会员分级管理方案（共5篇）

第一篇：会员分级管理方案

会员分级管理与分级营销方案

为了更好的稳定客户源，今制定以下方案把会员分等级进行管理，发挥每个员工的潜力，服务好所在门店的每一位会员。服务流程：

一、调出门店的会员数据，调出门店会员每月消费金额，按等级把会员分为ABC三个级别

二、A级会员月消费在***元以上，由门店销售能力强，服

务能力强的A级员工进行服务；B级会员月消费**元以 上，由门店销售能力销售、服务能力在B级的B级员工 进行服务；C级会员月消费**元，由门店销售、服务能 力C级的员工进行服务

三、如果C级员工通过学习和考核晋升为B、A级级员工，那就把服务的客户转交由门店其他C级员工进行服务，以此类推。

四、每位做服务的员工均可借助门店的活动（特价产品、促

销信息等）提前预约自己服务的会员过来消费，会员所 消费的金额，记在个人头上，提成算给个人。

五、店员除了服务现有的会员外，还可以办理会员卡、建立

客户档案（直至200个会员）增加新的会员，这些新会 员办理会员卡后，交给办卡的员工服务，如果经过3个 月，调出数据，分析该顾客的消费情况，根据顾客的消 费情况，把顾客移交给与之匹配的员工进行服务。

六、员工服务的会员不够200人次的，每人限定办理会员卡

*张，直至有200会员客户为止（有移交会员的也参照 此方案）

（注：此方案先试行1个月，然后再制定考核方案）

第二篇：商会 会员服务项目 分级

沈阳市河北商会会员服务细则

1.普通会员：

（1）免费获得沈阳市河北商会电子刊物（通过邮件发送）；（2）免费获得赠阅沈阳市河北商会会刊；（3）免费获得沈阳市河北商会网站链接；（5）享有向商会反映意见和建议的权利；（6）对商会工作的批评建议权和监督权；

（7）免费获得沈阳市河北商会网站注册会员资格；（8）免费获得沈阳市河北商会定向收集的信息，市场信息及技术信息；

（9）优先参加沈阳市河北商会组织的商贸合作与经济技术交流活动；

（10）优先优惠参加沈阳市河北商会组织的商务展览活动；

（11）优先参加沈阳市河北商会组织的行业性的研讨会、报告会及企业交流活动；

（12）优先获得沈阳市河北商会行业委员会提供的各项技术服务；（13）优先优惠参加沈阳市河北商会组织的教育培训、岗位培训；（14）优先优惠参加沈阳市河北商会组织的项目、产品推介活动；（15）享有每沈阳市河北商会优秀会员评选资格；（16）优先优惠为会员企业提供策划、招商服务；

（17）优先享受商会提供的金融周边服务，帮助企业落实各种政府基金、金融优惠政策；

（18）优先优惠享受沈阳市河北商会提供的人才代理、财务代理、税务代理、工商代理等服务；

（19）优先获得沈阳市河北商会提供的全方位宣传报道、媒体广告等优惠；

（20）优先获得沈阳市河北商会组织的企业维权帮助；（21）优惠获得商会专业服务机构提供的企业诊断、企业内训等企业管理顾问服务；

（22）获得沈阳市河北商会推介和政府各级主管部门进行对话交流，反映企业呼声；

（23）免费参加每的会员年会。2.理事单位：

（1）享有普通会员所有权益；

（2）免费获得沈阳市河北商会网站企业推广服务；（3）优先参加商会组织的大型招（投）标活动；（4）参加会员大会、理事会会议；（5）检查会员大会、理事会决议的落实情况；

（6）企业遇到经营危机时，可获得商会各方资源支持，由商会协助进行危机公关；（7）优先优惠获得商会掌握的主流媒体的宣传报道，企业负责人专访报道；

（8）商会的选举权、被选举权和表决权；（9）免费享有商会统一印制的商会名片两盒；（10）颁发沈阳市河北商会会员单位铜牌；

1.（11）享有每年体检的服务，并且针对企业购买体检卡有团队优惠。

3.常务理事权益：

（1）享受理事的所有权益；（2）优先参加沈阳市河北商会组织的行业企业评价优质产品评选及行业排名活动；（3）免费获得沈阳市河北商会会刊软文宣传报道或产品广告宣传一次；

（4）协助会长、副会长开展商会日常工作；

（5）出席会员大会、理事会、常务理事会会议，并检查上述会议决议的落实情况；

（6）参与商会重大事项的审议和决策；

（7）优先由商会推荐参与每年全国的各类评选及我会『优秀会员』评选；

（8）优先优惠获得福州商会掌握的主流媒体公益广告资源。4.副会长权益：

（1）享有常务理事的所有权益；

（2）免费获得沈阳市河北商会网站大篇幅广告宣传；（3）免费获得沈阳市河北商会刊物软文宣传报；（4）优先获得沈阳市河北商会向政府部门推荐诚信企业评选及参政议政推荐；

（5）协助常务副会长领导商会开展日常工作；（6）代表本行业与政府领导、有关机构以及国内外同行进行沟通和交流；

5.常务副会长权益：

（1）享受副会长所有权益；

（2）协助会长领导商会开展日常工作；

（3）以商会领导身份，出席各项重大活动，并参与接待和座谈；（4）享有商会较高荣誉，成为行业龙头和表率之一；

（5）成为商会论坛、展览等活动的策划执行机构，直接参与决策和运作；（6）获得商会提供的各类商务考察的机会；

（7）优先获得商会组织的行业任务排行榜评选资格；

（8）当中央、省、市领导视察商会工作时，可获得参加商会组织的接待及交流对话活动；

（9）可免费获得由商会提供的行业专题报告；

（10）可优先获得沈阳市河北商会推荐参与商会接待的国内洽谈合作；

铜牌及名片小样

第三篇：房地产会员管理方案

三鑫 房地产会员管理方案

会员管理模块为房地产企业建立会员机制，开展客户会的营销与服务，提供基础工具，辅助房地产企业通过客户会开展预售、客户推荐、促销等活动，提高营销效果，长期维系客户关系，并扩大口碑范围。可实现如下功能：

首先是客户原始资料的录入，发放卡号，实现对客户资料的管理，方便查询客户资料；客服人员时间管理、解决会员的投诉、发布置业信息、提供在线调查；活动信息管理，组织会员活动、了解会员反馈意见、活动总结；

制订客户的基本规则，如入会标准、会员等级、积分、优惠以及有效加分事件并给予相应的奖励准、奖励规则制定等；以图表的方式显示关于会员信息的相关数据，通过Excel导出，方便会员信息化的管理。

方案应用价值：

【尊重客户、提升会员价值，给企业带来增值】

· 从会员信息中准确挖掘高价值的客户，达到“精确制导营销”；

· 从会员信息中实现链式销售，向上销售，不断扩大地产销售范围；

· 搭建与会员的实时沟通平台，进行交流分享，不断改进楼盘品质；

· 开展人性化客户服务工作，善待客户，增强企业凝集力和企业竞争能力；

【提升客户服务质量】

· 搭建先进的客户投诉、投诉处理平台，并提供满意、完善的服务；

· 提供最便捷的服务通道，利用信息系统以最快的速度进行解决、反馈；· 完全以客户的需求为中心，服务于客户，树立良好服务品牌；

【有效经营客户资料，提炼企业决策信息】

· 建立集中管理的客户资料信息，杜绝流失，并开展客户跟踪，提高销售效率；· 开展客户对项目（点对点）的项目调查，提供营销开展的有力参考依据；

· 分析客户数据，对销售成功率进行分析，并调整销售策略；

· 分析客户消费行为，针对性的开展销售活动；

· 开展增值化服务内容，实时收集客户需求，达到双赢；

· 设计可行的、全面的数据分析系统，为企业相关决策提供参考依据。

会员管理系统集会员卡管理、客户管理、会员积分管理、会员服务管理于一体，将会员的消费、会员基本信息，以及各种查询统计等紧密结合起来，操作简单方便，通过本模块实现房地产开发企业对客户的关系维护和深层开发，提高客户满意度，获取更多的商业价值。

第四篇：美容院会员管理系统方案

美容院会员管理系统方案

作为美容院管理者，要想锁定现有老顾客进行长期消费，增加老顾客的忠诚度的同时又想增加一些有消费实力的新顾客群体的时候，就要学会擅用会员管理系统方案。一套好的会员管理系统方案，能让美容院更好的依赖内部途径而不是一味的通过外部拓展客户来提升美容院业绩。

注重会员信息的管理：在美容院确定目标顾客之后就要善于建立顾客信息档案，不管他是否有消费过，要相信他总会成为客户。会员信息也要实时更新，这样才能随时第一时间把握顾客的信息。可以使用蓝迪会员管理软件对会员进行统一管理。

善用会员卡管理：虽然现在电子化貌似是要取代传统的实体会员卡，但是作为美容院这样的特殊行业，会员卡在手，顾客总会给会想着要消费。会员卡可以分不同的等级，每个等级享受不同的折扣，比如8折、7折、6折，不同的积分比例，5%、10%、15%的比例，或者分月卡、季度卡、年卡、计次卡等等。

常用积分营销：为什么消费要给客户积分，传统的会员管理模式会员只是积分，积分没有真正的用到实处，这样时间长了，客户会觉得反正积分也没用，如过经常给客户一些积分活动，比如会员日、会员积分日。

会员互动：比如节假日短信祝福，生日短信祝福优惠活动，节假日促销活动短信等等都是沟通与客户关系的方式

第五篇：会员制营销方案会员管理

会员制营销方案

会员俱乐部

传统的售卡消费会员制无疑带动了美容院销售额的稳定上升，能够在一定时期内留住一定数量的顾客。

会员制营销的功能

社交功能—例如，以运动为主要活动内容的会员制俱乐部就具有良好的社交功能。许多人参加团体运动项目是为了运动中那种亲密无间的情谊及希望有一个归属。

娱乐功能—俱乐部成员的一个重要活动内容就是娱乐。

心理功能—成功的俱乐部能够起到满足安全、地位、社交需求的作用。

力量功能—一个人一旦成为某一俱乐部的成员，就可能树立更强的信心，感受到集体力量的强大。

★会员制营销的特征

会员制—采用俱乐部营销的企业，一般来说都实行会员制的管理体制，其营销对象主要是加入本俱乐部的会员。

资格限制—一般来说，各种各样的俱乐部都有自己独特的服务内容，其服务有一定的共性，往往对加入俱乐部的人员施加一定的限制条件。

自愿性—是否加入俱乐部，完全建立在自愿的基础上，而非外界强迫。

契约性—会员和俱乐部之间以及会员之间的关系，建立在一定的契约基础上。目的性—它有一定的共同目的，如社交、娱乐、科学、政治、社会活动等。

1结构性关系——俱乐部成员之间以及与俱乐部组织者之间往往存在着一种相互渗透、相互支持的结构性关系。他们之间不仅有交易关系，更有伙伴关系、心理关系、情感关系作为坚实基础，而这种关系是竞争对手无法轻易染指的。

★会员制营销在新业务发展中的作用

种子效应—将使用新业务频率高的用户吸纳为会员，通过会员的种子作用，由点到面地增强用户对新业务的理解。

借力—把会员作为一种宣传和发展新业务的资源，开辟了新的业务发展途径。在激烈的市场竞争环境中，为公司节约了渠道等核心资源。

造势—通过会员制营造一种文化氛围，增强新业务的可持续发展性。

★基于CRM的会员制营销模式设计

CRM告诉我们，在顾客导向时代该如何制定以客户为中心的营销策略，如何从需求中挖掘客户价值，如何提升客户满意度、获得客户忠诚，并实现产值和利润的转换。会员制营销是CRM思想的一个重要营销实践策略之一。

①会员制俱乐部的战略定位

通过对现代营销变革的认识，了解俱乐部的设计意义，从而明确俱乐部的核心价值点及与产品营销的区别。同时，通过对成功俱乐部的分析，强化和立体展现俱乐部的定位和营销特点，以此进行定位分析。

②俱乐部的核心价值选择和系统功能设计

通过对俱乐部的核心价值认识及中心产品的设计，强化俱乐部的平台设计及操作能力。

③增值服务的价值选择和服务设计

通过对增值服务与基本服务的区别分析和对增值服务的选择、设计认识，系统掌握增值服务的规划、选择及操作。

④塑造领先的、差异化的俱乐部

包括俱乐部的营销核心、客户细分和活动选择、细分的方法和操作、活动的系统设计和实施规划等。

⑤塑造卓越的俱乐部

包括卓越思维和卓越塑造、俱乐部营销的系统化建设、俱乐部营销的专业化建设、俱乐部营销的客户化建设等。

会员制可以借助网络平台

会员可以再网上申请注册成会员，然后到客服中心申领补办相关手续，同时可以再网络上查询自己的积分。

和理性的消费者打交道，商家要想做得比别人成功，就必须和自己的客户建立一种长期的合作伙伴关系，既保证消费者能获得最好的利益，得到最好的服务，同时付出也是最小的。这种付出可能不是价钱最低的，但一定是成本最低的，包括可以的估价、比较的成本，以及决策失误造成损失，等等。中国人“货比三家”的消费习惯是建立在效率低下的农业经济基础上的；今天，人们的时间成本越来越昂贵，“货比三家”就变得十分困难了，特别是服务性质的产品需要事后才能对比，货比三家就更加困难。这就给我们带来了很多商业机会，我们是不是可以利用这种商家和客户的信息不对称来挣钱呢？显然，这是一种不理智的短视行为，在信息爆炸的今天，瞒得客户一时、瞒不得一世，客户一旦知道就会永远离你而去。今天是一个诚信的时代！

会员制营销最主要的是鼓励客户长期消费，客户通过长期消费获得更多的优惠，这种优惠必须从两个方面理解，才能解释为什么会员制不是降价，或者变相降价。人们常说找到一个新客户成本是维护一个老客户的5倍，其实这个道理对客户也是适

用的，客户长期在一个商家消费省下来的时间成本和购买决策失误造成的浪费，比商家降一点价格，给一点优惠要大得多的。会员制营销鼓励会员忠诚于公司，长期在公司消费。客户长期在一个公司消费，他显然是与一个非常熟悉的合作伙伴做生意。与朋友做生意的理由有着非常充足的，特别是在一个自己不是专家的领域内，客户更愿意相信自己的朋友，和熟人做生意，客户比较有安全感。

它也是首个采用仓储会员制经营模式的服装专业批发市场。

从会员制的优势来说，通过形式多样的会员活动，能够将会员变成永久客户，因为在会员中定期或不定期地举行一系列有吸引力的活动，所能取得的效果，远远超过了采用打折单一手段来吸引顾客的促销方式，这样创造的商机和利润将是很大的。

一般来说，开展会员制营销的两个基本条件——循环消费与打折，是从消费者的角度讲的，从商家角度讲，主要有两点：其一，采购规模必须足够大。因为只有规模达到一定水平时，才能把采购成本降下来，从而为打折留出更多的空间；其二，产品种类必须足够多。因为产品种类越多，消费者选择面越宽，循环消费行为也就越有可能出现。

如何开展相应的和会员制活动，是不是仅限于积分兑换礼品

这张贵宾卡还为她的生活添加了另外很多情趣：免费参加民生银行定期举办的高尔夫培训课程、在全国近百家俱乐部联网高尔夫球会享有会员嘉宾资格及服务；国内几家大医院的名医预约挂号、专人导医、优先就诊、贵宾厅休息等绿色健康通道服务；免费的理财服务、境内外高额保险服务等等，王小姐还不时会收到银行寄来的小礼物。

“我朋友的那家银行甚至还为VIP客户提供酒后代驾服务。”王小姐说。但是，正如王小姐所提到的，并不是所有民生银行的客户都会享受到王小姐这样的服务，按

照规定，民生银行所发的银卡、金卡、钻石卡才属于贵宾卡，而申请银卡需要你在民生银行有10万元的存款，申请金卡需要50万元的存款金额，申请最高级的钻石卡则需要高达100万元的存款，而最低级别的银卡是不能享受绿色健康通道服务。类似的还有各个航空公司、宾馆、高尔夫球场、汽车公司等等的VIP俱乐部。王小姐认为成为各个公司的VIP客户，除了享受到个性化服务外，对她来说还有一个就是身份认同。“和非会员或者非VIP会员相比，你会有一种心理优越感；同时，还有很多VIP俱乐部，比如全球通的VIP高尔夫俱乐部，加入其中就意味着你进入一个社交圈，是一种身份和地位的认可，有点像去读MBA的感觉。”王小姐说。

国内很多会员制在会员服务方面停留在表面，缺乏实质内容和深度，这在维持客户的忠诚度方面效果不明显。“会员制的精髓在于通过客户忠诚计划将服务、利益、沟通、情感等因素进行整合，为会员客户提供独一无二的具有较高认知价值的利益组合，从而与客户建立起基于感情和信任的长久关系。”肖建中教授说，“而目前很多国内企业的会员制有90%是建立在折扣、折价和特价优惠的基础之上，严格来说只是变相降价，一种简单的促销手段而已，无法与客户形成长久的关系。”