2013年中级经济师考试《商业实务》预习笔记：采购商与供应商之间关系的演变

第一篇：2013年中级经济师考试《商业实务》预习笔记：采购商与供应商之间关系的演变

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2013年中级经济师考试《商业实务》预习笔记：采购商与供应商之间关系的演变

一、竞争对手关系

传统的供应商与制造商关系往往是一种纯粹的交易关系、甚至敌对关系，双方不存在信任。有如下特点：一是制造商拥有众多的供应商，订单比较分散，以价格为主要指标选择供应商并在各供应商之间分配订单大小，而且每年苛刻的降价要求都需要供应商自己完成，制造商不提供帮助。二是一般合同期限比较短（在2年左右），而且合同内容极为繁琐，这样使得制造商的话语权增强并能使其频繁更换供应商。三是双方缺乏有效的沟通，对各自的信息比较保密。

二、长期合作伙伴关系

萌芽于20世纪70年代的日本的汽车工业。高层次的合作关系。

同供应商建立长期合作伙伴关系是企业与供应商之间达成高层次的合作关系，在相互信任的基础上，由双方为着共同的、明确的目标而建立起来的一种长期的、相互依存的合作关系。

企业通过与供应商建立长期合作伙伴关系，可以缩短供应商的供货周期，提高供货的灵活性；降低库存水平，降低管理费用，加快资金周转，提高供应商品质量；改善订单处理过程，提高需求准确度，与供应商共享管理经验、技术与革新成果，推动整个管理水平的提高。企业同供应商建立长期合作伙伴关系，会受到很多的因素制约。如企业高层领导的态度、自身的管理水平的能力、供应商的管理水平的能力、市场机会、知识产权等。

我们以红酒流通企业为例。假如你是一家红酒零售商，你需要向你的供应商：红酒批发商进货，然后销售给消费者。批发商再向厂商订货，销售给你。在这样一个流程和关系中，首先，你根据自己对市场的判断，会下订单给批发商，然后批发商下订单给生产商。因为红酒的生产和运输都需要一定的时限，比如需要2个月。所以你需要提前2个月下订单，供应商汇总之后，向生产商订单。

如果有一个月，市场的需求大大超过了你的估计，那么，你面临的情况就是脱销。如果市场需求低于你的估计，你的库存会加大。

但是，通过与你的供应商建立长期合作伙伴关系，通过双方的需求和库存信息共享，那么，供应商会根据你的需求和库存进行适当的动态调整，保证及时供货，减少供货周期，同时尽可能的减少库存，减少你的资金占用，提高资金周转。同时，双方的合作关系使得你可以将自己对市场需求的信息转移给供应商，他可以根据终端消费者的需求来设计产品，提供供应品的质量等等。

那么，这个例子形象的说明了长期合作关系的重要性，以及其给商品流通企业带来的好处。

第二篇：2013年中级经济师《商业实务》笔记精华：商品流通企业国际化经营实务

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2013年中级经济师《商业实务》笔记精华：商品流通企业国际化经营实务

一、国际贸易形式

1.国际贸易代理

在连锁经营和代理一章中，已经详细讲过了，这里不赘述了。

2.国际招标和投标

（1）招标投标的概念

招标与投标是一种贸易方式的两个方面。招标是招标人（买方）发出招标通知，说明拟采购的商品名称、规格、数量及其条件，邀请投标人（卖方）在规定的时间和地点按照一定的程序进行投标，而从产生交易对象的行为。投标则是投标人应招标人的邀请，按照规定的条件、时间向招标人递价，并争取中标的行为。

（2）招标投标的主要方式

A.竞争性招标投标：邀请几个甚至几十个投标人一起投标，通过他们之间的竞争，招标人选择对自己最有利的投标人进行交易，属于竞卖的方式。

B.谈判招标投标

又称为议标，一种非公开的、非竞争性的招标投标。它是由招标人选择几个对象直接进行合同谈判，通过谈判的成功达成交易。不是严格意义上的招标投标。

C.两段招标

采用无限竞争和有限竞争招标的综合方式。先公开招标，后选择性招标，分两段进行。

（3）招标的业务流程

四个步骤：招标、投标、开标与评标、中标签约。

A.招标：包括编制招标文件、刊发招标通知、对投标人进行资格审核。

B.投标：通过研究招标文件，进行投标递价。投标人应做好三点：第一，充分研究招标文件，全面了解相关信息；第二，制造投标文件时，在关注价格的同时，努力提高其他方面的竞争优势，如品牌、售后服务等；第三，标书要按招标文件的规定在有效期内以最安全的方式递交指定地点。

C.开标与评标

开标：分为公开开标和秘密开标两种。公开开标由招标人、投标人或其代理人、公证人参加，在招标文件规定的时间和地点按事先约定的程序进行。秘密开标一般没有投标人或其代理人参加的情况下，由招标人根据自身的需要并结合其他因素，自行选定中标人。

开标之后即进行评标。评标由评标委员会负责，组成人员由招标人代表和有关经济、技术等方面的专家组成。

开标与评标是招标投标中最重要的环节。

D.中标签约

3.对等贸易

对等贸易也称为反向贸易。以出口所得支付进口应付款项的一种交易方式，交易双方有进有出，并在进出中取得平衡或基本平衡。

主要有三种形式：

A.易货交易

狭义的易货贸易就是以货换货。双方的价值要相等，而且是一次性交易。

广义的易货交易包括两种主要的方式：（1）记账易货交易，双方都将货值记账，互相冲抵，不使用现金交易。一般在一段时间内平衡，如果还是有余额的话，再用现汇或商品支付。

（2）对开信用证。交易双方先签订合同，进口和出口同时成交，都采用信用证形式付款。

B.互购贸易

出口方在出售货物给进口商时，承诺在规定的时间内向进口方购买一定数量和价值的商品。其特点是涉及两个既独立又互相联系的合同，每个合同都以货币形式支付，金额不要求相等。这种形式可以克服一方支付能力不行的问题。

C.补偿贸易

是指在信贷的基础上，一方进口机器设备或技术时，不用现汇支付，以商品或劳务偿还价款的贸易方式。我国目前的补偿贸易大致有三种方式：（1）直接商品补偿。如设备进口方用这些设备和技术生产出来的商品分期偿还价款。（2）间接商品补偿。设备或技术进口方不是用该设备或技术生产的商品补偿，而是用其他商品偿付。有点类似于互购，但是互购需要签署两个合同，而这个是在一个合同中。（3）劳务补偿。将补偿贸易和来料加工相结合的做法。在由一方提供设备的同时，提供原材料委托对方加工装备，另一方用加工费收入分期偿还设备价款。

4.加工贸易

（1）来料加工

外方免费提供原材料、零部件，由加工后按照要求进行生产或组装，成品交对方销售。加工方收取一定的加工费。

几种做法：a.外方提供原材料，不提供设备；b.外方提供原材料，同时提供设备；c.外方提供原材料，不提供辅助材料；d.外方提供原材料、辅助材料，作价提供设备，我方以加工费形式按期支付赎买设备。

（2）进料加工

（3）来件装配

（4）境外加工

二、国际贸易结算

（一）概述

1.概念

国际结算是在国际间通过某种支付工具和支付方式办理货币收付以结清国家之间的债权债务关系的经济活动。国际间的债权债务关系是由于国际贸易以及国际间的其他经济、政治、文化交流活动引起的。其中由于国际贸易引起的债权债务关系的清算称为国际贸易结算。国际贸易结算是国际结算的主要组成部分。国际贸易结算一般是通过外汇来结算的，主要涉及支付工具、付款工具、付款时间、付款地点以及付款方式等问题。

2.国际贸易结算工具

（1）汇票

所谓“汇票”是指出票人签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

（2）本票

所谓本票，是指由出票人签发的，承诺自己在见票时或定期或在可以确定的将来时间无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

区别：

本票与汇票最重要的区别是，本票是出票人自己担任付款，也就是说，本票的基本当事人只有二个，一个是出票人，也是付款人；另一个是收款人。而汇票有三个：

1、出票人，即签发票据的人；

2、付款人，即接受出票人委托而无条件支付票据金额的人；

3、收款人，即持有汇票而向付款人请求付款的人。

（3）支票

所谓支票，是指由出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行或者其他金融机构在见

票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

区别：

支票与汇票相比较，二者的区别主要体现在以下两个方面：

1、支票的出票人必须是银行的存户，而且出票时账户上有足额存款，签发空头支票的，要受到行政处罚，严重的要追究刑事责任，其付款人必须是银行等法定金融机构；

2、支票的付款方式仅限于见票即付，不规定定期的付款日期。

（二）国际贸易结算方式

常见的方式有：汇付、托收、信用证，其中汇付为顺汇，托收和信用证为逆汇。

1.汇付

汇付（Remittance）指付款人通过银行将款项汇交收款人。在国际贸易中如采用汇付，通常是由买方按合同规定的条件和时间（如预付货款或货到付款或凭单付款）通过银行将货款汇交卖方。汇付有四个当事人，即汇款人、汇出行、汇入行和收款人。

汇付根据汇出行向汇入行发出汇款委托的方式分为三种形式：

（1）电汇（T／T）。汇出行接受汇款人委托后，以电传方式将付款委托通知收款人当地的汇入行，委托它将一定金额的款项解付给指定的收款人。电汇因其交款迅速，在三种汇付方式中使用最广，且具有安全、迅速、银行不占用客户资金。

（2）信汇（M／T）。信汇和电汇的区别，在于汇出行向汇入行航寄付款委托，所以汇款速度比电汇慢。因信汇方式人工手续较多，目前欧洲银行已不再办理信汇业务。

（3）票汇（D／D）。票汇是以银行即期汇票为支付工具的一种汇付方式。由汇出行应汇款人的申请，开立以其代理行或账户行为付款人，列明汇款人所指定的收款人名称的银行即期汇票，交由汇款人。汇款人可以带到国外亲自去取，也可以将其寄给国外的债权人由他们去取。

2.托收

托收是由债权人（出口商）签发汇票，委托当地银行通过其在债务人所在地的联行或代理行向债务人（进口商）收取款项的结算方式。

托收方式的基本当事人有：①委托人，即开出汇票委托银行向国外付款人收款的出票人，也就是国际贸易中的出口方；②托收行，即接受委托人的委托，转托国外银行向国外付款人代为收取款项的银行；③代收行，即接受托收行的委托，代向付款人收款的银行；④付款人，就是汇票的受票人，即国际贸易中的进口方。

按托收项下的汇票是否附有货运单据的标准，一般将托收分为光票托收和跟单托收。

（1）光票托收

指汇票不附带货运单据的托收。由于不涉及货权的转移或货物的处理，光票托收的业务处理非常简单。它主要适用于向进口商收取货款差额、贸易从属费用等。

（2）跟单托收

指汇票附带有货运单据的托收。国际贸易结算中使用的托收一般都是跟单托收。在跟单托收业务中，单据的移交条件有付款交单和承兑交单两种。

A.付款交单

指卖方的交单以买方的付款为条件，也就是说，买方支付货款后才能向代收行赎取货运单据，从而获得货物所有权。付款交单又分为即期和远期两种。

B.承兑交单

指卖方的交单以买方承兑汇票为条件，也就是说，买方在汇票上履行承兑手续后，即可从代收行取得货运单据，凭此提取货物。等到汇票到期日，买方再付款。

3.信用证结算

是指开证银行应申请人的要求并按其指示向第三方开立的载有一定金额的、在一定的期

限内凭符合规定的单据付款的书面保证文件。信用证是国际贸易中最主要、最常用的支付方式。

在国际贸易活动中，买卖双方可能互不信任，买方担心预付款后，卖方不按合同要求发货；卖方也担心在发货或提交货运单据后买方不付款。因此需要两家银行作为买卖双方的保证人，代为收款交单，以银行信用代替商业信用。银行在这一活动中所使用的工具就是信用证。

信用证关系人：

（1）开证申请人。向银行申请开立信用证的人，在信用证中又称开证人。（2）开证行。接受开证申请人的委托开立信用证的银行，它承担保证付款的责任。（3）通知行。指受开证行的委托，将信用证转交出口人的银行，它只证明信用证的真实性，不承担其他义务。（4）受益人。指信用证上所指定的有权使用该证的人，即出口人或实际供货人。（5）议付银行。指愿意买入受益人交来跟单汇票的银行。（6）付款银行。信用证上指定付款的银行，在多数情况下，付款行就是开证行。

信用证结算的特点：（1）信用证是一种银行信用。（2）是自足文件。与买卖合同等是相对独立的交易。即使信用证提到了该合同，银行也与该合同无关且不受其约束；（3）信用证是一种单据的买卖，而不是跟单据有关的货物。

4.银行保函和备用信用证结算

（1）银行保函

又称银行保证书，是指银行汇票作为担保人向受益人开立的，保证被保人一定要向受益人尽到某项义务，否则将有担保人负责支付受益人损失的保证文件。它的特点是保函依据商务合同开出，但又不依附于商务合同，具有独立的法律效力。银行信用作为保证，易于为合同双方接受。

（2）备用信用证

又称担保信用证或保证信用证。备用信用证是开证行应开证申请人请求，向受益人开立的以自身的银行信用担保开证申请人履行债务的保证付款凭证。可以看出，备用信用证实质上就是保函，是债务人违反约定时才使用的。因为在一般情况下“备而不用”，因此称它为备用信用证。它与一般信用证一样，银行承担第一性的付款责任。

三、商品检验

（一）概念

商品进口必须要通过检验检疫，避免质量不合格、卫生不合格等产品的引入。

（二）程序

检验的程序有：

1.报检：提出检验申请

2.抽样

3.检验

4.签证

我国主管商品检验工作的最高行政机关是国家质量监督检疫局。

（三）商业检验条款

商检条款是指在国际货物买卖合同中，通常订有有关商品检验的条件和内容。货物在什么时间和地点进行检验，关系到买卖双方的权利和义务，也涉及到国际贸易惯例和法律规定。

1.检验时间和地点

（1）在出口国检验。分为产地检验和装运港检验两种。

产地检验：卖方只负责货物离开产地或工厂之前的责任。

装运港检验：离岸品质、离岸重量。在此种条款下，买方在货物到达后原则上不能对货物的品质和数量提出异议。这种做法对卖方比较有利。

（2）在进口国检验。分为目的港检验和买方营业所检验两种。

目的港检验：习惯上称为：到岸品质、到岸重量。在此种条款下，买方可以根据目的港检验机构签发的商检证书向卖方提出品质、数量方面的异议。这种做法显然对买方有利。买方营业所检验

（3）出口国检验、进口国复检。

以装运港的检验证书作为议付货款的依据，但在货到目的港后允许买方有复验权。如复验后发现货物的品质、数量与合同不符，买主可根据交验的结果向卖方提出索赔。这种做法比较公平合理，兼顾到买卖双方的利益，在国际贸易中使用比较普遍。

（4）装运港检验重量、目的港检验品质。“离岸重量、到岸品质”。

2.检验机构

（1）国际检验机构

官方、半官方、非官方。

（2）国内商品检验机构

国家质量监督检验检疫局。

中国检验认证集团（CICC）

3.检验证书

4.检验标准

（1）对买卖双方具有法律约束力的标准。这是国际货物买卖中普遍采用的检验标准，其中最常见的就是买卖合同和信用证。

（2）与贸易有关国家所制定的强制执行的法规标准。如货物原产地标准、安全法规标准、环保法规标准、动植物检疫法规标准等。

（3）国际权威性标准。包括国际标准、区域性标准化组织标准、国际商品行业协会标准和某国权威性标准。

四、通关报关

（一）报关制度

1.报关

报关是指货物、行李和邮递物品、运输工具等在进出关境或国境时由所有人或其代理人向海关申报，交验规定的单据、证件，请求海关办理进出口的有关手续。

根据报关对象不同，分为货物报关、物品报关、运输工具报关等。根据目的不同可以分为入境报关和出境报关；根据报关活动的实施者不同，分为自理报关和代理报关。

2.报关过程

（1）准备，（2）申报，（3）检验，（4）缴税，（5）装卸货物，（6）对报税加工货物、减免税进口货物等，在进出境之前，还要办理备案申请手续，在进出境之后，还要在规定的时间内，以规定的方式向海关办理核销、结案等手续。

3.异地报关备案制度

是指在所在地的海关办理了报关注册登记的报关企业，为取得在其他海关所管辖区报关的资格，而在有关海关办理报关备案审批手续的海关管理制度。经批准异地报关备案的报关企业，可以在异地备案地海关所辖关区内各口岸办理报关手续。

（二）通关制度

1.通关

通关是指出入境运输工具的负责人、进出口货物的收发货人及其代理人以及出入境物品的所有人依法接受海关监管，海关对其申报的单证、运输工具、货物及物品进行审核、查验征缴税费、决定是否放行的全过程。

通关与报关的联系：

他们的客体都是进出口货物、进出口运输工具和物品，但是两者的视角不同。通关是从政府角度出发，更多的强调海关管理的规则、职权；报关是从企业和报关代理人的角度出发，强调货物进出口的海关手续和当事人的义务。

2.通关的基本程序

（1）申报，（2）查验，（3）征税，（4）放行。

第三篇：2013年中级经济师《商业实务》笔记精华：商品流通企业的员工绩效考核

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2013年中级经济师《商业实务》笔记精华：商品流通企业的员工绩效考核

一、绩效考核概述

（一）绩效考核的概念

绩效就是企业员工从事某一活动所产生的成绩和结果。

绩效考核，简而言之，就是考核员工从事某一活动的成绩和结果。标准的定义：是指考评主体对照目标或绩效标准，采用科学的评估方法，评定员工的工作任务完成情况、工作职责履行程度以及员工的发展情况，并将评定结果反馈给员工的过程。

（二）绩效指标和绩效标准

绩效指标是指对工作进行衡量或评估的某些方面。如年销售额、年利润、出错率等等。绩效标准就是绩效指标要达到的程度或水平。比如年销售额达到2000万元，力争2500万；年利润200万元；出错率不得高于5%等等。

如果员工的绩效表现超出绩效标准的上限，说明员工的绩效是卓越的，如果低于绩效标准的下限，则说明出了问题，需要改善。所以，绩效标准又分为卓越标准和基本标准。

（三）绩效的基本标准和卓越标准

1.基本标准

所谓基本标准是指员工经过努力可以达到的绩效水平。绩效基本标准的作用有三个：一是可以将职位的职责有限的描述出来；二是判断被评估者的绩效能否满足基本要求；三是绩效的基本标准的评估结果，可以决定非激励性的人事待遇，如基本绩效工资。

2.卓越标准

与基本标准相对应，卓越标准是指企业未做要求和期望，但是有些员工能够达到的绩效水平。不是所有的员工都能达到，只有一小部分员工能达到。

绩效的卓越标准的作用是为了识别角色榜样，其结果通常可以决定一些激励性的待遇，如额外的奖金、分红、职位晋升等。

（四）员工绩效考核的内容

主要分为基层员工考核和企业管理人员考核。

1.对基层员工考核的内容。主要包括应知考核和实际操作考核两部分。应知考核是以笔试或口试的方法，测评基层员工是否具备应有的理论水平与业务知识水平。实际操作考核是设置员工具体工作中的典型工作项目，在工作现场进行操作测试，检验员工实际的业务能力和操作水平。操作考核又可以分为：转正定级考试、技术等级升级考核、调换工作岗位考核、操纵新设备上岗考核。

2.对管理人员、专业技术人员及行政领导人员绩效考核的内容。一般由德、能、勤、绩以及个性考核等内容构成。

德：品德。主要包括政治品质、思想作风、个人品质和职业道德等各方面。

能：能力。主要包括知识储备能力、实际工作能力、身体支持能力。其中，知识储备能力具体包括文化程度、知识水平、专业水平等；实际工作能力包括领导能力、表达能力、社交能力等；身体支持能力主要包括年龄和健康程度。

勤：主要包括组织性、纪律性、积极性和创造性。

绩：就是工作业绩，绩效。绩效是考核的核心内容。因为它是德、能、勤的综合表现和集中反映，而且绩效是客观存在的，具有很强的可衡量性与说服力。

二、绩效考核方法

分为员工个体考核和系统考核。

（一）员工个体考核

1.以业绩报告为基础的绩效考核。主要有自我报告法和业绩评定表法。

（1）自我报告法。员工通过书面形式，对自己的工作进行总结和考核的方法。大家都写的年终工作总结、项目总结等。

（2）业绩评定表法。广泛采用。根据所限定的因素（比如工作能力、工作态度等）对员工进行考评，主要用等级方面业绩进行评定，等级一般分为5—7级。

2.以员工比较为基础的绩效考核。主要有：简单排序法、配对比较法、强制分布法。

（1）简单排序法：将一组员工按总业绩排一下序，一般是将业绩好的员工排在前面，差的排在后面。简单排序法的最大优点：考核结果一目了然，非常清晰简单。缺点：容易造成员工心理压力，尤其是较差的员工。

（2）配对比较法：两两比较。然后排列出绩效名次。配对比较法的优点：简单、清晰。缺点：考核结果模糊；考核人数不宜过多，最多只能5人及以下。一旦考核人数太多，无法进行。比较次数：N（N-1）/2，N为员工总数。

（3）强制分布法

首先确定员工中“优秀”、“良好”“一般”“较差”的比例。（这个比例一般都是符合正态分布的，比如优秀、较差各占10%、良好占20%、一般占60%）然后将员工按照绩效分到各个组中去。先确定各个篮子，然后将员工往篮子里放。

优点：利于管理控制，特别是采取淘汰机制的企业，能够明确筛选出淘汰的员工，具有很强的激励和鞭策作用。缺点：当员工都比较优秀时，影响士气。

3.以特殊时间为基础的绩效考核。主要有：关键事件法、不良事故考核法。

（1）关键事件法：要求保留最有利和最不利的工作行为的书面记录。当它对企业产生重大影响时，将其记录下来，就是关键事件。

（2）不良事故考核法：利用预先设计的不良事故清单，对员工进行考核，确定员工的绩效水平。

4.其他绩效考核办法

（1）360度考核。对员工进行全方位的考核，参加考核的人包括员工周围所有的人，上级、下属、同事、客户等等。优点：比较公正，由于参与人员广，因此能够表达各个部门的意见，从而可以加强部门之间的沟通。

（2）工作标准法：又称为劳动定额法。将劳动定额作为员工的绩效考核标准，是绩效考核方法之一。比较常见的是计件。这种方法较为简单，但考核的内容太过单一，企业现在很少单独用这种方法进行绩效考核，一般做法是，以生产标准作为考核的一部分，支付员工的计件工资，用其他绩效考核的方法对生产量之外的工作进行考核。

（二）系统考核

1.关键绩效指标考核法

关键绩效指标是企业经营管理绩效的系统考核体系，关键指标通常由企业层次关键绩效指标、部门层次关键绩效指标和具体岗位（子部门）的业绩衡量指标构成。

2.平衡计分卡法

平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面的，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。

3.目标管理法

设定目标，作为考核标准。实施之后，对比实际绩效和目标之间的差异，进行考核。这个目标是上下级共同参与制定，并逐级分解。

4.标杆超越法

选择那些行业中的一流企业作为标杆，全面对比本企业的商品、服务和管理等与其差别，进行量化的比较和分析，找到差距，进行学习借鉴的方法。

标杆对象可以是本企业的部门、竞争对手、行业中的企业，也可以是其他行业的企业。

三、绩效考核程序

制定考核计划、技术准备、收集有关考核资料、分析评价和绩效考核结果的应用五个步骤。

（一）制定考核计划

明确考核的目的、对象，选择考核内容、时间和方法，形成完整的计划。

（二）技术准备

具体包括：拟定、审核考核标准；选择考核方法；培训考核人员等内容。

1.拟定、审核考核标准：教材中主要提到了绝对标准和相对标准。考核标准的设定主要是指绝对标准，包括绩效标准、行为标准和任职资格标准。

2.选择考核方法：根据目的、被考核对象的具体工作特点，确定合适的考核方法。

3.培训考核人员

（三）收集考核资料

考核资料的主要来源：

1.生产经营记录：各种日常统计报表

2.定期抽查记录：

3.考勤记录

主要收集方法：

1.项目评定法：按照绩效考评项目，以调查问卷形式对员工进行逐项调查。

2.抽查法：按照职务要求设定应遵守的工作要求与标准，制定出对违反要求的具体扣分方法，然后定期进行检查。

3.指导记录法：不仅记录员工的行动，并且将主管领导和其他员工的意见都记录下来。

（四）分析评价

根据得到的材料，进行综合评定。

1.对每一评价项目进行定等或定级。即确定每个员工的工作质量、服务态度、出勤等方面的具体等级。

2.对员工的评价项目和指标进行量化。通常赋予不同的等级以不同的分值。因为这样，才能将不同的考核项目或指标综合到一起。

3.对同一项目的不同考核结果进行综合。是指由不同部门或人员进行的考核工作可能对同一考核对象有不同的结论，因此要进行综合。

4.对不同项目的考核结果加以综合。多方面的考核项目加总起来，形成了总体考核结果。

（五）绩效考核结果的应用

应用于晋升、工资、奖金等。

第四篇：2013年中级经济师考试《人力资源》预习笔记：工作分析的成果

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2013年中级经济师考试《人力资源》预习笔记：工作分析的成果

工作分析的成果文件：职位说明书

职位说明书：以标准的格式对职位的职责以及任职者的资格条件进行规范化的描述文件，包括工作描述、工作规范。

一、工作描述

是对有关工作职责、工作活动、工作条件以及对人身安全危害程度等工作特性方面的信息所进行的书面描述。是对职位本身的内涵和外延加以规范的描述性文件。

二、工作规范

又称为任职资格，界定工作对任职者的教育程度、工作经验、培训、知识、技能、能力、心理特征等方面的要求。

工作描述涉及任职者实际在做什么、如何做、以及在什么条件下做的一种书面文件。工作规范说明工作任职者胜任工作所必需具备的知识、能力、技术及其它的要求。

第五篇：2011年经济师考试大纲-商业专业知识与实务

2011年经济师考试大纲：商业专业知识与实务

第一章商品流通理论

考试目的

通过本章内容的测查，了解应考人员对商品流通相关理论知识的掌握程度，并能够提高应考人员运用商品流通相关理论知识解决实际问题的能力。

考试内容

第一节商品流通概述

商品流通的功能：实现功能、中介功能、调节功能，商品流通运行过程：商流、物流、信息流，商流、物流和信息流的相互关系。

第二节商品流通渠道

商品流通渠道的概述：商品流通渠道概念、商品流通渠道成员、商品流通渠道选择的影响因素;商品流通渠道结构：商品流通渠道的层级结构和商品流通渠道系统，商品流通渠道行为：商品流通渠道依赖、商品流通渠道权力和商品流通渠道冲突。

第三节商品流通运行机制

商品流通运行机制的构成：价格机制、供求机制和竞争机制;商品流通运行调控：商品流通监管体系的构成及其商品流通监管体系的运行机制。

第二章流通产业组织

考试目的

通过本章内容的测查，了解应考人员对流通产业组织的相关理论的掌握程度、并能够提高应考人员运用流通产业组织的相关理论解决实际问题的能力。

考试内容

第一节流通产业组织概述

流通产业的概念：产业与流通产业、产业分类;流通产业结构：流通产业结构的形成、流通产业空间结构。

第二节市场结构

市场结构的类型：完全竞争市场，垄断竞争市场、寡头市场和垄断市场;决定市场结构的因素：市场集中度、商品差别化、进入和退出壁垒。

第三节市场行为

合谋：长特尔、价格领导制;价格歧视：一级价格歧视、二级价格歧视、三级价格歧视;纵向关系：纵向‘体化、纵向限制、多样化经营;策略性行为：掠夺性定价、限制性定价;研究与开发。

第四节市场绩效

市场绩效的概念;衡量市场绩效的指标：利润率(收益率)、勒纳指数、贝恩指数以及托宾，值;市场绩敛的综合评价：资源配置效率、产业的规模结构效率和产业技术进步状况。

第三章商品流通企业战略管理

考试目的

通过本章内容的测杏，了解应考人员对商品流通企业战略管理有关理论和基本知识的掌握程度，并能够提高成考人员综合运用有关理论知识解决问题的能力。

考试内容

第一节商品流通企业战略管理概述

商品流通企业的战略概念及特点;商品流通企业战略管理的概念及特点，商品流通企业的战略层次：公司战略、经营(事业部)战略、职能战略;商品流通企业战略管理过程：确定企业使命、战略分析、战略选择及评价、战略实施及控制。

第二节商品流通企业战略分析

宏观环境分析：政治法律环境、经济功：境、技术环境、社会环境，行业竞争环境分析——迈克尔·波特无种竞争力量分析：行业内现有企业间的竞争、潜在进入者的威胁、替代品的威胁、供应商讨价还价的能力、买方讨价还价的能力;企业内部环境分析：企业自身状况分析，核心竞争力分析。

第三节商品流通企业的战略选择

公司层战略选择：扩张型战略、收缩型战略、稳定型战略、组合型战略;经营(事业部)层战略选择：成本领先战略、差异化战略、专一经营战略。

第四章市场预测

考试目的

通过本章内容的测查，r解应考人员掌握市场预测的概念、原理、类型和一般过程，以及定性预测方法和定量预测方法的程度，并能够提高应考人员运用市场预测的理论和方法解决商品流通企业中预测问题的能力。

考试内容

第一节市场预测概述

市场预测的概念;市场预测的原理：可知性原理、系统性原理、连续性原理、因果性原理、类推性原理、可控性原理;市场预测的种类：范围不同的预测、期限不同的预测、性质不同的预测、综合程度不同的预测;市场预测的一般过程：确定预测目标、收集数据和资料、选择预测方法、进行预测和输出预测结果、预测结果的分析和调整。

第二节市场预测的方法

市场预测方法的选择：市场预测方法选择的依据、市场供求形态与预测方法的选择;定性预测方法：德尔菲法、类推法、用户调查法;定量预测方法：时间序列分析法、同归分析法。

第五章商品流通企业经营决策

考试目的

通过本章内容的测查，了解应考人员掌握商甜，流通企业经营决策的概念、作用、原理、种类、一般过程和方法等知识的程度，并能提高应考人员运用经营决策的有关理论和方法，分析和解决实际问题的能力。

考试内容

第一节商品流通企业经营决策概述

商品流通企业绎营决策的概念和作用;商品流通食业经营决策的原则和种类;商品流通企业经营决策的一般过程：分析企业内部条件和外部环境、确定决策目标、拟订备选方案、备选方案的评价与选择、制订实施决策方案的措施。

第二节商品流通企业经营决策方法

确定型决策：价值分析法决策和量本利分析法决策;非确定型决策：悲观准则决策、乐观准则决策、折衷准则决策、等概率准则决策和后悔值准则决策;风险型决策：矩阵分析表法决策和决策树法决策。

第六章供应商管理

考试目的

通过本章内容的测查，了解应考人员掌握采购商与供应商之间关系演变，供应商细分，选择与评审供应商等方面的基础知识和基本技能的程度，以提高应考人员运用这些知识和技能解决供应商管理实际问题的能力。

考试内容

第一节采购商与供应商之间关系的演变

竞争对手关系：采购商与供应商之间是一种短期合同关系;长期合作伙伴关系：采购商与供应商之间是一种长期合作伙伴关系。

第二节供应商细分

交易关系小同的供应商：公升竞价型的供应商、网络型的供应商、供应链管理型的供应商;关系紧密程度小同的供应商：短期交易型的供应商、长期交易型的供应商、渗透型的供应商、联盟型的供应商;互视对方重要性不同的供应商：重点商业型的供应商、伙伴型的供应商、商业型的供应商、优先型的供应商;关系层次不同的供应商：触手可及的供应商、需持续接触的供应商、运作相互关系的供应商、共担风险的供应商、协同发展的供应商;生产经营规模和经营品种小同的供应商：专家级的供应商、行业领袖的供应商、低量无规模的供应商、量小品种多的供应商;重点和普通供应商。

第三节选择与评审供应商

选择供应商的标准：选择短期合作关系供应商的标准、选择长期合作关系供应商的标准。

选择供应商的方法：直观判断法、评分法、加权综合评分法、采购成本比较法、招标方法和协商选择法;选择供应商的程序：成立评审组织机构、确定候选供应商名单、确定评审的主要指标、综合评分并确定初选合格供应商、合格供应供货情况的跟踪;评审供应商的绩效：评审供应商绩效的基本原则、评审供应商绩效的指标体系。

第七章库存控制

考试目的

通过本章内容的测查，了解应考人员掌握库存控制概述、库存控制模型、以及供应链环境下的库存控制的基本知识和理论的程度，并能够提高应考人员运用这些基本知识和理论解决实际问题的能力。

考试内容

第一节库存控制概述

库存的概念、类型和作用，库存合理化的内容：库存量合理的含义及控制方法、库存结构合理的含义及控制方法、库存时间合理的含义及控制方法;库存摔制的任务：保证现货供应、控制相关成本。

第二节库存控制模型

固定订购量系统：固定订购量系统的特点、订购点与订购批量的计算、固定订购量系统的简化成用及优缺点;固定间隔期系统：固定间隔期系统的特点，订购间隔期与订购批量的计算、固定问隔期系统的适用范围及优缺点;一次性订购量系统：一次性订购量系统的特点;一次性订购量的计算方法。

第三节供应链环境下的库存控制

供应链和供应链管理;供应链管理的实质和核心及其特点;供应链环境下的库存控制难点：供应链中的需求放大效应、供应链中的不确定性;供应链环境下的库存控制策略：供应商管理库存、联合库存管理、准时制库存管理。

第八章新兴市场营销

考试目的

通过本章内容的测查，了解应考人员对关系营销、网络营销、直复营销、绿色营销等当前新兴营销相关基本理论和知识的掌握程度，并能够启发应考人员解决市场营销问题的思路，提高解决市场营销问题的能力。

考试内容

第一节关系营销

关系营销往现代营销管理中的应用时间和关系营销研究三大流派;关系营销的含义与特征;关系营销市场模型：供应商市场、内部市场、竞争者市场、分销商市场、顾客市场、影响者市场;关系营销的核心内容：关系营销的核心、关系营销的梯度推进;关系营销的实施：关系营销的组织设计、关系营销的资源配置、关系营销的效率提升。

第二节网络营销

网络营销概述：网络营销的定义、网络营销实现的基础、网络营销与传统营销的比较;网络营销的商务模式：网上宣传、网上市场调研、网络分销联系、网上直接销售、网络营销集成;网络营销的常用方法：企业网站营销、搜索引擎营销、E—mail营销。

第三节直复营销

直复营销概述：直复营销的概念、直复营销的特征;数据库与直复营销：数据库与直复营销的关系、顾客数据的发掘和应用、利用顾客数据库开展直复营销活动应注意的问题;直复营销的主要形式：借助印刷媒介的直复营销、借助电子媒介的直复营销、电话营销、利用互联网开展的直复营销;直复营销决策过程：确定目标、确定目标顾客、制订商品策略、测试直复营销诸要素的效果、活动绩效衡量。

第四节绿色营销

绿色营销的内涵和特点;绿色营销的实施：制订绿色营销战略、制订绿色市场营销组合;制订绿色营销计划时应考虑的因素：外部影响因素、内部影响因素。

第九章连锁经营和代理

考试目的

通过本章内容的测查，了解应考人员掌握连锁经营的概念、特征、实质、类型、创业策略和扩张策略，代理的概念、特征、功能、种类和代理业务的运作的程度，并能够提高应考人员在商品流通企业经营活动中开展和组织连锁经营和代理工作的能力。

考试内容

第一节连锁经营

连锁经营概述：连锁经营的概念、特征、实质和优势，连锁经营的类型及其区别：连锁经营的类型，正规连锁、自由连锁和特许连锁的区别;连锁经营的创业策略：商圈分析、区域选择、业态选择;连锁经营的扩张策略：扩张资本、扩张业态、扩张区域、扩张密度、扩张速度。

第二节代理

代理的概念、特征和功能;代理的种类：权限不同的商务代理、职责不同的商务代理、法律行为不同的商务代理、委托人不同的商务代理;代理业务的运作：代理制形成的条件、代理制的产生、代理制的方式、选择代理商的条件、选择代理商的基本步骤、代理商确立后的工作、代理纠纷的处理。

第十章物流管理

考试目的

通过本章的测查，了解应考人员掌握物流管理概述、物流标准化及物流信息技术以及物流合理化中的基本知识和理论的程度，并能够提高应考人员运用这些基本知识和理论解决实际问题的能力。

考试内容

第一节物流管理概述

物流管理的定义;物流管理的目标和主要活动;物流管理运作模式和决策依据;商品流通企业物流管理的过程：物流资源计划与配送资源计划、实施阶段的控制方式和控制原理、评价的方法和指标。

第二节物流标准化及物流信息技术

物流标准化：物流标准化的概念、物流标准种类、物流基础模数尺寸和集装模数尺寸;物流信息技术：物流信息技术的组成、条码及射频识别的应用。

第三节物流合理化

包装合理化：包装的概念和包装的作用、包装合理化的措施;装卸搬运合理化：装卸搬运的概念和作用，装卸搬运合理化的措施;储存合理化：储存的概念和作用，储存合理化的前提;运输合理化：运输的概念和作用，运输合理化的措施;流通加T合理化：流通加工的概念和作用，流通加工管理与合理化评价;配送合理化：配送的概念和作用，配送服务的种类、配送合理化的措施以及轻重商品配装的讣算应用。

第十一章信息管理

考试目的

本章阐述了商品流通企业信息管理和商品流通企业管理信息系统的基本理论。通过本章内容的测查，了解应考人员对商品流通企业信息、管理和商品流通企业管理信息系统嬉本理论和基本内容的掌握程度，并能够提高应考人员运用这些知识解决商品流通企业信息管理问题的能力。

考试内容

第一节商品流通企业信息管理概述

商业信息的概念：信息与数据、商业信息和商、№数据;商业信息的特征：信息和数据的一般属性、商业信息和商业数据的特征;商业信息的分类：来源不同的商业信息、管理层次不同的商业信息、业务功能不同的商业信息、管理范围不同的商业信息;商品流通企业信息管理：商品流通企业信息管理的目的、商品流通企业信息管理的内容、商品流通企业信息管理的方式、商品流通企业信息管理的技术。

第二节商品流通企业管理信息系统

商品流通企业管理信息系统的概述：系统和系统思想与系统的主要特点、管理信息系统的慨念、商品流通企业管理信息系统的概念和基本特征、商品流通企业管理信息系统的基本组成与结构、商品流通企业管理信息系统的信息管理结构;商品流通企业管理信息系统的功能;数据处理功能、管理功能、辅助决策功能;商品流通企业管理信息系统的子系统：销售点实时管理系统、电子数据交换系统、电子订货系统、网络加值系统、决策支持系统和其他了系统;商品流通企业管理信息系统的开发：开发原则、开发方式、开发方法、开发过程;商品流通企业管理信息、系统的使用和维护：人员的培训、系统安全性保证、系统的维护。

第十二章人力资源管理

考试目的

通过本章内容的测杏，了解应考人员掌握商品流通企业人力资源管理的基础理论和旗本知识的程度，并能够提高应考人员在实际工作中运用人力资源管理理论解决实际问题的能力。

考试内容

第一节商品流通企业人力资源管理概述

人力资源的相关概念：人力资源、人力资本和人才资源;商品流通企业人力资源的构成：人力资源数量、人力资源质量。

第二节商品流通企业人力资源的合理配置

商品流通企业的工作分析：工作分析的概念、工作分析的方法;商品流通企业的人力资源配置方法：人员的招聘、筛选与录用，人员调配。

第三节商品流通企业人力资源开发

员工培训：员丁培训的概述、员工培训内容、员上培训管理;员工职业生涯管理：职，生涯理论、职业生涯的设计。

第四节商品流通企业的员工激励与沟通

员工激励：激励方式、激励方法;员工沟通：沟通的特点和类型、正式沟通、非正式沟通。

第五节商品流通企业的员工绩效考核

绩效考核概述：绩效考核的慨念、绩效指标和绩效标准、绩效的基本标准和卓越标准、员工绩效考核的内容;绩效考核的方法：员工个体考核、系统考核;绩效考核的程序：制订考核计划、技术准备、收集有关考核资料、分析评价、绩效考核结果的应用。

第六节商品流通企业的员工薪酬管理

薪酬概述：薪酬的概念、薪酬的构成;激励性薪酬：个体奖励计划、集体奖励计划;战略性薪酬计划：薪酬与企业目标的结合、按绩效付酬;福利管理：福利的特点、福利的形式。

第十三章商品流通企业财务管理

考试目的

本章阐述了商品流通企业财务管理的基本理论和基本方法。通过本章内容的测查，了解应考人员掌握企业财务管理的基本理论和基本方法的程度，并能够提高应考人员运用企业财务管理的基本理论和基本方法分析和解决实际工作问题的能力。

考试内容

第一节商品流通企业财务管理概述

商品流通企业财务管理的目标：利润最大化、每股盈余最大化、企业价值最人化;商品流通企业财务管理的环境：法律环境、金融市场环境和经济环境;商品流通企业财务管理的内容：投资决策、筹资决策、股利分配决策;商品流通企业财务管理的基础观念：货币的时问价值、投资的风险价值。

第二节商品流通企业投资管理

投资项目评价的基本方法：折现的分析评价方法(净现值法、现值指数法、内含报酬率法);非折现的分析评价方法(投资回收期法和会计收益率法);流动资金管理：现金管理;应收账款管理;存货管理。

第三节商品流通企业筹资管理

普通股筹资;普通股的概念、普通股筹资的优缺点;长期负债筹资：长期借款、发行债券;短期负债筹资;商业信用、短期借款;资本成本与资本结构。

第四节商品流通企业股利分配

利润分配概述：利润分配的顺序、股利支付程序、股利支付方式;股利分配政策：剩余股利政策、固定股利政策、固定股利支付率和正常股利加额外股利政策。

第五节商品流通企业绩效分析

盈利能力分析：销售净利率及其分析、资产净利牢及其分析和净资产收益率及其分析;偿债能力分析，流动比率及其分析、速动比率及其分析、资产负债率及其分析和产权比率及其分析;营运能力分析：营业周期、存货周转率及其分析、应收账款周转率及其分析、流动资产周转率及其分析和总资产周转率及其分析;发展能力分析：销售增长率及其分析、总资产增长率及其分析、净利润增长率和人均净利润增长率。

第十四章商品流通企业国际化经营

考试目的

通过本章内容的测查，了解应考人员对商品流通企业国际化经营的动因和环境分析、国际化经营过程中所涉及的贸易方式、国际结算、商品检验等相关知识的掌握程度，并能够提高应考人员应用这些理论解决实际问题的能力。

考试内容

第一节商品流通企业国际化经营环境分析

商品流通企业国际化动因分析：国际化动因理论、国际化动因分析;商品流通企业国际化经营环境分析：国际市场环境分析和国际市场竞争优势分析;商品流通企业国际化经营的市场机会识别：现有市场机会、潜在市场机会、早期市场机会。

第二节商品流通企业国际化经营战略

流通企业国际化经营战略：低成本战略、差异化战略、重点集中战略、本国中心战略、多国中心战略和全球中心战略;商品流通企业国际化模式选择：市场国际化、技术国际化、资源国际化、资本国际化。

第三节商品流通企业国际化经营实务

国际贸易方式：国际贸易代理、国际招标与投标、对等贸易以及加工贸易;国际贸易结算：国际贸易结算概述，国际贸易结算方式;商品检验：商品检验的概念、商品检验的一般程序及商品检验条款;报关通关：报关制度、通关制度。