销售部工作的开展

第一篇：销售部工作的开展

销售部工作的开展

感谢贵公司给我这个参与的机会！

作为一个对公司整个运营不熟悉的我，如果我负责销售部，我将按以下步骤来开展工作！

一：了解熟悉公司各方面情况

1、了解公司发展的战略规划；了解公司当年的营销计划；了解公司近两年的销售情况。

2、了解公司组织机构，熟悉公司各部门的人事情况，了解部门间的协作流程。

3、了解公司生产、销售、服务、管理的各种流程及相关规章制度。二：重点了解熟悉

1、销售部人事情况；部门的具体制度（考核、激励、工薪等）。

2、公司已拟定的营销及销售计划，如公司的销售目标、4P等。

3、整个行业情况，市场情况，深入了解学习，做到了然于胸。

4、公司竞争对手情况，建立竞争对手的详细档案资料。

5、公司现有客户情况，建详细档案，并分级管理。

三：开展工作

1、采用会议、单独及私下的方法与本部门同事进行沟通，了解销售部过去和现在的工作思路及大家的想法。沟通内容：考核、激励、未来销售的方向等。

2、客观的建立公司优劣图形；找出与公司相比较有竞争力的3--5家公司，全面收集对手资料，客观的为其绘制出优劣图形；最后进行对比，找出公司的独特优势。

3、将公司放在整个行业中，根据对比客观的进行公司定位，进行营销定位（4P）。

4、对分级后的现有公司客户进行巩固和细化管理，分析客户潜力，深度挖掘其潜力；同时开发新客户。

5、建立公司网站，开展网络营销，与相关部门进行数据联网，数据传输管理；如没有ERP系统可以建议引入。

6、与生产、财务、等部门协作抓好公司产品的售前、售中、售后工作，严密监督管理货款的回收上交工作。

2012-2-9

第二篇：销售部工作承诺

销售部公开工作承诺书

为进一步改进部门人员工作作风，增强服务意识，深化干部作风建设长效机制，销售部作出如下承诺：

1、进一步规范业务操作流程，形成高效、严谨、规范、符合公司运行规律的业务操作办法，做到准确及时地反映销售动态，并积极与各客户进行沟通和回访，以了解客户需求，不断提升服务意识与服务质量。

2、深入现场，服务基层。销售部每天安排办公室人员去现场与相关人员沟通，以便实时掌握并了解产品的库存情况。如指导车间装运、面粉码垛，协助生产车间及时发运面粉及副产品，协助成品车间装运。为基层人员做好服务工作。

3、加强作风建设，反对铺张浪费，不以各种名义向客户“吃、拿、卡、要”及用公款相互宴请，进行高消费娱乐活动。

欢迎大家对我部所作承诺进行监督，如发现我部人员不能履行承诺，或有不廉洁的行为，可来人、来函、电话等方式进行举报。

主要负责人：***

*******集团有限公司

第三篇：销售部工作流程范本

销售部日常工作流程

销售部工作流程

一、岗位职责

（一）、销售部工作职责：

1、负责营销计划的制定工作。

2、负责公司开发物业的销售、租赁、招商、应收款回收工作。

3、负责项目客户从来访至交房后的联络，维护工作。

4、负责公司新项目的前期调研工作。

5、负责向公司传递市场动向，市场信息。

6、负责公司开发产品的功能修正工作。

7、负责协助物业公司、工程项目部(公司)处理客户纠纷。

8、负责协助总经办办理产权证测绘、按揭贷款工作。

9、负责与公司各部门配合、协调完成公司销售承诺。

10、负责销售现场及销售道具的维护管理。

11、协助举办公司的大型促销活动及各种庆典活动。

12、负责销售现场的日常保洁工作

（二）、销售经理工作职责：

1、负责销售案场的全面工作。

2、负责销售许可证、物价审批文件等的办法工作。

3、负责销售部的装修组织、验收及现场布置（策划部协助）。

4、对销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行规范管理。

5、对销售人员进行日度业务、纪律评估。

销售部日常工作流程

6、组织、编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人培训，解决销售人员在工作中遇到的问题。

7、组织召开日会、周会、月底总结会。

8、组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。

9、协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系，以完成销售承诺。

10、协助工程、物业公司解决好客户的投诉。

11、办理合同备案，协助总经办办理产权证及土地证。

12、参与项目前期工作，包括市调、项目定位、楼书及其他宣传等，并对开盘后的广告卖点提出建议。

13、项目简介、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。

14、对提供给其他部门的资料进行审核。

15、审核日报表，负责编写每周案场总结和月底销售总结。

16、宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。

(三)、案场经理工作标准、能够完成公司下达的、月度销售进度计划。

2、能够严格执行各种案场制度和业务规定，流程。、能够控制案场气氛，激励团队进取精神。、能够随时督促、定时核对、付款、按揭进度。、能够每月组织二次以上的业务学习。、能够严格审核购房合同，抽检合格率不低于95％。

7、能够完成公司下达的其他任务。

销售部日常工作流程

8、能够坚持每日晨会，并填写晨会记录。完成率不低于95％。

9、能够保障每周在销售案场时间不低于35个小时

（四）、置业顾问工作流程

A、普通置业顾问

1、负责对客户的接待，下定、成交及日常电话接听。

2、负责每日各自卫生责任区。

3、负责每日查看销控表，对每天的销售情况准确把握。

4、负责按公司要求对贷款客户及时整理好贷款资料转入办公室，对一次性付款客户资料及时转入财务部。

5、负责与未成交客户保持联系、追踪。

6、负责填写每日的销售日报表、已购客户情况表。

7、负责对已成交客户做好售后服务，客户反馈的问题及时向公司各部门反映并与客户保持友好关系。

8、负责提醒应付款客户及时回款。负责对公司下发的新任务按时完成。

B、主管工作职责

1、业务主管对案场经理负责。

2、负责填制各项报表，对销售进程进行数字化管理。

3、监管销售员日常工作并维持销售大厅工作秩序。

4、安排并协调小组内各组员业务分工、轮序并监督执行。

5、编排以组为单位的组员市调或集体义务劳动等工作，并对市调工作进行考核。

销售部日常工作流程

6、负责对客户的接待，下定、成交及日常电话接听。并对组员客户接待、电话接听、下定、进行修正管理。

7、每月对组员工作情况进行评定并填写《销售员月专项考核》表，登记组员违纪情况并请示案场经理罚款。

8、负责对新员工引导和教育。

9、协助销售员解决工作中遇到的销售难题。

10、负责每日查看销控表，对每天的销售情况准确把握。

11、负责按公司要求对贷款客户及时整理好贷款资料转入办公室，对一次性付款客户资料及时转入财务部。

12、负责与未成交客户保持联系、追踪。

13、负责填写每日的销售日报表、已购客户情况表。

14、负责对已成交客户做好售后服务，客户反馈的问题及时向公司各部门反映并与客户保持友好关系。

15、负责提醒应付款客户及时回款。负责对公司下发的新任务按时完成。

（五）、信息管理专员工作流程：

1、客户资料建立

1、负责每日来访客户资料收集及数据库录入工作。

2、负责每日成交客户资料收集及数据库录入工作。

3、负责成交客户后续办证工作相关资料的准备及存档工作。

4、协助策划专员进行月度来访客户以及成交客户资源分析工作。

5、定期客户回访（电访/走访）。

销售部日常工作流程

6、协助策划专员推广活动中客户资源整理。

7、负责客户资源的日常管理及维护工作。

8、客户关系维护工作。

（六）、策划案场专员岗位职责

1、通过各种渠道，保证四月天客户来访量在——以上；

2、参与市场调研，及时掌握房地产市场（特别是竞争对手）的基本情况，建立信息档案，追踪个案楼盘进程及演变，并定期写出楼市分析和考察报告。

3.参与完成整体宣传推广战略的制订，相关项目前期调研定位的参与，策划与推广方案的制订及落实执行。

4.与公关活动、促销活动、展销会的落实执行，并负责物料配备工作。

5.积极开拓推广渠道，协助制订最优化的媒体投放策略。

6.配合销售部分析销售情况，掌握销售动态，提出促进销售的措施和方案。

7.负责主要宣传品及销售道具的具体制作与发布工作，以及包装和维护工作。

8.负责现场（施工现场、销售广场）的包装和维护，协助物业公司对成品社区进行包装和维护。

9.设计、制作等合作单位的沟通、督导及合同的落实执行。

（七）、按揭专员岗位职责

1、对按揭资料进行审核工作。

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2、将按揭资料准备齐全的业主资料递交银行审批。

3、负责与中介公司、银行之间有关按揭方面工作的协调与沟通工作。

4、负责抵押工作的完成处理工作。

5、按揭手续完成后，银行进行放款。按揭员返还资料。属于客户的返还客户，属于公司存档的交公司档案室保存。

6、办理房产证的相关资料在客户交纳完契税和维修基金后交到办证专员处进行房产证的办理。

（八）、办证专员岗位职责

1、备案证办理工作流程：

在办理房产证之前应首先进行商品房房屋产权登记备案证的办理。

（1）屋竣工后由工程部办理出竣工验收备案表。

（2）竣工验收备案表办理出来后找房管局测绘队约测绘。需提供的资料包括：建设工程规划许可证、红线图、土地证、工程竣工验收备案表、预售许可证、开工许可证、资质证、阳台全封闭证明、座落变更证明、每幢楼具体用途说明。

（3）经测绘队测绘后，办理出测绘分户图及测绘报告。

（4）进行维修基金的缴纳（由财务办理），客户应交维修基金缴纳后，办理未交部分维修基金缓交手续。

（5）以上一切办理齐全后开始办理产权登记备案证。需提交的资料：

测绘报告、维修基金管理中心出具的证明、竣工验收备案表、建设工程规划许可证、红线图、营业执照、资质证、预售许可证、座落变更证明。

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2、房产证办理工作流程：

（1）市场处进行交易手续办理。需提供的资料：总件：土地证、预售许可证、产权登记备案证、办证委托书、被委托人身份证复印件、座落变更证明。客户资料：发票办证联、契税完税凭证和维修基金缴存凭证（此三项由财务提供）；合同、客户身份证复印件、交易审批表。以上资料准备齐全后，经递件、登录、初审、复审、终审后缴交易服务费出过户证。

（2）产权处登记科手续办理。需提供的资料：过户证、合同、维修基金缴存凭证、客户身份证复印件、房屋产权登记备案证、办证委托书、房产座落分户图、座落变更证明、产权登记审核表。以上资料准备齐全后交产权处登记科经递件、登录、初审、复审、终审后交缮证室打证、盖章，转发证处发证。

（3）交费领证，领证后其中按揭贷款部分转抵押办办理抵押登记。

（4）所有产权证领回后交财务室核算发证。

注：经济适用房在市场处和产权处均需提供经济适用房审批表和购房证。

3、分户土地证办理工作流程：

（1）公司需提供的资料：营业执照、法人证、组织机构代码证、法人身份证复印件、委托书、被委托人的身份证复印件、航测图、土地证原件及复印件、每幢楼办理分户土地证申请表。

（2）客户需提供的资料：房产证复印件及身份证复印件各一份。

以上资料准备齐全后交各区土地局经接卷、初审、登录、测绘、复审

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后打证。

交费领证后转财务室核算发证。

二、置业顾问日常工作流程及管理办法

（一）、前台：

A、按签到顺序轮流负责引导台接待任务。

B、客户进门前台人员应做到：看到客户走至门口时，应立即站起，待客户进门后应马上上前问：“您好，看房吗？”得到客户肯定答复，应进一步问：“以前有没有来过？”。若没有来过，则立即将客户引导至沙盘方向，并称“麻烦你到这边我们先看一下小区的整体规划好吗？到沙盘前先递给客户名片，并向客户点头微笑说一声“您好”并报上我叫xxx叫我小X就行，先后按照统一说词讲解沙盘。

C、老客户回访应做到： 客户进门后，前台人员得到客户肯定答复曾来过，应问清第一次接待的置业顾问是那位，得到答复后，按轮接细则执行。若客户记不起第一次接待的置业顾问是哪位，则由前台人员来负责接待。

（二）、要求：

1、引导台应保持整洁，台上只能放置轮接本、客户金薄。

2、前台人员必须公平、公正的做好前台工作。

3、前台人员若有老客户来访，必须告知下一轮接人员接替其当班，做好交接后才能接待自己的老客户。

4、前台人员在岗时间不得打电话（接听电话不得超过三分钟）。

5、前台人员不得擅自离开引导台（在主管的同意下除外）。

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（三）、客 户 接 待 ：

1、客户进门，前台人员上前打招呼“您好！看房吗？”。若非看房人员，礼貌的告知应去部门，对推销人员礼貌的告知办公室不得推销。

2、得到肯定回答则追问“您是否第一次来？”若已来过则询问“是哪位给您介绍的？”并邀请前次介绍的同事前来接待。

3、若客户第一次来则递给客户名片，按照统一说词讲解沙盘。

4、了解客户意向锁定房型

5、邀请落座，倒水。

6、深度洽谈。

7、参观样板房，工地。

8、填写楼款预算单，了解客户购买力。

9、逼定成交。

10、留下客户联系方式并约定下次来访时间。

11、将客户送出门外。

12、填写《来访客户登记表》。

（四）、签 约：

1、计算、核实房款及费用。

2、简单明了的向客户讲解合同条款。

3、抄写合同（超出标准合同的内容向经理请示）

4、客户核实合同内容并签字，填写《已购客户情况表》、《客户档案表》

5、销售经理核实《商品房买卖合同》、《已购客户情况表》内容并

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签字。

6、到出纳处交款、出纳核实房屋及地下室去存并登记。

7、为客户填写下次付款时间、付款项目、应付款额及贷款手续资料的清单。

8、将客户送出门外。

9、整理完整《商品房买卖合同》、《商品房两书》及按揭资料当日交经理处。

10、检讨此客户从首次来到签约过程、总结得失完成《来访客户登记表》全部内容。

（五）、客户签约要求：

1、必须提供身份证原件及复印件3张；

2、按揭的必须确定其贷款成数及年限，并提供完整的银行按揭所需资料。

3、本人必须到场签字。

（六）．案场管理准则：

1.员工必须关心公司，执行本职工作，遵守职业道德；

2.员工应准时上、下班，不迟到、早退、旷工；

3.员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、洽谈等应在接待洽谈区进行；

4.上班时间不得吃东西或在非吸烟区内吸烟，不得高声喧哗、谈与工作无关的事情；

5.切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝

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或终止工作；

6.必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需先征得主管同意；

7.必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为；

8.必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精；

9.员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德；

10.不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行次序；

11.不得私自向客户或相关联系单位索取回扣、佣金；

12.员工未经公司书面批准不得兼职；

13.员工有义务保守公司的经营机密及客户档案；

14.员工禁止索取非法利益；

15.员工违反本管理细则的，视其对公司造成的损害之程度轻重给予批评、罚款、降职、开除，形式严重者追究其法律责任；

16.员工特指项目主管疏于职守的，视其情节给予处分；

17.违反本管理细则给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿；

18.严格执行公司价格制度，严守公司价格机密。

案场销售人员准则：

（七）销售人员仪表、仪容准则：

1.员工必须衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结正领带、领花、衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女员工需穿

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肉色丝袜，不能穿黑色和白色；

2.男员工头发要常修剪，头发长度以保持不盖耳部和不盖衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。女员工不得留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑；

3.女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。女员工不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；

4.上班时间杜绝勾肩搭背、手插兜等散慢现象，违者处于10元/次罚款。

5.员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；

6.在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务；

7.提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味；

8.工作状态中必须使用普通话。

（八）销售人员的行为准则：

A.销售人员工作态度

1.服从上司：

切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、据绝或终止工作。

2.严于职守：

员工必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，销售部日常工作流程

不得擅离职守，个人调理、调换更值时须先征得主管同意；

3.正直诚实：

必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为；

4.勤勉负责：

必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。

B.售楼人员的服务态度

1． 友善:

以微笑来迎接客人，与同事和睦相处；

2． 礼貌:

任何时刻均应使用礼貌用语；

3． 热情:

工作中应主动为客人着想；

4． 耐心:

对客人的要求应认真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。

C、售楼人员的举止：

1． 站姿躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。

2． 坐姿应轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声；

3． 接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背；

4． 落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；

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5． 听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；

6． 两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品；

7． 两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢；

8． 工作时不得照镜子，涂口红等；

9． 不得将任何物件夹于腋下；

10． 不得随地吐痰及乱丢杂物。

11． 与人交谈时，必须保持衣着整齐；

12． 用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；

13． 与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等；

14． 在接待中心不得大声说笑或手舞足蹈；

15． 讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语要经常使用，不讲粗话或蔑视和污辱性的语言；

16． 不得借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；

17． 称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”；

18． 任何时候招呼他人均不能用“喂”；

三、案场奖罚制度

（一）．目的

为规范本部门员工的基本行为，并鼓励员工积极进取，奋发向上，做出更好的业绩，特制定本制度。

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（二）．范围

适用于本部门员工。

（三）员工奖励分以下几种

1．书面表扬

2．嘉奖。酌情给于一定的现金奖励

3．晋级

4．升职

（四）．员工有下列情形的，酌情给予以下 相应程度奖励

1．工作一贯勤恳负责，任劳任怨。

2．在困难条件下独立开展工作，取得良好成绩。

3．对客户提供热心、周到、专业、的服务，并且销售业绩显著。

4．对自己工作要求严格，好学上进。

5．工作中乐于助人，发挥良好的团队精神，6．抵制不正风气，与不良行为做斗争

7．为公司做出重要贡献，对公司提的良好建议被采纳者。

8．对突发事件应付得当，使公司避免损失

9．爱护节约公司财务

10．维护公司声誉和利益，并为公司争取社会声誉。

11．检举有损公司利益和声誉行为和违反公司规章制度行为者。

（五）．员工处罚分以下几种

1．罚款处分及扣分

2．给与口头警告

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3．给与书面警告

4．降级

5．开除

（六）．员工有下列情形的，酌情给予以下相应程度惩罚

1．罚款及扣分部分罚款

A: 迟到、早退 2元/分钟

B:无故旷工者 50元/次

（迟到或早退15分钟者做旷工处理）

C: 未穿公司制服，衣冠不整，不打领带，10元/次

D:个人物品随手乱放，被没收者 10元/次

E:在售楼处内，吸烟，吃零食，化妆，打私人电话10元/次

F:外出或请假未经领导批准，擅自离开者 30元/次

G:将私人感情带入工作中，影响售楼处气氛 20元/次

H:上班时间做与工作无关的事情，大声喧哗者 10元/次

2．口头警告部分罚款

A．不服从上级领导者 20元

B．未尽心尽职，未完成所布置工作 20元

C．没有做好客户资料登记，或不能详实填写来电来人表 20元

D．违反公司有关规定

3．给予书面警告部分。

对于违反以下条款者予以书面警告与罚款处理。A． 顶撞上司与之争吵。50元

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B． 同事之间发生争吵。50元

C． 违反现场业务操作流程情节严重者。50元

D． 弄虚作假虚报业绩者。50元

E． 严重失职而造成不良影响者。50元

F． 危害他人利益者。50元

G． 违反公司已有关行政规定情节严重者。50元

4．降级处分

对于违反以下条款者予以降级与罚款处理。

A． 与客户发生争吵者。100元

B． 欺骗上司、挑拨同事之间关系者。100元

C． 利用工作之便谋取私利者。100元

D． 在售楼中心从事堵博活动者。100元

E． 累计书面警告两次者。100元

F． 违反公司已有关行政规定情节较严重者。100元

G． 有盗窃行为者。100元

H． 泄露公司情报或机密者。100元

5．开除

A． 违反上述条例，情节严重，并屡教不改者。

B． 违反公司行政已有规定、制度，并屡次不改者。

（凡被开除者依照个人的请求或具体情况，公司可根据情节轻重作留用察看1—2个月处理。）

案场管理准则补充

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第一部分

第一点：合同签约后无论任何原因一律不得作废。本套房屋地下室也不得退出或多买，如因特殊原因，需先征得主管或案场经理批准后方可操作。

第二点：客户交款时，销售人员必需在现场，如：大、小定姓名和签约姓名、位置不一致时，应提醒财务人员。

第三点：若《已购客户情况表》提交后另有变动，需及时提交变动后的《已购客户情况表》两份，先交案场经理审核一份，审核后转财务部一份。

第四点：对应付款客户，销售人员应提前2天提醒此客户付款，如客户的应付款长期拖延，按公司要求，年（中、终）提成时按客户应付款金额的百分比违约金从此销售员提成中扣除。

第五点：合同必须按照公司样本合同签订，不得出现任何新增条款现象或漏填现象。

第六点：对于已购客户情况表的几点要求

1、此表首先需填写完整，手写部分：面积、原单价、优惠后单价、正常优惠、额外优惠、及原因不得漏填。

2、合同所签内容必须和《已购客户情况表》保持一致。

3、契税、维修基金，要四舍五入。

4、房屋优惠后单价“元”后面保留两位。

5、房屋总款“元”后面全部舍去。

6、所交已购客户情况表，如有共有人必须填写。

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因此表对公司利益的重要性，如出现对此表敷衍了事不认真填写者，每出错一处给予50元罚款。

第七点：每天小定、大定、签约需附带已购客户情况表、补充协议，当天必需由案场经理或指定主管签字。一次性付款必需有两份填好、按揭付款合同必须有一份填写完整。此要求不得以任何理由拖延，若下午下班后有新增签约，在离开销售部前需把合同和留言条放在经理室文件柜内。

第二部分

第一点：当班时间必须按公司要求着装，穿黑皮鞋，不允许佩戴过于夸张的饰品。

第二点：中午值班人员在没有客户的情况下也不得离开前台，更不得在前台休息。

第三点：注意当班时间的坐姿、站姿，仪容仪表。

四、特 殊 优 惠 管 理 办 法

为加强公司销售秩序，规范销售管理流程，特制定本办法：

1、销售部必须严格执行公司销售价格及优惠率。

2、公司总经理、副总经理、销售总监有权给予业务对口单位或对口人1%的特殊优惠，以《特惠单》形式下达销售部。

3、若确须超出1%以上的特惠须经公司周办公会讨论决定，并向销售部下达由公司总经理签字的《特惠单》销售部方可执行。

4、所有特惠均须在客户签署《认购书》前向销售部下达《特惠单》，销售部日常工作流程

电话通知特惠须在2天内补办，销售部催补。

5、《认购书》签署时若有特惠财务部须验明《特惠单》后方可签字，特惠单由财务部保存。

6、特惠不得叠加执行。

五、保留单及认购书规范

A、保留单或认购书签定同时必须交纳保留金或认购金，不得空签亦不得只收保留金或认购金。

B、财务人员必须在见到保留单或认购书后方可收款，收款后在保留单或认购书上签字。

C、财务人员必须在认购书签字时核实房屋价款。

D、保留单或认购书必须由案场经理签字方能生效，案场经理外出由部门经理签字，部门经理和案场经理同时外出由主管签字。案场经理外出必须向另一签字人转交《大销控》。

E、签字人必须查阅《大销控》清楚房屋去存后方可签字，签字后必须马上填写销控。签字人必须核实价款及优惠。

F、合同签字时必须查看认购书的位置、价款及优惠的内容。

G、保留单或认购书缺少财务人员或经理签字视为无效。

六、关于电话接听

1、来电一般在电话铃声响三次之内必须接响。

2、接听时间一般不能超过3分钟。

3、在拿起电话后首先要说：您好，XXXX，然后他仔细倾听客户询问，待客户问完基本情况后，我们在发问、我们发问一般要把握好时

销售部日常工作流程

机，一定不要在没有回答完客户的情况下就转移话题。在接听过程中基本要知道客户是从什么信息里知道我们的楼盘、客户的大概需求，他们现在所处的位置，以便我们班车的信息传递给他。

4、一般客户在电话里了解的东西只有听觉并没有感观，不管他是不是买房，都要用热情、温和的语气来接听、绝不能有情绪、答非所问，因为客户在电话里只能以听觉来恒量我们的整个企业形象及人员素质。

5、在接听过程中最好利用楼盘自身最能吸引人的、最能打动他

亮点来刺激他,从而给客户留下深刻的印象使客户有来现场看房的念头。

7、挂电话时、一定要等客户先挂断这样表示对对方的尊重。

七、销售轮接细则

宗旨： 本轮接细则建立在销售人员自律、互通、互容、互谅的基础上，坚持公平、公正、公开的原则，力求高效率的完成销售工作。

1、每日按公司规定时间上下班，以签到顺序定轮接次序，若当日未接到客户的可按照当日接待先后顺序调整至第二日优先接待。

2、每天按照轮接先后顺序轮流负责前台接待，前台人员若接到新客户或自己老客户（若接待的是老客户应明确告知下一接待人员并应在接待表上注明），应由下一位轮接人员接替其当班，

第四篇：销售部工作.doc总结

2011酒店销售工作总结

岁末年初，又到收获盘点之时。在既将过去的一年里，销售部在酒店的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。今年四月酒店开业根据酒店营销的需要，增加人员编制，组建由二人组成的专业销售队伍，由付总经理负责销售并开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标完成。在酒店全体员工和销售人员的共同努力下，销售业绩也有了显著上升。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店从开业到现在完成营收为约万元；其中客房收入为 万元，餐厅收入 万元。全年客房平均住房率为%，均房价 元/间。酒店客房住房率和平均房价均达到同行业的平均值。酒店产品在市场趋于成熟，销售渠道基本畅通，业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。

一：2011年工作总结：

在这一年里我们的具体工作如下：

1、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售

铜梁除了是龙的故乡之外，更是一座少云英雄之城。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，铜梁的经济也在飞速发展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象，采取不同的销售模式，运用灵活多变的销售方式，吸引着酒店的新、老客户。为重要客户发

放金约张，和单位签订消费协议 份。同时，我们也制定了销售员拜访记录卡，以便及时跟进客户，反馈客户信息，并及时整理归档，维护与客户之间的关系，不断发掘新客源。营销人员也开始从被动销售到主动销售，从无序工作到有序工作，从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析，并根据客户的实际消费给予适当的送房，打折优惠，客房根据时段推出了深夜房，特价房，直接赢得了销售业绩的显著回升。

2、会议销售

酒店根据市场需要及时调整酒店硬件设备，配制了拥有可容纳120人的会议厅，可承接不同规模的中小型会议。在这一年里，我们共接待了中小型会议共场。中型会议场。小型会议场。在这些会议中，部门经理带领着主管、领班及员工全程跟踪服务，加班加点，任劳任怨，工作经常性的延长，即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩，使每一个会议都能圆满完成，客人对我们的工作也给予了充分的肯定和赞扬，形成了经济效益与社会效益双赢的局面。

3、宴席销售

酒店的餐饮部相比较开业初而言，整体都有了质的飞越，听到客户的投诉少了，赞美多了。从今年五六月份餐饮部就开始全面严抓服务规范、出品质量，并勇于不断创新，接待能力也大大提高。及时调整厨房厨艺水平，更换厨师队伍，有效地提高了餐饮的服务质量的品质质量，在做好各类宴席、会议餐接待的同时，还做好了不同规格的团队接待。我们以一流的服务，可口的味道，优美的环境，无论从软件服务还是到硬件设施都让客人满意，使所有宾客高兴而来，满意而归。

4、适时促销，全员营销

营销部经过了这近一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作。在淡季时，我们推出了一系列的优惠促销活动，答谢新老客户，推出了深夜特价房，餐馆送桌席送酒水，送折扣等，根据铜梁市场的实际情况，深入周边社区和各乡镇企业，做团队市场。实施了淡季旺做的营销方案。

酒店新开业相比而言客房餐饮处于清淡。这个时候酒店发动全体员工实施全员营销、绩效提成的方案，大力调动了全体员工参与的积极性和主动性。员工参与排发DM单15000份，有效地宣传了酒店，把我们酒店推向了市场。

2011年营销部除积极配合酒店做好营销工作外，同时配合好酒店财务部门的收款工作，为了酒店资金正常运营，营销部及时催收单位欠款，确保酒店的资金用时回笼。

存在的不足之处

一年的工作，经过酒店全体员工的共同努力，成绩是主要的，但仍不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉过来的反馈意见，有些是自查所发现的。分别如下：

1、对外销售需要继续加强；对新老客户要及时跟踪回访；

2、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考

虑的问题也不够全面，要尽量满足顾客正大需要；

3、有时由于沟通的不及时，信息掌握的不够准确，影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作中要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。

二：2012年销售部工作计划

市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。

针对营销部的工作职能，制订市场营销部2012年工作思路，以接受领导监督执行：

1、建立酒店营销公关通讯联络网

2012重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。

2、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源

营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善2012年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工作积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。

3、热情接待，服务周到

接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。

4、做好市场调查及促销活动策划

经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。

5、密切合作，主动协调

与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。

加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。

2012年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。

铜梁鼎玺酒店营销部王筠

2011年月12月15日

第五篇：销售部工作职责

销售部工作职责

职责概述：

协助销售副总做好市场方向的信息处理工作；重点负责带领本部门员工进行销售方向的一系列工作。

工作职责：

1、在公司总经理和销售副总的领导下，制定本部门的工作计划、业务培训安排，抓好本部门的工作纪律，对下属员工的工作进行监督检查。

2、协助销售副总做好市场信息搜集、调研、分析等一系列工作，为公司战略决策提供市场方向的原始资料。

3、重点负责带领本部门员工进行销售工作。代表公司或授权下属与客户签订购销合同。

4、认真贯彻公司销售经营方针，按规定收取货款。

5、在销售工作完成以后，耐心听取和处理好客户投诉问题，并及时向公司反映情况。

6、负责与客户方联系落实准确的发货时间及安装时间，并至少提前2日以书面形式传真至生产部。安装前以传真形式通知客户方协助我方做好售后工作，压缩开支。

7、如发货任务临时变动，需立即通知生产部。客户方推迟发货的，凡济南营销中心经办的项目由销售中心负责人要求对方以书面形式通知我方，合同规定发货之日前7天未接客户方发货通知的，销售中心负责人需主动联系对方，落实发货事宜并办理书面手续。

8、销售部与客户方联络的所有书面文件、售后反馈等资料均需一式两份，销售部保存复印件，公司保存原件。

9、定期整理并上报销售情况汇总表。

10、协调与销售部副主任之间的具体分工和相互合作关系。

11、负责对下属员工的监督考核，为公司的发展培养优秀销售人才，做好上下级关系的沟通工作。

12、配合办公室收集与企业相关的图片，做好企业宣传工作。

13、客户以“产品质量不合格”为由拒绝支付应收款时需要求对方出据检验单，并向公司及时汇报。

14、需生产部提供样品时由董事长签字认可后通知生产部制作。

15、完成好总经理、销售副总所交办的临时性工作。