会员关系管理营销方案与执行

第一篇：会员关系管理营销方案与执行

会员关系管理营销方案与执行

作为企业，要想快速盈利，就需要拥有持续稳定的消费群体。会员制是现在流行的一种服务管理模式，它可以提高顾客的回头率，提高顾客对企业忠诚度。很多行业都采取这样的服务模式，以满足新兴的市场需求。但在具体操作过程中，由于需要处理大量的客户信息、交易信息和资金流动，人工操作费时费力，而且容易出现遗漏、误差等，从而降低了会员的服务体验。

为了加快对信息处理速度和避免差错，由青牛（北京）技术有限公司面向企业客户设计开发的、全球首款基于桌面的轻量级通讯及信息化管理营销平台—青牛商机便应运而生。

以客户为核心拓展会员市场

很多客户在认可了一家企业之后，往往会选择性的到这家企业进行消费，发展成为企业的会员。青牛商机通过电话、短信方式和客户进行良好的沟通，并对客户的信息进行非常细致的管理，客户的信息、消费记录等还可记录储存。这让许多会员客户感受到了尊贵之感，同时，还为开发出新的会员客户树立了良好的企业形象。

有的企业在经营中会遇到这样的问题，当客户打电话进行预约后，不知道对方是不是会员，是会员的客户还要进行繁杂的认证，这让许多会员客户感受非常不好。此外，会员用户办理会员卡成本较高，会员卡忘带或者会员卡的滥发，给客户感觉发会员卡作用不大。青牛商机可以把客户的手机号码直接作为会员卡，有效的解决了携带会员卡的麻烦，在每一次的客户来电后，青牛商机能够立刻弹出客户的资料信息，包括电话号码、客户姓名、会员类型、预约历史等，服务员可以立刻叫出客户的名字，并利用针对性的话术服务于客户，提升客户的满意度，拓展会员市场；

重细节，开展会员关怀

在细节上，青牛商机也做到毫不含糊，青牛商机系统能够筛选出近期需要过生日的客户，进行客户关怀。在节假日或者纪念日里，青牛商机也会通过短信的方式给客户送去温暖。在有了新的服务项目，或者赶上做新的营销活动的时候，青牛商机也可以通过其短信群发的功能通知新老客户，在细节上关怀客户，让客户感受到企业的用心。

好的会员营销方案和强有力的执行力是企业在开发维护客户市场上的必要要求，而选择一款优秀的会员管理软件，结合合理的会员营销制度，必定起到事半功倍的效果。青牛商机成本投入可观、操作直观简单、功能效益强大，可以大大提高工作效率，使企业在会员的管理起来更加得心用手，使他们能够更好的开展客户服务工作，实现做大做强的目标。

第二篇：会员制营销方案会员管理

会员制营销方案

会员俱乐部

传统的售卡消费会员制无疑带动了美容院销售额的稳定上升，能够在一定时期内留住一定数量的顾客。

会员制营销的功能

社交功能—例如，以运动为主要活动内容的会员制俱乐部就具有良好的社交功能。许多人参加团体运动项目是为了运动中那种亲密无间的情谊及希望有一个归属。

娱乐功能—俱乐部成员的一个重要活动内容就是娱乐。

心理功能—成功的俱乐部能够起到满足安全、地位、社交需求的作用。

力量功能—一个人一旦成为某一俱乐部的成员，就可能树立更强的信心，感受到集体力量的强大。

★会员制营销的特征

会员制—采用俱乐部营销的企业，一般来说都实行会员制的管理体制，其营销对象主要是加入本俱乐部的会员。

资格限制—一般来说，各种各样的俱乐部都有自己独特的服务内容，其服务有一定的共性，往往对加入俱乐部的人员施加一定的限制条件。

自愿性—是否加入俱乐部，完全建立在自愿的基础上，而非外界强迫。

契约性—会员和俱乐部之间以及会员之间的关系，建立在一定的契约基础上。目的性—它有一定的共同目的，如社交、娱乐、科学、政治、社会活动等。

1结构性关系——俱乐部成员之间以及与俱乐部组织者之间往往存在着一种相互渗透、相互支持的结构性关系。他们之间不仅有交易关系，更有伙伴关系、心理关系、情感关系作为坚实基础，而这种关系是竞争对手无法轻易染指的。

★会员制营销在新业务发展中的作用

种子效应—将使用新业务频率高的用户吸纳为会员，通过会员的种子作用，由点到面地增强用户对新业务的理解。

借力—把会员作为一种宣传和发展新业务的资源，开辟了新的业务发展途径。在激烈的市场竞争环境中，为公司节约了渠道等核心资源。

造势—通过会员制营造一种文化氛围，增强新业务的可持续发展性。

★基于CRM的会员制营销模式设计

CRM告诉我们，在顾客导向时代该如何制定以客户为中心的营销策略，如何从需求中挖掘客户价值，如何提升客户满意度、获得客户忠诚，并实现产值和利润的转换。会员制营销是CRM思想的一个重要营销实践策略之一。

①会员制俱乐部的战略定位

通过对现代营销变革的认识，了解俱乐部的设计意义，从而明确俱乐部的核心价值点及与产品营销的区别。同时，通过对成功俱乐部的分析，强化和立体展现俱乐部的定位和营销特点，以此进行定位分析。

②俱乐部的核心价值选择和系统功能设计

通过对俱乐部的核心价值认识及中心产品的设计，强化俱乐部的平台设计及操作能力。

③增值服务的价值选择和服务设计

通过对增值服务与基本服务的区别分析和对增值服务的选择、设计认识，系统掌握增值服务的规划、选择及操作。

④塑造领先的、差异化的俱乐部

包括俱乐部的营销核心、客户细分和活动选择、细分的方法和操作、活动的系统设计和实施规划等。

⑤塑造卓越的俱乐部

包括卓越思维和卓越塑造、俱乐部营销的系统化建设、俱乐部营销的专业化建设、俱乐部营销的客户化建设等。

会员制可以借助网络平台

会员可以再网上申请注册成会员，然后到客服中心申领补办相关手续，同时可以再网络上查询自己的积分。

和理性的消费者打交道，商家要想做得比别人成功，就必须和自己的客户建立一种长期的合作伙伴关系，既保证消费者能获得最好的利益，得到最好的服务，同时付出也是最小的。这种付出可能不是价钱最低的，但一定是成本最低的，包括可以的估价、比较的成本，以及决策失误造成损失，等等。中国人“货比三家”的消费习惯是建立在效率低下的农业经济基础上的；今天，人们的时间成本越来越昂贵，“货比三家”就变得十分困难了，特别是服务性质的产品需要事后才能对比，货比三家就更加困难。这就给我们带来了很多商业机会，我们是不是可以利用这种商家和客户的信息不对称来挣钱呢？显然，这是一种不理智的短视行为，在信息爆炸的今天，瞒得客户一时、瞒不得一世，客户一旦知道就会永远离你而去。今天是一个诚信的时代！

会员制营销最主要的是鼓励客户长期消费，客户通过长期消费获得更多的优惠，这种优惠必须从两个方面理解，才能解释为什么会员制不是降价，或者变相降价。人们常说找到一个新客户成本是维护一个老客户的5倍，其实这个道理对客户也是适

用的，客户长期在一个商家消费省下来的时间成本和购买决策失误造成的浪费，比商家降一点价格，给一点优惠要大得多的。会员制营销鼓励会员忠诚于公司，长期在公司消费。客户长期在一个公司消费，他显然是与一个非常熟悉的合作伙伴做生意。与朋友做生意的理由有着非常充足的，特别是在一个自己不是专家的领域内，客户更愿意相信自己的朋友，和熟人做生意，客户比较有安全感。

它也是首个采用仓储会员制经营模式的服装专业批发市场。

从会员制的优势来说，通过形式多样的会员活动，能够将会员变成永久客户，因为在会员中定期或不定期地举行一系列有吸引力的活动，所能取得的效果，远远超过了采用打折单一手段来吸引顾客的促销方式，这样创造的商机和利润将是很大的。

一般来说，开展会员制营销的两个基本条件——循环消费与打折，是从消费者的角度讲的，从商家角度讲，主要有两点：其一，采购规模必须足够大。因为只有规模达到一定水平时，才能把采购成本降下来，从而为打折留出更多的空间；其二，产品种类必须足够多。因为产品种类越多，消费者选择面越宽，循环消费行为也就越有可能出现。

如何开展相应的和会员制活动，是不是仅限于积分兑换礼品

这张贵宾卡还为她的生活添加了另外很多情趣：免费参加民生银行定期举办的高尔夫培训课程、在全国近百家俱乐部联网高尔夫球会享有会员嘉宾资格及服务；国内几家大医院的名医预约挂号、专人导医、优先就诊、贵宾厅休息等绿色健康通道服务；免费的理财服务、境内外高额保险服务等等，王小姐还不时会收到银行寄来的小礼物。

“我朋友的那家银行甚至还为VIP客户提供酒后代驾服务。”王小姐说。但是，正如王小姐所提到的，并不是所有民生银行的客户都会享受到王小姐这样的服务，按

照规定，民生银行所发的银卡、金卡、钻石卡才属于贵宾卡，而申请银卡需要你在民生银行有10万元的存款，申请金卡需要50万元的存款金额，申请最高级的钻石卡则需要高达100万元的存款，而最低级别的银卡是不能享受绿色健康通道服务。类似的还有各个航空公司、宾馆、高尔夫球场、汽车公司等等的VIP俱乐部。王小姐认为成为各个公司的VIP客户，除了享受到个性化服务外，对她来说还有一个就是身份认同。“和非会员或者非VIP会员相比，你会有一种心理优越感；同时，还有很多VIP俱乐部，比如全球通的VIP高尔夫俱乐部，加入其中就意味着你进入一个社交圈，是一种身份和地位的认可，有点像去读MBA的感觉。”王小姐说。

国内很多会员制在会员服务方面停留在表面，缺乏实质内容和深度，这在维持客户的忠诚度方面效果不明显。“会员制的精髓在于通过客户忠诚计划将服务、利益、沟通、情感等因素进行整合，为会员客户提供独一无二的具有较高认知价值的利益组合，从而与客户建立起基于感情和信任的长久关系。”肖建中教授说，“而目前很多国内企业的会员制有90%是建立在折扣、折价和特价优惠的基础之上，严格来说只是变相降价，一种简单的促销手段而已，无法与客户形成长久的关系。”

第三篇：营销执行方案

餐饮企业管理有限公司

营销执行方案

一、开业促销方案

活动主题：热烈庆祝XXX店开业大吉

促销内容：

1、试营业时间：2012年4月28-30日

活动内容：VIP卡免费办理、精美礼品倾情相赠。

广场门前宣传：拱门3座，灯笼柱3对（广告公司）

横幅内容：热烈庆祝XXX试营业。（3条）

竖幅内容：VIP会员卡免费办理，精美礼品倾情相赠。（各3条）

店面门前：气球编制拱门一副。

2、正式营业期间：2012年5月1-10日

①活动内容1：全场菜金7.8折优惠酬宾。

②活动内容2：单桌消费折后满100元即获赠价值238元礼包

礼包内容：50元抵用券：2张、30元抵用券：2张、39元菜金券：2张。

合计价值：238元。

折后启用，节假日不限，不与其它优惠同时使用。有效期截止2012年6月30日。③活动内容2：超值大礼包限量销售。（2012年5月11日开始售完为止。）

超值大礼包内容：50元现金券：3张、50元抵用券：4张、39元菜金券：2张、30元抵用

券：2张。

价值：488元。售价198元。（折后启用，节假日不限，不与其它优惠同时使用。有效期截

止2012年6月30日）

④广场门前、门厅宣传：拱门5座，灯笼柱5对，空飘10-15。（广告公司）横幅内容：贺餐饮著名品牌XXX开业大吉（1条）

竖幅内容：4月8日-15日全场菜金7.8折优惠酬宾（2条）

⑤餐厅门前展架：超值大礼包销售宣传展架：1副。

赠送礼包宣传展架：1副。

环保打包收费宣传展架：1副。

企业文化宣传展架：1副。

产品环境宣传展架：1副。

VIP会员卡细则展架：1副。

3、店内其它配合营销

①VIP销售模式：试营业3天,每桌免费赠送1张VIP卡.正式营业开始VIP卡销售38元/张

（赠送30元抵用券）

②假日营销：每当国家法律固定的节假日，是我们的消费者放松消费的时节。多数生意较好较稳定的商家只觉得是掘金的最好机会。大多忘了这同时是抓住顾客消费心理而做一些小的促销：赠送产品、抵用券、礼物来稳定顾客，增强顾客忠实度来为节后消费疲软做铺垫的最好时节。

具体办法：节日提前一天电话/短信客户回访或节日祝福，来加深顾客对店的印象和亲切感。大客户要做好鲜花、邀请函、上门拜访。

③细节服务与季节营销：如今的餐饮消费市场：顾客对消费需求已经在发生变化，逐渐的在将对口味的倚重慢慢的偏向了服务与环境。生意我们对客的细节服务及店的清洁与用餐环境也应该日益重视。

具体办法：加强员工的素养教育、礼貌意识、服务的主动意识细节服务洞悉与体贴（眼镜布、发圈免费赠送给有需求的顾客）分区备餐台按星期一到星期日准备不同的甜汤。看台服务员或其它员工，具观察免费赠送给餐后有需求的顾客（老人、儿童、身体不适者及有直接需求的顾客）-送完为止。

④店内推广

台卡推广展示：双面搭配（前期：VIP卡推广台卡及大礼包推广台卡）

海报及展架：重点做套券销售推广。（后期：新品推广展示及酒水清单）大礼包推广X展架、环保打包推广X展架。

菜谱推广展示：菜谱推广与传播是店与顾客沟通最直观的窗口，也是一顾客看出店实力、企业水平的最前沿的窗口。

二、开业外部广宣方案

建议在短时间内迅速打开在周边知名度，以受到周边顾客的消费关注。综合以上情况对于该店的开业广宣方案作以下安排。

1、短信覆盖漳州中心区群发100000条。（号码不能重复）

费用预计：100000条×0.04元=4000元

发放时间：2012年4月28-30日上午10：30分 下午16:30分6次发放。

4月29日上午：10000条4月29日下午：10000条

4月30日上午：10000条4月30日下午：10000条

5月1日上午：30000条5月1日下午：30000条

短信内容：中国餐饮著名品牌“食锦记私房菜传奇”入驻漳州凯德购物广场4楼，5月1-10日全场菜金7.8折酬宾。欢迎惠顾。电话：0596-2936222

负责人：支持经理

费用预计：100000条×0.04元=4000元

2、DM贺卡3000张+单束康乃馨包装1000束+2000张+20元现金券（贺卡附加设计）费用预计：DM贺卡3000×0.5=1500元

康乃馨+包装1000束×2元=2000元

DM贺卡1000张周边街面有效人群发放。、DM贺卡1000张周边发放沿街店主。

DM贺卡1000张+康乃馨1000束周边加油站、汽车美容中心现场发放

发放范围：周边1公里范围内的商铺及人潮聚集点中高端行人，加油站、汽车美容中心。发放时间：2012年4月28-30日3天发完。费用预计：3500元

3、DM宣传单周边夹报30000份

报纸媒体：海峡都市报、厦门晚报、海峡导报等

时间计划：5月2-3日

费用计划：DM宣传单30000份×0.07元＝约2000元

夹报费用30000份×0.1元＝约3000元

费用预计：5000元。

4、分众传媒（***林鸿）

分众传媒漳州市区遍布215台视频传媒终端，主要分布：中高端商务写字楼、中高端成熟住宅小区、百货、KTV、健身会所等。广告受众与我品牌的目标客群相符。

广告时间：2012年4月25日-7月25日。

广告内容1：2012年4月25日-5月15日“开业活动广告”

广告内容2：2012年5月16日-7月25日“品牌推广广告”

日播出频率：20秒/次×60次以上/日

费用预计：报价40000元。

5、奥特视频传媒（***林经理）

奥特传媒漳州市区遍布52台视频传媒终端，主要分布：百货、购物商超、KTV、休闲会所等。亮点资源为凯德广场十字路口大LED视频。

广告时间：2012年4月25日-7月25日。

广告内容1：2012年4月25日-5月15日“开业活动广告”

广告内容2：2012年5月16日-7月25日“品牌推广广告”

日播出频率：20秒/次×60次以上/日

费用预计：报价20000元。

6、漳州小鱼网：（***阿辉）

营销推广，快速的品牌知名度渗透。以不仅仅在现实社会中流动，食锦记的目标客户有很大一部分人年轻时尚。网络是他们常呆的地方。网络的线上推广线下活动。会受益良佳。

广告期望时间：2012年4月25日-5月25日。

广告内容1：2012年4月25日-5月10日“开业活动广告”

广告内容2：2012年5月11日-5月25日“美食新发现广告”

策划报价：11000元

7、漳州凯德商业广场广告宣传

①广场广宣

⑴丹霞路户外广告位（2012年4月1---2013年3月31日）

2012年4月1---27日广告内容：食锦记品牌入驻、开业酬宾在即！

2012年4月28日---5月31日广告内容：食锦记开业活动广而告之!

2012年6月1日后广告内容：食锦记品牌宣传，产品展示！（适时更换）

⑵丹霞路正门，门楣广告位（2012年6月1---12月31日）

2012年6月1日后广告内容：食锦记品牌宣传，产品展示！（适时更换）

⑶电动车停车场灯箱广告位（2012年4月1---10月31日）

2012年4月1---27日广告内容：食锦记品牌入驻、开业酬宾在即！2012年4月28日---5月31日广告内容：食锦记开业活动广而告之!2012年6月1日后广告内容：食锦记品牌宣传，产品展示！（适时更换）

⑷二楼右电梯门外门广告位（2012年4月1---10月31日）

2012年4月1---27日广告内容：食锦记品牌入驻、开业酬宾在即！2012年4月28日---5月31日广告内容：食锦记开业活动广而告之!2012年6月1日后广告内容：食锦记品牌宣传，产品展示！（适时更换）⑸一号电梯内中灯箱广告（2012年4月1---10月31日）

2012年4月1---27日广告内容：食锦记品牌入驻、开业酬宾在即！2012年4月28日---5月31日广告内容：食锦记开业活动广而告之!2012年6月1日后广告内容：食锦记品牌宣传，产品展示！（适时更换）⑹三号电梯内中灯箱广告（2012年4月1---10月31日）

2012年4月1---27日广告内容：食锦记品牌入驻、开业酬宾在即！2012年4月28日---5月31日广告内容：食锦记开业活动广而告之!2012年6月1日后广告内容：食锦记品牌宣传，产品展示！（适时更换）

⑺负一楼至三楼吊旗广告（2012年4月20---5月19日）

内容：一面食锦记内容，一面商场五一推广内容。

2012年4月20日---5月19日广告内容：食锦记开业活动广

而告之!

⑻负一楼至四楼扶梯中空广告位（2012年4月20---5月19日）

2012年4月20日---5月19日广告内容：食锦记开业活动广而告之!

⑼负一楼至三楼扶梯立牌广告位（2012年4月20---5月19日）

2012年4月20日---5月19日广告内容：食锦记开业活动广而告之!⑽入口地贴-1楼4块，3楼扶梯口1块。合计5块。（2012年4月24---5月7日）4月24---5月7日广告内容：食锦记开业活动广而告之!

⑾四楼电梯转角空面墙广告位（2012年4月20---5月19日）

2012年4月20日---5月19日广告内容：食锦记开业活动广而告之!②开业庆典

⑴开业拱门、气柱、空飘、条幅

⑵开业花篮

⑶行道树刀旗

⑷商场楼沿广告

三、设计内容

1、企划设计

⑴订餐卡地址：

⑵经理名片：

⑶试营业条幅1条、竖幅2条，正式开业条幅1条、竖幅2条

⑷超值大礼包销售宣传展架：1副。尺寸：180cm×80cm

⑸赠送礼包宣传展架：1副。尺寸：180cm×80cm

⑹环保打包收费宣传展架：1副。尺寸：180cm×80cm

⑺企业文化宣传展架：1副。尺寸：180cm×80cm

⑻产品环境宣传展架：1副。尺寸：180cm×80cm

⑼VIP会员卡细则展架：1副。尺寸：180cm×80cm

⑽VIP卡推广/大礼包销售合成台卡50张尺寸：10cm×5cm（参考标准设计）⑾开业DM3折页贺卡3000份尺寸：（参考标准设计加20元现金券设计）⑿DM宣传单设计尺寸：正度16开（参考标准设计）

⒀店面标识系统1套（参考标准设计）

⒁店面台位、包间编号设计一套（参考标准设计）

编码:

⒂漳州凯德店菜谱12本

⒃超薄灯箱-灯片5张

2、当地广告公司设计

⑴商场广告设计

⑵开业庆典设计

第四篇：会员积分营销方案（范文模版）

如意树国际健康连锁机构会员管理制度（如意会员1.1版）

一、公司介绍

REETREE如意树为宇航人集团联合南开大学、上海华东师大、江南大学、芬兰图尔库大学、美国抗癌研究会、中日天然药物中心等多所研究机构共同开发的国际性健康连锁机构。以研发及销售纯天然无任何添加化学药物成分的高品质健康产品为主营业务。

二．如意树会员卡管理系统的主要功能

为会员提供积分消费以及储值等管理，销售辅助管理，针对未来各种连锁形式的专营店提供了快捷的管理方式。

主要功能：

1.提供会员积分管理。

2.支持POS小票打印，客户显示屏。

3.会员卡可以使用磁条卡。

4.支持多种结帐方式：现金、储值卡、代金券、信用卡。

5.可以在各个分店内统一刷卡消费和积分，统一管理经营。

6.提供会员消费统计，充值统计和分店营业统计等功能。

三．会员章程

（一）会员宗旨

如意树会员尊享和谐、健康、温馨、安全的全程服务。

(二)卡类别

卡分为普通会员卡，金卡，钻卡。(每张级别卡仅限会员本人使用)

(三)卡专享、普通会员卡会员专享

普通会员消费即可累积积分，享受礼品积分赠送。

会员日赠送如意树纪念礼品1个

2、金卡会员专享

金卡会员消费积1.5倍的积分

会员日赠送如意树纪念礼品1个

3、钻卡会员专享

钻卡会员消费积3倍的积分

会员日赠送如意树纪念礼品1个

4、会员共享

享受生日当天消费积分2倍的积分，另加生日礼品一份

享受免费咨询商品详细信息的服务

享受优先获悉最近活动咨讯服务

在全区各个专卖店享有同等的会员待遇

四． 办卡流程

1、普通会员卡

凡在本店消费，只要凭本人身份证或其他有效证件及购物凭证，可免费申领如意会员卡一张。不是消费者，需现金150元办理如意树会员卡。

2、金卡会员

~会员卡会员累计消费满7000元，即晋级为金卡会员，相关消费

记录保留延续。

~非会员当日累计单次消费满5000元，凭本人身份证或其他有效证件及购物凭证，可免费申领金卡一张。

3、钻石卡

~钻石卡会员累计消费满16000元，即晋级为钻石卡会员，相关消费记录保留延续。

~非会员当日累计单次消费满12000元，凭本人身份证或其他有效证件及购物凭证，可免费申领钻石卡一张。

~钻石卡会员累计消费满累计满30000元可有机会享受如意树健康基金最高两万元的医疗救助以及一年一次全身体检服务.五．会员积分现行制度

（一）会员积分规则

1、用于累计消费积分。

2、累积消费1元积1分，累积每50分可折合人民币1元。积分可以在如意树（国际）健康连锁机构直接消费或折返现金。

（二）积分办法：

1、会员在如意树产生非积分购买产品，即可积分。用积分购买产品的部分，不作积分之中。

2、会员凭消费积分可购买如意树任何产品，顾客购买产品后将扣除相应的积分。

3、会员卡终身有效，积分终身有效。

说明：会员积分兑换政策根据如意树最新积分制度执行，最新积分制

度将通过如意树官网或服务电话、短信、邮箱等方式提前两周告知会员。

4、未达到金、钻石卡的会员级别时按实付现金1元积1分计算。

（三）积分兑换

1、积分兑换礼品：累计积分数可兑换商品（真空保温杯，养生背，饮水机，足浴盆，体重称，血压计，血糖仪，AD收复机，收音机、按摩电动机，高级茶枕等）。具体礼品兑换制度，以季度宣传页为准。

2、积分除兑换礼品以外，如达到一定数量的积分可用做现金使用，可购买如意树祥唐产品及店内其他保健品。

（四）幸运抽奖

每个自然月的最后一天，随机抽出2名幸运会员顾客，赠送印有如意树礼物一份。

（五）分享人（转介绍人）积分

1.分享人类型：(1)会员(2)普通顾客

2、分享人介绍分为一级介绍，二级介绍。一级介绍是直接介绍顾客的会员为一级介绍；二级介绍是通过一级介绍的会员，此会员又转介绍顾客称为二级介绍。

3、分享人积分：一级介绍系统设置每推荐一名会员，赠送推荐人积分。分享给周边朋友的会员，赠送分享人积分且其朋友购买产品同时累计积分。分享一顾客累计消费够500元，积分为50分，同时累计在会员卡积分，比例为（10：1）注（现金消费金额：积分）；若二级分享一顾客累计消费够1000元，给一级分享人积分为10分，同时累

计在会员卡积分，比例为（100：1）注（现金消费金额：积分）。

4、未成为如意树会员的分享人，但分享他人为会员，本人需现金150元办理会员卡，或者分享人在本店消费也可办理会员卡。只要成为如意树会员，都可享受转介绍积分奖励。

5、分享人介绍积分和消费积分可一起累加积分。

（六）、会员奖励计划：

积分呼市周边城市旅游。

会员积分满80000分到120000分，奖励港澳或海南或西南省旅游。会员积分满120000分到160000分奖励新马泰旅游。

会员积分160000分到2000000分奖励分享人日本、韩国游

会员积分满200000分到280000欧洲十国或澳大利亚旅游

会员积分320000分以上美国东海岸夏威夷游或奖励轿车一辆价值八万左右

会员参加旅游者需身体四肢健康或有家人监护同意旅游，旅游前由如意树国际健康连锁机构专业人审核，符合标准可参加如意树会员旅游计划活动。旅游活动一年组织一次，活动期由如意树国际健康连锁机构。使用旅游活动计划积分后将扣除相应的积分。

(七)、以上各类积分喜好自由选择，使用完一项，会员卡积分自动扣除使用的积分。

六、会员卡补办与个人资料变更

1、会员卡丢失补办办法，即时联系办卡专卖店，进行原卡作废和积分兑换停止服务，并同时做新卡补办业务，补办时需带身份证或有效

证件办理，原消费记录保留延续，需交纳5元工本费。

2、会员卡损坏补办办法，需到任意专卖店进行办理新卡服务，补办时需带身份证或有效证件办理，原消费记录保留延续，会员需交纳5元工本费。

3、会员资料若有变更需及时联系开卡专卖店进行更改，以免影响会员权益。

4、公司所有部门有为会员资料进行保密的义务。

七、会员须知

1、会员日为每个月的15号，（特价商品+多倍积分）。

2、两年内没有任何消费的会员卡，公司客户服务部门有进行卡级降级与卡籍取消的权利，但在进行卡籍更改之前会进行有效提示。

3、会员卡遵循一人一卡制，原有所有会员卡可在办卡地点换取新的卡，以2011年10月1日开始的消费累计进行通算发卡，需重新填写会员详细资料，原有消费记录作消费累计但不做积分累计，原卡由公司统一回收作废。

说明：会员积分制度最终解释权归如意树国际健康连锁机构

第五篇：会员营销方案

会员营销方案:

一、概述

会员制又称企业会员制度、会员俱乐部、会员制销售。它以“客户对企业的贡献”为治理基础。从企业的角度考虑，“客户对企业的贡献”体现为客户的价值。“会员制销售”的实际意义就是创造会员价值，或者是换一句话来说，就是实现“会员价值的最大化”。

一般情况下，只有客户能够产生重复消费的行业才会存在会员制度。

二、会员制的要害因素

会员制的要害因素包括以下方面：

1、客户的价值：包括客户的消费（消费金额、消费数量、消费次数），客户的引荐（引荐次数、引荐的质量、被引荐者的客户价值），客户的参与（客户参与企业宣传等活动）；

2、客户价值的时间特性：用以表述客户消费、引荐、参与的时间表示，一般来说，客户的价值随时间而逐渐减少。

3、提高重复性销售的方法：一般以会员积分奖励会员重复消费，会员消费次数越多，积分越高，相应的优惠越多。

通常的情况下，会员的价值用客户的“会员等级”来表示（非会员、星级会员、金卡会员、贵宾会员等），客户的会员等级表示客户对企业的贡献大小。“会员等级”通过“会员积分”计量客户对企业的贡献，当会员积分积累到符合企业会员制度定义的积分指标时，修改为相应的会员等级。

会员制度形成一个以时间为X轴，以客户的价值为Y轴的二维客户价值治理体系。其中Y轴为物理存在体系，X轴为虚拟治理体系。

三、常见会员制度的积分项

会员制度的积分项说明一个企业认定会员的那些行为对企业是有价值的。通常包括：会员购买、会员推荐别人购买、会员体验交流、会员对企业的认同等。购买是必选项，一般情况下，只有购买才能具备会员资格。

积分制度用数字（会员积分）量化会员的价值，方便企业以货币形式表述会员价值，使会员购买、会员推荐别人购买等价值项有机统一。

会员价值量化方法：

1、会员购买量化：通常采用比例量化，每购买X数量（金额）的产品积Y积分，购买越多，积分越多。比例量化在实践存在若干变形，常用的是积分比例随当前已有变化，一般已有积分越多，积分比例越高。

2、会员推荐量化：常见的量化方法有两种：固定积分，比例积分。固定积分以推荐次数作为积分参数，比例积分以推荐所达成的销售作为积分参数。也有采用固定积分+比例积分的量化方法。

3、其他的积分：一般统称为参与积分，参与的量化一般以参与次数、参与性质作为积分参数。

四、会员制度的分类

根据会员价值量化的方法不同，企业的会员制分三种类型：

1、固定积分型：是一种原始意义的会员制类型，固定积分型一般不考虑会员的引荐和会员的参与，以一个固定的积分比例累积客户消费积分，当积分达到规定大小时，更改会员等级。会员等级一般仅仅表示客户的历史价值（无时间特性）。

2、可变积分型：和固定积分型不同，可变积分型对不同的会员等级采用不同的级分系数，体现对会员价值的再认可。一般情况下，会员等级越高，积分系数越大。会员等级也只能表示客户的历史价值（无时间特性），企业会根据会员等级组织各种答谢、赠予活动。一般不考虑会员引荐和会员参与。这是目前比较流行的会员制度。

3、积分可变型：和可变积分型不同，在积分可变型的会员制度下，会员积分可用来进行代币消费，客户可以灵活的决定自己的会员积分的用途。这种制度的一个主要特点是：会员积分变为会员等级的充分条件，而不再是必要条件。一般情况下，积分可变型的会员制度具有客户参与积分治理功能。当前，一些成立相对较晚具有活力的企业，由于同时采用会务营销、专卖店、广告投放等多种营销方式，多采用这种会员制度。

五、金鹏会员制解决方案

1、特点：

以会员积分量化会员价值，使会员购买、会员推荐购买、会员参与等价值项统一量化为会员积分，直观方便。

价值量化规则灵活，同时支持固定积分、比例积分，分阶段固定积分、分阶段比例积分等量化方法。

支持会员推荐的价值量化，量化规则灵活。

支持会员参与的价值量化，量化规则灵活。

会员晋升制度灵活，同时支持归零、不归零晋升制度

会员制度修改方便。

2、主要流程

第一条 入会条件

★ 客户在金鹏海参专卖店单笔消费满￥1000元，即可申请成为会员（银卡会员），享受该级别会员相关优惠政策。

★ 三个月内累计消费满￥2000元，即可申请成为会员（银卡会员），享受该级别会员相关优惠政策。

★ 客户可一次性充值到某一会员区间，直接晋升为该级别会员，享受该级别会员相关优惠政策。

★ 办理会员卡须凭个人身份证等有效证件在金鹏海参专卖店办理。

★ 如会员卡不慎丢失，可到专卖店补办，须交10元工本费。

第二条 会员等级划分

★ 银卡会员、金卡会员和VIP会员

第三条 会员积分累计方法

★ 银卡会员

购买积分：按购买金额的3%积分。

推荐积分（固定积分+比例积分）：每推荐一次积1分；如推荐产生购买，按当次产生购买金额的2%积分。

参与积分：每自始至终参与一次金鹏活动积1分。

★ 金卡会员

购买积分：按购买金额的6%积分。

推荐积分（固定积分+比例积分）：每推荐一次积2分；如推荐产生购买，按当次产生购买金额的2%积分。

参与积分：每自始至终参与一次金鹏活动积2分。

★ VIP会员

购买积分：按购买金额的10%积分。

推荐积分（固定积分+比例积分）：每推荐一次积3分；如推荐产生购买，按当次产生购买金额的2%积分。

参与积分：每自始至终参与一次金鹏活动积3分。

备注： 允许一卡多人使用，消费积分将全部累计到同一会员卡中；

第四条 积分兑奖须知

★ 会员可随时积分兑换奖品，奖品即为本公司所有产品。

★ 1积分相当于1元人民币使用，可兑换公司任意同价值的产品。

★ 积分可无限期累计，兑换后不影响会员等级晋升。

★ 兑换后的积分只作为级别晋升依据，不能再次兑换。

★ 积分兑奖手续办理：本人带本人身份证到所在专卖店即可兑换。

第五条 积分查询方式

会员可以采取如下方式查询自己的积分：

★ 到金鹏海参专卖店查询；

★ 会员可凭消费记录单校对积分。

第六条 保密协议

成为本公司会员之后：

★ 对本公司为会员提供的各项优惠政策和服务予以保密；

★ 我公司承诺对会员的个人信息严格保密。

第七条 优惠政策及服务内容

★ 会员持卡到专卖店购买所有金鹏产品，可享受打折优惠（特价商品除外）：银卡会员9折；金卡会员8.5折；VIP会员8折。

★ 会员在专卖店各种特价活动中享受优先购买权，具体活动以活动当天海报公布为准；

★ 公司不定期针对会员开展专属优惠活动；

★ 会员有机会参加公司举办的健康普查；

★ 新产品上市及优惠活动信息优先通知会员；

★ 专卖店不定期以赠送、免费邮寄等方式向会员发放海参食谱及海参知识资料； ★ 专卖店为会员提供“免费代存、代发海参”服务；

★ 专卖店为会员提供“同城内送货上门”服务。

第八条 制定晋升流程

★银卡会员各项积分累积300积分即可晋升为金卡会员；

★金卡会员各项积分累积1000积分即可晋升为VIP会员；

★会员达到晋升条件后，携带身份证到当地专卖店办理晋升手续即可。

第九条 附则

★ 会员加入本会视为同意本章程的规定；

★ 本章程自颁布之日起实施；

★ 会员联系方式如有变动，请在第一时间通知当地专卖店，以便本公司继续为会员提供服务。如因联系方式变动未及时告知，造成一切后果，由个人承担。★ 本政策的最终解释权、修改权归威海金鹏海产品有限公司所有。

★ 会员有权利、有义务参加公司组织的系列活动。如：海参知识讲座、团体旅游、年拜会及各种形式的宣传和联谊活动。

★ 会员有义务为金鹏拓展品牌知名度、发展会员、企业宣传等方面做出自己的贡献。

3、“现结”型会员制度的操作

“现结”型的会员制度表现为“先消费、后付款”，这是一种传统的买卖关系，通过消费积分表达会员的价值。

4、“预付费”型会员制度的操作

在会员制领域，“预付费”形式也具有很大代表性。对于采用“预付费”形式的会员制度，需要考虑“长期消费”和“一次充值”对会员等级的影响。一些企业以“一次充值”金额决定会员等级，相应的这些企业的充值卡的面额是确定的，会员的权益和历次消费没有关系，只和消费时持卡类别相关。一些企业虽然采用“预付费”形式，但会员等级和历次消费相关，会员卡上的余额决定会员是否能够完成本次消费。

5、以平台化和灵活性支持多变

不同企业的会员制度是不同，同一个企业的会员制度也可能变化，为了适应这种多变性，金鹏会员制采用平台化策略，具体表现为：

★ 以会员价值为治理要素：治理会员的核心价值，为企业创造利润。★ 以积分量化会员价值：以数字量化会员价值，直观反映会员贡献。

★ 量化规则模型化：自定义企业的会员价值量化模型，支持量化项目、量化参数自定义，为会员制度的制定和更新提供全方位支持。

★ 操作形式阶段化：对会员支付、会员消费进行划分，对“现结”、“预付费”等多种形式统一处理，支持企业业务多样化。

六、如何发展会员

根据公司现状和市场现实情况，会议营销是当前投入小且比较可行的方法，既可以快速有效发展会员，而且对品牌知名度的建立，起到一定的巩固作用。

会议营销的切入点在于消费与市场已经饱和，但产品适合于推广，功效能够接受考验，海参产品正是如此，就从现有的市场已经在运作的企业与产品来看，比较能够有支撑的当数功能性的保健品，比如能够解决睡眠等。而一般的免疫调节产品就不适应，这与我们操作的市场消费心理有关，如果条件具备，运作会议营销就轻松些，成功的机会就比较大。

前期宣传：

（1）主要以高档社区为单位，搞老年活动，以奖品形式或者以保健讲座形式，慢慢渗透。（2）与当地商超联合，采取买赠形式，购物满一定额度，赠送会销入场券。活动结束可以适当小礼品相赠。

一段时间以后，集中搞大型会销，现场入会给予奖励，金额越大会员折扣越高。会场宜选择酒店或者大型的中老年活动中心等，规模较大，需用设备主要采取租赁形式。会销现场注意布置彰显品牌的横幅，大幅海报等，工作人员佩戴工作证。当会销步入正轨后，也要不断地从当地电视民生栏目或报纸宣传自己，以公益新闻事件的形式创造宣传，费用低，且效果佳，比如：

（1）金鹏海参向敬老院捐赠产品。

（2）金鹏海参向媒体关注的病人献爱心。

（3）金鹏海参向某公益活动赞助。