企业网络公关营销三步骤

第一篇：企业网络公关营销三步骤

文章转载自：深圳华企天诚信息技术有限公司

企业网络公关营销三步骤

企业公关营销方案的制定对解决企业公关危机有着非常重要的作用，那么企业如何才能制定并将公关营销方案贯彻到底呢?本篇文章中，公关营销推广公司和大家分享企业公关营销方案制定的三个步骤，希望对大家有所帮助。

一、做好公关营销决策和计划

公关营销决策对于公关营销的执行有着非常大的作用，那么公关营销决策包括哪些方面呢?

1、中心要素决策

这个一般会根据公司核心产品或者是企业理念来进行的，还有就是根据市场变化需求以及其他需求来进行决策，从而制定出适应行业发展需要的公关营销方案。

2、技术水平决策

技术水平对于公关营销方案也是非常重要的，如果没有技术的支持，那公关营销方案等于说只是一个空壳子，没有一点效果，因此必须要制定出具有技术支持的公关营销方案，这是显示公关营销方案效果的重要举措。

3、方式决策

方式决策也是必须要做好的，选择一个适合企业发展需要的方法来制定公关营销方案，这对于公关营销方案的实施有着非常大的助

益。

二、公关营销方案实施方法

1、企业定位

如果想要发挥出公关营销方案的效果，那么就必须要做好公司定位，这是最基本的，如果连公司的定位都没有搞清楚的话，那公关营销方案就更不用谈实施了。

2、建立监测和反馈机制

监测公关营销方案实施的效果就需要及时进行检测和反馈，这是保证公关营销方南效果的重要保障，因此公关营销方案的检测和反馈是必须要做好的。

三、公关营销方案的执行

在做好了决策计划之后，就需要进行公关营销方案的执行工作了，坚决执行，在执行中检测效果，以保证公关营销方案的最终效果。以上就是企业公关营销方案制定的三个步骤，希望对大家做好企业公关营销工作有所帮助。

华企天诚在发展中壮大，以具有资深网络营销策划师——杨镭为核心的策划团队；并积累了超过1000家主流网站新闻报道资源、5000家论坛版主 加精置顶资源、300家一类报纸发布平台、10000人的执行团队。以及各类媒介视频站、图片站、音乐站等。确保了传播渠道的高效畅通。我们擅长人物包装宣传、企业品牌宣传、产品招

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第二篇：《企业如何开展网络公关》

企业如何开展网络公关

公共关系学

学号：1001010

21姓名：许鑫

专业：林学（水土保持与生态工程）

教师：孟祥远

学校：南京林业大学

2012.11.2

/ 6

企业如何开展网络公关

内容摘要：公共关系是一种特殊的经营管理，属于管理科学的范畴。对于企业来说，随着信息技术的发展，网络越来越成为炙手可热的公关工具。本文从企业自身性质，网络涵盖范围，围绕基本的公关理论，讨论企业如何开展网络公关。

关键词：公共关系网络工具现代企业

一、公共关系与企业

1.公共关系与企业竞争和合作

公共关系之父---艾维﹒李，创立了公共关系的基本学说和理论，在西方近现代资本主义的发展过程中得到了充分的理论到实践证明。欧美等主要国家的现代企业经营管理之道也跟着全球化的浪潮涌入了其他国家，包括社会主义国家阵营。无路是哪种性质的国家政权，发展经济是最主要的任务。而企业则为一个国家或地区的经济发展贡献了最主要也是最为关键的部分，同时更加推动了科学技术的进步。这不仅得益于企业间的竞争关系，更是获利于全球化带来的密切合作。众所周知，生产力水平的提高才是社会经济发展的衡量指标，那么，公共关系则在企业竞争和合作中扮演了促使整个社会进步的角色。

首先，企业间沟通是彼此了解和信任的前提，任何企业都不能做到其生产过程能够最大化减少成本而又不依靠别的力量，技术开发和设备更新都需要与外界进行交流。当这个合作是跟另一个企业有关时，企业间的关系便被确立。当消费者面临同一种选择，企业就将面对与其他企业竞争的局势。其实，这时也产生了另一种企业与消费者的关系，我们可以理解为市场营销。但是，市场营销也是公共关系的一种表现。

其次，企业发布新产品之前要了解竞争对手的实力和合作伙伴的能力，比如说竞争对手有没有推出更好的服务，或者合作伙伴有没有做好分销渠道的划分。这不仅决定企业能否获

得最快最好的收益最大化，也决定企业在消费者心目中的形象。市场营销做好铺垫，做不好的就需要更进一步的形象维护，后者通常就是公共关系的最主要组成。当然，被动的公关收效甚微，企业应追求的是先发制人，主动关怀。公关手段的运用显得尤为重要，决定企业未来的市场定位和转型升级。

最后，现代企业已经能够熟练运用多种公关手段，即是打组合拳，这样在保证原有企业形象恢复的基础上，还可以进一步促进企业借机提升企业在公众心目中的位置。信息技术发展，网络媒体成熟，为现代企业运用新媒体公关创造了优质的平台。

2.公共关系与企业和人

毫不夸张的说，用户是企业的衣食父母。没有消费者购买产品，产品具有价值，通过交换得以实现使用价值，这样才可以达到真正意义上的市场经济认知。用户选择与企业的关系微妙，也是针对不同的客户群体，有的追求价格优势，有的追寻品质享受，还有一些特殊的人群也是企业不能忽略的市场需求。至少产品设计中应体现出来。

企业要做到与用户信息及时沟通，信息具有时效性，一旦信息在传递到企业相关部门的过程中遇阻，或者信息不对称，都会使企业蒙受损失。企业公关部门要做的就是保证最基本的信息及时反馈，疏导企业与用户的需求障碍。优秀的公关人员除了做好本职，应能为企业谋求更好的发展空间。公关人员与用户间的关系很大程度上决定了企业与用户的关系。所以公关人员与消费者都是企业重点关心和培养的人群。

国内一些企业在公关人员的培训上有很大的误区，这种一般是把公关人员当作营销人员进行培养的情况。需要指出的是，营销是一种典型的市场行为，公关则是企业的发展战略行为。在信息技术时代，网络人才也要有一定的公关基础。这就涉及到，是引进网络人员还是公关人员然后再加以培养成具有公关能力的网络人才或者具有网络技术的公关人才的问题。一般企业会有不同的解决方案，不统一而论。

二．公共关系与网络

1.公共关系与网络技术

网络是21世纪以来迅猛发展的信息技术的成果，在现代人的生活中影响巨大，无论是吃穿住用行，都离不开网络的支持。比如说国内的电子商务，微博。网络降低了沟通和联系成本，实现信息的即时交互，最大化提高人们的精神享受。公共关系避免不了新媒体的冲击，尽管会有些不适应，在运用网络这一工具时表现生疏，但是这是一种趋势，公共关系与网络技术必将整合，为企业和个人创造新的体验。

相比二十世纪电话的发明，网络的发展超乎了想象。当企业面对的不再是此起彼伏的电话声音，而是以视听的冲击为主的新媒体，企业要求每一位员工能够迅速掌握最新的知识，给以客户及时的信息反馈。虽然不是人人公关的时代，但是企业运用网络技术的能力确实有待进一步加强，公关部门应当率先走入网络公关时代。技术部门应及加强人力资源引入，和其他相关部门做好沟通，有效缓解部门间信息流失，尽可能地让懂技术的人员具备公关素养，让有公关从业经历的人员补习网络技术，最终实现人的价值，为企业创造利益。必要的时候，从其他企业引进人才，再加以培养，结合企业自身条件和实际需要，孵化更多的优秀网络公关。还有就是网络技术设备也要花费一定的生产成本，但这些都能通过后期的企业利润平衡，公关能够创造非直接利润。

2.公共关系与网络媒体

所谓网络媒体，不具体指公众使用的社交平台工具，在企业而言，这种媒体是可控制的。这里的可控是自己的言语和行动，受到上级部门的制约。当然，任何一种媒体理应是遵循当地的法律规范，相关人员也需执行对应的职业操守。有些网络媒体是受众广泛，知名度高的，信息发布权威，值得信任的，这部分是企业直接面对，作为重点关注的对象。另有一些小影响力的网媒，是集中统一专人负责，因为小受众的媒体有其特殊性，也具有不可忽略性。所

以，企业在处理这类公关策划或事件时要把握“大事放权，小事集权”的原则，妥善给予网络媒体一定的自由度，民意是企业最大的诚意。企业开展网络公关不妨参照历史案例，不就事论事，也不照搬照抄，必要时可模拟现场反应，测试公关部门处理预案。而所有这些都应建立在熟悉并能运用网络作为公关工具的基础上，发挥出企业集群效益。

三．企业开展网络公关

1.网络公关实施方法

企业作为向人们提供产品和服务的社会组织，在实施网络公关时应注意自身形象，牢记企业的责任和义务，实施方法按以下步骤进行：

(1)快速判断公关性质。对于企业来说，有两种形式的营销，产品和服务。产品的营销活动开展，传统上通常以平面广告，新闻发布，商场促销等手段，网络营销则不尽相同。网络公关要做的是将产品做成互联网能接收的形式，通过与网络媒体合作，产品主题活动，公益项目等途径让消费者了解企业的动态。服务则是产品的延续，是企业让消费者体验优质的产品的保障。网络公关应搭建及时有效的反馈和沟通平台，当然也可以外包给其他成熟的网络公司，汇总分析问题和建议，改善产品线，完善售后。因此，网络公关对企业的要求是快速响应，准确处理，不留后遗症。

(2)提供有效解决方案。企业的公关部门是主体，其他部门要协同，做到“有限资源公关优先使用，优秀资源公关优质使用”，领导层必须做出果断的决策，最终敲定解决方案。这个过程涉及到熟练运用法律知识，精通人文社会组织，清楚网络层次架构三个方面，企业也需要分配到个人和集体，明确分工，妥善安排，不遗漏，不重复。企业的人才储备在这方面将得到最严肃的考验，也是公关与网络的关系融合的关键一步。

(3)全面的检讨与成长。完成一次网络公关，企业应做好总结，反思过程，学会成长。尤其是网络上的不足，相关的情况还需要通过网络媒体或平台工具向消费者通报。

2.网络公关实施原则

企业是社会人的组织形式之一，一定要遵从事物发展客观规律，遵守一定的原则，才能最大程度上让企业内外的人感受到网络公关带来的新面貌。

(1)守法，明道，公开，透明。严格遵守公关和网络相关法律，明确道德伦理，公开企业事件，透明化操作流程。坚决禁止网络时代钻法律空子的行为，反对任何形式的以网络震荡为契机谋取个人私利的行为，互相监督，建立奖惩机制。

(2)诚信，认真，积极，进取。企业的诚信在网络社会尤为重要，更能经受考验和成长。认真是企业对通过网络接触其产品和服务的用户负责，是关键的元素。积极反映了企业进行网络公关的态度，有利于从业人员和消费者看好前景。有进取，有网络公关的将来。

总结：企业开展网络公关对企业的发展有着越来越重要的作用，企业能够熟练开展网络公关，表现了未来社会对于企业更高的期待。网络公关与我们每个人都将有更加密切的联系，本文从一个普通人的角度思考了企业如何开展网络公关，提出了一些个人看法，仅作参考。

参考文献：

孟祥远，《公共关系学》，公共选修课，南京，2012-2013学年第一学期。

第三篇：网络公关营销应该涵盖哪些层面

文章转载自：深圳华企天诚信息技术有限公司

网络公关营销应该涵盖哪些层面

在解决企业公关危机的时候，我们都会拟定一份公关营销方案，通过这份方案计划提出行之有效的解决措施，减少企业公关危机的损失，那么一份完善的公关营销方案到底涵盖那几个方面的内容呢?虽然说，制定一份公关营销方案，每个公司依据自己发展的不同制定出适合发展需要的公关营销方案，但一份完善的公关营销方案的基本需求他们还是知道的，一个完善的公关营销方案主要包括以下七个方面的内容：

(1)营销现状评价

这个是公关营销方案中必不可少的内容之一，因为如果我们都不知道网络公关发展现状的话，那么又怎么能制定出行之有效的公关营销方案呢?而营销现状评价就是根据收集到的公关营销反馈资料对企业和市场当前所有的信息进行整理分析的过程。

(2)竞争态势分析

知己知彼，方能百战百胜，分析竞争对手是非常必不可少的流程，我们需分析一下竞争对手是如何度过公关危机的，通过自己与竞争对手的对比找出符合自身发展需要的公关营销方案，当然了，最好还是用完善。

(3)网络营销目标

没有目标什么都做不了，因此我们需明确公关营销的目标，坚持

一切从客户角度出发，做好公关营销每一项工作，注重公关营销细节，让公关营销的效果发挥到最大。

(4)网络营销战略与战术

这个方面主要是说要制定一个完善的公关营销组合策略，进行公关营销预算、公关营销方案、公关营销人员配置等等。

(5)损益预算

即预测收益情况，并与投入情况进行对比。

(6)时间进度安排

写出网上工作日程安排的情况，对工作进行阶段划分，以便控制。

(7)网站管理与维护

对企业管理和网上形象更新等做出安排。

一般来说，公关营销方案主要包括这七个方面，大家需做好这七个方面的工作，将公关营销的效果发挥到最大，为企业带来更大的经济效益，这是从事网络公关的最终目标。

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准的品牌营销策略、快速的营销实施、完美的执行水准，以最合理的成本最大程度达到合作目标，帮助客户实现收益最大化。

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第四篇：公关营销

公关营销是以搞好公共关系营销为基础的，但我们切不可以将二者完全等同起来。应该说，公关营销并不仅仅是搞好公共关系营销。西方另一位营销理论大师托马斯·哈里斯曾对营销、营销公关和企业公关三者各自负责的业务项目有一个较清晰的比较。他将宣传产品，赞助仪式，举办特别活动，参与公共服务，编制宣传印刷品，举办记者招待会，邀请媒体参观采访，支持往来厂商及其业务等，列入了“营销公关”的范围；企业与媒体的关系，与股东的关系，与政府机构的关系，与社区的关系，员工交流沟通，公众事务运作和企业广告等，则列入了“企业公关”的范围。由此看来，“企业公关”较为贴近于“公共关系”一词，而“公关营销”所覆盖的面就更为宽泛得多了。它应该包括运用良好的关系环境，营造有利于企业产品营销的和谐氛围；通过有效的公关活动，获得消费者的注意和青睐；与客户建立正常融洽的双向沟通联系，吸引并稳定其广泛博大的产品消费群体；提供优质服务、公益赞助和媒体宣传多项公关手段，提升产品和企业的良好形象等

公关营销的优势

1．创造良好的企业形象。

通过开展公关专门活动进行社会营销，这既是一种短线投资，又是一项长期投资。它可以与各种社会力量(如政府、行业协会、媒体、专家、消费者甚至竞争对手)建立良好的关系，”使企业有一个良好的生长环境。尤其是企业通过社会公益事业资助，树立企业功良好社会形象。这为产品创造了一个融人市场环境的良好机会，是关系营销的妙处。如可口可乐中国有限公司已为中国希望工程捐款3000万元人民币，捐建52所希望小学，便6万多名失学儿童重返校园。在中国实施“希望工程远程教育计划”之后，该公司又在中国贫困地区建立20所“希望学校——可口可乐网络学习中心”，帮助贫困地区青少年获得“数字时代”教育和发展的机会，这为可口可乐公司树立良好的社会形象起到了重要作用。

2．建立良好的企业信誉。

对于任何一个企业，信誉历来都是至关重要的。随着我国商品经济的发展，现代企业仅仅建立商品的信誉已经不够了，还必须建立企业的信誉。公关营销利用强大的传播覆盖力，可以大幅度地提升企业的认知度、美誉度和和谐度，这是形成企业品牌忠诚度的基础，更是营造企业品牌的基本操作工具之一。

3．挽救企业危机。

据调查，80％的企业领导人认为，“企业发生危机如同死亡和税收一样，是不可避免的”。企业在发展过程中，常常会遇到各种各样的危机，如经营危机、管理危机、法律危机、素质危机和关系危机等。而此时采取公关活动就可能化解危机；甚至借助危机处理使企业或品牌形象得以提升。如2001年中美史克PPA事件，虽然“PPA”对中美史克的冲击很大，但通过危机公关活动，公司的形象和品牌信誉却是有增无减。

4．低成本启动市场。

如果企业没有资金能力通过广告等促销策略把新产品“推”向市场时，公关策略中的口碑营销就可以起到重要的作用。只要在终端建立沟通体系，由专业咨询、导购、促销人员实施口碑传播，然后再由消费者进行后续传播，这样可以实现企业低成本传播。事实上，事件营销也曾为不少企业创造过传播佳绩，如“富亚老板喝涂料”、“护花呤与宝洁打擂”等等。

公关营销的误区

一：不分公关与营销的先后轻重

市场营销关注近利，公共关系瞩目远利----这犹如刀刃与锋利一般，没有刀刃，就没有刀刃的锋利

公共关系与市场营销作为企业经营的两个“天道”，在企业经营中扮演着重要的角色，缺一不可。

公共关系解决的是组织与公众之间的信任关系，需要在公众心目中树立良好的形象，因此，她的本质是一种精神文明的建设；而市场营销解决的是企业的产品与服务为公众所接受，通过现实的交易创造企业的经济效益，因此她的本质是企业的物质文明建设。

物质文明与精神文明的不可或缺，犹如刀刃与锋利一般。没有刀刃，就没有刀刃的锋利。没有物质，就没有意识；没有市场营销，企业失去了生存立命的物质基础，其公关形象无从谈起；没有公共关系，企业的物质建设就不能达到一定的高度，犹如生锈的刀刃。

忽视公关建设(包括内部员工、股东的公关和外部消费者、媒介、政府、社区、供应商、竞争者、经销商等)，企业于内不能形成强大的凝聚力，于外只是与社会建立浅层次的物质交易关系，其产品与服务就难以建立忠诚度。

当然，企业不重视物质基础的建设，忽视产品与服务的改良、市场的研究开发，而只是希望通过公关活动、大量的广告建立企业的形象，其建立的也不过是个海市蜃楼，很快就会消失。

但是，公关与营销在企业发展的不同时期，企业在进行公关建设与市场建设并重的基础上，侧重面可以有所不同。在企业发展的早期，企业应更关注市场的建设，把物质基础打好。因此，这段时期，应注重产品的设计开发，顾客对产品与服务需求的意见及改进办法，运用大量的功能性广告向消费者告知产品与服务的利益所在，把有限的人、财、物资源用在市场营销上。此时，企业要把公关作为营销的一个重要促进手段来进行。

在企业发展的早期，如过于重视形象的树立，就犹如让一个流浪饿汉不去解决生存来源问题而让他谈情说爱(可能爱情没有得到，人已经昏死过去了)。但企业在发展到一定的规模，在市场上拥有自己相当的份额之后，企业仍然是一幅流浪饿汉的形象、做法，没有去关注社会形象的建立，就必然缺乏内部员工和社会力量的支持，从而始终在低水平的物质环境中兜圈子，企业没有灵魂、没有精神、没有公众的支持。

在每一件事的处理上，公关与营销也会经常”打架”。恒生电脑案就是一个突出案例。虽然，恒生公司与消费者王洪的官司是打赢了，但由于打官司本身，就是站在公众与企业利益对峙的立场上，因此客观上损害了公众的情感，进而也损失了市场。所以，企业在具体处理问题时，不仅应关照企业的物质利益、近期利益，也要关照精神利益与长期利益。孰轻孰重、孰先孰后要结合企业发展的不同阶段、企业的实际状况，从自身的利益与消费者的利益、近期与长期、物质与精神多角度地考虑问题。

二：公关意识还处于自发阶段

巨人”的危机从实质上看是公关危机——如果当时“巨人”能自觉地进行危机公关，积极地进行舆论转变，“危机”未必不能变成“商机”

我们常常可以从报端读到企业经理们的种种爱心举动。如赞助某孤儿院，捐助贫困孩子教育费等等。几乎所有的老板都知道政府在企业经营中的地位作用，因此十分熟悉政府“公关”的方法。几乎所有的老板也都知道记者们对企业生存发展的意义，因此许多记者虽然不懂营销与企业管理，但仍然被聘为企业的高级管理顾问。在老板们的心目中，这就是公关。

这说明，中国企业的公关意识还停留在自发的状态。

以我们大家都十分熟悉的巨人集团总裁史玉柱为例，这个被我们所敬佩的CEO，不仅有超一流的市场悟性，而且，十分具有传统文化中的中国男人的魅力：刚毅坚强、宽厚富于爱心——但是，深入地研究却会发现，这些以史玉柱为代表的企业经理人的意识，只是凭着他们天赋的聪明和良心所产生，而并没有使公共关系上升为企业的经营管理之道，形成自觉的公关。

从表面上看，当时巨人大厦发生的危机是现金流的危机，但从实质上看却是公关危机。因为从当时巨人的财务资源来看，巨人完全可以获得银行的支持(即使他当时不懂得，但通过沟通，也会找到这个最简单的办法)，从他的机器设备、厂房、产品及大厦中获得生存的机会。巨人本可以通过银行的支持先作一部分债权人的清欠，同时积极争取政府与媒介的支持，进行舆论的转变。

这种舆论的转变在本质上看就是与公众进行双向的沟通，史玉柱应抓住这个新闻聚焦时刻，积极地与政府交流、与媒介交流，与公众的代表人交流，通过媒介使广大公众看到巨人强大的实力，化不利为有利，使一个公关危机事件转化为创造企业良好形象的最佳时机；而不是在办公室里独步，拒绝与外界交流----自发的公关意识与自觉的公关意识毕竟相差太大，没有主动系统地研究，就不能把握公关的精髓，也不能使公关在经营中发挥真正的作用。

三：只有战术公关，而无战略公关

对于中国大多数的企业来说，公关只是为了市场促销而设计：新产品要上市了，淡季要促销了„„而且，公关并没有与企业的形象战略和品牌战略相一致

对当今中国的多数企业来说，还主要地是为配合市场营销进行一些战术公关的策划。这方面已涌现出无数的经典案例，如养生堂的“女人什么时候最美”、“女主持人大赛”皆为配合朵儿胶囊的市场营销而展开。养生堂也堪称中国公关策划的高手，其在公关战术上的策划水平不能不让人佩服。

但是，放眼来看，整个中国企业的公关水平总体上却还是停留在战术上。即使是已发展到相当规模的企业。

拥有规模的企业真不少，但拥有高度的企业还真难找。

企业战略公关的缺乏随处可见：

1．公关只是为市场促销而设计。当一个新产品要上市了，一个产品需要淡季促销了，企业设计了一个专题公关活动，以进一步吸引人们的眼光。因为，带有公关性质的促销显然如果策划得当，较纯粹的销售激励或功能广告更能引起人们的普遍关注并节省成本。这种仅仅从促销角度去设计的公关，充其量也只是企业对消费者玩的一个小招术而已。

2．公关没有与企业的形象战略和品牌战略相一致。目前企业形象的CIS设计与品牌战略已被广大的企业经理人所熟悉。有许多的广告公司、策划公司正是这个存身立命。

但人们在讲述品牌管理与CIS时，似乎很少提及到他们的公关基础。因为，无论是CIS还是品牌战略，其源头与精神本质就是公共关系。没有从企业与公众的关系角度去考虑CIS或品牌，品牌与CIS就成了一种符号。精神的本质去掉后剩下的只是个没有思想内容的载体。犹如读一本没有思想的书，还有什么意义呢，它很快地就会被仍进历史的垃圾堆。

由于没有战略公关，企业即使有公关活动，也会出现其所塑造的企业形象的不一致。如这个活动由这个策划人策划，处于对企业所从事的新技术行业考虑及历史的考虑，塑造的是一个富有现代感、智慧的、知识的、刚毅的形象。而下一个活动换一个策划人，则处于对总经理的崇拜，而刻意地表现总经理几年前手工作坊起步如何的艰辛不易。这些宣传从出发

点看都是试图表现企业的成功，但效果是不一致的。一个从事现代新技术产业的企业，其一贯的有助于其市场开拓的形象自然是前一种；而后一种描述却容易使人们对她的前卫技术水平产生怀疑，产生不良的联想，是不利的。企业不应该从这个角度去凸现形象。

四：公关为营销作秀，需要中国式的“扒粪运动”

策划，新闻炒作，只有知名度没有美誉度；当整个社会的策划人都把欺骗公众的炒作视为习以为常之事。

19世纪30年代，由于许多企业为了扩大影响，利用报刊发表一些假新闻愚弄公众，由此引起了公众的强烈不满。于是，由《纽约太阳报》首倡，发起了著名的“扒粪运动”，即“报刊宣传运动”，发动公众揭露、批评企业的这些欺骗行为，恢复报刊新闻的真实性----公关在美国的早期被完全庸俗地理解，企业为了塑造良好的公众形象而不择手段，不惜以欺骗公众为代价。

也许是中国市场发展的滞后性昕决定，企业的公关不仅停留在战术层次上，而且，从公关的出发点来看，也是为营销作秀，难逃黑暗操作。为了市场的拓展，企业需要引起公众的关注，为了在无数的信息中成为人们的记忆，需要借助传播媒介进行沟通。为此，策划种种事件进行新闻炒作，而不论在炒作中公众的利益是否被关照。如养生堂的天然水与纯净水大战，从市场的角度出发，由此引起了公众对这一后起之水的关注，但给公众留下的形象却没有什么美学的价值。充其量这是一个只有知名度，没有美誉度的策划。

当整个社会的策划人都把欺骗公众的炒作行为视为习以为常之事时，我们就更要反思中国的公关水平、公关质量。

公关营销失误的规避

1．运用整合传播活动与公众建立起紧密联系。

公关营销并非没有弱势，与广告传播相比，公关营销与公众沟通显得有些浅显，信息暴露的广度、深度可能不如广告、营业推广活动等沟通方式。因此，企业营销需要全面整合传播活动，这就要求企业理性认识公关营销的作用，学会与其他传播工具的良性整合。否则，成功也可能是局部的、短暂的。同时，由于整合传播操作耗资多、时间长、规模大，因此，与一部分公众建立了良好关系后，应当加以巩固，并使之持续下去。

2．创造良好的关系环境是公关营销的核心。

一些企业对公关策划者授命时都有一个要求：“点子要奇特，效应要轰动，销售业绩要好。”其实，轰动效应可能有利于提升产品知名度和品牌营造，但对销售未必构成直接的促进关系。因为，公关营销本身就具有两个职能：塑造形象和推广销售，但在推广销售方面却未必比广告、营业推广等活动更直接、更立竿见影。也就是说，公关营销注重长远，而广告、营业推广营销注重眼前。

事实上，企业通过开展公关营销主要是与各种社会力量，如政府、新闻媒介、顾客、社区、合作伙伴、股东等建立良好的关系，努力营造和谐氛围，使企业拥有一个良好的生存环境，这才是公关营销的核心。

3．提升企业形象力是公关营销的价值所在。

随着市场主体的增多，行业竞争的加剧，形象建设已成为企业经营活动的重要组成部分，任何一家企业要参与市场竞争，要生存发展，形象的塑造已成为基本条件之一。企业形象力也可以理解为，企业形象和产品形象对公众的综合吸引力。提升企业的形象力就要培育更多的企业崇拜者。作为平等的市场主体，在规范化的竞争中，其兴衰成败在很大程度上取

决于形象的好坏，谁的形象好，就可以吸引更多的公众和拥有稳定的顾客群。因此，提升企业形象是提高企业竞争力的关键，也是公关营销的价值所在。

4．建立连续、统一的公关营销战略。

对中国一些企业而言，公关主要是为配合市场营销进行的一些战术公关策划。这样策划的公关活动，只不过是企业对消费者玩的一个促销招数而已。目前CIS设计与品牌战略正风起云涌，许多企业已经开始认识到，只有建立连续、统一的公关战略，才能使之在市场中安身立命。无论是CIS还是品牌战略，其源头与精神本质就是公共关系。企业一旦建立起公关营销战略(它应与市场营销战略有机统一)，就应在战术上持之以恒地执行下去。而每一次公关营销活动都是对品牌价值的积累，以此不断提升企业形象，提升产品知名度和促进销售，使得公关营销效果最大化。

第五篇：营销公关

营销公关为众多的市场营销人员和公关人员开拓了一个广阔的领域，在这个领域中，英明的计划、智慧的主张以及吸引公众注意力的能力，都可以得到淋漓尽致的发挥，形成一种既独特而又强大的竞争力。一般来说，营销公关有助于完成以下任务。

1．参与新产品的开发

通过审慎的营销公关，可以在一种产品、一个企业或一种观念上制造某种神秘感。例如，“傻女娃娃”玩具就是在精心制订的公关计划实施以后而风靡市场的，尽管广告和其他推销活动尚未开始进行，这种玩具就取得了令人惊奇的成功。

2.协助老产品的重新定位

通过市场调研发现者产品的新用途和新市场，对老产品进行重新定位。万宝路香烟本是一种长期销路不好的女士用烟，后来企业对其再定位，营造了一个精心构思的“万宝路世界”，终于以英俊粗扩的西部牛仔形象占领了世界卷烟市场。

3．建立对某类产品的兴趣

国内外企业赞助文化、娱乐和体育活动，给公众留下深刻印象。如日本卡西欧公司赞助播映电视连续剧“铁臂阿童木”，同时又在报纸和电视中反复推销公司和产品形象，它有效地将广告宣传和公关技巧、艺术享受巧妙地结合起来，引起人们对卡西欧产品的兴趣，进而产生购买行为。

4．维护已出现问题的产品

产品出现问题，一定要找出原因，从消极不利的情况中，注意发掘出蕴含着的有利因素并不失时机地进行令人信服的宣传，反而会化祸为福达到积极的效果。1988 年美国某航空公司的一架飞机发生事故，除一位空姐遇难外，其余人都平安无事。为此，波音公司借机大肆宣传，事故是由于飞机超龄飞行，大大超过安全系数所致，如此残旧的飞机都能使乘客无一伤亡，正好证明了波音飞机的质量是非常可靠的。结果，公司的形象不仅没有受到丝毫损害，反而订货猛增。