日常规范及公司制度

日常规范及公司制度

日常规范及公司制度1

一、严格遵守作息时间，员工必须按时上下班，不得迟到、早退及旷工。

二、上班时间内不得聚众聊天、闲谈、大声喧哗，不得嬉笑打闹，不得粗言秽语。

三、上班时间必须在职在岗，不得无故窜岗及脱岗、离岗，不准酒后上岗，不得在上班时间吃零食、做私活。

四、必须按规定穿着工作服、保持仪容仪表整洁、得体，不化浓妆、不留长指甲，也不得染指甲；女员工必须扎好头发，男员工不得留长发。

五、工作时间必须服从经理，主管人员的安排，不得无故拒绝或终止工作，不得把个人的不良情绪带到工作中来。

六、不准私自换班、代班、调休。需换班、代班、调休时必须提前一天以上向部门主管提出书面申请，经批准后方可进行；否则，双方按旷工处理。

七、工作中必须做到热情待人，礼貌待客，主动与客人打招呼、问候，接待客人交谈要文明礼貌，多用敬语，不得说方言俗语、粗话、脏话。不得待慢客人，不得与客人发生争吵或冲突，遇有自己不能解决的问题应及时报告主管或经理，以便协调解决。

八、爱岗敬业，厉行节约，完成当班服务后，及时关闭用电设备设施。

九、工作中有损坏餐厅用具及客人物品者，必须照价赔偿；偷窃或蓄意损坏公物者，一经发现照价加倍赔偿，造成严重后果者，移交司法部门处理。

十、下班后，除值班人员外，不得无故在岗逗留；未经主管允许，不得带任何人员在餐厅逗留，否则，出现问题后果自负。

十一、员工必须相互尊重，相互帮助，不许拉帮结派；对于主管或经理的工作安排或处理有异议时，可逐级上报，寻求解决。严禁挑拨、煽动员工，严禁打击报复，严禁吵架和打架斗殴，违者将严肃处理直至辞退、开除。

十二、拾金不昧，捡到顾客物品要主动上交，不得私自截留或处理，如有发现立即解聘，并不予结算任何款项。

十三、路遇客人要主动热情问候，主动让路。对待宾客态度要自然、大方、稳重、热情、有礼，做到笑面迎客，用好敬语。不以肤色、种族、信仰，衣帽取人。

十四、与客人谈话时应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或昂首叉腰，用心聆听客人的谈话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，谈话有分寸，语气要温和，语言要文雅。

十五、对领导安排的事情或为他人代办的.事情要及时办理给予答复。

十七、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。

十八、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。

十九、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。

二十、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟缸，擅于推销酒水饮料。

二十一、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。

日常规范及公司制度2

综合财务部长职责：

1、主持综合财务部全面工作；

2、监督公司各项管理规章制度的执行并根据公司的具体情况起草相应的规章制度；

3、在完成部门本职工作的同时，积极主动参与公司业务，提高业务水平，把工作重点放在支持业务部门上；

4、做好上传下达、下情上报工作，深入调查研究，了解掌握情况，发现问题及时向领导汇报，当好领导参谋；

5、参与制定关于各部门年度经营计划与业绩的具体绩效考核管理方案，并监督、执行具体的考核工作；

6、负责安排公司的会议及活动；

7、巡视、监督、检查公司各部门办公秩序及办公室各项工作；

8、负责公司通讯设备的检查、管理工作及做好公司印鉴、介绍信使用保管

和报刊征订分发工作；

9、负责处理公司的公共关系工作，接待客户、客人，负责公司对外的联谊联络工作，从事一切有助于增强公司无形资产的活动；

10、负责办公用品的采购、分发，保持办公场所正常使用的同时，降低日常成本费用支出；

11、负责公司人事、行政、业务的档案管理工作；

12、负责公司的车辆管理及行政后勤工作；

13、负责完成公司领导交办的各项工作。

综合部文秘职责：

1、协助部长做好办公室工作；

2、负责公司的人力资源管理及劳动合同管理；

3、负责组织安排公司的员工培训及绩效考核；

4、承办其他办公室工作。

档案保管员职责：

1、负责公司各业务部合同文本档案管理工作；

2、做好档案的收集、分类整理、借阅、移运移交、保管保存工作；

3、保守档案秘密；

4、承办其他办公室工作。

司机职责：

1、司机认真执行公司各项规章制度和工作程序，服从上级指挥和有关人员的监督检查，保质保量按时完成工作任务。

2、认真参加交通法规学习和业务培训活动，提高安全意识和业务技能。

3、安全行车，并做好行车记录。

4、保持车辆内外的卫生整洁。

5、经常进行车辆保养，保持车辆的良好运行状态。

6、严守秘密，不外传乘车人的谈话内容。

7、未经允许不准私自出车。

8、根据工作需要随叫随到。

9、领导用车外出时根据实际情况兼管照顾领导的生活。

10、按规定到指定地点维修，并提供详尽有效的支出明细。

11、工作时仪表整洁、精神饱满，维护公司形象。

12、完成综合部经理交办的其他工作任务。

出纳员职责：

1、按财务制度规定使用现金和库存现金，不挪用公款；现金往来按顺序逐笔登记日记帐，并日清月结，做到钞帐相符；

2、按银行结算制度规定办理款项的收付；严禁签发空白支票；对已办妥的收付款凭证，按顺序逐笔登记银行存款日记帐，并结出余额，及时与银行对帐单核对，月末编制“银行存款余额调节表”，确保帐面余额与对帐单余额相符；

3、妥善保管好库存现金、有价证券、空白支票、空白收据和有关印章；

4、按付款审批规定支付款项，不得擅自违反规定付款，防止资金损失；

5、认真审核各项收支凭证，发现问题及时请示汇报，做到各项收、付款合法和手续完备；

6、积极主动催收各项应收的款项。执行国家规定的会计准则、财务通则和有关的财经制度，参与制订公司财务会计制度及规定。

会计职责：

1、财务报表的`编制、财务费用的测算、财务管理制度的拟订。

2、组织执行国家有关财经法律、法规、方针、政策和制度，保障公司合法经营。

3、负责公司绩效考核指标的核算。

4、募集资金使用计划、筹资计划的拟订。

5、目标投资企业的财务分析等。

6、掌握公司财务状况、经营成果和资金变动情况，及时向总经理汇报工作情况。

7、公司所有资金的收支往来及帐户、帐册的管理与定期归档工作。

日常规范及公司制度3

一、考勤制度

第一条、考勤目的

为加强员工的劳动纪律和工作秩序，维护公司良好的形象，提高工作效率，确保公司日常经营活动正常、有序地进行，根据《中华人民共和国劳动法》及国家有关规定，结合本公司的实际情况，制定本规定。

第二条、考勤管理

员工考勤情况是员工薪酬福利待遇和绩效考核的重要依据，考勤管理是企业人力资源管理和劳动管理的基础和关键，是企业在日常经营活动中不可缺少的管理措施之一。

第三条、考勤准则

1、遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工；

2、上班时间不做与业务工作无关的事情，不擅离岗位，不串岗闲谈，不妨碍他人工作；

3、爱岗敬业，廉洁奉公、精益求精，多做贡献。

第四条、工作时间

公司实行每周5天正常工作制，周一至周五

作息时间：上午：08：30－11：30

下午：13：00－17：00

11：30－13：00为午餐休息

其中：召开例会，上班时间提前20分钟。

第五条、违纪界定

员工违纪分为：迟到、早退、旷工、脱岗等，管理程序如下：

1 、迟到：指未按规定到达工作岗位（或作业地点）。上班超过3分钟未到为迟到，迟到每增加1分钟扣罚1元；超过15分钟仍未到按矿工半天处理。

附注说明：

①每月累计迟到或早退3次扣罚1天基本工资，依次类推。

②因偶发事故迟到超过15分钟以上经主管或人事人员查明属实者可

准予补办请假。

2 、早退：指提前离开工作岗位下班。早退15分钟以内，每次扣罚10元；超过15分钟以上按旷工半天处理。

3 、旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的。旷工半天扣罚1天基本工资，旷工1天扣罚2天基本工资；一月内连续旷工3天或累计旷工5天的，作自动解除合同处理。

4 、脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的，脱岗一次扣罚10元。

第六条、休假制度

假别分为：事假、病假、产假、婚假、年假、工伤假、丧假等。凡发生以上假者取消当月全勤奖。

1、事假：须由当事人至少提前一天提出书面申请，经部门经理同意后综合财务部方可休假。他人代请事假无效，按旷工处理；每月事假累计不得超过3天；事假按实际天数扣罚日薪。

2、病假：员工病假须出示医院诊断书，方可请假。无诊断书，须经部门经理核实确认并出具书面证明，否则按旷工处理。病假期间基本工资根据工龄标准：不满一年按40%发放，不满两年按50%发放，两年以上按60%发放。病假每月2天，超过2天的按事假扣薪。

3、产假：按国家有关规定享受产假。（可根据实际情况设定申请日期，产假期间含法定节假日和正常休息日）。

4、婚假：根据国家有关法律规定，员工本人结婚可给有薪婚假3天，符合晚婚年龄规定的（男25周岁、女23周岁），增加有薪婚假18天。（可根据实际工作情况拆分假期）

5、年假：连续工作满一年以上的员工，每年可享受五天带薪休假；连续工作满十年以上的员工，每年可享受十天带薪休假；连续工作满二十年以上的员工，每年可享受十五天带薪休假。（年假可拆分休，也可用于可预计的的事假）。

6、工伤假：按国家相关法律法规执行。

7、丧假：员工直系亲属（三代以内）伤亡时可给有薪丧假3天；父母或配偶父母伤亡给假7天；配偶或子女伤亡给假10天。

第七条、请假审批

1、公司所有员工请假都要经本部门领导批准方为有效。

2、超过两天（含）以上者，报总经理批准方为有效。

3、各部门负责人请假一律由总经理批准方可有效。

第八条、加班制度

1、根据劳动部规定，加班工资按照下列标准计算：

日工资=基本工资/21.5天

小时工资=日工资/8小时

工作日加班=小时工资×加班小时×1.5

双休日加班=小时工资×加班小时×2.0

法定休假日加班=小时工资×加班小时×3.0

第九条、员工出差

1、因公出差的员工需预支差旅费的，凭核准的“出差申请审核表”到财务部按规定办理差旅费预支，预支金额为核准金额的80%。

2、员工出差期间原则上不得报支加班费；节假日出差的，经批准后，可酌情安排补休。

3、出差补助：

省内出差：吃饭补助50元/天，住宿、交通实报；

省外出差：吃饭补助80元/天，话费补助10元/天，住宿、交通实报。

二、办公用品领用制度

第一条公司各部门所需的办公用品，由综合财务部统一购置，各部门按实际需要领用。

第二条各部门专用的档案带及表格，由各部门制度格式，由综合财务部统一订制。

第三条办公室用品须用于办公，不得移作他用或私用。

第四条所有员工对办公用品必须爱护，勤俭节约，杜绝浪费，禁止贪污，努力降低消耗、费用。

第五条购置日常办公用品或报销正常办公费用，由综合财务部审批，购置大宗、高级办公用品，必须报总经理批准后始得购置。

三、电话使用制度

第一条电话为办公配备、使用。私事打市内电话不得妨碍联系公务。

第二条禁止员工为私事挂长途电话。违者除补交长途电话费外，给予罚款处理。确有急事者，应先请示部门领导同意。

第三条联系业务时应尽量减少挂发长途电话，降低费用。

四、车辆管理制度

第一条公司车辆必须为公司业务服务，各部门业务用车，由部门领导先向总经理报告，说明用车事由、地点、时间，根据需要统筹安排。

第二条下班后或节假日需用车的，必须事先报送用车计划，否则按私事用车处理。

第三条外单位借车，需经总经理批准。

第四条车辆驾驶专人专车，专车专管。

第五条车辆如需送厂修理，须事前报领导批准。

第六条司机必须凭派车通知出车，否则按私事用车处理。

五、保密制度

第一条请员工保守公司经营管理方面的机密。员工必须妥善保管公司机密文件及内部资料。机密文件和资料不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。

第二条机密文件和资料无需保留时，必须用碎纸机粉碎销毁。

第三条员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件以及如下信息：市场开发情况、财务状况、公司运营状态、人员管理、法律事务、领导决定。

第四条员工在调职、离职时，必须将自己经管的以上文件，交至公司规定的主管负责人，切不可随意移交给其他人员。

第五条不得向公司其他人员窥探、过问非本人工作职责内的公司秘密；不得以任何方式向公司内外无关人员散布、泄漏公司秘密或涉及公司秘密。

第六条在离开公司后的两年内不得从事与公司有竞争的、损害公司利益的工作而且员工离职后不得向外泄漏任何有关公司的客户信息及其他保密事项。

第七条严禁携带违禁品、危险品进入公司办公区；严禁任何人以任何理由带领公司外人员进入公司财务室、档案室、复印传真室等公司重地。

第八条每一位员工应对自己所使用的计算机的信息安全负责。

第九条保密制度“七不准”

1）不该说的秘密，绝对不说。

2）不该问的秘密，绝对不问。

3）不该看的秘密，绝对不看。

4）不该记录的机密，绝对不记录。

5）不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论秘密。

6）不在不利于保密的地方存放秘密文件、资料。

7）不携带秘密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。

六、印章管理制度

第一章总则

第一条印章是公司经营管理活动中行使职权的重要凭证和工具，印章的管理，关系到公司正常的经营管理活动的开展，甚至影响到公司的生存和发展，为防止不必要事件的发生，维护公司的利益，特定此制度。

第二条由总经理授权专人负责公司的印章管理工作，发放、回收印章，监督印章地保管和使用。

第二章印章的领取和保管

第三条公司各类印章由各岗位专人依职权领取并保管。

第四条印章必须由各保管人妥善保管，不得转借他人。

第五条公司建立印章管理卡，专人领取和归还印章情况在卡上予以记录。

第六条印章持有情况纳入员工离职时移交工作的.一部分，如员工持有公司印章，须办理归还印章手续后方可办理离职手续。

第三章印章的使用

第七条公司员工需使用印章须按要求填写印章使用单，将其与所需印的文件一并上报。

第八条经有关人员审核，并最终报总经理批准后方可交印章保管人盖章。

第九条印章保管人应对文件内容和印章使用单上载明的签署情况予以核对，经核对无误的方可盖章。

第十条公司总经理对公司所有的印章的使用拥有绝对的决定权。

第十一条涉及法律等重要事项需使用印章的，须经法律人员审核签字。

第十二条财务人员依日常的权限及常规工作内容自行使用财务印章无须经上述程序。

第十三条用印后该印章使用单作为用印凭据由印章保管人留存，定期这个整理后交综合部归档。

第十四条印章原则上不许带出公司，确因工作需要将印章带出使用的，应事先填写印章使用单，载明事项，经公司总经理批准后由两人以上共同携带使用。

第十五条公章的使用决定权归公司总经理，其他各印章的使用决定权由公司总经理根据实际工作需要进行授权。

第四章责任

第十六条印章保管人必须妥善保管印章，如有遗失，必须及时向公司报告。

第十七条任何人员必须严格依照本办法规定程序使用印章，未经本办法规定的程序，不得擅自使用。

第十九条违反本办法的规定，给公司造成损失的，由公司对违纪者予以行政处分，造成严重损失或情节严重的，移送司法机关处理。

第五章附则

第二十条本办法解释权归公司总经理。

日常规范及公司制度4

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益。根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司日常规范管理制度。

一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

三、公司发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

四、公司提倡全体员工刻苦学习专业技术和文化知识，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。

六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和社会基本保障；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

（一）员工守则

1、遵纪守法，忠于职守，廉洁自律。

2、服从领导，凝心聚力，求真务实。

3、热爱岗位，团结互助，敬业奉献。

4、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。

5、不断学习，提高水平，精通业务。

6、积极进取，勇于开拓，创新发展。

（二））财务管理

1、财务管理要贯彻“勤俭办企业”的方针，在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。

2、财务核销审批实行计划管理、分级负责、总经理审批制度。日常财务支出，一般由综合部负责实质性、合理性的一级审查，财务部负责合法性、可行性的二级审查，分管财务领导审核后，报总经理批准，其中：业务招待费用支出，由综合部审查，分管综合部领导审核后，按财务制度报总经理批准；建筑施工及其他工程款项的支出，由工程部审查，分管工程部领导审核后，按财务制度报总经理批准。

3、财会人员记帐、算帐必须做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚、日清月结。对于违反财经纪律和财务制度的事项，必须拒绝付款、拒绝报销或拒绝执行，并及时向总经理报告。

4、财务部要加强对资产、资金、现金及费用开支的管理，防止损失，杜绝浪费，良好运用，提高效益。

（三）合同管理

1、签订合同必须遵守国家的法律、政策及有关规定。对外签订合同，除法定代表人外，必须是持有法人委托书的法人委托人，法人委托人必须对本企业负责。

2、签订合同必须贯彻“平等互利、协商一致”的原则。合同对各方当事人权利、义务的规定必须明确、具体，文字表达要清楚、准确

3、合同内容：

①部首部分，要注意写明双方的全称、签约时间和签约地点；

②正文部分：建设合同的内容包括工程范围、建设工期，中间交工工程的开工和竣工时间，工程质量、工程造价、技术资料交付期间、材料和设备供应责任，拨款和结算、竣工验收、质量保修范围和质量保证期、双方相互协作等条款；产品合同应注明产品名称、技术标准和质量、数量、包装、运输方式及运费负担、交货期限、地点及验收方法、价格、违约责任等；

③结尾部分：注意双方都必须使用合同专用章，原则上不使用公章，严禁使用财务章或业务章，注明合同有效期限。

4、签订合同除合同履行地在我方所在地外，签约时应力争协议合同由我方所在县人民法院管辖。

5、合同原则上由部门负责人具体经办，拟订初稿后必须经分管副总经理审阅后按合同审批权限审批。重要合同必须经法律顾问审查。

（四）文印管理

1、董事会和公司的文件由综合部拟稿。文件形成后，属董事会的由董事长签发，属公司的由总经理签发。业务文件由有关部门拟稿，分管副总经理或总工程师审核、签发。

2、董事会和公司的文件由综合部负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，经签发的文件原稿送综合部存档。

3、外来的文件由综合部负责签收，并于接件当日填写阅办单，按领导批示的要求送达有关部门，办好文件阅办；属急件的，应在接件后即时报送。

4、各部门草拟的文件、合同、资料等，由各部门自行打印、公司内部网上传阅。

5、打印文件、发传真以及公司行政公章使用均需经分管综合部领导同意，逐项登记，以备查验。

（五）办公用品购置领用规定

1、公司领导及各部门所需购置办公用品实行部门报告、统一购置制度。由部门负责人填写《办公用品购置使用审批表》，分管综合部领导审核报总经理批准后由综合部购置。

2、办公用品购置后，由综合部统一保管，办公用品领用，须办理出入库登记手续，明确数量、金额。

3、各部门所用的专用表格等印刷品，由部门自行制定格式（电子版），按规定报总经理审批后，由综合部统一印制。

（六）移动电话和固定使用规定

1、公司各部门电话费均按月包干使用。具体标准如下：综合部120元/月，开发部100元/月，财务部60元/月，工程部100元/月。

2、移动电话费均按月包干使用，具体标准如下：总经理、副总经理、总经理助理、部长、员工。同时规定移动电话以当月话费清单为核销凭证，超过标准不予补。

（七）考勤管理

1、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。

2、因工作需要周日或夜间加班的，由各部门负责人填写加班审批表，报分管领导批准后执行。节日值班由公司统一安排。

3、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的（含1天），由部门负责人批准；3天以内的（含3天），由副总经理批准；3天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

4、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的按旷工处理。

5、员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时，必须凭有关证明资料报总经理批准；未经批准者按旷工处理。员工病假期间只发给基本工资。

6、经总经理或分管领导批准，决定假日加班工作或值班的每天补助20元；夜间加班或值班的，每个补助10元；节日值班每天补助40元

7、员工的考勤情况，由综合部进行监督、检查，如有弄虚作假、包庇袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按日工资的双倍予以处罚，取消本年度先进个人的`评比资格。

（八）廉政建设管理

1、严禁利用职权“索、拿、卡、要”,不得擅自接受当事人的宴请或高档娱乐消费等活动。外单位请柬，一律交公司综合部，由公司领导酌情处理；

2、严禁利用工作之便为自己或亲友谋利，未经批准不得公车私用；

3、公务活动中，不得以任何名义接受礼金、信用卡、有价证券以及各种贵重物品。如因特殊原因难以谢绝而接受的，礼金礼物必须如数交财务部登记，并按有关规定酌情处理。

（九）档案管理

1、严格执行党和国家的保密、安全制度，确保档案和案卷机密安全。

2、各部门应在每年元月底向公司综合部移交上年度文书档案并履行清交手续。

3、各类规章制度、办法、人事、工资资料、会议记录、会议纪要、简报、重要电话记录、接待来访记录、上级来文、公司发文、工作计划和工作总结以及添置设备、财产的产权资料由综合部负责归档。

4、各工程项目立项、国土、规划、设计、监理、质监及技术等图纸文字技术资料、质量资料由综合部负责归档。

5、各类承包合同、商务合同、协议的正本原件由财务部归档，副本原件由综合部归档。

（十）保密制度

1、全体员工都有保守公司秘密的义务。在对外交往和合作中，须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密。

2、公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。公司秘密包括下列秘密事项：

①公司经营发展决策中的秘密事项；

②人事决策中的秘密事项；

③招标项目的标底、合作条件、贸易条件；

④重要的合同、客户和合作渠道；

⑤公司非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号；

⑥董事会或总经理确定应当保守的公司其他秘密事项。

（十一）安全及值班制度

1、采取轮流值班的方法，双休日和节假日安排值班，值班工作由综合部负责安排和协调。

2、值班人员值班时，负责接转电话，处理当日的日常事务，保证环境卫生和室内外干净整洁。

3、抓好安全用电，电线、电器残旧不符合规范的，应及时更换，严禁擅自私接电源和使用额外电器，不准在办公场所使用电炉。

4、落实防盗措施，办公房间无人时要关好门窗和电灯。

（十二）车辆管理制度

1、公司车辆由综合部统一管理，车辆使用按先上级、后下级；先急事、后一般事；先满足工作任务、接待任务，后其他事的原则安排。除公司领导或各部门到有关部门、工地办事外，单独一人在城区办事，原则上不安排车辆。

2、车辆驾驶实行专人专车，专车专管。如有临时安排，其他部门用车，在用车期间内承担责任，保持车况完好。

3、车辆在下班后或节假日必须停放公司院内，并采取必要的防盗措施。外单位借车，需经总经理批准后方可安排。

4、车辆实行定点维修，需维修的项目由驾驶员列出清单后，由综合部报总经理批准。

5、车辆用油由财务部统一购买，油卡由综合部发放登记，并建立车辆的用油台帐，每月核算一次。

6、综合部应按时办好车辆保险、年检等各项手续，车辆有关证件及资料由驾驶员妥善保管。

（十三）卫生管理制度

1、卫生管理的范围为公司各部门、工地办公室的办公室、会议室、厕所、绿地及走廊、门窗等办公场所及其设施的卫生。

2、卫生清理实行部门责任制，部门负责人为责任人。责任区卫生清理每周集中进行一次，日常保洁由综合部牵头进行卫生考核检查。

（十四）招待就餐制度

1、业务接待工作实行事前申请、确认标准、定点派餐制度，由综合部统一安排，业务对口部门负责接待陪同，接待用烟用酒由综合部统一购买，酒类一般控制在60-200元以内，烟类一般控制在20-60元以内。

2、在公司外安排的招待餐，尽量自带烟酒，负责接待的部门按公司规定的标准到综合部领取。

3、陪客人数原则是少于客人人数，一般情况下陪同人数不超过三人。中午用餐原则上不饮酒。

日常规范及公司制度5

作为企业公司的一员，您的一言一行都代表公司形象。公众的亲疏，客户的取舍，将与你的第一印象休戚相关。

一、仪容仪表规范

1、仪容规范：

1）保持身体清洁卫生，是文明的表现，更有利于人际交往；

2）头部梳理整齐、得体，整洁的发型使人充满朝气；

3）面部清洁、保持旺盛的精神状态；

4）手部干净，指甲修剪整齐，保持清洁；

5）女员工宜化淡妆，培育与担保公司相称的高雅气质；

2、仪表规范

1）庄重、文雅、大方、富有朝气，充分展现个人魅力；

2）着装得体、整洁、和谐、悦目；

二、举止规范

1、站姿：站立时，面带微笑，体现自信、冷静、泰然自若；

2、坐姿：应坐在座椅的前边，尤其不要“陷“在座椅里。

3、走姿：如遇到急事，可加快脚步，但不要奔跑，尤其是在楼道里，跑动会发出仓促响声，影响办公气氛。

4、握手：握手时，面带微笑，双目注视对方，有效传递出诚意与友谊。

5、微笑：不同的场合不同的情况，用微笑接纳对方，充分反映出个人高超的修养和待人的至诚，微笑应发自内心，真实亲切、自然大方。

三、言行规范：

1、言行规范

1）交谈时，应仔细聆听对方的讲话，目光正视对方，并配以“点头”，“微笑”等肢体语言表示对他人的尊敬。

2）在阐述自己观点或回答对方问话时，应镇定、耐心、细致、周到，充分显示自己的文化素养。

3）语调清晰、自然、亲切、音量适度，以展现个人魅力。

2、礼貌用语：

1）向对方表示谢意：“谢谢”、“多谢”、“感谢”等。

2）向对方表示道歉：“抱歉”、“请原谅”、“打扰了”等。

3）常用礼貌用语：“请”。

3、接听电话规范：

1）电话作为企业对内、对外的通信工具，尽量避免谈论私事，通话时要简明扼要，控制时间一般不得超过3分钟，以保持线路畅通。

2）语气温和热情、语音清晰和流利的向来电者问好，应该说“早上好”、“下午好”、“您好”等问候语。向对方作自我介绍，可以让来电者知道他可以同所要找的人、部门或上司联系上，并及时转接电话或者传递信息。

3）当需要来电等待时先告诉他（或他）等待的原因，并且说明要等待的时间，如果是长时间的等待（3分钟以上），最好的办法是问清对方电话号码，并告诉对方，有了消息会及时与他（或她）联系。

4）当来电需要找的人不在或要找的部门没有人，询问对方可否联系其他人或部门，若不行，问对方有没有口信需要转告。

5）当来电需要留言，一定做好记录。包括：来电人姓名；准确联系电话；主要内容等。

四、会议规范

1、会议前的准备

1）了解会议议程

2）阅读相关资料

3）明确会议时间、地点

4）确认与自己有关的议题并深入考虑，进行细致的'准备。

5）严守会议时间，按时参加会议。

2、会议期间规范

1）认真聆听别人的观点，应作好记录。

2）发言前须整理好自己的观点，使自己的观点有条理、针对性。

3）要注意自己的发言的方式，说话的语气和态度，营造融洽的会议气氛。

4）积极参加讨论，有责任活跃会议气氛。

5）在讨论问题时要充分发表意见，可以提不同意见但不能搞人身攻击。

6）讨论问题有主见但也要虚心接受别人的观点，反思自己的观点和表达方式，不要固执己见。

3、会后规范

1）将会议室打扫干净，并把桌椅等设施摆放整齐

2）如果发现参会人员遗忘的物品，立即找到失主。

3）整理设备并关闭所有电源，锁好门。

五、办公室日常工作行为规范

1、日常工作规范

1）上班后，计划当天的工作内容，特别留意预先安排的会议、访客、拜访等预定工作。

2）下班前，总结当天工作的完成情况，整理当天工作日志。

3）将当天的文件、资料整理归档，废弃的重要文件及时销毁。

4）安排第二天的工作计划。

2、汇报工作的规范

在执行工作过程中，需要及时向领导汇报工作进展和完成情况。

1）直接向分配工作的领导报告，经由他人转述会造成内容的缺失。

2）报告要进行认真的准备。

3）依据报告的特点，选择口头或书面报告的形式，内容复杂时，附上适当的背景资料，便于理解。

4）向公司领导汇报时，要分清事实与意见，先传述事实，再谈自己的意见和建议。

3、同事之间的沟通规范

1）同事之间，见面相互要打招呼，早上上班时，问候“早上好”，下班离开时，对没有走的同事说声：“我先走了，再见”。

2）发扬团队精神，齐心协力，共同完成任务。

3）就工作中出现的问题及时进行沟通、协调。

4）同事之间要互相尊重，向对方请教问题要虚心，向对方解答问题要耐心。

5）把自己了解到的与工作有关的信息及时转告给同事。

6）当同事之间有误解时，要主动进行沟通。

4、办公设备使用规范

1）正确、合理地操作办公设备，避免造成人为的损坏。

2）爱惜使用电脑，定期进行电脑维护，谨慎使用公司以外的光盘、磁盘、仅使用与自己工作相关的互联网业务，预防电脑病毒，若需要借用同事的电脑，须征得对方同意。

3）需要使用有关人负责的设备时，例如：传真机、复印机、投影仪等，须请有关负责人协助自己使用。

4）根据天气，季节情况调节饮水机至加热或制冷位置，节约用水，一次性水杯是为客人准备的，办公室人员须自带水杯、饮用的的水槽经常会积有一些残水、需及时清理。

5、文件使用规范

1）公司文件和资料借阅后，应立即归还，最迟必须当天归还，不能当天归还时，经有主管领导批准方可。

2）对外的正式文件要使用统一的字体、字号，内页使用公司的文件专用纸，封面也须按公司要求统一设计制作。

3）递交文件或传真，要保证清洁，无任何错误。

4）借阅公司文件后要注意保密，防止公司内部重要信息的泄露。

6、公共卫生规范

整洁、卫生的办公环境对提高工作效率及保持愉悦的工作情绪是非常重要的。办公室清洁卫生的维护是全体成员的共同责任。

1）每天到达办公室后，打开窗户让空气流通。最后离开人员须关闭电脑，关闭电源，检查门窗并锁好门。

2）轮值打扫卫生的人员须提前二十分钟到办公室打扫卫生。发现失落物品要放回同事桌上，不要翻动同事的其它物品。

3）由专人负责每天早上整理领导办公室。

4）每个办公室成员都要有义务维护办公室的整洁卫生，废弃物品要放在就近的垃圾桶里，并及时清理。

5）维护办公室的花草树木，定期浇水、剪枝、施肥。

6）保持自己办公桌的整洁，桌面收拾整齐，电话、水杯、文具等都放在固定的位置。

7）在抽屉里放置重要物品要注意随时上锁，离开座位时，需要把座椅摆放整齐。下班时再一次整理自己的办公桌，保持桌面干净整洁。再次确认放置重要物品的抽屉是否锁好。

7、访客接待规范

1、外来访客原则上均需安排在接待室进行；非特殊情况不得进入办公区域。

2、客人来访公司，须在公司员工陪同下方可进入办公区。

六、员工行为规范惩罚措施

违反以上所述员工行为规范的，第一次口头警告，第二次通报批评，如屡教不改者，公司将择情严惩。

员工应具备的五个方面

1、应具备的职业道德

1、公司要求员工在同客户、合作伙伴、同事以及员工彼此交往的过程中，员工都应以诚相待，以信对人；

2、坚决不行贿、不受贿、不收取不正当回报。在任何情况下绝不应直接或间接向任何人收取现金、贷款、回扣、特殊待遇、恩惠或接受服务；

2、应具备的品质

1、充满自信：公司需要自信的员工，只有自信的员工才会勇于承担责任遇事镇静，勇于承认错误，包容他人意见，独立思考，在压力下保持关注焦点，不给人消极的反馈，始终保持积极的工作心态；

2、具有创新意识：具备学者质疑能力和愿意学习新事物心态，要勇于挑战传统智慧，在创新的过程中不怕犯错，并且热衷于从不同的角度看待问题，进而提出有新意的解决办法；

3、具有服务意识：任何时候以客户为第一考虑因素，善用客户反馈。能够认识到客户的细微差别，擅于处理显着问题和棘手问题；

4、具有敬业精神：公司倡导员工接到工作任务后，立即采取行动，全心全意的投入，不仅专注于过程，更专注结果；

5、具有追求发展的精神：追求卓越发展的员工，能清醒地认识到自己的强势和弱势，愿意接受善意的批评与建议，愿意按工作绩效被考评，在发展中寻求可能的利益和机会；

6、具有竞争精神：竞争是不可避免的，公司推崇在合作的基础上开展良性的竞争；

7、具备团队合作精神：在公司埋头做事是不够的，必须和他人合作！每个员工不仅通过干好本职工作为公司做贡献，更要扩大职务视野，深入领会公司目标对自己的要求，养成为他人做贡献的思维方式，提高协作水平与技巧，培养超越职务范围解决问题的意识。

3、应具备的利益观念

1、公司和员工结成同命运共成长的利益共同体，实现利益共享风险共担，员工在工作中应自觉维护公司的利益和形象。

2、员工业余活动应遵守法律，并与员工的岗位职责和义务无任何利益直接冲突；

3、员工不得挪用公司的资源或利用公司的名义和信誉谋取个人利益。

4、应具备的成本意识

1、公司员工要树立成本意识，节约用水，用水完毕要及时关掉水龙头。

2、节约用电，要养成人走灯灭的好习惯。

3、节约用纸，可回收利用的纸张其背面应充分利用。

4、正确使用及爱护固定资产和办公用品，想方设法减少损耗，降低成本，节省各种费用。

5、应具备的安全意识

1、员工进出公司大门发现公司有陌生人尾随出入，都应上前询问，必要时知会综合部处理。如发现办公区域内及楼道内有危险情况、安全隐患，应及时知会综合部。

2、所有员工都应养成良好的安全防范意识，员工的工作资料、个人物品、现金等应自行妥善保管，离开座位时应锁好自己的相关物品以免丢失。

3、员工下班时应关闭电脑、门窗、电源、灯等，最后离开办公室的人要自觉检查上述物品是否已经关闭。

日常制度规范及业务规则

一、休假及考勤制度

1、工作时间为上午9：00—12：00，下午13：00—19：00.。值班人员下班时间为22：00。9点必须准时到店，迟到10分钟以内罚款10元，10分钟以上半小时以内罚款20元，迟到半小时以上又无电话说明者按旷工一天计。早退按每分钟5元计，早退20分钟以上者按旷工半天计。（以上可用本休补）。当月迟到二次以上者，扣除全勤。

2、安排的本休自动放弃者，将不予补休，如工作需要可调休一天。

3、事假一律提前1天填写事假单，并由经理批准，没提前申批或不被批准的一律作为旷工处理（旷工一天扣三天基本工资，旷工3次以上者作辞退处理）；病假必须提供医院病假单，病假1天扣半天薪资。代打考勤卡一次罚款100元，打卡与被打卡者同样罚款，款项纳入公司公积金。

二、日常制度（以下违反制度情况则由分行经理及秘书酌情处罚）

1、保持工作区接待区的干净整洁，并不得在台面上放任何私人物件。如发现接待区凌乱，每次罚款值班人10元。

2、公司员工上班时间必须着正装，因工作需要可穿便服，上班时间必须佩戴胸卡和领带、MARK。上班时间保持仪容仪表整洁，不得穿拖鞋、牛仔裤、运动系列。男士必须系戴领带，衣着整洁，白色或蓝色粉色衬衫，深色西裤，黑皮鞋，黑袜子，不留长发，不留长指甲，违者每次罚款10元。女士不得披散头发，戴夸张耳饰、项链，涂指甲油，不得穿皮裤皮裙，低领或过份透明衣物。

3、每位员工用餐后必须清理干净，垃圾不允许留在公司内，违者每次罚款10元。

4、每位员工在会议室谈完案源后必须清理干净烟灰缸及桌面，会议室不使用时关闭灯及空

调，违者每次罚款10元。

5、每位员工不得在工作区域内抽烟，违者罚款10元（工作需要除外）。

6、如遗失委托、意向金合同、买卖合同等公司重要文件，罚款200元。

7、每位员工手机必须24小时开机；如关机一小时以上者罚款20元。同事或客户电话如果未接，必须在半小时内回电，违者一次罚款10元。

8、工作时间不得打游戏，不得上与房产无关的网站，违者罚款100元，举报者奖励50元。

9、公司员工打私人电话不得超过5分钟。

10、工作时间不得在工作区域内吃零食、看报纸、睡觉，违者罚款20元。

11、拿钥匙带看一定要登记并及时归还秘书处，如忘记影响其他业务员带看房屋的，一次罚款20元。

12、外出带看、拜访、扫楼等要如实填写外出登记（写明时间与地址）。

13、接电话必须礼貌用语：您好！住商不动产！

14、员工不得在公司说脏话，发现一次罚款五元。

15、带看必须填写带看确认书；并且当日交至经理处，虚假带看发现一次罚款100元，二次以上辞退。

16、填写公司相关合同及各类表单必须用黑色水笔填写。

17、每位员工必须爱护公司财物，节约能源，如有蓄意破坏者按价赔偿。

18、每位员工要安全节约用水用电，电器需注意安全使用，并保持良好的卫生环境。

三、值班制度

1、主动接待客户，注意服务态度。客户进店：欢迎光临！有什么可以帮您！客户离店：谢谢光临，欢迎下次再来！

2、上门客户归值班人员客源，如值班人不在其岗位或橱窗客户，谁接待算谁客源。

3、业务员必须轮流就餐，保持店内有1人值班。

4、值班人员工作时间为早8：50—晚22：00，负责当日店内卫生，清扫不干净者罚款10元/次。

四、业务施策规则

1、每日有效跟进30条，发现一条假跟进罚10元，周六日每天带看不得少于二组，少一组10元。

2、签定正式买卖合同三日内必须收到总佣金的一半。

3、未经经理批准不得擅自折佣。

4、成交案源分成比例：开盘15%，钥匙5%，委托10%，添加照片3%，独家委托30%。

5、前半月（16号以前），每人买卖委托不得少于六份，少一份罚款30元。

6、每人每天新增正确信息五个以上，少一个罚款2元。

7、每人每天新增客户二个以上，少一个罚款5元。

8、每位客户每周不得少于一次回报，由跟进体现。少一次罚款2元。

9、主营楼盘精跟，要做到熟悉每个在售房源。精选强案笋盘，每个业务员熟记，不得少于30个，不定期抽查。

10、每日百分计划：

大项：签约100分

签定60分

带看20分

买卖委托20分

OPENHOUSE20分

小项：租赁委托10分

售后10分

红布条10分

派单50份10分

跟进20条10分

新增有效客户3名10分

新增有效房源5套10分

新增正确信息30个10分

设点灯板，每日工作明面具体化，每日完成工作量少于60分者不许离岗。周末

工作不得少于90分。一周总分少于300分者，下周每日工作量增加到80分。二周总分少于600分者，罚款100元。一周总分高于1000分者，奖励100元。

11、安居客的使用：发布房源必须全满，优质房源不少于90%，房源描述不少于50字，登陆天数每周不少于6天，刷新率不低于85%。当于标准完成且签约金不少于2000元者，安居客费用由公司支付。否则自行承担安居客费用。

12、每月设定业绩目标，前半月签约金少于5000者，后半月取消半日休息；前半月完成即定目标者，奖励200元；每月第一名开买卖单者，奖励300元。当月业绩目标未完成者，罚款100元。当月挂蛋者，下月自动降至下一职级，工资按下一职级发放。

13、当月业绩高于5万元者，奖金1000元；当月业绩高于10万元者，奖金1000元，国内二日游一次。季度业绩高于30万者，奖金5000元。业绩高于100万者，奖金2万元。

五、发薪日期

每月15日为工资日，每月25日为发佣金日，离职人员工资以办理离职时的次月20号（1日至30日为一个月）结算工资和佣金。

六、其他制度

1、恶意撬单的除名并扣除所有工资和佣金。

2、案源超佣部分与贷款返利直接归客户方业务员的业绩，不分地主方业务员（特殊情况协商好的除外）。

3、离职人员未交易完成的案源按工作量扣除佣金（3-5成）。

七、注意事项

要时刻维护公司利益和形象，泄露公司机密或破坏公司制度、挑拨闹事者作辞退处理。* 以上制度内罚款均纳入公积金，若有互相掩蔽事实者一经发现加倍处罚。

* 如违反上述公司条款者需当日将罚金交至秘书处（并登记确认），如当日内不交者在工资内双倍扣除。