黄石市局创建“优秀县级局”工作总结

第一篇：黄石市局创建“优秀县级局”工作总结

黄石市烟草专卖局

创建“优秀县级局”工作总结

根据省局关于创建“优秀县级局”的总体工作部署，黄石市局以“抓基层、打基础、上水平”为主线，以强化和突出县级烟草专卖局的专卖管理职能和专卖执法主体地位为目标，以“创优争先”活动为载体，以创建优秀基层专卖管理所为切入点，全面开展了“优秀县级局”创建工作。

随着行业改革和发展的深入推进，专卖管理工作所处的环境和承担的任务发生了很大的改变，对充分发挥县级局在专卖管理和市场监管方面的基础作用提出了新的更大的要求。黄石市局结合自身实际，以基层管理所建设为切入点，全面开展了创建“优秀县级局”活动。

㈠统一思想，提高认识，高度重视创建活动

1、加强领导，成立专班。市局党组高度重视优秀县级局创建工作，将创建优秀县级局和优秀基层管理所作为贯彻落实省局“抓基层、打基础、上水平”的重要内容和首要任务。根据省局关于优秀县级局创建工作要求，今年年初，市局制定了《黄石市烟草专卖局开展“优秀县级局和优秀基层专卖管理所”创建活动实施方案》，建立了优秀县级局的自查、验收机制，成立了以党组书记、局长为组长、分管局长为副组长的领导小组，并成立了工作专班，负责组织、指导、检查、督促各县级局的创建工作。

2、明确任务，理清思路。根据省局的创建活动要求，市局党组明确提出了优秀县级局达标率“确保2010年67%、2011年100%、力争2010年100%”的创建目标，优秀基层管理所2010年达到75%、2011年达到100%。根据市局的统一部署和安排，各县级局成立了以主要领导为第一责任人的工作专班，制定了创建优秀县级局和优秀基层管理所的具体工作措施，进一步明确了创建工作内容，形成了上下一体、整体联动的工作格局。

3、层层动员，全员参与。今年2月份，前任局长吴天植同志在全市工作会议上明确指出将优秀县级局创建活动作为全市烟草系统“抓基层、打基础、上水平”的重要内容，并在会上进行了动员。7月份，市局邓局长在全市工作会议上进一步强调将优秀县级局创建工作与全市烟草系统“创先争优”工作结合起来，要求各县级局将“两优创建”工作作为“创先争优”工作第一抓手来抓紧抓好。各县级局根据创建活动要求，层层召开了全体员工参加的两优创建活动动员大会，使广大干部职工进一步明确“两优”创建活动的目的意义和工作要求，形成了全员参与、全员共创的良好氛围。

㈡对照标准，围绕目标，扎实开展创建活动

今年以来，按照国家局、省局“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作方针，全市烟草系统围绕班子建设、队伍建设、文化建设、内部监管、市场监管、证件管理等六个方面，严格对照标准开展优秀县级局创建活动。

1、班子建设。年初，根据省局“八个突破、五个上水平”的要求，市局党组提出了“六个强化、六个上台阶”的年度中心任务，以“争先创优”工作为重点，制定了《创四好班子活动实施方案》、《讲党性、重品行、提修养活动实施方案》、《党风廉政建设实施方案》、《“比能力、比干劲、比贡献，全面推进三大战略”活动实施方案》、《深入开展“创先争优”活动实施方案》和《向杨永长同志学习活动实施方案》等工作方案，进一步加强了领导班子建设；坚持和完善了党组中心组学习制度、“三会一课”制度、民主生活会制度和“三重一大”制度、企务公开制度等，有效提高了县级局领导班子的战斗力和凝聚力。

2、队伍建设。今年以来，各县级局以贯标工作为契机，进一步明确了县级局岗位工作职责，订立了16个岗位说明书、74个工作流程，制定了专卖执法监督检查、案卷审查、涉案物品管理等制度；进一步加强了绩效考核工作，制定了一、二、三级考核方案；对照岗位职责，开展了全员岗位大练兵活动，对专卖人员的综合素质和履责能力进行全面考评，并实行末位淘汰；加强了对专卖人员的教育培训工作，每月开展专卖人员的学习活动，做到了年初有计划、每月有安排、有记录、有考核、有痕迹，并作为一个重要内容纳入每月绩效考核体系；鼓励广大职工开展了以打造优秀的团队和建设学习型组织为目标的学习活动，以全员岗位大练兵的学习和考试活动为载体，全面提高每位员工应知、应会、应能操作的业务能力。全市有50多人报名参加大专以上学历的学习，有212人获得专卖营销中高级职业资格。

3、文化建设。按照年初制定的企业文化工作计划，我们做到企业文化建设与其他工作一样，有部署、有检查、有考核、有落实，并大力开展了“同成文化”的宣贯工作，成立了内训师队伍对企业文化知识进行了培训，培训覆盖面达100%。同时以向杨永长同志学习活动、争先创优活动、文明创建活动等载体，开展了丰富多彩的企业文化活动。通过一系列活动，营造了良好的文化氛围。8月份员工对企业文化认知度的测评中，员工的认知度达到100%，使黄石烟草服务品牌“同发展、共成长”入脑入心。

4、内部监管。各县级局内管部门依据内管工作规范要求，进一步调整充实了内管机构，制定与完善了相关各项制度，共制定内管制度23个，岗位职责14个，工作流程图31个，内控制度29个，并编印成册，以此作为内管工作的标准和行为准则，通过一系列制度的完善，让内管人员明确了内部监管的重点环节和监管方法，解决了“管什么，怎么管”的问题，形成“凡事有人负责，凡事有章可查，凡事有人监督”工作机制，切实提高内部监管实际操作努力和水平，并在5月份全省内管工作检查中得到了省局领导的高度肯定。同时，各县级局加强了内管预警处置工作，通过不定期抽查市场加大对各县（市）局、直属分局预警处置工作的监督和督办，及时对系统信息进行维护和更新。通过采取一系列有效监管措施，预警数量大幅减少，预警种类从起初的八大类降为了现在的五大类，日限量预警已经杜绝，可疑拆单预警从原来的581起/月降低到现在的４起/月。

5、市场监管。根据全省专卖工作部署和安排，市局将提升辖区市场净化率作为全市专卖工作的首要任务，一方面通过经营案件工作截断非法“三烟”的流入渠道，同时通过加强市场日常监管工作，保持辖区市场的高压态势。一是加强基层管理所职能建设，建立和完善基层管理所工作流程，强化基层管理所各项基础管理工作，进一步提升基层管理所控制市场的能力，加快推进基层管理所的规范性建设；二是与所有经营户签订了诚信经营承诺书，送达了《致广大经营户的一封信》，明确告知经营户违法经营应承担的责任和惩治措施。三是以“两个取缔”为着力点，对多次违规经营户和无证户进行取缔；无证户取缔工作得到了工商部门的大力支持，从5月份起，开展了为期4个月的集中整治无证经营卷烟行为的专项行动。四是加强市场巡查治理工作力度，实行分片包干、分线负责的原则，对辖区经营户逐一进行巡查，充分利用“12313”举报电话的协查机制，对重点市场、重点路段、重点对象特别是各类“名烟名酒店”实行重点检查，对多次违规经营户开展教育转化工作，并将经营户违规情况纳入档案管理，制定了一次黄色预警、二次红色预警的教育转化方案。五是开展形式多样的专项行动，今年上半年，各县（市）局、直属分局先后开展了无证户专项治理行动、“名烟名酒”店整治行动、“楼堂馆所吧”整治行动、车站码头治理行动、夜间市场整治行动等，始终保持辖区市场的高压态势。同时，针对黄石稆辖区的市场特点，各县级局加大了经营案件和打击“包包队”工作力度，并取得明显成效。今年1—9月份，全市共经营网络案件5起，其中国家局案件1起，成立了打击“包包队”联合执法室，今年，全市铁路各车站共出动检查人员2876人次，检查旅客列车1077车次，查获“包包队”成员176人，查获卷烟9742条。

6、证件管理。一是严格依法进行零售许可证的受理、审核、发放、延续、变更等工作，建立了零售许可证受理工作台帐，许可证管理工作实现公平、公正，程序合理、合规；二是大力开展无证户的清理工作，并得到了各级工商部门的积极配合，并建立了无证户管理档案，无证户数量由2008年的近3000户减少了现在的600多户；三是进一步完善了经营户档案管理工作，加强了经营户信息资料的日常维护工作，确保了经营户信息的真实性、完整性。

㈢严格标准，讲求实效，自查评审创建效果

根据市局创建活动实施方案的时间要求，市局创建“优秀县级局”活动工作专班分四步对大冶市局、阳新县局、直属分局创建“优秀县级局”工作进行了检查验收。

第一步：8月中旬，由各县级局对照“优秀县级局”考评细则和各单位创建工作方案，逐项自查今年以来创建活动的贯彻落实情况，并对照标准撰写自查报告和整改措施。

第二步：8月下旬，由市局专卖办牵头，围绕班子建设、队伍建设、文化建设、内部监管、市场监管、证件管理等六方面，对照“优秀县级局”考评细则对得县级局创建工作进行初步验收，在各县级局上报的自查报告基础上，以创建工作所取得的工作成效为重点，进一步检查、考核各单位创建活动，并针对检查验收中存在的问题进行再整改、再提升。

第三步，9月下旬，由市局分管局长刘文同志牵头，亲率专卖、人劳、办公室等部门组成的工作专班对各县级局进行再验收，验收重点主要围绕创建标准是否逐项落实、县局执法主体职能是否得到进一步提升、县局内部基础管理工作是否得到进一步提高、市场管理水平和服务水平是否得到明显提高、职工队伍素质是否明显增强，同时，成立市场检查组，对各县级局第三季度的市场净化情况分三次进行暗访抽查，进一步验收创建工作效果。

第四步，11月份，市局专卖办先后两次对各县（市）局、直属分局的创建工作进行了验收，并对照省局创建工作标准一一进行查漏补缺，逐步建立了“打牢基础、增强素质、提升能力、突出亮点”的创建工作机制。12月上旬，市局成立由人劳、专卖、办公室等部门组成的工作专班，对各县级局的“两优创建”工作进行了再检查、再考核、再验收。

一年来，我们以开展创新争优活动为契机，以“抓基层、打基础、上水平” 工作方针为抓手，通过抓班子，带队伍，创新机制，增强活力，使我们的基层基础工作有了长足进步，员工素质有了明显提高，促进了企业经营管理工作稳步健康发展。我们将进一步加强和完善优秀县级局创建工作机制，实现县级局建设的标准化、规范化、制度化。奋力推进基层工作再上新台阶。

第二篇：黄石市局会议交流材料

突破“四大”难点

扎实推进“市场主体增量行动”

黄石市工商局（2010年8月）

今年，我局坚持“服务发展是第一要务”的理念，围绕市委、市政府“发展大产业、打造大园区、建设大城市”的工作思路，突破难点，积极实践，使全市各类市场主体呈现了量的增长和质的扩张。截止6月底，新登记内资企业、私营企业、农民专业合作社、个体工商户同比增长79%、35%、120%和4%，外资企业与去年同期持平。我们的主要作法是：

一、突破思想认识不够难点，加强引导，落实责任 针对部分干部存在主体发展的畏难情绪，我们从加强教育、完善考核入手，解决思想问题，增强干部责任感。

（一）统一认识，着力在培育主体增量理念上下功夫。结合省局行动文件、方案、领导讲话和相关法律、法规，编印了《“增量行动”工作指导手册》，组织流动培训小分队深入工商所进行了“增量行动”业务技能培训，使每名干部明白为什么开展增量行动、如何开展增量行动，用什么手段和方法促增量，解除了疑惑，增强了责任。与此同时，组织市场主体增量行动成员单位外出参观学习，编印了《工商新视点》刊物，将外地市场主体发展做法转发到各单位，直接借鉴和吸收成熟的模式。在学习教育的基础上，我局及时召开动员会和座谈会，主要领导亲自动员部署，教育引导干部牢

固树立“两个第一”理念，有效地促进了“要我服务”到“我要服务”、“坐堂”服务为“出诊”服务的转变，不断提高了工作效能。上半年，全市工商系统走访市场主体2万余次，主动上门服务2000 多次，帮助联系企业解决问题120多个。4月中旬，市委常委、常务副市长朱中华带领市直有关部门负责人到我局就主体发展情况进行调研时，对我局促进市场主体增量的做法给予充分肯定和高度评价。

（二）强化责任，着力在完善考核机制上下功夫。我局下发了《县市区局目标责任制考核工作方案》和《市场主体增量考核实施细则》，对增量行动目标任务进行了责任分解，与各单位主要负责人签订了目标责任书，并实行“一月盘点、一季通报，半年检查，年终结硬帐”的精细化考核，把市场主体发展的快慢、优劣与利益激励、进位激励、荣誉激励有机结合起来，在全系统内迅速掀起了一股赶、比发展市场主体的热潮。在加强考核的同时，我们还采取了挂点领导带队查、工作专班定期查、会议集体查等方式，对行动中的难点、普遍性问题认真研究，对好的经验及时总结、宣传，对工作不到位的单位，毫不留情进行通报批评，有效地推动增量行动深入开展。到目前为止，共刊发简报31期，通报7期，组织集中督办4次，召开专题会议 15次，撰写调研论文11篇。

二、突破组织协调不顺难点，提升规格，形成合力

（一）内抓组织领导，将职能机构工作上升为全局性工作。成立了领导小组，下设工作专班，明确责任，局长亲自抓，分管局长具体抓，牵头单位协调抓，专班成员实施抓，2

其它部门配合抓，机关科级以上干部包局、包所，形成“全局一盘棋”的工作格局。注册分局每月召开工作专班联席会议，对增量行动评估分析，具体指导；办公室每月对各单位增量指标完成情况通报排名，有效促进了“三项行动”的扎实开展；人教、法规等部门深入基层进行业务指导、技能培训，提高了基层落实工作水平；机关党委将先进党员的表彰奖励与市场主体增量成效相结合，激发广大干部的工作主动性；监察部门对违法违纪行为严肃查处，为市场主体发展营造了良好的外部环境。

（二）外靠政府领导，将工商部门行为上升为政府行为。结合省政府17号文件的贯彻落实，求得政府支持，市政府下发了增量行动通知，成立了以市委常委、常务副市长为组长，各县市区政府分管领导及相关职能部门负责人为成员的工作领导小组，并将市场主体增量行动量化指标纳入各县市区重点工作目标考核体系，形成了工作合力。并以增量行动领导小组的名义将增量指标分别下达了7个县市区，每月向政府报告指标完成进度，充分调动了各级政府发展市场主体的积极性。据了解，开发区正在积极筹划建立中小企业创业园，专门腾出一片空地供全市中小企业扩张经营，解决企业发展空间不够的问题；西塞山区支持各街办开展工业园区、创业街创建活动，已初步形成了河口工业园区、黄厂街创业街、财富广场个私经济发展园区，有力促进了辖区市场主体快速增长。

三、突破主体增量不多难点，创新载体，拓展渠道

（一）积极推进“准入服务优质”工程。一是抓好政策

服务。近年来，为扶持地方经济发展，我局出台服务“三大战略”促进市场主体发展“30条”等11个政策文件，得到市委、市政府多位主要领导批示肯定。上半年，全市312户企业在优惠政策下延续了经营资格和出资期限，3267家企业和个体工商户在注册登记时受益，并为企业办理股权出质、动产抵押融资12亿元，有效缓解了中小企业融资难问题。二是抓好政务服务。坚持“只设路标，不设路障”的服务理念，在着力提高服务质量上下功夫，开展了“一流服务窗口”创建活动，确立了“首办无推诿、受理无差错、办结无超期、文明无禁忌、服务无投诉、环境无脏乱”“六无”目标，为企业提供优质的准入服务。今年6月份，为了帮助大冶有色金属公司顺利完成改制工作，我局安排专人周三、周五入驻企业办公，帮助企业解决改制困难，使该企业下设的19家二三级企业在一个月内全部完成改制登记，企业老总专程送上了致谢锦旗。三是抓好信息服务。我们建立了市场主体发展情况季度报告制度，每月编制《企业登记参阅》和《工商政策快讯》，提供给市委、市政府领导和企业参阅。目前印发了28期，深受企业欢迎，被喜称“经济发展的风向标”。

（二）积极推进“商标品牌培育”工程。邀请专家举办商标知识讲座10余场次，组织20多家知名企业参加“商标节”、商标研讨会，开展商标宣传进企业、进乡村、进社区活动，并抓住“3.15”、“4.26”、登记办照等有利时机，广泛宣传商标知识；深入实施商标联系点制度，全面加快了驰、著名商标培育进程。上半年，大冶“晨茂”商标被认定为中国驰名商标，另有3件正在申报中，有5件被认定为省著名4

商标。新申请注册商标129件，同比增长51%。

（三）积极推进“光彩纽带”工程。充分发挥个体私营协会纽带引导作用，积极促进个体私营企业做多、做大、做强、做好。帮助会员解决侵权案件18起，为会员免费代理诉讼案件25起，挽回经济损失350万元，并将湖北师范学院作为会员知识更新培训基地，举办培训班4期，培训会员500多人；举办“百企千岗大学生专场招聘会”，邀请广州、佛山等地20多家企业参加，签订就业意向协议1317份；并每年选出20家优秀私营企业作为应届毕业生实习基地，现为大学生提供实习岗位400个，还与邮政储蓄银行建立了银企合作关系，举办了银企合作签约会。

四、突破发展空间不足难点，分类指导，挖掘潜力 黄石市是个老工业城市，面临资源枯竭和场地不足，市场主体增量比较困难。在实践中，我们根据市场主体区域分类指导，因地制宜。

（一）延伸服务抓园区主体发展，变外来投资为本地企业。我们紧紧围绕市委“大园区”战略目标，认真贯彻落实省局有关加快发展的政策意见的同时，出台了《加快开发区建设的意见》和《外资企业行政指导办法》，对大型企业实行“直通车”服务，只要是手续齐全的，实行“一日办结制”；对外来企业实行跟踪联系服务，建立双向联系卡，明确专班专人定向指导；对改制企业实行入驻跟进服务，做到企业的困难在哪里，工商的服务就跟进在哪里；对新办企业实行行政指导服务，只要是没有触及前臵审批的，对20种一般违规行为实行“首次不罚”。这些服务举措得到了市委、政府 的高度认可，并把工商部门的经验在全市推广。上半年，发展外来投资企业120户，注册总额4.36亿元，成功地促成了25家投资规模在上千万元的外来企业在园区落户生根。

（二）集约服务抓农村市场主体发展，变自然农业为市场农业。我局按照“调查摸底、制定计划、干部帮带、项目到户、动态管理、示范推动、合力共建”的方法，大力实施农村市场主体“七有”工程，积极探索“公司＋基地＋农户”、“商标+公司+农户”、“合作社＋专业大户＋农户”等多种产业化经营模式，全力推进自然农业向市场农业转变。截至目前，千人以上行政村有农民专业合作社165 家，入社成员 2327人，带动周边4.5万农户增收；农产品注册商标达到48 件，全国种粮大户候安杰的农民专业合作社注册“候安杰”商标后，形成“候安杰”牌大米、红薯、玉米一系列品牌效应，现年加工销售“候安杰”牌大米达到70万公斤，比原粮销售增加收入110万元；农村经纪人队伍达110多支，外销农副产品过7 亿元。

（三）监管服务抓市区主体发展，变无照经营为合法经营。因市区受经营场所限制，发展空间有限，我局从规范主体准入行为入手，促进市场主体增量。今年5月份，我们开展“查无照促增量”专项整治活动，以强化城乡结合部、学校周边、居民区、租赁柜台、集贸市场无照管理为抓手，积极与有关前臵许可部门协调，督促引导无照经营户及时办理营业执照，使各类市场主体加快发展，规范经营。通过清理无照户，新登记市场主体1250 户。

第三篇：浅析如何创建优秀县级局

浅析如何创建优秀县级局

作者:代百强

更新日期:2010年1月26日

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烟草在线专稿

优秀县级局创建工作要全面贯彻落实科学发展观，按照“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作方针，以“抓基层、打基础、上水平”工作为重点，按照“四要”的工作标准，切实加强县级局的基层建设和基础管理，进一步夯实县级局的工作基础，提高依法行政、执法为民的能力和水平，提升队伍素质，转变工作作风，实现县级局建设的标准化、规范化、制度化。

下面笔者结合自己的工作实际，以湖北随州烟草为例，就如何加强优秀县级局建设谈谈自己的浅见。

加强优秀县级局建设培养核心人才是前提

加强企业人才队伍建设，积极实施人才强企战略，是提升企业核心竞争力，做大做强企业的迫切需要。国家局姜成康局长在2006年全国烟草工作会议上提出：“高度重视人力资源能力建设，建设一支高素质的干部职工队伍，要更新观念，更新知识，努力建设学习型行业”。目前，湖北随州烟草人才匮乏，干部职工心浮气躁，究其原因是因为身份的限制，历史遗留问题，造成了薪酬、福利待遇以及相关利益分配的差异，导致干部职工生活在一种相互攀比的不良氛围之中，引发了一些并发症如：员工专业知识和实践能力不强，工作激情不够，整体文化水平偏低，工作主动性和责任感不强，现行管理制度执行不到位，要待遇比官职思想盛行，员工做一天和尚撞一天钟，干部在岗一天当一天太平官，地域差异的互不兼容等等，人力资源的利用就好像一团死水，激不起什么绚丽的浪花。

作为发展中的随州烟草更加迫切需要核心人才作支撑。核心人才应定位于在企业的运营中发挥着不可替代的作用；在全体职工中起着领导和表率作用，能够提高职工队伍凝聚力和战斗力；在随州烟草行业的改革、发展中是强有力的倡导者和执行者。那么如何培养核心人才，笔者认为：

一是建立市场化用人机制。凡事只有进入市场才能彰显活力，提高竞争力。随州烟草虽然在引进人才方面迈出了可贵的一步，为随州烟草的发展注入了活力，但远远不能满足随州烟草发展的需要。因此我们应该胆子再大一点，步子再快一点，形成“能进能出、能上能下”的用人机制，实现人力资源的优化配置，最大限度地发挥人力资源作用。烟草作为营销与执法融为一体的行业，在人才引进时要注重人才的适用性，真正做到人尽其才，人尽其用。

二是引入激励约束机制。随着劳动人事制度的改革，让员工有盼头、有想头是劳动人事制度改革成功的关键，打破身份壁垒，建立“待遇与业绩贡献对等”的薪酬激励机制，打通岗位凭贡献，收入靠业绩的员工职业发展通道。让想干事的人有机会，能干事的人有舞台，干成事的人有地位。通过科学有效的激励措施调动员工工作的积极性，营造良好的工作氛围，让员工集精会神，全身心地投入工作，让企业不断焕发生机。

三是建立长效培训机制。有效培训是提升核心人才综合素质的有效途径，我们要总结以往培训的成功经验，在培训上不能讲形式，要重效果，要有针对性，要分层次培训。把增强知识，提高执行力和综合管理能力作为培训的重点，把中层管理与一般员工分开培训。员工是企业的基础和主体，培训的重点应放在知识技能和执行力上，中层干部是联系员工和企业的桥梁，培训的重点应放在决策能力和管理能力上。培训的方式采用走出去请进来和远程教育相结合的形式，不断开拓员工视野。培训工作要要有一个长期规划和目标，作为县级局应该培训一支纪律严明、作风过硬、业务精通、秉公执法的专卖管理队伍。

加强优秀县级局建设夯实基础是根本

俗话说的好“基础不牢地动山摇”，随州烟草的基础就是客户和市场，如果不打牢这两个基础，随州烟草就是空中楼阁，不能经历风雨的考验。要实现随州烟草“跬步致远、弯道超越”的发展理念，必须在以下几个方面打牢基础：

以证件管理为抓手打牢客户信息基础。证件管理是管理客户，服务客户的有效途径之一。首先要严把证件办理的信息关，做到对客户了如指掌，详细掌握客户的真实情况；其次按照合理布局的要求严把证件的准入关，树立客户持证经营的意识；第三严把证件的年检关，对一年内违规两次的客户，吊销其许可证，树立客户守法经营的意识，提高证件的含金量；第四严格执行一户一证，一店一证制度，防止证件的非法买卖和转让。

以市场巡查为抓手打牢案件信息基础。专管员在市场巡查中要把服务客户与市场监管有机结合起来，在向客户宣传法律法规和行业政策的同时，要随时注意客户的销售动态并深入分析，从中发现非法“三烟”的蛛丝马迹，为有效打击不法烟贩提供准确信息。

以内部监管为抓手打牢内部规范基础。随着内部监管工作的有效开展，烟草行业的效益在明显攀升，员工收入在不断增加，国家税收在大幅增长。为此，作为基础薄弱的随州烟草更应该加强内部规范经营的监督和管理，县级局要把内部监管摆上议事日程，当作一件大事来抓，一抓客户经理的操作流程规范，二抓送货员的送货规范，三抓客户的销售渠道规范，四抓专管员的执法规范。如果把上述四个方面抓到了实处，随州烟草的效益定会蒸蒸日上。

以打团破网为抓手打牢净化市场基础。县级局的首要职能就是市场监管。多年的专卖经验告诉我们，市场监管要以日常监管为基础，以打团破网为重点，实行双管齐下，打防结合。日常监管的以“防”为主，地下网络以“打”为主。卷烟市场的整顿的关键要放在“打”字上，只有打掉一个有影响的团伙，就能震慑一方，教育一片，净化市场的效果就非常明显。

以痕迹管理为抓手打牢工作流程规范的基础。痕迹管理是各项工作的有效载体，是检验各项工作流程是否到位的一把尺子，规范化的痕迹管理既能反映工作过程，又能体现最终结果。因此建立一套完整而又真实的痕迹资料，是促进各项工作到位，推动工作执行力提升的有效途径之一。

加强优秀县级局建设注重创新是关键

创新是一个企业成功的灵魂，是企业可持续发展的不竭动力。烟草行业当前正面着前所未有的机遇与挑战，行业想要保持又好又快的发展态势必须要不断的深化改革、优化资源配置、着力开拓思想，大力构建创新机制，营造创新氛围，以保持行业稳定、快速的发展，使行业更加充满活力。

当前随州烟草正在大力开展企业文化建设工作并取得了新突破，在先进的企业文化的引领下，随州烟草的科学发展要在创新上下功夫：

1、以企业文化建设促进创新意识的培养。

企业文化建设可以陶冶员工的情操，净化员工的心灵，也只有员工的心灵得到有效改造，才能激发员工的爱岗敬业，积极进取的奉献意识，才能激发员工的创新活力。因此在随州企业文化正在如火如荼开展的今天，要紧密联系随州烟草发展的实际，用先进的文化理念营造创新氛围，同时我们要注意创新意识的培养不是要求员工在工作中什么事都要创新，什么东西都想创新。而是要在实际工作中，在企业文化建设的制度和机制内，切实的发挥自己的主观能动性，站在以推动企业发展的大局高度创新工作方法、创新工作机制。一个好的企业文化本身就代表一种先进性，它与创新有着共性基础和必然的联系，二者并存于企业生产经营管理各项实践活动当中，相互交叉、相互渗透、相互促进。“以创新促进企业文化建设，以企业文化建设为创新意识的形成营造氛围”，两者有机的结合使企业更加富有效率，更加充满活力。因此，深入开展企业文化建设可有效地推动企业的创新建设。

2、企业在发展中应着力加强管理创新。

当前，烟草行业正在大力推进改革，不断增强竞争实力。随州烟草的发展也迫切需要改革。转变工作机制，用工分配制度改革，薪酬分配制度改革等，对随州烟草的发展应该是意义深远。随州烟草要想又好又快发展，必须创新管理模式和方法：

首先是管理观念创新。

随州烟草在制度机制和管理理念上虽然走出了以前的阴影，但与现今的激烈市场竞争有很多不适应和不协调的地方。这就需要我们不断的完善制度机制，与时俱进。企业的领导是企业发展的带头人和企业前进方向的舵手，更要有强烈的危机意识。随州新一届领导班子在创新管理上绞尽了脑汁，运用“走出去”、“带回来”的超前思维，不断了解省内外兄弟单位的先进管理模式，并在别人先进经验的基础上，不断创新，带领企业员工前行。但管理理念的创新光靠领导是远远不够的，随州烟草要想在全省有地位，在社会上有形象，随州烟草的全体党员干部必须团结一心，在管理“创新”上大做文章，要沿着新一届领导班子所指引的方向，进一步创新思维求发展，创新管理上水平。

其次是管理方法创新。

一是管理制度创新。制度本身就是一种管理方法，制度规范着组织的权力结构和员工的运行规则，任何管理方法的运作都无法超越制度的框架。注重制度的创新对管理方法创新至关重要，一种先进的管理制度能够缔结一流的管理方法，管理方法的创新能为企业发展带来无限的空间和活力。因此，制度创新是管理方法创新的首要条件。

二是科学技术创新。科学技术对管理方法创新的影响在现今科技信息时代逐步显现出来。烟草行业虽然是政企合一的特殊行业，但是随着入世后带来的竞争压力，烟草商业企业在管理上所应用的科技含量在逐步提升。作为落后于全省先进单位的随州烟草，更应该注重科学技术的创新。科学技术创新可以使领导者开拓思维不断提升认知能力。科学技术创新可以使管理方法创新更加多样性、先进性、合理性。在当今网络时代，烟草行业充分利用信息资源共享，创造了很多先进的管理方法。随州烟草应借鉴别人的成功经验，加大科技信息投入力度，不断的提高自身的科技水平，不断运用高科技手段，实现管理科技化、信息化。

三是人才培养创新。

科学发展的核心就是以人为本，人是企业发展的本钱。随州目前的人才现状是青黄不接，人才匮乏，因此在人才培养方面要大胆赏识，要不拘一格。首先要建立一个人才阶梯库，其次要建立人才引进机制，广泛招能纳贤，不断为企业注入新鲜血液，再次要为年轻人搭建施展才能的舞台。

加强优秀县级局建设科学发展是核心

科学发展就是人与自然的和谐发展，企业与社会的和谐发展。随州烟草的科学发展应该建立在“两个至上”基础之上的企业与客户共同成长，企业回报社会和自身效益最大化。随州烟草的科学发展必须处理好以下几种关系：

1、处理好企业发展与员工追求自身利益之间的关系。

员工是企业发展的第一链条，链条的正常运行是企业科学发展的关键。随州烟草的科学发展首先要解决的是员工链条不畅的问题。因循守旧，捉襟见肘，不思进取，坐井观天是随州烟草部分干部职工的陈旧思维，要想改变这一现状首先是加强引导，更新员工的思想观念，让员工摆脱故步自封、画地为牢的思想意识，让员工改变自以为是，个人利益至上的错误认识，把员工的思想统一到随州烟草的跨越式发展这一大局上来。

2、处理好企业发展与与时俱进之间的关系。

科学发展具有一定的先进性，随着时代的变迁，科学发展不断赋予新的内涵。随州烟草目前处于一种落后的现状，更要紧跟行业发展的步伐，用先进的发展理念，把握烟草行业的发展方向，克难奋进，不断积累资本，增强自身抗风险的能力。

3、处理好企业发展与回报社会之间的关系。

任何一个企业只有依赖社会才能生存，社会赋予了企业生存的环境，企业在不断发展壮大的同时，要力求回报社会的最大化，也只有对社会做出突出贡献，才能令社会关注企业的成长，才能使企业站稳脚跟，才能使企业有更广阔的发展空间。因此随州烟草要以服务社会，回报社会为己任，开拓创新，锐意进取，力求社会效益和自身效益最大化。

4、处理好企业发展与理论武装的关系。

科学发展必须要有一个清醒的头脑，清醒的头脑来源于对科学发展观的再学习、再认识、再提高，要彻底领悟科学发展观的真正内涵，用科学发展观的理论指导随州烟草改革和发展的实践，通过改革和发展的实践丰富科学发展观理论，切实使科学发展观深入到党员干部思想中，体现在党员干部行动上。

5、处理好企业发展与问题整改落实的关系。

排查问题，解决问题是科学发展的着力点。随州烟草要想科学发展，就是要痛下决心，辣手治理一些疑难杂症，把问题的整改落实当作一项政治任务来抓，积极探索建立健全落实整改问题的长效机制，为企业的科学发展扫清障碍。

加强优秀县级局建设健全机制是保障。

俗话说的好：“没有规矩不成方圆”，任何一个岗位，任何一项工作，没有健全的制度，优化的流程，是难以成就精品的。因此企业的科学发展必须要有健全的机制作为有效的保障。随着贯标、对标工作的逐步深入，随州烟草的企业规范、岗位规范、员工规范即将出台，但是我们要切忌一点，所有这些规范的出台不能是纸上谈兵，要注重规范的实用性、可操作性，同时要建立各项规范运行过程中的反馈机制和监督检查机制，要建立规范运行过程中的激励机制，确保规范促效益，规范上水平。

优秀县级局的创建既要立足于当前，又要着眼于长远，我们要抓住这一发展的大好时机，用“跬步致远、弯道超越”的企业精神，不懈努力，至诚至信、全心全意为客户服务，不断增强抵御风险、参与竞争的能力。为随州烟草又好又快打下坚实的基础。

第四篇：蚌埠市局申报优秀县级局初审报告材料

蚌埠市烟草专卖局申报优秀县级局初审报告材料

省局专卖处：

省局关于开展《创建优秀县级烟草专卖局》评选活动的通知下发后，蚌埠市局高度重视，按照通知要求及时出台方案。各县级局对照班子建设、队伍建设、文化建设、内部监管、市场监管、证件管理标准及否定情形，严格开展自查自评，并按时上报了申报材料。经市局认真审核，研究决定申报直属分局、固镇县局，请专卖处评查。

特此汇报。

蚌埠市烟草专卖局

二ＯＯ九年十一月十二日

附：直属分局、固镇县局申报材料。

直属分局优秀县级局申报材料

根据优秀县级局创建工作部署，直属分局对照《安徽省烟草专卖局创建优秀县级烟草专卖局评价标准》的各项要求，严格开展自查自评，各项指标均符合“优秀县级局”申报条件，现将具体情况汇报如下：

一、基本概况

直属分局辖区面积601.5平方公里，辖区人口近90万人，卷烟零售户现有4023户，商户率4.47‰。共有执法、工作人员40人，下设一个稽查大队，第一、第二专卖管理所共计三个基层队所。其中市场管理员13人，机动稽查员19人。另设公安、工商合署办公室，驻队公安人员三名、工商人员两名。

直属分局自成立以来，紧紧围绕国家以及省市局工作方针，明确工作重点，充分发挥专卖管理与服务职能，在市局党组的正确领导下，坚决执行各项决策和部署，狠抓专卖队伍建设，充分发挥专卖管理与服务职能，不断夯实市场管理基础；加强案件管理、许可证管理，继续保持打假高压态势，加大了打击和管理力度，有效增强了市场控制力，践行企业价值观，完成了市局布置的各项任务。

二、主要工作开展情况

（一）班子建设

班子建设上，直属分局要求各基层负责人加强理论学习，不断提高党员干部思想政治素质。以学习实践科学发展观活动为契机，开展了以加强领导班子和党员队伍建设为重点的学习教育活动。增强班子成员责任感和大局意识，多为全局着想，分工协作，大胆管理，努力开创各项工作的新局面。

注重基层工作，听取群众意见。分局班子成员带头分别深入基层，广泛进行调研、走访，多渠道、多层次征求基层员工和市场反馈的意见，深入了解基层情况和对班子建设的意见和建议。

开展谈心，坚持自查自评。按照分局各岗位情况，分局领导多次组织开展谈心活动，沟通思想，增进了解和团结。并针对建议和问题，组织分局基层负责人自查互查，开诚布公找准存在的问题，组织召开专题民主生活会，从权利观、地位观、政绩观、执行能力以及决策能力等方面，深入剖析，开展了批评和自我批评。

组建了政务公开机制，建立了以分局局长为组长，有关负责人为成员的政务公开领导小组，指定了政务公开联络员，明确了具体的工作要求，做到了领导、机构、人员、责任的落实，秉持透明化、公开化原则，保障群众知情权、监督权。

（二）队伍建设

队伍建设上，直属分局建章立制，明确了基层管理所、稽查大队的日常管理，统一规范了驻勤人员的管理纪律，对驻勤人员的日常活动、饮食起居、内务卫生等方面进行细化，在健康生活的同时，保证工作质量、学习休息两不误。进一步强化了早例会、早锻炼、晚学习制度，理顺了基层队所的工作流程，梳理了工作重点。同时，直属分局着力增强执法人员法制意识，狠抓队伍建设。组织开展经常性的纪律作风整顿，努力做到文明办案、依法执行，自觉维护“烟草卫士”的良好形象。

为确保队员树立正确的人生观、价值观、世界观，分局定期组织全体人员进行政治学习、法律学习，重视加强对执法人员的业务培训，努力提高业务水平和执行能力。内容上紧紧围绕行政许可、真假烟识别知识、法律法规及案卷制作知识等业务技能主题，强化业务技能训练。每年计划内和计划外组织各类专项培训，参加市局各种知识培训等共计十余次。参培率达到100%，人均培训40课时以上。通过全体专卖人员共同努力，专卖管理与服务职能得到了充分发挥，市场控制力得到有效提高。

市场管理的同时，直属分局积极引导执法人员树立为民服务的意识，全面创新管理体制和方式，变强化管理为强化服务，达到专卖管理与服务的协调统一。搭建12313举报电话、队所咨询服务电话、专卖联系卡、工作走访等多种形式的沟通平台，广泛倾听基层和群众意见，对群众关注的热点、难点问题，及时给予解决。

（三）文化建设

文化建设上，直属分局从营造良好的学习氛围入手，引导全体成员牢固树立“学习、学习、再学习”的观念，正确处理工作与学习的关系，保持不竭的学习动力。在学习内容上突出“广博”，在学习形式上突出“多样”，在学习制度上突出“严格”，不断改进和创新学习方法，提高全员的学习质量。为进一步提高专卖人员素质，分局每月坚持分管理人员、各基层队所等层次学习，开展涉及到的各种法律法规、专卖暴力抗法执法预案、专业技能等内容学习。整个学习教育过程中，直属分局坚持做到自学与集中学习相结合，并组织基层队所定期开展晚间学习、小组学习、个人自学活动，在全体职工中营造了规范自律、遵章守法的学习教育氛围，进一步提高了专卖人员的业务技能和综合知识，在2008年、2009年专卖大比武活动中，分局连续两年夺得团体一等奖，在个人项目上，也有多个队员取得前三的好成绩。

（四）内部监管

内部监管上，直属分局严格执行省市局规范性文件要求，坚持痕迹化管理，坚持依法办事，严格规范审批和市场经营管理行为。按照行业规范要求，直属分局落实了市局《专卖管理模式运行方案》及《补充规定》内容，加强管理机制推进工作。进一步规范行业内部监管工作，完善内部监管流程。明确了各层次、各岗位的监管职能、监管对象和监管方法，建立起一套协调高效的内部专卖管理监督工作流程。

同时按照市局内部监管工作要求，直属分局内部监管办公室贯彻执行内部监管月度检查办法内容，每月对关键岗位人员进行监管督察，定期考核，彻查违规违纪行为。每月初，直属分局定期组织开展专卖营销联席座谈会，共享信息，互通有无，建立起一套协调高效的内部专卖管理监督工作流程。各项措施的有力实施，保障了直属分局执法规范、审查严格。

（五）市场监管 市场监管上，直属分局围绕重点工作任务，继续保持打假高压态势，不断夯实市场管理基础。为巩固专卖执法主体地位，突出市场管理效果，直属分局组织开展市场重点区域查处、名烟名酒店集中检查、高档楼堂馆所专项检查、低端农贸市场清理等活动，通过集中检查、专项检查、日常查处、空档时间检查等多种监控和打击手段，加大了打击和管理力度，有效增强了市场控制力。

为有效加强节日期间市场管控力度，每年直属分局均开展元旦、春节两节期间专项行动、五一市场整治行动、国庆、中秋市场集中检查以及其它节假日各类市场整顿行动，以重点区域市场管理、重点户监控管理、增加日常检查频次等多种形式丰富打假工作内容，进一步扩大了行动战果，维护了节日期间市场秩序的稳定。

在分局大力打击违规违法行为的努力下，辖区市场管理成效凸显，在多次明查暗访过程中，市场净化率一直保持在98%以上。此外，直属分局与工商部门联手协作，对无证经营户加大打击、处罚力度，多次开展“拔钉子”行动，打击难缠户，并在公安部门的配合下，于2009年行政拘留了两名暴力抗法的“钉子户”，极大震慑了违规经营户，严格控制了无证户反弹，辖区无证率逐年下降，市场经营秩序稳定有序。

自分局成立以来，每年破获万元以上案件十余起，大力侦破重大违规网络案件，破获了案值十余万元的“1.17”假烟案、“10.07经营假烟案”，案值数十万元的“10.08”经营假烟网络案、“11.17”假烟案以及案值百万元以上的“12.26”经营假烟网络案、案值160万元的“801”销售假烟网络案、案值近500万元的“4.23”生产、销售假烟网络案和目前正在调查处理的“10.21”烟叶烟丝案等近十起，极大地震慑了不法卷烟违法份子，维护了卷烟市场秩序。在侦破以上案件时，我局适时将案件移交公安机关调查处理，同时配合开展了涉烟物品抽样检测、案件初步调查等工作，使案件线索得到进一步挖掘，为案件顺利破获提供最大的支持。

同时，直属分局充分运用烟草工商公安合作办案机制，保证了市场检查、案件处理工作的顺畅进行。多次利用行政联合执法机制，充分发挥公安、工商合署办公的作用，坚持和完善烟草政法、烟草行政联席会议制度，通过体制机制创新，切实提高公安工商等相关具体工作人员的积极性，借助外力加强对涉烟案件的侦破。

利用联合执法工作机制，积极发挥联合执法效能，针对周边区域专卖执法难现象，调动稽查大队机动力量不定期的联合三县局、周边凤阳县局、铁路专卖等部门，开展毗邻地区专项集中检查行动。数年来，直属分局平均每年开展十余次毗邻区域联合检查行动。在直属分局与周边各单位的严厉打击下，市场净化取得的效果十分明显，各类售假、贩假、无证、倒卖走私等违法行为得到有效控制。

为加大与消费者、零售户的沟通与交流，直属分局每年定期组织 “3.15”国际消费者权益日主题宣传、《烟草专卖法》颁布周年宣传活动、迎“七一”法律宣传活动等多种法律法规宣传与真假烟识别培训，树立了烟草执法人员正面形象，获得了消费者高度认可。

（六）证件管理 证件管理上，直属分局为强化证件管理，建立了许可证管理进入、退出机制。对证件办理材料认真审核，每一份档案都要求合法、严谨。对办理过程中每个环节进行严格把关，进一步保证了证件办理工作质量，由于在行政许可管理工作上严格监督把关，数年没发生一起行政许可方面的投诉。

内容上，直属分局将工作流程，机构职能、法律依据、证件申办条件、便民服务等相关内容通过上网、上墙、上报等形式，广大群众进行公示，并对提出的咨询问题，及时、全面地予以答复。

新的合理布局规定出台后，直属分局根据《蚌埠市卷烟零售点合理布局规定》（第二个五年规划），积极向社会宣传新的合理布局内容，并严格按照规定把关。

08年底，分局按照全省统一部署，实施新版许可证换发工作。许可证换发过程中，始终坚持“公开、公正、便民”的原则，并进行严格审核，对不符合换证要求的按程序给予注销，至今没有任何投诉行为发生。

同时直属分局严格坚持规范化、高效化、便民化，结合市政府效能办相关工作要求，认真落实了卷烟零售许可证申请“五天办结制”的制度规定，执行“一次性告知制”、“首问责任制”、“过错追究制”和“服务承诺制”等一系列管理制度，规范了工作程序，减少办事环节，受到了零售户、消费者的一致好评。

三、不存在否定情形

自分局成立以来，党员干部带头，坚持自重、自警、自省、自励。一线人员面对不法份子的种种诱惑，自觉抵制各类违规违纪行为，发扬了艰苦奋斗的优良传统和作风。同时分局建立健全监督审核机制，对案件查办、证件管理加强监督管理。一直以来，分局无任何重大违规违纪、不规范行为和错案发生。

今后，直属分局将继续保持已经形成的优良传统和工作作风，勇于创新，扎实工作，并高标准、严要求地加强分局基层建设，进一步夯实管理基础，强化执法主体功能，保障卷烟市场平稳健康发展。

固镇县局创建优秀县级局申报材料

为贯彻落实国家局《关于在全国烟草行业开展优秀基层单位创建活动的意见》（国烟人［2009］149号）文件的指导方针，按照省、市局总体部署，根据《蚌埠市烟草专卖局关于开展优秀县级局创建工作实施方案》的要求，固镇县局高度重视，以科学、务实的思路，认真开展优秀县级局创建的组织实施和申报工作，先将创建自评工作情况汇报如下：

一、基本概况

固镇县坐落在淮水以北，与怀远、五河、灵壁毗邻，文化底蕴深厚，是著名的垓下古战场遗址所在地，县城面积59平方公里，人口60.48万，其中城镇人口15万。县局专卖队伍共有25人，下辖3个专卖管理所，辖区8条稽查线路，管理2088户零售客户，商户率3.48‰。

近年来，固镇县局在省市局的正确领导下，紧紧围绕县级局执法主体建设中心工作，突出市场管理，强化内部监管，狠抓队伍建设，不断推进专卖管理各项工作有效开展。紧扣优秀县级局创建主题，制定具体的创建细则，把“创建五好队所”作为重点和抓手，努力开创专卖管理工作新局面。

二、主要工作开展情况

（一）班子建设

固镇县局党总支能够按照市局党组的统一部署，宣传和执行党的路线、方针、政策及上级组织与本组织的决议，今年以来，认真组织党员、群众学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想，深入贯彻落实实践科学发展观，定期召开组织生活会，认真落实“三会一课”制度，积极开展批评和自我批评，抓好党风廉政建设，加强对党员的教育管理和培养，带领班子成员共同完成本单位各项工作任务。

县局党建工作多次受到地方党委政府的表彰和好评。

（二）队伍建设

根据市局（公司）确定的“四定”工作总体规划和编制方针，进行合理的组织机构调整和人力资源优化配置，县局内设综合办公室、专卖管理（专卖内部监管）办公室两个职能部门，下设一个稽查大队、三个专卖管理所。

在市局的关心支持下，通过不断加强县局执法主体建设，设施装备统一配备，队所内外部环境和执法器材配备达到省局标准。县局为了提高全体员工的法律意识、业务能力和思想政治水平，提高烟草专卖行政执法能力，根据市局（公司）有关要求，采取集中学习和个人自学相结合；辅导讲课和集体讨论相结合；理论学习和业务学习相结合的形式，组织员工进行业务技能培训，包括业务知识和安全生产知识的学习，不断提高员工实际处理工作的能力。

根据统计，县局专卖执法人员参加第一批省局技能鉴定考试全部通过；一人在省局业务技能比武中获得市管组第一名。

（三）文化建设

为全面推进文化体系建设，县局坚持以人为本，以市局“3321”发展战略为前提，贯彻落实科学发展观，对蚌埠烟草文化建设进行宣传和传播，在全体员工中实现广泛的认知和认同，并在一定程度上转化为员工的自觉行动。

（四）内部监管

为了建立健全内部专卖管理监督长效机制，全面规范县局两烟经营人员规范经营行为，进一步维护好国家利益和消费者利益，县局制定了《内部专卖管理监督实施方案》，坚持全面、全过程监管原则。按照民主监管、科学监管的要求，以专卖管理监督为基础，有效专卖、督察的作用，对内部卷烟经营活动进行事前、事中、事后横向到边、纵向到底的全过程监管，注重痕迹化管理，及时向市局专卖监督管理部门提供、报送备案备查的相关文件、报表和资料。

（五）市场监管

围绕市场监管，固镇县局始终保持对卷烟市场的高压态势。近几年，按照省、市统一部署，结合县域实际，多次开展较大规模的专项市场整治行动。为进一步加强烟草市场管理，元旦春节期间，结合固镇辖区市场实际，扎实开展卷烟市场专项行动，2009年2月下旬，由政府牵头，在县烟草专卖局召开了固镇县行政执法成员单位工作联系会议。按照市局关于开展两端卷烟市场清理整顿专项行动的统一部署，固镇县局结合辖区市场实际，扎实开展“铁拳行动”和“无证经营清理取缔”行动，持续保持的市场监管高压态势，进一步净化了市场，规范了节前卷烟市场经营秩序。基本实现辖区市场基本买不到假烟；无证经营卷烟和非法销售烟叶、烟丝等烟草制品行为显著减少；卷烟销量同比上升的目标任务。

（六）证件管理

为加强对烟草零售许可证的管理力度,推进卷烟零售点的合理布局,保障卷烟零售户的合法利益,县局按照51号令的规定和市局行政许可管理规定，不断提高办理烟草零售许可证的规范性,未发生一起复议和诉讼。

扎实做好了2008版烟草专卖零售许可证换发工作。固镇县局根据市局许可证换发各阶段工作安排，高度重视、精心组织，合理安排，从2008年11月份开始至2009年3月份顺利结束。许可证换发后，对未予换证户进行排查分析、跟踪监管。

为切实维护持证经营户的合法利益，加强对无证经营行为的打击取缔，县局一直将无证经营的取缔工作作为市场监管的重要工作，充分发挥烟草工商合署办公室职能作用，专卖管理所在县局的统一领导下，积极协调相关执法单位，对无证经营行为给予严厉查处，辖区无证经营行为得到有效治理，无证经营率保持在可控范围。

三、不存在否定情形

对照省局评分标准，县局通过自查，认真进行了自评，逐项进行了打分。对于存在的不足，将千方百计极力完善。

县级局是专卖管理体制的基础阵地，对专卖制度和专卖执法发挥着重要的基础性作用，在下一步的工作中，固镇县局将紧紧围绕市局“3321”战略目标，不断夯实管理基础和市场基础，积极推进优秀县局的创建工作，确保持续、稳定、协调、健康发展。

第五篇：市局95598服务热线创建工作总结

文章标题：市局95598服务热线创建工作总结

[文秘网站的龙头__xiexiebang.com__工作总结：]

**电业局客户服务中心95598热线根据省公司“创建”活动的要求，通过全面推进规范化服务工作，健全管理制度，优化服务流程，规范管

理，树立规范化服务新理念，从制度和机制上铸造“95598”服务品牌，树立真诚规范的服务形象，架起服务社会的桥梁，更好地服务于电力客户。

一、团结协作，努力完成各项指标

在局领导的关心下，在各部门的支持配合下，在中心全体员工努力下，我们班组的工作取得了可喜的成绩。统计表明2007年1-7月份总呼入数：128682起；人工受理数94576起；自动受理数:6339起；人工接通率：92，比去年同期的85上升了7个百分点，较好地完成了上级下达的各类指标。

二、勇于创新，推出“规范化系列活动”

无规矩不成方圆，我们以创建活动为契机，全面推进规范化服务。系列一：建立健全规范化服务规章制度，针对新出现的问题，及时调整、补充、健全规章制度，客服中心和95598热线制定了首问负责制、交接班会议制度、系统运行测试制度、管理制度汇编、经济责任制考核等规章制度；系列二：规范服务用语，重点进行问候语、结束语、语气、语速、音量、音调的规范化和专项整顿；系列三：规范“95598”服务程序，对一些出现频率较高的咨询和投诉问题进行归纳，认真及时编制95598热线典型知识问答知识库和标准化服务手册。系列四：首问责任制的专项整顿。

三、建立常态培训机制，努力提升业务技能1、95598电力客户服务工作要求客户代表有全面的电力业务知识和丰富的实践经验。为提高客户代表的业务水平，95598客服热线组织客户代表进行集中学习，还邀请莲都供电局专业人员到现场对客户代表进行教学并到莲都局相关后台业务部门交流走访。三月份，局邀请专业培训公司对全市95598服务代表进行了业务技能提升培训，在7月份举办的全省95598技术比武中，我局代表队获得了团体第五、个人第十一的好成绩。

2、坚持班组业务学习并开展了岗位业务培训，坚持每月对客户代表进行业务知识考核，开展工单点评、补充并修改了95598典型问答知识库，使大家的业务知识、业务水平在学习和实践中不断提高。坚持每日一题的技术问答，工单论坛，一人出题，多人学习，大家相互学习。

四、加强内质外行建设，打造窗口服务品牌

以班组建设为中心，强化“四化”管理：制度化管理，常态化监督，人性化关心，个性化发掘；针对规范化服务要求，制定《95598服务规范标准手册》，对95598服务典型案例进行汇编成库；委托咨询公司开展明察暗访，提出服务规范要求，改变陋习，塑造良好的接听习惯，力求“让顾客听到我们的微笑”；学习其他服务行业呼叫中心，向先进的行业看齐，不断定期开展针对性的服务技能提升培训；强化工单质检管理，做到快速受理电话与下发工单，及时负责工单的跟进与回访；加强同社会各界的联系，充分利用社会公共平台，进行信息的对接沟通，95598的优质服务意识、服务方式已得到客户的认可，客户满意度不断提升，在供电企业和用电客户之间架起了一座信任的桥梁，热线不断收到客户的表扬与感谢，有效提升了企业形象，先后获得了省电力公司系统2005“迎峰度夏有序用电优质服务”先进集体、**市电力企业2005QC小组活动成果二等奖、**市电力系统95598技术比武团体一等奖、省公司2004-2005女职工建功立业标兵岗、**市电力系统2004-2005双先进集体、**市青年文明号、2007年参加全省95598技术比武团体第五名等荣誉。

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