茶叶加盟店如何做好会员管理

第一篇：茶叶加盟店如何做好会员管理

茶叶加盟店如何做好会员管理

在现实生活中，一个店务管理很好、单店业绩很高的茶叶店背后，一定有大量的会员在支持着这个店铺，任何一个品牌都是如此。那么，茶叶加盟店如何做好会员管理呢？中国茶产业十强连锁企业聚祥春茗茶在对日常会员管理中，采取了以下三个措施：第一个是日常的会员管理；第二个是潜在的会员管理；第三个是团购的会员管理。

首先是日常的会员管理，也就是茶叶加盟店正常销售发展会员。我们使用传翔会员管理系统把会员按照不同的属性进行分类，还有资深会员的管理。会员管理一般包括日常会员的维护与回馈、特价活动与新品上市时的会员专享与专场推广、会员的尊贵服务专项管理等等。会员的日常管理目的很简单，就是要让这些会员买了一个品牌的产品，下次再购买的时候会自然而然地再次想到这个品牌；而且通过茶叶加盟店专业细致的服务，这些会员除了会多次购买之外，还会介绍其他顾客前来消费购买，这就是我们经常说的口碑效应。

第二，潜在的会员管理。有消费能力但不知道我们品牌的潜在顾客在哪里？这就要求我们做好提升单店业绩的秘诀，也就是要做好针对性的日常推广。首先是要锁定目标消费群体，其次是根据目标消费群体的特性策划具有针对性的推广方案。让潜在的会员逐渐变为茶叶加盟店的日常会员，带动茶叶加盟店业绩的增长。

第三，团购的会员管理。茶叶加盟店对团购业务的开展，最重要最简单有效的方法就是团购渠道的开发建设与维护。而团购业务的后面将会带来后期的连单销售，进一步推动茶叶加盟店业绩的提高。

总之，有了大量的会员支持门店销售，建立良好的会员管理体系，是提升茶叶加盟店销售业绩的最有效方法。

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第二篇：茶叶加盟店销售员如何做好向导的工作

茶叶加盟店销售员如何做好向导的工作

作为茶叶加盟店的销售人员，其主要的任务就是要引导进店消费客户顾客完成购买商品。作为店内销售人员，如何做好向导工作对于加盟店的发展非常重要。优秀的茶叶销售员可以快速的引导顾客成功购买店内的产品，快速提高茶叶连锁店产品的销量，同时也能为茶叶店降低销售成本，在竞争如此激烈的今天，这些都是加盟商乐于见成的，而对于销售人员来说，更应该提高自身的工作技能，找对工作方法，这样才能获得更多成功的机会。茗山生态茶今天就说说作为销售人员如何发挥其向导的作用。

第一、礼貌待人

对于进店的消费者无论其是否有购买店里产品，只要他进入你的茶叶店，就意味着有销售商品的可能，所以给他一个热情的微笑，一句真诚的问候，相信这位顾客很可能就变成了你的“买客”了。现在很多茶叶店都要求销售员在顾客进店时要问好，一句“您好，欢迎观临”并报之以微笑，无形之中就给了顾客一种亲和的感觉，使得顾客更愿意到店内多看看，多了解，进而达成交易。

第二、销售要因人而异

因每个顾客对商品的需求各有不同，所以在向顾客推荐商品时，必须要先了解顾客的喜好、品位等，然后再推荐介绍。如果盲目地推荐只会造成顾客对你的不信赖，而对茶叶店销售终端来说，赢得顾客的信赖才是最重要的。

第三、确定推销对象

经常会有几个人一起进店消费，可能是一对夫妇或几个朋友、同事一起来，这时营业员就必须先判定谁是购买的决定者，只要判断正确了，在接下来的推销中就可起到事半功倍的效果。

第四、使用幽默方法推销

幽默是一种润滑剂，它能够缓和僵局，制造轻松的气氛，即使在推销上也不失是个好方法。在向顾客推荐商品时，一句幽默的话往往可以博得顾客的开心，而放松防备的心理，最后达成交易。不过营业员要注意，幽默推销时要懂得把握时机和推销的对象。

第五、给顾客足够的面子

顾客一般都比较好面子，所以在推销过程中，营业员一定要顾及他们的自尊。在可能伤及顾客自尊的情况下要选择合适的理由，给他们台阶下。这样既能做成交易，又不伤及顾客。

其实在开加盟店前，茶叶公司总部会给加盟店的员工一些培训，教你一些关于茶叶的知识，茶叶品牌的文化，以及一些销售技巧，但是作为销售者你要明白，销售技巧不能生搬硬套，要学会变通，对于什么样的顾客，你就要学会着灵活处理，慢慢的在销售中总结自己的经验，便于以后更好的服务于顾客。

第三篇：茶叶加盟店开业如何收集客户资料

茶叶加盟店开业如何收集客户资料

绝大部分茶叶加盟店都面临着一个棘手的问题，店铺正常营业后，客户资源如何获取？众所周知，及时充分地把握客户信息并对其进行有效的管理，有利于茶叶加盟店更准确地把握市场动态，更好地了解客户、服务客户，最终提升业绩。

茶叶加盟店客户资料如何搜集

一、茶叶加盟店收集客户信息，主要包括4各方面内容

1、客户基础资料；（客户名称、电话、地址、单位、兴趣、爱好等等）

2、客户的特征；（性格特点、销售能力、发展潜力、服务区域等）

3、客户业务状况；（客户主要经营哪行、公司规模、销售业绩情况等）

4、交易现况；（与店铺合作信用情况、存在的问题、拥有的优势等等）

二、茶叶加盟店如何收集客户信息，主要来源有哪些？

1、内部资料来源

指的是加盟商、或者当店管理者自身周边的资源。（例如：朋友关系、亲戚关系等等）

2、图书馆以及各类媒体、报社等

A、图书馆是信息的集中地，最有价值的是外贸部或促进贸易的主管部门，这些地方至少可以提供有关贸易的具体数字和某些客户的基本经济情况等资料。

B、报纸信息，经常关注当地经济报纸，例如登报的当地百强企业、十强企业、优秀企业等，然后利用网络收集这些企业主的信息。

3、政府机关资料

可从当地各级政府机关着手。尤其是要多加关注统计部门专门整理和公布的各种资料，进行多渠道收集。

4、商会资料

当地商会一般属于半官方组织，经常起到第一联络人的作用。参加商会的大多是各会员机构的首席代表，我们可以通过商会，了解会员公司名单等多种有用资料。

5行业协会资料

可以从当地各种行业协会着手，收集资源。协会可以提供联络渠道，具体联络人名单，机构等方面很有参考价值的信息

6各种银行机构

银行是收集大量客户信息的来源处。通常可通过以下方式取得资料；争取与各类银行达成友好关系，通过不停地邀约、拜访取得信任，尽可能收集到所需资料。

三、茶叶加盟店客户信息收集的技巧

1、留意客户的重要资料，让记录成为一种习惯

待客户离店后，随时记录客户的个人资料，要尽可能详细，积累一定程度后可分析出客户需求和喜好。

2、挖掘客户购买时留下的信息

在客户购买产品时候，针对客户年龄和性别，引出话题，引起客户说话的兴趣，与客户聊家常，让客户感到自然、亲切，让客户在不经意中透露自己各方面的情况。

3、主动询问客户，表示关怀

询问客户需求，表现出自己对客户的热情与关怀，态度一定要真诚，不能引起客户的警惕或是反感。

4、让客户自己动手填写资料卡

设计一些有关客户的个人资料的卡片放在收银台旁，告知客户，填写卡片的目的是为了更好为他展开个性化服务，所有信息会严格保存，不会外泄，争取客户的理解和支持。

四、对于茶叶加盟店来说，获得客户资料我们有个先天性的优势。就是足够的第三空间，邀请客户上门品茶，面谈。下面世界峰谈谈茶叶加盟店针对上门客户、进店客户的资料收集方法。

第一步：获得客户基本信息：

通过顾客评价卡、或问卷调查方式获得客户姓名、移动电话、性格特征、喜欢采购的产品、采购方式、客户对茶叶的了解程度、平时喜欢的口味。顾客第一次上门如果开车来，门店人员需要在档案表格下记下客户车牌号码、外形特征。

第二步：获得客户信息详细信息：

通过面谈，或者时间限制内的产品促销，以及电话拜访方式得到客户的详细地址，email、出生日期。

第三步：完善客户信息，做到精细。

通过日常与客户泡茶聊天，了解客户家庭情况、人际关系、生活情况、喜欢的运动等。比如：跟客户聊天时可以先谈自己的家庭成员组成，然后再问客户您是否有兄弟姐妹，那么都是做什么行业的居多，了解信息。人际关系、生活情况、喜欢的运动也都可以在平时聊天时了解。

五、茶叶加盟店客户信息收集的步骤

1、明确目标：要清楚明白哪些客户群体是适合茶行业开发、维护的。比方说：银行的VIP客户、各大商会会长、企业主等。

2、确定方法：目标定好后，要想办法得到客户的资源。比方说：利用周边亲戚、朋友资源给引荐，介绍中间人，通过交谈、维护、回访等方式获得更多资源。

3、准备表格：将收集回来的客户资源，统一填入《客户资料收集表》，按照表格要求，将客户资料填入表格，存档维护。

4：维护方式：A、短信维护B、电话回访C、拜访邀约上门D、促进销售。5：汇总分析：通过维护周期，将客户资料分类，统计计算，有系统的制成统计表，汇总成统计图，以便销售的分析利用。

6、存档管理：将所有维护客户资源，统计表、统计图收入统计袋，合理保存，及时更新。

茶叶加盟店客户维护经验分享

1、注意语言沟通。要把每个客户当成朋友。对于他们的个性，自己要有一个较

为清晰的了解，并且要记住客户的信息。比方说遇到说话幽默的客户，在与其聊天甚至谈工作时，可以稍微放松一些，以一种较为轻松幽默的口气来交流，而遇到那种较为严肃、认真的客户，店员要注意自己的礼貌用语，需严肃、谨慎、认真对待，尤其要注意自己的言语措辞；遇到那种做事雷厉风行、速战速决型的，那就要尽快解答客户的问题，在最短的时间内给客户一个合理的答复；还有的客户不喜欢电话交流喜欢以发邮件的形式交流，这时就要尽量迎合客户的喜好，耐心的回复客户的邮件。

2、现在市场上的茶叶加盟品牌很多，竞争也很大，并不意味着有了客户资源就

可以高枕无忧了。客户可能随时改变主意，选择其他茶叶加盟品牌的产品，所以在与客户合作后，你要及时跟踪产品的货期，在产品交与客户后更要跟踪产品的使用进度，例如：是不是好喝？有没有什么问题需要及时解决？或者是否需要再进一步的技术服务等等。你细致周到的服务会给客户留下深刻的印象，以后无论他在哪里工作，只要他需要用到同类产品时，肯定都会第一时间想到你。

3、做好产品售后服务的同时，坚持定期给可以一个问候或者祝福。中国的节日

非常多逢年过节，给客户一个温馨的问候与祝福，让客户时时刻刻都能感觉到你这个朋友所传递的关怀与体贴，让客户感受你的真诚和关心，这样你才能得到客户的长久支持。

第四篇：做好茶叶加盟店销售要从店员自身素质开始

做好茶叶加盟店销售要从店员自身素质开始

想要把茶叶加盟店经营的有声有色，想要加盟店日进斗金，离不开好的导购。好的导购通常需要加盟商自己培养，这就需要在日常管理过程中掌握一定的方法，特别是要提高销售人员导购管理方面的知识。因此，茶叶公司对销售人员的要求也相应提高，需要加盟店的销售人员不断的增加自身素质和市场的洞察力，发挥自己的潜能，茗山茶业建议茶叶销售员从四个方面提高自身素质。

1、作为销售人员要对顾客表现出来的某些信息敏感，观察顾客，要求导购看到一位顾客，能很快的产生一个直观印象和接下来的销售开场白，通过与顾客接触，就可以大致判断顾客消费情况、消费倾向与爱好，档次需求、购买欲等一系列信息，从而更好地与顾客进一步的沟通。

2、是对茶叶的了解，要求导购有对茶叶质量、档次、价格等综合因素的比较，积累必要的有关茶叶的知识，有一定的专业能力，这样才能在以后的销售过程中做的得心应手。

3、是对周边茶叶市场信息动态有一定的了解，从而获取有用的信息，为加盟店的经营提供一些有价值的内容，要求导购对自己店面领域中的市场动态、同类茶叶的价格要清楚，做好信息的收集。

4、对销售环境的了解，要求导购清楚自己所在铁观音加盟店的消费环境、消费群体，顾客来源、竞争对手等情况，“知己知彼”才能在本行业活动范围内有效地制定服务方式和服务质量。

做好销售管理可以为茶叶品牌乃至铁观音加盟店的经营锦上添花，如果管理的不好，则容易导致人员频繁更换，提高了培训成本，使门店遭受损失。茶叶销售员只有从以上四个方面提高了自身素质，才能利于茶叶公司及加盟店的长期发展。

第五篇：茶叶加盟店如何做好销售接待礼仪？—世界峰茶业

加盟店销售接待礼仪流程

一、目的提升世界峰茶业加盟店员工学习运用能力，提升分店员工销售接待服务能力和成交率。

二、适用范围

世界峰全国连锁加盟分店。

三、销售接待服务工作内容与流程

1、标准迎宾：

（1）为顾客开门。当顾客距离门口2米处时，立即将门轻轻来开至90度；

（2）统一迎宾用语。开门时，真诚、微笑地目视着对方道：“上午/中午/下午或

者晚上好！欢迎光临世界峰”，并用中位手势做里面请的动作，同时鞠躬30度；

备注说明：

当迎宾或离顾客最近的员工说出：“上午/中午/下午或者晚上好！”时，其他员工要目视顾客微笑而热情地齐声说道：“欢迎光临世界峰！”

（3）30秒奉茶。顾客进门30秒内，店员用专用托盘，脚步轻盈，自然大方地走至顾客侧边约50厘米处，微笑并目视对方说道：“您好！***总或者先生/小姐，请喝杯世界峰茶！”

备注说明：

准备工作：事先准备一个飘逸杯，放入茶叶，在旁边放一个奉茶专用的托盘（不允许用茶道上的茶托），以备客户进入店堂时能够及时为客户奉茶。奉茶时间：从客户跨进店堂时30秒内，需将茶水送到客户手中。

奉茶对象：进入店堂的所有人员，包括公司人员。

2、判断陌生顾客消费档次：

（1）通常从衣着、皮包、皮带、皮鞋、汽车、手表及手势等方面来判断顾客的消费档次，价格越高消费能力越强。例如：我们日常看到有开以下汽车的顾客，消费茶叶斤价一般不会低于1000元，往往会在几千元至几万元。

备注：

奔驰、宝马、宾利、保时捷、奥迪、雷克萨斯……

（2）如果出现头发枯燥无形、服饰皱褶不净、皮鞋变形又脏等情形，此类顾客的消费能

力一般很低（100至300元斤价为多），多为只喝不买的闲客、一般工作人员或是其他闲杂人员。

（3）……

3、请顾客入座（如）：

（1）认识的顾客：微笑道：“***您好！请这边坐吧！<标准的低位手势指向茶桌椅>”。

（2）初次见面的顾客：微笑道：“先生/小姐您好！这边请坐<标准的低位手势指向茶桌椅>

我来为您泡茶吧！”

4、自我介绍（第一次见面的陌生顾客）：

微笑道：“您好！我是这个店的****（职位），我叫***（全名），很高兴为您服务！请问怎么称呼您呢？”

5、了解顾客品茶需求（如）：

（1）认识的顾客：微笑道：“***您好！今天继续品尝****呢还是要尝试下其它茶叶？” 微笑道：“***您好！今天还品茶***吗？要不我请您品尝大家都认为不错的***吧，好吗？”

2）初次见面的顾客：微笑道：“请问***先生/小姐，平时都喝说明口感和价位的茶叶

呢？”等到顾客回应后说：“好的！我们有一款***（茶叶名字），很多顾客的评价都很好，要不我们一起来试下，好吗？”

6、带领顾客一起体验茶叶的价值：

（1）请顾客看茶米（从茶米的紧结度、均匀度、色泽等方面向其展示优点）；

（2）向顾客介绍墨绿与浅绿色的区别（色泽不同是由于茶叶生长过程中接受阳光照射的角度不同所形成的。墨绿色的回甘较持久、泡茶更饱满，浅绿色的香气更高）；

（3）及时请顾客闻茶香（当顾客将品茗杯送到嘴边要喝的时候，立即提醒顾客细闻茶香，与顾客确认我们的茶***香气很明显、很足。）；

（4）及时提醒顾客细品茶汤（当顾客饮下茶汤时，立即提醒顾客回味茶汤的特点<柔、顺、饱满>，随即提醒顾客细品回甘、生津的感觉）；

（5）请顾客闻杯香（请顾客拿起品杯闻香<好茶杯底留香>）。

整个过程中的每个环节都要和顾客同时进行、一起体验，才能让顾客相信并认可茶叶的品质！

7、加深交流了解：

从品茶、茶文化、公司新闻、公司荣誉、新产品进行交流宣传，也可以从时事政治、时尚、故事、人情世故、风土人情、家常等方面进行交流。其中不忘时常赞美顾客，语言可幽默风趣一些，让交流气氛轻松愉快，打消顾客的防备心理，更多地了解顾客，才能更有效地进行判断和推销！

8、了解购买需求（第一次见面的顾客）如：

听：

顾客提问：“你这里有铁观音、大红袍、岩茶、绿茶或者红茶吗？”之类的提问。答：“有，***先生/小姐，您需要多少价位的茶叶呢？”

答：“有，***先生/小姐，您需要多少斤呢？”

答：“……”

问：

（1）“请问***先生/小姐，您是需要送礼还是自己喝呢？”

（2）“请问***先生/小姐，您平时都买什么价位的茶叶呢？”

（3）“请问***先生/小姐，您要一斤还是两斤呢？”

（4）“请问您需要茶叶还是茶具呢？”

（5）“请问您是付现还是刷卡呢？”

（6）“……”

9、确认成交：

包装→收银→开票（唱收唱付`销售单据、收据、发票等）

10、标准送宾：

（1）为顾客开门拿物品。为顾客提物品并先走至门口开门，再将物品交给顾客；如

果顾客有开车来的，要将物品送到车上。

（2）统一送宾客。当顾客走至门口时，靠近店门口的店员要30度鞠躬，并真诚、微笑地目视顾客说道：“请慢走，欢迎下次光临世界峰茶业！”

备注说明：

当靠近店门口的店员说出：“请慢走”时，其他员工要目视顾客微笑齐声说道：“欢迎下次光临世界峰！”

（3）门口目送顾客离开。站在门口或停车点目送顾客离开10米以上或看不见为止。

11、清理茶桌椅：

按相关标准或上级要求，清洗茶桌椅、茶具、茶道等，重新整理摆设。