武大质量院研究报告-国内公交体制案例研究报告

第一篇：武大质量院研究报告-国内公交体制案例研究报告

第 1 页 武汉大学质量发展战略研究院国内公交体制案例研究报告

导论

在前一篇报告中已经分析了荆门市公交问题的所在，也找到荆门市公交最主要的问题，就是公交体制的问题。在这里我们找了国内类似荆门市公交举三个例子对其进行研究比较，其中有两个改制失败的例子，还有一个成功改制的例子，这样是为了对荆门市公交体制提出解决方法，做出一个事实的论证。国内城市公交改革失败案例

1.1 湖北省十堰市公交案例

十堰城市公交民营化改革，得从5年前说起。2003年5月，十堰市建设局和公交公司签订特许经营合同，温州私人老板张朝荣以每年800万元的价格，买断十堰市22条公交线路18年的特许经营权。该合同规定，公交公司承担政策规定和政府所赋予的社会义务(如军人、老年人、残疾人、儿童等有关政策规定的免费乘车义务)；城区中巴车取消，采取大公交运营方式替代，并按市场运作方式出让特许经营权等。十堰市因成了全国第一个公交事业全盘民营化的城市而一时成为全国舆论关注焦点。当时双方对改制寄予厚望。改制后，2003年公交公司就实现营运收入6700多万，在同样票价下比改制前增收

了1564万元，实现利润106万元。2004年收入为7900万元，赢利119万元。

但随后3年分别亏损500多万、900多万和700多万元。对于接连亏损，张朝荣认为原因是 “油价暴涨”、“社会义务成本增多”等。政府在后来也没有在油价上涨上给于民营企业一定的补助。公交公司成本上升的另外一个原因是政府并未对公交公司承担的社会福利带来的减收给予补贴。这包括老年人、残疾人，军人免费乘车，学生、成人持月票乘车等社会福利．而根据国务院相关文件，政府应付应当对此给予公交公司一定补贴．政府将自身应承担的责任转嫁给民营公司却没有任何补偿，公交公司的成本不能得到补偿，只能导致公司经营情况恶化。公交公司虽然具有特许经营权，但政府对公交票价是实行政府管制的。票价管制的情况下，企业的真实成本无法通过供求关系来得以说明，在高成本的影响下，企业必将受到损失，在从消费者和政府追求不到的情况下，只好将成本转移给职工，最终酿成了停运事件。在合同中，政府承诺取消城区中巴车，然而至今中巴车不但没有取消，反而数量从150多辆增加到现在的200辆，这也是公交亏损的主要原因之一。

但是先后4次发生全线停运事件，停运集中暴露了市公交集团公司在营运、管理、职工福利待遇等方面存在的突出问题，特别是后两次，反映的是司乘人员与经营者之间的矛盾已达到难以调解的地步，整个公司的管理和运行基本处于瘫痪状态，已不能履行为广大市民提供公交服务和维护正常公交秩序的职能，导致职工不能正常上班，市

民不能正常出行，严重影响了市民的正常生产生活秩序，严重影响到社会公共利益和安全。更重要的是损害政府的公信力、损害市民的公共交通权益、损害公交职工的切身利益、损害社会稳定大局。现在都暂时收归国有管理和营运。

1.2 湖北省黄冈市公交案例

2002年12月，黄冈市公汽公司资不抵债，宣布破产，黄冈市政府以“授予特许经营权”的形式，将该公司出售给江苏商人周幸华，协定周享有该市公交经营权25年，并承担原公汽公司的职工安置和债务问题。当年，黄冈华兴公交公司成立。据了解，华兴公交公司是一家民营企业。该公司的运营模式为，110辆公交车承包给110个人，运营车辆所有权归公司，线路经营权归承包商。然而运营几年后，公司许多早期的外地承包商开始转让线路经营权，一些黄冈本地人投入部分资金后，成了这些公交线路的二手承包商。而这些二手承包商以为付出18万就拥有了车辆的所有权，直到2006年元月公司开会，才被告之仅仅购买了线路经营权。而且至今没有拿到任何一份来自公司和一手承包商的合同或收款凭据。问题由此而来，但并未得到有效解决。于是2006年10月31日至11月2日，一个承担40万市民营运任务的公共交通，连续停运3天，它暴露了公共交通市场化后带来的问题。

25年公交“特许经营权”的转移和旁落，无疑使黄冈市政府失去了对城市公交的监控权。而且政府的职能是监管和调控，包括公交的线路、站点、班次、安全、价格、服务态度等等，但是如果只是等出了问题再来协调解决，这是不是又已经太晚了。国内城市公交改革成功案例

2.1 苏州省常州市公交案例

常州市按照实现城乡公交一体化目标的要求，明确了市区范围内的城市公交、农工班线的管理职能，统一由市建设局负责。同时，通过收购、兼并等方式，对分布在城乡的各类公交资源进行优化整合。目前，常州市全面实施完成了城乡公交一体化整合工作，收购整合了400多台公交车，将36条沟通城乡的公交线路纳入城市公交线网统一运行、管理。同时，加快个体中巴车的收购力度，并且对已收购的个体中巴车线路，同步开辟公交线路，给乡镇群众出行带来了极大的方便。近年来，常州市按照“惠民、便捷、舒适、准点”的总要求，采取了“降低票价，优惠市民；增加车辆，提高档次；科学规划，优化线网；专道提速，确保准点；市区城乡，公交一体；创新管理，优化服务”优先发展公交的六大举措。到2008年6月，市区公交线路达120条，比2006年底增长17.65%；运营车辆增加到1990辆，增长23.45%，其中空调车比例由24.4%增长到47.6%；日平均客运量达89万人次，增长71.52%。建成了南北大通道——快速公交一号线客运走廊，日客运量保持在12万人次以上。大幅度对公交线网进行了优化调整，新辟和调整了数十条公交线路，行政村通达率达88%。实施公交低票价政策以来，已让利市民约2亿元。思考与启示

一些城市近期来出台的这一系列公交优先举措，不仅是缓解城市交通拥堵，改善城市人居环境的需要，也是促进城市可持续发展的必然要求，这对无锡来说，启迪颇多。

1、必须进一步深化对优先发展城市公共交通的认识。

城市公交属公用事业，是城市的基础设施和国民经济的重要组成部分，发达的城市公共交通能极大地推动经济增长，促进人居环境改善。从无锡的公交发展现状看，我们在深化公交优先的认识上有了更强的紧迫感。首先，随着无锡社会经济和城市建设的快速发展，机动车数量迅速发展，市民出行的规模、结构和分布都发生了重大的变化，出现了城市主要道路趋于饱和、车辆行驶速度降低、居民出行时间延长的问题。其次，无锡人多地少，城市人口密集，公共资源紧缺，要确立城市公共交通在城市交通系统中的主导地位，全面实施优先发展城市公共交通战略。

2、必须切实履行政府城市公共交通管理责任。

要强化落实公交行业管理职责，以“政企分开、管办分离”为重点，改革完善公交领域行政管理体制和运作机制。无锡公交在国内率先引进外资实行特许经营，体制改革后，虽然城市公交得到了一定程度的发展，但同时也弱化了政府对公交这一社会公共服务业监管。因此，必须强化公交行业主管部门依法行使对公交企业的监管职能，必须加

强公共交通基础设施建设，加快建设机场、旅游集散中心、长途客运等交通结点的客运枢纽中心，以过硬的基础设施条件为实现公交优先提供有力保障。

3、必须加快完善优先发展城市公交的政策环境。

城市公共交通从性质上来说是政府主导的社会公共服务，从地位上看其在城市交通中起主导作用。政府在完善优先发展城市公交政策环境上，要加大城市公共交通资金投入，完善专项经济补偿机制，完善公交票价优惠补贴政策，强化对公交优先的法制保障，要尽快研究制定我市城市公交发展专项规划、公交营运服务标准体系、公交成本费用评价制度和政策性亏损评估制度的实施方案和操作办法。

4、必须加强以“公交优先”为重点的市区交通管理。

要以良好的交通秩序、合理的出行方式、优先的公交路权分配保障公交车准时快捷、方便通达，增强公交出行的吸引力，从而减少其他出行方式对城市道路资源的占用，根本缓解城市交通拥堵的压力。一是要引导区域交通出行方式，提高市区公交通行能力，二是要保证公交路权优先，全面实现公交提速，三是要提高全民意识，依法整治交通秩序，全面疏解拥堵。

第二篇：案例研究报告结构

附件1：案例研究报告结构

案例研究报告分为两个部分，分别用两个文件提交：

一、案例概况

1.首页：案例标题，参赛者信息(学校、团队和作者姓名)。标题中需出现研究对象（企业、行业、区域）的真实名称，标题应能反映案例研究的具体经济管理问题。

2.版权页（见附件2）：授权书，竞赛承诺书

二、报告正文

（要求：报告正文中不得出现任何参赛学校、团队和作者信息。）1.封面：案例标题 2.内容提要及关键词；

用200—300字概括案例的主要内容和结果，不用评价性和提示性的语句。关键词3－5个。

3.绪论；

4.案例研究对象介绍；

描述案例研究对象（企业、行业、区域）的基本信息，要求准确充分。

5.案例主体介绍；

客观陈述案例事实，所述内容及相关数据应准确完整。6.案例研究结论、研究发现与讨论；

运用合理的管理理论和分析方法，对案例进行深入分析，并进行相关问题的延伸性思考。

7.结尾与总结；

8.脚注，附件（图表、附录等）。

案例宜分节，并有节标题。节标题分一级标题，二级标题（1（正文一级标题）；1.1（正文二级标题）……，1.2……）。

第三篇：国内涂料市场研究报告

国内涂料市场研究报告

作者：林涵武 行业概况

（一）市场现状分析

1、市场需求总量巨大从总的消费情况看，2001年我国涂料表观消费量达到196.28万吨，较2000年的194.48万吨上升了0.93％。在生产总量略有下降的情况下，其涂料的表观消费量却略有上升。其中2001年进口总量为25.95万吨，较2000年的18.09万吨增加了43.35％；其进口总额为61.59亿元，较2000年上升101.50％，进口总量增加近一半，进口总额增加了一倍还强。2001年出口总量为11.27万吨，较2000年上升了49.27％；其出口总额为11.27亿元，较2000年上升89.50％。从指标上看，进出口增长幅度大体一致。总体上看进出口的产品其档次在大幅度提高，平均出口价由2000年的1.23万元／吨，上升到2001年的1.56万元／吨，进口平均价由2000年的1.69万元／吨，上升到2001 年的2.37万元／吨。

据国外专家预测，今年中国涂料产量预计将超过300万吨，有可能超过日本，上升至世界第二位。需求方面形势也不错，华北地区的涂料需求量比前一年增长10％，以上海为中心的华东地区增长率超过30％。据预测，到2005年，中国涂料市场的需求年均增长速度可以达到6.6％，远远高于全球平均增长3.7％的水平。在我国受国际经济环境影响，而进出口贸易受到很大冲击的情况下，涂料业能有这样的业 绩，说明我国涂料内需市场的前景广阔。

2、市场需求不平衡，低质品严重积压高档品供不应求从１９９８年到２００1年中国涂料产量和表观需求量来看，历年的表观需求量均略高于产量，表面上看供求基本平衡。但实际上，目前中国高档涂料供应严重不足。国内生产的高档涂料在涂料总供应中只占很小的比例，尤其是水性建筑涂料仍以中档为主，因此中国涂料市场呈现高质量产品供应不足、低质量产品供应过剩的状况。高档涂料不足的部分 只能依靠进口来满足，而低质量产品又难以出口，造成这部分产品严重积压。

值得欣慰的是，越来越多的国内的建筑涂料企业已认识到这种产品结构严重失衡的状况，相继从美、日、德、英等国引进建筑涂料生产线约３０余条，其中以丙烯酸涂料为主。这些生产线的建成投产，对调整中国建筑涂料品种结构和质量的提高有很大的促进作用。

3、市场供给国有、民营、三资企业“三分天下”随着建筑涂料生产的不断扩大，新的生产企业大批涌现。随着市场经济的发展和多种经济成分的出现，中国涂料行业由过去计划经济条件下国有企业一统天下转变为现在的国有骨干企业、乡镇企业和三资企业“三分天下”的局面。

中小企业是行业主体 中国的涂料行业企业规模小、集中度低、效益差。中国现有年产值超过１００万元的建筑涂料生产企业４５００余家，其中能达到年产５０００吨以上的大型企业不足３％，年产１００００吨以上的不足１％，而７０％～８０％为年产量在１０００吨以下的小企业，这些企业大多设备简陋、品种单调、技术力量薄弱。

产品多为中低档 如果将含聚乙烯醇类的低档涂料也计算在内的话，２０００年中国建筑涂料的产量可达到１４０万吨，其中含聚乙烯醇类的低档涂料占６５％左右。国外独资和合资企业，如上海迪诺瓦有限公司、上海汇丽关西涂料有限公司、立邦涂料（中国）有限公司、英国ＩＣＩ在上海、广州的涂料厂、济南康地公司、北京普龙涂料有限公司等生产的涂料约占全国建筑涂料总产量的１０％，这些企业所提供的产品大多是高档产品，品质较优，但价格较贵。

4、市场竞争激烈，国外品牌市场份额占优国产品牌仍占多数，洋品牌来势凶猛。进入９０年代以来，国外一些著名的涂料企业，如ＩＣＩ、ＡＫＳＯ、Ｓｈｅｒｗｉｎ－Ｗｉｌｌｉａｍｓ、ＰＰＧ、ＮＩＰＰＯＮ等纷纷以合资、独资的形式进入中国市场，其著名品牌如多乐士、立邦漆等也在国内占据了很大的市场份额。统计资料表明：仅多乐士、立邦的产品就占市场份额的30％，根据1～5月市场销售态势看，如ICI、立邦、迪诺瓦等品牌的销售额都有五成以上的增 长。立邦公司今年的销售额预计达到19.5亿元，ICI多乐士达到6.5亿元。而全国有8000多家生产企业，近10000个品牌，却鲜有全国性的强势品牌。其共同的特点是，规模小，市场高度分散，渠道模型、销售方式基本雷同；竞争主要集中在产品层面，即概念、价格、质量等低 层面上。由于世界排名前10位的涂料厂商或以技术或以产品均已进入中 国，并以较大的优势占据行业前列，不管在市场占有率还是营销理念上 都对国内厂商形成较大的压力，整个行业都感受到前所未有的危机。

（二）存在的机遇

1、功能性外墙乳胶漆成为增长的亮点 高层建筑的大量出现：各地推行高层建筑限制和禁止使用面砖、幕墙等饰材的政策。

作为我国建筑外墙涂料的发展方向：防止和弥补墙面裂缝的高弹性乳胶漆、憎水耐污染 性能卓越的硅丙涂料、高耐候性的氟碳涂料等高科技功能性乳胶漆近期增长迅速。今后这类 涂料的销售量会快速增加。这种趋势在很大程度上是由于：随着经济的日益全球化和我国加人WTO，国际先进的技术、设备和管理在我国建筑涂料生产和技术上的普遍应用，无疑 给我国建筑涂料整体水平的提高创造了条件。

2、环保与节能开始成为各界关注焦点 全国各地房地产管理局、建委等今年起都开始将环保节能放在重要位臵，而房产商则将 它作为房产的又一卖点。节能建筑主要是指采用节能材料，对建筑物的墙体、窗户、屋面作 保温处理，例如在墙砖上涂抹保温材料，用隔热性能较好的塑钢代替目前广为使用的铝合金 窗，在屋顶上加盖保温层等。在节能住宅里，不用任何保温或制冷设施，就可使冬季室内温 度保持在12摄氏度左右，夏季温度在24至28摄氏度上下，从而大大减少能源的使用。为了节 约能源和保护环境，目前国内十分重视发展节能和低污染的涂料，因而水溶性涂料发展较快，产量不断增加，普通溶剂型涂料产量则相应减少。

3、政府主持的重大改造项目 如上海的APEC会议前涂刷项目、北京的申办奥运街道翻新工程、各地开展的“平改坡” 项目。此块市场涂刷量大（几百乃至几千万m2），价格实惠（6元～10元/m2），对于中低价位的产品而言，机会很好。

4、旧城改造、旧墙面翻新市场广阔 建筑涂料的周期性翻新；城市的改建、扩建、动拆迁等面积的旧城改造；原有的大量 面砖、马赛克墙面工程需要翻新，出于改造成本和施工周期的考虑，都会选用外墙涂料来翻 新。市场上许多涂料主产及装饰公司都有此业务，并有相当多的工程实例。

5、高校体制改革带动巨大建材市场近年来，教育部门实施“211”工程。全国各地都在实施高校体制改革：一个个大学 城应运而生，如上海大学，松江大学城，武汉新江汉大学等；教育后勤部门的社会化：“学 生公寓”的兴起，这块新兴市场大部分都涂刷涂料。对于建筑涂料厂商而言，值得重视。

6、市政工程市场近年来试点使用建筑涂料 由于在装饰选材方面要求很高（具有良好的耐候性和耐沾性等）、施工难度大等特点，布政工程长期裸露在外，呈灰色面孔。这不仅影响城市整体面貌，而且对于工程结构的保护 十分不利。近几年，上海的南浦/杨浦大桥、延安路高架、轻轨明珠、厦门海沧大桥等各类 市政试点工程的成功，对于全国各地的市政工程市场有较大的辐射连锁效应。

7、推广全装修房政策的出台 为避免二次装修造成的巨大浪费，内装修开始呈现两极分化；采取毛坯房或者全装修房。虽然目前毛坯房还处于市场主体地位，但全装修房是市场发展的必然趋势。全装修房的优 势在于集中采购，材质稳定，规模生产，成本降低，避免扰民，利于环保。今年1月，北京市建委提出，北京市要取消毛坯房，实行精装修一步到位的交房方式，把精装修提到一个法律的高度。6月下旬，上海市住宅局宣布：将在15个新建住宅小区内推出：“莱单式全装惨”试点，年内预计有3000套住宅“粉刷一新”后与用户见面。上海今年推出的全装修试点包括2种 模式：一是房地产开发企业直接向市场提供统一的装修标准（简称全装修房）；二是房产开 发企业在预售时，提供多种装修设计方案以及有关材料。设备的菜单和报价，供购房者选择 后进行统一装修（简称菜单式全装修住宅）。这块市场目前还处于起步阶段，但会随着市场需求快速扩大。对于在工程上有优势的涂 料企业或知名品牌而言，这个机会不容错过。

9、集团采购 如建设部住宅产业促进中心支持下的中国住宅网。大的房产集团公司如万科房产等。希望能利用现有的信息网络技术平台，集中供求信息井加以有效地组装整合，促进供求 双方在集团形式下达成交易，从而达到减少市场交易环节，降低营销市场采购成本，实现供 求双方双赢的目的。

（三）面临的挑战

1、加入WTO为国外品牌大举进入中国市场创造了良机进入９０年代以来，国外一些著名的涂料企业，如ＩＣＩ、ＡＫＳＯ、Ｓｈｅｒｗｉｎ－Ｗｉｌｌｉａｍｓ、ＰＰＧ、ＮＩＰＰＯＮ等纷纷以合资、独资的形式进入中国市场，其著名品牌如多乐士、立邦漆等也在国内占据了很大的市场份额。加入WTO以后，国外著名涂料企业进入中国市场的步伐明显加快。加入WTO前，中国涂料行业的多数专家认为国外势力的侵入对涂料 行业的影响不大。但从今年上半年看，外国涂料厂商对中国的进攻来势 凶猛，远远超过了专家和涂料企业家们的想象。仅以建材工业信息中心《中国涂料信息网》3月后的报道为例—— 3月11日美国HIS涂料与北京六建联手攻占北京市场；3月27日澳洲 涂料“巨鳄”登陆广东；4月3日新加坡庆源企业收购河北一涂料公司； 4月22日伊士曼－中石化齐鲁石化公司签署合资协议；5月15日罗门哈斯 准备在中国实现水性涂料质的飞跃；5月28日加拿大高科技环保涂料项 目落户石家庄；6月7日泰国油漆公司在中国开设新厂；6月25日日本三 菱商事与中新集团签订涂料等方面的合作意向书；6月26日美国菲柯特 化工涂料（中山）有限公司在广东挂牌投产；6月27日杜邦邀请华润涂 料携手合作；6月28日杜邦和关西涂料在中国**结盟。已掌握的资料显示，今年上半年，美国、加拿大、意大利、德国等 已纷纷在中国合资建厂或预建大型生产线。中国台湾和香港地区涂料大 厂也在积极筹划参与角逐。而较早挺进中国征战的立邦公司更是不放过 机会，准备在广州开发区投资3亿元人民币建设一家新的生产厂。目前 立邦在中国拥有三个独资厂和两个合资厂，而即将于今年年底动工的广 州新厂，定位为立邦全国最先进的生产厂，预计2003年投入使用，年产 量至少达到10万吨规模。另一涂料巨头ICI也不示弱。其中国区总裁穆 拉利表示，除了现有广州和上海两条4万吨和5万吨生产线外，还准备在 北方建立一条5万吨的生产线。外资涂料厂商的一个显著特点是，早期进入中国的，加大地盘扩充，寻找联盟伙伴，注入高额资金；刚进入中国市场的，则使用各种宣传手段炒作产品。有专家预测，中国**的 8000多家涂料企业在未来两年内将有一半出局。这绝不是危言耸听。中国建筑涂料生产厂家约60％分布在北京、天津、山东、江苏、上 海、浙江、福建、广东等省市，但没有一家企业能够进入世界涂料50强，能达到年产5000吨以上的大型企业也不足3％。而自1990年起，国外企 业在中国独资或合资的建筑涂料厂约16家，每家生产规模都在2～5万吨 ／年的水平。国内仅仅立邦和ICI两家就吞噬了30％的涂料市场，如果 在中高档产品领域，两家几乎控制了一半的市场。立邦华南区市场部经理陈洁茹说，不久的将来“只有几个大品牌和一些地方性强势品牌还能勉强支撑下去。”外国企业根本就没把国内企业当做对手。ICI中国区总裁穆拉利说： “在中国，立邦漆的市场份额超过了我们，现在是我们的主要对手，我 们的目标是超越立邦成为第一。” 国内5家涂料油漆行业的上市公司已感到了压力。灯塔油漆今年一 直处于亏损状态，曾欲将油漆业务剥离出去，开拓其他领域。

2、国内涂料市场对环保的要求越来越高今年2月，北京市有关部门在《室内装饰装修材料有害物质限量》 国家标准（简称10项强制性标准）实施后，制定并发布了《北京市室内 装饰装修涂料安全健康质量评介规则》（简称《北京规则》）。该规则符合现行的国际标准，在VOC含量上高于国家标准，尔后，北京市民用产品安全健康监督检验站受北京市质量技术监督局委托，采 用被称作“与国际标准接轨”的《北京规则》对数十种家装涂料进 行质量检测，结果发现，这些用国家标准检测时质量全部合格的产品，有近1／3不符合北京市评介规则，引起行业内一片哗然。对此，中国涂料工业协会、国家标准化管理委员会等部门均坚决反对遵从企业的意见，维护其管理部门的尊严。而涂料产品的使用者——普通百姓基本上赞成涂料行业应实行更严格的产品标准，中国消费者协会表示：《国标》制定不能让消费者缺席。法律界权威人士最近也参与了国标问题的讨论。从表面看，这只是政府不同部门的争执，实际上这也预示着，整个社会对涂料环保的要求越来越高了。有关资料表明，国外的环保涂料平均使用率已经达到80％，而在我国却不足25％，而且 这25％的使用份额绝大多数还不是国内企业占据。这种状况为国外环保 涂料的本地化生产提供了机会，“洋品牌”的涉足也成为情理之中的事。外商除充分利用技术资金、宣传优势和丰富的市场营销经验与中国 本土涂料决战外，还利用7月1日中国10项强制性标准实施后，很多中国 企业产品存在质量上的问题，大打“环保”王牌。对此，中国涂料行业毫无还手之力。

3、涂料行业管理混乱政出多门多年来，涂料行业从计划经济时期开始就属于多部门管理。建筑涂 料归建材部门和建设部门，化工涂料（包括船舶、汽车、特种涂料、油 漆等）归化工部门，家具漆、铅笔涂料、颜料、油墨等归轻工部门，染 料归纺织部门。体制改革后，涂料行业的主管部门大多数撤销或合并，行业管理基本上处于“放羊”状态。改革开放后，涂料行业得到了迅猛的发展，由于涂料生产原料丰富、设备投资少、工艺技术不算复杂、使用范围广、利润高等优势，乡镇企 业和私人企业如雨后春笋般地建立起来。散兵游勇式的涂料企业使管理 难度加大，管理渠道复杂，连统计部门都感到很难统计数据。加上管理手段、制度的滞后，政出多门，多年积“劳”成疾后，在今年上半年涂料行业所发生的《北京规则》挑战《国标》的问题中充分暴露出来。

4、假冒伪劣产品泛滥今年上半年，各地工商、质检乃至**部门都加大了打击假冒伪劣 涂料油漆商品的力度。但伪劣产品仍屡禁不绝，甚至还有上升势头。随着中国建筑装修量的增加，涂料的使用量大幅度增加。一些不法 分子为利益驱使，加大了假冒伪劣涂料产品的制造和贩卖。这在今年上 半年尤为突出。同时，市场需求增大也使一些厂家不顾质量，偷工减料，让不合格产品进入市场，欺骗消费者。值得注意的是，7月1日实施10项强制性标准前后，一些厂家竟然把 不符合标准的涂料进行甩卖，以减少损失。

（四）发展趋势

1、市场需求的发展趋势年需求将超过２００万吨 产量将以每年１０％的速度增长 随着人民生活水平的不断提高，涂料生产技术的日趋成熟和城乡住宅建设的迅速发展，预计２００1年后，建筑涂料的产量将以每年１０％的速度增长，其中聚乙烯醇类涂料产量将下降，而乳胶漆所占的比例将迅速提高。随着市场对高性能外墙涂料需求的日益提高，溶剂型外墙涂料产量也将有所提高。年需求将超过２００万吨 全国城乡现有建筑面积为１５０亿ｍ２～２００亿ｍ２，每年城镇新竣工的建筑面积将在５亿ｍ２以上，农村则在７亿ｍ２以上。小城镇建设将会十年竣工建筑面积进一步增大。因此，１０年或１５年后，中国的再用建筑面积可达到４００亿ｍ２左右。据中国涂料工业协会估计，仅城市新建建筑面积每年就将对各种建筑涂料产生约８０万吨的需求，加上农村的新增建筑面积，估计需求量能够达到１００万～１２０万吨／年的规模。据中国建筑装饰协会公布的数据，２０００年中国住宅的二次装修市场规模将达到２０００亿元。假设涂料装修消费占装修消费的５％，而其中半数为购臵涂料的费用，仅住宅的二次装修就可为建筑涂料市场再增加５０万吨／年的需求。作为旅游大国，中国共有景点建筑面积约２００亿ｍ２～４００亿ｍ２，仅以每年５％的比例进行维护性装修，就会有一个规模与新建建筑市场规模不相上下的建筑涂料消费市场。把以上这些需求汇总到一起，则每年中国市场对建筑涂料的需求将有２００万～３００万吨左右。

2、产品发展趋势：

（1）向水性化、环保化方向发展。

当今世界人类赖以生存的环境越来越多的受到人们的关注。随着人 们环保意识的提高和对健康的重视，建筑涂料与环境存在的矛盾日益显 现，其污染问题日益引起社会的关注。随着装饰装修市场的繁荣和快速 发展，装饰装修材料给室内带来的空气污染，已成为全社会关注的焦点。据国际有关组织调查统计：世界上30%的新建和重建的建筑物中，都发 现了有害于健康的室内空气，室内空气污染已经列入对公众健康危害最 大的五种环境因素之一。因而，建筑涂料向功能型、环保型、绿色化方向发展已刻不容缓。涂料的品种结构应向着减少VOC含量、向着环保化产品发展。由于室内 装饰装修中建筑装饰装修材料给室内带来的污染已经引起了各界的关注。

（2）向功能化发展。

除了研究开发各类功能性涂料，包括：防火涂料、防水涂料、防腐 涂料、防霉涂料、防碳化涂料、隔热涂料、保温涂料等，还应加紧研究 建筑装饰中的新问题，满足各类建筑对不同功能涂料的需求。

（3）向高性能、高档次发展。

重点研究有机硅改性丙烯酸树脂涂料、水性聚氨酯涂料以及氟碳树 脂水性化涂料，以适应和满足中国高层和公共建筑外装饰涂料的需求。

（4）提高涂料配制技术。

主要包括：优质颜填料的生产和选用、各类助剂的配套应用和色浆 的配制、纳米材料及超细粉料在涂料配制中的应用技术，以此满足提高 涂料功能的要求。

3、营销手法的变化趋势生产分工将以品牌经营为特征，以网络营销 为手段，实现生产与销售分离，资源向优势企业集中的集约经营；经营理念更加注重品牌效应和创新，强调营销和服务；渠道建设逐步转为先 进的、注重终端建设、贴近顾客的“顾客导向”（品牌专卖、特许经营）； 营销方式向注重服务、注重网络的整合营销转变；品牌推广也开始注重 顾客与社会沟通；消费需求更加体现个性化和亲情化；行业竞争由原来 的产品数量、质量、款式、价格低层面的竞争转为品牌、网络、人才、文化等全方位、多层面的综合竞争。

北京市场状况

（一）市场现状

北京的涂料销售主要是通过建材市场、专卖店来进行的，其中全市86家建材大市场担负了全市销售额的绝大部分。走进这些建材市场，迈入琳琅满目的涂料销售区，映入眼帘的大多 是外企产品，货架上占据主要位臵的大多是外企品牌。内墙乳胶漆有日 本的“立邦”（永得丽）、美国的“大狮”和英国的“多乐士”。据营 业员介绍，目前这三种品牌较受消费者青睐；木器漆卖得较好的有日本 的“联合”、德国的“欧龙”和“大光”牌。国内产品如上海华生的“ 古象”牌、上海宝丽的“长春藤”和北京的“红狮”牌等，在市场上也 有一席之地。产品价格档次泾渭分明消费者在购买商品时，营业员都要根据客户 的心理价位向其介绍最适合这个价位的品种。消费层次不同，选择的价 位也不同。不少客户根据经济的承受能力，或者买最好的，或者买最便 宜的。对内墙涂料来说，一般买“立邦”（永得丽）的较多，因为其价位 在每桶150元左右（5升），能刷30平方米；消费层次高的客户一般买美 国的“大狮”或英国的“多乐士”（五合一），其价位在每桶235～258 元左右（5升）；消费层次低些、或者打算简单装修一下的客户，大多 选用国内企业的产品，有的每桶才110元（20千克），可以刷80～90平方米。对家用木器漆来说，档次较高的有德国的“大光”牌，价位在每桶 400元左右（4升），中档的有日本的“联合”牌，价位在每桶250元左 右（8升），德国的“欧龙”牌，价位约170～200元左右（4～6.5升）；价格低些的大多是国内企业产品。据有关媒体统计立邦漆这个在前一段时间“国标”、“京规”大战中备受争议的品牌，不久前依然稳稳占据着北京市场７０％的份额。而被“京规”判为环保性能较高的“富亚”涂料，刚刚与回龙观二期工程签约，市场销售份额也在稳步增长。从北京市场消费者的消费心态来看，立邦和多乐士在消费者的心目中地位较高，相当一部分北京消费者只相信“立邦漆”和“ICI”漆。罐性、装饰性、施工性等。同时为提高立邦漆经销店的质量，立邦公司每年都从分销店中发展大量立邦漆放心店，装修精美且服务完善的立邦漆放心店可向消费者提供可靠的产品以及优质的服务。由于立邦公司在生产和服务上对立邦产品的质量进行严格控制，使得立邦漆的品质被广大国内消费者所认可。在北京许多消费者拥有只认立邦和ICI品牌的消费心态。

完善的服务体系除了在全国各主要大城市设立了办事处，立邦已经开始“精耕细作”创立自己细致的服务体系，目的是要“亲近每一个消费者”。为了更好地服务于广大消费者，立邦公司于98年开始建立立邦漆服务中心，目前在全国共有89家，服务中心通常开设在全国各大中城市建筑装饰材料集中地段,如建材市场、建材城内,立邦漆服务中心作为指定区域市场管理及服务机构，服务中心可向消费者提供安全购买、正确使用、现场咨询、技术服务、识别真假等系列服务。安全购买-向客户推荐立邦漆指定的放心经销店。正确使用---详细向客户讲解涂料及施工基本常识，并可赠送立邦漆各种产品资料。现场咨询---为客户解答在选择、购买、使用立邦漆过程中出现的疑难问题。技术服务---为立邦漆工程用户提供施工现场技术指导，定期举办营业员、油漆工、消费者有关产品以及涂刷知识的培训。识别真假---为您提供鉴别立邦产品真假的服务。客户服务队伍── 一只高素质、反应迅速的客户服务队伍可随时出击，解决客户投诉(24小时内予以答复),并配合当地工商部门打击假冒产品。假日现场咨询── 立邦公司每周六、日及节假日均在服务中心或小区内开展假日咨询活动，接待消费者咨询并发放宣传资料。“8008101687”立邦漆全国免费咨询电话是立邦公司在涂料市场服务方面开创的又一新举措。立邦公司在全国范围开通800免费电话，使全国消费者通过在当地拨打此号码，便捷地获取立邦公司所提供的售前、售中及售后服务。免费电话服务系统可向消费者提供立邦漆产品以及技术、施工相关问题的咨询解答以及推荐当地经销商、专卖店、油漆工，签定立邦漆产品真假，邮寄产品介绍资料等一系列完善而细致的服务。目前已基本在全国范围内开通了800电话，同时为配合800热线服务，立邦公司在全国各大中城市开设了热线寻呼或本地热线电话，使得消费者无论身在何处都能感受到立邦公司全方位的服务。

密集的营销网络立邦在中国已经建立了一个庞大的销售体系，这是让对手们佩服和羡慕的。立邦在中国共拥有三家公司，下辖36个办事处，几乎覆盖了中国的所有大中城市。立邦漆销售网络遍及各个大中小城市，在城区分布密度可达每平方公里10家，在建材市场内更为密集，可方便消费者随处买到立邦漆产品。

成功的渠道管理2000年初，立邦漆经过系统的产品规划与流程再造，设计出具有战略意义的新产品新渠道推广方案——CCM（Color Creation Manoeuvre）产品及个性配色中心推广计划。这是目前世界上最先进的涂料销售供应方式，立邦漆通过向商店提供先进的电脑调色设备，使消费者得以在上千种色彩中选择自己喜欢的颜色，再配以"立邦爱彩科技”Icolour软件的支持，就可以得到非常理想的家居装饰效果。同时，它的硬件系统也为日后的电子交易创立了条件。

这是一块极具潜力的专业市场，也预示着行业销售模式变革的方向。立邦漆没有考虑自营自建这种新型渠道，而是面向原有渠道经营者，积极鼓励共同参与这一网络的建立。2001年7月，为了帮助更多的经销商进入这一领域，立邦公司又与中国银行联合签署了《银企合作协议》，度身定做了“经销网络一路通”这一金融创新产品。通过该产品，中国银行向立邦的全国经销商提供包括流动资金和商用消费信贷封闭式贷款在内的统一授信，以加快CCM系统的市场引入速度。至今为止，立邦全国已建立起1000余家分属不同代理商、零售商的CCM个性配色中心，很快成为他们新的利润增长点，有效巩固了其在各自区域的业内地位；并以此为平台，吸引、挖掘了如设计师、装潢工、特殊色彩需求者等新的业务群；很多经销商通过CCM的实际推广，也重新定位了自己企业的发展方向；同时，原有渠道的产品份额以及销量也得到了相应支撑，保持了良好的产品比例与销售增幅。立邦在渠道管理中，把“渠道”视为“产品”来经营，利用后继服务帮助供应链中其他环节建立增值平台，获得期外利益，以延续渠道的稳定性和成长性。在“CCM个性配色中心”这种技术型渠道的背后，是立邦系统化、人性化的“渠道协同式服务”的举措。目前，其自营的以区域市场管理和渠道服务为职能的“立邦漆服务中心”，几乎渗透到每一个大中城市。分属不同服务中心的销售代表与服务代表，充当着市场开拓和渠道管理的主要角色。，这些立邦的销售代表与服务代表日常的拜访对象不仅仅包括代理商和零售店，还有因为行业特性需要对接的各种指导、应用单位：设计院、规划局、建筑商、装潢公司、小区业主等等。他的拜访频率是同业厂家销售人员的5-8倍。而他们这样做，最直接的就是为现有的渠道寻找更多的生意机会，并且为不同的经销商选择适合他们经营特点的上下游伙伴。同时，公司也为他提供了有力的销售工具，如通过安装在网点的POS机对终端信息进行销售分析；举办面向某一区域或特定客户的技术研讨会、专为工程客户开放的“立邦工程资讯网站”、面向经销商、消费者的800呼叫中心、面向装潢工、家庭用户的涂装、色彩技能训练以及一线营业人员的推销培训课等等，这些都能够帮助他密切客户、稳定渠道和增加销售机会。

大规模的广告投入所有进入中国市场的外国涂料企业中，在中国市场上多年来处于领头羊地位的当属日本涂料公司，它在中国的品牌是“立邦”。不管对涂料产品有没有认识，中国的消费者大多数还是知道“立邦”的，“立邦漆处处放光彩”的广告语已经深入人心，至少对那个日本相扑运动员所做的涂料广告会有印象。立邦漆每年的广告投入大约是3000万元。远远高于国内的涂料企业。大规模的广告投入为立邦漆品牌的树立起了巨大的推动作用。另外立邦携手CCTN（奥美地亚传媒：专业媒体投资公司。公司总经理：陈尚武，资深媒体专家，多年传媒业与投资业经验。2000年，在他带领下，奥美地亚公司将全国经济较发达的10省600多个县市级电视台组建成了中国县市级电视广告网（CCTN）。）开拓农村市场。近几年来，随着中国农村居民在改善居住条件方面的支出持续而迅速的增加，农村家庭装修已日渐成为农村市场中增长最为迅速的消费项目。立邦公司瞄准了农村市场的这一动向，以CCTN为传播渠道，开始了挺进农村市场的步伐。成功的品牌策略品牌成竞争焦点世 界涂料跨国公司开拓国市场的基本战略之一，就是塑造全球统一 的品牌，然后靠品牌的优势打造企业的核心竞争力，靠核心竞争力提 升企业的无形资产，把品牌代表优质产品所凝聚的商业价值和商业信 用、品牌资产、品牌个性、品牌形象、品牌忠诚度等转化为连续不断 的购买力，占领并不断扩大市场份额。通过树立理念、市场定位、品质控制、网络建设、销售管理和市 场推广来塑造品牌优势是立邦成功的基本战略之一。

(二)多乐士成功模式

1、背景介绍英国卜内门化学工业有限公司即ICI世界集团(以下简称ICI)是一个全球性的化工集团，是财富世界500强企业之

一、全球最大的建筑装饰漆供应商之一，在全球化工行业名列前十。ICI成立于1926年，由当时英国4间最大的化工公司合并而成，总部设在英国。作为世界上最具规模的化学工业公司及制造商之一，ICI的主要业务范围包括油漆业务；粘胶剂，食品及工业淀粉，合成树脂业务；食品香料及调味品业务；个人卫生护理，树脂添加剂及催化剂业务；区域性业务。ICI目前在全球55个国家和地区设有超过200间生产厂和办事处，雇员超过45,000人，经营50,000多个产品，产品行销120个国家，2000年的销售总额达64亿英镑。ICI所生产的产品已经深入我们每个人的日常生活领域，为食品和个人护理品、电子产品、特制树脂、香料及调味料提供原料；同时，其属下的ici油漆集团是世界上第一间做到所有油漆产品中不添加铅和汞的公司。ICI还拥有世界上最出色的油漆产品品牌多乐士。多乐士是目前国内仅次于立邦的品牌，其目标是要赶超立邦成为中国第一大涂料品牌。

第四篇：微课题研究报告案例

微课题研究报告案例

案例一：

用真诚的关爱走进她的心

一、发现问题

新学期，学校安排我做四(3)班的副班主任。在与学生几天的接触中，我发现了一位姓李的女学生非常特殊：歪扭的小辫、羞涩的目光使小脸显得有些苍白，时而发呆撵头发、时而嘬手指，就是不和同学一起活动。有一次下课，学生们三五成群地在教师外嬉戏、玩耍，只有她一个人静静地独坐在教室里，表情麻木，手里的笔在纸上画画写写，然后又把纸撕成碎片摆在桌面上，边摆边自言自语，叨唠的是什么谁也不知道。我走到李某的身边，问她怎么不与同学们一起玩耍，她说：“我喜欢一个人带着。”我的心一沉，孩子的天性是活泼好动，不应该像她这样。她为什么喜欢一个人独处，不愿意融入集体当中呢？随后的几天里，我加强了对李某的观察。通过细心观察我还发现，放学后，她独自一人低头匆匆回家，不与同学结伴；当她犯了错误时，喜欢把责任推到别人身上；好生气，对某件事不满时总是自言自语，有时还摔书。她没有笑脸、没有朋友，“孤独”“忧郁”常伴随着她。

很显然，在这个班级里，李某是一个很孤僻的特殊孩子，为什么在她身上存在着这么多问题？是什么原因造成的？这些问题引起了我的深思，我打算去了解她，帮助她走出自我封闭的阴影，做一个健康、快乐的孩子。

二、了解分析问题产生的原因

通过与家长、老师和学生的沟通，我了解到她孤僻性格形成的原因：一是家庭的生活环境封闭，父母与她缺乏交流和沟通；二是在学校，老师和同学常常忽视她。

没有父母的关爱和引导，李某对学习没有兴趣，学习成绩不是很好，很少有成功的体验，因而严重挫伤了她学习的积极性和自信心。在与同学交往时，她不懂得尊重他人，固执武断，缺乏与同龄人交往的技巧，因此同学们很少和她一起交流，都远离她。由于自身的个性和坏脾气，她很少参加集体活动，经常独处，得不到同伴的安慰和鼓励，因此造成她对人对事都很冷漠。

三、采取措施

又一个新学期，学校安排我教该班的数学课，我打算借此机会做好转化李某的工作。我认为，只有学校与家庭配合，改善她与周围人的关系，尤其是她与亲人及同学之间的关系，让她感受到家庭和班集体的温暖，使她在心理上有安全感，消除戒备心理，才能使她逐渐摆脱孤僻。，我采取了以下措施：

(一)加强与家长的沟通和交流，让家长给予她关爱与赏识

1、让家长与孩子谈“爱”，赏识孩子。

暑假里，我经常和李某的妈妈沟通，并要求李某的妈妈在新学期开始时，给孩子写新学期寄予----以书信的形式结合孩子的优点、特点、闪光点写一封赞扬信，并在信的结尾提出对孩子的希望，字里行间要体现父母对她的爱。

9月1日，开学的第一节数学课上，当我在全班同学面前读李某妈妈写给她的信时，李某静静地听着，当我宣布这是她的爸爸、妈妈写给她的信时，她非常惊喜，激动地站起来，难得地说出了“谢谢爸爸、妈妈”这句话。同学们为她态度和情感上的转变热情地鼓起了掌，更为她发自内心的笑脸热情地鼓掌。紧接着，我拿出了早已为她准备好的笔记本送给她，让她在上面写下自己的喜悦和进步。

新学期之初，她首先得到了来自父母、老师、同学们的关爱，使她从心理上开始亲近父母、老师和同学们。这种愉快的心情成为她快乐学习和成长的动力。

2、让家长把时间留一点给她，并和她多交流

在我的指导下，李某的妈妈每天晚上和她交流学校里令她高兴的事，分享她的快乐。有时发现女儿心情不好，就主动问她是不是碰到了什么困难，然后认真地听她的诉说，并帮助她找到解决问题的办法，如果在外出差，李某的妈妈会每天打电话和她交流，使她感受到妈妈在时刻关心她，使她在心理上获得满足感。李某的爸爸负责她的学习，并针对她完成作业的情况写出鼓励性的评语，随时表扬她的进步，并辅导她解决不懂的问题。周末，有时父母带她外出散步、上街购物、去公园玩；有时爸爸陪她在小区的休闲广场打羽毛球、滑旱冰；有时妈妈带着她参加同事、朋友的聚会，让她与朋友的孩子在一起玩耍；有时也会把同事、朋友的孩子请到家里来，让她体会交往的快乐，使她消除与人交往时胆怯、惧怕的心理，增加她交往的兴趣。

3、向家长推荐有益于促进孩子健康成长的书籍

为了帮助家长纠正对孩子的不良态度和错误的教育方法，更好地了解孩子、教育孩子，我特意向李某的父母推荐了孙云晓的《教育的秘诀是真爱》一书和《情商》等刊物。

4、请李某和家长共同参加《学会欣赏别人》的心理教育活动

活动中，我有意识地让其他学生当着李某和其家长的面，以欣赏她的态度，真心发现和赞扬李某的优点„„听到同学们对自己的肯定后，她高兴地站起来说了声“谢谢同学们”。这时，有一位同学说：“你进步了，大家都知道这是赵老师的功劳，你应该谢谢赵老师。”她深深地向我鞠了一个躬。她的妈妈由衷地说出了：“欣赏孩子、关心孩子对孩子的健康成长真是太重要了!”

从此，李某的父母会花更多的时间和她聊天，从中获悉和了解她在生活与学习中的很多想法和感受，并以这种轻松愉快的沟通方式增添了与女儿之间的默契和理解。另外，李某的妈妈也在有意识地培养她的自信心，让她先悦纳自己，然后再去悦纳他人。

(二)教师随时关心她，给予她热情的关怀和耐心的指导

1、主动接近李某，与她建立良好的师生关系，加强感情交流

对于李某这样的学生，唯有与她成为知心朋友，了解她的所思所想，请听她的心声，解开她的心结，才能更好地使她远离孤僻，走出孤独。

刚开始和她单独聊天时，我先从她的家庭生活谈起，让她觉得我就是她家中的一个长辈，是值得信赖的。几次聊天后，由我问她变成了她主动找话题和我聊，我们之间没有了距离，她终于愿意向我吐露心声。以后，我们的谈话更频繁，话题也从家常转向了学习和生活的各个方面。

2、在学习上多关心、多帮助

李某的学习成绩一直比较差，长期以来，她一直处于被遗忘的角落，有不懂的问题也不愿意问老师和同学。因为学习落后，她很自卑，这也影响了她平时和同学主动交流。于是我决定在学习方面多帮助她，让她从新获得学习的兴趣，找回学习的信心。课上，我有意识地多给她机会，鼓励她发言。课后适时地对她进行个别辅导，帮助她养成不懂就问的习惯。

3、以平和、欣赏的教育心态对待她

平时我细心捕捉她身上的闪光点，优点适当放大,像做广告一样让同学们都知道。一句鼓励的话语、一声由衷的赞许，甚至一个默许的眼神，都会使她感到一种爱的鼓舞、一种情感的交融。无论课上还是课下，无论书面作业还是课上发言，只要她有一点点细小的进步、变化，都会得到及时的鼓励、表扬。家长也按照我的指导，对李某的学习进行检查和评价，并时常给予书面表扬。李某开始意识到自己被重视、被赏识，学习态度逐渐有所转变。学期末，她获得了校级进步生的奖状。

4、鼓励她多参加集体活动

由于她缺乏与同伴之间的交往，不能很好地理解、分享他人的喜怒哀乐，因而就形成了对他人冷漠的情感，不懂得宽容他人，缺乏与他人交往的技巧。针对这一情况，我一方面告诉她要敢于与他人交往，虚心听取他人的意见，同时要有与人成为朋友的愿望；另一方面帮助她建立自己的朋友圈，让她从交往中感受到友谊的温暖，享受到集体活动中的乐趣。

在她生日的时候，全班同学和老师一起为她制作了一张特大号的生日贺卡，卡片上写满了对她的祝福与寄语„„。

她从同学们手中接过贺卡，激动地说：“谢谢老师和同学们，我要和你们成为朋友，这张贺卡我要一直珍藏。”

四、李某的改变 通过一个学期的接触，我发觉李某开始敞开心扉，能和老师交流心理感受了。作业很快就能完成，改错也及时，学习很主动，始终处于心情愉悦的学习状态。她的妈妈看到了她的变化，在新年之际给她写了第二封信。

新年的第二天，她给我写了一封短信，当她笑眯眯地将信递给我时，我觉得那不是一封信，而是孩子的一颗心。她在信中说到：“您是我的老师，您教我宽容，教我有爱心，叫我友谊，我觉得自己真的变了，变成了一个阳光少年。我之所以能变成这样，都是您的功劳。老师，您真棒!

五、反思和讨论

经过半年的跟中研究，我感到李某发生了很大的变化：她的脸上经常浮现出笑容，能把心里话向老师、家长诉说，遇到问题能寻求帮助，能够帮助集体做事，能够和部分同学后好相处，有了自己的朋友。这些变化都说明了我在不如便李某的过程中所采取的措施是成功的。

首先，她的这些变化源于教师与她建立了平等和谐的师生关系。在我眼里，没有问题学生，只有学生的问题。我尊重她，宽容地对待她的一切，包括她的缺点。另外，给予她更多的关心和爱护，多与她谈心，为她创造成功的机会，创造良好的交往环境，使她在集体氛围中不断克服交往的恐惧。其次，由于我充分调动了家长的积极性，获得了家长的支持与配合。孩子的心理问题是多方面原因造成的，因此必须从多方面入手才能获得有效的解决。

然而，李某目前仍存在一些不尽如人意的问题，比如，有时她在与人交往中还是不能为他人着想，对有些事情的看法很偏激、比较固执。俗话说，“冰冻三尺，非一日之寒”，学生的心理教育工作不是一蹴而就的，它需要长期的努力。李某在今后还会有所反复，因此仍需要继续对她给予关注，不断根据实践中的问题开展行动研究，让李某摆脱孤僻的心理。

(作者：赵学文 北京市朝阳区白家庄小学)

【案例分析】

在与学生相处的过程中，一个性格孤僻、远离同伴、郁郁寡欢的学生引起了赵老师的关注。通过多方面的调查，赵老师找到了该生性格和行为形成的原因，从而采取了一系列措施。首先，赵老师让家长学会赏识孩子，加强和孩子的沟通；其次，赵老师不断地鼓励和帮助该生，和她建立了亲密的师生关系，同时想方设法让她回到同学中间，感受集体的温暖，最终使该生发生了彻底的改变。整个行动研究的过程非常清楚、规范，行动研究取得了良好的效果。最后，赵老师对这次行动研究进行了反思，既指出了研究的成功之处，同时也看到了不足。然而，赵老师的反思局限于整个事件的分析，缺乏对自身的观念和行为变化的深入探讨。教师在面对学生的心理问题时的角色和任务是什么？如何有效地对学生进行心理教育？对教师有何挑战？对这些问题的思考可以帮助我们将行动研究引向深入。

-----案例来自教学反思与行动研究 申继亮主编

案例二

小学语文个性化阅读策略的实施

一、发现和界定问题 《语文课程标准》指出：“阅读是学生的个性化行为。”这是对生命的尊重，是对人性的尊重，既体现了语文学科人文性的特点，也体现了全新的教育理念，更是时代发展的需要。对照自己的语文教学，我发现了这样一个问题：在我的课堂上，学生还只是唯唯诺诺的附和者，他们不敢、不能、不愿表达自己的观点，抑或根本没有自己的观点可表达，在语文课堂上，学生缺少个性色彩，他们习惯于顺着他人的思路进行思维，尤其是当某个学生的观点收到教师的肯定后，更是习惯于顺着这个思路去补充，而不是沿着自己独特的思路去思考。这种课堂显然不是个性化阅读的课堂。

这一问题的产生有着比较复杂的原因。仔细分析就会发现，一直以来，教师在课堂上的绝对主导地位依然存在，缺乏对学生的尊重，有时习惯于寻求统一的答案。这反映出教师对于课程标准的认识还很肤浅，教师的观念还有有适应新课程的要求，因而必然会导致学生个性的缺乏。另外，学生到了高年级以后，普遍存在着羞于表现的心理。这些都是需要教师不断反思并逐步解决的问题。

“个性化阅读”是学生个体从书面语言中获取信息，并与非认知因素互为影响的活动，存在着个别差异；它是学生借助文本与作者对话的心理过程，具有鲜明的个性特征；它是教师引导学生探究性、创造性地感受、理解、评价、鉴赏文本的过程，由于每个学生的生活积淀、文化底蕴、审美情趣千差万别，因此，它是一种个性化行为。

“个性化阅读”实现的前提是学生具有个性化思维能力，即具有独立思考问题的能力，不人云亦云，不随波逐流，真正做学习的主人，做阅读的主人。其次，教师要激发学生在课堂上调动生活积累、知识积累、情感积累，体验情境、情感，深入理解文章蕴藏在语言文字背后的深刻含义，在多边互动中实现教师、学生和文本之间的对话。最后，在语文学习的实践中，学生要学会正确、全面地认识事物，形成正确的价值观和科学的分析问题的能力，逐渐形成积极、健康、向上的人格，让语文课堂成为个体生命绽放异彩、彰显个性的舞台。

二、制定计划

针对以上问题及其对问题产生原因的分析，我制定了以下计划，以便逐渐解决教学实践中的问题。

(一)总体思路

先以唤起学生学习的主动性为突破口，采用多种方法，促使学生形成个性化的思维能力。在此基础上，充分尊重学生的个体差异，使学生进一步形成个性化的体验能力。在此期间，教师应采取灵活多样的评价方式，使学生在认识问题上能具有独特的个性。学生的个性化阅读能力提高了，以上的问题也就解决了。

(二)计划实施的步骤与时间安排

第一步：要让学生敢说、愿说。教师要进行反思，深入领会课程标准的内涵，研究小学高年级学生的心理特征，在此基础上有意识、有针对性地培养学生的自信心，创设民主和谐的课堂氛围，对学生给予最大限度的尊重，使其放下包袱，大胆发言，发挥自主性，让学生真正成为学习的主人。

这一过程大约需要三个星期的时间

第二步：要让学生学会独立思考，善于独立思考。会说、善说的基础是能够独立思考，它需要学生必须具有个性化思维能力。教师在课堂上极大地尊重学生的主体地位，充分尊重学生的自主性，给学生自主的时间和空间，促使学生逐步形成个性化思维的能力。

这一过程大约需要一个月的时间

第三步：要让学生富有情感地学习语文。也就是要有体验，充分尊重学生的个体差异，尊重学生体验的多样性。

这一过程大约需要一个月的时间。

第四步：要让学生体会得精彩、深刻。过过灵活多样的评价方式，使学生的个性化认识能力得到提高。

这一过程伴随着实施过程的始终。整个研究过程历时一学期。

三、行动的实施

(一)激励赞许，促进和谐氛围的形成

心理学家罗杰斯指出，学生只有在心理安全和心理自由的条件下，才会进行创造性的发挥。当一个人在心理上感到安全时，他就不会害怕表现他的个性化的思维和认识。他可以在进行思维时无需处于防御状态，从而保持“心理自由”，充分表现自己的思想，而不必在乎别人的压抑或讽刺。对个人的赞许乃是促进心理安全的最重要因素之一，因而在教学过程中，慢促出应给予学生积极的评价，鼓励学生大胆发言，鼓励学生发表富有个性的独到见解。那怕学生回答错了，也不轻易否定，而是从积极的角度去评判。为由如此，课堂上师生之间才会是一种和谐的关系。只有在民主宽松的教学氛围中，学生才会敞开心扉，从而表现出与众不同的个性特征。

(二)发挥自主性，促进思维个性化

“自主”是指学生有学习的主动权和选择权，学生可以根据自己的实际情况，按照自己的意愿选择学习内容和学习方式。真正有效的阅读，必须依靠阅读者全部的心智和情感意向活动，通过对书面符号的感知和理解，把握其所反映的客观事物及意义，从而达到阅读的目的。这种具有很强的个性化的活动，决定了阅读只能是学生自己的事，任何人都无法替代。然而，小学生普遍具有较强的从众心理，往往不敢或不能表达自己的观点。他们习惯于顺着他人的思路去补充，而不是沿着自己的思路去思考。这种现象阻碍了个性化阅读的形成，因此培养思维的个性化是实现阅读个性化的前提。

1、自主画批，拓宽思路

要让学生拥有充足的独立阅读、思考的时间，让语文课本成为学生阅读作品后尽情挥洒感受的园地。画批强调的是学生在独立阅读过程中，对课文的语言文字进行感知，在思考、分析、比较、归纳的基础上，对语文的内容、层次、思想感情、表现手法、语言特点、精彩片段、重点语句，用线条、符号或简洁的文字加以标记。学生想到什么，就写什么；爱怎么画批，就怎么画批，具有很强的阅读自主权。学生通过有感而发、有疑而注、有得而写，满足了个体学习的需要，促进了个性思维的发展。

2、自主探究，深层思考

文本提供的信息除了字面意思之外，常常还有更深层的信息，这些隐含的前在信息密码需要读者去发现、去破解。而学生由于心智水平、认知经验的限制，在发现、破解过程中还会遇到疑难和困惑，尤其是当文本所表达的情感态度、价值观与学生的阅读期待不一致或相互矛盾时，其疑难和困惑就更为突出，成为阅读理解的障碍，因此必须对此进行一番分析、推理和探究。教师要善于抓住有探究价值的问题引发学生多元、深层次的思考，使学生的个性化思维水平得到提高。

3、自主表达，促进反思

从心理学的角度讲，阅读是一种从书面符号中获取意义的复杂的心理过程，要经历感知—理解—反应—综合四个阶段。这使得学生的阅读理解往往不能一步到位，还会产生认识的肤浅、偏差甚至谬误，因此需要在阅读过程中，及时、不断地加以监控和调节，从而把握自己的理解程度，判断与目标的差距，反思自己及他人见解的合理性、完善性和正确性，并采取各种有助于思考和增进理解的策略。可见，引导学生经常性地对自我认识进行反思，可以提高个性化思维的发展。

语文教学是学生、文本、教师多边互动、融合、提升的复杂过程。互动可以碰撞出智慧的火花，互动可以取长补短，提高学习效率。每一个学生都有着各自不同的特点：有的善说、有的善画、有的善写、有的善读、有的善演；有的擅长形象思维、有的擅长逻辑思维„„因此，教师就要在语文学习过程中善于在多边互动中，让学生用自己擅长的方式表达自己的理解和体验。

(三)尊重差异性，促使体验个性化

阅读认知理论认为,阅读主体对于文本的言语，只有在他的信息贮存中能够找到与文本言语具有相似性的信息模块后，才能进行相似匹配、相似激活，从而识别文本中的信息。由于阅读主题大脑贮存的相似模块各不相同，因而即使是阅读同一文本，也会形成各自不同的相似选择与相似匹配，进而产生见仁见智的个性化理解。因此可以说，个性化阅读的结果，实质上是作为阅读主题的个人对阅读材料的一种带有强烈主观色彩的理解、感悟和体验，必然会存在一定的差异性。在语文教学中，教师应充分尊重学生的这种差异性，对学生独特的体验抱有一颗宽容之心，促使学生的个性得到充分的发展，促进他们个性化阅读能力的形成。

(四)灵活评价，促进认识个性化

教师评价的实质就在于校正和激励学生的学习认识活动，并通过教师的评价活动，使学生潜移默化地接受一定的标准。“真理和谬误往往只相差一步”，教师如何使有偏差的独立见解完成这一步的跨越，从而解决阅读个性化与正确价值观的矛盾问题，就需要教师运用灵活多样的评价方式，既保护学生发表独立见解的积极性，又使学生养成用科学的方法认识事物的良好习惯。

1、利用反思，引导学生自己纠正认识的偏差

阅读过程的自我把握、反思和调控，是学生形成阅读能力、养成良好的阅读习惯的有效方法。因此，教师要重视引导学生依据自己的“阅读期待”强化“阅读反思”，在自我反思、调控中，不断修正自己的错误，改进学习行为。

2、利用假设，引发学生进行多角度、深层次的思考

例如，在教授《李子核》一课时，教师在最后可以设计一个开放性的问题：假如你是妈妈、哥哥、姐姐、瓦尼亚，你会怎么说、怎么做呢？这个开放的问题能够引发学生从不同的角度来看待同一件事，实现了对学生多向思维的训练，从而达到培养阅读个性的目的。

3、利用辩论，促使学生得到更加全面的认识

当学生的理解出现分歧时，教师不要急于进行对与错的评判，而是应该把评判的权利交给学生，让学生在讨论、辩论中使认识得到深化。

综上所述，阅读个性化是思维个性化、体验个性化和认识个性化的具体体现，需要有策略地逐步培养，使语文课堂真正成为学生彰显个性的舞台，让生命的灵性在课堂上闪动。

四、行动后的反思

计划实施后，本班学生在语文课上的表现大为改观，以前在课堂上不敢举手发言的学生，也能发表自己的独到见解。课下我曾与学生交流上语文课的感受，他们都普遍对语文课有着浓厚的兴趣，觉得在课堂上发言是对自己才华的一种展示，能够较好地回答问题很有成就感。在课堂上学生激情投入，大胆质疑，无论是朗读还是谈体会、谈认识都充满了个性化的思维、情感和认识。生生互动、师生互动的场面得到了听课专家、校领导及老师们的肯定。

但同时我也发现了一些问题：其一，学生在课堂上由于追求想法的新颖独特，追求质疑能力的展现，有时会偏离课堂、教材的主线而走上歧途，而此时教师为了保护学生的探索精神，往往会对学生出现的这些现象采取一种宽容的态度，而这种态度导致了浪费课堂时间、课堂效率低的不良后果。如何解决这二者之间的矛盾？其二，学生在课堂上充满了个性化的表现，反映在其他方面有些自以为是、自我感觉良好，不愿意接受别人的意见，那怕别人的意见是对的。如何解决个性张扬与实事求是的矛盾统一？

这两个问题的出现是有一定原因的。从教师方面来分析，我认为主要是对学生的过分宽容，缺乏正面的、有针对性的引导，教师在提倡个性的同时，还要适度地进行集体主义教育，使学生懂得“独木不成林”的道理，让他们知道，在保持个性的前提下，还要学会实事求是地看待问题。同时也反映出教师的教育机智不够，当学生误入歧途时，教师采取什么样的技巧、方法能很快地把学生的思维引入正规，这是很值得研究的问题。这两个问题是我下一步进行小学语文个性化阅读策略的行动研究时亟待解决的。

(作者：蒋秀云 北京市朝阳区望京实验学校)

【案例分析】

如何在语文教学中培养学生的创新精神，蒋老师找到了一条很好的途径，即引导学生进行个性化阅读。针对学生在阅读学习中没有独立见解、缺乏表达的自信等问题，蒋老师通过行动研究进行了有益的探索。在行动实施的过程中，采用的方法新颖、独到，值得借鉴。她对行动研究结果的反思和讨论也比较深入，不仅发现了研究过程中的问题，而且对问题产生的原因进行了分析，为进一步开展该课题的研究奠定了基础。然而，倡导学生个性化阅读背后的理念是什么？它对学生的发展有何意义？“个性张扬”和“自以为是”的矛盾出现的真正根源在哪里？这些问题还值得我们做深入的思考。

-----案例来自教学反思与行动研究 申继亮主编

第五篇：小课题研究报告案例

小课题研究报告案例

（二）如何帮助学困生从对英语的“厌学”转化为“乐学”

一、课题提出的背景:

在课堂上,我觉得部分学生上课很不专心,课后和他们交谈,我发现他们想学英语,但是畏惧英语，觉得英语挺难学的，特别是课文单词、句型的记忆，考试成绩总是不理想，而对英语产生一定的厌学心理，导致出现了不良的学习现象，如：不按时交作业或写作业不自觉，不爱背单词、句子，上课无法静下心来听讲。总之，学生缺乏学习英语的自觉性，在老师的监督下被动的学习。

二、研究内容:

1.不喜欢学英语的学生问题出在哪里;

2.老师应该用怎样的方式方法去和孩子沟通，让他们乐于接受你的帮助；

3.如何帮助学生克服对英语的厌学心里,树立只要肯努力,就一定会有收获的上进心；

4.如何帮助学生掌握适合他们的学习方法;

三、研究重点:

如何帮助这些对英语学习缺乏信心的孩子找回自信,帮助他们找出学会英语的学习方法,养成良好的英语学习习惯。

课题应解决的问题：

1.帮孩子找回自己能学英语的自信，明白只要自己能自觉的想花时间去记忆单词，就能学好英语；

2.因材施教地辅导学生，鼓励孩子大胆的说英语，学英语，激发他们的英语学习热情，喜欢学英语。

四、三个研究阶段 :

第一阶段:(一学期)研究起步阶段：

通过在课堂教学过程中学生的表现和课后学生完成作业的自觉程度，对英语“厌学”者给予更多的关注并进行个别调查，了解学生学英语困难的原因。

第二阶段(一学期)：调查研究和分析实施阶段

阅读、查阅理论依据和一些成功的案例作为实践的理论指导，对学英语有“厌学”情绪的学生的整体和个别的跟踪调查、沟通，分析原因，对症下药，通过老师和家庭的多方面帮助，让孩子找回学好英语的信心，掌握一定的学习方法，摆脱学不好英语的困境，达到研究的目的。

第三阶段总结阶段

五、研究方法 :

1.与学生沟通，交谈,了解

2.学生自我总结，自我反省

3.跟踪个别学生的日常学习行为,并加以辅导

六、具体实施过程：

通过这一半年的小课题研究，现在我就“如何帮助学生从对英语的‘厌学’转化为‘乐学’谈谈我的做法和获得的经验。

（一）通过对学生的问卷调查和学生的沟通，我觉得造成学生对英语“厌学”的原因既有内在因素又有外在因素：

内在因素：

1、有些学生认为英语没有母语那么好学，学习起来比较吃力，再加上成绩不理想，继而丧失自信心，放弃学习英语。

2、在一些学生的心目中，对学好英语重要性认识模糊。他们开始往往是带着新奇学习英语的，但好景不长，这种现象很快就每况愈下，厌烦心理就在他们幼小的心灵里逐渐生成了。

3、一部分学生由于没有掌握好科学的学习方法，没有形成良好的学习习惯，学习效率很低。具体表现在：对单词死记硬背；重抄写，轻听读；课堂上小动作多，注意力难以集中；抄袭作业„„由于“不会学”而导致“不爱学和不愿学”。

外在因素：

1．教师对“厌学”学生不恰当的态度

教师不恰当的态度是他们学习进步慢的重要因素。如果教师对学困生有偏见，很快就会引起他们强烈的反感。

2．学生过重的课业负担

学生有做不完的作业,他们没有足够的时间去记忆或复习单词和课文，更不用说看英语课外书去巩固学过的单词和句子了。

3．部分家长对子女关心不够

有些家长整天忙，对其子女的学习不闻不问。因此，孩子们在家里可以随心所欲地做任何事情，很快就对学习失去兴趣。有些家长则是望子成龙，规定在家里必须学多长时间的英语，而学生在校的学习和听课状况，却不过问。

（二）、采取的措施：

我在了解了学生对英语“厌学”的原因后，主要尝试从以下几方面去帮助和转化他们：

1.重视感情投资，激发学习欲望

没有爱就没有教育。大教育家赞可夫说过：“教师之爱是儿童身心发展过程中一种最佳的营养剂。”实践证明：教学过程是双边感情和思想的交流，师生关系直接制约着学生的学习积极性，影响着学生的认识活动效率。教师热爱尊重学生，对学生有信心和耐心，并赋以积极的引导；而学生对教师尊重、信任，能积极配合教师的教学。因此，教师要重视感情投资，把自己真挚的爱传递给学生，用亲切、鼓励、信任、尊重的情感信息使学生产生不怕错误，敢于求异的良好学习心理。

2.维护差生自尊，及时鼓励表扬

自尊心是一个人对自身的评价，对自身存在的价值和态度的体现。任何学生都有自尊心和荣誉感，每当自己在学习上取得点滴成绩时，总希望得到老师的表扬，学困生更是如此。学困生由于羞怯心理，往往在课堂上不敢开口，因此，我对学困生从不大声呵斥，而是具体深入地分析他们之所以差的原因，然后对症下药，循循善诱，在加强辅导的同时，根据学生的发展情况进行有弹性的鼓励。在日常生活中，我尽可能细心留意每一个学生的闪光点，找准机会，给予表扬，让学生切实感受到老师对他的了解和重视（教学随笔《赞扬是一把自信的钥匙》（附在后面）。在提问时尽可能多给予他们回答问题的机会，因为参与练习本身，对他们就是一个鼓励。凡是学困生能回答的问题，就请他们回答，以培养他们的“成就感”，提高他们的自信心。当回答问题时，如果差生答对了，要给予夸奖，当然错了也注意纠正，纠正时要面带微笑加以启发和引导，不要横加指责或挖苦讽刺。这样一段时间后，差生的参与意识大大增强，他们不再为答错而紧张或难堪。

心理学家指出：小学生的学习行为发展，很大程度上依赖于教师的评价，称赞和表扬是学生兴趣的源泉，是引导学生前进不枯竭的动力。英语作为小学生认识世界的第二个语言工具，就更需要我们在教学过程中鼓励支持求学者，只有这样才能使学生大胆自由的学习，使用英语。实践证明：利用语言表扬、神情暗示、肢体示意等多种方法，给予学生以最大的鼓励是行之有效的。

3.为学生寻找机会，让他们获得成功。

兴趣的产生很大程度上源自学生的成功感。因此，在课堂上，老师要尽可能让学困生说、读、表演等。如在新授单词之后，让优等生带动其他学生。老师先叫优等生个别操练，然后用开火车的形式让其他学困生也跟着读，一方面吸引他们的注意力，另一方面也让他们体现一下自身价值，让他们有成就感。又如在操练句型时，老师利用旧句换新词的方法，如句型I have„„，只替换最后一个词，学困生也会积极地来试一试，说得好，及时表扬，说得不太好，鼓励他。其次，让学生参与到英语游戏中。苏霍姆林斯基说得好："成功的欢乐是一种巨大的情绪力量，他可以促进儿童好好学习的愿望。比如：我在上What's he /she doing?句型时，请一个学困生上台做动作，其余学生猜What's he doing?对猜对者和表演者均进行奖励，学生觉得既简单又有趣。如在听写之前，提前告诉他们所要听写的内容，让他们做好准备，体验成功的喜悦。

4.教给他们学习英语的方法。

正确的学习方法对学好英语是非常重要的，所以，在教学中，我利用课内外时间对学困生反复渗透、反复强调以下英语学习方法：（1）学会听英语。教会学生既要养成听英语录音的习惯，又要养成听教师与同伴说英语的习惯；（2）学会说英语。教会学生养成用响亮声音大胆地说英语，而且要勤说多说英语，不断提高自己的英语水平；（3）学会读英语。教会学生养成大声朗读英语的习惯，努力做到语音正确，语调自然。同时，要让学生认真模仿英语录音，力求与录音的语音语调一致；（4）学会交谈。教会学生养成用英语互相交谈的习惯，做到表情自然，举止得体；（5）学会听课。教会学生养成作好课堂笔记的习惯，养成大胆举手发言。积极投入会话表演等活动的习惯；（6）学会复习。教会学生养成经常复习所学的新词、新句等英语知识的习惯；（7）教会学生计划好在家英语学习的作息时间表。以上这些方法，学生即使掌握了，要真正做到保质保量的完成，更需要学生的自觉和坚持，是一个长期的过程，因而老师也需要更多的关心、耐心和等待和家长的配合，直到学生能按英语学习方法的要求去做为止。

5.争取家长的高度重视与配合学生学好英语的另一个因素是家庭英语学习环境。让家长必须明白：孩子在家进行巩固所学英语知识是非常重要的环节。我的做法是：⑴让家长在家监督学生完成好每次作业，每次听读的作业都要求签字，证明在家听读了英语。或者把所读的内容录入磁带，老师进行抽查，也可播放给学生听，并进行评价。⑵与学困生的家长经常保持联系，及时交流孩子的学习情况，并提出指导性意见。

另外，老师还要注意两点：A、重视意志培养，保持学习兴趣。学生虽然通过一时的努力获得了成功，但愉悦过后还怕困难。这是学困生缺乏意志的突出表现尊重学困生，和他们达成心灵间的默契，耐心地为他们解惑，调动他们学习的兴趣，用“自我奖励”来强化他们的自尊心，把成功的信念变成志趣，推动他们自觉前进的意志，战胜学英语时所遇到的困难。；B、教学中还要不断提高知识复现率。我清楚地记得，有几个学困生第一单元的单词在我这里过关后，过了一段时间再默写时，几乎全忘了。后来，我想要是我过几天就给他们复习一回，可

能就不是这个样子了。

如上所述，帮助学困生学好英语的方法是灵活多样的。教师在教学中要贯彻因材施教的原则，帮助学困生提高他们学习成绩。除此之外英语教师必须不断更新教学观念，广泛吸取各种先进的教学方式来充实自己，做到常教常新，以便有效地激发学生的兴趣，保持和发展他们旺盛的求知欲。最终使他们重新回到正常生的行列。

帮助学困生是一项长期艰巨的任务。教师帮助他们却很可能因此而负累, 然而他们的变化会慢慢发生, 这一点我们必须坚信, 尽管可能要经过一段较长的时期。我们不能期望的他们学业会有戏剧性的变化，开始的时候他们的进步通常会比较缓慢。因此，教师在帮助学困生的时候应该有足够的耐心, 采取积极肯定的态度、合乎情理的方法，相信这些学困生终究回跳出“困”字，取得一定的成功。

结束语

通过理论和个体的深入研究，我最大的收获就是：多学习尊重学困生，和他们达成心灵间的默契，耐心地为他们解惑，调动他们学习的兴趣，有意识的培养孩子用“自我奖励”来强化他们自己的自尊心，把成功的信念变成志趣，把学会知识变成让自己快乐的源泉。