工作细节问题(日常规范补充)[精选5篇]

第一篇：工作细节问题(日常规范补充)

咨询注意细节

1、上班时间着工装，衬衣平整，佩戴名牌，女士最好穿平跟鞋；

2、公共场所不要大声喧哗，尤其不要谈及工作私密;

3、接听电话时不要說“喂”，直接說“您好！精锐教育！”；

4、熟悉周边路线，用简洁的语言跟家长解释清楚路线；

5、咨询时要将咨询室的门关上；

6、带领家长参观时，注意礼让，在家长右侧为宜，介绍上网区、北大厅、及教室;

7、现场咨询时始终要持热情友好、激情自信和礼貌的咨询态度，不受家长是否签约的影响；

8、学生做测试时，尽量不要让家长在旁边看，因为有一些问题比较敏感，如：家庭收入。

9、与孩子，家长单独沟通时，找其他的教育顾问或者班主任照顾另一方；

10、给家长、孩子参看的一些教师讲义或者资料时文件要有精锐教育的台头；

11、不要为了助单而轻易透漏已签学员的私密信息，如果咨询手册中有已签合同的复印件，应把家长联系方式、工作单位等进行遮盖；

12、现场咨询时做好详细记录，如：学生可排课时间（不要固定上课时间段，最大程度的留下学生的空余时间段）、教材版本、兴趣爱好、学科成绩等等，没签约的总结原因，做好跟进；

13、现场咨询时给学生制定好学习计划且家长认同后，再出示价目表，同时要避免学生在场的时候谈论价钱及敲定费用;

14、合同的写法合同的书写正确:每框都填、总计写明、金额的大写要完全正确，一般先让家长填写基本信息，填好以后再由教育顾问填写表格部分及课时费用，然后让家长查看后签字；

15、礼貌，家长离开时要送到门口，主动开门；

16、家长和老师交谈时教育顾问或班主任最好在场；

17、发现有学生在上网区玩游戏、聊QQ或做其他与学习无关的事情时，应立即制止，语气委婉；

18、别人交代的事情要及时记下来，以免忘记；

19、不要在上网区的电脑上保存公司内部相关资料，以免学生或家长浏览；

20、高考综合科目：政史地物化生，偏文/理，占2/3比例，总分150，高考分数取20％，占分30分。中心没有“万能老师”辅导综合科目，如果学生要辅导综合，则需要安排6个科目老师，尽量避免！

第二篇：日常考勤及规范补贴发放补充通知

日常考勤及规范补贴发放补充通知

为加强行政管理工作，进一步规范日常考勤及规范补贴发放工作，在吸收群众意见的基础上，经院委会商议，现就日常考勤及规范补贴发放的补充通知如下：

第一项：1.全院员工每月正常休息时间为8天，（法定节假日另行计算）

各科室根据科室和岗位实际情况，具体安排休息时间。

2.休假不超过4天的情况下，超勤补贴一天为100元（例如：只休4天超勤补贴为400元）

3.法定节假补贴一天为180元。若休息超过4天则平均计算补贴（例如有1天的法定节假日，休了5天扣120元，休6天扣240元，休9天580全部扣完）

第二项：1.上下班须打卡，上班迟到超过15分按旷工处理。（例如：

早晨上班超过8:15）

下班打卡有效时间为上午：11:55—12:10

下午冬季：17:25—17:40

夏季：17:55—18:10

2.上班每迟1次，罚款5元，2次罚款10元以此类推。

3.忘记签到者，应写出书面说明经院领导签字后交办公室登记，每次扣罚5元。

2014年6月3日 注：若有特殊情况须向三位领导请示，批准后告知办公室核实记录。

第三篇：日常问题总结交流规范

技术部电话.QQ交流经验总结

下面这些问题的处理,只是给你在工作中提供一些小小的参考.具体的问题要具体的对待,不能死搬硬套

一,机房没人.晚上服务器重启: 主动联系客户,说系统黑屏或系统点不亮.可能是软件,硬件引起的,已经安排机房技术进行硬件的插拔检测,过二十分钟后,在联系客户,说硬件检测完毕.没有什么问题.怀疑是系统问题.建议重装一下系统.但机房规定晚上不做系统.要明天才可以.二,服务器硬件出现故障: 托管------及时联系客户,说清楚硬件故障情况,看客户要我们如何

操作,如果客户急用.就建议客户让我们代购.反之,就让客户自己发过来硬件.咱们及时替客户更换.租用------在质保期内.及时联系硬件商.在最短的时间内给客户更

换硬件.三,机房被攻击: 攻击时间很短------跟客户解释机房有大流量的攻击,机房已经及时做过了

处理,现在已恢复正常.机房正在观察.攻击时间很长------跟客户解释机房有大流量的攻击,导致路由给堵死.机房

正在恢复,麻烦等一下.等机房正常了.我们马上给你联系.频繁攻击------首先给客户明确一下.任何一个机房都不敢保证不被攻击的.出现这种情况.我们也很头疼,我们机房的技术正在想尽一切办法在处理.尽量避免这种情况再次发生.四,违法信息处理: 一般客户------判断违法信息的危害程度,然后在做出相应的处理.对经常

出现违法信息的客户,要做出严重警告.并进行断网处理.严重客户------如果电信,网通,通管局等单位发来的违法信息,就看他们让

我们如何去处理.一定要配合好这些单位的工作.不能出现任何问题.特殊客户------对待这些客户要及时做好违法信息的记录(违法信息地址,做好

违法信息的截图),然后马上联系他们的技术.或者他们本人.如果20分钟之内信息不能删除的话.就进行断网处理.五,机房网络出问题: 掉包 PING值大 中ARP 下载速度慢

换网线,换交换机端口.让客户多做一些下载或者PING测试,把测试结果汇总发给公司.然后联

系机房同事.把情况反映给电信.尽快给客户处理好.六,网站没有备案关停的处理: 跟客户解释清楚网站备案的重要性,并说明网站没有备案的后

果,如果网站很重要,建议用三级域名打开.七,长时间问题处理不了的: 机房网络问题------跟客户解释说情况已经跟电信反映过了.机

房正在检查上层路由,和骨干网.我们会一直和电信方面保持联系,尽快把问题处理好.北京做系统------联系客户,把情况说清楚.因为机房离公司很远.公司不让机房做别的操作.为了安全.机房只负责重启.并和北京方面沟通好.确定做系统时间,不行的话.就联系迅捷的老总.开封网通做系统------如果客户要求晚上做系统.或者下午5点以后要求做系统.可能跟客户解释机房工单已经排满.我们会尽量想办法和机房那边沟通.争取把系统做好.如果实在不行的话.也只能明天了.八,服务器给客户发回.检查后没有问题的处理: 首先跟客户强调一下,服务器如果没有问题.机房也不会给发回的.发回之前.机房的技术都是用尽一切办法.毕竟,我们不是专业做硬件的.出现这种情况.我们也不愿意看到.

第四篇：前台工作日常规范

前台文员工作规范

一．目的

为规范公司前台工作人员的日常工作，特制定本规范。二．前台文员主要工作

1.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2.负责来访客户的登记、接待、咨询并通报相关部门；严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到相关部门处理，定期将客户投诉记录汇总给部门负责人； 4.转接总机电话，收发传真、信件和报刊；

5.管理办公用品，管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材； 6.打印、复印文件和管理各种表格文件； 7.安排公司的会议及相关的差旅预定；

8.保管各种表单、手续、手册；办公用品的申购、发放管理； 9.更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式； 10.完成本部门分配的其他工作和任务

三．服务规范 1.来访接待

1）来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

 注意事项：客人进门前应及时打开电动门，起立表示欢迎对方，并保持微笑。

2）单个人问候标准语如下：  “先生，您好！”或“先生，早上好！”  “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” 3）来者是二人以上的，标准问候语则为：

 “各位早上好！”  “大家上午好”

 “先生、小姐，你们好！”

4）对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

 “X先生好！”  “X小姐好！” 5）接待程序

a)引导来访者到接待厅就座，递上茶水，送上公司宣传资料并与来访者确认其单位、姓名以及对方所要寻访的业务部门或人员；

b)通知相关部门人员接待，介绍时先介绍主人，后介绍客人；

c)如来访者寻访的对象是公司副总或总经理，应先与副总或总经理确认是否接见，如可安排接见，则引导来访者至副总或总经理办公室，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门； e)介绍双方，介绍的顺序为先介绍副总或总经理，后介绍来访者，介绍完毕退出。

2.电话接听标准：

1）听到铃响，应在第二声铃声至第三声铃响前拿起话筒；如果超过3声铃响，再接电话，必须先说：对不起或对不起，让您久等。

2）电话接听时先问候，并自报公司、部门。语言规范如下： “您好，某某（中国）有限公司！”或“您好，这里是某某（中国）有限公司！” 3）接听电话时必须保持足够耐心、热情。注意控制语气、语态、语速、语调，语言亲切简练、礼貌、和气。要具有自己就代表公司的强烈意识。

4）要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。如实在有必要打断时，则应该说：对不起，打断一下。

5）对方声音不清楚时，应该善意提醒:声音不太清楚，请你大声一点，好吗? 6）如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是先向对方说明情况，再询问对方名字，并考虑如何处理；同事回来后，立即转告并督促回电。注意要做好详细的电话记录。

7）转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：请稍等。

8）转接电话时，按键应该短促干脆，不要过长时间按着（一般不超过一秒钟），拨完分机号码后，轻轻挂上电话。

9）谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。不要忘了说再见。10）如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该重复关键部分，力求准确无误。

11）如果领导在开会时的电话接听

 首先向对方解释领导正在开会，礼貌询问对方是否需要留言。 如有留言，应按电话备忘录的要求做好记录。

 如对方执意要通话，应记下其基本资料，请对方稍等，随后将资料写在便条上送交领导并等候吩咐。12）领导正在会客时的电话接听

 首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来。 如遇紧急情况，应请对方稍候，设法联系领导以听其吩咐。 若受话人正在参加重要会议，则应礼貌致歉，婉劝对方过会儿打来。 注意事项 1）通话中禁止使用“喂”、“你找谁”、“你是谁”、“你有什么事”等用语。2）正确使用称呼和敬语；

3）对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字（词）清楚； 4）不要讲俗语和不易理解的专业语言； 5）语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水；

6）无论对方是陌生人还是熟人，禁止使用幽默语言以免造成误会； 7）要尽量不失礼节地辨明对方的身份、姓名、工作单位和电话号码； 8）避免以下各种不礼貌现象：

A.无礼。如：“你不报姓名，我是不会给你接转的。”，“你有什么事就说嘛”等。

B.傲慢。如：“他正忙着呢，现在没空”，“不知道”，“不在”，“我已经说过了，明天再打来”。

C.有气无力，不负责任。如：“我也不知道他在不在”，问：“到哪儿去了？”答：“不知道”，问：“我等一会儿再打来吧？”答：“随便”。

D.急躁。即不等对方说完，自己抢话说且一口气说得太多太快。E.独断专横。即不断地随意打断别人的叙述或位未等对方说完就挂线。F.优柔寡断、拖泥带水。即回答问题不清楚，犹犹豫豫，毫无把握。G.不耐烦或出口伤人，态度粗鲁，语言生硬。如：“声音大点，你说什么？我听不见”，“下班了，明天再打”

9）询问打电话者时，口气一定要保持谦虚、客气、友好，语气要和蔼。要尽量使用标准规范的语言。比如：“请问先生您贵姓？”

“方便留下您的姓名和公司名称吗？” “请问，您需要我为您做点什么吗？” “请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？”

“您交代的事情我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？” “很抱歉，经理暂时不在，需要给他留言吗？” “请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？” “谢谢，请多提宝贵意见。”

“请放心，我一定将您的意见转达给我的上司。” “好的，我们一定遵照您的吩咐去做。” “请不要客气，这是我应该做的。”

10）当工作中出现差错或失误时，一定要诚心诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象。

如：“实在对不起，是我们不小心碰撞了您的物品，请您多原谅。“对不起，让您久等了。”

“很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。” “对不起，我们暂时还没有开展此项服务，如果您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。”

“对不起，总经理暂时不在，您是否需要给他留言呢？” “不好意思，打搅您了。”

“对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗？” 四．前台文员仪容仪表规范

1.着装要整洁合身，不得穿脏或有皱折的衣服。

2.头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

3.不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。4.不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的，不得用强烈香料(香水)。

5.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。

6.不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

7.工作时不得咀嚼口香糖及吃东西。

8.站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。

9.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。10.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。11.不得在工作时，阅读报章、书籍或上网聊天、看电视、玩游戏等。12.走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。

第五篇：工作细节与规范

风控工作与细节规范

1，根据各项目的具体情况和各分公司的实际情况，按照公司要求

对所报项目进行严格审批，流程规范，风险把控，建立全面的文本档案，电子档案，同行业中，对未审批的项目进行分析和总结。2，电子文档的建立与规范。风控部门需要对客户的详细资料进行

完善，妥善保管，并加以保密措施。对电子档案存档加密保护。每个项目需要建立项目文件夹，其中包括内容（客户合同，客户可行性报告、推荐书、立项确认书，客户原始档案的电子存档，相关照片、录音存档，客户详细档案表等）其中客户的原始电子档案表需按要求完整。

3，文本档案的建立与规范。文本档案是最直观反映客户情况的基

础资料，可按照提供资料表上的细则予以完善，装订成册，主要包含内容为客户个人信息资料如个人身份证，结婚证，户口本（含扉页），个人近6月的流水清单，个人征信（与申报之日起，1个月内有效）企业信息资料包括企业征信，企业近6个月流水，财务报表，3个月水电气发票，营业执照，税务登记，组织机构代码，股东决议书，公司章程，购销合同，近期工资表，贷款卡，验资报告，特定行业经营许可证或批文经营场所租赁合同等（可按照实际情况增减非必要文件主要资料按照提供资料表中规范实施）抵押物资料﹝抵（质）押物清单、抵（质﹞押物权属证明、抵（质）物评估报告、有处分权人同意抵（质）押的承诺书及声明、抵（质）押投保证明﹞

4，抵押物相关资料合同等文本档案的建立，包括与本公司签订的合同复印件含附件，可实施报告，抵押凭证，所属权人信息资料等。

5，风控核心，保证公司利益，资金安全。民间风控出发点，银行

思想，及为该项目为何没有选择银行途径。规避，高风险行业（建材，矿产资源，林权，设备抵押等。）规避人群（公检法、现役军人、在执行中，或曾经牵涉经济案件人员等）

6，以上为各分公司风控项目部暂定实施文档建立存档机制，后期

可根据情况作出调整和说明。