在公交文明行创服务品牌上讲话

第一篇：在公交文明行创服务品牌上讲话

尊敬各位领导、各位嘉宾： 大家上午好!

今天，我们在这里隆重召开 “公交文明行”创服务品牌活动启动仪式及实施动员大会。首先，我代表公交公司全体干部职工，向今天前来参加活动启动仪式的市委领导、市各级行政主管部门的领导们，表示热烈地欢迎和衷心的感谢。

“公交文明行”创服务品牌活动的正式启动，意味着公共交通有限公司将以一个全新的服务理念、全新的管理模式，为广大市民奉献出更加规范的服务。我们举行启动仪式，动员和号召公司全体干部职工行动起来，积极参与“公交文明行”创服务品牌建设，创立公交企业服务品牌，努力塑造具有本企业特点的全新文化、全新形象，从而进一步提升企业管理水平和服务水平，不断满足城市发展、对外开放、工农业生产，以及市民出行的需要。城市公共交通是城市精神文明建设的“窗口”，其服务水平不仅是企业的服务意识、服务形象的体现，也直接反映着城市的管理水平和精神文明建设水平。我们公交公司自成立以来，在市委、市政府和各级行业主管部门的大力支持下，始终坚持以“让政府放心、让市民满意”的服务宗旨，公司规模不断发展壮大，企业社会效益和经济效益同步提高，“三个文明”建设稳步发展，受到到社会各界的普遍好评和广泛赞誉，公司先后荣获了“市文明单位标兵”、“市青年文明号”、“市三八红旗集体”等称号，在XX年度、XX年度省文明办、省建设厅举行的“文明线路”评比中，我公司的一路线、七路线先后荣获“省文明公交线路”称号。这些成绩的取得与市委、市政府和各级行业主管部门的大力支持分不开的，与广大公交员工的辛勤工作分不开的。

认真开展好“公交文明行”活动不仅是提高公交全体驾驶员职业道德水平和职业素质，而且也是提升公交企业形象，提升我市城市形象的活动。我公司将以全面开展“公交文明行”活动为载体，积极投身到“创服务品牌，建文明城市”活动中去。开展“公交文明行”创服务品牌活动是一项提升服务层次，创建行业服务品牌的系统工程，是一项长期的竞赛活动，动员公司干部职工争当安全行车驾驶员、城市窗口接待员、文明城市宣传员和社会治安信息员。“公交文明行”创服务品牌活动就是要以为乘客提供优美的乘车环境，优良的营运行车秩序，优质的出行服务为内容，着力解决在运营秩序、行车秩序、站点秩序和车厢服务方面存在的问题，用心服务，诚心待人，努力提高窗口形象，打造便捷公交、诚信公交、科技公交的品牌。

我们相信：有市委、市政府的正确领导、有上级业务主管部门的大力帮助和支持，通过“公交文明行”创服务品牌活动，必将全方位、全过程地推进公司的精神文明建设进程，市城市公共交通事业也必将迈入全新的发展境界。

第二篇：公交文明行创服务品牌活动启动仪式讲话

文章标题：公交文明行创服务品牌活动启动仪式讲话

尊敬各位领导、各位嘉宾：

大家上午好！

今天，我们在这里隆重召开“公交文明行”创服务品牌活动启动仪式及实施动员大会。首先，我代表公交公司全体干部职工，向今天前来参加活动启动仪式的市委领导、市各级行政主管部门的领导们，表示热烈地欢迎和衷心的感谢

。

“公交文明行”创服务品牌活动的正式启动，意味着公共交通有限公司将以一个全新的服务理念、全新的管理模式，为广大市民奉献出更加规范的服务。我们举行启动仪式，动员和号召公司全体干部职工行动起来，积极参与“公交文明行”创服务品牌建设，创立公交企业服务品牌，努力塑造具有本企业特点的全新文化、全新形象，从而进一步提升企业管理水平和服务水平，不断满足城市发展、对外开放、工农业生产，以及市民出行的需要。

城市公共交通是城市精神文明建设的“窗口”，其服务水平不仅是企业的服务意识、服务形象的体现，也直接反映着城市的管理水平和精神文明建设水平。我们公交公司自成立以来，在市委、市政府和各级行业主管部门的大力支持下，始终坚持以“让政府放心、让市民满意”的服务宗旨，公司规模不断发展壮大，企业社会效益和经济效益同步提高，“三个文明”建设稳步发展，受到到社会各界的普遍好评和广泛赞誉，公司先后荣获了“市文明单位标兵”、“市青年文明号”、“市三八红旗集体”等称号，在2003、2004省文明办、省建设厅举行的“文明线路”评比中，我公司的一路线、七路线先后荣获“省文明公交线路”称号。这些成绩的取得与市委、市政府和各级行业主管部门的大力支持分不开的，与广大公交员工的辛勤工作分不开的。

认真开展好“公交文明行”活动不仅是提高公交全体驾驶员职业道德水平和职业素质，而且也是提升公交企业形象，提升我市城市形象的活动。我公司将以全面开展“公交文明行”活动为载体，积极投身到“创服务品牌，建文明城市”活动中去。开展“公交文明行”创服务品牌活动是一项提升服务层次，创建行业服务品牌的系统工程，是一项长期的竞赛活动，动员公司干部职工争当安全行车驾驶员、城市窗口接待员、文明城市宣传员和社会治安信息员。“公交文明行”创服务品牌活动就是要以为乘客提供优美的乘车环境，优良的营运行车秩序，优质的出行服务为内容，着力解决在运营秩序、行车秩序、站点秩序和车厢服务方面存在的问题，用心服务，诚心待人，努力提高窗口形象，打造便捷公交、诚信公交、科技公交的品牌。

我们相信：有市委、市政府的正确领导、有上级业务主管部门的大力帮助和支持，通过“公交文明行”创服务品牌活动，必将全方位、全过程地推进公司的精神文明建设进程，市城市公共交通事业也必将迈入全新的发展境界。

《公交文明行创服务品牌活动启动仪式讲话》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读公交文明行创服务品牌活动启动仪式讲话。

第三篇：公交文明行活动策划书

一，活动主题：公交文明，畅享河蟹

二，活动背景：公交作为一个城市的窗口，是文明的表现之一。作为当代的大学生，更应该遵守公交秩序，宣扬公交文明。然而，每逢周末和节假日乘车高峰期，在乘坐公交车时较多的不文明现象就浮现出来。如不排队，不让坐等。至此，为了更好地倡导公交文明，构建河蟹城市，唤起本学院学生的社会责任感，合肥学院大学生公益协会项目部举办此次“公交文明行”活动并将长期举行下去，同时也为即将迎来的“评估促建”工作的合肥学院树立良好的社会现象。

三，活动时间：xx年11月7、8、14、15号

四，活动地点：235底站小花园

五，活动流程：

前期工作

1，与公交公司协商，确定活动开展的时间

2，制作宣传海报，在校内分发倡议书

3，在校内展板宣传，举行签名活动

4，召开委员大会，确定参加活动的人员

5，制作活动参加人员值班表

活动开展

1，活动开展阶段，每周六，周日的上下午分别安排值班人员在235底站小花园站台执行此次活动，维持乘车秩序，与公交公司共同完成此次活动。

2，将前期活动的签名条幅放置公交站牌以起提醒作用。

3，向乘客们简单讲解我们做这些活动的意义，倡议大家自觉排队上车。

活动后期

1，对此次活动进行总结，从中吸取有用的经验，让参加此次活动委员互相交流心得，以使以后的活动更加完美

2，保留这次活动资料，照片，报纸等

3，利用展板向我院学生展示这次活动的成果

4，对这次活动经费进行最终的核算

六、经费预算

条幅 32 照片20 海报 8 总计60

七、注意事项

1，对于工作人员应熟悉公交乘车路线，积极准确的回答乘客提出的问题，从而使乘客配合我们的工作

2，工作人员应佩带工作证，善于与乘客交流，注意言行，礼貌第一

3，如看到乘客的不文明现象应该好言相劝，不应与乘客发生冲突

4，如发生突发状况，应该随机应变，安全第一，以寻求最好的解决方法

八、预计影响

1，弘扬志愿精神，提高大学生精神文明修养，树立良好的社会风气

2，改善公交现状，建设文明河蟹安全的乘车环境，为构建河蟹校园，河蟹社会贡献一份力量

策划书：合肥学院大学生公益协会

xx-11-1

第四篇：在“文明在交通，爱心伴您行”交通品牌创建活动动员会议上的讲话

在“文明在交通，爱心伴您行”交通品牌创建活动动员会议上的讲话

xxx同志在“文明在交通，爱心伴您行”

交通品牌创建活动动员会议上的讲话

（2006年7月）

同志们：

在“十一五”开局之年，xx市局提出了“文明在交通，爱心伴您行”这样一个品牌建设的新理念。这个理念，既具有

鲜明的行业特色，又切合了“爱在xx、难以离开”的魅力城市主题；对我们交通行业文明建设来说，既是内聚人心、外树形象、具有文化内涵的精神旗帜，又是指导干部职工行动、具有实践性和操作性的行为规范。按照这一理念，经过几年坚持不懈的努力，我们要争取打造出在交通系统有一定影响的文明交通品牌。下面，就做好“文明在交通，爱心伴您行”品牌创建活动，我讲以下三个问题：

一、统一思想，提高认识，切实增强创建活动的责任心和紧迫感

第一，创建“文明在交通，爱心伴您行”品牌是贯彻“三个代表”重要思想、建设和谐交通的需要。实现和维护好人民群众的根本利益，是我们一切工作的出发点和落脚点。这就要求我们务必牢固树立科学发展观，紧紧围绕发展这个第一要务，与时俱进，开拓进取，为人民生活、经济发展、社会进步创造一个稳定、和谐的交通环境。“文明在交通，爱心伴您行”理念，既体现了交通发展的需要和人民群众的需求，又体现了交通人的精神和责任，两者的有机结合，是对贯彻“三个代表”重要思想、建设和谐交通的最好诠释，必须切实抓紧、抓好、抓出成效。

第二，创建“文明在交通，爱心伴您行”品牌是深化创建文明行业的需要。我们交通系统的创建文明行业工作是从1997年开始的，创建工作开展以来，交通软硬环境得到了进一步加强，圆满完成了创建文明行业的规划目标。但是从目前情况来看，创建工作存在着层次不高、活力不足、发展不平衡、创新思路不宽等问题，如何进一步拓宽创建思路、提升创建层次，显得越来越重要，越来越迫切。“文明在交通，爱心伴您行”，既是对近年来创建成果和创建经验的展示和继承，又是对今后一个时期创建工作的指导和延续。组织实施好品牌建设活动，对于巩固提升我市交通行业的整体创建水平具有非常重要的意义。

第三，创建“文明在交通，爱心伴您行”品牌是内聚人心、外树形象的需要。我们交通系统在长期的发展过程中，逐步形成了具有自己特色的行业精神，但是一直缺少归纳、总结，使之成为一种文化加以推广。这次，我们提出的“文明在交通，爱心伴您行”理念，就是整合了交通系统各种资源，并把交通行业融入到整个大环境中而提炼出来的。对内，通过创建品牌活动可以将广大交通干部职工紧紧团结在一起，拧成一股绳，形成强大的凝聚力、向心力和战斗力；对外，可以将方方面面的工作整合起来，接受社会监督，有利于树立交通系统良好的整体社会形象。

二、突出重点，抓住关键，全面落实各项创建任务

“文明在交通，爱心伴您行”品牌的主要内涵是：用交通人对事业无比热爱、执着的精神，打造环境美、设施好、服务优、文明程度高的新型行业；让交通人的爱心、热心、诚心服务社会，洒满旅途，温暖人心。其工作目标和措施是：高点定位，开拓创新，多措并举，奋勇争先，努力打造“六个一流”，即一流的基础设施，一流的交通环境，一流的管理水平，一流的工作效率，一流的服务质量，一流的职工队伍，把交通行业真正建设成为一个政通人和、文明和谐、健康发展、群众满意的行业。

（一）建设一流的基础设施。按照科学规划、严密设计、文明施工以及“质量、廉政责任重于泰山”的要求，发扬艰苦奋斗、攻坚破难、无私奉献的精神，加大交通基础设施建设力度，严格执行基建程序，按期完成工程计划，所有工程合格率达到100，重点工程优良率达到95以上，构建布局合理、结构优化、四通八达、衔接顺畅的现代化立体交通网络。加强基础设施建设领域的党风廉政建设，确保“工程优质、干部优秀”目标的实现。

（二）营造一流的交通环境。按照构建和谐社会和人性化、便民化的要求，从整治运输市场秩序和车、船、场、站、所面貌，打造平安交通入手，不断优化交通营运服务环境，努力实现环境优美、设施良好、卫生整洁、秩序井然、经营诚信、安全舒适的目标。

（三）实现一流的管理水平。强化依法行政意识，坚持科学严谨的工作作风，克勤克俭，忠于职守，严格执行国家法律法规和政策，认真履行管理职责，做到管理理念科学先进，管理手段严密有效，管理行为依法有据，管理过程文明规范。

（四）创造一流的工作效率。不断深化行政审批制度改革，继续简政放权，减少环节，进一步提高行政效能；强化民本思想，不断转变作风，坚持立说立行，特事特办，急事急办，马上就办；坚持政务公开、效能监察、责任追究等制度，把交通机关建设成为行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的新型机关。

（五）提

第五篇：在银行文明服务经验交流会上的讲话

推进文明服务

打造一流银行 在银行文明服务经验交流会上的讲话

同志们：

今天的会议开的非常成功,这次会议即是一次文明服务经验交流会,也是一次文明服务总结大会,更是一次深入开展文明服务活动的动员大会,整个会议充满了昂扬之气,势必为下一步更好的推动文明服务工作产生深远的意义。刚才市场、朝阳路两家标杆行介绍了经验，新东等5家支行汇报了基本做法，＃＃、＃＃支行表明了决心，大家对文明服务工作中一些好的作法进行了相互交流和学习。从发言看，反映了大家推进文明服务打造一流银行的信心和举措，体现了大家积极向上的精神风貌。这次会议既是一次弘扬先进、树立典型的交流会，也是一次鼓足干劲、再创佳绩的动员会。这次会议的重点就是通过发挥标杆行先进典型的示范效应，推动全行服务工作向纵深发展，进而推动我行经营管理工作的全面发展。这是我行第一次举办这样的会议，可说是发展史上的一件大事，标志着我行的服务工作又进入一个新的阶段，必将对提升整体的服务水平产生重要影响。

下面，我就做好下一步的文明服务工作讲几点意见：

一、提高认识，增强责任感、使命感

服务是银行业永恒的主题，是树立形象，提高竞争力，实现可持续发展的重要保证。随着中央关于科学发展观和构建社会主义和谐社会等重大战略思想的实施与推进，对社会文明提出了新的更高要求，我行也确立了创建“全国文明单位”的奋斗目标，我们有责任有义务

做好文明规范服务工作，提升服务质量和水准，树立银行业良好形象，展示银行业文明水平。

作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。服务的竞争不是某一个层次、某一领域的竞争，而是银行综合实力的较量。要在日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优质文明服务作为永恒的主题，作为竞争的生命线。要牢固树立“服务立行”和“客户至上”的观念，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到各种业务、各项工作，将目标建立在客户满意的基础上，着力提高核心竞争力和可持续发展能力。

银行是服务百姓的直接窗口，我们的每一项经营活动都与人们的日常生活、企业的生产经营、经济社会发展的各个方面有着直接或间接的联系。服务作为我们回报客户、股东和社会的主要方式，体现的是我行管理水平的高低、企业文化的内涵和干部员工的精神风貌，展示给公众的是我行的品牌形象。所以，我们一定要牢记“服务地方经济，服务中小企业，服务城乡居民”的经营宗旨，把“三服务”作为立行之本、发展之基、职业之德，以高度的社会责任感、以保障我行科学发展的使命感来不断提高服务质量和服务水平，在服务中扩大营销，在服务中树立形象，在服务中提高信誉，用崇高的职业道德、优质高效的文明服务筑牢＃＃银行发展的百年基业。

二、加强领导，明确责任，抓紧落实

我行已经制定了《＃＃银行文明服务管理办法》和《关于后

四个月加强文明规范服务工作的安排意见》等一系列制度、办法。各单位一把手在落实中要负总责，具体分管副行长具体抓落实的总体要求,在以后的工作中确保做到“六要”。一要加强领导。建立健全本单位文明服务的管理，加强协调与沟通，积极组织和推动“文明服务标杆行创建”等一系列活动。二要认真学习。采取“领导带头、组织集中、交流互学、典型示范、考核督促”等方法对《文明服务管理办法》和相关规定进行系统学习，做到学实、学细、学精，深入到每一位员工的心中，并注重在学以致用上下功夫。三要严格落实。在深刻理解的基础上，从发展要求、客户需求、本单位实际出发，研究制定落实的具体措施和办法，将其纳入到岗位职责、业务操作规程及考核管理等各项制度之中，使文明服务工作制度化、规范化和经常化。切实改变工作作风，提高服务效率，优化服务环境，丰富文明服务的内涵，使客户看到我行文明服务的进步，并得到更大的实惠。四要强化典型。总行要树立典型,支行要采取评选“星级员工”等多种形式，对服务优秀的单位和个人给予表扬和奖励，激发员工的服务热情。对每月评选的服务标兵，要采取介绍经验、“结对子”、“师带徒”等方式带动本单位其他同志共同提高。通过树立正面典型，大力弘扬优质文明服务的新风正气，营造优质文明服务的强势氛围。五要加大考核。将服务质量管理工作延伸到全行的考核体系中，在安全绩效考核中服务质量管理要占一定的比重，考核到每名员工,以不断提高服务质量和水平。六要深化引导。不断增强广大干部员工的文明服务意识、改善服务态度、提高服务能力、提升服务价值，既要提高服务的准确性、便

利性，又要提高效率性、规范性，努力树立我行的新形象；既要服务好中高端客户，又要服务好大众客户，营造和谐服务、主动服务的新气象；既要做好对外部客户的服务，又要做好对内部的服务，形成后台为前台、前台为客户、全行为社会服务的“大服务”格局，以新作风推动新发展。

三、加快创新，不断提升服务水平

文明服务并非仅限于柜台、业务和营销，而应当是我们工作的全过程。特别是在当前，客户需求的多元化和复杂化，对文明服务提出了更高的要求。我们一定要把文明服务当作一项系统工程和突出问题来抓，从服务的理念、体制、流程、产品、设施、科技以及培训等各个方面入手积极规范和不断创新，共同提升整体服务层次和服务水平。

一是大力推行“服务承诺制”。对客户的公开承诺内容要牢记于心，做到“承诺必行、违诺必究”。努力做到真正地了解客户、理解客户和满足客户的需求，着力为客户提供“一揽子”和“一站式”服务，进一步提高客户对我行的满意度和信任度。同时，进一步打造各部室的工作流程，增强“互相服务”意识，严禁推诿扯皮，实现支行、部室的良好互动。

二是推出“服务大家谈”。结合全行的精神文明创建、企业文化建设、创先争优等活动，在全体干部员工中开展 “以服务求生存、求发展、创品牌、增效益”的“服务大家谈”活动，各单位利用晨会、例会、专题会等场合进行探讨和沟通。纪检监察室要加强调查研究，及时了解和掌握全行的服务情况，捕捉各种服务信息，多渠道了解外部的服务资源、服务流程、服务举措和服务产品，深入分析影响我行服务水平的关键因素，深刻研究我行服务工作中的热、难点问题，提出解决办法。营造积极向上、团结和谐的服务氛围，使员工以饱满的热情、良好的精神面对客户，提高客户满意度。

三是全面推行大堂经理制。要逐步深化细化大堂经理的职能，将分流引导功能进行扩展，适当增加其处理权限，如对柜台资源实时调整、客户非敏感物品临时代管、对客户诉求立即解决等。在做好基础性分流引导工作的同时，增强中高端客户的识别能力，并初步判断客户的风险偏好，一般服务到柜面或自助设备，中高端客户推荐到VIP室，如有必要还可直接向负责人引荐，进行分层营销，为不同客户提供差别化服务。

四是增强服务的灵活性。银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。谁能解决客户的需求，谁能达到客户的满意，谁就能赢得了市场。如何持久地赢得市场是我们需要永远面对的问题，只有我们的服务具备了对客户的“唯一性”时，客户的满意程度才会最高。所以，要随时以客户为中心，维护和加深与客户的联系，不仅重视满足客户的需要，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，以高质量、多样化、特色服务，满足客户多层次需要。“客户”是一个“大客户”概念，不仅我们直接服务的对象是客户，与服务有制约关系的部门、全行的员工都应视同为客户。要树立大市场、大服务格局，构建全方位的新型服务关系，对制约与客户关系的因素进行协调梳理，增强客户的稳定性。没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。因此，在客户提出具有创新性的服务要求时，要机动灵活地予以办理，同时也要第一时间感受到客户需求和市场信息，及时向领导和相关部室进行反馈，适时开发出适应各类客户需要的、个性化的新产品、新服务项目，努力拓宽服务领域、提升服务品质，不断满足多样化的金融需求。

五是加强宣传品牌建设工作。充分发挥和利用对公众开放的网站、网页开展文明规范服务的宣传，积极协调广播、电视、报刊等新闻媒体，向社会公众宣传和普及金融知识，突出我行加强服务管理的决心、举措和成果，展示我行积极创建和谐金融环境、主动承担社会责任的良好形象，把我行的服务工作做出优质品牌。

四、加强检查监督，完善长效机制

加强检查机制建设，由纪检监察室继续加大检查力度，采取月月检查、随机抽查、调取监控、专项检查、日常检查相结合的方式，对仪容仪表、服务质量、内外环境、桌面规范等内容进行检查和情况通报。同时还要完善和强化支行检查制度，每天由主管副行长至少自查一次，并进行登记，未按要求做的进行点评和处罚。检查中要注意发现先进典型和总结先进经验，发现和纠正出现的问题，及时改进。

不断完善客户投诉管理机制，实行客户投诉要与安全绩效挂钩，实行月登记、月通报制度，严格落实奖惩，对不同性质的投诉实行不同的处罚。要建立员工服务质量管理档案，一月一积分、一月一排名、一月一评选，年终综合考核。

进一步完善监督机制，拓宽监督渠道，形成全方位监督体系，充分发挥行内监督、客户监督、社会监督等方面的作用，把我行的文明服务置于强有力的监督之下。要通过组织行内人员、社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常性对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，促进服务质量的提高。

同志们，提高服务质量，满足客户需求，是一项长期而艰巨的任务。这次经验交流会一个很好的开端，希望各单位以本次会议为契机，以＃＃董事长提出的“六新”要求为动力，积极行动起来，不断增强服务意识，改善服务态度，完善服务设施，创新服务手段，优化服务流程，提高服务效率，提升服务质量，更加主动地承担＃＃银行科学发展的重任和社会责任，以规范、高效、文明、优质的服务回报广大客户和全社会，努力构建和谐金融环境，为构建社会主义和谐社会做出更大贡献！