第一篇：2014年信息管理概论字母版小抄
一、单选题
C CPU是指（控制器和运算器合称）
C从信息实体中直接抽取未加规范化的能代表该信息主题概念的若干词作为主题标识，称为（抽词标引）
C存放的是有关主题的数据库或服务器地X下面的描述，哪一项是中观层次信息管理的研究内容：（它关心的核心问题是规划与运营好企业内部的信息资源；）
X下面的说法哪项是实得信息的含义。（主体在观察事物的过程中实际获得的关于该事物的信息；）
A按照信息产生的先后和加工深度可划分为：（一次信息、二次信息、三次信息）A按照主体的观察过程划分，信息可以分为哪些类型。（实在信息、实得信息、先验信息）A按照主体的认识层次划分，信息可以分为哪些类型。（语法信息、语义信息、语用信息）址，并指引用户到特定地址获取所需信息的网络组织方式是（网络信息指引库）D第二传媒是指：(广播)
D定题信息服务是从（检索方式划分）角度来对信息服务进行的类型划分
G根据规范化的主题词表即一种语词型人工语言将主题概念转化为主题标识，称为（赋词标引）
G根据专门的分类表将主题概念转化为主题标识，这时的主题标识以分类号或代码的形式出现称为（分类标引）
G管理智能说的代表人物是（霍顿）H回溯检索服务是从（检索方式划分）角度来对信息服务进行的类型划分
J集成电路计算机使用的逻辑元件是（集成电路）
J计算机诞生的标志是（ENIAC在费城面世）
J计算机的软件系统分为系统软件和应用软件，如下选项哪项属于系统软件（Windows XP）
J计算机的软件系统分为系统软件和应用软件，如下选项哪项属于应用软件（Excel）J计算机检索服务是从（检索手段划分）角度来对信息服务进行的类型划分。
J计算机检索服务是从（检索手段划分）角度来对信息服务进行的类型划分。
J将计算机运行的结果由电信号转换成人们能够识别的语言、文字、声音等形式的部件是（输出设备）
J将数据、程序和各种操作信息直接转换成计算机能接收到的电信号的硬件系统是（输入设备）
J晶体管计算机使用的存储器是（磁芯和磁盘）
L联机检索服务是从（检索手段划分）角度来对信息服务进行的类型划分。
M迈克尔哈默博士提出的理论称为：（企业再造理论）
Q全文检索服务是从（检索方式划分）角度来对信息服务进行的类型划分。
S三维结构理论的提出者是（卢泰宏）S申农-韦弗的数学模式有何缺点：（该模式无法体现出反馈，无法体现互动性）S施拉姆的循环模式有何特点：（没有固定的传播者和受者）
S数据经过加工成为：（信息）W网络信息传播的基本模式是：（网状模式）
X下列的搜索引擎工具哪项属于目录式搜索引擎（Yahoo）
X下列的搜索引擎工具哪项属于目录式搜索引擎。（Yahoo）
X下列的搜索引擎工具哪项属于索引式搜索引擎。（Google)
X下列哪项属于信息信息服务的信息增值服务层（Sohu网）1C是指那种信息技术（计算机技术）
X下面的几种表达，哪种描述不正确（逻辑非的逻辑符号是“+”）X下面的信息类型中，哪项属于二次信息。（文摘）
X下面的几种表达，哪种描述不正确。（逻辑非的逻辑符号是“+”）
X下面的几种检索表达方式，哪种方式属于布尔逻辑检索。（“北京大学+五四运动”）X下面的几种检索表达方式，哪种方式属于截词检索（“*magnetic”）
X下面的描述，哪一项不是宏观层次信息管理的研究内容：（它关注信息从搜集到信息的组织、加工、整理，进而进行分析与预测的过程）X下面的说法哪项是先验信息的含义。（主体在实际观察该事物之前已经具有的关于该事物的信息）
X下面的说法哪项是语用信息的含义。（认识主体所感知事物运动状态及其变化方式的效用价值）
X下面的信息分析方法，哪一项不属于定量分析方法（专家咨询法）
X下面的信息分析方法，哪一项属于定量分析方法（文献计量法）
X下面的信息分析方法，哪一项属于定性分析方法（比较法）
X下面的信息服务机构，哪一项属于信息流通服务业的范畴。（图书馆）
X下面的信息类型中，哪项属于三次信息。（述评）
X下面的选项哪项属于主体技术。（控制技术）
X下面的选项中哪项不属于管理活动的必备要素。（管理的原则）
X下面几个概念中，涵盖的范围最小的概念是（智能）
X下面哪项属于信息资源不同与其他物质资源的独特特性。（时效性）
X下面哪项属于信息资源作为经济资源具有的一般特性。（作为生产要素的人类需求性）
X信息单元、数据依据逻辑方法再现和重组的过程是一个序化增值的过程是信息组织的哪项功能（增值优化功能）
X信息管理起源于三个不同领域，下面的这些领域哪个不是其起源的领域（传播领域）
X信息过程说的代表人物是（泰勒）X信息科学的研究对象是：（全信息）X信息组织的中级形式是：（信息揭示）X需求层次理论的提出者是：（马斯洛）Y以下关于信息管理活动各个时期的特点描述，哪一项属于古代信息管理活动时期的特点：(信息管理的对象主要是纸质的手抄本和印刷本)
Y以下关于信息管理活动各个时期的特点描述，哪一项属于近代信息管理活动时期的特点：（信息资源类型多样化，报纸与杂志等新型载体大量涌现。）
Y以下关于信息管理活动各个时期的特点描述，哪一项属于现代信息管理活动时期的特点：(信息管理的机构除了图书馆意外，还有各种功能与目的皆不同的信息管理机构，如咨询公司、企业管理公司等；)
Y有效减除或减少信息之间的干扰，准确控制信息的运动方向，使之与特定用户需求相结合，从而方便有效地为用户提供服务是信息组织的哪项功能（目标功能）Z在一个办公室内部搭建的网络称为（局域网）存放的是有关主题的数据库或服务器地址，并指引用户到特定地址获取所需信息的网络组织方式是（网络信息指引库）Z著名的“经济人”理论提出者是：（泰勒）
1、多选题
A按搜索引擎的内容分，搜索引擎可以分为（综合类搜索引擎、专业类搜索引擎）A按搜索引擎的信息组织方式来划分，搜索引擎可以分为（目录式搜索引擎、索引式搜
索引擎）
W网络信息服务可划分为三个层次，它们是：（基础通讯层、网络增值服务层、信息增值服务层）
增值服务层、信息增值服务层）
A按搜索引擎的信息组织方式来划分，搜索引擎可以分为：（目录式搜索引擎、索引式搜索引擎）C从产业经济学的角度划分，信息服务业面向的是信息产品的流通和交换领域，基本上可以划分为如下类型：（信息技术服务业、信息传播服务业、信息咨询服务业、信息流通服务业）
D电子媒介包括（网络、电视、广播）下面选项哪些属于输入设备（鼠标、键盘、扫描仪）D电子媒介包括（网络、电视、广播）下面选项哪些属于输入设备（鼠标、键盘、扫描仪）
D电子商务的常用运作模式有哪些：（企业对企业的电子商务、企业对政府的电子商务、企业对消费者的电子商务、消费者对消费者的电子商务）
D电子商务系统的组成是：（企业内部网、企业外联网、Internet）
G古代信息管理该活动的特点有哪些：（信息管理的对象主要是纸质的手抄本和印刷本 四部分类法是这个时期主要的信息管理方法；信息管理重心集中于“藏”。）G管理学思想发展经历的阶段可分为：（科学管理阶段、行为科学理论及管理理论丛林的发展阶段、以战略为主的企业组织理论发展阶段、企业再造理论与企业文化管理理论）J近代信息管理该活动的特点有哪些：（信息管理的对象主要是图书、报纸、杂志等新型信息载体类型；信息管理的过程主要是对信息收集、处理、保存与利用；保存文献信息资源的责任义无反顾的选择了这一时期新型的信息存储机构——图书馆。）保存文献信息资源的责任义无反顾的选择了这一时期新型的信息存储机构——图书馆。）
L联合国教科文组织认定的图书馆四项职能有哪些：（保存人类文化遗产社会信息流整序传递情报启发民智的文化教育）R人工语言在信息揭示中具有重要作用，按其构成原理可分为如下三大类型（分类法、主题法、代码法）
R人际信息交流的主要手段是：（声音语言、文字语言）
W网络环境下信息存储的方法主要有（超媒体技术、主题树方法、数据库方法、自由文本方法）
W网络信息的检索工具有（字典型查询工具、索引型查询工具、交互式查询工具）W文献提供服务提供的服务内容主要有（阅览、外借、复印、参考咨询）
X下面的选项哪些属于系统软件（WINDOWS NT、BASIC、C语言、语言翻译系统）
X下面的选项哪些属于信息技术服务业的机构类型（微软公司、联想公司、计算机经营商）
X下面的选项哪些属于信息流通服务业的机构类型：（数据库公司、书店、博物馆、图书馆）
X下面的选项哪些属于应用软件（Excel、SPSS、Word）
X下面关于中观层次信息管理研究内容的描述，正确的是：（面向的不是一件件具体的信息产品；面向的是处于社会中的具体的信息系统；它关心的核心问题是规划与运营好企业内部的信息资源。）与运营好企业内部的信息资源。）
X下面选项中哪些是现代信息管理该活动的特点：（信息传播与交流的方式发生了翻天覆地的变化，广播、电视、网络媒介相继出现；信息管理的手段充分利用计算机技术，如数据仓库和数据挖掘技术）机技术，如数据仓库和数据挖掘技术）
X下面选项中哪些属于网络传播模式的不同选择方式：（电子邮件、静态网页、聊天室、BBS论坛）
X下面选项中那些属于网络增值服务层的典型机构：（Chinanet、教育科研网CERNET、科学技术网CSTNet、金桥信息网）X下面选项中那些属于网络增值服务层的典型机构：（Chinanet、教育科研网CERNET、科学技术网CSTNet、金桥信息网）X信息的特征有哪些？（可识别性、可转化性、共享性、动态性）
X信息服务产业范围内的活动包含如下几项：（信息产品的生产开发、信息产品的报道分配、信息产品的传播流通、信息技术服务）
X信息服务的功能表现为：（提供信息、释疑解惑、整序导引、保值增值）X信息服务的功能表现为：（提供信息、释疑解惑、整序导引、保值增值）X信息服务的四要素是：（信息服务对象、信息服务者、信息服务内容、信息策略与方法）
X信息服务的特性表现为：（用户导向性、技术支撑性、专业性、依存性）
X信息管理的科学理论基础是下面哪些学科：（信息科学、管理科学、传播科学）X信息管理的科学理论基础是下面哪些学科：（信息科学、管理科学、传播科学）
X信息技术促进了世界经济的发展主要表现在如下三个方面（出现了基于互联网的电子商务模式、传统行业为了适应互联网发展的要求，纷纷在网上提供各种服务、催生了互联网行业、电子商务模式；企业网站）X信息技术带来的负面影响有（知识产权侵权、信息安全问题、虚假信息泛滥、信息污染成灾）
X信息检索服务按照检索方式划分可分为（全文检索服务、定题信息服务、回溯检索服务）网页的链接结构包括（树状结构、网状结构、混合结构）
X信息检索服务按照检索方式划分可分为：
（全文检索服务、定题信息服务、回溯检索服务）
X信息检索服务按照检索手段划分可分为（手工检索服务、联机检索服务、计算机检索服务）X信息检索服务按照检索手段划分可分为（手工检索服务、联机检索服务、计算机检索服务）
X信息揭示的程序包含以下几项，它们是（主题分析、主题标引、检验审核）X信息揭示的程序包含以下几项，它们是（主题分析、主题标引、检验审核）X信息论诞生的标志是。（申农的《通讯的数学原理》问世、维纳的《控制论》发表）X信息描述的一般程序包含如下几项，它们
是（查重、描述、复核、输入系统）X信息
描述的一般程序包含如下几项，它们是（查重、描述、复核、输入系统）
X信息描述依据ISBDS著录标准，将描述内容分为八大项目，下面选项哪些属于这八大描述项目（题名与责任者项、载体形态项、版本项、丛编项）
X信息资源的采集方法有（采购法、交换法、调查法、网络法）
X信息资源的功能有哪些？（经济功能、管理与协调功能、研究与开发功能、创新选择与决策功能）
X信息资源的含义涵盖哪些要素：（信息劳动的对象、信息劳动的设备、信息劳动的技术、信息劳动者）
X信息资源独特特性有哪些。（共享性、时效性、生产和使用中的不可分割性、不同一性）
X信息组织的对象是指（信息的外在特征、信息的内容特征）
X信息组织的原则包含如下几项（客观性原则、系统性原则、目的性原则、重要性递减原则）
X信息组织的原则包含如下几项：（客观性原则、系统性原则、目的性原则、重要性递减原则）
Y印刷媒介包括（报纸、杂志）Z知识管理包含三要素是：（组织人信
息技术）
Z知识管理技术如按过程分类，分为哪些过程：（生产 共享 应用创新）Z知识管理与信息管理的关系，目前学术界常见的四种观点为：（阶段说 等同说包含说映射说）
Z主题标引包含三种基本方法，它们是：（抽词标引、赋词标引、分类标引）
Z组织向外界输出信息的主要手段分为三种类型，它们是：（公关宣传、广告宣传、标识系统宣传）判断题２Ｃ是指感测技术和控制技术。（×）A按搜索引擎的内容分，搜索引擎可以分为综合类搜索引擎和专业类搜索引擎。(√)A按网络的拓补结构来划分，计算机网络可分为局域网、广域网和城域网（×）A按信息的组织方式划分，搜索引擎则可以分为目录式搜索引擎（Yahoo）、索引式搜索引擎（ALtavista）和元搜索引擎（√）A按照主体的观察过程信息可以分为电子信息、光学信息、生物信息和文献信息（×）B报道服务是一种被动式的信息服务方式（×）
B布尔逻辑检索包含逻辑“与”、逻辑“或”和逻辑“非”三种检索运算。(√)B布尔逻辑检索只含有逻辑“与”。(×)C超媒体技术属于传统印刷型媒体阶段的信息存储方法（×）
D打印机属于输入设备（×）
D电子商务的销售活动实现了跨时间跨空间的服务。(√)
F分类组织是传统印刷型媒体阶段的信息存储方法（√）
F分类组织是传统印刷型媒体阶段的信息存储方法。（√）
G古代信息管理活动的资源特点：以文献信息资源为主。（√）
G古代信息管理活动时期资源载体以纸质手抄本与印刷本为主。（√）
J基础技术主要是指新材料和新能量技术（√）
J计量法属于信息分析中的定性分析方法（×）
J计算机的软件系统可分为系统软件和应用软件（√）
J计算机内存储器分为只读存储器ROM和随机内存RAM（√）
J近代信息管理活动时期，大量采用了网络、数据库、数据仓库、联机分析技术等先进技术手段与方法进行信息的管理。（×）L联合国经合组织将知识分为四种类型，分别是：Know-what（事实知识），；Know-why（原理知识）；Know-how（技能知识）；Know-who（人际知识）。（√）
L链接结构影响的是管理者对网站的日常维护(×)
L链接结构影响的是用户浏览网页的顺序及浏览的效率。(√)
L逻辑“或”的检索表达式是“A AND B”（×）
M“*magnetic”属于位置检索的检索表达式。(×)
M迈克尔波特提出五大竞争力模型（√）M梅奥提出的管理学思想被称为行政管理理论（×）
M目录结构影响的是管理者对网站的日常维护。(√)
S实施网络信息检索时，不需要确定检索范围。(×)
S鼠标属于输出设备（×）S数据库方法属于传统印刷型媒体阶段的信息存储方法。（×）
S数据库组织方式是将超文本与多媒体技术结合起来的组织方式。(×)
S四部分类法是近代信息管理活动时期使用的信息管理的方法。（×）
T TCP/IP协议是一个完整的数据通信协议集（√）
T通过电子商务客户不能实现自助服务。(×)
W网络信息服务具有经营性（×）
W网络信息指引库存放的是有关主题的数据库或服务器地址（√）
W文件的目录结构是网页在服务器上的存放状况。(√)
W文献提供服务是一种被动式信息服务方式（√）
X链接结构影响的是管理者对网站的日常维护（×）
X链接结构影响的是管理者对网站的日常维护（×）
X链接结构影响的是用户浏览网页的顺序及浏览的效率（√）
X现代通信技术按其传输媒介可分为模拟通信和数字通信（×）
X现代通信技术按其信号形式可分为有线通信和无线通信（×）
X信息的采集是指信息的选择和提取的过程，是根据不断变化的用户需求从信息中搜索、选择和提取的连续过程。（√）
X信息分析具有整理、评价、预测和反馈四项基本功能（√）
X信息服务按照产业经济学的角度划分可分为文献提供服务、报道服务等服务方式（×）
X信息服务是指以产品或劳动的形式向用户提供和传播信息的各种信息活动（√）X信息管理的目的是解决日益增长的信息需求和相对滞后的信息服务之间的矛盾（√）X信息技术促进了世界经济的发展（√）X信息技术的发展没有给人类社会带来负面影响（×）
X信息检索服务按照检索方式划分有手工检索、计算机检索等服务（×）
X信息检索服务按照检索手段划分可分为全文检索、定题信息服务等服务（×）X信息揭示的语言包括自然语言和人工语言（√）
X信息揭示是根据一定的描述规则和技术标准，对信息的外在特征进行分析、选择、记录的过程（×）
X信息揭示是根据一定的描述规则和技术标准，对信息的外在特征进行分析、选择、记录的过程。(×)
X信息揭示是信息组织的中级形式，即对信息的内容特征进行深层揭示并转换成主题标识，形成科学的逻辑概念标识系统（√）X信息经过推理验证系统化提炼后可成为成为知识。（√）
X信息描述采用的是ISBDs的著录标准（√）X信息描述是根据一定的描述规则和技术标准，对信息的外在特征和部分内容特征进行分析、选择、记录的过程（√）
X信息资源按照构成要素划分可分为：信息内容资源、信息技术资源和信息人才资源（√）
X信息组织的对象包含信息的外在特征和信息的内在特征（√）
X信息组织的对象只有信息的外在特征（×）
X信息组织的内涵包含两层意思分别是序化与重组（√）
X行为科学理论及管理理论丛林阶段的代表人物有梅奥、赫茨伯格等（√）Y Yahoo属于网络信息服务中的信息增值服务层（√）
Y一个完整的硬件系统由如下三部分组成：
运算器、控制器和输入设备（×）
Y隐性知识是指外明化、结构化、通过学习可以获取的知识。（×）
Y用户辅导服务是按照检索方式进行划分的检索服务（√）
Z在网络信息检索过程中，句子、段落不能直接作为检索词（√）
Z支撑技术主要是指新材料和新能量技术（×）
Z知识的“波粒二相性”包括作为实体的知识和作为过程的知识。（√）
Z知识经过加工推理提炼成为信息。（×）Z知识经过学习与创新能成为智能。（√）Z中国电信属于网络信息服务中的信息增值服务层（×）
Z中国电信属于网络信息服务中的信息增值服务层。（×）
Z主题法分为标题法、关键词法、叙词法、单元词法（√）
Z主题树方法属于网络环境阶段的信息存储方法（√）
Z主题树方式是一种可供检索的等级式主题目录。(√)
Z主体技术主要是指直接拓展人类信息器官的四大技术类型（√）
Z咨询服务是知识的“扩大再生产”。（√）Z字顺组织方法属于网络环境阶段的信息存储方法（×）
Z自然语言包括主题法、分类法和代码法（×）
Z自由文本方法属于传统印刷型媒体阶段的信息存储方法（×）
第二篇：电大信息管理概论一体化小抄
判断题:8道,每道5分,总分40 1.间接评价法就是按照有价值的信息应当具备的一般条件或标准，从不同角度和侧面对信息源的价值给予评分评价。错
2.信息组织的一般过程包括信息替代和信息整合两部分。错 3.利用间接法评价信息源，可以把调查和评分结合起来使用。对
4.从信息理论来讲，一次信息是信息的一个部分，是一切信息产生的源信息。错
5.二次信息是对一次信息进行加工整理后产生的一类信息，如书目、题录、简介、文摘等形式的检索工具。对
6.叙词的词间关系有三种：等同关系、相近关系、相关关系。错 7.实物信息源中的实物包括自然实物和人工实物。对
8.纯粹的分面组配式分类法又称全分面分类法，一般仅在较小的学科或专业范围内使用。对 1.超文本检索时其内容排列是线性的。错
2.微观信息管理的最终目的和归宿是信息检索。错 3.历史最为久远的信息服务的类型是文献提供服务。对
4.关系型全文检索软件费用比较低廉，但无法处理表格、图形数据，应用范围受到一定的限制。对 5.超文本与多媒体的融合产生了超媒体。对
1.政府信息化在一定程度上打破了传统的政府部门之间条块分割、等级森严的格局。对
2.企业与政府之间的有些业务往来，如企业向政府纳税、政府向企业采购，对政府来说属于电子政务，而对企业来说属于电子商务。对
3.金财工程是全国公安信息化的基础工程。错
4.电子商务的主体是企业，而电子政务的主体是政府。对
5.我国的政府信息化正式起步于1993年，以“三金工程”，即金桥工程、金融工程和金关工程的启动为标志。错
1.信息法规是指为适应组织、领导和管理信息产业的需要而制定的各项法律、条例和规章制度。对 2.企业信息系统的安全问题不仅仅是一个技术问题，它更是一个社会问题。对
3.企业信息共享原则的实现是有条件的。它只可能在有限的范围内实行，而且必须是具有某种共同利益的范围。对
4.信息政策侧重于制约作用，而信息法规侧重于导向作用。错
1.信息法规是指为适应组织、领导和管理信息产业的需要而制定的各项法律、条例和规章制度。对 2.企业信息系统的安全问题不仅仅是一个技术问题，它更是一个社会问题。对
3.企业信息共享原则的实现是有条件的。它只可能在有限的范围内实行，而且必须是具有某种共同利益的范围。对
4.信息政策侧重于制约作用，而信息法规侧重于导向作用。错
单选
1.古代信息管理活动时期的信息管理重点在于（收藏）。2.MRPII和ERP的核心内容都是（MRP）。
3.古代信息管理活动时期的信息资源以（文献信息资源）形式的信息资源为主。4.局域网的地理范围一般在（10千米）以内，属于一个部门或一组群体组建的小范围网 5.近代信息管理活动时期的信息管理目的是（收藏与使用结合）。
6.近代信息管理活动时期，信息管理的主体是（专门的信息管理专业人员）。7.（1990）年诞生了第一台全光数字计算机。1.记录型信息源中最基本的信息源是（印刷型）。
2.信息组织与（信息检索）在实际操作中是两个互逆的过程。3.从整体上看，计算机信息存储系统包括硬件、软件和（数据库
1.（1999）年中国启动“政府上网工程”。
2.（G to E）电子政务是政府机构通过网络技术实现内部电子化管理的重要形式，也是其他几种电子政务模式的基础。
3.我国将“两网、一站、五库、十二个大系统”的电子政务建设定位为信息化工作的重点，下面不属于十二大系统的是（金交）
4.金关工程不涉及的单位是（银行）。
5.世界各国积极倡导的“信息高速公路”的五个应用领域不包括（数字电视）。1.下列哪项不属于企业信息化的原则（支持服务原则）。2.下面哪些不属于信息法规体系的内容（信息配置法律制度）。
3.企业信息化应该包括技术信息化、（管理信息化）、人员信息化三个方面的内涵。4.2004年8月十届全国人大常委会第十一次会议通过了（2005,4,1）开始实施的《电子签名法》。5.我国已于（1980）年加人WIPO（世界知识产权组织）。
6.（企业信息人才的选拔与培养）不属于企业信息化的主要任务。
多选题:13道,每道5分,总分65多选题:13道,每道5分,总分65 1.信息的生命周期包括四个重要的子过程，分别是（信息产生的过程,信息获取的过程,信息再生的过程,信息施效的过程）
2.计算机网络按网络范围可划分为（局域网,城域网,广域网）。3.现代通信技术主要包括（数字通信,卫星通信,光纤通信）等。
4.一般微型计算机的硬件系统包括以下几部分（存储器,中央处理器,输入输出设备,）。5.信息管理具有两方面的特征，分别是（技术特征,管理特征）
6.常见的系统软件有（操作系统,语言处理系统,数据库系统,分布式软件系统,人机交互系统）等。7.联合国教科文组织认定的图书馆的4项智能是（保存人类文化遗产,社会信息流整序,辅助决策,启发民智的文化教育）。
8.信息技术体系包括4个基本层次：（主体技术层次,应用技术层次,支撑技术层次,基础技术层次 9.广义的信息资源包括：（信息劳动的对象,信息劳动的设备,信息劳动的技术,信息劳动者 10.常见的应用软件有（文字处理软件,数据处理软件,图形处理软件,网络应用软件
11.现代信息管理活动时期，信息管理的主体是(CIO,CKO,更加技术化,专业化,专业化的人才 更加技术化、专门化、专业化的人才
12.信息技术的支撑技术主要是指（机械技术,电子与微电子技术,传输技术,生物技术
13.从信息管理的层次角度，可将其分为（中观层次的信息管理,微观层次的信息管理,宏观层次的信息管理）
1.一个元数据格式的结构包括（内容结构,句法结构,语义结构）2.常用的信息获取方法与途径有（采购,调查,交换,索取）3.下列属于磁存储介质的是（硬盘,软盘,移动存储盘）
4.信息获取的原则包括（目的性原则,准确性原则,系统性原则,时效性原则,科学性原则）。5.信息描述的作用有（识别,定位,检索,选择）
6.按照信息源的存在形式划分信息源可包括：（口头信息源,实物信息源,记录型信息源,智力型信息源）
7.信息存储时需要遵守的基本原则是（统一性,便利性,有序性,先进性）
8.主题法的特征有（直接以语词作为检索标识以字顺作为主要检索途径,以特定的事物.问题.现象,即主题为中心集中信息资源,通过参照系统统等方式提示主题词之间的关系）
9.信息组织的应该遵循以下相关原则(客观性,系统性,目的性,现代化,重要性递减）1.按照信息检索的时间跨度进行划分，信息检索可分为（定题检索,回溯检索）。
2.从信息服务的发展历史及服务的内容角度来划分，信息服务可以分为以下类型，分别是（文献提供服务为,报道服务,检索服务,咨询服务,网络信息服务）。
3.信息服务具有的功能包括：（提供信息,释疑解惑,整序导引,保值增值）。4.按决策的重要性可将决策划分为：（战略决策,战术决策,执行决策 5.光盘检索系统的服务模式包括（单机模式.网络模式）。
6.按照检索对象的内容进行划分，信息检索可分为（文献检索,数据检索,事实检索）。7.下列哪些属于现代信息检索技术：（全文检索,多媒体检索,超文本与超媒体检索,联机检索,光盘检索）。
8.多媒体检索技术包括（视频检索,图像检索,声音检索）。
9.检索服务按照检索方式划分，可以分为（回溯检索服务,定题信息服务,数值型或事实型数据检索服务,全文检索服务,用户辅导服务）。
10.开展信息服务的三个基本因素是（信息产品,信息用户,信息服务者）。
11.如果按其信息的组织方式分，则可以分为（目录式搜索引擎,索引式搜索引擎,元搜索引擎）。12.决策的特征包括：（目的性,管理性,创造性,超前性）。
13.如果按搜索引擎的内容分，可以分为（综合类搜索引擎,专业类搜索引擎）。14.以下属于信息服务特性的是（用户导向性,专业性,实效性,交互性,适时性）。
15.检索服务按照检索手段分为如下类型（手工检索服务,计算机检索服务中,联机检索服务）。1.政府CIO在政府信息化中的作用主要包括以下几个方面：（1提出信息化发展的设想,制定信息化发展战略,参与制定机构的总体发展战略 2了解业务需求,提出业务流程再造方案3提出信息化建设投资建议,参与高层决策负责信息系统采购4负责信息技术体系结构和信息系统的建设5负责信息与知识管理）
2.电子政务的应用模式包括（政府对企业的电子政务,政府对社会的电子政务,政府间的电子政务,政府对政府公务员的电子政务
3.“电子党务”与“电子政务”二者的区别主要体现在以下方面：（建设目标,服务对象,主管单位 4.美国电子政务的实际应用主要有以下几个方面（政务公开,提供网上服务,实现资源共享,实现政府内部办公电子化,提供安全保障
5.G to C电子政务所包含的内容十分广泛，主要的应用包括（电子身份认证,电子社会保障服务,电子就业服务
_6.我国电子政务建设早期的“三网一库”是指：（政府机关内部的办公业务肉,中央和地方政府及部门的实现政府纵向与横向信息交互的共享的办公业务资源网,以IN为依托的政府公众信息网,政务资源数据库
7.我国政府一般由以下机构组成：（领导机构,综合协调机构,部门机构,监察监督机构,社会保障机构）。
8.政府信息化主要包括三个组成部分（政府部门内部的信息化和网络化办公,政府部门之间通过计算机网络而进行的信息共享和实时通信,政府部门通过网络与企业和大众之间进行的双向信息互动）。9.政府信息化系统的应用、实施将从（服务,管理,消费）三个方面使政府的职能发生重要转变。10.办公自动化与电子政务二者在以下方面存在着明显的差异（定位不一样,应用主体不同,系统用户）。
1.我国信息政策的发展主要表现在以下方面（知识产权政策,信息技术政策,科技信息政策）。2.一个完善的企业信息系统的功能包括信息采集、信息处理、（信息管理,信息检索,信息传输）几个主要方面。
3.从企业信息系统的作用观点来看，企业信息系统由（信息源,信息处理部件,信息用户,信息管理者）几个部件组成。
4.企业信息系统开发应具备以下条件：（企业的主要领导要亲自参与和领导企业信息系统的建设,企业有开发信息系统的实际需要,具有一定的科学管理的基础,有一支高水平的信息系统开发的专业队伍,必要的资金支持和资源条件）。
5.提高企业信息系统中数据质量的措施有（应用数据库管理系统DBMS,建立数据质量审查制度）。6.信息系统开发的生命周期包括可行性研究与总体设计、（系统分析阶段,系统设计阶段,系统实现阶段,系统运行阶段）和系统维护评价阶段。
7.信息道德的基本原则包括（全民原则,平等原则,自由原则,互惠原则）。
8.从信息政策管理的区域范围看，它可以分为（国际信息政策,国家信息政策,部门信息政策,地区信息政策,基层单位信息政策
9.按管理对象不同，信息法规可以分为（知识产权法,信息资源管理法,信息市场管理法,信息工作管理法,技术合同法
10.企业信息管理的原则包括：（系统原则,整序原则,激活原则,共享原则,搜索原则
第三篇：信息管理概论
V:1.0 精选管理方案
信息管理概论
2020--6 6--8 8
信息管理概论
第一章 自检自测题（1）
一、单选题 1.以下关于信息管理活动各个时期的特点描述，哪一项属于近代信息管理活动时期的特点：(D）
A．
信息管理的对象主要是纸质的手抄本和印刷本；
B．
信息管理的手段充分利用计算机技术，如数据仓库和数据挖掘技术；
C．
四部分类法是这个时期主要的信息管理方法；
D．
信息资源类型多样化，报纸与杂志等新型载体大量涌现。
2.以下关于信息管理活动各个时期的特点描述，哪一项属于古代信息管理活动时期的特点：
（A））
A．
信息管理的对象主要是纸质的手抄本和印刷本；
B．
信息管理的手段充分利用计算机技术，如数据仓库和数据挖掘技术；
C．
信息技术在信息管理活动的发展中占有重要地位；
D．
信息资源类型多样化，电子型、网络型与缩微型等新型媒体大量涌现。
3.以下关于信息管理活动各个时期的特点描述，哪一项属于现代信息管理活动时期的特点：
（B））
A．
信息管理的过程主要是对信息收集、处理、保存与利用；
B．
信息管理的机构除了图书馆意外，还有各种功能与目的皆不同的信息管理机构，如咨询公司、企业管理公司等；
C．
信息管理活动的特点以藏为主，主张藏书秘不示人；
D．
信息资源类型多样化，图书、报纸、杂志等新型媒体大量涌现
4.下面的描述，哪一项不是宏观层次信息管理的研究内容：（
A）
A．
它关注信息从搜集到信息的组织、加工、整理，进而进行分析与预测的过程；
B．
它从整个社会系统的角度出发来进行分析；
C．
它关注的是如何规划与运营好企业内部的信息资源；
D．
其目的是通过对信息产业的有效管理，提高行业的信息化水平。
5.下面的描述，哪一项是微观层次信息管理的研究内容：（
A）
A．
它关注信息从搜集到信息的组织、加工、整理，进而进行分析与预测的过程；
B．
它从整个社会系统的角度出发来进行分析；
C．
它主要是针对一个国家和地区的信息产业的管理；
D．
其目的是通过对信息产业的有效管理，提高行业的信息化水平。
6.下面的描述，哪一项是中观层次信息管理的研究内容：（C）
A．它关注信息从搜集到信息的组织、加工、整理，进而进行分析与预测的过程；
B．它从整个社会系统的角度出发来进行分析；
C．它关心的核心问题是规划与运营好企业内部的信息资源；
D．其目的是通过对信息产业的有效管理，提高行业的信息化水平。
7.信息管理起源于三个不同领域，下面的这些领域哪个不是其起源的领域
（D）
A．政府行政管理领域
B．工商企业领域
C．图书馆领域
D．传播领域
8.三维结构理论的提出者是
（A）
A．卢泰宏
B．马费成C．胡昌平
D．孟广均
9.管理智能说的代表人物是
（C）
A．泰勒
B．史密斯
C．霍顿
D．莱维坦
信息管理概论
10.信息过程说的代表人物是
（A）
A．泰勒
B．莱维坦
C．迪博尔德
D．史密斯 11.下面几个概念中，涵盖的范围最小的概念是。（A）
A．智能
B．信息
C．知识
D．数据
12.数据经过加工成为：（
A）
A.信息； B.知识； C.智能； D.情报。
第一章 自检自测题 2 多选题：（共 8 题 每题 10 分）
1、联合国教科文组织认定的图书馆四项职能有哪些：（）
A．保存人类文化遗产
B．社会信息流整序
C．传递情报
D．启发民智的文化教育
2、古代信息管理该活动的特点有哪些：（）
A．信息管理的对象主要是纸质的手抄本和印刷本；
B．信息管理的手段充分利用计算机技术，如数据仓库和数据挖掘技术；
C．四部分类法是这个时期主要的信息管理方法；
D．信息管理重心集中于“藏”。
3、近代信息管理该活动的特点有哪些：（）
A．信息管理的对象主要是图书、报纸、杂志等新型信息载体类型；
B．信息管理的手段充分利用计算机技术，如数据仓库和数据挖掘技术；
C．信息管理的过程主要是对信息收集、处理、保存与利用；
D．保存文献信息资源的责任义无反顾的选择了这一时期新型的信息存储机构——图书馆。
4、下面选项中哪些是现代信息管理该活动的特点：（）
A．信息传播与交流的方式发生了翻天覆地的变化，广播、电视、网络媒介相继出现；
B．信息管理的手段充分利用计算机技术，如数据仓库和数据挖掘技术；
C．信息管理的过程主要是对信息收集、处理、保存与利用；
D．信息管理的主体主要是官方指定的官员。
5、下面关于中观层次信息管理研究内容的描述，正确的是：（）
A．一件信息商品的形成与制作过程；
B．面向的不是一件件具体的信息产品；
C．面向的是处于社会中的具体的信息系统；
D．它关心的核心问题是规划与运营好企业内部的信息资源。
6、知识管理包含三要素是：（）
A．组织
B．人
C．数据
D．信息技术
7、知识管理技术如按过程分类，分为哪些过程：（）
A．生产
信息管理概论
B．共享
C．应用
D．创新
8、知识管理与信息管理的关系，目前学术界常见的四种观点为：（）
A．阶段说
B．等同说
C．包含说
D．映射说
判断题：（共 10 题 每题 2 分）
1、古代信息管理活动的资源特点：以文献信息资源为主。（）
正确 2、古代信息管理活动时期资源载体以纸质手抄本与印刷本为主。
（）
正确 3、四部分类法是近代信息管理活动时期使用的信息管理的方法。（）
错误 4、近代信息管理活动时期，大量采用了网络、数据库、数据仓库、联机分析技术等先进技术手段与方法进行信息的管理。
（）
错误 5、联合国经合组织将知识分为四种类型，分别是：Know-what（事实知识），；Know-why（原理知识）；Know-how（技能知识）；Know-who（人际知识）。（）
正确 6、知识经过加工推理提炼成为信息。（）
错误 7、信息经过推理验证系统化提炼后可成为成为知识。（）
正确 8、知识经过学习与创新能成为智能。（）
正确 9、知识的“波粒二相性”包括作为实体的知识和作为过程的知识。（）
正确 10、隐性知识是指外明化、结构化、通过学习可以获取的知识。（）
错 第二章 自检自测 1 单选题：（共 10 道试题，每题 10 分）
1、下面的说法哪项是先验信息的含义。（B）
A．事物实际所具有的信息；
B．主体在实际观察该事物之前已经具有的关于该事物的信息；
C．主体在观察事物的过程中实际获得的关于该事物的信息；
D．事物内部结构和外部联系运动的状态。
2、下面的说法哪项是实得信息的含义。（C）
A．事物实际所具有的信息；
信息管理概论
B．主体在实际观察该事物之前已经具有的关于该事物的信息；
C．主体在观察事物的过程中实际获得的关于该事物的信息；
D．事物运动的状态和变化的方式。
3、信息科学的研究对象是：（B）
A．生物信息；
B．全信息；
C．经济信息；
D．语用信息
4、下面的选项中哪项不属于管理活动的必备要素。（B）
A．管理的主体；
B．管理的原则
C．管理的客体
5、需求层次理论的提出者是：（A）
A．马斯洛；
B．赫茨伯格；
C．迈克尔波特；
D．法约尔。
6、迈克尔哈默博士提出的理论称为：（D）
A．管理原理
B．需求层次理论
C．权变理论
D．企业再造理论
7、申农-韦弗的数学模式有何缺点：（C）
A．充分考虑了传播者和受者的互动
B．考虑了噪音的干扰
C．该模式无法体现出反馈，无法体现互动性
D．把传播放在真空的环境中
8、施拉姆的循环模式有何特点：（A）
A．没有固定的传播者和受者
B．传播可以是同步的也可以是异步的 C．该模式无法体现出反馈，无法体现互动性
D．参与者处在虚拟的空间中
9、网络信息传播的基本模式是：（B）
A．直线模式
B．网状模式
C．循环模式
D．数学模式
10、第二传媒是指：C
A．报纸
B．杂志
C．广播
D．电视
多选题：（共 15 题 每题 6 分）
信息管理概论
1、信息管理的科学理论基础是下面哪些学科：（）
A．信息科学
B．管理科学
C．传播科学
D．计算机科学
2、信息论诞生的标志是。（）
A．申农的《通讯的数学原理》问世
B．维纳的《控制论》发表
C．泰勒的《科学管理原理》
D．法约尔的《一般管理理论》
3、信息资源独特特性有哪些。（）
A．共享性
B．时效性
C．生产和使用中的不可分割性
D．不同一性
4、按照主体的认识层次划分，信息可以分为哪些类型 。
（）
A．语法信息
B．先验信息
C．语义信息
D．语用信息
5、按照主体的观察过程划分，信息可以分为哪些类型。
（）
A．生物信息
B．实在信息
C．实得信息
D．先验信息
6、信息资源的功能有哪些 （）
A．经济功能
B．管理与协调功能
C．研究与开发功能
D．创新选择与决策功能
7、按照信息产生的先后和加工深度可划分为：（）
A．一次信息
B．二次信息
C．三次信息
D．数据信息
8、信息的特征有哪些 （）
A．可识别性
B．可转化性
C．共享性
D．动态性
9、信息资源的含义涵盖哪些要素：（）
A．信息劳动的对象
信息管理概论
B．信息劳动的设备
C．信息劳动的技术
D．信息劳动者
10、管理学思想发展经历的阶段可分为：（）
A．科学管理阶段
B．行为科学理论及管理理论丛林的发展阶段
C．以战略为主的企业组织理论发展阶段
D．企业再造理论与企业文化管理理论
11、下面选项中哪些属于网络传播模式的不同选择方式：（）
A．电子邮件
B．静态网页
C．聊天室
D．BBS 论坛
12、人际信息交流的主要手段是：（）
A．广告
B．新闻媒介
C．声音语言
D．文字语言
13、组织向外界输出信息的主要手段分为三种类型，它们是：（）
A．会议通知
B．公关宣传
C．广告宣传
D．标识系统宣传
14、印刷媒介包括：（）
A．网络
B．电视
C．报纸
D．杂志
15、电子媒介包括：（）
A．网络
B．电视
C．广播
D．杂志
判断题：（共 5 题 每题 2 分）
1、按照主体的观察过程信息可以分为电子信息、光学信息、生物信息和文献信息。（）
错误 2、信息资源按照构成要素划分可分为：信息内容资源、信息技术资源和信息人才资源。（）
正确
3、梅奥提出的管理学思想被称为行政管理理论。（）
错误
4、行为科学理论及管理理论丛林阶段的代表人物有梅奥、赫茨伯格等。（）
正确
信息管理概论
5、迈克尔波特提出五大竞争力模型。（）
正确 第三章 自检自测 1 单选题：（共 10 道试题，每题 10 分）
1、1C 是指那种信息技术：（）
A．感测技术
B．计算机技术
C．机械技术
2、晶体管计算机使用的存储器是
。（）
A．磁鼓
B．磁芯和磁盘
C．集成电路
D．蛋白质分子
3、集成电路计算机使用的逻辑元件是 。
（）
A．磁鼓
B．磁芯
C．集成电路
D．磁盘
4、计算机诞生的标志是。（）
A．申农的《通讯的数学理论》发表
B．磁芯的发明
C．集成电路技术出现
D．ENIAC 在费城面世 5、将数据、程序和各种操作信息直接转换成计算机能接收到的电信号的硬件系统是。
（）
A．输入设备
B．输出设备
C．控制器
D．存储器
6、CPU 是指（）
A．输入设备
B．运算器
C．存储器
D．控制器和运算器合称
7、将计算机运行的结果由电信号转换成人们能够识别的语言、文字、声音等形式的部件是：（）。
A．输入设备
B．输出设备
C．存储器
D．运算器
8、计算机的软件系统分为系统软件和应用软件，如下选项哪项属于系统软件。（）
A．PowerPoint
B．Windows XP
信息管理概论
C．Word
D．Excel
9、计算机的软件系统分为系统软件和应用软件，如下选项哪项属于应用软件。（）
A．语言翻译系统
B．Windows XP
C．BASIC 语言
D．Excel
10、在一个办公室内部搭建的网络称为：（）
A．城域网
B．局域网
C．万维网
D．广域网
多选题：（共 5 题 每题 5 分）
1、下面选项哪些属于输入设备：（）
A．鼠标
B．键盘
C．显示器
D．扫描仪
2、下面的选项哪些属于应用软件：（）
A．WINDOWS NT
B．Excel
C．SPSS
D．Word
3、下面的选项哪些属于系统软件：（）
A．WINDOWS NT
B．BASIC
C．C 语言
D．语言翻译系统
4、信息技术带来的负面影响有：（）
A．知识产权侵权
B．信息安全问题
C．虚假信息泛滥
D．信息污染成灾
5、信息技术促进了世界经济的发展主要表现在如下三个方面：（）
A．出现了基于互联网的电子商务模式
B．传统行业为了适应互联网发展的要求，纷纷在网上提供各种服务
C．信息技术增加了政治的开放性和透明度
D．催生了互联网行业、电子商务模式；企业网站 判断题：（共 15 题 每题 5 分）
1、２Ｃ是指感测技术和控制技术。
（）
错误 2、基础技术主要是指新材料和新能量技术。（）
信息管理概论
正确 3、主体技术主要是指直接拓展人类信息器官的四大技术类型。（）
正确 4、支撑技术主要是指新材料和新能量技术。（）
错误 5、一个完整的硬件系统由如下三部分组成：运算器、控制器和输入设备。（）
错误 6、计算机内存储器分为只读存储器 ROM 和随机内存 RAM。（）
正确 7、鼠标属于输出设备。（）
错误 8、打印机属于输入设备。（）
错误 9、计算机的软件系统可分为系统软件和应用软件。（）
正确 10、现代通信技术按其信号形式可分为有线通信和无线通信。（）
错误 11、现代通信技术按其传输媒介可分为模拟通信和数字通信。（）
错误 12、TCP/IP 协议是一个完整的数据通信协议集。（）
正确 13、按网络的拓补结构来划分，计算机网络可分为局域网、广域网和城域网（）
错误 14、信息技术促进了世界经济的发展（）
正确 15、信息技术的发展没有给人类社会带来负面影响（）
错误 第四章 自检自测 1 单选题：（共 8 道试题，每题 10 分）
1、全面揭示和再现信息的特征，科学反映和描述信息的特色是信息组织的哪项功能：（）
A．基本功能
B．增值优化功能
C．目标功能
D．社会功能
2、信息单元、数据依据逻辑方法再现和重组的过程是一个序化增值的过程是信息组织的哪项功能：（）
A．基本功能
B．增值优化功能
C．目标功能
D．社会功能
3、从信息实体中直接抽取未加规范化的能代表该信息主题概念的若干词作为主题标识，称为：（）
A．主题分析
信息管理概论
B．抽词标引
C．赋词标引
D．分类标引
4、根据规范化的主题词表即一种语词型人工语言将主题概念转化为主题标识，称为：（）
A．分类标引
B．抽词标引
C．赋词标引
D．主题分析
5、根据专门的分类表将主题概念转化为主题标识，这时的主题标识以分类号或代码的形式出现称为：（）
A．主题分析
B．抽词标引
C．赋词标引
D．分类标引
6、下面的信息分析方法，哪一项不属于定量分析方法。
（）
A．文献计量法
B．专家咨询法
C．回归分析方法
D．时间序列法
7、下面的信息分析方法，哪一项属于定量分析方法。
（）
A．专家咨询法
B．文献计量法
C．推理法
D．分析综合法
8、对《行政管理学》进行信息揭示，下面的选项哪项属于主题标引法。
（）
A．行政管理学
B．散文—哲理
C．D035/
D．行政管理－高等教育—教材
多选题：（共 5 题 每题 4 分）
1、信息组织的功能包含：
（）
A．基本功能——全面揭示和再现信息的特征，科学反映和描述信息的特色。
B．增值优化功能——信息单元、数据依据逻辑方法再现和重组的过程是一个序化增值的过程。
C．目标功能——有效减除或减少信息之间的干扰，准确控制信息的运动方向，使之与特定用户需求相结合，从而方便有效地为用户提供服务。
D．社会功能——规范、控制信息流向的社会目标。
2、信息组织的原则包含如下几项：（）
A．客观性原则
B．系统性原则
C．目的性原则
D．重要性递减原则
3、信息描述依据 ISBDS 著录标准，将描述内容分为八大项目，下面选项哪些属于这八大描述项目：
信息管理概论
（）
A．题名与责任者项
B．载体形态项
C．版本项
D．丛编项
4、信息描述的一般程序包含如下几项，它们是：（）
A．查重
B．描述
C．复核
D．输入系统
5、主题标引包含三种基本方法，它们是：（）
A．抽词标引
B．赋词标引
C．分类标引
D．人工标引 1、信息组织的对象是指：
（）
A．信息的外在特征
B．信息的内容特征
C．信息的外在特征
D．文本信息
2、信息组织的原则包含如下几项：（）
A．客观性原则
B．系统性原则
C．目的性原则
D．重要性递减原则
3、信息资源的采集方法有：（）
A．采购法
B．交换法
C．调查法
D．网络法
4、信息描述依据 ISBDS 著录标准，将描述内容分为八大项目，下面选项哪些属于这八大描述项目：（）
A．题名与责任者项
B．载体形态项
C．版本项
D．丛编项
5、信息描述的一般程序包含如下几项，它们是：（）
A．查重
B．描述
C．复核
D．输入系统
信息管理概论
判断题：（共 20 题 每题 4 分）
1、信息组织也称信息有序化或信息整序。（）
正确 2、信息组织的内涵包含两层意思分别是序化与重组。（）
正确 3、信息管理的目的是解决日益增长的信息需求和相对滞后的信息服务之间的矛盾。（）
正确 4、信息组织的对象只有信息的外在特征。（）
错误 5、信息组织的对象只有信息的内在特征。（）
错误 6、信息组织的对象包含信息的外在特征和信息的内在特征。（）
正确 7、信息组织在信息管理流程中处于“承上启下”的地位。（）
正确
错误 8、信息的采集是指信息的选择和提取的过程，是根据不断变化的用户需求从信息中搜索、选择和提取的连续过程。（）
正确 9、信息描述采用的是 ISBDs 的著录标准。（）
正确 10、信息揭示是根据一定的描述规则和技术标准，对信息的外在特征进行分析、选择、记录的过程。（）
错误 11、信息描述是根据一定的描述规则和技术标准，对信息的外在特征和部分内容特征进行分析、选择、记录的过程。（）
正确 12、信息揭示是信息组织的中级形式，即对信息的内容特征进行深层揭示并转换成主题标识，形成科学的逻辑概念标识系统。（）
正确 13、信息揭示的语言包括自然语言和人工语言。（）
正确 14、自然语言包括主题法、分类法和代码法。（）
错误 15、主题法分为标题法、关键词法、叙词法、单元词法。（）
正确 16、分类法分为标题法、关键词法、叙词法、单元词法。（）
错误 17、信息分析具有整理、评价、预测和反馈四项基本功能。（）
正确 18、数据库方法属于传统印刷型媒体阶段的信息存储方法。（）
错误 19、分类组织是传统印刷型媒体阶段的信息存储方法。（）
信息管理概论
正确 20、字顺组织方法属于网络环境阶段的信息存储方法。（）
错误 第五章 自检自测题 1 单选题：（共 6 道试题，每题 10 分）
1、下面的信息服务机构，哪一项属于信息流通服务业的范畴。
（）
A．微软公司
B．图书馆
C．计算机经营商
D．法律咨询公司
2、回溯检索服务是从角度来对信息服务进行的类型划分。
（）
A．检索手段划分
B．产业经济学
C．检索方式划分
D．信息服务的发展历史划分
3、计算机检索服务是从（）
角度来对信息服务进行的类型划分。
A．检索手段划分
B．产业经济学
C．检索方式划分
D．信息服务的发展历史划分
4、联机检索服务是从
（）角度来对信息服务进行的类型划分。
A．检索手段划分
B．产业经济学
C．检索方式划分
D．信息服务的发展历史划分
5、定题信息服务是从 （）
角度来对信息服务进行的类型划分。
A．检索手段划分
B．产业经济学
C．检索方式划分
D．信息服务的发展历史划分
6、下列哪项属于信息信息服务的信息增值服务层。
（）
A．AT&T
B．MCI
C．Sohu 网
D．中国电信
多选题：（共 4 题 每题 10 分）
1、下面的选项哪些属于信息技术服务业的机构类型：
（）
A．微软公司
B．联想公司
C．计算机经营商
D．广告公司
信息管理概论
2、文献提供服务提供的服务内容主要有：
（）
A．阅览
B．外借
C．复印
D．参考咨询
3、信息检索服务按照检索手段划分可分为：
（）
A．手工检索服务
B．全文检索服务
C．联机检索服务
D．计算机检索服务
4、信息检索服务按照检索方式划分可分为：
（）
A．手工检索服务
B．全文检索服务
C．定题信息服务
D．回溯检索服务
判断题：（共 10 题 每题 10 分）
1、信息服务是指以产品或劳动的形式向用户提供和传播信息的各种信息活动。（）
正确 2、信息服务按照产业经济学的角度划分可分为文献提供服务、报道服务等服务方式。（）
错误
3、文献提供服务是一种被动式信息服务方式。（）
正确 4、报道服务是一种被动式的信息服务方式。（）
错误 5、用户辅导服务是按照检索方式进行划分的检索服务。（）
正确 6、信息检索服务按照检索手段划分可分为全文检索、定题信息服务等服务。（）
错误 7、信息检索服务按照检索方式划分有手工检索、计算机检索等服务。（）
错误 8、Yahoo 属于网络信息服务中的信息增值服务层。（）
正确 9、中国电信属于网络信息服务中的信息增值服务层。（）
错误 10、网络信息服务具有经营性。（）
错误 第六章 自检自测题 1 单选题：（共 6 道试题，每题 10 分）
1、存放的是有关主题的数据库或服务器地址，并指引用户到特定地址获取所需信息的网络组织方式是
（）
A．主题树方式
信息管理概论
B．网络信息指引库
C．文件组织方式
D．数据库组织方式
2、下列的搜索引擎工具哪项属于索引式搜索引擎。
（）
A．GaLaxy
B．Yahoo
C．Google
D．Yahoo 中文
3、下列的搜索引擎工具哪项属于目录式搜索引擎。
（）
A．ALTAVISTA
B．Yahoo
C．Google
D．Baidu
4、下面的几种检索表达方式，哪种方式属于截词检索。（）
A．“*magnetic”
B．“知识+信息”
C．“关键词=知识挖掘”
D．“Information（N）management”
5、下面的几种检索表达方式，哪种方式属于布尔逻辑检索。（）
A．“*magnetic”
B．“北京大学+五四运动”
C．“题名=财务管理”
D．“Database（W）Structure”
6、下面的几种表达，哪种描述不正确。（）
A．逻辑与用于概念之间的相交运算
B．逻辑或用于概念之间的相并关系
C．逻辑非用于从一个记录集合中排除另一个概念的记录
D．逻辑非的逻辑符号是“+”
多选题：（共 4 题 每题 10 分）
1、网页的链接结构包括：
（）
A．树状结构
B．网状结构
C．混合结构
D．目录结构
2、网络信息的检索工具有：
（）
A．字典型查询工具
B．索引型查询工具
C．交互式查询工具
D．多媒体型工具
3、按搜索引擎的内容分，搜索引擎可以分为：
（）
A．综合类搜索引擎
B．索引式搜索引擎
信息管理概论
C．目录式搜索引擎
D．专业类搜索引擎
4、按搜索引擎的信息组织方式来划分，搜索引擎可以分为：
（）
A．综合类搜索引擎
B．专业类搜索引擎
C．目录式搜索引擎
D．索引式搜索引擎
判断题：（共 10 题 每题 10 分）
1、文件的目录结构是网页在服务器上的存放状况。（）
正确 2、链接结构影响的是用户浏览网页的顺序及浏览的效率。（）
正确 3、链接结构影响的是管理者对网站的日常维护（）
错误 4、网络信息指引库存放的是有关主题的数据库或服务器地址。（）
正确 5、数据库组织方式是将超文本与多媒体技术结合起来的组织方式。（）
错误 6、按搜索引擎的内容分，搜索引擎可以分为综合类搜索引擎和专业类搜索引擎。（）
正确 7、按信息的组织方式划分，搜索引擎则可以分为目录式搜索引擎（Yahoo）、索引式搜索引擎（ALtavista）和元搜索引擎。（）
正确 8、布尔逻辑检索只含有逻辑“与”。（）
错误 9、布尔逻辑检索包含逻辑“与”、逻辑“或”和逻辑“非”三种检索运算。（）
正确
10、“*magnetic”属于位置检索的检索表达式。（）
错误 1、文件的目录结构是网页在服务器上的存放状况。（）
正确 2、链接结构影响的是用户浏览网页的顺序及浏览的效率。（）
正确 3、网络信息指引库存放的是有关主题的数据库或服务器地址。（）
正确
4、按搜索引擎的内容分，搜索引擎可以分为综合类搜索引擎和专业类搜索引擎。（）
正确 5、按搜索引擎的内容分，搜索引擎可以分为目录式搜索引擎和索引式搜索引擎。（）
错误 6、在网络信息检索过程中，句子、段落不能直接作为检索词。（）
正确 7、布尔逻辑检索只含有逻辑“与”。（）
信息管理概论
错误 8、布尔逻辑检索包含逻辑“与”、逻辑“或”和逻辑“非”三种检索运算。（）
正确
9、逻辑“与”的检索表达式是“A OR B”。（）
错误 10、“*magnetic”属于位置检索的检索表达式。（）
错误
第四篇：电大12秋届《公共政策概论》小抄字母排列整理
公共政策概论 单选题
D对于利益不相关的决策类型，一般来应当强调（A.“公事公办”）。这是一种十分恰当的“职业行为”思维类型，无论是在利益相关决策还是利益无关决策中，我们都需要提倡。D多者博弈的公共决策体制其实质是（D.公共决策权力多元化）。G个人决策包括个人专断式和（个人负责式）
G个人决策模式包括个人专断式和（B.个人负责制）两种具体形式。G公共利益是公众（B.共享）的资源和条件。
G公共政策的归宿在于（A.及时有效地解决公共问题）。G公共政策的逻辑起点是（D.公共问题）。
G公共政策的强制性经常与（B.惩罚性）措施相联系，若缺乏这种措施就将失去权威性。G公共政策是（A.政府）管理社会公共事务所制定的政策。J决策过程中的第二步是（探索和拟定）各种可能的备择方案。J决策过程中的第一步是诊断问题所在，确定决策（目标）。J决策权角逐的核心问题（权力）
J决策权力的横向分化反映在政治结构中立法、司法、（C.行政）等权力的分化，以及行政部门的分化。J决策权力的横向分化反映在政治结构中立法、司法（行政）J决策权力的角逐的核心问题是（A.权力），因为政治权力是实现经济利益的手段。J决策中的各种智囊组织经常被称为决策者的（D.外脑）。J决策中的各种智囊组织经常被称为决策者的（外脑）
K科学家明确地直接把系统作为研究对象，一般公认以（A.贝塔朗菲）提出“一般系统论”的概念为标志。R人们把对政策接受的反应，分为三个不同的层次：服从、认同与（D.内化）。R人们把分析政策执行过程中的失效现象所描述的曲线称为（C.浴盆模型）。S（A.公共利益）是公共政策的核心问题。
S（C.政府主体）是公共政策主体中最核心，并发挥独特作用的部分。S史密斯认为，政策执行中有（A.四）个基本要素是必须认真考虑。
S思维就是有意识的头脑对客观事物的本质和规律性关系所作的（B.自觉性、概括性与间接性）反映，而思维方法则是指人们依据事物的客观规律而形成的思维规则和手段。T（B.史密斯）提出了著名的政策执行模型。W完全理性思维中存在一个基本的假定是（D.人类的行动是或者应当是合乎理性的，或者能够从实用主义的观点把人类的行动解释为合乎理性的）。X“系统分析”最早是由（B.兰德公司）提出并使用的。
X西蒙把决策过程分为三步，分别称为（情报活动、设计活动和抉择活动）。X西蒙认为，决策的基本程序中应包括审查活动，即决策过程中的（反馈）。
X下列关于知识经济时代基本特征的说法中，不正确的有（A．社会组织层级化）。X新型的公共政策理念视政策对象：公众为（D.伙伴）。
Z在公共政策的评价标准中，应坚持加以突出的是（技术可行性）原则。
Z在某些认识媒介的诱导、启迪下，突然豁然开朗的思维过程指的是（C.灵感思维）。Z在任何决策过程中，（B.理性因素）和超理性因素总是混合在一起的。Z在政策方案设计过程中，必须注意不同的政策方案之间的（D.排斥）。Z在政策方案设计过程中，必须注意不同的政策方案之间的互相（排斥）
Z在政策方案执行过程中，偶然失效是指执行过程进入（C.正常状态）的失效。Z在知识经济时代，公共政策主体应该树立（C.发展型）政策理念。Z政策的调控功能常常表现出特有的（D.倾斜性），即鲜明地强调政府工作的侧重点。Z政策科学“的概念是由美国政治学家（C.拉斯韦尔）最早提出的。Z政策目标的有效性取决于不同的参与者对他的（共识）Z政策目标的有效性取决于不同的参与者对它的（C.共识）。Z政策评估是对政策（方案）所做的分析。Z政策评估是对政策（A.效果）所做的判断。Z政策效果评价从本质上看是一种（C.价值）判断。Z主观概率预测分析法与（德尔菲法）一样，它需要专家意见并进行整理，以作为政策依据。
多选
A按照人们决策时对自然状态规律的认识和掌握程度，通常可将公共决策分为（BCD）风险型决策、确定型决策、非确定型决策。A按照性质不同，可将公共决策分为（AC）程序化决策、非程序化决策。A按照重要性不同，可将公共决策分为战略决策、策略决策和执行决策。C处于不同地位的人们，对政策效果评价的态度有（ABCD）。支持和反对。C创造性思维的各种基本形式包括（ABCD）。直觉、灵感、判断、顿悟
C从不同角度进行分类，公共政策评价可以分为：（ACD）。正式评价和非正式评价；事前评价、执行评价和事后评价；内部评价和外部评价。
C从政策执行者对执行政策的态度分析，政策执行问题有如下几种：（ABCDE）抵触型、僵化型、滞后型、折扣型、结构型。
C从政策执行者对执行政策的态度分析，政策执行问题有如下几种：（1）抵触型。（2）僵化型。（3）滞后型。（4）折扣型。（5）结构型。
D（AC）的评价标准需要在各类人员通过协商、平衡利益关系中产生。客观、全面 F发展型公共政策理念的主要内容包括：（BCDE）科学民主观念、公平优位观念、创新超前观念、人本观念
G根据公共政策案例记录的过程可以把公共政策案例分为（ABC）完全公共政策案例、未来公共政策案例、实时公共政策案例。
G公共决策体系包含着（ABCD）等子系统。信息、智囊、决断、监控 G公共文化的内容包括：（ABC）对公共利益与个人利益之间关系的认识、对公共道德观念的认识、对公共责任必要性的认识。
G公共政策案例的特点有（CD）公共性、管理性 G公共政策的功能包括（ABC）。分配功能、导向功能、调控功能 G公共政策核心主体包括：（ABCD）立法机关、行政机关、司法机关、执政党。G公共政策评价的基本内容是：（ABCD）。规范、信息、分析、建议。
G公共政策是政府在对全社会公共利益进行（ABCD）中所制定的行为准则。选择、综合、分配、落实 G公共政策体系包含着（监控、智囊、决断、信息）等子系统 G公共政策效果的类型有：（ABCD）。潜在效果、直接效果、附带效果、象征性效果 G公共政策主体能力主要包括：（ABCDE）规制社会成员行为的能力；引导公众观念、行为的能力；调控各种利益关系的能力；公平分配社会资源的能力；公共政策体系内部的互动及整合能力。G公共政策主体体系包括：（BCD）准公共政策主体、社会公众、核心主体。J决策过程中决策者形成共识的途径通常有（说服、强制、交换）J决策过程中决策者形成共识的途径通常有：（BCD）说服、强制、交换。J决策支持系统由（BD）提出。基恩、斯科特 J决断系统在公共政策及其运行中的作用（界定政策问题、确定政策目标、设计政策方案、选择政策方案）J决断系统在公共政策及其运行中的作用：（ABCD）选择政策方案、确定政策目标、设计政策方案、界定政策问题。L立体思维的内在特征表现为以下六个方面：（BD）。层次性、多维性、联系性、系统性、整体性、动态性
N拟定公共决策方案的原则是：（ABCD）多方案原则；排斥性原则；多要素原则；可操作性原则。N拟定公共决策方案的原则有（多要素原则、多方案原则、可操作性原则、排斥性原则）
Q确定决策目标的标准（目标与手段的同意、目标有效协调、目标具有可操作性、目标具体明确）
Q确定决策目标的标准是：（ABCD）目标具体明确；目标有效协调；目标具有可操作性；目标与手段的统一。S史密斯认为，（ABCD）是政策执行过程中所牵涉到的重大因素。理想化的政策、执行机构、目标群体、环境因素
T头脑风暴法的优点是（ABCD）A.专家团体所拥有及提供的知识和信息量，比单个专家所有的知识和信息最量要大得多。B.它使专家交流信息、相互启发，产生”思维共振“作用，爆发出更多的创造性思维的火花。C.它能够发挥一组专家的共同智慧，产生专家智能互补效应。D.专家会议所考虑的问题的各方面以及所提供的备选方案，比单个成员单独思考及提供的备选方案更多、更全面和更合理。
W外部监控体系是由（BCD）等组成。人民群众、新闻舆论、社会团体 W外部监控体系是由（人民群众、新闻舆论、社会团体）等组成
W为促进知识经济的发展，各国需要调整的公共政策包括：（ABDE）产业政策、教育政策、财政政策、金融政策。
X下列关于知识经济时代基本特征的说法中，正确的有：（BCDE）社会组织扁平化、政策信息公开化、民主参与大众化、社会主体知识化
X下列关于知识经济与公共政策的关系论述中，正确的是（CDE）知识经济的兴起要求实现政策创新、知识经济的发展离不开公共政策的扶植、知识经济的发展影响公共政策的执行 Y以下体现了公共政策的未来基本走向的说法有：（BCD）公共政策应当是讲究公平的、公共政策应当追求民主化、公共政策应当实践科学化。Y以下选项属于公共问题横向性质维度的内容是（CD）管制性公共问题、服务性公共问题。Y有人认为，集权的决策体制有利于政治控制、社会稳定、集中资源。Z在知识经济时代，公共政策呈现出的新特点包括：（ABCD）信息化、民主化、高效化、科学化 Z政策的导向是的（BD）的导向。观念、行为
Z政策方案设计过程中，必须注意不同的政策方案之间的互相排斥。Z政策环境因素的基本特征有（ABCD）。多样性、动态性、交叉性、突发性。Z知识经济的发展要求建立（ABE）：多者博弈决策体制、民主参与决策体制、网络化决策体制 Z追踪决策的特征主要是（双重优化、非零起点、回溯分析、心理效应）Z追踪决策的特征主要是：（ABCD）双重优化、非零起点、回溯分析、心理效应。
名词解释
B扁平式组织：消减了许多内部层级，使自身结构变得相对简单，这种组织结构强调信息共享，重视横向联系与协作，重视权力分散、自我管理和民主管理，强调人力资源开发。D德尔菲法：是1948年由兰德公司直觉预测技术以古希腊神话中的阿波罗神庙原址”德尔法“命名。F发展型公共政策理念：公共政策理念是公共政策主体在公共政策过程中所持有的思想观念和价值的判断。90年代罗尼.莱森提出基础型、理性型、发展型管理理念，与这三种管理类型相对应，必然存在基础型、理性型、发展型三种公共政策观念。
F非正式评价：对评价者、评价形式、评价内容没有严格规定，对评价的最后结论也不作严格要求，人们根据自己重点掌握的情况对公共政策做出评价。
F分权制：是指各级决策组织在各自管辖的范围内享有决策权，上级无权干预下级决策活动的决策体制。G公共道德：是一种非正式软约束力量，它既调节着人们之间的利益关系，也规范着人们的行为方式。它既有历史沉淀的结果，也具有普遍持久的效力。G公共决策体制：所谓公共政策体制，不仅指公共政策权力在政策主体之间进行分配所形成的权力格局，而且指政策主体在政策过程中的活动程序。G公共利益：是个人与其他社会成员所共享的资源与条件。
G公共文化：是以公共性为特征，现实地影响着每一个社会成员及其行为方式，从而塑造着社会公共生活的形态。
G公共问题：那些社会成员在公共生活中共同受其广泛影响，具有不可分性、与公共利益密切相关的公共性社会问题。
G公共责任：社会成员对参与公共生活的使命感、责任心和自觉性、也意指他们对其行为结果承担责任的程度。
G公共政策：政府依据特定时期的目标，在对社会公共利益进行选择、综合、分配和落实的过程中所指定的行为准则。
G公共政策案例：是公共管理领域内某个管理问题或政策问题的描述和记录。
G公共政策案例分析：指运用定性或定量的方法，对公共政策案例进行辨析，发现和解决公共政策问题，以促进对公共政策认识和研究的深化，是改进公共政策实践的一种研究方法。G公共政策监控系统：由政策系统之外的人员和机制自称，对政策行为、政策方案的内容和执行，进行监督和控制的机构。
G公共政策评价：依据一定的标准和程序，对公共政策的效益、效率、效果及价值进行判断的一种政治行为，作为决定政策变化、政策改进和制定新政策的依据。
G公共政策体制：不仅指公共政策权力在政策主体之间进行分配所形成的权力格局，而且指政策主题在政策过程中的活动尝试。
G公共政策主体：指参与、影响公共政策全过程，对公共政策有直接或者间接的决定作用的组织或个人。G公共政策主体能力：指能否应付或适应这些挑战，以及去的成功的程度。G管理理论：认为负责政策执行机构，不仅受其合法委任权的影响，还要受到与之相关的利益集团的影响。X行动理论：认为政策执行是指对某一项公共政策所要采取的广泛行动。J集权制：是指权力集中于上级决策组织，上级组织包揽较多的决策事务，下级只能依照上级指令行事的决策机制。
J监控系统的职责：①防止政策主体滥用决策权；②促使政策内容切合实际；③监督执行机构及其人员正确执行政策。
J简述公共政策系统的构成：由信息系统、智囊系统、决断系统及监控系统构成。这些子系统各有分工，相互独立，又密切配合，协同一致，促进公共政策大系统的运行得以顺利展开。J简述信息系统的职责：主要包括①有计划、有规律、经常性地收集、整理、分析和贮存社会发展各个领域、各个方面的历史和现实的情况与数据，以保证公共政策能够及时获得适用、准确和充足的情报信息资料。②有意识地收集、整理政策实施过程及结果等方面的情况、数据，并及时向决策者反馈；③研究分析政策执行结果中存在的问题，发现政策的偏差或失误，并及时向决策者反馈。
J渐进思维：政策制定和贯彻是、而且应当是通过缓慢的进展和小心的改变实现的，他们怀疑人类是否有能力来剧烈的改造未来，主张走一步看一步。
J交易理论：认为政策执行是一个政治上讨价还价的过程，所以是管理问题。
J经济合理性：这一思维方式将决策者的注意力集中到经济可行性这个核心问题上，有多少钱办多少事。J经济合理性思维：是对完全理性思维方式的一种改进或具体化，并且是现实公共决策中经常使用的思维方式。这一思维方式将决策者的注意力集中到经济可行性这个核心问题上，用经济的数量规则来限定无限的理性追求，将对于完全更改政策的美好愿望限制在预算约束之内。
J剧烈变革：要求在较早的时间内和较大规模下改变系统的运行情况。当系统的问题很多而且积重难返、关系盘根错节时，就可以运用这种思维方式进行决策。
J剧烈变革思维：主要运用于重新设计，或者是终止和替换现有系统的决策类型。剧烈变革思维强调决策的迅速和彻底性，要求在较早的时间内和较大规模下改变系统的运行情况。当系统的问题很多而且积重难返，关系盘根错节时，就可以运用这种思维方式进行决策。J决策权力：可以定义为一种法律权力，它或者是在一系列可能行动中做出选择的权力，或者是影响政策主体、推动他去选择自己所偏好的某一行动的权力。
J决策权利：一种法律权利，或者是在一系列可能行动中做出选择的权利，或者是影响政策主题、推动其选择自己所偏好的某一行动的权利。
J决策支持系统：美国麻斯科特基恩于20世纪70年代突出的计算机系统。J决断系统的职责：①界定政策问题；②确定政策目标；③设计政策方案；④选择政策方案。S顺序决策：主要用于只是和意见的不一致去的新的认识和更为一致的意见后在过渡到下一阶段。
S顺序决策思维：主要用于当知识和意见的一致性尚不充分的时候。在第一阶段，决策者往往同时较多地选择一些处理方法或决策，在取得新的认识和更为一致的意见后再过渡到下一阶段，然后选择比较可行的决策。
T头脑风暴法：是一种专家会议法，可用来产生有助于查明问题和使之概念化的思想、目标和策略。它是1948年由创造性思维专家奥斯本首先提出的一种加强创造性思维的手段。它可以用来产生大量关于解决问题的潜在办法的建议。它通过召集一定数量的专家（通常在10-15人之间）一道开会研究，共同对某一问题做出集体判断。
T头脑风暴法的优点是：它能够发挥一组专家的共同智慧，产生专家智能互补效应；它使专家交流信息，相互启发，产生”思维共振“作用，爆发出更多的创造性思维的火花；专家团体所拥有及提供的知识和信息量，比单个专家所有的知识和信息量要大得多；专家会议所考虑的问题的各方面以及所提供的备选方案，比单个成员独思考及提供的备选方案更多、更全面和更合理。
W完全理性思维：完全理性思维中存在一个基本的假定，即人类的行动是或者应当是合乎理性的，或者能够从实用主义的观点把人类的行动解释为合乎理性的。拥有完全理性思维特征的公共决策者追求完美
主义类型的决策。他们认为，决策者可以搜集完备所有的决策因素，并且决策系统有足够的能力处理分析这些信息，因此可以选择一个最佳的决策方案。X系统：指由两个以上要素组成的，具有一定结构和功能，与外部环境发生联系的有机整体。X系统方法：按照事物本身的系统性把对象放在系统的形式中加以考察的一种方法。
X系统分析：是由兰德公司于20世纪40年代提出并使用的，就是为政策主题选择一个行动方向，通过对情况的全面分析，对备选方案择优，为政策主题提供可靠的依据。
X系统理论：认为政策执行过程的分析，可以理解为外界环境对政策系统进行物质、能量、信息的输入，系统产生了政策输出，由政策结果和反馈提供了政策的主人与再输入过程。X系统理论认为：政策执行是与外界环境对政策系统进行物质、能量、信息的输入和再输入的过程。Y演化理论：在政策过程中，都存在着许多不确定性和模糊性，政策制定是反复的形成、执行、再形成的演化过程。Y因果理论：大致包括三类内容：⑪把政策决定看成是一各假设，一张”指导人们从当前情况导出设计目标的地图“。政策执行是按地图所指引；的方向到达目的地；⑫把政策中的潜在因果假设分为两个因素：贯彻影响力和技术能力。（3）重点关心两类因果问题。Y因果立理论：大致包括两类内容：（1）把政策决定看成是一种假设（2）把政策中的潜在因果假设分为两个因素：贯彻影响力和技术能力。
Y浴盆模型：事物的不断发展变化，与政策相对稳定性之间的矛盾，决定了每一项政策都有其失效过程。要保证政策执行的可靠性，就要控制它的失效性。依据可靠性理论分析，在政策方案的执行过程中，”失效表现于早期失效、偶然失效和耗损失效三个阶段。这种政策失效率的变化，类似于浴盆状。人们把这种曲线也称为浴盆模型。
Z正式评价：是指事先制定完善的评价方案，严格按规定的程序和内容执行，并由确定的评价者进行的评价。
Z政策协调：是指在政策实施中,采取适中方法调节各项活动,解决或消除各种矛盾与冲突,引导各行政机构内部与各行政机构之间,或者与政策对象之间的互相配合协作,和谐一致地实现政策目标而采取的一种行为。
Z知识经济：建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济，是与农业经济、工业经济相对应的一种经济形态。
Z智囊系统的职责：①参与公共决策，提高决策的科学性；②为政策主体提供咨询服务，开阔政策主体的视野和思路；③对政策问题进行“会诊”，找出问题的症结。
Z追踪决策：决策调整方案也是从若干个可供选择的方案中进行比较分析，从而选择出的一个最佳方案。选择方案的过程，实际上是做出决策的过程。这个过程也可称为追踪决策。Z组织理论：认为政策执行需要组织，没有组织就没有执行。在人们所建立的各种组织中，执行组织是最严密的。因为它适应了执行中所需要的迅速准确之特点。负责执行的组织，其正式的与非正式的属性，往往影响到该组织执行政策的能力。简答题
1、简述公共政策的基本特征：整体性；超前性；层次性；多样性和合法性。
2、公共政策的主要功能：规制功能；导向功能；调控功能；分配功能。
3、试分析：哪些人群容易从公共政策中获得利益？与政府主观偏好一致或者基本一致者；最能代表社会
生产力发展方向者；普遍获益的社会多数者。
4、简述公共政策分析要素的基本内容：政策问题、政策目标、政策方案、政策模型、政策资源、政策评
价标准、政策效果、政策环境和政策信息。
5、公共政策主体体系：应该包括政府主体、准公共政策主体（即非政府公共组织，我们把非政府组织和
非营利组织等统称为非政府公共组织）和社会公众。因在管理中的地位不同，这些政策主体对政策结果的影响也各异。他们之间既非平起平坐的关系，也非从属关系（在我国还是从属关系。只不过从属关系并不构成两者关系的全部内容）。实际上，公共政策运作的整个过程就是多种力量相互博弈的过程，无论从纵向维度还是从横向维度上看，每个主体以及主体内部的各个层面都存在不同的利益，共同作用于公共政策的整个过程。
6、公共政策主体能力的内容：政策主体能力是各政策主体的能力与整个公共政策体系内部的互动及整合 能力的综合体。（1）规制社会成员行为的能力；（2）引导公众观念、行为的能力；（3）调控各种利益关系的能力；（4）公平分配社会资源的能力；（5）公共政策体系内部的互动及整合能力。
7、提升政策主体能力的必要性：
答：提升政策主体的能力是社会政治、经济、文化发展的客观要求，它直接关系到政策的质量和效果，从而影响着公共管理的进程。最关键、最核心的是政府能力的提高。具体有：（1）从实践来看，公共政策主体能力不足。公共政策主体在现实社会中主要体现为三个方面，即引导公众观念和行为、调控各种利益、公平分配社会资源。但从实践来看，由于受与政策相关的利益、素质和信息资源等因素的影响，公共政策主体在这三个方面的表现明显存在能力不足或不佳。（2）公共政策主体能力现状不能满足日益增加和多样化的公众需求。受教育水平的提高、信息科学技术的迅猛发展、普及等因素的影响，公众需求越来越呈现出多样化、复杂化的趋势，公共政策主体需求不断提高自身素质，提升引导公众观念行为、调控各种社会利益关系和公平分配社会资源的能力，以满足公众日益增长和多样化的需求。（3）“入世”新环境和经济全球化挑战公共政策主体能力。我国公共政策主体能否应对“入世”新环境的挑战直接决定了公共政策质量的优劣，进而影响到公共管理进程，要求公共政策主体具有较强的竞争意识和观念，对市场经济有充分的认识和把握，以迎接入世的挑战。同时，经济全球化过程充满矛盾和问题，客观上要求公共政策主体能力的提升。（4）知识经济要求公共政策主体能力的提升。知识经济的发展，既为建立灵活、高效、透明的政府以及其他公共政策主体作用的有效发挥提供了可能，又对公共政策主体提出了新的要求和更高的要求。
8、提升政策主体能力的途径：
（一）公共政策主体转变政策理念。政策理念包括：（1）视政策对象——公
众为伙伴而不是对立者；（2）公共政策的出发点应是解决公共问题、保证公共利益的最大化；（3）支持、鼓励准政策主体的发展；（4）要具有前瞻性，注重“预防”而非“治疗”，掌握政策主动权。
（二）改善和优化政策的外部环境。（1）提倡公共道德，强调公共责任，使社会逐渐形成良好的公共文化氛围；（2）加强公共政策程序化、公开化的法制建设；（3）最大限度地吸纳公民参与，推进公共管理的社会化。
9、简述公共政策系统的构成：公共政策系统由信息系统、智囊系统、决断系统及监控系统构成。①是否
及时得到准确而有用的信息，并对其进行及时处理，是进行有效公共决策活动的必要前提。②智囊系统在公共政策中的作用在于填补当代领导职责与其能力之间的差距，为领导服务。③决断系统是由拥有公共决策权力的领导者集体所组织的中枢机构，是公共政策活动的组织者，领导政策的全过，是整个公共政策体制的核心和中枢系统。④对政策过程的监控，既有助于公共政策的合法化，也有助于政策方案的贯彻实施与评估，是实现既定目标的有力保障。这四个系统各有分工、相互独立，又密切配合、协同一致，促进公共政策大系统的运行得以顺利展开。
10、简述公共决策体制的类型：①层级结构中的集权制与分权制；②个人决策模式和集体决策模式。③历
史上出现的公共决策体制类型。
11、简述信息系统的职责。答：信息系统的职责主要包括：①有计划、有规律、经常性地收集、整理、分
析和贮存社会发展各个领域、各个方面的历史和现实的情况与数据，以保证公共政策能够及时获得适用、准确和充足的情报信息资料；②有意识地收集、整理政策实施过程及结果等方面的情况、数据，并及时向决策者反馈；③研究分析政策执行结果中存在的问题，发现政策的偏差或失误，并及时向决策者所馈。
12、试论述西方国家政府在公共政策体制中的地位和作用。答：政府作为国家的行政管理机关，是国家各
项重要职能的直接体现者和执行者。现代政府活动的主要方式就是制定和实施一定的政策。在各个国家中，政府的政策数量最多，政策活动的制度化程度最高，是政策系统的核心主体，在公共政策过程中具有基础性的地位和作用。（1）西方国家中央政府在公共政策体制中的地位。西方国家的政府主要采取总统制和议会内阁制两种形式，在这两种不同的形式中，中央政府的地位和作用也不一样。①实行总统制的国家，在实行总统制的国家中，总统既是国家元首又是政府首脑，权力很大；许多重要的政策都直接出自总统之手。②实行议会制的国家，议会内阁制的政府也掌握了巨大权力，特别是国家行政管理方面的权力，但政府首脑的地位不如总统制下的政府首脑的地位突出。（2）西方国家的地位政府在公共决策体制中的地位。①实行联邦制的国家，作为联邦制国家，美国的地方政府在公共政策中享有很大的权力。在立法权上，美国采取二元结构。②实行单一制的国家，英国是实行单一制的国家，英国的中央政府拥有着全国的立法、行政、军事、财政等决策权力，各郡、区地方政府的权力来自中央政府，国会以法律规定各地方政府的权力。
13、试论述中国政府在公共政策体制中的地位和作用。
答：政府作为国家的行政管理机关，是国家各项重要职能的直接体现者和执行者。现代政府活动的主要方式就是制定和实施一定的政策。在各个国家中，政府的政策数量很多，政策活动的制度化程度最高，是政策系统的核心主体，在公共政策过程中具有基础性的地位和作用。我国的中央人民政府是全国人民代表大会的执行机关，同时是国家最高的行政管理机关。①我国中央政府在公共政策体制中的地位，我国国务院作为中央政府，享有宪法赋予的各种行政管理权力，统一领导全国行政事务。②我国地方政府在公共政策体制中的地位，我国地方政府在公共决策体制结构中处于一种特殊地位。它一方面要为贯彻中央政府的政策制定具体措施，另一方面还要根据自己的权限对所辖地域内的事务进行决策，因而在地方一级政府的政策制定活动中拥有相当的实
14、试论述西方国家政党在公共政策中的作用。
答：现代国家的政治统治大都通过政党政治的途径来实现。可以说，现代政党特别是执政党在各个国家公共决策的过程中，都发挥了核心和主导作用。多数西方国家都实行多党制，只有英、美等国家实行两党制。西方国家的政党执掌政权，是通过选举争夺议会多数席位和国家元首、政府首脑的方式来实现的。西方国家政党活动的主要范围是选举和议会。党的权力集中在少数领导人和议会党团手中。党的地方组织大多只参与组织选举活动，没有严密的组织体系和组织活动。经过选举上台成为执政党之后，党的领袖作为国家和政府的领导人，基本上不再以党的名义活动
15、试论述我国政党在公共政策中的作用。
答：现代国家的政治统治大都通过政党政治的途径来实现。可以说，现代政党特别是执政党在各个国家公共政策的过程中，都发挥了核心和主导作用。中国共产党在公共政策中的人用，首先体现在它对国家的政治领导上。凡是涉及有关国家和社会发展的根本原则、基本路线、重大方针和各个领域的重要决策，都是首先由党制定和提出的。为了保证党的领导作用的实现，党还自上而下地建立了统一、严密的组织体系。党的组织体系包括中央、地方和基层三个层次。党的地方各级组织是与各级地方国家机构基本配套设置的，它们大致包括省（自治区、直辖市）、市、县的各级党委。我国实行的是共产党领导的多党合作和政治协商制度。这个制度中，共产党是居于领导地位的执政党，八个民主党派接受共产党领导，同共产党合作，共同参与国家政治生活的参政党，它们以参与者的地位在政策制定过程中发挥了重要作用。
16、试论述西方国家利益团体对公共政策的影响。答：①通过对竞选的政党提供支持或撤销支持等手段对其政策纲领施加影响；②通过院外活动对议员施加压力，使议会通过对其有利的政策法案，阻挠通过对其不利的法案；③密切与政府重要行政机关的联系，影响政府有关社会福利、军事、援外等方面的具体政策，为自己的经济利益服务；④通过资助等方式支持各种政策研究和咨询机构的工作，以影响政府的政策。
17、试论述我国各种群众组织和人民团体公共政策的影响。
答：结合中国的实际，可将公共决策的参与团体划分如下：①职业团体；②群众团体；③工作团体。我国 的群众团体，除了要维护它们所代表的那部分群众的具体利益以外，它们接受共产党的领导，发挥党和政府联系群众的具体利益以外，它们接受共产党的领导，发挥党和政府联系群众的桥梁、纽带作用。党和国家的政策必须充分反映人民群众的意愿和要求，听取他们的意见和呼声，获取他们的广泛认同和支持。党和政府在制定有关的政策时，总要征求有关群众组织的意见。从一定意义上说，这些群众组织的活动是党和政府政策制定和执行活动的某种延伸。由于传统的全能政治的影响，中国社会组织的发育是不太成熟的。但随着市场经济体制的建立和完善以及多元化利益格局的出现，各种利益团体也将进一步形成发展，成为一种重要的社会力量，并将对公共政策产生日益重要的影响。
18、大众化传播媒介对决策问题提出的作用主要表现在哪些方面？答：大众传播媒介对决策问题提出的作
用主要表现在三个方面：①缩短了公众议程的时间。②缩短了正式议程的时间。③扩大了决策问题提出的数量。
19.决策方案应该包括哪些内容：①方案执行的必要说明。②解决决策问题的基本措施。③明确决策方案对
应的阶段。④决策方案性质的界定。⑤方案所需的各种条件的要求。20.决策方案评估的标准是：①效益标准。②方案协调性标准。③方案的适应性标准。④决策方案力度标准。21.追踪决策具有哪些特征？答：①回溯分析。一般决策是在分析当时条件与预测未来的基础上，进行方案 的选优。而追踪决策的分析过程，首先是从回溯分析开始，即对原有决策的产生机制与产生的环境进行客观分析，找出失误产生的环节和原因，使追踪决策建立在现实的正确的基础之上。②非零起点。一般决策是以零为起点的。而追踪决策所面临的对象和条件已经不是处于初始状态，它的一个重要特征，即是非零起点。③双重优化。一般决策的优选是从几个并列的方案中一次选优即可。而追踪决策的方案选优，必须具有双重优化的特点。④心理效应。心理效应在决策中占有重要的地位，其对于追踪决策的影响更为强烈。因为，追踪决策是在已经实施而又要改变的背景下进行的，因此要充分考虑到改变原有决策时，各方面人员的心理变化。所以，当改变原决策，进行追踪决策时，要充分考虑到决策对象的内部和外部人员的各种利害关系。
22.举例说明浴盆模型。答：20多年前的特区建设就是比较典型的例证。⑪1979年，国内对办特区一开始
就有不同意见，特区建设面临重重障碍。即失效的第一阶段，早期失效，目标实现的可靠性较差。⑫90年代特区建设飞速发展，发挥了任何其他地区所无法替代的作用，证明改革开放和特区建设是相当成功的。这是第二阶段，偶然失效，政策功能的设计可以比较充分地发挥。⑬1998年以来，特区经济增长速度开始放缓，发展活力逐步下降，面对日益激烈的竞争，沿用了20年的改革开放政策显然急需改进。这是第三阶段，耗损失效，需要调整、修改已有政策，或重新制定新政策。这种政策失效的变化，类似于浴盆状。人们把这种模型也称为“浴盆模型”
23.简述史密斯模型。答：史密斯认为，理想化的政策、执行机构、目标群体、环境因素，都是政策执行过
程中所牵涉到的重大因素。理想化的政策是政策制定者试图追求的相互作用形式；目标群体是受政策最直接影响的，必须对政策采取适当反应的符合政策要求的群体或个体；执行机构是政府机构中负责政策执行的组织；环境因素是那些影响政策执行和受政策执行影响的那些要素。史密斯模型与以往的政策执行研究的不同之处，在于它不仅强调了执行中理想化的政策，而且也强调了执行中的其他三个因素。人们习惯于把更多的精力放在理想化政策的制定上，似乎政策执行是简单地照章办事，不太注意目标群体，更少考虑到执行机构与环境因素的影响，而初中证明，执行机构、电影票群体和环境因素这三个方面对政策执行有着非常重要的影响。
24.简述接受政策的三个层次：答：人们把对政策接受的反应，分为三个不同层次：服从、认同与内化。服 从是接受政策的最低层次反应。认同是接受政策反应的中间层次。内化是接受政策反应的最高层次，它表现为对政策内容及其意义准确而深刻理解，并积极地自觉行动。25.简述接受政策的基本原因：答：接受政策的基本原因：⑪作为社会中的每一个成员，通过多年来的各种 教育，已逐步形成一种政治行为模式，即对权威的尊重，包括对政府所作的各种决定的服从。⑫自我利益的保护与发展，经常是部分政策对象是服从政策的重要原因。⑬人们遵守一项政策，主要是因为他们对政策合法性的认同。⑭不少人是因为害怕惩罚才服从政策。⑮对任何一个政策对象来说，都有个对政策从不了解到了解，从了解不多到了解较多的过程。26.影响我国政策的环境因素主要有哪些？ 答：影响我国政策的环境因素是多方面的，其中有：①社会因素；②政治因素；③经济因素；④科学技术因素；⑤文化因素；⑥教育因素；⑦人口因素；⑧自然资源因素；⑨生态因素；⑩心理因素。27.简述政策环境因素及其基本特征：答：影响我国政策的环境因素是多方面的，其中有：⑪社会因素；⑫ 政治因素；⑬经济因素；⑭科学技术因素；⑮文化因素；⑯教育因素；⑰人口因素；⑱自然资源因素；⑲生态因素；⑳心理因素。政策环境因素的基本特征：⑪多样性；⑫动态性；⑬交叉性；⑭突发性。28.从政策执行者对执行政策的态度来看，我国政策执行方面存在的问题可分为哪些类型？政策执行者对待 上级政策有哪几种态度？ 答：（1）抵触型。政策执行者采取多种手段拒绝执行政策，其招术大致有硬顶与软拖两种，后一种更为常 见，其结果是政策执行落空。（2）僵化型。政策执行者对政策内容不加分析，盲目机械照搬，搞不清楚政策的实施范围和对象，因执行方法过于简单同样使政策不落实。（3）滞后型。政策执行者因观念、思想上的落伍，在一项政策执行中犹豫不决，从而使政策落不到实处。（4）折扣型。政策执行者根据政策内容和局部利益对政策进行取舍，有利就执行，无利的不执行，“政策不到位”。（5）结构型。因政策执行机关与各部门之间，以及执行人员在分工合作中发生误会、矛盾及不协调而导致政策执行失败或中断现象。政策执行者如何对待上级政策，实际中有三种态度：①求神似，去形似，抓住政策的精神实质，结合实际，创造性地执行；②不求神似，只求形似，机械地照搬照抄照传，执行中“上下一般粗”；③既不求神似，也不求形似，而是自以为是，各行其是。
29.公共政策评价在公共政策运行中发挥什么作用？答：⑪公共政策主人可检验公共政策实施的效果、效率 和效益。⑫公共政策主人有利于政策的科学化和民主化水平。⑬公共政策评价监督着政策资源的有效配置。⑭公共政策评价能够在公共部门内部形成浓厚的竞争意识，提高公共部门的服务质量和工作效率。⑮公共政策评价结论决定公共政策的生命周期。
30.现代意义上的公共政策评价兴起于20世纪60——70年代的美国。概括起来看，它的产生与发展可以归
结于哪些因素：答：公共政策的产生和发展可以归结于四个方面的因素：⑪学科与研究群体的推动。⑫政府外部动力。⑬政府内部动力。⑭技术手段的完备。31.公共政策评价作为公共政策过程的一个不可或缺的环节，与一般的评价活动的区别：答：⑪公共政策是 政府有选择的管理行为。⑫由于公共政策对利益的分配，是一个动态过程，那么公共政策的实践也必然是一个动态的过程，并会因为时间的推移因势而动。因此，对公共政策的评价也应放到一个比较长的时代和社会背景下进行。⑬公共政策是对社会公共利益进行选择、综合、分配和落实的过程，对其进行评价时就要考虑到社会公共利益是否得到了科学有效地分配和落实。32.公共政策评价标准大致有哪些方面？答：．（1）投入工作量。即在公共政策执行过程中所投入的各项资 源的质与量以及分配状况。（2）绩效。即依据具体明确的目标，分析公共政策对客观事物与公共政策环境所造成的实际影响。绩效既包括公共政策推动的结果，又含有民众心目中认定的满意程度。（3）效率。即投入工作量与绩效之间的一种比例关系，通常表现为政策投入与政策效果的比率。（4）充分性。即满足人们需要、价值或机会的有效程度,它反映了绩效的高低。（5）公平性。即公共政策所投入的工作量，以及产生的绩效在社会不同群体间公平分配的程度。公共政策的类型不一样，所反映的公平性的角度与观点也不一样。（6）适当性。即公共政策目标和所表现出的价值偏好，以及所依据的假设是否合适。具体地说，公共政策追求的目标是否是社会期望的，公共政策的成本与利益分配是否公平、公正。（7）执行力。即探求影响公共政策成败的原因，进而导致因果模型的构建。（8）社会发展总指标。即对社会状态与发展的数量进行描述与分析，既反映过去的动向，又可作为社会现状的说明，其特征是以描述性指针为主。
33.公共决策思维方法的特点有哪些：公共决策思维方法的特殊性就在于它具有“决策”和“公共性”的双 重特征。
34.举例说明简单矩阵思维法。在使用简单矩阵法时，决策者要做的是挑拣出那些无论哪一种选择都需要满
足的几个至关重要的性能。没有这些性能，这个决策将会失去意义，它实际上是一种将完全不适用的选择方案筛选出来的方法。如政府针对市民养狗要进行决策，基本上可以有如下三中选择：1）严格禁养，2）有条件的养狗，3）任意养狗。那么在当前的社会条件下，究竟采取那种政策，在决策过程中便可以采用简单矩阵思维法：
社会安全卫生问题 文化论理需求 严格禁养 Ⅹ 有条件的养狗 任意养狗 Ⅹ
从上表可以看出，如果严格禁养，满要对“文化伦理需求”支付高昂成本，因为社会上有很多人确实需要宠物狗慰藉心灵，而且有很多人已经和狗产生了深厚的感情，一旦严格禁养，“打狗”过程将要受到很多抵触，成本高昂。如果任意养狗，也就是政府对养狗不介入，任其发展，那么将对社会安全和环境卫生产生严重影响，同样要支付高昂成本。狗咬人的事件，遛狗过程产生的垃圾等等，都是政府需要考虑的成本范畴。有条件的养狗，对于社会安全和卫生问题和社会伦理需求问题，都可以较好的解决，只要这个“条件”设计恰当，而且执行有效，那么就将是一个良好的政策。这是一个简单的例子，所以我们只需要通过一轮矩阵的筛选就可以得出结论，而现实中很多政府觉得中，需要重复几次的矩阵思维法判断筛选，才能够最终得出决策的结果来。35.渐进思维和剧烈思维是矛盾的吗？答：渐进思维和剧烈思维不矛盾。①渐进思维指导下的公共决策者通 常认为，政策制定和贯彻是且应当是通过缓慢地进展和小心的改变实现的；目标应当用可行的手段去衡量和加以调整；他们认为所谓最优化纯粹是乌托邦，能够较为满意就已经不错了；他们怀疑人类是否有能力来剧烈地改造未来，主张走一步看一步。渐进思维是对完全理性思维的又一种修正，当今绝大多思维不等于优柔寡断，有的时候同样需要“当断则断”，同时，渐进思维具有条件性，当社会需要根本性变革时，渐进缓行似乎就不太适用了，因为这样会丧失许多机遇和造成更大的变革阻力，这时，剧烈的变革思维或称革命性思维就更加符合实际。②剧烈变革思维运用于重新设计，或者是终止和替换现有系统的决策类型。剧烈变革思维强调决策的迅速和彻底性，要求在较早的时间内和较大规模下改变系统的运行情况。当系统的问题很多而且积重难返，关系盘根错节时，就可以运用这种思维方式进行决策，制定剧烈变革性的决策方案，有得于对问题的迅速解决。
36.无为思维是一种消极被动的思维方式吗？(1)无为思维是一种思维方式，但这并不是一种消极被动的思
维方式，无为其实是一种有为。(2)无为思维指的是政府采取不行动的决策方式，即政府在决策中采取一种搁置或静观其变的做法。无为思想是公共决策中一种必不可少的思维方式，原因就在于许多公共事务并不一定必须政府出面解决才行，更多的时候要“止，而后能行”。公共决策者必须明确界定自身的决策范围和决策对象，在此范围内的事务可以采取积极的决策方式来进行；而在边缘或者已经超出范围的事务需要作决定时，必须三思而后行，适当的时候应当采取无为的思维方式，不去招揽和主动吸纳新的决策需求。(3)这里的“无为”，其实恰恰是政府的一种“有为”。无为不等于不思考、不判断、不分析、不运作；与此相反，无为是必须经过和有为一样的斟酌和考虑之后的一种决策方式。37.举例说明巴拉姆驴子思维法在现实公共决策中的运用。“巴拉姆的驴子”说明，一旦决策者知道自己即将
获得某样东西时，它的吸引力就会减退；而放弃某样东西的烦恼就会随之增加。巴拉姆驴子思维法，其基本过程就是让决策者逐项地对每一个选择方案极尽挑剔之能事，使它失去原有的吸引力。如果他成功了，那么放弃它们就不再成为痛苦的事，于是最好的决定就产生出来了。
如某政府在闹市区新近拆迁了一片规模不小的土地，这是黄金地段，而到底把它拿来做什么用，却成了政府的心头之患。因为哪个领导都知道，一旦决定了，新建了，就不能再改变了。而在本市的核心区，全市的老百姓乃至兄弟省市都在盯着，它到底做什么用。决策成了难事，好端端的土地空闲了很长一段时间。基本方案有：
（1）盖一个大型商厦，充分利用闹市区的优势，为税收服务，为市财政服务；但周围商厦已经林立，新建这样一个大型商厦，到底多大必要，到底是否能够真正从根本上增加市财政收入是个问题；（2）建一个大型的市民免费公园，为市民提供休闲娱乐的场所，但对于财政却没有贡献；
（3）盖政府大楼，改善办公条件，展示政府的新面貌。但现在政府的办公条件并不很差，再大兴土木，可能会造成社会的议论；
（4）盖一个大型停车场，缓解市中心的交通压力。但这么好的地段，建设一个停车场，未免浪费；很多人提出兴建一个地下停车场即可。
经过这些考虑，兴建市民公园成为了一个比较可行的方案。38.系统的基本属性有哪些？答：⑪整体性⑫相关性⑬目的性⑭动态性⑮层次性⑯环境适应性。39.系统方法应用于公共政策领域内应遵循的原则：整体性、综合性、最优化、可行性。40.系统分析的主要特点和作用：(1)系统分析首先把所研究的事物、现象和过程看做是一个整体——系统，确定给定系统的边界范围，把它从周围的系统中划分出来；同时，鉴定该系统的组成部分，必要时逐级划分，确定各子系统。(2)系统分析重视给定系统的外部联系和内部联系。(3)系统分析积极大胆地将现代应用数学引入公共政策决策领域。(4)系统分析绝不忽视非计量因素，反而往往把它作为“难点”而认真对待。(5)系统分析在给定系统的理想与现实、计划与实施之间建立一种“中介”环节，使人们通过系统周密的调查研究，在认识上逐步接近给定系统的实际，并采取适当的控制措施，使它按照人们规定的目标和利益运行。
41.系统分析的指标体系通常包含：(1)政策性指标；(2)技术性指标；(3)经济性指标；(4)社会性指标；(5)资源性指标；(6)时间性指标。
42.系统分析流程的基本内容包括哪些：(1)系统研究；(2)系统设计；(3)系统量化；(4)系统评价。
43.系统分析不能解决的问题：(1)带有极强政治色彩的问题；(2)具有深刻社会含义的问题；(3)在决策中，起主要作用的因素是超理性因素的问题；(4)做出不同选择时，必须在观念(偏好)和实际价值．(效用、价格)之间加以权衡的问题；(5)解决问题时所希望的战略不是考虑系统各部分之间的平衡，而是要对现存系统进行剧烈的改变；(6)当不能经过现存组织，而必须通过新的机构去贯彻执行其政策时。44.如何将系统分析应用于公共政策？系统分析就是对一个系统内的基本问题，用系统观点进行思维推理，在确定和不确定的条件下探索可能采取的方案，通过分析对比，为达到预期目标选出最优方案；也可以说，系统分析就是为政策主体选择一个行动方向，通过对情况的全面分析，对备选方案择优，为政策主体提供可靠的依据。
还应看到，公共政策系统是动态的，系统的未来状态部分取决于过去状态；观察目前的行为和结果，是为了进行目前和未来的调节。因此，为了实现公共决策的科学化，在进行决策之前，必须要有充分的系统分析活动，如应明确研究的目标和价值准则，提出众多的可行方案或替代方案，一般了解各个方案的可行性及其可能产生的结果，对存在的问题有应急的计划等等，以供决策时参考。这些作业内容都需要由系统分析工作来完成。因此，系统分析工作质量的好坏将直接影响到公共政策的质量和水平。在公共政策过程中，通过系统分析应明确问题和目标，并提出解决问题和实现目标的各种可行方案，再由政策主体通过政策分析选用一个满意的或最佳的方案。
目前来看，系统分析已在广泛的领域内得到应用。对于一个国家来说，可以在宏观的国家整体系统分析、部门系统分析、地区系统分析、企业的系统分析和单项工程的系统分析等五个层次的公共政策中应用系统分析。
45.简述知识经济与公共政策的关系。答：(1)知识经济的发展要求各国政府实现政策创新。通过公共政策
理念、公共政策体制、公共政策过程和公共政策内容的变革与调整，促进知识经济的快速、持续、健康地发展。(2)政府的公共政策影响知识经济的发展。知识经济的发展有赖于政府公共政策的扶植和推动。各国政策创新的实践说明，政府的公共政策对知识经济的发展有重要作用。
46.简述知识经济时代公共政策的新特征：(1)知识化与信息化；(2)民主化；(3)科学化；(4)高效化。
47.论述发展型政策理念的主要内容：(1)人本观念；(2)公平优位观念；(3)科学化观念；(4)民主化观念；(5)法制化观念；(6)创新超前观念。
48.联系实际，论述公共政策对发展知识经济的推动作用。答：知识经济的发展离不开政府公共政策的扶持
和推动。以中间为例，作为一个发展中国家，我们绝对不能忽视政府关于社会经济发展方向和战略的公共政策对知识经济发展所产生的巨大影响。我们必须通过公共政策的调整与创新，为知识经济的发展创造良好的制度环境，从而实现我国的“赶超战略”。这些需要调整与创新的公共政策主要有：教育政策、产业政策、财政政策、税收政策、金融政策等宏观调控政策，营造良好的舆论环境，能促使本国知识经济的健康发展。
49.公共政策学中引入案例分析的意义。(1)引入案例分析，凸显以案论理的理论价值，有利于推动公共政
策理论的发展与深化；(2)引入案例分析，有利于促进公共政策实践的科学化、民主化和法制化；(3)引入案例分析，有助于促进公共政策学特别是MPA教育质量的提高。50.公共政策案例分析的要素主要有哪些。(1)弄清公共政策案例分析的目的；(2)选准公共政策案例分析的
角度；(3)确定公共政策案例分析的立足点。
51.你如何理解燃油税的迟迟未出台？开征燃油税是为一般了解决人民群众反映强烈的公路“三乱”（乱收
费、乱罚款、乱摊派）问题。其长期目标是，从根本上减轻企事业单位和人民群众的经济负担、理顺税费关系、促进社会稳定和经济发展。燃油税政策迟迟不能出台的主要原因在于：油价居高和波动，导致燃油税实施条件的不确定。
52.社会问题和公共问题的联系是怎样的：所谓社会问题是指社会的实际状态与社会期望之间的差距。它泛
指由于社会关系或环境失调，致使全体社会成员或部分成员的正常生活乃至社会进步发生障碍，从而引起了人们的关注，并需要动用全社会的力量加以解决的问题。可见，社会问题具有一定的广泛性。公共问题是指那些社会成员在公共生活中共同受其广泛影响，具有不可分性、与公共利益密切相关的公共性社会问题。这就是说，社会问题与公共问题并不是两个对等的概念，社会问题既包括私人问题，也包括公共问题。
53.为什么说公共利益是公共政策的核心问题?可以从两个方面来理解：(1)公共利益的基本属性(包括客观性
和社会共享性)；(2)公共机构的特性。
54.公共机构的特性是什么：(1)公共机构有存在的必要性；(2)公共机构有维护公共利益的能力；(3)公共机 构产出的独特性。
55.当代公共政策面临着哪些现实挑战：(1)公共政策的程序化与非常规决策之间的矛盾；(2)公共政策体系 的相对封闭性与系统开放性的矛盾；(3)公共政策的特性与传统方法论之间的矛盾。56.如何基本掌握公共政策的民主化和科学化?答：民主化一直都是公共政策的基本价值理念。在我们的理
解中，民主化包含着以下几层含义：(1)民主化首先是指对公众权利和利益的尊重和维护；(2)民主化也可以指代公共政策的公开化和开放性要求；(3)民主化也意味着对法治精神的强调和遵循。公共政策的科学化并不单是指在公共政策的过程中采用科学的技术和方法，它还应该具有更广泛的意义：(1)公共政策体制的科学化；(2)公共政策诸方法的科学化。57.如何全面地认识公共问题：(1)公共问题是指那些社会成员在公共生活中共同受其广泛影响，具有不可
分性、与公共利益密切相关的公共性社会问题。(2)公共问题的本质特征：影响的广泛性；不可分性和公共性。(3)认识公共问题的两个维度：纵向层次维度和横向性质维度。
58.如何培育公共文化?答：从本质上来说，公共文化是以公共性为特征的。一般说来，公共文化集中体现
在社会成员的以下认识和观念之上：(1)对公共利益与个人利益关系的认识；(2)对公共道德观念的认识；(3)对公共责任必要性的认识。这些维度的共同点都在于，如何确立公共利益在社会公共生活中的重要性、如何通过非制度性的规范和意识形态来保障公共利益的实现，它们构成了公共文化的核心和精髓。
59.简述公共政策未来的基本走向：(1)突显“公共性”，将决策视为公共行为，视政策为重要的公共物品；(2)公共政策将更加强调公共问题的具体要求；(3)公共政策将突出公平在其目标体系中的地位；(4)公共政策的民主化趋势；(5)公共政策的科学化走向。60..举例说明农村家庭联产承包责任制政策的出台实行和调整。答：农村家庭联产承包责任制政策的出台
实行和调整就是一个很好的实例。⑪1981年刚出台该政策时，国内对土地承包一开始就有不同意见，政策的执行面临重重障碍。即失效的第一阶段，早期失效，目标实现的可靠性较差。⑫80年代中期至90年代农村飞速发展，联产承包责任制发挥了巨大的作用，证明这一农村改革政策是相当成功的。这是第二阶段，偶然失效，政策功能的设计可以比较充分地发挥。⑬90年代后期以来，农村经济增长速度开始放缓，发展活力逐步下降，面对日益激烈的竞争，沿用了近20年的家庭联产承包责任制政策显然急需改进。这是第三阶段，耗损失效，需要调整、修改已有政策，或重新制定新政策。于是中央又出台了新的政策——完善“二轮”土地承包政策。这种政策失效的变化，类似于浴盆状。人们把这种模型也称为“浴盆模型” 61.简述政策执行者对执行政策的态度。答：有三种态度：一是求神似，去形似，抓住政策的精神实质，结
合实际，创造性地执行。二是不求神似，只求形似，机械地照搬照抄照转，执行中“上下一般粗”。三是既不求神似，也不求形似，而是自以为是，各行其是。
62.简述追踪决策的特点。答：回溯分析、非零起点、双重优化、心理效应。
63.知识经济时代的基本特征有：社会主体知识化、政策信息公开化、民主参与大众化。64.简述公共政策系统的构成。公共政策系统由信息系统、智囊系统、决断系统及监控系统构成。这些子系
统有分工，相互独立，又密切配合，协同一致，促进公共政策大系统的运行得以顺利展开。65.试论述公共政策评价标准大致有哪些方面？答：公共政策评价标准大致有八个方面：⑪投入工作是量。
即在公共政策执行过程中所投入的各项资源的质与量以及分配状况。⑫绩效。即依据具体明确的目标，分析公共政策对客观事物与公共政策环境所造成的实际影响。绩效即包括公共政策推动的结果，又含有民众心目中认定的满意程度。⑬效率。即投入工作量与绩效之间的一种比例关系，通常表现为政策投入与政策效果的比率。⑭充分性。即满足人们需要、价值或机会的有效程度，它反映了绩效的高低。⑮公平性。即公共政策所投入的工作量，以及产生的绩效在社会不同群体间公平分配的程度。公共政策的类型不一样，所反映的公平性的角度与观点也不一样。⑯适当性。即公共政策目标和所表现出的价值偏好，以及所依据的假设是否合适。具体的说，公共政策追求的目标是否是社会期望的，公共政策的成本与利益分配是否公平、公正。⑰执行性。即探求影响公共政策成败的原因，进而导致因果模型的构建。⑱社会发展总结指标。即对社会状态与发展的数量进行描述与分析，既反映过去的动向，又可作为社会现状的说明，其特征是以描述性指针为主。
66.简述公共政策系统的构成及其职责：由信息系统、智囊系统、决断系统及监控系统构成。（1）信息系统 的职责主要有：①有计划、有规律、经常性地收集、整理、分析和贮存社会发展各个领域、各个方面的历史和现实的情况与数据，以保证公共政策能够及时获得适用、准确和充足的情报信息资料。②有意识地收集、整理政策实施过程及结果等方面的情况、数据，并及时向决策者反馈。③研究分析政策执行结果中存在的问题，发现政策的偏差或失误，并及时向决策者反馈。（2）智囊系统在公共政策中的作用①参与公共决策，提高决策的科学性；②为政策主体提供咨询服务，开阔政策主体的视野和思路；③对政策问题进行“会诊”，找出问题的症结。（3）决断系统在公共政策及其运行中的作用：①界定政策问题；②确定政策目标；③设计政策方案；④选择政策方案。（4）控系统的作用：①防止政策主体滥用决策权。②促使政策内容切合实际。③监督执行机构及其人员正确执行政策。67.政府、政党和其他社会组织在公共决策体制中的地位和作用？答：
（一）国家：
1、西方国家中央政府在 公共决策体制中的地位：（1）实行总统制的国家。在实行总统制的国家中，总统既是国家元首又是政府首脑，权力很大；许多重要的政策都直接出自总统之手。特别是在行使行政权时，总统作为最高行政长官，可以主持联邦政府日常工作和各种决策会议，决定国家的战略方针、政策和重大措施，发布对联邦机关有法律约束力的政令。（2）实行议会制的国家。议会内阁制的政府也掌握了巨大权力，特别是国家行政管理方面的权力，但政府首脑的地位不如总统制下的政府首脑的地位突出。
2、西方国家的地方政府在公共决策体制中的地位：（1）实行联邦制的国家。作为联邦制国家，美国的地方政府在公共政策中享有很大的权力。在立法权上，美国采取二元结构。中央与各州的权力范围皆由宪法规定，受宪法保护。（2）实行单一制的国家。英国是实行单一制的国家，英国的中央政府拥有着全国的立法、行政、军事、财政等决策权力，各郡、区地方政府的权力来自中央政府，国会以法律规定各地方政府的权力。
3、我国的中央人民政府是全国人民代表大会的执行机关，同时是国家最高的行政管理机关。它除了具有一般国家政府的政治职能、社会管理职能以外，还具有领导、组织经济的职能；与此相关，其社会管理职能方面涉及范围甚广。这种状况决定了我国政府的实际权力大，政策内容广、职能部门多。同时，作为一个大国，由于管理层次多，各地差别大，地方政府也拥有相当的权力。
（二）政党：
1、西方国家政党在公共决策中的作用：现代国家的政治统治大都通过政党政治的途径来实
现。可以说，现代政党特别是执政党在各个国家公共决策的过程中，都发挥了核心和主导作用。西方国家的政党执掌政权，是通过选举争夺议会多数席位和国家元首、政府首脑的方式来实现的。执政党一般不再单独制定政策，而是通过它所掌握的政府政策来体现党的意图，实现党所代表的社会利益。同时，在野的政党虽然未能参加政府，但他们通过在议会中的各种活动，通过对政府施加压力或制造障碍，使政府不得不或多或少地接受他们的主张，从而也在一定程度上左右了政府政策的制定活动。
2、我国政党在公共决策中的作用：在我国，中国共产党是执政党，在公共决策的权力结构中处于核心地位。中国共产党在公共决策中的作用，首先体现在它对国家的政治领导上。党的政治领导包括政治原则、政治方向和重大政策的领导。凡是涉及有关国家和社会发展的根本原则、基本路线、重大方针和各个领域的重要决策，都是首先由党制定和提出的。党还决定和影响了
1、简述公共政策的基本特征 答：
1、整体性。公共政策要解决的问题是复杂的，但这些问题总是与其它问题连结为一个整体，相互关
联、相互影响。还与政策环境密切相关。
2、超前性。公共政策是对未来发展的一种安排与指南，必须具有预见性。政策的超前性是建立在科学预测与对客观事物发展归路充分认识基础上。（3）层次性（4）多样性。公共政策的多样性源于政策的“公共”特征。由此而引发的政策问题，自然变得多样复杂。（5）合法性
2、简述公共政策的主要功能 答：（1）导向功能（2）调控功能，公共政策的调控功能是指运用政策，在对社会公共事务中出现的各种 利益矛盾进行调节和控制的过程中所起的作用。，主要体现在调控社会各种利益关系，尤其是物质利益关系。（3）分配功能每一项具体政策都有一个“谁受益”的问题，即把利益分配给谁？离开了这一核心问题，公共政策将失去制定的必要性。
3、试分析：哪些人群容易从公共政策中获得利益？ 答：（1）与政府主观偏好一致或基本一致者（2）最能代表社会生产力发展方向者（3）普遍获益的社会多 数者。
4、简述公共政策分析要素的基本内容 答：（1）政策问题。从大量社会问题中筛选出来的（2）政策目标。（3）政策方案。由于好坏、优与劣都
是在对比中发现的，所以需要拟定出一定数量的可行方案（4）政策模型。对研究队形和过程某一方面的本质属性所进行的一种抽象描述。（5）政策资源。所消耗的资源一般可以用货币表示费用。（6）政策评价标注。整个政策过程都有待于监理合适的评价标准。（7）政策效果。当政策执行结果所产生的效益高于政策执行成本时，政策效果是有效的。（8）政策环境。公共政策系统不仅包括政策主体和政策客体等多种要素，而且还包括外在环境。（9）政策信息。公共政策活动实际上是对政策信息进行搜集、传递、加工、使用、反馈的过程，因此要加强各种信息渠道的沟通。
5、简述公共政策主体能力的内容 答：（1）规制社会成员行为的能力，公共政策在规范人们行为时，指出什么是应该做的，什么事不应该做 的，什么是能够做的，什么是不能够做的（2）引到公众观念、行为的能力。公共政策主题引导公众观念行为能力的强弱，在很大程度上取决于政策主体。（3）调控各种利益关系的能力，公共政策主题为了实现有效管理而选择一种主观最满意的方案的动态，这要求政策主题以大局为重，平衡各种利益矛盾来调控社会的各种利益关系。（4）公平分配社会资源的能力。必将取之一些人而使另外一些人受益，社会中的个体都从自身利益的最大化需求出发来对待公共政策，“究竟把利益分配给谁、怎么分配、最佳分配是什么”就成为公平分配社会资源中的核心问题。（5）公共政策体系内部的互动及整合能力。执政党、利益团体等公共政策主题以及公众、新闻媒体等共同构成一个公共政策系统。各子系统之间的互动及整合能力将决定整个公共政策体系的能力
6、简述提升政策主体能力的必要性 答：（1）从实践来看，公共政策主体能力不足不能积极有效地引导公众的观念和行为调控各种利益关系的 能力不佳缺乏公平分配社会资源的能力。（2）公共政策主体能力现状不能满足日益增加和多样化的公众需求。（3）人世新环境和经济全球化挑战公共政策主体能力。发展中国家的公共政策主体必须提高自身的能力和素质，以社会公共利益最大化为出发点，在更广阔的视野和更长远的利益上制定政策。（4）只是经济要求公共政策主体能力的提升。
7、简述提升政策主体能力的途径 答：（1）公共政策主题转变政策理念。市政策对象—公众为伙伴公共政策的出发点应是解决公共问题、保证公共利益的最大化支持、鼓励准政策主体的发展掌握政策主动权（2）改善和优化政策的外部环境。
8、试论述西方国家政府在公共体制中的地位和作用
答：政府作为国家的行政管理机关，是国家各项重要职能的直接体现着和执行者。（我国政府的职责）我
国中央政府在公共决策体制中的地位：我国国务院作为中央政府，享有宪法赋予的各种行政管理权力，统一领导全国行政事务。它的权力主要包括行政立法权、法律提案权等。我国政府在领导体制上实行的是首长负责制。总理领导和主持国务院的日产工作，总理对决策的问题拥有最后决定权。如12月22日，2011年全国职工工资增长10%。国务院下属的各个部门在辅助国务院实行职权的同时，也独立行驶一些重要的行政决策权力和领导权力。我国地方政府在公共决策体制中的地位：我国地方政府在公共决策体制结构中处于一种特殊的地位。它一方面要为贯彻中央政府的政策制定具体措施，另一方面还要根据自己的权限对所辖地域内的事务进行决策，地方政府省（自治区、直辖市）、市、县、乡四个层级，地方政府在贯彻执行中央政府的政策时把本地区的情况相结合，制定指导本地区工作的具体政策。（西方执政党的体制）西方国家的政党执掌政权，是通过选举争夺议会多数席位和国家元首、政府首脑的
方式来实现的。经过选举上台成为执政党之后，党的领袖作为国家和政府的领导人，基本上不再以党的名义活动。
9、试论述我国政党在公共决策中的作用 答：（我国的政党体制）现代政党特别是执政党在各个国家公共政策的过程中，中国共产党是执政党，在
公共政策的权力结构中处于核心地位.首先体现在它对国家的政治领导上。凡是涉及有关国家和社会发展的根本原则、基本路线、重大方针和各个领域的重要决策，都是首先由党制定和提出的。党在提出各项方针政策之后，要由国家立法机关和行政和行政机关据此制定国家的法律和政策，使党的意志通过法定程序变成为国家意志。为保证自己的路线、方针和政策能够切实通过法定程序变成国家意志并得到贯彻执行，党还决定各级政权机关的人事任免，推举共产党员执掌国家各级机关的重要权力，以实现组织上的领导。为了保证党的领导作用的实现，党还自上而下地建立了统一、严密的组织体系。党的组织体系包括中央、地方和基层三个层次。党的地方各级组织是与各级地方国家机构基本配套设置的，它们大致包括省（自治区、直辖市）、市、县的各级党委。我国实行的是共产党领导的多党合作和政治协商制度。共产党是属于领导地位的执政党，八个民主党派接受共产党是属于领导地位的执政党，八个民主党派接受共产党领导；同共产党合作，共同参与国家政治生活，它们以参与者的地位在政策制定过程中发挥了重要作用。政协是中国共产党与各民主党派对国家大致方针、社会主义建设与统一战线内部重大问题进行充分协商、讨论、进行政治协商、民主监督的有效政治机制。
10、试论述我国各种群众组织和人民团体公共决策的影响 答：结合中国的实际，可将公共决策的参与与团体划分如下：（1）职业团体（2）群众团体（3）工作团体。我国的群众，除了要维护它们所代表的那部分群众的具体利益以外，还要接受共产党的领导，发挥党和政府联系群众的桥梁、纽带作用。
党和国家的政策必须充分反应人民群众的意思和要求，要听取他们的意见和呼声，获取他们的广泛认同和支持。党和政府在制定有关的政策时，总要征求有关群众的意见。工、青、妇群众组织还通过建立自己的全国、地方和基层组织，把工作触角深入到社会的各个基层单位中去，在不同的决策层次上参政议政。由于传统的全能政治的影响，中国社会的发育是不太成熟的。但随着市场经济体制的建立和完善，以及多元化利益格局的出现，各种利益团体也将进一步形成发展，成为一种重要的社会力量，并将对公共决策产生日益重要的影响。
11、决策方案包括那些内容 答：（1）方案执行的必要说明（2）明确决策方案对应得阶段（3）明确决策方案对应得阶段（4）决策方 案性质的界定（5）方案所需的各种条件的要求
12、追踪决策具有哪些特征？
答：
1、回溯分析首先是从（1）回溯分析开始，即对原有决策的产生机制与产生的环境进行客观分析，找
出失误产生的环节和原因。（2、）非零起点非零决策的含义是，它的决策不是原决策的重复，而是对原决策修正补充。（3）、双重优化第一要优于原有的决策方案；第二是在诸多的方案中进一步选优。（4）心理效应，因此要充分考虑到改变原有决策时，各方面人员的心理变化。
13、简述说明浴盆模型
答：早期失效时期，传统习惯的阻力以及政策本身失效时期，尽管还有失效，但失效率低最耗损失效时期，政策开始老化，失效率又逐步上升，需要调整、修改已有政策，或者重新制定政策。
14、简述史密斯模型
答：与以往的政策执行研究的不同之处，在于它不仅强调了执行中理想化的政策，而且也强调了执行中的 其他三个因素
15、简述接受政策的三个层次？
答：服从是接受政策的最低层次反应。某些人为了避免惩罚，会从总体或形式上服从政策。认同是接受政
策反应得中间层次。这是由于对公共权威的遵从习惯造成的。内化是接受政策反应得最高层次，它表现为对政策内容及其意义准确而深刻并积极地自觉行动。
16、简述接受政策的基本原因？ 答：（1）我国社会成员通过多年来的各种教育，已逐步形成一种政治行为模式，即对权威的尊重，包括对 政府所作的各种决定的服从。（2）自我利益的保护与发展，通过比较、衡量，人们会认识到执行政策有什么好处，不执行政策会带来什么麻烦。（3）人们遵守一项政策，主要是因为他们对政策合法性的认同。（4）不少人是因为害怕惩罚才服从政策。（5）对任何一个政策对象来说，都有一个对政策从不了解到了解。
17、影响我国政策的环境因素主要有哪些？ 答：（1）社会因素（2）政治因素（3）经济因素（4）科学技术因素（5）文化因素（6）教育因素（7）人
口因素（8）自然资源因素（9）生态因素（10）心理因素
18、简述政策因素的基本特征？ 答：
1、多样化。任何一个政策从制定到实施的全过程中，各种各样的环境因素都会对其他施加影响。
2、动态性所有的环境因素都处于不断的变化之中。
3、交叉性多个环境因素对政策的影响，不仅表现在共同作用上而且还突出地表现在交叉作用上。
4、突发性环境因素的这种特征大量地表现在自然因素的突发事件上。
公共政策评价在公共政策运行中发挥的作用表现在哪些方面？ 答：（1）公共政策评价可以检验公共政策实施的效果、效率和效益（2）公共政策评价有利于政策的科学 化和民主化水平（3）公共政策评价监督政策资源的有效配置。
现代意义上的公共证词评价兴起于20世纪60-70年代的美国，概括来看，它的产生与发展可以归结于哪 些因素？ 答：（1）学科与研究群体的推动。从1951年美国学者拉斯韦尔第一次提出政策科学的概念以来，经过一
批杰出的政策，政策科学已逐渐完成其学科化。（2）政府外部动力。当时复杂的社会问题、尖锐的社会矛盾，迫使人们对政府活动的有效性问题进行反思。（3）政府内部动力（4）技术手段完备 公共政策评价标准大致有哪些方面？ 答：（1）投入工作量（2）绩效（3）效率（4）充分性（5）公平性（6）适当性（7）执行力（8）社会发 展总指标
无为思维是一种消极被动的思维方式吗？
答：是一种思维方式，但这并不是一种消极被动的思维方式，无为其实是一种有为。无为思维指的事政府
采取不行动的决策方式，政府在决策中采取一种搁置或静观其变的做法。这里的“无为”，其实恰恰市政府的一种“有为”。无为不等于不思考，不判断、不分析、不运作；与其相反，无为是必须经过和有为一样的斟酌和考虑之后的一种决策方式。系统方法应用于公共政策领域内应遵循哪些原则？ 答：（1）整体性，把公共政策整体作为研究对象。认为正对对象、事件和过程十亿个合乎规律的，由各要 素组成的有机整体。（2）综合性不仅要看到组成系统的各个要素看到各个要素之间存在着的普遍联系（3）最优化用系统追求一种最实用性的结果（4）可行性强调从实际出发，从多种可用的方案中，选择与当时当地的主观条件相适应的可行方案。系统分析的主要特点和作用有哪些？ 答：（1）系统分析首先把所研究的事物、现象和过程看作是一个整体。（2）系统分析重视给定系统的外部
联系和内部联系（3）系统分析积极大胆地将现代应用数学引入公共政策领域。（4）系统分析绝不忽视非计量因素（5）系统分析再给定系统的设想与显示、计划与实施之间监理一种“中介”环节。系统分析为公共政策主题提供一种反馈控制，借此可以弄清什么是正在发生的事实，什么是应该发生的情况，并对两者加以比较分析。系统分析不能解决的问题有哪些？ 答：（1）带有极强政治色彩的问题（2）具有深刻社会含义（3）在决策中，起主要作用的因素是超理性因
素的问题（4）做出不同选择时，必须在观念（偏好）和实际价值（效用、价格）之间加以权衡的问题（5）解决问题时所希望的战略不是考虑系统各部分之间的平衡，耳屎要对现存系统进行剧烈的改变（6）当不能经过现存组织，而必须通过新的机构去贯彻执行其政策时。简述知识经济时代公共政策的新特征 答：
1、知识化与信息化。信息是公共政策的基础，在知识经济时代更要注重信息的作用。
2、民主化。在 知识经济时代，由于公民参政仪政意识的高涨和网络信息技术的发展使得公共政策的民主化趋势大大加强。
3、科学化。知识经济时代的公共政策强调创新，有创新性等饿政策带有一定的风险，为了把风险降低到最低限度，必须确保政策的科学性。（4）高效化。在知识经济时代，以信息为基础的知识经济造就了扁平式的柔性组织结构，它纵向层级较少，结构相对简单，有利于政策信息的传输和决策主题的快速反映。论述发展型政策理念的主要内容？
答：
1、本人观念，知识经济时代，公共政策主题应当更加重视人的作用和人的发展
2、公平优位观念。效
率和公平一直就是公共管理的两大基本目标
3、科学化观念。在知识经济时代，政策主题一定要书里科学政策理
4、民主化观念知识经济时代是民主参与的大众化时代。知识经济时代政策信息的公开化以及公民文化素质的提高，使得大众参与经济、社会、政治决策的需求越来越强烈。5法制化观念在知识经济时代，为确保公共政策的民主化程度不断提高，还需要政策主题树立衣服决策的观念
6、创新超前观念政策主体必须树立超前观念。要预见未来社会政治、经济和文化各方面的发展情况，确保公共政策的超前性。公共政策学中引入案例分析的意义何在？
答：
1、凸显议案伦理的理论价值，有利于推动公共政策理论的发展和深化
2、有利于促进公共政策实践的
科学化、民主化和法制化
3、有助于促进公共政策学科的教育质量的提高。社会问题和公共问题的联系是怎样的？
答社会问题是指社会的实际状态与社会期望之间的差距。它泛指由于社会关系或环境失调，致使全体社会
成员或部分成员的正常生活乃至社会进步发生障碍，从而引起了人们的关注，并需要动用全社会的力量加以解决的问题。可见，社会问题具有一定的广泛性。公共问题是指哪些社会成员在公共生活中共同受其广泛影响，具有不可分性、与公共利益密切相关的公共性社会问题。就是说，社会问题与公共问题并不是两个对等的概念，社会问题既包括私人问题，也包括公共问题。如何全面地认识公共问题？
答
1、公共问题是指哪些社会成员在公共生活中共同受其广泛影响，具有不可分性、与公共利益密切相关 的公共性社会问题
2、公共问题的本质特征：影响的广泛性、不可分性和公共性
3、认识公共问题的两个维度：纵向层级维度和横向性质维度 如何培育公共文化
答：从本质上来说，公共文化是以公共性为特征的的。一般说来，公共文化几种体现在社会成员的一下认
识和观念之上：
1、对公共利益与个人利益关系的认识
2、对公共道德观念的认识
3、对公共责任必要性的认识
1、政府要重视
2、媒体的大力宣传
3、倡导媒体文化氛围的培养
4、公共文化的教育要从小深入下去
第五篇：电子商务概论(小抄)
名证解释
1.电子商务
狭义：电子商务是指商务活动参与方之间利用信息技术和网络环境进行的商品或服务的交易以及与交易活动直接相关的商务活动
广义：是指市场经济主体，在全球或内部网络环境下，利用信息技术和通信技术所进行的各种社会经济活动的总称。2.物流
物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要、件运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合 3.电子现金
是一种以数据形式流通的货币，它可以用来表示现实中各种金额的币值，具有现金属性，是电子商务中较为重要的付款方式之一 4.计算机网络
就是利用通信设备和传输介质，将分散在不同地域并具有独立功能的多个计算机系统互联起来，以实现资源共享和信息交换 5.客户关系管理
将企业的客户作为企业最重要的资源，变坐等客户上门为主动上门向客户推销产品，变针对客户群的服务为更为个性化服务，以重视客户价值为导向，以加强企业与客户关系为手段，组织企业经济活动，通过完善的客户服务和全面的客户分析来满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，最终获得长期、稳定的高额利润
1、网络协议
因为计算机网络可以将许多地理区域不同的计算机连接在一起，这就需要有一个共同的操作规则，这个操作规则就是网络协议。一般网络协议主要是由语法、语义、时序三要素组成。
2、CA
电子商务认证机构（CA）是为了解决电子商务活动过程中交易参与各方身份、资信的认定，维护交易活动的安全，从根本上保障电子商务交易活动的顺利进行而设立的。电子商务交易顺利进行的关键是安全问题。
3、网络广告：
网络广告就是广告主以付费方式运用互联网络劝说公众的一种信息传播活动。有人将其列在电视、报纸、广播、杂志后面，称为第五大广告媒体。
4、电子政府
是指政府有效利用现代信息技术，通过不同的信息基础设施，在适当的时间和地点，以适当的方式，对政府、企业、社会团体和公众提供信息服务。也就是说，电子政府实际上是一个跨越时间、地点、部门边界的全天候的政府服务体系
5、网络营销
是以互联网为主要传播手段进行的，为达到一定营销目标二开展的营销活动，统称网络营销
1、数字签名：数字签名（digital signature）技术是将摘要用发送者的私钥加密，与原文一起传送给接收者。接收者只有发送者的公钥才能解密被加密的摘要，然后用Hash函数对收到的原文产生一个摘要，与解密的摘要对比，若相同，则说明收到的信息是完整的，在传输过程中没有被修改，否则，被修改过，不是原信息。同时，也证明发送者不能否认自己发送了信息。.这样,数字签名就保证了信息的完整性和不可否认性。
2、通信协议 ：通讯双方在通信时使用的约定。在INTERNET上存在着大量的协议，如：TCP/IP协议、HTTP协议等。
3、数字证书：数字证书(digital ID)又称为数字凭证、数字标识。它含有证书持有者的有关信息，以标识他们的身份。证书包括以下的内容：证书拥有者的姓名；证书拥有者的公钥；公钥的有效期；颁发数字证书的单位；颁发数字证书单位的数字签名；数字证书的序列号。
4、数字现金 ：是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值，是能被客户和商家、银行接受的、通过购买商品或服务时使用的一种交易媒介。电子现金与信用卡不同，每个用户的钱都是挂在自己货币系统的帐号上，交易的结果都是从一个持卡人帐户到另一个持卡人帐户的数字形式的“钞票”的转移。它比信用卡方便，在进行联机购物时，可通过INTERNET把钱转给卖主，而无须经过银行及电子资金转帐系统。
5、网上零售：网上零售（B2C）是个人通过INTERNET购买商品或服务。购买者可以浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过INTERNET下定单，通过网上付款或离线付款，卖方处理定单，网上送货或离线送货，完成整个网上购物过程。
1.发行权的“一次权力用尽原则”
答：它是指版权人出售或以其它形式转让了作品复制件的所有权以后，发行权即用尽，版权人不得再以发行权为由干涉复制件的转售、分销。经过发行权人允许购买到复制件的买主以及以后的买主可以将复制件再一次转售、分销，而无须征得发行权人的同意。2.数字现金
答：是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值，是能被客户和商家、银行接受的、通过购买商品或服务时使用的一种交易媒介。电子现金与信用卡不同，每个用户的钱都是挂在自己货币系统的帐号上，交易的结果都是从一个持卡人帐户到另一个持卡人帐户的数字形式的“钞票”的转移。它比信用卡方便，在进行联机购物时，可通过INTERNET把钱转给卖主，而无须经过银行及电子资金转帐系统。3.隐私权
答：隐私权是指公民享有的私人生活安宁与私人信息依法受到保护，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、利用和公开的一种人格权。
判断题
1,开展电子商务存在风险,而传统商务活动则没有风险X 2,电子商务是革命而非改良X
3,开展电子商务必须保证信息技术基础设施一步到位X 4,电子现金非常适合小额交易V
5,保险公司建立网上保险系统的目的包括更好地满足投保人的多样化的保险需求,促进客户关系管理.V 6,第三方物流建立在现代电子信息技术基础之上.V 7,供应链管理是一种跨企业,跨行业管理.V
8,电子证书是由特定的授权机构—CA中心发放,具有法律效力V 9,EDI对技术和资金的要求都不高,所以应用广泛.X 10,电子商务的安全问题就是计算机系统的安全问题.X
1、www.xiexiebang.comB..NETC..MILD..GOV6.网络广告的特点有（ABC）。
A.快速准确B.成本低廉C.信息丰富D.不能保存 7.B2C模式中，参与电子商务的当事方至少必须有（D）。
A.5B.4C.2D.3 8.Internet最早是用于（C）。
A.生产B.商业C.军事D.教育 9.数据库系统的构成包括（ABCD）。
A.数据库B.数据库管理系统C.数据库管理员D.用户和应用程序 10.认证中心的核心职能是(B)
A.IP地址认证B.签发和管理数字证书C.域名认证D.服务器认证 11.Internet系统的基本设计要求包括（ACD）。
A.保证网络上的每个节点具有独立的功能B.节点具有不同的地位和权限 C.资源共享D.异种计算机实现通信。12.互联网中负责邮件接收的协议是（B）。
A.SMTPB.POP3C.TCP/IPD.FTP 13.传输速度可能最快的接入方式是（C）。
A.MODEMB.ISDNC.ADSLD.B-ISDN 14.不合法的网址是（AD）。
A.162.23.2.422B.202.11.0.23C.316.34.34.5D.224.3.35.23 15.判断网络是否连通的命令是（C）。
A.tracertB.commandC.pingD.regedit1、网络顾客教育程度和文化素质的提高对于电子商务的发展（C）。A 没有必然的联系B 具有决定性的作用C 具有推动作用D 没有联系
2、在电子商务的“四流”中，（C）处于领导和核心地位。A 资金流B 技术流C 信息流D 物流
3、电子支付是采用先进的技术，通过（C）来完成资金流动的。A 现金流转B 票据转让C 数字流转D 银行汇兑
4、亚马逊网上书店是一家以（A）业务为主的电子商务企业。A B2CB B2BC C2CD B2B5、目前，困扰电子支付发展的最关键的问题是（B）。
A 技术问题B 安全问题C 成本问题D 观念问题
6、网络教育使得人们足不出户就能平等地获得优质的教育和自我提高的机会，但在（C）上还不能完全克服传统教育的限制。
A 空间B 时间
C 师生的相互沟通D 受教育年龄
7、EDI是（A）之间的数据传输。
A 计算机应用系统B 应用系统与个人C 个人与应用系统D 个人
8、下列不属于域名的是（C）。
AB./love/flashD
9、广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为（A）。A 电子结算B 支票结算C 现金结算D 信用卡结算
10、有效的网站指（B）。
A 只要能满足公司目标的网站就是有效的B 能满足公司目标并且很有吸引力的网站C 访问率很高的网站
D 只要有吸引力的网站就行 11.Dell与客户的沟通方式主要有:AC
A.电话沟通 B.网络沟通 C.邮寄沟通 D.门店沟通
12.适用于电子商务和传统商务结合的业务流程有:BCD
A.昂贵珠宝和古董的销售 B.寻找合作伙伴的服务 C.汽车的购销 D.在线金融服务 E.时装的购销
13.Internet 电子商务总体结构中主要包括(ABCD)等元素.A.用户 B.银行 C.政府 D.支付网关
14.企业电子商务网站的收益模式主要包括:BCD A.收取广告代理费 B.收取服务费 C.会员制 D.扩大销售额 E.增加商品数量
15.商品在线销售对于企业来说,其优点是（BCD）
A.先收钱后交货 B.提高利润 C.企业可以向潜在客户发送电子广告 D.加强同顾客的沟通 E.企业可以做免费广告 1．小型企业接入互联网的解决方案主要是（D）A.主机托管B.直接接入互联网 C.独立服务器D.虚拟主机 2．相对于传统书店，网上书店容易做到（B）A.存书量最小、成本最高B.存书量最大、成本最小 C.存书量最大、成本最高D.存书量最小、成本最小 3．若用户采用虚拟主机技术，则只需要维护（C）A.与服务器相关的软件B.与服务器相关的硬件 C.自己的信息D.通信线路 4．电子商务不．能对企业竞争优势产生明显作用的是（C）A.提高企业的管理水平
B.节约企业的经营成本 C.加速企业产品的创新
D.提高企业的通讯水平
5．以下不．
属于网上百货销售特点的是（C）A.不受物理空间的影响B.不受时间的影响 C.不受硬件设备的影响D.不受企业规模限制 6．下列接入Internet的方式中，费用最高的是（A）A.PSTNB.DSL C.ISDND.DDN7．阿里巴巴网站属于什么类型的电子商务站点（B）A.C-CB.B-B C.B-CD.B-G 8．世界上第一个真正的微机局域网操作系统是（C）A.Windows 3.2B.Windows NT C.Net WareD.UNIX 9．在网络商品中介交易中，不．
发生直接业务联系的两个机构是（B）A.交易中心与银行B.认证中心与配送部门 C.供应方与需求方D.交易中心与认证中心 10．目前功能较强的安全电子交易协议是（A）A.SET协议B.TCP协议 C.IP协议D.SSL协议 11.从业务流程涉及的角色看, CA包括:ABCDE
A.认证机构 B.数字证书库和黑名单库 C.密钥托管处理系统 D.证书目录服务 E.证书审批和作废处理系统
12.企业电子商务网站的建设可以分为几个阶段:CDE
A.企业内部网的建设 B.企业的网页制作 C.企业信息门户 D.企业营销门户 E.企业交易门户
13.电子商务常用的安全措施包括:ABCD
A.防火墙 B.数据加密 C.建立认证系统 D.电子商务安全交易标准E.病毒防范
14.企业开展Internet商务的第一步是在Internet上发布信息,如通过()等进行产品介绍,形象展示,策略宣传,营造展销环境,寻求商贸机会等.ACD A.BBS B.PDA C.主页 D.E-Mail 15.检索引擎由哪几部分组成ABC
A.网络蜘蛛 B.索引 C.检索引擎实用程序 D.目录 E.浏览器 1．小型企业接入互联网的解决方案主要是（D）A.主机托管B.直接接入互联网 C.独立服务器D.虚拟主机 2．相对于传统书店，网上书店容易做到（B）
A.存书量最小、成本最高B.存书量最大、成本最小 C.存书量最大、成本最高D.存书量最小、成本最小 3．若用户采用虚拟主机技术，则只需要维护（C）A.与服务器相关的软件B.与服务器相关的硬件 C.自己的信息D.通信线路 4．电子商务不．能对企业竞争优势产生明显作用的是（B）A.提高企业的管理水平
B.节约企业的经营成本 C.加速企业产品的创新
D.提高企业的通讯水平
5．以下不．
属于网上百货销售特点的是（C）A.不受物理空间的影响B.不受时间的影响 C.不受硬件设备的影响D.不受企业规模限制 6．下列接入Internet的方式中，费用最高的是（A）A.PSTNB.DSL C.ISDND.DDN7．阿里巴巴网站属于什么类型的电子商务站点（B）A.C-CB.B-B C.B-CD.B-G 8．世界上第一个真正的微机局域网操作系统是（C）A.Windows 3.2B.Windows NT C.Net WareD.UNIX 9．在网络商品中介交易中，不．
发生直接业务联系的两个机构是（B）A.交易中心与银行B.认证中心与配送部门 C.供应方与需求方D.交易中心与认证中心 10．目前功能较强的安全电子交易协议是（A）A.SET协议B.TCP协议 C.IP协议D.SSL协议 11.从业务流程涉及的角色看, CA包括(ACE)
A.认证机构 B.数字证书库和黑名单库 C.密钥托管处理系统 D.证书目录服务 E.证书审批和作废处理系统
12.企业电子商务网站的建设可以分为几个阶段(CDE)A.企业内部网的建设 B.企业的网页制作 C.企业信息门户 D.企业营销门户 E.企业交易门户
13.电子商务常用的安全措施包括:(ABCD)
A.防火墙 B.数据加密 C.建立认证系统 D.电子商务安全交易标准E.病毒防范
14.企业开展Internet商务的第一步是在Internet上发布信息,如通过(ACD)等进行产品介绍,形象展示,策略宣传,营造展销环境,寻求商贸机会等.A.BBS B.PDA C.主页 D.E-Mail
15.检索引擎由哪几部分组成（ABC）
A.网络蜘蛛 B.索引 C.检索引擎实用程序 D.目录 E.浏览器
论述题
1.1, 决定企业开展电子商务是否成功的因素有哪些 答:(1)企业领导者对电子商务的认识与定位(2)企业员工对电子商务的认识与信息化水平(3)上下游厂家的信息化水平
(4)全社会的信息化水平及其相关政策,法律环境(5)是否有一个正确的电子商务战略
2.网上银行发展中的问题及其采取的措施
• 存在的问题
1、社会信用环境不健全
2、传统现金支付方式
3、法律法规不健全
4、互联网安全存在问题
5、监管方式滞后
由于虚拟化、业务内容大幅增加，现有的监管方式在效率、质量、辐射等方面存在问题，监管信息的真实性、全面性面临严峻挑战。
• 采取的措施
1、开展银行再造工程
从根本上改变经营理念、业务流程和营销体系
2、扩大网上银行规模
主要包括金融产品和金融服务的创新，提高客户的认知度。
3、提高网上银行的风险管理能力
关键因素主要包括构建网上银行的风险管理体系和加强网上银行的外部监控
4、完善网络信息系统建设
在网络信息系统建设中存在两大问题：跨行间资金清算和后台支持。一是解决银行网际网络互联问题，二是整合前台与后台，实现前端和后端无缝衔接
1.网上客户关系管理策略是什么,在进行网上客户关系管理时注意哪些问题 网上客户关系管理的策略是： 提高网站的可用性和可信性 吸引客户的注意力
为客户提供个性化的服务
在进行网上客户关系管理时要注意的问题：
竞争不能单靠价格优势，还要给客户提供便利和博得客户的信任。
服务客户的最佳方法是不断变化，留意与每个客户关系的每一阶段，并在客户生命周期的各个阶段，把与客户的沟通做到最好
根据“客户生命周期”管理客户关系。
2.论述并比较企业电子商务系统开发的三种策略。企业电子商务系统的开发有三种策略：
(1).采用自行开发的方式。成本较低，开发比较灵活，比较适合中小型的企业；(2).将工作全部或部分外包给电子商务供应商。虽省事，控制难度大，费用高(3).购买一套集成所有功能的电子商务套件。费用高 1 电子商务安全含义与特征 电子商务安全含义
电子商务安全可分为：计算机网络安全、商务交易安全
•计算机网络安全：设备、网络系统、数据库安全，以保证计算机网络安全
商务交易安全：实现商务信息的保密性、完整性、真实性、可用性和可控性，保证电子商务过程的顺利进行
电子商务安全特征
(1)安全是一个系统概念。安全是不仅仅是技术问题，更重要的是管理
(2)安全是有代价的。为系统安全保障采取的任何措施或技术，都需要付出成本或代价。不同的安全保障需求可
能需要不同的成本或代价
(3)安全是发展的、动态的。需要不断检查、评估和调整安全策略，没有一劳永逸的安全和一蹴而就的安全。2.试述防火墙的主要功能及其作用
•控制不安全的服务：过滤不安全服务，减低内网受到非法攻击的风险。
•控制访问站点：可以限定允许外部网络访问主机，大部分内网仅允许外网访问电子邮件服务器、文件传输服务器和www服务器，其他主机靠防火墙封闭
• 集中式安全保护:所有或大多数需要修改的软件和附加的安全控制软件都可以放在防火墙上。
• 增强私有资源的保密性：使用防火墙后，站点可以封锁控制某些显示用户信息的服务，防止服务信息泄露 •
网络记录功能：防火墙可以记录每次往返的访问，并通过日志对一些可能的攻击进行分析。同时还能提供信息流量、网络使用率有价值的统计数字
简答题
1.简述电子商务的主要特点。高效性 便捷性
普遍性：普及于企业、组织、个人、政府 高安全需求
集成性：各种现代技术和商务活动集成为一体 层次性：初级水平的电子商务，高级电子商务 2．电子商务业务流程变革内涵
变革的对象：变革的对象是组织内部传统的业务流程、组织与组织之间的 业务流程及组织与消费者之间的流程
变革的方式：利用现代信息、网络、通信技术变革现有的流程，以达到资 源及时、准确、共享
变革的重点：将新的基于Web的信息系统同现有的组织内部系统以及属于 顾客和供应商的外部系统集成起来 3． 计算机网络的主要功能
数据通信：计算机之间可以进行数据传输，这是网络的基本功能
资源共享：共享网络中的数据、数据库、软件和硬件资源，这是网路的主要功能 提高系统的可靠性：通过网络借助硬件和软件的可替代性资源保证系统的可靠性
进行分布处理：利用计算机网络，把任务分解成若干子任务，然后分配到网络中各个计算机完成集中控制、管理和分配网络中的软件、硬件资源：通过网络对网络中的资源进行统一管理、调配，提高资源的利用率
4．网络消费者的消费动机。
答:交流与尝试、自由与控制、娱乐、信息搜集、个性化、价格便宜、方便 5．电子现金支付方式的特点是什么
答:(1)银行个卖方之间应有协议的授权关系
(2)买方,卖方和电子现金发放银行都需要使用E-Cash软件
(3)因为数字现金可以申请到非常小的面额,所以非常适合小额交易
(4)身份验证是由E-Cash本身完成的,银行在发放E-Cash时使用了数字签名,卖方在每次交易中,将E-Cash传送给发放银行,由E-Cash发放银行验证买方支付的E-Cash是否有效.(5)电子现金发放银行负责买方和卖方之间资金的转移
(6)支付安全可靠,买卖双方都无法伪造银行的数字签名,双方都可以确信支付是有效是,因为每一方都知道银行的公钥.银行可以避免受到欺诈.客户隐私权交好的保护.1.电子商务信息管理的特点
信息管理的对象数量大、分布范围广 信息标引、检索、组织更为困难:
电子商务信息来源分散、无序，没有统一管理机构，没有统一的发布标准，难以控制与管理 信息管理的对象更加多样化:信息的表现形式多样化，需要更加复杂、功能更加 强大的标引和检索系统 信息传播自由性和任意性大 2．物流的基本职能 包装 搬运装卸 运输 储存 流通加工 配送
废旧物回收与处理 情报信息
3．供应链管理基本内容：
(1)计划：管理所有资源的策略，建立一系列方法监测供应链，使之能够有效、低成本为客户提供高质量和高价值的服务
(2)采购：建立一套定价、配送和付款流程并监控和改善管理(3)制造：安排生产、测试、打包和准备送货所需的活动
(4)配送：调整客户的订单收据、建立仓库网络、派递送人员提货并送货到客户手中、建立货品计价系统、接收付款等
(5)退货：建立网络接收客户退回的次品和多于产品，并在客户应用产品出问题是提供支持。
4．简述国内电子商务的立法现状
国内已有的电子商务相关法律法规，虽然涉及计算机信息和网络的适用、经营、管理和安全问题，但没有对电子商务的基本法律问题、电子合同订立、电子信息交易、电子支付制度等进行规定。目前电子商务法律法规尚不能适应国内电子商务发展需要。因此，研究电子商务立法面临一个十分紧迫的现实问题
5．试述网络消费的概念及其分类
网络消费是一种以电子商务网络为媒介，通过网路实施选择、决策、购买、支付行为来实现消费的一种现代化消费
网络消费的分类 按交易对象：
• 企业与消费者之间的网络消费 • 企业间的网络消费 • 非企业的社会组织与企业之间的网络消费 • 消费者之间的网络消费
按照交易商品的内容分
• 有形商品网络消费 • 无形商品网络消费
1.电子商务系统对信息安全的要求有哪些？
答：电子商务系统对信息安全的要求主要 1）信息的保密性2）数据的完整性3）用户的身份验证4）授权5）数据原发者鉴别6）数据原发者的不可抵赖和不可否认性7）合法用户的安全性8网络和数据的安全性 2． 简述电子现金的工作原理
答:消费者到银行开户,然后可以通过互联网访问银行并得到身份证明
在银行确认消费者身份后,给消费者一定数量的数字现金,然后从消费者帐户上减去相同数额的金额.3．电子商务对传统企业的影响
电子商务改变了传统企业的组织结构
电子商务使传统企业管理方式从资源管理转向信息管理 电子商务改变了企业的生产运作模式 电子商务促使传统企业的业务流程重组
电子商务使传统企业以产品为根本的经营理念向以服务为根本的经营理念转变 电子商务改变了传统企业的管理模式
电子商务拓展了传统企业的市场范围，创造了新的市场机会 电子商务有助于提高企业竞争力 4．简述影响网络消费的环境因素 1）、政治法律因素
产品政策对网络消费的影响 价格政策对网络消费的影响 分销渠道对网络消费者的影响 促销对网络消费者的影响 2）、文化因素 3）、经济因素 4）、物质技术因素
5．网络营销中品牌建设与推广策略 企业网站中的网络营销品牌的建设 电子邮件中网络营销品牌建设和传播 网络广告中的网络营销品牌推广 搜索引擎中的网络营销品牌推广 用病毒性营销方案推广营销网络品牌 提供电子刊物和会员通信 建立网络营销导向的网络社区
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