科技馆讲解员的语言与传播

第一篇：科技馆讲解员的语言与传播

科技馆讲解员的语言与传播

李冉

2007年09月24日15:17

通过语言辅导或指导受众，是科技馆的讲解辅导员的职责。他的讲解方式不同于

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广播、电视传播者，主要是引导、启迪观众参与和动手实验。一是借鉴学校老师的讲课模式，把陈列展览的内容解说清楚。但讲解员更多注重解说词的生动完整、流利动听，却不注意于对观众“察言观色”，因此常出现讲解员越讲观众越少的尴尬场面。二是观前辅导与临场解说的结合。现在博物馆、科技馆的讲解模式多是等客上门，观众进入展馆是随机接受展览信息的，而讲解员面对展品也只好按照一种固定模式来讲解，观众事先没有带着一种问题或好奇心来参观，所以注意力容易分散，而讲解员对观众实施交流和有的放矢讲解也很难进行，“填鸭”式讲解在所难免。

随着社会的发展，对讲解员的职业标准和要求也在不断提高，观众需要的不再是简单的说教式讲解，而希望讲解员在讲解过程中与观众多交流，作生动、科学的讲解。一名优秀的讲解员必须具备良好的综合素质，通过良好的语言表达能力，与观众交流。

讲解员每天要面对的是不同知识程度、不同年龄层段的游客，因此，既要具有较完备的知识结构，又要分析观众的心理，提供满足不同游客需要的服务。要善于观察不同年龄、兴趣、专业、素质和接受能力的观众，创造性地提炼内容，创立丰富的讲解方式。

科技馆的参观者以青少年居多。讲解员要掌握青少年心理，引导小观众爱科学、学科学，用讲故事的方法来进入展品的介绍，比直接介绍效果更好。讲解时，语速尽量放慢，有助于他们对内容的吸收。中学生来参观是寻求书本上相关知识的实际应用，讲解员就要理论知识与实际应用结合，使他们对书本知识有进一步的认识，引导他们发现身边的科学。

讲解既是“给予”，也是“索取”的过程，从观众的表情神态语言行为中，讲解员可以审视自己讲解的成败得失。如果观众的神态是漠然的，说明你的语言张力不够，没能吸引住他的注意力；观众的神情是疑惑的，说明是你的讲解不够明了，也许人家没听懂；观众神态释然，说明你的讲解及格了，观众也许听懂了；如果观众的神态是赞许的，还有会意的表情，说明你的讲解已经被观众接受。根据不同层次观众的当场反映，讲解员可以据此把握不同的定位，进行内容、速度、语气、语言、语音的调整。有时庄重、严谨；有时幽默、通俗。要注意语言和风格的规范，把握好度，控制和调节好现场的气氛，放得开收得拢。

在实践的基础上，对讲解的内容和表达的形式进行不断润色，形成自己独特的讲解风格，给观众以文化的美感，使科技馆的历史负荷、科技蕴藏、岁月记忆通过讲解，在空间上、原理上和现实中衔接，让观众能触摸到岁月中科技发展的流动。大多数观众会很自然地接受讲解。从这个角度上讲，科技馆讲解员有很大的导向性。当人们走出科技馆的时候，脑海中留下的是科技馆精妙的陈列物品，但也抹不去你一路的陪同讲解和广性光彩。

第二篇：浅谈博物馆讲解员的语言技能

浅谈博物馆讲解员的语言技能

文物解说是博物馆讲解员的“看家本领”，是讲解员日常工作中最基本、最主要的实践活动。文物本身不会讲话，更无法自动显示其所包含的文物价值，讲解员就是文物的代言人，即使有文字说明、语音导览也代替不了讲解员有针对性的讲解，因此，讲解工作是一项需要长期学习和锻炼的比较艰巨的创造性劳动，知识与技能缺一不可。它需要具备扎实的语言基本功。

语言是一门口耳之学，是听和说的学问，两者不可分割。“工欲善其事，必先利其器”，加强语言基本功训练，正是这个道理。语言基本功要经过踏踏实实、循规蹈矩、坚持不懈地刻苦锻炼，学会科学的方法，克服和改变个人语言、声音方面一切不符合讲解语言要求的习惯，才能使自己的吐词、发声、用气、语言表现力得到提高。基本功掌握得越好、越扎实（所谓功底厚）在今后的讲解实践中就越运用自如。仅靠形象好、嗓音亮、口齿清、学历高是远远不够的，前者只是具备了基本条件，讲解工作是一门艺术，讲出来的内容不但要让人听懂，还要让人听着悦耳、爱听，是一种艺术享受。

讲解员形象代表着一个馆，一次成功的讲解就会给这个馆、给这个国家带来荣誉，作为讲解员不仅要有责任感和荣誉感，还要具备讲解技能。语言基本功训练要常抓不懈，不管是新、老讲解员都一样，不进则退。

说到基本功关键的是讲解的语音，就是口头语言的声音，它是讲解稿文字的物质外壳，是传播思想和情感的主要工具。讲解词是死的东西。等讲解员用它的声音将讲词里所包含的思想感情传播出来，它才有了生命。换句话说，声音就等于人们的血肉，而讲词不过等于人的骨干而已。讲解是一个人讲，大家听，所以对讲解员的语音就有特殊的要求，也就必须经过特殊的训练。

一、语音要标准

汉语语音有它的标准和规范。语音要标准，除了要讲普通话而外，还包括防止语音不准、语音错误在内，试想，一次面面精当的演讲，如果出现了语音不准和错误就会给听众一种美中不足的感觉，影响效果，将会成为讲解员的一件憾事，所以这是绝不可忽视的。

学习语言，练好基本功的方法很多，其中绕口令在锻炼语言基本功方面就起着矫正发音部位、促使反应敏捷、用气自如、吐字清晰等重要作用，讲解员要根据自己的发音难点选读一些有针对性的绕口令来纠正发音，提高发音能力。除了这些以外，也可以汲取和借鉴戏剧艺术上的吐字归音方法进行练习，要求发音时咬准字头（主要指声母），吐清字腹（相当于韵头韵腹）和收准字尾（指韵尾），这种发音练习方法是有一定科学道理的。

我们训练的目的是为了美化音色，字音纯正、清晰、圆润，富有表现力，在训练和使用时要用巧劲儿，口齿训练可选择一些有一定难度的语言片断，进行快口训练。如按要求读下列语句：“必须发扬艰苦奋斗、增产节约、勤俭建国的精神，在社会主义建设中克勤克俭，精打细算，从小处着手，从‘一’字开始。节约一厘钱、一寸布、一度电、一块煤、一张纸、一粒米、一根柴、一滴油、一点水、一针一线、一钉一本、一砖一瓦、一灰一石、一分一角、一丝一毫、一分一秒„„把这点点滴滴的人民财富都投入到建设中去，把无数的‘一’汇到一起，变成巨大的‘一’，让它为社会主义建设发挥巨大的威力”。练习时要做到：词句不增、不减、不重、不断，读得准确、快速、流畅、自然，语气连贯。语言锻炼是一件艰巨的工作，需要细心、更需要耐心，长期坚持训练，会在一定时间内改变我们的声音和语言面貌的。

二、语音要清晰

清晰是讲解语言的基本条件之一。但是要做到语音清晰还必须以音量来保证，否则，再好的音质和音色而发出的声音过于微弱，就做不到清晰，所以需要有一定的音量，以往全国大赛是不设话筒的，考察的就是讲解员声音的穿透力及语言基本功。

好的声音可以从三个方面去断定：呼吸的正确、口齿的清亮、语调的变化。

正确的呼吸是用声带呼吸而不是用喉管或胸部，吸得越深则呼出来的声音传达得越远。同时呼吸必须有涵贮，不能一句话还没有说完而气已放完，因此，它的末尾几个字往往不能传达到观众的耳鼓里。所以，凡是能把气分配均匀，很从容地放出来的才是一个会用呼吸的讲解员。

口齿的清亮：口齿清楚是做好讲解员的基本条件之一，同时，清晰和悦耳又是联系在一起的，也就是说，口齿之外还要把话说得有生气，有光彩，这就是语调的功用了。

语调的变化：优美的音乐必须有动听的旋律和节奏。语调好像是语言的旋律和曲谱。语调包括声音技巧的各种变化：高、低、轻、重、缓、急、顿、挫。语调丰富多彩、生动活泼，语言就富有音乐和节奏感。语言的各种表情都体现在语调中。讲解员应尽力寻找准确的语调把所讲的内容清楚鲜明地描绘出来，去影响观众，达到你所要达到的目的。

好的音质和音色圆润、清澈、优美、纯正、悦耳，并富有变化，可以模仿各种声音，做到惟妙惟肖，有利于思想情感的传递、表达、增强感人的力量。音量大小和音高、音低的变化是由讲解的内容和思想感情的变化决定的，并不是声音越响亮越好，研究讲词要善于抓住重点，分清主次，安排轻重缓急，掌握情绪节奏，造成抑扬顿挫，把主要的力量使在需要突出的讲词内容上，不要眉毛胡子一把抓，平均使用力量，吃力不讨好，结果讲得平不耐听。也不要从头到尾把弦绷得紧紧的，使人听得吃力。一张一弛，跌宕起伏，引人入胜，这里就有个力量配备的问题。

一篇讲词总要抓几个重要的段落，把劲用足，加以渲染，而次要的地方就少花些力气，忽略过去，或有意冲淡一点，这是符合语言艺术创造规律的。像一张画总得有个光点，让人一看就抓住重点，而这个重点正是作者意图所在，是思想的重点表现处。讲解也一样要抓重点，把力量放在重点地方，使在刀刃上，配备力量要根据自己的条件，像唱歌定调一样，最高的地方要有富余地唱上去，不能让人听来担心。自己有多大力量，讲解内容需要怎样体现，两者结合起来设计安排，不懂得力量配备的道理，不是浪费了力气，就是丢掉了应有的层次，搞乱了节奏，取消了主次，把很好的讲解内容讲平了。

所以，内容不一样，表现方法也要有所区别。一般人简单地理解语调的变化，只是高低的变化，实际上语调的变化是高低、快慢、强弱这三种因素共同作用的结果。只有高低的变化或只有强弱、快慢变化的语调会给人以单调重复之感，也是产生背诵腔的原因之一，而这三种因素综合的运用，则会使语调千变万化，产生意想不到的好的艺术效果。欢快、兴奋的描写，说话音频会提高，力度会加强、速度会增快，于是形成高、强、快的语调。反之，则会低弱慢。在安排每一句话的基调时，要考虑到上下句的衔接，这个衔接的“茬口”是很重要的。可能是延续的、缓变的，也可能是跳跃的、突变的。当然，我们不是为变化而变化，语调变化根据讲解内容，决不是毫无根据地刻意臆造。讲解语言应做到：既真实自然，又要有所修饰；既有内心感受，又要有鲜明体现；既使人感到如同生活般的亲切，又是一种引人入胜的艺术享受。

汉语有着无与伦比的音韵之美，只有苦练基本功，熟练地驾驭它，讲解员才能将历史画卷有声有色地展示给观众，给人以启迪和享受。

第三篇：巴彦淖尔市青少年科技馆集中培训讲解员礼仪服务工作

巴彦淖尔市科协系统集中培训讲解礼仪服务

积极做好开馆前的各项准备工作

2月5日，巴彦淖尔市科协系统邀请乌海市职业技术学校高级礼仪讲师、中国注册高级礼仪讲师王馨老师对科协系统，重点是科技馆全体人员讲解礼仪服务等业务知识进行集中培训，积极做好科技馆开馆前的各项准备工作。

这次培训是新春伊始，在2011年组织讲解员赴宁夏科技馆培训的基础上，组织的又一次集中培训。本次集中培训历时三个月，分理论讲解、综合训练、实战演练三个阶段进行，主要从巴彦淖尔市青少年科技馆开馆实际出发，采取明理讲授、案例分析、示范指导、行为模拟训练、结业考核等多种形式，讲解接待礼仪服务等工作。

为了办好这次培训班，市科协做了大量的准备工作，结合科技馆展项展品和讲解员自身素质等实际，制定了科学的培训方案，详细的培训课程，培训结束后，将进行严格的测试和考核。通过集中培训，将进一步强化科协系统，特别是科技馆干部职工的集体、服务、文明意识，了解掌握讲解礼仪服务基本知识，规范讲解员的礼仪行为，锻炼每一位讲解员的语言组织和现场应变能力，提高讲解人员的综合素质，努力培养一支集“宣传员、接待员、辅导员、研究员”等为一身的科技馆讲解员，让讲解员以饱满向上的激情、优质人性的服务、生动有趣的专业、优雅大方的举止、得体整洁的仪表和文明规范的谈吐，为来宾提供一流的讲解服务，树立巴彦淖尔青少年科技馆的良好形象。（康振祥）

巴彦淖尔市科协供稿

第四篇：讲解员岗位职责与制度

宣教部人员工作细则及规章制度

为共同维护博物馆的日常运营、树立博物馆的良好形象、不断提高讲解员综合素质，现由宣教部全体成员集体制定以下工作细则及规章制度，实行纪律清晰、赏罚分明的管理制度。

一、员工细则

1、热爱本职工作。微笑服务、文明服务、热心服务、专业服务、具备高尚的职业道德。

2、保持良好的专业形象。工作时间着制服、佩戴工作牌、淡妆、扎发、穿黑鞋黑袜、带讲解器、不涂有颜色指甲油、不带夸张配饰、不染艳丽发色。

3、不断提升专业素养。学习和提升展厅讲解、前台接待、政务接待、票务销售、组织宣教活动、编写讲解词、处理科室材料等事务的能力。

4、完成咨询解答和投诉接待工作。认真解答观众提出的书面或口头问询，虚心听取观众意见；正确对待游客投诉，与观众产生矛盾时，冷静处理，技巧化解，避免争执。

5、完成讲解词编写工作。根据讲解材料提炼、编写讲解词，要求文字流畅、词汇丰富、实事求是。

6、完成游客服务工作。以尊重的态度对待每一位参观者，做到礼貌用语，微笑服务，引导游客文明参观、有序参观。

6、与其他部门一起维持博物馆正常运营。遇到故障或事故时，协助处理，及时报备;对可能危及观众人身、财物安全的情况，要及时向观众说明或者明确警示,并按景区管理机构的要求，采取相应的防范措施。

7、所有工作人员遵守岗位制度，按时按量完成自己的工作任务。

8、自觉维护博物馆的公众形象。在工作岗位上规范言行举止;不得在未经允许下以博物馆的名义从事经营性活动;不得以明示或暗示的方式向游客索要小费。

二、讲解员考勤制度及奖惩规定

（一）工作时间

1、根据博物馆正常运行实行周一闭馆，周二至周日“朝九晚四”上班工作制。

2、每周根据工作安排，服从岗位调动以及值班安排。

（二）考勤办法

1、实行晨会制度

（1）每日8：50在博物馆前台召开晨会，由部门负责人或当日值班组长组织。

（2）晨会内容包括：签到、公布今日排班、安排讲解预定、公布更新信息、检查制服妆容、晨会记录等。

2、实行奖惩积分制度

积分制度作为奖惩考勤和星级评定的重要标准，加分奖励，扣分惩罚。加减分标准按照岗位职责、规章制度执行。

（1）晨会记录和日常部门负责人巡检为主要检验方式。（2）以一个月作为考勤周期，月底完成统计，列入休假参考依据。

（3）积分≧5分即可增加一天假期，积分≧10分即可增加两天假期。

（4）积分≦-5分即减少一天假期;积分≦-10即扣两天假期，以此类推。

（5）当月没有任何扣分项目，下月可额外奖励一天假期。

A：减分

（1）晨会迟到者一次扣1分。如遇特殊情况，需向部门负责人提前说明缘由。

（2）着装检查不合格者扣1分。着装要求请参照员工细则。

（3）前台值班人员必须保持前台卫生整洁（无零食、无矿泉水瓶、无包包等私人物品等），卫生不整洁一次扣1分；前台不可空岗，空岗一次扣1分；前台不可吃零食，吃零食一次扣1分；前台不可长时间浏览手机，违反一次扣1分；前台每天闭馆时需登记并报送当天游客数量及讲解批次，遗忘一次扣1分。

（4）如在上班时间接到观众直接投诉的有关讲解员一次性扣2分。

（5）休假未能参与晨会者到岗后翻阅晨会记录并签名，了解工作动态。考勤结束前休假未签名者一次扣1分。

（6）无故缺席会议者，扣1分。（7）除当天安排办公室值班讲解员以外，其他讲解员当日讲解批次小于2次者，扣1分。

（8）讲解员在上班时间打瞌睡的，发现一次扣1分。（9）微信工作群中的工作安排，必须5分钟内回复确认，未及时回复者一次扣1分。

（10）请假人员无特殊情况需至少提前3天向部门负责人提出，因临时请假造成人员不充足、工作受影响的，一次扣1分。

（11）工作日博物馆工作人员必须在单位宿舍住宿，如有特殊情况，向馆长请假后再向部门负责人报备，违反一次扣1分。

B：加分

（1）讲解员在接待过程中得到观众留言、领导特别表扬即可加1分。

（2）在展厅中帮老爱幼、拾金不昧即可加1分。（3）每月全勤，不早退、无扣分即可加1分。（4）独立完成科室安排的文件材料，并达到领导标准，即可加1分。

（5）积极参加县级及以上活动并且得奖者，县级加3分，市级加5分，省级加7分，国家级加10分。

（6）积极策划、组织教育活动，并得到有效实施，起到宣传效应，参加者各加1分。（7）完成主题教育的策划、组织和参与等社会教育活动可酌情加分。其中活动方案的撰写加两分，组织活动的开展加两分，参与具体承担的工作部分1分。

（8）能够用外语或少数名族语言或手语等熟练讲解的加1分。

（9）记录在日志的应急情况处理办法，观众表扬的酌情加分。

（10）当日讲解批次超过4次者，加1分。

三、其他补充

（一）员工因工作需要在公休日加班的，由部门负责人签发假条作为补休依据，给予相应的补休。

（二）未列入以上奖惩范围的，可根据情况而定，实行实时加减分，但必须保证奖惩的公平性、合理性。

第五篇：传播与沟通

中国农业大学现代远程教育

课程论文（设计）

课程名称：02 传播与沟通

论文题目：论演讲与主持的技巧

学生姓名 冯宝良 专 业 农林经济管理 层 次 批 次 学 号 学习中心

2011年1月

中国农业大学网络教育学院制

摘要

一个成功的演讲者，需要具备各方面的素质，严密的逻辑，标准的普通话，幽默的风格，语言的生动，思维的敏捷以及临场发挥的能力。如何消除紧张的情绪，带动听众的积极性，是演讲者演讲水平的直接反映。

关键词：

逻辑

生动

临场发挥

积极性

很多有关演讲与口才的书籍都介绍过演讲幽默，包括著名的《卡耐基口才训练大全》。但这些书都只是简单介绍，缺乏系统而详尽的论述。在这里对有关主持人在演讲过程中的一些技巧性的细节和注意事项作一些总结性的分析。

作为主持人，在演讲过程中，首先应该做的是吸引听众，如何使自己的演讲在听众的脑海里留下深刻的印象。在此，我想讲一下自己的一些体会和常用方法。

一、自我介绍的幽默

主持人面对第一次见面的听众时，在演讲前进行一番自我介绍是必要的。而幽默地介绍自己，一开始就利用自己的幽默感，打破沉闷的局面，这样能迅速地吸引听众，集中听众的注意力，为演讲的顺利进行作好铺垫。

二、即兴演讲的技巧

“即兴”在词典上的解释是说，不假思索或随兴而起的说话或举动。事实上许多即兴之言，都是经过计划和准备的结果。幽默力量其实并不像表面上看来那样全凭一时偶发的灵感。

要在即兴演讲中表现幽默，你最好事先收集一些“即席”的笑话或趣闻、妙语，在演讲中灵活运用各种巧妙的方法，可以使你的演讲更为生动、有特色、合时宜。

三、控制听众的技巧

作为主持人，当你以幽默力量来帮助演讲的开头，你就吸引了听众的注意，活跃气氛，松弛紧张，并建立你与听众的友好关系。当你渐渐进入了演讲的主题时，还需要继续你先前的努力。

如果主持人说个笑话，只是为了引人发笑，那么听众的注意力很可能随着笑声的起落而移开。因此不要插入不相干的幽默。幽默要和当时的话题有关，使它成为你的信息的一部分，使它成为幽默力量！

四、主持人演讲艺术的技巧

以热切的语调、真实的细节和充满戏剧性的情节引出你的幽默力量，在关键的那句话说出之前，不妨制造一些悬疑。演讲人不能迫不及待地要把妙语趣事说出来。因为笑话要发挥趣味的效果，一定要让听众有出乎意料的感觉。因此，要好好讲你的笑话、妙语或警句，不要操之过急，过早泄漏天机！

当主持人以讲话来说笑话时，对重要的、关键的字眼要加重，以强化笑话的效果，在重要的语句说完之后要停顿一下，以加深别人对它的印象。

当主持演讲的时候，要如行家一样把你的幽默力量运用自如，把幽默力量真实而自然地表现出来，将幽默力量表达为你演讲的重要部分。主持人在演讲时要充分运用自己渊博的知识，让听者感觉你是一个博闻强记、才华超群的人才。这样演讲的效果会更好，会收到事半功倍的作用。

不论你是专业的演说家，或只是偶尔演讲，或是从来没有在大家面前讲话（不太可能吧），都可以努力去创造、发展并运用你的幽默力量。多方面寻求策略来帮助幽默力量的成长，你的生活当获益无穷。

主持人要从心理上做好随时在各种场合即席演讲的准备。不断向自己提出任何可能发生的问题，以随时准备在紧急状况下做出冷静而准确的反应。

可以从考虑“下一句该说什么”的困境中解脱出来。渐渐进入演讲状态。刚开始的紧张会慢慢消失，就有机会把自己的题材渐酿成熟。它可以使你立即吸引听众的注意。因为事例是立刻抓住注意力的万无一失的良方。

要想让演讲轻松进行，千万要记住这一点。谈论你的听众，说说他们是谁，正在做什么，特别是他们对社会和人类做了什么贡献，用一个实例来加以说明。二是场合本身，讲讲这次联欢会的缘由，例如它是周年纪念日？还是表扬大会？联欢会？最后，如果你对在你之前的另一位演讲人所谈的事特别感兴趣，不妨将它再详述一遍。切忌信口开河。演讲的态度

主持人在演中中还要消除羞怯紧张的心态。自然而流畅地演讲，切勿模仿他人。把表演融入演讲，毫不困难地表达自己，能够毫不畏惧地使用独特的、个性的、富于幻想地方式，说出自己想对观众的话。千万别把自己装进模子里，抹杀了自己的个性。

上千人聚集一堂，听众们都希望主持者像在私底下聊天一样，直截了当地说出主旨，态度也要像私下和听众中的某一个人交谈那样亲切。“平常说话的语调，”但应该再稍微提高一点。唯一能够学会这种技巧的方法是练习。如果练习时发现自己说起来扭扭捏捏，就必须停下来以自己说：“清醒些！要富有人性，要自然一些。”就好像一扇好窗户，它本身并不会引人注目，只是默默地放射进光线。

主持人要全身心地投入演讲，使声音更有力，更富有弹性，演讲更自然，强调重要点，不需要的跳过去。改变声调，我们平时与人交谈时，声音会从高到低，高低起伏地重复下去，就像大海永远起伏不定那样。只要在讲到时突然提高或降低声调，就可以达到这个目的。变换说话的速度，他会以很快的速度说出几个字，但是遇到他希望强调的、的那个单词或句子时，会拖长声音，一字一句说得很重。然后再闪电一样，迅速地把句子说完……在要点前后稍作停顿，你的沉默，道出了你的心声，在说话中巧妙地运用沉默，可以发挥它最大的作用。沉默是一种强有力的工具，重要性不容忽视。

所以说，作为主持人，要通过各种方式将自己所要表达的意思生动、巧妙地向对广大听众，需要高超的艺术和良好的口才，这是需要长期实践和锻炼的。

参考文献：

1、《演讲技巧(第2版)》 苏吉·西登斯、刘芸、朱瑞博 世纪出版集团/上海人民出版社(2006-07出版)

2、《向卡耐基学习演讲口才的技巧》 曾强 大众文艺出版社(2009-11出版)

3、成功演讲技巧》 琼·戴兹、冯丁妮、马军 海南出版社(2008-06出版)

4、《演讲语言技巧与实践》 唐树芝 湖南师范大学出版社(2003-01出版)

5、《怎样掌握演讲口才技巧》 宏森 中华民族摄影艺术出版社(2005-04出版)