全程代办安排意见新2

第一篇：全程代办安排意见新2

上党发【2011】 34 号

上户沟乡20I1年“为民服务全程代办制”工作安排意见

各村、站所及相关办公室：

为全面贯彻落实科学发展观，认真做好为民服务全程代办制工作，为我乡经济和社会又好又快发展做出贡献，结合我乡实际，现就进一步做好全程代办制工作，提出如下安排意见:

一、加强组织领导，全面安排部署，进一步提高对“代办制”工作重要性的认识。

“全程代办制”工作是践行“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”重要思想的一项民心工程；是进一步改进机关作风，打造高效政府、服务基层、服务群众的有效途径；是落实党的十七大提出的“关注民生、解决民生问题”的基础性工作；是新形势下做好“三农”工作需要。因此，把 “代办制”工作作为实践党全心全意为民服务的宗旨，采取各种措施，不断增强干部的责任心，树立新时期干部队伍形象，从而确保此项工作出成效：

一是要认真落实责任制，乡党委成立了以乡党委书记为组长的领导小组，制定了详细的考核细则。各村及相关办公室要明确专人具体负责该项工作，在落实原有各项制度的同时，认真落实新出台的《阜康市“为民服务全程代办制”工作回访制度》、《阜康市“为民服务全程代办制”工作督查考核制度》。二是各村主要负责人亲自抓好 “全程代办制”各项工作任务的落实。按季度对工作进行小结。在年初、年中、年末召开专题会议，重点对“代办”工作，特别是针对偏远农牧区的群众，各村及相关办公室要采取有效的服务措施加强服务。三是村及相关办公室要按照分工，各司其职，密切配合。联系各村、相关办公室的乡领导要加强指导，广泛听取群众意见，及时发现和纠正工作中出现的问题，结合各自实际和存在的问题，认真整改。驻村工作组要配合村“两委”积极推行“全程代办制”工作，要把推行“为民服务全程代办制”作为一项重要工作抓紧抓实。四是组织代办人员采取集中学习及座谈等形式认真学习农村有关政策、《上户沟乡2011年“为民服务全程代办制”工作安排意见》、代办流程及相关知识，在学习中要做到有记录、有交流，使他们既懂法规政策又熟悉业务，不断提高代办工作的能力和水平，要把此项工作放到构建和谐社会和建设社会主义新农村的高度去认识、去谋划，不断增强工作责任感，全面提高服务水平与质量。

二、进一步巩固服务体系建设。

按照市“六个一”的建设要求，乡党委将按照“六有”的建设标准，不断巩固和加强我乡代办中心(受理窗口)建设，各相关办公室要切实配合代办中心做好代办工作，要规范代办程序；各村要充分发挥村委会的作用，在文化室设置代办点，实行“村干部坐班制”，接待需要帮助的群众；各站所代办点要有专人负责，完善全程代办工作运行机制，加强和规范代办点的人员配备和工作程序。乡全程代办中心要设立AB岗制度，指定专人积极办理村、站所转办或群众自办的事项。乡、村代办员要在每周固定代办日下村，积极开展工作，群众需要急办的事项，要随时予以代

办。各村、站所代办点要做到“六有”(有明显的指示标牌、有必要的办公设备、有固定的办事人员、有公开的联系监督电话、有健全的工作制度、有明确的服务项目)。各代办点均要认真做好代办(转办)事项的登记及汇总统计工作，进一步巩固好服务体系，确保代办环节畅通、代办效率提升，实现“群众办小事不出村、办大事不出乡”。

三、进一步规范程序，提高工作质量和效率。

从代办事项的每个环节、每个程序、每个细节上想办法、定措施，做到 “四个规范”，一是规范受理环节。要本着 “依法受理、服务群众”的原则，对群众申办的符合代办范围的事项，要认真、快速的受理，及时进行代办；二是规范承办环节。对承办事项要认真负责办理，遵循 “能立即办则立即办、能快办的则快办，一时办不了的要承诺办结时限 ”的代办原则，进一步简化办事程序，认真落实倒计时办结制，提高办事效率；三是规范回复环节。承办事项办结后，要将办理结果及时反馈给申办人；并做好跟踪回访和各环节的手续交接、登记工作；四是规范各种档案资料。按照档案管理的要求，做好受理、代办事项的登记、日常归档和保管工作，要有文字记载、图片反映，全面、真实反映 “全程代办制”的工作实效。

四、进一步延伸领域，强化偏远农牧区、定居点“代办制”工作。一是要拓宽和延伸我乡为民服务全程代办制工作领域，实现我乡由证件办理等一般性生活事务向科技服务、发布农副产品流通信息、企业用工信息等各项惠民政策领域延伸。

二是负责人要深入开展调查研究，积极探索“为民服务全程代办制”的特点和规律。各代办员要发挥好“信息员”作用，及时传递群众最迫切、最需要解决的实际问题。研究解决好工作中发现的问题，特别是要解决好偏远山区农牧民办事难的问题，进一步延伸上门服务地点，提升服务水平，推进“代办制”工作的广度和深度，针对我乡点多线长面广的实际，尤其是偏远山区交通不

便的特点，各村、站所要充分发挥“代办员”的作用，每周指定一名人员前往服务，加大对偏远牧地点 “代办制”工作力度，搭建群众“连心桥”。

三是向我乡弱势群体侧重，为安置移民、定居牧民的就学、就业等提供服务。

五、巩固 “四抓四提升四促进”工作方法，全面提升“全程代办制”整体水平。

(一)抓宣传提升“三率”促工作。通过多种宣传方式，不断提高群众对为民服务全程代办制工作的认识和教育，实现家喻户晓、人人皆知，提升代办制工作的整体水平。一是各村要利用广播、对开展“全程代办制”工作进行经常性宣传和专题报道，通过行之有效的宣传方法来提升“全程代办制”工作在群众中的知晓率;二是在各种集会、代办员培训等场合，采取设立咨询台、发放宣传单、入户问卷调查等形式开展宣传，扩大宣传覆盖面，提高群众的认可度、知晓率，调查覆盖率达到95%以上;三是在公开栏设“全程代办制”工作宣传专栏，对代办事项、代办时限、代办程序、收费标准等进行公开;四是认真做好信息上报工作，及时反映各村、站所工作开展情况及存在的问题，积极参与上级部门组织的“全程代办制”工作观摩会，达到相互交流、促进工作的目的。

(二)抓培训提升素质促服务。巩固为民服务全程代办制工作成果，乡党委将加大培训力度，提升代办员业务知识水平和综合素质，培训工作以集中培训为主，着重提高代办员的业务综合素质。一是按照“全程代办制”干部队伍高素质的要求，乡党委将对各村的乡级派驻代办员进行调整，将把政治素质高、业务能力强、服务态度好的干部充实到受理员、承办员、代办员队伍，努力建设一支精干、高效、务实的代办队伍;二是加强培训。各村、各站所及相关办公室要积极参与乡党委组织的培训班、讲座、经验交流等活动，使他们既懂法规政策又熟练业务，不断提高代办工

作的能力和水平。

(三)抓督查提升质量促落实。加大对“全程代办制”工作的督促检查力度。一是乡督查站、为民服务全程代办领导小组办公室将采取随机走访群众、查看资料、座谈等方式，对各村、站所“全程代办制”工作开展情况进行督查，全年共开展专项督查4次，将形成实名制督查通报，纳入综合目标考核及机关个人绩效考核，发现问题及时解决，限期整改，确保此项工作深入推进;二是严格考核，形成长效机制。完善例会、公开、承诺、监督、责任追究、考评、激励等“七项制度”，按照各项制度提出的要求规范“全程代办制”工作；三是加强日常管理，各村按时上报月统计报表、季度(半年)工作总结及对代办员的考核考评结果，及时反映“全程代办制”工作开展情况。

(四)抓创新提升效率促转变。为民服务全程代办制工作经过几年的运行和扎实推进，已形成了一套较完整的工作运行机制及监督考核机制，走向了规范化、程序化和制度化。我们要在巩固已有的工作成果和经验的基础上不断探求创新，找出更新更好的工作思路和方法，从代办事项的每个环节、每个程序、每个细节上想办法、定措施，从理论实践中提炼出好的做法，进一步推进“全程代办制”工作不断向纵深推进，工作模式更高效，服务更快捷，群众更满意。

第二篇：支部考察意见新

关于***同志预备党员转正的支部综合考察意见

***，女，汉族，*年 *月*日出生。*年*月，该同志考入中国农业科学院农业资源与农业区划研究所，现为中国农业科学院研究生院硕士三班学生。该同志于大学期间递交入党申请书，在大学阶段经过考察培养，于*年*月*日于华中农业大学加入中国共产党。该同志于*年*月参加了研究生院业余党校，并顺利结业。现从思想、学习、生活三个方面对高嵩涓同志的基本情况总结如下：

一、思想方面，高嵩涓同志积极参加业余党校学习，在培训期间保证了全出勤率，认真做好笔记，积极发言。经过党课培训，该同志对党组织有了进一步的认识，对我们国家的文化发展有了更深刻的认识，在政治理论水平上都有明显的提高。该同志主动加强政治学习，关心时事政治以及现阶段党的方针政策，重视与党组织的思想交流，按期汇报自己的思想状况，及时解决自己的思想问题，一直以一名党员的身份严格要求自己。

二、在学习上，该同志步入中国农业科学院后，认真地根据自己的专业选课，该同志上课认真听讲，课下认真按时完成老师留的作业，课下时间根据自己所学的专业查找文献，看文献，帮助课题组的老师和师兄师姐做实验，积累自己的科研能力，为早日进入自己的试验研究做准备。

三、生活中，该同志乐于助人，不管同学在什么时候找她帮忙，她都会热情地帮助大家。个人生活艰苦朴素，物品摆放有序，生活有规律。积极主动与同学沟通，有良好的群众基础。性格开朗、活泼。

当然，该同志仍然有不足的地方，以待改进。如：学习上要更认真，刻苦，在生活中更乐观一些。

经支部的综合考察，认为***同志具有坚定的共产主义信念，经支部大会讨论投票决定同意岳龙凯同志转为正式党员，现向党总支提出申请，望党总支批准。

2011级硕士第三支部

*年*月*日

第三篇：全程代办汇报材料[范文]

牧业村为民服务全程代理汇报材料

实行为民服务全程代理制，是落实科学发展观的具体体现，是农村综合改革的需要，近两年，在县委的正确领导下，我村从讲政治、讲大局的高度把为民服务全程代理作为“一把手”工程、民心工程，强力推进，取得了一定的成效。一，基本情况

牧业村位于大泉塔塔尔族乡政府以北3公里处，下辖4个村，4个支部，现有660户，3455人，其中有塔塔尔族，哈萨克族，汉族，回族，维吾尔族，乌孜别克族等6个民族组成。现有耕地面积306万亩，人均耕地508亩地，由党员91个人，“三老”人员12人，贫困户38户，低保户119人，残疾人18人，五保户3户。2010年牧民人均纯收入达5875元。农民办事路途远、办事极为不便。在开展创先争优活动中，为真正实现基层组织创先进、人民群众的实惠，牧业积极践行了为民服务全程代办制度。几年来，牧业始终以服务群众的态度力争帮他们解决反映的问题，对于不能立即解决的难题积极向上级部门汇报并多方面寻找途径解决。通过几年的运作，牧业村逐渐形成了党群一体的良好局面，领导干部不仅工作干得顺心，百姓群众也生活得舒心，这项全程代办制度有力促进了牧业各项工作有序开展。

二、高度重视，健全组织

牧业村推行“为民服务全程代办制”工作后，立即将此项工作纳入重要议事日程，村两委高度重视，研究制定了《牧业村为民服务全程代理工作的实施方案》，成立了“牧业村为民服务全程代理工作领导组”，由村党总支书记为组长、主任为副组长，村两委其他同志为成员。设立了牧业村为民服务代理代办室，研究制定了代理代办的各项规章制度。同时加大对全程代理制的宣传力度，向全村公布全程办事代理事项、办事承诺等。

三、以制度为保障，全面推行“代办制”

首先从制度入手，建立了为民服务全程代理室主要职责、代理室办事原则、代理室办事制度、全程代理室工作人员工作服务规范、行为规范等一系列工作制度。本着为民、公开、依法、实效原则进行为民服务全程代理，村一级代理，乡二级代理。为民服务全程代理服务项目共分全程代理项目及咨询服务类项目共200多项，几乎包括了村民的所有对公共服务的需求。村村两委员成员都是村级代理员，村级实施每日轮流值班，从星期一到星期六的早9时到12时，下午3时到五时均有一名村干部在村部受理群众托办事宜。

其次制定了代办值班制度，使每一个群众都能受到全面的服务。

完善了代理网络建设：乡设立为民服务全程代理服务中心，村设立了为民服务全程代理室，乡村做到“四有”：即有牌子、有办公场所、有工作制度、有必要设施。

四，加强宣传，让为民服务全程代办工作家喻户晓

为使农民群众了解“为民全程代办制”，牧业村通过各种途径加大了宣传力度，广泛宣传开展“为民服务全程代办制”的重要性和必要性。通过实施全程代办制，村干部办事效率，群众满意率及干部素质得到明显提高，服务手册发到村，村干部人手一册，每村民组长人手一册。

把握四个环节：乡村在为民服务全程代理中，着重把握四个环节，受理、登记、转送、回复，责任到人，充分尊重群众意愿，不搞强行“代理”，“强制”服务，能够在乡办结的为二级代理，一般在15个工作日内办结。所有代理项目，均坚持免费无偿，群众有需要的急办件，也可到县、乡服务中心直接办理。

五： 取得的成就：

三、取得成效

为民服务全程代理工作，通过乡村努力，元至5月份，已为群众服务代理123多项，群众满意率98%以上，通过为民服务全程代理，实现了三变：即变群众跑为干部跑，变多次办为一次办，变暗的办为明的办;二提：即一是行政效率提高，二是干部水平提高;一为：即为人民服务。达到了“三不”，即村民办事不出村，村干部办事不出乡服务中心

为民服务全程代理工作，虽取得了一定的成绩，但仍存在着不足，如对群众的宣传还不够深入，没有做到家喻户哓、人人皆知；个别村在村部值班不正常；村办公室时常有部门缺岗现象。我们决心进一步强化措施，明确责任，强调纪律，完善为民服务工作，尽最大力量，做好群众工作，力求使群众满意。

几年来，我们以服务群众的态度诚心为百姓解决困难，共累计代办事项820多次，以后我们将继续一如既往服务牧业一方百姓，创造更和谐的牧业新明天！

牧业村党总支

2011年10月

第四篇：全程代办讲稿

全程代办讲稿

尊敬的各位领导，上午好！欢迎大家来我乡检查指导工作。我是***乡政府代办员***。下面，由我来向各位领导汇报我乡“为民服务全程代办制”工作的具体开展情况。我汇报的题目是“以为民服务全程代办制”为抓手，深入推进农村党风廉政建设工作”

***乡位于***县城周边，全乡总面积1415平方公里，是一个半农半牧乡。乡辖九个行政村，一个牧场，总人口526户2513人，是以维吾尔族为主的民族聚居乡。由于乡域面积大，大部分行政村距离乡政府较远，最远的行政村距乡政府20公里，农牧民办事路途远、花费大、办事极为不便，加上许多群众不明白办事程序，一件事情需要往返几趟于乡政府之间，给群众带来了不必要的麻烦和开支。

今年5月以来，按照县委、政府的统一部署和安排，***乡以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“贴近群众、方便群众、服务群众”为宗旨，积极推行了“为民服务全程代办制”工作，受到广大农牧民群众的普遍欢迎和认可。

一、强组织，重宣传，全面推行“为民服务全程代办制”工作

一是抓组织领导，健全代办网络。我乡在全县率先进行“为民服务全程代办制”的试点工作，及时成立以乡党委书记为组长的工作领导小组，制定印发了《实施方案》，并从全乡干部中选派责任心强、工作能力突出的12名干部担任乡、村两级代办员。县、乡、村“为民服务全程代办”三级服务网络的有序建立，为各项工作的开展提供了强有力的组织保证。

二是抓阵地建设，完善代办场所。在乡政府设立“为民服-1-

务全程代办”服务窗口，配备专职工作人员，集中为各村代办员和群众提供“一站式”服务。在村一级，依托村级组织活动场所设立为民服务代办室（以各村的文化室为代办员办公场所，并在村委会醒目处悬挂代办员联系门牌），集中受理群众交办事项。

三是抓学习培训，提高代办效率。乡里采取集中培训、单独辅导和邀请县直部门人员授课等多种形式，全面加强对乡、村两级代办员工作职责、方式方法、纪律要求和有关业务知识的学习培训，共计培训代办员40余人（次）。

四是抓制度完善，改进工作作风。自代办制工作启动以来，我乡坚持抓代办员的工作作风、抓代办事项的办结效率、抓代办工作的全程监督，共建立完善了包括乡代办窗口收件员制度、村代办员管理制度、服务承诺制度等各类制度10余项，并全部予以下发。

五是抓宣传发动，营造代办氛围。自6月28日“为民服务全程代办制”动员大会以来，我乡共计发放宣传资料1000余份，以维、汉两种文字的《致农牧民群众一封信》的形式，逐户进行宣传，并把各村代办员联系卡片随同传单一起发放，张贴于群众家中，方便群众联系。

二、全程代办，全程监督，为全程代办工作机制扎实开展提供有力保障

（一）坚持五项原则，公开公平“代办”。乡党委、政府在推行“为民服务全程代办制”工作中始终遵循“便民、公开、效能、依法、无偿”的原则，凡是与群众生产生活密切相关的事项，都列入代办范围。在工作开展过程中，依据代办

事项的性质按“七件制”（咨询答复件、即办件、承诺件、补办件、上报件、联办件、退回件）进行分类，尽可能简化办事程序，提高工作效率。并制定了《为民服务全程代办制承办单》、《为民服务全程代办制反馈单》和《为民服务全程代办制转办件登记表》，明确申办人、申办事项、受理人和完成时限。

（二）健全监督机制，规范服务行为。一是跟踪回访制度。乡纪委每月采取不打招呼、不下通知的方式，跳过各村代办员，对代办事项、办结时限、服务态度等各方面情况进行回访。并将回访情况适时反馈给乡党委、政府和代办员。二是例会、通报制度。我乡目前实行每月代办员例会制度，乡党委书记亲自主持会议，各村代办员对近一个月来的代办工作进行汇报，并由乡纪委通报回访情况；三是责任倒查制度。如有群众不经过代办员，而直接到乡政府或者县政府相关部门办理事项，将针对实际情况和办理事项的不同对代办员进行问责，问责记录与个人年终考核相挂钩。四是投诉举报制度。通过设立举报电话、意见箱等方式，广泛接受社会和群众监督，防止违规代办、失职渎职等问题的发生。

（三）完善奖惩机制，助推代办工作开展。我乡激励代办员工作积极性、规范服务行为同代办工作制度完善紧密结合，建立了《代办员交通补助费制度》和年底考核评优优先机制。乡财政每月对代办员发放50元的交通补助费，在年底考核时把工作成绩突出的代办员优先纳入评优范围。

三、务小务实，“为民服务全程代办制”成效初显

自推行“为民服务全程代办制”工作以来，我乡共印发便民宣传单1000张，代办员联系卡600张，受理群众来电来访

咨询1200余人（次）；为群众办理各类服务事项387件，代办事项涉及金额数10万余元。目前，“有事到代办室办理，有事找代办员解决”日渐成为广大农牧民群众的共识，深受广大群众的欢迎，群众满意率到达95%以上。

由于这项工作开展时间不长，距离群众的要求，仍有需要改进和提高的地方，我们将以此次交流学习为契机，认真贯彻落实上级级党委、政府关于加强农村基层党风廉政建设会议及文件精神，把全程代办工作作为加强农村基层党风廉政建设、巩固党在农村执政基础的重要抓手，切实把这项惠及全乡广大农牧民群众的“民心工程”进一步办实、办好。

敬请各位领导提出宝贵意见！谢谢！

第五篇：全程代办工作总结

××乡“为民服务全程代办制”工作总结

通过一年来的工作，使我们进一步感受到“权为民所用，利为民所谋”这句话的深刻含义，也进一步领会了“立党为公，执政为民”精神实质，“全程代办制”有力地促进了我乡各项工作的开展。现将××乡“为民服务全程代办制”工作开展的情况汇报如下：

一、基本情况

××乡下辖新沟、新户、头畦、三畦、霍斯章五个行政村，有2017户共8613人。在开展“为民服务全程代办制”工作中，新户乡设立1个代办窗口，5个代办点。我们进一步加强机关效能建设，转变政府职能、改进机关工作作风、提高办事效率，逐步探索出一套为民服务新模式，深受广大群众的欢迎和好评。

二、主要做法

（一）高度重视，制定方案，健全组织机构

为了切实开展好“为民服务全程代办制”工作，乡党委、政府高度重视，于年初及时调整了“为民服务全程代办制”工作领导小组，乡党委书记任组长，乡长及副书记任副组长，并从机关抽调工作能力强、认真负责的7名同志分别担任乡、村两级代办员。我乡还不断完善全程代办事项范围，由开始的八项业务逐步完善到目前34项服务范围，全乡每个村设立全程代办点，各窗口均已挂牌，并对代办事项以永久方式予以公示，7名代办员日均实行挂牌上岗，并逐步完善了《公开制度》、《承诺制度》、《监督制度》、《为民服务“全程代办制”责任追究制度》等9项全程代办制度，档案材料各代办窗口材料统一印制。

（二）多措并举，营造舆论氛围。

我乡充分发挥职能作用，为使农民群众了解“为民服务全程代办制”制定了一些少而精、易学记、农牧民易懂的宣传素材,集中时间利用广播连续播放,并通过集市日、民主日、走访入户、义务植树、节假日等有利时机发放宣传单等有效形式,向

全体村民发放“为民服务全程代办制”宣传单2000余份和服务手册500余本，广泛宣传开展“为民服务全程代办制”的重要性和必要性，以及全程代办工作内容、代办程序、代办流程、代办注意事项。同时利用“科技文化卫生”三下乡活动之际，乡党委指定专人把全程代办制工作代办程序、代办方法在各村进行宣传，进一步加深群众对全程代办工作的熟悉程度。

（三）规范工作，提高服务水平。

乡党委在深入调研的基础上，把提高代办人员的业务水平和健全各项工作制度作为规范全程代办工作，提高为民服务水平的突破口。一是举办代办业务培训班。针对全程代办受理项目、代办事项程序、代办的要求等，聘请县、乡熟悉全程代办业务人员对全乡代办员进行系统培训，使其熟练掌握全程代办工作业务，提高为民服务全程代办的工作水平。二是狠抓代办环节的有机衔接。严把受理、承办、回复三个关键环节，对服务内容、承办单位责任、申报材料、办事程度、承诺时限进行公开。在受理环节推行首问责任制，把第一位接待来办事群众的工作人员作为首问责任制，要求做到服务周到，答复明确、细致；在承办环节实行限时办结制，代办员接到承办事项后，严格按照承诺时限，按时完成承办事项；在回复环节坚持即结即回制，对已办结事项及时向群众作出回复，并征求群众对代办事项的满意度。受理、承办、回复三个环节的紧密衔接，顺畅运转，让群众感受到了全程代办服务的便捷高效。并且进一步加强和规范代办点的设臵、工作程序，实现各村代办点的“六有”，即：有明显的指示标牌、有必要的办公设备、有固定的代办员、有公开的联系监督电话、有健全的工作制度、有明确的服务项目。进一步规范受理、承办、回复各环节的工作程序和交接手续。

（四）监督落实，增强工作实效

强化监督是确保各项工作措施落实，提高服务质量的有效途径。首先，健全督查工作机制。在开展为民服务“全程代办

制”工作过程中，领导小组坚持边干边摸索，边干边规范的办法，逐步健全完善全程代办工作督查制度。采取灵活多样的督查方式，合理确定督查重点。对群众满意程度较低的部门进行定期或不定期的督查，对阶段性工作进行专项督查，对群众关心的热点难点代办事项进行重点督查，积极推动全程代办工作的开展，及时掌握各承办单位代办员工作情况。其次，严格进行考核。在认真讨论研究的基础上，领导小组制定出对承办单位和代办员全程代办工作的考核管理办法，明确要求每个承办单位每季度完成代办事项不得少于10件，群众满意率不得低于90%；每个代办员每季度完成待办事项不得少于2件，群众满意率不得低于90%。坚持对承办单位和代办员办理待办事项的数量、群众满意率等进行月汇总、季考核，并将其作为干部职工评优和“群众满意”站所评定的重要依据。极大地调动了干部工作积极性和主动性，使干部作风得到了从“要我服务”向“我要服务”的转变。有力的监督机制提升了服务质量，提高了办事效率，确保了各项工作措施落到了实处。截至目前，全乡共受理各类代办事项642件，已办理640件，办结率达98%。

三、取得的初步成效

我乡通过推行“为民服务全程代办制”，把规范管理和服务紧密融为一体，形成了履行管理和服务职能的新方式，在申办人和承办人之间架起了一条高效、便捷的“连心桥”，实现了“三个转变”。

1、群众跑变成干部跑。规范审批、简化程序，缩短了工作周期。申办人无须一个一个科室、站所的跑，一个一个问题的问，大大减少了申办人的办理路径。现全乡各站所已形成围着窗口转，窗口围着群众转，干部勤快了，办事效率提高了，群众满意率提高了。

2、被动服务变成主动服务。过去的审批事项缺乏严格的交接手续，拖延几天没关系。现在实行代办制，代理、承办的上下环节户乡制约，工作流程一环扣一环，申办事项必须在承诺

时限内办完，所有人都上紧了发条，不是你催我，而是我要抓紧。干不完，主动加班加点，否则，下一个环节不答应，代办人不答应，监督人不答应，不能按时拿到手续的群众更不答应。

3、内部规定变成阳光工程。实行“为民服务全程代办制”，规范审批了程序，代办范围、收费项目、工作周期、代办人等全面公开，一些内部规定也对群众公开，申办人对所办事项的结果，由过去的心中无数，变成心中有数。

虽然我乡在开展“为民服务全程代办制”工作中取得了一些成绩，但与上级要求和群众期盼还有一定差距。我们将进一步总结经验，查找不足，不断拓宽服务领域，完善工作机制，使这项工作真正成为一项得民心、顺民意的“民心工程”。