第7章物业管理规章类文书

第一篇：第7章物业管理规章类文书

第7章物业管理规章类文书

一、某住宅小区车辆停放管理规定

为了物业管理区的宁静与安全，规范辖区内的车辆停放，为业主提供高效而且安全的服务，保障车辆停放有序，交通顺畅，避免车辆丢失事故的发生，根据辖区实际情况，特制定本规定：

1．本中心负责辖区内交通管制和机动车辆及单车的停放管理工作。所有车主在物业管理区内均要按照中心规定的有关场地、路线和时间行驶以及停放，并缴纳相应的停放费用。车场管理员要具备敬业精神和高度的责任心、纪律观念，尽职尽责，做好巡视记录和交接班记录，严禁擅自离岗；文明执勤，认真检查，热情服务，及时指挥车辆停放，维持场内秩序。

2．机动车辆停放场地将采用24小时值班并做好记录，严格按消防规定配备消防设备和器材。

3．停放场内保持清洁卫生，无关人员不准随意进入。不得在场内摆买、会客、喝酒、睡觉或喧哗、吵闹和长时间聊天等。禁止装截有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。

4．车辆进入停放场，必须服从管理员的指挥和安排，征得管理员同意后方可进入；车辆进出要注意前后左右车辆的距离，不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍；车场管理员应认真核查车型、车牌号和车辆有无上锁或外部破损等异常情况，发现问题应及时通知车主并作好登记。

5．所有在停放场固定车位存放的机动车辆都必须向中心提供保险公司保险证明（如全车盗抢险、无过失责任险等）和行驶证等有关证件（交复印件），填写《车位租用登记表》，否则一切责任有车主承担。

6．固定车位的机动车辆必须在指定的专用车位停放，临时车辆按管理员指定位置停放。车主要带走车上所放置的物品，并锁好车锁、车门和车窗，否则责任自负。

7．进入车场时严禁携带或装载易燃物品和危险品（如烟花、爆竹、汽油、酒精、香蕉水、炸药、雷管等），禁止在车场内吸烟，以确保车场安全。

8．车主要爱护停放场内的消防、供水、供电、通讯等一切专用设备和公用设施。不慎损坏时需按价赔偿，若造成严重事故者，将追究其法律责任。

9．车主要严格按照中心规定的停放费标准，按时缴交。凭统一规定的收费票据发放出B入卡，凭卡进出，否则车辆不予进入停放场，超过三月欠缴停放费者将取消原固定车位，临时停车者由车场管理员指引停放位置，发放临时出入卡，并根据停车时间按规定缴交停放费。

10．若车主不慎丢失出入卡，应立即通知停放场管理员，车主应提供有关资料经核实后缴交成本费由中心补发出入卡。

11．若机车车辆在停放场内停放后被损坏者，原则上由损坏双方协商解决，严重者可向保险公司索赔，当班管理员与物业管理中心共同协助调查处理。

12．所有停放车辆必须在当日23时30分之前进入停车场。停放在大门之外产生的一切后果有车主承担。

二、楼道保洁作业规程

1．目的：

保持楼道的整洁。

2．范围：

楼道梯级、扶手、墙面、门窗、开关、灯具、单元防盗门等的清洁。

3．作业程序：

3．1备扫把、垃圾袋、拖把各一只，从顶层至底层自上而下清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于垃圾袋中然后倒入垃圾车。用塑料桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。

3．2备抹布一块，塑料桶（装水），自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时发现脏面及时翻面或清洗抹布数次。

3．3清洁墙面、开关：备干净的长柄塑料扫把、塑料桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的灰尘和蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传栏上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水份，擦抹各楼道灯开关板。

3．4清洁单元防盗门：塑料桶（装水）和抹布。用湿抹布从上往下擦抹单元防盗门一遍。擦抹时，清洗抹布数次。

3．5用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。

3．6清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。

4．要求及标准：

每天清扫楼道一次，用拖把拖抹一次。窗户玻璃每月清洁一次。

目视楼道无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。

5．注意事项：

擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。

三、自行车棚的管理规定

1．目的为保证自行车楼的安全秩序，保证车辆的摆放规范、合理，保证客户存放车辆的安全、完好,特制定本规定。

2．范围

适用于理工大厦自行车楼的管理。

3．职责

3．1 保安部警卫队负责自行车楼安全的管理。

3．2 保安内勤负责发放存车牌，并在《自行车牌发放登记表》上做好记录。

3．3 保安部经理负责监督、检查。

4．程序

4．1 客户需存放自行车时,到保安部领取自行车牌，保安内勤在《自行车牌发放登记表》上做好记录，并收取押金10元。

4．2 自行车存车牌分大小两种，大牌由客户保存,可固定在车上，存车时将车存至于指定区域。小牌交值勤保安员，挂于值班室内自行车牌的悬挂板上。

4．3 值勤保安员负责指挥、摆放自行车车辆，做到整齐划

一、存取方便。

4．4 客户存车后保安员负责将同号小牌交于顾客,以备取车之用。

4．5 客户取车时必须将相应号码的小牌交与保安员,方可取车。

4．6 值勤保安员负责、监督禁止将无自行车牌照的车辆存入自行车棚。

5．监督执行

保安部经理监督执行。

第二篇：总结类文书

总结类文书

（1）总 结《详见秘书学教案》

（一）涵义

总结是人们对过去的实践活动成绩发现问题，总结经验，找出教训，引出规律性结论，明确今后实践方向的理性认识过程。所以总结的过程就是人们发现、证实和发展真理的过程。

（2）述职报告

一、文种常识

（一）什么是述职报告

述职报告是担任一定领导职务的干部和专业技术人员，向自己的选举任命机构、上级领导、专家组、本单位的职工群众，汇报个人在一定时期内守职尽责和施政情况、德能素质的自我评述性的文书。

（二）述职报告的种类

1.从时限上，可分为任期述职报告（现任职位以来的总体情况报告）、述职报告（报告本的履行职务的情况）、临时性述职报告（担任某项临时职务的报告）。

2.从表达形式上，可分为口头述职报告、书面述职报告。一般任职时间较短且在较小的基层单位工作的可以用口头述职。

二、格式扫瞄

结构公式：标题＋署名＋称谓＋正文＋日期

1.标题。常用的有两种写法：一是“任职期限＋所任职务＋文种”；二是只写文种名称。

2.署名与日期。

3.称谓。在正文上方顶格书写主送单位和听取报告的人员的称呼，如“×××人事部”，“×××领导”；如果是在一定的场合述职，则应用“各位领导”、“各位评委”等称呼。

4.正文。正文一般由开头、主体、结尾等部分组成。

（1）开头。即前言部分，一般包括两方面内容：

一是任职简介，说明自己从什么时间起任什么职、岗位职责的目标任务，并对述职的内容和范围作必要交代；

二是简要概括评价任职以来的工作情况。

（2）主体。这是述职报告的核心内容，根据上级布置的述职要求，在回顾自己任现职以来或某一阶段全面工作情况的基础上，从德、能、勤、绩四个方面具体地有条有理地陈述主要业绩、存在问题等情况进行总结。

（3）结束语。

三、写法指要

（一）述职报告写作内容的共性

1.自己的岗位职责

2.履行岗位职责的基本情况

3.取得的成绩和实践经验

4.工作指导思想

5.存在的问题和缺点

6.经验、体会、教训及努力方向

表述方式上，属于陈述性文体，以叙述为主，兼以说明和议论。

四句话：突出一个“我”字，围绕一个“职”字，注重一个“实”字，体现一个“述”字。

五、相关链接

1.与报告的区别：

目的不同，报告的写作目的是反映所在单位、部门或所辖系统工作的全貌或某方面工作情况；述职报告写作目的是向自己的选举任命机构、上级领导、专家组、本单位的职工群众汇报个人在一定时期内守职尽责和施政情况、德能素质。

内容不同，报告的内容涉及面很广，有关整体工作、单项工作及其新情况、新问题、新举措都可以报告；而述职报告的内容，要求要从任职以来或某一阶段本人的德、能、勤、绩四个方面来述职，具有比较严格的规定性。

制作主体不同，报告的制作主体是党政机关、社会团体和企事业单位；述职报告的制作主体只限于担任一定领导职务的干部或专业技术人员。

第二章 调查报告《详见秘书学教案》

第三章 规约类文书

（1）规章制度

一、文种常识

（一）涵义

规章制度是国家机关、人民团体、企事业单位为了建立正常的工作、学习、生产、生活秩序而制定的具有法规性与约束力的文书。

规章制度是守则、制度、规程、章程、规定、办法、条例、须知、公约等的总称，是在一定范围内制定的具有法规性和约束性的文件，要求有关人员按章办事，共同遵守。

（二）特点

1.权威性

2.制约性

3.鲜明性

4.严肃性

5.严密性

6.程式性

（三）作用

1.规章制度是客观规律的反映

2.规章制度是方针、政策的具体化

3.是实行科学化的管理，提高效率的有力措施

4.规章制度是协调工作、生产、生活的准则

（四）种类

规章制度是一个总称，它的种类很多，应用范围也很广。国家机关、社会团体、企事业单位均可根据工作和生产的需要，制订各自的法规、章程等，要求所属人员或社会成员共同遵守，切实执行。

二、写法指要

规章制度大体上由三部分组成，即标题、条文、具体名称和日期。

会议类文书

第一章 开幕词 闭幕词

（1）开幕词

一、开幕词的概念、作用

开幕词是会议讲话稿的一种，是党政机关、社会团体、企事业单位的领导人，在大型会议开幕时所作的讲话，旨在阐明会议的指导思想、宗旨、重要意义，向与会者提出开好会议的中心任务和要求。它以简洁、明快、热情的语言阐明大会宗旨、性质、目的、任务、议程、要求等，对会议起着重要的指导作用。

二、开幕词的结构、内容和写法

开幕词由首部、正文和结束语三部分组成，各部分的项目内容与写作要求如下： 1．首部：包括标题、时间、称谓三项。

（1）标题：一般由事由和文种构成，如《东莞市职业技能评估大会开幕词》；有的标题由致词人、事由和文种构成，其形式是《×××同志在××××会上的开幕词》；有的采用复式标题，主标题揭示会议的宗旨、中心内容，副标题与前两种标题的构成形式相同，如《关于飞利达电脑培训学校未来的发展——校委会第十次会仪开幕词》；也有的只写文种《开幕词》。

（2）时间：标题之下，用括号注明会议开幕的年、月、日期。

（3）称谓：一般根据会议的性质及与会者的身份确定称谓，如“同志们”、“各位代表、各位来宾”、“运动员同志们”等。

2．正文：包括开头，主体和结尾三部分

（1）开头部分：一般开门见山地宣布会议开幕。也可以对会议的规模及与会者的身份等作简要介绍，并对会议的召开及对与会人员表示祝贺。

（2）主体部分：这是开幕词的核心部分。通常包括三项内容。

第一、阐述会议的意义；

第二、阐明会议的指导思想，提出大会任务，说明会议主要议程和安排；

第三、为保证会议顺利举行，向与会者提出会议的要求。

（3）结尾部分：提出会议任务、要求和希望。

3．结束语：开幕词的结束语要简短、有力，并要有号召性和鼓动性。写法上常以呼告语领起一段，并用“预祝大会圆满成功”等语作结。

（2）闭幕词

一、闭幕词的概念、作用

闭幕词是党政机关、社会团体、企事业单位的领导人在大型会议闭幕时所作的总结性的讲话。

闭幕词是大会的尾声，意味着会议即将结束。它一般运用简洁、明快、精当的语言，对大会作出概括性的评价和总结，并向与会者提出贯彻落实大会精神的要求和希望，使与会者充满信心地奔赴各自的岗位，为实现大会提出的目标去尽职尽责完成各自的任务。

二、闭幕词的结构、内容和写法

闭幕词由首部、正文和结束语三部分组成。其各部分的项目内容和写作要求如下：

（一）首部

包括标题、时间、称谓等项目内容。

1．标题。与开幕词的标题构成形式基本一样，一般由事由和文种构成，如《东莞市职业技能评估大会闭幕词》；有的只写文种，以“闭幕词”作为标题；也有的由致词人、事由和文种构成，如《×××在 ××大会上的闭幕词》；还有的采用复式标题结构形式，由主标题和副标题组成。

2．时间。标题之下，用括号注明会议闭幕的年、月、日期。

3．称谓。一般和开幕词的称谓一致，根据会议性质及与会者的身份来确定称谓，如“同志们”“各位代表”等。

（二）正文

包括开头、主体和结尾三部分。

1．开头。一般简要说明大会在各级领导的关怀下，经过与会人员的共同努力，圆满完成了预定的任务，今天就要闭幕了。

2．主体。主要是对大会进行概括总结，通常包括两项内容。

3．结尾。对保证大会顺利进行的有关单位及服务人员表示感谢。

（三）结束语。用以宣布会议结束，通常只有一句话：“现在，我宣布，××××大会闭幕。” 第二章 会议记录 会议报告

（1）会议记录

一、会议记录的概念和作用

在会议过程中，由专门记录人员把会议的组织情况和具体内容如实地记录下来，就形成了会议记录。会议记录是记录会议上讲话、发言、决定、决议等内容的一种文字材料。比较重要和正式的会议都需要做会议记录。它的作用在于正确反映会议情况，以作为整理会议文件，总结经验，研究工作等存查备考的一种历史资料。

二、会议记录的格式与内容：

会议记录一般包括两大部分：

1．会议的基本情况。写明会议名称，开会的时间、地点，出席人（按规定必须参加会议的成员）、缺席人及原因、列席人（不是会议成员，因工作需要而参加会议的人）、主持人、记录人。

2．会议的内容。这是会议记录的主要部分。包括会议议题、会议发言、会议结论等。

会议内容的记录，有摘要和详细两种。

（1）摘要记录

（2）详细记录

三、会议记录的要求

（一）真实、准确

（二）要点不漏

（三）始终如一

（2）大会工作报告

一、大会工作报告的概念、特点

大会工作报告是指党政机关、社会团体、企事业单位的负责人，在有关大会上就工作问题所作的全面、系统的讲话文稿。

大会工作报告具有以下特点：

1.针对性

2.全面性

3.群体性

4.指导性

二、大会工作报告的分类

根据大会议题、内容以及与会人员的不同，大会工作报告可以分为汇报性工作报告、传达性工作报告和动员性工作报告。

1． 汇报性工作报告

2．传达性报告

3．动员性报告

三、大会工作报告的结构、内容和写法要求

大会工作报告稿一般由首部和正文两部分组成，其各部分的项目内容和写作要求如下：

1.首部。包括标题、时间和称谓等项目内容。

（1）标题

大会工作报告的标题，有单标题和双标题两种基本形式。

单标题有两种情况：一是由报告性质和文种构成，如《政府工作报告》；二是由会议名称和文种构成，如《在东莞市职业技能评估大会上的报告》。

双标题是将报告主要内容或主要精神概括为一句话作为主标题，副标题则由报告人、会议名称、文种构成。如《关于未来职业技能培训的发展——××同志在东莞市职业技能评估大会第五次全体会议上的工作报告》。

（2）时间 大会工作报告的时间位于标题之下正中，外加括号。

（3）称谓

称谓在正文之前，顶左边书写，一般写为：“各位代表”，“全厂干部职工同志们”，“全体教工代表们”。

2.正文。大会工作报告正文的结构包括开头、主体和结尾三部分。

（1）专业性工作报告。

（2）传达性工作报告。

（3）动员性工作报告。

第三章 演讲稿《详见秘书学教案》

第四章 领导讲话稿《详见秘书学教案》

宣传类文书

第一章 消息

一、文种常识

（一）涵义：消息是以最直接、最简练的方式报道新近发生或发现的具有一定的社会意义的事实的一种新闻文体，是最经常、最大量运用的报道体裁。

消息一般有六个要素，即何时、何地、何人、何事、何因及如何发生，简称“六要素”，当然，并不是每一则消息必须包括这六个要素，有时根据情况也可省去一两个。

（二）分类：消息的类别很多，主要的有动态消息、综合消息、人物消息、评述性消息、简讯等。

（三）特点：可以用四个字来概括：

“新”：即从时间上说，它报道的是新近发生的事情；从内容上说，它反映的是新鲜、新奇的事情。

“真”：即它报道的内容必须是真实的。

“快”：即迅速快捷地反映现实。

“短”，即消息一般笔墨集中，篇幅短小。

二、结构及写法

因为动态消息是消息中最常见的一种，我们以此为例，来看一看消息的结构。

（动态）消息的结构公式是：

标题 + 消息头 + 导语 + 主体（+ 背景材料）+结语

（一）标题

标题是揭示消息主要内容并以醒目的形式刊出的简短文字。

消息的标题有四种形式，可以根据消息的种类和内容灵活选择。其具体形式为：

1．正题，即只有一行标题，又称单行式。

2．引题 + 正题 + 副题，又称三行式标题

3．引题 + 正题，又称双行式。

4．正题 + 副题，也是双行式

标题是消息中最醒目的部分，制作标题采用单行还是多行，要以稿件的内容而定。标题要要醒目、准确、简洁、新颖、生动，题文一致，抓住要旨。

此外，标题应居中书写，两端空大致相等的位置。

（二）消息头

消息头是消息的标志，是新闻发出媒体、地点和时间的交代与说明。

消息头的构成：媒体 + 地点 + 时间

消息头空两格书写，字体一般较粗。

（三）导语 导语多是紧接消息头之后的第一个自然段或第一句话，有时也可由两个甚至两个以上的自然段组成，称为复合导语。它报道消息的主要内容，一般由新闻要素中最主要的要素提炼构成。

导语的种类主要有：

1．概述式

2．评论式

3．描写式

4．引语式

5．疑问式

在写作导语时，要明确集中地反映出整篇消息的主要内容 ；六要素不一定要个个俱全，但必须具备时间、地点、事情等三个要素，此外导语要短小精炼，要言不烦。

（四）主体

消息主体又称“消息躯干”、“消息主干”，是消息中最基本、最重要的部分。它紧承导语，对导语中简要表述的内容进一步用事实作具体的阐述、解释或回答，对导语中未提到的次要材料进行补充说明。

主体是消息的主要部分，花费的笔墨最多，写作时要特别注意。主体的写作要中心明确，围绕导语确定的中心选择材料；主体的内容要和导语一致，而且要详略得当。因主体部分内容较多，所以要特别注意安排好结构，要做到结构严谨，层次清晰。

主体部分的结构有：

1．纵式结构，即按照事件发生的时间顺序来安排层次。

2．横式结构，即按空间转换或事物的逻辑顺序来安排层次。

3．纵横结合式结构，这是前两种结构的交叉使用，尤其适用于综合消息的写作。

（五）背景材料

背景材料是就消息中有关新闻事实的历史、环境和原因等进行解释说明的材料。它并不是消息结构上的一个独立部分，也不是每篇消息都有的。

常用的背景材料有：

1．对比性材料

2．说明性材料

3．注释性材料

背景材料的写作要选择适当，数字或解释准确无误，切忌喧宾夺主，主观臆断。

（六）结语

结语即结尾，是消息的结束语。并不是所有的消息都有结尾，一篇消息是否写结语，要根据实际需要而定。

结语的类型主要有：

1．小结式

2．交代式

3．评论式

4．号召式

结语应是对全文的圆满的收束，要写得简短精炼、新颖生动。

四、写作须知

写作消息还要从新闻的整体要求出发，进行全盘把握：

（一）内容要新鲜；

（二）事实要准确；

（三）要讲究时效性；

（四）要提高消息的“含金量”；

（五）要具有可读性。

五、相关链接

1.倒金字塔式：即按重要性依次递减的原则排列材料的消息结构形式。

倒金字塔起源于美国的“南北战争”（1861-1865）时期。其时，电报刚刚发明，发报机在使用时常常出现故障，故战地记者在发稿时，总是先说最重要的内容，以免发报机出现故障时最重要的东西反倒传不回去。从而形成“倒金字塔”的雏形。

百多年来，倒金字塔式结构统领着消息写法的天下，“独领风骚百余年”，是因为它在多个方面有着明显的优势：便于记者迅速发稿；便于编辑删改编排；便于读者阅读接受；能够促进消息的快速传播和交流。

2.受众：指传播过程中信息的接受者，是读者、听众和观众的统称。

第二章 通讯

一、文种常识

（一）涵义：通讯是以叙述、描写为主要表达方式，具体、生动、形象地反映新闻事件、典型人物或典型经验的新闻体裁。

（二）分类：

1．人物通讯

2．事件通讯

3．工作通讯

4．风貌通讯

（三）特点：

1．新闻性

2．文学性

3．评论性（倾向性）

4．完整性

二、结构

通讯的基本结构为：

标题 + 作者 + 开头 + 主体 + 结尾

（一）标题

通讯的标题从结构上分，有两种：

1．单一型，即只有正题。

2．复合型，即正题 + 副题。

（二）作者

作者位于标题正下方，居中书写。作者前面一般要标明其所属单位。

（三）开头，是正文的开始部分，一般要点出报道的主要对象。

（四）主体，是通讯的主要部分，所占篇幅最长。

由于通讯的内容较多、篇幅较长，主体部分常常划分为若干层次，并冠以小标题的形式。

通讯的主体有三种结构。

1．纵式，即按时间顺序、事物发展的顺序或作者对报道对象的认识顺序安排材料。

2．横式，即以空间转换或按事物性质层次安排材料。

3．纵横结合式，即上述两种结构同时使用，既注意时间顺序，又注意空间顺序或事物的性质层次。

（五）结尾，即通讯的结束部分。

三、写作须知

（一）善于确立典型

（二）围绕主题选取材料

（三）认真构思，巧妙布局

（四）写活人物，展现精神

（五）叙议结合，手法多样

四、相关链接

消息与通讯的区别：

通讯一般没有引题；消息比通讯的时效性更强；通讯比消息的篇幅一般要长；通讯的文学色彩和主管色彩比消息一般要浓烈；消息侧重写事，叙述简明扼要，一般不展开情节，通讯可写人物也可写事件，其材料比消息丰富、全面，其容量比消息厚实、充足。

礼仪类文书

第一章 邀约类文书

（1）请 柬

一、请柬的概念

请柬又称请贴，是人们在节日和各种喜事中请客用的一种简便邀请信。请柬是为邀请宾客参加某一活动时所使用的一种书面形式的通知。一般用于联谊会、与友好交往的各种纪念活动、婚宴、诞辰或重要会议等，发送请柬是为了表示举行的隆重。请柬通常也称作请帖。

二、请柬的基本格式和写法

请柬从形式上又分为横式写法和竖式写法两种。但从内容上看请柬，作为书信的一种，又有其特殊的格式要求。

请柬一般有标题、称呼、正文、结尾、落款五部分构成。

(一)标题

在封面上写的“请柬”(请帖)二字就是标题，一般要做一些艺术加工，可用美术体的文字，文字的色彩可以烫金，可以有图案装饰等。

(二)称呼

要顶格写出被邀请者(单位或个人）的姓名名称。如“某某先生”、“某某单位”等。称呼后加上冒号。

(三)正文

要写清活动内容，如开座谈会、联欢晚会、生日派对、国庆宴会、婚礼、寿诞等。写明时间、地点、方式。

(四)结尾

要写上礼节性问候语或恭候语，如“致以——敬礼”、“顺致——崇高的敬意”、“敬请光临”等。

(五)落款

署上邀请者(单位或个人)的名称和发柬日期。

三、请柬的写作要求

（1）请柬不同于一般书信。

（2）语言上除要求简洁、明确外，还要措词文雅、大方和热情。

（2）聘 书

一、聘书的概念

聘书，也称聘请书。它是指机关、团体、企事业单位聘请某些有专业特长或有威望的人完成某项任务或担任某项职务时所发的邀请性质的专用书信。

二、聘书的作用

(一)加强协作的纽带

(二)加强应聘者的责任感、荣誉感和促进人才交流

(三)表示郑重其事、信任和守约

三、聘书的格式和写法

聘书一般已按照书信格式印制好，中心内容由发文者填写即可。

完整的聘书的格式一般由以下几部分构成。

(一)标题

聘书往往在正中写上“聘书”或“聘请书”字样，有的聘书也可以不写标题。

(二)称谓

聘请书上被聘者的姓名称呼可以在开头顶格写，然后再加冒号；也可以在正文中写明受聘人的姓名称呼。常见的印制好的聘书则大都在第一行空两格写“兹聘请××……”。

(三)正文

聘书的正文一般要求包括以下一些内容：

首先，交待聘请的原因和请去所干的工作，或所要去担任的职务。

其次，写明聘任期限。

再次，聘任待遇。

另外，正文还要写上对被聘者的希望。

(四)结尾

聘书的结尾一般写上表示敬意和祝颂的结束用语。如“此致——敬礼”、“此聘”等。

(五)落款

落款要署上发文单位名称或单位领导的姓名、职务，并署上发文日期，同时要加盖公章。

四、聘书写作的注意事项

1．聘书要郑重严肃，对有关招聘的内容要交待清楚

2．书写要整洁、大方、美观

3．篇幅要短小精悍

4．语言要简洁明了、准确流畅，态度要谦虚诚恳。

（3）邀约信

一、邀约信的概念

邀约信是邀请对方会面或参加某项活动所使用的一种公关礼仪文书。

二、邀请信的内容

第一，说明邀请对方参加什么活动、邀请的原因是什么。

第二，将活动安排的细节及注意事项告诉对方。

第三，为了方便安排活动，如有必要，可注明请对方予以回复看看能否应邀及还有哪些要求等。

三、邀约信写作要注意以下几点：

1．根据邀约活动的规模选择发请柬、请贴还是发邀约信的方式。

2．写作时，要交代清楚邀请的原因、会面或活动的时间、地点、内容。

3．态度要诚恳、热情，用语要礼貌、简约、典雅。

第二章 庆谢类文书

（1）感谢信 慰问信

一、感谢信

（一）感谢信的概念

感谢信是对对方的关怀、帮助、支援等表示感谢的书信。它不仅可以表达自己的感谢之意、感激之情，而且可以使被谢方受到鼓舞和鞭策。

（二）感谢信的格式与写法

感谢信的基本格式与普通书信相同。另外注意以下几点：

1．第一行，往往居中写上“感谢信”或“致××感谢信”之类的标题。2．正文内容一般包括以下两个方面：

（1）在概述对方对自己或本单位的帮助时，一定要把人物、时间、地点、原因、经过和结果概述清楚，而且要予以议论和评价，揭示其深刻意义。

（2）热情赞扬对方的好思想、好风格，语言要感情洋溢，诚恳地表达自己的感激之情，也可以表示自己如何报答对方的热心帮助，以及自己如何向对方学习的决心。感情抒写要真诚朴素、恰如其分，不可漫无边际地空发议论。

3．感谢信内容要突出重点，篇幅不宜过长。

（三）例文分析：

二、慰问信

（一）慰问信的概念

慰问信是以组织或个人的名义向集体或个人表示关怀、问候、安慰和鼓励的一种书信。如向在工作活动中做出突出贡献的集体或个人表示慰问、向遭受重大灾情和损失的群众表示慰问、向重大节日到来之际的单位或个人表示慰问等。

（二）慰问信的格式与写法

慰问信的格式除可带标题外，其他跟一般书信相同。

标题可在第一行正中写上“慰问信”或“×××致×××的慰问信”。慰问信结尾往往表示共同的愿望和决心，如“祝你们取得更大的成绩”、“祝节日愉快”等。

慰问信可以面交或邮寄给收信人，也可以刊登在报刊上。

（三）写慰问信应注意的问题

1．要根据慰问的情况和对象来确定写法。

2．感情要真挚、热切，情深意厚。

3．语言要亲切，让对方真正感到温暖，受到鼓舞。

（2）庆贺信、祝词

一、庆贺信

（一）庆贺信的概念

庆贺信是向对方表示表彰、赞扬、庆贺的书信的总称。

庆贺信的内容可以庆贺家庭、个人婚嫁祝寿一类的喜事；可以庆贺重大的会议或重要的纪念活动、某工程竣工、某科研项目成功、某人物任职等。

庆贺信的标题在第一行正中写上“贺信”二字。庆贺信结尾处，常写一些表示祝愿的话语，如“祝取得更大的成绩”、“祝福如东海，寿比南山”等。

（二）写庆贺信应注意的问题

1．内容要紧扣庆贺对象和庆贺事情，抓住重点，善于概括，充分揭示祝贺内容的意义。

2．感情要热烈而真诚，富有鼓舞人心的力量。

3．结语要视不同情况而写

二、祝词

（一）祝词的概念

祝词，是指在社会活动中为欢庆佳节、迎送宾朋或者为举办其他隆重庆典时，领导人向公众表示节日祝贺或者主客双方分别向对方表示欢迎、祝贺、答谢所使用的讲话稿。

（二）祝词的种类和写法

1．祝词的种类根据不同的祝颂对象，祝词大体上分三种：

（1）事业祝词

（2）寿诞祝词

（3）祝酒词

2．祝词的写作格式 祝词一般由标题、称呼、正文、结尾组成。

（1）标题

一般由致词场合、致词人和文种三个要素组成。如：× ×在××招待会上的祝词。“致词人+致词场合+文种”这是一个完整的标题，三者排列顺序可以有所变动，也可酌情简化。

（2）称谓

称呼后加冒号。如：“××先生：”、“×××经理先生：”、“××董事长：”等。称呼要热情友好，可以加头衔或表示亲切、尊重的词语。

（3）正文

这是祝词的主体部分，可以分层表述：一是致词者在什么情况下，代表谁，向出席者（贵宾、朋友、上层领导、经济伙伴等等）表示欢迎、感谢和问候。二是回顾过去，概括以往所取得的成就以及变化和发展。三是放眼全局，展望未来，联系当前所面临的光荣而艰巨的使命。

（4）结尾

另起一行，写上表示祝愿的词语，要独占一行，后面加感叹号作结。

（三）祝词的写作要求

1．语言要求充满热情、喜悦、鼓励、希望、褒扬之意，以便使对方感到温暖和愉快，受到激励与鼓舞。

2．祝词不应使用辩论、谴责批评等词句和语气。

3．颂扬与祝贺要恰如其分，过分的赞美之词会使对方感到不安，自己也难免谄媚之嫌。

第三章 迎送类文书

（1）欢迎词

一、欢迎词的概念

欢迎词是指行政机关、企事业单位、社会团体或个人在公共场合欢迎友好团体或个人来访时致辞的讲话稿。

二、欢迎词的种类

(一)欢迎词从表达方式上分

1．现场讲演欢迎词

2．报刊发表欢迎词

(二)欢迎词从社交的公关性质上分

1．私人交往欢迎词

2．公事往来欢迎词

三、欢迎词的特点

(一)欢愉性

(二)口语性

四、欢迎词的基本格式和写法

欢迎词一般由标题、称呼、正文和落款四部分组成。

(一)标题

标题写法一般有两种。

一种是单独以文种命名。如“欢迎词”。

另一种是由活动内容和文种名共同构成。如《在××学术讨论会上的欢迎词》。

(二)称谓

用尊称，姓名前加上职衔或表示亲切的词语，如“尊敬的”、“亲爱的”、“敬爱的”等等；后加“阁下”、“殿下”、“同志”等。如“尊敬的先生们女士们：”、“ 亲爱的××大学各位同仁：”。

(三)正文

欢迎词的正文一般可有开头、中间和结尾三部分构成。1．开头

开头通常应说明现场举行的是何种仪式，发言者代表什么人向哪些来宾表示欢迎。

2．中间

欢迎词在这一部分一般要阐述和回顾宾主双方在共同的领域所持的共同的立场、观点、目标、原则等内容，较具体地介绍来宾在各方面的成就及在某些方面做出的突出贡献，同时要指出来宾本次到访或光临对增加宾主友谊及合作交流所具有的现实意义和历史意义。

3．结尾

通常在结尾处再次向来宾表示欢迎，并表达自己对今后合作的良好祝愿。

（四）落款

欢迎词的落款要署上致词单位名称、致词者的身份、姓名，并署上成文日期。用于讲话的欢迎词无须署名。若需刊载，则应在题目下面或文末署名。

五、欢迎词写作的注意事项

欢迎词是出于礼仪的需要而使用的，因此要十分注意礼貌。具体而言，要注意以下几点：1．称呼要用尊称，感情要真挚，要能较得体地表达自己的原则立场。

2．措辞要慎重，勿信口开河，同时要注意尊重对方的风俗习惯，应避开对方的忌讳，以免发生误会。

3．语言要精确、热情、友好、温和、礼貌。

4．篇幅短小，言简意赅。一般的欢迎词都是一种礼节性的外交或公关辞令，宜短小精悍，不必长篇大论。

六、欢迎词的写作要求

1．看对象说话

2．看场合说话

3．热情而不失分寸

4．称呼要得体

（2）答谢词

一、答谢词的概念

与欢迎词相对应，答谢词是由宾客出面发表的对主人的热情接待表示感谢的讲话稿

二、答谢词的格式

答谢词的结构由标题、称呼、开头、正文、结语五部分构成。

（一）标题

一般用文种《答谢词》作标题。

（二）称呼

与欢迎词同。

（三）开头

对主人的热情接待表示感谢。

（四）正文

畅叙情谊，或表明自己来访的意图、诚意，申述有关的愿望。

（五）结语

祝愿，或再次表示谢意

三、答谢词的写作要求

（一）客套话与真情

（二）尊重对方习惯

（三）注意照应欢迎词

（四）篇幅力求简短（3）求职信

一、求知信的概念

求职信是以个人的名义，向用人单位自荐谋求某一岗位或职务时所要表明的有关事宜的一种实用文书。它包括自荐信和应聘信。自荐信是谋职人根据自己的条件和意向，向可能聘用的单位发出的信；应聘信是在已获知用人单位招聘的情况下写的信。它们的写作要求大致相同。

二、求职信的特点

1、针对性。针对用人单位对不同岗位、不同职务的从业人员的不同要求而发。

2、展示性。要充分展示自己的才能和以往的工作业绩，讲清楚“我是怎样的人”、“为何来此自荐”、“我能干什么”等问题，以期引起用人单位的兴趣。

3、求实性。求职自荐信要实事求是，不能夸大其词，言过其实。有多大才能讲多大才能，如没有什么特殊才能，可以避开不讲。

三、求职信的格式与写法

求职信一般由标题、称谓、正文、致敬语、落款和附件六部分组成。

1．标题 在信纸上方居中写上“自荐信”、“求职书”、“应聘信”等字。

2．称谓 写单位名称或联系人、负责人姓名。如果是写给用人单位主管人或负责人的，应注意称呼的使用。一般地，不知道对方职务时，使用泛称，如“××领导同志”、“××师傅”、“××老师”等；若明确其地位，可称其职位“××经理”、“××厂长”、“××主任”；若是私营或三资企业，可称“××先生”、“××小姐”、“××女士”等。

3．正文 这一部分是求职信的重点所在。求职信的正文一般包括以下几个方面：

（1）个人情况简介。包括姓名、性别、年龄、籍贯、婚姻状况、学历等；

（2）主要资历。谋职人除附个人简历，还应在信的开头再次说明就读的学校名称、专业，列举学过的与职位有关的科目、课外进修情况、社会实践情况、在校担任过哪些职务、取得的荣誉、获奖情况等。

（3）自荐目的。要写清楚自荐干什么，有的可自荐某岗位、某职务，有的可自荐担任什么工作。自荐目的要明确、具体。

（4）有利条件。除了结合用人单位需求予以介绍外，还要介绍人无我有、人有我优的条件，诸如户口、住房、特长、懂多种外语、发表的论文或文章等。应多谈自己对该行业的兴趣，待遇要求不宜多提。

（5）希望。是正文的结束语，多数是希望用人单位能予接纳、恳请对方给予回复等。

4．致敬语。与一般书信相同，也可略去不写。

5．落款。在信的末尾右下方写“自荐人：×××”，然后写上年月日。如用打印机打出，在自荐人姓名处最好使用亲笔签名。

6．附件。附上个人简历、各种证书复印件、联系地址、方法等。

四、求职信的写作要求

1．实事求是，投其所需。

2．把握关键，突出重点。

3．谦虚诚恳，用语得体。

4．文面合乎规范。

第三章 经济信息文书

（1）广 告

一、广告的概念和作用

广告，顾名思义，就是“广而告之”，即为了某种需要，通过一定的媒介，广泛地向公众传递信息的一种宣传方式，也是面向大众的传播手段。广告有广义和狭义之分。广义的包括党政机关、社会团体、企事业单位和新闻媒介的公益广告，以及以获取利润为目的，主要是推销商品和劳务的赢利性广告，即经济广告；狭义的广告专指经济广告。

随着商品经济的发展和社会主义市场经济的开拓，经济广告越来越普遍。有人统计，近几年来，全国广告经营多达数万家，广告费的投入高达上百万元、上千万元，如此高的广告投入，在社会主义市场经济中发挥了巨大的作用。具体来说，主要有以下几个方面：

（一）传递信息，沟通商情

（二）促进销售，活跃经济

（三）指导消费，方便群众

（四）发展国际贸易，增加外汇收入

二、广告的特点

（一）宣传介绍性

（二）启发说明性

（三）简便灵活性

三、广告的种类

现在人们越来越重视利用各种媒介做广告，广告根据传播媒介的不同，常见的可分为以下几类：

（一）报纸广告

目前我国多种报纸利用一定的版面刊登广告，报纸具有发行量大，传播面广，宣传及时等特点，但也有时效短，不易保存等缺点。

（二）杂志广告

杂志广告的特点在于读者对象明确，便于保存，转读率较高，彩色印刷精细，形象性好，但传播面有限，传播速度也较慢。报纸广告和杂志广告又采用图文结合的形式。

（三）广播、电视广告

广播广告主要诉诸人的听觉，传播面广，速度也快，费用较低。，但是，其缺点是对目标对象选择性差，声音也稍纵即逝，印象不深。广播广告可采用直陈式（即有播音员播报）、对话式、小品市、歌曲式和综合式等。

（四）车船广告

车船广告即利用火车、地铁、公共汽车、电车、海运客轮、内河客船等交通工具内部陈设的广告以及车船四周设计的广告。车船广告和乘客的接触时间比其它广告媒介要长得多，可以收到费用低而效率高的效果。

（五）路牌广告

近年来，随着经济体制改革的深化，城市建设不断更新，路牌广告随着形势兴起。路牌广告比报纸、杂志广告区域性窄，但稳定性强，固定宣传时间长。

（六）其它广告

如商店橱窗、公共交通工具、灯箱、、邮寄、招贴画和气球等，也是广告常用的或正在发展的广告媒介，这些广告形式也各有特点，恰当选用这些广告形式，可以收到良好的宣传效果。

四、广告的结构和写法

经济广告的种类繁多，但用作广告的表现手段不外乎语言文字和图像、实物两大类。这里主要介绍文字广告的写法。

文字广告的结构一般包括标题、正文、结尾和广告标语四部分。

（一）标题

广告的标题是区分不同广告的标志，一般放在广告之首，用简短的词句，概括和提示广告的内容、主旨，使消费者见标题而知文意。

广告标题有三类：

一类是直接标题，即直接用商品名或厂商名作标题，没有其他补充、说明成分。如：“中外合资上海皇家摄影艺术沙龙有限公司”、“中国通化葡萄酒”。

一类是间接标题，间接标题即标题中不直接出现所要推销的商品或厂名，而是采用其它手法把商品或厂名暗示出来。如：日本富士彩色胶卷，用“盒中自有花满谷”暗示了商品的性质。

一类是复合标题，即取上述二类之长，既直接点出商品或厂商，又巧拟标题吸引消费者，如苏州姑苏工艺软体家具厂广告：“睡莲牌席梦思，给您带来金色的梦”。

（二）正文

正文是广告的主体部分，一般都要包括以下内容：商品的名称、商标、品种、产地、规格、型号、性能、结构、用途、价格、使用和保养方法；厂家或经销商对用户所负的责任，如实行“三包”，差价退款、保证质量、维修服务等；销售的方式、时间、地点等。这部分的写作，既要生动活泼，又要实事求是，具有说服力，要把标题引起的人们的兴趣巩固下来。

（三）结尾

广告结尾一般是写明生产或出售单位的地址、电话、电报挂号的号码等。

（四）广告标语

广告标语，又称广告词，是某一商品从长远销售利益出发，在一定时期内反复使用的特定宣传语句。

五、写作要求

（一）内容真实

（二）抓住心理，有的放矢

（三）立意新颖，贵于创新

（四）语言简练、生动，形式活泼

第四章 合 同

一、合同的概念

《合同法》第2条第1款规定：“合同是平等主体的自然人、法人、其它组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。”

二、合同的法律特征和法律效力

1．法律特征

（1）合同是一种法律行为，是当事人之间建立的一种民事法律关系；

（2）合同是两个或者两个以上当事人的法律行为，是当事人意思一致的表示；

（3）合同是当事人之间的协议，当事人在合同关系中的法律地位是平等的；

（4）合同是当事人合同的行为，是一种具有法律约束力的行为，当事人必须依法行使权利和履行义务。

2．法律效力

《合同法》第8条规定：“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。”“依法成立的合同，受法律保护。”

三、订立、履行合同应遵循的基本原则

1．平等的原则

2．自愿的原则

3．公平的原则

4．诚实信用的原则

5．合法的原则

五、合同的内容与主要条款

（一）当事人的名称或者姓名和住所

（二）标的（三）数量

（四）质量

（五）价款或者报酬

（六）履行期限、地点和方式

（七）违约责任

（八）解决争议的办法

六、合同的结构和写法

合同的书写形式有两种：一是条文式，二是表格式。除特殊者外，一般用工商行政管理机关监制的合同纸。不论采用何种形式，合同的结构都应该包括以下四个部分：

（一）标题

合同的标题，应明确标出合同的性质，其后写上“合同”字样。也可以将产（商）品类别和合同的履行期写入标题。如“轻工产品供应合同”、“一九××年第二季度定货合同”等。

（二）订立合同的双方

在合同标题的右下方，写明合同双方当事人的名称（要使用全称），然后用括号分称甲方、乙方、丙方等。

（三）正文

正文是合同的主体部分，一般由以下几方面内容构成：

1．签订合同的依据或目的。

2．协议的内容。

3．合同的有效期。

4．合同的份数和保存。

5．附件。合同如有表格、图纸、实样照片等附件，在正文下另起一行写“附件”字样，把附件的名称、件数详细列出。

（四）结尾

1．署名。在正文的下方依次写明签订合同的双方或几方单位名称（全称）、代表人姓名，并加盖公章，代表人应签字、盖章。如需公证、鉴证或双方主管部门签证的，应写明公证、鉴证和签证机关名称，并加盖公章。

2．签订日期。在署名下方写明签订合同的日期。

3．附页。有附件的合同，应注明附件的页数，并将其附在合同的后面，有的合同专列为“附则”一项。

司法类文书

第一章 起诉状 答辩状

（1）起诉状

一、文种常识

(一）涵义：起诉状是刑事案件的自诉人或民事案件的原告人向法院提呈的诉讼文书，又称“诉状”。

(二）分类：以内容性质为标准，诉状可分为刑事起诉状、民事起诉状和行政起诉状。

（三）特点

1．显著的自诉性

2．特定的范围性

3．显著的法定性

二、作用

（一）具有引起一审程序发生的作用

（二）具有维护合法权益的作用

三、结构及写法 民事诉状和刑事诉状的格式、项目与应具备的内容基本相同，都要求按如下的固定格式书写：

（一）首部

这部分应写明两项：

1．标题。应写明“民事诉状”、“刑事诉状”或“行政诉状”字样。

2．写明原告人和被告人的个人情况。一般要求写明姓名、性别、年龄、籍贯、职业、住址。如果原告人或被告人是企、事业单位或团体，就要写明单位名称、地址及其法定代表人姓名、职务、住址。如果原告和被告不只一人，应分别写明每个人情况。

（二）请求事项

即用一个独立的段落，以极简洁准确的文字，写清诉讼要求。主要写法可有以下两种：

其一，在“请求事项”字样之后，以“独行式”或“条款式”直接写出起诉目的。

其二，在“请求事项”字样之后，先后依次写出两个内容要素。一是案由，即本案矛盾的焦点；二是目的，即诉讼方请求法院做出有利于己方权益的裁决事项。若请求的事项较多，可分条列出。

（三）事实与理由

即起诉状的主干部分，旨在为法院作出有利于维护起诉方合法权益的裁决提出事实与法律的可靠依据。该部分的主要行文方法是摆事实与讲道理。

（四）尾部

即起诉状的末尾部分。

（五）附项

即起诉状尾部之后附注明的有关事项。

尾部与附项所涉及的数字，应使用汉字的大写。

（2）答辩状

一、文种常识

（一）涵义：是指民、刑事案的被告人或被上诉人，针对原告人起诉的或上诉人上诉的事实与理由而进行答复辩解的诉讼文书，是与起诉状、上诉状形成对立的书状。

（二）分类

从答辩状的性质而言，凡针对刑事起诉状的，称“刑事答辩状”；凡针对民事起诉状的，称“民事答辩状”，凡针对行政起诉状的称“行政答辩状”。

从审级而言，凡针对起诉状的，称“一审程序答辩状”；凡针对上诉状的，称“二审程序答辩状”或“被上诉答辩状”。

（三）特性

1．内容指向具有辩解性

2．制作提交具有法定性

二、作用

（一）有助于维护当事人合法权益

（二）有助于法院正确审理案件

三、结构及写法

答辩状一般由标题、首部、案由、主文和尾部五部分依次构成。

（一）标题

即答辩状的具体名称。书写标题时，要按案件性质或审级，具体写明“刑事答辩状”、“民事答辩状”或“刑事被上诉答辩状”、“民事被上诉答辩状”。

（二）首部

即标题之下的介绍答辩人有关自然情况的段落。

（三）案由 写明为何人起诉或上诉的何案而提出答辩。即：“因××起诉（或上诉）的×××（人或事）一案，提出答辩如下：”

（四）主文

即具体阐述“答辩理由”和“答辩意见”的部分。

1．答辩理由 这是答辩状中最重要的部分，是关建性的内容。在理由中要明确地回答原告人、上诉人所提出的诉讼请求，要清晰地阐明自己对案件的主张和理由。在这方面答辩有两种：

（1）承认诉讼请求。即被告人愿意接受原告人所提出的实体权利的请求。

（2）反驳诉讼请求。即被告人在答辩状中有权提出充分的理由和证据，反驳原告人的诉讼请求。

答辩理由在写法上以分条书写，逐项辩驳为宜。每项先叙明事实真相，提出充分证据、再引用法律条文，阐明理由，反驳原告人或上诉人。

2．答辩意见 在充分阐明答辩理由的基础上，为了清晰地说明答辩的观点和主张，经过综合归纳，要就所答辩的问题，简单明了地提出自己的答辩意见或反诉请求。内容包括：

（1）依据有关法律文件，说明答辩理由的正确性。

（2）根据正确事实，说明自己行为的合理性。

（3）揭示对方当事人诉讼请求的谬误性。

（4）请求人民法院合理裁判或提出反诉请求。

（五）结尾

这一部分由三项内容构成。

1．答辩状所呈交的人民法院名称。

2．具状人签名盖章。

3．具状的日期。

第二章 上诉状 申诉状

（1）上诉状

一、文种常识

（一）涵义：上诉状，是指诉讼当事人或其法定代理人，因对原审判决或裁定不服而在法定期限内依据法定程序，提交上一级法院撤消、变更原审裁判或请求对原审案件重新审理的诉讼文书。

（二）分类：从内容性质划分，上诉状可分为刑事上诉状、民事上诉状和行政上诉状。

（三）特点

由于上诉状是一种严肃的法律文书，所以其特性是紧紧与法律性联系在一起的。具体特性是：

1．上诉状必须是具有法定身分的人才有权依照法定程序提出。

2．上诉状必须是诉讼当事人或其法定代理人在不服原审判决或裁定的前提下，才有权提出。

3．上诉状必须在法定期限内提出才具有法律效力。

二、作用

（一）具有引起第二审程序的作用

（二）具有体现诉讼当事人享有上诉权的作用

三、结构及写法

民事上诉状和刑事上诉状的格式、项目与应具备的内容基本相同，都要求按如下的固定格式书写：

（一）首部

这部分应写明三项：

1．标题。应写明是什么上诉状，如“民事上诉状”或“刑事上诉状”。

2．写明上诉人和被上诉人的基本情况。先写明上诉人的情况，再写被上诉人的情况。3．案由。写明不服原判决或裁定的事由，如：“上诉人×××因××××一案，不服××人民法院××××年×月×日×字第×号刑（民）事判决（或裁决），现提出上诉，上诉的请求和理由如下：”。

（二）请求事项

这部分内容，应概括而明确地请求第二审人民法院撤销或变更原审的判决、裁定，或请求重新审理。

（三）上诉理由

上诉理由是上诉状中的重要和关键部分，是论证上诉人请求。上诉理由能否成立，关系到上诉请求能否成功。

这部分内容必须写得清楚、明确、充分。主要从以下三个方面提出：

1．认定事实。

2．适用法律。

3．运用程序方面。

写上诉理由要注意以下三点：第一，要有针对性，认为原审裁判哪一部分有问题，就对哪一部分提出纠正的理由。如果全部有错，则提出全部否定的理由，且忌笼统、含糊。第二，要提供确实、有力的证据。第三，严格遵照“以事实为根据，以法律为准绳”的原则，不能强词夺理，不要提出反诘。

（四）结尾

写明上诉状所呈交的人民法院名称，具状人签名盖章，具状的日期。

（五）附页

这部分主要写明下列事项：

1．上诉状副本×份。

2．证物×件。

3．书证×件。

（2）申诉状

一、文种常识

（一）涵义：申诉状，是指刑事案件当事人、被害人及其家属或其他公民，或者民事案件当事人及其法定代理人，对已经发生法律效力的判决或裁定不服，而向法院或检察院提出申诉理由，请求重新审查的诉讼文书。

（二）分类

从案件的性质而言，申诉状可分为刑事申诉状（包括刑事附带民事申诉状）、民事申诉状和行政申诉状。

（三）特性

1．申诉状的制作及提交者具有法定性

2．申诉状的制作及提交具有前提性

3．申诉状的制作及提出具有广泛的时限性

二、作用

（一）有助于维护法律的尊严

（二）有助于维护申诉人的合法权益

三、结构及写法

申诉状由六部分组成：

（一）标题

即标明申诉状的名称。行文时，要写清“刑事申诉状”、“刑事附带民事诉讼状”或“民事申诉状”。

（二）申诉人的基本情况

（三）案由

即写明申诉事由及请求事项的段落。行文时，必须简明具体地写清何人因何案不服何法院何年何字何号的判决或裁定，并公开表明“申诉”之意。

（四）主文

即具体陈述申诉事实和阐明申诉理由的部分。一般来看，该部分要侧重写明以下三部分内容：

1．概括而具体地写清一审或终审判决或裁决的错误。

2．全面、客观、准确地陈述案情的有关事实。

3．据法律条款的规定，在归结事实的基础上，简要剖析原裁决在认定事实方面的不准、在适用法律方面的不妥或在诉讼程序方面的不当，从而推出合理合法的“请求事项”。

（五）尾部

即申诉状的结尾。该部分应写明三项内容：

1．主送机关的全称；

2．申诉人签章；

3．书状的具体日期。

（六）附项

即在申诉状全文之下附带注明有关书面材料的名称、数量及证人情况。附项不是申诉状的必备部分，凡在“主文”部分陈述不便的或必须设附项加以注明的，可用附项予以说明。凡在附项内已注出的材料，其原件或复制件必须附于申诉状之后，切忌名不符实。

第三篇：请示类文书

请示类

各级各类机关单位在依据职权开展工作、进行管理时，常常遇到本单位无权决定而又必须经办的事，或者虽然有权决定，但由于问题重大而难于处理的一些涉及政策性的问题的事情，为了维护管理职能的集中统一，保证管理体系的工作效率，必须向自己的上级机关请求指示、批准。这时一般应用“请示”来行文。请示也就是为实现这一目的而制发的公文。上级机关收到请示后，应当及时给予指示、批复。

请示一般以机关单位的名义发出，在国家行政机关中，为了明确行政领导负责制，重要的请示，比如涉及有关全国或者一个地区、一个方面工作的方针、政策、计划和重大行政措施等事项的请示，也可以由机关单位的正职行政领导签署发出。

（一）请示的特点

请示与报告相比较，主要有如下特点。

1.陈请性

请示是向上级机关请求指示和批准的公文，行文内容是陈请上级对某件事作指示或批复，具有请求性；而报告是向上级机关汇报工作、反映情况、答复上级机关的询问或者要求的公文，具有陈述性。

2.期复性

请示的行文目的是请求上级批准，解决某个具体问题，要求作出明确答复。而报告的目的则在于使上级掌握某方面或阶段的情况，不要求批复。

3.超前性

请示行文时机具有超前性，必须在事前行文，等上级机关作出答复之后才能付诸实施。而报告则可在事后行文，也可在工作进行过程中行文，一般不在事前行文。

4.单一性

请示事项具有单一性，要求一文一事，不拖泥带水。而报告可以一文一事，也可以一文多事。

（二）请示的分类

请示的分类主要是根据行文的目的和内容的不同来进行的。通常可分为两种。

1.事项性请示

这种请示是下级机关请求上级机关审核批准某项或者开展某项工作的请示，属于请求批准性的请示。这种请示多用于机构设臵、审定编制、人事任免、重要决定、重大决策、大型项目安排等事项。这些事项按规定本级机关无权决定，必须请示上级机关批准。

下级机关在工作中遇到人力、物力、财力等方面难以解决的事项，用请示请求上级机关给予帮助、支持的请示，也是事项性请示。

【范本1】

关于增设秘书专业的请示

××省高等教育厅：

为适应社会主义现代化建设的需要，我校拟增设秘书专业（本科），19××年秋季开始招生。

秘书是各级领导的参谋和助手。随着建设事业的发展，社会对秘书的要求越来越多，据了解，仅本省县以上党政机关和企业事业单位现在所需秘书人员，就在××××人以上。目前各级机关的秘书，基本上是用师傅带徒弟的传统方式带

出来的，没有受过系统的、严格的秘书专业教育和训练，专业素质不能适应新形势的要求，开设秘书专业，培养高层次的秘书人才，刻不容缓，具有战略意义。为筹建文秘专业，我校已成立了筹备小组，成立了秘书学教研室。现有秘书专业教师18人，其中教授3人、副教授6人、讲师9人。近两年，自编了一部分教材，分别与××、××等机构联合举办过多期秘书人员培训班，积累了一定的经验。依靠现有的师资力量，有把握办好秘书专业。

我们设想，秘书专业本科，学制四年，以培养县以上党政机关和企业事业单位秘书工作人员为目标。每年招50人，到××××年，在校学生150～200人。以上请示，当否，请批复。

附件：

1.《普通高等学校增设本科专业申请表》一份

2.《××大学秘书专业（本科）教学计划》一份

3.《××大学秘书专业现有教师情况表》一份

××大学（印）

一九××年×月×日

2.政策性请示

下级机关往往会在工作中碰到某一方针、政策等不明确、不理解的问题，或者碰到新问题和情况。要弄清楚和解决这些问题，可用请示行文，并提出解决的意见，请求上级机关给予明确的解释和指示。

【范本2】

关于《会计人员职权条例》中“总会计师”

是行政职务或是技术职称的请示财政部：

国务院1987年国发„1987‟××号通知颁发的《会计人员职权条例》规定，会计人员技术职称分为总会计师、会计师、助理会计师、会计员四种；其中“总会计师”既是行政职务，又作为技术职称。在执行中，工厂总会计师按《条例》规定，负责全工厂的财务会计事宜。可是每个工厂，尤其大工厂，授予总会计职称的人有四五人，究竟由哪一位负责全厂的财务会计事宜，执行总会计师的职责与权限呢？我们认为宜将行政职务与技术职称分开。总会计师为行政职务，不再作为技术职称，比照最近国务院颁发的《工程技术干部技术职称暂行规定》，将《条例》第五章规定的会计人员职称中的“总会计师”改为“高级会计师”。以上认识是否妥当，请迅速指示。

××省财政厅（印）

一九八七年×月×日

（三）请示的写作结构

1.标题

请示标题一般要写明“发文机关＋事由＋文种”，如《××省人民政府关于增拨防汛抢险救灾专款的请示》。发文机关有时可以省略，如《关于××列为省级重点风景名胜区的请示》。写标题要注意，不能将“请示”写成“报告”或“请示报告”，缘由中也不要重复出现“申请”、“请求”之类词语。

2.正文

请示的正文都要包括缘由、事项和结语三部分。

（1）缘由。请示的缘由是请示事项和要求的理由及依据。要先把缘由讲清楚，然后再写请示的事项和要求，这才能顺理成章。缘由很重要，关系到事项是否成立，是否可行，直接影响上级机关审批请示的态度。因此，缘由常常十分完备，依据、情况、意义、作用等都要写上。

（2）事项。包括办法、措施、主张、看法等。请示的事项，要符合法规，符合实际，具有可行性和可操作性。因此，事项要写得具体、明白。如果请示的事项内容比较复杂，要分清主次，一条一条地写出来，条理要清楚，重点要突出。注意：事项简单的，往往和结语合为一句话。如《关于××列为省级重点风景名胜区的请示》的最后一句话：“现申请把××列为省级重点风景名胜区，请审批。”请示事项应该避免不明确、不具体的情况和把缘由、事项混在一起的情况。否则，写的就不得要领，上级机关不知你要求解决什么问题。

（3）结语。请示的结语比较简单，在主体之后，另起一段，按程式化语言写明期复请求即可。期复请求用语常见的有“当否，请批示”，“妥否，请批复”，“以上请示，请予审批”，“以上请示如无不妥，请批转有关部门执行”等等。结语是请示必不可少的一项内容，不能遗漏，更不能含糊其辞。

（四）请示的写作要求

1.一文一事

一份请示只能写一件事，这是便于上级工作的需要。如果一文多事，可能导致受文机关无法批复。如果确有若干事项都需要同时向同一上级机关请示，可以同时写出若干份请示，它们各自都是一份独立的文件，有不同的发文字号和标题。而上级机关则会分别对不同的请示作出不同的批复。

2.单头请示

请示只能主送一个上级领导机关或者主管部门。受双重领导的机关向上级机关行文，应当写明主送机关和抄送机关，由主送机关负责答复其请示事项。请示如果多头行文，很可能得不到任何机关的批复。

3.不越级请示

这一点，请示与其他行政公文是一样的。如果因特殊情况或紧急事项必须越级请示时，要同时抄送越过的直接上级机关。除个别领导直接交办的事项外，请示一般不直接送领导个人，这一点要特别注意。

4.不抄送下级

请示是上行公文，行文时不得同时抄送下级，以免造成工作混乱，更不能要求下级机关执行上级机关未批准和批复的事项。

【范本】

关于××市中小学整体改革试点工作

有关问题的请示市人民政府：

根据中共中央关于教育体制改革决定的精神和市委、市政府关于进行学校整体改革试点的要求，经与各区县政府及教育局研究，拟在我市部分中小学进行试点工作。现将有关问题请示如下：

（1）改革的目标和内容

中小学校整体改革的根本目标是建立适应经济和社会发展的学校运行机制，提高教育质量，培养“四有”人才。改革的主要内容：一是实行校长负责、党支部保证监督、教职工民主管理的领导管理体制；二是在定编定员的基础上，实行教职工聘任制，引进竞争机制，实现教职工队伍的合理组合；三是实行工资总额包干及校内结构工资制；四是深化教育教学领域改革；五是深入搞好社会支教工作，优化学校教育环境。

（2）干部任免问题

校长由学校所隶属的政府或教育主管部门任免。校长人选的产生可采取以下三种方式：主管部门委派；经学校教职工民主推荐，主管部门任命；由主管部门招聘。副校长由校长提名，征求学校党组织意见，经政府或教育主管部门审查后由校长任命，不称职的，由校长征求学校党组织和教育主管部门意见后予以免职，报教育主管部门备案。中层干部由校长任免，报教育主管部门备案。

干部任职变化后，工资待遇也随之改变。变化后的待遇，按有关文件规定执行。

（3）定编定员和工资总额包干问题

在正式编制标准下达之前，试点校暂按市教育局制定的整体改革试点校编制标准执行。在此基础上实行工资总额包干。工资总额包干范围：现行基础工资，职务工资（含10%增资），工龄、教龄津贴，国家规定的各种津贴、补贴、奖金。对超编或缺编学校的包干经费的调整，自正式实行之月起，在1～2年内逐步、分段调整到位。

（4）编余人员的安臵问题

本着安定团结的方针，解决编余人员原则上以学校自我消化为主，妥善在校内安排适当工作。自我消化确有困难的，可以在教育系统内部和向其他系统流动，也可以停薪留职自谋出路或在校内待业。校长有权要求拒聘人员限期流动，超过限期的可酌情减发直至停发基本工资。具体办法由我局会同有关部门商定。

（5）实行结构工资制

试点校可以根据按劳分配、多劳多得的原则，在现行工资基础上试行校内结构工资制。结构工资大体包括：基础工资、教龄工龄工资、课时工资、岗位（兼职）工资、效益工资等部分。校内结构工资的起点不宜过高。在全校现有教职工人均月收入的基础上提高20%～30%.提高的部分由学校自筹解决。

另外，我市目前实行校长负责制的140所试点校，其年奖金额从人均两个半月提高到四个半月，增加部分由试点校自筹。

以上请示如无不妥，请批转执行。

第四篇：物业管理公司各项规章管理制度

物业管理公司各项规章管理制度

财务科制度

一、贯彻执行党和国家的各项财经政策，法令和规章制度，贯彻执行财政部门制定的具体会议制度和成本核算办法，加强成本核算和管理。

二、科长按期组织编审财务计划和会计决算报表，定期上报，对各项财务指标组织测定、分期考核，并协助领导和有关部门召开经济活动分析会，及时向领导提供本单位的经济活动情况，为领导当好参谋。

三、编制汇总财务会计报表，保证数字真实，内容完整，账表一致，在规定的时间内及时呈报有关财务报表。

四、按财经制度和成本开支范围及费用标准复审原始凭证和编制记账凭证，正确使用会计科目，按会计制度设置账户，及时正确地记账、标账、对账、清账。

五、严格执行现金管理制度和现金使用范围，遵守银行结算制度，现金银行存款按时间顺序逐笔登记，每日结出余额现金当日核对，银行存款月终必须与银行核对，做到日清月结。

六、现金管理不允许白条抵库，不经领导批准，不能擅自借款，票据（正规发票）报销必须有领导签字，经会计审核后方可报销。妥善保管有价证券和支票、结算凭证、空白收据和有关印章，确保财务工作安全运行。

七、各项经费使用，按主管局规定的标准支出：

1、经费中的福利开支，由财会和办公室提出，经公司领导班子会研究，主管财务领导批准支出。

2、经费中的公务费、办公费、邮电费、水电费、公用取费、旅差费、油料费、修理费、招待费和业务费、印刷费、复印费、会议费等由财务核算，主管领导批准支付。

八、财务人员要认真执行《会计条例》，严格财务制度，严密审批手续，财务要事及时向领导汇报，做到领导心中有数。

质量保证制度

一、坚持质量第一、用户至上，质量第一、用户至上是公司坚定不移的口号，物业管理服务以其特殊性，直接关系到用户的切身利益，所以在工作中应自始至终地把“质量第一、用户至上”作为质量保证的基本原则。

二、以人为核心，人是质量的创造者，质量控制必须以人为核心，把人作为控制的动力，调动人的积极性、创造性，增强人的责任感，树立质量第一的观念，提高人的素质，避免人的失误，以人的工作质量保管理质量、促服务质量。

三、充分调动全公司职工关心服务质量中，注重服务质量的积极性，奖优罚劣，鼓励先进，督促后进。

四、严格按照物业管理人员职业道德标准来规范员工，认真学习，从服务质量上下功夫，在实践中不断总结经验，改进工作，把质量管理工作不断推上新台阶。

XXX物业有限责任公司奖惩制度一、一切工作人员，对其所分管的工作，要做到忠于职守、尽职尽责、竭尽全力，决不允许讲条件，要加班。

二、上、下班严禁迟到、早退，如发现一次扣0.5天工资。发现二次，扣1.5天工资。

三、如工作需要，一切人员禁止在早晨或中午喝酒。酒后不准上岗。发现一次停止工作三天，发现二次扣发当月工资的50%，发现三次停止其工作，发基本生活费。

四、工作期间，严禁乱串，玩扑克等一切与工作无关的事情，如有时间可学习业务知识或看报，不断充实自己。

五、严禁工作人员在八小时之内经营第二产业，如有发现停止工作。

六、讲文明、懂礼貌，严禁打仗闹事。提倡文明用语，杜绝脏话。打仗一次扣发当月的工资，发现两次停止工作。

七、严禁赌博，如被公安机关处理，干部则免去其职务，工人则停止二个月工作。

八、允许正常监督或批评，但决不允许无中生有，或诬告，对造谣诬告者，经查实停止其工作。

九、严禁在公共场所吐痰，扔烟头废纸，大声喧哗。对办公地点的水、电、开关要及时关闭。

员工办公制度

一、上下班实行签到制，迟到、早退各扣2.00元。迟到、早退超过20分钟扣半天工资。

二、一个月内迟到或早退超过两次扣半天工资。

三、请假半天以上必须提前告知，并安排好自己的工作，可以找人代替，但出现后果自己负责。（如公司来检查卫生搞的不好，垃圾车旁有垃圾杂物，取自行车管理人员不在等）

四、上班时间必须坚守自己的岗位。如检查不在岗，则按未上班处理，扣半天工资。

五、在工作中必须按质按量达到要求，完成各自职责。不能胜任本工作或业主反映较大意见者，管理处有权作出辞退或上报总公司。

六、上班时间不得闲聊、大声喧哗，严禁向业主索取财物等不良现象。

七、公司的工具或办公用品不准外借或私自拿走。

维修抢修中心工作人员规章制度

一、严禁酒后上岗，违者扣发100元工资，并予以通报处分。

二、严禁上班打麻将、扑克、游戏机等娱乐活动，违者扣发100元工资，并给予通报处分。

三、严禁在正常上班时间吃零食、吃饭、喝酒，违者扣发50元工资。

四、抢修工作在人员不足情况下，电工、司机协助维修工工作，维修工也要协助电工工作。对故意拖活、压活行为扣发当事人50元工资，并视情节轻重调离抢修中心。

五、严禁维修用车为私人所用（主管领导同意除外），一经发现，司机调离其本职工作岗位。

六、对不按时上班、下班，与业主发生口角的，发现一次扣发50元工资，连续三次，调离抢修中心。

七、正常上班时间不准看电视。一经发现，处当事人50元罚款。

八、对出车致使车辆损坏的，根据责任，由责任人按责任按比例分摊维修费用。对车辆要及时保养，如果人为保养不及时造成损失由当事者负责维修。

九、维修工要对维修器材、工具经常性维修养护，熟练掌握其性能，并实行专人负责，谁损失谁赔偿。

十、不经主管领导、主任、副主任书面批准，擅自串岗，扣发双方每人20元工资，连续三次，调离其工作岗位。

十一、在维修过程中，用料要坚持节约原则，不许私自拿料送人或自用，一经发现停止其工作，并扣发当月工资。对参与造假的物业管理处主任及相关人员同等处罚。对敢于举报的物业管理处和个人给予500元奖励。

十二、凡出现以上情况，主任负20％责任，副主任负10％责任，按责任比例扣款。

XXX物业有限责任公司社会服务承诺制

1、急修、跑水、下水堵塞接到报修后第一时间赶赴现场，室内照明电修发生障碍接到报修当时检修。

2、维修工、电工24小时值班，遇到情况请拨电话：8215369，随叫随到。

3、小件维修实行无偿安装服务。

4、收费标准公开，严格执行市物价局规定的收费标准，监督电话：8293750（工商局）。

5、保证小区上下水、电畅通，保证公共环境卫生清洁。

6、岗位纪律公开，不允许向业主吃、拿、卡、要，接受业主馈赠，刁难业主，做到优质服务，便民不扰民，活完场地清。

7、维修服务保证业主满意，使用文明用语。

8、创造美化、净化的人居环境。

治安保卫制度

为了加强小区的安全管理工作，保证住户的生命财产安全，为广大业主提供一个舒适、满意的生活环境，特制定严格的治安保卫制度：

1、严格遵守、执行国家的法律法规、政策。

2、熟悉和掌握整个小区，内部地形、地物，认真履行自己的职责，发现问题及时通知负责人解决。

3、对外来人员及车辆必须问明情况并加以记载，发现可疑人员要及时查问，发现可疑情况及时报告。

4、提高警惕，防止各种事故发生，特别要注意防止火灾、盗窃、抢劫、破坏、治安灾害事故的发生。

5、禁止易燃、易爆、危险物品进入小区，排除小区内的不安全因素，特别是高空坠物、车辆漏油、异常响声、异味、烟雾、不正常的亮光等，防止意外事件的发生。

保洁员工作制度

一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等，平时要保持小区环境卫生整洁。

二、每隔一天拖、扫楼道一次。(包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等)。

三、楼道玻璃保持清洁、透明。

四、小区内墙、柱、门等无广告纸。

五、楼后地面要保持清洁(不能有砖头、粪便等)，责任区内如有建筑垃圾要及时清理。

六、小区内有其它劳动也要参加，同时要保证本职工作及时完成。

七、推灰人员必须保持垃圾车清洁，每周必须彻底洗刷一次。

八、垃圾车停放点四周要保持干净，地面有污垢或油渍要及时洗刷。

九、以上制度保洁员必须严格遵守，如有业主反映卫生状况不好，经核实，业主反映一次对责任人罚款20元，累计3次，自动离岗。

公用部位使用和卫生制度

小区公用部位即楼道、楼区公共道路、花坛空地等，是归居民公共所有的，同时也是小区建设的一项重要内容，为了保持公用部位在公共使用中的整洁、完好，为小区居民创造良好的外部环境，特制定本制度。

一、保持公共楼道的清洁

1、不得在楼道内乱堆、乱放物品。

2、楼道走廊内保持清洁、无废纸、废物、痰迹等。

二、楼区内公共道路、公共设施的使用

1、不得在公共道路等公共使用部位违章私搭乱建。

2、不得在公共使用部位乱贴乱画。

3、不得在垃圾箱外、果皮箱外等处乱扔乱掉。

4、不得对公共配套设施进行破坏。

三、公共部位的花坛、绿地等的使用

1、不得毁坏花坛、践踏草坪。

2、不得乱砍乱伐，攀折树木、花草。

3、保持花坛、绿地的整洁，不得乱扔、乱倒物品入公共绿地，四、小区居民要共同爱护公用使用的部位，保持公用部位的整洁，如有违反公共使用制度的，小区管理处将依据情节轻重给予处理。

物业消防管理制度

为了加强物业消防管理工作，贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，使物业管辖范围内的住户人人都遵守消防法规，做好消防工作，保证一方防火安全，特制定消防管理制度。

一、严禁损坏、挪用消防器材，禁止将消防水做民用。

二、严禁占用、堵塞小区内的任何消防通道、楼梯通道或其它安全疏散口，严禁损坏任何消防设备及防火开关。

三、小区内严禁携入和储存易燃、易爆及其它危险品。

四、各装修单位应严守防火规范，凡属危险作业应由管理处批准，严禁乱接、乱拉电线等违章行为的发生。

五、严禁将烟头及其它带火物品投向窗外。最后离开离间前，检查并保证所有火源已熄灭，并把全部还在开动的电器关闭。

六、尽量避免让儿童、老人单独在家。为保证安全，如有需要可与小区物业管理处联系。

七、各住户必须严格遵守消防管理制度，如有火灾发生应及时报警，并在保证安全的情况下协助灭火工作。

绿化管理制度

一、爱护小区的花草树木，任何单位和个人不得随意侵占、破坏公用绿地，不准攀爬摇晃树木及建筑小品、损坏花草树木等。

二、严禁践踏草坪或在草坪上放养家畜和宠物。

三、对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥，并修理枯病枝、伤残枝等，更换已死苗木，按期浇水。

四、不得往绿地上扔废弃物和倾倒污水等，不得有树木及建筑小品上拴铁丝及绳索晾晒衣服、被褥等。

五、不准在绿地或绿地两侧设置营业摊床和以任何理由占用、改变绿地用途；不准因利用住宅开设食杂店而使绿地遭到损害，由此而引起的后果由经营者负责。

六、不准在绿化范围内通行、停泊车辆，堆放物品。

七、不准在树木上及绿化带内设置广告牌。

机动车停车场管理制度

一、进入物业区域内的车辆必须服从物业管理公司的管理。

二、凡住户之机动车一律不能停放在非指定停放的位置。对违章停车者，物为管理处将给予处罚。

三、业主（或租户）长期在物业区域内地面停放车辆，必须在物业管理处办理定位立户手续，将车停于指定车位，并凭证出入小区，按月交纳车费。

四、机动车停车场内严禁吸烟，随车严禁存放易燃、易爆及其它危险品。

五、不得在停车场和小区范围内洗车及清扫车上的杂物于地面，漏油、漏水车辆不许进入停车场。

非机动车车辆管理制度

一、业主（或租户）需要保管自行车、摩托车须先到小区管理处办理立户登记手续，领取存车牌，挂于车上，凭此享受按月收费待遇，由车棚管理人员查收，未挂牌车辆作临时停车对待。

二、在车棚存放车辆后务必立即领取“存车牌”，并详阅“存车须知”。

三、自行车、摩托车必须存放在指定位置，未按规定存放，造成损失，责任自负。

四、要尊重车棚管理人员的工作，服从其管理。

五、车棚管理人员对于所保管的车辆随时整理、检查，做到排列有序、摆放整齐。

六、车棚管理人员的工作受各位住户的监督，其任何失职行为住户均可向物业管理处反映。

电气维修管理规定

一、电气维修人员必须持上岗证，严格按照国家建设部颁发的标准《电气安装工作规程》作业。

二、在进行电气维修时维修人员应戴好安全防护用品，配备绝缘良好的电工工具。

三、维修和保养电气设备时，应按要求做好保证安全的组织和技术措施。

四、维修班班长在分配工作的同时向维修人员说明工作中的安全注意事项，并在工作中检查监督执行情况。

五、一般情况下，尽量避免带电工作，若因特殊需要而必须带电作业时，应装设隔音挡板，并有专人监护。

六、在一经分闸即可送电到工作地点的形状和刀闸的操作把手上，应悬挂“禁止合闸，有人作业”的标牌。

配电房管理规定

一、配电房是供电系统的关键部位，设专职电工对其实行24小时运行值班，未经许可，非工作人员不得入内。

二、值班员必须持证上岗，熟悉配电设备状况，操作方法和安全注意事项。

三、值班员应密切注意电压表、电流表，功率表的指示情况，严禁变压器空气开超载运行。

四、经常保持配电房地面及设备外表清洁无尘。

五、经常保持配电房消防设施的完好齐备，保证应急灯在停电状态下能正常使用。

六、做好配电房的防水、防潮，堵塞漏洞，严防蛇、鼠等小动物进入配电房。

停水及事故处理方案

水是人们生活中必不可少的，人们一天也离不开水，正常情况下，物业管理企业必须保证供水。若因管理维修等原因造成停水，应当提前通知，使产权人、使用人有所准备，因市政管网停水时，维修抢修中心应立即通知管理处，管理处与市政供水部门联系。如发生跑水、漏水现象，应采取如下措施：

1、检查漏水的准确位置，并在许可能力下，立即设法制止漏水，如关上水阀等。若不能制

止时应立即通知维修抢修中心，在抢修人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩散。

2、观察四周环境，利用现有设备工具，设法清理现场。

3、通知清洁人员清理现场积水，检查受影响范围，通知受影响住户。

4、日常工作中，应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清理干净，以免堵塞。

共用设施、设备保养规范

共用设施、设备是指业主共同使用的上下水管道、落水管、照明灯具、垃圾通道、天线、水箱、水泵、电梯、避雷装置、消防设施以及道路、窨井、化粪池、垃圾废物储存设施、绿化地等。共用设施、设备保养是物业管理公司对所管辖范围内物业的附属设备所进行的常规性的养护工作，应遵守下列规范：

一、卫生和水电设备的日常性保养。物业管理公司要负责管区范围内的计划养护、零星报修和改善添装任务。零星损坏的卫生、水电设备一般应按物业管理公司规定期限及时修理，人为损坏则要由住用者自费修理。

二、上下水管道、化粪池等设施的维修养护。上下水管道发生故障必须急修时，由专业人员负责，随叫随到进行抢修并定期维护。化粪池由专人定期清掏，进行保养。

三、消防设备的日常性保养。对消防专用水箱一般在规定期限内调水、放水，以防止出现缺水、阻塞、水质腐臭等现象；消防泵也应采取定期试泵的措施。

四、其他特种设备的日常性保养。对其他特种设备，按季度专人负责维修、管理、养护。

共用设施、设备维护人员操作规程

共用设施、设备是指业主共同使用的上下水管道、落水管、照明灯具、垃圾通道、天线、水箱、水泵、电梯、避雷装置、消防设施以及道路、窨井、化粪池、垃圾废物储存设施、绿化地等。共用设施、设备保养是物业管理公司对所管辖范围内物业的附属设备所进行的常规性的养护工作，共用设施、设备维护人员应遵守下列操作规程：

一、设备的日常维护保养是以设备操作人为主，主要是对设备实施清洁、紧固、调整、润滑、防腐为主的检查和预防性的保养措施。

二、操作人员定机保养，做好班前交接，了解设备运行情况，检查设备各部位的清洁和润滑，空运转检验各系统安全装置，正常后方可投入使用。

三、操作中要集中思想，合理使用设备，严格遵守设备操作规定和安全操作规程。发现小故障及时排除，及时调整紧固松动的机件。

四、下班前一般须留一定时间对设备进行清扫、擦拭、注油、整理、润滑等。

五、专业维修人员的巡回检查，主要是检查操作人员是否合理使用设备，机器运转是否正常，督促操作人员日常保养，制止违章操作行为。在遇到一般故障时，帮助操作人员及时处理、排除。

第五篇：工业园区类物业管理

工业园区类物业服务企业或项目

一、概念

（1）

工业物业包括所有用于工业过程的土地、房屋和设备。

（2）

工业物业管理是指物业管理公司对工业物业区内厂房、仓库等房屋建筑及其附属的设施、设备的管理以及各种综合性服务的管理。

（3）

工业物业的管理，长期以来没有得到足够的重视，其管理往往落后于民用物业和商用物业的管理。随着现代企业的发展和新兴工业园区的开发，工业物业的管理日益成为物业管理中备受欢迎的课题。

二、工业园区物业管理特点

工业园区物业管理相对与商住物业管理来说,主要有以下特点：

（1）建筑物：大都以低矮建筑为主，布局简单。工业物业相对来说很少超过5层，但建筑跨度较大。其次，居住类建筑一般是钢筋混凝土框架结构为主，而工业物业建筑结构种类较多，除钢筋混凝土框架结构外，还有钢结构、砖木结构、混合结构等。再次，工业物业外饰较住宅小区简洁，一般为方正布局，很少飞檐、飘线等装饰物。

（2）

服务对象：工业园区三大服务对象较为突出：业主（很多时候是一个自然人或公司）、租户（投资者，一个工业园有几个或几十个）和使用者（工人等），服务的对象以租户为主。一般较住宅几百户甚至上千上万户业主而言，工业物业的租户较少，很少上百户，所以相对容易达成一致意见，对物管的评价也较为中肯。另外，住宅区内的儿童及老年人在工业区几乎没有，工人大都为青壮阶层，服从性较住宅小区住户强，但流动性大，并且他们不太关注管理效果，主人翁意识比小区住户稍逊，所以导致生活区“脏乱差”较普遍，但只要加强教育，通过厂企互动，改善得也较快。

（3）

配套设施设备：工业园区的配套设施设备主要有配电设施、电梯（货梯为主）、消防设施等。较小区来说，工业园区的绿化、园建等休闲设施较少，但因工业特点，机电设施及其它功能设施一般比居住小区的大型，如垃圾中转站（以工业垃圾为主）、停车场（以货车为主）、电梯（一货运为主）、污水处理系统、专业消防设备等。在这里特别指出，住宅小区可能不用物管企业去操心水电表的抄读和收费，而工业园区大都需要物管企业去做这件事，并且还得会计算各厂用电量。工业园区各厂房水电表的容量配置是因租户需要而设的，不是一成不变的，如旧租户是做手工艺品的,而新租户是做注塑的，那你就得改装大容量供电设施。同时，工业用电大都按“峰、谷、平”时段收费,更按月收变压器容量费，这就增加了物管企业的工作难度和繁度。

（4）

物业服务特色：工业园区的物业服务，其主要内容与住宅小区的基本一致，包括公共秩序维护、清洁、绿化、公共设施设备维保、客户服务、园区文化建设等，但工业园区又以安全管理为重点，特别是消防管理，众所周知，工业消防事故一旦发生，其损失和影响都是较为重大的。其次客户服务又涉及了很多政府和政策业务，如工商证照、消防证照、甚至报关等服务,以帮助投资者为先。

（5）

管理依据：工业园区的物业管理主要以合约为依据，因为工业园区管理的法规相对于住宅小区来说几乎空白，如国家的《物业管理条例》，你几乎找不到管理工业园区的具体条文。《物业管理条例》中大篇幅对业主和业主大会等的约定在工业园区来说形同虚设。对于服务标准、收费标准（包括分摊费用等）一般难以在法规文本上找到依据,所以必须以合约为重,签约时条文要细要有可操作性,不象住宅小区,当你的合约含糊时,可以找政府相关文件来作准绳。

（6）

其它：相当于小区管理来说，工业园管理面对的租户和业主都较少，很少发生无理取闹等窝心事，但一旦出现费用拖欠，则是小区的数十倍甚至上百倍。

以下以中民未来海泰和百旺信高科技工业园区为例，介绍工业园区类物业管理企业或项目的特点。

1.中民未来海泰

——江海不择溪流而成其深，泰山不让土壤则成其大。

1.1企业地位

中国民生投资集团下旗下控股公司，是一家以工业物业管理、汽车租赁、餐饮服务为主营业务的全国化的大型一体化工业服务运营商。其前身为阳光海泰。公司自2001诞生于具有军工背景的长安汽车集团以来，尤其是2005年配合长安集团

“主辅分离，轻装前行”战略发展以来，始终秉承

“真诚打动客户、品质成就自己”的企业精神，坚持“引领、创新、共赢”的发展理念，践行“全心全意为客户服务”的服务宗旨，以工业、园区物业管理为基础，耕耘15年，陆续打造了中国最大的园区物业管理平台，园区通勤车服务平台、园区膳食服务平台，期间服务长安汽车、福特汽车、马自达汽车、德国巴斯夫化工、富士康制造园、通用汽车、上海汽车、天骄航空发动机工业园等国际国内知名园区。工业园区物业合同续约率100%，园区物业管理平均持续时间超过8年。

1.2主营业务

（1）安防服务：守护及巡逻、消防、监控、应急事件管理、智慧安防方案；

（2）保洁服务：开荒保洁、全生产链保洁、低频保洁、环境消杀；

（3）综合服务：空气监测、礼仪接待、商务活动、会务服务；

（4）工程运维：能源管理、设备管理、管网维护、日常维修；

（）5绿化服务：绿化养护、植物租摆；

1.3特点

1）细分市场，专业制胜

专注工业管理服务：海泰自诞生作为一家军工背景出身的工业物业企业，起始终专注于“做精做强做优工业管理服务”，正是十六年来年矢志不渝的专注，成就了海泰今天的规模优势、服务优势和专业优势，对自身角色定位的坚持是海泰不断取得进步的基石。

2）市场导向，拥抱变化

（1）大数据抢占市场：在大数据引导下进行市场拓展，使市场增长保持在25%左右水平，实现客户端价值链接为自身赢得更多收益、尊重。

（2）互联网、智能化：数字化运营控制，关键点数据传送，便于决策与改善。使用清洁机器人，将人工成本下降20%

（3）完善7+1产品体系，全面拓展市场：积极拓展衍生服务，为客户提供一站式“服务菜单选项”，全方位满足客户需求。在传统服务产品（物业、餐饮、租赁）外，顺应工业发展趋势，为企业量身定做个性化服务，为大型企业提供园区仓储服务，为汽车制造企业提供泊车、路试服务，为企业提供生产线的清洗，生产链条上的协助;

提供企业劳务招聘人员培训等,实现安全管理、环境保洁、汽车租赁、餐饮服务、绿化管理、系统运行、商务接待、会展服务、劳务派遣、咨询顾问等一体化后勤保障支持服务运营，在原有7+1产品体系外，嵌入垂直服务产品，互联类智能化产品，形成全面物业管理与后勤支持服务产品体系，建立优化物业管理服务规范、流程、标准，在企业辅助生产方面发挥重要作用。

3）客户导向，“悦人，悦生活”

（1）团膳、通勤车B2C服务：服务不仅要满足客户管理部门的要求，还要满足客户体验互动性的精神需求，即服务关注对象将从B2B升级到B2C，提供核心以外业务的综合服务。让客户企业和员工也能体验到海泰为他们营造的愉悦轻松的工作、生活方式，在园区内开展团膳服务、满足客户企业餐饮方面的市场需求。

（2）旗下的汽车租赁公司有800台大客车及200余台商务车，解决园区数万名员工上下班通勤问题，建立移动端的APP平台，并将此与交通车、员工餐厅以及供应商链接起来，实现最后100米的服务。以自有的800辆专用巴士车每天提供通勤服务6万人次，每天提供餐食6.5万份。连续十年未出现一起人员伤亡重大交通安全责任事故、未出现一起群体性食物中毒事件。

4）打造工业服务智慧管家

探索平台化转型，构建产业生态圈：“工业服务智慧管家”是互联网+浪潮下，第二产业与第三产业有机融合的路径，也是海泰未来发展的方向。中民未来海泰从一体化后勤服务供应商向工业服务智慧管家迈进;

引入战略投资，构建产业生态圈;

把产品智慧摆到更高的位置上，让产品与科技结合，形成园区、客户、产品间的智慧链接,打造满足客户综合需求的多元化产品平台。通过产融结合、产品嫁接，构筑新型园区经济生态圈，实现全价值链共享。

5）市场拓展现状

“工业+”服务模式：基于“工业物业管理、汽车租赁、餐饮服务”三大业态为基础的小生态圈，中民未来海泰正以“工业+”的服务模式向医院、学校等其他领域进行规模化扩张!

2017年开局，顺利赢得日日顺物流成都园区保洁项目，拿下中船重工旗下重庆跃进机械厂有限公司团膳项目，中标重庆人力资源产业园餐饮项目，中标重庆潼南人民医院项目。

2.百旺信高科技工业园区

——百旺信高科技工业园物业管理新模式是常安物业公司六年来倾力打造的一个成果，也是常安物业打造工业同区物业管理新标杆的一个缩影。

常安物业：打造工业园区物业管理新标杆

深圳市常安物业服务有限公司，拥有国家一级物业管理企业资质，代表项目有荔苑、前海花园、百旺信高科技工业园、迈瑞总部大厦等。公司在发展过程中探索出了一套独具特色的物业管理模式和质量管理体系，在规范化管理和专业化服务等方面进行不断创新。

百旺信高科技工业园物业管理新模式是常安物业公司六年来倾力打造的一个成果，也是常安物业打造工业园区物业管理新标杆的一个缩影。

2.1园区理念

为创建一个“管理制度化，服务人性化，园区和谐化”的一流园区目标，百旺信工业园无论从软件还是硬件方面都在不断的完善自己的，现已成为南山区重点项目之一。

2.2物业服务

（1）安保服务： 园区共设23个治安岗位，由退伍军人及专业安全部门培训通过的人员组成，是一支专业性强、业务精通的保安队伍。实行24小时值勤服务，根据园区治安形势，物业服务中心成立了两支小分队(应急处突分队、义务消防队)。

（2）生活服务：为方便广大员工生活快捷舒服，物业服务公司专门在生活区集中安装全天候太阳能、三台大型先进科技型活净饮水机。同时为增加园区发展，提升和谐同创、增进同事友情，依据园区文化设施需要，安装了一套先进的广播系统，根据员工不同情况和需求方面进行服务，包括生日点歌、天气预报、案情通报、温馨提示等。

（3）清洁服务： 为保障园区达到正规化、规范化、干净、整洁，根据园区生活需要，共设23名保洁人员，主要负责全天不定时和集中进行保洁工作,特别是员工宿舍、公共区域，每班不少于三次以上，做到分工明确、责任区落实到人，确保园区环境优美。

（4）绿化服务： 园区绿化率达到50%，共种植约40余品种花木，主要由专业人员进行管理。除正常工作外，还增加一些方位服务，如送花上门、会议室的布置、重大活动的摆花布置等。

（5）其它物业：除了提供服务工作之外，还增设一系列的订报纸、火车票、出租车、空调维修保养、办公设备保养、网络调试、工程维修、防水补漏等服务项目。凡是广大员工有需求的，物业服务中心将义不容辞的进行服务。

2.3物业管理特点

（1）人文关怀彰显管理魅力

业户需要什么，我们就做什么。针对这些特点，常安物业秉着遵循以人为本的理念，在关注厂商利益发展的同时关注员工的生活，注重提高园区企业务工人员素质，营造文明和谐园区。

每天有广播、每周有活动、每月有演出、节日，有晚会，同区宣传栏、广播站、网站，各种平台打造幸福生活。

为满足同区企业务工人员生活科普、文化知识方面的需求，提高他们的工作技能和自身素质，常安物业还开办了“百旺讲坛”，定期组织普法、消防、科普、信息、卫生、计划生育、婚恋等方面的讲座和讨论；并联合政府有关部门和社会机构，开办了图书馆、培训中心，开展

各种形式、各个层次的学历教育、技能培训，深受园区企业和员工的欢迎。

因应目前社会竞争压力加大，务工人员心理疾患增多的现实问题，同区适时开展心

理健康宣传，组织相关讲座、咨询，开展心理辅导，帮助务工人员舒缓压力、疏导情绪，达到让务工人员快乐工作、幸福生活、健康成长的目标。

成就别人等于成就自己，百旺信工业园获得了“广东省和谐工业园奖”。

（2）延伸模式拓展物业服务价值

常安物业依据与园区企业的合作经验，打造了企业后勤管家的服务模式。这种模式具有“全部、全能、全程”的“三全”特点。

A)

“全部”是指企业将其写字楼、研发中心、制造车间、员工宿舍、食堂、仓库等全部物业类型交给常安物业管理；

B)

“全能”是指企业只做三件事：

研发、生产、销售，后勤服务的所有内容都交给常安物业打理，包括会务、产品展示、接待、餐饮、邮件收发、装饰装修节能改造、资产管理等

C)

“全程”是指从项目可行性研究、规划设计、建设施工、竣工验收、承接查验等前期介入，到人住、装修、日常管理等各个阶段都由常安物业提供服务。常安物业还将服务的触角深入到企业的内部管理经营方面，为企业节能降耗、专业分包提供建议和解决方案，仅深圳迈瑞公司一年节约能源支出就近一百万元。目前，常安物业已经为多家上市公司提供专项延伸服务，专项服务的营业收入甚至已超过主营业务的收入，覆盖的人数、面积增长迅速。专项延伸服务的实施进一步密切了双方的合作关系，拓展了公司的生存空间，增加了公司利润，成为公司新的经济增长点。

（3）绿色园区肩负环保重任

工业园区内的企业一般为生产企业，容易造成空气污染、水体污染、同体废弃物污染、噪声污染及电磁波等污染。针对这一情况，常安物业遵循环保优先的理念，确立环保意识，推行环保措施，学习和借鉴行业标杆企业的成功经验，吸收和引进国内外先进的物业管理理念，提出将“节能减排”和“低碳环保”作为公司的核心能力，实行绿色物业管理。

常安物业在百旺信工业园全面导入了IS014000

环境管理体系，对重大环境因素进行了充分识别，制订了相应的管理方案和措施，环境管理纳入了规范化、标准化轨道。自开园以来，工业园“三废”排放全部达到国家标准，没有出现任何环境事故事件。

2.4在碳排放方面取得的杰出成果

深圳市南山区百旺信高科技工业园于2015年3月荣获了由深圳市绿色物业管理专家委员会评定的《2015三星级绿色物业管理项目》标识

2016年1月荣获深圳市发展和改革委员会授予的《低碳试点》工业园区，百旺信高科技工业园以其卓越的业绩，为绿色低碳工业园区做出了标杆作用，得到各大企业及政府主管部门的广泛好评。

2.5在碳排放方面的工作

（1）对园区太阳能改造 ：本着节约资源、减少污染的目标，常安物业投入资金300

多万元，在园区生活区安装了太阳能热水系统，园区1万多人全部用上了清洁能源。

（2）照明系统的节能改造： 为提高照明设备的综合利用，达到节能改造的目的及环保要求，对园区公共区域的照明系统加以合理改造，减少浪费，园区所有照明灯统一使用节能灯及LED灯进行照明，坚持对耗电量大的设施、设备的改造工作。

（3）新能源车辆充电桩：为响应政府部门号召，倡导员工“绿色出行”，常安物业公司投入数十万元在园区内安装新能源车辆充电设备，其中：电动车充电桩2个，新能源车辆充电桩9个，达到园区绿色环保的目的。

（4）太阳能板光伏发电：在园区厂房的楼顶安装太阳能设备，经过试验，目前，园区的太阳高能发电取得初步进展。

（5）垃圾分类 ：按照减少环境污染，促进资源回收利用，优化人居环境的指导思想，常安物业委托专业的资源回收公司对园区垃圾实施统一回收处理，实现了垃圾减量分类的目标，促进了环保事业的开展。

（6）水泵节能：2015年7月份常安公司投资数十万元，对园区供水系统进行节能改造。

目前物业管理行业有近半的纠纷是因为发展商前期遗留的问题而引起，如建筑质量欠佳、前期无度的承诺等，导致了物管企业与用户之间存在难以调和的矛盾，一来给物管工作开展带来巨大的困难，二来给发展商的声誉带来不少负面影响。对此，具体解决措施如下：

一、必须要制定完善的管理公约。

二、选定有实力的物管企业进行前期介入。

三、重视建筑质量管理。

四、重视相关物管配套设施的规划和建设。

五、明确管理费用的标准。

总而言之，在竞争日益激烈和规范化的新世元，在产品差异化日益模糊的信息时代，工业园区必须引入规范的物业管理服务团队，方可为招租引商锦上添花。