企业文化第八章教学重点

第一篇：企业文化第八章教学重点

第八章教学重点

一、建设企业文化的基本原则

1、目标原则

2、共识原则

3、一体原则

4、卓越原则

5、绩效原则

6、亲密原则

二、建设企业文化的基本程序

建设企业文化的基本程序，一般包括调查研究、定格设计、实践巩固和完善提高四个环节。

三、企业文化建设的基本方式与方法

建设企业文化的方式与方法是多种多样的，它与企业经营管理活动相伴随，相互渗透、相互推动。但从相对独立的角度讲，建设企业文化的方式与方法主要有以下几个方面。

1、创立企业文化礼仪

2、营造企业文化氛围

3、建设企业文化的其它方法

第二篇：企业文化第十章教学重点

第十章教学重点

一、具有中国特色的企业文化目标模式的内容

从我国的国情和文化背景出发，本着体现时代精神、体现社会主义精神文明的要求、继承我国民族文化传统和我国企业的优良传统、借鉴国外优秀企业的成功经验的指导思想，我国企业文化目标模式的基本框架应包括人本文化、团队文化、创新文化、竞争文化、求实文化等五个方面内容。这些企业文化目标模式不是空想，它是在总结我国众多企业优秀经验的基础上，对我国未来企业文化发展目标最基本特征的一般描述和概括。由于目前我国企业文化发展的不平衡及矛盾、冲突的存在，推行新的企业文化目标模式非一日之功，也非单个企业所能，它需要企业长期的艰苦努力，在与社会大环境的相互作用中能动地、逐步地得到实现。请注意，这些模式只反映我国特色企业文化的一般性特征，不能代替企业个性特征。在企业文化建设过程中，个别企业在上述大模式的指导下，还要根据自身优势及生产经营和管理特点，努力创造自身独具魅力的个性文化。

二、企业文化建设的切入点

除了新创办企业外，多数企业建设自身的文化都是在原有“文化”的基础上进行的，即都是“非零起点”。所以选择建设企业文化的切入点，必须从企业现有文化状况出发。

1.从企业内部面临的主要矛盾入手

2.从企业的优良传统入手

3.从企业环境的重大变化和组织结构的重大改组、制度的重大创新入手

三、企业文化变革时机的选择

企业文化变革主要是在企业生存发展的外部政治、经济、文化、科技环境发生了重大变化，企业内部人财物及组织规模、制度等也产生了巨大变化，原有文化对企业发展已经产生阻碍作用的情况下进行的。总结国内外成功企业的经验，以下几种情况和征兆出现时，是企业文化变革的最佳时机。

1.企业进入快速增长期时

2.企业经营业绩平平或陷入困境时

3.企业管理掣肘增多效率低下时

4.企业面临的科学技术环境迅猛发展时

5.企业面对的市场环境发生巨大变化时

第三篇：企业文化重点

福建广播电视大学开放教育

《企业文化》课程考试大纲

2011.5

一、要求

本课程复习以《企业文化》教材和教学大纲及本纲要为依据，要求在学完本课程后，能够牢固掌握企业文化的基本理论、基本知识和基本方法，并具有应用所学知识说明和处理实际问题的能力。据此，本课程的考试着重基本知识考察和应用能力考察两个方面，包括了解、掌握、重点掌握三个层次。各层次含义如下：

了解：指学习后应当记住的内容，包括概念、原理、方法的含义等。这是最低层次的要求。

掌握：指在识记的基础上，全面掌握企业文化的基本概念、基本原理和基本方法，并能表述其基本内容和基本原理，能够分析和说明相关问题的区别和联系。这是树立学生企业文化概念的重要要求，是较高层次的要求。

重点掌握：是指能够根据学习过的企业文化基本原理和方法，紧密联系实际，提高分析问题和解决问题的能力。这是最高层次的要求。

二、原则

本课程考试的范围和内容不超过教学大纲，既不任意提高标准，也不降低要求。在教学内容范围内，按照理论联系实际的原则，考察所学知识的应用能力的试题，不属于超过教学大纲。

考试命题的覆盖面要广一些，要求覆盖到各章。在此前提下，适当突出课程重点内容。并要兼顾各个能力层次及难易程度。

本学期期末考试为半开卷性质，考试时间为90分钟。

三、题型：名词；选择；问答题；论述题。

四、各章重点（了解层次的要求即教学大纲的要求与范围，下面为掌握、重点掌握两个层次的要求与范围）

导言

一、考核知识点

1、文化与企业文化

2、企业文化在管理学中的地位与作用

3、企业文化的主要内容及研究方法

4、本教材的结构体系

二、考核要求

掌握：

1、企业文化在管理学中的地位与作用，为今后的专业学习做好开端

2、本课程的主要学习内容和教材结构体系，以及企业文化的研究

重点掌握：

1、文化与企业文化的概念

第一章 企业文化理论的产生与发展

一、考核知识点

1、企业文化：从现象到理论

2、企业文化理论形成的历史背景

3、国外善于企业文化理论的基本学说

4、企业文化理论在中国的传播与发展

二、考核要求

掌握：

1、要求学员从现象开始到理论高度来把握企业文化，深入了解企业文化理论形成的历史背景，了解国外关于企业文化理论的基本学说，和企业文化理论在中国的传播与发展。

2、第二次世界大战以后，世界各国企业管理出现新变化，全球呈现经济与文化一体化发展大趋势，日本经济成功的启示：企业文化理论的提出

3、西方企业文化主要流派的基本观点

4、我国经济体制改革的推动，理论研究方兴未艾，从特区开始成功地进行实践上的探索和传播与发展中国的企业文化理论。

重点掌握：

1、企业文化是一种微观文化现象，企业文化是一种新型的管理方式，企业文化是管理理论的重要组成部分。

第二章 企业文化的基本原理

一、考核知识点

1、企业文化的概念及特征

2、企业文化的分类与模式

3、企业文化的基本功能与价值

二、考核要求

掌握：

1、企业文化的基本价值（经济价值；社会价值；人文价值）

2、企业文化的分类与模式

3、企业文化的基本功能

4、企业文化理论的基石，具体包括人学理论；社会动力理论；领导理论；学习理论；情绪理论。

重点掌握：

1、企业文化的概论及特征。

第三章 企业文化的内容体系

一、考核知识点

1、企业价值观

2、企业精神

3、企业伦理道德

4、企业形象

二、考核要求

掌握：

1、企业价值观的内容、地位与作用，培养现代企业价值观

2、企业精神的内涵和表达方式，塑造现代企业精神

3、企业伦理道德的本质和特征，企业伦理道德的基本内容，建设新型的企业伦理道德

4、企业形象的内涵，企业形象的要素，塑造现代企业形象

重点掌握：

1、企业价值观

2、企业精神

3、企业伦理道德

4、企业形象

第四章 企业文化的演变规律

一、考核知识点

1、企业文化的积累与传播

3、企业文化的整合与变革

4、企业文化的评价

二、考核要求

掌握：

1、企业文化的起源，企业文化的积累

2、企业文化的传播

3、企业文化的冲突

4、企业文化的评价的标准（服务社会；激励职工；创造效益）

重点掌握：

1、企业文化的选择

2、企业文化的整合3、企业文化的变革以及对企业文化变革的有效控制

4、企业文化评价的方法

第五章 企业文化的环境分析

一、考核知识点

1、经济环境分析

2、政治环境分析

3、社会文化环境分析

二、考核要求

掌握：

1、不同政治制度条件下的企业文化

2、对经济、政治、文化环境的分析方法，把握影响企业文化的环境因素，经济发展对文化的制约，党的领导和思想政治工作与企业文化

重点掌握：

1、市场经济与企业文化

2、法律环境与企业文化

3、中国传统文化的扬弃，中国传统工商业文化的继承与发扬，社会主义精神文明的引导。

第六章 不同国家和地区企业文化的比较与借鉴

一、考核知识点

2、欧美企业文化的特点

3、港台企业文化的特点

4、不同国家和地区企业文化的综合比较与借鉴

二、考核要求

掌握：

1、日本文化与日本企业，日本企业文化的特点

2、欧美文化与欧美企业，欧美企业文化的特点

3、港台文化与港台企业，港台企业文化的特点

重点掌握：

1、不同国家和地区企业文化的综合比较与对国外企业文化的借鉴与启示

第七章 企业文化建设的主体

一、考核知识点

1、企业员工在企业文化建设中的地位与作用

2、企业楷模在企业文化建设中的地位与作用

3、企业家在企业文化建设中的地位与作用

二、考核要求

掌握：

1、企业员工在企业文化建设中的地位与作用，企业员工是企业文化的主体，如何培养高素质的员工队伍

2、企业楷模在企业文化建设中的地位与作用，企业楷模是企业先进文化的体现者，如何造就企业楷模

3、企业家在企业文化建设中的地位与作用，企业家是企业先进文化的倡导者和培育者，企业家精神与企业文化的关系

重点掌握：

1、企业员工、企业楷模、企业家

第八章 企业文化建设的程序与方法

一、考核知识点

1、企业文化建设的基本原则

2、企业文化建设的基本程序

3、企业文化建设的基本方式与方法

二、考核要求

掌握：

1、企业文化的保证体系：物质保证；制度保证；教育保证

2、建设企业文化的基本原则：共识原则；卓越原则；一体原则；创新原则；个性原则；绩效原则

3、企业文化建设的基本方法：创立企业文化礼仪；营造企业文化氛围；建设企业文化的其它方法。

重点掌握：

1、企业文化建设的基本程序：调查研究；定格设计；实践巩固；完善提高

第九章 企业形象设计

一、考核知识点

1、企业文化与企业形象

2、企业理念识别系统（MI）设计

3、企业行为识别系统（BI）设计

4、企业视觉识别系统（VI）设计

二、考核要求

掌握：

1、企业文化与企业形象（CI）的关系

2、CI的产生与发展，CI在文化建设中的地位与作用，中国特色的CI3、企业理念识别系统（MI）的主要内容，MI的具体设计方法

4、企业行为识别系统（BI）的主要内容，BI的具体设计方法

5、企业视觉识别系统（VI）的主要内容，VI的具体设计方法

重点掌握：

1、MI、BI、VI三系统设计的方法和技巧

第十章 建设有中国特色的企业文化

一、考核知识点

1、中国企业文化的现实特点

2、中国特色企业文化建设的目标模式

3、中国特色企业文化建设的切入点

二、考核要求

1、学会分析和把握中国特色企业文化建设的典型案例

2、中国企业文化的现实特点：政治性企业文化；伦理性企业文化；情感性企业文化；社会性企业文化。

3、中国特色企业文化建设的目标模式：人本文化；求实文化；团队文化；创新文化；竞争文化。

重点掌握：

1、建设中国特色企业文化的切入点：企业环境发生重大变化；企业陷入经营困境；企业面临资产重组；制度创新。

第四篇：企业文化重点

饭店企业文化塑造重点

一、填空题（共40分，每空1分）

二、选择题（不定项选择，共15分，每题3分，误选不计）

三、判断题（共5分，每题1分）

四、简答题（共15分，每题5分）

五、论述题（20分）

第一章

1、企业文化对企业管理的作用

（1）导向作用：即把企业员工引导到饭店的发展目标上来。

（2）约束作用：即用成文的或约定俗成的规章制度对每个员工的思想、行为起约束作用。

（3）凝聚作用；即用共同的价值观和共同的信念使整个企业凝聚成为一个各部门同心协

力、上下团结如磐石的整体。

（4）融合作用；即通过文化潜移默化的影响，使员工自然的融合到整体去。

（5）辐射作用：指企业文化不但对于本企业，还会对社会产生一定的积极影响。

2、饭店企业文化的特征

（1）服务是饭店企业文化的基本特点；

（2）文化意识是现代饭店企业文化的重要表现；

（3）饭店顾客群的国际性决定了饭店企业文化的融合性特点；

（4）饭店企业文化具有突出的人性化特征。

第二章

1、饭店企业文化定义：饭店员工在从事经营活动中所共同具有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于店风店貌、内显于员工心灵中以价值观为核心的一种服务意识。

2、饭店文化的建立目的：就是要在饭店员工内部倡导和营造一种积极健康、活泼和谐的精

神氛围。将饭店的各项工作都集中指向这一核心点，对饭店的各方面工作起到良好的推动作用，体现饭店文化的价值。

3、标准化服务的核心：科学化、规范化、制度化、程序化。

4、企业制度文化包括：企业领导体制、企业组织结构、企业管理制度三个方面。

5、服务人员良好的行为规范和工作能力是训练有素的饭店合格职工的一个标志。

第三章

1、“强有力型理论”进行逻辑论证的三个基本点

（1）在强文化企业中，全体员工目标一致，方向明确，步调一致，形成了取得经营业绩的强大合力；

（2）价值观念的牢固一致，使员工觉得大家是志同道合的一群，容易产生自愿工作或献

身企业的心态，就是取得经营业绩的力量源泉；

（3）价值观念驱动，可以避免对官僚主义的依赖，促进企业经营业绩的增长。

2、饭店企业文化的层级关系

（1）核心层，即饭店文化精神层：包括企业精神、企业经营哲学、企业核心价值观、企

业伦理、企业道德等，即企业意识的总和；

（2）中层，即饭店文化制度层：包括企业领导体制、企业组织结构和企业管理制度等。

（3）幔层，即饭店文化行为层：包括企业家的行为、模范人物的行为、一般员工的行为

等；

（4）浅表层：即饭店文化景观层：以饭店的景观文化为主，包括饭店标志、饭店文化传

播渠道等载体。

（5）表层，即饭店文化产品层：以饭店日常的产品为表现载体的产品文化。

3、饭店文化战略的构建重点

（1）首先，饭店文化战略建设的核心是企业价值观的构建

（2）其次，培养个性的企业精神

（3）最后，塑造符合本饭店企业文化特色的典型人物也有的说是企业英雄。

4、企业文化战略的建设过程

（1）口号阶段

（2）个人解释阶段

（3）理念提升阶段

（4）组织哲学阶段

5、饭店企业文化内涵的细化具体涉及：饭店的经营文化、饭店的管理文化、饭店的景观文化、饭店的产品文化。

6、在新的知识经济时代，饭店应该培训一些基础的经营理念，如：主动性的市场理念、能动性的创新理念、有效性的竞争理念、快速性的应变理念，同时还需要一个诚信的经营文化。

7、饭店所需要的一些基础性管理文化包括：责权利对称性的管理文化、高效率的管理文化、人本主义的管理文化、有序化的管理文化、契约化的管理文化。

第四章

1、饭店的的首要价值是顾客的价值，其次是员工的价值，再次是社区的价值。

2、企业本身的价值不仅包括物质价值，更重要的是精神价值。因为只有精神价值是其他企业学不会，也是员工带不走的。

3、根据国外提出的各种企业文化理论，管理学家们提出了一些企业价值因素排序的结论：

（1）人的价值高于一切；

（2）共同的价值观念、经营观念、管理意识等软因素的价值，高于硬管理因素和其他软

管理因素的价值；

（3）顾客第一，员工第二，本社区第三，第四也就是最后才轮到股东；

（4）顾客第一，家庭第二，工作第三的个人价值排序。

4、饭店的企业价值要素：顾客价值（核心价值和基础价值）、员工价值、社区价值、利润

5、在饭店经营管理过程中应贯彻以下几个价值理念

（1）顾客的价值胜于一切（2）员工是企业价值的创造者（3）充分重视和挖掘一线员工的潜力和能力（4）把自己作为社区的重要一员。

6、价值观定义：是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性评价的标尺，是人们做出各种行为之时，作为选择、取舍的评价标准。

7、构建卓越的价值观体系，就是要确立一个企业共享价值体系，即要保证这一价值体系的卓越性，又要努力获得全体员工（或大多数）的认同。只有全体员工的共同参与并融会贯通才能构建出卓越的价值观。

8、经理人构建卓越的价值观体系必须坚持的基本原则

（1）深入细致的总结

（2）具体生动的表达

（3）坚持不懈的灌输

（4）以身作则的执行

9、经理人传播和灌输企业价值观的方法：满足需求法、卓越激励法、群体感化法。

10、经理人企业伦理道德塑造的三个基本准则：关心顾客、关心员工、关心环境。

11、饭店一线员工工作最辛苦、待遇最低、所期望的“自我需要”长期得不到满足，自然对

饭店缺乏认同感，更谈不上奉献精神。

12、一线员工的企业伦理道德培育：理念引导、制度规范、行为约束。

第五章

1、饭店企业家的核心精神包括：创新精神、冒险精神、改革精神、创业精神、宽容共事精神、追求卓越精神、诚信精神。

2、饭店企业家的基本素质

（1）广博的知识

（2）坚持原则性

（3）独特的敏锐决策力

（4）情绪稳定，善于控制自己的感情

（5）迎接挑战，保持年轻的心态

（6）善于为他人着想

（7）人际关系处理能力，对人际交际有强烈的兴趣

（8）深谋远虑

3、一线员工企业精神的培育渠道

（1）领导垂范：以身作则的引导

（2）榜样示范：通过宣传体现饭店精神的模范人物的先进事迹来引导

（3）舆论灌输：通过各种舆论工具盒媒介，广泛传播企业核心精神，使饭店核心精神深入人心。

（4）教育培训：通过培训、研讨，强化饭店员工对企业精神的理解和认可

（5）集体参与：放手让职工群众自己引导自己，发动大家就企业精神的培育提建议，想办法。

第六章

1、创新理念的来源

（1）员工——创新思维

（2）投入——创新投资

（3）制度——创新激励

2、饭店的服务气氛对饭店服务文化的塑造举足轻重，影响气氛的因素包括：视觉效果、味觉效果、听觉效果、触觉效果、员工的着装和外貌也很重要。

3、服务质量定义：服务的效用及其对顾客需要的满足程度。

4、如何培育饭店服务质量

（1）应制定合理且明确的服务标准

（2）重视员工培训，提高员工的服务水平

（3）制定服务绩效监督制度，以保证饭店员工的服务水准的一致性和长期性。

5、情感培训

（1）与员工进行有效的沟通，了解员工的特长及能力，以及他们的个人目标。

（2）实行饭店企业向心力教育，增强员工的内向力，让员工了解饭店的企业文化、传统、目标，培养员工对饭店的信心和感情。

（3）帮助员工提高他们的文化水平，从而从根本上提高他们的综合素质。

6、有效竞争的途径

（1）理性竞争

（2）规范性竞争

（3）向竞争对手学习

（4）通过增加顾客利益提高竞争优势

第七章

1、饭店对待员工的授权和监控之间的矛盾。在实际的饭店日常运营过程中，面对顾客的是饭店的一线员工，员工培训不足，待遇不高，服务质量难有保证，而领班、主管、乃至部门经理，忙于处理日常事务和对员工服务的控制，又很难有时间真正面对顾客，顾客体验不到饭店优质的服务。

2、推行人本管理方式

（1）情感管理

（2）

（3）

（4）

（5）民主管理 自主管理 人才管理 文化管理

3、“走动式管理”：各部门主管走出办公室，深入现场，与各层次各类型人员接触、交流，加强情感沟通，建立融洽关系，了解问题，征求意见，贯彻实施饭店的战略意图。

4、饭店的开夜床服务，对美国、日本客人来说是一项必要的、非常标准的服务，但对于西欧的客人来说却是一项多余的、不标准的服务。

5、服务过程的质量控制必须做到

（1）提高服务人员的技术素质

（2）建立服务质量责任质，使人人有专责、事事有人管

（3）开展服务检测是服务质量控制的手段

6、如何提高服务人员的技术素质

（1）对服务人员的每一个动作、语言、表情、给出细致严谨的规范。

（2）注重对服务人员服务技能的培训和提高，使每个服务员都能掌握准确的服务动作和高超的服务技术。

（3）加强对服务人员的服务意识、服务态度和职业道德教育，提高服务人员的品行、素质。

7、“三检三控”：自检自控，互检互控，专检专控

第五篇：企业文化重点整理

企业文化重点整理

一、企业文化概念

企业在长期的生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并自觉遵守的带有本组织特点的使命与愿景、精神与价值观、经营理念及其在生产经营实践、管理制度、员工行为方式上的体现和企业对外形象的总和。

二、企业文化特征

1.人本性和人文性2.社会性3.民族性4.个性和独特性

5.系统性和整体性6.兼容性和超越性7.稳定性和传承性

8.可塑性和创新性9.自觉性10.可行性和实践性

三、企业文化的功能

“企业文化对外是一面旗帜，对内是一种向心力”—张本正

1.创新功能2.整合功能3.凝聚功能4.激励功能5.约束功能

6.形象功能7.发展功能

四、企业文化兴起的必然性与偶然性（这是老师ppt上的，不知道对不对，大家可以自己上网看看）

（一）企业管理发展与演进的必然

第一阶段：经验管理：所有权和经营权未分离；缺乏合理的规章制度；师傅带徒弟的领导方式；人治而非法治的管理理念；管理效果：低效率、低士气。

第二阶段：科学管理：所有权与经营权分离；依法治企，制度完善、非常严格；指挥型的领导方式；驱动方式：胡萝卜+大棒；理性管理；人性段设：经济人；管理效果：高效率、低士气。

第三阶段：行为管理：管理中心：由物转到人；人性化管理；管理重点：人的行为——人的观念；管理手段：制度管理——制度+思想；领导方式：育才型；人性段设：自我实现人；管理效果：高效率、高士气。

总之：管理发展趋势:人才、知识——管理最重要的资源;快速应变能力——应对快速发展的时代;权力结构的转换——组织结构扁平化、人性化;全球战略——企业决战成败的关键;“没有管理的管理”——管理的最高境界

（二）企业文化兴起的偶然性

企业文化阶段——20世纪80年代开始：企业文化四重奏

1.美国加利福利亚大学教授威廉-大内

——《Ｚ理论—美国企业界如何迎接日本的挑战》

2.美国哈佛大学教授泰伦斯-迪尔和麦肯锡咨询公司顾问爱伦-肯尼迪

——《企业文化—企业生存的习俗和礼仪》

3.美国哈佛大学的安东尼-阿索斯——《日本企业管理艺术》

4.托马斯-彼得斯与小罗伯特-沃特曼

——《寻求优势—美国最成功公司的经验》

五、知识经济时代企业文化的发展趋势

1.企业文化对企业兴衰、企业发展所起的作用将越来越显著、越来越大。

2.企业文化的发展同企业的经营活动和管理创新将更加紧密地结合起来。

3.企业结盟取胜、实施双赢战略将必然要追求“文化沟通”和“双赢思维”的发展。

4.企业精神的概括和提炼更加富有个性、特色和独具的文化底蕴。

5.在企业文化建设中，将要更加注重企业精神、企业 价值观的人格化和“人

6.作为“学习型组织”的企业文化将更加受到关注。

7.企业文化的独特性将越来越表现为企业差别化战略和企业的核心竞争力。

8.作为企业文化的第一设计者---企业家的素质、将越来越重要。

9.企业文化建设与企业形象设计将更好地结合在一起。

六、企业文化与现代管理理论

1.学习型组织理论2.企业再造理论3.知识管理理论4.人力资源管理理论

七、学习型组织的概念

学习型组织：通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性

思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续

发展的组织。

八、学习型组织理论

缘于彼得-圣吉1990年出版的《第五项修炼—学习型组织的艺术和实务》

“21世纪企业间的竞争实质上是企业学习能力的竞争，而竞争惟一的优势是

来自比竞争对手更快的学习能力。”

学习型组织的五项修炼：

1.自我超越个人成长的学习修炼，超越自己不断发挥自己创造力。

2.改善心智模式心智模式：深凝在人们心中影响人如何看待世界，如何采取

行动的假设、陈见和印象。改善心智模式就是要常常审视自己的心智模式是对是

错，是否跟上时代，有没有阻碍自己。

3.建立共同愿景建立共同的希望愿景，在人们心中形成深感召的力量。

4.团体学习发展团体成员整体搭配与实现共同目标的能力。

5.系统思考纵观全局掌握重点，且做到见树又见林。

九、企业再造的概念

对企业的业务流程作根本性思考和彻底的重建，目的是在成本、质量、服务

和速度等方面取得巨大改善。

十、企业再造理论产生的原因（3C）(请在以下三点分别进行阐述)

1.竞争2.顾客3.变化

十一、知识管理概念

以增强竞争力为目标的识别、获取和利用知识的过程。

理解：动态过程：第一阶段：创造、发现、收集公司内部的知识；第二阶段：

共享和理解收集来的知识；第三阶段：修正这些知识并运用于新的环境。

十二、知识管理的内容（请再做阐述）

1.知识的共享2.知识的生产3.知识的利用

十三、企业文化结构

物质文化、行为文化、制度文化、精神文化

十四、物质文化概念

企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。

十五、行为文化概念

企业员工在生产经营和人际互动关系中表现出来的，以行为为形态的动态

文化。

十六、制度文化概念

员工认同并自觉遵守的由企业的领导体制、组织形态和经营管理形态构成的外显文化，是约束企业和员工行为的规范性文化。体现了企业理念对员工和

十七、精神文化概念

企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的精神成果和文化观念。

十八、如何建设企业制度文化(以奥克斯集团为案例进行分析)（灵活回答）

1.制度要精而简2.借助信息化手段，提高行政效率

3.让员工充分参与制度的制定4.制度要不断创新调整

5.结合企业绩效考核制度6.制度要符合企业总体目标的要求

7.制度中要体现企业文化8.制度的推行要注意时机

9.执行中要不断反馈10.制度的执行要坚持

11.执行要公平、公正

十九、企业文化塑造的三元主体

企业家、企业英雄、企业员工（最重要的主体）

二十、为什么要建立以人为本的企业文化（请再进行阐述）

1.企业即人2.企业为人3.企业靠人

二十一、以人为本的企业文化表现的特征（请再进行阐述）

1.尊重人 2.依靠人 3.激发人 4.促进人的全面发展 5.信任人

二十二、企业文化营造的内容

企业价值观、企业精神、企业经营理念、企业伦理、企业形象

二十三、企业价值观概念

企业在长期发展中所形成对自身存在和发展的意义、对企业目的、对员工和

顾客的态度等问题的基本观点，以及评判企业和员工行为的标准。

二十四、企业价值观的作用

（一）价值观发挥作用的前提（真正成为企业价值观的标准）

1.是否为公司绝大多数员工所认同

2.是否在公司的制度中得到体现，在行动中得到执行

（二）价值观的作用

1.价值观是企业经营战略的思想保证

作用机制：企业价值观——企业的愿景、使命——企业的战略目标、计划—

—执行

2.价值观是企业行为规范的内在约束

作用机制：企业价值观——企业的理念、原则 ——企业制度——员工行为

3.价值观是企业创新的理念基础

4.价值观是企业活力的内在源泉二

十五、企业价值观的内容

七元价值观：企业生产经营目标是兼顾顾客、股东、员工、社会、供应商、环境、债权人七方利益。

1.顾客价值：为顾客创造最大价值。

2.股东价值：为股东创造最大的财富。

3.员工价值：为员工创造最大的价值，实现员工的工作生活需求和价值实现

需求。

4.社会公众价值：承担社会责任，为社会创造财富。

5.供应商的价值：建立一种长期稳定、共赢的合作关系。

6.环境价值：企业对自然环境的责任，最大限度地利用资源，减少对环境的破坏，实现可持续发展。

7.债权人的价值：有效利用债权人的资金，按时还本付息。

二十六、企业精神的概念

企业全体（或多数）员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况、思想境界 和理想追求。

二十七、企业经营理念的概念

指在企业哲学和企业价值观导向下，企业为实现目标而确定的经营方针、经营思路、经营政策。

二十八、经营理念的内容

1.市场理念2.竞争理念

3.营销理念4.服务理念

5.出口理念6.品牌理念

7.人才理念8.质量理念

9.创新理念

二十九、企业伦理的概念

企业在处理与其利益相关者的关系时应遵循的行为规范。

利益相关者：可能对组织的决策和活动施加影响或可能受组织的决策和活动影响的所有个人和组织。企业利益相关者：顾客；员工；股东；供应商；竞争者；政府；社区；公众。

三

十、企业形象的概念

消费者、社会公众对企业、企业行为、企业的各种活动成果所给予的整体评价和一般认定。

三

十一、企业形象识别系统(CIS)概念

将企业价值观、经营理念等精神文化的内容，统一设计，利用整体表达体系（视觉表达体系和行为表达体系），传达给企业内部员工和社会公众，使其对企业产生一致的认同感，以形成良好的企业印象，最终促进企业产品和服务的销售。三

十二、怎样建立企业形象识别系统？

主要从以下三个层次进行建立：CIS的三个层次

1.企业视觉识别系统（Visual Identity System)

2.企业行为识别系统(Behavior Identity System)

3.企业理念识别系统(Mind Identity System)

MIS是CIS的核心和灵魂，统领着整个CIS的走向和日后的发展；BI和VI是MI的外在表现；VIS是CIS的静态识别系统，BIS是CIS的动态识别系统。

（一）企业视觉识别系统（VIS）

概念：以企业名称、企业标志、标准字体、标准色为核心展开的完整的视觉传达体系，将企业文化的抽象内容转换为具体

符号，塑造出独特的企业形象。

内容：1.基本要素系统：企业名称、企业标志、标准字、标准色象征图案；

2.应用要素系统：办公事务用品、建筑环境、生产设备、产品包装、广告媒体、交通工具、服装、旗帜、招牌、标识牌等。

（二）企业行为识别系统（BIS）

概念：指通过各种有利于社会公众以及消费者认知，有利于强化企业有效行为的活动，塑造企业的动态形象，并与理念识别、视觉识别相互交融，树立企业良好形象。

内容：1.企业内部行为识别系统2.企业外部行为识别系统

1.企业内部行为识别系统

（1）工作环境：物理环境；人文环境

（2）员工的组织管理和教育培训

（3）员工行为的规范化：职业道德；仪表着装；见面礼节；谈话礼节，体态语言

2.企业外部行为识别系统

（1）产品规划（2）服务活动（3）广告活动（4）公关活动

（三）企业理念识别系统（MIS）

内容：企业价值观；企业精神；企业伦理；企业经营理念

三

十三、文化营销的概念

利用文化力进行营销。包括三层含义：1.企业借助于或适应于不同特色的环境文化开展营销活动；2.文化因素渗透到市场营销组合中，综合运用文化因素，制定出有文化特色的市场营销组合；3.企业应充分利用CIS战略全面构筑企业文化。

三

十四、文化营销的作用

1.文化是策划的灵魂2.文化是深层的竞争手段

3.文化是塑造企业形象的利器 4.文化是未来的市场

三

十五、中、日、美三国企业文化特征的比较

(一）日本企业文化特点

日本民族文化传统：1.民族昌盛的愿望2.永不满足的学习精神3.忠诚精神

4.“家族”意识5.亲和一致的精神

日本企业文化的主要特征：1.强调为社会经营的理念2.家族主义经营意识终身雇佣制；年功序列制；企业工会3.团队主义精神，倡导“和为贵”集体主义管理；着眼于人的管理方式；团体激励制度4.提倡“综合即创造”的经营理念 日本企业管理特点：1.管理制度：终身雇佣制、年功序列制、企业工会2.注重学习和教育管理3.注重质量管理和精益生产4.管理方式实行走动式管理、温情式管理5.公司内职务轮换。

（二）美国企业文化特点

美国民族文化特征：1.个人主义的价值观2.冒险、开拓、创新精神3.自由、平等精神4.实用主义哲学5.物质主义的追求

美国企业文化特征:1.个人能力主义的管理哲学个人价值与个人成就；个人决策与个人负责；针对个人的奖励制度2.理性主义的行为方式求实精神；科学与法制传统；契约关系3.质量第一、顾客至上的经营理念严格的质量保证；顾客的优先地位4.管理即授权。

（三）中国企业文化特征

中华民族文化特征:1.团体意识2.人本思想3.和谐思想4.求实精神5.爱国主义精神6.吃苦耐劳、勤奋自强的性格7.求索和开拓精神8.以义取利的思想

中国企业文化特征：1.实业报国、服务社会的理念2.艰苦奋斗、勇争一流的精神3.严细认真、重视质理的传统4.讲人和、重亲和，以人为本的管理方式