美团与商家沟通流程和注意事项[5篇模版]

第一篇：美团与商家沟通流程和注意事项

沟通流程和注意事项

一、找商户负责人：

1、店员：请问您需要点什么吗？

（进店找老板，不要与店员多说，没用！浪费时间）

BD：谢谢！我今天来是要找下你们公司的经理（老板、店长、负责人等），找他谈点事情。请问你们经理在吗？

2、店员：你是哪位？找我们经理有什么事情吗？

BD：我是美团网的，有些业务上面的事情希望能和你们合作，具体的事项还要和你们经理面谈，请您帮忙找下你们的经理。

二：与经理接洽：

3、经理：你是哪位？找我有什么事情吗？

BD：xx总，您好！我是美团网的，是现在国内团购网站排名第一的网 站，这是我的名片（递名片的时候一定要用双手呈递）。（对方如对此不了解，则简单介绍网站：我们每天推出一款产品，主要是大家常见的吃喝玩乐等）不知道您这里近期对于广告宣传有什么计划和安排。（不论答有或没有都要接着介绍）我们现在有一种与您合作的方式，由我们负责宣传，并通过网上进行推广销售，而您提供一个比市场价格低的折扣，相当于您把做广告的投入直接让利给消费者，一方面可以吸引更多的消费者，另一方面还可以起到薄利多销的作用！（最好带着电脑，事先准备好此类型商家比较成功的案例，以及当地和与他有竞争关系的商户做比较，边演示边介绍，最重要的是找准商家需求）

4、经理：那你们是怎么收费的？

BD：xx总，是这样的。我们不收取您任何推广费用。当每卖出一单产 品，我们只赚一定比例的提成就可以了。如果卖不出产品，那就相当于给您的店铺免费推广了两天，不收取您一分钱！我们相当于为您提供一个按照效果付费的推广平台，我们得核心思想就是帮你做销量，做人气，做客户体验。

5、经理：那你们是怎么样的一种推广方式呢？

BD：xx总，您只需要把您比较有特色的产品拿出来，然后给一个比较 有震撼性的低折扣（通常把握在4折以下）然后会通过我们的美团网平台在市场上迅速吸引消费者的眼球，让大家互相转告，一起购买。当购买人数聚集到一定数量时，我们就会把这款产品以低折扣的价格卖给消费者。当消费者在网站上点击购买并在线付款后，网站系统会自动发送一条折扣券短信到消费者的手机里，短信内容主要是：购买商品名称、商家地址、折扣券序列号、密码等信息！然后消费者凭优惠券就可以到您的店里来消费了。当期团购结束后，我们会把销售金额缴纳给你们！

6、经理：那消费者会不会自己编写一条优惠券到我们这里来消费？那样 我们不是会损失很大吗？

BD：xx总，这个您可以放心，优惠券上的序列号和密码是系统随即生 成的，他们是掌握不了规律的。我们会为每个商户建立一个与已消费成功客户相对应的电子优惠卷序列号和密码，客户在消费时，商家都可以通过登录美团的网站后台进行核对。在团购结束后，当消费者来消费，您可以通过400免费电话进行验证。

7、经理：那消费者消费了，你们在团购结束后才把销售金额给我，我凭 什么相信你？

BD：xx总，您说的很对，（此时出示营业执照等证件）您看这是我们的 营业执照，而且您也可以通过网上搜索，现在的人人网以前就属于我们公司的，而且我们还有团购资质，我们在当地的办公地点是XXX，您也可以到我们的办公地去看看，咱们的合作也都要签合同的，是受法律保护的。而且比如团购结束，消费开始来消费，当消费人数达到报名人数的30%，我们就可以先付您30%，其余的也是如此。

8、经理：那你们是怎么样 宣传你们的网站，怎么样让更多的消费者知道 我们的产品？

BD：xx总，不知道您有没有看新闻，今年美团网投入1.3亿元进行广告 宣传，我们分为线上宣传和线下宣传：线上宣传是指我们通过百度啦、QQ群啦、空间、论坛等宣传；线下宣传：就是我们在咱们当地的报纸上做宣传，在街道上散发宣传单等方式让大家知道。（如已经准备好宣传单或是在当地的纸媒上有广告投放，把样报拿出来给商户看，增加其信心）

经理：那消费者是如何在网上购买产品呢？

BD：消费者只要在首页点击购买图标，就会进入到一个新的页面，然后 填写好自己的姓名、联系电话、联系地址，填写完毕后点击提交，就可以进入到支付宝或者网上银行支付页面，等他确认付款后，我们系统就会发个优惠券信息到他的手机，然后消费者就可以凭借优惠券短信到您这进行消费了！这笔交易也就结束了！

9、经理：（针对餐饮）那如果大家都一起凭借优惠短信到我这里来消费，而那些支付全额款的消费者却没有了座位，这岂不是很麻烦？

BD：xx总，您的这种情况事先我们也考虑到了，所以我们会在产品描 述里标明，商家每天最多接待人数，比如说每天接待20人，这20人需要提前打电话预约座位。那如果第21个人打进来，那就可以把他安排到明天或者一个其他时间段！这样既不会对您的正常营业造成影响，同时还可以提高贵店的上座率，让大家看到贵店的生意很火爆。

10、万一到时候没有人买怎么办？

BD：xx总，这个您可以放心，我们挑选的都是消费者比较喜欢的产品，我们都对他们的需求状况做过详细的调查，一般不会出现这种情况的。退一步说，即使出现了这种情况，我们相当于给您做了两天的免费宣传，而且还不会收取您一分钱的。

11、那5折以下的价格，我们恐怕做不到，基本上没什么赢利的。

BD：xx总，有句话说：薄利多销！虽然说您卖出一个产品赚的钱有点 少，但是当购买人数多的话，总的利润额自然也就上去了。咱们也不能太计较短期的利益，当消费者在咱们这消费一次后，他们感觉产品和服务确实不错，以后有机会，他们还会再来，这就是二次消费。同时，他也可以把这一优秀的产品和服务介绍给他身边的同学、朋友。这也就形成一种口碑营销！而且像平时您在报纸上做宣传，一个半版就是XXX钱（要了解当 地的广告费用），才一天（一周），具体是有多少人看到广告来的，您也不知道，您现在把这个费用咱们拿出来让利给消费者，我们负责宣传，就算团购不成功，您也没损失。

换句话说，如果您不愿意放低折扣，价格还和您这平时的价格差不 多，很多人可能嫌贵，或者不知道质量如何而不敢来这里消费，因为如果产品或服务不好，那他们感觉亏了好多钱，那现在我们给他一个很低的折扣，原来有顾虑的消费者就会毫不犹豫的来购买消费，来了100个新顾客，有60个回头客，您想想对您以后的业务是个多大的提高。

12、我感觉咱们这里现在没有多少人从网上买东西或是看东西吧？

BD：这您可错了，您看现在基本家家都有电脑了，好多在单位上班的人，白天也没时间看报纸什么的，都是晚上回去从网上看，还有一些开店的老板，也没时间出来，都是从网上了解咱们当地的新闻呀，有哪些促销呀。我想您身边的很多朋友现在也都从淘宝网上买东西了吧。咱们（此处说咱们而不说我们，是为了与客户拉进距离，好像是一家人）美团网在各城市都设立了分公司，现在开辟咱们当地的市场呢，大家看到的都是自己身边的感兴趣的东西，当然更想体验一把了。

所有人员要牢记话述，但不要死记硬背，要根据自己的理解，变成自己的话，根据实际情况灵活变化。

拜访商家注意事项：

1、拜访客户前，要搜集客户的相关资料，对客户的地理位置、经营范围、经营 概括、特色产品或服务、销售价格、生意火爆程度要有个大致了解！

2、出发前准备好笔记本、水笔、宣传册、名片等相关资料。

3、在拜访客户时，不准穿拖鞋、马裤，衣着要干净整洁，有条件的最好能穿正 式的服装！

4、与客户交谈时，要有亲和力，不能给人一种居高临下的感觉！

5、不要打断客户的话，更不要反驳对方，无论对方说什么，我们都要一直说是 的、是的。然后再提出自己的观点。比如：“xx总，您说的也很有道理，不 过我个人认为、、、、、”。

6、在和客户交谈时，要等客户把话说完，千万不要和客户抢话题，等客户说完 一句话，停顿个2-3秒钟，我们再接话，即使有再大的冲突，也不准打断客 户的讲话，这是对他人的一种尊重！

7、和客户交谈时，不要急躁，要心平气和的与对方交流，声音要洪亮、吐字要 清晰！

8、讲话时要言简意赅、不能断断续续，尽量不要用习惯性的口头语。

第二篇：如何有效的和商家沟通

如何有效的和商家沟通

我们都是依靠商家打款提货，实现产品销售以完成公司每个月给我们定的任务，和商家能否保持密切、有效的沟通是销售成功的重要条件之一。但是现实当中，经常存在也这样一些问题：一是业务员虽然去拜访商家了，只是机械地完成公司交代的一些事物，和商家交流少，不知道说什么话，没有发挥主动性和影响力；二是业务员虽然和商家交流多，但多为纯粹的催牛聊天,喝酒吃肉，没有把在工作上对商家施加影响力作为重点。

有效的和商家交流是业务员工作的主要手段。面对激烈的竞争，大多数商家希望自己经销的产品的业务员素质非常高，能从业务员那边得到更多的信息，得到更多的指导和帮助。所以业务员应该抓住每次见面的机会，大力施加自己的正面影响，树立良好的形象，赢得尊敬和信任，从而赢得商家的支持和重视。我觉得和商家谈论的话题可以包括：

1谈产品。

介绍我们公司产品的机型的特点，各种型号的主要卖点；，对导购员和主要负责人进行产品知识的培训。这是一个经常性的工作。这个就要业务员对自己公司的产品足够的熟悉，透彻的了解。也就是领导培训我们产品知识的良苦用心。

介绍工厂最近有什么新的型号，哪款型号销售呈上升趋势，哪些型号呈下滑趋势，哪些机子比较赚钱，这样可以达到我们积极推荐主销机型，滞销机型，引导商家提热销机型，同时帮助公司推销滞销机型；（比如我们今年晚些时候的定频机过剩，我们就应该有意无意的帮公司主推这些机型。

竞争品牌主卖什么机型，这些机型的优缺点是什么，有没有出新品，其新品有什么特点，我们的产品的优势在哪里。竞品的缺点在哪里，相比于竞品的性对应型号我们的优点在哪里？（比如格力、美的用得是什么压缩机，我们松下用的是什么压缩机）

2、谈销售。

了解商场的销售情况，比如当期季节热卖的品类商家的商场销售怎样，与往年同比怎样，整个商场的销售各品类的销售额每年有多少，毛利点有多少；这样的毛利点商家能不能生存谋发展。（我所了解到的，现在的了解到的乡镇家电商家全品类的毛利点最大15%）。

我们竞品的销量怎样，我们品牌的销量怎样？排名第几？占比多少？与往年的销量比较是升还是降了？（有利于我们了解该市场的整个空调销售量。领导经常跟我们讲的：比如整个市场销售空调才400万，我们做了100万，那就很不错了，但是如果整个市场做3000万，我们才做100万，那就很少了）。

了解商家的库存还有多少？结构是否合理？该商家哪个型号热销，哪些型号滞销？（有利于商家资金的周转和方便我们错开机型引导商家进货）。

竞品有什么活动？活动效果怎样？我们品牌有什么活动应对？我们活动的特点是什么？（比如我们刚刚推出的松下空调-除霾购物节，就是有意的错开美的和格力的价格战，突出我们的买点，吸引消费者的眼球，既不在火热的空调淡季大战中冷场，又不落入价格战的俗套）。

3、谈感情。也就是我们经常讲到的客情关系。每个做我们松下空调的商家或多或少都是对这个品牌有感情的，特别是做了多年的商家。或者是商家对我们的业务员也是有感情的，特别是耕耘某个区域多年的业务员。我们善于利用这种默契来进行沟通交流。

要建立这种感情，要求我们业务员要做有心人：

了解商家的运营信息，比如：他们的资金来源啊，店铺租金成本呀，工资成本呀，仓储成本呀，以期知道他们的公司运营状况，调整我们的营销策略。

了解商家的兴趣爱好。每一人都有自己的兴趣爱好，无论一个人多成功或者多渺小都有自己喜欢的事情。比如有人喜欢琴棋书画，有人喜欢钓鱼健身，有人喜欢吃喝嫖赌，等等，我们都要了解，同时在日常中对这方面的知识要有所猎取，但是有些事情我们却不能去做，如果不得已去做了要有个度，这个度就要业务员自己掌握了。

和商家谈谈当地的客户的特点，临近县市乡镇顾客的特点，顾客喜欢什么样的款式，当地流行什么，不同层次的顾客消费有什么特点，发生在顾客身上的轶事趣闻……（比如我玉林区域：容县红桥就喜欢卖定频机，玉林润基基本上不卖定频机）

和商家聊聊经验，例如公司的其他商家有什么好的经验，竞争品牌有什么好的经验，其他的行业有什么促销的高招，最近做了什么事收到启发，最近读了什么好书，书中的内容是什么，在管理上应该怎么改进……

4、谈政策。

谈政策是我们和商家沟通的最终目的，我们上述所谈的问题都是围绕着这个目的而谈，也是为了这个目的服务。我之所以没有把它放到最前面因为：第一、我们拜访商家，他们都知道我们肯定是为谈政策而来，我们开门见山的就谈政策或者有些业务员去拜访商家只谈政策，这就不好。第二，政策我们在拜访商家之前我们基本上已经用传真或者邮件的方式已经发给商家，而且在电话里已经做过不止一次解析，商家基本都了解了，我们只要对于商家的疑点进行解答就好。第三，上述的三个话题谈好了，政策的完成有时是水到渠成的问题。第四、谈政策是最终目的，但是却不是唯一目的，中国有句古话：生意不成仁义在。现在生意没谈成还有将来，这次政策没跟进还有下次，只要商家认可你，认可你的品牌，认可公司的政策，生意迟早都能达成。

谈政策我们应该注意以下几点：

第一，我们首先吃透自己的政策，懂得怎么解读我们的政策。这也就是每次政策一出来，领导叫我们演练的目的，磨刀不误砍柴工嘛

第二：了解竞品的政策，针对竞品的政策弱点，突出我们的政策优点。我们的商家一般都不是只做我们一个品牌，商家把钱投到哪个品牌，或者主要投向哪个品牌，这个就需要我们业务员谈政策的时候善于引导商家，指出竞品政策的不足之处，我们品牌的吸引人之处，有时候甚至需要恩威并施。

第三、不同的商家有不同的需求，要针对具体商家突出政策的优点。有些商家比较关心特价机的价格，有些商家比较关心高端机的价格，定速机的有些商家比较关心定价格，等等

5、谈意见。

有句话说得好：上帝只给了我们一个嘴巴，却给了我们两个耳朵，就是要我们少说多听。也曾有人说：沟通的最高境界是少说多听。我们业务员要善于聆听商家的意见，善于引导商家提出意见，主动了解商家的意见，积极落实商家提出的意见。你真正解决了商家的问题，落实了商家的建议，商家会记住你的好，你以后跟他谈业务就好办得多了。

产品的意见：我们的产品的型号、款式、结构、品质有什么不足之处，我们都要悉心的聆听商家的意见，因为他们是在第一线进行销售的，他们最了解顾客的需求。（比如聊聊我们今年我们松下空调的材料改进，用料的区别）。

活动的意见：商家针对我们产品想要什么样的活动支持？针对竞品的活动，商家需要我们推出什么活动？在不同的节点，商场的推出什么活动？我们品牌该怎么参与？往期活动的效果怎样？有什么地方是该发扬的，什么地方是要改善的？

售后意见：现在大家都知道，我们松下空调一大瓶颈就是售后跟不上，特别是乡镇更为明显。我们要认真的聆听商家指出的售后不足之处，针对商家提出的售后问题及时记录在案，想解决办法，并且积极跟进，同时与商家共同建立合理的售后机制。（比如觉得县市级商家觉得和我们和泰维修部签约觉得配件申请缓慢的，可以跟厂家签；乡镇一级商家觉得等县市的维修部进行维修缓慢的可以和我们公司的和泰维修部直接签售后。）等等。针对售后问题我们应该是疏而不是堵，同时也是建立良好客群关系的最佳途径。

对个人的意见：征询商家对自己服务方面的意见，向商家说明自己对工作区域计划和打算（不便泄露的除外），请商家评价优劣；向商家请教如何开拓新的市场，工作中碰到的困难怎么解决。每个人都希望在别人面前充分展示自己，被人请教是一件非常高兴的事情。向商家请教能充分打开他们的话匣子，有助于深入、长时间的沟通。

兵法云：知己知彼，百战不殆，充分的和商家沟通，深入的了解商家的信息，尽最大程度的满足商家的需求，万变不离其宗，让商家积极的打款提货，大力销售我们的产品使我们沟通的最大目标。这就要求我们业务员不说上知天文下知地理，中通十八般武艺，至少无论商家讲到什么，谈到什么，我们都要略知一二，不至于冷场而显得我们业务水平很低只会催款压货。

第三篇：商家团购协议书

团购合作协议书

甲方：今时讯0319团购网及参加团购的网友甲方代表人：__________________________ 乙方：_________________________________乙方代表人：__________________________ 经甲、乙双方友好协商，现就今时讯0319团购网及参加团购的网友团体采购达成如下协议：

一、价格：

1、本合同所确定的价格、供货时限、乙方所做承诺适用于今时讯0319团购网参加本次团体采购的全部网友（具体以甲方提供的成功参加团购得网友名单为准）。

2、乙方按团购价格提供的的产品均为该品牌的正品，完全符合商品展示及说明书中该商品品牌的正品的标准。

3、团购折扣如下：(更多商品或服务签订在下列表中)

* 商品或服务名称_________________________________________________________________________ __________________________________________，原价_______，团购折扣价_______，结算价_______

4、甲方在团购网上提供给网友的价格在乙方商品原价与团购折扣价之间并由甲方确定。

5、在本合同确定的团购期间内如该产品下调售价，则乙方以下调后的价格为基准再给甲方以商定的折扣，如该产品提高零售价则仍以签订本合同时确定的价格为准。

二、付款方式及流程：

1、每位下单网友付款到甲方，甲方提供给网友唯一的团购券及消费密码。

2、团购结束后，甲方通知乙方开始兑换订单的时间。乙方提供商品时间不得迟或早于甲方所确认时间。

3、甲方网友持团购券打印版或者团购券编号及密码去乙方消费领取商品，乙方确认团购券并将团购券消费。

4、所有参加订单的网友消费卷领取完商品及服务，甲方按团购价付款给乙方。至此本次团购结束。

三、售后服务：

1、团购产品均享受和零售产品同样的质量保证和售后服务，如若发现与零售产品的质量或售后不符，甲方有权扣除乙方团购所得费用的10%-50%。

2、商品如有质量问题，乙方给予退货或换货，退货或换货由甲方网友决定。

3、“消费不满意先行赔付”计划的适用范围：

1、商家提供给0319团购网会员的产品与其承诺的产品内容与服务质量严重不符；

2、商家提供的产品出现严重质量问题，或有违反《中华人民共和国食品卫生法》、《餐饮业食品卫生管理办法》，《中华人民共和国消费者权益保护法》的情况；

3、0319券有效期内，商家无理拒绝接受0319会员使用0319券。

4、若甲方或甲方代表对本次团购的服务质量表示不满，本单费用即由商家支付。

四、团购成员：

团购成员以甲方提供的成员名单为准，享有合同权利，承担相应义务。

五、补充条款：

1、乙方在与甲方合作期内应承诺不与其它团购网站进行相同产品或服务的合作。

2、双方如有纠纷，网友可单独与乙方协商，也可通过本合同的代表与乙方协商。协商未成的，可申请仲裁，也可向法院起诉，今时讯0319团购网不承担任何责任。

六、本合同一式二份，甲乙双方各执一份。

七、本合同有效期：________年________月______日至________年________月______日。

九、甲方代表签字，乙方负责人盖章或签字后生效。

甲方：今时讯0319团购网及参加团购的网友乙方：

代表人（签字）：法人代表（签字或盖章）：

________年________月______日

第四篇：团购商家合作协议

团购商家合作协议

甲方：XX团购网及参加团购的网友 乙方：______________

甲方代表人： XX 乙方代表人：__________________

经甲、乙双方友好协商，现就XX团购网及参加团购的网友团体采购达成如下协议：

一、价格：

1、本合同所确定的价格、供货时限、乙方所做承诺适用于爱团购团购网参加本次团体采购的全部网友（具体以甲方提供的成功参加团购得网友名单为准）。

2、乙方按团购价格提供的的产品均为该品牌的正品，完全符合商品展示及说明书中该商品品牌的正品的标准。

3、团购折扣如下：(更多商品签订在附表一)1.商品名称______________________原价__________团购折扣价__________________ 2.商品名称______________________原价__________团购折扣价__________________ 3.商品名称______________________原价__________团购折扣价__________________ 4.商品名称______________________原价__________团购折扣价__________________ 5.商品名称______________________原价__________团购折扣价__________________

4、甲方在团购网上提供给网友的价格在乙方商品原价与团购折扣价之间并由甲方确定。

5、在本合同确定的团购期间内如该产品下调售价，则乙方以下调后的价格为基准再给甲方以商定的折扣，如该产品提高零售价则仍以签订本合同时确定的价格为准。

6、乙方保证本次团购价格低于同期卖给其他普通客户价格（含促销价），如甲方发现卖给其他普通客户的价格（以下称为价格一）低于本次团购价，差价部分乙方应双倍返还给各甲方网友。（差价计算方式：本次团购价减去价格一）

二、付款方式及流程：

1、每位下单网友付款到甲方，甲方提供给网友唯一的团购券及消费密码。

2、团购结束后，甲方通知乙方开始兑换订单的时间。乙方提供商品时间不得迟或早于甲方

所确认时间。

3、甲方网友持团购券打印版或者团购券编号及密码去乙方消费领取商品，乙方确认团购券并将团购券消费。

4、所有参加订单的网友领取完商品，甲方按团购价付款给乙方。至此本次团购结束。

三、售后服务：

1、团购产品均享受和零售产品同样的质量保证和售后服务。

2、商品如有质量问题，乙方给予退货或换货，退货或换货由甲方网友决定。

四、团购成员以甲方提供的成员名单为准，享有合同权利，承担相应义务。

五、合同未尽事宜依法处理。双方如有纠纷，网友可单独与乙方协商，也可通过本合同的代表与乙方协商。协商未成的，可申请仲裁，也可向法院起诉。

六、本合同一式二份，甲方执一份，乙方执一份。

七、双方补充条款： —————————————————————————————————————— ——————————————————————————————————————

八、本合同有效期：________年________月______日至________年________月______日。

九、甲方代表签字，乙方盖章、负责人签字后生效。甲 方：XX团购网及参加团购的网友 代表人（签字）： 乙 方： 法人代表（签字或盖章）：

第五篇：招投标流程与注意事项

招投标流程与注意事项

一、标书的相关注意事项

一、评标专家对鸿城二期商务标提出的问题：

1、商务标封面应该有法人单位公章以及法定代表人印章；

2、物业成本测算过于粗略，应向置业公司索要详细设施设备配备状况，做详细

些；

3、“电梯运行维护费”应改为“电梯维保费”，费用350元/ 部•月过高；

4、垃圾清运费每户5元/月过高，应参考省发改委、物价局相关文件；

5、垃圾清运费应标明包含那些（垃圾清扫、垃圾处理等）；

6、测算中应包含有规划车位的管理费用，具体标准参考最高人民法院关于车位的解释；

7、商务标中的所有公司证件的复印件均应加盖公司公章；

8、商务标测算中的每一项收费都应有标准与依据；

9、商务标法人代表授权书中的证明人应为本公司人员签字；

10、二、标书制作应严格符合招标文件要求顺序与内容。评标专家对鸿城二期技术标提出的问题：

1、设置的车辆管理员的工作时间最好为上下班的高峰期，且人数过少；

2、第二章2.1管理机制中提供的应为组织架构图，而非职能图；

3、第3.1.4.1中，保障项目业主的生命财产安全明显超出过少的能力范围；

4、第3.1.4.2.3中禁止行为过多，没有必要；

5、业主委员会与物业的关系不是太大，应少提，一笔带过；

6、档案管理中业主委员会资料不应该由物业公司来管理；

7、公司营业执照中无房屋中介服务，技术标中应删除此项内容；

8、商务标与技术标中人员名称应相互对应；

9、技术标中物业公司自己配备的东西不属于全体业主；

10、高层的设施设备、消防等比较重要，应详述消防、设施设备的管理。（包

括消防演习、地下车位排水泵等）；11、12、技术标中切不可出现任何人名与公司名称； 投标书制作前应该首先详细阅读招标文件，按要求制作，不可出现缺项。

三、评标专家对美景菩提标书的建议：

1、入室盗窃属于治安问题，不应该存在赔偿问题；

2、纸巾擦拭造价太高改为毛巾擦拭；

3、商务标上应有利润说明；

4、法定税费8.8%；

5、垃圾清理费3元每人无依据，应按照郑州市规定收取；

6、标书中要有荣誉说明；

7、智能化设备维护需说明，硬件维修费用需算进；

8、法律费包含内容需明示；

9、热水器安装和物业无关；

10、外墙5年粉饰一次钱从何出，费用高，清洗一次还可以；

11、二次供水箱缺清洗费；

12、部分硬件设施开发商出钱配，而不是全部由物业公司出；

13、对讲机费用应说明；

14、卫生清洁一天四次太多，应该为一天二次；

二、招标准备流程与材料

一、项目具体数据的核实

1、要求置业方提供准确无误的数据，并对每项数据进行合计；

2、对所有合计数据与总平面图上的面积进行核对；

3、建筑总面积应包含有地下车库的面积。

二、招标备案材料准备

1、《郑州市物业管理项目招标备案登记表》，一份，要求手写，无涂改，封面

与表格处的招标人名称处加盖置业公司公章；

2、招标决议，一份，加盖置业公司公章；

3、招标文件，十份，封面、第一页招标人名称处加盖置业公司公章，并加盖骑

缝章；

4、建设工程规划许可证，复印件两份，收复印件，验原件；

5、土地证，复印件两份，收复印件，验原件；

6、规划总平面图，复印件两份（要折成A4 状），收复印件，验原件；

7、物业管理用房证明，一份，加盖置业公司公章；

8、郑州市物业管理区域划分申请表，一式三份，上交一份，封面、第二页加盖

置业公司公章，第三页与最后一夜相应位置加盖街道办事处（乡镇人民政府）与县（市）、区房管局章；

9、物业管理招标公告，一份，加盖置业公司公章。

10、法人委托书、法人身份证、被委托人身份证复印件2份

11、招标方营业执照、税务登记证、法人身份证复印件

三、注意事项

1、招标资料应用长尾夹夹在一起，并设置一个封皮，上列所有资料的清单，见

《招标报名材料封面目录》。

2、夹招标材料时的顺序，按照招标备案表上所列排如下：

1)封面

2)招标备案表

3)招标公告（其内招标文件领取日期空下不填）

4)招标决议

5)国有土地使用证复印件

6)建设工程规划许可证复印件

7)规划详图复印件（要折成A4 状）

8)物业管理用房证明材料

9)物业管理区域划分证明

10)招标文件（10份）

3、物业管理用房证明材料可手写也可打印；

4、备案之后领取的招标备案通知书公司存档；

5、招标文件中的数据一定要与总平面图上所列数据一致，并对相关要求等做好

修改；

6、在报纸上的招标公告发出之后，向房管局物业处提交报纸样本，并在公司内

部对报纸样本进行存档。

三、投标准备流程与材料

一、1、2、3、4、5、6、二、1、投标报名材料的准备 投标申请书（加盖物业公司公章）营业执照复印件（加盖物业公司公章）资质证书复印件（加盖物业公司公章）法人委托书（加盖物业公司公章）法人身份证复印件（加盖物业公司公章）投标承诺书（加盖物业公司公章）投标报名材料注意事项 投标报名材料要用长尾夹夹在一起，并设置一个封皮，上列所有资料的清单，见《投标报名材料封面目录》。

2、3、法人委托书中的被委托人应尽量和商务标中的拟派项目经理嗯一致； 报送报名材料时要本公司的人带上公司营业执照与资质证书原件及以上

材料；

四、开标准备材料

一、1、2、3、4、5、6、7、8、资料准备 关于提前开标的有关说明（置业公司、物业公司盖章）物业公司营业执照与资质证书原件或复印件加盖公司公章 商务标中拟派项目经理的经理上岗证原件 法定代表人授权证明（加盖公司公章）授权代理人身份证原件与复印件 前期物业服务委托合同（置业、物业加盖公章）中标通知书（置业公司加盖公章）中标备案表（提前准备，置业盖章）

二、1、2、3、4、人员准备 各物业公司拟派经理（要求穿工装，戴工牌）授权代理人（要求穿工装，戴工牌）参与开标的人员对公司与标书的充分了解 开标前各公司代表签到的人员名称要记好

五、中标备案材料提供注意事项

一、1、2、3、4、5、6、7、二、1、备案材料 中标备案表（置业盖章）建筑规划许可证复印件（置业盖章）总平面图复印件（置业盖章）物业管理用房所在楼测绘证明（置业盖章）区域划分申请表复印件（置业盖章）招标备案通知书复印件（置业盖章）前期物业服务委托合同复印件（置业盖章）注意事项 物业管理用房所在楼测绘证明，中的管理用房面积一定要与图纸提供面

积相对应；

六、物业公司应盖章数量

一、商务标（封面、报价处、拟派经理上岗证复印件、拟派经理身份证复印

件、公司营业执照复印件、资质证书复印件、法人代表证明、法人代表授权书、骑缝章），其中5份商务标共计5份×9处=45处二、三、四、商务标封面外加法人章 商务标档案袋密封条处，每个档案袋上4处，共计20处 报名材料（投标申请书、营业执照复印件、资质证书复印件、法人委托

书、法人身份证复印件、投标承诺书），共计6处

五、开标（提前开标的有关说明、营业执照复印件、资质证书复印件、法定

代表人授权证明），共计4处

六、处

前期物业委托合同（最后一页、骑缝章），一式三份，共计3份×2处=6