创“工人先锋号”,树公交企业服务品牌的基本经验

第一篇：创“工人先锋号”,树公交企业服务品牌的基本经验

创“工人先锋号”，树公交企业服务品牌的基本经验

开展创建“工人先锋号”活动，是充分发挥工人阶级主力军作用，推动构建社会主义和谐社会和全面建设小康社会的重要举措；是发展工人阶级先进性，弘扬工人阶级伟大品格的具体行动；也是打牢工会工作的活动根基，提升基层工会组织和广大工会干部服务科学发展、服务职工群众的能力和水平的一个重要工作平台。

我单位以创建“工人先锋号”活动为抓手，以开展形式多样的劳动竞赛为载体，以推进“五个一流”即“一流的服务、一流的管理、一流的队伍、一流的生产生活环境、一流的收入待遇”建设为着力点，发挥榜样激励作用、争创先进班组为主要途径，积极开展岗位练兵活动，贴近企业，贴近职工，融入中心，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，通过全体职工的不懈努力，圆满完成了各项工作任务。

一、加强组织领导，落实责任制

为搞好创建“工人先锋号”活动，我们成立了创建领导小组，并制定了争创“工人先锋号”方案，拟订了申报“工人先锋号” 基本条件：

1、一流的服务。坚持以人为本的服务理念，以“五文明承诺”为准则，热心服务广大乘客，进一步提升天津公交的良好形象；

2、一流的管理。遵守国家法律法规、行业规章制度，有良好的职业道德，坚持科学发展观，坚持与时俱进、开拓创新，注重思想作风和业务技能建设，管理科学、民主、规范。

3、一流的队伍。坚持以人为本、尊重科学，具有积极进取、奋勇争先的团队精神和温馨和谐、团结协作的良好氛围，人人争当增进团结、维护稳定、促进和谐、建功立业的模范。

4、一流的生产生活环境。紧密结合岗位实际，深入开展各项劳动竞赛，不断增强自主创新能力。通过开展节能降耗大比武，进一步增

强职工节能意识，创造良好的工作环境。

5、一流的待遇。为稳定和增强广大职工工作的积极性，以为提高职工收入为重要考核点，不断提高职工收入，维稳企业的良性发展。

为增强可操作性，紧紧围绕我公司实际，我们量化了评价过程，从组织、宣传、工会、后勤、安保、技术、经营管理、服票、安全、运调等十个方面拟订了评价细则，由相关专业部门评比打分，一月一考核，一月一通报，年底表彰。特别是在今年8至10月期间，我单位为做好天津市创建全国文明单位迎检工作，有针对性地制定

了《滨海公司2011年创建文明单位迎检工作奖惩实施办法》，有效地使该项工作顺利地开展下去。

同时我们实行车队领导蹲点管理包干，化整为零，扁平管理的制度，每月第二周召开班组会议，点评工作情况，全面负责指导帮助一线职工，提高工作效率。每月第二周，由蹲点领导通报一个月来各项活动中表现突出的班组、班组长和职工。

二、强化职工培训教育，塑造公交新形象

为加强职工素质工程建设，我单位精心组织各时期的短距离竞赛活动，调动广大职工工作积极性。进入2011年以来，已经开展了确保“两节”行车安全、优质服务短距离竞赛，迎“五一”优质服务短距离竞赛。

我单位宁河分公司提出了“3个365天”的活动口号，即：365天每天都是亮车日、365天每天都是优质服务日、365天每天都是宣传教育表彰日。通过这些活动，调动了广大职工的工作积极性和乘客至上的优质服务热情。在反映各种与企业发展、与生产运营工作、与职工生活等方面的提案中，共提出48条合理化建议，并全部被采纳落实，落实率达100%，让职工有充分的主人翁自豪感。今年6月份，宁河分

公司联合宁河交警大队、宁河消防中队举办了“紧急疏散消防演练”活动。通过本次活动，进一步增强了公交驾驶员对火灾防范工作的责任感和使命感，了解和掌握了消防的相关知识和要领，为百姓的出行提供了安全保障。并获得2011年度集团级先进党组织称号和2011年度公司级先进党组织称号，有一名职工获得2011年度优秀班组长称号，该单位多次被当地和天津电视台，渤海早报等媒体宣传报道，有效的强化了公交形象建设。

三、抓好岗位练功，提高职工综合素质

每年我们都开展了如点钞能手、驾驶、节油标兵、安全标兵等评选活动,在各种岗位练兵活动中打造提高职工素质的平台。

1、重视做好青年干部的培养工作。

我们十分重视青年干部特别是有学历、有能力的青年干部的学习、工作情况，因此每年至少两次外聘专业培训机构对我们青年干部进行培训教育，并在工作中有针对性地进行考核，以此更好地使青年干部得到锻炼，进一步完善青年干部人才库建设，加深青年干部的“成才意识”，让他们在实际工作中挑大梁、压担子、出人才。今年我们单位对所有的大包线路车队进行改制，为做好这项工作，把客流调查这一关键性的任务交给了公司青年干部们，在实际工作中，每一位青年干部都精神饱满，认真负责，圆满地完成了领导交办的各项任务，每一位青年干部也都得到了锻炼。

2、加强中层队伍建设。

我们注重抓好中层干部的工作思路、工作方式方法等方面的总结、提炼，充分发挥中层干部的示范带动作用，引领青年干部的成长。借助与其他公交公司的交流学习，来开阔视野，提高水平，加速成长。并于每年年终对中层干部进行述职测评，主要从弘扬正气，品德修养；

爱岗敬业，争创佳绩；践行承诺，率先垂范；攻坚克难，乐于奉献；带头学习，责任意识；遵纪守法，克己奉公；团结助人，服务群众；发挥作用，完成任务等八个方面进行民主测评。通过测评，干部职工在评议中提出了自己的意见建议，被测评人员认识到了自己不足之处，查找到了差距，为今后的工作明确了方向和目标。

3、开展“练兵比武”活动，提高公交职工的专业技能素质，全面落实“五文明承诺”，以此来进一步打造公交品牌，推进外显形象建设。

每年9月份，我单位由政工部牵头组织，由服务质量部、安全稽查部和运调室等专业部门具体负责“练兵比武”活动，主要包括总的活动方案、各项比赛规则以及奖励办法等。公司所属各车队负责本次练兵比武的内部初选、上报比武选手工作。通过岗位练兵活动，极大地提高了职工素质水平，促进了公交整体素质的提高和工作效率提高，同时也提高了专业部门与车队之间的沟通和交流。

四、建立安全保障机制，确保车辆运营安全

我单位高度重视公交安全工作，开展了“创先争优 创建文明单位”活动，使公司运营环境进一步改善。我们完善制度、明确责任、落实措施，建立了完备的安全工作体系。我们以“安全是天，质量是地”为指导思想，制定切实有效的措施、预案，常抓不懈地督促检查，增强全体职工的防范意识，丰富职工的安全防范知识，我们制订了《道路交通安全防范责任制规定》，进行了专业培训。我单位层层签订安全责任状，做好治安保卫工作。我们每季度召开安委会，每周进行一次安全检查，每月坚持开展安全隐患排查，发现问题及时整改，并认真做好记载。我们利用宣传展板，加强安全教育宣传，向职工宣传有关安全知识。经过努力，公司多次接受各级领导工作检查受到上级领导的充分肯定，成绩一直名列前茅。

通过开展工人先锋号创建活动，我单位营造出崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围，激发了广大职工争先创优的热情。对于促进职工队伍整体素质提高，增强广大职工的责任意识、创新意识、竞争意识、团队意识和安全意识，进一步完善基层班组的制度建设，进而加快企业结构调整，促进经济发展方式转变的尽早实现，都具有重要意义。因此争创“工人先锋号”，必须与企业自身实际相融合，从公司工会的特点和优势出发，深入广大职工群众，深入调查研究，搭建自主管理平台，不断创新，循序渐进，才能创建出具有特色的“工人先锋号”，才能促进企业的安全、和谐、发展，才能让工人先锋号的旗帜在公交车上穿梭整个城市。

第二篇：企业工人先锋号事迹材料

工人先锋号是对优秀团队的一个荣誉称号，随着五一节的临近，该称号评选也悄然展开，xiexiebang.com范文大全特意为大家整理了关于工人先锋号事迹材料范文的相关材料，希望对您的工作和生活有帮助。

XXXXX有限公司外贸部以创一流工作、一流团队为目标，不断在强化自身素质、提高业务技能方面下功夫，通过创建“工人先锋号”活动的开展，大家工把创建热情切实转化为工作动力，以出色的工作、优秀的业绩、高效的团队诠释了“工人先锋号”的深刻内涵。

一、部门基本情况

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该部门现有员工20人，高中4人、占20%，大专及以上16人、占80%。员工平均年龄为27岁。该部门担负公司原料进口、产品出口、报关等工作。

二、自开展“工人先锋号”活动以来，该部门开展的系列工作：

1、加强部门教育，强化岗位培训

该部门新员工相对较多，岗位培训是该部门长期开展的一项工作。加强岗位培训，使部门员工全面熟悉各自的岗位职责、工作流程、孰记各岗位的职务说明书;努力强化专业知识、业务技能的学习，进一步提升管理、规划、预见、协调的能力反应的敏捷性。部门领导针对部分员工存在的工作散漫行为，个别谈心帮助，要求员工自觉遵守公司规章制度，通过严格要求，培养员工乐于奉献的精神。由于部门工作量大，很多员工经常自愿加班加点，放弃休息日，不计报酬，努力工作。部门领导通过向员工宣传市场意识、让全体员工都意识到市场竞争的残酷，感受的市场的压力，从而把压力转化为对工作的动力。通过一系列活动的开展，外贸部全体员工团结一心，相互配合，出色完成了各项工作。

2、积极应对反倾销，捍卫自身权益

2006年，美国商务部对我国聚酯短纤反倾销立案，这是中美签订《关于纺织品和服装贸易的谅解备忘录》以来，两国在纺织品贸易问题上的第一案。中国涉案企业上百家，我公司是出口量最大的企业。中国纺织商会组织了14家企业应诉，并组织了行业集体无损害抗辩。期间大量工作都是外贸部负责。虽然应诉企业基本保住了美国市场，但仍然给我公司4.39%的不合理关税。此后每年的复查中，我公司均以详实的数据据理力争，通过几年不懈努力，今年终于获得了0关税待遇，并将从2006年开始征收的关税全额退还给经销商。这将大大提升我公司产品在美国市场的竞争力。除此之外，其他反倾销案也不断。

3、减少金融危机影响，加大进口业务

面对不利局面，外贸部门及时调整经营策略，出口损失进口弥补，出口销售方面，在老客户定单减少的情况下，不断开发新客户，以降低定单减少的损失，该部门积极应对金融危机，利用参加广交会等展会的机会，扩大出口和提升品牌形象。在原料进口方面，采取巩固老客户，发展新客户和新区域的方法，不断降低采购成本，增加进口量，提高原料质量。

4、严格遵守国家法律，报关通关无差错

公司年进出口量在17万吨左右，是报关通关的大户。外贸部报关组有5人，每天往返北仑大榭等港口，冬天在寒风里吹，夏天在烈日下晒，面对大量的集装箱和报关单据，工作辛苦不说，还不能出错。报关组成员兢兢业业工作，用良好的工作成绩换取了公司领导的高度信任和海关码头的好评。

今后我们将以这次创建“工人先锋号”活动为契机，继续在深化员工素质、提高员工的综合业务技能方面下功夫。打造一支不怕吃苦、作风硬、敢打敢拼、能打胜仗队伍为目标。

第三篇：如何进一步打造和创建工人先锋号品牌

如何进一步打造和创建工人先锋号品牌

当前，各级工会正按照中华全国总工会的重要安排部署，大力开展创建“工人先锋号”活动。实践证明，在广大干部职工中深入开展以创“一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为主要内容的“工人先锋号”活动，进一步激发了广大职工的工作热情和创造活力，使“工人先锋号”成为具有先进性、时代性、典型性为一体的广大职工创新创优的劳动竞赛活动品牌。在广大基层单位和干部职工的广泛支持和参与下，我段“工人先锋号”创建活动在推动基层单位三个文明建设进程中，发挥了积极的作用。我们应以把前期创建工人先锋号活动作为深化劳动竞赛的重要载体，进一步打造和创建工人先锋号品牌。为此提出以下几点建议：

一、高度重视，把开展创建“工人先锋号”活动作为团结动员广大职工促进科学发展、构建和谐社会、投身铁路建设的重要载体：

自中华全国总工会召开电视电话会议部署创建“工人先锋号”活动以来。全总副主席、书记处第一书记孙春兰在会上强调，开展创建“工人先锋号”活动并赋予其新的内涵，是对工人阶级精神面貌和时代风尚的生动展现。要大力推进创建“工人先锋号”活动，在全国职工中迅速掀起创建“工人先锋号”活动的高潮，努力使“工人先锋号”成为得到社会普遍认可的品牌。全省各级工会要认真学习贯彻全总电视电话会议精神，站在服务党和国家工作大局的高度，进一步统一思想，不断提高对开展创建“工人先锋号”活动重要性的认识，切实增强工作的责任感和使命感。开展创建“工人先锋号”活动，是工会推动科学发展、投身铁路建设的重要举措。近年来，我省一些地方和基层工会适应时代发展要求，不断推进创建“工人先锋号”活动，从活动内容、方式、领域等方面进行了积极探索。实践表明，开展创建“工人先锋号”活动，有利于更好地调动和发挥职工的积极性和创造性，有利于工会组织在围绕中心、服务大局中充分发挥作用。开展创建“工人先锋号”活动，就是要把全段广大职工进一步动员组织起来，站在实现科学发展的前列，争当生产建设、技术创新、节能减排和建设和谐文化的先锋，推动我段又好又快发展，为和谐饶车贡献力量。

开展创建“工人先锋号”活动，是不断发展工人阶级先进性、发挥工人阶级主力军作用的迫切要求。改革开放以来，各级工会积极开拓创新，创造了许多有利于调动职工积极性、发挥工人阶级主力军作用，并为职工群众喜闻乐见的建功立业活动载体。

创建“工人先锋号”活动就是激发职工工作热情和创造活力、展示工人阶级先进性的一种有效形式，是职工群众和基层工会的一个创举，是新时期开展劳动竞赛的一个重要载体和平台，有利于增强职工的使命感和责任感，激励广大职工不断提高学习能力、创新能力、竞争能力、创业能力，加快知识化进程，不断增强主动性、发挥创造性、发展先进性。

开展创建“工人先锋号”活动，是深入推进当好主力军的重要抓手。在深入开展主题竞赛活动基础上，把“工人先锋号”等活动从窗口服务行业扩展到所有领域，以车间、工段、班组为阵地，有利于进一步深化主题，探索和把握社会主义市场经济条件下职工经济技术活动的特点和规律，抓基层打基础，增强活动吸引力，使更多的职工参与到主题竞赛中来，扩大活动的覆盖面，推动竞赛活动不断向广度和深度发展。

开展创建“工人先锋号”活动，是坚持走中国特色社会主义工会发展道路、落实工会维权观的具体体现。中国特色社会主义工会维权观强调的是两个维护的统一，既组织引导职工为促进国家和企业发展作贡献，又促进职工具体利益不断得到实现。开展创建“工人先锋号”活动，组织引导广大职工发挥自己的聪明才智，为推动企业发展献计出力，为实现自身合法权益创造良好的条件，是工会坚持两个维护相统一：

1、贯彻“促进企业发展、维护职工权益”原则的具体体现，有利于工会组织在和谐社会建设中进一步发挥组织、引导、服务和维护职工权益的重要作用。

2、精心运作，让“工人先锋号”创建活动富于时代创新精神、符合经济社会发展要求、体现职工群众特色。

基层工会要在学习各地经验的基础上，结合各自的实际，明确目标任务，采取有力措施，努力把创建活动提高到一个新水平。

二、为进一步打造和创建“工人先锋号”品牌，首先上下一心，明确“工人先锋号”是一线的创业新团队，是开展社会主义劳动竞赛活动的品牌，这些都是开展创建工人先锋号活动的依据，只有充分的学习认识，才能确保创建活动全面开展，稳步提高，整体推进。要以此做为深化劳动竞赛的载体，进一步打造和创建工人先锋号品牌。还要注意以下几点：

1、要明确创建活动的指导思想和总体要求。开展创建活动，要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真学习贯彻胡锦涛总书记“6〃25”重要讲话精神，紧紧围绕实现国民经济又好又快发展目标，充分发挥“工人先锋号”的示范、引领、带动和激励作用，进一步增强职工主人翁责任感，最大限度地激发职工劳动热情和创造活力。要以依靠主力军、建设主力军、发展主力军为目标，以发展先进生产力、促进社会进步、服务人民群众为重点，以创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队为内容，以发挥榜样激励作用、争创先进团队为途径，使“工人先锋号”成为引领职工发扬工人阶级优良传统，发挥工人阶级主力军作用，推动社会主义和谐社会建设的旗帜；成为引导职工立足本职、爱岗敬业，刻苦学习、忘我工作，不断进取、甘于奉献的载体；成为全国统一、长期坚持、职工认可、影响广泛的劳动竞赛活动品牌。

2、要围绕一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队的目标来开展。职工群众中蕴藏着争创一流的巨大热情和无穷智慧，充分激发他们的潜能和活力，促进各项工作上水平、创一流，是发挥工人阶级主力军作用的必然要求，也是创建“工人先锋号”活动的鲜明特点。这就要求创建活动要积极组织动员广大职工发扬工人阶级敢于挑战、勇攀高峰的精神，不断向更高更优更好的目标迈进，创造更多的地区、行业、国家乃至国际领先水平。要引导广大职工转变观念、学习技能、提高素质，增强革新意识，积极参加职工培训、岗位练兵和业务竞赛，争当学习型、知识型、技能型、专家型职工，开展技术攻关、发明创造，推动企业成为自主创新的主体。

3、要从不同工种的实际出发确定活动重点。目前，我段一些车站开展的创建“工人先锋号”活动大多集中在窗口服务岗位。创建活动要取得更大的成效，就必须从窗口服务向各工种拓展，并从不同工种、地区的实际出发，突出活动重点。各车站要以增大效益和促进节能减排为重点。服务窗口创建活动要以推动服务创新、提升服务水平和质量为重点。

4、要充分发挥典型的引领示范作用。我们要坚持高标准、高质量，通过完善考核机制、严格审核把关、听取公众意见，使“工人先锋号”真正成为职工和社会公认的先锋集体，为职工树立学习榜样，进一步营造劳动光荣、知识崇高、人才宝贵、创造伟大的良好社会风尚。

5、要与创建劳动关系和谐企业活动紧密结合、相互促进。创建“工人先锋号”和创建劳动关系和谐企业活动是工会正在开展的两项重要活动，这两项活动都是工会围绕中心、服务大局的重要载体，在工会整体工作中都处于十分重要的位置。要坚持“促进企业发展、维护职工权益”的原则，把两项活动紧密结合起来，使企业经营者和职工的两个积极性得到充分发挥，形成企业得发展、职工得实惠的双赢局面，达到两项活动相互促进、相得益彰的效果。

三、加强领导，使创建“工人先锋号”活动全方位、多领域、深入扎实地开展，这样才能取得实实在在的效果： 1.要加强领导。创建活动是工会一项重要工作，要加强领导，精心组织，明确分工，密切合作，形成合力，确保创建活动顺利开展。主要领导要亲自抓，定期分析研究活动情况，及时解决创建活动中出现的问题。要积极争取当地党政的重视和支持，努力形成“党委领导、行政支持、工会运作、社会认可”的创建活动格局。

2.要扎实推进。要精心制定创建活动方案，认真落实创建规划，全面推进实施；要大胆探索，勇于实践，不断深化创建内容，创新活动方式，增强创建效果；要深入基层调查研究，及时发现和培养先进典型，总结推广先进经验，加强分类指导，推动活动深入扎实开展。

3.要搞好宣传。要切实加强对创建活动的宣传，加强对职工的思想发动工作，调动职工参与的积极性；精心策划好表彰活动和授牌仪式，把命名表彰“工人先锋号”的过程，作为学习宣传先进的过程；充分发挥各种宣传阵地和舆论媒体的作用，大张旗鼓地宣传典型，以创建“工人先锋号”活动为载体，在全段营造创建活动的良好氛围，进一步使“工人先锋号”成为全段乃至全路普遍认可的品牌。

构建社会主义和谐社会，踏实做好铁路建设，工人阶级肩负着光荣而神圣的职责。让我们紧密团结在以胡锦涛同志为总书记的党中央周围，在车务段党委的领导下，高举邓小平理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜，深入贯彻落实科学发展观，扎实开展以创建“工人先锋号”活动为载体，团结动员广大职工立足本职，争创一流，深化劳动竞赛，进一步打造和创建工人先锋号品牌。为推动科学发展、构建和谐社会、共建平安铁路作出新的更大贡献，以更加优异的成绩贯彻落实党的十七大精神！

第四篇：打造一流行政服务 创建“工人先锋号”

打造一流行政服务 创建“工人先锋号”

－－－ 漳州市行政服务中心

漳州市行政服务中心创建于2001年11月，是我省首家建立的综合性行政服务平台。2007年6月，为深化行政审批制度改革，推进公共资源市场化配置，规范行政权力运行，增进源头预防腐败，市委、市政府决定重建行政服务中心、组建公共资源交易中心，并于2008年1月投入运行，实行‚两块牌子、一套人马‛管理。中心的主要职责是负责统筹、协调、管理、监督行政审批和公共服务事项；管理公共资源交易，提供相关的政策咨询和资源交易服务。目前，中心进驻66个市直单位338名工作人员，有130项审批审核项目和365项公共服务项目在中心窗口办理。

近年来，中心在市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕‚为民、务实、清廉‛，以群众满意为目标，把‚工人先锋号‛创建活动与中心行业特色有机结合起来，大胆开拓，勇于创新，引入现代服务业先进理念，积极推进政务服务标准化管理，打造‚零障碍‛审批，为优化我市发展环境做出了积极的贡献。中心是全国政务公开示范点和全国行政服务业标准化试点单位。去年，中心先后被评为全国、全省‚创先争优先进基层党组织‛；今年，又被评为‚第十三届全国职工职业道德建设标兵单位”和‚全省职工职业道德建设十佳标兵单位”、获得‚全国 五一劳动奖状‛和‚福建省五一劳动奖状‛;最近，通过了‚全国人民满意公务员集体‛公示。主要事迹如下：

一、狠抓队伍建设，锻造一流团队

中心领导高度重视，把‚工人先锋号‛创建活动作为提高职工业务水平、提升服务大局能力的重要举措抓好抓实，积极引导广大职工参加创先争优活动，通过主题教育、业务学习、劳动竞赛、监督考评等途径，不断提高职工的综合素质，锻造一支一流的工作团队。

1、开展主题教育。中心立足于加强思想道德建设深入开展‚工人先锋号‛创建活动，对全体职工深入进行邓小平理论、‚三个代表‛重要思想、科学发展观和党的基本理论、基本路线、基本纲领的学习教育，引导广大职工牢固树立中国特色社会主义的共同理想，树立正确的世界观、人生观和价值观。通过开展‚欢乐健康行‛、‚约会春天摄影比赛‛、‚植绿护绿‛、举办‚五一系列竞赛活动‛等形式多样、丰富多彩的主题活动，教育引导职工爱国爱乡、爱岗敬业、诚实守信，最大限度地把广大职工的积极性、主动性和创造性都凝聚到为全面建成小康社会而奋斗的伟大目标上来。

2、组织业务培训。中心建立健全职工学习制度，把所有职工分成若干学习小组，建立 ‚每周学习一小时‛、‚每月工作一点评‛机制，定期邀请专家授课，讲解服务礼仪、业务知识等，把政治理论学习与业务学习有机结合起来，引导工作人员钻研业务，把握政策，干一行，爱一行，钻一行，在工作中 学习，在岗位上奉献。

3、举办劳动竞赛。一是举办各类业务技能竞赛。近年来，中心先后组织开展了‚创新、提速‛主题征文比赛、‚马上就办、办就办好‛主题演讲比赛、政务服务标准化知识竞赛考试等一系列活动，通过技能竞赛，激发广大职工的干事创业热情。二是开展‚月流动红旗窗口‛、‚月先进个人‛和‚十佳窗口工作人员‛、‚优秀服务五星级窗口‛评比，以‚工人先锋号‛的创建，有效推进各项工作。中心还充分发挥联合工会组织在‚工人先锋号‛创建活动中的重要作用，通过定期不定期开展岗位练兵、志愿服务、兴趣小组等活动，引导职工把‚学知识、练技能、强素质、增本领‛贯穿于创建活动的全过程，开展全方位、多层次的学习、培训、练兵、比赛活动，使‚工人先锋号‛创建活动成为提升履职能力的自觉行动。

4、实施监督考评。中心加强对行政审批服务和公共资源交易行为的监督管理，确保工作人员高效廉洁。强化‚一号制‛管理，加强网上审批和电子监察，运用科技手段强化全程监督，同时完善大厅现场巡查、每月业务抽查、明查暗访、申办人回访等监察手段，规范审批服务行为。积极推进工程项目网上招投标系统建设，着手建立全流程无纸化网上招标、投标、评标，全过程电子化网上留痕、可溯、可查，全方位规范化网上备案、监管和监察的招投标电子监管体系。中心还通过健全指标考核、管理评估、公众评议、督查核验等关键指标考评，构建中心职 工绩效管理考评标准体系。通过对窗口及其工作人员进行客观、公正的考评，既激发窗口单位及工作人员的工作热情，形成良性的竞争氛围，又督促窗口正视问题，提高办事效率和服务水平。

二、牢树宗旨意识，打造一流服务

中心以群众满意为着力点，致力打造一流服务平台，推行‚延伸审批服务、挂钩跟踪服务、倒排时间节点、全天候预约服务、政务服务‘123’工作模式‛等强化作风建设的服务举措。广大职工主动服务，为民便民，帮扶企业，架起党和政府与群众、企业之间的连心桥，展现了高尚的道德情操和良好的宗旨意识。

1、完善服务机制。中心把群众的满意作为第一标准。先后推出《22条提速增效新举措》、《深化政务服务十四条意见》、《提升服务水平的七条措施》等创新做法，推行延伸审批服务、跟踪落实服务、倒排时间节点等服务新举措，实行‚上门服务、预约服务、延时服务‛，为群众提供贴心周到的服务。广大职工常常主动加班加点，为有紧急需求的申办人大开方便之门。中心管理层和各窗口负责人24小时开通手机，随时接受预约，全天候提供审批服务。工程项目交易中心开通 ‚绿色通道‛，为重点项目招投标提供24小时服务。市工商局、公安局等窗口职工，还为老弱病残、行动不便的申办人提供上门服务。

2、规范服务行为。为实现审批服务‚群众满意‛的目标，中心总结探索出政务服务‚123‛工作模式。‚1‛即践行一个‚马上就办‛承诺，对能马上办的立即办；不能马上办的，明确办理时限；确实不能办的，建立严格的否定报备制度，并向申请人作出解释说明。‚2‛即强化两个保障，党组织的坚强保障和派驻部门的协同保障，为中心打造审批服务‚零障碍‛，营造思想同心、目标同向的内外部环境，做到‚三个百分百‛，即有行政审批事项的部门进驻服务中心率达100%，所有行政审批事项进驻服务中心率达100%，各部门对进驻服务中心的行政审批事项授权率达100%。‚3‛即健全三个机制。‚一站式、一条龙‛的工作机制，让群众办事省心、省力、省时、省钱。‚标准化、高效化‛的运作机制，让权力运行规范，保证质量，让群众享受高效优质的政务服务。‚零过错、零容忍‛的管理机制，把严之又严的自律意识和群众利益无小事的价值取向，变成一种工作习惯、一种服务规范。

3、延伸服务空间。去年7月，中心把行政服务标准化建设向全市推广，形成市、县、乡、村四级政务服务体系。目前，全市11个县（市、区）全部建立了行政服务中心，126个乡镇全部建立了便民服务中心，1832个村建立了便民服务代办点，有效地延伸了为民服务的空间。今年初，中心还建立了‚96123‛政务服务平台（热线服务、网站服务、微信服务）。目前，‚96123‛可提供进驻市行政服务中心各部门、单位与行政审批和公共服务事项有关的政策咨询、信息查询、投诉举报、意见建议等信 息服务。大大方便了群众办事，并接受社会监督。

4、切实为群众排忧解难。中心把拆迁安置房‚两证‛办理、劳动能力鉴定、户籍迁移办理等与群众生产生活息息相关的问题作为重点，下大力气解决一批群众关心的热点难点问题和历史遗留问题，切实帮助群众办好事、实事。认真贯彻落实省市关于减负增效的有关文件精神，把上级相关政策要求学深学透、用好用足，为企业、群众减免相关的注册费、鉴证费、登记费，切实减轻群众和企业负担。如房地产登记中心对群众办理首套房证明进行费用减免，仅此一项每年就能为群众减负上百万元。

三、力推标准管理，争创一流工作

中心把‚工人先锋号‛的创建与开展职工建功立业活动、岗位竞赛等活动有机结合起来，扎实开展行政服务标准化建设。广大职工立足本职，爱岗敬业，人人自觉践行标准，按照审批‚项目最少、时限最短、流程最简、服务最优‛ 和公共资源配置最优化的目标，着力打造审批和公共资源交易服务标准化，有效推进各项工作提速增效。

1、构建行政服务标准体系。根据市委、市政府的决策和市纪委的部署，从2011年下半年起，中心认真总结十多年来的经验和分散在各个部门、各个窗口的好做法，汇集编制中心行政服务《标准体系》，发布行政服务标准1064条，绘制标准流程图864幅，并把标准落实到每一个窗口、每一个事项、每一个环节、每一个时限节点，实现‚事事有标准可依、岗岗有标准 6 规范、人人按标准履职‛。今年4月，省长苏树林、常务副省长张志南对中心的标准化给予充分肯定，批示总结完善后在全省推广。

2、压减审批项目。以‚凡公民、法人或者其他组织能够自主决定、市场竞争机制能够有效调节、行业组织或者中介机构能够自律管理的事项，政府都要退出；凡可以采用事后监管和间接管理方式的事项，一律不设前置审批‛作为审批项目设定的标准，对市一级保留的341项审批项目进行集中清理，再次精简211项，使我市市级保留的审核审批项目减少到130项（其中市本级审批项目仅93项），比2011年减少64%，成为我省审批项目最少的设区市。

3、精简审批流程。按照‚收件初审－审核－发件办结‛三段式标准审批流程，对法定审批流程进行精简、合并，最大限度压缩审批中间环节，实现‚流程最简‛。目前单个项目平均审批环节由5个压减为3.2个，比省里提出的审批流程环节要求压缩36%。

4、缩短审批时限。编制项目审批‚联审联办、联合踏勘、倒排节点、办结告知‛操作规程，对项目进入审批涉及的时限都用标准进行规范，避免工作人员的随意性。标准实施以前，按行政许可法规定，审批完成后十日内向申请人颁发许可证件即可。现在，执行中心的《办结告知管理标准》，从办结之日起半个工作日内就要告知申请人，大大压缩了工作人员自由裁量的空间。

5、优化公共资源配置。中心在‚工人先锋号‛创建活动中，积极推进公共资源交易标准化建设，把交易项目全流程服务事项办理都纳入标准化管理，提升了交易服务水平和服务质量，促进了公共资源优化配置。按照‚公共资源交易凡进必进‛的原则，先后制定《漳州市公共资源市场化配置管理办法》、《漳州市公共资源统一进场交易管理办法》等文件，并发布《漳州市公共资源交易目录》，把我市公共资源细分为三大项106小项，明确凡属于交易目录公布的交易项目，都必须进入中心进行市场化配置。把公共资源项目统一进场交易纳入标准化规范，有效防止低效配置、私下配置等人为干预行为的发生，促使我市公共资源配置更加科学、高效。中心大力推进工程项目网上招投标系统标准化建设，打造‚无纸化‛招投标平台，使招投标的报名、评标、开标、保证金缴纳等交易全流程的每个环节都有具体服务标准，有效减少招投标交易流程的标准差异，并全部实现电子化操作和全程电子监管，解决招投标活动中容易出现的围标串标、信息不透明、监管不到位、资源浪费等问题。网上招投标系统投入运行后，每个投标企业单个项目的投标成本从平均1000元减少到200元，每年可为企业减负500多万元。

行政服务无小事，中心将牢记使命，以‚带一流团队、争一流服务、创一流工作‛为主题，使‚工作先锋号‛创建活动成为引导广大职工立足本职、服务群众、不断进取、勇于奉献的有效载体，推动行政服务各项工作再上新台阶。

第五篇：企业工会争创“工人先锋号”活动实施方案

企业工会争创“工人先锋号”活动实施方案

为了全面贯彻落实党的“十七大”会议精神，进一步加快我市全面建设小康社会的步伐，促进我市经济又好又快发展；落实科学发展观；早日实现到2020年，我国人均dp在2000年的基础上再翻两番的宏伟战略目标。市总工会决定，在全市各基层工会中开展争创“工人先锋号”活动。

一、指导思想 深入学习党的十七大会议精神，认真贯彻落实建设有中国特色社会主义理论和“三个代表”重要思想，落实科学发展观，以促进我市经济又好又快发展为目标，以建设和谐兴城，不断提高广大职工的经济收入，提高广大职工生活水平，不断优化广大职工的生存环境为重点，以深化群众性经济技术创新活动为载体，充分发挥工会组织的宣传教育职能和主观能动作用，最大限度地调动广大职工投身建设有中国特色社会主义，全面建设小康社会的主动性和积极性，为促进我市经济又好又快发展，做出新的贡献。

二、总体目标 创建“工人先锋号”活动是全总在我国当前处于新的经济发展机遇期和党的“十七大”即将召开之际，根据我国当前经济发展新形势新需要而作出的重大举措，为我们基层工会组织今后的工作思路和目标指明了方向，各基层工会建设有中国特色社会主义促进我市经济又好又快发展这个主题，进一步调动职工群众的积极性，创造性，以开展争创“工人先锋号”活动为主线，开展丰富多彩的群众性群众性经济技术创新活动用一流的工作水平，全新的工作业绩促进我市经济发展，环境友好，社会和谐，人民幸福。我们的奋斗目标是：

1、通过开展职工岗位技能培训，技术比武，技术创新，发明创造等多种形式对提高职工群众的职业技能和工作水平，培训面不低于50%。

2、发动动广大职工继续开展为企业发展献计策，提合理化建议活动。在老年的基础上，提合理化建议被采纳和实施提高警惕10%。

3、组织职工开展跨地区之间的行业技术协作活动开阔新视野，引进新技术；学习和借鉴发达地区的先进技术和经验，实现重大的技术改革和创新。

4、落实企业各项安全生产制度，加大安全生产教育，坚持“三同时”原则，及时发现和排队生产过程中的安全隐患，确保职工的生命财产不受侵害。

5、加大对贫困职工的帮扶力度，从源头上解决困难职工中生产生活中，遇到的难点热点问题，建立和谐稳定职工队伍。

三、活动的主要内容 争创“工人先锋号”活动，是全总在我国面临新的历史时期和新的经济发展机遇期而有针对性的提出的工会工作并报举措，是今后各级工会组织的工作指南，市总工会将团结和带领我市广大职工以争创“工人先锋号”为载体，紧紧围绕我市经济建设的宏伟目标，结合我市各企业经济发展的实际需要，通过开展争创“工人先锋号”活动，把职工组织到学技能、增效益、抓管理，搞创新、建合谐、促小康的群众性经济技术创新活动中来，以增强企业科技创新能力，市场竞争能力，增进发展实力为活动目标，联系实际，注重实效，突出经济发展又好又快，职工生产生活环境合谐友好。

1、学技能强本领，引导职工更新观念，教育职工要增强发展意识、大局意识、竞争意识、责任意识，自觉为促进企业又好又快企业发展献计出力，成为有技术懂管理的复合型人才。

2、利用不同的活动载体，促进企业和职工的经济收入不断增长，要在职工中深入开展劳动竞赛，技术改革技术协作，发明创造及提合理化建议等腰三角形活动紧紧围绕提高企业产品质量，科技含量，降耗增效，开拓市场开展各项“争创”活动。

3、加强基层工作积极推进企业管理制度创新，要发动和组织广大职工积极参与和支持企业建立健全各项管理制度掌握和运用先进的经营方法和管理手段。要把提高企业产品质量，节能降耗，开拓市场和安全生产等多方面的管理纳入“争创”活动中来，促进企业进一步提高决策能力和管理水平。

4、增强创新意识，推动企业又好又快发展。引导职工在生产、经营、管理、服务方面创新，在熟悉和掌握新技术、新工艺、新设备、新材料方面创新；在开展岗位练兵、技术比武和劳动竞赛中创新。引导职工在干中学、学中练、练中比、比中创努力把自己培养成为复合型人才，为推动企业发展进步做出更大的贡献。

四、评选和表彰

1、在开展争创“工人先锋号”活动中被评为先进集体的单位，必须是在调动和依靠职工群众的积极性、推进结构调整。提高质量，提高益益、管理规范制度完善推动技术创新，围绕协作等方面处于行业前列；先进个人必须是立足本职，锐意创新，有行业特点，有示范作用的优秀人才，2、市总工会将适时地对在争创“工人先锋号”活动中表现突出的集体和个人进行表彰。

3、在开展争创“要人先锋号”活动中涌现出的先进集体和个人，将被记录于市总工会英模考核档案，可列入市劳模大会表彰的先进集体和劳动模范候选范围。

五、组织领导与要求

1、组建市争创“工人先锋号”活动领导小组，负责该项活动的全面领导工作。

组 长：赵×× 市

委常委、市总工会主席

付组长：××* 市总工会付主席

××* 市总工会付主席

××* 市总工会综合部部长

成员：××* 市总工会宣教部付部长

××* 市总工会文教工委付主任

××* 市总工会法律部付部长

×××× 市总工会生产部付部长

领导

小组办公室设在市总工会办公室办公室主任由佟德元担任，联系电话：12345678、要结合实际，层层制定活动方案和切实可行的活动安排意见，认真做好动员和部署工作。各单位根据各自不同情况制定相应的活动内容和考核标准。

3、开展争创“工人先锋号”活动要以职工为主体各级工会要引导、帮助职工立足本职工作，掌握新技能，争创新业绩，树立新理念，努力搞创新，共同和谐，并切实把创新成果和职工的物质利益结合起来，以增强活动的吸引力和生命力。

4、各单位要加强对活动的检查和指导，了解活动的开展情况和存在的问题，注意发现、总结、推广本地区、本行业以及本单位基层部门开展活动的典型经验，发挥典型的示范引导作用，促进活动整体水平的提高。要充分利用新闻媒体和工会的宣传工具，广泛宣传开展活动的意义，宣传在此项活动中涌现出来的先进典型和创新成果，扩大社会影响，激励广大职工为企业的改革发展做出新的更大的贡献。