招聘人员管理规程

第一篇：招聘人员管理规程

怀化市工业园投资开发有限公司

员工招聘录用管理规程

（2014年月日印发）

第一章总则

第一条 怀化市工业园投资开发有限公司（以下简称公司）为规范公司员工招聘录用工作，建设高素质的员工队伍，促进公司快速持续健康发展，根据国家有关法律法规和省、市、园区有关规定，制定本管理规程。

第二条 本管理规程适用于公司（含下属子公司，下同）所有新聘员工的招聘录用事宜。

第三条 招聘录用的管理机构为公司综合部，其主要职责为：招聘计划的制定、招聘信息的发布、受聘人员资格的审核、招聘过程的组织、劳动关系的处理等。未经授权，公司任何部门、子公司和个人均不得进行员工招聘录用。

第四条 公司各部门和子公司需要增员补员时，应首先考虑公司内部调配。内部调配不能解决的，方可采用对外招聘。招聘录用的基本原则：定编管理，有序引进；公开招聘，平等竞争；全面考核，任人唯贤；双向选择，择优录用。

第二章招聘计划

第五条 公司招聘录用员工实行年度计划与临时申报相结合的制度。

第六条 年度计划由公司综合部根据公司发展战略，综合考虑公司各部门、子公司人员需求，拟订初步计划，报公司董事长、园区分管公司副主任审批确认。年度招聘计划的内容包括招聘录用人数、招聘时间、招聘岗位及岗位所需技能或学历要求等。

第七条 临时申报须履行以下程序：①用人部门、子公司提前一个月向公司综合部提交经分管该部门、子公司的公司领导签字的《人员需求表》（附件一），属新增编制的，还需同时提交新设岗位的《岗位说明书》（附件二）；②综合部对申报事项进行逐项审查；③分管综合部的公司领导审核；④公司董事长审定；⑤分管公司的园区领导审批。

第三章招聘方式

第八条 公司新聘人员分为四类：

(一)园区管委会正式聘用人员，与园区管委会签订聘用合同，园区财政发放工资；

(二)公司聘用人员，与公司签订聘用合同，按公司薪酬方案发放工资；

(三)公司返聘人员，按园区管委会同类人员发放工资待遇；

(四)公司临聘人员，享受临聘人员工资待遇。

第九条 公司新聘人员按不同类型采取不同的招聘方式：

(一)园区管委会正式聘用人员，由园区党群工作部负责招聘，园区工委研究决定聘用；

(二)公司聘用人员，由公司通过公开招聘决定；

(三)公司返聘人员，因工作需要需返聘有工作经验的离退人员，由用人部门递交返聘申请，报公司领导及园区分管公司领导审核批准；

(四)公司临聘人员，因工作需要确需临时聘请人员时，由用人部门递交申请，报公司领导及园区分管公司领导审核批准。

第四章公开招聘

第十条 综合部按照公司招聘计划，提出招聘职位、岗位待遇、任职条件（包括性别、年龄、学历、资历要求、素质要求、职称要求等）、考核考试办法，报公司董事长、园区分管公司领导审核批准。

第十一条 公开招聘的新聘员工年龄一般不得超过35周岁。中层以上管理人员、中级以上专业技术人员年龄条件可根据实际需要酌情放宽。

第十二条 凡有下列情形之一者，公司不予录用：

(一)被通缉者和涉案的犯罪嫌疑人；

(二)有刑事犯罪记录者；

(三)被原单位开除者；

(四)吸毒及有其它不良嗜好者；

(五)品德败坏者；

(六)参加邪教、帮会等非法组织者；

(七)未成年人；

(八)患有精神病或其它疾病不适合从事公司工作者。

第十三条 报名应聘者需提供以下资料：①人才招聘登记表；②履历表；③求职申请；④免冠正面一寸近照；⑤最高学历证明；⑥资历证明；⑦公司综合部要求提供的其它资料。

第十四条 公开招聘的具体程序参照公务员和事业单位工作人员招聘考试的程序。主要程序有：发布招聘公告、组织笔试、面试、考察、体检、公司总经理办公会研究决定是否录用。

第十五条 正式录用的新聘员工试用期三个月，试用期满后经组织考评、民主测评合格者正式转聘。

第五章附则

第十六条 本管理规程由公司综合部负责解释。

第十七条 本管理规程从印发之日起施行。

第二篇：公司人员招聘规程

公司人员招聘规程

一、本公司聘任各级员工，应以思想、学识、品德、能力、经验、体格适合于所在职务为基本原则。

二、新进员工的聘任，依据业务需要，由主管人力资源的部门统筹、呈报、核准。

三、本公司各级员工如具有下列各项资格之一者予以聘任： 1.正管理师、正工程师（1）具有博士学位者。

（2）具有硕士学位，并有实际工作经验两年以上，经试用合格者。（3）国内外大专院校毕业，具有实际工作经验 10 年以上，经试用合格者。（4）任本公司管理师（工程师）3年，考核均列优等者。2.管理师、工程师

（1）具有硕士学位，并具有实际工作经验一年以上，经试用合格者。（2）国内外大学毕业，并具有实际工作经验 6年以上，经试用合格者。（3）任本公司副管理师（副工程师）两年零 6个月，考核均列优等者。3.副管理师、副工程师（1）具有硕士学位者。

（2）国内外大学毕业，并具有实际工作经验三年以上，经试用合格者。（3）国内外专科毕业，并具有实际工作经验 6年以上，经试用合格者。（4）任本公司助理管理师、助理工程师 1年零 6个月，考核均列优等者。4.助理管理师、助理工程师

（1）国内外大学毕业，并具有实际工作经验一年以上，经试用合格者。（2）国内外专科毕业，具有 3年以上的实际工作经验，经试用合格者。（3）高中（高职）毕业，并具有 10 年以上实际工作经验，经试用合格者。（4）任本公司一级办事员、业务代表、一级技术员一年，考核均列优等者。5.一级办事员、业务代表、一级技术员（1）国内外大专院校毕业，经试用合格者。

（2）高中（高职）毕业，并具有实际工作经验 3 年以上，经试用合格者。（3）任本公司办事员、业务员、技术员两年，考核均列优等者。6.办事员、业务员、技术员

（1）高中（高职）毕业或初中毕业并在企业团体或生产部门服务 5 年以上，经试用合格者。

（2）曾任本公司作业员、服务员 3年，考核均列优等者。7.任用规定

（1）晋升者，应经考试并由员工考评审议委员会审定。

（2）助理管理师、助理工程师以上各级人员的任聘资格特准者，不受上列各项资格的限制。

四、本公司各级职位如有空缺时，应由低一级员工中选定服务成绩优异者，按前条规定优先升任。

五、本公司特勤人员（司机、守卫、打字员、电话总机值班员）须年满 18岁以上，具下列资格并经考试或甄选合格者，才能雇用。

1.司机：

领有汽车驾驶执照，并具实际经验两年以上者。2.守卫：

具工厂安全知识或有实际经验者。3.打字员：

擅长中英文打字，有相当经验者。4.总机值班员：

具电话接线知识，有实际经验者。

六、凡有下列情况之一者不得任用为本公司员工： 1.被剥夺公民权尚未复权者。

2.曾犯刑事、判决拘役以上罪行而刑期未满者。3.通缉在案者。4.贪污公款在案者。5.吸食鸦片或其他毒品者。6.身体衰弱不堪或有传染性疾病者。

七、本公司员工被录用时，应由主管安全部门进行调查，确定不抵触本规程才予以录用。新录用人员应经试用合格才予任用。试用期定为 40天。期满成绩及格者方予任用为正式员工。

八、本公司新进员工试用成绩优良者，由服务单位按其工作能力与成绩表现填具试用期满考核报表，会同人事单位出勤资料呈请正式任用，发给任用书。其服务年资统一从正式任用之日起算。

九、在试用期间的员工如品行欠佳或试用单位认为不适合或发现在进?浔?ā搸入公司前曾有不法行为者，可随时停止试用。

十、本公司员工录用（试用）前应办理报到手续，缴验身份证、毕业证明书、健康检查表、最后服务单位离职证明书及寸半身照片 3 张，并填写：

（1）服务誓约书；（2）保证书；（3）家庭调查表。

十一、本公司员工在办妥报到手续，经公司分派试用工作后，应即赴派定单位工作，不得借故拖延或请求更换，并由主管人力资源的部门填发工作记录卡，按照规定时间到职工作。

第三篇：9空调人员交接班管理规程

空调人员交接班管理规程

目的：建立空调操作员交接班管理规程，从而完善地管理空调操作人员，保证空调系统完好运行。

范围：空调组全体人员。

责任：工程设备部部长、空调操作人员

内容：

1.空调操作人员按规定更换工作服，提前10分钟进入空调机房。

2.交班人必须填写好记录，并向接班人说明设备运行情况。

3.接班人仔细看填写记录，并检查设备的各风阀开关是否正常，及设备运行情况。

4.必须按空调操作规程操作，本班工作本班完成，并认真填写好记录。

5.接班后，认真搞好卫生，保持设备及地面清洁。

第四篇：招聘人员

招聘

1、开发工程师：1名（包食宿，2500-3000）

1、五金冲压班长：1名（包食宿，待遇面议）

年龄在25岁以上，有二年以上管理工作经验及模具制作经验，会修模、调模、装模。

2、业务员：5名（包食宿，底薪1500（无责）-3000）

高中以上文化程度，形象气质佳，能吃苦耐劳，有一定的客户谈判技巧以及市场拓展能力,有创业激情者优先，年龄在23-35岁。

3、质检员：1名（包食宿，1500-2000）

熟悉五金产品的检验，懂得QC的七大手法，能利用其手法对产品的质量进行统计、分析，工作认真负责，原则性强。有较强的责任心。

4、前处理师傅：2名（包食宿，1600-2500）

工作认真细致，有责任心，能适应加班，有前处理经验者优先。

5、冲压工：2名（包食宿，1800-2800）

高中以上文化程度，熟悉五金冲压工艺流程，能吃苦耐劳，有1-2年的工作经验优先，有修模经验待遇另议。

6、电焊工：2名（包食宿，1600-2500）

年龄26岁以上，有一年气保焊工作经验者优先。

7、普工：10名（包食宿，1500-2200）

限男性，已婚，年龄28岁以上，能吃苦耐劳，责任心强，能适应工厂加班生活。

8、静电喷粉工：2名（包食宿，2000-3000）

限男性，年龄30岁以上，已婚，能吃苦耐劳，熟悉静电喷涂工艺者优先。

联系人：曾小姐联系电话：0731-82718876/***

乘车路线：汽车西站乘918到黄金路口下过马路直走200米即到。

第五篇：人员招聘

人员招聘

任何呼叫中心的成功都归结于处理电话的客户服务代表，很多呼叫中心在人员培训方面投入了大量的人力、物力和财力；却忽视了呼叫中心人才培养的关键环节招聘阶段；呼叫中心减少人员流失及获得成功的秘诀之一就是“挑选、挑选再挑选”。

呼叫中心的人员招聘筛选可基本参照以下步骤进行，招聘目的明确、招聘需求的分析、招聘方案的确定、人员选拔的进行及招聘工作的评估。

1、招聘目的的明确：

通过建立完善的人力资源招聘管理系统,以使呼叫中心能够在中长期内从质量上和数量上为不同的岗位空缺提供合理的补充及必要的储备。

2、招聘需求的分析：

呼叫中心招聘需求分析的核心是确定招聘要求、数量和人员结构。

1)确定人员需求：针对呼叫中心一定岗位的特殊性,再结合岗位说明书的具体要求下确定招聘岗位所要求的基本知识、经验和技能等任职资格：自然条件：包括学历、性别、年龄、性格、语音语调、语言等方面的具体要求。

个人技能：包括工作经验、个性特征、体能需求、技能需求等具体要求。

2)确定招聘数量：在进行人员招聘前，确定不同岗位具体招聘的人员数量有利于提高招聘的质量和效率。

3)人员结构：人员结构包括年龄结构、性别结构、学历结构、性格结构、工作经验结构等。

年龄结构：招聘时要充分考虑到不同的年龄段，适当拉开年龄层次；尽量避免较多女性从业者在某个年龄段，因结婚、生育集中等个人因素而带来的人员紧缺；同时不同年龄段的搭配有利于使整个团队既有朝气又不失沉稳。性别结构：在招聘时，人员要保持恰当的性别比例，可以缓解女性从业人员过多，造成工作气氛单

一、沉闷，从而提高工作效率；

3、招聘方案确定

招聘方案的内容包括招聘的目的和意义、时间安排和工作进度、招聘活动参与者的职责、信息发布的渠道、广告内容及预期效果等。需要特别强调的是合理安排招聘活动时间；通常一个招聘活动，从正式发布招聘信息，到确定被选拔者的时间最好不要拖得太久（建议不要超过四周），尽可能保证整个招聘活动安排紧凑，流程顺畅；

4、人员选拔的进行

呼叫中心人员选拔的方法是根据不同岗位的特点，按照一定的流程来筛选应聘者；招聘过程中设计有特色的人员选聘工作流程，以便考核应聘者是否具备相应的技能，一般情况下，选拔步骤设计的越仔细，考核要点越明确，人员招聘效果越好。

客户服务代表一般通过简历筛选、听试、面试、笔试、性格测试等多种手段的组合，针对应聘人员进行选拔；简单流程如下：应聘者简历筛选--初选--听试--面试、笔试--确定受聘者；这里重点介绍简历筛选及听试。

1）简历筛选

这是一种结合招聘后应聘人员发来的简历进行筛选的方式，根据求职申请表上的详细要求及岗位描述，对所有应聘人员的简历情况进行初审，合格者方可进行听试。初选的基本条件是在拿到应聘人的履历表时就可以确定的，如果不符合基本条件者，就可以直接过滤、排除。

初选的标准

 对工作经历的描述（有无频繁跳槽的经历）。

 曾经担任过的工作性质及职责描述(有无相关工作经验,是否适呼叫中

心的工作)；

 根据性别进行筛选：考虑适当的性别比例；

 工作地点与居住地点之间的距离：如单向有两个小时以上车程就可直接

放弃；

 年龄：具备一年以上工作经验，18岁以上30岁以下；年龄太大，学习

意愿会降低；年龄太小，则其工作稳定性差；

 根据学历进行筛选，要求应聘者必须达到规定程度以上的学历，剔除硕

士以上的高学历；

 履历书的文字、语法及格式(文字逻辑表述能力)；

2）听试筛选

由于呼叫中心从业人员大都要通过电话实现服务，所以语言的应用能力应该是客户服务代表选聘的重要考核指标，通过听试可以考核应聘者的电话沟通、与人交流的能力，从而判断应聘者是否具备良好的可开发、可塑造的品质。把听试作为筛选的重要一关，也避免了考官受应聘者外貌形象等外在因素的影响，忽略了语音能力考核的重要基准。听试着重测试了解应聘者的声音（如语音、语调、语速）、倾听理解表达能力、情绪消化能力、自我认知能力及语言表达方面（如电话礼仪、逻辑性、表达及反应等）；呼叫中心具体结合招聘的岗位进行听试问卷的设计。

听试问题参考：

1)请简单描述个人及目前工作情况？（表达与组织能力）

2)你最有成就感的地方在哪里？最挫折的地方在哪里？（反应与逻辑分析）

3)您来应聘本职位,你认为自己的优势是什么？（自我认知能力）

4)请您听取以下录音，并按照您的理解对录音内容进行复述。(测试理解归纳和复述能力)

对该应聘者的复述给予负面评价,如:“我觉得你完全没有抓住要点”,“我觉得你复述得比较糟糕”关注应聘者的回答和反应.（情绪消化能力）,问题结束后对应聘者进行解释并致歉和致谢。

5、招聘工作的评估

这是招聘工作的最后一道工序。评估就是对招聘过程的每个环节进行跟踪，以检查招聘是否在数量、质量以及效率方面达到了标准。

1)判断招聘效果：主要是看招聘岗位录用率是否符合招聘计划；

2)选择最佳招聘广告登载媒体：通过对招聘结果的分析，选择最佳招聘广告登载媒体；

3)衡量招聘的质量：短期内，主要根据求职人员的数量和实际录用人数的比例来确定招聘的质量；长期来看，就要根据接受聘人员的流失率来判断招聘的质量；

4)衡量效率的费用指标：可以用多种方式对费用进行分析，如较常用的指标是计算招聘一个人的平均费用。

（二）培训体系

1、入职（初级）培训课程设置：

企业文化、客服工作概述、语音艺术、服务流程、业务知识（前期做电信相关业务，可申请电信相关人员进行培训，培训时间1周。后续业务培训跟进即可）、地理和姓氏常识、规范用语、系统软件、情景模拟、案例分析、安全教育、职业素质。

2、呼叫中心运营培训

国内呼叫中心行业过去五年中得到了突飞猛进的发展，小型的呼叫中心随着业务的拓展必然逐步开始“从小到大”的变化。呼叫中心员工自然会从劳动密集型逐渐向技术密集型转变，呼叫中心需要为顾客提供信息的准确性和服务的满意度。

呼叫中心的培训工作面临以下几个难题：

1)信息的临时变频繁、迅速

2)员工技能水平差异明显

3)工作智能化的需求明显

4)基层管理者水平的需要长期提升

人类产生记忆的过程：认识，了解，认知，激励。我们可以对信息的变更进行分解，以人脑记忆的过程，分级进行临时信息的培训，我们暂且把这种方式称作“临时信息记忆法”。在呼叫中心中能够使用“临时信息记忆法”的地方有很多：客户的手机号码，客户刚刚说过的话等等。客户服务代表在一个电话结束前，应当记忆当次通话客户表述的所有信息，但是对于有些座席代表，一但客户服务结束，上一通电话的内容将像“左耳进，右耳出”一样迅速忘记。有良好工作素质的客户服务代表应该有将信息进行临时准确记忆的能力。那么，什么情况下，我们的临时信息记忆能力最强呢？我想很多人都清楚，就是注意力高度集中的时候。根据人类记忆的这样一个特点，我们就可以将班前会的效率提高，摆脱传统的宣讲方式，以改善座席代表对业务变更信息的临时记忆能力。

班前培训会议：每一个呼叫中心都配备培训师。充分发挥培训师的作用，并

不是让其一本正经的站在所有人面前将资料进行讲解，而是通过他们的智慧提升客户服务代表的理解与记忆。培训素材的使用可以有效提升记忆力，运用得当，它的效果可能远远高于座席代表对资料的背诵。具体可以用到哪些，各人自有方法，常会利到以下几种：板书、Pop宣传海报、制作要点幻灯片、要点重复。

班前信息记忆游戏：成年的人的学习特点是“学我所需，学我所喜，学我所 乐”。班前会除了保证准确的接入数量的同时，很大的作用是学习临时信息。对于还未进入工作状态的座席代表，我们只能采取“学我所乐”的学习方式，（这就加重了部分基层管理人员的工作强度，可这一工作并非只是班组管理人员的职责，其他岗位人员可以配合其进行游戏的创新）以游戏的方式达到“乐我而学”的目的。其中的游戏项目很多，也是我们可能在日常工作与生活中经常接触到的。例如：猜词游戏、知识竞猜、信息内容排序。班前新信息模拟练习：如果客户服务代表数量及班次时间安排更为合理，我们可以采用这种模拟训练的模式。这种模式较上面的方式过于枯燥，但我们可以使用这样的方式加强信息的记忆，这样的方式将起到最好的记忆效果。双向沟通的方式可以有效地加深记忆。班前模拟训练的方式需要一个合适的管理环境与良好的学习氛围，要求条件过高，但效果明显，形成学习习惯后将会有意想不到的效果。我们通常使用的有以下几种：自由结合练习、师徒典范练习、制定帮带练习。

（三）运营管理

1.建立团队目标，建立共同愿景：团队的领导者要运用领导力去促使目标趋于一致，让一群人从一片散沙，逐渐形成具有战斗力的团队。因此建立团队的首要要素，便是建立团队共同的愿望与目标，这是团队的核心驱动力。要让团队成员知道，我们究竟在做什么，为什么要做这个呼叫中心。

2.促进团队关系，提高团队的整体执行力：团队需要和谐的正式关系与非正式关系，需要团队领导者创造环境与机会，让团队成员之间从生疏到熟悉，从防卫到开放，从动荡到稳定，从排斥到接纳，从怀疑到信任。团队关系愈坚固，愈信赖，组织内耗愈小，团队效能就愈大。

3.制定团队规范：没有规矩不成方圆。团队领导者必须有能力建立合理、有利于组织的规范，并且促使团队成员认同规范，遵从规范。