辛家沟收费站开展文明服务交流活动

第一篇：辛家沟收费站开展文明服务交流活动

沟辛家收费站文明服务交流活动的思考

在高速公路收费服务中，容易产生执行高速公路征费政策与车主想尽快通过的矛盾、高速公路收费车道少与车多的矛盾、热情服务与车主表现冷漠的矛盾、宣传解释与车主理解能力差的矛盾等，这些矛盾的出现，双方如处理不好，就容易发生冲突。

防止冲突的方法如下：

第一，自我控制法。在矛盾发生时，对由于对方或客观情况的刺激而产生的超常情绪和行为，依靠自身的控制能力加以控制，保持正常的情绪和行为，这是处理高速公路收费服务冲突的前提。

第二，平衡心态法。处在矛盾中的收费员，通过自己积极合理的行为，努力满足车主的要求，为其排忧解难，以此来平衡自己的超常心态，达到避免矛盾激化的目的。

第三，适度选择法。适度选择是在执行高速公路征费政策制度和文明服务的前提下，针对车主的特殊要求，运用适当的选择方法为车主服务的工作措施。

第四，合理退让法。指高速公路收费员在坚持制度、执行政策的前提下对车主的一些过分要求和意见，在语言、态度、行为上做让步，以达到调解车主情绪，缓解矛盾的目的。合理退让只能在语言、态度、行为上退让，在制度和政策原则上不能退让。

第五，以短克己法。收费员在矛盾中尽量寻找自己的短处来克制自己，避免矛盾的激化。

第六，宣传解释法。宣传解释就是收费员对车主不明白或有意见的问题，依据征费政策、规章制度反复向车主讲解宣传。宣传解释是解决问题的基本方法，是先决条件。

收费是一个不断重复、简单、枯燥的过程，要始终保持愉快的心情本来就不容易。为此，收费站于六月在全站范围内推行文明服务“三字法”，以此来拓展服务内涵。

注重“实”字。盛泽收费站要求每位收费员从思想上正确认识自身工作性质，学会换位思考，从内心筑起文明底线，在工作中践行“把微笑献给社会，把委屈留给自己”，真正将微笑服务落到实处。

坚持“真”字。收费站的服务对象具有变化性，对于重复的问候要学会“归零”，把对每一辆车的服务看作是一个“新客户”的出现，用心服务。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，只有发自内心的说出“您好”时，原本淡然的收费工作也就别有一番意味。

实施“亲”字。当车辆驶入车道时，要像看见自己的亲友一样，露出真诚、自然的笑容，不仅能拉近与司乘人员的距离，也会让自己心情轻松愉悦。的收费员将三尺岗亭当作传播交通文明的窗口，真切地将委屈服务做到“忍”，微笑服务做到”甜”，文明服务做到“响”，热情服务做到“诚”，将文明之花撒播四海。

第二篇：浅析收费站文明服务

浅析文明服务暗访

自高速公路开通以来，人们对服务的要求越来越高。高速公路文明窗口服务质量的好与坏直接影响到我们的道路形象。如何才能提高文明服务水平，体现主动服务意识，为司乘提供快捷便利的优质服务，值得我们在工作中不断去探究。

观看9月份集团暗访分析报告之后我有一下体会：

1、认真分析暗访报告，正确解读报告要求。社会在发展，人们跟着要求进步，所以随着高速公路文明服务的深入开展的同时，司乘人员的对我们的要求也越来越高。我们要在强化文明服务的同时，需要换位思考，倾听需求，在服务过程中，应尽量站在司机车主的角度考虑问题。

2、优质文明服务应从自我做起，从自身找原因，补差补缺。

（1）要在上岗前调整好心态,不要把不愉快的情绪带到工作中,养成一个良好的工作习惯；（2）带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡成为一种与司乘人员交流的方式。我们不能只重形式而轻内容，微笑不是发自内心，只注重微笑的形式而不丰富甜美的“内容”，为笑而笑，大打折扣的微笑不仅损害了员工自身的形象，更严重损害了文明窗口的形象。

3、欣赏优秀的暗访样本，取长补短。

首先，本着谦虚的精神去欣赏优秀的集团暗访样本，特别是高分样本，认真总结经验为我所用。其次，充分认识自身的缺点，加以改正。在观看样本时，注意专家点评，为什么能加分，而且能加高分；有的为

什么会扣分，只有清晰的认识的了这些，我们才能提高进步。

第三篇：收费站文明服务演讲稿

收费站文明服务演讲稿2篇

演讲稿的写法比较灵活，可以根据会议的内容、一件事事后的感想、需要等情况而有所区别。随着社会不断地进步，演讲稿使用的情况越来越多，相信写演讲稿是一个让许多人都头痛的问题，以下是小编为大家整理的收费站文明服务演讲稿2篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

怎样做到规范使用文明用语呢?首先要从自我做起，在严格要求自己的同时，同事之间也应当相互监督、相互帮助、相互进步，如果我们日常收费工作都能勇于接受对方的建议和善意的批评，那么，我们就能够真正的提高自己。有时一句亲切的话语可以减少很多麻烦，我们应当经常换位思考，将心比心多体谅一些司乘人员的旅途驾车之苦，及时为他们送上一句“您辛苦了”就能使他们感受到我们的热情和真诚，那么就一定能化解一切的不快。人们常说，“爱心是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰”，我们把自己的爱心及时留给从自己身边走过的每一个人，这需要我们每位员工都要有一种认真的态度和不懈的努力。

“人人都爱吃顺心丸，人人都爱听顺心话”，只要你将文明用语说到司乘人员的心里，真正让人感到你在关心他，那么将收到令人满意的效果，因此在讲文明用语的时候，要将文明用语情景化，人性化，多说一些关心对方的语言。收费员每天要面对很多的司乘人员，每个司乘人员对我们服务的要求程度都不同。有的司机只需一声“您好”就已足够，有的司机却不然，如果遇到节假日时可以说：“您好，祝您节日快乐”。遇见心情不好的司机，我们一句“您好，祝您有个好心情”，也许就能让他的烦恼烟消云散，对你另眼相看，总之，饱含深情的语言人人都爱听，相信只要你将温馨的文明用语说到人们的心里，你也一定会享受到文明带来的喜悦。

那么，作为“窗口”行业，最重要的就是微笑服务，怎样才能做到真正的微笑服务呢?

微笑是人们生活中最通俗的肢体语言，能够拉近人与人之间的距离，微笑不收分文，却能给人留下深刻的印象。

微笑服务并不完全等于优质服务，这只是优质服务的核心内容之一，我们要用自己的微笑让司乘人员感受到微笑服务的魅力，这就需要我们用心和真诚对待微笑服务，让司机朋友感受到和我们交往的每一个细节是自在、收获与满足。

曾经有人说过这样一句话：微笑是世界上最美丽的语言。在人生的旅途上,最好的通行证就是微笑。微笑,是人与人之间的感情传递。当你送给别人一个微笑时，别人就会感到你是个有修养的人，仅仅一个微笑，就能树立一个文明礼貌的良好形象。而且，经常微笑的人，也总是离成功最近。有这样一个人，他相貌丑陋并且在四十岁的时候才开始推销保险。在他当保险推销员的半年时间里，没有为他所在的公司推销出一份保单。他没钱租房，没钱吃饭，没钱坐车。但是上帝在给他苦难的同时，也给了他另一种财富，那就是他学会了微笑。他向每一个他所碰到的人微笑，不管对方是否在意或者回报他的微笑，他永远是那样由衷和真诚。终于有一天，一个富翁对他的微笑发生了兴趣，富翁不明白一个吃不饱饭的人怎么总是这么快乐。于是，富翁提出要请他吃一顿好饭，可被他拒绝了。他请求这位富翁买他的一份保险，于是，他有了自己的第一笔业绩。他就是原一平，日本目前历史上签下保单金额最多的保险推销员。他的微笑被称为全日本最成功的微笑。原一平说：走向成功的路有千万条，微笑只是助你走向成功的一种方式，但，这又是不可缺少的方式。这个故事告诉我们，给他人一个微笑，成功就会渐渐地向我们靠拢。所以说微笑是富有感染力的，一个微笑往往带来另一个微笑，它能使双方得以沟通，建立友谊、融洽关系，这对于收费服务行业的我们来说，至关重要。今天，我想说，收费站的文明服务，也让我们从微笑开始吧!

对于收费站来讲，虽然收费工作是中心，但我们作为窗口行业，行风建设也至关重要，两者相辅相承，才能更好地做好收费工作。虽然我们只是普通的收费人员，但我深知，岗位小，影响大，我们的一举一动，一言一行，都影响着社会群众对收费站工作的看法。所以我们要用我们的微笑，我们的真诚做好文明服务，美化我们的收费窗口。怎样才能做好文明服务呢?我认为，这需要我们每个员工都有一个良好的心态和端正的态度。文明服务不能流于形式，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦，而应真诚地、发自内心地对待每位驾乘人员。如果我们能够将心比心，用心理解体谅驾乘人员的旅途劳苦，真诚地为司机送上一句：您好，一路辛苦了!使司机感到出门的愉悦，回家的温暖，我想那一定能够化解一切的不悦。只要我们将文明用语说到司机心里，真正让驾乘人员感受到我们的文明服务，那么必将收到满意的效果!只要我们真心付出，又何愁没有真情的回报呢?

当然，我们每天面对形形色色的驾乘人员，工作确实说起来容易，但做起来难。收费工作本来就是一个不断重复、简单、枯燥的过程，但让我们收费员感到辛苦的不是一成不变的程序，不是严寒酷暑的环境，而是有时遇到司机故意刁难，无理取闹，让人觉得怒发冲冠，但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能忍气吞声，礼貌地进行解释和劝阻。可有时我们的付出，并不能得到理解和尊重。前段时间，因为修路，石林和半截河入口封闭，所有的车都要从宜良站通过，我们的工作量一下剧增了起来，开着仅有的两个入口，还是远远不能满足那么大的车流量。那天我上早班，才接班不久车流量就越来越大，车辆排成了长龙，正在我忙着发卡的时候，一辆大巴驶到了收费窗口前，我刚说完：您好，请稍等!那个驾驶员就不耐烦地破口大骂：像你这种人还在这里上班，不如趁早滚回家去!他说我耽误了他的'时间，要投诉我什么的。我当时一下就愣了，可我还是耐着性子跟他解释：对不起，师傅，因为修路所以才会造成堵车。谁知他根本不听，还是一个劲地骂，最后在内保的劝说下，他才骂骂咧咧地离开了。说真的，那一刹那，真正体会到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。委屈的泪水在眼睛里直打转，但我忍住了。我想，个人委屈一点不算什么，一定不能逞一时的嘴上之快而和驾驶员大吵大闹，影响我们的文明形象。就让那些无理取闹的人发泄一下不满又何妨呢，自己既然选择了收费工作这个岗位，就应该承受住这些时常发生的事情。这样的事情多了，渐渐的我也学会了用微笑来对待，不管对方怎样的吵闹，都保持平和的心态，微笑着耐心解释。微笑有一种作用，对对手，微笑是大度;对伤害过自己的人，微笑是宽容;对陌生人，微笑是交流。所以，如果我们将微笑作为每天工作的一个习惯，那么就可以预先消除许多不必要的怨气，化解许多不必要的争执。只要我们把司机当成自己的朋友，就会很自然地向他发出会心的微笑。永远保持一个良好的心态，微笑服务也就变成一件轻而易举的事了。

微笑的人总会有所回报，不会微笑就像是阴天的太阳--阴沉、无力、没有希望和生机。微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。有首诗这样写道：微笑，哦，微笑，只要你微笑，生命就充满欢笑。微笑是一种积极的人生态度，是人与人之间的最短距离。在工作、生活节奏不断加快的形势下，我们作为公路收费人，只有真正把微笑作为最好的礼物回馈给过往的驾乘人员，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉，才能为我们的收费工作创造更多的利益。

亲爱的同事们，工作不该再为生活增添烦恼!让我们从现在开始微笑吧!让真诚的微笑激活我们的工作和生活!你会发现微笑竟是如此轻而易举，又魅力非凡!让我们用微笑，使我们的窗口更加靓丽，使公路人的形象更加完美

第四篇：辛家沟镇换届实施意见

辛家沟镇村“两委”换届初步实施意见

我镇共辖28个行政村，共有村民8497人，其中农村党员484人，(具体情况见附表1)根据县委《关于认真做好全县村级党组织领导班子和第八次村民委员会换届选举工作安排意见》（吴发【2011】15号）精神，结合我镇实际，现就做好我镇村“两委”换届提出以下实施意见。

一、现任村“两委”基本情况

（一）村党支部基本情况。现任支部书记28名，其中兼任村主任3名。共有副书记7名，支部委员92名。支部书记平均年龄56岁，其中，35岁以下0名，36岁至45岁2名，46至55岁10名，56岁及以上16名；文化程度初中及以下21名，高中以上7名。班子情况好的5个，中等的21个，差的2个。（具体情况见附表2）

（二）村委会基本情况。现任主任28名，村委成员90名。村主任平均年龄51.6岁，其中，35岁以下0名，36岁至45岁5名，46至55岁14名，56岁及以上9名；文化程度初中及以下16名，高中以上12名，大专及以上0名。班子情况好的10个，中等的15个，差的3个。（具体情况见附表2）

二、拟配村“两委”班子初步打算

（一）拟配村党支部基本情况。本次换届原则上拟设委员3名，个别设5名；拟提名支部书记28名，其中继续提名22名，新提名6名；女书记1名；兼任村主任5名。拟提名副书记10

名，支部委员92名。按换届完成情况，成熟的12个，基本正常10个，困难4个，非常困难2个。（具体情况见附表3）

（二）拟配村委会基本情况。拟提名主任28名，其中继续提名19名，新提名9名；女主任1名；兼任村书记5名。拟提名副主任9名，成员90名。按换届完成情况，成熟的8个，基本正常16个，困难3个，非常困难1个。（具体情况见附表4）

三、完成换届刚性指标初步打算

（一）优化班子结构情况。村“两委”班子中45周岁以下达到40%以上，高中以上文化程度达到45%以上。

根据初步打算，我镇村级换届后，“两委”班子成员共182名，其中45周岁以下75名，占41.2%，高中以上文化程度87名，占47.8%。

（二）提高妇女参选比例情况。（1）村“两委”班子至少各有1名妇女干部。根据初步打算，换届后，我镇“两委”班子中的女干部为56个，其中支委27个，村委29个。（2）女支部书记和女主任均达到1个以上。根据初步打算，换届后，我镇女支部书记和女主任的数量尽可能达到2个以上。

（三）“一肩挑”情况。（1）100人以下的村原则上“一肩挑”。我镇共有100人以下的村1个，计划“一肩挑”5个。（2）“一肩挑”比例较上届要有所提高。我镇上届“一肩挑”的村为3个，占10.7%，这次换届打算实行“一肩挑”的村5个，占17.9%。较上一届提高66.7%（3）村委会成员中党员占比例较上一届提高25%以上。我镇上届村委会成员中党员共20名，占22.2%，这

次换届打算使党员数量达到28个，占31.1%，较上一届占比提高40%。

（四）大学生村官任职情况。（1）每个镇至少有1名大学生村官担任村“两委会”主要负责人。我镇打算安排1个，拟安排在呼家塔村，共有党员6名。（2）至少有1-2名以上大学生村官担任“两委”班子副职。我镇打算安排4个，拟分别安排在景家沟、辛家沟、高家庄、霍家沟，分别有党员34名、15名、24名、34名（以上情况见附表5）

四、工作计划和步骤

按照先村党组织、后村民委员会的换届顺序，按以下步骤进行：

（一）组织村级党组织领导班子换届选举（2011年11月1日-11月30日）

按照《中国共产党章程》、《中国共产党农村基层组织工作条例》、《中国共产党基层组织选举工作暂行条例》和《中共陕西省委办公厅转发省委组织部<关于加强村级干部队伍建设的意见>》（陕办发[2008]10号）等有关规定要求，结合贯彻落实中组部、民政部《关于进一步严肃村“两委”换届选举工作纪律的通知》（组通字[2010]59号）文件精神，全面实行“两推一选”。分三个阶段进行：

第一阶段：准备阶段。

1、成立机构。成立各村“村级党组织换届选举工作领导小组”，全面负责换届选举工作。

2、请示批复。村党组织要召开委员会会议，讨论通过《关

于召开党员大会的决定》，并向镇党委呈报请示，待镇党委批复后，及时召开村党组织委员和党小组长会议，传达镇党委批复精神，研究召开党员大会的相关事宜。

第二阶段：选举阶段。

1、党员推荐。村党组织召开党员大会，采取无记名投票方式，推荐下一届村党组织委员候选人初步人选，确因特殊原因不能参加投票的党员，可通过电话联系等方式征求意见。推荐情况上报镇党委，镇党委按照下一届村党组织委员名额1：2的比例，研究确定候选人初步人选。

2、群众推荐。村党组织召开村民大会或村民代表会议，对镇党委批复的村党组织委员候选人初步人选进行信任投票，现场公开计票。参加投票的人数不得少于本村具有选举权村民总数的50%，或不少于本村村民代表的85%。镇党委在推荐票相对集中的人选中，按照比应选名额多1至2人的差额，研究确定考察对象。

3、组织考察。镇党委派出考察组，对考察对象进行考察，根据推荐和考察情况，按照比应选人数多1人的差额研究确定下一届村党组织委员预备人选。

4、党内选举。村党组织按照有关规定和程序先召开党员大会，差额选举产生新一届村党支部委员；然后召开村党支部委员会，选举产生村党支部书记、副书记。选举结束后，将选举结果上报镇党委批准。选举时，有选举权的到会人数超过应到会人数的五分之四，会议有效；被选举人获得的赞成票超过实到会有选举权人数的一半，方可当选。

党员因下列情况不能参加选举的，经报上级党组织同意，并

经党员大会通过，可以不计算在应到会人数之内：①患有精神病或其它疾病导致不能表达本人意志的；②自费出国半年以上的；③虽未受到留党察看以上党纪处分，但正在服刑的；④年老体弱卧床不起或长期生病生活不能自理的；⑤工作调动、外出学习或工作半年以上等，按规定应转走正式组织关系而没有转走的。

第三阶段：班子交接。

新一届村党组织领导班子产生后三日内，在镇党委要指导下，上一届村党组织班子做好新老班子工作和办公设施交接工作。

（二）组织村民委员会换届选举（2011年11月1日-2012年2月20日）

要在村党组织领导下，按照《中华人民共和国村民委员会组织法》、《陕西省实施<中华人民共和国村民委员会组织法>办法》、《陕西省村民委员会选举办法》的要求，结合贯彻《中共中央办公厅、国务院办公厅关于加强和改进村民委员会选举工作的通知》（中办发[2009]20号）和中组部、民政部《关于进一步严肃村“两委”换届选举工作纪律的通知》（组通字[2010]59号）文件精神，依法认真组织实施。

第一阶段：准备阶段（2011年11月20日-11月30日）。

1、成立机构（11月20日-11月25日）。各村成立“村民选举委员会”，负责主持和组织本村的选举工作。并制定换届选举实施方案。

2、组织培训（11月26日-11月30日）。培训采取分级负责、分层组织的方式进行。由镇党政分管领导、下派干部和村选举委

员会主要成员组织培训。培训主要内容为《村民委员会组织法》和有关文件，切实增强干部群众的民主法治意识。

第二阶段：选举阶段（2011年12月1日-2012年1月31日）。

1、推选产生村民选举委员会（12月1日-12月15日）。村民选举委员会成员由上届村民委员会召开村民会议、村民代表会议或各村民小组召开村民小组会议民主推荐产生，至少应有1名妇女代表。被依法确定为候选人的，不再担任村民选举委员会成员。

2、选民登记（12月16日-1月5日）。所有选民在户口所在地的村进行资格确认、审核、登记，不能错登、重登、漏登。有选举权和被选举权的选民名单，应当在选举日20日前张榜公布，接受群众监督。选民登记期间，应提前通知外出选民回村参加选举，保证广大村民的选举权。

3、推选村民委员会候选人（1月6日-1月25日）。村民委员会成员候选人由本村选民直接提名产生，保证村民的直接提名权，不能用组织提名代替村民提名。正式候选人名额应多于应选名额，并按得票多少的顺序确定，并于选举日5日前张榜公布。每个村应有女性候选人。

4、投票选举（1月26日-1月31日）。坚持“选举村民委员会，有登记参加选举的村民过半数参加投票，选举有效;候选人获得参加投票的村民过半数的选票，始得当选”的“双过半”原则，积极动员组织选民参加选举大会亲自投票，确保选民的投票权。选举前，要制定投、计票办法、公布投票时间和地点、印制选票和制作票箱、确定选举工作人员、准备好投票用品、布臵投票会场。选举中，各村应召开选举大会集中投票，设立秘密写票处，实行无记名投票，公开唱票、计票，当场公布选举结果，并以书面形式予以公告。严格控制流动票箱的使用，依法办理委托投票手续，规范委托投票和代写选票，确保村民在无干扰情况下自主表达选举意愿。当选的村民委员会成员由镇换届选举指导小组颁发《当选证》。对两次以上选举不成功或因问题突出未能按期换届的村，应选派得力干部帮助工作，确保在规定时间内完成换届选举。

第三阶段：总结阶段（2012年2月1日-2月29日）。

1、班子交接。新班子产生后，由村民选举委员会主持，镇人民政府监督，在10日内完成新老班子移交手续。

2、任期规划。新班子要结合本村实际，健全完善各项民主制度、村规民约和工作制度，研究制定本届村民委员会任期目标、本村发展规划、计划和落实措施。

3、总结上报。选举结束后，各村要形成村委会换届选举工作总结，并于2012年2月20日前将总结及选举报告上报镇党委。

（三）全面建立村民监督委员会。此项工作由镇纪委牵头负责，结合村民委员会换届选举，同步进行村民监督委员会选举工作。已建立村民监督委员会的村进行换届选举；未建立村民监督委员会的村要选举产生村民监督委员会。

村民监督委员会选举工作，要在镇纪委指导和村党组织的领导下，按照省委办公厅、省政府办公厅《关于在全省农村开展建立村民监督委员会试点工作的意见》的要求和规定，认真组织实施。选举结束后，各村要形成村民监督委员会换届选举工作总结，并于2012年3月10日前上报镇党委。

五、主要工作措施

1、成立领导机构。为加强对辛家沟镇村“两委”换届选举工作的领导，成立辛家沟镇村级党组织领导班子和第八次村民委员会换届选举工作领导小组，组长由镇党委书记宋琦辉担任，副组长由镇政府镇长刘学勇、人大主席薛润兵担任。办公室设在人大办，由薛润兵同志兼任办公室主任，具体负责换届日常工作。

2、加强宣传力度。要通过电视、广播、板报等形式，大力宣传村“两委”换届选举有关法律法规和政策，以正确的舆论引导选举工作顺利进行。全面推行镇党委和参与竞争人员集体谈话制度，教育他们合法有序参与竞争。认真做好群众来信来访工作，依法维护农民群众的民主权利。

3、强化指导监督。镇党委成员要对各自所督导的村进行跟踪督导检查，对换届选举工作进行全程跟踪检查监督。镇上对村情复杂、管理薄弱的“难点村”、“重点村”及撤并村等特殊村，成立应急处理工作小组，提前制定好选举工作方案和工作预案，加强对突发事件的防范、掌控和处理。推行村“两委”换届选举全程签字制度，各个环节都必须由参与竞争人员签字认可，确保换届选举工作顺利进行。

4、严格依法办事。切实解决换届选举中的贿选问题，严肃查处违规违纪行为。对参与或指使他人以暴力、威胁、贿赂、伪造选票、虚报选票数及利用宗族势力等手段破坏选举的，公安、司法机关要依法查处和打击。对以不正当手段竞争参选的，一经发现即取消参选和当选资格。

5、落实保障措施。换届结束后，要组织好新老班子的交接

工作，抓好新当选村干部的教育培训，完善落实村干部的生活待遇、激励保障和监督管理机制。认真做好离职村干部的思想政治工作，确保辛家沟镇农村社会和谐稳定。

六、存在问题及打算

（一）存在问题

一是宗族、帮派等问题是影响村“两委”正常换届选举中主要因素。例如：周家庄、丁家塔、辛家沟。

二是年轻党员留不住，使很多村两委班子成员年龄偏大，文化程度相对较低，工作比较吃力。

三是因村内实施项目引发群众利益分配不公等因素。如周家庄、尚家圪崂、霍家沟。

四是班子成员只顾自己发展，常年外出，不为群众办事，但很难调整。

五是对现任班子无组织能力、管理能力或年龄较大，不思进取，但却为了补助及二十年待遇等自身原因，不愿放弃权力的个别负责人，力求组织调整。

六是农村队干津贴补助相对较少，很多党员、甚至部分有威望的群众都不愿意留在本村担任队干。

七是妇女在村两委主要负责人的比例达不到政策要求。由于历史和传统等原因，农村妇女缺乏大局意识和带领村民致富的能力，尚未在村民中形成一定的号召力和影响力。

（二）工作打算

一是派驻专项工作组进村调查研究，对宗族、帮派性严重的村，找中间势力进行化解，吸纳双方都可接纳的人选，动用各方

力量尽力缩小矛盾，或进行组织平衡，两派势力都进“两委”班子等办法使换届任务能顺利完成。

二是大力宣传，做年轻党员工作，争取他们为家乡的发展添砖加瓦。

三是针对利益矛盾纠纷突出的村，在换届前换届工作指导小组对村级村务财务进行公开，对有问题的村进行严肃查处，从而化解民怨，理顺民情，为换届创造良好的氛围。

四是对班子涣散、组织无力、战斗力不强，不关心、不热心对群众事业无责任心的人，坚决换人，积极选纳热心群众事业，为民服务的能人进班子。

五是对现任班子组织能力差的，不能与时俱进的，年龄偏大，身体欠佳的人员，组织人员主动谈话，通过做思想工作力劝主动让位，让能干事、会干事、干成事的能人上任。

六是镇党委、政府力争资金，提高农村队干津贴，满足他们基本生活水平，解决其后果之忧。

七是提高妇女的参政、议政能力，使一批真正能够带领村民富裕的妇女干部能够加入到村两委班子成员中。

第五篇：收费站关于文明服务的宣传稿

朋友们，我们热爱工作，我们喜欢劳累后的休息；我们喜欢朋友间的小酌，我们更喜欢家人的团聚，而这一切都离不开它--安全。安全是家庭的幸福，是工作的快乐，是单位的效益；是平安、也是一种幸福，更是一种珍爱生命的人生态度。

是的，人最宝贵的莫过于生命。生命之宝贵，深情地呼唤着人们珍爱生命、善待生命；生命之宝贵，无情地鞭挞着各种漠视生命的行为。

当您在学习有关安全操作的规章时，你是否想到，她是用血的教训换来的！

当您对别人的提醒不以为然时，你又怎能想到，一时的疏忽将会给你个人带来痛苦，给家庭蒙上阴影、给社会带来负担、给国家造成损失！

这些年来，我们看到，听到的，经历过的，那些由于主观上不重视安全而酿成的悲剧难道还少吗？那血淋淋的场面和亲人撕心裂肺、哭天喊地的情景，又有哪一幕不让人触目惊心？

朋友们，说到这，您或许会问,我们如何做到安全呢，安全到底靠什么？

安全靠责任心。在日常的生活工作中，在上班的每时、每分里，安全的隐患随时都象凶残的野兽张着血盆大口，盯着我们脆弱的肉体，麻痹的神经。只有安分守已、循规蹈矩、踏踏实实做人做事，强化安全意识，增强责任心，生产和生命的安全才不受威胁。只有增强责任心，安全才有保障，生命才会美丽。安全靠人，人

必须有一安全素质、道德修养、责任心、业务技能，健康的身体 世界上还有什么比安全，幸福更能让人回味的记忆吗？没有，绝对没有！安全是我们生活中的一条纽带，连接着亲朋好友,安全是我们心中一个朴实的心愿，需要用心去呵护；安全是一首歌，需要用心去谱写美妙的音符。安全是一棵树，需要真情去浇灌绿色的向往。

说到这里，我还想谈谈我们的文明服务：

质量是一切东西的基础，而服务质量则是打造核心竞争力的基础。没有质量，品牌、发展、竞争都成为一句空话。尤其是面对全社会都以挑剔的眼光看着我们收费站的今天，提高服务质量更是我们赖以生存和发展的基石。我们谁也不能保证只要我们的服务质量一流了，我们的企业就一定是一流的，我们的企业就可以高枕无忧了。但我认为，要想打造的一流品牌，服务质量一流是其中不可缺少的主要条件。

我很庆幸能够加入投资公司昆明东管理处这样一个优秀的集体，做收费站站长的第一天，我的领导告诉我站长的工作有一个要点，就是尽一切所能为职工提供帮助。从那一天起我就知道站长是收费的一线员工，是一个站站的形象代言人。站长的一言一行直接关系着一个站、一个所、一个处，乃至整个公司的品牌形象的塑造。一个单位的发展和壮大取决于每个职工的素质，而作为一个基层管理人员，素质的提高都来自严格要求自己，要从点滴

做起，从小事做起，从细节做起。要通过持续不断的学习来提高和充实自己，要通过言谈举止向职工做出表率，经常到收费亭内和职工沟通，了解他们工作中的困难，并真诚的去帮助他们，真正的从内心去关心他们。其实，驾乘人员企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非,就是“有情”服务，是“优质服务“。昆明东管理处将“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。这种“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力,彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。

生命,对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的光荣，21世纪期等待我们创造新的青春辉煌。党在召唤，时代在召唤，只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥青年的智慧、风采和力量，就能乘风破浪、与时俱进！