完善组织机构建设 打造青年服务品牌(2010年工作总结)

第一篇：完善组织机构建设 打造青年服务品牌(2010年工作总结)

完善组织机构建设 打造青年服务品牌

——环江供电公司团总支2010年工作总结

2010年公司团总支在公司党委和上级团委的领导下，以“党建带团建”为依托，以创先争优工作为切入点，认真贯彻落上级工作要求，积极履行团组织的职责，以服务青年、服务企业为主线，凝聚广大团员青年迎接挑战，敢于承担责任，紧紧围绕公司“保安全”的核心任务，引导、团结广大青年共迎挑战、共克时艰，并取得了一定的成绩，现将团总支各项工作汇报如下：

一、完善组织机构建设

团总支于4月底组织召开了环江供电公司一届一次团员代表大会，完成了新一届委员的改选工作，选举产生了新一届的团总支委员；六月底完成团总支委员的分工安排及团总支制度汇编工作；7月完成公司团员档案的登记入库工作；8月完成网络团总支的建立既建立了团总支QQ群，给团员青年提供了一个良好的学习、交流平台，团组织机构得到进一步得到完善。

二、发挥青年生力军作用，主动融入企业的中心工作 一是在局团委的组织下与河池供电局洛阳巡维中心开展支部联建工作，以支部联建为载体开展以安全联建、活动联建、文化连心、公益联做、定期联系等内容的活动，将团青工作紧紧围绕在服务企业核心工作来开展。

二是在“五四”期间，积极参与局团委组织的青年爱国主义教育活动，派出公司团干以及优秀团员代表，到东兰开展爱国主义教育活动，培养团员青年的爱国热情和对企业无私奉献的精神；

三是围绕“倡导低碳生活 共建绿色家园”及“万名青年大造林” 活动，积极组织广大团员青年到标山电站开展植树造林活动，为倡导低碳生活，建设绿色家园贡献绵薄之力；

四是积极参与“南网蓄水柜”工程建设工作，组织团员青年主动到蓄水柜工程现场进行工程建设工作，主动服务到解决大石山区群众饮水难战斗中；同时还组织广大团员青年开展 “捐一瓶饮用水”抗旱募捐活动，募捐到抗旱资金6600元，为全区抗旱工作做出了应有的贡献。

五是以公司开展“安全管理年”活动为契机，积极开展“安全用电服务下乡”等活动，组织团员青年组成青年志愿者服务队，下到乡镇、社区，向群众宣传安全用电常识，为群众检查家庭电力设施，做好电力服务工作，进一步青年员工的服务意识。

六是在开展安全活动月活动期间，组织青年代表参加河池供电局“我身边的安全故事”金牌演讲员，通过演讲比赛传递安全生产故事，号召广大团员青年抓好安全生产工作，在演讲比赛中我公司谭慧同志荣获个人三等奖。

七是积极参加网局举办的青年安全文化衫设计大赛，我公司在团员青年中选取了三名青年的六幅作品参加比赛，得到举办单位的认可与好评。

八是以“创先争优”为载体，以“建功立业杯”为舞台，在开展建功立业杯各项竞赛活动中敢于“亮剑”，近20名团员青年参加技能竞赛，其中7月份新进员工覃舒雨同志还荣获了营销技能竞赛业扩报装类第一名的好成绩，充分展现了青年团员不畏艰难，敢于拼搏的精神。

三、积极开展各类文艺体育活动,展现广大团员青年的青春与活力

一是积极参加由环江县委、县政府主办的“纪念五四运动91周年 暨建团86周年文艺晚会”活动，“激情广场 多彩家园”为主题的2011年元旦广场文化周活动等等，团总支组织了优秀节目参加此次文艺晚会的表演，充分展现我们电力人的良好精神风貌；

二是积极组织参与县委、县政府举办的如拔河比赛、气排球比赛等文体活动，丰富广大团员青年的业余文化生活，努力营造一个良好的工作生活氛围。

三是团总支组队参加公司“建功立业杯”气排球赛，队员们充分展现了青年团员们的激情与活力，通过顽强拼搏最终获得第三名的好成绩。

四、搭建岗位成才平台组织开展“青年文明号”创建活动 公司团总支换届伊始，就把创建“青年文明号”的申报工作，列入团总支2010年的重点任务来抓。并确定了以公司营业班做为试点，于2010年12月底正式向市团委申报市级“青年文明号”工作。在公司党委、上级团组织的关心支持下，通过与网局客户服务中心参观、交流学习，青年文明号工作正式启动，并于12月10日正式向团市委发出申请。开展“青年文明号”工作，不但为广大团员青年搭建一个岗位成才、建功立业的良好平台，一个展现团员青年良好的精神面貌，同样也是践行“服务永无止境”的企业理念，为公司打造优秀的营业窗口服务、良好的业绩、优秀的队伍良好契机。

五、加大团干培训力度，提高团员干部工作能力

2010年团总支在上级团组织及公司党委的关心支持下，团总支委员4人，总共派出团员干部外出培训6次，分别参加广西电网公司举办的团干培训班、河池供电局精英训练营等培训活动，有效地提升了团青干部自身的素质，团总支还定期召开团总支委员会议，利用会议时间相互探讨、学习，提升工作能力。

公司团总支在公司党委的正确领导下虽然取得了一定的成绩但 我们也清楚地认识到我们自身存在的不足：一是青年员工思想政治工作还不够深入细致，团组织在团结、教育、凝聚青年的方式方法上有待改进；二是团组织的自身建设有待加强，兼职团干部工作能力还需进一步提高；三是青年员工的学习热情和工作积极性有待进一步激发。四是团组织的宣传舆论氛围不浓；五是团组织在青年技能水平提高方面所做的工作不够深入。面对这些问题，公司团总支将在未来的工作中着重做好以下几点：

一是坚持以南网方略为核心，全力做好团青工作

团青工作要以南网方略为核心，要用南网方略来调动大家的积极性和创造力，增强青年的责任感和凝聚力，才能克服困难化解压力，促进团青科学发展上水平。

二是以“创先争优”活动为切入点，以企业中心任务为核心开展团青工作

以“创先”工作为契机，大力推进以技术创新、管理创新、营销创新和服务创新为主要内容的青工创新创效活动。要紧紧围绕企业中心工作，把带领团员青年为企业改革发展建功立业作为工作的主攻方向，充分发挥自身优势开展党所号召、企业需要、青年喜爱的多种形式的活动，在活动中贯穿企业文化导向，真正为企业发展、青年成才做出贡献。

三是及时了解和掌握青年思想动向、竭诚为青年服务 紧紧围绕“育人”的根本任务来开展共青团工作，只有以团员青年的素质提高为根本出发点，不断提高团组织的吸引力和凝聚力。

四是坚持“党建带团建”方针、加强团的自身建设、当好助手 共青团组织是党的助手和后备军，以党建带团建、以党建促团建是加强团的组织建设的有效途径。只有发扬“党有号召、团有行动”的光荣传统，在实际工作中当好助手，寻找发挥作用的最佳位置，才能使团的工作在服务大局中求认同、求作为、求发展。五是搭建岗位成才平台，争创青年文明号、青安岗工作 力争在2011年以营业班为试点，争创市级“青年文明号”；力争在生产班组建立一个“青安岗”；为广大青年团员搭建一个良好的成才平台。

六是全面实施导师带徒计划

在各级党组织的帮助下，选择有经验、技术强的职工作为师傅，与有上进心、基础较好、踏实肯学的青年职工作结为师徒对子，签订师徒合同，营造一个良好的学习、成长氛围。

七是继续开展丰富多彩的文化体育活动，努力营造活跃的团队氛围和学习氛围

通过开展形式多样的团组织日活动，丰富团员青年业余文化生活，维护青年职工思想稳定，营造活跃的团队氛围和学习氛围，提供广大团员青年展现自我的舞台为公司又好又快发展注入激情与活力。

公司共青团事业正处在一个新的起点上，公司宏伟发展蓝图为广大团员青年提供了建功立业和施展才华的广阔舞台。我们坚信在公司党委及上级团组织的正确领导下，我们广大团员青年，将以新的风貌投身新的实践，以新的作为谋求新的发展，以新的业绩铸就新的辉煌，用满腔的热情、昂扬的斗志、务实的作风、扎实的工作、创新的精神，为建设和谐电网、责任电网而努力奋斗，在推动环江电网发展的新征程上创造辉煌的青春业绩！

第二篇：打造矿区服务品牌

打造矿区服务品牌

一、品牌和服务品牌

品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市场上突进的速度，是在群体中的脱颖而出。矿区服务品牌，是由物业的品牌、医院品牌、公共汽车品牌共同构成的。构成的要素主要有：矿区的声誉、形象以及形成和影响矿区声誉、形象的一系列因素，包括矿区的特殊名称、管理业绩、装备水平、社会评价、业主管理委员会的反映、政府意见等；此外，还包括矿区管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。

二、创建矿区服务品牌的条件

矿区服务成功创建品牌，要根据行业的特点，硬件、软件设施，有点到面，扩大战果，从而实现创建矿区服务品牌的战略，也就是说矿区事业部要先分析了解创建品牌的先决条件。

第一，硬件。其在日常的使用中还有个折旧问题，不可忽视。

首先，设施。设施跟档次无关，功能是否匹配是评价硬件设施好坏的一个很重要的标准。

其次，环境。矿区环境就是美化、绿化、园艺环境，改变生活、乘车、就医环境。而且任何一个绿化的环境具有他的公用性，同样绿化，是装饰性的还是功用性的一定要明确，评论环境就谈到美观、品味、格调，处理环境艺术应该由专业的设计师去完成，形成良好的、温馨的、舒适的生活、就医、出乘空间。最后，质量。质量问题有我们通常意义上看得见的，另外还有我们看不见的，这就要请专家来鉴定。

第二，软件。矿区服务的软件就是服务理念，就是服务机制、体制和企业文化。矿区服务理念是至真至诚服务千家万户，尽职尽责构建和谐矿区。这就为企业的发展确立了方向。

第三，服务对象。可以说矿区服务的对象是人。为了提供让其满意的服务要尽量使其服务需求趋同，使这个群体的人在他的需求层面、需求趋向方面，尽可能达到一致。

第四，完善的规章制度和高素质的从业人员。规章制度有利于各项工作的顺利开展和公司的进步。有计划选拔、培养员工，为企业发展培养后备人才，从而不断提高物业管理人员的理论水平和业务素质。

三、创建矿区服务品牌的必然性

第一，实施矿区服务品牌是满足油田生产和油田员工生活的需要。随着生活水平的不断提高，油田员工对住、行、健康有了更高的要求。住房的要求已经从有房住、住得下，提高到住得好。所谓住得好，不是单纯的面积大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“软件”，来保证房屋及设备正常运行、物业区内治安良好、环境整洁、服务设施齐全等等；出行上，要求交通便利，乘车环境干净、温暖、舒适；就医要诊断准确、高效，就医环境整洁、舒心。因此，一流的企业必须配以一流的管理服务，才能创造出一流的居住环境。第二，实施服务品牌是企业在市场竞争中生存与发展的需要。矿区服务的性质决定其目前经营方针是“保本微利，服务社会”，不能以牟取高额利润为目的，所以许多服务企业处于微利亏本状态。因此，企业只有创立名牌，运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，才能充分利用人力、物力资源，降低成本，使企业获得可观效益，为其生存提高保障。

来源：现代企业文化·理论版2012年24期整理：品牌村

第三，矿区服务品牌是对服务价值的最好诠释。如果一个企业总能够以合理的收费价格（这种合理收费价格是按照国家收费标准，而且是企业和服务对象都能接受的），提供优质的“产品”或服务，那么，市场就会认同于它，员工就会忠实于它。

因此，创建矿区服务品牌是企业发展的必然趋势，它将会使企业的服务水平不断推向新的高度，服务质量得到不断提高。

四、创建矿区服务品牌的策略

第一，走市场化道路。企业要在持之以恒的创名牌过程中促进企业整体水平的提高，这样，企业才能在激烈的竞争中脱颖而出，获得更快、更好的发展。市场化经营是企业发展的必然趋势，是实施品牌战略有效的方法之一。

第二，走专业化道路，不断提高专业化水平，树立专业化经营理念。所有房屋的物业管理应由独立经营的专业化物业管理公司管理，由业主与物业管理公司签定协议，从而保证住区物业管理的水平的连续性和服务质量的不断提高。物业管理的专业化还体现在物业管理人员的专业化上。卫生所要打破“小而全”的诊疗模式，发挥地域优势，以社区服务为主；医院要走专科之路，以专科带动发展，才能使医院立于不败之地。

第三，创新策略。创新是一个企业的生命，是企业发展的原动力，是企业超越自我的必然选择，是提升企业竞争力的重要手段。它包括战略创新、服务创新、理念创新。

第四，提供高质量的服务。创建服务品牌不仅要体现在服务创新上，还要有高质量的服务。优良的服务最起码做到：服务态度热情、服务设备完好、服务技能娴熟、服务项目齐全，程序规范、收费合理、制度健全、效率快速等。要把物管服务与人文关系、特色理念、社区文化建设结合起来。采用“个性化服务”，根据不同的对象提供不同的服务，体现企业“以人为本”的原则。

因此，这就要求企业从点滴做起，一言一行，一举一动都必须规范化、法制化，从而树立自己的形象，创自己的品牌。

来源：现代企业文化·理论版2012年24期整理：品牌村

第三篇：如何打造强势服务品牌

如何打造强势服务品牌

在谈何为强势服务品牌之前，有必要定义强势服务品牌是什么？强势服务品牌是具有专用商标的服务，服务商标持有者以高质量的、独特的服务方式和服务延伸全方位地满足消费者的多方面的需求，使消费者对服务企业的形象、竞争能力、服务水平给予认同，成为其忠实的消费者，从而达到扩大销售、占领市场的目的。目前，这种新型营销手段受到了企业的青睐和欢迎，成为企业塑造品牌的新卖点。

创建强势服务品牌是一项全新的工作，是国内外无先例可循的开创性的工作，必须以科学的态度、务实的精神来对待，不可盲从，否则，是难以达到预期目的的。强势服务品牌作为一种现实的存在，它有可识别、可操作的内在特征及其在市场上的表现。

强势服务品牌的特征

强势服务品牌是企业在消费流通、服务领域提供销售、服务中形成的独特的服务模式，是被社会或消费者所认可和信赖的业务技能、接待艺术所产生的一种效应。其特征主要体现于智能型的销售技能、市场型的服务方式、情感型的服务艺术。强势品牌的特征不是企业主观臆造的，而是消费者在生活中积累的结果。这与消费者的个性特征、生活环境、品牌传达的信息有关，品牌信息穿过各种屏障后，最终留在消费者脑海中的，就是品牌的特征，强势品牌的特征是消费者感觉到的活生生的全部，是消费者所以购买强势品牌的原因。在实行品牌服务中必须根据其特征强化服务内容，保证服务质量，提高服务效率，规范服务标准。分析消费者对服务品牌的印象，强势服务品牌一般表现出两大特征：服务品牌定位、保护、宣导；服务品牌差异和品牌个性。

1.强势服务品牌定位、保护、宣导。服务品牌定位是品牌传达给消费者本企业为什么好及与竞争对手不同点的主要购买理由。消费者根据自已生活中对一个企业服务品牌的感觉，包括与其它竞争对手的比较，看这些企业服务品牌之间有何差异与不同，然后在心中对企业服务品牌进行定位。虽然在最初时企业管理者要向消费者发出服务品牌定位提示，但一个企业服务品牌是否在消费者脑海中产生积极的影响，最终还是取决于消费者。强势服务品牌的定位与消费者生活中发生的事情密切相关，消费者也因此对它们的接受度较大。强势服务品牌的定位往往构建在消费者感觉到的地方，诸如利益、情感、形象等。消费者评价一个强势服务品牌也往往从服务品牌的功能、所代表的形象、能满足的利益出发进行判断，强势服务品牌就是因为企业经营者发现了构成服务品牌的核心内容，认识到了消费者最关心的方面，并对其投资和维护，才保证了服务品牌的强势，也维护了消费者对企业服务品牌的忠诚。树立品牌服务保护意识。作为一种服务产品，品牌服务也具有自己的专用商标，这种服务商标是企业的形象和服务质量的具体体现，同产品商标一样具有专用性和排他性，任何创出自己服务特色的企业都要高度重视自己服务品牌的保护，否则就会给企业带来损失。目前，随着法制建设的不断完善，国家已开始重视服务商标的保护问题，通过立法对服务商标进行有效地保护。因此，流通企业应借这股东风，高度重视和强化对自己服务商标的保护，及早注册品牌服务商标，维护自己的合法权益。积极宣传倡导，形成品牌服务的热潮，企业应该充分认识到品牌服务是提高经济效益、适应现代市场竞争、促进企业良性发展、优化自身形象的重要手段。只有实现品牌服务才能完成由传统商业向现代商业的战略性转变，使企业具备旺盛的生命力。

2.强势服务品牌差异和品牌个性。服务品牌随着商业服务的发展而发展，是在以顾客满意为宗旨的具体服务中提炼而成。而顾客满意具有明显的个体差异性，同时满意也没有绝对的标准和规定的模式。由此可见，强势品牌服务应该针对不同的顾客，让顾客全方位的满意，而且应该永无止境追求让顾客得到尽善尽美的满足。就服务品牌发展过程看：从规范服务——承诺服务——星级服务——优质服务——品牌服务，经过了一个较长的发展阶段。

鲜明的品牌个性可以解决消费者为什么选择强势服务品牌企业购买产品的原因。尤其在品牌竞争中，当同质化非常严重时，服务品牌个性能赋予消费者一些更亲近和更生动的东西，这些东西可能超越服务品牌定位，它远比定位传达的内容更多。服务品牌个性最能代表一个企业品牌与其它企业品牌的差异性，许多品牌定位都差不多，鲜明的品牌个性给企业强势服务品牌一个机会，在消费者脑海中留下自已的位置。从某种意义上说，强势服务品牌个性是企业品牌的灵魂，它可以动起来，和消费者主动去沟通。

强势服务品牌的表现

1.强势服务品牌是一种积极主动的服务模式。一是充分重视媒体的运用，通过广告、新闻报道广泛宣传企业服务的特色，吸引消费者。二是注重把握时机，创造消费热点，利用重大节日、重要事件进行特殊服务，通过这种特殊服务来凸现品牌服务，增加消费者的服务认同。三是运用心理学原理，积极影响顾客的消费需求，通过现场示范和培训等方式，使顾客直观、真实地感受到服务效果，消除对服务的疑惧心理，从被动接受服务到主动参与服务。因此，强势服务品牌就是使服务走出企业，使服务杜会化、特色化、有形化。

2.强势服务品牌是一种高效率的服务模式。一是提高服务人员的劳动熟练程度，在服务时间内创造出更多的服务效益。二是扩大服务范围，强化知识修养和教育，使消费者获得更多的附加服务。三是通过培养更多的品牌服务标兵，运用微机等现代化手段，扩大服务队伍，满足日益增强的服务需求。

3.强势服务品牌是一种规范化的服务模式。以其统一规范的服务过程，科学稳定的服务标准使服务人员在服务过程中很少产生偏差，即使出现偏差也能很快得到纠正。从企业角度而言，保证了服务产品的质量；从消费者角度而言，受到了优质服务，达到了购物享受的目的。

4.强势服务品牌一种动态式的服务模式。品牌服务一反那种“用过即扔”式的服务方式，积极追求动态式的服务，使具体的活动蕴含更多的价值内容。它要求服务人员在服务过程开始前对服务对象和所销售的药品有深刻的了解；在服务过程中严格执行服务标准，耐心传授产品知识，帮助顾客掌握不品用法、用量以及禁忌等，并提供超值服务；在服务过程结束后要加强售后服务，即时对服务进行跟踪，求得信息反馈。

强势服务品牌的评定指标

从企业服务品牌的特征及市场表现，可以定性的认识和把握强势服务品牌，同时从量化的角度，也可以度量何为强势服务品牌。企业强势服务品牌的判断指标包括：品牌知名度、品牌认知度、品牌忠诚度、品牌联想。

1.强势服务品牌知名度。强势服务品牌知名度是消费者对一个品牌的记忆程度。按消费者记忆一个品牌的程度，强势服务品牌知名度可分为无知名度、提示知名度、未提示知名度、第一未提示知名度和唯一知名度。从知名度来判断一个服务品牌是否为强势服务品牌，有一个较为简便的方法。就是利用企业强势服务品牌知名度矩陈图来分析。图中提示知名度与未提示知名度两个指标相互联系，提示知名度为提示条件下知道某一品牌的消费者占所有被调查者的比例，未提示知度是在未提示条件下说出某一品牌的人数占所有被调查者的比例。强势服务品牌应处于高提示知名度和高未提示知名度的状态。消费者不但知道此品牌，而且在未提示情况下很多人都能说得出，一般说来，未提示知名度代表了强势服务品牌进入了服务品牌购买目录群，消费者较为喜受。

2.强势服务品牌认知度。如果消费者对企业强势服务品牌有不良的印象，那么此品牌在市场竞争中肯定要走向死亡。如果强势服务品牌只因消费者对其印象不深，那么可以建立消费者可感觉可评价的标准，通过广告传达给消费者。研究表明，消费者对强势服务品牌的肯定，会给品牌带来相当高的市场占有率和好的发展机会。这是明显的道理。

3.强势服务品牌忠诚度。强势服务品牌忠诚度是消费者即使面对更好更方便捷的服务，也会持续选择这一品牌购买。塑造企业强势服务品牌就是塑造其品牌忠诚度。研究企业强势服务品牌忠诚度，要包括以下指标：品牌总体满意率；品牌再次购买率、再次推荐率及原因；品牌的消费缺憾。

4.强势服务品牌联想。强势服务品牌联想是消费者对服务品牌的所有记忆。强势服务品牌联想是品牌定位沟通的结果，如果强势服务品牌沟通积极，消费者得到的信息就会很多，对强势服务品牌的认知程度就深，消费者和品牌的关系自然密切。

强势服务品牌联想的内容一般包括：服务特征、消费者利益、经营特色、人物、个性等等。强势服务联想内容一般要有以下两项：品牌定位沟通的内容和品牌个性。

塑造强势服务品牌

塑造强势服务品牌时，应对企业的服务状况进行评估，对企业的现状做到胸中有数；其次，广泛搜集其他企业经营服务的成功做法和经验，以作为服务品牌建设的参照对象；再次，通过深入的市场调研，弄清目标市场的特点，消费者对服务需求的具体指向，为服务品牌合理定位；最后，以品牌定位为依据，以企业现有的服务水平为基础，以先进企业为榜样，塑造强势服务品牌。

塑造强势服务品牌，明确服务品牌创建的目标。目标中无论是量的规定还是质的规定，都必须明确具体，以利于创建活动的对照检查。目标的确定既要以现有的条件为基础，不脱离实际，又要考虑到人的主观能动性的发挥，使之符合积极、合理的原则。同时，要妥善处理短期目标与长期目标的关系。没有长期目标，企业服务品牌战略的实施就失去了依托，而没有短期目标，长期目标的实现就成了空想。因此，应二者并重，将其密切结合，以长期目标为指导，以短期目标为基础，使长、短期目标统一在一个完整的规划之中。为了确保服务品牌创建目标的实现，在确定目标时，必须制订相应的保障措施，并落实到具体的部门和个人身上，实行严格的责任制。实践证明，这是一种卓有成效的方法，它可使服务品牌的创建有可靠的保证。在规划中还要处理好服务品牌创建与日常经营的关系。要使二者有机结合，相互促进，不能彼此对立，相互掣肘。为此，应把服务品牌塑造过程中的成果及时推广应用到日常经营之中，使经营水平不断提高，经营成果不断扩大；同时，把日常经营中好经验、好做法及时进行归纳整理，充实到服务品牌塑造中。

强势服务品牌塑造的成功与与否，集中表现在消费者欢迎与否上。由于每一个企业都有自己的目标市场和服务对象，面对的消费者群因年龄、性别、职业、信仰、文化水平等的差异，使得他们对服务品牌的要求并不完全一致，有时甚至截然相反。比如，老年顾客购物要求营业人员接等时耐心、细致、而男性青年购物则特别要求营业人员向其提供省时、便利的条件。正因为这样，企业创建服务品牌不可简单的地模仿别人，而应针对自己服务对象的需求来进行，以求得最终形成别具一格、有本企业特色的服务品牌。

为了塑造强势服务品牌有条不紊地、扎扎实实地进行，企业必须高度重视，切实加强组织领导。成立两个组织：一是服务品牌领导小组，二是服务品牌咨询指导委员会。服务品牌领导小组，由企业主要领导及有关的职能部门负责人组成，其主要职责是制定服务品牌的有关政策、制度和规划；审查批准企业服务品牌的创建标准；决定对服务品牌塑造有功人员和部门的奖励。服务品牌咨询指导委员会是塑造服务品牌的业务组织，由企业有关业务部门的领导和实践经验丰富的职工及聘请的社会上的专家组成，在服务品牌领导小组的领导下开展工作。其主要职责是制定服务品牌的创建标准；检查企业、服务品牌开展情况，对遇到的问题予以咨询和指导；搜集、整理社会上有关方面的信息并向企业进行传播；总结推广强势服务品牌的先进经验；针对发现的问题及时向企业领导提出解决的建议；对创建成果进行鉴定；经领导小组授权，承担对企业职工的培训任务。

强势服务品牌的塑造是一项需消耗大量资源（人、财、物、时间等）的系统工程，因此，企业必须以严谨的科学态度，脚踏实地的作风，全面运作，科学规划，积极稳妥地向前推进，力戒因盲目而动出现“搞形式”、“走过场”的结局。

作者：于长江

第四篇：打造六位一体完善服务功能,建设

打造“六位一体” 完善服务功能 ――攀枝花西区构建综合性政务服务平台

2008年以来，攀枝花西区政务服务中心按照“三中心合一”（政务服务中心、惠民帮扶中心、公共资源交易中心合一）的模式，全力打造行政审批、公共服务、惠民帮扶、效能监察、资源配置、信息查询“六位一体”的综合性政务服务平台，努力构建公正、廉洁、高效、便民的政务服务体系，提升政务服务品质。

主要做法是：一是扩建行政审批集中服务平台。先后投入100多万元，对原政务服务大厅进行整体搬迁，建成后的新址办公面积达1400平方米，满足“两集中两到位”行政审批权相对集中方案实施后的部门入驻率100%、项目入驻率100%的需求。二是搭建公共服务平台。攀枝花西区中心以公众需求为导向，围绕群众关心的就业、就学、就医、住房、维权等热点问题，将涉及区内10个部门和单位的27项公共服务项目纳入统一平台，强化了中心的公共服务功能。三是构建惠民帮扶平台。攀枝花西区中心建立了以区惠民帮扶中心为龙头，覆盖全区街办（镇）、社区（村社）的三级便民惠民网络。同时，中心还致力于惠民帮扶实体的建设，6月12日，由市、区两级政府联合设立的西区惠民超市正式开业。市区两级财政共同投入150万元向低保群众发放惠民购物卡，持惠民购物卡的低保群众在惠民超市购物享受8.5折优惠，此举惠及4159户，8203名城镇低收入群众。四是建立电子效能监察平台。投入100万元建设行政效能监察系统，并首次实现与省、市政务服务中心的联网，引入办事群众满意度测评，采用电子监控，对大厅办件情况实时跟踪、监管，客观评议，强化窗口工作人员的服务意识。五是组建公共资源交易平台。将政府投资（所有）的建设工程、政府采购、非煤矿山矿权、国有资产产权等四大类共47项公共资源交易活动统一纳入中心的公共资源交易平台。中心设立独立的评标室、开标厅、监控室、专家通道，各交易主体全部挂牌入场。同时，中心采用无线网络系统、LED电子显示屏信息发布系统、实时网络音像监控系统等多种高科技手段，对交易过程实时跟踪，有效保证公共资源交易活动的公开公平公正。六是建立信息查询平台。中心认真贯彻落实《政府信息公开条列》，在大厅设立政府信息查询台，现行法律法规、政府公报、公共资源交易信息在查询台都可以免费查阅。

达到了“四个效果” ：一是提高了行政效率和社会效益。按照“两集中两到位”的要求，积极推行首问负责制、并联审批制、全程代办制等服务方式，减少办事流程，缩短办事时限，提高办事效率。今年截止到8月，大厅累计受理事项36855件，办结事项36861件，办结率达99.98 %。中心承诺件办结时限从过去平均20个工作日，缩短为平均13个工作日，审批时限缩短40%以上，其中95% 的项目都是提前办结。公共资源交易中心交易36场次，成交金额达984.2万元，节约财政性资金161.4万元，节约率为14%。惠民超市接待困难群众7000多户/次，完成帮扶资金15万元；政府信息查询平台接待群众查阅政府文件1.5万/次，社会公众和各市场主体的要求正日益在政务大厅高效便捷的服务中得到实现。二是为从源头预防和遏止腐败提供了新的途径和手段。近年来我区惩治腐败问题的案例反复表明，一些重要权力和权力行使的重点部位是容易滋生腐败的根源。建设工程、政府采购、国有资产产权交易、非煤矿山矿权交易等招投标活动一直是人民群众关注，容易滋生腐败的重点部位。今年，中心抓住政务大厅新址启用的有利时机，按照“统一集中管理，规范操作程序，实施严密监管”原则，通过不搞过夜评标、及时公布中标候选单位、评标现场设置音像监控、制订《现场评标操作规程》等措施，增加公共资源交易的透明度；同时，建立项目完成时间、顾客满意度、质疑投诉情况、平均节约率等考评体系，对投标代理机构进行评价，提高公共资源交易的质量，实现公共资源交易活动向“阳光操作”的更本性改变。三是强化了对行政权力行使的监督。政务中心、惠民帮扶中心、公共资源交易中心三中心合一的模式，改过去分散、独立行政行为模式，变为集中、开放、规范的现代行政行为模式。管理方式的调整创新，使各种监督措施能够有效地发挥作用。政务大厅管理机构通过制度建设，强化了对各部门行使行政权力的约束。监察局在政务中心设立的效能监察室，直接受理投诉和举报。在政务大厅受理、办理的所有事项，随时接受新闻媒体的跟踪采访报道，企业和群众可以评议各个部门的办事态度及效率，真正有效地把行政监督、社会监督和群众监督紧密结合起来，并切实落到了实处，有力地推动了服务型政府建设。四优化了投资软环境。政务服务中心的建立和高效运作，为客商、企业和办事群众提供“一站式”、“一条龙”服务，树立了区委、区政府公正廉洁、勤政为民的良好形象，优化了发展环境，有力促进对外开放、招商引资和经济区域合作。今年上半年，西区招商引资实际到位资金16.4303亿元，同比增长45.8%，完成全年目标的62.35%;固定资产投资额完成8.06亿元，同比增长54.21%。

第五篇：加快建设完善功能 倾力打造新型农村社区服务品牌

加快建设完善功能

倾力打造新型农村社区服务品牌

xx县人民政府

（200x年12月）

xx县地处xx旱塬沟壑区，位于xx省中部、xx市南部。全县总面积xx平方公里，辖x镇、x乡、x个行政村、x万人口，是山区农业县、国家扶贫开发重点县。

近年来，我们始终坚持把解决民生民计问题作为民政工作的重中之重，强化措施，狠抓落实，全县民政事业得到了长足发展。特别是被民政部确定为农村社区建设实验县后，我们严格按照“政府指导、部门配合、村民自愿、合理布点、示范带动”的原则，结合实际，创新思维，启动建设了一批集多功能于一体、为群众提供全方位服务的农村社区服务中心。止目前，已建成设施配套、功能齐全的农村社区服务中心xx个。

我们的主要做法是：

一、精心部署安排，落实工作责任

我县被确定为农村社区建设实验县之后，县委、县政府高度重视，召开专题会议，认真研究，对农村社区建设工作进行了全面部署安排，制订下发了切实可行的工作计划和实施方案，明确了目标任务、工作重点、方法步骤和措施要求。成立了以县政府主管领导任组长，县民政、计划、财政等部门负责同志为成员的-1-

xx县农村社区建设工作领导小组，具体负责全县农村社区建设工作。并抽调精兵强将，组成工作小组，进驻各实施村，实地指导工作。同时，将社区建设工作任务细化、量化，层层分解，落实到了相关职能部门，纳入年终目标责任考核，形成了强大的工作合力，确保了农村社区建设扎实稳步推进。

二、强化宣传教育，营造浓厚氛围

为了能让广大群众更多地了解和接受农村社区服务中心这一全新的农村服务模式，我们积极采取广播宣讲、制作宣传版面、印发资料等多种形式，广泛宣传。特别是针对农民群众文化生活比较匮乏的实际，我们将宣传工作与文化下乡活动相结合，通过组织开展文艺表演、体操比赛等群众参与面广、有兴趣的各类活动，向群众深入宣传农村社区建设的重要意义，充分激发了农民群众参与建设的热情。同时，通过编发简报、举办专题节目等，及时反映工作动态，推广先进经验，进一步调动了各级组织抓好农村社区建设工作的积极性和主动性，为工作顺利开展营造了良好的舆论氛围。

三、科学规划布局，加强设施建设

在农村社区服务中心建设中，我们按照统一规划、分步实施、稳步推进的原则，确保建成一个，运行一个，群众受益一个。一是坚持因地制宜，统一规划，形成了具有特色的社区活动阵地。根据服务功能和居民的愿望需求，因地制宜，统一规划，形成了具有我县特色的 “三室三站两场”，“三室”即“两委”办公室、图书阅览室、司法警务室，“三站”即社会保障服务站、计生卫生服务站、科技服务站，“两场”即便民商场、文化活动广场，-2-

初步形成了具有xx特色的社区活动阵地。二是坚持以点带面，培育典型，积极推进农村社区建设。2007年，我们把xx乡xx村、xx镇xx村、xx镇x村和xx乡xx村4个条件较好、基础设施完善、村民自治化程度高的行政村确定为重点试点村，积极探索农村社区建设的新机制、新模式，取得了较好成效，为全县农村社区建设树立了榜样，提供了典范。2008年，在原有工作的基础上，不断加大建设规模和资金投入力度，建成30个高质量、高标准的农村社区。2009年，依托新农村建设，进一步加快了农村社区建设步伐，建成了55个标准化农村社区服务中心，使农村社区覆盖面进一步扩大。三是坚持多方筹资，完善设施，不断优化人居环境。针对建设资金短缺难题，积极捆绑使用各类涉农资金，支持社区基础设施建设。止目前，累计铺设供水管道130公里，硬化主干道路150公里，改造低压线路140公里，安装路灯309盏，栽植各类树木8.5万棵、花卉10万余株。同时，实施了改水、改厕、改圈和自来水入户工程。目前，自来水入户、卫生厕所和标准圈舍覆盖率分别达到100%、70%和65%，基础设施不断完善，人居环境进一步得到了优化。

四、强化民主管理，推进村民自治

一是健全完善各种制度，全力打造农村社区阳光政务。以实施农村阳光工程为契机，进一步修订完善了《社区服务中心工作职责》、《社区主任职责》、《村务公开制度》、《民主理财制度》等规章制度，制作办理流程图，公示上墙，重大事项全部予以公开，广泛接受群众监督。二是设立了农民理事会，全面实行“一事一议”制度。对事关群众切身利益的建新村、盖学校、修-3-

道路等重大事项，都让农民群众自己讨论决定，凡是村上建设工程的招标、建设、管理等都由村民理事会组织实施，真正做到了民主议事、阳光操作、透明管理，达到了村务公开规范化、民主议事日常化、农村工作程序化、财务管理透明化，有效维护了农民群众知情权、监督权、参与权和决策权，大大提高了民主管理水平。三是组建自愿者服务队，不断提升服务水平。在村、社区干部和党员中实行轮流值班制度，对社区各功能室进行分工管理，确定具体工作人员，为群众提供“全天候”服务。同时，按照“自愿参加、团结互助、尽力而为、热心服务”的原则，组建以社区干部和党员为主体，并吸收热心公益事业、关心群众生活、有一技之长的社区人员组建志愿者服务队，为群众提供了治安联防、医疗卫生、水电维修、技术辅导、扶贫帮困等服务，进一步扩大了服务范围，提升了服务水平。

五、丰富社区活动，倡导文明新风

以“五进社区，一帮扶”活动为载体，广泛开展各种健康、有益的活动，凝聚了人心，增强农村社区的组织力和号召力。一是传统美德进社区。通过印发《民道德建设实施纲要》、《村规民约》等资料，组织开展评选好公婆、好媳妇、“五好”家庭、文明户等活动，大力倡导尊老爱幼、扶贫济困、邻里和睦、崇尚科学、破除陋习、婚事新办、丧事简办等传统美德。二是科技知识进社区。围绕苹果、畜牧、蔬菜等主导农业产业发展，积极开展实用技术培训，邀请农业果业、畜牧兽医等专业技术人员深入田间地头、养殖场所，开展果树管理、生猪养殖、蔬菜种植等技术培训，先后累计培训630余场（次），使社区的每个劳动力至-4-

少掌握了一门致富技术。三是文体活动进社区。以社区图书阅览室、文体活动室和文化活动场所为平台，积极组织社区居民读书看报，开展各类体育活动，进一步丰富了群众生活，提升了文化素质。同时，利用重大节日，举办“红歌会”、纳凉晚会，大唱革命歌曲，弘扬革命传统；组建自乐班，自娱自乐，增强了农民群众参与社区活动的积极性和主动性。四是法律法规进社区。开展法制宣传教育培训活动，提高社区居民的法律、法规意识，引导社区居民自觉遵纪守法、诚实守信。同时，及时调解和处理各种矛盾纠纷，推进了和谐社区建设。五是医疗卫生进社区。结合群众实际需求，整合社区现有医疗资源，充分利用社区卫生室，及时做好妇幼保健、计划免疫、新生儿户口登记、健康教育及农村传染病防治等工作，大大提升了社区居民的健康水平。六是开展社区帮扶活动。经常为社区贫困户、生活困难户发放生活救助物资，组织志愿者为社区老弱病残人群提供爱心服务，使社区特殊人群得到了救助，在农村形成了相互关心、相互帮助的良好社会风尚。

农村社区建设的实践，使我们深深地体会到：

一是党委、政府的重视和支持，是推动农村社区建设的关键力量。农村社区建设是一项内涵丰富、领域广阔、任务艰巨的系统工程，必须在各级党委领导下，在各级政府强有力的推动和倡导下进行。

二是健全的农村社区服务组织机构，是开展农村社区建设的基本保证。农村社区建设的主体是农村社区居民，只有把农民群众组织动员起来，建成社区服务组织机构，农村社区建设才有实-5-

施主体，才有群众参与。

三是加快完善公共服务基本设施，是开展农村社区建设的基本条件。农村社区建设是一个系统工程，需要整合各种社会资源和力量，充分调动各职能部门的积极因素，有效整合涉农资源、涉农项目、涉农政策，挖掘各方潜能，形成合力加大对农村社区基本服务设施的建设。

四是开展丰富多彩的社区文化活动，是农村社区建设的根本所在。文化活动是凝聚社区居民友好、和谐、共同生活的滋生剂，经常性开展具有农村特色、群众喜闻乐见、健康向上的群众性文体活动，为社区居民之间相互交流拓宽渠道，开辟天地，可以提高居民之间的互溶性、融洽性，有利于增强社区居民之间的亲和力和凝聚力。

总之，近年来，我们在农村社区建设上做了一定工作，取得一定的成绩，但与各级要求和人民群众愿望相比还有一定差距。下一步，我们将进一步加强领导，创新机制，强化措施，狠抓落实，充分让农村社区为广大农民群众提供优质高效的服务，为建设文明和谐新旬邑做出新的更大的贡献！