关于维修工单流程规范化建议

第一篇：关于维修工单流程规范化建议

关于维修工单流程规范化建议

我司售后流程整改规范工作已进行两周余，目前售后流程主体框架已经确立，但是在一些细节和执行力方面还有待进一步提高。在这其中由于维修工单流转，维修工单完善，维修工单审核流程的不规范化，造成工作效率低、工作方向性不明确，严重影响我司售后生产力，对此现状特提出以下几点建议：

1.服专开具委托书时必须将车辆基本信息，进厂时间、车牌、联系人、联系电话、油量、贵重物品提醒、旧件保留、车身外检、故障描述、客户确定签字共计10个项目填写签署完整，并有义务保证委托书的完整性。

2.服专开协议单时必须准确填写各个子项目，子项目包括车牌、车型、发动机号、车架号、保险日期、保险公司、客户名称、客户地址、送修人、客户电话、进厂公里数、正确预估的交车时间、收费类型、详细清晰的维修项目、客户授权签字共计15项。

3.服专应将委托书红联和协议单红联交由客户作为取车凭据，将委托书白联、协议单白联、内部管控表依次订好后交由车间技师，其余黄联服专留底。

4.技师拿到工单后，须仔细阅读理解维修项目并迅速确定维修作业方案，在协议单的右上角注明“开始作业时间”，如果对预计交车时间有异议技师应当第一时间和服专沟通增改时间。

5.在车辆维修过程中工单应整齐的夹在指定的工单夹上，技师每完成一个项目需在相应的项目上打勾确定，如有增项、建议项目必须清淅填写在管控表上后严格按增项流程执行。

6.服专增项如客户无特殊需求可以不再打协议单，但是增加作业项目、工时、增加作业时间要清淅填写在协议单上并取得客户授权或签字才能开始维修。

7.技师完工后需在协议单作业项目位置注明“作业班组”，协议单右上角“开工时间”下方注明“完工时间”，同时在管控表上认真填写作业项目并在自检处签字，然后将工单交由班组长互检，班组长检车合格后签字再将车交由质检员总检。

8.质检员内部审核工单合格后总检签字确定，然后将工单交由服专终检。钥匙一并交到前台放到钥匙柜里。

9.服专拿到工单后应第一时间填写终检表并签字注明终检时间，打印四联结算单通知客户取车，详细解释作业项目、费用、建议内容后带领客户到收银台结帐。

10.结算单红联交由客户带走，兰联服专存档，其余交由财务存档，前台最后整理维修工单应包括：第一联委托书、第二联协议单及内部管控表、第三联维修发料单、第四联结算单。

11.每日下班前服专将当天工单整理、完善后统一交由前台值班人员归纳审核，然后放在前台指定位置，第二天早晨上班后由客服部专人将前日工单拿走。

12.服务经理在日常工作要督促服专按标准流程执行并定期对工单品质进行抽查，对不符合流程规范的责任人开具处罚单。

13.客服部每天依照工单对客户回访，并对填写不规范、客户信息错误、工单遗失、工单不完整的进行统计，并对相应责任人开具处罚单。

14.每月末25号前客户部对反馈信息汇总并组织召开CSS会议，商榷本月暴露的问题并制定改善计划。

第二篇：后勤维修工作流程

后勤维修工作流程

1、由学校教职员工告知维修项目或自己检查中发现需要维修的项目。

2、维修完毕后需向报告的教职员工告知已经维修完毕，可以正常使用。

3、维修工作需当日完成，如发现隔日维修或几日后才能维修完成的，需向有关人员告知，并向上级领导汇报情况，尽量不要耽误学校正常的工作进行。

4、除特殊的紧急情况外，维修工作不得占用学生上课时间。

第三篇：设备维修工作流程

皖北煤电集团总医院

设备维修工作流程

一、使用科室医疗设备发生故障时，要第一时间通知设备维修组，维修组做好报修登记，使用科室记录故障现象，使用科室等待维修人员的到来，小型医疗设备送到设备维修组维修（如血压器、雾化器等），使用科室不得私自联系厂家维修医疗设备。

二、维修人员到达现场后，使用科室须为维修人员提供场地和技术的支持，维修人员首先判断医疗设备是人为的损坏还是自然的磨损造成的损坏，属人为损坏追究科室相关人员的责任，报院方。

三、质保期内的医疗设备，维修人员记录故障现象，联系厂家维修。

四、质保期外的医疗设备，维修人员应尽快的查找出损坏的部位，需更换的零配件等，设备科向分院院长提出购买配件申请（5000元以下的设备配件由分院院长审批、5000元以上的设备配件由分院院长和院长共同审批），维修组若2天仍不能查找出损坏的原因，向分管院长提出维修申请（5000元以下的设备维修费由分院院长审批、5000元以上的设备维修费由分院院长和院长共同审批），外请厂家来院维修或送出维修，维修结束后，使用科室验收签字确认。设备维修人员填写“设备维修记录单”，交与设备档案管理人员存档，同时使用科室要做好设备的维修登记。

五、经检查损坏严重、配件无法购买、无维修价值的医疗设备由使用科室提出报废申请，进入报废流程。

六、急用设备损坏可以先联系厂家维修，事后按相关流程补办手续。

第四篇：日常维修工作流程

北京金阳光豆制品有限公司

日常维修工作流程

一、维修部维修人员每天保持维修房、维修场地干净；工具、材料归类摆放，科学有序。

二、维修人员每天对机电设备进行常规性维护保养，确保所有机电设备健康运作。作业项目安全、规范、美观。

三、维修人员应对所有机电设施例行检查。例行检查根据检查对象的不同每天、每两天或每周不等的时间段进行一次，两人合作进行，对检查中发现的问题，应在《日常维护巡查记录》上登记清楚。能够自己随时处理的问题应随时处理，自己无法随时处理时，应向主管领导做口头或书面报告，及时安排处理。

另外，维修人员应结合日常维修工作对供电、供水、排水网络进行随机检查，发现问题及时处理或向主管领导报告。

四、例行检查的内容为：

1、供电系统是否存在隐患，有无危及供电安全现象。

2、供水系统（包括纯净水制水设备）是否存在隐患，有无危及供水安全现象。

3、公司各部分排水系统是否畅通，是否有水管跑冒滴漏和污水外溢现象。

4、供蒸汽管道、阀门、仪表是否正常。

5、天燃气设备运转是否正常，监测设备是否正常，要做定期 1 北京金阳光豆制品有限公司

检测。

6、锅炉运行状况，及时检查，每天听取锅炉工的工作汇报。

7、宿舍有无私拉乱扯危及用电安全行为。

8、所有公共照明灯电源线是否老化破皮，有无危及员工安全现象。

9、有无其他影响公司形象容需要整改的事项。

10、生产车间每一条生产线的机械电气设备的运行情况，每天早晨上班或车间下班后对机械进行润滑保养。（把多余的润滑油用抹布擦拭干净，以免污染产品）

11、污水处理系统是否正常运行，建立维护档案

五、维修部保证所有使用工具的安全性。维修过程，应严格遵守安全规程，防止发生意外事故。

六、任何维修工作结束后，均应清点工具，清理现场，清除垃圾，经检查、测试全部符合质量后方能送电、送水，交付使用。

七、对所完成的工作应记录在维修记录上，对未完成项目要写明原因及下步处理意见。

八、维修人员应对所维修项目负责，对不负责任、敷衍了事造成返工的，追究维修人员责任，对因返工造成材料浪费的，予以相应处罚。

九、维修人员在休班期间，如遇公司工作需要到现场处理，应以公司利益为重，积极配合。

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十、以上巡视工作，都要认真填写有关《***巡查记录表》。

记录表要及时存档，妥善保存，以备核查。

十一、公司对以上工作做随机巡视监督，若发现工作敷衍，将对维修部进行严厉惩罚

2017年4月21日

第五篇：工程维修工作流程

工程维修工作流程

1、售后服务部接到物业维修通知单及住户质量投诉后，分管维修人员当日内到现场检查，当即确定维修方案，复杂问题立即汇报部门负责人，并于两日内拿出维修方案，并书面通知安排原施工单位、材料设备供应单位进行维修。

2、维修完毕后，需回访检查，业主、物业客服人员签字认可，首次维修成功率达80%以上，非责任施工单位维修时，维修合格后，及时做好工程计量、签证、责任单位的扣款通知等，送交经营部、财务部门存档。

3、保修期满前2个月内，售后服务部组织监理、施工单位、物业公司检查保修期内工程质量，将存在的质量问题，书面通知给施工企业，限期（保修期满前）整改完毕，并做好检查验收记录，原责任施工单位、材料设备供应单位不积极配合维修时，由售后服务部委托一家有资质施工企业（签订委托维修合同）负责维修，售后服务部根据实际维修工程量及业主损失，依据原工程保修书条款，按实际发生价款的两倍，从工程保修款中扣除，售后服务部负责做好《保修期内工程扣款通知》，一式四份，需原责任单位签字确认，转交原责任单位一份，售后服务部、经营部、财务部门存档，4附：售后服务工作流程图