行风在线午间版—行风行动(仲裁办)

第一篇：行风在线午间版—行风行动(仲裁办)

行风在线午间版—行风行动（仲裁办）

(2010年9月2日)

【主持人开始语】早上八点听行风在线，中午12点听行风行动，下午五点半听行风在线精彩回顾。听众朋友中午好！欢迎收听潍坊广播新闻频率正在直播的《行风在线午间版一行风行动》，我是姜健。“中秋情，邮政递”从现在到中秋节，《行风在线》将开展中秋祝福送听众活动，只要在中秋前参与节目的听众，就有机会获得由潍坊市邮政局为您速递到家的精美中秋月饼，今天活动得到这份幸运的听众是坊子长宁街办王家柳沟村的武先生和北城街办李家庄村的李先生。同时为您邮递到家的，还有我们行风在线全体工作人员和今天上线嘉宾潍坊仲裁委员会办公室的王相金主任对您的美好祝福。

今天潍坊仲裁委员会办公室上线，首先来关注记者正在行动。

【记者正在行动】

【主持人】记者正在行动，首先来关注今天潍坊仲裁委员会办公室下线问题的反馈情况！

早上直播节目中，有6位听众的电话接近了直播间，这六位听众的问题，普遍存在着一个问题就是有的是没有合同的，潍坊市仲裁委没有办法受理，还一个问题就是有合同，但是没有明确约定发生纠份由潍坊市仲裁委来受理，所以造成了潍坊市仲裁委没有办法受理。针对听众存在着这些问题，下线后，我们的记者采访了，潍坊市钟裁委主任王祥金。请听报道：

[以下为录音][仲裁委录音]

【今日在线】

【主持人】再来关注今天潍坊仲裁委员会办公室上线的精彩内容。请听实习记者陈萌青的报道：

[录音-仲裁在线0902]

近几年来，随着我市房地产市场的快速发展以及国家房地产政策的调整，房地产在预售和销售环节的纠纷案件不断增加，其中相当大一部分纠纷发生在房屋交付环节。产生在商品房交付环节的仲裁案件主要包括以下两种情形，潍坊仲裁委员会办公室主任王相金：

在我们仲裁的案件中，产生在商品房交付环节的仲裁案件主要包括以下两种情形：一是开发商未能在合同约定的期限内交付房屋，作为购房人申请仲裁要求开发商交付房屋，支付逾期交付房屋的违约金或赔偿损失；二是开发商在合同约定的期限内交付了房屋，但购房人认为开发商交付的房屋不符合交付条件，因此申请仲裁。这种情况，双方争议的焦点集中在购房人是否有权拒收房屋„„

(压混)在这两种情形中，第一种情形因双方商品房买卖合同中对房屋交付的期限约定比较明确，购房人的仲裁请求通常能够得到支持；但第二种情形，因购房人的取证意识不强，以及商品房买卖合同中对商品房交付的条件约定比较简单，购房人得到仲裁支持的还不多。就这方面的问题，潍坊仲裁委员会办公室副主任孙中贞通过一个房地产案例给大家做了介绍：

第一个案例涉及违约交房问题：2008年11月，王某与潍坊的一家房地产公司签订一份《商品房预售合同》，合同约定王某购买房地产公司的商品房一套，房地产公司应予2009年12月25日前交付房屋。合同签订后，王某按合同约定支付了购房款。2009年12月23日，房地产公司通知王某交房，王某在查验收房时，发现房屋有部分质量问题，随后，购房人王某将上述问题写入房屋维修单，并注明“房屋有质量问题，不收房”。房地产公司于2010年3月份将房屋维修完毕，双方于2010年4月初办理了商品房屋交接手续。同年4月20日，王某以房地产公司未按合同约定交付房屋已构成违约为由，根据双方合同中的仲裁条款提请仲裁，请求依法裁决房地产公司支付迟延交房违约金20000元。

房地产公司辩称，涉案房屋已具备交付条件，并已向购房人王某发出了交付房屋通知书，王某因自身原因拖延收房，对此，不承担任何违约责任。

本案经开庭审理，双方当事人举证和质证，最终仲裁庭做出房地产公司赔偿王某5000元的仲裁裁决。

通过此案的审理，我们发现以下几个方面的问题：一是双方房屋买卖合同约定的交付条件是，具备竣工验收备案表等基本的交付条件，而对于其他不影响房屋正常使用的小的质量问题，合同中约定通过收房后维修的方式解决。二是因双方商品房买卖合同中约定对于其他不影响房屋正常使用的质量问题，合同中也约定了通过维修的方式解决，因此，购房人以房地产公司未符合合同约定的商品房交付条件为由，要求房地产公司支付违约金的仲裁请求，我们认为是缺乏合同依据，因此，购房人的该仲裁请求没有全部得到支持。

从这个案例，也提醒大家在交付房屋时应注意以下几个方面的问题:

一是提高取证意识。作为购房人在验房、收房时应注意取证，如遇开发商延期交付房屋，购房人 1

应注意保留相关证据，如收房通知书及邮寄单等。在与开发商工作人员共同验房时，对房屋存在的问题应及时在验房单中列明，并经双方签字确认，对争议的事项，必要时应通过对房屋现状拍照、摄像等方式取得视听资料。对一些可能影响房屋使用的重大质量问题，必要时可与房地产公司协商委托具有法定鉴定资质的工程质量鉴定机构进行鉴定，以作为日后与开发商或提请诉讼或仲裁的证据。

二是以合同约定为依据维护权益。购房者应仔细阅读合同条款，尤其是合同约定的房屋交付条款，在合同中有约定而开发商未按约定履行交付房屋时或房屋存在严重质量问题，足以影响正常使用的情况下，购房人才有权拒收房屋并主张损失。而在房屋仅存在质量瑕疵可通过维修即可解决尚不影响正常使用的情况下，切忌草率行事，拒收房屋，否则，不仅与自身权益无益，而且还可能承担受领迟延的法律后果。

三是仲裁或诉讼请求应准确适当。作为购房人在权益受损的情况下，应通过法律途径解决。在购

房人申请仲裁和提起诉讼时应注意区分开发商的延期交房责任与维修责任，并根据合同约定和房屋质量的实际情况选择仲裁和诉讼请求；同时根据我国合同法的规定，开发商违约时，购房人可在支付违

约金与赔偿损失之间择其一向开发商主张权利，购房人可从中选择更有利于自身的仲裁和诉讼请求。

现代社会，仲裁越来越成为解决经济纠纷，维护合法权益的重要法律途径之一，也希望广大听众

朋友在订立经济合同的时候不要忘了约定上准确、详尽的仲裁条款，用仲裁法律手段维护自己的合法权益。听众朋友如果还有什么问题，可以拨打潍坊仲裁委员会办公室服务电话8251234进行咨询和反映。

【回音】

【主持人】关注昨天的回音！

昨天早上，中国电信潍坊分公司上线，听众郑先生、尹先生都是咨询安装宽带的问题；王女士、陈先生和杜先生都是反映手机经常受到垃圾短信和广告类电话；丁先生反映天翼手机维修点维修收费高；李先生反映彩铃业务费每月多收8元；听众梁女士反映5月份原来的套餐突然被停止，多产生的费用如何解决；另外，听众王女士、孙先生、陈女士、孙女士都是咨询具体的电信业务问题，线上嘉宾都给解答了。对于听众投诉的问题，下线后，记者老杨与电信潍坊分公司的工作人员立即到现场了解了情况，请听报道：

【电信下线0901】

潍坊电信做客行风在线，听众陈先生反映，他是电信的老用户，有一次因为欠费，不给信息，却

给停机了，投诉电信10000号，不给处理。另外电信的垃圾短信，也比较多。

下线后，记者和电信客服部的工作人员及时和陈先生联系，原来陈先生是因为欠费，停机的，陈

先生认为，停机造成了自己的业务受到损失，要求赔偿。当时，电信客服按规定给陈先生进行解释，陈先生表示不满意。关于垃圾短信，从9月1号起，电信实行实名制，这样垃圾短信的问题会得到有效的控制。

丁先生反映，他使用的是133的号段，手机坏了，电信要求他购买电信的手机，他感到有点贵，另外坏了到电信维修价格还比较贵。

下线后，记者和电信客服的工作人员联系到了丁先生，经了解，丁先生使用的是CDMA手机，可以

到市场上去买同一型号的手机。建议丁先生到营来厅通过预存话费的形式由电信送手机。丁先生的手机曾经到小商品城进行过维修，但是，这次维修和在电信服务商维修的不是同一个地方，所以价格肯定不一样。

【主持人】周二早上，中国联合网络通信有限公司潍坊分公司上线，有7位听众的电话接近了直

播间，其中张先生反映手机号码和小灵通号码显示不统一，有些混乱；听众江先生反映交话费时，多出了一项不明信息收费，问如何处理？郭先生反映营业员在自己不知情的情况下为他办理了座机的30套餐，他并不需要；杨先生反映小灵通的信号不稳定；孟先生反映他所在的小区由于线路问题装不上宽带；王女士反映东方营业厅服务质量差，营业员不熟悉，给她造成了不便；下线后，记者老杨与联通潍坊分公司的工作人员立即对于这些听众反映的问题进行了了解，请听报道：

【联通下线0831】

联通潍坊公司做客行风在线，听众张先生反映，他使用的小灵通号码有点乱，联通的服务态度

也不好。针对张先生反映的问题，直播节目结束后，《行风行动》记者和潍坊市联通公司的工作人员

一起对张先生反映的问题进行了处理。经查，小灵通信号的问题是符合规定的，针对张先生反映公司业务员服务态度不好的问题进行了调查处理。经查，张先生当时的小灵通是欠费的，要求更换一个新的号码，在这个问题上和营业员发生了矛盾。由于营业员业务的职责不能处理这个问题，所以交到了值班的陈经理，陈经理进行了处理。[陈经理]这个问题是这样的，他当时欠费没能及时的处理，但是

我们跟他进行了交流，跟他及时进行了改号，这个没有问题，工作人员的态度问题我们会进行整改的。

听众江先生反映，他的手机出现了短信费用，他一直没有这项业务，要求给个说法。经查，江

先生2010年2月28号通过短信形式开通腾讯公司短信服务，每月功能费用十元，期间没有主动取消过，昨天，已联系腾讯公司为他取消。

青州的郭先生反映，七月份在自己不知道的情况下，联通公司给办理了30元的套餐服务费。下

线后，记者和工作人员及时联系了郭先生，当天取消了套餐，并退还了多出的费用。

杨先生反映，小灵通信号不好。下线后，联通公司到现场进行了实地信号检测，没有发现问题，杨先生如再发生信号不好时，及时与联通公司联系。听众孟先生反映，潍城区菜家庄小区没有办法安装宽带。经查，这个小区线路已满，现在没有计划，近期内没有办法安装宽带。

王女士反映，7月份，东方路营业厅，办理固话套餐，出现了错误，把自己的固话应该捆绑国土

局土地储备中心的，捆绑到了上级单位国土局，出现了错误。让她的座机产生了费用。下线后，联通公司和王女士进行了沟通，恢复了正常，联通公司就服务态度向客户进行了通报，下一步将进一步加强培训。

寿光的马先生反映，他原来是联通的代理商，现在已经退出。寿光联通还了一万元的押金，其中，给退了两千元的手机卡作为抵款。经查，客户原来为联通代理商，现在客户已经退出，和客户联系退押金，客户表示在外地，指定他的女婿代收，公司可以将联通的卡收回换成现金。

听众崔先生反映，6月份在营业厅办了一张卡，现在没有开通。经了解，客户在营业厅办理了手

机号以后，工作人员发现号码是错误的，昨天，及时跟客户进行沟通更换了号码，原来，新号码客户正常使用三个月，原来崔先生的号码不能使用了。昨天客户已认可重新使用新号码。

徐先生反映，他的手机密码出现了错误。经查，用户手机因2月份停机，6月份停机，被统一消

号，并非手机密码出现错误。现在徐先生决定重新使用这个号，工作人员重新启用这个号，不过，还要做重新申请才行。工作人员给徐先生作了重新申请。

【主持人】周一早上，中国移动潍坊分公司上线，直播节目中，有8位听众打进电话，其中其中

听众范女士咨询移动座机收费的问题；听众孙女士反映6月份她的手机出现不明短信费，如何解决？残疾人朋友听众朱女士咨询取消全时通的问题；王先生反映手机卡无法过户的问题。下线后，记者玉煜与移动潍坊分公司的工作人员立即到现场了解了情况，通过录音报道来了解一下这些问题的解决情况。

【移动下线0830】

【主持人】今天中午的节目就是这些内容。早上行风在线上线的精彩内容，以及中午行风行动记

者采访的及时反馈，敬请收听下午五点30分FM100.2《行风在线精彩回顾》。今天早上得到幸运礼品的听众武先生和李先生，将收到由市邮政局为您速递到家的中秋月饼，并送上今天上线嘉宾和我们行风在线对您的祝福。同时提醒您明天行风在线的上线的单位是潍坊市人防办，欢迎您届时收听和参与。

第二篇：关于政风行风在线反映

关于政风行风在线反映“学校制造教育不公平”的调查回复 县政府纠风办：

休宁县海阳二中原坐落在城郊万安镇车田村，因教育教学质量每况愈下，老百姓甚为不满。为提高该校教育教学质量，也为满足更多进城务工子女就读需求，2006年该校实施迁建，搬入城区，并进行人事管理试点改革，有效地激发了该校教职工的工作危机感和责任心。经过近几年的努力，该校无论是办学条件，还是教育教学质量都得到显著提高，由原来的“车田车田，读书三年，不是拉车，就是种田”，发展到今天成为我县乃至全市的一所有名初中，老百姓满意度明显提高。

全省规范办学行为条例颁布后，我县着力实施，有重点地推进了全县义务教育阶段学校均衡发展。海阳二中根据县局要求于2009年就逐步取消实验班招生，实行平行教学，并就取消实验班后如可巩固提高教育教学质量这一问题进行了一系列改革和探索，其中涵盖了“师资队伍建设与管理、学校硬件尤其是教学设施现代化建设、课堂教学与管理、教学理念和方法的创新”等内容。

今年新学期开始，为满足更多进城务工子女就读需求，海阳二中实施扩班，对原有班级实施重新编排，一是尽可能满足更多进城务工子女就读需求，二是为了提高课堂教学效率，实施好分层教学，尽可能做到因材施教，提高教育教学质量。当然，海阳二中此种做法仍有不完善之处，需要在实践中进一步完善，在探索中努力改进，敬请家长理解和支持，共同促进海阳二中茁壮成长，让更多的学生及家长受益。

休宁县教育局

2011年10月31日

第三篇：行风办计划总结

新沂市中医院

2012年行风和职业道德建设工作计划

2012年我院行风工作继续以“三好一满意“为契机，将各项工作落到实处，全力打造病人满意的放心医院，打造和谐医院。

一、加强组织领导，严格落实责任制。在分管院长领导下将行风建设与医院管理年活动紧密地结合在一起，进一步加强行风工作。

二、深入开展医德医风教育，培育良好的职业道德

(一)深入开展主题教育，使全院职工牢固树立 “以病人为中心”的服务理念，切实履行救死扶伤，服务人民的神圣职责。努力做到“想病人所想，急病人所急”，关爱病人、服务病人、尊重病人、帮助病人，为病人解除痛苦，尽力减轻病人的生理、心理和经济负担。

(二)加强警示和典型示范教育，充分运用正反面典型事例教育职工，做到以案警人，使职工从中受到启迪，吸取教训，引以为戒。

(三)认真学习行风相关法律法规等，培养职工良好的职业道德，筑牢拒腐防变的思想道德防线，使廉洁、文明行医，依法执业，诚信服务成为职工的自觉行动。

(四)坚持行风建设的持续质量改进。坚持每周查房制度、落实住院病人走访工作、每月满意度调查工作、每月出院病人随访工作。

三、强化制度落实

(一)抓好规章制度的贯彻落实，使医院行风工作做到有章可循，有章可依，形成医院科学管理的长效工作机制，以管理促进行风建设。

(二)进一步完善医疗服务评价制度，加强对临床医疗组大型检查、用药的监管力度，实行不当处方、检查院内公示和点评制度，对违反诊疗常规的医务人员奖惩兑现；在确保医疗质量、安全的前提下，避免不必要的重复检查；强化医患沟通制度，充分尊重病人的知情权和选择权；进一步规范检查、治疗、用药，努力减轻患者经济负担，构建和谐的医患关系。

四、实施院务公开，接受社会监督。按照上级要求，医院相关部门要把社会和群众普遍关心、与人民群众的利益密切相关的事项适时向社会公布，实行院务公开，增加工作的透明度。行风办将对照上级要求对行风的公示要求进行监督，特别是对对医院收费服务进行全面监督、考核。

五、严格督查，奖惩兑现。按照上级要求，对照行风考核标准，坚持定期和不定期督查和考核相结合，通过发放问卷调查、出院病人电话随访、家访、召开病员公休座谈会、行风监督员座谈会、设置意见箱、意见薄、公示举报电话，接待群众来信来访等，形成督导小结。对群众反映的热点和重点问题、重点科室、存在的薄弱环节，加强跟踪督查、落实整改。完善医德考评操作规程和医德档案，激发职工的荣誉感。做好对科室、职工行风状况的日常考核，记好科室、个人医德档案，作为行风奖惩的重要依据，使职工违规违纪有压力，做好人好事有动力，营造全院职工积极向上的气氛。

六、进一步完善随访工作，延伸医疗服务，把人性化关怀送到患者家中。开展多种形式的随访工作，如电话随访、家访、短信问候等，努力做到出院病人一周内电话、信函、短信随访率100%。护士站在病人出院时，发放《医患、护患爱心联系卡》，可以进行电话咨询、互动，把医院的人文关怀送到每一个出院病人家中，进一步巩固、拓展了医疗市场。对随访中发现的问题，和相关部门或责任人进行了有效沟通，促进医院行风工作的不断提升。

七、畅通监督投诉渠道，加大处理力度，构建和谐医患关系公示监督电话，畅通群众投诉渠道，积极稳妥处理各类投诉举报。进一步完善群众监督处理流程，提高工作人员与群众沟通、处理问题的能力。完善医务人员好人好事及不良行为登记，加大对对红包、回扣等不良行为的宣传教育、查处力度，营造以廉洁行医为荣，以损害医院荣誉及群众利益为耻的良好氛围。

八、加强内部监督和管理，完善药品、医疗器械、一次耗材大宗物资采购及基础建设等招标管理工作。

行风办

2011年12月28日

新沂市中医医院

2011年行风建设工作总结

一年来，我院行风办在院党委的正确领导下，以“三好一满意”活动为契机，以细节、环节抓质量，牢固树立“一切为了病人”的服务理念，打响服务品牌，提高了医院经济效益和社会效益。现将一年来工作情况总结如下：

一、以党风促行风从认识上提高思想素质

院党委高度重视党风廉政建设，以党风促行风。特聘徐州师范大学教授为全院中层干部和党员讲授党的光辉历程，让大家坚定党员信念，要求全院党员干部要有神圣的使命感，要树立模范带头作用；通过开展“三治三提六整顿”“、清白做人，干净做事”、“党风廉政教育”讲座，通过开展党纪法规集中学习，强化法制观念，开展正反典型教育，组织收看反腐倡廉警示教育片，自觉筑牢防腐拒变的思想防线，增强防腐拒变能力。同时还建立党员干部活动教育档案，将活动情况列入党风廉政建设责任制考核之中，以确保活动不走过场，取得实效。

通过学习教育，全体党员干部提高了政治素质和廉洁从医意识，进一步强化了法律法制观念和正确的权力观，党风廉政建设责任制得到更好落实，反腐倡廉建设取得新成效。

二、加强培训，创新服务理念。

本通过视频、讲座、发放材料、试卷等方式进行培训14次，共计1600余人次。聘请专家进行职业礼仪培训，开展“医院中层管理者的职业化素质”的讲座，使全院医务人员时刻绷紧行风这根弦，进一步提高“双争“的创建意识；还印发全市卫生

系统2011年职业道德灌输教育问答题和“双争”工作应知应会问答题，并组织相关知识考核。通过学习和培训，职工的素质得到显著提升，服务意识得到大幅度提高，为我院提高医疗服务质量，提高病人满意度打下牢固基础。

二、以制度推行行风从组织上强化行风领导(一)健全机构明确各自职责

院领导班子高度重视，真正把行风工作当做重要任务来抓，我院坚持把行风建设工作作为“一把手”工程，各分管领导对一把手负责，按照工作分工抓好各自的行风工作。各科室主任为本科室的行风建设责任人，院科两级行风建设领导小组，各科室设立行风兼职督导员。充分发挥院科两级行风领导小组的职能，科室人员对科主任、护士长负责，科主任、护士长对院行风领导小组负责，形成行风管理的三级网络结构，实现行风监管的无缝链接。并根据上级精神成立了“三好一满意”活动领导小组，精心组织落实“双争”活动实施方案，“三好一满意”实施方案等。并充分发挥“劳动纪律督查小组”“行风建设督查小组”“院务公开领导小组”“医德医风建设领导小组”等监督作用，加大督查力度，为我院行风建设提供有力的组织保障。

(二)完善制度规范医疗行为

加强导诊服务。在门诊及各科室提供导诊人员及咨询服务及时为患者“指明方向”避免患者因不熟悉环境而来回奔波。

注重医患沟通制度。明确医务人员文明用语和服务忌语，充分尊重患者的知情同意权和选择权。

完善投诉处理机制。公开投诉处理流程、制度、电话，设置意见箱每天专人负责收集整理，及时反馈。

抓好院务公开制度。继续坚持收费透明制，认真落实医疗服务价格管理规定。进一步完善住院费用“一日清单”等多种形式

对服务项目和价格进行公示，并按有关要求及时调整和不断完善公示内容，增加收费透明度，让患者明明白白消费。

规范物资管理制度。对药品、空调招投标活动进行监督，有效保障招标活动的公平、公开、公正；

加强职业道德考核评价，完善医德医风档案建档工作。根据日常考核的实际情况，填写了医德医风档案，对于廉洁行医拒收红包、拒回扣、收到表扬信、锦旗的医务人员及时登记归档；对于违反规定者在查处基础上，认真做好归档工作。通报，对全院职工再敲警钟，督查结果将作为“双争”活动评选的标准之一。

四、不断创新管理模式，注重细节管理

在行风建设和“双争”活动中，我院紧密围绕“以病人为中心”的服务宗旨，积极开展了“五个零”活动，即：医患关系“零距离”、医疗质量“零缺陷”、医疗服务“零投诉”、服务保障“零障碍”、医院环境“零污染”。各科室根据自身实际，创新思路，先后开展了一系列特色服务：如在护理队伍中开展的“志愿护理服务”，护理志愿者们通过业余时间义务为患者提供生活护理、沟通交流、陪同检查、费用咨询和健康教育等服务，给患者提供更为优质、更为便捷、更为周到的服务；各护理单元开展了“用心服务 营造感动”的优质服务活动，各科根据工作实际，结合患者需求，开展一系列温情服务，为患者排忧解难，让患者处处感受到家的温馨；后勤开展了“24小时应急保障服务”，加强了水电气的巡查和维护保养，并制订各项应急处置工作预案，内科开展了“家庭式服务”，医护人员加强同患者沟通交流，在交流中及时了解患者的需求，主动为患者排忧解难，让患者在医院处处感受到家的温馨。骨科开展了“无缺陷服务”，重点从患者日常生活不便上入手，义务为没有家人陪护的患者提供亲情照顾。妇产科开展了温馨婴儿浴，手把手地教会年轻家长给新生宝宝沐

浴抚触等。外科开展了“五心服务”，即热心接待、精心治疗、细心宣教、悉心护理、暖心沟通。这些服务举措的实施，让患者切实感受到了医院的关怀和温暖，受到患者和社会的广泛好评。

五、以质量造行风从根本上提高医疗服务水平

为更好的促进“双争”工作的开展，同时也为进一步提搞医疗质量，保证患者就医安全，行风办每天深入科室病房，一是督查医务人员服务态度和服务质量；二是加强对危重患者管理，了解治疗、检查、用药等情况，排查安全隐患；三是看望新入院患者，了解病人需求，加强沟通交流；四是了解科室的工作动态，做好保障和科室间协调工作等，本共走访病人三万余人次。通过走访查房，及时发现存在的安全隐患，进行及时有效的沟通，将可能发生的医疗纠纷消灭于萌芽状态，更好的促进医患和谐，不断提高医疗服务水平。

为方便患者就医，提供清洁舒适的就医环境，医院改建扩建30余间新病房，新增近百张先进床单元，成立医学康复科。门诊整合了医技检查科室，实现一站式检查；门诊各楼层增设了收费、取药处，实现了分层缴费取药，极大方便患者。每个诊室都安装了空调和供暖设备，每个住院楼层都设有开水间和洗浴间，医院门诊楼、病房楼也分别进行了美化、亮化。加强对进出车辆的管理和疏导，同时加大对消防安全巡查。通过一系列的优化和改造后，病人就诊率提高了30%以上。

六、认真开展满意度调查和病人回访工作

行风办坚持每月对住院病人和门诊开展病员满意度问卷调查本院职工满意度调查。对病员反应的问题都能进积极查处，及时反馈和整改。本开展住院病人满意度调查 1500余人次，收集整意见或建议50余条，各科综合满意度达98%以上；开展门诊病人满意度调查 500人次，平均满意度达96%，收集整理

意见或建议30余条。职工满意度调查400人次，满意度99%。

行风办专职人员每月对出院病人进行电话回访，本回访人次5000余人次，回访率98.5%,通过电话回访，有效的促进医患沟通，提高病人对医院的信任度。

一年来，根据“三好一满意”的文件精神，职工争创热情高涨，涌现了一批责任意识强、业务素质高、工作效率高、医德医风好，服务质量好的先进科室与个人，取得了良好的成效。我院被评为“徐州市人民满意医院”“江苏省模范职工之家”，辛昂院长被评为新沂市“十佳党务工作者”，一年来我院各科室收到感谢信和锦旗共计89人次，在各类检查督导工作中，被患者点名表扬的医护人员多达百余人，医务人员拒收钱物达14400余元，未发现收受红包、拿回扣、乱收费等违法乱纪现象。

一年来，医疗服务内涵显著提高，行风建设获得很大提高，为营造和谐的医患关系打下坚实的基础。今后，我院将从完善行风建设长效机制入手抓好宣传、加强领导、优化流程、提高质量、改善环境等方面实现医院发展的再飞跃。

行风办

2011年12月12日

第四篇：行风在线问答提纲

“行风在线”问答提纲

1、什么是政府采购？

答：根据《政府采购法》的规定，政府采购是指各级国家机关、事业单位和团体组织，使用财政性资金采购依法制定的集中采购目录以内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为。3

2、什么是招标投标？

答：招标投标，是在市场经济条件下进行大宗货物的买卖、工程建设项目有发包与承包，以及服务项目的采购与提供时，所采用的一种交易方式。在这种交易方式下，通常是由项目采购(包括货物的购买、工程的发包和服务的采购)的采购方作为招标方，通过发布招标公告或者向一定数量的特定供应商、承包商发出招标邀请等方式发出招标采购的信息，提出所需采购的项目的性质及其数量、质量、技术要求，交货期、竣工期或提供服务的时间，以及其他供应商、承包商的资格要求等招标采购条件，表明将选择最能够满足采购要求的供应商、承包商与之签订采购合同的意向，由各有意提供采购所需货物、工程或服务的报价及其他响应招标要求的条件，参加投标竞争。经招标方对各投标者的报价及其他的条件进行审查比较后，从中择优选定中标者，并与其签订采购合同。招标投标的交易方式，是市场经济的产物，采用这种交易方式，须具备两个基本条件：一是要有能够开展公平竞争的市场经济运行机制。在计划经济条件下，产品购销和工程建设任务都按照指令性计划统一安排。没有必要也不可能采用招标投标的交易方式。二是必须存在招标采购项目的买方市场，对采购项目能够形成卖方多家竞争的局面。买方方才能够居于主导地位，有条件以招标方式从多家竞争者中择优选择中标者。在短缺经济时代的卖主市场条件下，许多商品供不应求，买方没有选择卖方的余地，卖方也没有必要通过来竞争来出售自己的产品，也就不可能产生招标投标的交易方式。

3、评标专家享有那些权利？

答：根据《诸城市评标专家和评标专家库管理办法》，我市的评标专家享有以下权利：

（一）评标专家接受招标人或其委托的招标代理机构聘请，担任评标委员会成员。

（二）按照招标文件规定的评标程序、评标标准和评标方法，不受任何单位或者个人干预，依法对投标文件进行独立评审，提出评审意见。

（三）接受参加评标活动的劳务报酬。

（四）法律、法规规定的其他权利。

4、评标专家应当履行哪些义务？

答：根据《诸城市评标专家和评标专家库管理办法》，我市的评标专家应当履行以下义务：

（一）按时出席评标会议，参加评标活动。

（二）遵守评标工作纪律，不得私下接触投标人，不得收受他人的财物或者其他好处。对评标过程保密，不得透漏与评标有关的情况。

（三）认真执行招投标法律、法规和有关政策，履行职责，遵守职业道德，客观公正地进行评标，对所提出的评审意见承担责任。评标结束后在评标报告上签字；对评标结论持有异议而拒绝在评标报告上签字的，应以书面方式阐述不同意见。

（四）协助、配合有关行政监督部门的监督和检查，及时向有关部门举报评标过程中出现的违法违规行为。

（五）提高自身素质，自觉接受相关法律知识和业务知识继续教育。

（六）法律、法规规定的其他义务。

5、在招标采购中，什么情形下应予废标？

答：根据《政府采购法》第36条规定，在招标采购中，出现下列情形之一的，应予废标：

（1）符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商不足三家的；

（2）出现影响采购公正的违法、违规行为的；

（3）投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的；（4）因重大变故，采购任务取消的。

6、废标后的采购项目该如何进行处理？

答：根据《政府采购法》第37条规定：废标后，除采购任务取消情形外，应当重新组织招标；需要采取其他方式采购的，应当在采购活动开始前获得设区的市、自治州以上人民政府采购监督管理部门或者政府有关部门批准。

7、供应商违反《政府采购法》的有关规定所应承担哪些法律责任？ 答：根据《政府采购法》第77条规定： 供应商有下列情形之一的，处以采购金额千分之五以上千分之十以下的罚款，列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动，有违法所得的，并处没收违法所得，情节严重的，由工商行政管理机关吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

（1）提供虚假材料谋取中标、成交的；（2）采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商的；

（3）与采购人、其他供应商或者采购代理机构恶意串通的；

（4）向采购人、采购代理机构行贿或者提供其他不正当利益的；（5）在招标采购过程中与采购人进行协商谈判的；（6）拒绝有关部门监督检查或者提供虚假情况的。

供应商有前款第（1）至（5）项情形之一的，中标、成交无效。

8、建设工程招标必须具备哪些条件？

答：(一)招标人已经依法成立；(二)初步设计及概算应当履行审批手续的，已经批准；(三)招标范围、招标方式和招标组织形式等应当履行核准手续的，已经核准；(四)有相应资金或资金来源已经落实；（五)有招标所需的设计图纸及技术资料。

9、招标人（业主）对哪些施工企业可以拒绝其投标？ 答：①行政监督部门对存在围标、串标行为，并作出了行政处理、处罚的施工企业；②未通过资格预审的施工企业；（资格后审）资格标评审未通过的施工企业，投标无效；③行政监督、监察部门依法依规限制投标的施工企业。

10、外地招标代理机构进入诸城市登记备案应提交那些资料？

答：(一)《进诸招标代理机构登记备案申请表》（一式三份）。(二)招标代理机构登记备案附件材料（一式二份）。

1、发包人出具的邀请函原件；

2、《企业法人营业执照》、《招标代理机构资格证书（副本）》原件及复印件；

3、办公场所证明和主要办公设备清单（办公场所建筑面积不得少于100㎡）；

4、企业指定在诸常驻负责人、技术经济负责人的任职（聘任）文件、管理经历证明文件、职称证书或建设类执业注册资格证书、身份证；

5、《招标代理机构登记备案申请表》所列在诸专职人员（不得少于5人）的社会保险凭证复印件（指社会保险管理机构颁发的资质有效期内社会养老保险手册或者出具的企业在资质有效期内参加社会保险缴费人员名单）、聘用证明复印件（指人事档案管理组织出具的企业聘用人员名单）。

6、《招标代理机构登记备案申请表》所列近一年招标代理业绩的证明材料，每项业绩证明材料应包括委托代理合同、中标通知书、发包人的评价意见和监管机构的确认意见；

7、外地入诸招标代理机构内部主要管理制度（项目代理负责人职责、代理服务质量保证体系等）。

11、在什么情况下采用邀请招标采购方式？

答：根据《政府采购法》第29条规定，符合下列情形之一的货物或者服务，可以采用邀请招标方式采购：（1）具有特殊性，只能从有限范围的供应商处采购的；（2）采用公开招标方式的费用占政府采购项目总价值的比例过大的。

12、在什么情况下采用竞争性谈判 采购方式？

答：根据《政府采购法》第30条规定，符合下列情形之一的货物或者服务，可以采用竞争性谈判方式采购：

（1）招标后没有供应商投标或者没有合格标的或者重新招标未能成立的；

（2）技术复杂或者性质特殊，不能确定详细规格或者具体要求的；（3）采用招标所需时间不能满足用户紧急需要的；（4）不能事先计算出价格总额的。

13、在什么情况下采用询价采购方式？

答：根据《政府采购法》第32条规定：采购的货物规格、标准统一、现货货源充足且价格变化幅度小的政府采购项目，可以依照本法采用询价方式采购。

14、在什么情况下采用单一来源采购方式？

答：根据《政府采购法》第31条规定，符合下列情形之一的货物或者服务，可以采用单一来源方式采购：（1）只能从唯一供应商处采购的；

（2）发生了不可预见的紧急情况不能从其他供应商处采购的；（3）必须保证原有采购项目一致性或者服务配套的要求，需要继续从原供应商处添购，且添购资金总额不超过原合同采购金额百分之十的。、供应商在投标中容易出现的失误有哪些? 答：（1）无开标一览表；（2）投标文件没有按规定签字盖章；（3）投标文件份数不足；（4）投标文件未按规定时间送达；（5）投标文件的商务部分未完全响应招标文件。

16、中标、成交通知书的法律效力？

答：根据《政府采购法》第46条规定：中标、成交通知书对采购人和中标、成交供应商均具有法律效力。中标、成交通知书发出后，采购人改变中标、成交结果的，或者中标、成交供应商放弃中标、成交项目的，应当依法承担法律责任。

17、签订政府采购合同的期限是多少？

答：根据《政府采购法》第46条规定：采购人与中标、成交供应商应当在中标、成交通知书发出之日起三十日内，按照采购文件确定的事项签订政府采购合同。

18、政府采购项目的采购合同在有关部门备案时限是多少天？

答：根据《政府采购法》第47条规定：政府采购项目的采购合同自签订之日起七个工作日内，采购人应当将合同副本报同级政府采购监督管理部门和有关部门备案。

19、在政府采购合同履行中有追加项目如何办理？

答：根据《政府采购法》第49条规定：政府采购合同履行中，采购人需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与供应商协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。20、《政府采购法》关于回避制度的规定？

答：根据《政府采购法》第12条规定：在政府采购活动中，采购人员及相关人员与供应商有利害关系的，必须回避。供应商认为采购人员及相关人员与其他供应商有利害关系的，可以申请其回避。所谓相关人员，包括招标采购中评标委员会的组成人员，竞争性谈判采购中谈判小组的组成人员，询价采购中询价小组的组成人员等。

21、投标截止时间结束后参加投标的供应商不足三家的情况如何处理？

答：根据《政府采购货物和服务招标投标管理办法》第43条规定，投标截止时间结束后参加投标的供应商不足三家的，除采购任务取消情形外，采购代理机构应当报告设区的市、自治州以上人民政府财政部门，由财政部门按照以下原则处理：

（1）招标文件没有不合理条款、招标公告时间及程序符合规定的，同意采取竞争性谈判、询价或者单一来源方式采购；

（2）招标文件存在不合理条款的，招标公告时间及程序不符合规定的，应予废标，并责成采购代理机构依法重新招标。在评标期间，出现符合专业条件的供应商或者对招标文件作出实质响应的供应商不足三家情形的，可以比照前款规定执行。

第五篇：贸易办行风建设工作报告

这是一篇关于工作报告的范文，可以提供大家借鉴！

今年以来，在市委、市政府的正确领导下，在市纪委、市纠风办的具体指导下，市贸易办积极转变职能，坚持依法行政，不断强化服务，提高工作效能，政风行风建设取得了显著成效。现将有关情况汇报如下：

一、20XX年政风行风建设情况

（一）加强领导，强化责任。

为使政风行风建设落到实处，抓出成效，市贸易办成立了由主要领导任组长，其他领导任副组长，各科室负责人为成员的政风行风建设工作领导小组。分解任务,详细责任分工，做到一级抓一级、一级对一级负责，形成了全员参与，各负其责，各尽其能的良好氛围。我们从改革发展稳定的大局出发，深刻认识加强政风行风建设的重要性和紧迫性，切实增强责任感和使命感。坚持把建设思想解放、作风过硬、业务熟练的干部队伍作为保证性工作来抓，以管理科学、廉洁高效、运转协调、行为规范为目标，加强学习型机关建设。组织对机关工作人员进行有关培训，增强干部的公仆意识、法律意识、效率意识和创新意识，改进工作作风，塑造良好形象，不断提高服务水平，营造人心思进、人心思干、人心思发展的工作氛围。

（二）健全制度，强化监督。

一是健全制度。以开展创先争优活动、创建学习型机关为契机，从规范内部制度入手，对原有的行政执法、内部管理等方面制度进行全面清理，修订健全了各类制度20多项。通过深入实施《市贸易办公室关于简政放权强化服务提高效率的意见》，严格落实《首问负责制度》、《文明服务制度》等，进一步改进服务质量，提高办事效率。完善《联系群众制度》等有关制度，健全了激励机制，调动了工作人员投身商贸事业的积极性和主动性。二是完善目标承诺。结合开展党务公开活动，下发了《市贸易办公室党委关于认真组织开展第二轮承诺、践诺、评诺活动的通知》，继续推行了党员目标承诺制度。坚持深化联系基层制度、首问负责制度、服务承诺制、限时办理等制度，进一步促进了工作作风转变。认真遵守工作纪律、车改纪律、禁酒令、严禁领导干部子女婚嫁大操大办等规定，确保政令畅通、令行禁止。三是强化执法监督。通过加大执法监察力度，切实做好万村千乡市场工程、家电下乡、拍卖、典当、二手车市场和生猪屠宰监管工作。同时，班子成员经常到联系点了解情况，抓住重点问题进行调查研究，帮助联系单位解决难点和发展中遇到的新问题。四是主动接受监督。围绕开展“满意消费惠万家”等主题活动，深入基层和企业，通过实地调查、召开座谈会等形式，广泛征求意见，发现问题，总结经验，推动工作。主动邀请服务对象参加座谈会，征求对我办服务态度、政策措施等方面的意见和建议。

（三）依法行政，强化管理。

进一步增强机关工作人员“公仆”意识，牢固树立“管理就是服务、权力就是责任”的理念，积极推进“阳光”政务，不断提高工作效率，提高服务质量，降低行政成本。不断加强行政许可服务窗口建设，将行政审批事项统一纳入行政审批中心服务窗口办理，行政审批工作进一步提速增效。调整科室审批职能，实行相对集中行政许可权和“一站式”办理，进一步优化工作流程，缩短审批时间。逐步实现网上年检、网上审查转报。酒类经营备案等事项随到随办。拍卖经营、二手车鉴定评估经营等审查转报事项，3个工作日内进行初审，合格后立即转报。定点屠宰场等有严格数量限制的转报事项，按规划逐步压减。所有审批、转报等事项全部实行零收费的政策。进一步深化政务公开，落实重大决策、重要事项公开咨询、公开听证和公示等制度，只设“路标”，不设“路障”，努力扩大群众知情权，增强工作透明度。

（四）围绕主题，强化诚信。

诚信历来是商贸行业的主题，党的十七届六中全会提出“大力推进商务诚信建设”。市贸易办以加强职业道德教育、规范行业行为为重点，多措并举，积极倡导诚信经营理念，培育诚信经营氛围。一是大力加强商业职业道德建设。下发了《关于进一步加强商业职业道德建设的意见》，通过加强职业观念等方面的教育，提升商贸行业职业道德水平；通过开展岗位培训等活动，提高加强职业道德建设的自觉性；通过倡导“守法、诚信、公平、敬业、服务”的商业职业道德准则，引导商贸企业树立诚信兴商的经营理念。二是开展形式多样的主题活动。组织开展了“诚信经营在百企、放心消费进千店行动”、“诚信兴商宣传月”等系列活动，召开了“诚信兴商、文明经营”座谈会，组织开展了创建诚信商贸企业承诺活动，签订了《严格自律诚信经营承诺书》，使诚信兴商成为商贸企业的经营理念和自觉行动。三是选树诚信经营的先进企业。注重典型引导，开展了“百城万店无假货”示范店创建活动，培育了一批国家级、省级“百城万店无假货”示范店。开展了“汽车流通行业诚信经营示范店“、“百佳文明诚信经营户”等评选活动，举办了“家电下乡”和“家电以旧换新”优秀经销网点评选活动，带动越来越多的企业走上诚信经营的轨道。

（五）坚持宗旨，强化服务。

以创先争优活动为契机，紧紧围绕如何加快发展、如何服务发展这个主题，探索发展思路，努力打造“服务型机关”，实现“来到贸易办，不用到处转”。在出实招、办实事、求实效上狠下功夫，以工作成效促作风转变。

一是积极支持蓝色经济项目。以我市列入全国农产品现代流通综合试点市为契机，积极争取上级扶持。加强大型农产品流通龙头企业、连锁超市、专业合作社之间的衔接，组织好“农超对接”和“区超对接”，进一步优化农产品供应链。加快农产品流通企业配送中心、冷链系统建设改造,促进水产品批发市场提档升级。对远遥水产品批发市场、好当家、市区顺河街水产市场等交易设施和深加工冷链项目重点扶持。协助研究制定海洋商品国际交易中心建设方案，主动与省商务厅联系，为项目承办单位提供及时高效服务。

二是加强农产品和农资新型经营服务体系。开工建设家家悦温泉农副产品配送中心、乳山润兴农产品冷链物流配送中心等项目，加快推进市农副产品批发市场搬迁扩建工程，为提高“农超对接”规模打下坚实基础。泰祥集团建立蔬菜生产基地、物流配送、直营直投菜店的产供销经营模式。先后在文登、乳山等地举办农产品推介洽谈会、产需见面对接会，进一步促进产销衔接。1-9月份，全市商贸流通企业直采收购农产品42亿元，增长22%。

三是完善便民利民服务体系。组织开展“万村千乡市场工程”项目质量管理年活动，对近年来新建、改建的配送中心、农家店重新进行检查。积极引导承办企业以配送中心建设为纽带，以“农家店”建设为载体，加快整合农村传统商业网点，不断拓宽农家店的经营范围。1-9月份，全市新建改造“农家店”92处。认真做好家电下乡、家电以旧换新工作，对家电以旧换新销售网点进行了全面规范。开展“家电下乡监管年”活动，确保补贴资金安全发放。1-9月份，累计销售家电下乡、家电以旧换新产品38.4万台（部），发放补贴1亿多元。

四是加快发展生活性服务业。经过积极争取，市进入全国家政服务体系建设试点城市。精心制定实施方案，确定网络服务中心、家政服务承办企业。完成家政服务人员培训2200人。扶持骨干企业大力发展社区生鲜食品超市、便利店、早餐快餐店等，进一步加强社区商业设施配置，完善社区综合服务功能。1-9月份，新建改造社区综合超市和便利店26处。

五是完善再生资源回收利用网络。明确再生资源回收企业备案材料和程序，缩短备案时间、提高工作效率，全面加强再生资源回收行业备案管理工作。依托永兴再生、缘溶再生等企业大力开展回收体系建设，推进再生资源回收规范化、分拣专业化、服务网络化、站点连锁化。积极推动报废车回收拆解企业升级改造，投入资金3200万元，完成厂房及拆解平台建设。

六是切实帮助基层解决实际问题。今年以来，各地不同程度出现蔬菜滞销、价格持续走低现象，给菜农生产生活造成了影响。及时出台相关对策措施，组织商贸企业通过加强市场监测，把握供需动态，采取“农超对接”、设立“爱心菜”专柜、提高农产品附加值、提供信息服务等措施，有效化解卖菜难问题，促进了农民增收，维护了社会和谐稳定。

七是倾力帮扶困难村。投入10万元，对帮扶村地下水质、水量、管道铺设安装等进行勘查和规划设计，完成自来水工程建设，让全村140户村民吃上安全、放心的自来水。成立荣成市福海合作社，提供启动资金1万元，为果农提供资金、农药、信息、技术等服务，帮助农民解决卖难，增加农民收入，壮大集体经济。为村委配置一台价值5000多元的液晶电视，改善了村里的电教设施。对8户困难群众进行了走访慰问，送去了价值1万多元的慰问金和生活用品。

二、认真做好政风行风整改工作

市纠风办《关于认真做好2011民主评议政风行风整改工作的通知》下发后，市贸易办及时召开专题会议进行传达研究。大家一致认为，尽管群众在民主评议中没有对我办提出具体意见和建议，但并不表明我办在政风行风建设中没有任何问题，我们要认真对照群众提出的综合性意见和建议，查找问题，查漏补缺，着重从坚持依法行政、提高行政效率、强化服务质量、提升部门形象入手，制定整改措施。

（一）加强学习，进一步构筑学习型机关。在全面、系统、深刻学习马列主义理论、流通现代化和科技文化知识等方面狠下功夫。进一步提高整体素质，驾驭市场经济和全局工作的能力。以素质提高促作风转变，以执行力提高促为人民服务的自觉性。

（二）务实工作，进一步转变工作作风。领导班子成员带头深入基层，深入企业，带着群众反映的难点问题搞调研，把问题解决在现场，把服务送到基层，增强驾驭全局的能力和为人民服务的本领。进一步完善岗位责任目标及考核制度，增强责任意识、服务意识。

（三）强化服务意识，进一步提高工作效率。继续推行文明服务制度，坚持使用文明用语，实行微笑服务，彻底杜绝门难进、脸难看、事难办和利用工作之便刁难企业等现象的发生。坚持落实首问责任制度，提供全程优质服务。落实行政责任追究制度，认真接受企业和社会各界监督。定期组织服务对象对机关工作人员的服务态度、服务质量、服务效率进行评价。

（四）加强职业道德建设，进一步营造诚信兴商的浓厚氛围。大力倡导“守法、诚信、公平、敬业、服务”的商业职业道德准则，培养造就有理想、有道德、有文化、有纪律的商贸队伍。继续大力开展“诚信经营在百企、放心消费进千店”等主题活动，充分展示全市商贸行业“诚信服务、文明经营”的良好形象。

（五）加强纪律建设，进一步树立良好的机关形象。进一步搞好作风纪律的整顿，完善考勤和请销假制度。严格遵守禁酒令，严格遵守工作纪律。继续抓好《中国共产党纪律处分条例》和《中国共产党党内监督条例(试行)》的学习贯彻落实，健全和完善各项规章制度，全面落实党风廉政建设责任制，强化自律意识。