开展文明服务,促存进存款稳定增长[小编推荐]

第一篇：开展文明服务,促存进存款稳定增长[小编推荐]

开展文明服务活动，促进存款稳定增长

平安信用社坚信开展优质文明服务活动是信用社在市场竞争中求生存谋发展的有效途径。因此平安信用社从以下几个方面开展优质文明服务活动。

一、抓柜员服务，树优质文明形象

前台柜员是信用社与客户沟通的桥梁，服务质量的优劣直接关系着信用社的形象。只有为客户提供文明暖心的服务，才能赢得客户的信赖和好评。平安信用社以客户为中心，以优质的服务态度、规范的行为举止，标准的文明用语赢得客户的认同。同时不断维护和加强与顾客的联系。

二、抓学习和培训，提高柜员服务水平

在金融产品不断更新，科技不断变化和创新的时代，前台柜员没有过硬的业务技能和丰富的金融知识，就做不好本职工作。因此平安信用社注重柜员业务素质的提高和培训，同时形成互帮互学，共同全面提高业务技能的良好风气。年轻柜员教老柜员学习计算机操作，老柜员交心柜员学习珠算、点钞等业务技能。充分利用各种学习机会和培训资料加强对金融法规和政策的理解，从而更好的为客户提供方便、快捷、准确的服务。

三、以人为本，设立应急业务处理窗口

平安信用社负责当地惠农资金的发放业务，每当惠农资金到账必然会形成客户拥挤，排队难，取款难。尤其是给些老弱病残的的客户带来很大的不便。因此，在惠农资金发放时设立应急业务处理窗口，方便于行动不便和一些重要的储蓄客户办理业务。

四、抓金融知识普及，提高客户收益

目前信用社所面对的客户大多是农民，他们对金融知识了解甚少。前台柜员与客户沟通时，问清客户需求，耐心讲解金融知识，为其选择适合的存款方式。从客户利益出发，赢得客户信赖和认同。

自从开展优质文明服务活动以来，平安信用社储蓄存款余额不断增长，客户对服务满意度不断提高。提高文明服务水平，满足客户对金融服务需求，是一项长期而艰巨的任务，贵在坚持。

第二篇：三进三促三服务实施方案

铜工商王函字[2012]03号

XX市工商局XX分局

印发关于深入开展以“三进三促三服务”为主要内容的“为民服务零距离”活动实施方案的通知

各科室队、工商所：

现将《XX市工商局XX分局关于深入开展以“三进三促三服务”为主要内容的“为民服务零距离”活动实施方案》印发你们，请结合各自实际，认真贯彻落实。

二零一二年二月七日

主题词：工商 三进三促三服务 为民服务零距离 实施方案 通知XX市工商局XX分局办公室2012年2月7日印发

共印20份

XX市工商局XX分局

关于深入开展以“三进三促三服务”为主要内容的“为民服务零距离”活动实施方案

为进一步贯彻落实区委九届二次全会和“为民服务零距离”活动精神，更好地开展市局部署的以“进农村、促增收；进社区、促和谐；进企业、促增长，服务发展、服务基层、服务群众”为主要内容的“三进三促三服务”活动，特制定如下实施方案。

一、目的意义

在XX分局深入开展以“三进三促三服务”为主要内容的为民服务零距离活动，是巩固和扩大“三比三带三争先”活动成果、深化创先争优活动的重大举措，是转变机关和干部作风、密切党群干群关系、强化工作落实的必然要求；是推动XX经济社会又好又快发展的现实需要。

二、活动内容

开展以“三进三促三服务”为主要内容的为民服务零距离活动，要坚持以执政为民为工作理念，以面向基层为工作导向，以问政于民、问需于民、问计于民为工作方法，组织广大干部职工进农村、进社区、进企业（项目），切实解决事关人民群众关心关注的热点问题，事关企业发展的重点问题，事关社会和谐稳定的突出问题。

（一）深入农村开展助发展、促增收服务。

广大党员干部要牢固树立“民思我想、民求我应、民需我帮、民困我解”的服务理念，深入到农村生产一线，开展大规模地走访调查，积极探索促进农业增收、农民增产、农村发展的有效途径。采取群众喜闻乐见的形式，大力宣讲强农富农政策和中省市区关于农业农村工作的一系列重大部署，充分激发广大农村群众促增收的积极性和创造性。从农民群众的需要出发，因地制宜地组织多种形式多种类型的农业科技实用技术培训，不断提高他们的综合素质和生产技术水平，努力促进一批农民实现就业，推动一批农民兴办实业。大力推进“一村一品”商标服务战略和农村困难户送温暖活动。突出新农村示范村建设、扶贫开发重点村建设，帮助贫困群众理思路、想办法、筹资金、解难题，积极自主创业，尽快脱贫致富。全面提升新农村建设水平，加大农村公共产品和公共服务的投入和建设力度，大力发展农村社会事业。

（二）深入社区开展化矛盾、促和谐服务。

要广泛开展“问政于民、问需于民、问计于民”活动，全面了解居民的所求所想，认真听取居民利益诉求和意见反映，协助建立健全社区组织体系和管理机制，推动社区各项事业发展。协助社区进一步加强规范化建设，根据工作实际，积极帮助社区争取项目资金，完善所包抓社区的基础设施建设，不断改善社区居民的居住生活环境。开展帮贫救困，为

生活困难家庭在生活保障、子女入学、医疗、居住等方面给予力所能及的帮助，在“七一”、春节重要节点开展走访慰问活动。积极组织失业家庭与用工企业对接，帮助他们实现就业，帮助困难群众通过“小本创业”形式实现自谋职业。扎实推进社区党组织“升级晋档、促进和谐”活动，协助社区党组织健全组织设臵、完善工作制度、创新党建模式，切实增强社区党组织的凝聚力和战斗力。

（三）深入企业开展解难题、促增收服务。

全体党员干部要走出机关，本着真正设身处地为企业

着想，了解企业困难，为企业解决实际问题的原则，深入企业中广泛开展调查，与企业经营者进行面对面交流，零距离服务，了解企业经营发展方面存在的问题，主动为企业提供政策、市场需求和市场信息等方面的扶持和帮助，努力搭建企业发展对接的平台。帮助企业解决生产经营中存在的问题，帮助企业制定长远的规划打算，引导企业优化升级、扩产增效。建立完善企业帮扶联络制度，夯实巩固“一帮一”、企业帮扶活动的基础，为每个帮扶企业指定一名工商干部为帮扶责任人，一帮

一、结对子，帮扶责任人负责定期对企业进行联络走访，督促企业联络员及时反馈企业经营状况，记录并完善企业帮扶档案。加强与企业联系点的沟通联络，对全市重点项目、优势项目、新兴产业项目加强联系和走访，为企业加快发展做事时做好事，进一步促进企业规模

和效益的增长。

三、阶段安排

1、动员部署阶段（2月1日至2月8日）。分局召开大会进行活动动员部署，下发实施方案，各科室队、工商所要按照分局的总体部署和实施方案，于2月8日前完成动员部署工作，制定研究包抓方案、明确时限和进度。

2、组织实施阶段（2月9日至11月底）。各单位要把开展以“三进三促三服务”为主要内容的“为民服务零距离”活动纳入全年工作计划，采取切实有效的措施，精心抓好组织实施，认真落实各项工作任务，11月中旬向“三进三促三服务”活动领导小组办公室报送“三进三促三服务”工作总结。

3、总结评比阶段（12月）。“三进三促三服务”活动将作为全年的一项重要工作任务，纳入各级领导班子和领导干部目标责任考核之中，并作为年终评比的重要依据。分局“三进三促三服务”活动领导小组将于年终对各科室、工商所全面进行检查考核，根据综合考核结果，对工作成绩突出的先进单位择优推荐参加上级部门表彰。

四、组织领导

为切实加强组织领导，XX分局成立“三进三促三服务”活动领导小组

组长：xx

副组长：xxxx

小组成员：分局业务科室和各工商所负责人

领导小组办公室设在分局政工科，主要职责是研究制定工作方案，督促落实“三进三促三服务”活动的各项工作任务。

五、工作要求

（一）加强组织领导。充分认识开展“三进三促三服务”活动的重要性和必要性，切实加强领导，明确目标任务，结合各自实际，认真制定工作方案，合理划分工作阶段，确保活动扎实有序开展。

（二）严格落实责任。各科室队、工商所主要负责同志要带头改进作风，带头深入农村，带头结对帮扶，全面落实帮扶责任，自觉帮助帮扶对象解决实际困难和问题，着力构建长效工作机制。

（三）强化工作措施。各科室队、工商所一按照《方案》的要求，进一步强化工作措施，夯实工作责任，切实抓好工作落实。

（四）做好舆论宣传。要做好活动的宣传报道工作，全方位报道活动中的好做法好经验，及时发现和总结先进典型，营造浓厚的舆论氛围。

第三篇：关于开展文明服务

百度文库专用

关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”

活动的实施方案

为深入推进“校风建设深化年”活动，扎实做好深化作风建设的各项工作，不断提高机关部门服务质量，结合当前学校机关部门工作实际，决定在全校开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下。

一、指导思想

开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动以科学发展观为指导，按照学校“校风建设深化年”活动的要求，以深化作风建设、提升服务质量为目标，以倡导文明服务、优化服务环境为切入点，引导机关工作人员从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明程度，使文明服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，带动全校形成良好风尚。

二、主要内容

开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进作风转变。

（一）提倡文明用语，改善服务态度

使用文明服务用语是对机关工作人员的基本要求，是深化作风建设的需要。提倡文明用语、开展微笑服务，可以拉近与师生的距离，塑造热情周到的服务形象。

1.做到“六个一”。我校机关工作人员在日常工作中要热情周到服务，接待前来办事的师生要做到“六个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一把椅子让座、一腔热情接待、一片真情服务、一声“再见”相送。

2.使用“十字文明用语”。机关工作人员在工作中要经常使用“十字文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

3.使用“十句文明服务用语”。“十句文明服务用语”即

（1）对不起，领导不在，您有什么事需要办理吗？（2）请稍等，我马上向领导请示。（3）对不起，这项工作不由我们负责，我带您去××处(室、科)办理。（4）对不起，这件事情请××同志给您办理。（5）对不起，这是我们的疏忽，给您添麻烦啦。（6）请多提宝贵意见，以便我们改进工作。（7）工作当中如有不妥的地方，请多多谅解。（8）有话请讲，没关系。（9）不用客气，这是我们应该做的。（10）有消息马上通知您。

4.开展相关培训。学校将选择适当时机在机关工作人员中开展文明礼仪基本知识培训，增强服务意识，提高自身素质。

（二）规范工作流程，提高服务效率

按照工作流程办事是规范服务、提高效率的有效途径。各单位、各部门已经就有关工作制定出了详细的流程，在实际工作中，一定要按制度办事、按流程操作，增强规范性，提高工作效率。

1.实行限时办结制。各单位、各部门要严格在规定时间

内办结相关工作，不推诿、不扯皮、不拖拉。按照相关政策和规定，能立即办理的事项，及时办理；需要履行相关程序的，向前来办事人员说明情况，并告知办结时限；不符合规定或条件不成熟不能办理的事项，要解释清楚、说明原因。

2.更新服务手段。要充分利用现代信息技术和网络办公平台，更新服务手段，提高信息交换速度。鼓励使用网上办公系统，开通网上申报、查询、审批、通报、预告、提醒、办结功能，最大程度方便师生办事、拓展服务平台。

3.开展“一站式”服务。需要多个科室或多个部门同时办理的工作，最好有一个主管科室或牵头部门，以便明确责任。每个部门的每项工作都要责任到人，简化办事程序。

（三）落实公开承诺，提升服务质量

各单位、各部门要对照在“校风建设年”活动中公开作出的服务承诺，认真做好承诺的各项服务。

1.明确岗位职责。机关工作人员要始终牢记岗位职责，树立责任意识、服务意识和大局意识。各岗位之间应加强工作沟通协调，积极主动为师生提供良好服务。

2.细心周到服务。工作中要微笑服务、热情服务，做到“六多六少”，即：多一点微笑，少一点苦脸；多一点服务，少一点霸气；多一点真言，少一点官气；多一点满意，少一点埋怨；多一点勤奋，少一点懒惰；多一点正气，少一点邪气。

3.树立部门形象。机关工作人员要主动树立、维护个人和部门的良好形象，以优质、高效、文明的服务向全校师生展现积极向上的精神风貌。要注重维护团结和谐，营造合作共事、开心愉悦的工作氛围，同心同德干事业，一心一意谋发展。

（四）坚持以人为本，优化服务环境

要始终坚持“师生第一、服务至上”的观念，多换位思考，想师生之所想、急师生之所急、帮师生之所需，增强服务的主动性和自觉性。

1.开展人性化服务。在服务师生时，要设身处地为他们着想，理解他们的心情，体谅他们的难处。对于系统工作，应该全程服务；紧急工作，应该提醒服务；集中办理的工作，应该延时服务；重要工作，应该预约服务。

2.细化服务导航图。各单位、各部门要设置形式规范、内容清晰、醒目大气的服务导航图，内容包括服务内容、办公地点、办公电话和服务人员，方便师生办事；把部门的服务宗旨、工作理念、目标口号张贴于醒目位置，时刻提醒工作人员做好本职工作。

3.优化办公布局。各单位、各部门要尽量集中地点办公，适当美化办公区域，办公室内卫生整洁，做到办公环境的美化、亮化、净化，让师生感受到耳目一新的服务环境。

三、方法步骤

开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。

（一）宣传动员阶段（2010年5月下旬）

各单位、各部门要深入宣传、广泛动员，引导机关工作人员积极参与到本次活动中来，把教职员工的思想进一步统一到“校风建设深化年”活动上来，按照学校要求，提高服

务质量，深化作风建设，做到文明服务、微笑服务。

（二）组织实施阶段（2010年6月）

各单位、各部门要根据本方案的要求，制定、细化工作措施，结合部门工作实际，采取具体措施，不断改善服务态度、提高服务效率、提升服务质量、优化服务环境，鼓励部门教职工争做文明服务的表率，争当微笑服务之星。

（三）评选表彰阶段（2010年9月上旬）

各单位、各部门要做好活动的总结工作，学校将评选表彰“微笑服务之星”，具体评选办法如下。

1.评选条件。“微笑服务之星”必须具备下列条件：

（1）爱岗敬业。具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。

（2）文明服务。掌握规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。

（3）微笑服务。工作中能模范做到“六个一”，模范使用“十字文明用语”和“十句文明服务用语”，坚持做到微笑服务。

（4）遵章守纪。严格遵守各项工作制度，做到“校风建设年”活动中规定的“十不”要求。

（5）师生满意。服务质量得到师生广泛认可，有良好的群众基础。

2.评选方式。每个机关部门、二级学院于6月底申报一名“微笑服务之星”候选人，机关党委和组织人事部组织在中层以上干部和师生代表中选举产生10名“微笑服务之星”，并予以表彰。

四、几点要求

（一）提高认识，加强领导。开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动是学校深化作风建设的重要举措。各单位、各部门务必提高认识，高度重视，切实把思想和行动统一到学校的决策部署上来，加强对活动的领导，狠抓落实。

（二）精心组织，明确职责。各单位、各部门要制定具体的活动细则，明确责任，分工协作，确保活动顺利开展。部门主要领导负总则，分管领导具体抓，提高工作质量和效率，形成狠抓作风建设的工作合力。

（三）创新方法，注重实效。在开展本次活动中，各单位、各部门可结合实际，积极探索，大胆实践，运用行之有效的方式方法，逐步建立和完善加强作风建设的长效机制。史上最快最全的网络文档批量下载、上传、处理，尽在：http://shop63695479.taobao.com/

第四篇：“五带头”进机关“五心服务”促和谐

“五带头”进机关

“五心服务”促和谐

习水县在深入开展创先争优活动中，以党员干部“五带头”为载体，广泛开展“四帮四促”、“三个建设年”等活动，全县党员干部认真学习，深刻领会，扎实推进，各行各业涌现出比、学、赶、帮、超的创先争优良好氛围。工商系统结合自身工作实际，以开展“五心服务”扎实推进党员干部“五带头”活动，干部作风进一步转变，党群干群关系进一步密切，群众满意度得到明显提升。

法律六进热心服务。积极开展送法进校园、进社区、进园区、进村寨、进企业、进市场等法律知识“六进”宣传活动。针对不同的服务群体对法律知识的不同需要，充分发挥工商部门职能优势，采取上门送发宣传资料和办理培训班等多种开式宣传法律法规。通过法律宣传和行政指导，规范辖区内企业依法开展生产经营活动；通过《农民专业合作社法》和微型企业的宣传，办理专业合作社17户和微企13户；通过消费维权案例讲解、让广大群众了解当消费合法权益受到侵害时如何维护自己的正当权益；通过宣讲《食品安全法》和实物展出过期食品等形式，让消费者初步掌握了如何辨别过期变质食品。

办事窗口贴心服务。一是在注册登记工作中推行“三通、四办、五零”服务。“三通”，即符合法律法规的要畅通，能变通的要变通，不能变通的要沟通；“四办”，即资料齐全“马上办”，资料不全“指导办”，紧急项目“加班办”，重大项目“跟踪办”；“五零”，即联系工作“零距离”，登记注册“零差错”，政务公开“零遮盖”，全程服务“零障碍”，工作人员“零违纪”。同时，还实行了 “首问负责制”、“一次性告知制”，对下岗失业人员、高校毕业生、返乡农民工、退役军人、少数民族、零就业家庭、残疾人员、刑释解教人员开辟“绿色通道”，推行“三优服务”。二是设立工业园区工商联络服务站，切实为园区发展服务。2011年底，面对白酒工业园区三家酒业有限公司进行技改扩能尚差资金，为这三家公司向上海浦东发展银行股份有限公司遵义分行作出公司在投资人或股权进行变更或股权质押办理工商变更登记手续之时需经他们同意方能办理的承诺，并派出专人与之协调洽谈，为这三家公司及时得到了融资贷款5000万元。

消费维权倾心服务。一是提供全天受理服务。12315电话，工作时间人工受理，非工作时间录音电话受理。

二是热情受理消费者申诉举报。牢记“群众利益无小事”，受理时，做到热心，诚心、耐心。对属于工商行政管理

职责范围内的咨询、申诉、举报，有问必答，有诉必接，有案必查，有查必果。对属于其他部门的咨询、申诉、举报，准确告知受理部门及联系方式。三是公正处理消费侵权案件。坚持依法行政，文明执法，在处理消费侵权案件时，做到公正、公平。四是简化调解处理程序。对争议金额较小，事实清楚的消费者申诉，按照简易程序现场调解，及时办结。对疑难申诉，需要消费者提供证据材料的，一次讲清所需材料，不让消费者多次往返。五是及时反馈处理结果。对消费者的申诉，在办结后两个工作日内反馈结果;对举报人要求反馈的，在结案后三个工作日内予以反馈。六是适时发布消费维权信息。及时汇总、分析消费者申诉举报信息，定期公布;针对突出的消费侵权问题，发布消费维权提示，引导消费者理性消费等，在尽心尽力做好消费维权工作的同时，不断拓宽消费维权领域、拓展消费维权空间。活动开展以来，成功调解消费者案件68件，为消费者挽回经济损失21.8万余元，其中邓某在烟花爆竹公司购买礼花燃放爆炸，邓某12岁的儿子右手无名指被炸断，通过调解，经营者一次性赔偿消费者相关损失6万元。

执法为民暖心服务。一是在行政执法过程中摆事实、讲道理、明法理，以德报怨，以情暖心。在坚持原则的前提下，多做耐心细致的思想工作，通过与相关当

事人沟通，消除当事人的抵触心理，使之主动配合行政执法工作。二是在行政执法中狠抓廉政风险教育，以“严”执法，以“廉” 暖心。在开展红盾护农行动、校园周边环境整治、安全生产大检查、食品安全专项整治、医疗市场检查和整脏治乱工作中，查处各类案件88件，罚没款55.5万元。有力打击了违法经营行为，规范了全县市场经营秩序。执法人员廉洁自律、文明执法，受到当事人和群众的充分理解和尊重，密切了党群干群关系。

帮贫助困连心服务。一是派驻干部驻村定点帮扶，深入开展“四帮四促”活动，确保组织领导到位、人员安排到位、责任明确到位、经费保障到位，使各项活动迅速启动、顺利推进。组织挂帮村和群众认真学习、深刻领会党的十七届六中全会、省委十一次党代会、市委四次党代会和县委十二次党代会精神，深入学习党员干部“五带头”，确保思想与党中央永远保持高度一致，理解“加快发展我带头”的重要性和紧迫性，帮助村民理清发展思路，带领群众致富增收，力争早日实现小康。二是对挂帮村和困难户进行捐款捐物帮扶。县工商局党员干部自发组织捐款捐物，为寨坝镇桂圆村解决化肥20吨、资金5000元、新修便民桥1座，为同民镇捐款10000元，为东皇镇图书小学捐赠电脑60台，组织私营业主捐款12万元教育助学资金。

第五篇：河东经济开发区开展“三进三解三促”活动

附件：

区中小企业局“三进三解三促”活动领

导小组名单

组长：罗宏明区中小企业局局长

副组长：谢明华区中小企业局副局长

成员：彭顺生

稂波胡祥平郭厚僚麻好光刘倩区中小企业局副局长 区中小企业局工会主席 区中小企业局副主任科员 区中小企业局办公室主任 区中小企业招商科科长 区中小企业局办公室干部

河东经济开发区农村社区挂点安排表

河东经济开发区企业挂点帮扶安排表