跨文化管理公司的文化建设

第一篇：跨文化管理公司的文化建设

跨文化管理公司的文化建设

——技研新阳企业文化实践案例

普智经盛管理咨询（中国）有限公司

近年来，随着改革开放的不断深入，中国企业国际化步伐越来越快，如何管理不同地域、不同文化下的组织和人员，已经成为摆在企业面前的一道难题。技研新阳（以下简称新阳），作为日本爱电集团在华设立的全资子公司，公司总经理郭文英认识到：100人的管理，可以依靠核心团队的身体力行；1000人的管理可以依靠制度；而10000人的管理则只能靠文化。在此背景下，普智经盛管理咨询（中国）有限公司协助技研新阳有限公司进行了企业文化体系的重塑和系统化实施方案的导入，为跨文化管理公司的企业文化建设树立了标杆。

一、跨文化管理企业的文化困惑

自94年至今短短10多年的时间，新阳从当初的300多人的公司迅速发展到今天人员规模过万、年收入达数十亿的企业，并成为松下、东芝、索尼、兄弟、理光、柯尼卡美能达等几十家电子行业巨头和世界知名企业的战略合作伙伴的大型日资企业。但在经历了一段持续的高速增长和发展后，新阳内外部环境都发生了急剧变化，由于原有的优秀文化没有进行提炼和很好的继承，新的文化因素没有进行有效的融合，从而使得企业文化不仅没能成为指引企业前进的动力，反而滞后于企业发展，并正逐渐成为制约企业发展的阻力。

1、文化冲突

作为一家全面实施本土化管理的日资企业，新阳从管理层到基层的员工基本都是本土化的中国人，因而无论从管理的风格、员工的普遍价值观上都体现着中国传统文化的特点；另一方面，作为一家全日资代加工企业，一家主要供应商和客户都来自日本的企业，新阳企业文化的形成又不可避免的受到日本文化的影响。

虽然同属于儒家思想影响下的两种民族文化，日本管理文化与中国管理文化所体现出来的员工思维模式和行为方式存在较大的差异。中国人所固有的灵活、应变与日本人的严谨、执着往往会使得他们对于同一件事情产生完全相反的判断，进而产生一些不必要的误会和冲突，且这些矛盾和冲突随着企业的发展而逐步增大。

2、文化变革

随着新阳战略变革的加快，新阳正由爱电集团下属一个的单纯的代加工生产厂向一个集研发、营销为一体的代加工制造商的转变。公司战略的变革使得原有的人力资源体系及旧有的企业文化难于支撑公司新一轮的发展和变化。由此以创新为代表的研发理念和以激情为代表的营销理念需要在新的企业文化理念中得以补充和完善，以使得企业文化真正成为支撑企业战略变革有力武器，支持企业可持续发展的动力源泉。

尽管经过10多年的飞速发展，新阳已经取得了骄人的成绩，但是，在这10多年中，电子代加工行业更在发生翻天覆地的变化，传统的依靠质量取胜的企业理念已经不足以支撑企业更进一步的发展。行业发展的关注点已经从质量取胜逐渐向以质量为根基，以效率和成本为保障的方向发展，由此，新阳企业战略的发展必须是符合行业发展潮流，而企业文化作为企业可持续发展的原动力，必须随企业战略的变革而变化。

3、文化衰退

在新阳的创业初期，企业为了生存和发展把时间和精力都放在了产品质量的提升以及工艺和流程的改进上，对于企业文化的关注不够，这就直接导致了新阳在创业阶段所沉淀下来的优秀文化的衰退。

此外，随着企业人数和规模的迅速增大，80后员工的大量加入，外来文化与公司固有文化之间的冲突加剧，在公司固有文化没有进行很好的提炼和继承的情况下，外来文化的进入进一步加剧了原有优秀文化的衰退。

二、跨文化管理企业的文化提炼

新阳跨文化管理的特点及所面临的较为复杂的战略环境决定了新阳在进行文化提炼的时候不能只是单纯的对新阳原有的文化进行传承，还需要从中日民族文化特征及新阳未来的战略发展方向中进行综合的探索和提炼。

1、继承优秀的中日民族文化

民族文化在很大程度上影响着员工的思维意识和行为模式，影响着企业的管理模式，对于具备中、日跨文化管理特征的新阳而言，融合两种民族文化的优秀部分，将日本文化中的敬业、执着、团队意识等融入现有的文化理念体系，以解决现有的文化冲突，实现中、日文化有机的融合是文化提炼的首要任务。

2、传承已有的新阳优秀文化

文化的提炼首先是传承已有的优秀文化。在10多年的发展历程中，新阳积累了许多优秀的文化传统，文化理念，如：付出先行、关爱、客户第一、质量取胜等观念已经深入人心，由此，深入挖掘新阳已有的优秀文化，并在此基础上结合企业的现实情况赋予其更为丰富的文化内涵是文化提炼的工作重点。

3、补充战略发展需要的文化

目标带动战略，战略驱动文化。企业必须确立目标，进而达成目标，达成目标需要战略支持，战略支持需要信念引导。基于此，我们对新阳企业文化的提炼，在传承原有文化，继承优秀的民族传统文化的基础上，根据企业战略发展的需要，补充和强化未来发展需要的文化要素，如：创新、成本、效率理念等，以使得新的文化体系能为战略的发展提供必要的支持。

三、跨文化管理企业的文化落地

1、文化管理化，把支部建设到班组上

作为组织中最小的单位，班组文化的培育是企业文化建设的重点，而班组文化建设也是近年来国内外众多中大型企业所关注的热门。而作为一个人数规模过万的中型企业而言，能否把文化落地到班组中，以培育出优秀的班组文化是判定新阳企业文化能否真正落地的关键。

把支部建在连队上

通过借鉴把“支部建到连上”的做法，新阳创造性的把企业文化支部建到了班组上，通过本部级、部门级、课级到最终班组级的企业文化推进机构的建立，确保每个班组上都有我们企业文化指导员。

把导师值入员工中

一支强大的企业文化导师队伍的建立是企业文化最终得以宣贯到位的保障，由此，我们提出了建立“十百千人”企业文化导师计划，即10名部级企业文化导师，100名课级企业文化导师，1000名班/组级企业文化导师。通过由部级企业文化导师培训课级企业文化导师，再由课级企业文化导师培训班组文化导师这种层层递进的培训方式确保文化能及时、准确的宣传到每位员工心上。

2、文化体系化，把理念根植于心灵上

企业文化建设必须是虚实结合。自企业文化引入国内后，许多进行企业文化建设的企业在企业文化活动的开展上做了许多实践，但是就如何导入系统化的企业文化实施体系，以使得文化理念真正扎根于员工的内心深处还处于摸索阶段。

普智经盛对于新阳企业文化实施体系的导入按照3大阶段，25项工程，从宣传、培训、活动、研讨、仪式、形象、行为、制度、英模和故事等10大方向进行的深耕细作，以实现企业文化与企业的实际工作、员工的日常工作生活相结合。

3、文化行为化，把文化落实到行为上

文化如何落实到行为一直都是企业文化建设领域的重点和难点，也是广大企业文化从业

者所面临的最为头疼的一个问题，因为如果解决不了文化行为化的问题，企业文化无法落地到员工行为的话，企业文化理念就成为了空中楼阁，成为了“中看不中用”的花架子。对普智经盛企业文化重点研究领域之一的员工关键行为规范，经盛有着自己独特的运作方式，即基于核心价值观的员工行为规范分解和提炼。所谓关键行为规范就是基于企业文化理念所分解出来的具有企业特性的行为特征，关键行为规范区别于一般意义上的基本礼仪规范或是员工一般行为规范，它主要表现在其独特性、操作性和统一性上。

关键行为规范的分解、提炼和落实是塑造特色企业行为，形成统一的员工形象的重要手段，通过行为规范引导员工朝公司核心价值观所倡导的方向努力，最终实现文化成为员工行为的指引和行动的指南。

4、文化制度化，把文化固化到制度上

文化能否获得持续的推动力和强大的执行力关键在于文化能否制度化，而文化制度化的关键也即核心价值观制度化。通过核心价值观的制度化将企业文化固化于制度当中，可以防止文化在制度上的模糊性导致文化和制度都流于形式，文化得不到执行，制度得不到认可。文化与招聘协同：建立文化关，把好招聘第一关

有什么样的企业文化，直接决定了企业需要招聘什么样的人才，而文化素质测评是把好招聘关口，招聘到符合新阳文化需要的主要手段。由此，我们提出了新阳招聘三关的方式，第一关是文化关，即文化素质的测评；第二关是技能关；第三关是专业关。只有通过了文化关的应聘人员才能继续闯关。

文化与培训协同：进行文化素质培训，提升员工对文化的认知

进行文化素质测评，选对符合企业文化需要的人才只是提升招聘效率，保持公司的主流文化不至于逐渐衰减的第一步，要使得新阳文化为广大的职工所认同，还需要建立完善的企业文化宣贯体系，对于员工的文化素质进行持续的系统化培训，不断强化员工对于新阳文化要素、核心价值观的理解和掌握程度，才能有助于员工更好的去以核心价值观来指引自己的工作，规范自己的行为。

文化与绩效协同：设定文化考核指标，激发员工工作激情

在原有强调绝对定量的KPI指标基础上，融入软性的企业文化指标（CBI）。通过采取KPI和CBI相结合的方式，简化考核过程，强化团队绩效和激励，把职工个人的绩效与部门（团队）绩效和公司绩效融为一体，使得绩效管理真正意义上成为文化制度化的有力武器，成为企业战略目标得以分解和落实的有效工具。

文化与晋升协同：进行文化素质等级考试，把好晋升第一关

要使得企业文化真正的深入到员工内心和落实到行动上，还得从员工的日常行为上进行检验。由此，新阳建立了企业文化等级考试制度，即按照素质模型中的素质描述对员工的日常行为进行的测评。企业文化等级考试制度的建立把企业文化素质测评结果与员工的晋升挂钩起来，使得企业文化成为员工晋升的必备条件。

第二篇：跨文化管理

姓名:陈志祥专业:人力资源管理学号:P2105110218

跨文化管理

目录什么是跨文化管理跨文化管理的意义我国的跨国企业跨文化管理我国企业国际化的特点和趋势我国跨国企业文化管理存在的问题及原因分析

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 文化差异认识不足 企业文化整合能力缺乏 人力资源管理水平相对落后总结语

跨文化管理的涵义及内容（Span-Culture Management）

所谓跨文化管理又称为交叉文化管理，指的是企业在跨国经营中，对各种存在文化差异的人、事、物和产、供、销开展灵活变通的管理，包括在不同文化背景下设计出切实可行的组织结构和管理机制，妥善处理文化冲突、融合给企业造成的竞争劣势和优势，最大限度地

挖掘员工的潜力和实现企业的战略目标。也就是在跨文化条件下如何克服异质文化的冲突，进行卓有成效的管理。其目的在于如何在不同形态的文化氛围中，最合理地配置企业资源，特别是最大限度地挖掘和利用企业人力资源的潜力和价值，从而最大化地提高企业的综合效

益。

跨文化管理的意义

对跨国企业来说，正确而持久的文化管理对节约管理成本、提高企业经营业绩有着巨大的功用。为了实现经营业绩的最大值，获取社会的认同感是至关重要的。那么只有在面对多

元文化差异性的前提下才能实现一个最佳的合点。在文化管理过程中，跨国公司所要面对的不是单个的企业个体，而是迈向了一个多元化的管理模式，因为文化的差异性本身便决定了

我们必须选择一种既能体现母公司经营理念又能包容所在本土文化背景的开放途径。跨文化

管理对于跨国企业的经营有着重大的意义。

我国跨国企业的跨文化管理

我国作为一个发展中国家，由于历史原因，跨国公司起步较晚。跨国经营活动开始于

20世纪70年代末期，跨国投资领域最先始于承包工程，餐饮，金融保险，咨询服务等行业，后来又逐步发展到资源开发，交通运输，医疗卫生旅游等产生。中国跨国企业历经几十年发

展，现在己经初具规模，跨文化管理的范围也在不断的扩大，表现为以下两个方面:

首先，从空间上说，从原先与本民族文化相似的东南亚市场到完全异于本民族文化传的欧美市场，这一发展轨迹已经突破了传统的发展中国家企业海外拓展模式;发展中国家企在很大程度上受“心理距离”的影响，遵循周边国家—发展中国家—发达国家的渐进发展轨迹。其次，从内容上说，中国的跨国企业正从一种文化的经营跨越到另一种文化的经营，跨文化

管理的能力也在不断的增强，开始认识到文化在管理中的重要性和文化在不同地域市场经营

管理中的差异性及其相似性，在融合中国传统文化和西方文化的基础上，逐步形成了跨文化

沟通、。跨文化激励、跨文化领导、跨文化培训和跨文化人力资源管理的方法和思路。

我国企业国际化的特点和趋势

21世纪的中国大市场将吸引更多的国外企业来投资，中国企业也将会越来越多地将资

金投向国外市场。尽管金融危机令全球跨国投资明显下降，但联合国贸易和发展会议的一项

调查显示，中国依然是全球对外资吸引力最大的国家。在不断增加的外商投资企业中，在引

进资金和技术的同时，也引进了管理，特别是外方人员直接与企业生产、经营的管理和技术，质量的监督，使不同的价值观念、经营思想、管理方法、思维方式、道德和行为规范发生了

交汇和碰撞。目前中国在境外多个国家和地区投资建立了企业，海外投资呈快速增长的趋势。

中国海外企业与外国企业及其他机构在不同文化层面及同程度进行沟通时不可避免地产生摩擦和矛盾，严重影响了企业的正常经营。改革开放以来，中国跨国企业得到了快速发展，并在跨文化管理模式上进行不断地探索。

我国跨国企业文化管理存在的问题及原因分析

总体上说，中国的对外经营不论从投资的规模还是从投资项目上，都还处在初始阶段，大部分企业离国际化的标准相去甚远。另外中国人在海外投资的方式及管理习惯与其他民族有很大区别，最为突出的是缺乏明确的价值体系和价值观念，带有浓厚的伦理色彩的文化对员工束手束脚，使之难以独立开展海外市场和缺乏经济活动中的冒险精神。鉴于我国跨国企业发展的现状，结合企业管理中出现的问题，充分认识并有效利用跨文化管理等手段，把尚 处于初步发展阶段的中国企业跨国经营引向深入。我国跨国企业文化管理存在的问题主要有下面三个方面:

文化差异认识不足

由于人力不足、经验缺乏，中国的跨国企业海外经营对文化差异问题的认识往往很肤浅，认为跨国经营主要是财务管理、业务管理，而忽视了文化因素在管理中的作用，跨文化管理实际是贯穿了企业跨国经营战略的始终。在决定投资一个新国家或地区时，企业并没有将文化差异放在营销战略中加以考虑，忽视了文化差异带来的潜在巨大风险;而在整个企业管理过程中，企业管理者将更多的注意力放在可见的管理因素上，对外部市场和内部工作中没有从文化差异的角度解决产生的冲突;在一国投资成功后，企业管理者并没有分析文化的互补性给管理带来的优势，跨文化管理的整体水平相对较低;在企业战略失败的原因分析上，过多强调经济、技术、政策等因素，而忽视企业作为一个多元文化的组织生存在一个多元文化环境下必然会遇到文化差异的问题，其管理实际是对不同文化因素的管理，企业管理者若不能对文化差异有敏锐意识，必然会导致外部市场流失、内部管理混乱的结局。

企业文化整合能力缺乏

企业文化是一个企业从创业到发展所形成的独特的文化管理模式，它是将企业的核心价值观、企业精神、管理理念、经营理念与各项管理制度和员工的行为规范融于一体，不同的企业有不同的生存方式，不同的生存方式造就不同的企业文化，而适合的企业文化则成就企业的发展和壮大。例如在宝洁公司为了背景不同、性格各异的员工们能依照公司的核心价值观精诚团结、有效地合作，公司会选拔那些认同本企业文化的员工，并在新员工进入公司之后不断地将企业文化灌输给每一位员工，并使其贯穿影响在整个组织之中。优秀的企业文化成为企业进入全球化市场竞争时与多种文化进行沟通的媒介，成为融合多种文化和进行文化整合的媒介，成为企业进行资源整合的重要手段。但是跨国企业的文化在传播的过程中也是一个不断整合文化的过程，这样才能树立企业的共同愿景。

人力资源管理水平相对落后

经济全球化以及人力资源配置全球化的过程是一个企业国际化的过程。经济全球化促进了企业的融资、技术、生产、销售等经营活动国际化，跨国企业的扩展和国际经营企业大量出现又加快人力资源配置的全球化进程，使跨国企业和国际经营企业的员工结构上形成多元化特征，不同程度上成为“移民”企业，这是企业国际化的一个内在标志。而企业的外在国际化必须通过企业的内在国际化推动，人才是企业发展的重要资源，而如何储备推进企业国际化的管理人才，并且使来自不同国家的多籍员工在一个公平公正的环境下工作50这正在成为经济全球化:时代下中国跨国企业人力资源管理的新课题，也是跨文化管理的重要内容。

但是在国际化的进程中，中国跨国企业的人力资源管理面临着人力资源短缺和人力资源管理体制落后两大问题。

1.人力资源短缺。国际化人才是我国扩大跨国经营规模、提高跨国经营水平的境外企业经营关键，随着企业国际化程度的提高，中国企业的从业人员素质虽然有很大提高，但与发展对外直接投资，从事跨国管理还有很大差距，突出表现在:缺乏风险意识，心理适应能力差，国际法律商务知识欠缺等方面。中国经理有较强的分析能力，他们能迅速地接受和掌握新的技术，但他们却不一定懂得公司为什么要以一定的方式运作，因此，把解决问题、领导技巧、人际沟通、创造性思维及谈判技巧等列为中国经理人最需要的技能。其次，从人才稳定性上，由于我国一些境外企业受传统体制因素的影响，人才的待遇、发展空间和培训与国外公司相差甚远，中国驻外员工跳槽到别国公司的现象时有发生，人才的流失削弱了企业的竞争力，影响企业的经营。

2.人力资源管理体制落后。由于我国大多数跨国经营企业的管理理念和管理方式由于还停留在计划经济上，并未全面建立起一套完整的现代人力资源管理体系，大多数企业所从事的仍然是简单的招聘、培训、人事管理等事务性工作，与企业的总体发展计划和目标缺乏关联性。对其在国外的分支结构、外派人员、外籍员工的管理承袭了国内的做法，认为国际人力资源管理就是国内人力资源管理的政策延伸，缺乏对跨文化管理的认识。人力资源管理体制比较落后，主要表现在以下几个方面:

（1）人事政策较为单一。正确的人事政策，不仅可以提高工作效率，还可以增进人们对整个组织的热爱和尊重，否则会使工作遭受损失，并失去人们对组织的信任和尊重，使组织陷入危险的境地。虽然中国有些跨国企业实行本土化的人事政策，但是民族中心政策仍然是中国企业在海外人力资源管理方面的主导政策。这是由于我国跨国企业还处于国际化的初期阶段，总公司向子公司转移资金、技术或管理方法，而母国人员对这些内容比较熟悉。为了便于沟通和控制，所以在世界各地的子公司的重要职位的管理人员都由中国人员担任，这种人事政策将导致子公司的中国高级管理人员在东道国生搬硬套中国本国的管理理念和方法，形成文化上的偏见，不接受东道国的管理理念和方法，从而使管理进入窘境。

（2）激励考核方式不科学。中国人从传统思维中形成了感性的思维方式，进而在惯性作用下，形成了企业管理的所谓“人性化”。而这种“人性化”又并非真正意义上的人性化，事实上是一种人治。“人治”的一个重要表现就是绩效考核较为主观，很多考核的结果往往是由上级领导来主观断定，企业都较少具备客观的绩效管理系统，也没有比较客观的能力模型。相对而言，欧美地区文化则偏重理性，他们已普遍实现了量表式的绩效考核方法，则排除了主观因素。激励机制上，简单的人事管理方式忽视了人的重要性，对人才的评价缺乏科学的评估体系，没有合理的激励机制，中国比较强调精神为主，绩效为辅;但西方则是多种激励方式并存，突出人的多重需求。

（3）跨文化培训机制不完善。跨文化培训是一条消除跨国经营条件下文化冲突的有效手段和员工能力的开发。对西方组织者来说，整个培训有一个全面的计划，并精心策划与组织相关的培训内容、培训手段等，并且培训有较强的计划性和系统性。我国在跨国文化培训的研究和运用方面离实际要求相差甚远，没有建立系统的学习培训机制，培训计划随意性较强，仅有的一些培训也是简单的语言培训和技能上岗培训;就整体而言，我国对跨国文化管理研究层次偏低，实证性研究不足，跨国企业在跨国文化管理实践方面整体水平较低。

总结语

人是所有资源的源头，企业若没有人才，再好的设备，再好的技术都不可能发生作用，若没有科学的培训机制，将使企业跟不上外部环境的变化，所以建立一个健全的人事制度，对于企业走向国际化是一个最大的保证。不同的人力管理管理观念的冲突，不仅给企业薪酬管理制度的制定和执行带来矛盾和混乱，而且会因心理层面的不平衡导致中外员工之间人际关系的恶化，进而影响员工之间的相互协作。中国企业必须要以很快速的方法来脱离人治，健康的经济要有一个很健康的人事管理制度，在人事制度方面不能局限过去的框框条条，迅速建立起适合国际企业运营的人力资源管理体系则是中国跨国企业全球战略的重要组成部分，是保证中国跨国企业生存和发展的关键。

参考文献：

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【2】帕特·乔恩特，马尔克姆·华纳.跨文化管理[M].大连:东北财经大学出版社，2003

【3】赵国杰.管理与管理学[M].天津:天津大学出版社，2003

【4】曹明新.学海尔该学什么? [M].管理科学，2001

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【6】陈小萍.跨文化管理[M].北京:清华大学出版社，2005.【7】林大津，谢朝群.跨文化交际学:理论与实践[M].福州:福建人民出版社，2000.【8】李尔华，跨国企业经营与管理「M].北京:清华大学出版社，2005, 10.【9】葛存根.文化融通[M].北京:经济管理出版社，2006, 9.【10】陈春花.高成长企业的组织与文化创新「M].北京:中信出版社，2004

第三篇：跨文化管理

1.分析海尔在跨文化管理经营上成功的原因。

2.你认为海尔是如何处理跨文化差异和矛盾的？

3.海尔如何在全球化经营中传播它的文化价值理念？

1．建立海尔文化中心

海尔有一个从建厂初期就成立的海尔文化中心，海尔的文化中心一直伴随着企业从小到大，从弱到强，为海尔的对外扩张，为海尔的快速发展起了巨大的作用，还被称为海尔文化的先行者。就在海尔的几次兼并过程中，海尔文化中心总是首先派出人，与被兼并的企业沟通海尔的文化，海尔的理念。

2．《海尔人报》、《市场快报》、《海尔新闻》是海尔文化中心创办的报纸，是集团 的喉舌

海尔有这样几种报纸，一是《海尔人报》，二是《市场快报》，三是《海尔新闻报》。这些报纸是由海尔文化中心创办的，是海尔集团的喉舌，主要负责将海尔的文化理念、管理思想、价值观，过报纸的形式注入到整个组织中，它主要通过表扬、批评和大讨论的方式，把一些文化理念传播到所有的员工心中。

例如在《海尔人报》里就有一条批评的栏目。如果在一个阶段内，海尔报上没有批评，只有表扬的话，那么下一期的报纸上要批评的人就变成海尔文化中心，《海尔人报》的负责人。3．创办海尔大学 海尔还成立海尔大学，各级管理干部，各级管理人员都要定期的到海尔大学去上学。在海尔大学读书，不仅仅是学知识，更多的是去感受海尔的文化，海尔的经营理念。

4．海尔的文化和理念还通过各种生动活泼的方式轻松地走进每个海尔员工的心中 海尔文化的传播还有一些非常独特的方式，一些生动活泼的方式，海尔的文化和理念轻轻松松地走进了每一名海尔员工的心中。例如：

◆海尔厂内环境的布置，车间内，厂房内到处都是海尔精神文化理念的标语，用大幅的彩色画片贴在厂房内。像这样的一些口号：“我是海尔，我微笑”，这幅标语就预示着海尔人的一种精神，我是海尔人，我要微笑，我对客户、对同伴、对领导、对下属都要微笑，把一种欢乐带到了海尔人中。

◆海尔员工的工作服上都画着一张小小的笑脸，那么这种笑脸也预示着海尔的一种文化：团结、进取，所有的人因为那愉快的笑脸往往有一种好心情，好心情是在好的制度下产生的。◆海尔还有文化手册，人手一本，这里面记载着海尔的理念、精神、价值观、奖罚标准，每一位海尔人都把它带在身上，随时可以去学习，了解自己的文化。

◆海尔还有一种漫画，在海尔的事业部、车间、厂房的出口，都可以看到大幅的宣传栏，这些宣传栏由一幅一幅的漫画构成，漫画顶上写着来自海尔的画和话，每一位海尔的员工都可以把自己理解的海尔文化、管理模式和海尔的先进事迹，利用漫画的形式把它画出来，展示出来。在海尔走向全球之后，很多外企的海尔员工都接受了这一条，把他们自己对海尔的理解，用他们的话，用他们的漫画，挂在海尔的漫画栏里。

◆海尔有一片合欢林，是在海尔大楼的东侧，这样一片由青草、小树林和小水渠构成的小林子，这片小林子在海尔的高楼上可以看得非常清楚，刚好构成一幅世界地图。每当海尔在和国内外的大企业合作，并且在当地建厂，回来以后都会在这一片林子尽头，再重新栽上一棵树，表明着海尔又走出去了一步。

第四篇：跨文化管理

1欧洲迪士尼乐园的开业还正好赶上了欧洲严重的经济衰退。

入园费和迪士尼酒店都定价过高

其中最主要的是文化因素。一项不准在乐园内饮酒的规定使得欧洲人很为不满

在淡季时公司就需要解雇一定数量的员工，而这又违反了法国严格的劳动法律。

来自美国的项目经理们在欧洲迪斯尼乐园的建设和运营中，过于迷信他们在美国和日本取得的管理经验，不顾法国当地的实际情况，也不重视法国员工的合理意见

建设指导思想的偏差或许才是导致欧洲迪斯尼乐园项目陷入危机的根本原因超过当地原有的住宅总量

法国人是一个民族自豪感极强又容易感情激动的民族，名族中心起了巨大作用

迪士尼公司在考虑建法国乐园时态度比较自大，因为他们之前都是成功的，结果忽略了新环境可能存在的挑战。法国人对自己的文化很看重。

借债过高很危险，因为利息太多。

由于竞争者不多，所以迪士尼定价过高。但是消费者不能也不愿出这么高价，特别是处于当时欧洲的大环境。

2权力距离是指“一个社会对组织机构中权力分配不平等的情况所能接受的程度。”在权力距离大的文化中，下属对上司有强烈的依附性，人们心目中理想的上司是开明专制君主，是仁慈的独裁者；在权力距离小的文化中，员工参与决策的程度较高，下属在其规定的职责范围内有相应的自主权。

个人主义是指一个松散的社会结构，假定其中的人们都只关心自己和最亲密的家庭成员；而集体主义则是在一个紧密的社会结构中人们分为内部群体与外部群体，人们期望自己所在的那个内部群体照顾自己，而自己则对这个内部群体绝对忠诚。

所谓“不确定性的规避”，是指“一个社会对不确定和模糊态势所感到的威胁程度，试图保障职业安全，制订更为正式的规则，拒绝越轨的观点和行为，相信绝对忠诚和专业知识来规避上述态势。”

男性气质与女性气质，是指“社会中„男性‟价值观占优势的程度，即自信、追求金钱和物质、不关心别人、重视个人生活质量”；其反面则是“女性”价值占优势。

长期导向性、短期导向性表明一个民族对长远利益和近期利益的价值观。具有长期导向的文化和社会主要面向未来，较注重对未来的考虑，对待事物以动态的观点去考察；注重节约、节俭和储备；做任何事均留有余地。短期导向性的文化与社会则面向过去与现在，着重眼前的利益，注重对传统的尊重，注重负担社会的责任；在管理上最重要的是此时的利润，上级对下级的考绩周期较短，要求立见功效，急功近利，不容拖延。

3劳务外派是指符合本办法规定的境内企业法人与国（境）外允许招收或雇佣外籍劳务人员的公司、中介机构或私人雇主签订合同，并按合同约定的条件有组织地招聘、选拔、派遣我国公民到国（境）外为外方雇主提供劳务服务并进行管理的经济活动

外派的好处：收入高、更好的学习机会

3、更大的职业发展空间

4、获得被客户雇佣的机会

5、出国工作机会

优势年轻 学习能力强英语 独立自主劣势：英语不会特别好想家 年轻不够成熟

第五篇：跨文化管理论文

文化差异与跨文化管理

课程名称：跨文化管理专业班级：

姓名:

学号

文化差异与跨文化管理

当今世界，全球化已经成为时代的潮流，它影响着人们的工作，学习和生活。在全球化时代，企业的经营边界从过去狭隘的国内领域逐步转向全球范围。相应的，企业的管理必然面对与以前单纯的国内管理有所不同的内外部环境因素。在诸多的因素中，文化因素获得了学者和实践者越来越多的关注。为了有效的利用全球化机遇，应对国际经营管理带来的挑战，组织管理者必须加强跨文化管理的技能。跨文化管理又称为“交叉文化管理，即在全球化经营中，对子公司所在国的文化采取包容的管理方法，在跨文化条件下克服任何异质文化的冲突，并据以创造出企业独特的文化，从而形成卓有成效的管理过程。其目的在于在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织结构和管理机制，在管理过程中寻找超越文化冲突的企业目标，以维系具有不同文化背景的员工共同的行为准则，从而最大限度地控制和利用企业的潜力与价值。全球化经营企业只有进行了成功的跨文化管理，才能使企业的经营得以顺利运转，竞争力得以增强，市场占有率得以扩大。

那么为什么会出现跨文化这一管理方法呢？显而易见，是因为文化差异。文化差异是指不同国家、民族文化的差别。它主要体现在价值观、传统文化、宗教信仰、语言、思维方式、行为准则等方面。从企业管理的角度来看，文化被定义为知道一个群体日常生活的普遍的共享的信念、准则和价值观。因此文化背景不同的人，其经营理念和管理方式往往也大相径庭这就是到文化差异的根本原因。

文化差异主要体现在三个层面上

国家层面的文化差异。跨国经营管理中往往会遇到，这是一种宏观层面上的文化背景差异。自中韩两国建交以来，许多韩国企业都在中国投资成立合资和独资企业。这既包括像三星、LG、SK、现代这样的大企业集团，也包括许多韩国的中小企业。从而极大地促进了两国贸易的发展，为两国经济发展贡献了力量。但是，中韩两国在几千年的发展中形成了各自不同的文化，而文化差异势必会引起价值观、经营理念、管理方式等方面的矛盾和冲突，令在文化、习俗、社会体系不同的外国经营的跨国企业面临许多意想不到的困难和障碍。因此，跨国公司必须要解决好促使不同文化在企业中融合这一新课题，进行有效的跨文化管理。下面对三星电子的案例进行分析。主要从它的品牌战略、营销战略及其在中国的发展看它是如何进行跨文化管理进而获得成功的。1.品牌战略 ：首先，三星在外观设计上体现出了时尚感。其次，三星的产品定位是高价位的高端产品。再次，三星选择了高级专业商店（如Best Buy、Sears、Circuit City等）销售产品，并且注重与高雅艺术相结合。三星另一个品牌策略是增加亲和力。具有良好亲和力的企业更容易得到消费者的认可。在中国，三星成立了“三星中国社会公益团”，组织开展各项公益活动。这些都给三星的亲和力增加了砝码，从而提升了三星在消费者心目中的形象。2 营销战略—体育营销 三星精心设计了在国内外的营销策略及营销渠道。除了常规的媒体广告宣传外，三星将重点放在了体育营销上，并专门设置了体育营销部门。这是因为体育竞技的激情、动感、追求、挑战、协作意识和公平竞争精神也正是三星所追求的企业精神。3 在中国的发展 为了让中国员工和韩国员工一样为三星效忠，三星进行了卓有成效的跨文化培训。除了比较学习中韩文化的差异和三星的企业文化外，公司经常选派中国员工到韩国三星总部学习、进修，总部也经常选派高层领导来视察指导，给中国员工上一堂跨

文化培训课。三星的人才本土化战略为三星注入了更多的新鲜元素，更好地了解中国人的消费习惯及中国市场的需求，进而更方便地开拓中国市场。

公司层面的文化差异。这一点在重组和并购的人力资源管理中十分普遍。明基并购西门子手机业务部的案例既是一个典型。从2005年10月明基并购西门子手机业务部门以来的短短3个季度内，运营亏损达6亿欧元股价总市值蒸发了约一半，明基走上品牌之路5年来的最大危机。首先，明基美没有对并购后的新企业文化进行有效地融合。过于重视德方的想法和经验。其次，工作生活价值观不同。德方员工认为工作不应过多干扰生活，让他们周末做事情很困难。而明基则相反，他鼓励员工为企业加班加点，所以当明基员工遇到急事和周末业务很难联系到德方员工，影响了工作进程。最后，德国人严谨，细致，但同时比较固执，坚持原则，效率低下。这不仅体现在手机设计上，还有管理和市场策略也是如此。效率低下最终导致明基手机在激烈的市场竞争中处于劣势。

个体层面的文化差异。不同地域，不同年龄，不同性别，不同级别，不同部门的员工之间都有可能存在价值观和行为方式上的差异。

随着世界经济一体化以及我国的改革开放，中国企业应该高度重视企业的跨文化管理。要正视文化差异。不同的文化会形成不同的价值观，这也是文化冲突产生的一个重要原因，因此要正视文化差异，进而加以辨别。管理本土化，积极聘用能够胜任工作的本地经理才是最重要的。人才本土化。海外公司的大部分员工都是本地员工，公司应在人才本土化方面下大功夫。进行跨文化培训，有效的跨文化培训可以使员工更加了解对方民族的文化以及原公司文化。战略选择：勇于竞争，跨国公司要积极投入到国际性的竞争中来，以人为本，提高员工的素质，加强经营管理，加强交流。

面对不同的文化差异，学习和掌握跨文化管理的知识有重要的现实意义。第一，跨文化管理是企业全球化经营管理的核心。在管理过程中寻找超越文化差异和冲突的组织目标，有利于促使组织高效的维系具有不同文化背景的员工共同的行为准则，从而最大限度地控制和利用国际市场和国外资源的潜力与价值。第二，跨文化管理有利于组织管理成效。管理人员通过学习跨文化管理知识，能更好地了解和把握多种文化中分别对待员工的自身工作态度和行为方式，提高管理效率和效果。第三，跨文化管理能提高人们工作和生活的质量。了解来自不同文化背景的个体的价值观，信念和行为方式，尊重和充分了解其他的个体文化是人们越来越关注的话题。

所以，无论对于个体还是组织管理都应该好好学习和了解跨文化管理的知识，这样更有利于企业与个人的长远发展。