供应链管理案例第二题1

第一篇：供应链管理案例第二题1

2.供应链的驱动要素之间有哪些相互联系与促进？

信息—运输

7—Eleven与其物流合作商共同建立了强大的共同配送体系，即按照不同的地区和商品群划分，组成共同配送中心，由该中心统一集货并向各店铺配送货物。其中，信息网络对物流运输起到了极为重要的作用，通过对各类信息的分析，可以实现最优的货物装运和车辆路线规划，此外，运输车辆的信息可以实时传递给信息系统，系统可以实现对运输车辆的监控。信息系统能有效地提高运输效率。

信息—库存

7—Eleven产品的销售情况和库存状况可以实时传送给信息系统，管理人员能通过信息系统查看这些信息并制定相应的进货计划和配送计划，信息也同步提供给7—Eleven的供应商，供应商可以及时生产和开发所需产品。强大的信息系统使得管理者和供应商准确、迅速地掌握库存信息，促进公司的快速响应和持续补货的策略，在降低成本和缺货率方面有明显的效果。

信息—采购

7—Eleven与供应商合作紧密，其总部的电脑与供应商实现了连接，公司将统计的客户反应信息反馈给供应商，供应商也可通过POS系统了解产品销售情况。双方的信息高度畅通，有利于7—Eleven与供应商分配职能，使得供应链能够在整体上顺畅地运作，进而提高运作的效率。此外，公司能获取更多有关供应商的信息，进一步完善信息系统，为公司运作提供更全面、有效的策略。

信息—定价

信息包括了整个供应链中的关于设施、库存、运输等资料及分析，而这些信息反应出商品的实际成本，这正是制定产品价格的关键信息，7—Eleven强大的综合信息系统就是其商品定价的重要依据，公司根据这些信息制定出能使公司获得最大利润的价格。同样，定价也影响着客户群和客户期望，不同的定价策略也会导致不同的需求状况，而这些信息也是公司需要记录和分析的。

设施—运输

对7—Eleven来说，设施主要涉及到的是店铺和配送中心的选址。7—Eleven的店铺一般都选在离消费者近的地方，以便捷、畅通为主，道路畅通可以有效降低运输成本。7—Eleven还按照不同地区和商品群划分，建立共同配送中心，实现高频度、多品种、小单位配送，正确选择配送中心地址能大量减少运输工作量和相关费用。此外，运输的便捷性也是设施选址的关键性因素。

设施—定价

设施的数量、选址都影响到整体的成本。设施对定价的影响可以分为直接和间接两种。设施的数量越多或者设施所处的位置越繁华，公司所需要的成本越高，这对产品定价有直接的影响；就7—Eleven而言，其店铺选址考虑的是便捷性，即离消费者很近，这样就能有效、快速地响应客户，提高客户服务水平，这一点间接的影响定价。

第二篇：第二题典型案例

工商局公布的合同监督处理案例

一、吉祥大药房在格式条款中排除消费者权利行为案

违法行为：阳泉市吉祥大药房为顾客办理会员卡400张，会员卡

第3条内容为“本公司有权随时更改或终止此卡的使用，吉祥大药房（连锁）保留对会员权益的解释权”。

二、某餐馆排除消费者权利行为案

违法行为：餐馆门前促销广告中，向消费者发出了含“美味聚惠 全城热恋、消费多少送多少”等内容的要约式广告宣传（内容具

体明确），还含有“本次活动最终解释权属某餐馆所有”等字样。

法律依据：上述药房和餐馆违反了《合同违法行为监督处理办法》第十一条第一项、第四项“经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者下列权利：

（一）依法变更或者解除合同的权利；

（四）解释格式条款的权利；”之规定，构成在格式条款中排除消费者权利行为。

第三篇：客户关系管理作业第二题

客户关系管理作业

第二题：

案例引入：

北京创四方电子有限公司

客户背景：

北京创四方电子有限公司是北京市新技术产业开发试验区内的高新技术企业。致力于各类小型精密电磁元器件的研制与生产，已建立起完善的自主开发、自主生产、自主销售的运营体系。随着公司业务扩展，对客户的管理难度和管理要求不断提高，如何为客户提供更好、更具个性化的服务；进一步强化业务管理；加强部门之间的工作协同，成为创四方电子公司亟需解决的问题。经过严格的筛选，CRM最终以先进的产品、完善的咨询服务、成功的行业实施经验以及企业的综合实力，赢得了创四方电子公司的信赖和认可。

实施方案：

创四方电子公司与CRM信息科技有限公司的CRM咨询顾问共同制定了明确的实施目标：

1.在公司内部建立统一的客户信息管理平台，实现客户信息的资源共享；

2.实现市场活动的集中管理，通过市场活动收集到的潜在客户资料建立有效跟踪流程；

3.建立竞争对手的市场销售策略、产品发展的动态管理；

4.实现销售和服务业务的流程化管理，提高服务的及时性、个性化和有效性；

5.根据业务需要，将客户分类，并可根据分类对客户的购买行为进行分析；

6.根据现有客户及销售记录进行销售机会挖掘和市场占有率的分析；

7.建立订单管理，实现订单自动催收款，进行订单应收款统计，使订单回款率显著提高；

8.对产品进行有效分类管理，基于系统提供相应的分析报表；

9.按客户、行业、业务领域、时间、部门、员工等进行销售统计和分析。

应用效果：北京创四方电子有限公司项目负责人认为：CRM系统是一个很科学和实用的管理软件，能解决很多问题，许多我们没有想到的问题，系统都提供了新的管理思想和管理方法。客户销售过程和销售订单包括历史销售订单的数据，都已在CRM系统中得到了切实地应用，并能及时、准确地看到实时的统计分析结果。

CRM的基本内容：CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。CRM是首先是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。CRM的核心内容主要是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。CRM将先进的思想与最佳的实践具体化，通过使用当前多种先进的技术手段最终帮助企业来实现以上目标。CRM在整个客户生命周期中都以客户为中心，这意味着CRM将客户当作企业运作的核心。

CRM的作用和功能：简化了各类与客户相关联的业务流程（如销售、营销、服务和支持等）并将其注意力集中于满足客户的需求上。CRM还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问等方式融合为一体，这样，企业就可以按照客户的喜好使用适当的渠道及沟通方式与之进行交流，并能从根本上提高员工与客户或潜在客户进行交流的有效性。CRM可改善员工对客户的反应能力并对客户的整个生命周期有一个更为全面的了解。与企业ERP系统直接集成在一起的CRM解决方案使得企业可通过一个闭环式的定义明确的步骤和流程来满足客户的需求，因而可以更好地把握住潜在客户和现有客户。

CRM的发展情况：作为一款具有自动化软件，CRM（客户关系管理系统）自上世纪90年代中期诞生之日起就受到业界的高度关注和追捧，甚至被认为是继续财务软件和ERP之后管理软件行业冉冉升起的一颗“希望之星”。1999年，在Oracle的推动下，国人对CRM的概念有了初步认识。两年后，CRM作为软件正式在国内推广。当时除了定位于高端的SibelCRM和OraleCRM外，在国内市场影响力较大的当属定位于中小企业应用TurboCRM、MyCRM和管家婆CRM等。

然而，经过8年的发展，当初被人们寄予厚望的CRM并没有象预期那样成为国内管理软件市场的宠儿。与ERP概念逐渐被国内企业接受相比，CRM的应用及价值开始受到一些企业经营者的怀疑。与此同时，国内CRM供应商也感受到了市

场成长的艰难。2年前，传出了MyCRM团队的拆分的消息；不久前，国内CRM厂商 TurboCRM以5000万元的价格被用友软件整体收购；而其他一些CRM厂商实力都普遍较小。

在欧美被企业界广泛接受的CRM似乎在中国有点水土不服。但这并不是说基于先进管理思想的CRM本身有什么问题，而是中国企业所处的市场发展阶段及管理现状与欧美企业有很大的区别。国内中小企业近十几年来随着蓬勃发展，成为社会经济发展中的一支新生力量，但国内中小企业大多属于机会发展型企业，在市场形势好的时候，往往凭借创业者的胆识与能力迅速闯出一片天地，其先天不足也很明显，融资难、企业运营成本高和管理基础相对薄弱。一旦遇到市场形势恶化，其管理粗放、持续赢利能力差和抵御风险的能力弱等特点也立即突显。进入2008年下半年，在全球金融风暴袭击下，往往会率先感受到寒冬的到来。一项权威调研发现，十几年来，国内中小企业的平均寿命只有2.9年。而据国家发改委的统计，仅2008年上半年，全国有6.7万家中小企业倒闭。这当中除了国际市场需求放缓、产业结构和宏观调控等市场环境因素外，对市场变化反应迟缓、资金链紧绷和市场竞争力弱等构成的企业管理软实力不济也是众多中小企业倒闭的重要原因。

而市场上大部分CRM软件着眼点在于客户管理、销售管理等部门级的管理应用，对于企业的内部运营管理显然无能为力。因为企业的客户管理、销售管理完全是建立在“人”基础上的，企业的流程、沟通、目标、计划、检视等管理问题无法得到有效解决。在没有相匹配的企业文化、规范的业务流程和完善的应用培训做引导的情况下，要求中小企业直接导入CRM管理体系，这只能成为中小企业的不可承受之重。

反思8年多来国内CRM市场的发展经历，CRM资深专家、管家婆CRM首席架构师杨波认为，当前，国内CRM要想真正发展壮大，CRM厂商就必须认清现实，痛定思痛，抛弃以前固有的CRM观念，结合国内企业的管理现状，重新梳理思路，探索出一条适合中国国情CRM理念与产品。在杨波看来，所谓企业管理，大体可分为“管帐”和“非管账”两个大类：管帐类以ERP、进销存和财务为代表，非管账的以OA、CRM和HR为代表。还原管理的本质，管理就是“管人”和“理事”。“管人”首先是管人的思想，管人管事作风。“理事”，理得是目标-结果。目前市面上大多数CRM软件，要么是部门级的管理，要么是一大堆功能的堆砌，很少有“管理思想”。这个思想，就是管理软件的“魂”——结合中小企业管理现状，从企业管理全局着眼从业务、管理和文化三个层面来构造企业管理软实力，做到“业务好”、“管理好”和“文化好”。新一代的CRM核心设计理念必须是帮助中小企业打造“统一思想、统一方法、统一行动”的“铁三角”。

具体来讲，首先套路化地帮助企业打造自己的企业文化，形成和夯实企业的价值观（提倡什么、反对什么），先统一员工的思想，让企业按照模板建立一个让员工和企业愿意为之努力和拼搏的愿景和目标，找出企业共同遵循的价值准则，在CRM里进行培训、传播，如责任、付出和激情等。其次，结合企业的业务特点，套路化地打造企业运营管理的“统一管理模式”，建立起一套企业协同的工作流程和管理制度，统一企业各部门的工作模式和业务方法，让大家遵循成功的知识和方法做事而少走弯路。最后，按照“目标—计划—行动—检视—提升”的套路，让企业和每一个员工制订清晰的目标、清晰行动计划、可量化的检视标准，把行动过程清晰而透明地记录在CRM里，使企业管理者可以根据需要，透明化地掌握企业的每一个、每一件事的进展情况。从而不断总结和提升。

主要厂商产品定位以及热点：国内CRM知名品牌服务商有八百客、百会CRM、xtools等，大多都在北京。CRM，性价比很高的一款CRM，百会是全球领先的云计算服务提供商，百会CRM是一款基于云计算SAAS模式的在线CRM，帮助企业有效节约经营成本，国内很多中小企业都在使用。即日起，云计算CRM的全球领跑者百会CRM宣布向小微企业免费。百会CRM围绕客户的全生命周期，可以帮助小微企业立体、有效、全面、安全的管理客户。具有销售自动化、营销自动化等优势功能，能够更好的服务客户并向客户进行营销。百会CRM突出的移动应用功能，还可以帮助小微企业的用户，随时随地，管理销售工作，精准服务客户。

第四篇：8、爱之链第二课时

灌云县东王集小学语文六年级上册教案

8、爱之链

第二课时 上课时间 2012年10月12日

总课时数：20 教学目标：

1、学会本课8个生字，理解由生字组成的词语。

2、能正确、流利、有感情地朗读课文。

3、凭借课文的语言文字，让学生充分感受人间真情，知道当别人需要帮助的时候，应该给予无私的帮助。

4、联系课文内容，理解最后一句话的意思。学习通过描写人物的神态、动作和语言来表现人物的品质的写法。教学重难点：

1、凭借课文的语言文字，让学生充分感受人间真情，知道当别人需要帮助的时候，应该给予无私的帮助。

2、联系课文内容，理解最后一句话的意思。学习通过描写人物的神态、动作和语言来表现人物的品质的写法。教学过程：

一、复习导入：

1、这节课我们继续学习课文，让我们一起去细细品味一下这根爱的珠链上那感人的一幕幕。

2、你还记得课文中讲了哪两件事吗？

板书：乔依帮助老妇人 老妇人帮助女店主

二、互动探究

1、师述：在一个风雪交加的黄昏，寒风挟裹着雪花纷纷扬扬地飘落下来。一条乡间公路伸向远方。这里看不见汽车，更没有人影，一切显得是那么寂静、荒凉。一位老妇人的车在这抛锚了，此刻她的内心会是怎样的？请你自己读一读文章2——8自然段。（学生自读）

2、全班交流。

1）在荒芜人烟地方，老妇人的车在这抛锚了，此刻她的内心会是怎样的？

“又冷又怕”——在冷风中发抖紧张地闭上眼睛

“紧张绝望”——荒芜人烟等了一个小时几乎完全绝望

2）谁愿意通过朗读把老妇人此刻内心的绝望、害怕表达出来。

指读——齐读

3、尽管老妇人此时几乎绝望了，但她的内心始终在期望着有人来帮她一把。这时乔依驾驶着他那辆破汽车来到了老妇人面前，看到这一切，他怎么做的，请你自己去文中读一读、找一找。

灌云县东王集小学语文六年级上册教案

全班交流：

1）乔依是怎样为老妇人修车的？引导学生读第四自然段，画出描写乔依修车动作的词语，想象当时修车工作的困难。汇报：

“难”手和脚腕蹭破出血顾不上擦

“冷”手冻得几乎没有知觉清水鼻涕流下来

“脏”手上沾满了油污衣服也更脏了

2）你从这些句子的描写中看出了什么？（看出修车的工作非常费劲，而乔依不怕脏，不怕累，真心诚意为老妇人修车。）

4、课文中还有哪些段落的描写也反映出乔依的为人？再默读2、3、5—8自然段。汇报：

你从乔依安慰老妇人的话中体会到什么？（热情、体贴、细心）

这几句话如暖风吹拂过老妇人的心田，谁还愿意来读一读？

„„„„

5、你从他的言行中能感受到他具有怎样的品质?（乐于助人的品质；乔依对老妇人是一种真心的关怀，而不是一时的敷衍；乔依竭尽全力，无私地助人。）

6、出示第六自然段：

请同学们读读这段话，相信你读了这段话，对乔依会有更深刻的认识，对乔依的行为会有新的理解。齐读

理解：“天经地义”什么意思？（理所当然，不容质疑）

多么质朴，多么纯洁的想法啊。再读第六自然段。

7、引读6、7自然段。

所以，当乔依修好车，老妇人满怀感激地一边打开钱包一边问，乔依，他从来没想到，他以前在困难的时候，所以他从来就认为。因此，乔依笑着对老妇人说。

8、小结：在乔依困难的时候，他曾经得到过别人爱的帮助，所以当他看到被困雪地，孤立无助的老妇人需要帮助时，不容质疑地伸出援助之手。他不求报酬，只希望老妇人也能把悠悠爱心传递给需要帮助的人。

三、交流展示

1、这爱之链的第二个故事，就请同学们自己学习。

2、自读9-11

3、出示填空题：

来到了小餐馆，老妇人看到

突然想起了

于是

灌云县东王集小学语文六年级上册教案

提示：她还看到了什么？还会想起什么？你可以结合前文，也可以展开想象，自己先练习说一说，同桌互说，再全班交流。

4、让我们再次回到那简陋但温馨的小餐馆去感受这动人的故事，齐读9-11小节。

四、精讲点拨

1、引读：关上店门，女店主走进里屋„„

2、出示句子：她轻轻地亲吻着丈夫那粗糙的脸颊，喃喃地说：“一切都会好起来的，亲爱的，乔依„„”

3、从女店主的话中你读懂了什么？

板书：乔依帮助老妇人爱之链老妇人帮助女店主

五、总结课文。

1、说说课文为什么用“爱之链”作题目？

（真情互动，人人都需要别人的帮助，人人都应该给别人帮助。正因为乔依曾受到他人的许多真情帮助，所以他认为在别人需要帮助时，伸出友爱的手是天经地义的，这正是用“爱之链”作课题的道理。）

是啊，所有发生的这一切感人的故事都是因为爱，也正是因为大家心中有了爱，这个世界才会更加美好。现在就让我们一起来聆听一曲爱的赞歌。

2、播放歌曲《爱的奉献》

六、拓展延伸。

以“乔依醒来„„”为开头，展开想象写一段话。

提示：

1）注意故事的连续性；

2）描写时注意抓住人物的对话、表情和动作等；

3）要升华“爱”的主题。

板书设计：

8、爱之链

乔依

老妇人 女店主

真情互助 爱心长存

第五篇：8、爱之链 第二课时

六语教案

主备人：顾万朋 总

课题：

8、爱之链

第二课时

一、复习导入

1、师：有人说，爱是一盏灯，黑暗中照亮前行的远，爱是一首诗，冰冷中温暖渴求的心房，爱是夏日的风，是冬日的阳，是春日的雨，是秋日的果。我说爱更是一根心链，栓紧你我彼此的心，串起了一个个爱的故事。

2、这节课我们继续学习课文，让我们一起去细细品味一下这根爱的珠链上那感人的一幕幕。

3、你还记得课文中讲了哪两件事吗？ 板书：乔依帮助老妇人老妇人帮助女店主

二、学习课文1—8自然段

1、师述：在一个风雪交加的黄昏，寒风挟裹着雪花纷纷扬扬地飘落下来。一条乡间公路伸向远方。Ⅰ这里看不见汽车，更没有人影，一切显得是那么寂静、荒凉。一位老妇人的车在这抛锚了，此刻她的内心会是怎样的？请你自己读一读文章2——8自然段。（学生自读）

2、全班交流。

（1）在荒芜人烟地方，老妇人的车在这抛锚了，此刻她的内心会是怎样的？ “又冷又怕”——在冷风中发抖紧张地闭上眼睛 “紧张绝望”——荒芜人烟等了一个小时几乎完全绝望

（2）谁愿意通过朗读把老妇人此刻内心的绝望、害怕表达出来。指读——齐读

3、尽管老妇人此时几乎绝望了，但她的内心始终在期望着有人来帮她一把。这时乔依驾驶着他那辆破汽车来到了老妇人面前，看到这一切，他怎么做的，请你自己去文中读一读、找一找。

全班交流：

（1）乔依是怎样为老妇人修车的？引导学生读第四自然段，画出描写乔依修车动作的词语，想象当时修车工作的困难。Ⅱ 汇报：

“难”手和脚腕蹭破出血顾不上擦 “冷”手冻得几乎没有知觉清水鼻涕流下来

“脏”手上沾满了油污衣服也更脏了

（2）你从这些句子的描写中看出了什么？（看出修车的工作非常费劲，而乔依不怕脏，不怕累，真心诚意为老妇人修车。）

4、课文中还有哪些段落的描写也反映出乔依的为人？再默读2、3、5—8自然段。汇报：

你从乔依安慰老妇人的话中体会到什么？（热情、体贴、细心）

这几句话如暖风吹拂过老妇人的心田，谁还愿意来读一读？

„„„„

5、你从他的言行中能感受到他具有怎样的品质?（乐于助人的品质；乔依

修改意见

Ⅰ

① 第一节环境描写 一方面交代了故事发生时的背景，另一方面也渲染了乔依内心的凄凉。② 乔依当时的境况 很窘迫，经济条件差，心情也不好。③ 朗读时抓住“寒 风”、“凄凉”等词语，语调略轻，语速慢些，读出乔依当时凄凉的心情。

对老妇人是一种真心的关怀，而不是一时的敷衍；乔依竭尽全力，无私地助人。）

6、出示第六自然段：

请同学们读读这段话，相信你读了这段话，对乔依会有更深刻的认识，对乔依的行为会有新的理解。Ⅲ 齐读

理解：“天经地义”什么意思？（理所当然，不容质疑）

多么质朴，多么纯洁的想法啊。再读第六自然段。

7、引读6、7自然段。

所以，当乔依修好车，老妇人满怀感激地一边打开钱包一边问，乔依，他从来没想到，他以前在困难的时候，所以他从来就认为。因此，乔依笑着对老妇人说。

8、小结：在乔依困难的时候，他曾经得到过别人爱的帮助，所以当他看到被困雪地，孤立无助的老妇人需要帮助时，不容质疑地伸出援助之手。他不求报酬，只希望老妇人也能把悠悠爱心传递给需要帮助的人。

三、学习9-11小节

1、这爱之链的第二个故事，就请同学们自己学习。Ⅳ

2、自读9—11

3、出示填空题：

来到了小餐馆，老妇人看到

突然想起了

于是

提示：她还看到了什么？还会想起什么？你可以结合前文，也可以展开想象，自己先练习说一说，同桌互说，再全班交流。

4、让我们再次回到那简陋但温馨的小餐馆去感受这动人的故事，齐读9-11小节。

四、学习12小节

1、引读：关上店门，女店主走进里屋„„

2、出示句子：她轻轻地亲吻着丈夫那粗糙的脸颊，喃喃地说：“一切都会好起来的，亲爱的，乔依„„”Ⅴ

3、从女店主的话中你读懂了什么？

板书：乔依帮助老妇人爱之链老妇人帮助女店主

五、总结课文。

1、说说课文为什么用“爱之链”作题目？

（真情互动，人人都需要别人的帮助，人人都应该给别人帮助。正因为乔依曾受到他人的许多真情帮助，所以他认为在别人需要帮助时，伸出友爱的手是天经地义的，这正是用“爱之链”作课题的道理。）

是啊，所有发生的这一切感人的故事都是因为爱，也正是因为大家心中有了爱，这个世界才会更加美好。现在就让我们一起来聆听一曲爱的赞歌。

2、播放歌曲《爱的奉献》

六、拓展。

Ⅱ

① 乔依修车要克服哪些困难？工作难度大、没穿袜子、天气寒冷、工作很脏。② 乔依的做法有哪些感人之处?

Ⅲ

① 乔依为什么愣住 了？ ② 从“天经地义、“一直”这两个词中可以看出乔依具有怎样的品质?

以“乔依醒来„„”为开头，展开想象写一段话。

提示：（1）注意故事的连续性；

（2）描写时注意抓住人物的对话、表情和动作等；

（3）要升华“爱”的主题。

Ⅳ

① 女店主为什么

“极度疲劳”却依然“带着甜甜的微笑”？ ② 你觉得老妇人留 下的仅仅是一些钱和一张纸条吗？

Ⅴ

怎样理解女店主说的这句话？它在全文中起什么作用？

教学反思：