第一篇：日常问题总结交流规范
技术部电话.QQ交流经验总结
下面这些问题的处理,只是给你在工作中提供一些小小的参考.具体的问题要具体的对待,不能死搬硬套
一,机房没人.晚上服务器重启: 主动联系客户,说系统黑屏或系统点不亮.可能是软件,硬件引起的,已经安排机房技术进行硬件的插拔检测,过二十分钟后,在联系客户,说硬件检测完毕.没有什么问题.怀疑是系统问题.建议重装一下系统.但机房规定晚上不做系统.要明天才可以.二,服务器硬件出现故障: 托管------及时联系客户,说清楚硬件故障情况,看客户要我们如何
操作,如果客户急用.就建议客户让我们代购.反之,就让客户自己发过来硬件.咱们及时替客户更换.租用------在质保期内.及时联系硬件商.在最短的时间内给客户更
换硬件.三,机房被攻击: 攻击时间很短------跟客户解释机房有大流量的攻击,机房已经及时做过了
处理,现在已恢复正常.机房正在观察.攻击时间很长------跟客户解释机房有大流量的攻击,导致路由给堵死.机房
正在恢复,麻烦等一下.等机房正常了.我们马上给你联系.频繁攻击------首先给客户明确一下.任何一个机房都不敢保证不被攻击的.出现这种情况.我们也很头疼,我们机房的技术正在想尽一切办法在处理.尽量避免这种情况再次发生.四,违法信息处理: 一般客户------判断违法信息的危害程度,然后在做出相应的处理.对经常
出现违法信息的客户,要做出严重警告.并进行断网处理.严重客户------如果电信,网通,通管局等单位发来的违法信息,就看他们让
我们如何去处理.一定要配合好这些单位的工作.不能出现任何问题.特殊客户------对待这些客户要及时做好违法信息的记录(违法信息地址,做好
违法信息的截图),然后马上联系他们的技术.或者他们本人.如果20分钟之内信息不能删除的话.就进行断网处理.五,机房网络出问题: 掉包 PING值大 中ARP 下载速度慢
换网线,换交换机端口.让客户多做一些下载或者PING测试,把测试结果汇总发给公司.然后联
系机房同事.把情况反映给电信.尽快给客户处理好.六,网站没有备案关停的处理: 跟客户解释清楚网站备案的重要性,并说明网站没有备案的后
果,如果网站很重要,建议用三级域名打开.七,长时间问题处理不了的: 机房网络问题------跟客户解释说情况已经跟电信反映过了.机
房正在检查上层路由,和骨干网.我们会一直和电信方面保持联系,尽快把问题处理好.北京做系统------联系客户,把情况说清楚.因为机房离公司很远.公司不让机房做别的操作.为了安全.机房只负责重启.并和北京方面沟通好.确定做系统时间,不行的话.就联系迅捷的老总.开封网通做系统------如果客户要求晚上做系统.或者下午5点以后要求做系统.可能跟客户解释机房工单已经排满.我们会尽量想办法和机房那边沟通.争取把系统做好.如果实在不行的话.也只能明天了.八,服务器给客户发回.检查后没有问题的处理: 首先跟客户强调一下,服务器如果没有问题.机房也不会给发回的.发回之前.机房的技术都是用尽一切办法.毕竟,我们不是专业做硬件的.出现这种情况.我们也不愿意看到.
第二篇：日常问题总结
日常问题总结 通讯问题，会有检查端口，是否开机的，线是否连好的提示，依照提示一一检查及可。K2000找不到端口，K2000的USB线两头是一样，只有标有PC端的一头接电脑，才有效，查看有没有接反。K500死机问题，灯常亮，如碰到此情况，需要把电池拿出来重新放入开机。线路重复问题，当机号是一样时，巡更机会注册到相同的线路，需要更改为不同的机号，再重新注册不同的线路。软件提示过期，这是之前的一个老版本的才会出现，只要更新为最新的软件版本即可，更新前先把数据库文件夹DATA拷贝出来，然后覆盖新安装文件即可。
第三篇：商务英语日常交流
chapter.1当我们在别人的地方时，想用别人的卫生间。我们最好先问一下别人，征求别人的同意，因为这是一种基
本礼貌。英文的说法就是：May I use the bathroom？
bathroom这个字是指私人地方的卫生间。公众地方的卫生间是restroom。比如你在一些公众场所，如商
场、戏院，想问别人卫生间在哪时，应该问：Can you direct me to the restroom？
bathroom除了可以说为restroom之外，也可以叫toilet或者washroom。在英国的道路交汇处通常设有洗手间，他们的叫法是：public convenience或者叫toliet。在美国的一些公众卫生间，他们叫comfort station。
原来卫生间都有这么大的学问，难怪国际会议也要公开讨论这个问题。
chapter.2
到了中午的时候，同事出去吃午饭。如果你也想跟他一起去，就可以问他们：May I join you？
反过来说，如果你自己去吃午饭，想叫你的同事一起去，可以问他们：I'm going out to lunch.Would you like
to join me？在现实生活中，我们很喜欢结伴同行，以下就是一个非常好的例子。
想问别人是否能一起去，除了用：May I join you？之外还有一句就是：Would you mind if I join you？男士
们应该记住这一句，因为这一句是一个借口可以帮助你接近你心仪的女孩。
chapter.3
我看过一个巧克力广告，男孩为了哄女朋友开心，偷偷买了一盒巧克力，然后去她家送给她，女孩看到后
感动的流泪。
现实生活中我们不会这么做，我们去别人家之前必然先打个电话给对方，问对方是否同意。如果你想问别人，是否能去对方所在的地方见他时，英文说法是：Can I come and see you？如果你想马上就去见他时，可以问：Can I come and see you now？
大家要注意一点，当我们说要去别人家玩的时候，我们是用come不是用go,因为如果用go这个字就是错
了，比如说我想去你家玩，英文说法是：I come and see you。
chapter.4
当我们需要别人的帮助，我们只要有礼貌的提出来，相信对方有能力的都会帮助你。
如果想问别人能否帮个忙。英文说法是：May I ask a favor of you？这是一个比较有礼貌的说法，另一个说法是：Would you do me a favor？又或者是：Would youmind helping me？如果是熟悉的朋友，可以说
得简单一些，例如：Will you do me a favor？又或者：Do me a favor，will you？
当你觉得很烦恼，很需要他人的帮助时，也可以说：I need your help very badly。如果别人帮了你个大忙
后，你可以跟对方说：You're my lifesaver。意思就是你是我的救命恩人。
chapter.5
当别人跟我们说了一些事，让我们很难相信时，我们可以跟对方说你一定是开玩笑的。英文说法是：You
must be kidding！kid这个字原来意思是小孩，但在这个句子里的意思是开玩笑。
简单的说法是：You kidding！或者是：No kidding！我们也可以用joking这个字来代替，整个句子就会变
成：You must be joking！或者再简单的说法是：It's incredible。或者是：It's unbelievable。
如果别人不相信你说的话时，你可以说：No,I'm serious。意思是：不是，我是认真的。特别是男士们要好好记住这句话，因为当你向你女朋友求婚时，女朋友可能会对你说：You must be kidding！而你可以很认
真的对她说：No,I'm serious。
chapter.6
当一个人遇到不开心的事或者不幸的事时，令他闷闷不乐或者很伤心难过，在这个时候他最需要的是一些
安慰的话。
一些很简单的安慰话语会对他们产生巨大的作用，如英文的说法是：I know how you feel。我知道你的感受。如果对方是比较熟悉的朋友，你可以说：I feel for you。接着你也可以对他说：If there is anything I can
do for you,please let me know。如果有什么我能帮忙，不妨告诉我。
难怪主人公这么不开心，她不见了狗。当听到别人不开心的事，或者是些不幸的事时，我们可以说：I'm sorry
to hear that。很抱歉听到这样的消息。或者可以说：That's too bad。真的太不走运了。如果在后面再加一
句：I know how you feel。会给对方一个很大的安慰。
chapter.7
当别人向我们提出邀请，例如请我听音乐会，我们都会欣然接受。英文说法就是：Thank you.I'd like to.意
思是很感谢你，我很乐意。
I'd like to之后其实是省略了内容，原来的意思应该是Thank you.I'd like to go to the concert。很感谢你，我很乐意去这个音乐会。其实还有别的说法，简单些的说法是：Thank you.I would.或者是：Yes,I would.或者是：Yes,withpleasure.在刚才的短剧中，主人公接受朋友的邀请出席他们的晚会，他说Thank you.I'd like to very much.她为了加强语气所以在I'd like to后加上very much这两个字。除了用Thank you.I'd like to.之外也可以对别人说With
pleasure.意思都是一样的。
chapter.8
当别人想请你去一个晚会或者活动时，但因为没时间或者其它原因无法出席，你可以对别人说：Thank you
for asking me.中文意思是很感谢你的邀请。
如果双方的电话中对话时，可以对对方说：Thank you for calling.以下短剧中，主人公拒绝了别人的邀请，大家一起看看为什么。
考试当然比晚会重要，难怪主人公拒绝对方的邀请不去晚会，如果想说一些话打圆场，也可以说：Well,thank you for asking me andway and please ask me again.意思是无论如何，很感谢你的邀请，希望你再次邀请
我。
记住了，下次异性约会你，而你又不想去时，你就可以对他说：Thank you for asking me.chapter.9
我们平时吃饭的时候，可能不太讲究Table Manner。就是餐桌礼仪。
如果跟外国人一起吃饭时，可就不行了。因为对他们来说，Table Manner是非常重要的，例如吃饭的时候，你想拿桌面上比较远的东西时千万不要趴在桌子上自己伸手去拿，你可以叫别人帮忙递给你，例如你想拿
盐时，你可以说：Please pass the salt。
或者有礼貌的说法是：Would you pass the salt,please?或者是：Would you mind passing the salt?
Would you pass the salt？如果将salt这个字变成salad，意思就会变成是否能将沙拉递给你？其实这个句
式应用范围很广，如果换上不同的字就会变不同的意思。
chapter.10
中国人交朋友之道都是讲求你来我往，有时我们一起到餐厅吃饭，可能大家为了争着付帐而纠缠了很久，直到一方放弃了，可能就会说：如果你坚持的，那我就不客气了。英文也有这样的说法，就是：If you insist。
主人公要请客人吃饭，客人对主人公说：If you insist。
有一点要注意的是，If you insist这句话只适用于别人邀请你的时候，千万不要在别人有求于你时用。否则
意思就不一样了。
chapter.11
放飞机这三个字我想不用说大家也知道是什么意思了，意思就是约了某人在某个时间某个地点见面，而你
没有到场。
其实这样是很没有礼貌的，如果你真的没时间去不了，可以先行通知对方。英文说法是：I'm afraid I won't
be able to come.意思是：对不起，我无法按时到达。
刚才的电话中Fiona说：I'm afraid I won't be able to come.她是用come而不是用go，是因为她想告诉对方：对不起，我不能来了。如果大家约在一起去某个地方时，她就可以说I'm afraid I won't be able to go.对不起，我不能跟你一起去了。
chapter.12
在之前的节目中跟大家说过，如果我们不能赴约，英文的说法是：I'm afraid I won't be able to come.如果
大家认为这句话不够好。
想说得再好一些，例如说下次再约吧。英文说法是：Let's make it some other time.或者说：I'll take a rain check on it.rain check这个字意思是雨天换票证，当一些表演或者比赛因为下雨的关系要延迟，主办方会
发给你证件让你下次再去看，其实意思都是下次再一起去吧。
Let's make it some other time，通常男孩吃柠檬的时候都会听到女孩说Let's make it some other time，下
次有机会吧。
chapter.13
当你心烦的时候，一些朋友可能一片好意过来开解你，但你可能会觉得更烦，在这时你虽然明白别人对你的好意，但是你想选择自己一个人冷静一下，这时可以说请你不要理我，英文是：Please leave me alone.除了Please leave me alone之外也可以说Would you leave me alone？说这句话的时候要特别注意语气，如果will字加重了语气就会变成真罗嗦，请你不要烦我。
所以另一种说法是：Please give me some space.就是请给我一些空间。
chapter.14
现在有很多地方都严禁吸烟，如果你想抽烟，而身边又有人的时候，你应该先征求其他人同意，否则会令
别人不高兴。
当你问别人是否介意你抽烟时，可以问：May I smoke？或者是：Do you mind if I smoke？意思是你是否介意我抽烟？如果别人这样问你，而你又不介意，无所谓，你可以回答：No,not at all。意思就是我不介意。
英美等国的人不能在用餐的时候抽烟，因为这样做对他们来说是很没有礼貌的，所以下次如果有外国人请
你吃饭的时候，你想抽烟就应该先征求对方的同意，否则别人会觉得你很没有礼貌。
第四篇：工作细节问题(日常规范补充)
咨询注意细节
1、上班时间着工装，衬衣平整，佩戴名牌，女士最好穿平跟鞋；
2、公共场所不要大声喧哗，尤其不要谈及工作私密;
3、接听电话时不要說“喂”，直接說“您好！精锐教育！”；
4、熟悉周边路线，用简洁的语言跟家长解释清楚路线；
5、咨询时要将咨询室的门关上；
6、带领家长参观时，注意礼让，在家长右侧为宜，介绍上网区、北大厅、及教室;
7、现场咨询时始终要持热情友好、激情自信和礼貌的咨询态度，不受家长是否签约的影响；
8、学生做测试时，尽量不要让家长在旁边看，因为有一些问题比较敏感，如：家庭收入。
9、与孩子，家长单独沟通时，找其他的教育顾问或者班主任照顾另一方；
10、给家长、孩子参看的一些教师讲义或者资料时文件要有精锐教育的台头；
11、不要为了助单而轻易透漏已签学员的私密信息，如果咨询手册中有已签合同的复印件，应把家长联系方式、工作单位等进行遮盖；
12、现场咨询时做好详细记录，如：学生可排课时间（不要固定上课时间段，最大程度的留下学生的空余时间段）、教材版本、兴趣爱好、学科成绩等等，没签约的总结原因，做好跟进；
13、现场咨询时给学生制定好学习计划且家长认同后，再出示价目表，同时要避免学生在场的时候谈论价钱及敲定费用;
14、合同的写法合同的书写正确:每框都填、总计写明、金额的大写要完全正确，一般先让家长填写基本信息，填好以后再由教育顾问填写表格部分及课时费用，然后让家长查看后签字；
15、礼貌，家长离开时要送到门口，主动开门；
16、家长和老师交谈时教育顾问或班主任最好在场；
17、发现有学生在上网区玩游戏、聊QQ或做其他与学习无关的事情时，应立即制止，语气委婉；
18、别人交代的事情要及时记下来，以免忘记；
19、不要在上网区的电脑上保存公司内部相关资料，以免学生或家长浏览；
20、高考综合科目：政史地物化生，偏文/理，占2/3比例，总分150，高考分数取20％，占分30分。中心没有“万能老师”辅导综合科目，如果学生要辅导综合，则需要安排6个科目老师，尽量避免！
第五篇：日常管理规范
博润公司营销部日常销售管理规范
销售人员是公司效益的直接创造者，顾客买楼的意向变为实际行动，除了楼盘的品质是否吸引人之外，还有就是销售人员的销售艺术和服务态度，好的销售人员必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，时刻维护公司形象和声誉，努力学习，不断提高业务技术和服务质量，并明确一点，我们不仅是在卖房子，而且在卖“服务”，我们要以一流的服务在同行业中取得胜利。
现结合案场及公司总部实际情况，制定如下规定，工作期间以以下条例为准，望公司员工能遵照执行。
一、考勤制度
1、销售人员必须在8：00前准时到达。
2、销售人员必须准时上下班，不得迟到、早退。
3、销售人员与人换休需征得案场主管同意。
4、销售人员必须严格按照轮值表当班，休息则按每周轮休表进行。
5、调休需提前三天提出申请，事假必须提前一天提出，并征得上级主管同意，案场经理同意后需在考勤表上予以填写说明，病假需提供病历卡及病假单。
6、如不能准时至售楼处及公司的，应于上班前通知主管并征得同意，若无法联系到主管则通报上一级主管，直到批准。
7、销售人员必须自觉打卡，如有特殊原因不能及时打卡者，需向上级领导及时汇报并书写外出单。
8、所有人员未经上级主管领导批准严禁私自外出或去向不明。
9、用餐时间需留派人员值班，直至用餐同事回来接替。
二、仪容仪表
1、员工有统一制服的必需统一着装，佩戴胸卡，衣着整齐干净，无污迹和明显折皱。扣好钮扣，端正领带、领花，不得卷起袖口，衣袋中不得有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮，女员工穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色袜子。
2、如无统一制服，男士必须着西装（夏季可以不穿西装，但需穿衬衫）、打领带、领带必须系戴端正。女式必须穿着端正、典雅裙装或西装。全体员工在工作时间内严禁穿牛仔装、休闲系列装。
3、女员工要求穿深颜色或白色皮鞋，男员工要求穿深颜色皮鞋，不得穿休闲鞋、拖鞋、露趾鞋等其他鞋类。
4、男士头发必需修剪整齐、长度适中，以不触衣领、不盖耳朵为宜；每天修脸、不准留须、不准剃光头。女式头发要求梳理整齐，束发，修饰简洁；切忌浓妆艳抹，要求化淡妆上岗，装饰物佩戴要适当，不用过多香水或使用刺激性气味强的香水。
5、上班时间不得食用有异味的食品（如葱、蒜），如无陪客户吃饭之特殊需要，不得在工作日的用餐时间内饮酒，不得在案场内抽烟。
6、案场内不允许有吃三餐现象。
7、男女同事均需保持指甲清洁，不留长指甲，指甲边缝不得藏有赃物，不得涂指甲油。
8、员工进入案场，要精神振作、热情饱满，以整洁的装束和端正的仪容进入工作状态。
9、案场人员不得在上班时间吃零食、打瞌睡、以及看与本专业无关的书籍杂志。
10、在对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要热情友好和风度优雅的为客人服务。
11、提倡每天洗澡，勤换衣服，以免身上发出汗味或其他异味。
三、举止
1、站姿：躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。
2、坐姿：轻轻落座，避免扭臀或动作太大引起椅子乱动发出声响。接待客人时，落座在座椅的1/3或2/3之间，不得靠依椅背，落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
3、交谈：与人交谈时，必须保持衣着整洁。听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。两手放腿上，不要摆弄物品，不得跷二郎腿，应两腿并拢。交谈时，用亲和的目光注视对方，面对微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。不可手舞足蹈、整理衣着、头发、看表等。
讲话时，要用标准普通话进行交谈，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语要经常使用，禁止讲粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性的语言。不得以任何藉口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。
称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”
任何时候招呼他人均不能用“喂”。
四、电话接听
1、排定时间及顺序由专人进行电话的接听及记录（例：每门电话每人接听半小时）
2、负责接听电话人员须填写《来电登记表》，并在每天下班前整理好。
3、接听电话时，铃声不得超过三次为宜，提起电话需说：“你好，××××，或××××，你好”。
4、接听电话时要以左手接听，右手取笔，并保持音量与姿势，以免影响其他人员的工作。
5、接听过程中对价格范围、折扣等敏感话题应婉转带过，并请其至现场了解。
6、来电尽量留下电话号码，以便跟踪。对怀疑电话市调者应礼貌接听，请其留下号码后，等空闲时确认身份再作答复。
7、接听者若有事离开，则必须找其他人代替，若时间超过30分钟，应事先征得专案主管同意。
8、严禁使用电话聊天，私人电话不得超过3分钟。
9、不准拨打服务及收费电话。
10、接听电话时禁止任何对通话者的不礼貌语言行为，若对方语言粗鲁或蛮不讲理，不允许与其争吵，只需挂断电话即可。
11、电话结束时须等对方挂上电话后自己再挂断电话。
12、在售楼处内禁止给同事取绰号代替姓名进行称呼。
五、来人接待
1、询问是否第一次来，“是”则接待。
2、询问是否第一次来，“否”则问清由哪一位业务员接待后，让客户入座倒水后帮助寻找业务员，若业务员不在则报知专案主管，由主管决定如何处理。
3、不得对非自己的客户态度冷淡或置之不理。
4、对非来访客户，问明原因后进行礼貌性疏导或报知专案主管安排人员接待。
5、若客户分批来访，则业绩归属由哪个业务员先下订为主，否则以接待确认秩序先后而定。
6、当客户结束访问离开时，负责接待的业务员须将客户热情送至售楼处大门口。
六、客户记录
1、当客户结束访问离开时，负责接待的业务员应填写《客户来访记录》
2、《客户来访纪录》每周二由专案主管交至公司综合部，该文件填写应要求严格按照“只实不虚，宁缺勿滥”的原则进行。员工离职时必须收回之全部客户资料以备移交之用。
七、看版区域
1、将客户带至看版区并递上楼书，介绍地理环境、周边环境及发展趋势。
2、业务员必须对周边环境（半径1公里为限）熟悉，对区域内交通、生活机能、学校等熟悉。
3、对冷门问题或无把握回答问题，不得夸大或私自乱说，应询问其他同事或主管，待确认后方可回答。
4、讲解时双手不得插裤袋内、叉腰或倚靠墙上。
八、模型区域
1、将客户带至模型区域，帮助介绍项目大致情况（如楼高、生活配套、规划、环境、户型等）对模型与现实实际差别不得欺骗客户，需如实相告。
2、介绍时不准用手触及模型，对客户也要加以制止，以免损坏模型。
3、对模型区域外的部分空地或草坪以及今后规划必须按销讲统一说辞，不得张冠李戴或凭空捏造。
4、讲解时双手不得插裤袋内、叉腰或倚靠墙上。
九、谈判区域
1、引至谈判桌边，拉开椅子请客户入座后，坐于客户右侧或左侧，不准与客户相对而坐。
2、客户入座后应及时倒上茶水，若客户吸烟则将备好的干净的烟缸呈上。
3、入座后不得翘二郎腿，不得与其他或邻近业务员交谈，与客户交谈时双眼应目视客户鼻梁处，以示尊重。
4、与客户交谈时，不得靠背而坐，身体应微微前倾。
5、对客户所提问题按答客问回答，双方问答比例为3：1，不得冷场。
6、业务员专用文件夹应随身携带，在接待过程中不得让客户随意翻阅，更不允许有文件或文件夹遗失的情况发生。
7、接待客户时，要充分做好准备，备齐用品，如楼书、价单、计算器、名片等，不得在交谈中反复离开中断交谈，服务做到善始善终，解答问题时要做到微笑、认真、诚恳、专业、全面。
8、在接待过程中，应按事先培训进行，回答客户问题不得夸大及无把握回答。
9、接待时不得与客户发生争吵，不得吸烟，应用普通话接待，口齿清晰，速度平缓。
10、客户离开谈判区域（进工地及离去）必须马上清理谈判桌并将桌椅归位。
十、现场区域
1、进入工地须带好安全帽（人手一顶，现房除外），不戴安全帽者一概不准进入工地。
2、不得以下雨、无房、无意向、身体不适或任何理由拒绝客户或不主动带客户看房。
3、进入工地，业务员有义务保证客户人身安全，业务人员必须走在最前方指路，时时提醒客户需注意事项，以免不必要的事件发生。
4、进入样板房内不得使用房内任何家具、家电、厨卫等设施，也不得随意摆放与样板房无关或打破格局的任何物品。
5、客户若要使用任何设施，应婉转拒绝，并做好解释工作以得到客户认同及谅解。
6、带领客户参观完样板房离去前，须及时关闭门窗，以免不必要的事件发生。
7、陪同参观工地的业务员，必须遵守工地管理制度，不得向工地管理或施工人员提出与规定不符的要求，更不允许与工地人员发生争吵。
十一、下定区域
1、下订前需与专案主管再次确认，以防一房二卖。
2、下订时未经专案主管同意，严禁在订单上增加或减少任何条款。
3、收取订金时，必须陪同客户至财务处当面点清并开出收据，以免发生错乱。
4、若客户认购条件超出公司授权范围，必须征得发展商书面确认后方可成交。如确无条件征得书面确认，则需征得开发商负责人口头确认。
5、所有认购书的签定，均须由案场主管监督办理。
十二、大定情况
1、大定完成后须立即通知有关人员记录在《现场销售日记》上。
2、《大定情况周报表》由主管附在每周周报上一起上交。
十三、签约区域
1、业务员有义务事先告知客户签约时间、地点及应带全的资料及与签约有关事宜。
2、在全程陪同客户签约时，须认真、仔细、解答客户在签约中的问题，不允许私自承诺。
3、在签约过程中，客户若对合同条款附加文件提出与样本合同不一致意见时，必须事先请示专案主管或开发商，征得主管或开发商同意后方可签约。
十四、成交报告
1、《成交报告》由成交业务员或业务主管负责填写，该文件中
（一）客户资料
（二）物业
（三）佣金
（四）专案佣金分配中员工签字处专案主管不得代签，必须由其本人签字。
2、《成交报告》各案场需填写完整，字迹整洁，并随时交至公司指定人员处。
3、各专案主管向公司递交《成交报告》后，将其开发商确认单并由公司存档。
4、每位业务员均有义务积极配合开发商的各项售后服务。
5、对已成交客户提出的有关房产、物业管理、按揭等方面的问题应妥善、积极地回答，不允许采取应付、拖延、推诿的态度。
十五、退房及成交变更
1、如客户提出的换（退）房的理由是合理的，由当事业务员向专案主管汇报。
2、经专案主管审核后填写退订或退房的申请书。
3、由专案主管将退定或退房申请书递与上级领导，经其有关负责人批准同意后方可办理退定或退房手续。
4、若有已签预售（出售）合同的成交发生退房时即填写-《成交报告撤销/更改单》，交于公司财务部并向有关部门呈报。
5、若由于开发商原因而导致客户退定/退房，我方工作人员应协助开发商处理好有关善后事宜，避免纠纷。
6、退房时填写-《退房客户分析表》由专案主管负责填写每周上传至公司归档。
十六、广告效果统计
1、《广告效果统计表（周）》由专案主管负责填写，需统计由广告开始当日起3天内的来电，4天内的来人并传至公司归档，发布报章及电视广告当日即须填写《广告效果统计表（周）》
十七、周报与轮休
1、各案场主管必须在每周一中午12点前将本周轮休表及上周周报表传至公司总部。
2、各案场业务员必须每周填写-《销售周报表》并于周日下班前交至专案主管处以作统计之用。
3、各案场需在每月2号前将前一月案场人员考勤记录传至公司人事部。
十八、现金管理制度
1、每个项目于正常营业期间均需开发公司财务人员直接经手客户的定金或楼款。
2、如条件不允许，需由博润人员收取定金或楼款的，则每笔现金的收讫需经至少二人以上核点过，方可收取，为避免点数错误或误收假钞，需要求开发公司配置点钞机。
3、销售人员不得私自保管各类向客户收取的现金，当天向客户收取的各类定金或房款应立即交予开发公司财务人员。如不能及时交予有关人员，钱款总额不超过壹万元人民币的，可将其放在主管或以上级员工处保存，但保存时间不得超过12小时，钱款总额超过壹万元人民币的须放在经理级或以上级员工处保存，但保存时间同样不得超过12小时，若有遗失，由当事人负责全部赔偿。
4、如超出上述时限又因某种原因不能交予开发公司有关人员的，则应立即交予公司财务部。
十九、柜台及销控管理
1、接待台是严肃区域，每位同事在柜台需随时注意自身形象。
2、接待台上随时保持清洁整齐，非销售用品不得放于桌面。
3、销控表仅限专案主管或以上级员工方可查看，其他人员未经充许不得翻看。
4、作废订单及文稿等必须缴回，不得私自撕毁或么自留存。
5、销售人员应对公司领导的姓名及联系方式保密。
6、销售人员应严格服从专案主管的各项指令。
二十、用餐管理
1、午间用餐应在规定区域内进行，并保持区域卫生，用餐完毕后立即清理，若外出用餐不得超过1小时，并需提前通知专案主管。
二十一、案场卫生管理
早班：
1、室内外地面清扫后用拖布拖布拖干净。
2、搬出室内摆放的宣传展板、自行车，并摆放整齐。
3、擦洗室内办公桌椅、计算机台面。
4、擦洗接待大厅玻璃门。
5、整理办公桌并摆放好接待资料。
6、整理橱柜台面并擦洗干净。
7、打开饮水机电源、倒掉积水并擦洗干净。
8、给花草浇水。晚班：
1、清扫室内地面，并用拖布拖干净。
2、将室外宣传展板、自行车搬进室内并摆放整齐。
3、擦洗室内办公桌椅、计算机台面。
4、整理橱柜台面并擦洗干净。
5、将垃圾打包扔掉。
6、关掉机器各种电源。
7、关闭好门窗。
二十二、自动淘汰
1、各案场每季度业绩排名最后一位者自动淘汰。
二十三、其他
1、服从领导安排，对于工作不得以任何借口及理由推诿拖延。
2、及时完成公司领导安排的临时性工作。
如有违反“博润公司日常销售管理规范”者按“博润公司日常销售管理规范处罚条例”进行处罚。本条例适用于公司所代理的楼盘和录用的销售部职员。本条例中如有涉及行政人事有关条款解释不全的，以公司行政人事部统一规定为准。
菏泽博润营销策划有限公司
二O一一年五月十三日
博润公司日常工作管理规范（部室工作人员）
一、考勤制度
1、工作人员必须在8：00前准时到达。
2、工作人员必须准时上下班，不得迟到、早退。
3、事假必须提前一天提出，并征得上级主管同意，病假需提供病历卡及病假单。
4、所有人员未经上级主管领导批准严禁私自外出或去向不明，如需外出，需写明外出地点和时间。
二、仪容仪表
1、所有员工工作期间内需统一佩戴工作卡，衣着整齐干净，无污迹和明显折皱。扣好钮扣，端正领带、领花，不得卷起袖口，衣袋中不得有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮，女员工穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色袜子。
2、如无统一制服，男士必须着西装（夏季可以不穿西装，但需穿衬衫）、打领带、领带必须系戴端正。女式必须穿着端正、典雅裙装或西装。全体员工在工作时间内严禁穿牛仔装、休闲系列装。
3、男士头发必需修剪整齐、长度适中，以不触衣领、不盖耳朵为宜；每天修脸、不准留须、不准剃光头。女式头发要求梳理整齐，束发，修饰简洁；切忌浓妆艳抹，要求化淡妆上岗，装饰物佩戴要适当，不用过多香水或使用刺激性气味强的香水。
4、女员工要求穿深颜色或白色皮鞋，男员工要求穿深颜色皮鞋，不得穿休闲鞋、拖鞋、露趾等其他鞋类。
5、上班时间不得食用有异味的食品（如葱、蒜），如无陪客户吃饭之特殊需要，不得在工作日的用餐时间内饮酒，不得在工作区域内抽烟。
6、男女同事均需保持指甲清洁，不留长指甲，指甲边缝不得藏有赃物。
7、员工进入公司，要精神振作、热情饱满，以整洁的装束和端正的仪容进入工作状态。
8、工作人员不得在上班时间吃零食、打瞌睡、以及看与本专业无关的书籍杂志。
9、提倡每天洗澡，勤换衣服，以免身上发出汗味或其他异味。
三、电话接听
1、排定时间及顺序由专人进行电话的接听及记录（例：每门电话每人接听半小时）
2、负责接听电话人员须填写《来电登记表》，并在每天下班前整理好。
3、接听电话时，铃声以超过三次为宜，提起电话需说：“你好，博润公司，或博润公司，你好”。
4、严禁使用电话聊天，私人电话不得超过3分钟。不准拨打服务及收费电话。
四、报销制度
1、所有需报销的物品均需持正规发票同时填写报销凭据单。
2、报销的单据按照公司规定由领导签字后方可生效。
五、卫生管理
1、上班前人员轮流清扫公司卫生。
2、下班前整理清洁好桌面卫生，最后离开的员工需注意关好门窗，关掉饮水机和电脑电源。
六、其他
1、服从领导安排，对于工作不得以任何借口及理由推诿拖延。
2、及时完成公司领导安排的临时性工作。
如有违反“博润公司日常销售管理规范”者按“博润公司日常销售管理规范处罚条例”进行处罚。本条例适用于公司总部职员。本条例中如有涉及行政人事有关条款解释不全的，以公司行政人事部统一规定为准。本规范与公司的员工手册及公司发布的管理规定具有同时有效。
博润营销策划有限公司 二O一一年五月十三日
博润营销策划公司日常管理规范
处 罚 条 例
A类2、3、4、销售人员未按时上下班，迟到、早退的。（A）
销售人员未按轮值表当班，休息没有按每周轮休表进行。（A）
男士头发修剪不整齐（以长度适中，以不触衣领、不盖耳朵为宜）、留须、剃光头。女士头发未梳理整齐，不束发，修饰简洁（化浓妆上岗，装饰物佩带不适当）。（A）5、6、7、8、男女同事指甲不清洁、留长指甲、涂指甲油。（A）不穿规定鞋类（A）
当值人员接听电话时，擅自离岗或未做接听记录。（A）
按规定应填写《来电登记表》，或于《销售现场日记》统计电话数量时，负责接听电话人员漏填或未按要求填写。（A）9、10、接听电话时，铃声超出三次，或提提起电话未说“你好XXXX，或XXXX，你好”。（A）在接听人员有事离开时，没有找其他人代替，时间超出30分钟，未事先征得专案主管同意。（A）11、12、使用电话聊天，私人电话过长超过3分钟。（A）
没有积极配合已签定认购书或签定《预售合同》的客户办理签约、银行按揭及其他售后服务事宜。（A）13、14、接待客户时没有采取正确的站立姿势。（A）
当值门口接待人员频繁走动，发现客人来访，不立即开门，热情相迎并致“欢迎参观”。（A）15、16、17、18、19、20、21、客户结束访问离开，负责接待的业务员不送客户至售楼处大门口。（A）不询问客户是否首次前来，胡乱接待。（A）
客户结束访问离开时，负责接待的业务员未按要求填写《客户来访记录》。（A）将客户带至看版区未递上楼书，不主动介绍项目情况。（A）讲解时双手插裤袋内，叉腰，抱胸及倚靠在模型桌上。（A）介绍时用手触及模型，对客户未加以制止，而损坏模型的。（A）至谈判桌边，未拉开椅子请客户先行就座，或与客户相对而座的。（A）22、23、24、25、大定完成后未通知有关人员记录在《销售现场日记》上。（A）
业务员未事先告之客户签约时间、地点、应带全的资料及与签约有关事宜。（A）接待台上未保持清洁整齐，非销售用品放于桌面的。（A）
午间用餐未在规定区域内进行及保持该区域卫生，用餐完毕后未立即清理，外出用餐超过2小时，未提前征得专案主管同意。（A）26、27、28、29、30、B类
1、客户离开后未及时清理谈判桌并将桌椅归位。（A）
客户入座后不倒茶水，若客户吸烟未备好干净的烟缸呈上。（A）
入座后翘二郎腿，与其他或邻近业务员交谈，与客户交谈时双眼不目视客户。（A）与客户交谈时，靠背而坐，坐势懒散。（A）未先用普通话接待及口齿不清晰。（A）
销售人员与人轮休，专案主管不提前上报人事部，销售员未提前征得专案主管同意的。（B）
2、事假未提前三天提出并征得专案主管同意，病假、有薪病假，无病历卡及病假单（需区级或以上医院）开出证明的一律算事假。（B）
3、不能准时至售楼处的，未于上班前通知专案主管并征得同意，无法联系到主管的不通报上一级主管，直至批评。（B）
4、5、销售人员不自觉签到，代签、漏签及相互包庇。（B）
无统一着装的，男士不穿着西装（夏季不穿衬衫及领带），领带未系戴端正。女士不穿典雅裙装或西装。销售人员在工作时间内穿牛仔装、休闲系列装。（B）6、7、8、9、上班时食用有异味的食品（如葱、蒜），在工作日的早餐和午餐时饮酒。（B）销售人员在工作时间吃早点的。（B）
各案场每两周不对周边楼盘进行调查并填写《周边（新增）竞争个案调查表》。（B）案场未要求每位新进员工对周边楼盘有透彻的了解，及每月未召开楼盘分析会，不填写或不按时填写《项目周边竞争楼盘市调总表（复查总表）》并汇总讨论，不了解周边竞争对手的进度、主力面积、主推楼层、优惠措施等无法做出与本案的销售对策。（B）10、11、12、拨打服务及收费电话（168、160等）。（B）
接听电话时出现对通话者的不礼貌语言，对方出言粗鲁或蛮不讲理，与其争吵。（B）迎客时站态不端正，交头接耳、聊天说笑、嬉戏打闹、大声喧哗、动作夸张。（B）13、14、15、迎客时未保持良好的精神状态，吸烟、喝水、打电话。（B）当值人员抢客户，挑客户。（B）
对非来访客户，不问明原因及不进行礼貌性疏导不报之专案主管安排人员接待的。（B）
16、业务员对周边环境，区域内交通、生活基能、学校（半径1公里为限）不熟悉，不了解。（B）
17、对冷门问题或无把握回答问题，夸大或私自乱说，不询问其他同事或专案主管，待确认后回答的。（B）
18、将客户带至模型区，未介绍项目大体情况（如楼高、生活配套、规划、环境、户型等）对模型与现实实际差别处起欺瞒客户，不如实相告。（B）
19、对模型区域外的部分空地或草坪以及今后规划不按销讲统一说词，张冠李戴或凭空捏造。（B）
20、业务员专用文件夹未随身携带，在接待过程中让客户随意翻阅，有文件或文件夹遗失的情况发生。（Ｂ）
21、接待客户时，未充分做好准备备齐用品，如楼书、价单、计算器、名片等。在交谈中反复离开中断交谈。解答问题及服务不认真、诚恳、专业、全面、未做到善始善终。（Ｂ）
22、进入工地前未带好安全帽（需人手一顶，现房除外），进入工地。（Ｂ）
23、进入样板房内私自使用房内家俱、家电、厨卫等设施。随意摆放与样板房无关或打破格局的物品。（Ｂ）
24、客户若要使用任何设施，不婉转拒绝，做好解答工作得不到客户认同及谅解。（Ｂ）
25、销售人员带客户参观完样板间离去前未将门窗及时关闭。
26、在全程陪同客户签约时，不认真、仔细、解答客户在签约中的一些问题，私自承诺。（Ｂ）
27、《客户来访记录》专案主管不按时交至公司指定人员处，填写未严格按“只实不虚，宁缺勿滥”的原则进行。来访表填写时间方式由各专案主管按实际情况自行决定，员工可选择《客户档案》作为员工登记客户之用，亦可自己备案记录。员工离职时未收回所有全部客户资料无法作移交之用。（Ｂ）
28、《成交报告》业务员或主管不填写，该文件中
（一）客户资料
（二）物业
（三）佣金
（五）或填写不全的，专案佣金分配中员工签字处专案主管代其本人签字的。（Ｂ）
29、《成交报告》各案场填写不完整字迹模糊不随时交至公司指定人员处。《成交报告》向公司递交时间迟于该单位成交后下一工作日终止前。（Ｂ）
30、按各案场实际情况（１、由我方与客户签定合同。２、由发展商与客户签定合同）由专案主管填写－《预售合同会签及盖章申请》未按时上传至公司备案的。（Ｂ）
31、填写《成交报告》向公司上报业绩的条件须不具备预售／买卖合同等条件或无开发商确认书的。（Ｂ）
32、各专案主管向公司递交《成交报告》后不将其附件即预售／买卖合同的复印件勤劳开发商确认单交至公司存档的。（Ｂ）
33、若有已签预售（出售）合同的成交发生退房时不及时填写－《成交报告撤销／改单》（文件15），交于公司财务部或向有关部门呈报的。（B）
34、由于开发商原因而导致客户退订/退房，我方工作人员不协助开发商处理好有关善后事宜，引起纠纷的。（B）
35、退房时专案主管不填写——《退房客户分析表》（文件16）每周上传至公司归档的。（B）
36、《广告效果统计表（周）》（文件13）主管填写时，未按要求统计由广告开始当来电，来人或未传至公司归档的。（B）
37、各专案主管未按时将本周轮休表及上周周报表传至项目管理部的。（B）
38、各案场业务员每周未填写-《销售周报表》（文件6）并于周日下班前交至专案主管处的。（B）
39、不经专案主管审核填写退订或退房申请书的。（B）
40、每个项目于正常营业期间不要求开发商财务人员直接经手客户的定金或楼款。（B）
41、未征得专案主管或以上员级工的允许，私自翻看销控表及有关文件的。（B）
42、作废订单私自撕毁或私自留存的。（B）
43、案场人员在上班时间吃零食、看报、杂志、打瞌睡等一切与工作无关之事。（B）
44、客户提出合理的理由电话退房时，当事业务员拒绝受理或处理不妥当。（B）
45、当值人员未依秩序接待客户。（B）
46、《大订情况周报表》（文件9）主管未附在每周周报上一同上交。（B）
47、员工没有统一着装（或未穿着发展商提供的统一制服），佩带胸卡，穿着不整齐干净。（B）
48、对非自己客户冷淡或置之不理。（B）
49、未按答客问回答客户所提问题，解答中出现虚假、夸大等情况。（B）50、随便透露发展商及案场主管联系方式及姓名的。（B）
51、各案场未在每月2号前将一月案场人员考勤记录传至公司人事部的。（B）
52、各案场未在每个工作日早上10点前将前一工作日的销售动态上报公司的。（B）C类
1、超出上述时限不能交予开发商有关人员的现金，不立即交予公司财务部的。（C）
2、若客户认购条件超出公司授权范围，未征得发展商书面确认即成交的。如确无条件获得开发商书面确认，征得开发商负责人口头同意，未于成交后24小时内补全书面确认的。（C）
3、所有认购书的签定，现场主管未监督输的。（C）
4、在主管未将退订或退房申请书递予开发商，并征得相关人员批准意前，输退订或退房手续的。（C）
5、以下雨、无房、无意向、身体不适或任何理由拒绝客户或不主动带客户看房的。（C）
6、接待时与客户发生争吵，吸烟的。（C）
7、下订前未与专案主管再次确认的，导致一房二卖的。（C）
8、下订时未经专案主管同意，在订单上增加或减少任何条款的。（C）
9、收取订金时，未同客户至财务处当面点清并开出收据，发生错乱的。（C）
10、同参观工地的业务员，不遵守工地管理规定，向工地管理或施工人员提出与规定不符的要求，与工地人员发生争吵的。（C）
11、入工地，业务员有义务保证客户人身安全，业务人员不走在最前方指路，时时提醒客户注意事项，引起不必要的事件发生的。（C）
12、签约过程中，客户对合同条款或附中文件提出与样本合同不一致意见的，不事先请示专案主管或开发商，或未征得同意私自签约的。（C）
13、营业员私自保管各类向客户收取的现金，当天向客户收取的积压类定金勤或房款不交予开发商有关人员。如不能及时交予有关人员，钱款总额不超过壹万元人民币的，不放在主管级或以上员工处保存，保存时间超过12小时，钱款总额超过壹万元人民币的不在经理级或以上员工处保存，保存时间超过12小时的。（C）
14、由我方人员收取定金或楼款的每笔现金的收讫少于二人以上核点的，点数错误或收假钞的，不要求开发商配置点钞机。（C）
15、案场人员不服从专案主管指令的。（C）
16、未征得专案主管私自外出或去向不明的。（C）
17、丢失胸卡、文件或公司物品的（C）处罚：
1、对发生上述A类违纪行为者，对其售楼处给予全公司通报批评，并对当事人和责任人处以30-50元罚款，若被甲方人员发现则处罚加倍。上述处罚之执行由公司综合部或项目专案主管及以上管理人员负责。
2、对出现上述B类违纪行为被公司综合部或现场专案主管及以上管理人员发现，由公司综合部开具违纪单一张，并处以50-100元罚款，严重违纪者扣发当月工资的20%。
3、对出现上述C类违纪行为被公司综合部或现场专案主管及以上管理人员发现，由公司综合部开具违纪单一张，并处以100-200元罚款，严重违纪者扣发当月工资的30%或直接除名。
在一个工作月度内，出现三次上述A类违纪者视为一次B类严重违纪，在一个工作月度内，出现五次上述B类违纪午为或被甲方人员发现，则视为B类严重违纪；若一个月度内累计出现三次B类违纪由视为C类违纪；若一个月度内累计出现二次C类韦纪，则视为C类严重违纪。
本条例中如有涉及行政人事有关项目解释不全的，以公司先关规定为准。
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