加强便民服务工作点及工作人员的管理

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第一篇:加强便民服务工作点及工作人员的管理

加强便民服务工作点及工作人员的管理

一、加强村便民服务点工作和值班制度管理

1、设立村便民服务点,各村村委主任任中心主任,村支部书记、村主任、住村干部、大学生村官为中心工作人员,各村民组长为中心联络员;

2、服务点工作人员保持24小时开机为民服务;

3、实行代办员AB岗制,确保工作时间人员不脱岗;

4、实行代办事项一次性告知,减少村民无效往返;

5、及时受理、代办、转办、催办村民所需办理事项;

6、除收取正常规费以外,严禁擅自提高标准收费、巧立名目乱收费、搭车收费;

7、自觉接受镇便民服务点业务指导和工作监督,自觉接受群众监督;

8、实行集中办公制度,集中办公时间为:逢集日

二、加强村便民服务点工作职责管理

1、受理办事群众的咨询、留言、陪同、转告等事项;

2、受理服务对象的代理服务申请,代为办理申请人的具体事项;

3、做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反馈和归档;

4、及时向镇领导汇报群众来电、来信、来访反映的重大问题,并提供有价值的信息,供领导决策参考;

5、配合上级政务服务部门做好审批项目的现场踏勘工作;

6、按时向镇便民服务点上报统计报表和有关资料。

三、加强村级便民服务工作人员职责管理

1、努力学习,正确理解党和国家的方针、政策、法律、法规,不断提高政策水平和为民办事的业务水平;

2、认真履行职责,耐心细致地为群众办好每一件事,把办好群众的事作为工作的出发点和落脚点;

3、热情受理群众办事事项,按照服务事项的分类,属于村上办理的立即办;属于上级办理的,审查相关资料是否齐全,资料不齐的告知应补的资料,资料齐全的填写代办单,作好登记表,向镇便民服务点或有关部门送交相关资料办理;

4、上级办结后,及时取回,通知群众取件,对确实不能办理的,向群众说明原因,做好解释工作;

5、注重调查研究,加强与镇便民服务点、有关部门联系,做好情况反映和信息沟通工作;

6、做好记录登记台帐工作,把每次服务时间、对象、内容、解决途径及办理记录详细登记,每年整理存档。

第二篇:便民服务点管理规定

泰兴市便民疏导点管理规定

第一条 为加强本市城区便民疏导点的规范和管理,优化城市环境,根据国务院《城市市容和环境卫生管理条例》、《城市道路管理条例》、《江苏省城市市容和环境卫生管理条例》等有关法律法规和规章,结合本县实际,制定本办法。

第二条 泰兴市城市规划区范围内便民疏导点的规范和管理适用本办法。

第三条 本办法所称便民疏导点是指由规划、建设、城管、街道等部门和单位共同协商确定并报请政府批准的、占用城区公共场地设置的、按规定时间开市闭市的水果、修理、烧烤小吃等临时性摊点集中经营场所。

第四条 泰兴市城市管理局是城区便民疏导点设置、规范和管理的主管部门。

第五条 取得进点资格的摊点经营者由本人持《泰兴市城市管理局城市道路占道许可审批表》(以下简称《审批表》)进点经营,并将《审批表》悬挂在装具的指定位置。第六条 便民疏导点经营时间按实际的管理要求确定,任何人不得提前进点或延迟离点。

第七条 摊点点位一月调换一次,通过抓阄确定。入场摊点经营者必须按指定的点位摆放,不得擅自变更摆放地点和超出范围摆放,第八条 入场摊点经营者必须按指定的品种经营,严禁销售黄、赌、毒物品和伪劣商品以及不符合食品卫生标准的食品。

第九条 入场摊点经营者必须使用统一的装具摆放物品,经营装具和物品的摆放应做到整齐有序,不得擅自增加其他经营装具。

第十条 入场摊点经营者要严格遵守便民疏导点卫生管理规定,做到以下三点:

1.保持经营装具卫生整洁。要经常擦拭清洗经营装具,不得有油垢污迹。

2.保持经营场地卫生清洁。从事餐饮、食品或可能影响场地卫生的摊点必须在地面铺盖隔油隔水材料,造成地面污染的要及时清洗。

3.自备垃圾杂物污水收集容器。不得乱扔垃圾杂物和乱倒污水,收集的垃圾杂物污水必须倾倒到指定的地点。

第十一条 入场摊点经营者要自觉维护便民疏导点市容秩序,不得出现下列行为:

1.不得在经营场地和装具上乱贴乱挂;

2.不得大声叫卖或使用音响招揽顾客;

3.不得乱接乱牵电源线,确保用电用火安全;

4.不得损毁公共设施和花草树木;

5.不得将交通工具摆放在通行道路上; 6.不得违规搭建固定亭棚。

第十二条 入场摊点经营者要自觉服从城市管理行政执法人员和社区、物业的管理,按照规定主动交纳卫生保洁费或物业管理费。遇到重大活动,必须无条件配合。

第十三条 入场摊点经营者不得将入场资格出售、转让给他人经营使用。

第十四条 入场摊点经营者如欲暂停营业或放弃疏导点经营资格的,必须提前一周向负责该疏导点的管理单位或部门提出申请,办理退出手续,交回《审批表》;摊点经营者擅自停止经营超过15天的,视为自动放弃。

第十五条 对于违反上述规定者,第一次警告,第二次处罚(50—100元),三次以上取消其进入便民疏导点的经营资格,收回《审批表》,且一年内不得再次申请准入。

第十六条 对以暴力阻碍执法人员执行公务的,由公安机关根据《中华人民共和国治安管理处罚条例》进行处罚;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

第十七条 本规定由城管局负责解释。第十八条 本规定自公布之日起施行。

泰兴市城市管理局 二〇一一年五月十一日

第三篇:村级便民服务点工作制度

**镇村级便民服务点工作制度

一、便民服务宗旨:便民、利民、富民、安民

二、便民服务内容:

㈠代办类

1、民政事务类:社会救济、农村医保、农村社会养老保险、医疗救助、住房保险、最低生活保障、户口迁移、身份证办理等。

2、计划生育类:生殖健康服务证、独生子女证办理、流动人口婚育证明办理、农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确认等。

3、农林水类:林木零星采伐许可证审批。

4、其他可代办的事务。

㈡、咨询类

法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力需求信息咨询等。

㈢、公益事业类

水、电、电话、有线电视线路安装及维修联系工作,群众性文化活动、全民健身活动的联系工作等。

三、便民服务承诺:

1、积极主动热情快捷为村民提供代办帮办服务。

2、在规定时限内办结并将结果反馈给村民;是特事急事的,及时给予代办帮办服务。

3、除法定的规费以外,不另收取代办、帮办费用。

四、村便民服务点工作和值班制度

1、设立村便民服务点,各村村委主任任中心主任,村支部书记、村主任、住村干部、大学生村官为中心工作人员,各村民组长为中心联络员;

2、服务点工作人员保持24小时开机为民服务;

3、实行代办员AB岗制,确保工作时间人员不脱岗;

4、实行代办事项一次性告知,减少村民无效往返;

5、及时受理、代办、转办、催办村民所需办理事项;

6、除收取正常规费以外,严禁擅自提高标准收费、巧立名目乱收费、搭车收费;

7、自觉接受镇便民服务点业务指导和工作监督,自觉接受群众监督;

8、实行集中办公制度,集中办公时间为:逢集日

五、村便民服务点工作职责

1、受理办事群众的咨询、留言、陪同、转告等事项;

2、受理服务对象的代理服务申请,代为办理申请人的具体事项;

3、做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反馈和归档;

4、及时向镇领导汇报群众来电、来信、来访反映的重大问题,并提供有价值的信息,供领导决策参考;

5、配合上级政务服务部门做好审批项目的现场踏勘工作;

6、按时向镇便民服务点上报统计报表和有关资料。

六、村级便民服务工作人员职责

1、努力学习,正确理解党和国家的方针、政策、法律、法规,不断提高政策水平和为民办事的业务水平;

2、认真履行职责,耐心细致地为群众办好每一件事,把办好群众的事作为工作的出发点和落脚点;

3、热情受理群众办事事项,按照服务事项的分类,属于村上办理的立即办;属于上级办理的,审查相关资料是否齐全,资料不齐的告知应补的资料,资料齐全的填写代办单,作好登记表,向镇便民服务点或有关部门送交相关资料办理;

4、上级办结后,及时取回,通知群众取件,对确实不能办理的,向群众说明原因,做好解释工作;

5、注重调查研究,加强与镇便民服务点、有关部门联系,做好情况反映和信息沟通工作;

6、做好记录登记台帐工作,把每次服务时间、对象、内容、解决途径及办理记录详细登记,每年整理存档。

第四篇:便民服务室工作人员职责

便民服务室工作人员职责

便民服务室工作人员在村“两委会”的领导下开展工作,其职责是:

一、思想觉悟较高,政治立场坚定,始终围绕镇、村两级制定的各项规章制度、工作目标开展工作;

二、爱岗敬业,忠于职守,严己律己、公道正派,模范遵守国家法律、法规,认真受理村民反映的情况,并努力做到件件有结果,样样有着落,事事有答复;

三、加强自身理论和业务学习,不断提高自己的理论水平、工作能力,为民解难,减少领导的工作压力;

四、搞好便民服务室室内、外环境卫生,办公场所物品的摆放要整齐、有序,干净,办公桌上除了放置办公用品、一些必要的书籍外,不得乱放其他物品;

五、认真做好便民服务室的台帐资料,整理好各类文件,并保存完好。每年要将有关文件、台帐资料进行归档,不得丢失。

六、合理使用微机等办公设施,节约各类办公用品的使用,如发生人为损坏办公设施的行为,要照价进行赔偿;

七、完成好村里(社区)领导交办的其他工作。

社区便民服务室服务章程

为进一步转变村干部工作作风,提高为民服务意识,规范服务方式,搭起与群众之间的联系桥梁,努力实现“村民办事不出村,矛盾调解不出村,信息服务不出村,致富发展不出村”确保本辖区社会安定、人民群众安居乐业。特制定便民服务章程:

一、便民服务宗旨:亲民、便民、利民

二、便民服务内容:(1)代办证照类:主要包括建房审批,生育审批,身份证办理,个私企业证照年检,有线电视、电话安装,户口迁移审批等服务内容;(2)公益事业类:主要包括水、电等设施的维修,农户电话、有线电视线路的维修,计生服务,扶贫帮困服务,环境卫生服务,代写文书、契约等服务内容。(3)咨询类:主要包括法律咨询,政策咨询,市场信息咨询,婚姻咨询,劳动力需求信息咨询等服务内容。(4)民事调解类:主要包括本村邻里乡亲、家庭成员抚(赡)养、继承、债务、房屋宅基地、婚姻、交通事故等纠纷的调解。(5)致富发展类:主要包括个私企业开办,企业技改项目投入,技术指导,生产资金贷款等服务。

三、便民服务室服务程序及工作制度:(一)服务程序:受理村民办事事项→答复处理事项的限定时间→便民服务室将有关事项归口→村值班干部审阅签字→分送村各有关条线办理→返回便民服务室→答复村民。(二)工作制度:(1)村干部值班制度:按照规定的作息时间,由村干部轮流在便民服务室值班,主要负责村民接待、受理登记及协调处理有关事项。值 班时间外,村干部也要随时随地受理和解决村民提出的有关要求,实行全天候服务。(2)代办报送制度:在代理村民办理一些事项的服务中,由村民申请、村统一受理审批,对符合条件、资料齐全的,由村负责代办,对不符合条件的,要由村值班干部做好对当事人的解释工作,对于村一级无法解决的事项,向村主要领导汇报后送镇各相关条线,委托上级全程代理。

四、便民服务室服务要求:(1)有办理承诺。按照服务事项的轻重缓急能办的立即办;一时办不了的承诺办;对事项复杂,办理有一定难度的,想法设法疏通渠道予以办;确实不能办的向群众说明原因,耐心细致地做好解释工作。(2)有办事记录。便民服务室设有专门的记录本,值班干部须把每次服务的时间、对象、内容、解决途径及办理结果详细记录,每年整理后归档。(3)有办事结果。便民服务室对受理的事项必须件件有结果,样样有着落,事事有答复,当月办结要达到90%以上。(4)群众要有满意度。便民服务室受理、办理的事项要用群众是否满意作为衡量工作的标准,要尽最大努力做好各项工作,让群众满意,努力做到“四个不出村”,确保本辖区内社会稳定、人民群众安居乐业。

便民服务室工作人员服务规范

便民服务室是基层为民服务的窗口,工作人员必须严格要求,自觉遵守各项规定。做到仪表端庄、举止文明,服务热情。

一、仪表端庄,姿态良好,服饰整洁,不得留长发、胡须(男),不得披散发、涂浓指甲油、化浓妆(女);

二、言行要温和、谦虚,接待服务对象时,要主动起立、打招呼。不得在办公场所约人打牌、下棋、聊天,不得做与工作无关的事情,如:利用电脑上网、打游戏,收听广播、音乐或进行电话聊天;

三、在工作中要做到受理、咨询一样热情,生人熟人一样和气,干部、群众一样尊重,忙时、闲时一样耐心,来早、来晚一样接待;

四、服务对象提出意见、建议和批评时,要虚心听取,不与争辩,做到有则改之,无则加勉;当服务对象出现误解、出言不逊时,要做好政策宣传和解释工作,不与其争吵、争辩;

五、与服务对象交谈时须口齿清楚,条理清晰,言简意赅,用语文明。接待对象时要用“您好,您要办什么业务”当服务对象离开时,应说“请慢走”或“再见”,一时难以办理的,应说“对不起,这件事情需要一点时间,请过几天再来,一定给您答复”;

六、禁止使用“不知道”、“已经告诉你 了,还不懂”、“快点,要下班了”、“有意见找领导去”等等不规范、不文明用语。

第五篇:便民服务大厅工作人员行为规范[范文]

便民服务大厅工作人员行为规范

为推动便民服务大厅的规范化建设,全面提升服务水平,提高财政干部形象,特制定如下行为规范:

一、文明用语

要求:文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。

1.见到服务对象要主动打招呼,办理完毕后要说:再见。

2.电话铃响三声以内要迅速接听,接听时首先讲:您好。

3.遇到本人不好回答的问题时要讲:对不起,请稍等,我帮您问一下别的同志;或者把服务对象指引到应去的窗口。

4.当服务对象提出意见或建议时要讲:谢谢您,欢迎您监督和帮助。

5.当受到服务对象表扬时要讲:没什么,这是我们应该做的。

6.在办理有关手续、证件时,要说“请稍候,我马上给您办理”、“对不起,您还缺少××材料,我现在把补办件的清单给您”、“下面的手续请到××窗口办理”等。

7.禁止使用“不知道、我不管、少罗嗦”等生、冷、硬、顶,有伤感情、激化矛盾的语言。

二、仪表形象

要求:服装整齐、仪表端庄、地面清洁、窗口卫生

1.衣冠整洁,按规定着装,佩带工作牌。

2.姿态端雅、自然大方,站、坐的姿势要端正,不背对服务对象,在服务对象面前不准做任何不礼貌的举动。

3.窗口服务台电话、电脑、报纸、档案材料等物品要摆放整齐。

4.要保持窗口卫生,不得随意吐痰、乱扔杂物。

三、服务态度

要求:主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。

1.接待服务对象时,要做到站立接待,微笑服务。请其就坐然后为其办理手续。

2.服务对象咨询有关问题时,要耐心倾听,全面细致地解答清楚,对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。要做到耐心热情,百问不厌,百查不烦,不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。

3.做到“五个一样”,即干部与群众一样尊重;生人与熟人一样热情;本地人与外地人一样欢迎;忙碌时与闲暇时一样耐心;大件与小件一样对待。做到“三声”,即来有迎声、问有答声、走有送声。

4.要实行三“心”服务,即:“热心、诚心、耐心”,在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度。

5.当服务对象提出意见、建议和批评时,要耐心、冷静倾听,不争辩,做到有则改之、无则加勉。当服务对象出现误解、出言不逊时,要做好政策的宣传和解释工作。

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