浅谈建筑企业品牌形象的塑造

第一篇：浅谈建筑企业品牌形象的塑造

浅谈建筑企业品牌形象的塑造

随着经济全球化趋势的不断发展，市场竞争的更为激烈，品牌战略已成为众多知名企业在市场竞争中立于不败之地的法宝。目前，建筑市场同样也已进入品牌竞争的时代，打造建筑企业的强势品牌，对于企业的生存和发展已显得更为迫切与重要。下面我结合建筑企业实际，就建筑企业如何实施品牌战略作粗浅的探讨。

一、要全面认识品牌战略的内涵

认识是实践的向导。只有正确认识品牌的内涵，准确地把握品牌的核心，充分发挥品牌在企业发展中的地位与作用，才能正确地制定适合企业实际的品牌战略，从而为企业的持续、快速发展提供有效保证。目前，在一些企业领导中，对品牌的认识上还存在着误区。他们把品牌只看成是商品的一种标识，认为创立品牌就是多进行广告投入和形象宣传，使更多的人认识和了解自己的企业就行了，而没有看到品牌更深层的含义与更重大的作用，也就谈不上有效地运用品牌战略。

1、品牌战略的含义。美国市场营销协会定义委员会曾给品牌下了一个定义：品牌是指打算用来识别一个（或一群）卖主的货物或劳务的名称、术语、记号、象征、设计或其组合，并打算用来区别一个（或一群）卖主或其竞争者。事实上，现在的品牌含义已全面拓展，它已演变成企业为适应市场竞争而精心培养核心产品，再依托核心产品质量和信誉创立企业品牌形象，最终提高企业整体形象、整体素质、整体实力和整体信誉的一种战略。

2、品牌战略的核心。名牌是品牌的基础。名牌战略是以产品质量为核心，进而提高企业市场占有率的经营战略，而品牌战略则是以企业信誉和服务质量为核心，增强企业综合竞争实力的发展战略。品牌战略集中体现在企业的专业技术、专用标识、市场业绩、管理模式和经营信誉等方面，这就要求我们必须通过实施品牌发展战略，把面

向用户以诚取信的经营理念，寓于有效的经营方略和严格的科学管理之中，致力于创一流工程，不断提高企业信誉，增强市场经营能力，进而促进企业的全面发展。

3、品牌战略的地位与作用。早在1992年，邓小平同志就曾讲过：“我们应该有自己的拳头产品，创造出自己的世界名牌，否则就要受人欺负。”目前，品牌已经是一个企业、一个城市乃至一个国家和民族科学技术、文化层次、管理水平乃至整体素质的综合体现。品牌就是市场，品牌就是效益，品牌就是竞争力，正被更多的企业所关注和重视，品牌竞争的时代已经到来。实施品牌战略，关键在于打造品牌，提升品牌，经营品牌和延伸品牌。作为建筑企业来说，谁要想在激烈的市场竞争中取得先机，掌握主动权，获得更大成效，就必须进一步增强企业的品牌意识，把品牌当作与产品、技术、市场同样重要的战略资源和影响生产力的一个重要因素，当作企业的财富来看待，使其转化为宝贵的无形资产，并成为企业资本增值的重要基础之一，坚定不移地走品牌发展战略之路。只有致力于创精品工程，树信誉丰碑，拓开市场之门，才能使品牌战略发挥出更大的效能。因此，实施品牌战略，是企业在市场竞争中立于不败之地谋求更好更快发展的根本。

二、要充分认识品牌战略的必要性

当前，随着建筑市场的进一步对外开放，市场竞争的格局、手段与过去相比都发生了很大的变化。在这种新情况下，企业取胜的主要手段已不再单纯以产品本身来竞争，还包括品牌的竞争。可以说，未来国内外市场竞争的主要形式将是品牌的竞争，品牌战略的优劣将成为企业在市场竞争中出奇制胜的法宝。

1、品牌战略是世界知名企业取得成功的宝贵经验。许多世界知名企业往往都是把品牌发展看成是企业开拓国内外市场的优先战

略。可口可乐、百事可乐、麦当劳等等无一不是先从抓品牌战略开始的，即创立属于自己的名牌产品，并把它作为一种开拓市场的手段，最终占领市场。而且，由于名牌的综合带动作用十分巨大，外向度也相当高，所以往往是一个产品的牌子创立后，逐渐形成一个系列并带动相关配套产业的发展。可以说品牌是企业进入市场、占领市场的有效武器。特别是国际市场竞争已日趋激烈的今天，企业有没有自己的品牌，企业有没有建立自己的品牌战略，已显得更为重要。

2、品牌战略是建筑企业面临各种挑战的迫切需要。近年来，随着全国资质就位工作的深入和全国工程建设行业社会信用体系的建立，在资质、质量、安全、诚信和人力资源等方面，都对建筑企业提出了更高、更严的要求。一旦出现质量、安全事故，或拖欠工资等有失诚信的问题，企业将被公示和严厉处罚，甚至被清退出当地市场。同时，WTO给予中国建筑业的过渡期已过去，全面开放的时期已经来临，这就表明我们除了与国内企业竞争外，还要与外来的“狼”一起争夺建筑业务。而与外企相比，我们许多建筑企业在人力、财力、科技力、法则力和文化理念力等综合资源能力方面，还有很大的差距。因此，在种种挑战面前，我们只有抓紧实施品牌战略，才能尽快练好内功，增强实力，缩短差距，使企业在日趋激烈的竞争环境中获得生存与发展的空间。

3、品牌战略是建筑企业增强竞争能力的有效手段。建筑企业实施品牌发展战略，坚持走“品牌兴企”之路，就是要使自己在社会上有较强的技术开发能力，创更多的精品工程，特别是在科学管理上遥遥领先于一般施工企业。近年来，我们通过外拓业务，内抓管理，虽然在经营业绩上已经有了长足发展。但是，与一些国内知名企业相比，还存在着明显的差距。因此，集团将今年确立为“品牌形象提升年”，就是要通过集团品牌形象的提升，全面提高企业竞争能力。

三、要从打造品牌项目、加强诚信服务和公共策划入手，全面提升企业品牌形象

建筑企业品牌的塑造，关键是在企业综合素质上下功夫，做到诚信为本，智慧为魂，理念为纲。企业品牌建设的基础是科学的品牌战略。品牌战略的目标应该是形成品牌资产，提升品牌价值和扩大市场份额，增强核心竞争力。要想让公众认识企业，企业就必须在品牌识别、品牌定位、品牌个性、传播策略上下功夫，而这些正是建筑企业所缺乏的。

（一）塑造过硬的项目品牌

项目形象指的是建筑施工现场安全文明工地建设和施工现场标准化管理。建筑企业管理水平和素质，必然会通过施工现场来体现，竞争环境中的投资者也必然要通过施工现场的管理水平来认识企业。所以说，工程施工项目管理成为建筑企业塑造形象展示水平的“窗口”。工程项目管理的本质特征是将生产要素在建筑企业现场进行“优化配制、动态管理”。推行工程项目管理，企业的工作重心转到工程项目上，内在的动力和机制使项目品牌真正成为建筑企业品牌的主体。

确定项目品牌规划是实施品牌战略的前提。企业首先要根据自身的经营特色，策划能够代表企业形象的品牌语言和品牌形象，明确本企业品牌的内涵、重点和关键。其次要结合企业实际制定品牌战略实施规划，确定切实可行的阶段性和长期性推进目标、推进计划、推进措施、监督与衡量标准，进行有效统领和监控。为此，企业必须将实施品牌战略的思想注入到企业发展战略之中，并制定中长期规划，同时据其确定各时段应达到的目标，对目标宜量化成指标，以便考核。例如，企业必须确定每年创国家级、省（部）级以及地区级各类奖项优质工程数量，顾客满意度等等，并将这些量化的指标自上而下层层分解。

（二）增强诚信服务和以人为本的企业品牌意识

市场经济不仅是法治经济，同时也是诚信经济，作为建筑企业，必须恪守诚信经营理念，把诚信作为企业的核心竞争力，承诺的一定兑现，绝不食言。建筑企业要与业主建立战略合作伙伴关系，注重发挥人格魅力，尽其所能帮助业主解决困难，为业主分忧，凭高尚的人格赢得业主的信赖，进而赢得市场美誉度。把诚信体现在对业主全过程的服务上，只要是已施工的工程，就要对工程质量负责到底，即使竣工后也要做到随叫随到，解除业主后顾之忧。坚持以人为本、注重文化建设、培育企业精神、塑造企业社会公众形象，是实施品牌经营的关键，也是企业灵魂之所在。企业要注重改造内部人文环境，建立吸引人才、使用人才、开发人才以及与知识经济相适应的人力资源开发管理机制，培养高素质的企业家人才、经营管理人才、专业技术人才和技工人才，对人才要引得进、用得好、留得住。要加强职工的职业道德建设，增强安全质量意识，提高职工的劳动积极性和创新性，建立一支理想崇高、精神顽强、技能高超、纪律严明的职工队伍，为塑造品牌企业打好基础。要根据企业优势营造具有自身特色的企业文化，通过塑造良好企业形象，增强群体合力，提高社会美誉度、知名度，促进企业生产力的提高，促进企业与社会的双向沟通，促进企业品牌的扩散和延续。

（三）推行企业品牌公共策划

公共关系战略是建筑企业树立品牌在公众心日中的形象，强化品牌于消费者之间利益关系，提高品牌知名度，而采取的一系列公关活动。它既能起到外扬企业文化，又能起到内凝企业职工的作用，是使企业品牌绽放异彩的有效途径。建筑企业要在竞争激烈的环境中脱颖而出，除了在产品质量、技术、管理等方面技高一筹，成功的公关策划，也能起到四两拨千斤的作用。如建筑企业可开展诸如 “业主投诉

日活动”、“建筑工程精品展示会”、“高新技术成果推介会”以及在企业出现质量、安生事故后应对危机而采取的运筹公关活动，以转危机为良机。品牌公关策划必须找准切入点和关节点，选准时机，伺机而动，发挥公共公关一石多鸟的作用。同时公关策划活动要处理好与政府、媒体等方面的关系，公关策划重在创新，博取精彩，出人意料，给人惊奇，借势造势。在宣传时，企业需要综合考虑软硬兼施的宣传手法。硬宣传即广告，软宣传即新闻公关宣传。硬广告企业都在用，而软宣传的方法却并不是所有企业都在行。新闻的创造最好要符合社会发展趋势，并有助于良好社会风气的培养与形成，为社会的进步做出力所能及的贡献。创造新闻必须认清社会发展的趋势，当然更重要的是，创造新闻还必须注意结合一定社会发展阶段的焦点，比如关心弱势群体、民工工资、环保节能等社会的焦点问题。建筑企业要充分利用各种渠道和形式传播这些正面信息，以扩大品牌能够切实影响到的群体，提高品牌的知名度和社会美誉。

总之，建筑企业发展中的品牌战略，是一项具有系统性、复杂性、前瞻性、科学性的综合工程。还有待于我们在实践中不断地去探索、总结、提高和发展。只要我们坚定信念，勇于探索，坚持不懈，不断实践，那么，品牌战略就一定能在企业发展中产生巨大的作用，为经济建设和社会发展作出更大的贡献。

第二篇：民营企业品牌形象塑造探析

民营企业品牌形象塑造探析

绥化学院经济管理学院章琨

摘要：民营企业文化在品牌内外部系统优化中起到至关重要的作用，所以企业文化的塑造和品牌创新与品牌质量管理是民营企业品牌塑造系统的双支柱。民营企业文化的塑造应当以品牌文化为核心。

关键词：民营企业；文化品牌；塑造

一、民营企业文化综合评价

1.企业价值理念分析

(1)经营性价值理念分析。民营企业在经营管理的过程中，基本上具备了市场经济下对企业诚信的要求，能够主动地去适应市场需求并能动地进行创新，能够快速地适应市场环境的变化，与其他企业合作能以双赢理念作为指导思想，但是总体而言民营企业缺乏必要的反危机意识。

(2)管理性价值理念分析。民营企业在管理中，往往出现员工的责权利不对称的情况，这也是目前社会对民营企业的总体印象。民营企业的管理决策往往是由高层管理者直接做出，员工很少参与，并对决策内容知之甚少，管理缺乏双向互动。民营企业基本上没有企业利益与员工利益一致化的意识，企业缺乏利益共享共担性理念，员工也缺乏自觉性和积极性。企业的人本主义管理，多数只是停留在字面或口头之上。

(3)体制性价值理念分析。民营企业，缺乏内在员工价值观和企业主流价值观相融合的机制，容易产生企业文化的多样化局面，导致企业缺乏内部凝聚力。企业管理层对于企业文化的功能和作用机制认识较少，企业文化意识淡薄。

2.企业员工素质现状

从对民营企业管理者素质的调查中，我们发现，约46.4%的企业管理者具有全面的管理技能，只有28.9%的管理者熟练掌握了公司的各项业务，56.5%的企业管理者能较好地处理人际关系，43.3%的企业管理者善于激励员工，32.0%的管理者能够对员工的成长产生影响。民营企业从业人员中，科技人员的比例为45.0%，其中拥有高级职称和中级职称的比率分别为6.4%、18.8%，硕士、博士毕业生的不断加入(2003年占6.0%)，使从业人员的素质不断提高。高素质员工的加入，为民营企业的发展提供了新的动力。但是这些人才的智力资源往往不能通过一个较好的企业平台来为企业服务，而他们的个人价值观也往往无法与企业的价值观相融合，使得他们缺乏归属感，导致了企业人才流动率居高不下。

3.对民营企业文化的综合评价

目前情况下，除了其中的少数企业己进入了自觉推动企业文化管理的阶段外，大多数企业对认真推行企业文化管理，还不太在意或心有余而力不足。现有贯穿于企业经营管理过程中的价值理念，许多是在长期经营中自发形成的无意识积累而成，带有一定的经验色彩，零碎并且不稳定。虽然多数企业提出了文字性的经营理念、经营使命、经营价值观等，但往往带有一般性、模仿性，缺乏个性和适应性，很难实行或者企业并不打算下大功夫实行。真正实行的往往是企业创业者自发形成的价值理念，它们的推行和对企业经营的主宰，降低了企业的经营管理水平。

二、塑造学习型的民营企业文化策略

在全球经济日趋一体化的今天，企业不仅仅是一种经济组织，更应是一个团结协作的学习型组织。企业管理在由经验管理、科学管理向文化管理的转轨中，经营理念、经营哲学、价值观念都发生了深亥蜘变化;企业间的竞争也逐渐由质量、价格、服务等方面转向学习力的竞争。学习型企业文化作为张扬文化力的依托，对于改善企业经营模式，提高管理水平，增强企业创新能力，塑造企业形象和品牌具有重要的促进作用。因此创建学习型企业文化己成为现代企业有效管理不可或缺的组成部分。

民营企业的品牌文化，根据其品牌定位的选择可以归结为顾客导向的、民族的、发展民族高科技产业三个要点。做民族品牌的定位，需要实施顾客导向、向顾客提供超值服务和发展高科技产业的定位，要求企业能够不断的创新和学习，建立在这种市场定位的品牌文化之上的企业文化，必然是学习型的企业文化。民营企业学习型企业文化的塑造，要从以下四个方面着手。

1.立足品牌文化，提炼企业文化的核心价值观

构建学习型企业文化，应以创新企业经营理念、培育核心价值观统揽全局，这也是塑造企业文化和进行企业文化管理的第一步:

(1)结合品牌定位提出或改进企业经营理念。民营企业要打破传统的以追求经济效益为唯一目的观念，应当树立企业、员工、顾客、合作伙伴和社会公众多赢的经营理念。民营企业的经营理念要与自己的品牌定位结合，以服务顾客、服务社会、发展民族产业为核心。

(2)构筑独具特色的企业价值观体系。在总结提炼企业历史文化积淀的基础上，吸收先进的现代市场经营理念，形成独具特色的企业精神、企业形象、企业作风和企业道德准则。

(3)构建完备的企业思想体系、行为准则和科学的管理模式。企业要建立完善的思想体系、行为准则和科学的管理模式，应当从企业的生产和运作管理、安全管理、技术创新、人力资源管理等方面考虑。这样，企业就将经营理念和价值观渗透到管理制度、经营实践和员工的行为方式中，在企业生产经营和改革发展的实践中不断丰富、发展和创新，以独特经营理念和核心价值观为学习型企业文化的构筑提供强大的精神动力和丰富的文化内涵。

2.建立企业共同愿景，营造企业团队合作精神

建立共同愿景，一方面可以为员工、班组.、部门、企业设定一个近期和远期目标，明确员工的努力方向，增强战胜困难的信心;另一方面，可以凝聚团队的向心力，发挥每一个员工的自主精神、创造潜质和主人翁责任感，在企业内部形成一种强烈的价值认同感和巨大凝聚力，实现员工在企业统一目标下的自主经营和自我管理。

建立共同愿景，要在对企业过去和现在的经营文化高度提炼的基础上，结合发展战略目标和经营思想提出企业的总体愿景，并以此为核心建立各职能部门甚至个人的愿景，从而形成以企业经营价值观为核心的企业愿景体系。建立共同愿景，还要注意分别建立长期愿景和近期愿景。长期愿景是一种共同的信念和追求，要有鼓动性和感召力;近期愿景应尽量具体化，便于操作和实施。

3.创立立体文化环境，营造浓厚的文化氛围

加强学习型企业文化建设，应与建立现代企业制度、完善管理体制结合起来，坚持系统思考，在机构设置、战略研究、机制运行、资源配置、科技进步、环境建设以及思想政治工作等方面，都要不断注入新的文化内涵，提升文化层次，使企业文化的精髓有机地融合到企业管理的各个层面中去，从而建立具有丰富文化底蕴和科学内涵的现代化企业。通过创新健康向上的立体文化环境，营造浓厚的企业文化氛围，使广大员工在潜移默化中受到感和影响，从而培养员工忠诚、敬业、奉献的高尚品质。

4.建立学习型组织

创建学习型企业文化，必须通过建立学习型组织，将学习型企业文化固化。民营企业要成为学习型组织，应结合自身特点着重采取以下途径:

(1)企业要想将自身改造为学习型组织，必须从建立适合于学习的组织结构入手。学习型组织是以信息和知识为基础的组织，其管理层次比传统结构要少得多。学习型组织强调组织结构的“扁平化”，尽量减少企业内部管理层次，可以使组织更适于学习和建立开创性思考方式。此外项目管理、团队工作、界面管理以及并行工程等都有利于组织开展系统性的学习。

(2)企业要更好地提高自己的学习能力，并注意积极地向外界学习，组建知识联盟。知识联盟有助于组织之间的学习和知识共享，使组织能够开展系统思考。知识联盟将比产品联盟更紧密和具有更大的战略潜能，它可以帮助组织扩展和改善自己的基本能力，从战略上创造新的核心能力。因此任何想成为真正的学习型组织的企业都不应忽视知识联盟的重要意义。参考文献

1、孔凡杰,郭信聚;我国水泥企业品牌管理探析[J];企业经济;2005年05期

2、邢建伟;成长初期企业品牌塑造战略的研究[D];吉林大学;2007年

3、张路红;我国企业国际品牌战略研究[D];天津财经大学;2008年

4、张卫华，《论企业的品牌经营战略》，宜春学院文学院：品牌经济研究，2007．

5、叶明海，《品牌创新与品牌营销》，上海：同济大学出版社

6、何佳讯，《品牌形象策划》，上海：复旦大学出版社，2001． 2000．

第三篇：学习聚美优品如何塑造企业品牌形象

学习聚美优品如何塑造企业品牌形象

著名品牌设计公司捷登设计总监Raymon曾说过：随着互联网的快速发展，越来越多的电子商务新秀企业崭露头角。对于电子商务行业，若想拥有良好的、持续的竞争力，必须要在品牌形象塑造上下功夫，再对其品牌形象进行有效的整合营销传播，进而在激烈的市场中脱颖而出，拔得头筹。从品牌形象出发，通过分析聚美优品在产品形象、企业形象、服务形象、整合营销等方面的举措，提出包括网站建设、宣传推广、公共关系、价格折扣等企业品牌形象塑造的路径。

当前，电子商务企业有三类主要模式，一类是B2B（Business to Business）模式，即企业与企业之间的电子商务交易，如阿里巴巴等；二类是C2C（Customer to Customer）模式，即消费者与消费者之间的电子商务交易，如易趣等；三类即是本文要研究的电子商务模式——B2C（Business to Customer）模式，即企业与消费者之间的电子商务交易，如聚美优品等，这类是以Internet为主要手段，实现公众消费和提供服务，并保证其相关的付款方式电子化的一种模式[1]。本文以聚美优品为例，分析电子商务企业在品牌形象塑造上的举措，并对此提出一定的建议。

一、品牌形象概述

学术界对品牌形象的定义有很多，主要包括以下几种：品牌形象整体说（Newman，1957）、品牌形象联想说（大卫·艾克）、品牌形象个性说（Sirgy，1982）、品牌形象认知心理说（Gardner and Levy，1955）等等。针对电子商务企业的特殊性，对于其品牌形象，可以用品牌形象个性说进行性阐述：Sirgy认为任何品牌或产品都可以被看做是有其个性形象的，就如同人一样。这些品牌个性特征可以借用形容人的一些个性特征的词汇来描述，例如友善的、传统的、年轻的；产品的这些个性特征与功能性特征是不同的，它不仅取决于产品的物理属性，也取决于其他因素（如广告及其他与消费者心理有关联的市场活动）[2]。

根据上述定义，本文为聚美优品的品牌形象定义为：利用聚美优品本身个性与魅力，通过对电子商务运营的整体把握和管理，包括从前期的产品服务推广、顾客招揽到中期的产品服务销售再到后期的客户服务等流程，让广大目标消费者对聚美优品产生某种总体印象和判断。

对于电子商务企业来说，塑造品牌形象有利于提升竞争优势，调控营销活动，增强市场吸引力和培育顾客忠诚度等诸多积极的意义。及早创造建立属于自己的品牌形象，就是一种独特的竞争优势，它可以使企业获得强大的品牌资产，并为品牌延伸提供了依据，有利于电商企业的可持续发展。良好的品牌形象会帮助消费者快速建立信任，吸引消费者的目光，扩大市场份额，降低消费者在网购过程中的感知风险，从而提高消费者对电商企业的满意度和忠诚度。

二、聚美优品企业品牌形象模型分析

聚美优品是一家仅在2010年成立的、专注于美妆的、年轻的B2C电子商务企业，是依靠物流运送系统等外部体系的间接电子商务企业。在成长发展的这几年，聚美优品逐步为人们所认知，且发展势头愈发迅猛，从品牌塑造角度来看，其成功与其品牌形象的塑造密切相关。

对于品牌形象，利用模型来进行分析是比较科学的一种方法。本文将利用帕克战略品牌概念——形象管理框架对聚美优品的品牌形象分析。这一模型包括三个具体方面：一是功能形象，聚美优品在电子商务行业中一直以美妆为主打，在化妆品领域开拓疆土，为那些想拥有正品化妆品保障又无暇上街购买的女性消费者提供相较于柜台便宜的化妆品，从而满足消费者的实际需求。二是象征形象，聚美优品只销售化妆品产品中最畅销的20%，一直追求打造正品保障，与消费者建立信任，形成一提到聚美优品，客户就会联想到高端、魅力、正品、享受、优良服务等的联系。三是体验形象，聚美优品的网站设计一直主打粉色系，迎合了那些女性消费者的喜好。为了提高用户体验，聚美优品推出了假一赔三和三十天无条件退货等服务条款，同时追求配送更快更安全，完善售后服务机制，力图把良好的售后服务落到实处，这些服务手段超出了用户的预期，给消费者带来完美体验。

三、聚美优品企业品牌形象内容分析

（一）产品形象

聚美优品是一直努力为打造女性面子工程的美妆B2C电商，女性消费者对彩妆、护肤品等质量要求高，特别是在网上购买，顾客无法对商品进行直接、直观的了解，所以会很容易对网上销售的化妆品产生不信任感。因此，聚美优品如若想树立个良好的品牌形象，产品形象是基础，只有消费者对聚美优品的化妆品认可、放心，聚美优品才有可能保持持久的竞争优势，从而树立良好的品牌形象。

（二）企业形象

企业形象是品牌形象的良好依托。企业家形象是企业形象中的一个重要方面，因为市场传播受到个人影响力的影响，且企业家的个性会直接渗透到公司的各个方面。在聚美优品企业中，CEO陈鸥用一句“我是陈鸥，我为自己代言”，让广大消费者及潜在顾客对聚美优品的关注度瞬时提高，让聚美优品的知名度和品牌美誉度大幅增加。

（三）服务形象

对于电子商务企业，服务是极其重要的一个环节，无论是售前、售中还是售后，客服中心是必不可少的。对于聚美优品来说，设立口碑中心可以真实、完整地反映客户的感受，使消费者感知到专业、保障和信赖。

四、聚美优品企业品牌形象塑造路径分析

（一）品牌形象的整合营销传播

捷登设计总监Raymon曾说过：整合营销传播（IMC）是一个管理过程，该过程与决策发展、前后一致的信息发布和对话、协调的信息内容紧密相关，相关利益各方也认为该过程有助于核心品牌的定位[3]。与传统营销有所区别，整合营销传播更注重以客户为导向，进行多渠道、立体式、全方位的传播，进而挖掘需求，满足需求。

1.宣传推广。网站建设方面，通过网站建设进行品牌形象的传播与建立，不断对口碑和商城进行分析，对站点的相关内容不断改造和调整，并且数据挖掘潜在客户，维系现有客户，进行整合营销顾问服务。加强广告宣传，让消费者更多更细致地了解聚美优品，提升企业知名度。同时辅之以实在的价格折扣，提供物美价廉的产品或服务，吸引消费者。在品牌形象塑造过程中，维持客户关系，包括建立网站社区，建立一支有影响力的团体等，不断加强、提升自身品牌的知名度，以此来建立并维持目标客户对聚美优品品牌的忠诚度。

2.多渠道营销。娱乐营销是当前更能吸引消费者的一种行销方式，聚美优品可以利用娱乐节目传播聚美优品文化，创造聚美优品价值，增加聚美优品资产，建立聚美优品品牌，提升聚美优品的知名度。新媒体如微博、微信等的迅速崛起，聚美优品可以充分利用新媒体资源，吸纳更多的用户接受聚美优品并通过各种不同的手段打造官方微博的粉丝关注度和活跃度。另外可以通过与百度、360等搜索引擎企业进行合作，植入品牌动态及相关信息，进行品牌传播。

（二）电子商务企业在品牌塑造过程中应注意的问题

1.完善客户关系管理。在当今“得客户者得天下”的市场形势下，电子商务企业应牢牢把握住客户关系管理这一核心因素。聚美优品企业应构筑一套以客户为导向的流程，通过客户沟通，挖掘客户及潜在客户的数据，进而进行客户数据管理，获得客户价值，并对目标客户进行良好的服务，从而使客户达到满意，进而长期忠诚。

2.履行社会责任，通过赞助或社会公益建立良好的品牌形象。为了提升持久竞争力，实现可持续发展，电子商务企业需要在获得利润的同时履行社会责任，从而树立良好的电商企业品牌形象。聚美优品在稳定发展的同时，可以赞助社会活动或者深入校园，开拓校园市场，利用微博、微信等现代科技工具扩大知名度，通过社会公益来树立聚美优品良好的品牌形象。比如可以开展“暖春行动”，即通过每笔交易的利润提取0.1元，将所得的善款捐助给有需要的人或是为那些本该美丽却遭灾祸而无法体会美的女性免费提供化妆品等。这不仅可以创造品牌文化和品牌价值，更重要的是可以履行社会责任，为社会带来积极的正能量。

3.加强内部管理，减少客户的风险感知。为保持持久的竞争力，聚美优品应加强企业内部管理，提高每个企业人员的责任意识和道德素质，建立一支有影响、有能力的团队，进而塑造一个健康的品牌形象。随着市场的成熟、规范，以及政府部门监管力度的加强，消费者对电子商务企业的品质和体验的要求不断提升，聚美优品要建立日益完善、与时俱进的客户投诉系统，真诚地对待和处理客户的每一个投诉，完善网站建设，建立完善的客户投诉体系，提供及时、高效的贴心服务，完善自身的支付安全性，为顾客提供一个有安全感和值得信赖的网购平台，提高消费者的满意度和忠诚度。

4.完善供应链管理，优化配置资源。电子商务竞争体现在各个方面，物流配送是其很重要且极其关键的一个环节。供应链管理要求电子商务企业以客户为中心，将合适的产品或服务在合适的时间传达给在合适的地点的合适的人，充分利用物流、资金流、信息流，对资源进行优化配置，及时、高效地完成客户订单。目前，聚美优品自建物流配送体系还处于初期，在业务量很大的时候还是会出现“卡壳”的情况，为了更好地让消费者有完美体验，聚美优品要进一步完善其物流配送体系，为顾客带来惊喜，并改善库存管理，最好实现零库存运转，进而降低成本，形成持续竞争力。

五、结语

本文通过对聚美优品这一美妆B2C电子商务企业的品牌形象模型分析和品牌形象内容分析，包括产品形象、企业形象、服务形象等，深入研究分析聚美优品企业在从核心产品到包装、价格，从服务到品牌的传播策略所做的一系列努力，进而深入到聚美优品企业品牌形象塑造路径的分析，提出电子商务企业在塑造品牌形象的过程中应该注意社会公益、内部建设等问题，最终得出结论：电子商务企业品牌形象的塑造在持续健康运营和良好竞争力建设中占有不可或缺的位置。（作者单位：捷登设计）

第四篇：品牌形象塑造研究的论文

摘要：在竞争激烈的中国汽车市场，荣威作为自主品牌汽车新军短时期内拥有了良好的品牌知名度和美誉度。通过对荣威的广告营销手段以及品牌形象塑造的分析，对自主品牌汽车品牌形象塑造具有一定借鉴意义。

关键词：品牌；广告；营销

1荣威的历史渊源与标志释义

上汽荣威的渊源有着不同寻常的历史，具体可以追朔到具有百年历史的英国豪华汽车品牌——罗孚汽车（Rover），其用户曾包括英国女王、英国首相等显赫任务。20世纪70年代后，罗孚汽车受到英国经济政策的影响走下坡路。2004年6月16日，上汽收购了罗孚25、75车型和全系列发动机的知识产权，为上汽荣威的诞生奠定了基础。但上汽股份在争购罗孚品牌失败给福特后，便决定打造一个全新的属于中国人的中高端品牌。上海汽车（集团）股份有限公司（以下简称“上汽股份”）正式对外宣布，其自主品牌定名为“荣威（Roewe）”，取意“创新殊荣、威仪四海”。荣威的品牌口号为“创新传塑经典”，表达了上汽以国际化的视野、创新的理念传承国际汽车的先进技术，打造国际品牌新经典的决心和信心。

荣威的LOGO设计，也是遵循“创新传塑经典”的原则，ROEWE从文字识别、语言识别中都可以看到对ROVER的继承，同时其标志外观在相似性的基础上又有所创新，色彩依旧采用了ROVER商标中的红色、黑色与金色，尽显庄严与尊贵。站立的中国狮与华表的造型中西结合，打破中国狮子坐立的传统，暗寓了荣威的品牌理念不仅仅传承英伦汽车文化，更蕴涵着上汽敢于创新的精神，即坚持传统汽车核心价值，坚守经典汽车设计理念，以创新科技品质满足及超越消费者的需求。就像其所宣传的“世界为我所用，创新传塑经典”。

荣威（Roewe）品牌定位于中高端市场，其目标客户是有知识、有修养，事业发展成功，勇于创新突破，积极向上，追求品味的消费者。荣威品牌将为消费者创造出优雅尊贵、自信进取且富有内涵的品牌体验。

2荣威的广告营销策略

2.1平面广告

作为荣威的第一款上市车——荣威750车，其系列平面广告也是以英伦血统为诉求，精心写作的文案配以莎士比亚、丘吉尔等英国著名历史人物的名言，并以彰显尊贵的车身图片强化其产品外观设计。在另一系列广告中荣威则以商界精英、社会名流等荣威的客户现身说法，以第一者口吻诉说着荣威带给他们的良好感受，目标直指那些富有气质与内涵，追求品味并具创新精神的社会进取族群。其所展现出的品牌个性不仅仅是尊贵、典雅、绅士、品味等传统英伦汽车特征，还包括了自信、创新等时代元素。

2.2影视广告

“世上只有两条路，一条是由来，一条是未来；世上只有两种车，一种由来已久，一种创塑未来。”这是荣威在电视广告片中的独白，不同于传统国内中高档汽车宣传的方式，尚处在品牌创立阶段的荣威没有选择用过度矫饰的语言来表述它的性能优势，而是将言简意赅、蕴涵哲理的文字以无声字幕表现出来，给广告受众和潜在消费者留下非常深刻的印象。锦上添花的是片中配乐，令很多人在首次听到它时就震撼心灵。唯美天籁般的童声，像纯净的泉水洗涤心灵，让那些在都市中繁忙的人瞬间得到一种难能可贵的平静感和归属感。而在音乐的衬托下，广告中那些地中海的美景、葱郁的林荫之道也显得更加令人向往。黑白画面与彩色画面的交替象征着“传承”与“创塑”在荣威身上的完美交融，贵族气质卓显的荣威750从具有历史积淀的古建筑群中驶来进入视野，很好的诠释了“创新传塑经典”的品牌理念。

2.3户外广告

荣威汽车还充分利用户外广告，2006年北京车展，一辆500米的“超长荣威”出现在首都机场旁的高速路上。当时，这个面积达到1000平方米的巨幅广告就曾创造出国内“最长广告”的记录。

2007年上海国际车展期间，荣威的广告覆盖了整幢28层楼高大厦的外墙，这是上海新国际博览中心周围的惟一制高点，高达100多米，总面积达8680.75平米，创国内户外广告之最。此外，荣威还曾在上海交通最繁忙的延安路高架，架起过一幅50米、宽40米、总体面积超过2000平方米的广告。这是国内汽车厂家首次运用玻璃幕墙海报这样的特殊广告形式。接二连三的“大手笔”广告显示出上汽荣威的广告策略创意不断，时时出现令人刮目相看的创意和气魄，也显示出荣威成为国际大品牌的决心及实力。2.4网络营销

2007中国汽车品牌综合满意度调查查表明，随着网络环境成熟，63%的中国车主使用互联网选购新车；75%的中国汽车消费者受汽车广告的影响寻找新车的信息。在2008年初的特大雪灾期间，荣威汽车充分利用网络的即时性和传播性特点，运用“热点事件营销法”，掀起“善舞风雪间”网络活动，呼吁陷入雪灾中的人们相互理解，守望相助，共同度过大雪灾，并搭建“善舞风雪间”网络互动平台，让网民主动参与，鼓励大家下载公益壁纸并相互转发，从自身做起，节电节能，帮助断水断电的灾区民众，极大的提升了其品牌美誉度。

2.5会展营销

荣威高调参加北京、上海等国际大型汽车博览会，车展现场的荣威展台设计以一种展示经典与昭示未来思想为主调。它精心营造了许许多多的体验细节供参观者细细品味。“荣威艺术馆”则完美展现了艺术与技术的结合之美。除此之外，“荣”管家与“威”女郎出现代表了是经典英式的现场服务和高雅艺术的美丽风景线，在众多参展车商中脱颖而出。

除了尊容典雅的荣威750亮相，自主概念车W2更是夺人眼球，这款概念车是基于上汽完全自主创新的平台上全新开发设计的。它的推出，表明上汽已完全消化了收购的罗孚知识产权，并转化为自己的独立开发能力。这说明荣威汽车不仅仅具有超强的购买能力，而且具备了强大的营销能力和开发能力。

2.6体育营销

现在的中高档汽车体育营销，多以赞助运动会、汽车拉力赛，或者网球等赛事为主。荣威在这点上独辟蹊径，2007年的“荣威斯诺克大师杯”让汽车首度结缘高端运动斯诺克，开创了国内汽车品牌体育营销的新阶段。现在的自主汽车品牌体育营销重叠的很多，像这样与品牌契合，又互相提升的合作活动，可以算非常成功。此外，荣威还赞助了2007年F1摩托艇世界锦标赛中国深圳大奖赛，举办现场展示及试驾活动。

2.7体验式营销

“体验式营销”是如今的汽车营销的热点，上汽荣威的对“体验式营销”的运用可谓驾轻就熟，在产品体验方面，有“天门山攀越”、“荣威驾控巅峰全国巡演”、“千岛湖全国媒体试驾”；就服务体验而言，体现在荣威车主“专享车位”尊荣享受、“一对一”管家式服务、四项差异化服务；就品牌体验而言，反应在“像绅士一样生活”、ROEWETASTE、赞助上海艺术沙龙等体现品牌内涵的活动上。

消费者通过产品体验，进一步了解了荣威的动力与操控；通过服务体验，真正了解了“尊荣体验”的真谛；通过品牌体验；渐渐了解了荣威的品牌内涵。在产品、服务、及品牌体验的共同作用下，荣威品牌的美誉度知名度共同发展。

综上所述，荣威的成功是建立在其强大的品牌策划和广告营销能力基础上的，并以实际行动诠释了其品牌理念，虽然与国际知名品牌尚有差距，但与它们数十载甚至是百年的浇灌而言，可以说是为自主品牌汽车的品牌塑造树立一个良好开端。

第五篇：农村信用社品牌形象塑造的策略研究

农 村 信 用 社 企 业 形 象 塑 造 的 策 略 研 究

摘要

企业形象是企业的无形资产，塑造企业形象是市场经济条件下的高层次竞争。企业形象设计已成为企业的

Abstract

Corporate image is the intangible assets, shaping corporate image is a high-level competition under market economy conditions.Corporate image design has become the fourth resource, it has become a corporate competition in the market magic weapon, and is being more and more recognized and valued financial companies, its financial survival and development of enterprises play an important role.However, rural credit cooperatives after 50 years of development, due to various factors, its image in the eyes of people or the poor.After joining the WTO, the increasingly fierce competition in the financial sector, the rural credit cooperatives to continue to survive and further development of its image must be accurately positioned and re-shaping.Key words：Rural Credit Cooperatives,Corporate image,Remodeling

目录

摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 Abstract„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 1 农村企业形象概述 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 1.1 企业形象定义„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 1.2 农村信用社塑造企业形象的重要性„„„„„„„„„„„„„„5 2 当前农村信用社的企业形象分析 „„„„„„„„„„„„„„„„„„6 2.1 当前农村信用社的企业形象现状„„„„„„„„„„„„„„„6 2.2 农村信用社企业形象塑造的swot分析 „„„„„„„„„„„„7 3 农村信用社品牌形象塑造的对策 „„„„„„„„„„„„„„„„„„8

农村信用社企业形象概述

1.1 企业形象定义

企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。

良好的企业形象能够迅速提高企业的知名度，在增加企业无形价值的同时也能够给员工带来信心，提高员工的工作热情。因此，许多金融机构都将树立良好的企业形象做为企业运营的重要环节。

1.2 农村信用社塑造企业形象的重要性

1.2.1利于提升公众形象

品牌形象是农村信用社形象塑造的重要环节之一。如何加快农村信用社内部改制与外部环境改善，品牌形象的建立维护在其中有着举足轻重的作用。对于农村信用社内部团体凝聚力的提升，也需要依赖品牌形象的良好树立，它可以激发士气，鼓舞人心。同时，也有助于打开农村信用社的知名度，提高其在众人心目中的地位。

1.2.2金融行业竞争需要

金融行业一直都是“优胜劣汰”法则的典型代表，农村信用社始终处于激烈的行业竞争中。随着金融体制改革的不断深入，各个商业银行不断驻扎在农村城镇，这些具有现代化经营理念与先进电子设备的银行给农村信用社施加了不小的压力，这也迫使农村信用社不得不直视塑造自身品牌形象这一课题。

1.2.3利于提升经济实力

农村信用社的外部环境如果想得到长足的发展，则必然离不开良好品牌形象的帮助。因此，只有树立好优质的品牌形象，才能更好的发展维护外部环境、更好的支持农村信用社的经济发展。一旦树立了良好的品牌形象，就能够吸引更多的投资与顾客，扩大农村信用社的目标市场，将经济利益最大化。所以，良好的品牌形象的塑造将会成为农村信用社发展的一大契机。

当前农村信用社的企业形象分析

2.1 当前农村信用社的企业形象现状

目前，农村信用社由于各种内部、外部因素的影响，导致它在社会大众心目中的形象并不是很好。究其原因，主要表现在以下几个方面：

2.1.1资产质量不高，金融风险较大

一直以来，农村信用社所要面临的金融风险都是很大的，这个问题的根本原因在于其资产质量始终不高。一是农村信用社身上承载了过往的历史遗留包袱，几十年来长期背负着支农的重任，分毫不敢懈怠。实际上，也是担下了国家的政策性金融风险。再加上农村信用社与农业银行脱钩的历史遗留问题，主要包括了联社办经济实体发放的贷款、农业银行撤并网店以借据形式转由信用社承担的贷款、行社脱钩钱农业银行干预下由信用社发放的贷款，其中有相当大一部分资金已经成为沉淀贷款。以上历史性遗留问题使得农村信用社的经营规模无法扩大，抗风险能力不能提高。

2.1.2体制运行不畅，主客观原因多

农村信用社在过往的五十多年的历程中，曾进行了几次相当大的变动，但是时至今日仍然存在着一些问题。

从客观原因来看，一是品牌推广不足，牌子不亮，门面不响。相较于其他商业银行的品牌推广，农村信用社在这方面的关注度远远落后于其他金融机构。二是网点设置遍地开花却功能单一，规格不够高。三是硬件设施老化，给社会大众造成一种农村信用社就是一个很“土”的金融机构的刻板印象。这样的一个品牌形象，无法给公众以安全感，严重影响了机构日常业务的拓展。四是历史重大负面事件在公众心中留下不稳定印象，迟迟无法扭转自身形象。五是清理农村合作基金会等行为给公众留下了农村信用社承担了一个烂摊子的印象，加剧了公众对农村信用社的不信任感。

从主观原因来看，一是部分农村信用社在早前因违规经营造成了重大支付危机，给农村信用社这个品牌形象抹黑，降低了自身信誉度，致使存款大幅度减少。二是员工整体素质有待提高。首先表现在旧体制下通过近亲繁衍或关系网进入机构的员工，其文化水平普遍不高，责任心不够重，在网点办理业务的员工因失职给公众留下农村信用社办事效率低下，员工素质差的印象；其次表现在劳动用工与分配制度改革的市场配置机制没有从根本上突破，应有的活力还不够，造成员工积极性缺乏，创造力无法完全发挥；再次，由于农村信用社缺少复合型人才，经营开拓型人才以及高技术人才，导致机构无法进行更深入的发展规划，也使得农村信用社的品牌形象维护与推广迟迟得不到管理层重视。

2.2 农村信用社企业形象塑造的swot分析

信用社品牌形象塑造作为信用社竞争战略的重要组成分是一个系统性的工程。所以系统性地分析企业内外部环境十分必要，为此，swot分析法提供一种分析路，即在对企业资源和相关环境分析的基础上，帮助企业明确其优势、劣势，从而塑造出消费者信赖的企业品牌形象。信用社swot战略分析主要包括这四个面：内部优势(Strengths)、内部劣势(Weaknesses)、外部机会(Opportunities)和外部威胁(Threats)分析。

2.2.1农村信用社企业形象塑造的内部优势

信用合作社知名度极高。我国信用合作社在全国，特别是在广大农村尽人皆知。不仅如此，信用合作社还具有极高的接受度，广大农村消费者已经习惯于信用社品牌，并对信用社有很高的信任度。

信用社服务网络完善,组织体系完整。我国信用社具有庞大的经营网点，约有2，8万个基层社，20万个综合服务社。利用这个最大的品牌优势。连接经营网络，塑造连锁经营企业的品牌，从而使信用社品牌具有牢固的依托。

2.2.2信用社品牌形象塑造的内部劣势

信用社缺乏合理的人才结构。信用社的人才结构很不合理，专业的品牌管理人才十分缺乏。因为以前仅重视售，所以信用社不乏优秀的销售管理人才,但是，销售管理与品牌管理属于不同领域与层面。另外，员工文化素质有待提高，低素质的员工难以更深刻地理解企业品牌的内涵和更好地执行企业的品牌战略，也就不利于品牌形象塑造。

2.2.3信用社品牌形象塑造的外部机会

建设社会主义新农村的政策为信用社发展提供有利时机。党把建设社会主义新农村作为我国经济与社会发展的重要内容，并出台《中共中央国务院关于推进社会主义新农村建设的若干意见》。因此，今后一个时期内建设社会主义新农村的具体方针和政策得到了进一步的明确。在农村建设方面，信用社的优势是其他部门不可比拟的，这个政策为信用社发展自身、服务于“三农”提供了大好机会，也为塑造良好企业品牌和充分发挥信用社作用提供了历史性机遇。

连锁经营模式为信用社塑造统一品牌提供了有效借鉴。近年来我国不少企业利用连锁经营迅速发展壮大，成为行业龙头，如上海华联超市、北京国美电器、南京苏宁电器等等。在流通领域连锁经营迅速发展。而信用社在广大农村分布广泛，可以运用连锁经营这种现代流通方式对已有的经营网络进行改造，进行统一品牌规划，形成以品牌为纽带的现代化经营网络。

2.2.4信用社品牌形象塑造的外部威胁

阻碍信用社品牌形象塑造的一个重要因素是日趋激烈的竞争环境。随着我国对外开放程度不断提高，我国信用社正在面临国内外企业的挑战。外资企业大多实力雄厚，势必对我国农产品和农资市场形成威胁。使我国信用社在竞争

中处于不利的地位。总之，信用社Swot分析是通过全面分析信用社具备的优势和劣势及其面临的机会和威胁，对信用社的优势与机会进行整合，进而对症下药制定出有效的战略措施，实现企业品牌形象的成功塑造。农村信用社企业形象塑造的对策

农村信用社要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须做出准确的形象定位，抓住机会在公众心中塑造良好的品牌形象。随着农村经济结构的调整，农业、农民和农村经济发展对金融服务的需求进一步加大，而在农村金融服务的供给上，由于国有商业银行的商业化进程不断加快，使得农村信用社将承担起更多的支持“三农”的任务。因此，要做好这些工作，就必须从多个角度考虑问题，不放过任何细节，全面进行农村信用社的品牌形象塑造。

3.1严格把控市场定位，建立品牌文化

农村信用社要求发展，就必须转变经营理念，找准市场定位，立足“三农”，服务地方、扎根农村、贴近农民，不断加大支农贷款的投入份额，倾力支持农民致富和农村的经济发展。争取塑造出支农品牌文化，让广大的农民用户充分体会到农村信用社的诚意，让它成为农民身边值得信赖的优质银行。只有稳固了农村金融市场，占领农村金融领域制高点，才能在日益激烈的市场竞争中继续拓展新的业务方向，开阔发展新空间，实现农村信用社经济发展新突破。

3.2坚持高标准、严要求，建立“争创一流”的竞争文化

竞争对于现代企业来说不再是一个单层次上的竞争，而是从局部竞争上升到各个层次的立体式竞争，具体来说不再仅限于产品竞争、资源竞争、人才竞争、信息竞争和技术竞争。面对这空前激烈的现状以及金童产品和服务日益市场化和商品化，农村信用社想要在这场没有硝烟的战争中脱颖而出必须面对此次挑战，在挑战中寻机遇谋发展，故必须建立“争创一流”的竞争文化。首先，要在企业理念的指导下加强全体员工的思想教育、理想教育、法治教育和业务培训；其次要在旧的理念基础上建立一套反映时代风貌、符合时代精神的企业理念体系，它是开展企业文化建设的理论基础和行为指南；最后必须，加大硬件设施的投入，改善信用社外部经营环境。农村信用杜作为地方性金融机构，自身经营环境的好坏，服务设施、服务功能的齐全与否，在很大程度上决定着信用社对客户吸引力的强弱。信用社要提高自身的竞争力，必须千方百计地改善服务环境、服务设施。提高服务功能，向社会展示良好的外在形象。

3.3改革内部控制机制和用人机制，建议良好的用人文化

对于农村信用社来说，要在内部管理上有新的突破，最根本的就是要适应形势，建立以内控制度建设为中心的管理文化。一要建立健全员工工作岗位职责和操作规范、行为规范和服务规范，做到业务操作有章可寻，违章处罚有章可依；二要建立有效的监督检查机制，定期对规章制度执行情况进行全面检查，将检查出来的问题及时做出处理，以确保各项规章制度的贯彻执行；三要

强化制度对员工行为的规范和约束。通过建立和完善岗位责任制、考核奖惩制度、责任追究制度等各项规章制度，并严格要求、严格管理、严格监督、严格奖惩，用铁制度、铁规章规范和约束员工行为，以此保证信用社持续、稳定、健康的发展。

众所周知，一切竞争归跟到底是人才的竞争，谁善于经营人才，谁就是最后的胜利者。目前外资银行相继抢滩登陆。抢占市场，由于他们。轻装上阵”，机制活，投资成本低，职工收入高，对人才市场构成极大的威掰，农村信用社要想留住人才，必须加快用人机制的改革。一要建立一套。畦才是举”、人尽其才”的用人机制。只有坚持正确的用人观，坚持。以业绩论英雄”，才能使优秀的人才脱颖而出；二要建立科学合理激励机制。只有建立一套科学合理的激励机制，客观公正地评价员工的价值创造力。才能充分调动全员参与企业活动的积极性和创造性：三要强化以人为本的管理思想。积极创造条件，为每个员工提供施展才华，实现自我价值的机会和场所。

3.4树立优质的服务形象，建立“顾客至上”的服务文化

金融企业以直接接触消费者为主要特点，因此，员工们的整齐统一着装、笑容可掬的迎接、热情周到、快捷方便的服务，就会每时每刻给社会公众留下美好的印象。为此，农村信用社应建立内部激励机制与约束机制，改革干部制度、劳动用工制度、工资分配制度。干部制度应实行公开竞聘，做到能上能下；劳动用工制度应实行全员劳动合同制，竞争上岗，做到能进能出；工资分配制度应把职工收入与经济效益挂钩，年终根据效益兑现工资。努力建立一支要有较强的事业心、责任感和较高的政治素质、文化素质、职业道德、业务素质的优秀的农村信用社经营管理队伍。

3.5树立良好的社会形象，建立“品牌效应”的社会文化。

由于金融企业服务的特殊性，使金融企业更应该多参与社会公益活动，借助于各种广告传播媒体的各种宣传来树立起良好的社会形象，让社会公众对自己从了解到认识再到熟悉，产生亲切感、依赖感，加入到现实客户队伍中来。为此，农村信用社应扩大正面宣传，要广泛宣传合作制及农村信用社的性质、职能和宗旨，取得社会各阶层的理解、关心和支持，消除公众对农村信用社的信任危机，树立起良好的企业形象。