课程分享： 王磊老师的《企业量化管理》

第一篇：课程分享： 王磊老师的《企业量化管理》

课程分享： 王磊老师的《企业量化管理》

4月17、18日，听了王磊老师的《企业量化管理》的课程。

王磊老师，清华大学计算机科学、生物技术双学士，香港中文大学工商管理硕士，中国量化管理理论的创始人。五年多的宝洁企业的工作经验，加上十多年的咨询、顾问经验，使得王磊老师从理论到模型到方法论，无不透露出科学管理的前沿思想。

企业量化管理是王磊老师花了近十年的积累，总结出来的一个模式，一个体系。她(企业量化管理体系)和之前的管理模式最大的区别在于它涉及到企业内部的方方面面，构建了一个组织系统之间能够互相匹配的完整体系。她不同于品牌定位或薪酬设计等等，只是涉及到整个企业管理中的某个单一模块。她追求的是系统的完整性和一致性。在这个系统中涉及了多个模块，同时又要保证它们之间的相互匹配性。实际上，她包含了大约几十个不同的量化管理模块，例如营销上的：品牌管理、新产品上市、广告管理、市场研究；组织方面的：战略、年度经营计划、架构与岗位职责、薪酬等。总之，“企业量化管理体系”不同于单模块的建立，她建立了一整套企业管理体系。

企业量化管理体系

《左传·成公二年》中记载了孔子的一段话“唯器与名，不可以假人，君之司也。名以出信，信以守器；器以至礼，礼以行义，义以生利，利以平民，政之大节也”。

我认为：器，国之象征；名，君之象征；维护和保持国家和自己的良好名声，是君主的根本职责。君主正则众人爱戴、贤人帮衬，众人爱戴、贤人帮衬则国正。国正则礼法备，礼法备则秩序生，秩序好则生利益，利益生则国民富庶，这就是治理好国家的关键。而这一切的关键就是君主自己。

这段话以现代企业管理的观点阐释就是这样一套理论：要成为一家管理有序的企业，最根本的条件在于这家企业是否有一个英明的决策者(既所有者，但所有者和最高管理者应不应该划等号，应该视企业具体情况而定)？由决策者制定企业的战略规划，清晰地定位企业的远景、使命、价值观和发展规划。有了长远、1

明确的战略定位，再加上决策者的英明就会受到内部员工的帮衬和外部顾客(直接打交道的组织或个人)的拥戴。内外部的“人和”使得企业正，从而能够制定清晰明确、公正透明、责权利分明的企业“制度(就是王磊老师所讲的“十大契约”)”。有了这些契约，则形成了企业秩序。有了良好的秩序，企业就能产出良好的利益，这样就使得与企业相关的利益体(包括企业本身、所有者、内部员工和外部顾客)都能获利。这就形成了治理好企业的正循环。

如果说几千年前的孔子为我们提供了一套思想理论的话，那么，今天，王磊老师的“企业量化管理体系”正是这套理论的具体执行策略和方法。

基本概念

因为是理工科出身的缘故，王磊老师特别强调概念的导入。只有理清和抠死了每一个概念，才能比较顺利地理清之后的理论、模型和方法。如果没有概念作为地基，盲目、快速的导入理论体系，那么企业会如同一栋根基不稳的大厦，随时可能摇摇欲坠，甚至坍塌。你导入的速度越快，体系越庞大，反而你的企业会崩溃得越快。

所以两天的课程中，王磊老师花了整整一个上午的时间讲述量化管理体系中的基本概念。在这里我也就粗略地罗列一下王磊老师所讲述的基本概念吧。

对于“企业量化管理”，我们需要理清“企业”、“量化”和“管理”本身的含义。这是整个体系的三根“承重柱”。

企业的本质是，以工业化运营模式进行组织内部管理；

管理的本质是，依靠共振思想来搭建起组织内部的契约体系，从而建立和维护稳定的组织秩序的系统过程；

量化的本质是，对组织内部的人给出清晰、准确的权利、责任、利益三个方面的定义。

那什么是工业化的运营模式呢？工业化是相对于农业化衍生而出的概念。农业化生产方式的特点是分产承包，只注重当个个体的生产，无法形成大规模复制；而工业化生产方式更像是链条状作业，注重过程管理，因此不易形成“诸侯”割据的局面。相较于农业化的运营模式：劳动产出因劳动力数量的增长呈代数增长，工业化的劳动产出因劳动力数量的增长呈几何级数的增长。打个比方，假如一个劳动力的劳动产出是10个能量单位，那么5个劳动力在农业化运营模式下只能产出50个能量单位；而在工业化运营模式下，10个劳动力将产生10000(10的5次方)个能量单位。

作为企业量化管理中的重中之重——契约又是什么呢？契约指的是两人或两人以上在法律上具有约束力的约定，是对交易中权、责、利的清晰明确，公平公正的标准化描述，这也是量化的终极目的。

医学 & 企业管理

课堂中，王磊老师引入了心脏是如何给身体各部位输血的医学知识，并且解释了医学上人造心脏实验屡屡不能成功的原因。而我们的企业管理完全可以借鉴心脏的供血原理。

人类的心脏要把血液泵到全身只需1.7瓦的功率，而一颗人造心脏却需要30瓦的功率，多了近18倍。但即便是30瓦的人造心脏也不能很好的完成泵血，最后导致肝脏、肾脏等器官慢慢衰竭。那么到底是什么力量让只有1.7瓦的心脏就能完成泵血呢？

科学家研究发现，原来人类的心脏泵血并非靠蛮力挤压，而是利用共振原理来把血液送到全身。心脏在泵血的时候，并没有使多大劲，因为人类心脏上端的血管是个弯形，这个弯像一个鼓面，当血液从心脏内挤压出来撞击到这里时，“嘭”的一声敲击在血管壁上，犹如“击鼓”，立刻传出一个声脉冲，这个脉冲沿着全身的血管壁一直传下去，所有的血管就会响应这个信号，一块使劲，于是一开一合的与心脏共同完成泵血。

心脏的管理模式，就是利用共振原理。首先心脏发出振动信号，使得全身的血管、细胞与之产生一样的频率，当共振产生，所有的血管就会与心脏一起吸收和释放血液。心脏的管理模式，是经过自然界长期考验的模式，因为这种模式最省力，也是最有效的。后来管理学家们经过长期实践，就把心脏的共振管理模式借鉴到现代组织管理中了。

其实组织的管理者就好比那颗心脏，在中央不停的跳动，希望把自己的思想和意志统统传送到不同的部门中去，让他们按自己的想法一块做。但是事实证明，就算是很优秀、很聪明的管理者，如果光靠挤压的方式去管理，最终也会阻力太大而难以达成目标。所以，管理企业最重要的是在企业内部搭建出一整套共振体系，形成一个共振网络。那么，这个共振体系到底是个什么东西呢？事实上在组织内部形成共振网络的这个东西，现代管理已经给出了定义，它就是——契约。

十大契约

企业量化管理体系建立了十个基本契约。可以划分为所有者与经营者之间的契约、专业模块之间的契约和管理者与执行者之间的契约。

所有者与经营者之间的契约包括两对契约。一对契约，战略规划(权利与责任的长期约定)与期权制(利益的长期约定)；另一对契约，制度(日常的权、责约定)、年薪制(日常的利益约定)。

企业的所有者对管理者提出了要求，也就是企业的战略发展规划，而经营者相应的应该得到企业的期权激励，这样就将企业所有者的利益与经营者的利益结合起来，他们之间有了一个共同的目标。所以，“企业战略发展规划”与“期权激励”是企业首要的一对契约关系。他们相互对应，“期权激励”是战略实现的有力保证。相同地，“制度”约定了企业的行事准则，而“年薪制”保证了企业制度的顺利贯彻和执行，它们也是决定企业的至关重要的一对契约关系。

专业模块之间的契约包括一对契约，组织架构(长期的组织间的协调约定)与年度经营计划(短期的组织间的协调约定)。

每个企业都是由一定的部门组成的，每个企业都有自己的组织架构，组织架构就是为了保证有效的完成工作而约定的人们之间进行合作的方式。企业的组织架构要与企业的战略规划相适应。组织架构是工作有效完成的前提，也是战略实现的保障。基于企业的目标，以营销价值链制定出企业的年度经营计划，是企业各个部门根据营销价值链的思想在企业内部的前端部门向后端部门提出的需求。组织架构和年度经营计划调整企业内部各个专业模块之间的关系。

管理者与执行者之间的契约包括两对契约，岗位职责(权利与责任的长期约定)与职业发展(利益的长期约定)、项目管理(日常的权、责约定)与薪酬体系(日常的利益约定)。

管理者是通过做出决策、分配资源、引导执行者的工作，从而实现工作目标。那么管理者就要订出执行者的岗位职责，也就是执行者的具体工作范围是什么？他需要完成哪些必要的工作等等。而同时，管理者也要告诉执行者，在完成了工作之后，会有什么样的结果，也就是执行者的职业发展。所以，岗位职责和职业发展是管理者管理、引导和激发执行者工作的一对契约关系。管理者为了工作明确有效而采取项目管理的形式，那么同时就要告诉执行者完成项目之后的激励结果是什么。这就是项目管理与薪酬体系的一对契约关系。

总结

今天写下来与大家分享的，只是王磊老师在第一天的上午所讲授的内容，仅仅只是对概念和概念衍生出来的概念作出了相关的阐释。第一天的下午，王磊老师讲述的主题是“如何寻找自己企业的DNA？”，也就是介绍这样一条思路：企业量化管理需要分阶段、分步骤进行，企图全部展开、一步到位是不现实的。在组织进化的路上，企业必须遵循客观的规律。在第二天，王磊老师详细阐述了十大契约的制定思路、具体方法和工具模板。

记得美国学者兼作家的麦尔坎?葛拉威尔（Malcolm Gladwell）在他的《異數──超凡與平凡的界線在哪里？(Outliers: The Story of Success)》【台湾版】一书中提出了一个10000小时原则，既任何人要在任何领域出类拔萃，脱颖而出，都需要认真投入10000小时以上。10000小时是一个突破的临界点。无独有偶，理学家西蒙建立了自己的一套心理学法则：10年法则(10-Year Rule)。他指出，要在任何领域成为大师，一般需要大约10年的艰苦努力。也就是说，如果你想成为某个领域的专家，那么你必须专注于这个专业领域长达10年或者10000个小时之久，在此期间，你需要不断地从学习和工作中体验和感悟、沉淀和积累，最终才能提升到专家(大师)级别。

从王磊老师加入宝洁公司开始接触量化管理，到成立中国第一家量化管理咨询公司(夸克)的十几年历程来看，王磊老师无疑是量化管理方面的专家了，十几

年的知识沉淀和经验累积不可能在短短的两天课程中完全托盘而出，而我更不可能在一篇短短的文字中完全道出我的收获与体会。我看到很多的同学都买了王磊老师的《完美进化——量化管理出效益》和《有效制定年度经营计划——解决企业经营问题的必备工具书》的书籍，以及《有效制定年度经营计划》和《企业量化管理》的光碟。我觉得，工作一段时间就应该拿出来重新翻翻、看看，温习温习课堂上所讲授的知识。我相信这些内容一定会令你产生新的感受和体会，也一定会在你遇到疑问或者困难时给予你提示和帮助。这也是孔子“温故而知新”的另外一个层面的含义吧！

“知、明、行、习”

最后，还想介绍一下王磊老师所强调的一套以“知、明、行、习”为核心的学习方式。

知，培训，通过课堂学习认识和理解理论模型，并且能够自己转述；明，模拟，通过案例训练，强化对理论模型的理解，明确具体的方法和步骤；行，实操，依据企业自身的实际情况指定方法和步骤，重点处理其中的难点和关键问题，最终形成一套适合自己企业的体系；习，固化，将制定的体系形成标准保持下去，使企业不再需要监督而能自觉的依据标准行事。

所以王磊老师在课堂的尾声特别告诫大家，希望大家不要上了课就丢光了，一定要复习，更要去实践。于是他留下了两句话，与我们共勉。

第一句，西南航空企业(Southwest Airlines)创始人赫布·凯莱赫的，“应付激烈竞争与极具环境变化的最佳方法是将组织建立在经得起时间考验的理论之上”。

第二句，古语，“自古说之者众，而用之者寡；慕之者多，而行之者少；闻道者众，行道者寡，此天道也”。

第二篇：《课程领导力培训》学习体会王磊

提升教师课程领导力的思考

下泊小学

王磊

课程改革呼唤学校课程意识的觉知，试行国家课程、地方课程和学校课程三级管理的课程政策，使学校不只是课程的执行者，而且真正成为课程改革的主人。然而，这种变革对学校的行政领导而言，实属一大挑战。没有课程化的培养目标，办学理念便不能得到落实；没有特色化的课程，办学特色就不能得以体现。教师课程领导力，成为教师专业发展的新使命，成为学校内涵发展的核心竞争力。“如何提升教师课程领导力？”已成为当今许多专家、学者以及有志教师们研究的一个重要课题。下面是个人在这方面的一些思考。

一、对教师课程领导力的理解

课程是指各级各类学校为了实现培养目标而开设的学科及其目的、内容、范围、活动、进程等的总和；领导力是领导者为实现共同理想或目标而影响和改变群体的心理状态和行为的能力；教师课程领导力是以教师为核心的学校课程共同体根据培养目标和办学定位，领导学校课程设计、实施、评价和课程文化建设过程的能力。

教师课程领导力是教师专业发展的重要标志，体现教师的领导素养和领导智慧。教师课程领导力主要包涵：一是课程的解读力，即教师对课程政策的理解，对“三级课程”比较、分析等；二是课程资源的整合力，即对校本资源的有效利用和开发以及对校外资源的统筹和整合的能力；三是课程实施的执行力，即课程的选择、规划、设计以及课程实施的组织、管理能力；四是课程实施的评价力，即对课程实

施过程、方法和实施结果的评价以及影响因素的分析能力；五是课程文化的建构力，即如何构建一种开放、分享、共进的课程文化，营造和谐、民主、平等的教研氛围。

教师的课程领导力具有综合性的特点，是教师学校管理能力的集中体现。教师课程领导力的形成与发展取决于教师的思想政治素质、教育教学与教科研素质、专业知识的素质以及学校行政管理和实践决策能力的综合素养。教师的课程领导力的强弱决定了学校教育教学工作水平的高低。因此，要提高学校的教育教学质量，就必须提升教师的课程领导力。

二、影响教师课程领导力的因素

陈玉琨教授指出：教师的核心竞争力是课程领导力。应该说这一论断是非常正确的，牢固树立这一观点，对新课程改革的推进、学校的发展、教师的发展和教师自身的发展都有着积极的意义。但是，在现实中教师课程领导力往往不是那么突显，个人认为影响教师课程领导力的因素有四个方面：一是认识因素。教师受传统观念的影响较大，过去习惯于一切听上面的，对课程建设很少关心，在过去全国学生学习一套教材的情况下，还可以说的过去，新课程改革将课程开发的部分权力下放给了学校，这就逼着教师必需关注课程，就是国家课程也还有一个校本化的问题。二是经济因素。在经济相对落后地区，政府没有确保学校正常运转的经济支撑，因此，教师的主要注意力在谋求学校生存上的经济问题，“争取社会支持能力”就显得特别重要。三是教师领导水平因素。现实中有许多教师忙于应付日常事务，不能

抓大放小，或者说不知何为大小。教学问题交由分管教师去做，自己不能沉到教学一线。四是教师课程领导能力因素。教师不知如何建设课程管理课程，学校以教学为中心，怎样通过课程建设引领教学，促进教学质量的提高，教师往往认识不到，也没有这个能力去领导。

三、提升教师课程领导力的策略

1、专家引领、对话共生。

学校可以聘请专家到学校开设课程理论与实践问题培训班，让教师接受较为系统的课程领导培训，或者派一些学校领导、骨干教师参加新课程的有关培训，提高他们的课程认识能力，学会从理论上去把控学校课程的设计、执行与评估，以及对课程的判断力。

学校的课程理念从哪里来？学校的课程执行策略从哪里来？学校的课程评估如何进行？这一切一切的问题，都需要学校营建一种课程对话的机制，让人人参与到学校的课程规划、实施和评估中来。也正是有了这样的机制，学校中每一个成员的课程领导力就在这种对话中生长起来了。比如，学校要设计综合实践活动课程，可以采取全校课程设计招标的办法，让学校内的各种团体设计方案，然后通过对话、整合，形成一个大家认可的课程设计、执行和评估的体系。在这个过程中，不知不觉地提高了每一个参与的教师的课程领导能力。

2、实验培育、文化滋润。

在课程领导力还比较低下的学校，可以采取“从小到大”的办法，先对一些难度不大的单项课程进行改革实验，在实验中培育学校领导和教师的课程领导力。比如，学校开设选修课，可以先在部分班级中

实验，让参与的老师制定选修课的课程方案、课程标准，以及评估措施，并逐一落实。让参与的学校管理人员和教师在实验的过程中学会拟制课程方案、课程标准和评估指标等。这种实践培训的办法十分有效，也是学校提高教师课程领导力的重要方法。

课程领导力，从表面上看，是一个课程领导的问题，而深层次来思考，是一个文化问题。学校有什么样的文化，就有什么样的课程领导，继而就有什么样的领导能力。学校成员有什么样的文化素养，学校就有什么层次的课程领导文化，也就有什么水平的课程领导力。因此，学校课程领导力的提升“功夫在诗外”，需要不断提升所有成员的文化素养。在建设学校课程领导力时，我们一定要同时加强学校的文化建设，提高全体教职工的文化素养。

3、执行提升、制度保障。

我们切不可简单认为领导力就是领导的人格魅力，领导者必须有一定的执行力，这个执行力包括计划、协调、筹措、掌控等。要了解成败的关键，知道如何筹措资源，如何说服其他管理者配合，如何审时度势，统领全局。幻想以领导名义一声令下就会有结果，这是一个天真的想法。也不要认为执行是下属或其他团队的事情，实际上“知易行难”。将策略到结果的联结是执行，而执行的保障就是流程，每个优秀企业都有一套完善的运作流程，美国通用电器在其财务年报里骄傲地宣称，GE公司一旦确定一个策略，便可以在两个月内执行到位，这就是企业良好运作能力的体现。学校的课程领导也是如此。要培育这种课程的执行力也只有在执行中来培育、来提升。因此，我们

要让每一个课程执行者在执行中思考，在执行中调整，有意识地在执行中发展自我的课程领导力。

随着新课程的改革，带来的视野和问题也会越多越复杂，仅限于领导者个人的能力是无效的，甚至会制约学校课程的发展。优秀的学校领导人无一不重视流程的设计，而非仅限于人际交往的层面。只有运用程序和系统制度，才能更好地发挥实际的引导作用，才能让学校具有较强的课程领导力。因此，一所学校的课程领导力还体现在课程制度的建设与完善上。

4、领导设计、统一管理。

一个组织能够很好地发展，往往是因为这个组织知道明天会朝哪个方向发展，也就是说有明确的愿景以及达成这个愿景的思路。学校要建设自己的课程领导力，也需要有自己的梦想，有自己的课程领导设计。

学校的课程领导力往往受学校管理机构的制约。好的学校管理机构会提升学校的课程领导力，反之，则会阻碍学校课程领导力的提升。学校课程领导力是一种团队的能力，它需要发挥团队中每一个成员的作用。他们被什么样的学校管理机构组织起来，直接影响到他们能力的彰显。因此，我们要竭力建设适合学校课程领导和提升课程领导力的机构。比如，学校成立专门的课程管理机构，负责对学校课程的管理和领导。

总之，提升教师课程领导力是提高学校教育教学质量的重要保证。教师课程领导力的提升没有捷径，是一个长期的持续的过程，既

要靠教师正确认识自己所扮演的职业角色，明确职业身份和专业发展的要求，尽职尽责地履行角色义务，满足社会期待，在实践中通过持续不断的自觉学习、实践、反思、研究来提升，也需要通过有计划的、有意识的设计、培训和培养来提升。

第三篇：王磊2010年终总结

2010年终总结

姓名：王磊 岗位：市场运营中心北城三楼商服主管

尊敬的领导、各位同事：

大家好！

岁月如流，2010年转瞬即逝。在过去的一年里，我经历了诸多历练，有成功的喜悦，有失败的怅然。在挫折中不断进步，在困难中不断向前。在这一年里我收获颇丰，各方面取得了长足的进步，是值得纪念和回味的一年。现将过去一年个人的工作做以总结，以便以后更好的开展工作。

一、2010重点核心工作项目描述 1:招商及空摊位出租工作。

2:质保金、租金、广告费等费用催缴工作。3:广告位出租及费用催缴工作。

4:楼层经营秩序、消防安全等日常管理工作。5: 促销活动的组织实施及协调工作。6:商服团队的带领及管理工作。

7:南城四楼招商落柜及装修管理和开业前期准备工作。8:导购车运营服务及管理工作。

二、重点核心工作目标的达成情况及突出业绩

1、招商及空摊位出租工作 年初1-4月份按照公司要求协助完成南城四楼家具业种的招商落柜，在同事们的协助下共同为南城四楼的顺利启动奠定了基础。在北城三楼期间，完成北城三楼退场后空摊位及原有空摊位出租共1162.3平方，尤其是在中心乔总的带领下将东区北9个标摊的空摊位成功出租，进一步优化了商场的整体经营氛围。

2、租金、质保金、广告费等费用催缴工作

按照公司要求完成3次房租费用催缴、先后完成北城三楼37家商户5次质保金催缴和质保金转借款及利息的催缴，其中9家质保金转借款及利息全额催缴完毕。

超额完成南北城各一次促销活动费用的催缴；完成楼层每月《大河报》广告征订费用的催缴。

3、广告位出租及费用催缴工作

按照公司及中心出租计划，楼层广告位全部出租完毕，费用催缴完毕。

4、楼层经营秩序、消防安全等日常管理工作

根据《现场管理规定》，维护好现场经营秩序，积极解决好楼层和商户在经营过程中出现的各种问题。督导商户文明诚信经营，妥善解决顾客提出的各种要求和投诉。年末根据公司精神，严抓狠抓商场的消防等各方面的安全问题。

5、促销活动的组织实施及协调工作

根据公司统一安排，落实执行五一、十一等各项促销活动的要求，确保活动有序开展，积极发动商户挖掘促销资源，统筹安排商户的促销活动方案，为提升商户的经营效益起到了重要作用。

6、商服团队的带领及管理工作

协助新员工尽快融入公司和工作，带领所属团队的员工们搞好分工协作，精诚团结，步调一致。发现他们工作中出现的偏差并予以纠正，使每一个商服都能在团队和工作中提升各方面的能力。

7、南城四楼招商落柜及装修管理和开业前期准备工作

在南城四楼负责装修管理期间，在同事们和各个部门的协助下积极处理商户装修过程中出现的各种问题，采取果断措施加快商户装修进度，保证了按照公司要求如期开业。

8、导购车运营服务及管理工作

严格执行导购车大小班制度，督导商服对导购车做好日常的卫生及保养工作。按照公司的要求做好电瓶车的驾驶、宣传和导购；做到让市场满意，更重要的是要让顾客满意，让我们市场的这一亮点发挥到极致。同时在导购过程中做好现场卫生形象的督导和管理。

三、分析工作中存在的不足和差距及计划采取的改进措施 以上就是我在去年工作中的重点，也是我作为公司的一员应尽的职责和义务。虽然在各级领导的带领和指导下取得了一定的成绩，但是个人在发展过程中出现的各种不足和缺点也不容忽视，主要体现在以下三点：

1、商服团队的管理工作需要进一步加强，争取在来年的工作中通过集中培训和实际操作使每个人的能力有一个更加明显的提升，使每个人都成为精兵强将。

2、自身能力在日常工作中仍需进一步提高和改进，有时不能很准确到位的把握工作重心，只能按领导的安排被动的等待任务，不能主动管理。对于比较复杂工作的把握和平衡能力有待进一步的提升，不能单靠领导出面解决，应当进一步成熟稳妥的尝试处理复杂问题。所以在以后的工作中必须时刻以“主人翁”的心态和意识来提高自己，使自己的工作在思想层面上有一个根本的改变。

3、在日常的经营管理工作中，没有很到位的与商户进行有关经营思路、促销理念、销售模式、管理意识、产品结构调整、业种发展方向等内容进行有效沟通，或者沟通后未达成实效，未能从真正意义上实现提高商户的经营效益，这就要求我在以后的工作中不但要加强学习提高自身的经营知识，还要学会如何与商户进行有效的沟通。

相信在以后的工作中如果我能改进以上不足和缺点，自己的工作能力和业绩会取得更大的进步。

最后，感谢各位领导和同事一年以来对我的支持和帮助。在今后的工作中，我会本着主人翁的精神和理念，不骄不躁，恪尽职守，总结经验教训，努力查找不足，全面提升业务能力，进一步发展和完善自身素质，争取为鑫山公司的发展做出更大贡献。谢谢大家！

提报人：北城三楼王磊

2010年12月6日

第四篇：王磊2010年终总结

2010年终总结

姓名：王磊岗位：市场运营中心北城三楼商服主管

尊敬的领导、各位同事：

大家好！

岁月如流，2010年转瞬即逝。在过去的一年里，我经历了诸多历练，有成功的喜悦，有失败的怅然。在挫折中不断进步，在困难中不断向前。在这一年里我收获颇丰，各方面取得了长足的进步，是值得纪念和回味的一年。现将过去一年个人的工作做以总结，以便以后更好的开展工作。

一、2010重点核心工作项目描述

1:招商及空摊位出租工作。

2:质保金、租金、广告费等费用催缴工作。

3:广告位出租及费用催缴工作。

4:楼层经营秩序、消防安全等日常管理工作。

5: 促销活动的组织实施及协调工作。

6:商服团队的带领及管理工作。

7:南城四楼招商落柜及装修管理和开业前期准备工作。8:导购车运营服务及管理工作。

二、重点核心工作目标的达成情况及突出业绩

1、招商及空摊位出租工作

年初1-4月份按照公司要求协助完成南城四楼家具业种的招商落柜，在同事们的协助下共同为南城四楼的顺利启动奠定了基础。在北城三楼期间，完成北城三楼退场后空摊位及原有空摊位出租共1162.3平方，尤其是在中心乔总的带领下将东区北9个标摊的空摊位成功出租，进一步优化了商场的整体经营氛围。

2、租金、质保金、广告费等费用催缴工作

按照公司要求完成3次房租费用催缴、先后完成北城三楼37家商户5次质保金催缴和质保金转借款及利息的催缴，其中9家质保金转借款及利息全额催缴完毕。

超额完成南北城各一次促销活动费用的催缴；完成楼层每月《大河报》广告征订费用的催缴。

3、广告位出租及费用催缴工作

按照公司及中心出租计划，楼层广告位全部出租完毕，费用催缴完毕。

4、楼层经营秩序、消防安全等日常管理工作

根据《现场管理规定》，维护好现场经营秩序，积极解决好楼层和商户在经营过程中出现的各种问题。督导商户文明诚信经营，妥善解决顾客提出的各种要求和投诉。年末根据公司精神，严抓狠抓商场的消防等各方面的安全问题。

5、促销活动的组织实施及协调工作

根据公司统一安排，落实执行五一、十一等各项促销活动的要求，确保活动有序开展，积极发动商户挖掘促销资源，统筹安排商户的促

销活动方案，为提升商户的经营效益起到了重要作用。

6、商服团队的带领及管理工作

协助新员工尽快融入公司和工作，带领所属团队的员工们搞好分工协作，精诚团结，步调一致。发现他们工作中出现的偏差并予以纠正，使每一个商服都能在团队和工作中提升各方面的能力。

7、南城四楼招商落柜及装修管理和开业前期准备工作

在南城四楼负责装修管理期间，在同事们和各个部门的协助下积极处理商户装修过程中出现的各种问题，采取果断措施加快商户装修进度，保证了按照公司要求如期开业。

8、导购车运营服务及管理工作

严格执行导购车大小班制度，督导商服对导购车做好日常的卫生及保养工作。按照公司的要求做好电瓶车的驾驶、宣传和导购；做到让市场满意，更重要的是要让顾客满意，让我们市场的这一亮点发挥到极致。同时在导购过程中做好现场卫生形象的督导和管理。

三、分析工作中存在的不足和差距及计划采取的改进措施以上就是我在去年工作中的重点，也是我作为公司的一员应尽的职责和义务。虽然在各级领导的带领和指导下取得了一定的成绩，但是个人在发展过程中出现的各种不足和缺点也不容忽视，主要体现在以下三点：

1、商服团队的管理工作需要进一步加强，争取在来年的工作中通过集中培训和实际操作使每个人的能力有一个更加明显的提升，使每个人都成为精兵强将。

2、自身能力在日常工作中仍需进一步提高和改进，有时不能很准确到位的把握工作重心，只能按领导的安排被动的等待任务，不能主动管理。对于比较复杂工作的把握和平衡能力有待进一步的提升，不能单靠领导出面解决，应当进一步成熟稳妥的尝试处理复杂问题。所以在以后的工作中必须时刻以“主人翁”的心态和意识来提高自己，使自己的工作在思想层面上有一个根本的改变。

3、在日常的经营管理工作中，没有很到位的与商户进行有关经营思路、促销理念、销售模式、管理意识、产品结构调整、业种发展方向等内容进行有效沟通，或者沟通后未达成实效，未能从真正意义上实现提高商户的经营效益，这就要求我在以后的工作中不但要加强学习提高自身的经营知识，还要学会如何与商户进行有效的沟通。

相信在以后的工作中如果我能改进以上不足和缺点，自己的工作能力和业绩会取得更大的进步。

最后，感谢各位领导和同事一年以来对我的支持和帮助。在今后的工作中，我会本着主人翁的精神和理念，不骄不躁，恪尽职守，总结经验教训，努力查找不足，全面提升业务能力，进一步发展和完善自身素质，争取为鑫山公司的发展做出更大贡献。

谢谢大家！

提报人：北城三楼王磊

2010年12月6日

第五篇：项目顾问-王孟磊老师简介

王孟磊老师简介

银行服务营销提升专家 银行标杆网点塑造专家 银行营销管理资深顾问 工商管理学士 管理科学与工程硕士

 曾在某高校担任教研室主任、院长助理职务，专注于市场营销、工商管理等学科的教学与研发  曾就职于上海某咨询公司产品方案中心，专注 于研究现代银行业服务与营销板块咨询与培训业务

网点辅导风格：

王孟磊老师有着丰富的银行新员工及网点服务营销培训、咨询经验，专注于银行标杆网点打造，银行综合营销战斗力提升的研究与咨询。认真负责的讲师态度，一直备受好评。

部分项目成果：

 湖南某农商行《“服务固化”项目》

担任项目顾问，重点对该行运营条线的服务规范进行辅导和固化，并对该行网点的厅堂布局及规范化服务进行现场辅导，效果明显。 山东某农商行《“存量客户激活与价值提升”特训营项目》

担任项目经理，重点对该行客户经理队伍在存量客户盘活和客户价值提升等方面进行辅导，效果显著，并得到返聘！

 中国邮政青海某分公司《网点营销“战斗力”提升项目》

担任项目顾问，项目期间重点对网点布局、柜面营销、外拓营销、电话营销等进行辅导，协助网点支局长制定“一行一策”服务营销管理方案，赢得分公司领导认可。 中国银行四川某分行《“网点营销效能提升”项目》

担任项目顾问，项目期间重点对柜面营销、外拓营销进行辅导。有效提升该行营销能力和质量，效果显著。 江苏某农商行《培训体系搭建项目》

担任项目顾问，项目期间对该行各岗位进行培训需求调研并搭建该行“专属、定制化”培训体系，受到该行领导的极大认可和赞同。 河南某农商行《“开门红”旺季营销项目》

担任项目顾问，重点负责网点的厅堂氛围打造、厅堂营销、外拓营销等工作。项目期间帮助业绩得到大幅提升，受行领导高度赞赏。 山东某农商行《“开门红”旺季营销项目》

担任项目顾问。项目方案顶层设计阶段，重点负责开门红项目营销方案、管控方案的设计与编写；项目管控督导阶段，重点对开门红期间管辖网点流量、存量、增量的挖掘及营销工作进行督导。 山东某农商行《金牌大堂经理综合能力提升项目》

担任项目顾问，重点负责项目实施，主要从大堂经理的厅堂秩序管理、厅堂营销氛围打造、厅堂服务能力提升等方面进行导入和实施。 江苏某国有银行《决胜厅堂项目》

担任项目顾问，重点负责项目整体实施，主要从网点岗位梳理、网点营销氛围打造、网点服务能力提升、全员营销和外拓营销等方面进行导入和实施。 河南某邮储银行《营销能力提升项目》

担任项目顾问，重点帮助银行解决营销能力薄弱的问题。本次项目对支局长、理财经理、大堂经理、普柜、综柜及邮务柜员进行了营销能力提升专岗培训，网点的员工营销开口率、电话邀约成功率、邮银联动、厅堂微沙龙营销等方面效果卓著。

 河南农信社某市办下辖多家联社的《2016年新员工（柜员、大堂经理岗位）培训项目》

担任项目经理，重点负责培训方案的制作、项目运营、结业汇报等工作，项目效果显著，得到领导高度认可。

 河南某农村商业银行《2016年新员工（柜员、大堂经理岗位）培训项目》担任项目经理，负责项目整体筹备和运营，有效推动整个项目的执行，效果显著；

 河南多家农信社《人力资源负责人公开课》担任项目经理，筹备、策划、组织河南多家农信系统人力资源负责人参加的公开课，有效推动项目的执行。 中信银行某分行《2016年新员工（柜员岗位）培训项目》的客户洽谈，方案制定及前期项目文案、资料的筹备；

 参与邮储银行某分行《对公客户经理营销技能提升项目》“咨询+培训”方案的设计、制作及招投标工作，并于2016年06月顺利中标；

 河南某农商银行《对公客户经理培训班》（项目实施地：上海）担任项目助理，负责的项目运营，有效推动项目运营；

 招商银行某分行《2015年新员工（运营条线，柜员岗位）培训项目》，担任项目助理，负责讲师的接洽、项目宣传推动、班级管理的组织与协调等；  中国光大银行某分行《2015年新员工（对公客户经理岗位）培训项目》，担任项目助理，负责讲师的洽谈、项目宣传推动、班级管理的组织与协调等；  为交通银行总行、招商银行、华夏银行、中信银行、中国光大银行、中国邮政储蓄银行、河南农信系统多家联社设计并组织客户经理（对公、零售）、中高管培训、咨询项目等。

部分项目实施照片：