公共关系名词解释

第一篇：公共关系名词解释

公共关系名词解释

2007-06-08 20:13:35|分类： 公共关系 |标签： |字号大中小 订阅

<公共关系学>名词解释:?hm0t K,X$T,]

1．危机公关：又称危机管理，是指组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。7_}h9~C1wd

2．“CS”活动：“CS”是英文“customer Satiafaction”的缩写，其中文意思是“让顾客满意”。

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“CS”活动就是顾客满意的活动，其基本做法有：研究顾客心理；确立“顾客至上”的观 Gt K-[,by

念；尊重和维护顾客的合法权益；提供全方位服务，让顾客满意等。

M4B,I7j/Lz 3．记者招待会：又称新闻发布会，是社会组织或个人，根据自身的某种需要，邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人，宣布某一消息，并接受参加者提问的一种特殊会议。它是公关人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。

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3、新闻发布会：又称记者招待会^/S%cJzxP)w

4．四步工作法：是指公共关系活动的一般程序和过程。由美国公共关系学家卡特李普和森特首先总结提出。其内容是四个步骤，即(1)调查研究，确定目标。(2)编制计划，设计方案。(3)策划实施，传播沟通。(4)评估结果，反馈调整。上述四个阶段或四个步骤是相互衔接、环环相扣的。而且对各个阶段的公共关系工作来说，“四步工作法”是循环往复、首尾相接的动态发展过程。

/e;^K#[1@ Y 5．将在公众：又称“知晓公众”。它是由潜在公众发展而来的，是指这些公众不仅面临着同一问题，且已经意识到问题的存在与特定组织有关。将在公众一旦形成，他们急切想了解问题的真相、原因和解决的方法。(n7J:r-A0J8H

6．服务型公共关系：是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式。其目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，塑造自己的良好形象．知名度：是表示一个社会组织被公众知道、了解的程度，社会影响的广度和深度，即是评价一个组织名气大小的客观尺度o {/MF;R a

8．报刊宣传活动：现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响8rg*nX#yQ

9．非公众：是公共关系中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，不受组织各项方针政策和行为的左右；同时他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为

]$U f P6M9E'^ 10．公共关系案例：是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进行客观描述或介绍。

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11．卡特利普：1952年，现代公共关系教育之父斯科特•卡特利普出版了一本具有权威性的著作——《有效公共关系》，提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作方法等，并把公共关系工作提高到管理职能的高度去认识。《有效上共关系》这本书至1995年，已再版了七次，被美国乃至世界公关界奉为“公关圣经”。（“?*{+D.cY { U,b

12．企业刊物：是企业自己编辑、出版，以员工为主要读者对象的报纸、刊物、公众：是指任何因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体&E X c @){a3Ze

14．征询型公共关系：是以采集社会信息为主的公共关系活动模式。其目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供咨询，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、民意一致。xR9SGo0l Y

15．伯奈斯：是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。#M+F$l6~!K p7ho [

16．公共关系咨询公司：是由各具专长的公共关系专家和各种专业技术人员组成的，专门从事公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展公共关系活动提供服务性工作的营利性组织。

hj%a”}[5D 17．将在公众：又称知晓公众。它是由潜在公众发展而来的，是指不仅面临着共同的问题，'Lht9I-i'?%?0BJ}

而且本身也意识到了问题的存在，迫切需要进一步了解问题的缘由以及解决办法的公众群体。

-b-}i(E*je8j 18，建设型公共关系：是指适应组织初创阶段或一•种新的产品、新的服务项目开始推出的时侯，为了打开局面进行的公共关系工作的模式。[7by1@ A/M:w#i MS

19．美誉度：是表示一个组织获得公众信任、赞美的程度，社会影响的美、丑、好、坏，即社会坪价好坏程度的指标“O3~.o7gLb[2l

20．揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”)2[ f K21．“便士报”运动： 19世纪30年代，首先由美国的《纽约太阳报》带头，掀起了所谓“便士报运动”(即一便士买一份报纸)。此后，以普通劳动者为读者对象的通俗化的报纸，就如雨后春笋般诞生了。现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动：即企业或一个组织为本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。

!Z+R3Zt`t,Z:w 22．艾维•李： 1903年，美国著名记者艾维•李在美国开办了一家正式的公共关系事务所，标志着现代公共关系的问世。艾维•李曾是《纽约日报》、《纽约时报》和《纽约世界报》的一位记者，他审时度势，针对巴纳姆式宣传活动的局限性，提出了“说真话”的宣传思想，其思想在他发表的著名的《共同原则宣言》中体现出来。他认为，他的工作是公开进行的，是具体的，即应该准确无误地向公众提供信息。一个组织要获得良好声誉就必须讲真话；如果真情的披露对组织带来不利影响，就应该根据公众的反应和评价来调整组织的政策和行为。他常用的一个做法是向新闻界免费提供新闻公报，并坚持在公报中标明作者及所代表的组织名称。因他在公众和报界中树立了自己的信誉，被人们称为“现代公共关系之父”。*h LR&w n K&ln

23．卡特李普：他于1952年同森特•布鲁姆共同出版了《有效公共关系》的论著，首次提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法等，并把公共关系工作提高到管理职能的高度去认识，他被誉为现代公共关系教育之父。-]8VQ!e S VJ JM)U

24．全员公关：是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。简称“全员PR”，其意义是增强组织中全体人员的公关意识，促使他们更多地关心组织，不断提高自身的素质，从自己的本职工作入手，把公关工作贯穿于组织的各项工作中，为树立良好的组织形象奠定基础。

．公共关系咨询公司：也简称公关公司。是由各具专长的公共关系专家和各种专业技术人员组成的，专门从事公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展公共关系活动提供服务性工作的营利性组织。26．公共关系部：是社会组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设置的专门职能机构。}R.O%]Fdh] Fd 27．独立公众：是指对组织持中间态度或态度不明朗的公众。.t7v8|44C_7^*FjQ

28．非公众：是指在组织的影响范围中，不受组织各项方针政策和行为的左右，同时他们的行为和要求也不影响组织的社会群体。29．社会型公共关系：是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动来塑造良好组织形象的公共关系模式。

8xK]!{:m 30．直接调查法：是指公共关系人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。'Y-A/w?.zT,n

31．间接调查法：是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过某些中间环节达到调查目的。其主要方法有媒介研究、民意测验和抽样调查

等。!u!L[?8z%abM J6jI `

32．危机管理：它是指组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。危机处理是公共关系最重要的工作之一，同时也是公共关系的最大价值所在。,?/o.u b6p59f6??[

33．共同经验范围：是指传播者(信源)和传播对象(信宿)之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题，即双方对传播所应用的各种符号应有大致相同的理解。

Z)^”P*M i X 34．CIS战略： CIS是英文CorporateldentitySystem的缩写，字面意思是“企业的识别系统”。CIS战略，就是将企业、机构、团体的经营理念与精神文化，透过整体的识别系统，传达给社会公众，促使社会公众对组织体产生一致的认同感和价值观的一整套识别系统。35．公共关系广告：是为扩大社会组织的知名度、提高信誉度、树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。OUa1U9j

36．新闻价值：从公共关系学的角度分析，是指构成公共关系新闻的事实和材料本身所具有的能够满足社会公众对公共关系新闻需要的素质。

5Dwit:@ 37．新闻制造：是指在组织公共关系人员中人为地制造一些具有新闻价值的事件，以求做好公共关系工作，扩大组织的影响。:]A5t9L(P38、《有效的公共关系》：1952年，美国著名学者卡特里普和森特合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》+c-A&E$pY*T3E39、员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职工、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象,_lN-y*xYj 40、社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。它是一个与“个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形成而组成的有机整体、公共关系观念：是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系概念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

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42、概说阶段：谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，称为概说阶段。概说阶段要让对方了解自己的基本目标和想法，但不必将谈判的全部真实想法在此阶段就全盘托出，同时，又要通过概说阶段了解对方的真实意图。

qq-Y I3m:V 43．公共广告：公共广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。它与商品广告的区别是：新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同。

Y gf?'R"{9P| 44．晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的4t[.B |9Y Y 心理现象，这是一种心理定势。lPk8m,j8b

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第二篇：公共关系 名词解释(一)

公共关系 名词解释

（一）1、组织：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。公共关系的主体是组织而非个人。

2、公众：公众是公共关系的客体，是公共关系传播沟通的对象。

3、“便士报”运动：19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动。即报纸从低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。从此，价格低廉，以大众为读者对象的报刊大量出版发行。由于这种报纸售价低，一般大众买得起，故称“便士报”运动。

4、交际：指人与人之间面对面的直接交往，借助个人媒介所进行的相互沟通，也即“人际沟通”，它是公共关系的传播方式之一。

5、全员PR管理：全员PR管理即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公共意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公共氛围与公关文化。

6、知晓公众：即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关权益要求。

7、首要公众：即关系到组织生死存亡、决定组织成败的公众对象，这类公众是组织必须高度重视，必须投入较大的公关资源来重点保护的对象。

8、从众心理：是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人一致的行为，以获得安全感，认同感和归属感。

9、美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。

10、两级传播：它是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的，他认为信息的传递是按照“媒介——意见领袖——受众”这种两级传播模式进行的，这种模式的信息传播叫两级传播。

11、公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。

12、公共关系危机：是指突然发生的严重损害组织形象，给组织造成严重损失的事件。

13、公关广告：实质上是一种带有某些广告特征的，但不限于商业活动的，不以赢为目的的传播行为。

14、CI：是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达，系统将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。

15、企业文化：是企业以价值观念和经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和。

16、政府公共关系：即政府与社会公众之间的传播管理。从动态上看，它是指政府机构与社会公众之间的双向传播沟通活动；从静态上看，政府公共关系式发生在政府与公众之间的一种信息交流，沟通与传播的行为与状态；从管理学角度看，是一种组织职能，政府公共关系与管理即对政府组织与社会公众之间的传播行为与状态进行管理。

17、巴纳姆时期：19世纪中叶在美国风行的报刊宣传活动，被认为是现代公共关系业的“前身”。当时最有名的代表人物叫巴纳姆，故将公共关系发展史的这一段时期称为巴纳姆时期。

18、名流公众：即那些对社会舆论和社会生活中具有较大影响力和号召力的有名望人士。

19、维系型公关：适用于组织机构的稳定、顺利的发展时期。为了维系组织已享有的声誉，稳定已建立的良好关系，采取的一种持续不断、较低姿态的传播方式，20、观念广告：是通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的姿态和行为的一种公关广告。

21、公共关系活动：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境等一系列公共关系工作。

22、危机处理：包括两方面涵义，一是处理“公共关系危机“，二是利用公共关系的策略和方法来处理危机，前者是危机事件的一种特殊形态，后者指处理危机的一种方法。

23、心理定势：是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按照一种固定了的倾向去认识事物、判断事物、思考问题，表现出心理活动的趋向性和专注性。

24、实际形象：即组织的实际状态和行为公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。这种认识和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。

25、被追求的公众：指符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众。

26、定型作用：即固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称“刻板印象”。

27、组织的人员形象：即公众对组织人员所形成的认知和评价。

28、公共关系危机：是指突然发生的，严重损害组织形象、给组织造成严重损害的事件。

29、交际型公关：即运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织创造“人和”的社会环境。30、议题设置：大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在公众中受重视的程度构成强烈的正比关系。或者说，在大众传播中越突出某一事件，多次大量地报道某一事件，就会使社会中的公众突出地议论这一话题，这便是“议题设置”。

31、公关礼仪：指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求。

32、理念识别系统：是指企业识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面，经营理念是由内向外扩散，经由这种内蕴动力的贯彻，最后达成认知识别的目的，塑造独特的企业形象。

33、人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

34、公共组织机构：指专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公关工作的专业智能机构。

35、行动公众：即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。

36、公关传播：是指组织在公关策划的基础上，为塑造和推销良好的社会形象，正确选用传播媒介和相应公关活动方式，以影响公众舆论，优化组织环境的过程。

37、公共关系状态：指一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。38：临时公众：是因为某一临时因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。

39：舆论对象：指与人们的现实利益密切相关，能够引起大家共同兴趣，需要公众认真对待的社会事件。

40：政府形象：是政府组织的总体特征和实际表现在社会公众中的反映，即政府组织在社会公众中获得的总体评价。

41、论题处理：又称“问题处理”指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响，进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变对策和措施。

42、逆意公众：指组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。

43、知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

44、把关人：又称“守门人”，是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。

45、狭义公关主体：指专门执行公关职能的公关机构和人员。

46、公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观存在的关系状况和舆论状况。

47、公众：即与公众关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。公众是公共关系的对象。

48、公益广告：不以商业利益为目的，直接投资于公益事业，将公益事业本身作为传播主题的一种公共关系广告。

49、社区公众：指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门，地方团体及居民等。50、公关社会效益评价：是借助于“费用效益分析”，就企业组织和社区公众有关活动事项做出正反两方面的分析报告，用一定量货币来反映和衡量公共关系的社会效益。

51、主题线法：是整合营销传播方案中的一种实施方法，主题线法是使用非广告传播方式来提醒消费者进行广告会议，提高消费者对广告信息的记忆质量。

52、组织公众：是以一定的组织或团体形式出现，以组织团体作为意见、态度和行为的表达者，并与公关主体相互交往的公众对象集团。

53、组织实际形象分析：是组织通过舆论调查和民意测验，了解组织在社会公众中的知名度和美誉度，以测定和分析组织在社会上的实际形象状况的活动过程。

54、产品定位：是在潜在消费者心目中为你的产品设置一个特定的位置，而且这个位置只为你的产品独占，产品定位是广告诉求的基点。

第三篇：公共关系名词解释和简介绍

公共关系学

第一章

一、名词解释

公共关系：是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造传播管理，利益协调

等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。

公共关系状态：是指某一社会组织与某公众的联系以及被理解、信任、支持的程度。

公共关系学：是一门研究现代社会组织与其社会公众建立良好关系的原理、原则、方法、技巧以及规律的学科。它是在综合运用传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场学、人际关系学、广告等基础上形成的一门新兴现代交叉综合性的应用科学。

二、简答及其它

1.公共关系公关三要素：社会组织、公众、媒介 2.公共关系基本属性：

①客观性 ②公众性 ③相对稳定性（可变性)④相关性 ⑤间接性 ⑥互利性 3.公共关系与庸俗关系的区别 ① 两者产生的历史条件不同

商品产生—卖方市场—买方市场（市场竞争）--消费者有选择—企业争取顾客、讲信誉树立形象—公关产生 ② 两者本质和目的不同 ③ 两者活动方式不同 ④ 两者的发展前途不同

4.公共关系与人际关系的联系和区别

联系：①都是处理关系，都是社会关系的表现形式

②公共关系以人际关系为基础，公共关系中的个人代表组织

③遵守一般的共同原则，如真诚相待，与人为善，相互帮助，设立自身形象

区别：①主体和出发点不同，公共主体和出发点是社会组织着重处理组织与公众的关系，人际关系主体是个人主要考虑人与人之间的关系。

②目的和方式不同

③工作范围不同

5.公共关系与广告的联系与区别

广告是由确定的广告主通过付费获得可控制形式的非个体传播，以劝说的方式向目标市场推销商品、服务。

联系：都以公众为对象都以传播为手段，都与塑造组织形象有关，都是商品经济的产物 区别：目的不同、传播原则不同（表现手法真实、广告有艺术性）效果不同，周期不同，工具不同（传播方式）地位不同，传播对象不同。

6.公共关系职能作用

(1)公共关系对社会组织的作用

①塑造形象，是最终目标，也是主要职能 ②监测环境（信息功能）（收集信息，掌握资料）③决策咨询（参谋功能）（智囊团，思想库）④传播引导 ⑤沟通协调

⑥问题管理（危机处理）

⑦教育培训

(2)公共关系对个人的作用

①公共关系推动个人的观念不断更新：注重个人形象的观念 尊重他人的观念

合作的观念

②公共关系促使个人能力得到提高

(3)公共关系对社会的作用（主要掌握 重点)①净化社会风气，调控社会行为 ②消除心理障碍，优化心理环境 ③繁华社会经济、增强整体效益 ④促进民主政治，倡导社会文明

第二章

一、选择或填空

1.公共关系产生与发展的社会历史条件

文化条件——人性文化是公关产生发展的精神源泉

思想条件——人类协调合作意识的增强是其产生与发展的思想条件

内在机制——利益互补

社会经济条件——商品经济高度发达

物质技术条件——人类传播技术的进步 2.现代公共关系诞生与发展

现代公共关系诞生与发展——四个阶段

①菲尼斯·巴纳姆时期 a报刊宣传活动 b菲尼斯·巴纳姆的悖公共关系思想

②艾维·李时期——现代公共关系之父 揭丑运动

③爱德华·伯内斯时期 1923年世界上第一部公关著作《舆论之凝结》《公众舆论的形成》

《舆论明鉴》 主张：投公众之所好

④柯特利普和森林时期 提出：双向对称的公关模式 3.公共关系在中国的发展(填空)导入时期（20世纪80年代初——中期）

1983年厦门大学新闻传播系是大陆第一个把公共关系作为正规的本科 1985年，深圳大学传播系创立了大陆第一个专科公关专业 1984年9月，广州白云山制药厂第一个设立公关部的厂家

1986年11月6日，中国内地第一个公关协会——上海公关协会在上海成立 1987年5月中国公关协会在北京成立

1986年7月，在北京成立了大陆一家公关公司——中国环球公共关系公司 1991年，中国国际公共关系协会在北京成立

1994年中山大学被教育部批准为第一个本科公关专业的学校

二、简答或其他

1.现代公共关系的发展趋势（简答）① 公共关系的活动范围全球化

②公共关系实施主体职业化、品牌化 ③公共关系传播关系的网络化 ④公共关系实务运作整合化 ⑤公共关系文化思想立体化 2.现代公共关系特征

①公共关系学科规范化 标志基本理论已形成 ②公共关系教育专门化 ③公共关系工作职业化

④公共关系行业国际化 1955年国际公关协会在伦敦成立

第三章

一、名词

社会组织：指人们为了有效的达到特定目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。

二、简答及其它 1.社会组织的特点

①组织的整体性 ②组织的目的性 ③组织的适应性 ④组织的多样化 2.社会组织环境的特征

①环境的可变性 ②环境的不确定性 ③社会的复杂性：社会环境为社会组织的存在和发展 3.公关人员应有的意识

① 服务公众的意识 ②塑造形象的意识 ③诚信互惠的意识 ④传播沟通的意识 ⑤ 创新的意识 ⑥立足长远的意识 ⑦危机意识 4.公共关系人员的能力结构

①组织能力 ②表达能力 ③社交能力 ④创新能力和学习能力 ⑤自制自控和灵活应变能力 ⑥健全的思维和谋划能力 ⑦敏锐的观察力和判断力 ⑧果断的分析力和判断力

第四章

一、名词解释

公众：指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用，并对其生存发展具有影响的个人，群体或组织的总和，是公关工作对象的总称。

定势：在过去经验的影响下，心理处于一种准备状态，从而对解决问题带有一定倾向性，专注性和趋向性。

心理定势：是人们在与特定对象（人或物）发生认知行为和各种社会关系时所存在的一种心理上的准备状态。晕轮效应（光环效应）：是指由认知对象具有的某一特征而泛化，推及其它一系列成全部特征的心理定势，优先效应强调时间，晕轮效应就内容而言。

移情效应：是指公众个体把对某种特定对象的好恶情感迁移到与该对象相关的人或事物上的一种心理现象。社会习俗和礼仪：是指人们在长期的社会在生活中逐渐形成的各种日常生活的行为方式和规范。其特点具有日常性 象征性 地域性。社会刻板形象：是指人们在长期生活中对某人或某事产生的一种比较固定的，一致的概括而笼统的看法和印象。

时尚：也称流行，是指在社会生活中或大众内部产生的一种非常规的行为模式的流行现象。公众舆论：是指公众对某种共同关注的社会事态所持有的一致意见或评论流言以传递信息为主，舆论不仅传播信息还表达态度。

二、简答或其它 1.公众的特征

同质性 群体性 可变性 相关性 多样性

2.公众的分类：（填空）

①公众发展过程分类法：非公众 潜在公众 知性公众 行动公众

②组织态度分类法： 受欢迎的公众 被追求的公众 不受欢迎的公众 ③公众态度分类法：顺意公众 逆意公众 独立公众 ④公众重要程度分类法：首要公众 次要公众 边缘公众 ⑤公众归属关系分类：内部公关 外部公关

⑥公众稳定程度分类：流散性公众 临时性公众 稳定性公众 3.处理员工关系的基本做法 ① 满足员工的物质利益要求 ② 培养员工的归属感

③ 加强双向沟通，实现信息共享 ④ 尊重和信任员工 ⑤ 重视“意见领袖”，协调与非正式组织的关系 ⑥ 做好员工培训工作 4.如何搞好顾客关系的战略

①树立顾客至上的观念 理论：CS战略 ②调查研究消费者的心理 ③保持与消费者的联系

④提供优良服务和优良产品

⑤妥善处理各种纠纷，认真对待顾客投诉 ⑥正确引导顾客消费

第五章

一、名词解释

传播：传播是人们制作、传递、接受、储存信息的过程。

公共关系传播：一个社会组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度、借助传播方式所发展的传播活动及传播管理。

二、简单或其它

1.新闻界的职业特点：及时性和可信性 2.传播的基本要素：

①信源 ②信宿 ③编码 ④译码 ⑤信息 ⑥媒介 ⑦信道 ⑧干扰 ⑨反馈 ⑩环境 3.传播的媒介形式 ①符号媒介 ②实物媒介 ③人体媒介 ④大众传播媒介

4.公共关系传播的特点：

① 社会性 ②道德性 ③文化性 ④情感性 ⑤新奇性 5.公共关系传播媒介的选择：

① 媒介本身特点 ②传播内容 ③受传者的特点 ④讲求经济效益 ⑤注重时间安排 6.公共传播媒介的选择应考虑哪些因素: ① 信息的传播者 ②传播的内容 ③受传者的特点信息传播的渠道 ④ 环境因素 ⑤心理因素 ⑥文化背景

7.公共关系活动

赞助 庆典 联谊 展览展销会 记者招待会 开放参观

第六章

一、名词解释 公共关系调查：是指社会组织的公关人员或公关部门运用科学的调查手段，有目的、有意识、有步骤地了解分析，研究社会组织及其公众客观存在的公关现象，以把握社会组织的公共关系状态的一种科学认识活动。

认知度：是指一个社会组织被社会公众所认识知晓的程度，其中包括被认识的深度和知晓的广度。

美誉度：是社会组织获得公众赞美，称誉的程度，是组织形象受公共给予美丑的好坏评价的

舆论倾向性指标。

和谐度：社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度。

简答或其他

1.公共关系调查的内容： ①组织形象调查 ②相关公众状况调查

③社会组织与公众关系现状调查（认知度 美誉度 和谐度）④传播媒介状况调查 ⑤组织环境状况调查

2.公共关系调查的一般程序

①确定调查任务 ②设计调查方案 ③收集调查资料 ④处理调查结果 ⑤总结评估阶段

3.公共关系调查的基本方法（了解一下）①问卷调查法 ②访谈调查法 ③科学观察法 ④文献调查法 ⑤量表测量法 ⑥新闻调查法

第七章

一、名词解释

策划：是依据已有的信息，遵循一定的程序，发挥人的想象力和创造力，设计出一套可行性方案并通过方案的实施达到一定目标的过程。

公关策划：是指以公关调查研究为基础，根据组织形象的现状和目标要求，确定公关活动的战略与谋略，并设计出最佳方案的过程。

二、简答及其它 1.策划的特点：

①预谋性 ②目的性 ③ 创新性 ④高效性 2.公共关系策划要素： ①公共关系策划主体 ②公共关系策划客体

③公共关系策划方法——移植法 ④公共关系策划信息 ⑤公关策划的目标

3.公关策划的原则

①目标导向 ②利益驱动 ③真诚务实 ④灵活创新 ⑤合理可行

4.公共关系策划的类型（填空）

(1)根据策划执行时间的长短可分为：

①长期战略策划 ②公共关系策划 ③项目公共关系策划(2)根据策划执行时间是否延续可分为： ①公共关系时期策划 ②公关时点策划(3)根据公众归属关系的不同可分为：

①组织内部公共关系策划 ②组织外部公共关系策划 5.公共关系策划的基本程序

①确定目标 ②设计主题 ③分析公众 ④选择公关的活动模式 ⑤把握活动时机 ⑥传播媒介提供的时机 ⑦选择活动场所 ⑧选择媒介 6.公共关系策划的创意技法 ① 运势

蓄势 融势 借势 造势（炒作）导势（危机公关）② 用奇

谋为天下先 想旁人所不想 反其道而行之 ③ 求变

知变 应变 改变 促变 ④ 谋和 ⑤ 系统全胜

要求谋划能高瞻远瞩、深谋远虑、能用系统论的系统观、层次观、结构观、净化观来分析事物的演变，能够从整体上把握控制和驾驭全局。

一、基本概念

1、公共关系：指一个社会组织用传播的手段，使自己与公众相互了解和相互 适应并谋求组织与公众的共同利益的一种活动或职能。

2、公共关系学：指一门以公共关系为研究对象，旨在揭示公共关系活动的规 律，并以这种规律指导公共关系实践。

3、性格：一个人在个体生活过程中所形成的，对现实稳固的态度以及与之相 适应的习惯了的行为方式。

4、广告战略;是为实现企业的长远目标所必须采用的广告行为过程和广告媒 介的使用方案。

5、广告目标：是组织或广告依照总的要求或战略目标，根据其条件、所处环 境等，对广告运动做出具体的规定。

6、素质：指人的个性特征的总和。

7、社会团体：指具有共同利益和背景的人们自愿结合而形成的非盈利性的集 体。

8、事业机构：指专门从事某项职业而非盈利性的集体。

9、顺意公众：指对组织的政策和行为持赞赏和支持态度，称为扩散影响的公众。

10、逆意公众：指对组织的政策和行为持中间态度，或态度不明朗的公众。

二、单选或多选

1.公共关系是一项古老的活动，又是一门新兴的学科。

7C、消费者公众 D、名流公众

5、不受空间限制，传播范围最广大的大众传播媒介是（C）A、电视 B、报纸 C、广播 D、杂志

6、公共关系协会在伦敦成立的时间是（D）。

A、1903年 B、1987年 C、1948年 D、1955年

7、民主参与法是用来协调（D）的。

A、外部公共关系 B、顾客公共关系 C、媒介公共关系 D、内部公共关系

8、自我与他人、个人对个人的传播活动属于（B）。A、自我传播 B、人际传播 C、组织传播 D、大众传播

9、组织与公众沟通的重要途径就是运用（D）。A、公关广告 B、人际传播 C、网络 D、大众传播

10、谈判双方利益的最后防线是（B）。A、起点 B、界点 C、争取点 D、协议点

四、多项选择题

1、公共关系的基本要素包括（ABE）。A、组织 B、传播 C、环境 D、资金 E、公众

2、消费者心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（ABCDE）。A、儿童市场 B、青年市场 C、老年市场 D、女性市场 E、男性市场

3、评估公关效果的方法有（ABCD）。

A、内部、外部监察法 B、直接观察法 C、传播检查法 D、公众行为检查法 E、领导检查法

4、组织内部刊物可分为（ABD）。

A、内部发行 B、对外发行 C、公开发行 D、内外混合发行 E、国际发行

5、CI设计的源头最早出现在（CE）。A、美国 B、法国 C、德国 D、英国 E、意大利

6、在公众关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是（BCD）。A、巴纳姆 B、艾维*李

C、伯尼斯 D、卡特里普和森特 E、洛克菲勒

第四篇：大学生公共关系课程考试的名词解释

第一章

公关的定义 公共关系是一个社会组织或公众人物 在一定职业伦理规范指引下 为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种沟通交流劝说的活动。

公共关系学是公共关系实践活动的反应，其研究对象是公共关系活动现象及其内在规律。研究内容是公共关系理论、公共关系应用、公共关系史。

公关的三个构成要素是社会组织、公众、传播活动；三个基本类型一是主体或部门型公共关系研究的是企业公关、商业服务公关、政府公关和事业团体公关等二是对象型公关研究的是员工关系、消费者关系、政府关系、媒介关系 社区服务等 三是功能型公共关系研究日常事务型公关 宣传型公共关系 征询型和矫正型公共关系。

企业公关活动的核心是在公众中树立良好的形象，以利于组织获得与公众一致的共同利益，即将树立形象的任务渗透到企业管理中；广结人缘；开拓市场。

商业服务公关的任务是帮助管理者和员工确立优质服务 顾客至上的原则 抓住有利时机 开展宣传攻势 捕捉市场信息 率先占领市场。

金融业公关应重视并及时公布一切允许公开的信息 尊重客户 为客户提供优质服务 做好金融宣传工作 切实执行金融法规 保护人民财产。

政府公关是以各级政府为主体 以广大内外公众为客体的一种特殊的公关类型，构成要素特殊 公关的目标特殊 宗旨是全心全意为人民服务。通过广泛周到的社会服务满足公众不断提高的物质期待和精神需求，树立廉洁、勤政 务实 高效的政府形象。1认真倾听公众的呼声 2为公众办实事谋实利 3发挥新闻媒介的作用 4开辟政民之间的多种联系渠道.；1主动的有计划地收集信息及时公开传播信息。

加强政府公关的途径：培养全员公关的意识，并在此基础上借鉴外国优秀的公关理论和实践成果。2以现有的“新闻发言人”制度为基础，内设精简高效的公关机构，3利用专业协会、职业学校和公关公司的力量，采取在职和脱产学习的方式培养优秀的公关人员。4指导公关人员全力做好公关交际、公关写作、公关调查、公关策划、公关专业活动等公关工作。5以社会主义职能道德为基础，参考外国职业道德标准，在发展政府公关事业的同时，建立和完善有利于促进社会主义发展，符合精神文明建设、政治文明的政府公关职能道德规范。公共关系是一门综合性交叉性的边缘的独立应用学科。

公共人物：知名的政客 社会明星 社会热点人物 社会活动家 应注意要多参加社会公益活动、严格要求自己 时时维护自己的形象 要善于与媒体打交道。

公关关系的作用：公关关系通过调研策划实施评估以及一系列的咨询手段，为各类组织进行信息传播、关系协调和形象组织管理提供专业化的咨询服务和执行服务，在促进企业、政府、非营利组织与其公众沟通，改善市场环境，推动社会进步等方面发挥着非常积极的影响。发展历程：1983年8月新华社成立了中国内地第一家大型公共关系公司，中国公共关系实践的29年的曲折发展经历了三大发展阶段，一是20世纪80年代初至80年代中期的初创阶段、80年代中期至90年代中期的普及阶段和90年代中后期的时间阶段。中国的公共关系具有两个特色一是将公共关系实践、公共关系学研究和改革开放结合起来，二是十分注重研究如何在国际舞台上塑造中国的形象。

研究公共关系的现代意义在于公共关系学研究与社会主义市场经济的发展的同步性；“关系经济”为公关发展带来机遇；公共关系学研究与时俱进。

第二章

古人对类公共关系的理解

对于周厉王的防民之口甚于防川 老子的 鸡犬之声相闻 民至老死不相往来 远交近攻 众横捭阖的政治 外交政策等孔孟己所不欲勿施于人 己欲立而立人 己欲达而达人 的忠恕

之道 孟子的 君轻民重人言不如仁声之入人心也 善政不如善教之得民心也的观点

公共关系形成的历史条件：民主政治取代封建专制政治是公共关系发展的政治前提；资本主义商品经济 为公共关系行业提供了必需土壤；包括互联网在内的现代信息传播技术即关系技术的飞速进步为大规模开展公共关系提供了技术手段。

1904年 公关关系的创始人是艾维李 在纽约创立了世界上第一家“宣传顾问事务所”公共关系之父是伯内斯于1952年发表《公共关系学》作品。

公共关系学呈现了一下四个特点 一是公共关系学本身的行业化 职业化；二是公共关系学在理论上的国际化 规范化 公共关系活动主体的多元化；公共关系正从以短期效应模式走向以关系管理为目标的战略发展模式；

第四章

公共关系的主体--社会组织是人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体，在社会学里常称为次级社会群体。它具有四个基本特征，有自己的若干目标 每个组织有固定数量的成员 组织结构的制度化 组织成员行为的规范化

组织的形象：指它在运行过程中显现的 在公众心目中形成的行为特征和精神面貌，它既指组织的外观形象，又涵盖了它的内在气质。所谓外观形象是指组织在实现工作目标时所展现的各种象征系统，如组织成员的行为模式 话语风格 服务规范 企业标识 制服选择等

公共关系的工作目标：当社会组织的形象发生非良性或恶性变化时 尽可能的促使它朝相反的方向转化 至少要阻止它继续恶化的势头。始终维护改善社会组织的形象。

公众的基本特性：同质性 特定性 可变性 相关性。公众的分类：横向为内部公众 政府及各政府管理部门公众 顾客公众 事件性公众 媒体公众 社区公众 同行公众 纵向为潜在公众 自在公众知晓公众行动公众。

主动性极强的公关过程就是社会组织对公众进行信息交流、意义沟通、价值劝说的过程。传播媒介：物质形态：符号媒介 一般实物媒介 人体媒介； 功能差异分：大众传播媒介 社会组织自控媒介 作为组织成员的人员媒介。

互联网运行的特点： 传播速度快 网络传播中的锁定和转移成本原理，锁定受众吸引潜在客户低成本高效率。网络传播的多媒体语言 动态轮替和目标受众。

第五章

公关的职能和作用：采集信息（组织形象、组织产品形象 组织运行状态 发展趋势）提供咨询的职能（提供关于公众的一般情况咨询 专门性情况的咨询 公众心理、行为变化 和发展趋势）参与决策（站在公众立场上审视决策问题 从公众利益出发确保决策的公正 在决策中确立公共关系目标）协调交流沟通劝说的职能（组织内部 组织与外部公众）作用是监测作用 凝聚作用 调节作用 应变作用。

第六章()

事业组织是指为适应需要而国家提供资金设立的专门性机构，如学校、博物馆。

1、确立一种高于一般社会认识水平和道德水准的组织形象。组织担当的崇高社会道义责任，组织为社会做贡献的献身精神；组织成员有较高的文化知识水平和社会公德规范。2在社会舆论你告诉中保持和发挥自身独特优势作用，3积极参与和组织各种社会活动。

员工关系的基本任务是

1、培养员工对本组织的认同感归属感 2创造出和谐融洽的人事环境。从四方面着手：

1、了解员工，承认和尊重员工的个人价值；2在组织领导与基层群众间建立体制化的联系渠道。3对员工进行多种能力的培训，开发潜力资源。4组织各种联谊福利活动、诸如文艺汇演、体育比赛、舞会、旅游参观等，以联络感情调节精神。

调节维护消费者关系：1根据消费者特点，协助职能部门制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境。2以消费品为桥梁，配合营销部门与消费者建立长期而又稳定的关系。开发消费者所蕴藏的消费潜力。3为保障消费者权利而制定具体的维护措施及原则内容，主

要有安全、陈述、选择、知晓四个方面。4想消费者所想，急消费者所急 配合和协助职能部门不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式。

组织与政府四个基本特点与原则：

1、自觉地接受政府管理和指导，恪守政府有关政策和法令

2、及时全面准确的掌握与研究政府所颁发的有关政策、法令内容，注意按照其内容变化相应调整本组织的决策方向及实施计划。3主动给政府部门提供信息。4积极向政府部门就其政策和工作提出合理化建议。

竞争对手公关：

1、切实把握正确的竞争目的。2竞争手段光明正大。3竞争不忘协作交流。国际公关：1树立组织的稳定形象。建立国际交往的牢固信誉。

2、组织在确定工作目标语行动时要充分考虑到国外公众的政治经济文化风俗习惯历时等背景因素。

3、组织在开展有关活动过程中，既要使自身行为符合公认的国际规范和礼仪，又要保持自己的个性不违背本国的国家利益，不卑不亢、平等处事。4为吸引更多的国外公众来国内或将产品打入国际市场，要长期而又广泛的开展联谊及宣传活动。

第五篇：公共关系写作 复习资料 名词解释 简答论述

公关关系学:是借助客体力量促进主体事业成功的科学,或是调动客体积极因素为主体服务的科学 公关写作:是社会组织借助公关意识,以文字的形式处理同公众之间的关系,进而促进组织事业成功的写作活动

文种:是文章种类的简称,是文章具有体式的名称,是文章体裁与样式在思想内容上.体制上.语言表达上外在表现形态的归结于组合公关写作材料:指公关人员为了某一写作目的和意图,从现实生活和文献资料中选取和使用的全部事实.数据.理论依据等的统称

客观的观察:指严格按照事物的本来面目去观察事物,而不以个人的意愿和偏见,有意改变事物的特征,或片面地取舍事物,只看到某些符合个人主观意愿的情况,回避与个人的主观意愿相违背的情况 查阅资料:是利用图书馆.个人藏书或其他条件获取文字材料的取材方式

典型材料:是某一些事物中最有代表性的事例或材料

告启类公关写作:是指把有关公关的某种事和物,通过各种形式的媒介公开而广泛地公诸于世,以达到唤起人们注意某种事物或诱导人们了解某种事物的目的策划类公关写作:是主体在公关策划过程中围绕公关策划所进行的写作活动

礼仪类公关写作:是指在礼仪活动中所使用的文书,主要用于调整.融洽人与人之间关系的,它在公关活动中有重要的地位

横式结构:是按照材料的性质和类型,按照客观事物的不同侧面安排层次,按条款.条纹分门别类安排材料

纵式结构:是按照时间前后的顺序,按照事物发展的过程和内在联系安排结构

叙述:是指对人物的活动.经历和事件发生.发展.变化的过程所作的概括的或具体的交代和陈述 议论:指作者对某一事物或问题通过事实材料和逻辑推理来分析评论,借以揭示事理,表明自己主张或观点的一种表达方式

修改:是对文章起草后的一项加工.整理.提高的工作,它是文章由初稿到定稿的终结环节之一

公关广告:指一个社会组织通过大众传媒向公众传递有关本组织的整体情况

实力广告:是指用广告的形式,向公众展示组织机构的实力

调查:指作者亲自深入到公共关系实践中,有目的.有步骤地对某一客观对象进行认真考察,以了解某一方面的情况的行为方式

观念广告:是向社会传播管理哲学.价值观念.传统风格和组织精神的广告

信誉广告:是宣传组织的信誉和良好形象的最直接的一种公关广告形式

商标广告:是以宣传产品的商标为主要内容的公关广告

响应广告:是指用广告的形式响应社会生活中的某个重大主题,表示组织与社会生活的关联性和公共性,以求得各方公众的理解和支持

公益广告:是显示组织对公益事业热心支持的广告,广告的内容不一定与组织机构有关,而与公共事业有关

创意广告:是指以组织的名义,率先发起某种运动或提倡某种有益的观念

公关海报:是在公关活动中就某件事.某项活动向公众告知的一种招贴,也可以说是一种户外广告,同广告有许多相似之处

公关启事:社会组织在公关活动中有事情向公众告知.说明,或者对公众有什么要求,把它用简明扼要的文字写出来,张贴在公共场所或在报刊上登载 公关调查报告:就是在公关调查基础上写就的.用以综合反映调查事实并归纳出观点和结论的书面材料,它是了解情况.总结经验.树立典型.推动公关工作的一种重要文稿

计划:就是预先安排和打算,把预定在一定时间要做的工作或要完成的任务系统化.科学化.条理化和书面化

规划:是适用于较长时间的.涉及范围较广的计划 安排和方案:是适用于短时间的.比较具体的计划,是对某项工作.某项活动的具体细节的筹措

意见和设想:是对未来工作的预测.打算,内容比较粗略,是初步的非正式计划

公关计划:是公关人员从本组织公关工作的实际需要出发,以公关调查为基础,规定明确的公关目标,提出相应的措施和办法,并用书面语言表达出来的在一定时间内完成的公关工作或公关活动的具体行动方案

公关总结:是对过去一定时期内的公共关系各项工作或某一方面活动的实践情况,进行总体回顾与评价,并把它条理化.系统化,得出一些规律认识的书面材料

公关新闻:是公关主体把组织新近发生的,为内外公众所普遍关心的事实及时报道给内外公众的一种新闻体系.公关消息:公关新闻中使用最多的一种新闻文体,它是以叙述为主要表现手法的简短性公关新闻报道 公关通讯:是一种以叙述.描写.议论.抒情为主要表达方式,及时.真实.具体而形象的报道现实生活中的典型人物.典型事件.典型经验的新闻体裁.信函:信函即书信,是人们商洽问题.交流思想.互相信息所使用的一种书面语体.公关信函:是指在公关活动与工作中,社会组织与其内.外公众交流思想.信息.商洽联络各种事项等使用的书信,其主要功能是建立和发展组织与公众之间的关系,树立本组织的良好形象,争取公众的理解.信赖.支持和合作.感谢信:是组织或个人,为感谢受信一方的关心.帮助.支持而写的一种公关专用信函.慰问信:是以组织或个人的名义,在节日.纪念日或遇到某种特殊情况时向有关单位或人员表示慰问.问候.鼓励及亲切关怀而写的一种公关专用信函.表扬信:是用来表彰有突出贡献和颂扬好人好事的一种公关专用信函.公开信:就是将一些无须保密的内容或需要让更多人知道的有关事项公之于众,并通过个中国传播媒介进行广泛传播宣传的一种公关专用信函, 倡议书:是由个人.集体.单位发起或倡导开展某项活动.完成某项任务或做有关有意义的事情的一种公关专用信函.推荐信:是推荐某人或某物,以便对方接纳或接受的一种公关专用信函.求职信:是用于求职者向有关单位举荐自己,希望得到任用的一种专用书信.辞却信:是指在公关及社交活动中,用以传达对某种请求原谅事项,如对方的邀请.聘用.求职等不予应允的一种公关专用信函.请示:是下级机关请求上级领导机关.业务指导机关的指示意见或批准事项时所使用的一种祈性公文.通知:顾名思义就是把事情告诉别人知道.布告:是国家行政机关公布当普遍遵守或周知事项时使用的文种.公告:是党和国家机关向国内外宣布重要事项时使用的文种.通告:是在一定范围内公布应当遵守或周知事情事项时使用的文种.会议纪要:是指各级各类组织召开重要的会议之后,根据会议的指导思想和会议记录,把会议的基本情况,研究决定的主要事项进行综合.概括和提炼后写成的书面材料,是出阿达会议决定事项和主要精神,要求与会议单位共同遵守.执行的陈述性公文.致辞:是指在公关社交活动中,为了增进双方友谊,洽谈有关事宜,发展对外关系,主客双方要在一定的场合进行接触,在这种特定场合中,双方发表的礼仪性讲话则称作为致辞,也可写成致辞.祝词:是对人或事业.或活动表示祝愿的礼仪性应用文.欢迎词:是一种在迎接宾客的仪式上,主人对宾客表示热烈欢迎的讲话.送词:是在送往宾客的告别仪式上,主人对宾客的离去表示真诚欢送的讲话.答谢词:是指宾客对主人的盛情款待表示感谢的礼节性致辞,常常用于酒宴.招待会上.告别词:是指客人离开之前,向主人表示告别和感谢之情的礼节性仪式.柬帖:是对用简短的言词书写的信礼.书柬.名帖的一种统称.名片:是一张印有个人姓名及有关内容的卡片,它是一种雅致的用于社交活动中自我介绍的书文.聘书:是一个组织需要邀请外单位的人才担任本组织某项职务,或承担某项工作时所使用的一种特殊的文书.法规文书:是由国家各级机关规定的,或由各社会组织根据有关法规制定的规章.条例.办法等,它具有法律的权威性和行政的约束力.意向书:是当事人双方或多方对某项事务正式签订条约.达成协议之前,表达经济意图和目的的一种初步设想的文书.公文:是指国家各级行政机关.群众团体.企事业单位为进行管理.洽商联系事情.记载活动等各项事务所使用的具有一定格式的文字材料.报告:是下级向上级机关汇报工作.反应情况和问题.提出意见或建议.答复上级询问时使用的陈述性公文.协议书:是当事人双方(或多方)就有关经济问题或其他事务的某些要点和原则达成一致意见而订立的一种文书.条例:它是由领导机关制定或批准,规定某些事项或机关团体的组织.职权等带有规章制度性质的文件时所使用的公文.起诉状:是民事案件.行政案件的原告和刑事自述案件的自述人用以向人民法院提起诉讼的文书.答辩状:是民事.行政等案件的被告人或被上述人,在收到人民法院送达的起诉状副本后,就被诉的事实和理由进行回答或狡辩的书面材料.上诉状:是诉讼当事人,不服地方各级人民法院的第一审判决.裁定,在法律规定的期限内,向上一级人民法院提出上诉,请求撤销.变更原裁判所用的诉讼文书.简答论述

1.公共关系学与写作学的关系:(1)具有相同的特点a)都具有显著的四维性b)具有很强的应用性(2)具有相同的作用a)都能够密切主客体间的关系b)都能够促进事业的成功(3)相互依存,共同发展

2.公关写作的内容、作用:内容(1)公关写作的作者是写作行为的主体(2)写作的主导思想是公关意识(3)写作的内容是以文字形式处理与客体的关系(4)写作的目的是促进主体事业的成功(5)公关写作的性质是综合性.边缘性和应用性的写作科学 作用:(1)信息传播作用(2)沟通协调作用(3)决策咨询作用(4)弥合补救作用(5)塑造形象作用(6)指导实践作用 3.公关写作的特点:(1)综合性特点,公关写作必须有高于一般写作的深透理性,同时要比较全面地掌握各种相关知识(2)实践特点a)实用性b)操作性(3)命题特点a)限定主题b)有规定的标题(4)体式特点a)规格特点,除请柬.证书和名片外,对质地和尺寸以及书写形式的要求,基本上都一致b)格式特点,一般都明显地区分为文头.正文和文尾三个部分c)构成特点,除名片外基本都类似(5)程度特点a)行文程序特点b)行文对象特点:除遵循正常的隶属关系.业务指导关系和协作关系外,主要应具有客体观念,并注意礼貌(6)语言特点a)通俗b)准确c)简洁d)规范e)恭维f)优美g)轻松(7)感情特点a)文理结合,情理交融,文情并茂,在字里行间洋溢出一种尊重.诚挚.理解.沟通的气息b)情感的倾斜应是积极.健康的.应避免曲意逢迎.地下卑微的不良情调(8)时效特点 4.引进公关意识主要引进什么:(1)公众意识(2)温让意识(3)推销意识a)直明本意b)进求文面美(4)信誉意识a)实事求是b)敢讲优势c)留有余地(5)创新审美意识(6)政策.法律意识(7)情感意识a)谦虚温让b)礼貌和气c)真诚待人d)直抒胸臆

5.公关写作的语言特点:(1)准确.规范(2)简明.晓畅(3)委婉.得体

6.文种分类的价值与意义、原则:1)有利于揭示同类文种的相互渗透和影响,有利于区别和划分不同类文种的不同要求与界限,也有利于在认识各具体文种个性要求的同时,兼顾相关文种间的相互关系2)便于掌握同类文种写作的基本特点与规律,以及其体式与写法,有利于具体写作的规范3)有利于行文的管理,即按不同类别行文的对象与范畴,行文的方向.目的和社会公用.行文的制发接受的权限与职责等,确定行文各环节的处理程序 原则:1)分类要有统一性2)分类要有共通性3)分类要有意义 7.公关写作的文种类型:(1)告启类(2)策划类(3)新闻类(4)信函类(5)公文类(6)礼仪类(7)规约类(8)诉讼类 8.在写作中怎样体现公关意识:(1)选择妥恰的文种(2)拟写温和的标题(3)运用尊敬的称谓(4)采用商洽的口气(5)予以必要的抄送(6)保持整洁的文面 9.材料在公关写作中的作用:1)材料是公关写作的依托2观点和主张依靠材料加以说明.论述和表现3材料是文稿内容好坏的标准

10.观察者必须注意的基本要切:(1)明确观察目的.确定观察对象(2)观察要客观.细致(3)观察要善于比较(4)要掌握观察的方法

11.调查过程中应注意:1要尊重客观事实2要有满腔的热忱和正确的方法3运用访谈技巧,讲究谈话艺术

12.查阅资料最基本的方法:1剪贴资料2建立卡片3收藏文件4网上游览

13.立意的要求:(1)目的明确(2)观点明晰(3)主旨专一(4)立意新颖

14.选材时遵循的原则:(1)要围绕主题进行选材(2)材料要真实.确凿(3)材料要典型(4)材料要有针对性(5)材料要新颖.生动

15.公关文稿的结构、照应:(1)标题(2)开头和结尾(3)主体(4)过渡和照应.照应：(1)首尾照应(2)照应题目(3)行文中处处照应

16.运用叙述手法,对公关工作的作用:(1)介绍组织概况或人物的经历.身世.地位.职务.事迹等(2)介绍事件的发生.发展.变化过程(3)为议论说理提供依据 17.论述的基本要求应做到:(1)人称明确(2)线索清楚(3)交代明白(4)详略得当

18.说明的主要作用、如何运用说明:(1)介绍作用(2)分析.解释作用(3)补充.交代作用如何运用说明:(1)态度客观公正(2)层次有条不紊(3)语言简明通俗 19.运用议论这一表达手法应:1论点正确.鲜明.集中2)论据确凿.可靠.典型3)论证周密.完整.合乎逻辑

20.公关文稿写作四阶段:(1)调查情况.积累素材.明确目的的准备阶段(2)选择材料.谋篇布局.拟定提纲的构思阶段(3)依据提纲提笔撰写的草拟阶段(4)推敲.调整.润色,使文稿趋于完美的修改阶段 21.起草的要求:(1)最好在提纲轮廓的基础上打好腹稿(2)要注意文脉的贯通a)要写好文章的开头b)要正确地使用好关联词语以及过渡句.过渡段c)要掌握文稿停笔.续写的方法

22.修改的范围:(1)修改主题(2)订正观点(3)修改材料(4)调整结构(5)修改语言(6)修改文面

23.修改材料要注意材料与主题关系:1)选用材料要真实确切,为保证事例.情节.数据.引语的绝对可靠,为警查对核实的,修改时必须补做2)材料虽多,但无从查考落实的宁删勿用3)准备材料越多越好,选用时应以少胜多,以一当十,切不可堆砌过多,淹没观点,要舍得割爱,可作缩写或略写处理4)选择典型.恰当的材料,以使充分印证.说明观点5)审验材料与观点之间的逻辑关系6)善于从不同角度.不同方面选择说明同一观点的材料,材料量的大小以观点的主次为转移

24.正确的文稿的行款格式应做到:(1)标题居中排列(2)字数多需分行写(3)署名在标题下间隔一行后居中或偏右写(4)页码标在每页的右上角或右下角的空白处(5)卷面要整洁.留出天地

25.如何正确使用标点符号:(1)标点不得出现在行首(2)标号中的引号.括号.书名号必须紧随所引所括文字的头尾,不得与回行的文字分离(3)破折号.省略号遇回行时,不能上下各标一半(4)引文较长,可用提行办法处理

26.修改文稿的基本方法、基本步骤:核查.增添.删减.调换.改动.理顺。基本步骤从整体着眼,从大处着笔,从宏观到微观,从全局到局部,从内容到形式,一层一层,反复推敲,认真修改,直到读着顺口.听着顺耳.看着顺眼的程度

27.广告主体(2)广告客体(3)广告目的(4)广告实体(5)广告媒体(6)广告费用。类型:(1)实力广告(2)观念广告(3)信誉广告(4)声势广告(5)商标广告(6)祝贺广告(7)歉意广告(8)谢意广告(9)声明广告(10)相应广告(11)公益广告(12)创意广告

28.对标题的写作提出的要求:(1)简明扼要,独具特色,问题一致——标题的基本要求(2)七大标题模式a)记事式b)问题式c)祈使式d)夸耀式e)比较式f)悬念式g)比喻式

29.在既定目标下,广告主体应:(1)主体要新(2)主体要绝(3)主体要深(4)主体要美

30.公关广告与商品广告的区别:(1)前者广告行为是长期行为后者是短期行为(2)前者广告性质是公关内容后者是促销内容(3)前者广告内容是企业信誉后者是产品特色(4)前者制作周期长后者短(5)前者费用高后者低(6)前者的认知路线是公众——企业——产品后者是公众——产品——企业

31.广告写作七步曲:(1)在标题或第一段中允诺一种好处(2)紧接着详细叙述这正好处(3)确切的告诉读者将要得到什么(4)用事实来证实你的叙述(5)告诉读者如果他不行动他将失去什么(6)在最后再次叙述许诺的好处(7)即建议立刻行动

32.基本写作要求:(1)必须体现公关意识(2)内容必须真实可靠(3)语言必须准确.简洁,形象不落俗套 33.公关海报的特点:(1)形式多样(2)图文并茂(3)简洁精巧(4)通俗生动(5)简便易行(6)效果明显 34.文字海报的特点:1)采用简练动人的文字,把有关内容突出鲜明地介绍出来2)大量使用鼓动性词语3)主体行文直截了当4)追求版面布局和版面装饰 35.基本写作要求:(1)内容必须真实准确,不能夸张或失实,也不可张冠李戴(2)文笔要简洁.干脆利索,条目要清楚.明了(3)布局新颖,结构活泼,书画讲究,图文并茂(4)要体现公关意识

36.:(1)传播方式具有公告性(2)表现形式具有陈述性(3)不具备法令的强制性和约束性(4)具有公关性质。基本格式:(1)名称(2)正文(3)落款。写作注意事项:(1)内容具体清楚.突出重点(2)表达准确恰当.简明扼要(3)行文字斟句酌.礼貌得体

37.公关调查报告的类型、特点:(1)组织基本情况调查报告(2)公众意见调查报告(3)社会环境调查报告。特点(1)材料详实.事实完整(2)以事喻理.重在说明(3)时效显著.形式多样

38.写好公关调查报告应注意的几个问题:(1)深入细致的调查研究是写好调查报告的基础(2)提炼新鲜的富有指导意义的主题,紧扣中心是写好调查报告的关键(3)凭事实说话,要注意观点和材料的统一,不空发议论(4)反映全面,揭示本质,善于运用和安排材料,力求内容精炼,富有吸引力

39.制定公关计划的步骤:(1)确立公关目标(2)确定公众(3)确定主题(4)选择媒介(5)预算费用

40.组织在编制公关预算时,常见的方法:(1)比例抽成法(2)经费承包法(3)目标先导法(4)量入为出法

41.怎样做到观点与材料的统一:1用一个典型事例反映一个观点2用材料的对比来阐明观点3用一组排比材料从不同的角度说明一个观点4综合材料和典型材料结合运用5用群众的语言来印证观点 42.公关咨询建议报告的作用、内容:作用(1)提供决策目标的背景材料(2)拟定并论证各种方案(3)预测组织活动的发展变化(4)解答疑难和扩充知识。内容:(1)关于社会组织的组织形象和知名度的评估(2)关于社会公众的各种态度.意向.心理的分析研究和预测(3)关于市场动态的分析.趋势预测和竞争对手情况的研究(4)关于组织的方针.政策.计划的制定和执行情况的评估,对突发事件的应变(5)关于微观的组织内部环境和宏观的社会大环境的分析研究和预测

43.写好公关咨询建议报告应注意的几个问题:(1)广开信息渠道,掌握好信息,特别要注意信息的完整性(2)咨询自身的相对独立性(3)立足当前,放眼未来,做好科学预测和可行性研究(4)严格遵循咨询工作科学程序

44.公关计划的作用、要素:(1)评价效果(2)确定内容(3)增进效益。要素(1)背景材料的介绍(2)制定计划的原因和目的(3)实施计划的措施.办法,即计划实施的手段.途径(4)计划的目标(5)目标公众(6)实施计划的经费

45.特点(1)实践性(2)规律性(3)汇报性。类型:(1)按内容分,有思想总结.学习总结.工作总结等(2)按范围分,有单位总结.部门总结.个人总结等(3)按时间分,有总结.季度总结.月份总结.阶段总结等(4)按性质分,有综合性总结和专题性总结

46.公关总结的正文有一下几个部分:(1)前言(2)主体(3)结尾(4)署名(5)日期

47.写好公关总结要注意的几个问题:(1)坚持实事求是的原则(2)记叙性和说理性相结合(3)条理清楚,语言准确.简明.生动

48.新闻必备的三要素:(1)报道的是客观事实(2)这些客观事实是新近发生的(3)这些新发生的事实应是人民群众所关心.欲知.应知而未知的49.倡议书的标题的写法(1)在信笺或纸张上方正中书写“倡议书”三个字即可(2)标题在倡议书之前加上倡议的对象范围,如“给全省公关协会工作者的倡议书”.(3)在标题中点明倡议者.倡议事由,在标明文种名称(4)主题加副标题的写法(5)引题加上主题的写法

50.撰写新闻稿,借助新闻舆论的力量,对开展公关活动有重要意义:(1)新闻界日益成为影响和传播社会舆论的权威机构,任何组织和个人要想形成某种舆论,必须通过新闻媒介才能实现.(2)通过新闻媒介可以扩大组织与公众的信息沟通,优化社会舆论,在社会公众中树立良好的组织形象.(3)可以通过新闻媒介收集各种信息,特别是公众的反馈信息,使于组织及时了解公众意见,有效的开展公关工作.51.公关新闻的特点:(1)真实性(2)新鲜性(3)重要性(4)接近性(5)趣味性

52.公关新闻的题材可以从哪挖掘:(1)政府方面(2)企业方面(3)服务行业发面

53.公关消息的特点、类型、基本要求:1叙述客观2思想性.政策性.指导性和针对性强3短小精悍4题材及时.类型:1动态消息2综合消息3经验性消息(4)述评消息.要求1准确2标新3鲜明4简练5生动 54.公关消息主体常见的结构形式:(1)倒金字格式(2)并列式(3)金字格式(4)时间顺序式(5)逻辑顺序式(6)时间顺序与逻辑顺序相结合式

55.公关通讯与公关消息的不同:(1)标题不同(2)时效不同(3)内容不同(4)结构不同(5)表达不同 56.公关通讯的种类、写作基本要求:(1)人物通讯(2)时间通讯(3)工作通讯(4)概貌通讯。基本要求(1)深入采访,抓好细节(2)提炼主题,精心选材(3)运用多种表达方式,增强通讯的表现力

57.公关信函写作的基本要求(1)书写规范.用语礼貌)(2)内容可信.表达艺术(3)融入情感,激活兴趣 58.贺信的类型、格式(1)是上级单位之间的贺信(2)是组织之间的贺信(3)是以单位或组织的名义给某人祝寿,祝寿的对象通常是在某一方面作出突出贡献.德高望重的老年人.格式(1)标题(2)称谓(3)正文(4)祝颂词(5)署名.日期

59.感谢信的格式(1)标题(2)称谓(3)正文(4)祝颂词(5)署名.日期

60.求职信的写作格式1标题2称谓3正文4落款5附件

61.辞职信正文的写法、写作要求(1)向被辞却人表示真诚的谢意(2)委婉的陈述辞却的理由(3)应向对方表明自己是经过多久努力和反复研究才作出最终辞却的决定(4)再次诚恳道歉,请求对方谅解,并表达今后有机会继续合作或联系之类的愿望。写作要求:(1)陈述难以应允的理由要可信.具体.切忌笼统(2)表达要委婉,处理要讲究技巧(3)诚恳真挚,以情感人,文风朴实,篇幅不宜过长

62.公文的结构和格式(1)标题(2)受文机关(3)正文(4)发文机关(5)发文日期(6)公文编号

63.公文写作要点和语言特点(1)提笔入题,写好开头(2)围绕中心,写好正文(3)当断则断,写好收尾(4)公文的语言特点讲究质朴.明确和精炼,并大量使用规范化的专用词语

64.公文的写法(1)根据式(2)目的式(3)原因式(4)原因加目的式

65.报告的特点、格式、写作要求(1)上行公文(2)实质性内容多.程式性内容少(3)不具有期复性(4)内容事关重要。格式:(1)标题(2)主送机关(3)正文(4)落款及日期。写作要求(1)报告内容要真实(2)报告要及时(3)要善于综合归纳(4)报告不得写请示事项 66.请示的特点(1)请示必须是下级向上级行文,可以是直属上下级关系,也可以是业务部门和业务主管部门之间的关系(2)必须是在自己职权范围内,但属于自己无法解决.难以处理.需要变通.有待裁决.报告核准.要求答复或分配工作等情况时使用的文体(3)请示的事项,都是要求上级明确表态.核准.解释和答复的,在没有得到应允之前,不能执行

67.报告与请示的区别(1)行文时间不同(2)性质与结果不同(3)内容与篇幅不同(4)行文的涉及事项不同(5)报告的标题.结尾反映的是平等的语气；请示的标题.结尾反映的是下级对上级要求的语气 68.请示的写作要求(1)一文一事,事前请示(2)逐级上报,不宜越级(3)用词得当.语气平缓

69.通知的特点、种类:(1)发布方式(2)发文的内容和作用(3)时效。种类(1)批示性通知(2)指示性通知(3)一般性通知(4)会议通知

70.布告.公告.通告的共同特点以及区别(1)公开(2)广泛(3)庄重。区别(1)撰拟的作者(发布者)不同(2)发布知照的范围不同(3)时间性不同(4)发布方式不同(5)写作要求不同

71.布告.公告.通告的写作要求(1)标题要醒目(2)篇幅要短,文字要简(3)准确使用,不可滥用

72.会议纪要的特点、类型、写作要求:(1)纪实性(2)政策性(3)灵活性(4)概括性。类型(1)决议型会议纪要(2)情况型会议纪要(3)座谈会会议纪要。写作要求:(1)全面掌握材料(2)正确集中会议讨论的意见(3)突出重点.要点(4)主义条理化和理性

73.致辞的特点、写作要求(1)容量小.篇幅短(2)注重场景气氛(3)格式.写法较固定。写作要求:(1)短小简练(2)感情真挚(3)语气委婉(4)口语化

74.柬帖的特点(1)告知性(2)礼节性(3)规范性(4)简捷性

75.名片类型、写作要求:(1)普通名片(2)公务名片(3)涉外名片(4)艺术名片。写作要求:1)内容真实.准确(2)文字简要.精炼(3)重点项目突出(4)设计要别致.有个性

76.聘书的写作要求(1)交代要清楚(2)文字要简洁(3)措辞要严谨,语气要热情

77.讣告的写作要求(1)语言要严谨.庄重(2)评语要恰如其分(3)内容要精炼.简明

78.悼词的特点、写作要求(1)哀婉性(2)严谨性(3)褒奖性(4)多样性。写作要求(1)介绍要准确.无误(2)评价要客观.公正(3)语言要得体.庄重

79.合同的基本内容、作用:基本内容(1)标的(2)数量和质量(3)价款或酬金(4)履行的期限.地点和方式。作用:1)有利于实现专业化协作和加强横向经济联合(2)有利于促使企业改善经营管理,加强企业经济核算(3)有利于国家对企业的经济活动进行管理和监督(4)有利于保障当事人的合法权益

80.合同的写作要求(1)目的要明确(2)项目和条款要完备(3)表述要准确.简明(4)字迹要清楚.文面要整洁 81.意向书的格式(1)标题(2)当事人(3)正文(4)落款(5)日期

82.协议书的写作要求(1)要贯彻合法的原则(2)内容要全面.具体.明确(3)保持协议书的整洁

83.规定的写作要求(1)以政策为依据,体现执行的强制性(2)语言要简洁,内容要有针对性(3)逻辑要严密,行文要准确

84.起诉状的写作要求(1)要充分了解案情(2)要充分熟悉有关法律(3)表述要有条理(4)语言要精炼.简明 85.答辩状的写作要求(1)要争锋相对(2)要抓住主要矛盾(3)要善于运用论证方法

86.提起上诉的三个条件(1)是诉讼当事人及其法定代理人提起诉讼,别人无权提起(2)是对地方各级人民法院的第一审判或裁定不服所提起的(3)必须依照法定程序和期限,想制作第一审判决书或裁定书的上一级人民法院提起上诉

87.论证过程中应注意什么(1)要有效的进行反驳(2)摆出事实.据理论证(3)提出主张.观点(4)语言要慎重.得体

88.申诉状与上诉状的区别(1)两者的主题体不同(2)两者的使用面不同(3)两者的时限不同(4)两者的条件不同(5)两者的审理程序不同