小信息大课题——浅谈如何做好信息工作

第一篇：小信息大课题——浅谈如何做好信息工作

小信息大课题——浅谈如何做好信息工作

作者/ 郭学利 姜玉鹏

2008年9月15日10点，美国雷曼兄弟公司向法院申请破产，消息瞬间通过互联网传遍世界。10点10分，德国国家发展银行通过计算机自动付款系统向雷曼兄弟即将冻结的账户转账3亿欧元。德国国家发展银行被媒体指责为迄今“德国最愚蠢的银行”。调查表明，悲剧发生的直接原因是信息沟通不畅。德国国家发展银行的董事会秘书史里芬和文员施特鲁克是涉及转账事件的两个人：史里芬在这关键的10分钟里，打电话给国际业务部催要风险评估报告，因电话占线而未果，打算一会儿再联系；负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬，嘱咐文员施特鲁克上网浏览新闻，“一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即向我报告”。10: 03施特鲁克看到雷曼公司申请破产的网络新闻，马上跑到经理办公室，可上司不在，施特鲁克留了张便条离开了。史里芬和施特鲁克对该悲剧的发生有着不可推卸的责任。前者的信息敏感度十分低下，缺少关注信息的主动性；后者虽及时获悉了实用信息，却对其风险评估不当，致使即时传达大打折扣，贻误了最佳时机。信息是领导决策的基础，是指导实践的依据，秘书如何做好信息工作是一个大课题。笔者拟就此问题谈谈自己的理解，与秘书朋友交流讨论。

一、信息工作要与组织中心工作共脉跃动

秘书处（或办公室）是组织的综合工作部门，处于组织中枢位置，上上下下、方方面面的工作任务都需要统筹协调、督查反馈。“广以谋大局，始造而有大作为。”秘书要树立服务大局的理念，坚持把工作放到组织工作的全局与大局中。这就要求秘书根据组织中心工作，找准自身工作的最佳结合点和切入点，合理安排工作重点，以使每项具体工作与组织部署、领导思路相契合。“不谋全局者，不足以谋一域。”秘书人员只有对组织全局大势做到胸中有数，才不会偏离工作方向。

信息工作服务于组织和领导，秘书人员必须站在组织战略的高度和领导的立场来把握关注点、兴奋点，紧紧围绕组织工作和领导决策的重点——中心工作、重点工作，开展具体业务。为了信息工作与组织中心工作共脉跃动，秘书人员必须定期科学地梳理和研判工作安排，分清主次、大小、轻重、缓急，做到统筹谋划，既兼顾组织全局部署和领导决策思路，又力争结合实际情况，准确抓住主要矛盾，始终突出工作重点。德国国家发展银行董事会秘书史里芬就缺少围绕工作重点开展信息工作的积极性。雷曼兄弟是德国国家发展银行的业缘组织，2008年9月15日是两个组织交易的日子。接管理常识，雷曼兄弟应是德国国家发展银行风险监测的重点。雷曼破产的信息已到处传播，董事会秘书却毫不知情，还在按正常程序索要风险评估报告，岂不可笑？未围绕组织当下的中心工作开展具体扎实的信息工作，是史里芬工作的最大失误。

二、秘书应具备的信息素质和信息工作能力

随着领导对信息的倚重度、期待值越来越高，信息工作变得越来越重要。秘书人员是组织和领导的“信息库”，为把握好信息工作的方向盘，秘书人员必须下苦功夫，以高度的责任心提升自己的信息素质和能力。

1.提高信息搜集整合能力

除了文件、信访、电话、会议、报刊、调研等传统渠道外，广播电视、网络等新媒体已成为主要信息来源。由于新媒体信息数量庞大、信息质量良莠不齐、信息渠道多元，如何收集、储存有效有益信息面临严峻考验。秘书人员必须创新思维，在组织内部建立横向到边、纵向到底的信息网络，变“个人作战”为“集体攻坚”。只有集合群力，秘书人员才可以搜集到关乎组织的较为全面的信息，实现信息搜集工作的角落化、针点化。庞杂的信息源犹如狼藉杂乱的仓库，对有效有益的材料物品难以辨别，所以秘书人员要具备整合加工信息的能力。整合加工信息不妨分为两步走：第一步是做好信息去粗取精、去伪存真的工作，确保信息的有效度；第二步是将一个个看似独立割裂、关联不大的信息，以重要程度、时效程度、相联性等维度分类，以确保信息的分级处理。收集整合信息是秘书人员开展工作的基础。秘书一定要树立一个观念：收集信息要多多益善，可用信息要精益求精。

2.信息预测与信息监测能力

1950年朝鲜战争中，周恩来的军事秘书雷英夫预测出美军登陆的准确时间和地点，毛泽东对此评价说“小参谋是可以大有作为的”。雷英夫的预测不是空穴来风，而是建立在对已有信息科学分析基础上的。在某种意义上，建立在现有信息基础上的未来推断和预见，对秘书辅政具有决定意义。技术是优化信息资源、提升信息实用价值的手段和工具。秘书人员必须掌握一定的信息技术，如群聚类技术、数据挖掘比对、智能化分析等，并以此为助力提高自身的预测能力。

在未来预测中，要特别注意高风险信息的动态发展。秘书人员要对诱发危机的因素准确定位，看其属于高危害高概率、高危害低概率、低危害高概率、低危害低概率中的哪一种。哪怕风险发生概率很低，秘书人员也要抱着如履薄冰的心态，密切关注及时分析科学判断。只有密切监测风险信息，时时关注不良因素变化，才有可能预防事态升级。如果德国国家发展银行工作人员对雷曼兄弟公司的不良信息紧密跟踪，那么悲剧就会避免。秘书人员一定要引以为戒。

3.信息传送能力

秘书人员信息传送能力主要体现在信息传送技巧的掌握和传送信息的质量上。信息传送的方法主要有文字材料、电话沟通、网络交流等。这是秘书人员的基本功。秘书人员要扮演好信息“过滤器”的角色，做好传发信息工作。首先保证上报信息质量。一是信息真实可靠。真实是信息的生命。只有实事求是地传送客观真实的信息，才能辅助领导理清思路做出科学决策。二是信息要解渴有用。秘书工作要和领导工作、组织大局对接，因此传送信息要紧扣领导关注点，匹配领导思路，多报对路有用的适用型信息。三是做好重大事件、紧急事件信息的报送工作。这类信息关乎组织生存与发展，甚至关乎社会稳定与国家安全，秘书人员要及时报送，以便领导对事件的发展了然于胸，迅速作出应对决策。其次做好系统内的信息传达工作，以确保系统内各单位、各部门上下衔接、左右联动。另外，秘书人员在对外信息发布中要掌握适度的原则，什么该发布，什么不该发布，公开到什么程度……都要考虑清楚，以避免组织因信息公布不当而造成损失。

4.确保信息安全的能力

确保信息安全是秘书人员重要的素质和职业操守。随着科技的进步，信息载体的增多，信息的安全受到越来越多的威胁。秘书人员是领导的近身参谋，在内外上下联系协调的过程中往往知密早、知密多，甚至还是某些机密的保管者，其保密能力的高低直接关乎组织的前途命运。所以，秘书人员一定要有强烈的信息保密意识，在工作中真正发挥“门阀”作用，在文件传达、口头交流、媒介使用、档案管理过程中，紧绷保密弦，防止秘密信息的跑冒流漏。秘书只有将保密理念内化于心、外化于行落到实处，组织的信息安全才会得以保证。“从发生的泄密事件的性质来分析，有近60%的属于过失泄密，主要表现为涉密人员思想麻痹，疏忽大意。”“机事不密则害成”，秘书人员一定不可掉以轻心。

三、开展信息工作应遵循的原则

1.及时性原则

当天的信息是金子，第二天的信息是银子，第三天的信息是垃圾。秘书人员一定要注重信息工作的时效性，做到三个及时：一是及时发现信息工作中的新动向、新问题、新矛盾；二是及时寻求信息工作中的新突破、新探索、新办法；三是及时传达新精神、新举措、新政策。美国总统要求，世界每个角落发生的重大事件，五分钟他要知道，迟了就会被动。只有对重要信息反应快、处理快、传递快，信息的辅政效用才可以最大化实现。

2.准确性原则

准确性体现在以下几个方面：一是以实事求是的精神，报送传达真实的情况，反映真实的声音，尽量保证流通信息的客观；二是准确把握工作重点，做到急领导所需，报领导所要，向领导提供针对性强的信息，为组织决策提供参考依据；三是根据不同信息的传播范围、紧急程度、秘密程度，恰当选择报发渠道，以确保涉密信息不泄露、紧急信息不贻误、知悉对象不遗漏；四是充分发挥信息标题的文眼作用，用准确凝练的语言体现信息价值，以引起领导关注和部门重视；五是以客观、冷静、理性的态度进行信息管理工作，以防个人感情影响信息的客观性。这里内容准确是信息传播的底线。秘书人员一定要力求报发的信息观点准确、事件准确、数据准确。对于细节不准、情况不明的信息不能草率报送。

3.全面性原则

秘书人员要对与组织有关的各方面情况有一个全景式的了解和总体把握，在搜集、报送信息的具体工作中，做到综合信息与专题信息、热点信息与常态信息、良性信息与负面信息相结合，以确保信息内容全面反映组织的实际情况。信息的全面性并不是指事无巨细的面面俱到，而是指在突出个体信息特点的同时整合和深度加工挖掘共性信息，以达到连点成线、连线成面的效果。只重个性不重共性、只重局部不重整体、只重成绩不重问题的信息，都存在着以偏概全的缺点，不利于反映事件的本质。

注释：

①赵英秀，周恩来的军事秘书雷英夫[J].文史天地。2009（8）。

②王川洪，从“破窗理论”谈保密工作[J].秘书工作，2005（8）。

（作者单位：内蒙古财经大学人文学院内蒙古教育招生考试中心办公室）

第二篇：如何做好信息工作

突出重点扎实工作进一步提高辖区信息工作水平同志们：这次会议是**运行以来召开的第一次专题研究辖区信息工作的会议。会议的主要任务是，围绕“如何做好信息工作”这一主题，总结交流近几年来信息工作的成效和经验，分析面临的形势和问题，明确下一步工作的思路和要求。力求通过学习、培训和交流，推动辖区信息工作再上新的台阶。下面，我讲三个问题，供大

家参考。

一、过去的实践和体会近几年来，在上级的正确领导下，在各级领导的重视和支持下，辖区各单位办公室积极适应新体制要求，提高了对信息工作重要性的认识，切实落实组织人员，完善网络制度，拓宽信息渠道，加强指导交流，加大信息的组织和报送力度，信息数量逐年增长，信息工作的深度和广度逐步拓展，质量明显提高。据不完全统计，**以来，共组织编发《信息专报》约近1500期，《参阅件》130余期，《**信息》约200期，《**简报》200多期，《网络信息》300多期。同时，一些信息有关领导作了重要批示，一些信息得到党委政府的采用和肯定。较好地满足了各方面的信息需求，对及时发现和处理辖内有关重大情况、问题，推动有关工作决策和开展发挥了积极作用。1999年、2000年办公室被办公厅评为“信息工作先进单位”，近几年辖内也先后涌现出**等信息先进单位，大多数**也是当地的先进单位。做好信息工作，需要认真总结过去信息工作的经验。––––领导高度重视，是做好信息工作的关键。近几年来，加强了对系统信息工作的指导和考核力度，辖区很多单位领导都把信息工作作为一项全行性的重要基础工作来抓，为推动此项工作的开展创造了良好的环境。从1999年开始，领导就把信息工作纳入到目标考核的重要参考内容(2001年纳入考核）。多次强调辖区每个工作人员都要树立调研意识和信息观念，充分认识信息对掌握区情，实现科学决策、有效推动工作的重要作用，发挥作为综合部门的信息优势，为上级和地方党政当好参谋助手，树立良好形象。同时领导还多次过问有关信息制度、网络建设的进展情况。明确指示办公自动化要从办公室抓起，新型微机的配备要先“武装”各办公室。对办公室编的每期信息都认真阅看，对重要信息作出大量批示。大多数信息工作都亲自抓，办公室主任带头写，多数行配备了一名至几名工作责任心较强、具有一定文字综合能力和计算机基本操作技能的专（兼）职信息员，信息电子化程度不断提高，从而确保了信息工作的正常开展。––––完善信息网络，是做好信息工作的基础。建立通畅的、现代化的、较为完善的信息网络，不断拓宽信息资源，是做好信息工作，提高工作水平的一项基础工作。信息的一个最大特点就是时效性。四省区幅员广阔，实现信息的电子化传输是必备的手段。经过紧张工作和各方配合，自1999年3月起，实现了电子邮件传输，并与办公厅实现信息电子化传输；去年又与**省委、省政府实现信息单机联网。近年来机关和部分地市办公自动化系统（局域网）发展很快，信息资料无纸化传输取得明显进展。信息的收、编、发都通过计算机进行处理，大大地推动了信息管理的规范化和传输技术的现代化，提高了信息的时效和工作效率，即使是阿里这样偏远的也能在当天看到反馈的信息。在完善技术手段的基础上，逐步健全了以办公室为枢纽，纵横内外相连的信息工作网络，丰富和畅通了信息源。同时，从2000年5月份开始，逐日从中银网等网络上精心筛选出部分经济金融信息，下载到局域网上供大家查阅，受到欢迎。––––规范工作制度，是做好信息工作的保证。加强信息工作指导，不断规范信息的报送、反馈、交流、通报、考核等制度，是调动各方面工作积极性，做好工作的重要保证。近年来，按照有关制度要求，先后下发了《关于加强信息上报工作及利用电子邮件进行信息传输的通知》、《政务信息工作暂行办法》、《政务信息质量评价办法》等多个文件，对信息工作的规范化、制度化提出了明确要求。还不定期布置一个时期的信息报送要点；统一规范了信息的报送格式；实行重要信息专报制度；坚持按季通报和考核制度，对先进单位进行表彰，并下发正式文件在全辖进行通报。部分地市还建立了信息采用奖励制度。注意搞好信息交流，每年都组织部分信息工作出色的单位进行现场或书面经验交流，产生了积极的反响。针对各单位信息工作不平衡的状况作好分类指导，鼓励信息员到办公室进行短期学习培训。应当说，大部分地市的工作热情和主动性都充分调动出来，报送信息已成为一项经常的自觉的工作。––––重视信息质量，是做好信息工作的根本。信息质量不仅体现在及时、准确，不误报、漏报方面，更重要的是信息要有深度、有广度，要围绕金融中心工作和金融运行中的重点、难点、热点问题进行综合反映。近年来，辖内各地市上报的信息大幅增加，出现了一些简单拼凑、片面追求稿件数量的现象。对此，专门下文强调要突出信息的针对性，要求加强对信息的归纳总结，减少日常工作动态、领导活动及一些不具有代表性的信息的反

第三篇：如何做好组织信息工作

如何做好组工信息工作

一、充分认识组工信息工作的地位和作用，增强工作责任感和紧迫感

组工信息工作是指有组织、有目的、有计划地收集、整理和反馈有关组织工作的信息，为领导决策和指导工作服务的一项专门性活动，它是组织工作的一个重要组成部分，是一项不是中心却影响中心、不是重点却影响重点的必做不可的重要工作。

(一)加强组工信息工作是提高组织部门领导和管理水平的客观需要

决策是党政机关的基本职能。科学的决策可以促进经济发展和社会进步，错误的决策则会使党和人民蒙受巨大的损失。因此，实现决策的科学化，对各级党政机关至关重要。当今社会已进入一个多层次、多单元、多网络的复杂、快速信息时代，在这种时代背景下，任何天才的领导者单凭自己的经验是无法洞察一切、驾驭全局的，科学的决策必须是按照严密的程序、充分的论证，依靠广泛的、庞大的、可靠的信息反馈系统发挥参谋助手作用，才能做出科学决策。因此，时代要求每一个领导机关都要强化科学决策意识，建立和完善自己的信息系统。同样，我们组织部门要提高领导的管理水平，也必须适应这一时代要求，不断加强和改进信息工作。当然，领导获得决策信息的渠道很多：调查、听汇报、看材料„„。但从科学决策的要求看，通过开展信息工作，有目的、有组织、有计划地为领导收集、整理和反馈适用、对路的决策信息，主动去辅佐领导的决策，无疑会大大提高领导决策的质量和效率。

(二)加强组织部门信息工作是做好新形势下组织工作的迫切要求

当前，国际国内形势正在发生着巨大而深刻的变化。随着“四个多样化”的不断发展，信息网络等现代化传播渠道不断扩大，人们思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性明显增强，党的建设和组织工作也面临着一系列亟待解决的重大理论和现实问题，给组织部门的工作带来了挑战。要解决党的建设面临的一系列关系全局的重大课题，完成组织工作各项任务，最紧要的就是及时调查研究工作中出现的新情况、新问题，有针对性的做出具体决策，加强宏观指导。所有这些，都离不开信息工作的基础作用。这就要求我们要通过大量的、真实的、具有前瞻性的信息，及时了解党的建设和组织工作的发展变化，作为制定决策、指导工作的参考和依据。为此，我们必须站在完成党的各项组织工作任务和维护全党全国工作大局的高度，进一步增强做好组工信息工作的责任感和紧迫感。

(三)上级组织部门反映情况特别是重要情况是各级组织部门不可推卸的政治责任

准确、及时、全面地向领导和领导机关提供信息，不仅是各级组织部门办公室的重要职责，也是办公室发挥参谋助手作用的重要体现。信息工作做得怎样，在很大程度上反映着办公室为领导服务的层次和质量。如果省委和有关部门不能及时了解各地的情况，就会影响省委对全局工作的把握，上级机关在工作指导中就难免犯官僚主义、形式主义和瞎指挥的错误。及时向省委和有关部门请示报告，迅速得到上级的指示，就可以把一些突发事件处理得更为稳妥，避免和减少损失，并有利于从中吸取教训，改进我们的工作。由此可见，向上级组织部门报送信息，是党的组织制度和组织纪律的要求，是一项严肃的政治任务，决不是愿不愿意报，愿报多少报多少的问题，而是必须要经常实事求是的报的问题。

二、把握大局，围绕中心，在提高信息质量上下功夫

质量是信息的生命。提高信息质量，需要从多方面努力，但最根本的一条，就是要把握大局、围绕中心来开展信息工作，把着力点放在帮助大家强化大局意识，努力在工作中做到自觉地围绕大局想问题，围绕大局出主意，围绕大局抓落实。这一点做到了，我们的工作质量就会有一个大的飞跃，参谋助手作用和服务水平就会有一个大的提高。

(一)高质量信息稿件的主要特点

一是服务性。组工信息是为组织部门领导工作、领导决策服务的。如果把领导工作运行的过程概括为“发现和研究问题——决策——决策实施”三个阶段，信息工作就是领导工作第一阶段的重要环节和手段，也就是帮助领导发现和研究问题提供客观事实的依据。信息工作做得好不好，稿件质量高不高，在一定意义上决定着领导工作的科学性、正确性。作为一名信息工作人员，一定要有这样一个观念：“领导关注的就是我要全力去做好的”。就要始终不忘当好领导的“耳目”，替他们去看、去听、去了解各方面发生的事情，使领导及时掌握各地、各部门有关党的建设和组织工作各个方面的情况；就要善于站在领导的角度上去考虑问题，善于用领导的眼光、领导的头脑来观察、认识、分析、判断情况和问题；就要围绕领导的关注点和领导工作需要来收集、反映信息，并注意分层次报送，往哪一级报信息，就要考虑哪一级领导的需要；就要有大局意识，把反映的内容放到大局、放到未来发展趋势中来把握，而不是偏于一隅、局限于本地的情况来考虑问题，就事论事；就要非常务实，抓住那些对认识和解决实际问题有启迪，对领导的决策及指导全局工作有帮助，对推进面上的工作有借鉴意义的信文秘114版权所有息，不落后于领导决策、落后于全局工作的进展。也就是说，要当一回“不是领导的领导”，这是一个很重要的角色定位。

二是真实性。信息的真实，反映在两个方面，即事实真实和如实反映情况。事实真实，就是要求信息稿件中涉及的时间、地点、人和事等都必须真实准确；反映的客观事实，包括事件发生的环境、条件、过程和重要细节，以及原因、效果、人物的语言和思想认识等，都必须真实、准确，可信；引用各种背景材料、数字等都必须准确无误；对事实的概括必须符合其本来面目，不能有任何曲解或掩饰，要合乎逻辑、合情合理。要如实反映情况，有一说一，有二说二，不隐瞒，不夸大。不真实的信息，害己误事帮倒忙，甚至使领导决策出现失误，给党和人民的事业造成损失。在报送信息时，对情况不明、事实不清的，一定要进一步核实，一时搞不清的宁可缓报，也不能马马虎虎，草率上报。

三是针对性。针对性是决定信息价值高不高的一个关键性因素。信息工作为中心工作服务，必须着眼于对新情况的认识和研究，着眼于解决实际问题。要时刻关注我们正在做的、亟需去做的工作中存在的问题，针对这些问题的有效解决来抓信息。信息工作要有所作为，就必须在提高针对性上下功夫，所收集、反映的信息要围绕党的建设、组织工作中的热点、难点问题以及长期困扰组织工作的问题来开展，力求所报送的信息能触动领导工作最敏感的那根“神经”，对解决领导思考最多、最关注的问题有帮助。

第四篇：做好信息综合工作

如何做好信息综合工作

对信息进行综合有两种方式：一是对已有信息加以挖掘、延伸，引发创新需求的新信息，达到信息的“增值”；二是通过设计和试验创造新的信息。信息综合其宗旨是尽全力、全方位、及时、快速地为企业有关领导及部门提供有利用价值的信息。信息综合就是信息增值的过程，有价值的信息往往的反复推理、分析和猜想后的结果，这个过程体现的是企业信息管理师的综合力和创造力。那么如何提高综合力和创造力呢？本文从以下几个方面阐述如何做好信息综合工作。

一、必须和领导搞好关系，在适应领导、完善领导意图上下功夫

作为中央企业负责信息综合工作的人员，必须与领导搞好关系。这是我们的从属地位和工作性质所决定的。我们与领导关系搞得如何，直接关系到信息综合工作做得如何。这是因为，领导是最大的信息源，领导掌握情况最多，如果关系密切，经常接触，经常交流，我们就会从领导那里得到更多的信息和情况；如果与领导关系搞得不密切，我们就会失去大量的信息，就难以掌握很多情况。因此，可以肯定地说，一个与领导搞不好关系的人员，就不是一个好的称职的信息综合工作者。

那么，衡量信息综合人员与领导关系如何的标志是什么呢？我的体会是关系好的标志有三条：一是领导愿意和我们交流情况、探讨问题，有了事情、材料愿意交给我们去办、去写；二是把事情交给我们办，材料交给我们写，领导觉得比较放心，相信我们能办好；三是领导比较关心我们，关心我们的工作，关心我们的政治和物质生活。关系一般化的标志有两条：一是在领导心目中人员可有可无；二是领导对其不放心，有了材料不太愿意交给其去写，即使交给了，也觉得不放心，恐怕有差错。

二、必须尽可能多方面占有材料，在“抄”字上下功夫

一篇文章是作者思想、生活、知识、文字等各方面的一个综合反应，对搞信息综合的人来说，也是占有材料多少的综合反映。我的体会，材料储备十分重要，搞信息、搞综合离不开“抄”，信息综合工作必须学会“抄”，善于“抄”。

首先，要成为搜集掌握材料的高手，做到大有可抄。就是说，手里必须有足够的材料可“抄”。这是一个占有材料的问题。占有材料要像“韩信点兵，我多益善”；形成文章要像“十月怀胎，一朝分娩”，这是经验之谈。建房子要备材料，有材料仓库，这也是信息综合工作者之必需。其次，要“善抄会抄”，成为“抄”的妙手。一是要向上“抄”。上级的基本精神和要求，我们必须充分掌握，并把这些精神和要求同本地的实际相结合，形成适合本地的东西。二是向下“抄”，下面各部门报上来的阶段性综合材料，要搜集、要了解、要尽可能地采用，要定期不定期的听情况。三是向外“抄”。要学习外面好的经验和做法，四是向自己“抄”。把自己写过的东西好好积累起来，用处是最大的。信息跟上了、搞好了，到一个阶段，都 是综合的好材料。抄必须会“抄”，不照抄照转，不生搬硬抄。要抄得得体，抄得切实，抄得有技巧。

三、必须加强联系，善于协调，在处理上下左右关系上下功夫

作为信息综合工作者，工作成绩的取得，离不开各部门、各基层单位的通力配合，我们所写的材料对不对路，适应不适应上级机关的需要，反映的情况能不能补采用，能不能转化成工作成果赌孩子不开上级业务部门的指导；我们所反映的情况是否真实可靠则否有总结推广的意义，离不开基层业务部门的大力配合。所以，做好信息综合工作，必须加强上下左右的联系和协调，在联系和协调中，要注意和做到三点：

一要谦虚。在联系沟通工作时，一定要用商量的态度，平等的态度，多征求部门和基层的意见。二要主动。尤其是对上级部门要主动请示汇报工作，主动征求意见，主动报送材料，主动沟通情况。只有这样，我们的工作才能被上级业务部门认可，而认可的本身对我们所服务的本级领导、部门关系重大。三要互相帮助。我们与基层合作，有了成绩要把部门工作反映上去，要把部门的功劳多向领导汇报，不要大功独揽，有过多推诿，功劳是自己的，过失是别人的。

四、必须敢想敢说敢写，在创造性工作上下功夫

现在，党和国家需要大量的创造型人才。一般来说我们所服务的领导都是创造型人才。所以搞信息的人也必须努力成为创造型的人才。只有创造性的工作，我们搞的信息、综合材料才能有特点、有价值。

首先，我们要独立思考，不唯唯诺诺。我们与领导虽然是从属关系，秘书是为领导服务的，但我们必须学会独立思考。凡事要多问几个为什么，要多想一些领导未想的问题，经常地帮助领导换个角度去想问题，多提供一些领导不掌握的情况。其次，要敢于直言，不要缩手缩脚，往往有这种情况跟领导一起碰情况，讨论问题，很多人不敢说话，缩手缩脚，研究材料也是这样，只听只记不说，即使有了好的想法出不说。这样很不好，一是不利于工作，一个人想的必定不如大家一起研究的细，研究的全。二是不利于自己成长与进步，领导找我们讨论问题，研究材料，也是对我们的一种考核，什么都不说，时间长了，领导会对我们产生没有能力的看法。最后，要说真话，反应实情，坚持实事求是。一些反映问题的信息，综合材料往往对领导是最有用的。

第五篇：如何做好办公室信息工作

如何做好办公室信息工作

甘谷县人民政府办公室 丁康弘

信息工作是办公室的一项重要工作，对辅助领导决策有很大的帮助。这项工作说起来虽只是“收收整整”，但真正做好也不容易。

一要明确政务信息的内涵和功能

信息工作是我们政府部门中一项重要的工作，是反映各级政府工作的重要平台，是体现各级政府工作成绩的重要方式，是各级政府上情下达、下情上达的重要路径，是政府决策的重要依据。它发挥着无法替代的独特作用，是执政者掌握情况的“窗口”、沟通内外的“渠道”、联系上下的“神经”。

政务信息工作，必须以服务各级政府领导为宗旨，通过分析领导需求，模拟领导思维，研究领导思路，为领导决策提供依据，是政府工作的重要组成部分。它是政府领导的耳目和外脑，只有紧跟中心工作，反映中心工作，服务中心工作，才能促进政务工作目标的实现。

政务信息工作的服务对象是领导，而不是社会公众。政务信息与新闻媒体不同。新闻媒体的服务对象是公众，主要是宣传群众、教育群众、引导舆论，以正面引导为主。而政务信息服务的对象是领导，目的是为领导决策、更好地推进工作提供服务。新闻媒体工作特点是对事物发生、发展进行形象处理，语言要求生动活泼，文体多样，而政务信息则侧重反映工作落实的真实情况，实事求是，喜忧兼报。

政务信息工作是反映政府中心和重点工作的落实情况，而不是细枝末节的一般情况。政府领导是宏观领导，领导就是管全局、抓大事。市县政府每年都要作政府工作报告，向人民代表报告上一的主要工作情况，报告本政府中心工作和重点工作的计划安排情况，经人民代表大会讨论通过后组织实施。政府工作报告中确定的工作就是中心工作和重点工作，必须确保完成。同时，随着经济社会形势的发展变化，我们还要相应召开一些重要会议，安排一些重点工作。政务信息服务领导决策，就应该围绕政府中心和重点工作采集编报信息，促进中心和重点工作的完成，而不是反映一般没有决策价值的情况，也不是反映某个部门内部的一般工作情况，或者是经济社会生活中的一些细枝末节的情况。

政务信息是反映领导所不了解的、有决策价值的客观情况，而不是各类会议或社会大众都知晓的一般情况。政务信息的基本价值在于它的有用性。领导看信息，目的就是获得其不知道或不了解的工作情况。政务信息是领导的“千里眼”、“顺风耳”，要报领导急需知道的工作情况，要反映基层群众的呼声，要反映一些外地好的经验和做法。

政务信息工作是揭示事物的本质，而不是一般现象的反映和描述。目前的经济社会生活异彩纷呈，大量的社会情况不断涌现。就领导接收信息来讲，每天出席参加或组织各种会议活动，每天接收的各种文件、杂志、书籍、电话、短信、报纸、简报、参阅材料不下二、三十种，这些就是领导工作面临的信息环境。这些信息材料中，多数反映的不是中心或重点工作，更缺乏对当前工作的本质性分析，很难使领导准确快速地掌握情况。同时，多数情况的反映没有工作思路和观点，不能为领导决策提供高水平服务。这是我们政务信息工作的努力方向。

政务信息的服务重点是本级政府，而不是单纯片面地争取被上级信息采用的情况和分数。政务信息以服务本级政府为重点，同时为上级和下级政府服务。目前，我们不少县市区和市直部门的政务信息工作，本末倒置，一味争取上级采用得分，陷入了一种工作误区。当然，上级采用情况很重要，能够反映我们的工作情况。同时，让上级领导了解我们的工作情况，也是政务信息工作的一项基本职能。但我们工作的主要目的是服务本级政府的领导决策，推动本级政府辖区范围的工作。

二要树立精品意识，集中精力提高信息质量

质量是信息的生命，没有质量的信息是无用的信息。信息质量是提高采用率的基础，是信息价值的基础，是信息工作生命力的基础。强调精品意识，就是强调提高信息质量。在提高质量上，政策性信息必须力求“准”，突发性信息必须力求“快”，苗头性信息必须力求“早”，倾向性信息必须力求“锐”。具体要解决以下五个问题：

一是换位思考，注意信息的层次性。信息工作是为各级领导服务的，要提高服务效益，首先立足点要高，要超越自我，善于换位思考，站在领导者的高度、方位去观察和分析问题。要适应党委政府领导统揽全局的工作特点，突出政治性、思想性、宏观性、政策性、群众性、倾向性，有助于领导高屋建瓴，把握全局。为此，必须认真学习和研究党的方针、政策和各级党委政府各个时期的中心工作，及时掌握领导的意图和思路，重点从领导需要知道和需要领导知道两个方面去挖掘信息，真正做到想领导所想，报领导所需。

二是抓住重点，增强信息的针对性。党委政府的各项决策，都有明确的目的性，因而服务于党委政府决策的信息，必须具有针对性。这样，才能收到事半功倍的效果。要善于抓住各个时期、各个阶段党委政府关注的热点、各项工作的重点、推进改革的难点、群众反映的焦点及本地、本部门工作的特点，开发深层次信息，不断提高信息服务水平和效益。

三是真实准确，体现信息的准确性。真实是信息的生命。信息一定要客观实际，准确无误，既不能猜测加估计，也不能报喜不报忧。凡是重大的信息，对发生的时间、地点、人物、金额、定性等要素一定要加以核实。

四是快速及时，提高信息的时效性。信息的效益是用时间来体现的，信息反映越及时，效益就越高。如果提供的信息总是“慢半拍”，就失去了信息的价值。快速及时的收集、处理、传递信息，能够为上级领导及时掌握情况、果断作出决策创造条件、赢得时间。

五是加强调研与综合，发掘信息的深刻性。要围绕党委政府工作的热点、难点、重点，确立调研题目，深入实际，深入基层，深入群众，开展调查研究，进行由浅入深、由表及里的加工综合，把好的经验挖掘出来，把深层次的问题反映出来，把好的建议提炼出来，做到有情况、有分析、有建议，实现信息工作由“资料库”向“加工厂”的转变。

三要千方百计提高工作水平

做好信息工作，关键是要有一支爱岗敬业、富有进取心、能打硬仗的队伍。信息工作看似简单，其采、编、发实际上是一个复杂的过程，责任重大，既是对我们工作能力和技巧的检验，又是对我们思想认识程度、政策理解的深度、业务工作熟悉的程度和领导意图理解的准确度的检验。一定要在提高自身素质和能力上下功夫。

一是感情要投入。干好工作首先要热爱工作。办公室工作无小事，信息工作是办公室乃至单位的一项重要的工作。我们一定干一行爱一行，以饱满的热情和全身心的投入来做好这项工作。做信息工作，对于我们熟悉情况，了解业务、获取知识都大有裨益，对今后从事其他工作都将产生积极影响。

二是知识要拓宽。从事信息工作的同志年轻人居多，相当多的还是工作不久的同志，我们一定要增强学习的主动性和针对性，以尽快提高自己的适应能力。要加强政治学习，关心时事，培养对政策导向的洞察力；要加强对业务特别是职能部门业务的学习了解，增强理解驾驭工作的能力；要加强计算机等新知识、新技能的学习，以增强对工作的开拓能力。

三是作风要深入。有的同志感到信息工作比较单调，比较辛苦。这是实际的，但我们要增强主动意识和责任意识，要在主动工作中去寻找亮点，要在悉心摸索中去发现工作的技巧，在创造性的劳动中去感受丰收的喜悦。要扑下身子，广泛联系，主动参与调研活动，主动与职能部门沟通，主动计划工作。要善于从纷繁芜杂的信息中发现闪光的信息，从个体中找出带普遍性的内容，勤于总结和提高。

四是遇事要敏感。从事信息工作的同志，要时常保持一根敏感的神经。要增强预见性，敏锐地把握一个阶段需要重点反映的情况问题，敏锐地捕捉那些带苗头性、倾向性的问题。

五是文风要精炼。做好信息工作，对文字功夫要求较高。信息不是简报，更非报告，一定要一事一报，短小精悍。标题要准确并力求醒目，内容要注意砍头去尾，突出“亮点”，平铺直叙，笔法要平实洗练，切忌哆嗦和过分阐述。题材简单、信息点少的信息材料要千方百计写短，题材好的、信息点多的要作深度反映，可以写长。对一些综合信息，要内容充实，言之有据。

四要处理好信息工作的“四个关系”

一是处理好服务大局和服务局部的关系。准确把握全局，弘扬顾大局的作风，具有重要的意义。一年的工作千头万绪，面临的形势纷繁复杂，但无论如何都必须明确什么是共同目标，什么是中心任务，以形成统一意志，凝聚各方力量。顾大局，关键是正确处理好局部和全局的关系。要始终着眼全局。充分发挥积极性、主动性和创造性，使工作的开展既有利于局部的利益和发展，更有利于全局的利益和发展。要自觉服从全局。在全局和局部这对矛盾体中，全局无疑处于主导地位，起着决定、支配和制约的作用。必须以全局利益为重，无条件地以局部利益服从全局利益，从而在推动全局发展的过程中实现局部的发展。

二是处理好报喜和报忧的关系。近年来，从中央到地方都越来越重视问题类信息的收集反馈。中央办公厅不断加大问题类信息的采用力度，对问题类信息的关注度越来越高，问题类信息的分量越来越重。可以这么说，“报忧难”能否得到有效解决是关系信息工作主渠道地位能否巩固的大问题。当前形势下，解决这个问题更显迫切。受国际金融危机影响，今年我市经济社会发展面临许多复杂的因素，一些在经济快速增长时期被掩盖的矛盾和问题也会再次凸显。对问题估计得越充分，掌握得越早，应对问题的工作才能越主动。信息工作者要树立“报忧才能解忧，报忧就是分忧”的正确认识，卸下包袱，“有喜报喜，有忧报忧”，及时如实把各类问题和苗头反映上来。

三是处理好数量和质量的关系。没有数量就谈不上质量；而没有质量的信息，数量再多也没有用。这就要求我们从事信息工作的同志一定要首先在数量上有突破。同时，要牢固树立“精品”意识，在增加数量的基础上，不断提高信息质量。衡量一件信息质量的高低，关键是看它是否进入决策层的视野，是否被领导决策所采纳，是否推进实际工作。实践证明，凡是能引起市领导和有关部门重视的、进入党政决策程序的信息，都是质量高、有重要价值的社情民意。切实增加报送信息数量，同时提高报送信息质量，不仅要注重反映情况，更要注重通过综合分析发现存在的问题；不能满足于反映一般性的问题，要善于发掘深层次问题；不仅要发现问题，还要研判其发展，超前发现新问题；要主动研究解决问题的方法，及时提出有针对性、可操作性的意见建议。

四是处理好质量和效率的关系。质量和效率是信息工作的两个基本要素，也是衡量信息工作效能的两项硬指标。信息的一大特点是讲究时效性，信息报送工作的关键是要提高信息报送的效率。高效率的信息报送是及时的信息，低效率的信息报送是过时的信息、无用的信息，低效率的信息即使质量高也失去了信息之所以为“信息”的意义。如何使信息工作内在的效能得到充分发挥，推动信息工作上质量、上水平，还需要在不断提高效率和质量上下功夫。

各级领导非常重视信息工作，各方面对信息的需求非常迫切，一定要从工作大局出发，增强工作主动性和实效性，奋发有为，勤奋工作，努力把信息工作提高到一个新的水平。