《机关的机关》精选二：对下讲服务

第一篇：《机关的机关》精选二：对下讲服务

《机关的机关》精选㈡：对下讲服务

对下讲服务，就是对基层和下级机关，要树立服务的思想，坚决杜绝“门难进，脸难看，话难听，事难办”的衙门作风。要多想他们的急需，多为他们排扰解难，尤其是不能只图自己省劲、方便，随便对下指手划脚，颐指气使。有一些事情，在上级机关看来是举手之劳，但让下级来干却又相当费劲。正确的做法是，宁肯自己辛苦些，也要为下面多送方便、少添麻烦，多雪中送炭、少雪上加霜。

对下讲服务，尤其要注意热情，要有一颗火热的心。“未成曲调先有情”。机关的同志应记住，无论是向下面通知问题，下达任务，还是答复下级请示，都要态度和蔼，不盛气凌人，不推逶扯皮，使下级感到亲切温暖，可以信赖。我在总部工作时，下面的同志来机关办事做到“五个一”，即有一张笑脸相迎，有一把椅子请坐，有一杯茶水端上，有一顿便饭解决温饱，有一副解决问题的热心肠。这些实属微不足道之举，倒是赚得不少赞许。看来下面对上级机关的要求确实很低，态度稍一温和，下边的同志就感激之至。有这样一种现象要克服，领导机关从上边往下边走，越走越感到热情；基层从下边往上边走，越走越感到冷漠。这一冷一热，折射出对下服务存在的一些问题。在这点上，上级机关一定要虚心向下级学习，把“高处不胜寒”的问题解决好。

曾经经历过的一件小事，对我触动很大。有这么一位直接领导，我每次进他的办公室，他无论是打电话、看文件，还是改材料都是立即站起来，一脸笑容打招呼：“请坐，请坐”。因为是下级，每遇此情，总是有不好意思的感觉。后来我多次跟他提议：以后再到您的办公室，您坐着就行了，别那么客气。他嘴上应着，但每次进他的办公室，他依旧站起来，热情地招呼我坐下。后来发现，他不仅是对我，而且对任何人，职务高的、职务低的，年龄大的、年龄小的，男同志、女同志，熟悉的、不熟悉的，包括来上访的“老客户”，都是一个标准、一个动作，见面立即站起来。对人应有礼貌的道理浅显易懂，一般来说，对于长者、上级，不太熟悉的人进办公室，我都是站起来打招呼，但有时因为忙，屁股就显得重一些，只是点点头，让人坐下，也没觉得什么不妥。然而一次偶尔的遭遇，使我猛然觉得不要小看了“站起来”。有一天，我因公去找一位领导同志。他新调来的一位秘书脸不扭，屁股不抬，一付冷冰冰的样子。使我蓦然间体会到了什么是“门难进，脸难看，事难办”。看来，见人站不站起来，不仅仅是礼貌问题，还有深刻内涵。是不是可以这样讲，领导见了下级站起来，能拉近上下之间的距离；生人见面站起来，能增加几分热情；熟人见面站起来，能增加几份感情；朋友见面站起来，能增加几分亲情。由此可以想到，与下级接触，为下级服务，一定要有一副热心肠。该说的话要说到，该尽的力要尽到，该办的事要办到，即使办不成的事也要耐心解释清楚，不能摆出一副不耐烦的冷面孔。由此可以想到，与下级接触，为下级服务，一定要有一副热心肠。该说的话要说到，该尽的力要尽到，该办的事要办到，即使办不成的事也要耐心解释清楚，不能摆出一副不耐烦的冷面孔。由此可以联想到，与下级接触，为下级服务，一定要有一副热心肠。该说的话要说到，该尽的力要尽到，该办的事要办到，即使办不成的事也要耐心解释清楚，不能摆出一副不耐烦的冷面孔。具体说来，做到这么几点——凡早也是要办，晚也是要办的事，一定要早办；凡主动也是办，被动也是办的事，力争主动办；凡也可以去办，也可以不办的事，尽可能地办；凡冷淡也是办，热情也是办的事，要热情地办。需要说明的是，对下服务既是工作作风，又是思想作风。机关各个部门都掌握一定的权力，要用来为基层、为群众服务，不能用来为个人捞取好处。领导就是服务。我们为下级服务，是尽领导机关的职责，也是尽领导机关的义务，这种服务是无偿的、无私的、高尚的、纯洁的。切忌把自己应尽的义务作为一种恩赐，更不能斤斤计较搞倒服务，“勤政、廉政、优政”应成为机关干部的座佑铭。（待续：对内讲协作）关注这个很有温度的公众号

第二篇：机关物业服务

导致各别部位的的维修和改善，这种情况应本着既要量力而行，又要满足大家需要的精神尽力做好。

4、紧抓内部服务管理

物业管理是一个系统管理工程，有许多子系统构成，全方位的管理总体系。要想使物业管理达到高效益、高水平，就必须强调规范、注重个性，着力提升服务水准，着力抓好以下几方面的工作：

(1)服务规范化。实施规范服务，减少随意性，降低失误性，增强主动性。加强工作人员的礼貌服务规范，从礼貌到个性服务都应作具体要求，即有量的规定，又有质的要求，使每个服务人员对自己的服务工作不但在思想上有个“度”的概念，而且在实施中有了“量”的目标，是服务工作上轨道、上水平。

(2)操作目标化。主要是设备操作、卫生保洁、安全巡视等工作目标。只有主要工作都制定了目标要求，才能有效地避免失误，减少事故的发生，保证服务质量。

(3)管理制度化。从事物业管理工作首相应致力于制度建设，制定相应的管理制度，组织人员认真学习，贯彻落实，使物业管理工作在制度化方面迈出较大的步伐。

5、抓好质量目标考核

办公楼物业管理的主要任务就是抓好质量目标，主要从设施设备的完好率、卫生质量的达标率、服务质量的满意率、事故差错率上入手，严格把关，使各项工作有效不紊地开展。

四、机关物业服务工作的专业优势

行政机关的物业服务是物业服务行业发展市场化、专业化的必然结果，是政府机关后勤体制改革的必由之路，它结束了原有封闭的供给制和福利型后勤工作模式，革除了机构臃肿、资源浪费、效率低下等多种弊端，实现了资源的合理配置，提高了后勤工作保障水平。

物业服务企业要以政府机关的物业管理创新服务为前提，以物业服务的标准化、专业化、人性化为基础，努力完成好政府机关的物业服务工作。将机关大楼的卫生保洁、大院绿化、公共秩序维护等一般性的和保养、维修技术要求较高的房屋、电梯、空调等设备的服务项目聘请专业公司承担，对后勤服务资源进行优化配置和重组，将成为行政机关后勤服务的主流形式。

行政机关的后勤工作聘请专业的物业服务企业承担后，行政工作人员可以从繁琐的后勤工作中解脱出来，确保行政机关工作的有效运行;同时，物业服务公司以其专业精神和专业技术为行政机关营造和谐、舒适和文明的工作环境。因此，物业服务企业和机关后勤行政管理双方有机结合并互相支持，对行政机关实现其职能转变、服务社会和构建和谐的社会环境，起到了促进作用。

第三篇：机关二支部支部会议

谈转型聊发展创未来

——机关二支部扩大学习会

7月8日下午4点10分，公司机关二支部在三楼会议室召开了党支部扩大会议，会议由支部书记周立勤主持。会上，支部成员集体学习了中船集体2013年党建工作会议工作报告——胡书记的讲话和《领导干部廉洁从政教育读本》第三章内容“严格遵守党的纪律”。

在胡书记的讲话中，“转型发展”成为了此次学习讨论的核心。支部书记周立勤强调二支部全体党员要围绕此次教育的目标，将“勇担责任、主动作为”贯穿在本职工作中，结合集团转型发展的目标，做好先锋带头作用。

对于如何转型、如何发展，综管部主任黄顺启、总经办主任温佛胜分别结合自身岗位和工作实际讲述了自身的感受，主要围绕四力进行讨论，即“压力、动力、努力、齐心协力”。他们表示只要充分利用四力，不松懈，不放弃，转型后的前景是清晰的。

公司副总经理李国辉也结合胡书记的讲话就我公司的未来发展形势谈了几点体会：一是要扩大军品，二是要做大消防，三是要开发有自主的知识产权。他强调，集团公司今年对调结构、转型发展下了很大的决心，我们公司也要尽快适应，不能拘泥于现状，要做好资源的有效配比，优化产品结构，打开市场。从新成立的三个分公司可以看出，有个别业绩增长也较快，转型发展初见成效。

随后，结合中心工作，支部进行了安全教育的专题学习，组织全体成员观看了安全专题片《常见违章作业事故案例再现》，通过一个个鲜活事故案例的再现，使大家清醒的看到了违章是引发事故的根源，给我们敲响了警钟，举一反三。

最后，支部书记周立勤对此次会议进行了总结，他指出，一要通过发展读书活动，改进学风，提升能力和素质；二要加强安全保密教育，从意识形态上提高认识；三要积极开展群众路线教育实践活动，密切联系中心工作，咬定目标不放松。他要求每位党员在各项工作中要起到表率作用，引导支部全体成员为公司发展做出贡献。

第四篇：机关应用文写作（二）

第一章　如何掌握机关应用文写作的规律

第三节　机关应用文的类型

机关应用文的四个特点，是从它的外部联系中，即和别的文体比较而言的。要掌握机关应用文的写作规律和方法，仅仅了解其一般特点是不够的，还必须从它的内部联系中，进一步比较、分析、归类，把众多的机关应用文文体，划分成几种类型，进一步研究各类和每一类内部各种文体的特点、写法和关系。

国务院办公厅于一九八七年二月十八日发布的《国家行政机关公文处理办法》中，把除外交、军事、法律等方面外的机关应用文划分为十类十五种：

第一类包括两种：《命令(令)》、《指令》。《命令(令)》是国家权力机关和行政机关发布重要法规，采取重大的强制性行政措施，任免、奖惩有关人员使用的。它又可分为公布令、任免令、授予令、指挥行政令以及特赦令、动员令、戒严令等等。这些《命令(令)》又可分为带附件的(如公布令)和不带附件的(如指挥行政令等)。《命令(令)》在军事部门使用更广泛，更经常。《指令》则主要是国家行政机关发布重要指示性和规定性相结合的措施或要求时使用的。这种文体目前很少使用，已逐渐被《决定》、《决议》所替代。

第二类是《决定》和《决议》。《决定》是对某些问题或者重大行动作出安排时使用，比如：《中共中央关于整党的决定》、《中共中央关于建立老干部退休制度的决定》等。《决议》是经过会议讨论通过，要求贯彻执行的事项。比如：《关于修?lt;中华人民共和国宪法>若干规定的决议》、《中国共产党中央委员会关于建国以来党的若干历史问题的决议》等，它比《决定》内容更带有全局性，形成过程更严格，但它的指令性不如《决定》强。

第三类是《指示》。主要用于对下级机关布置工作、阐明工作活动的指导原则，比如《中共中央、国务院关于进一步做好计划生育工作的指示》、《中共中央关于各级领导干部要亲自动手起草重要文件，不要一切由秘书代劳的指示》等。

第四类是《布告》、《公告》、《通告》。《布告》是公布应当普遍遵守或周知的事项时使用，如《中国人民解放军布告》、《关于保护森林禁止乱砍滥伐的布告》、《某某地中级人民法院布告》等。《公告》是向国内外宣布重大事件时使用的文告。如《中华人民共和国全国人民代表大会公告》有时把某件事告知社会或特定对象时也用《公告》，如银行、法院、文艺演出等。《通告》是在一定范围内公布应当遵守或者需要知道的事项时使用。比起《布告》来，专业性相对地强一些，告知对象的范围也小一些。如《天津某地某地内电话局关于宜兴埠人工电话站改为60局的通告》、《山西某某人民政府关于维护铁路秩序的通告》等。

第五类《通知》发布行政法规和规章，转发上级机关，同级机关和不相隶属机关的公文，批转下级机关的公文，要求下级机关办理和需要周知或共同执行的事项，用《通知》。

第六类《通报》，主要用于表扬好人好事，批评错误，传达重要情况以及需要各机关知道的事项。它与通知的区别是，通知要求贯彻执行，具有一定约束力；通报则只起倡导、警告、启发和沟通情况的作用，如《关于情况的通报》、《关于科学技术新成果推广应用的通报》等。

第七类《报告》、《请示》。《报告》用于向上级机关汇报工作、反映情况、提出建议，《请示》则是向上级机关请示指示和批准。《报告》又可分为会议报告，比如中国共产党第十二次全国代表大会上的报告《全面开创社会主义现代化建设的新局面》；情况报告，如共青团中央书记处和中共山东某某委给党中央书记处的《关于进一步开展学习宣传张海迪活动的报告》。

第八类《批复》。用于答复请示事项，比如《国务院关于某某地城某地规划总体方案的批复》等。

第九类《函》。主要用于相互商洽工作、询问和答复问题，向有关主管部门请求批准等。又分公函和便函，前者属于正式文件，后者不属于正式文件，用机关信笺缮写盖印即可，不必编列发文字号。有时答复下级来文，常以《复函》代《批复》。

第十类《会议纪要》。传达会议议定事项和主要精神，要求与会单位共同遵守、执行公文。

以上十类十五种还包括不了所有的机关应用文。比如在机关使用最普遍、范围最广泛的《简报》和《调查报告》，使用越来越多的《汇报提纲》，伴随商品化经济而日益被人重视的《合同》等，都未列入。《简报》就是简略的情况报告，目前已经逐步成为机关文字工作的基本文体。从一定意义上说，它是机关应用文的基础性文体。如果写不好简报，就很难写好报告、请示等文体。《调查报告》是表达调查研究结果的文体，有专题性的和综合性的；有调查现实情况的，也有调查历史情况的；有肯定经验性的，也有判断是非性的等，它是所有的机关企事业单位都离不开的文体。《汇报提纲》是向上级做口头汇报时使用的大纲，往往是事先有个文稿，而在汇报后，又根据领导同志的意见加以修改，才正式印成文件。《合同》是当事人双方为了实现某种目的，在遵守国家法律、法令、政策、计划和平等互利、协商一致的原则下，明确相互权利、义务关系的一种协议，它是商品经济发展的产物，是商品交换的一种法律形式。

从便于学习和教学方面讲，把机关应用文的发送对象和它们所承担的任务统一起来划分，这样，机关应用文大体可以分为四类：呈报性文体、指示性文体、契约性文体、法规性文体。

呈报性文体，主要有《请示》、《工作报告》、《情况报告》、《简报》、《汇报提纲》、《调查报告》、《工作总结》等，都是下级向上级报告的文件，即“上行文”。

指示性文体，主要有《指示》、《批示》、《决定》、《决议》、《通知》、《通报》、《布告》、《公报》、《命令(令)》等，都是上级向下级发出的文件，即“下行文”。

契约性文体，主要有《合同》、《协议书》等，即当事人或单位双方、多方，为了实现某种目的，在相互平等、协商一致的原则下，明确相互权利和义务的文件。这一类文体，过去在机关应用较少，现在，随着党和国家的工作重点转移到社会主义现代化建设上来和商品经济的不断发展，各级党政机关和企事业单位正在进行领导体制和经济体制的改革，工作责任制和经济责任制正在逐步确立，在机关内部和机关相互之间明确责、权、利，越来越多的单位采取了订契约的形式。因此，这类文体已经引起各方面的重视，也必将发挥越来越大的作用。

法规性文体，包括《法律》、《条例》、《规定》等，它在机关应用文中是可以独立成体系的一种文体，有一套用语和写法。

以上分类，虽然较为实用，较为合理，但也是大体而言的。事实上，许多文体，有的互相交叉，有的各种文体的特点兼而有之，很难严格、确切地归类，比如，《工作总结》、《工作计划》、《调查报告》等，即是呈报性又带有指示性，是两种功能兼而有之的。《情况报告》、《简报》等，一般只往上级报送，但有时因工作需要，在履行了一定的审批手续后，也发给下级机关和有关人员作为参考。这就带上了指导性。有些文件是否上报下发，或发给左邻右舍、平行机关，常常不是由文件的“类型”决定的，而是根据工作的需要。

墨子曾说：“夫辞，以类行者也，立辞而不明于其类，则必困。”(《墨子闲话•大取第四十四》)这就明确指出了文章分类的必要性和重要性。对于机关应用文同样适用。

第一章　如何掌握机关应用文写作的规律

第四节　机关应用文的格式

文章的格式，是指文章相对稳定的制作规格或式样，它属于表现形式的范畴。不同的内容，不同的使用范畴和使用目的，有不同的格式。国家机关工作的统一意志，严肃周密，讲究效率的特点，决定了机关应用文必须有一个方便工作、统一严谨的格式。古今中外，历代政权，都十分重视机关应用文的格式。我国历史上不少朝代对文书名称、开头结尾、陈述顺序以及用语、书写等，有着不同程度的规定。有的要求十分严格，如果违反，轻则受责、重则治罪。由于阶级的局限和等级尊卑制度的桎梏，致使有些朝代过分注重格式，发展成了僵硬的形式主义和文牍主义。

机关应用文的格式，包括书面制作格式和文种撰写格式。书面制作格式，《国家行政机关公文处理办法》第三章作了明确规定，即无论哪类文种，在文件制作时，一般都由标题、发文字号、签发人、秘密等级、紧急程度、主送机关、正文、附件、印章、发文时间、抄送机关、附注等部分组成。同时规定了十条原则：

一、公文标题，应当准确简要地概括公文的主要内容，一般应标明发文机关和公文种类。

二、发文字号，包括机关代字、年号、顺序号。几个机关联合发文，只标明主办机关发文字号。

三、公文一律加盖印章。上报国务院的公文，应注明签发人。四，秘密公文应分别标明“绝密”、“机密”、“秘密”。

五、紧急公文应分别标明“特急”、“急”。

六、请示一般只写一个主送机关，如需同时送其他机关，应用抄报形式。

七、公文如有附件，应在正文之后注明附件名称和顺序。

八、发文机关应写机关全称或规范化简称，几个机关联合发文，应将主办机关排列在前。

九、会议通过的文件，应在标题之下，正文之前注明会议名称和通过日期。

十、文字从左至右横写、横排。少数民族文字按其习惯书写、排板。

这份文件大体可分解为三部分：

文头部分。左上方是文件编号，写明该文件总印数的次序，以便于统计、收发登记、借阅查找；接下行是文件名称，由发文单位的名称和“文件”二字组成，用红色大号字体印在文件上部的正中间，使人一眼就可看出文件的性质和重要程度。有时也用黑色。如果几个单位联合发文，应把各单位名称都排列上；文件名称下面是用小字号排印的发文机关代字、发文年号和该的发文序号。它不仅便于统计、收发、查找，而且往往代替较长的标题，便于引用。如果几个单位联合行文，一般只用一个与文件关系最直接的单位的发文序号，有时也并列几个单位的发文序号。机关的代字是固定不变的，比如，“中发”是中共中央文件，“国发”是国务院文件，“京发”是中共某某地委文件，“京政发”是某某地人民政府文件等。在确定代字时，要避免和其它单位重名，一旦确定了，就不能任意变动。下面一条横线，把文头和行文部分隔开，一般是用红线(或黑线，和文件名称同一颜色)，中间印一个五角星。

行文部分。左上角是密级(也可写在右上角)，用方括号。如〔秘密〕、〔机密〕、〔绝密〕。只有保密文件才写密级。密级下面正中是文件的标题，字体要大于正文，小于文件名称。标题一般由发文机关名称、主要内容和文种组成。也有的标题无发文机关名称，如，关于表彰“秘书工作”等同志先进事迹的通报，有的无事由，如中华人民共和国主席令；有的只有文种如《通知》、《布告》等。标题必须准确、简练、明晰、避免冗长拖迤，产生歧义。标题下面是台头，即主送机关名称或领导人名称。写在正文上面左侧，顶头，和正文第二行第一个字排齐。一般情况下，上级向下行文，主送机关较多。而下级向上级行文，常常是一个主送机关或一个和几个领导人的名字。《请示》则只能写一个主送机关，台头下边是正文。这是文件的主体部分。除少数文件外，一般没有固定格式。有的文件开头结尾有一些习惯用语，比如，开头写“根据……文件的规定”、“根据某领导的指示”；结尾写“以上各项希参照执行”，“以上希遵照办理”，“特此通报”等等。正文后面靠左边的位置是附件的名称和件数。附件是对正文的补充或佐证，必须和正文有密切关系。但能不附的尽量不附，必须附又能节某某的尽量节某某。最后是印章和成文时间。印章是行政效力的重要标志，要“齐年盖月”，即印章要盖在年、月、日中间。不是所有文件都必须用印，有固定格式的下行文，一般不用印。有领导人签署的文件也可不用机关的印。《请示》等上行文以及《通知》、《介绍信》等则必须用印。成文时间的确定，应以定稿时主要领导人签发日期为准。但会议通过的文件，则以通过时间为准，一般不写在文件最后，而写在标题下面。有些规范性文件，正文末尾要写明施行日期如本条例自×年×月×日起施行。

文尾部分。包括发送范围，即此件发至××级，抄送机关名称，印制单位名称，印发时间，总印数。

另外，凡属紧急文件，应根据紧急程度，在文头或行文界线上或下方(左右都可)标明“急”、“特急”字样。

《国家行政机关公文处理办法》在公文格式一章还专门列了一条，即：“公文纸一般用十六开型(长260毫米、宽185毫米)左侧装订。‘布告’、‘公告’、‘通告’用纸大小，根据实际需要确定。”有的单位还规定，文件的定稿，要用毛笔、钢笔书写，不得用铅笔。这主要是为长期保存而定的。

以上讲的书面制作格式，是机关应用文都要使用的。此外，具体到每一种文体，又按其性质和任务，分为三种情况：有相对稳定的撰写格式的文体；无格式的文体；虽然没有固定的撰写格式，但某些部分有习惯性写法的文体。

有相对稳定的撰写格式的文体，主要有四种：

《法规》，标题应标出制定或发布法规的单位及法规的名称，有的标题只标法规名称，而把制定单位、批准部门和发布时间放在标题下面的括号内。正文的撰写顺序是：首先说明制定法规条例的依据、目的或背景，一般采取“总则”或“序言”的方式表达，也有作为第一条的；然后是法规的基本内容，可分章分条写出；最后说明生效日期、解释权限以及与其它法规条例的关系。这一部分有的以“附则”形式出现，有的作为最后一条。

《请示》，一般由六部分组成：标题，写法是“关于……的请示”。台头，写明上级机关或领导人的名称，如“党中央”、“某地委”、“某某委”等。请示原因，讲明请示的背景和依据。请示事项，即需要审批的问题。肯定性要求，一般用语是“以上无不当，请批准”，“是否妥当，请批示”等等。最后是请示单位(或请示人)的名称和成文时间，如需加印的还要加印。

《会议纪要》，如日常办公会议和大型会议的纪要，前者除标题外，应顺序列出会议时间、地点、主持人、参加人、会议内容、决议事项。后者则可根据情况，删去其中一项或几项。

《合同》，主要是，标题要标明合同性质，依次写立合同人、订立合同的目的、协议的条件、合同变更条件及双方遵守的原则、份数及保存者、立合同人签名盖章、签订日期。如有中间人也要列在立合同人后面，签名盖章。有附件的，要在最后写明附件名称及份数。

有习惯性写法的文体。比如《工作计划》，除标题外，开头是编写计划的目的意义，接着另起一段是方法步骤(包括措施、时间要求、组织领导等)，最后标明计划的制订者和制订日期。又如《工作总结》，先写基本情况，即概述工作背景和指导思想，再写成绩收获、缺点问题、经验体会，有的加一段下一步的奋斗目标。有些调查报告，也有一些习惯性写法。但这些都不是固定的，常常因人、因时、因内容而变更。

不同时代的机关应用文，有不同的格式。我国社会主义时期的机关应用文，格式总的说是相对稳定的，但也不是一成不变的，也有一个不断改进和完善的过程。我们应当在写作实践中，不断总结经验，不断创新，逐步形成社会主义的、中国式的、科学的格式。但已经形成的行之有效的格式，却不能任意改动。目前在机关应用文写作上的主要问题之一就是有些同志头脑中没有格式的概念，因此常常出现混乱，使文件漏洞百出，有的甚至丧失效用。经常出现的毛病有：(1)格式不完善。有的文件应写标题的没有写，应写密级的漏掉了。还有的文件无编号或无成文日期，或应签名盖章的却不签名盖章，结果失去法律效用等等。(2)次序颠倒。比如把发放范围写在文头部分，而密级则写在文尾部分。(3)张冠李戴。把《请示》的结尾“以上意见是否妥当，请批示”，写在《报告》上等等。

第一章　如何掌握机关应用文写作的规律

第四节　机关应用文的格式

文章的格式，是指文章相对稳定的制作规格或式样，它属于表现形式的范畴。不同的内容，不同的使用范畴和使用目的，有不同的格式。国家机关工作的统一意志，严肃周密，讲究效率的特点，决定了机关应用文必须有一个方便工作、统一严谨的格式。古今中外，历代政权，都十分重视机关应用文的格式。我国历史上不少朝代对文书名称、开头结尾、陈述顺序以及用语、书写等，有着不同程度的规定。有的要求十分严格，如果违反，轻则受责、重则治罪。由于阶级的局限和等级尊卑制度的桎梏，致使有些朝代过分注重格式，发展成了僵硬的形式主义和文牍主义。

机关应用文的格式，包括书面制作格式和文种撰写格式。书面制作格式，《国家行政机关公文处理办法》第三章作了明确规定，即无论哪类文种，在文件制作时，一般都由标题、发文字号、签发人、秘密等级、紧急程度、主送机关、正文、附件、印章、发文时间、抄送机关、附注等部分组成。同时规定了十条原则：

一、公文标题，应当准确简要地概括公文的主要内容，一般应标明发文机关和公文种类。

二、发文字号，包括机关代字、年号、顺序号。几个机关联合发文，只标明主办机关发文字号。

三、公文一律加盖印章。上报国务院的公文，应注明签发人。四，秘密公文应分别标明“绝密”、“机密”、“秘密”。

五、紧急公文应分别标明“特急”、“急”。

六、请示一般只写一个主送机关，如需同时送其他机关，应用抄报形式。

七、公文如有附件，应在正文之后注明附件名称和顺序。

八、发文机关应写机关全称或规范化简称，几个机关联合发文，应将主办机关排列在前。

九、会议通过的文件，应在标题之下，正文之前注明会议名称和通过日期。

十、文字从左至右横写、横排。少数民族文字按其习惯书写、排板。

这份文件大体可分解为三部分：

文头部分。左上方是文件编号，写明该文件总印数的次序，以便于统计、收发登记、借阅查找；接下行是文件名称，由发文单位的名称和“文件”二字组成，用红色大号字体印在文件上部的正中间，使人一眼就可看出文件的性质和重要程度。有时也用黑色。如果几个单位联合发文，应把各单位名称都排列上；文件名称下面是用小字号排印的发文机关代字、发文年号和该的发文序号。它不仅便于统计、收发、查找，而且往往代替较长的标题，便于引用。如果几个单位联合行文，一般只用一个与文件关系最直接的单位的发文序号，有时也并列几个单位的发文序号。机关的代字是固定不变的，比如，“中发”是中共中央文件，“国发”是国务院文件，“京发”是中共某某地委文件，“京政发”是某某地人民政府文件等。在确定代字时，要避免和其它单位重名，一旦确定了，就不能任意变动。下面一条横线，把文头和行文部分隔开，一般是用红线(或黑线，和文件名称同一颜色)，中间印一个五角星。

行文部分。左上角是密级(也可写在右上角)，用方括号。如〔秘密〕、〔机密〕、〔绝密〕。只有保密文件才写密级。密级下面正中是文件的标题，字体要大于正文，小于文件名称。标题一般由发文机关名称、主要内容和文种组成。也有的标题无发文机关名称，如，关于表彰“秘书工作”等同志先进事迹的通报，有的无事由，如中华人民共和国主席令；有的只有文种如《通知》、《布告》等。标题必须准确、简练、明晰、避免冗长拖迤，产生歧义。标题下面是台头，即主送机关名称或领导人名称。写在正文上面左侧，顶头，和正文第二行第一个字排齐。一般情况下，上级向下行文，主送机关较多。而下级向上级行文，常常是一个主送机关或一个和几个领导人的名字。《请示》则只能写一个主送机关，台头下边是正文。这是文件的主体部分。除少数文件外，一般没有固定格式。有的文件开头结尾有一些习惯用语，比如，开头写“根据……文件的规定”、“根据某领导的指示”；结尾写“以上各项希参照执行”，“以上希遵照办理”，“特此通报”等等。正文后面靠左边的位置是附件的名称和件数。附件是对正文的补充或佐证，必须和正文有密切关系。但能不附的尽量不附，必须附又能节某某的尽量节某某。最后是印章和成文时间。印章是行政效力的重要标志，要“齐年盖月”，即印章要盖在年、月、日中间。不是所有文件都必须用印，有固定格式的下行文，一般不用印。有领导人签署的文件也可不用机关的印。《请示》等上行文以及《通知》、《介绍信》等则必须用印。成文时间的确定，应以定稿时主要领导人签发日期为准。但会议通过的文件，则以通过时间为准，一般不写在文件最后，而写在标题下面。有些规范性文件，正文末尾要写明施行日期如本条例自×年×月×日起施行。

文尾部分。包括发送范围，即此件发至××级，抄送机关名称，印制单位名称，印发时间，总印数。

另外，凡属紧急文件，应根据紧急程度，在文头或行文界线上或下方(左右都可)标明“急”、“特急”字样。

《国家行政机关公文处理办法》在公文格式一章还专门列了一条，即：“公文纸一般用十六开型(长260毫米、宽185毫米)左侧装订。‘布告’、‘公告’、‘通告’用纸大小，根据实际需要确定。”有的单位还规定，文件的定稿，要用毛笔、钢笔书写，不得用铅笔。这主要是为长期保存而定的。

以上讲的书面制作格式，是机关应用文都要使用的。此外，具体到每一种文体，又按其性质和任务，分为三种情况：有相对稳定的撰写格式的文体；无格式的文体；虽然没有固定的撰写格式，但某些部分有习惯性写法的文体。

有相对稳定的撰写格式的文体，主要有四种：

《法规》，标题应标出制定或发布法规的单位及法规的名称，有的标题只标法规名称，而把制定单位、批准部门和发布时间放在标题下面的括号内。正文的撰写顺序是：首先说明制定法规条例的依据、目的或背景，一般采取“总则”或“序言”的方式表达，也有作为第一条的；然后是法规的基本内容，可分章分条写出；最后说明生效日期、解释权限以及与其它法规条例的关系。这一部分有的以“附则”形式出现，有的作为最后一条。

《请示》，一般由六部分组成：标题，写法是“关于……的请示”。台头，写明上级机关或领导人的名称，如“党中央”、“某地委”、“某某委”等。请示原因，讲明请示的背景和依据。请示事项，即需要审批的问题。肯定性要求，一般用语是“以上无不当，请批准”，“是否妥当，请批示”等等。最后是请示单位(或请示人)的名称和成文时间，如需加印的还要加印。

《会议纪要》，如日常办公会议和大型会议的纪要，前者除标题外，应顺序列出会议时间、地点、主持人、参加人、会议内容、决议事项。后者则可根据情况，删去其中一项或几项。

《合同》，主要是，标题要标明合同性质，依次写立合同人、订立合同的目的、协议的条件、合同变更条件及双方遵守的原则、份数及保存者、立合同人签名盖章、签订日期。如有中间人也要列在立合同人后面，签名盖章。有附件的，要在最后写明附件名称及份数。

有习惯性写法的文体。比如《工作计划》，除标题外，开头是编写计划的目的意义，接着另起一段是方法步骤(包括措施、时间要求、组织领导等)，最后标明计划的制订者和制订日期。又如《工作总结》，先写基本情况，即概述工作背景和指导思想，再写成绩收获、缺点问题、经验体会，有的加一段下一步的奋斗目标。有些调查报告，也有一些习惯性写法。但这些都不是固定的，常常因人、因时、因内容而变更。

不同时代的机关应用文，有不同的格式。我国社会主义时期的机关应用文，格式总的说是相对稳定的，但也不是一成不变的，也有一个不断改进和完善的过程。我们应当在写作实践中，不断总结经验，不断创新，逐步形成社会主义的、中国式的、科学的格式。但已经形成的行之有效的格式，却不能任意改动。目前在机关应用文写作上的主要问题之一就是有些同志头脑中没有格式的概念，因此常常出现混乱，使文件漏洞百出，有的甚至丧失效用。经常出现的毛病有：(1)格式不完善。有的文件应写标题的没有写，应写密级的漏掉了。还有的文件无编号或无成文日期，或应签名盖章的却不签名盖章，结果失去法律效用等等。(2)次序颠倒。比如把发放范围写在文头部分，而密级则写在文尾部分。(3)张冠李戴。把《请示》的结尾“以上意见是否妥当，请批示”，写在《报告》上等等。

在机关应用文写作中，还要善于运用群众语言。这种群众语言，也应该是经过概括、提炼、加工的。因此，它比一般的群众语言更有代表性，覆盖面更大。如在一篇关于纠正党内不正之风的汇报提纲中，谈到一些党员领导干部以权谋私，利用他们手中的职权为自己晋级、提薪、增加津贴，收入比职工高十几倍时，引了这样一段话：“群众给这些干部写了一副对联，上联是：领导奖金上不封顶；下联是：群众奖金下不保底。横批是：当官先富。”概括得多深刻。再如，在一篇通报中谈到一些单位在用人上的不正之风时，指出：“有的领导干部竟然提出，在搞活经济中，要敢于使用那些‘能说会道，上窜下跳，会捞钞票’的能人，结果上了一些坏人的当，留下一屁股债。群众说他们是：没有请来能人，请来了坏人；没有请来财神，请来了瘟神，真是陪了妇人又折兵。”这些经过概括的群众语言，生动形象，活泼清新，用在机关应用文中，它的效果，要比我们写一串干巴巴的话不知好多少倍。

第一章　如何掌握机关应用文写作的规律

第六节　机关应用文的语言(下)

在机关应用文写作中，有几个最常见的词语，如“问题”、“要”、“亲自”、“进行”等，写的人，随手拈来，用得顺理成章；读的人，一掠而过，也不去品尝它的滋味了。实际上，这几个字词，在机关应用文中已经用泛了，用滥了，有的用到了闹出笑话的程度。因此，对这些不管写的人还是看的人都已习以为常的字词，很有必要把它突出出来，加以剖析，以便引起人们的警惕和重视，减少或避免出现一些常识性的错误或漏洞。

一说“要”。“要”字在机关应用文中用得相当普遍，特别是在“指示”、“通知”、“决议”、“决定”、“会议纪要”等指令周知性公文中，使用很更多。机关应用文中的“要”尽管出现的形式不同，但多是作为虚词使用，表示希望、提醒、命令或要求人们去做某件事，采取某项行动。比如，“要坚决地改变思想政治工作中的软弱无力的状态，要自觉地正确贯彻执行中央的路线、方针和政策，要坚决地抵制和克服‘左’的和右的错误思想的影响”(《中共中央关于整党的决定》)。再如，“要在全党大大加强对马克思主义理论的研究，对中外历史和现状的研究，对各门社会科学和自然科学的研究”(《中国共产党中央委员会关于建国以来党的若干历史问题的决议》)。用“要”字作为一句话的开头，可以增强它的论断性、坚定性和原则性，观点明确，文字简洁，句子干净利落，有很好的作用。

但是，在汇报、报告、请示等上行文中，多属申明、叙事、祈使性的，一般不宜用论断句式，也不宜随便用“要”字。在一篇公文中有这样一段话：

“当前，我们正着重解决商业、服务业人员对待顾客‘冷、顶、撞、推’，甚至打骂顾客的不良倾向。要继续搞好以遵守社会主义商业道德为主要内容的职工脱产轮训，树立人人信守商业道德，处处讲求文明礼貌的新风尚。要积极推进零售商业、服务业的改革，进一步扩大企业自主权，贯彻按劳分配的原则。要建立包括经济效益和服务质量在内的考核制度，使服务态度和职工的工资、奖励直接挂钩。要对文明商店、文明个人，除给予荣誉，进行表彰外，适当给予物质奖励；对待顾客‘冷、顶、撞、推’，严重损害顾客利益的人，给予经济制裁乃至行政处分。要进一步发展集体、个体商业网点，解决吃饭难、做衣难的问题。要努力改善服务设施，扩大服务项目，改进经营方式，方便群众。要积极发挥顾客和当地群众的监督作用，采取多种形式，定期听取群众的意见和要求。同时，要采取积极的态度，帮助商业服务业职工解决一些生活上急待解决的困难，调动职工群众的积极性。”

这段话看起来象是“指示”，是上级向下级布置工作，提出要求。实际完全不是这么回事，恰恰是下级向上级和一些兄弟单位作汇报。这就很不得体，很不切合身份了。那么，这是怎么造成的呢?关键在于一系列“要”字把事情搞坏了。汇报只能用计划、打算、商讨、请示性的语气来写，最忌讳使用必须、应该、一定等命令式的语气。不然，这个机关应用文的文种性质就发生了变化，它的效果、影响也完全不一样了。这段话可以作这样的修改：

“当前，我们正着重解决商业、服务业人员对待顾客‘冷、顶、撞、推’，甚至打骂顾客的不良倾向。我们准备继续搞好以遵守社会主义商业道德为主要内容的职工脱产轮训，树立人人信守商业道德，处处讲求文明礼貌的新风尚。”以下各句统统去掉“要”字，只在“要建立包括……”一句中，把“要”字换作“我们还准备”，这段文字就能恢复它本来的汇报的性质，也符合汇报者的身份。

二说“亲自”。在一些机关应用文中，特别是简报、报告、总结、汇报提纲里，谈到领导同志的活动、言论，常常同“亲自”联系起来，什么“领导亲自到会作重要讲话”、“领导亲自主持会议”、“领导亲自参加植树活动”、“领导亲自到建筑工地视察”等等。在一份简报里有这样一段话：“在落实知识分子政策中，各单位党组织的主要负责人，亲自主持研究方案，亲自开会部署、作动员，亲自主持召开知识分子座谈会，亲自参加谈心活动。”短短六十多个字，竟用了四个“亲自”，实在是用滥了，不仅完全多余，而且成了一种毛病，使人感到俗不可耐。目前在人们当中传为笑谈的所谓“亲自吃饭”、“亲自睡觉”、“亲自打牌”，“亲自跳舞”等，都是对滥用“亲自”的一种讥讽和嘲笑。

那么，为什么一些作者爱用“亲自”呢?无非两个方面的原因：一是强调领导对某项工作、某个事件、某项活动的重视；二是强调事情本身的重要，借领导参与、涉足的名义，扩大影响。也还有的认为里面难免有“取悦”、“讨好”、为领导“贴金”之嫌，这就说不清楚了。

其实，不论强调某项工作的重要，还是强调领导对某项活动的重视，都完全可以不用“亲自”而同样能够达到目的。比如前述那份简报中的一段话，如果把它改为：“在落实知识分子政策中，各单位党组织的主要负责人，主持研究方案、开会部署、作动员，并召开知识分子座谈会，参加谈心活动。”不是丝毫无损于领导的重视吗?因为已经有了主要负责人，那么对于“主持”，人们决不会理解为是别的人的活动；同样的，开座谈会、作动员、参加谈心活动，也决不会算到别人的帐上。如此说来，那四次出现的“亲自”二字，都是多余的了。但愿在我们的机关应用文中，尽可能以至杜绝多余的话，多余的词和字，使它更朴实，更雅致，更大方。

三说“问题”。“问题”一词，在机关应用文中使用得更多、更普遍、也更随便。以至于用成了“问题”，人们往往还不认识它是“问题”，可见“问题”到了何等严重的地步。下面是一篇关于小城镇建设的调查报告中的一段话：“目前，小城镇建设需要研究和解决的有六个问题。

一、具体政策问题，主要有：(1)关于建镇问题。这个问题又包括两个问题……。”读了这段不太长的文字，首先一个感觉，就是很别扭。大问题套着小问题，好象在做文字游戏。仔细分析全文，作者所说的“建镇问题”，是指建镇的标准，以及建镇后的职能和待遇。这本来可以直截了当地具体写出来，却偏要用“……”问题”来概括，往往把最本质的东西淹没在不恰当、不确切、更不高明的概括之中了。机关应用文中的概括，一定要准确、明晰、贴切，不能大而化之，笼而统之。上述调查报告中的“关于建镇问题”，干脆明明白白地写成“建镇的标准和建镇后的职能等没有明确规定”，岂不是更清楚吗?这样反倒可以免除一些“问题”。

从这样的修改中，可以发现一个有趣的情况，即用“进行”的时候，句子中常常有一个“对”字或“向”字。凡是以“对”字为开头的句式出现时，一般都少不了“进行”，因为“对”字后面的动词常常要求一种复杂的形式，不能孤零零地存在，于是就得添个“进行”。如“同志们对他的发言进行了议论”，既然“对”字存在，就不能写作“同志们对他的发言议论”，少了“进行”还不行。看来，少用“进行”，不用“进行”，最好的办法是变换句式，不用“对”，因而也就可以不用“进行”。如“同志们对他在小组会上的发言进行了议论”。改为“同志们议论了他在小组会上的发言”，“对班里作出的决定，个别学生仍然进行反对”，改为“个别学生仍然反对班里的决定”。

为减少“进行”，改变句式是个好办法。但关键是把“进行”的正确用法弄清楚。“进行”这个词，有从事、作、开展等意思。比较常见的用法，是在它们后面加上原来作谓语的双音节动词，组成述语宾语结构的句子。比如：

春节前，对枪支弹药以及其它易爆易燃物品要认真进行检查，发现漏洞，及时堵塞。

对歧视妇女儿童、不赡养老人的人，要进行批评教育。

听到社会上各种不同的议论，应当进行分析，不能随声附和。

教育制度、教育内容、教育方法、教育手段，必须进行改革，逐步实现现代化。

从上述句子中可以看出，单从语法结构上说，用不用“进行”都念得通；而从语气上说，用不用“进行”却不完全一样。应该说，这是“进行”在用法上的一个特点。那么，究竟在什么情况下使用“进行”好呢?根据长期以来机关应用文写作中形成的习惯，在两种情况下使用“进行”为宜。

一种是比较庄重的正式的行为。如“有计划有步骤地进行整党，使党风根本好转”;“党要进一步加强对共青团的领导，支持它按照青年的特点进行工作”。这里的“整党”、“工作”等，都是比较严肃的事情，特别是在机关应用文中，以“进行”表述，显得庄重。当然，用开展工作、开展整党，也决不是完全不可以。

再一种是持续的行为。如政府工作报告发表后，“广大干部正在进行学习和讨论”。这项活动的确是进行式，它不是短暂的，而是要持续一段时期，用“进行”表述比较恰当。

明白了这个道理，在机关应用文写作中，对“进行”的使用，应该慎重从事，不可马马虎虎，信手写来，到处乱用。一定要做到，该用则用，不该用不用。免得再出现“革命尚未‘取得’成功，同志仍须‘进行’努力”那样的笑话。

第五篇：2016机关后勤服务工作总结

2016机关后勤服务工作总结

2016机关后勤服务工作总结

机关后勤工作纷繁复杂，随着我区经济的快速发展，政府对机关后勤职能进一步扩展，对机关后勤保障的要求越来越高。近两年，我局坚持以“创建学习型机关”为重要抓手，以学习启迪思路的创新，以学习促进作风的转变，以学习推动效能的提高，使全局工作努力实现“管理科学化、服务社会化、保障法制化”，取得了一定的成效。

一、推进学习型机关建设，不断提高后勤机关整体素质

以创建学习型机关中，我局采取学理论、听报告、看发展、谈体会等形式，紧密结合自身实际，认真开展“三抓”活动，有效促进了机关工作作风和思想观念转变。

一是抓观念转变，增强服务意识。传统后勤观念认为，机关事务管理局管钱、管物、管车，是机关的“大管家”，其主要职责就是“管理”，造成后勤管事的多，做事的少，后勤工作很被动。我们紧扣机关后勤改革与发展实际，明确机关后勤功能定位和发展方向，提出服务是后勤部门的天职，是立局之本；二是在提高服务的同时，节支增收。强化成本管理，各项经费支出同比下降5%；加强经营管理，局属经营单位营业额、利润分别增长10%以上。

二是抓素质培养，提高整体形象。两年来，我们按照区建设学习型机关实施意见精神，每年在年初制订局建设学习型机关活动计划，开展全员素质建设，通过下发文件、组织学习、岗位培训、查岗教育等形式和措施，加强对员工的学习和教育，转变思想、工作作风，提高后勤队伍政治思想和业务素质。我们组织局全体员工在学习日学习了“三个代表”、《中国入世报告》、十六大报告等政治理论的学习、讨论和教育，举办了《与时俱进，坚持共产党员先进性》专题讲座，实施了电工、档案管理、人事管理等岗位业务培训。同时，针对局岗位多，人员多的特点，组织中层干部在同一时间分批对局各个岗位进行了查岗，查人员是否在岗，查在岗工作情况：态度是否热情、服务是否到位等，并对查岗情况通报，对存在问题进行分析、教育。通过学习教育，全局干部职工思想上有了明显提高，政治上有了明显进步，作风上有了明显转变，纪律上有了明显增强。

三是抓制度建设，促进规范运转。我局在抓基础建设、建章立制的基础上，进一步完善制度，规范程序，做到按规章办事，按工作程序办事，按职责要求办事，优质高效地做好区级机关后勤服务管理工作。制订了《节支、创收考核奖励意见》，把节支创收指标进行了目标分解，明确了各科室的支节创收任务与责任、考评的内容和标准。修订了《武进宾馆、新苑宾馆经济责任制考核办法》、《机关商场考核奖励办法》，把宾馆、商场的奖金与量化的经济指标挂钩，树立效益优先观念。修订《仓库管理规定》进一步规范了物品出入库程序和仓库管理。还制订了《电话费管理办法》、《门诊报销补充规定》等制度。同时，我们坚持以前制订的制度的执行和落实。坚持以《岗位责任制》明确工作职责，做到事事有人管，件件有落实；坚持以《服务承诺制》明确后勤管理和服务的要求，提高工作质量；坚持以《首问负责制》优化服务环境，方便群众办事。

二、推进学习型机关的建设，不断创新机关后勤工作思路

十六大报告指出“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个政党永葆青春的源泉”。我们机关后勤工作如何与时俱进，用什么办法提升后勤服务，关键在创新，创新是发展的动力。我局在抓创建学习型机关过程中，不断开拓新的工作思路。我们围绕工作重点，积极从抓食堂、绿化、贵宾接待厅等服务窗口的“点创新”，延伸到抓后勤服务队伍的“线创新”，从而实现全面提升服务质量、全面提高满意率的“面创新”。

我们树立了机关食堂不能“只算经济帐，不算政治帐”，要千方百计让机关干部职工吃好、吃满意的理念，改变以往一味“把家”，不能亏本的思想和做法，在这种观念的指引下，机关食堂每周都精心编制菜单，确保菜肴品种的合理搭配并降低菜肴价格，把荤菜最高价从每份3元降到2.2元，蔬菜从每份0.8元降到0.6元。同时，增加食堂硬件设施的投入，更换了台布、快餐盘，餐桌上增加了面巾纸、牙签，安装了餐厅纱窗。在绿化管理方面，我们将行政中心近1/3的绿化收归自己管理，在我们的精心养护、管理下，已种植了7年的高羊茅草坪经受住了今年持续高温，气候的考验，依然长得葱绿茂盛（高羊茅草一般寿命在5-6年，今年高温建设苑的高羊茅草坪全部死亡），连句容农校的专家都称之不容易，是创了奇迹；由于草坪地面高低不平，影响绿化效果，吸取上海等地草坪铺黄沙的好的做法，在草坪上铺设了厚约3.5厘米，共3万吨黄沙，使草坪更平整更漂亮；针对行政中心绿化色调单一的不足，我们参照昆明世博园鲜花种植方法，在1号楼门前广场及旗坛周围种植了鲜花，为不断变化鲜花色块造型，达到更好的视觉效果，我们积极摸索，从第一次没有经验的单调色彩组合，到通过电脑创作，形成不断变化的复杂的几何造型。

针对政府贵宾接待厅设施陈旧的现状，我们把工作做在领导提出之前，我们在参观学习上海国际会议中心贵宾接待厅的装璜布置的基础上，精心改造了区政府贵宾接待厅，并按四星级宾馆的标准，改造了贵宾厅厕所及二楼会场厕所，提升了政府形象，得到了区领导的认可。

在后勤服务队伍的建设上，我们在设备科试点开展了岗位技能比武活动，设备科水、电、暖三个班组结合日常工作，结合岗位特点分别进行了技能操作比赛和业务理论考试，并将比武结果与员工年终奖金分配挂钩，与今后技术等级评聘挂钩，产生了积极效果，引起了较大反响，职工队伍精神面貌有了明显改观。

三、推进学习型机关建设，不断提高后勤服务保障能力

我局按照“为领导服务，为机关服务，为机关工作人员服务”的要求，从领导、机关、机关干部职工最关心的焦点、难点入手，克服困难，多办实事，努力把实事办好，把好事办实。具体为：在新苑宾馆餐饮二楼开辟了区领导用餐区，更好地保障了区领导的中午用餐。在“非典”期间，担当起行政中心防范“非典”、确保安全的重任，对食品、餐具、餐厅及办公大楼公共部位进行严格消毒；对大楼各层面的新风机、空气过滤网进行清洗消毒；对机关班车进行每日两次的消杀工作。安装了行政中心大型电子显示屏，并加强管理，为机关各部门发布信息、标语提供服务。协调做好了行政中心联通客户手机信号覆盖盲区工程。调整了部分机关班 车的线路，解决了居住湖塘地区

机关工作人员上下班交通问题。在行政中心各幢办公楼的外墙醒目位置安装楼号牌、各单位分布示意图，以方便基层群众到机关办事。在行政中心设立洗车场，为机关提供洗车服务。对行政中心消防设施进行了系统的更换和改造，并通过了达标验收，更有力地保障了消防安全。实施县北新村管网改造，解决县北新村自来水管网老、管损大、水费高的老大难问题，解除居住在县北新村的机关工作人员的后顾之忧。

由于领导重视，措施扎实，我局创建学习型机关活动取得较好成效。今年，我局将以党的十六大会议精神为指导，以全区经济建设和社会事业发展为中心，围绕局“一个确保、两个争创、三个实施”总体工作目标，深入开展创建学习型机关活动，主要采取和落实以下四条措：

一、注重学习，提高整体素质。

1、抓政治理论的学习。为使学习不流于形式，学出成效，我们将首先从抓学习台帐开始，采取“查、看、问”的办法，确保学习真正落到实处。

2、抓业务知识的学习。各科室要根据科室、岗位特点，分类实施书面考试和操作技能比赛。

二、认真开展“勤政、廉洁、三服务”活动。继续深入开展“勤政、廉洁、三服务”活动，成立工作领导小组，制订扎实有效的活动实施方案，全面落实党风廉政建设责任制，建设清正廉洁的后勤干部队伍，更（中心学校2016工作总结）好地树立机关后勤新形象。

三、适应时代，切实转变观念。我局将在不断强化全体员工服务保障意识的基础上，着重树立5种观念：

1、节约支出和经费包干的观念。我们将首先在行政科实施绿化养护经费包干。

2、有偿使用和实施收费的观念。对县北新村集体宿舍的用水用电和行政中心电子显示屏的使用实行收费。

3、服务工作跟上时代要求的观念。随着社会经济的快速发展和机关工作人员生活水平的提高，机关对后勤服务的期望值不断增大，后勤服务必须跟上时代的要求，以更高的标准来做好各项服务工作。2016机关后勤服务工作总结2016机关后勤服务工作总结。如在卫生工作方面进一步提高档次（实行物业化管理），更新机关食堂显示屏，为集体宿舍安装空调及电话等。

4、工作精益求精的观念。

5、建立现代企业管理制度的观念。

四、完善管理，严格执行制度。

1、实施局XX工作考核制。根据各科室的好建议、金点子，制订更为完善、更加合理的XX考核意见，按考核意见严格实施考核。

2、探索实施工具消耗定额制。在实施材料领用记帐制的基础上，探索实施工具消耗定额制。

3、严格执行请销假逐级审批制。

4、严格实行外来人员施工审批制。

2016机关后勤服务工作总结

在厅党组领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，深入学习领会党的xx大、xx届四中全会和省委九大、九届七次全会精神，紧紧围绕“四加快三加强”的林业总体工作思路，按照机关事务管理体制改革的总体要求，坚持“服务大局，服务机关，服务职工”的宗旨，围绕厅机关中心工作，加强机关事务管理效能建设，狠抓管理、保障和服务工作，全面履行机关事务管理职责，严格执行国有资产委托代管各项规定，为机关公务活动提供了强有力的后勤保障，较好地完成了省林业厅年初下达的各项工作目标。

一、围绕中心，突出重点，认真抓好厅机关办公楼综合维修。省林业厅机关办公楼综合维修工程作为灾后重建的重点工程、学习实践科学发展观的民生工程、城乡环境综合治理“进机关”活动的重要内容，在省政府机关事务管理局的关心、支持和帮助下，由省林业厅机关后勤服务中心具体组织实施，于20xx年3月18日正式启动，20xx年9月26日竣工，并及时约请项目设计、监理、建设、施工、纪检、监察等相关单位和部门进行了工程验收和认真总结。省林业厅机关办公楼维修工程项目的方案论证、审批立项、组织实施等坚持从大局出发，统筹兼顾，认真听取机关各部门、各单位对办公条件的要求建议。在搬迁用房严重不足的情况下，科学设计搬迁方案，科学组织实施工程维修，根据实际情况将办公楼分为南北两段，采用分段隔离的办法，分步实施维修。既保证维修工程施工，又保证了机关办公，最大限度的减少了施工对办公造成的影响，同时缓解了搬迁过渡用房严重不足的突出矛盾，还节约办公过渡用房租金120万元以上。为最大限度减少工程施工使用材料对人体造成的不良影响，该工程广泛采用了有质量安全保障的各类节能环保建筑材料。在设计、装修上采用节能技术，体现节能工艺，保证工程维修全过程节能降耗目标的实现。工程总体完工后，还约请相关部门对工程质量、室内空气质量等项目进行了检测，所有检测指标全面达标，满足使用要求，体现环保理念，得到了机关职工的一致认可。

同时，在维修经费严重不足的情况下，根据厅党组的部署对机关2号办公楼的公共部分进行了维修改造，最大限度地改善了机关及相关事业单位的办公条件。

二、“软硬”兼施，落实责任，切实抓好经营性资产委托代管。针对机关事务体制改革存在的问题，从强化管理和改善硬件设施方面入手，努力克服经费不足，人员不稳，前途不明的困难，主动出击，寻求突围，改善生存发展条件，租金收入有较大幅度增加。20xx平均租房率达90％以上，预计租金收入可完成330万元，保证了中心正常运行开支，维护了职工队伍稳定。一是争取国有资产主管部门按照非经营性资产有偿使用的要求对林叶商务楼继续实行“委托代管，收益上交”的经营管理模式。二是不断提高服务水平，改善服务态度，维护商务楼和谐、安全、舒适的经营环境。科学合理的进行广告宣传投放，提升林叶商务大楼的市场知名度和信誉度，引进客户特别是优质客户。三是加强物业管理队伍素质建设，强化资金监管和收缴，有效防止国有资产流失。四是严格执行国有资产有偿使用“收支两条线”的规定，按时足额向财政上交收益。20xx年核定人员支出专项维修和税费后定额上交收益75万元。五是遵循新的消防安全规范，对林叶大楼楼层消防疏散通道进行了改造。林叶大楼4、5、6层消防通道横向改造贯通后，解决了a、b座之间原有消防设施相对独立和单纯依靠纵向通道疏散的缺陷，实现了横向疏散与纵向疏散的有机结合，为紧急情况下人员疏散和转移提供了更加有利的硬件环境，进一步提升了林叶商务大楼应急消防疏散能力。

同时，着力抓好省林业厅授权国有资产管理工作。一是严格执行房地产、车辆等国有资产清理移交后实行统一管理的各项规定，确保管理有序、处置有据，无人为毁损和资产流失现象发生。二是及时召集厅属7家参公管理的事业单位传达学习了省政府机关事务管理局《关于省级机关参照公务员管理单位国有资产产权移交工作的通知》（川府管发〔20xx〕146号）等文件和主管部门、厅领导指示要求，牵头组织并积极协助做好相关国有资产的清理移交工作。三是对机关供水系统进行了维修改造。受20xx年汶川大地震的影响，地下供水网管受损，经过数月连续观测，地下供水网管暗渗现象与日俱增，致使用水计划严重超标，仅20xx年10月至20xx年10月间就四次申报用水指标。鉴于此，20xx年11月启动了机关供水系统的维修改造，争取年底前完成。四是积极配合森林防火指挥部、林规院林产工业设计所等单位完成了森林防火信息监控项目建设初步设计，并跟踪项目资金到位情况。

三、创新管理，协同推进，提高公务用车保障能力。中心共管理有20多辆车，17个驾驶员，统筹集中调度，派、用、修明确职责，把车辆安全管理预防事故摆在突出位置，常抓不懈，执行车管规定，促进车管工作规范化、制度化。一是认真落实交通安全责任制。年初逐级签订交通安全责任书。即中心主任与车辆管理科科长、车辆管理科科长与驾驶员分别签订责任书，落实交通安全责任。二是坚持安全学习和理论学习。分管主任与车管科长一起定期组织驾驶员安全学习、理论学习，强化安全意识、责任意识和服务意识，不断提高交通保障水平。三是加强车辆油耗定额和定点维修管理。严格执行油料消耗定额、定点维修和使用公务卡管理制度，用好油料和维修资金，确保车况良好。四是加强驾驶员业务技能培训，鼓励驾驶员参加专业培训、考工考级。20xx年又有2名驾驶员参加了技师考试，有效提升了驾驶员队伍业务素质。五是狠抓酒后驾驶专项治理。对严防驾驶员酒后驾车进行专题研究、专门布置、专项检查、消除隐患，强化领导，落实责任。通过组织车辆管理科全体驾驶、管理和技安人员认真学习、深入分析杭州、南京、黑龙江、成都等地发生的醉驾典型案件，剖析原因，认识危害，吸取教训，时刻绷紧安全驾驶这根弦，确保交通安全责任落到实处，取得实效。为机关公务活动提供了有力的交通保障。截止11月25日，已安全行车42万公里，无特大事故的发生，服务对象满意率达95%。2016机关后勤服务工作总结

1.加强组织领导，深入宣传发动。为深入开展好群众路线教育实践活动，中心7月16日下午召开了动员部署大会，成立了活动领导小组，并根据中心党员基本为一线工作人员，且工作场所不集中的特点，成立了办公室、车队、物业和公司四个活动党小组，便于集中和分组学习讨论，灵活开展学习活动。为加大学习的深度和广度，中心连续制作了四期群众路线教育实践活动宣传栏，创建了教育活动部署与要求、领导讲话、工作安排、学习园地以及支部活动等10余个专题栏目，有效地发挥了宣传舆论的阵地作用。

2.加强理论学习，深入活动实践。中心全体党员在集中研读并分组讨论交流各类相关文件的基础上，撰写了学习心得、思想汇报；并自设岗位行为规范，制作成牌公示在办公桌上，铭记在党员心中，落实在工作实际上。6月25日，中心邀请省委党史研究室主任、沈谦芳博士讲授题为《中华民族走向伟大复兴的历史进程》的党课，使中心干部职工进一步理解了“中国梦”的深刻内涵；之后中心还组织全体党员参观了“小平小道”、革命烈士纪念堂，聆听了“全国模范教师”陈清华主讲的《先进事迹报告会》，参与了“最美教育”摄影和“中国梦”征文比赛，讨论了“为民务实清廉”专题，征集了“如何办人民群众满意教育金点子”，通过形式多样、内容丰富的活动，促使党员干部既提高了党性素养，又增强了实践能力，达到了学用结合的目的和效果。

3.加强学以致用，注意分类落实。围绕为民务实清廉，聚焦反对“四风”，中心全体党员干部认真开展批评，互相谈心，自我剖析，对照反对“四风”要求提出各自的整改方向和措施。同时，中心按照九大类工作职能和服务内容，区分岗位和服务标准，分别向机关各处室和直属各单位书面调查工作情况并征询意见建议，对调查到的情况和征集到的意见及时分类整理，落实到人，限时整改。到目前为止，所有问题已全部整改到位，解释到位。

二、顺利保障教育发展大厦安全平稳运行

经过两年多的运行磨合，大厦的运转逐步趋于平稳，为进一步加强大厦安全管理，中心在总结大厦日常管理规律的基础上，先后四次对《大厦管理手册》进行了补充和完善，为保障了大楼平稳运行奠定了基础。

1.加强巡逻监控，提高大厦的安全性。安保坚持24小时守岗监控，对进出大厦的人员进行询问、登记，经允许后方予放行；对大厦来访车辆进行登记并引导其按规定有序停放；对进出大厦的物品进行仔细检查并执行“放行单”制度，对大件物品严格实行消防货梯专梯运送；每晚12点，大厦各出入口全线关闭，并由值班人员每小时对各区域进行巡查、打点，确保大厦内人员和财产安全。

2.加强设备维护，提高大厦的保障性。全年大楼日常运行中，电工班全体人员都做到了安全规范操作各种电器设备，并定期进行保养维护，其中电梯、消防、中央空调等大型设备保养工作已完成，水电、门窗、桌椅等日常维修也及时处理，电工班全年累计处理各种电器维修1088余起，处理安装及报修电话120余起，应急发电13次，保障了大厦设备的正常、稳定、安全运行。

3.加强绿化养护，提高大厦的舒适性。

4.加强协调配合，提高服务的有效性。监控人员全年共接听全省和教育部投诉、咨询等电话约1600余个，接收全省各单位传真142份，保障411会议室大小任务136场次、大礼堂会议任务19场次。

5.加强技能培训，提高服务的专业性。20xx年，中心组织安保、电工、维修等方面的管理人员和从业人员进行了消防、高低压用电、电梯操作、救生员紧急施救、预防癌症和汽车驾驶安全知识等专业培训36人/次，并获得相应的国家级、省级证书6本；组织紧急发电演练40余人/次，使中心从业人员熟练操作程序和步骤，提高专业技能和心里素质，进一步提高工作效率和服务水平。

三、圆满完成全省教育系统公共机构节能管理工作

1.全面总结工作，再创节能先进。年初，委厅调整了公共机构节能领导小组成员并及时召开了全体成员会议，总结了20xx年工作情况，部署了20xx年工作重点，并就全省公共机构节能评比工作做了全面周密准备，经省政府综合考评，委厅被授予“20xx公共机构节能先进单位”。

2.创建示范单位，开展高效节能。重点开展了节能示范单位的创建工作，多次召开会议进行研究布置，明确任务目标，并安排专人全程跟踪指导10个示范单位验收材料的整理、汇编、上报工作。2016机关后勤服务工作总结工作总结。南昌大学等9所高校及被列为江西省第一批公共机构节能示范创建单位，12月23、24日，南昌大学第二附属医院、江西财经大学、华东交通大学迎接了国家机关事务管理局的考评验收。

3.落实日常工作，实现稳定节能。20xx年，中心共转发和下发文件共18个，制定了《江西省教育厅20xx公共机构节能工作考评方案》。一是对17所省属高校节能工作进行调研、检查、评比和表彰，有效提升了各单位在组织建设、制度建设、数据报送、技改建设、经费落实等方面的工作质量。二是与财政厅、机管局密切联系，对我厅各节能单位进行重新核定并进行名录库建设工作，确保节能工作稳健进行。三是加强对机关办公能耗管控。先后下达了《加强用能高峰期资源保障和管理的通知》，对违规用能单位进行通报。

4.参与光伏项目，加速创新节能。积极参与全省利用屋顶分布式光伏电站试点建设工作，大力创新节能项目，对全省学校的可用屋顶情况进行调研，并下发《学校可用屋顶分布式光伏电站试点建设及中长期规划方案》意见征求函。

四、积极推动各项后勤职能工作有序进行

（一）车辆调度保障

1.全年安全“零”事故，实现车队平安行驶538116公里。认真贯彻执行“八项规定”的要求，严格控制车辆运行成本，今年厅机关公车使用频率大幅下降，未发生一起亡人车辆事故。

2.严格执行国家及省委省政府有关文件要求，配合省政府机关事务管理局清退编制外多余车辆。

3.制定管理规定，规范车辆管理。为落实“八项规定”中关于规范公车使用的精神，加强机关车辆管理力度，中心在原《车队管理规定》的基础上，补充了八条新的内容，提出了严禁违规驾驶、公车私用、酒后驾车等具体要求，强化了广大司机的法规意识、责任意识和大局意识。同时，中心坚持跟踪调研上下班交通车路线情况，及时对原有线路特别是3号、4号班车路线进行了调整，使其运行更为合理，既节约经费，又提升乘坐满意度。

4.合理安排出车，提高用车效率。针对群众路线教育活动提出的关于用车紧张的问题，中心及时整改，一方面会同相关部门开发公务用车网上派遣软件，实现了用车信息网上实时公布，提高公车使用效率和透明度，另一方面又将限号日的车辆用来保障红谷滩新区一带的出车任务，并充分利用大巴司机来保障市内的出车任务，既节省了人力与开支，又提高了车辆的使用率。并将从20xx年1月1日开始，将委厅五个直属单位（考试院、期刊社、教科所、教研室、装备站）的所属车辆及委厅领导出差离赣的工作用车一并纳入委厅机动车辆使用，以保障委厅机关在XX市内的出车任务。

（二）物业管理保障 1.完善检查制度和登计统计制度等多项管理制度，实现以制度管人、管事，同时加强安全教育的宣传，并对厅属四院区所有电表进行了安全检查和铅封。

2.完成南湖路院区、洪都大道院区的维护修缮工作。

3.完成系马桩院区、八一大道院区的维护修缮工作。

（三）会务接待保障

1.全年零投诉、零事故完成会务接待。

2.及时改造设施，改善会务接待条件。为保障突发状况下的会议顺利进行，中心及时对306、308、411等会议室的油机供电系统和设备进行改造，改造后可在第一时间启动应急发电系统。

3.合理安排，缩减会务接待开支。按照“八项规定”精简会议活动、切实改进会风、厉行勤俭节约的要求，20xx年，委厅会务接待工作量明显下降。同时，中心采取会中检查、合理调整、妥善用电等措施尽量减少了不必要的费用开支，有效减少了资源浪费，今年会议接待涉及金额99万余元，较去年123万元会议接待开支下降了19.51%。

（四）文印服务保障

1.加强文印管理，充实人员队伍。文印室是中心服务委厅的重要窗口之一，为加强管理，提升质量，中心任命了一名副科级干部担任文印室主管，并增加了一位年轻上进、本科学历的文印员，提高了工作活力和工作效率。

2.添置文印设备，更新文印标准。

3.加强保密培训，提高保密意识。为加强文印室保密工作管理，确保委厅文件和信息安全，中心先后三次组织相关管理和从业人员进行保密工作培训，提高保密意识，强化保密手段和措施，执行保密制度，并签订相关保密协议。一年来，文印室做到了文件底稿能妥善保存，作废文件能及时销毁，机密内容确保不泄露。

五、下属各企业如期实现各项生产任务和经济目标

经过多年的经营、积累和发展，20xx年，后勤中心下属各企业按期完成了年生产任务和经济目标，实现了经济收入的稳步增长。此外，企业在稳健发展的同时注重寻求市场新增长点，创新企业项目，强大企业生命力。