对会计职业的看法

第一篇：对会计职业的看法

贵公司：

您好，我的个人简历如前所述，面对激烈的会计就业，我就本人所学的专业知识和目前的个人所处的状况，浅谈个人的对会计的看法和个人规划。

1、对会计的看法

会计要求在相应的法律法规的要求下进行的一项经济管理活动，既然要求在相应的法律法规下进行，所以会计人员就必须熟悉相应的法律法规。同时会计以会计凭证为依据，以货币为主要计量单位，进行的会计核算和会计监督活动。进行会计核算包括会计确认、计量、记录和报告，这就要求会计人员必须熟练掌握会计基础知识，具有足够的细心和耐心，同时会计相关职称证件是基础，会计经验是关键。会计监督要求对相关会计核算的合法性合理性进行审查，这比会计核算要求就更加严格。

2、对会计职业的看法

会计工作性质决定了会计人员必须具备较高的职业道德素养，我认为最重要的是要熟练的掌握会计相关法律的前提下，灵活的做账，所谓灵活的做账就是根据不同的会计主体的需要，在不损害其他人的利益下，运用所学的会计知识满足会计主体的需要，但这需要个人把握好度。因此，会计人员应具有丰富的经验，而且要格外小心谨慎。

3、个人3-5年人生规划

在毕业后的前两年内主要是学会熟练独立的做一整套账，以及公司报税，报表分析等相关的工作，在这两年基本上不打算调换工作，我希望两年后能稳定下来，进行进一步的学习，让自己的会计理论知识能够达到更高的水平。这段时间我会根据具体情况选择考注会或者中级会计师。

希望贵公司根据公司需要和我的个人情况，考虑我的求职申请。

最后，感谢贵公司在百忙之中阅读我的求职申请，祝愿贵公司业绩蒸蒸日上！刘红艳

2012年2月8日星期三

第二篇：我对律师职业的看法

我对律师职业的看法

律师一词往往和雄才善变联系在一起，这是我成为一名法学生之前的看法，后来我成为广东技术师范学院政法学院法学专业的一名本科生，对律师一词的看法逐步加深，让我明白律师不仅仅和雄才善变联系在一起。

什么是律师？《中华人民共和国律师法》规定律师是依法取得律师执业证书，接受委托或者指定，为当事人提供法律服务的执业人员。律师的性质就是以为社会提供法律服务为职业的法律服务工作者。

律师职业是一个高端的职业，不是想从事这一职业就能从事的。执业有门槛，律师执业需要依法取得律师执业证书，而取得律师执业证书的前提是通过通过率极低的国家司法考试。今年我第一次参加国家司法考试，在考场中看到很多叔叔阿姨甚至爷爷级别年龄的人都出现在考场上，心中感慨万千，是什么样的力量支撑着这群人参与司考？单凭这份心智与毅力律师就值得别人敬佩，单凭执业门槛就可看出其职业之高端，更何况执业后的一些条条框框的限制！

在我看来，一位优秀的律师应当学识渊博、文笔犀利、善于学习，有雄辩的口才与灵活的头脑、敏锐的反应能力及处事圆滑老到，更重要的是具备律师职业道德，追求公平正义！

律师，首先要拥有渊博的学识，应当了解大部分的法律知识，对法律外的事亦有所涉猎，专业法律理论扎实，尤其针对其所从事的具体专业领域更是要有一个质的认识，只有这样其文笔方能犀利，所书写的文书才能一针见血，其言语才能令人信服。此外还应当拥有灵活的头脑与敏锐的反应能力，能够较好地应对突发的情况。我相信这样的律师在处理繁杂的法律问题时能够游刃有余。

律师应当善于不断地学习，因为社会迅猛发展，知识日益更新，只有不断学习，才能立足于知识前沿，不被社会所淘汰。还应当在空余时间参加各种各样的研究会，以提高自己在某些法律领域的专业能力

一位好的律师对于国情应当有非常清醒的认识，若是不顾国情拿外国精华原封不动地应用在自己的国家，用外国的法律处理自己国家的法律事务，那么所得的结果只能是南辕北辙。善于处理人际关系，人际交往对律师来说是非常重要的。如果说渊博的学识雄辩的口才，犀利的文笔，敏锐的反应能力是成为一名优秀律师的硬件条件，那么善于处理人际关系则是成为一名优秀律师的软件条件。作为一名优秀的律师，处理好与当事人的关系，能得到当事人的信任，工作能够更好的展开，也能确保后续案源的出现。处理好与同事间的关系，能为自己营造一个和谐的工作氛围。处理好与法官等位于公权力机关的人的关系，有利于工作的顺利结束。总之，若擅长协调各方面的关系，能游刃有余地与形形色色的人打交道将为律师职业生涯增添一份迷人的色彩！

律师职业既要求讲究效益又要求坚守职业操守，追求正义！律师讲究效益，因此委托人的利益才是第一位，当然，前提是律师必须坚守职业道德，这是律师在执业过程中不能跨越的底线。律师不代表正义，不过律师不代表正义不等于不追求正义，对于律师而言实现和体现正义的方式就是最大限度地维护委托人合法权益。

以上是我大学以来对律师职业的理解，或许今后我也会成为一位律师，那么我会为成我心目中的优秀的律师而努力！

第三篇：对导游职业的看法及认识

对导游职业的看法及认识

摘要：导游职业的主要魅力集中于导游服务之上，优质的导游服务可以使游客充分地感受到旅游的乐趣，并帮助游客从中获取足够的知识，还可以使游客对当地留下美好的印象，吸引游客的再次到访。对导游服务的研究可以从导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等方面展开。从而，充分了解并认识导游职业。

关键词：性质，特点，作用，原则，职责，技能 引言

随着人类物质文明的逐渐提升，我们对精神文明的追求也在不断提高，旅游行业作为精神文明不可或缺的象征之一，其地位也不断提高。而在旅游行业中，导游职业是最具代表性的、最重要的职业之一。所以，认识导游职业尤为重要。

导游职业以导游服务为中心而辐射式展开。因此，研究导游服务便是认识导游职业最佳途径。

导游服务指的是导游人员向旅游者提供的旅游接待服务。本文主要对导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等六大方面作简单的分析与介绍。一.导游服务的类型及范围

（1）导游服务的类型主要分为图文声像导游（也称物化导游）和实地口语导游（也称讲解导游）两种类型。

图文声像导游主要包括：a.导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等印刷品；b.有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告及旅游纪念品等实物；c.有关国情介绍、景点介绍的录音带、电影片、幻灯片等物质媒介。图文声像导游具有形象深动、便于携带和保存等优点，在实际应用中可以用来辅助实地口语导游的进行。

实地口语导游主要包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览场所所做的介绍和讲解。实地口语导游在导游服务中一直以来都处于主导地位，是最主流的导游方式之一，也是一种不可替代导游方式。

（2）导游服务的范围指的是导游人员向游客提供服务的领域，及导游人员业务工作的范围。在旅游接待工作中，目的地向游客提供的服务是多方面的，包括食、住、行、游、购、娱、邮电通讯、入出境、医疗等。导游人员所提供的服务虽然只是其中的一部分或几部分，但却是最重要的，涉及到以上所提到的诸多方面。具体而言，可以归纳为导游生活服务和导游讲解服务。

导游生活服务是指导游工作者按照旅游者与旅游单位事先签订的合同，或是按照旅游者照章提出的种种旅游委托及其经济等级，为其在旅游生活中提供的相应劳务。

导游讲解服务只导游者为了满足旅游者精神生活需求，在引领旅游者参观游览过程中依靠自己的文明素养、语言艺术和独特风格，因地、因景、因人、因事、因时而异地给对象提供的描绘说明，是一个传播精神乐趣、道德文明和文化科学知识的过程。二.导游服务的性质及特点

（1）导游服务的性质主要体现为服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性以及政治性。

导游服务的服务性是导游服务的基本属性，它是导游人员通过向游客提供劳务而体现的。它是无形的，只能在与游客的接触中进行。

对游客而言，旅游活动实际上是人们离开其往常地，寻觅和获取异国、异地、异民族文化的活动。而导游服务的核心也就体现为文化传递，所以说导游服务实际上起着沟通和传播一个国家、地区和其民族的物质文明和精神文明的作用。这也正是导游服务文化性的所在。导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性。首先，旅游活动是一种社会现象，是游客同旅游目的地人民之间的一种相互交往、相互了解和促进友谊的活动；其次，为满足游客的需要，在服务过程中，导游人员要同社会诸多方面发生社会关系。所以，导游服务本身就是一种社会服务。

导游服务的经济性来源于旅游活动中的种种消费。旅游活动中，在导游人员的带领、推荐或引导下，游客会进行一定的消费，这体现为导游服务对促进经济交流的作用，及为导游服务的经济性。

导游服务的涉外性主要体现在入出境旅游活动中。入境旅游中，导游人员向游客提供导游服务；出境旅游中，海外领队向中国公民提供陪同服务。这都是导游服务涉外性的体现。

（2）导游服务的特点主要有以下几点：

a.独立性强。导游服务是导游人员接受旅行社委派后，独自带领游客参观游览的服务活动，及为其独立性。

b.脑体高度结合。导游服务要想尽善尽美，得到旅游者的充分肯定，需要导游人员脑力劳动和体力劳动的高度结合，充分掌握并迎合旅游者的需求，对导游人员的服务要求很高。

c.知识性强。导游人员在向游客提供服务时，需要具备随机应变、行行精通的能力和充分、全面的旅游知识。只有这样，才能满足不同国度、不同地区、不同民族、甚至不同行业的旅游者的旅游需求。

d.复杂多变。导游服务过程是一个纷繁复杂、充满变数的过程：服务对象复杂；游客需求多样；人际关系复杂；时事情况多变。

e.关联度高。关联度是指事物之间发生牵连和影响的程度。导游服务中，服务程序及项目环环相扣，彼此紧密联系，不允许任何一项出现失误。三.导游服务的地位及作用

（1）导游服务在旅游接待中占有重要的地位，主要体现在两个方面，一是旅游者需要导游服务，二是旅游业务的发展需要高质量的导游业务做前提，这就决定了导游服务在整个旅游活动中处于不可或缺的重要地位。

旅游者在旅游活动中作出了一定的付出，精神上的、身体上的或者经济上的，就会期望得到应有的或者超出应有的的回报，而这个期望能否得到满足，很大程度上是取决于导游服务的质量的。游客在旅游目的地的整个过程中，与导游人员的接触时间是最长的，而导游人员也就成了旅游者获取满足的窗口，所以一次令人满足的旅游活动离不开高质的导游服务。

各行各业都在不断开发，旅游业务也期望得到相应的发展。而旅游行业发展的关键就在与引起旅游者的旅游兴趣。只有旅游者有旅游的兴趣，才会有旅游的行动；只有旅游者有旅游的行动，旅游业才有发展的机会。所以，必须用高质的导游服务紧紧抓住旅游者的旅游兴趣，旅游业才有发展可谈。

（2）导游服务在旅游接待中具有重要作用。主要表现为纽带作用、标志作用、反馈作用和宣传作用。

导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与旅客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及旅客与各旅游接待单位之间起着连接和纽带的作用。

在整个旅游活动的过程中，游客无时不刻都在享受导游人员为其提供的导游服务，因此，导游服务质量的高低对于旅游目的地的接待服务具有某种代表性，起着一定的标志作用。

导游服务质量能否不断提供直接依赖于导游人员的反馈工作是否到位。若导游人员能够将游客的意见、要求和建议及时地反馈回旅行社，旅行社就可以根据游客的需求、有目标地进行改进，服务质量就可以迅速地得到有效的提高。

在旅游活动中，无论是优质的导游服务还是低劣的导游服务都能对导游产品和旅行社形象起到扩散和传播的作用，应当引起重视。四.导游服务的基本原则

导游服务有四大基本原则，导游员在为游客提供导游服务时应严格遵循。

（1）“宾客至上”原则。及要求导游人员的工作要以游客的利益为出发点，努力维护游客的合法利益的同时要礼貌待客，在态度、言语和行为上尊重游客，另外还要平等待客，无论游客的身份地位，平等相待。

（2）认真落实接待计划原则。接待计划是指游客或其组团社与接待旅行社达成的约定或所签合同内容的具体安排，它反应的是游客的需求。所以，导游人员应当认真落实接待计划。

（3）合理而可能原则。在旅游的过程中，随着旅游活动的进行，游客会有一定的新的需求期待导游人员予以满足。对此，导游人员应按照合理而可能原则，只要游客的要求合理，而且可以实现，就当予以相应的服务。

（4）规范化服务与个性化服务相结合原则。规范化服务即标准化服务，是为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的科学方法。个性化服务即特殊服务，是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分或个别游客的合理而可能的要求所提供的服务。五.导游人员的分类与职责

（1）导游员分类按不同分类标准有不同的分类结果。

按业务范围来划分，可将导游员划分为海外领队、全程陪同导游人员（简称全陪）以及地方陪同导游人员（简称地陪）。

按职业性质来划分，导游员可划分为专业导游人员（即全职导游员）和业余导游员（即兼职导游员）。

按导游员使用语言来划分，可将导游员划分为中文导游员（包括汉语普通话导游员、地方方言导游员和少数民族语言导游员）和外语导游员。

按技术等级来划分，导游员可划分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。

（2）导游人员基本职责主要包括：a.根据旅游者与旅行社签订的合同，按照接待计划安排和组织游客进行参观和游览；b.负责向游客导游和讲解，充分展现景区的文化内涵；c.保护游客的人身和财产的安全；d.耐心解答游客的询问，处理或协助处理旅游途中遇到的问题和事故；e.充分、真实地反映游客的意见、要求和建议。

此外，按照导游人员的分类，相对于不同类别的导游员，还有专门针对性的基本职责。总之，导游员在充分履行自己职责之后，还应严格要求自己，尽最大努力为游客提供最佳的服务，对自己的服务要有自己更高的职责要求，使自己的服务能力不断提升。六.导游人员的从业技能要求

对导游员的技能主要从导游员带团技能、对客心理服务技能、导游员审美行为调节技能、导游员语言技能以及导游讲解技能等几方面进行要求。

（1）导游员带团具有工作流动性强、接触短暂性明显、服务主动性浓等特点。这就要求导游员在带团时必须具备相应的技能，思维敏捷、善于抓住机会、服务热情主动。只有这样，导游者才能充分适应纷繁复杂的导游领域。

（2）在对客心理服务方面要求导游员具备一定的心理学知识。导游人员的工作对象是形形色色的游客，不同的游客，甚至是相同的游客在不同的时候，其心理状态都是复杂多变的。所以，导游服务难度相当大，导游员必须能够随时了解游客的心里活动。只有这样，导游员才可以有目的有方向地进行导游讲解，有针对性地为游客提供心理服务，从而使游客真正地得到满足。

（3）导游员审美行为调节技能要求导游员具备充分的美学知识。旅游活动是一项综合性的审美活动，导游人员要做的不仅是将知识传播给游客，更是要将美的信息展现给游客。很多时候，游客对景点所谓的美不太感兴趣，这是因为游客的审美方向有所偏差，这是就需要导游员来引导游客进行欣赏，只有将美展现给游客，游客才有机会来正确欣赏。

（4）在众多技能当中，导游员语言技能是最基本，也是最关键的一项。导游员必须具备必要的语言技能，这是导游员的基本功，也是导游服务的基本工具。掌握丰富的语言知识、具备过硬的口语表达能力，可以帮助导游员顺利地为游客提供导游服务。

（5）导游讲解是导游服务中最重要最基本的项目之一。目前，导游服务主要还是以导游讲解为中心的。所以，导游员的讲解能力至关重要，只有具备强硬的讲解能力，导游员才可以将心中所想及时、准确地对游客进行表达、介绍，游客才可以在合适的时候得到正确的、充分的知识，导游服务也才算真正的完美。总结

在旅游活动中导游服务的质量与效果至关重要，游客对旅游活动的满意程度、对旅游目的地的认识看法以及在旅游活动中的收获体会直接受导游服务的影响。

优质的导游服务可以使游客充分地感受到旅游的乐趣，并帮助游客从中获取足够的知识，还可以使游客对当地留下美好的印象，吸引游客的再次到访。

所以，充分了解并认识导游服务也就显得尤为重要，而导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求无疑是导游服务“对外开放”六大窗口。只要掌握这六大方面，导游服务尽在手中。参考文献

龚维嘉.导游业务.合肥：合肥工业大学出版社，2008 年 致谢

感谢老师一学期的教授、培养以及耐心指导，本人在短时间内对导游业务有了比较清晰的认识和了解。在此，对老师留下轻轻地问候，老师辛苦了，祝福您！

第四篇：对导游职业的看法及认识

对导游职业的看法及认识

摘要：导游职业的主要魅力集中于导游服务之上，优质的导游服务可以使游客充分地感受到旅游的乐趣，并帮助游客从中获取足够的知识，还可以使游客对当地留下美好的印象，吸引游客的再次到访。对导游服务的研究可以从导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等方面展开。从而，充分了解并认识导游职业。

关键词：性质，特点，作用，原则，职责，技能

引言

随着人类物质文明的逐渐提升，我们对精神文明的追求也在不断提高，旅游行业作为精神文明不可或缺的象征之一，其地位也不断提高。而在旅游行业中，导游职业是最具代表性的、最重要的职业之一。所以，认识导游职业尤为重要。

导游职业以导游服务为中心而辐射式展开。因此，研究导游服务便是认识导游职业最佳途径。

导游服务指的是导游人员向旅游者提供的旅游接待服务。本文主要对导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等六大方面作简单的分析与介绍。

一.导游服务的类型及范围

（1）导游服务的类型主要分为图文声像导游（也称物化导游）和实地口语导游（也称讲解导游）两种类型。

图文声像导游主要包括：a.导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等印刷品；b.有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告及旅游纪念品等实物；c.有关国情介绍、景点介绍的录音带、电影片、幻灯片等物质媒介。图文声像导游具有形象深动、便于携带和保存等优点，在实际应用中可以用来辅助实地口语导游的进行。

实地口语导游主要包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览场所所做的介绍和讲解。实地口语导游在导游服务中一直以来都处于主导地位，是最主流的导游方式之一，也是一种不可替代导游方式。

（2）导游服务的范围指的是导游人员向游客提供服务的领域，及导游人员业务工作的范围。在旅游接待工作中，目的地向游客提供的服务是多方面的，包括食、住、行、游、购、娱、邮电通讯、入出境、医疗等。导游人员所提供的服务虽然只是其中的一部分或几部分，但却是最重要的，涉及到以上所提到的诸多方面。具体而言，可以归纳为导游生活服务和导游讲解服务。

导游生活服务是指导游工作者按照旅游者与旅游单位事先签订的合同，或是按照旅游者照章提出的种种旅游委托及其经济等级，为其在旅游生活中提供的相应劳务。

导游讲解服务只导游者为了满足旅游者精神生活需求，在引领旅游者参观游览过程中依靠自己的文明素养、语言艺术和独特风格，因地、因景、因人、因事、因时而异地给对象提供的描绘说明，是一个传播精神乐趣、道德文明和文化科学知识的过程。

二.导游服务的性质及特点

（1）导游服务的性质主要体现为服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性以及政治性。

导游服务的服务性是导游服务的基本属性，它是导游人员通过向游客提供劳务而体现的。它是无形的，只能在与游客的接触中进行。

对游客而言，旅游活动实际上是人们离开其往常地，寻觅和获取异国、异地、异民族文化的活动。而导游服务的核心也就体现为文化传递，所以说导游服务实际上起着沟通和传播一个国家、地区和其民族的物质文明和精神文明的作用。这也正是导游服务文化性的所在。

导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性。首先，旅游活动是一种社会现象，是游客

同旅游目的地人民之间的一种相互交往、相互了解和促进友谊的活动；其次，为满足游客的需要，在服务过程中，导游人员要同社会诸多方面发生社会关系。所以，导游服务本身就是

一种社会服务。

导游服务的经济性来源于旅游活动中的种种消费。旅游活动中，在导游人员的带领、推

荐或引导下，游客会进行一定的消费，这体现为导游服务对促进经济交流的作用，及为导游

服务的经济性。

导游服务的涉外性主要体现在入出境旅游活动中。入境旅游中，导游人员向游客提供导

游服务；出境旅游中，海外领队向中国公民提供陪同服务。这都是导游服务涉外性的体现。

（2）导游服务的特点主要有以下几点：

a.独立性强。导游服务是导游人员接受旅行社委派后，独自带领游客参观游览的服务活

动，及为其独立性。

b.脑体高度结合。导游服务要想尽善尽美，得到旅游者的充分肯定，需要导游人员脑力

劳动和体力劳动的高度结合，充分掌握并迎合旅游者的需求，对导游人员的服务要求很高。

c.知识性强。导游人员在向游客提供服务时，需要具备随机应变、行行精通的能力和充

分、全面的旅游知识。只有这样，才能满足不同国度、不同地区、不同民族、甚至不同行业的旅游者的旅游需求。

d.复杂多变。导游服务过程是一个纷繁复杂、充满变数的过程：服务对象复杂；游客需

求多样；人际关系复杂；时事情况多变。

e.关联度高。关联度是指事物之间发生牵连和影响的程度。导游服务中，服务程序及项

目环环相扣，彼此紧密联系，不允许任何一项出现失误。

三.导游服务的地位及作用

（1）导游服务在旅游接待中占有重要的地位，主要体现在两个方面，一是旅游者需要

导游服务，二是旅游业务的发展需要高质量的导游业务做前提，这就决定了导游服务在整个

旅游活动中处于不可或缺的重要地位。

旅游者在旅游活动中作出了一定的付出，精神上的、身体上的或者经济上的，就会期望

得到应有的或者超出应有的的回报，而这个期望能否得到满足，很大程度上是取决于导游服

务的质量的。游客在旅游目的地的整个过程中，与导游人员的接触时间是最长的，而导游人

员也就成了旅游者获取满足的窗口，所以一次令人满足的旅游活动离不开高质的导游服务。

各行各业都在不断开发，旅游业务也期望得到相应的发展。而旅游行业发展的关键就在与引起旅游者的旅游兴趣。只有旅游者有旅游的兴趣，才会有旅游的行动；只有旅游者有旅

游的行动，旅游业才有发展的机会。所以，必须用高质的导游服务紧紧抓住旅游者的旅游兴

趣，旅游业才有发展可谈。

（2）导游服务在旅游接待中具有重要作用。主要表现为纽带作用、标志作用、反馈作

用和宣传作用。

导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与旅客之间、旅行社与各旅游接待单位

之间以及旅客与各旅游接待单位之间起着连接和纽带的作用。

在整个旅游活动的过程中，游客无时不刻都在享受导游人员为其提供的导游服务，因此，导游服务质量的高低对于旅游目的地的接待服务具有某种代表性，起着一定的标志作用。

导游服务质量能否不断提供直接依赖于导游人员的反馈工作是否到位。若导游人员能够

将游客的意见、要求和建议及时地反馈回旅行社，旅行社就可以根据游客的需求、有目标地

进行改进，服务质量就可以迅速地得到有效的提高。

在旅游活动中，无论是优质的导游服务还是低劣的导游服务都能对导游产品和旅行社形

象起到扩散和传播的作用，应当引起重视。

四.导游服务的基本原则

导游服务有四大基本原则，导游员在为游客提供导游服务时应严格遵循。

（1）“宾客至上”原则。及要求导游人员的工作要以游客的利益为出发点，努力维护游

客的合法利益的同时要礼貌待客，在态度、言语和行为上尊重游客，另外还要平等待客，无

论游客的身份地位，平等相待。

（2）认真落实接待计划原则。接待计划是指游客或其组团社与接待旅行社达成的约定

或所签合同内容的具体安排，它反应的是游客的需求。所以，导游人员应当认真落实接待计

划。

（3）合理而可能原则。在旅游的过程中，随着旅游活动的进行，游客会有一定的新的需求期待导游人员予以满足。对此，导游人员应按照合理而可能原则，只要游客的要求合理，而且可以实现，就当予以相应的服务。

（4）规范化服务与个性化服务相结合原则。规范化服务即标准化服务，是为达到某一

服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的科学方法。个性化服务即特殊服

务，是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分或个别游客的合理而可能的要求所提供的服务。

五.导游人员的分类与职责

（1）导游员分类按不同分类标准有不同的分类结果。

按业务范围来划分，可将导游员划分为海外领队、全程陪同导游人员（简称全陪）以及

地方陪同导游人员（简称地陪）。

按职业性质来划分，导游员可划分为专业导游人员（即全职导游员）和业余导游员（即

兼职导游员）。

按导游员使用语言来划分，可将导游员划分为中文导游员（包括汉语普通话导游员、地

方方言导游员和少数民族语言导游员）和外语导游员。

按技术等级来划分，导游员可划分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游

员。

（2）导游人员基本职责主要包括：a.根据旅游者与旅行社签订的合同，按照接待计划

安排和组织游客进行参观和游览；b.负责向游客导游和讲解，充分展现景区的文化内涵；c.保护游客的人身和财产的安全；d.耐心解答游客的询问，处理或协助处理旅游途中遇到的问

题和事故；e.充分、真实地反映游客的意见、要求和建议。

此外，按照导游人员的分类，相对于不同类别的导游员，还有专门针对性的基本职责。

总之，导游员在充分履行自己职责之后，还应严格要求自己，尽最大努力为游客提供最佳的服务，对自己的服务要有自己更高的职责要求，使自己的服务能力不断提升。

六.导游人员的从业技能要求

对导游员的技能主要从导游员带团技能、对客心理服务技能、导游员审美行为调节技能、导游员语言技能以及导游讲解技能等几方面进行要求。

（1）导游员带团具有工作流动性强、接触短暂性明显、服务主动性浓等特点。这就要

求导游员在带团时必须具备相应的技能，思维敏捷、善于抓住机会、服务热情主动。只有这

样，导游者才能充分适应纷繁复杂的导游领域。

（2）在对客心理服务方面要求导游员具备一定的心理学知识。导游人员的工作对象是

形形色色的游客，不同的游客，甚至是相同的游客在不同的时候，其心理状态都是复杂多变的。所以，导游服务难度相当大，导游员必须能够随时了解游客的心里活动。只有这样，导

游员才可以有目的有方向地进行导游讲解，有针对性地为游客提供心理服务，从而使游客真

正地得到满足。

（3）导游员审美行为调节技能要求导游员具备充分的美学知识。旅游活动是一项综合性的审美活动，导游人员要做的不仅是将知识传播给游客，更是要将美的信息展现给游客。很多时候，游客对景点所谓的美不太感兴趣，这是因为游客的审美方向有所偏差，这是就需要导游员来引导游客进行欣赏，只有将美展现给游客，游客才有机会来正确欣赏。

（4）在众多技能当中，导游员语言技能是最基本，也是最关键的一项。导游员必须具备必要的语言技能，这是导游员的基本功，也是导游服务的基本工具。掌握丰富的语言知识、具备过硬的口语表达能力，可以帮助导游员顺利地为游客提供导游服务。

（5）导游讲解是导游服务中最重要最基本的项目之一。目前，导游服务主要还是以导游讲解为中心的。所以，导游员的讲解能力至关重要，只有具备强硬的讲解能力，导游员才可以将心中所想及时、准确地对游客进行表达、介绍，游客才可以在合适的时候得到正确的、充分的知识，导游服务也才算真正的完美。

总结

在旅游活动中导游服务的质量与效果至关重要，游客对旅游活动的满意程度、对旅游目的地的认识看法以及在旅游活动中的收获体会直接受导游服务的影响。

优质的导游服务可以使游客充分地感受到旅游的乐趣，并帮助游客从中获取足够的知识，还可以使游客对当地留下美好的印象，吸引游客的再次到访。

所以，充分了解并认识导游服务也就显得尤为重要，而导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求无疑是导游服务“对外开放”六大窗口。只要掌握这六大方面，导游服务尽在手中。

参考文献

龚维嘉.导游业务.合肥：合肥工业大学出版社，2008 年

致谢

感谢老师一学期的教授、培养以及耐心指导，本人在短时间内对导游业务有了比较清晰的认识和了解。在此，对老师留下轻轻地问候，老师辛苦了，祝福您！

第五篇：对新型职业农民的看法

对新型职业农民的看法

据农业行业观察发现：去年，人民日报报道河南一个农村里面的年轻人出走，没有人愿意种地。已经引起大家对谁来种地的思考。早在去年3月份两会期间，农业部部长韩长赋已经给出了答案：未来种地要靠新型职业农民。

韩部长说，农民工进城是现代化的必然趋势。而农村的地谁来种、怎么种的问题，要靠培养新型职业农民，把科技、机械、现代因素融入进去，发展现代农业来解决。

近年来，随着城市化进程加快，农民工成为城市建设主体之一，弥补了城市劳动力不足，也为农民增收拓宽了渠道。可是，农村大量劳动力涌向城市之后，农村却面临劳动力短缺的困境，农村土地面临无人耕种的窘境。

“我国农村地区总体劳动力是充足的，”韩长赋表示，欢迎有知识、有文化的人，包括大学生到农村来投资农业、经营现代农业，推进新型农业产业化发展。韩长赋强调，新型职业农民能把农村地耕种好，中国农业很有希望，中国的粮食安全也会有保障。当然，让职业农业来种地，国家也不是一句空话，直接付出了行动。

如何打造职业农民？中央财政投入13.9亿元培训百万新型职业农民。2016年6月27—28日，农业部在江苏苏州召开全国新型职业农民培育经验交流上农业部副部长张桃林在会上表示，2016年国家将加大对新型职业农民培育工作的支持力度，中央财政投入13.9亿元，计划培训100万新型职业农民。同时，新型职业农民培育工程示范范围将进一步扩大至全国8个整省、30个整市和800个示范县（含100个现代农业示范区）。张桃林指出，新型职业农民培育是事关事关“三农”发展的重大战略性问题，是事关农业现代化的方向性问题，是事关全面建成小康社会的全局性问题。目前，我国具备基本科学素质的农民占比仅为1.7%，远不能适应现代农业发展的要求。

为此，早在2012年，农业部就启动新型职业农民培育试点示范工作，经过几年发展，新型职业农民培育工作格局基本形成，制度框架基本确立，培训体系加快构建，一批新型职业农民在各地蓬勃涌现，在现代农业建设中发挥了重要引领作用。张桃林强调，“十三五”期间，要把新型职业农民培育工作摆在更加突出的位置，紧紧围绕现代农业发展、加快构建职业农民队伍这条主线，大力实施新型经营主体带头人轮训计划和现代青年农场主培养计划，完善教育培训、规范管理和政策扶持“三位一体”的培育制度，有效提升农民职业化水平、新型农业经营主体发展能力、新型职业农民教育培训体系保障能力、新型职业农民管理服务能力。

互联网时代的发展，不仅仅发展了科技，教育，金融等，也为现代农业的发展提供了科学技术上的支持。让农民从下田耕地的辛苦劳作到手机轻轻一点的优雅完成；从“走街串巷赚吆喝”到在互联网上建起销售帝国；从“背着现金回家过年”到家门口一站搞定农资贷款，伴随着农业现代化建设水平的不断提高，“四化同步”过程中城乡一体化不断发展，农业正日益焕发出新的生机和活力，农村正越来越成为令人向往的乐土，我们看到，昔日面朝黄土背朝天的“农民”，也终将完成从“身份”到“职业”的转变，成为有奔头令人羡慕的职业。

哪些人会成为职业农民？

随着时代地发展，职业农民一定是具有高学历、有文化、懂经营、管理的人。同时，十三五规划发展现代农业，农村也渴求这样的人才。

1、大学生村官

每年的大学学生村官的选拔，全国将会有1百多万的大学生村官进入到农村。这些人懂互联网、可以快速帮助当地的农民指导新技术和新运用。同时，他们的知识和眼界还能帮助农民与世界建立联系，实现农村与城市的衔接。

2、大中专毕业生 这些人大多是农二代、农三代，本身就是在农村长大的、对农村有着同样的热爱。同时，他们在外面读过书，接受知识快、又有想法，能更快接受新的种植和养殖方法，也可以快速改变的农村的现状。

3、农村创业者

这群人是农村里的佼佼者，他们渴求成功，希望改变。这群人可能是农民的积极分子，也可能是80后、90后。同样具有知识和文化，可以快速带领其他的农民致富。

4、返乡农民工

返乡农民工经过大城市的熏陶，也具有一定的经济基础。他们大多会成为农村创业者的主流，对于农村的情怀和牵挂一直是他们放不下的东西。因此，返乡农民工如果被激活的话，在未来的职业农民里也必将成为其主流。

未来职业农民具备哪些能力？

国家这么大的力度支持职业农民的发展，自然，职业农民也必须要紧跟时代的步伐增强自己的本领反哺到现代化农业发展与经营中。

1、经营能力

这是区别于传统农民的重要本领。职业农民不仅种得好，更要卖的好。擅于经营的职业农民将会有助于农村的发展，更有助于农民增收。

2、学习能力

活到老、学到老。不管是谁都要有这样的想法。职业农民除了学习生产技术、更要学习互联网知识、政策等等新知识

3、互联网知识

职业农民一定要掌握互联网知识，并善于利用互联网工具服务生产和销售，从而能利用互联网知识帮助农民创收和增收。同时，还借助互联网新运用发展家乡的农产品品牌和环境优势，吸引投资与旅游。

4、新技术运用能力

发展现代化农业重点是借助新技术提升农业生产和管理。职业农民要擅于利用新技术、新运用，把这些投入到农业生产中，提升农业竞争力和品牌力。

总之，农民工进城，谁来种地，国家已经给了答案和意见。十三五规划中现代农业是农业发展的头等大事，我们要利用好土地，借助新思维、新技术种出更好的粮食与蔬菜。同时，随着一二三产业的融合，职业农民不仅仅是会种地，更会是一个多面手，以土地为媒，打通一二三产业之间的融合与默契。这样的话，农村才更需要职业农民，职业农民也离不开农村。

“三农+”平台用户就有很多新型农民，他们从打工人民，大中专毕业生，退伍军人，商业白领，海归等转到做农业的领域，通过科技和机械化的力量让传统农民解放出来。现在，我国目前主要的农耕种收综合机械化水平已经超过了61%，农业科技综合贡献率超过56%，从播种到收获，农业机械在农业生产中发挥着巨大的作用，我们相信，越来越多的“农民”将会过上新型“农民”的生活。

在此，我们也看到了农村地区经济社会发展滞后，真正要做到农业现代，让农民成为一种职业，还需要不断加强对农业的支持力度，不断推进农民信息技能培训，不断强化对农村基础设施和公共服务的提升。通过“互联网+”的信息快班车让更多的新型农民坐上，整合“互联网+”农业资源，拓展现代农业的实施空间，新型农民已不再遥远，更是成为一种职业的农民将不久就会诞生。

广西师范学院

17统计班

梁坤玲