第一篇：公共关系习题4
公共关系练习题四
一填空题：
1，接待是公共关系工作的日常工作，它直接作用于公众的心理：主要有，；
2，常见的接待工作有：、、。
3，在被介绍中两人结识中，介绍的次序是：、、。
4，仪表美是以作为基础的，仪表美的本质属性是社会属性，自然美是通过来体现的。
5，仪表美必须符合原则。
6，日本最常见的“坐礼”有三种：、、；
7，旅游公关职业道德的规范性主要通过和 的作用来调节旅游公关人员的行为。
8，旅游公关人员的知识是理论与实践的结合体，其知识结构具有、的特点。
9，年，爱德华.伯内斯在纽约大学首次开设公共关系课程；1937年，在斯坦福大学系统讲述公共关系；年美国大学创办了第一所公共关系学院。
二 问答：
1，旅游接待工作的策略有哪些？
2，主要的介绍方式有哪些?
3，旅游公关工作礼节礼貌的特点和要求分别是什么？
4，旅游公关职业道德的特点是什么？
5，旅游公关人员的职业特质主要表现在哪些地方？
6，旅游公关人员的能力素质主要体现在哪些方面？
填空题答案：
1，首因效应（首因心理）、近因心理、晕轮效应；2，业务接待；组织会谈；组织联谊活动； 3，先介绍地位低的给地位高的；先介绍男的给女的；先介绍年轻的给年长的；4，美的人体；社会美；5整体性；6，指尖礼、屈手礼、双手礼；7，道德结论、道德信念、道德习惯、道德榜样8专业性、综合性、实践性和层次性的特点。9，1923年；哈罗；1947、波士顿。问答题答案要点：
1，语言感化策略，服务伺候策略；微笑表达策略；赞美贴紧策略。
2，正式介绍、非正式介绍、自我介绍；
3，特点：平等性、差异性、直接性、感受性；要求是：仪表端庄、态度和蔼、言行节制、遵守秩序、尊老爱幼。
4，职业意识的自觉性；职业行为的规范性；作用范围的广泛性。
5，良好的心理素质；较高的政策水平；娴熟的交际艺术；敏锐的公众感觉。
6，判断决策能力；组织能力；创造能力；交际能力；宣传表达能力；自控与应变的能力。
第二篇：公共关系习题及详细答案
试题
（一）二、单项选择题
1.公共关系理论研究的核心问题是（B）。
A、经济效益 B、组织形象 C、广告宣传 D、广交朋友 2.公共关系活动的客体是（A）。
A、公众 B、政府 C、新闻媒介 D、企业员工 3.公共关系工作对公共关系人员的最基本要求是（B）。A、身体健康 B、能学会说 C、埋头苦干 D、灵活机智 4.组织成功应具备的“7S”中的核心要素是（C）。
A、组织结构 B、组织经营战略 C、员工共同的价值观 D5.最显著的特征在于有实在行动的公关活动模式是（D）。
A、宣传性公共关系 B、交际性公共关系 C、社会性公共关系 D6.依据各类公众的共同需求制定的目标是（C）。
A、长期目标 B、近期目标 C、一般目标 D、特殊目标 7.新型控制论传播模式的提出者是（C）。
A、拉斯韦尔 B、韦弗 C、施拉姆 D、香农 8.公共关系意识的核心是（A）。
A、塑造形象的意识 B、沟通交流的意识 C、服务公众的意识 D9.公共关系工作程序中，最复杂、最多变的关键步骤是（C）。A、调查 B、策划 C、实施 D、评估 10.调查报告属于哪种符号媒介（B）。
A、有声语言媒介 B、无声语言媒介 C、有声非语言媒介 D11.公共关系的发源地是（D）。
A、英国 B、法国 C、日本 D、美国 12.组建公关部是有效开展公关工作的（B）。
A、行动保证 B、组织保证 C、成功保证 D、重要保证 13.公共关系部是（A）。
A、服务部门 B、领导部门 C、生产部门 D、销售部门
四、判断题
1.伯内斯被称为公共关学之父
2.不受欢迎的公众是公共关系工作的唯一目标
、组织作风、服务性公共关系、真诚互惠的意识、无声非语言媒介
（（F）F）
3.内部公关工作的最终目标是引导和控制内部公众的行为
（T）4.公关状态是无形的，却是主观的，不以社会组织的主观设想为转移
（F）5.满足公众的物质需求目的是以联络组织与公众的感情
（F）6.公关部的组建是由组织自身状况和公众特点以及组织与公众之间联系的状况决定的(T)7.公关人员活动中的主要方面，就是权衡和处理好特殊公众和其他公众的关系（T）8.信息在传递过程中，中间环节越多，保真率越高，其它有时最后一个信息与原来的信 息相比已面目全非（F）
9.只有员工们个别的需求在组织内部得到满足，才能促使他们努力工作（F）10.学校公关工作的重要任务是争取特殊招生指标，开辟新的专业方向和新的办学方向(F)
试题
（二）二、单项选择题
1.“公众受舆论的时期”指的是（B）。
A、古代时期 B、巴纳姆时期 C、艾维.李时期 D、伯内斯时期 2.美国著名的公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提出（C）。
A、公共关系咨询 B、投公众所好 C、“双向对称”的公关模式 D、说真话 3.各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点是（A）。
A、内部公共关系 B、组织的整体目标 C、公共关系调查 D、公共关系策划 4.运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作的公关活动模式是（D）。
A、社会性公关 B、交际性公关 C、服务性公关 D、宣传性公关 5.与公共关系主体关系最密切的公众关系是（A）。A、员工关系 B、社区关系 C、名流关系 D、政府关系 6.把公众分为临时公众、周期公众和稳定公众的标准是（C）。A、公众对组织的态度 B、公众对组织的价值 C、公众对组织的稳定性 D、公众对组织的重要性 7.政府要完成公关工作的首要任务是（B）。
A、扩大知名度 B、提高政府的美誉度 C、加强与公众的联系 D、不断完善制度 8.为现代公共关系的产生和发展提供了物质技术保障的是（C）。A、商品经济的出现 B、社会政治生活的民主化 C、交通工具和传播手段的现代化 D、经营管理思想的深刻转变 9.传统的线性传播模式的提出者是（D）。
A、查菲 B、拉斯韦尔 C、施拉姆 D、香农 10.人的表情属于哪种符号媒介（D）。
A、有声语言媒介 B、无声语言媒介 C、有声非语言媒介 D、无声非语言媒介 11.公共关系的状态是无形的，却是客观的，不以社会组织的什么设想为转移。（A）A、主观 B、客观 C、自身 D、总体
12.哪一年国际公关协会在英国伦敦正式成立，标志着公关已作为一门世界性的行业而独立存在（C）。A、1935 B、1947 C、1955 D、1985 13.任何一个组织的生存和发展都必须依赖于（B）。A、形象 B、环境 C、传播 D、信誉
四、判断题
1.自信是对公关人员职业心理素质最基本要求
（T）2.访谈调查是公关调查的唯一方法
（F）3.作为一种职业和一门科学的现代公关，早在人类开始组成家庭、部落和国家时就产生了 4.公共关系百分之十靠自己做的好，百分之九十靠宣传
（F）5.公共关系公司通过为社会提供无偿服务，满足客户需要，并取得一定盈利（F）6.技术人员的劳动直接关系到组织的声誉和形象
（F）7公众舆论是自发产生的、并处于不断扩大和缩小的动态中，它是公众对组织的一种浮动的 表层认识
（T）8.相同的礼节习俗常常造成沟通中的误解，以致使沟通受阻
（F）9.物质鼓励能发挥职工工作能力的40%。60%的潜在能力要靠精神奖励来激发（F）10.银行、军队、新闻机构属非营利组织
（T）
试题
（三）二、单项选择题
1.20世纪初,美国新闻界以揭露工商业丑闻为主体的运动被称为（A）。
A、报刊宣传活动 B、扒粪运动 C、便士报运动 D、说真话运动 2.有利于解决多数公众的共性问题的传播媒介是（C）。
A、个体传播媒介 B、群体传播媒介 C、大众传播媒介 D、实物传播媒介 3.以采集信息活动为主的公共关系活动模式是（D）。
A、交际性公关 B、服务性公关 C、社会性公关 D、征询性公关 4.提出“五个W模式”的是（A）。
A、拉斯韦尔 B、森特 C、香农 D、杰夫金斯 5.某类企业的一种分散于外部的内部关系是指（D）。A、员工关系 B、顾客关系 C、社区关系 D、股东关系 6.对公关人员能力的最基本的要求或者说是第一要求是（C）。A、良好的组织能力 B、较强的灵活应变能力 C、较强的文字表达能力 D、善于与他人交往的能力 7.我国高校中首先设立公共关系专业的是（B）。
A、复旦大学 B、深圳大学 C、中山大学 D、清华大学 8.作为公共关系主体的是（A）。
A、社会组织 B、传播 C、公众 D、公关人员 9.既具有工具性，又具有对象性的公众关系是（B）。A、员工关系 B、媒介关系 C、顾客关系 D、政府关系
10.出版了第一部公共关系学经典性著作《舆论的凝结》的作者是（D）。Ａ、卡特利普
Ｂ、森特
Ｃ、杰夫金斯
Ｄ、伯内斯 11.组织形象地位四象限图中C、区所表示的是（A）。A、低知名度低美誉度 B、低知名度高美誉度 C、高知名度高美誉度 D、高知名度低美誉度 12.公共关系的研究对象是（C）。
A、公关理论 B、公关实务 C、公众 D、公关史 13.公共关系是以一定的什么关系为基础（A）。
A、利益 B、血缘 C、地域 D、人际
四、判断题
1.不同的组织有相同的公众
（F）2.伯内斯先生对公关的发展做出了突出的贡献，被人们誉为“公共关系之父”（F）3.艾维.李时期进入到公共关系的科学化时期，伯内斯时期进入到公共关系职业化时期(F)4.公共关系对提高个人素质，使其适应现代社会发展有着积极的作用
（T）5.公关社团具有严格的组织结构，但不具备强制性
（F）6.媒介与公众的合一，决定了新闻界是一种传播性质最强、公关操作意义最大的关系（T）7.定期进行公众舆论调查没必要
（F）8.公关计划的制定是解决问题的过程，公关计划的实施是研究问题的过程（F）9.正确、明确、具体的计划目标是实施人员行动的依据，也是对计划实施进行控制监督和评估的基础
（T）10研究社会沟通的障碍并排除之，是有效开展公关活动不可缺少的环节（T）
试题
（四）二、单项选择题
1.公关从业人员应该具备的基本素质的核心是（D）。
A、公关的基本理论与实务知识 B、公关从业人员的心理素质 C、公关从业人员的知识与能力结构 D、公关意识 2.引导和控制内部公众行为的一种自主性控制形式是（C）。A、纪律限制 B、经济控制 C、心理调节 D、舆论监督 3.组织内部最常见最普遍的一种关系是（A）。
A、人际关系 B、权利关系 C、信息关系 D、竞争关系 4.提出“投公众所好”主张的是（B）。
A、卡特利普 B、伯内斯 C、艾维.李 D、巴拉姆 5.作为一种无声的号召的激励形式是（B）。
A、奖励激励 B、领导行为激励 C、情感激励 D、反馈激励 6.“公共关系”这一名词第一次正式使用是（B）。
A、1882年 B、1897年 C、1903年 D、1906年
7.1923年，伯内斯以教授的身份，首次在哪儿讲授了公关课，将公关正式引入大学讲台A、纽约大学 B、斯坦福大学 C、波士顿大学 D、哈佛大学 8.公共关系是一种以什么为支点的全方位关系（C）。
A、个人 B、集体 C、组织 D、团体 9.“公关咨询”的概念谁首先提出来的（D）。
A、卡特利普 B、森特 C、艾维李 D、伯内斯 10.在公关工作中首先强调着眼于（C）。
A、经济效益 B、追求利润 C、社会效益 D、平时努力 11.决定工商企业形象的最基本的要素是（A）。
A、产品和服务质量 B、售后服务 C、商品包装和装潢 D、广告商标
12、要保证组织的决策正确，最好的办法是（A）。
A、调查 B、预测 C、分析 D、研究 13.大众传播媒介的四大支柱包括报纸、广播、电视和（D）。A、电影 B、幻灯 C、书籍 D、杂志
四、判断题
A）。
（1.媒介关系应摆在对外公关实务工作的最显著的位置
（F）2.50年代以后，公关的面貌才发生了巨大的变化，才真正走上了科学化和职业道德规范化 的发展道路
（T）3.公共关系活动的主体是公众
（F）4.只有树立起良好的组织形象，才能促进组织与社会的共同发展
（T）5.从一种较窄的范围来理解，公关从业人员，就是业余的或兼职的公关人员（F）6.公关人员面对各类公众的要求，要有所侧重和选择，而不必面面俱到（T
7.访谈调查法的主要优点在于标准化和成本低
（F 8.部门公关是各类组织有效开展全方位公关工作的基础和出发点
（F 9.只有正式团体才具备完成组织下达的任务和满足员工的心理需求两个功能
（F
10.邮电企业业务活动的结果是实现货物位置的转移
（F 试题
（五）二、单项选择题
1.“传递层次过多造成信息失真”的现象属于那种沟通障碍（B）。A、观念障碍 B、组织障碍 C、技术障碍 D、方法障碍 2.下列步骤属于公关策划准备阶段的是（C）。
A、预赛经费 B、分析公众 C、确定目标 D、设计主题 3.公关知识体系中的三个子系统中属于核心层内容的是（A）。A、公关的基本理论与实务知识 B、与公关密切相关的学科知识 C、有关组织的知识 D、社交礼仪知识 4.塑造良好的组织形象必须建立在（A）。
A、真实、透明、真诚的基础上 B、有效宣传的基础上 C、良好的外部环境上 D、良好的经济效益基础上 5.运用广泛、使用方便的传播媒介是（A）。
A、符号媒介 B、实物媒介 C、人体媒介 D、大众媒介 6.具有广泛的适用性和持久性的控制形式是（D）。
A、纪律限制 B、经济控制 C、心理调节 D、舆论监督
7.1903年，谁在美国开办了一家正式的公关事务所，标志着现代公关的问世（B）。A、巴拉姆 B、艾维李 C、伯内斯 D、杰夫金斯
8、公共关系渊源于（C）。
A、人际交往 B、人际沟通 C、人际关系 D、人际联系）））））
9.伯内斯在哪一年担任福特汽车公司公关经理时首次提出企业要承担社会福利、承担社会责任（B）。A、1903 B、1913 C、1923 D、1906 10.开创国有企业设立公关部先例的是（D）。
A、广州中国大酒店 B、北京王府井百货大楼 C、长城牌风雨衣公司 D、广州白云山制药厂 11.舆论以什么所不能代替的作用制约人们的行为（D）。A、民法 B、刑法 C、诉讼法 D、法律 12.非正式团体以什么为聚合的纽带（C）。
A、意愿 B、心声 C、感情 D、地域 13.公关工作的层次与组织公关人员的什么有关（C）。
A、工作方法 B、精神面貌 C、素质 D、工作能力
四、判断题
1.在公关传播环境中，座位可随意设置
（F）2.发展公关是我国建立社会主义市场经济的需要
（T）3.公关与庸俗关系学既有联系又有区别
（F）4.开创我国当代公关事业的先头兵是国内一批具有较高管理和经营水平的宾馆和饭店 5.一切公关工作的成败得失、有效程度和创造活动在很大程度上取决于公关人员的心理素 质（T）6.公关计划实施的过程决不是一个简单的照章办事的过程，而是一个由一系列不同层次的实 施者发挥主观能动性的过程
（F）7.公共关系同外界关系可以划等号
（T）8.现代公关首先是开展各种与外界的有意活动，在社会公众中树立起美好形象，然后才是做 好自身的工作
（F）9.在选择传播媒介时无须考虑传播对象的特点、传播信息的内容以及企业的经济条（F）10.公关评估的一个重要意义在于使组织的领导人看到开展公关工作的明显效果，从而使他 能更加自觉地重视公关工作
（T）
试题
（六）二、单项选择题
1.CS是以（B）为出发点和战略重点的。
A、企业中心论 B、顾客中心论 C、互利论 D、合作论
2.不借助媒介而直接交往，具有灵活性、人情味、使公众感到情善和诚意，有利于相互信任，这类公关活动称为（D）。
A、服务性公关 B、征询性公关 C、宣传性公关 D、交际性公关 3.新闻发布会是一种（A）传播。
A、两级 B、三级 C、四级 D、五级 4.传播力量最为具体而直接的系统是（A）。
A、视觉识别系统 B、知觉识别系统 C、理念识别系统 D、行为识别系统 5.（B）是人的典型而稳定的性格特征。
A、能力 B、气质 C、性格 D、情感 6.防御性公关用于（D）。
A、组织环境发生激变、冲突已经产生时 B、组织的公关状态严重失调时 C、组织出现潜在公关危机时 D、组织处于稳定发展时期 7.把展览分为综合性和专题性的两种类型的标准是（A）。A、内容 B、时间 C、地点 D、人员 8.下列不属于组织外部关系协调内容的是（C）。
A、顾客关系 B、媒介关系 C、股东关系 D、政府关系 9.1948年美国社会学家哈罗德提出（C）。
A、双向传播模式 B、两级传播模式 C、线形传播模式 D、直线传播模式10.危机管理专家奥古斯丁认为，危机管理的最基本经验是（B）。A、事先消除危机隐患 B、说真话、立刻说 C、有效的危机处理能力 D、与新闻界的良好关系 11.公共关系的设置应该讲求（C）。
A、规模 B、拥有决策权 C、精简、效能 D、人员充足 12.公关礼仪最根本的原则就是（B）。
A、公平对等 B、尊重公众 C、身份差异 D、从简实效 13.公关协会属于（A）。
A、协调型机构 B、权利型机构 C、合作型机构 D、实业型机构
四、判断题
1.公共关系仅仅是一种客观存在的社会关系
2.CSI是衡量顾客满意程度的量化指标 3.公关评估就是公共关系活动的总结
4.展览活动不可以一次展出许多行业的不同产品
F）T）F）
F）（（（（5.危机公关就是组织危机的公共关系的处理
（T）6.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的劣势
（T）7.内部公共关系是塑造组织形象的起点
（T）8.“顾客总是正确的”这句话不正确
（F）9.多血质的气质类型情绪不易兴奋
（F）10.在国际交往中，最常用的称呼是“先生、小姐、同志”
（F）
试题
（七）二、单项选择题
1.公共关系也可称作（D）。
A、团体关系 B、人群关系顾客中心论 C、人际关系互利论 D、公众关系
2.在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（A）。A、公共关系状态 B、公共关系活动 C、公共关系观念 D、公共关系传播 3.顾客感到需求满足的状态可以用CSI和（C）来衡量。A、CS B、CIS C、CSM D、MIS 4.（C）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。A、哈洛 B、杰夫金斯 C、卡特利普和森特 D、艾维·李 5.（A）是组织生存和发展的基础。
A、组织内部关系 B、组织外部关系 C、人际关系 D、人群关系 6.公共关系职业人士的前身是（A）。
A、报刊宣传员 B、企业推销员 C、广告从业员 D、公关小姐 7.新闻媒介是公共关系传播的一种（B）通道。A、唯一 B、重要 C、关键 D、服务 8.在介绍两人相识时，总的规矩是（A）。
A、先卑后尊 B、先尊后卑 C、先女后男 D、先主后宾 9.(B)是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。
A、交际型公共关系 B、社会型公共关系 C、宣传型公共关系 D、维系型公共关系
10.在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（B）。
A、专门业务服务公司 B、专项业务服务公司 C、综合服务咨询公司 D、独立型公共关系公司
11.公共关系协会等公共专业性社团组织，是非官方、非营利的（D）社团组织。A、集体 B、大众 C、自发 D、群众 12.在倒金字塔结构的新闻稿中，（C）是整篇新闻稿的灵魂。
A、新闻背景部分 B、新闻事实部分 C、新闻导语部分 D、人物描写部分 13.所谓礼仪，是指礼节和（A）两个方面。
A、礼貌 B、修养 C、秩序 D、程序
四、判断题
1.伯内斯被誉为公共关系之父
2.不受欢迎的公众是公关工作的唯一目标
3.内部公关工作的最终目标是引导和控制内部公众的行为
4.满足公众的物质需求可以联络组织与公众的感情
5.在交际中，遵守一定的民族风俗习惯不重要
6.点烟时，西方人较忌讳的数字是7.公关案例分析是纸上公共关系到实地公共关系的“中介桥梁”
8.信息在传递过程中，中间环节越多，保真率越高。
9.只有员工们个别的需求在组织内部得到满足，才能促使他们努力工作
10.学校公共关系的重要任务是争取特殊招生指标，开辟新的专业方向
试题
（八）二、单项选择
1.开业庆典赠送的礼品是（B）。
A、宣传性传播媒介 B、纪念性传播媒介 C、象征性传播媒介 D、沟通性传播媒介 2.组织内部协调的基础是（C）。
A、相互尊重 B、谅解互助 C、信息沟通 D、有效配合 3.双方签约后，为庆祝合作成功，可以举行（A）。
A、小型宴会 B、鸡尾酒会 C、舞会 D、大型宴会 4.一般来讲，在交际中，与异性目光对视的时间不可超过（B）。A、1秒 B、2秒 C、3秒 D、4秒
5.公关调查常用的方法有：民意测验、（C）、资料分析等。
A、新闻发布会 B、学术交流会 C、公众代表座谈会 D、人民代表大会 6.公共关系学与市场营销学共同的活动对象是（B）。
A、公众 B、顾客 C、媒介 D、政府 7.开创国有企业设立公关部先例的是（D）。
(F)(F)(F)（F)
F)F)(T)(F)(F)F)
(（(Ａ、广州中国大酒店 B、北京王府井百货大楼 C、长城牌风雨衣公司 Ｄ、广州白云山制药厂
8.“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（B）。A、政府 B、企业 C、报刊 D、公共关系公司
9.在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（A）入座，动作应轻而缓，轻松自然。A、左侧 B、右侧 C、前侧 D、随便那侧都可以 10.老主顾、常客、社区居民属于（D）。
A、个体公众 B、临时公众 C、周期公众 D、稳定公众 11.某类企业的一种分散于外部的内部关系是指（D）。
Ａ、员工关系 B、顾客关系 C、社区关系 Ｄ、股东关系 12.“传递层次过多造成信息失真”的现象属于哪种沟通障碍（B）。
A、观念障碍 B、组织障碍 C、技术障碍 D、方法障碍 13.策划具有新闻价值的事件又可称之为（B）。
A、新闻发布会 B、制造新闻 C、撰写新闻资料 D、撰写新闻稿
四、判断题
1..宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。
（T）2.公共关系广告就是商业广告。
（F）3.公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。
（T）4.一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。
（F）
5.美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。（F）6.对一个特定的社会组织而言，由于它在不同的工作时期其工作重点不同，也会因其工作的 要求而使其面临不同的公众，所以说“公共关系”并不具有“公共”性。
（T）7.一个组织在社会公众心目中良好形象的树立，只有通过信息传播工作。
（F）8.从新闻学和公共关系学相结合的角度来分析，新闻价值的标准主要有；新颖性、经济性、重要性、接近性和需要性。
（F）9.1923年出版的《有效公共关系》一书，成为公共关系学的第一部经典性著作（F）10.公众是指面临某一个问题与一些社会群体发生关系的人
（F）
试题
（九）二、单项选择题
1.线性传播模式的提出者是(D)A、拉斯韦尔 B、杰夫金斯 C、施拉姆 D、香农 2.危机对于企业而言，既是威胁又是（B）。
A、劣势 B、机会 C、优势 D、坏事 3.（B）是组织内部设立的专门性的公共关系工作机构。
A、公关公司 B、公共关系部 C、公关协会 D、公关事务所 4.领带夹应佩戴在七粒扣衬衫上数的（C）个纽扣之间。
A、第四与第五 B、第二和第三 C、第三和第四 D、第五和第六 5.公共关系是以（A）为原则的。
A、互惠 B、真诚 C、沟通 D、长远
6.西方公共关系学界认为，亚里士多德的（C）堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。A、《公众舆论的形成》 B、《原则宣言》 C、《修辞学》 D、《有效的公共关系》 7.西餐正餐时，席位前最多应有（B）副刀叉
A、2副 B、3副 C、4副 D、5副
8.上海大江有限公司出资25万元，与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界体育知识大奖赛”，这一活动是（C）。
A、宣传型公共关系 B、交际型公共关系 C、社会型公共关系 D、服务型公共关系 9.公关调查中使用最广泛的方法是(B)A、资料分析 B、民意测验 C、座谈会 D、随机抽样 10.在公共关系信息传播中，公众传播应属于(B)类型
A、人际传播 B、组织传播 C、媒介传播 D、大众传播 11.国际公共关系协会成立于（A）。
A、1955 B、1923 C、1968 D、1903 12.按照经营方式的不同，公关公司可以分为公关与广告合营的公司、开展综合性业务的公司和（A）。A、单独经营、开展专项公关业务的公司 B、单独经营、开展多项业务的公司 C、单独经营、开展一项公关业务的公司 D、公关会所 13.公关部门设在行政办公室是一种（A）。
A、部门隶属型 B、部门并列型 C、高层领导直属型 D、都不是
四、判断题
1.公共关系也称作团体关系
（F）2.美国公共关系职业的先驱者是巴纳姆
（F）3.协调外部关系就是协调企业与外部公众的关系
（F）4.封闭式问卷答案较规范，便于定量分析，在民意测验中大量使用。（T）5.请柬一般提前1—2天发出，以便被邀请人及早安排。
（F）6.CIS中，MI是组织的手。（F）7.CS内容包括MS、BS、VS、PS和SS。（T）8.公函与便函的最大区别是便函不需要加盖公章，而公函必须有公章。
（T）9.在眼神的礼仪规范中，进行业务洽谈、商务谈判等谈话时采用的注视区间为社交注视区间。
（F 10.公共关系同外界关系可以划等号。
（F 试题
（十）二、单项选择题
1.公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头是（D）。A、中国 B、英国 C、日本 D、美国
2.1923年首次在纽约大学开设公共关系课程的学者是（B）。A、艾维·李 B、伯内斯 C、巴纳姆 D、哈洛 3.公共关系学的目的是（C）。
A、描述客观存在的公共关系状态 B、研究组织与有关各方的关系
C、研究社会组织如何通过有效的公共关系活动去实现自己的目标 D、研究组织形象 4.公共关系的公众，是指与公共关系主体发生联系与相互作用的（D）。A、人民大众 B、组织 C、个人 D、组织和个人的总合
5.运用收集等手段，了解舆论，把握时势，监测环境，保持组织与环境的动态平衡，称为（B）。A、交际性公关 B、征询性公关 C、宣传性公关 D、建设性公关 6.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是（B）。A、报告 B、演讲 C、会议 D、谈判 7.公共关系理论研究的核心是(B)A、经济效益 B、组织形象 C、广告宣传 D、广交朋友 8.公共关系工作对公关人员的最基本的要求是(D)A、身体健康 B、能写会说 C、埋头苦干 D、灵活机智 9.往往被置于最显著位置，甚至被称之为对外协调的首要公众关系是（B）。A、媒介关系 B、顾客关系 C、政府关系 D、社区关系 10.依据各类公众的共同需求制定的目标是(C)A、长期目标 B、近期目标 C、一般目标 D、特殊目标））
11.危机的内部成因关键是（A）。
A、管理者公关理念单薄 B、人员及财产设备管理不当 C、员工素质低下 D、媒介关系不佳 12.公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（B）
Ａ、半米之内 Ｂ、0.5－1.5米之间 Ｃ、1.5－3米之间 Ｄ、3米以上 13.塑造组织形象的起点是(B)A、部门公共关系 B、内部公共关系 C、员工共同的价值观 D、组织作风
四、判断题
1.创办我国第一个公共关系本科专业的高校是复旦大学
（F）2.西餐正餐时，席位前最多应有3副刀叉
（T）3.公共关系部门的对内关系就是处理员工关系
（F）4.在介绍两人相识时，总的规矩是先尊后卑
（F）5.电话铃响后，最多不超过四声就应该接听
（F）6.建立并强化全员公共关系意识是公共关系部门的一项经常性的、重要的工作。（T）7.内部公共关系是塑造组织形象的起点
（T）8.从新闻学和公共关系学相结合的角度来分析，新闻价值的标准主要有；新颖性、经济性、重要性、接近性和需要性。（F）9.公共关系策划的程序，第一步是寻求由头
（F）
10.公关工作程序中，最复杂、最多变的关键环节是调查（F）
单项选择题
1、公共关系又称（）。
A、大众关系 B、群体关系 C、人际关系 D、公众关系
2、（）是现代公共关系之父。
A、巴纳姆 B、艾维·李 C、伯内斯 D、卡特里普
3、被誉为“公共关系圣经”的书籍是（）。A、《高卢战记》 B、《修辞学》 C、《有效的公共关系》 D、《公共关系学》
4、组织主要的外部目标公众是指()。
A、消费者、股东、政府 B、政府、媒介、社区
C、顾客、员工、社会名流 D、国际公众、媒介、管理人员
5、公共关系的首要功能是（）。
A、优化社会环境 B、提高个人素质 C、树立组织形象 D、建立关系网络
6、在公共关系中，应当作为组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（）。A、随意公众 B、逆意公众 C、顺意公众 D、边缘公众
7、逢节假日出现的游客、招生时节的考生和家长属于（）。A、临时公众 B、知晓公众 C、首要公众 D、周期公众
8、现代公共关系传入我国大陆首先是由（）开始的。
A、酒店和旅游业 B、国有企业 C、广州白云山制药厂 D、纺织业
9、公共关系的三要素是（）。
A、组织、公众、形象 B、组织、公众、传播
C、公众、传播、沟通 D、组织、传播、管理
10、“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供公关服务的公关公司，它属于（）。
A、专项业务公关公司 B、专门业务公关公司 C、综合性公关公司 D、公共关系部
11、对逆意公众，公关人员传播时最好（）。
A、只传播组织的优势 B、只传播组织的不足 C、组织的优势与不足都讲 D、指责逆意公众的不是
12、非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的（）。
A、小道消息 B、谣言 C、人际关系 D、流言 13．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（B）P70 A．“中心”角色 B．“中介”角色 C．“决策”角色 D．“计划”角色
14、处理因组织失误而使公众蒙受损失之类的问题，最好是赶在（）。A、公众知晓之前 B、公众知晓之后 C、公众行动之前 D、公众行动之后 15．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（）
A．热情心理 B．自信心理 C．开放心理 D．创新心理
16、公共关系的传播推广职责首先在于（）
A．扩大影响 B．引导舆论C．控制公众 D．告知公众
17、现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（）
A．沟通 B．交流 C．单向交流 D．双向交流
18、下列关系中哪一种是传播性质最强、公关操作意义最大的关系（）。
A、员工关系 B、顾客关系 C、社区关系 D、媒介关系
19、大众传播超越个体传播是公共关系产生的（）。
A、政治条件 B、经济条件 C、文化条件 D、技术条件 20、最具宏观意义的公共关系发展趋势是（）。
A、市场公共关系的热潮 B、金融公共关系的发展 C、政府公共关系 D、全球性沟通与合作
三、判断题
1、公共关系与资金、技术和人才并列，被称为现代组织经营管理的“四大支柱”。（对）
2、公共关系作为一种职业和学科自古就有。（错）
3、公共关系部最理想的设置模式是高层领导直属型。（T）
4、任何公关策略和传播措施的拟定都要针对具体的公众对象对症下药。（T）
5、调查对象所涉及的面越广越好。（F）
6、社会组织处理与政府的关系要经常请客送礼，以保持与政府官员的良好关系。（F）
7、投诉性公众，无论其意见对与否，都有着特殊的意义。（T）
8、大众传播是公共关系传播的唯一渠道。（F）
9、在公关实际工作中，千万不可忽略意见领袖的作用。（T）
10、公共关系强调“顾客第一”、“公众至上”，以尊重公众的意愿，满足公众的需求为己任。（T）
11、公共关系人员要有扎实的公关理论基础知识兼有重点的公关技能。（T）
12、在知名度和美誉度都较低的时候，比较稳健的策略是首先提高知名度。（T）
13、组织的知名度越高，其美誉度的压力就越大。（T）
14、内部公共关系是塑造组织形象的起点。（T）
15、公关人员应与组织内部非正式团体的意见领袖保持良好的人际关系和密切的联系。（T）
16、对本组织有误解的新闻媒介，不是新闻发布会的邀请对象。（F）
17、协调股东关系最重要的是定期向股东通报本企业的经营状况。（T）
18、社区关系直接影响着组织的生存环境和组织形象。（T）
19、市场经营的生命线是顾客关系。（T）
20、对组织影响力很小的边缘公众、稳定性最差的流散性公众、少数对组织持反对态度的逆意公众都可以忽略不计。（F）
第三篇：公共关系习题2(带答案)
《公共关系》第二次作业 学号 姓名
一、单项选择题
1．依照马斯洛的需要层次理论，尊重的需要与（D）的需要属于高级需要。
A生理
B安全
C社交
D自我实现
2．时狂是（A）的狂热表现，是热情追求某些生活方式而缺乏理智的倾向。
A流行
B流言
C舆论
D情感
3．流言是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的（A）信息。
A虚假
B真实
C真假难辨
D流行 4．宣传型公关特别有利于（A）。
A提高组织的知名度
B提高组织的美誉度 C与公众的情感联络
D与公众直接沟通 5．维系型公关所采取的传播策略为（B）。
A高姿态，力图尽快打开局面
B较低姿态，连续不断，潜移默化 C以防为主，防患于未然
D反守为攻，积极主动 6．关于报纸传播信息的优势，以下说法错误的是：（D）。
A传播面广
B传播迅速
C文字表现力强
D生动、直观、口语化 7．关于杂志传播信息的优势，以下说法错误的是：（D）。
A时效性长
B针对性强
C印刷精美，表现力强
D纪实性强、有现场感
8．（A）传播媒介是指借助于可视的语言文字符号传递社会信息的各种载体。
A文字
B电子
C广播
D人际 9．报纸、杂志同属于（C）传播媒介。
A人际
B电子
C文字
D国际 10．广播与电视同属于（B）传播媒介。
A人际
B电子
C文字
D国际
二、多项选择题
1．个性心理特征是指个体心理活动中稳定的心理特征，它包括以下几个因素：（BDE）。
A需要
B能力
C动机
D气质
E性格 2．杂志传播信息的优势有以下几点：（ACDE）。
A色泽亮丽，富有动感
B成本较低
C时效性长 D针对性强
E印刷精美，表现力强 3．报纸传播信息的弱点有：（ABDE）。
A时效性短
B传播信息易被读者忽略
C成本较高
D理解能力受限
E色泽较差，缺乏动感
4．电子媒介是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、（A CDE）等等。
A电影
B报纸
C录音
D录象
E光碟 5．公关广告的类型有（ABCDE）等。
A观念广告
B公益广告
C歉意广告 D创意广告
E响应广告
6．演讲是由（ADE）三大要素构成。
A演讲者
B演讲的书面材料
C讲坛 D演讲信息
E演讲的听众
7．观念广告是向社会传播（BCDE）的广告。
A管理哲学
B价值观念
C传统风格
D组织精神
E企业文化 8．一个优秀的演讲者必须具有下列修养：（）。
A品德修养
B文化修养
C气质
D理智与智慧
E良好的仪表和仪态 9．响应广告是指用广告的形式响应社会生活中的重大主题，表示组织与社会生活（DE）以求得各方公众的理解和支持。
A系统性
B对抗性
C排斥性
D关联性
E公共性 10．演讲方式有。（ABDE）
A宣读演讲
B背诵演讲
C说明演讲
D提纲式演讲
E即兴演讲
三、简答题
1．简述公众心理倾向？
2．简述杂志传播信息的优势和弱点？ 3．简述谈判过程经过的阶段？ 4．简述产品广告与企业广告的区别？
四、案例分析题
周恩来的精彩演讲
1945年，国共谈判期间，周恩来曾应重庆“西南实业协会”的邀请，出席他们的一次星期五聚餐会，并准备演讲《当前经济形势》。在此聚餐会之前，周恩来认真阅读了当时重庆的经济材料，并且叫经济学家许涤新同志前去汇报重庆资本家存在的问题和思想动态，汇报资本家对于国民党的经济政策和官僚资本的态度等等。当时，他曾对许涤新说：“对人家讲话，必须了解对方的活思想，说出话来才不会文不对题。”“如果不抓住对方的活思想，那就很难取得应有的效果。”
星期五聚餐会上，周恩来做了《当前经济形势》的演讲。周恩来先是指出了结束抗战以后的政治问题，然后又谈了发展民族资本和社会经济等问题，最后他详尽地阐明了我党新民主主义时期的经济纲领。听报告的人极其踊跃，不仅座无虚席，而且在讲堂的窗台和窗外，都站满了人，但会场秩序很好，只有周恩来同志的气壮山河的宏亮声音在震荡着。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
知识点：
演讲是一种艺术程度较高的传播手段，成功的演讲是从准备开始的。做好演讲的准备。包括了解听众，熟悉主题和内容，搜集素材和资料，准备演讲稿，作适当的演练等。演讲虽然是一种言语的表达，但演讲与平常的讲话不同，需要作较充分的准备工作。要有准备，首先就是要有调查，有调查才有发言权。这种调查包括：了解演讲的听众，如他们的年龄层次、知识结构、社会背景、意见态度、行为方式等，以此为根据来确定演讲的主题和内容，搜集演讲的素材，选择合宜的演讲方式。
分析评点：
周恩来这次演讲之所以能获得如此巨大的成功，与他十分认真地对待这次演讲、做了大量的调查准备工作是分不开的。周恩来在事前下功夫去阅读当时重庆的经济材料，并且叫经济学家许涤新前去汇报重庆资本家存在的问题和思想动态，汇报资本家对于国民党的经济政策和官僚资本的态度等等情况。真正做到了“有调查才有发言权”。周恩来对许涤新所说的那番话对我们很有启发：“对人家讲话，必须了解对方的活思想，说出话来才不会文不对题。”“如果不抓住对方的活思想，那就很难取得应有的效果。”这说明，周恩来善于了解演讲的听众，对他们的社会背景、思想动态、意见态度及行为方式等做了透彻的分析研究，以此为根据来确定自己的演讲的主题、内容以及合适的演讲方式。
美国亨氏集团的母亲座谈会
美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂，但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。
之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素，造成儿童营养不平衡，影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙、铁等，食品配方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中**亲的青睐，于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品，迅速走进千千万万中国家庭。
请问要应用公共关系学的什么知识点，来分析评点该案例。
答：1、此案例说明了企业公共关系中产品定位的问题。产品定位就是在潜在消费者的心目中为自己的产品设置一个特定的位置，这个位置只为自己的产品独占而其他同类产品则不能拥有。产品定位的客观依据有：关于产品的调查研究；竞争对手的调查研究；传播媒体的调查研究；流通领域情况的调查研究。
2、本案例侧重的是对消费者的调查研究，通过对消费者的调查去发现消费者和潜在的消费者群。亨氏集团多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见书，广泛了解消费者的需求，征求线装对婴儿产品的建议，摸清了各类食品对婴儿哺养的利弊，得到产品定位的信息，从而一举成功。
3、此案例说明，企业一定要重视对消费者的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，为自己的产品定位找到科学的依据，这样才可以帮助企业赢得市场。
第四篇：2016尔雅公共关系礼仪实物题库课后习题
公共关系礼仪实物
公共关系的概述
（一）已完成成绩：
100.0分
针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是（）。
A、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问
B、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。
C、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信
D、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来
我的答案：D得分： 25.0分
“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。
践行 A、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去 B、应该多听取他人的意见
C、做事不能太主观妄断
D、要虚心以待
我的答案：A得分： 25.0分
我们说“行要有果”，就是指在追求行动的效果方面必须要朝好的方面去发展。我的答案：×得分： 25.0分
对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。
我的答案：√得分： 25.0分
公共关系的概述
（二）已完成成绩： 100.0分
公共关系的发端在（）。
A、美国
B、英国
C、法国
D、日本
我的答案：A得分： 20.0分
公共关系的三大要素不包括（）。
A、社会组织
B、传播沟通
C、公众
D、影响力 我的答案：D得分： 20.0分
下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。
A、公共关系是关系的一种
B、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织
C、它的客体一般是指公众
D、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络
我的答案：B得分： 20.0分
公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。我的答案：×得分： 20.0分
公共关系既是一种状态，也是一种活动，它与广告既有相似之处，又有很大不同。我的答案：√得分： 20.0分
公共关系的概述
（三）已完成成绩： 100.0分
我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括（）。
A、没有确切的传播手段和宣传活动 B、没有专门的组织
C、没有职业的从业人员
D、没有平等意义上的双向沟通
我的答案：A得分： 25.0分
我国第一家公关公司成立于（）。
A、1985年
B、1986年
C、1984年
D、1987年
我的答案：A得分： 25.0分
公共关系是一种双向的行为，这一点与单向的通知不同。我的答案：√得分： 25.0分
中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。我的答案：×得分： 25.0分
公共关系的概述
（四）已完成成绩： 100.0分 参与决策的职能不包括以下（）项。
A、站在公众的立场上发现决策的问题
B、是公众利益进入决策的视野
C、在互动中使公众直接参与决策
D、在决策中确立公共关系的目标
我的答案：C得分： 20.0分
在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。
A、公众对组织的评价
B、公众对组织管理水平的评价
C、公众对组织人员素质的评价
D、公众对自我的评价
我的答案：D得分： 20.0分
采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。
A、产品形象的信息
B、公众需求信息
C、组织形象的信息
D、组织环境信息 我的答案：B得分： 20.0分
下列关于公共关系的意识，不正确的是（）。
A、树立形象的意识
B、以盈利为首要目标的意识
C、服务公众的意识
D、沟通协调的意识
我的答案：B得分： 20.0分
沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调。我的答案：√得分： 20.0分
社会关系和公共关系
（一）已完成成绩： 100.0分
社会组织的分类不包括以下（）项。
A、营利性组织
B、非营利性组织
C、互利性组织
D、非政府组织
我的答案：D得分： 20.0分 2
下列（）项，不属于公共关系的特性。
A、人情性
B、单向性
C、长期性
D、创造性
我的答案：B得分： 20.0分
所谓社会组织，包括一些最基本的要素，其中不包括（）项。
A、一定的社会成员
B、具有一定的规范
C、以盈利或非盈利为区分标准
D、围绕一定的目标聚合
我的答案：C得分： 20.0分
下列不属于互利性组织的是（）。
A、政党
B、群众性团体
C、宗教性团体 D、氏族
我的答案：D得分： 20.0分
全员性也是公共关系的一个重要特征。我的答案：√得分： 20.0分
社会关系和公共关系
（二）已完成成绩： 100.0分
下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是（）。
A、有效协调部门关系
B、协调组织内部和外部各种有利和不利因素
C、消除各种关系冲突
D、协调组织内部和外部各种人际关系
我的答案：B得分： 20.0分
针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（）。
A、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素
B、及时提出不过负荷组织目标的因素
C、检验主要是指对组织时间结果的检验
D、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作 我的答案：C得分： 20.0分
社会组织必须具备几方面的能力，其中不包括以下（）项。
A、应变能力
B、协调能力
C、检验能力
D、自我完善的能力
我的答案：D得分： 20.0分
社会组织的结构能力主要包括几个方面，下列不属于这一内容的是（）项。
A、组织设计
B、组织变革
C、组织发展
D、组织调解
我的答案：D得分： 20.0分
任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。
我的答案：√得分： 20.0分 社会关系和公共关系
（三）已完成成绩： 100.0分
下列有关“公众”的说法，不正确的是（）。
A、公众是一个社会群体
B、它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件
C、公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系
D、它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系
我的答案：B得分： 25.0分
以下选项中，不属于公众的特点的是（）。
A、同质性
B、相关性
C、层次性
D、稳定性
我的答案：D得分： 25.0分
公共关系中的传播包括个人间的、群体间的、以及个人与群体间的信息传播过程。我的答案：√得分： 25.0分 大众传播媒介公众属于对公众过得纵向向分类中的一项。我的答案：×得分： 25.0分
社会关系和公共关系
（四）已完成成绩： 80.0分
公共关系传播的首要原则是（）。
A、吸引受众
B、具有创意性
C、形象良好
D、真实可信
我的答案：D得分： 20.0分
下列选项中，不属于公共关系与宣传的差异的是（）。
A、工作性质不同
B、工作方式的不同
C、传播的目标相同
D、宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实
我的答案：C得分： 20.0分
广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。我的答案：×得分： 0.0分
公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。我的答案：√得分： 20.0分
传统的宣传工作属于思想政治工作范畴，这与公共关系的同质的。我的答案：×得分： 20.0分
社会关系和公共关系
（五）已完成成绩： 100.0分
上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。我的答案：√得分： 50.0分
政府与企业的良好关系要求既有距离又有合作。我的答案：√得分： 50.0分
公共关系的类型
（一）已完成成绩： 100.0分
主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（）。
A、企业公共关系
B、商业服务业公共关系
C、进行消费调查 D、事业团体的公共关系
我的答案：C得分： 25.0分
商业服务业的公共关系有其重要意义，下列说法有误的是（）。
A、确立优待服务、顾客至上的原则
B、树立企业形象为根本目的
C、抓住有利时机，开展宣传攻势
D、捕捉市场信息、领先占领市场
我的答案：B得分： 25.0分
一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务，其目的是为了树立良好的企业形象，属于形象公关范围。我的答案：√得分： 25.0分
事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。我的答案：×得分： 25.0分
公共关系的类型
（二）已完成成绩： 75.0分
雇员关系不包括（）。
A、组织机构中的上下级之间的关系 B、各职能部门之间的关系
C、内部员工之间的关系
D、组织内部员工与受众的关系
我的答案：D得分： 25.0分
下列选项，不是有效处理员工关系的方法是（）。
A、加强双向沟通，实现信息共享
B、建立企业文化，增强组织内聚力
C、建立严格的规章制度，严格执行，不容情分
D、掌握用人之道，加强组织向心力
我的答案：C得分： 25.0分
员工的作用不包括（）项。
A、员工是组织的主体
B、组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现
C、员工时组织形象的设计师和创造人
D、单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响
我的答案：D得分： 25.0分 现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。我的答案：√得分： 0.0分
公共关系的类型
（三）已完成成绩： 100.0分
下列对于创业初期的员工关系管理，说法不正确的是（）。
A、要注重公平
B、要适时吃“大锅饭”
C、要有动态合理的奖励机制，不能太过死板
D、要严格执行上下级的责任分工制度
我的答案：D得分： 25.0分
下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。
A、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面
B、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力
C、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段
D、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑
我的答案：C得分： 25.0分
所谓企业文化的“硬”的方面，就是指决定企业价值观念的各种具体活动。我的答案：√得分： 25.0分
企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。我的答案：×得分： 25.0分
公共关系的类型
（四）已完成成绩： 100.0分
非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是（）。
A、非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的
B、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力
C、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应
D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑
我的答案：A得分： 25.0分
下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。
A、它是松散、自由的人际活动圈子
B、它也有自上而下的规范管理
C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用
D、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。
我的答案：B得分： 25.0分 3
在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）。
A、首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力
B、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络
C、注意防止组织内部小道消息的蔓延
D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理
我的答案：D得分： 25.0分
搞好雇员关系，必须从确立个人价值入手，使团体中的每个成员都能各尽所能，各司其职，在岗位中实现自己的个人价值。我的答案：√得分： 25.0分
公共关系的类型
（五）已完成成绩： 80.0分
组织与社会公众联系的最主要的渠道是（）。
A、杂志
B、报纸
C、电视
D、新闻媒介
我的答案：D得分： 20.0分 2
企业应具有强烈的消费者意识，下列说法不正确的是（）。
A、根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境
B、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式
C、保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的
D、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁
我的答案：C得分： 20.0分
一般来说，顾客满意的集中表现是（）。
A、好评率高
B、退货少
C、销量好
D、顾客重复购买的程度
我的答案：D得分： 20.0分
在处理消费者与企业的纠纷时，首先就要做到善于倾听消费者的意见。我的答案：√得分： 20.0分 美国市场营销学家帕拉休拉曼指出，未来竞争的关键，不在于工厂生产什么产品，而在于其产品所提供的附加价值。我的答案：√得分： 0.0分
公共关系的类型
（六）已完成成绩： 80.0分
下列不符合处理新闻媒介关系的艺术是（）项。
A、尊重新闻界的职业特点
B、加强与新闻界的合作与联系
C、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害
D、及时与新闻界交流信息
我的答案：C得分： 20.0分
下列选项中，不符合企业处理与中间商关系的艺术是（）。
A、提高企业的吸引力
B、只需直接沟通，不需要间接交流
C、要为中间商提供便利
D、促进了解、增加友谊
我的答案：B得分： 20.0分 加强与新闻媒介的合作与联系，对企业来说非常重要，下列做法不正确的是（）。
A、要了解新闻媒介的各种形式和特点
B、主动、及时向新闻媒介提供组织的信息
C、建立与新闻界的友谊关系
D、为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象
我的答案：D得分： 20.0分
经销商和代销商的划分，是按照销售商品的所有权进行的。我的答案：√得分： 20.0分
企业应重视处理好与中间商的关系，因为这决定了企业与消费者的长期稳定关系。我的答案：√得分： 0.0分
公共关系调查
（一）已完成成绩： 75.0分
在公关活动中，调查属于首要因素，以下不属于公共关系的工作步骤是（）。
A、根据调查的信息做策划
B、公共关系实施
C、公共关系评估
D、公共关系危预案 我的答案：D得分： 25.0分
下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述，其中说法有误的是（）。
A、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础
B、公共关系调查研究具有沟通信息的作用
C、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素
D、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节
我的答案：C得分： 25.0分
以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是（）。
A、了解组织的公共关系状态
B、确定公共关系的客体
C、提出公共关系改进措施
D、揭示公共关系发展趋势
我的答案：B得分： 25.0分
公共关系的工作步骤与广告以及营销工作步骤基本一致。我的答案：×得分： 0.0分
公共关系调查
（二）已完成成绩： 100.0分 1
公共关系调查研究的基本原则不包括（）。
A、实事求是的原则
B、尊重公众的原则
C、讲求效益原则
D、要保证数据信息的精准，不得有任何差错
我的答案：D得分： 20.0分
在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）。
A、尊重公众是顺利开展公关调查的前提
B、公众对调查的配合与支持至关重要
C、公众是公共关系中的主体，因而需要重视
D、尊重公众是建立组织信誉的需要
我的答案：C得分： 20.0分
公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）。
A、状态性课题
B、研究性课题
C、导向性课题 D、开发性的研究课题
我的答案：C得分： 20.0分
公共关系调查讲求效益的原则，首要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点。我的答案：√得分： 20.0分
公共关系调查研究必须要遵循实事求是的原则，这里的“实事求是”既要求按事物的实际情况办事，又要求从实际出发，找出周围事物内部的联系及其规律。我的答案：√得分： 20.0分
公共关系调查
（三）已完成成绩： 100.0分
制定调查计划需要我们注意几点要求，其中不包括（）。
A、要做可行性论证
B、计划既要全面又要简单明了
C、参与计划人员的素质
D、调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联
我的答案：C得分： 25.0分
下列不属于调查工作具体安排的内容是（）。
A、调查的组织、领导和人员配备 B、调查具体对象的确定
C、调查日程安排
D、经费估算
我的答案：B得分： 25.0分
调查设计是调查计划的一部分内容，其中不包括（）。
A、调查的目的和内容
B、调查的具体对象和范围
C、取得资料的方法
D、所得数据处理的手段和方法
我的答案：D得分： 25.0分
调查计划是调查安排的依据，调查安排是调查计划的具体化。我的答案：√得分： 25.0分
公共关系调查
（四）已完成成绩： 80.0分
调查报告不同于纯理论文章，应注意（）。
A、用资料来说明问题
B、推理合乎逻辑 C、资料取舍合理
D、要考虑是否有理论价值
我的答案：A得分： 0.0分
资料的整理分析不包括以下（）项。
A、检查核实
B、实地调查
C、分类汇编
D、分析论证
我的答案：B得分： 20.0分
下列有关原始资料与现成资料差异的说法有误的是（）。
A、原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料
B、二者都属于调查资料的范
C、原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。
D、畴原始资料所需成本比现成资料高
我的答案：D得分： 20.0分
搜集资料的方法有两种，一种是问卷调查，另一种是访谈。我的答案：√得分： 20.0分
调查报告的说服力主要是写给上级看的。我的答案：√得分： 20.0分
公共关系调查
（五）已完成成绩： 100.0分
简单随机抽样方法不包括（）。
A、直接抽取法
B、等距随机抽样
C、抽签法
D、随机数表法
我的答案：B得分： 20.0分
调查的类型主要有几种，其中不包括（）。
A、普查
B、重点调查
C、典型调查
D、实地调查
我的答案：D得分： 20.0分 3
访谈法不包括（）。
A、电话访谈
B、座谈会
C、个别访问
D、抽查
我的答案：D得分： 20.0分
抽样性调查叫其他中调查有更多的优越性，其中不包括（）。
A、科学性更高
B、统计方法更科学
C、步骤最简便
D、准确性交稿
我的答案：C得分： 20.0分
重点调查的调查单位较少，更有利于集中人力、物力和财力进行深入调查。我的答案：√得分： 20.0分
公共关系调查
（六）已完成成绩： 100.0分 以下不属于成功的座谈会的表现是（）。
A、主题突出
B、与会者充分发表意见
C、问题能够引入深层讨论
D、海阔天空神侃
我的答案：D得分： 25.0分
集体访谈应该注意几个技巧，其中不包括（）。
A、充分做好准备工作
B、精心主持会议
C、准备好会议提纲
D、总结会议经验
我的答案：D得分： 25.0分
访谈技巧是公关技巧中运用的主要技巧之一，主要包括集体访谈技巧和个别访谈技巧。我的答案：√得分： 25.0分
座谈会进行调查的效果很大程度上主要取决于调查者的技巧。我的答案：√得分： 25.0分 公共关系调查
（七）已完成成绩： 100.0分
公众意见的调查不包括（）。
A、对组织形象的意见
B、企业未来的发展情况
C、对活动效果的意见
D、企业内部公众的意见
我的答案：B得分： 25.0分
公共关系调查的内容不包括（）。
A、公关的主体，即组织情况的调查
B、公关的客体，即公众意见的调查
C、构成公众的个体的全体调查
D、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查
我的答案：C得分： 25.0分
下列选项中不属于组织情况调查范围的是（）。
A、组织自然情况
B、组织社会情况 C、组织历史情况
D、组织所处的外部环境的调查
我的答案：D得分： 25.0分
内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价和公众需要，但不包括领导行为评价。
我的答案：×得分： 25.0分
公共关系调查
（八）已完成成绩： 75.0分
组织形象一般包括很多方面，其中不包括（）。
A、组织的领导形象
B、组织管理形象
C、组织实力形象
D、组织产品形象
我的答案：A得分： 25.0分
组织管理形象调查不包括以下（）项内容。
A、调查组织内部成员的精神状态
B、对组织管理人员的职、责、权进行调查 C、组织宣传活动效果
D、对组织内部计划工作进行调查
我的答案：C得分： 25.0分
对组织拥有的技术力量的调查，主要不包括（）。
A、对组织成员特别是科技人员的技术水平和科研能力进行调查
B、对组织生产的尖端技术产品进行调查
C、对组织技术咨询的内容进行调查
D、对组织在科研方面资金投入的调查
我的答案：C得分： 0.0分
组织的实力是组织在竞争中的条件下生存发展的基本因素，而雄厚的实力关键指的是物质基础方面。
我的答案：×得分： 25.0分
公共关系调查
（九）已完成成绩： 100.0分
为了牛奶的销售而在各大媒体宣传喝牛奶的好处，类似的营销手段还有（）。
A、写作“牛奶竟然卖不过水”的软文
B、买牛奶送进口面包 C、加产品微信送大礼
D、订奶一年加送三个月
我的答案：A得分： 33.3分
限量的买本企业产品送其他相对高价产品，这种促销手段会带来什么样的结果？（）
A、本企业经济亏损
B、其他的高价产品滞销
C、本企业的产品畅销
D、没有任何好处
我的答案：C得分： 33.3分
汇源果汁的大包装为什么不适合在上海销售？（）
A、不便携不适合上海人的生活方式
B、太沉重顾客不愿意购买
C、理货员被要求将大包装放在架子最高处
D、大包装价钱高不实惠
我的答案：A得分： 33.3分
公共关系调查
（十）已完成成绩： 100.0分 在个别访谈中可能会出现的不合作现象，其原因一般不包括（）。
A、被调查者不愿意被占用时间
B、被调查者对调查有顾虑
C、被调查者不相信调查者有能力解决问题
D、被调查者性格怪癖，不善言谈
我的答案：D得分： 25.0分
在个人访谈中，公关人员应注意几点要求，其中不涉及（）。
A、要提高进见被调查人的技巧
B、提高与被调查者建立融洽关系的技巧
C、要时刻关注自身的外在形象
D、要提高交流质量
我的答案：C得分： 25.0分
进见在个别访谈中非常重要，进见时需要注意的方面不包括（）。
A、服饰打扮庄重大方
B、有条件的尽可能让人引见
C、要根据进见的人决定自己的态度
D、进见时要注意礼节，给人良好的印象 我的答案：C得分： 25.0分
个人访谈最大的困难是如何拍出沟通障碍，使被调查者乐意接受调查。我的答案：×得分： 25.0分
公共关系调查
（十一）已完成成绩： 100.0分
个人访谈过程中，访谈是循序渐进的，下列说法不可取的是（）。
A、交谈要尽可能抓住要领
B、当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题
C、交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入
D、交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正
我的答案：D得分： 25.0分
告别是访谈的最后一个环节，下列说法不正确的是（）。
A、被调查者接受调查付出了劳动，理应得到调查者的肯定和感谢
B、告别非常简单，所以不必要太过重视
C、告别时对被调查者给予合作表示感谢，可以使被调查者获得心理满足
D、良好的告别有利于组织形象的塑造
我的答案：B得分： 25.0分 3
当交谈中出现新的问题，而又是预先没有准备的，调查者应及时衡量新问题的价值，以此确定是否有必要就此展开。我的答案：√得分： 25.0分
个人访谈的正式交谈阶段，为保证资料的真实性，调查者应采取中立的态度。我的答案：√得分： 25.0分
公共关系策划与实施
（一）已完成成绩： 100.0分
公共策划的一般程序不包括（）。
A、信息分析
B、确定目标、辨认公众、主题设计、媒介选择等
C、以公关策划书的形式形成公关策划方案。
D、策划方案评估
我的答案：D得分： 20.0分
公共策划的意义不包括以下（）项。
A、推动目标管理，实现组织目标
B、提高了企业的整体形象 C、提高了信息传播的科学性
D、公共关系策划是公共关系价值的集中体现
我的答案：B得分： 20.0分
下列不属于公共策划应遵循的原则是（）。
A、真实性原则
B、针对性原则
C、全面性原则
D、系统性原则
我的答案：C得分： 20.0分
公共策划也要讲求创造性的原则，但要在可行的基础上进行合理的创造。我的答案：√得分： 20.0分
公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，而设计出的最佳行动方案。
我的答案：×得分： 20.0分
公共关系策划与实施
（二）已完成成绩： 100.0分
下列不包括在企业常用策划中的是（）。 A、产品策划
B、公关策划
C、活动策划
D、纯理论构想
我的答案：D得分： 25.0分
策划创意的方法不包括（）。
A、经典创意方法
B、非结构化的创意方法
C、水平思考的创意方法
D、“集脑会商思考”的创意方法
我的答案：B得分： 25.0分
创意策划的一般过程不包括（）。
A、收集资料
B、诉求点的确立和定位点的选择
C、策划评估
D、艺术化过程
我的答案：C得分： 25.0分 4
创意策划的最后一个环节是艺术化过程。我的答案：×得分： 25.0分
公共关系策划与实施
（三）已完成成绩： 100.0分
在公关策划基本方法中，审时非常重要，下列不属于这一方面的是（）。
A、争先
B、乘机
C、后发
D、后知后觉
我的答案：D得分： 25.0分
当某一领域的市场被炒的很热时，企业可以借此时机进行公关，而这属于公关策划中的（）。
A、择术
B、造势
C、乘机
D、争先
我的答案：C得分： 25.0分 “0——0”的营销模式，其内涵是指线上与线下之间关系的打通。我的答案：√得分： 25.0分
后发在公关策划中也非常重要，它与后知后觉不同，它有利于我们在前人的实践基础上，对市场和公众有更充分的反应和准备，有利于整合资源。我的答案：√得分： 25.0分
公共关系策划与实施
（四）已完成成绩： 100.0分
以下不属于“择术”的方法的是（）。
A、以诚换诚术
B、以攻为守术
C、自扬家丑术
D、诈术
我的答案：D得分： 25.0分
用咏春拳来比喻在公关策划中的一个基本要求，是（）。
A、争先
B、乘机
C、后发 D、审时
我的答案：A得分： 25.0分
公共关系广告的类型不包括（）。
A、实力广告
B、礼仪广告
C、公益广告
D、祝贺广告
我的答案：C得分： 25.0分
实力广告是从正面宣传的方式，向公众直接进行自我推荐，以期在公众心中构筑起美好的形象。
我的答案：√得分： 25.0分
公共关系策划与实施
（五）已完成成绩： 100.0分
节庆典等大型活动制造声势；增强影响力的广告，叫做（）。
A、观念广告
B、实力广告
C、声势广告 D、祝贺广告
我的答案：C得分： 25.0分
观念广告主要是社会组织向社会公众宣传组织的一些软信息，其中不包括（）。
A、经营哲学
B、价值准则
C、行为规范
D、未来目标
我的答案：D得分： 25.0分
歉意广告主要有两种形式，一是企业本身经营确有不足并造成有关公众损失时，另一个则是间接责任产生的问题，致使企业被公众误解时。我的答案：×得分： 25.0分
解释广告不仅能起到二致侵权行为发展，维护自身利益的作用，同时也给公众留下一个好印象。
我的答案：√得分： 25.0分
公共关系策划与实施
（六）已完成成绩： 75.0分（）定位是使广告的内容不仅显示商品本身的特点，更重要的是展示一种文化，标示一种期盼，表征一种精神。
A、价格
B、企业
C、品质
D、文化
我的答案：D得分： 25.0分
很多带有EVE字母的品牌，因为EVE是夏娃的意思，这体现了广告宣传的（）定位。
A、实体
B、品名
C、价格
D、效用
我的答案：B得分： 25.0分
在广告宣传中突出产品的新价值的是（）定位。
A、实体
B、观念
C、品质 D、价格
我的答案：A得分： 25.0分
利用社会上人们普遍存在的同情弱者和信任诚实的人的心理，反而能够使广告获得意外的收获。
我的答案：×得分： 0.0分
公共关系策划与实施
（七）已完成成绩： 100.0分
大型活动准备过程中，宣传资料的讲演稿一般是为（）准备的。
A、主持
B、记者
C、观众
D、领导
我的答案：D得分： 25.0分
活动过程中，第一时间有问题要及时汇报，是建立（）系统的要求。
A、后备服务
B、应急措施
C、信息反馈 D、机动经费
我的答案：C得分： 25.0分
大型公关活动要注意摄影摄像，有时甚至要动用两组摄像。我的答案：√得分： 25.0分
大型活动实施的流程一定是先确认经费，后成立领导小组。我的答案：×得分： 25.0分
公共关系策划与实施
（八）已完成成绩： 100.0分
进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。这体现了危机的（）。
A、突发性
B、聚焦性
C、破坏性
D、紧迫性
我的答案：B得分： 25.0分
1987年11月8日，（）地铁发生火灾，30人遇难。
A、平壤 B、东京
C、纽约
D、伦敦
我的答案：D得分： 25.0分
对于企业来说，危机严重到威胁企业的未来发展，这体现了危机的（）。
A、突发性
B、聚焦性
C、破坏性
D、紧迫性
我的答案：C得分： 25.0分
不论什么规模的危机，决策不好，一定会造成损失。我的答案：√得分： 25.0分
公共关系策划与实施
（九）已完成成绩： 100.0分
企业决策失误或管理不善，导致企业无法正常运行，产生（）危机。
A、意外
B、经营 C、信誉
D、素质
我的答案：B得分： 25.0分
如果不能完成订单、产品出现严重的质量问题，会使企业产生（）危机。
A、意外
B、经营
C、信誉
D、素质
我的答案：C得分： 25.0分
公众对企业的不满情绪、反对意见、迫切要求，是构成公共关系危机的前兆。我的答案：√得分： 25.0分
企业危机是无法避免预防的。我的答案：×得分： 25.0分
公共关系策划与实施
（十）已完成成绩： 100.0分
危机发生后，及时承担责任，对相关责任人进行惩罚，体现了危机处理的（）原则。 A、预测
B、实事求是
C、应急
D、积极行动
我的答案：D得分： 25.0分
危机处理一般程序的第一步是（）。
A、采取紧急措施，防止事态发展
B、坦诚告知，表明诚意
C、调查情况，搜集信息
D、针对对象，确定对策
我的答案：A得分： 25.0分
强化危机管理只能治“标”，完善公司治理，重建消费者对企业、品牌与产品的信心，才是治“本”之策。
我的答案：√得分： 25.0分
在一个技术问题和广告虚假宣传引发的信任危机中，明星完全缺乏公信力。我的答案：√得分： 25.0分 公共关系中的人际交往
（一）已完成成绩： 100.0分
人际交往的含义不包括（）
A、是人与人之间的交往
B、是有意识有目的的行为
C、是人类最重要的一种互动方式
D、需要实现信息交往和思想互动
我的答案：C得分： 25.0分
需要有与众不同的特质来吸引主体的交往环节是（）
A、相遇阶段
B、吸引阶段
C、适应阶段
D、注意阶段
我的答案：B得分： 25.0分
人际交往中的依附阶段必然是交往双方同时到达的阶段。我的答案：×得分： 25.0分 恋爱中的双方在不经意间学习对方的说话方式，这属于交往关系中的适应阶段。我的答案：√得分： 25.0分
公共关系中的人际交往
（二）已完成成绩： 100.0分
人际交往的语言技巧中赞扬的技巧的前提是什么？（）
A、真诚
B、友善
C、尽可能地夸奖
D、实事求是
我的答案：A得分： 25.0分
内涵对于人际关系的形象塑造中的（）十分重要。
A、仪表整洁
B、形象高雅
C、谈吐幽默
D、逻辑严密
我的答案：C得分： 25.0分
赞扬的语言技巧不包括（）。 A、实事求是
B、要与相应的环境相适应
C、态度真诚
D、语言考究
我的答案：D得分： 25.0分
用举例子等间接赞扬的方式可能会受到意想不到的效果。我的答案：√得分： 25.0分
公共关系中的人际交往
（三）已完成成绩： 100.0分
人体语言出现不一致可能意味着（）。
A、说话者对事件或真相有所隐瞒
B、说话者注意力并未集中
C、说话者表达能力有所欠缺
D、说话者更倾向于肢体语言表达情绪
我的答案：A得分： 25.0分
人体语言的一致性表现不包括（）。
A、姿态与姿态之间的一致性
第五篇：第四章 公共关系的组织机构与人员习题
第四章 公共关系的组织机构与人员习题
一、名词解释
1.公共关系公司:是由各具专长的公共关系专家组成的，运用自己的专业知识、技术和经验，受企业委托专门从事公共关系实务活动代理和有关公共关系方面问题咨询的服务性商业机构。
2.公共关系人员 ：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。
3.公共关系社团：指社会上自发组织起来的，非营利性的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体。
二、单项选择题
1.公共关系工作对公共关系人员的最基本要求是（D）。
A、身体健康B、能学会说C、埋头苦干D、灵活机智
2.公共关系意识的核心是（A）。
A、塑造形象的意识B、沟通交流的意识C、服务公众的意识D、真诚互惠的意识
3.组建公关部是有效开展公关工作的（B）。
A、行动保证B、组织保证C、成功保证D、重要保证
4.公共关系部是（A）。
A、服务部门B、领导部门C、生产部门D、销售部门
5.公关从业人员应该具备的基本素质的核心是（D）。
A、公关的基本理论与实务知识B、公关从业人员的心理素质
C、公关从业人员的知识与能力结构D、公关意识
6.公关知识体系中的三个子系统中属于核心层内容的是（A）。
A、公关的基本理论与实务知识B、与公关密切相关的学科知识
C、有关组织的知识D、社交礼仪知识
7.公关协会属于（A）。
A、协调型机构B、权利型机构C、合作型机构D、实业型机构
8.在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（B）。
A、专门业务服务公司B、专项业务服务公司
C、综合服务咨询公司D、独立型公共关系公司
9.公共关系协会等公共专业性社团组织，是非官方、非营利的（D）社团组织。
A、集体B、大众C、自发D、群众
10.组织内部协调的基础是（C）。
A、相互尊重B、谅解互助C、信息沟通D、有效配合三、多项选择题
1.组建公共关系部的基本原则是（BCD）
A国际化原则B权力与责任平衡原则C精简高效原则
D专业性原则E利益均衡原则
2.公关部在组织中充当的角色为（ACE）。
A、组织的信息情报部B、组织的社会情报部
C、组织的决策参谋部D、组织的社会调查部
E、组织的宣传外交部
3.公共关系社团的特征是（BCDE）。
A、复杂性B、广泛性C、松散性D、服务性E、非营利性
4.公共关系的组织机构分为（ABD）。
A、组织内部的公关部B、社会上的公关公司C、信息咨询公司
D、各种类型的公关社团E、广告设计公司
5.公关公司的工作方式包括（ABE）。
A、向委托人提供公关咨询B、短期专项工作C、专业技术服务
D、职工培训服务E、长期综合工作
6.社会组织内部设置公关部的优势是（ABCE）。
A、充分发挥专业作用B、服务及时C、节约费用
D、了解本组织状况E、保持公关工作的连续性和稳定
四、判断题
1.公关部的组建是由组织自身状况和公众特点以及组织与公众之间联系的状况决定的（对）
2.公关人员活动中的主要方面，就是权衡和处理好特殊公众和其他公众的关系（对）
3.自信是对公关人员职业心理素质最基本要求（对）
4.公共关系公司通过为社会提供无偿服务，满足客户需要，并取得一定盈利（错）
5.公共关系对提高个人素质，使其适应现代社会发展有着积极的作用（对）
6.公关社团具有严格的组织结构，但不具备强制性（错）
7.公关人员面对各类公众的要求，要有所侧重和选择，而不必面面俱到（对）
8.公关人员不需要具备信息采集处理与知识管理的能力。（错）
9.一切公关工作的成败得失、有效程度和创造活动在很大程度上取决于公关人员的心理素
质
（对）
10.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的劣势（错）
五、简答题（每小题5分，共25分）
1.公共关系从业人员的基本素质包括哪些方面的内容？
答：（1）公共关系专业人员的公共关系意识（五大意识）（2）公共关系专业人员的心理素
质（气质、性格、能力）（3）公共关系专业人员的知识结构（三个方面
2.公共关系意识包括哪些内容？
答：（1）塑造形象的意识；（2）服务公众的意识（3）沟通交流的意识（4）创新审美的意识（5）立足长远的意识
3.为什么有公关部的企业在开展公关工作中还要与公关公司保持密切联系？
第四章 公共关系的组织机构与人员习题答案
一、名词解释
1.公共关系公司：是由各具专长的公共关系专家组成的，运用自己的专业知识、技术和经验，受企业委托专门从事公共关系实务活动代理和有关公共关系方面问题咨询的服务性商业机
构。
2.公共关系人员：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。
3.公共关系社团：指社会上自发组织起来的，非营利性的从事公关理论研究和实务活动的群
众组织或群众团体。
二、单项选择题
1.D2.A3.B4.A5.D6.A7.A8.B9.D10.C
三、多项选择题
1.BCD2.ACE3.BCDE4.ABD5.ABE6.ABCE
四、判断题
1、√
2、√
3、√
4、×
5、√
6、×
7、√
8、×
9、√
10、×
五、简答题
1.公共关系从业人员的基本素质包括哪些方面的内容？ 答：（1）公共关系专业人员的公共关系意识（五大意识）（2）公共关系专业人员的心理素质（气质、性格、能力）（3）公共关系专业人员的知识结构（三个方面）2.公共关系意识包括哪些内容？ 答：（1）塑造形象的意识；（2）服务公众的意识（3）沟通交流的意识（4）创新审美的意识（5）立足长远的意识
3.为什么有公关部的企业在开展公关工作中还要与公关公司保持密切联系？
答：这是公关部和公关公司各自所具有的优缺点决定的。
公关部的优势：（1）能最大限度地提高组织内公关工作的成绩和效益（2）能充分提高公关工作的针对性和积极性
（3）有利于保持公关工作的连续性和稳定性，节约经费开支。
公关公司的优势：（1）职业水准高（2）分析问题客观（3）建议容易为人们所重视和接受（4）社会关系广泛（5）机动性强
4.如何看待公关社团在我国社会生活中的作用？
答：（1）在组织上保证了公关事业的深入发展。（2）沟通信息、联络感情、建立良好的人际关系。
（3）利用媒介探讨公关理论，普及公关知识，交流公关活动经验
5.一个健全的公关部应有哪些人员组成？
答：（1）编辑、拟稿人员（2）调查分析人（3）公关活动的策划人员（4）公关活动的组织人员（5）其他专业技术人员
6.公共关系部在组织内的职能角色是什么？
答：（1）公关部是组织的信息情报部，发挥组织“耳目”的作用。
（2）公关部是组织的决策参谋部，发挥社会参谋的作用，是组织的“智囊团”、“思想库”。（3）公关部是组织的宣传、外交部，发挥组织的“喉舌”、“外交官”的作用。
7.公关人员的职业道德包括哪些内容？
答：（1）诚实可靠（2）实事求是
（3）廉洁奉公，不谋私利（4）公道正派，谦虚团结
六、实训题
某年，一位顾客到某宾馆公关部售票台前。“早上好”，公关小姐很有礼貌站起来地招呼。“我要三张后天去上海的91次软卧铺。”客人不耐烦地说。见客人情绪不好，公关小姐立即将定票单取出，帮客人签订，当写到车次时，公关小姐习惯性地发问：“先生，万一这趟车订不的到，311、305可以吗？它们的始发时间是„„”没等公关小姐说完，客人连说：“不行，不行，我就要91次。”公关小姐又强调了“万一”，但这番好心反而把客人惹火了：“什么万一，万一，你们是为客人服务的，就不能这么说。”这时，公关小姐立即意识到自己的说话方法不妥，立即转换语气说：“我们一定尽最大努力设法给您买到。”这时客人脸上才露出了笑容。第二天客人来取票时，根据头天打交道的情况，公关小姐改变了公事公办的态度，笑眯眯地说：“先生，您的运气真好，车站售票处明天91次车票好紧张，只剩三张票，全给我拿来了，看来您先生要发财了。”客人闻听此言，立即转身跑去买了一大包糖请公关小姐吃，临走时高兴地说：“下次来一定还住这里。”
根据以上材料完成以下问题：
1.在客人订票时，公关小姐那一番可以说既礼貌又周到，可是，为什么仍然会惹怒客人？
2.客人发火时的心态是什么样的？
3.如果公关小姐没有订到91次车票，她在第二天应该怎么解释才能使顾客满意？请充分发挥你的智慧与想象力来解决问题
七、案例分析题
周恩来的精彩演讲
1945年，国共谈判期间，周恩来曾应重庆“西南实业协会”的邀请，出席他们的一次星期五聚餐会，并准备演讲《当前经济形势》。在此聚餐会之前，周恩来认真阅读了当时重庆的经济材料，并且叫经济学家许涤新同志前去汇报重庆资本家存在的问题和思想动态，汇报资本家对于国民党的经济政策和官僚资本的态度等等。当时，他曾对许涤新说：“对人家讲话，必须了解对方的活思想，说出话来才不会文不对题。”“如果不抓住对方的活思想，那就很难取得应有的效果。”
星期五聚餐会上，周恩来做了《当前经济形势》的演讲。周恩来先是指出了结束抗战以后的政治问题，然后又谈了发展民族资本和社会经济等问题，最后他详尽地阐明了我党新民主主义时期的经济纲领。听报告的人极其踊跃，不仅座无虚席，而且在讲堂的窗台和窗外，都站
满了人，但会场秩序很好，只有周恩来同志的气壮山河的宏亮声音在震荡着。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
周恩来这次演讲之所以能获得如此巨大的成功，与他十分认真地对待这次演讲、做了大量的调查准备工作是分不开的。周恩来在事前下功夫去阅读当时重庆的经济材料，并且叫经济学家许涤新前去汇报重庆资本家存在的问题和思想动态，汇报资本家对于国民党的经济政策和官僚资本的态度等等情况。真正做到了“有调查才有发言权”。周恩来对许涤新所说的那番话对我们很有启发：“对人家讲话，必须了解对方的活思想，说出话来才不会文不对题。”“如果不抓住对方的活思想，那就很难取得应有的效果。”这说明，周恩来善于了解演讲的听众，对他们的社会背景、思想动态、意见态度及行为方式等做了透彻的分析研究，以此为根据来确定自己的演讲的主题、内容以及合适的演讲方式。
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