用营销思维来做人力资源

第一篇：用营销思维来做人力资源

我们花费各种成本来营销自己公司的产品和服务，让顾客购买，保持顾客的忠诚度，换个角度也要花费一定的成本并且结合各种制度、企业文化和工作理念来营销自己公司的工作或者岗位，让人才选择你而不是别人。真

正的竞争是人才的竞争，不仅如此我们的员工才是公司的衣食父母。

可是现实人才是如何吸引的呢？简单的从招聘来看吧。各个公司在招聘的过程中提供给求职者的信息很

少一般是公司简介、企业文化、工作职责、培训、对求职者的要求等等。而对于一些比较更贴近求职者的信息

则没有充分的表达出来。如上班时间、工作氛围、工作环境、职工活动、薪资水平等就没有阐述或者轻描淡写

。这就好比在向顾客销售产品时告诉它产品的外观、体积、材料而对于一些实际的产品性能则没有告诉一样。

Google为什么那么吸引人，因为它的工作环境自由轻松和在家里一样。可是如果google不将这种氛围宣

扬出去，除了它的员工有谁会知道？可是同为互联网搜索的百度虽然它的内部工作环境薪水等也比较好，但是

却没有google的知名度高，所以向往google的人才会比百度多。我们可以看到李开复在中国高校的演讲是如何的侧面宣传google，所以很多高校的毕业生如果没有特别偏好，在相同条件下会选择google,如果不行，可能再

通过网络或者人脉来了解各个公司的一些工作情况。

如果你的公司有足够的优势和竞争力来吸引人才，那么一定要将这种优势向营销产品一样营销出去，让

你的目标员工不仅知道你的产品同样知道你的公司内部是如何工作的，薪水福利如何，不要怕被别人知道。如

果你有优势更多的人知道就有更多的优秀的人才希望用它的能力向你交换。让你的内部透明化，把这种优势经

营成品牌。

如果你的公司对于人才没有吸引力，那么作为一个管理着你应该检讨一下，在追求

利润的同时，是否更

应该考虑一下公司的长远发展和长远竞争。员工才是公司的衣食父母，员工才是上帝，没有优秀的员工所有的事情都不可能发生。更为可怕的事，由于你的内部没有透明，一旦员工进入你的公司，如果现实与其期望的相

差太远就会有上当受骗的感觉。带着这种心理阴影，他会在你的公司长久的工作吗？

在产品信息越来越透明化的市场中，我们公司的和员工相关的一些信息也应该透明也应该营销。只有这

样，优秀的公司能够吸引优秀的人才，没有竞争力的公司会寻求改进。这是公司在人力资源方面的竞争，这种

竞争有助于整个市场人力资源管理水平的提高。而同时，优秀的公司选择了优秀的人，能力差一点的个人也需

要不断提高自己来应对个人之间的竞争，因此整个市场的人力资源素质也会不断提高。

这样公司与个人实现信息的双向透明，竞争更加激烈，公司和个人的发展也会加快。
如果你的公

司的薪水比其他公司高大胆的告诉求职者，不要再用“面谈”这个字眼，因为优秀的人也会因此而选择别的公

司。你的优势就应该营销出去，让真正的人才用它的能力来和你交换，如果你的优势足够好，忠诚度也就有了

。而不单是企业文化企业价值观的事情。

透明你的内部，营销你的人力资源管理，让优秀的人选择你，你的公司必将获得最大的竞争优势。

人力资源管理的营销不应该简单了事，要像营销产品一样去细心规划。可以用4P来做。

产品;就是要全面规划和改进你的人力资源管理的现状，在与员工相关的各个方面从员工角度出发来考

虑。工作时间、工作氛围、工作环境、薪资水平、员工活动、福利待遇、培训机会等等，用设计产品思维来设

计你的人力资源管理。好的产品是可以经营成为品牌的，是能吸引人才的。所以好好的设计你的产品，从你的顾客——员工或者潜在员工的角度来考虑。

价格；可以简单一点的理解员工用它的能力和劳动来和你换取多少钱，人要生存就必须有钱，所以虽然

“钱”这个字比较刺眼，还是要认真的考虑。如果相同的劳动，别的公司的报酬比你的高一大截，那么很少人

会选择你。可是如果你的价格比较公道或者有竞争力，那就应该把价格标出去，这是你的竞争策略。

渠道；有了好的产品，如何让别人简单的获取你的产品，通过什么渠道来营销你的产品呢？——大学。

虽然现在的大学生素质在降低，但瑕不掩瑜。大学生仍将是以后或者说永远是高素质人才的雏形。而人一生中

年轻时形成的偏好将影响自己的一生，即使不是每个学生都会成为你的员工，但在校园期间把你的品牌深入他

们的心中绝对不是一件坏事。因为在校期间的好感他会在以后的时间里记住你，相同的条件下也会选择他熟悉的公司。

促销；好的产品如何才能让人知道？现实中最好的传播途径有两个网络和口碑。没有一个求职者在他选

择公司时不上网查查关于公司的一些情况，同时网络的低成本和广泛性也能让更多的人以低成本了解到公司的人力资源管理情况。口碑，关心员工的公司，他的员工必定是关心公司的。他会把这种关心以最有说服力的方

式宣传出去，他的朋友、他的校友、甚至陌生人都会受到影响。同理如果不关心员工，员工也会把这种不关心

以“最有效”的方式宣传出去，随便到网上论坛找找关于海尔、沃尔玛的校园招聘问题，可以发现几乎所有的在那里工作过的员工或者实习生会告诉自己的学弟学妹不要应聘，揭漏种种“内幕”。只是一种不透明内部的恶果，更是没有很好的设计“人力资源管理”这个产品的恶果。如果说这些公司对于刚进的毕业生是足够关怀的，并且将这种关怀透明化，让外界都知道，我像这样的话即使出现了也是没有影响的。

第二篇：用营销的思维管理人力资源

企业靠什么竞争？——人才。如何吸引和留住优秀的人才？是每个企业关心和头痛的问题。在所有人都在想法设法营销自己的产品自己的公司自己的品牌时，是否也应该思考一下营销自己公司的内部，营销自己公司所能提供给人才的各项软件硬件设施和报酬。人才选择雇主的过程和顾客购买产品一样，顾客用自己的时间、金钱、精力来交换产品的性能、使用功能。而人才是用自己的劳动、时间、精力来交换公司工作环境、培训机会以及薪水等。把我们的员工看成顾客，把我们给员工所提供的各种“报酬”看成商品，那么如何营销自己的这个商品来吸引人才购买，这个问题也就应运而生。

我们花费各种成本来营销自己公司的产品和服务，让顾客购买，保持顾客的忠诚度，换个角度也要花费一定的成本并且结合各种制度、企业文化和工作理念来营销自己公司的工作或者岗位，让人才选择你而不是别人。真正的竞争是人才的竞争，不仅如此我们的员工才是公司的衣食父母。

可是现实人才是如何吸引的呢？简单的从招聘来看吧。各个公司在招聘的过程中提供给求职者的信息很少一般是公司简介、企业文化、工作职责、培训、对求职者的要求等等。而对于一些比较更贴近求职者的信息则没有充分的表达出来。如上班时间、工作氛围、工作环境、职工活动、薪资水平等就没有阐述或者轻描淡写。这就好比在向顾客销售产品时告诉它产品的外观、体积、材料而对于一些实际的产品性能则没有告诉一样。Google为什么那么吸引人，因为它的工作环境自由轻松和在家里一样。可是如果google不将这种氛围宣扬出去，除了它的员工有谁会知道？可是同为互联网搜索的百度虽然它的内部工作环境薪水等也比较好，但是却没有google的知名度高，所以向往google的人才会比百度多。我们可以看到李开复在中国高校的演讲是如何的侧面宣传google，所以很多高校的毕业生如果没有特别偏好，在相同条件下会选择google，如果不行，可能再通过网络或者人脉来了解各个公司的一些工作情况。

如果你的公司有足够的优势和竞争力来吸引人才，那么一定要将这种优势向营销产品一样营销出去，让你的目标员工不仅知道你的产品同样知道你的公司内部是如何工作的，薪水福利如何，不要怕被别人知道。如果你有优势更多的人知道就有更多的优秀的人才希望用它的能力向你交换。让你的内部透明化，把这种优势经营成品牌。

如果你的公司对于人才没有吸引力，那么作为一个管理着你应该检讨一下，在追求利润的同时，是否更应该考虑一下公司的长远发展和长远竞争。员工才是公司的衣食父母，员工才是上帝，没有优秀的员工所有的事情都不可能发生。更为可怕的事，由于你的内部没有透明，一旦员工进入你的公司，如果现实与其期望的相差太远就会有上当受骗的感觉。带着这种心理阴影，他会在你的公司长久的工作吗？

在产品信息越来越透明化的市场中，我们公司的和员工相关的一些信息也应该透明也应该营销。只有这样，优秀的公司能够吸引优秀的人才，没有竞争力的公司会寻求改进。这是公司在人力资源方面的竞争，这种竞争有助于整个市场人力资源管理水平的提高。而同时，优秀的公司选择了优秀的人，能力差一点的个人也需要不断提高自己来应对个人之间的竞争，因此整个市场的人力资源素质也会不断提高。这样公司与个人实现信息的双向透明，竞争更加激烈，公司和个人的发展也会加快。

如果你的公司的薪水比其他公司高大胆的告诉求职者，不要再用“面谈”这个字眼，因为优秀的人也会因此而选择别的公司。你的优势就应该营销出去，让真正的人才用它的能力来和你交换，如果你的优势足够好，忠诚度也就有了。而不单是企业文化企业价值观的事情。

透明你的内部，营销你的人力资源管理，让优秀的人选择你，你的公司必将获得最大的竞争优势。

人力资源管理的营销不应该简单了事，要像营销产品一样去细心规划。可以用4P来做。

产品；就是要全面规划和改进你的人力资源管理的现状，在与员工相关的各个方面从员工角度出发来考虑。工作时间、工作氛围、工作环境、薪资水平、员工活动、福利待遇、培训机会等等，用设计产品思维来设计你的人力资源管理。好的产品是可以经营成为品牌的，是能吸引人才的。所以好好的设计你的产品，从你的顾客——员工或者潜在员工的角度来考虑。

价格；可以简单一点的理解员工用它的能力和劳动来和你换取多少钱，人要生存就必须有钱，所以虽然“钱”这个字比较刺眼，还是要认真的考虑。如果相同的劳动，别的公司的报酬比你的高一大截，那么很少人会选择你。可是如果你的价格比较公道或者有竞争力，那就应该把价格标出去，这是你的竞争策略。

渠道；有了好的产品，如何让别人简单的获取你的产品，通过什么渠道来营销你的产品呢？——大学。虽然现在的大学生素质在降低，但瑕不掩瑜。大学生仍将是以后或者说永远是高素质人才的雏形。而人一生中年轻时形成的偏好将影响自己的一生，即使不是每个学生都会成为你的员工，但在校园期间把你的品牌深入他们的心中绝对不是一件坏事。因为在校期间的好感他会在以后的时间里记住你，相同的条件下也会选择他熟悉的公司。

促销；好的产品如何才能让人知道？现实中最好的传播途径有两个网络和口碑。没有一个求职者在他选择公司时不上网查查关于公司的一些情况，同时网络的低成本和广泛性也能让更多的人以低成本了解到公司的人力资源管理情况。口碑，关心员工的公司，他的员工必定是关心公司的。他会把这种关心以最有说服力的方式宣传出去，他的朋友、他的校友、甚至陌生人都会受到影响。同理如果不关心员工，员工也会把这种不关心以“最有效”的方式宣传出去，随便到网上论坛找找关于海尔、沃尔玛的校园招聘问题，可以发现几乎所有的在那里工作过的员工或者实习生会告诉自己的学弟学妹不要应聘，揭漏种种“内幕”。只是一种不透明内部的恶果，更是没有很好的设计“人力资源管理”这个产品的恶果。如果说这些公司对于刚进的毕业生是足够关怀的，并且将这种关怀透明化，让外界都知道，我像这样的话即使出现了也是没有影响的。

第三篇：用思维导图做时间管理

用思维导图做时间管理，效果杠杠的！

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时间管理在我们的日常生活或是在工作中，都是十分常见的。时间管理就是提前规划，采用一定的工具来引导自己在规定的时间做合适的事情。优秀的时间管理者，能够安排自己或他人迅速适应工作量上的重大调整，并能重新确定工作的先后顺序。而糟糕的时间管理者，很少甚至不曾花时间去规划未来的任务，只是更倾向于邻近的任务。这样的情况，往往会令他们难以处理接踵而来的工作，不能高效率地处理事务。

显然，时间管理应该是每一个人必须掌握的一项技能，而思维导图就是一个很好的时间管理工具，再搭配以下方法进行改变，或许你就会遇到一个更好的自己！

时间管理的三大方法

 时间“四象”法

该理论是由美国的一位管理学家提出，人们可以按照工作的重要和紧急程度，将任务划分成四个象限。

①紧急且重要：必须马上行动去做，例如抢险救灾。

②紧急但不重要：可以按照需求，决定是否去做。比如有人打麻将“三缺一”紧急约你的情况。③重要但不紧急：只要有时间，就应该当成紧急的事情去完成。例如自我学习、做工作总结等。

④既不紧急也不重要：可以等到空闲无聊的时候来做。比如看电影、逛街。

 番茄工作法

番茄工作法是一种简易的方法，它的工作方式是选择一个待完成的任务，并设置25分钟的时间。在这25分钟时间里，不能做与该事情无关的事，直到番茄时间结束。每完成一次，休息5分钟；每完成4次，会有额外的休息时间。

番茄工作法确实能够提升工作效率，特别适合拖延症患者。另外，番茄工作法还能减轻时间焦虑、提升个人注意力。每当完成一个任务，还会带来意想不到的成就感。

 思维导图法 思维导图法实际上是“备忘录法”和“计划法”的结合。用亿图免费思维导图软件创建计划清单，提前规划未来将要做的事项。

运用思维导图做计划具有两大优势，其一是整体感强，其二是调整起来非常方便。软件自带的上万种图标可以标注任务的属性，让操作者理解起来更方便。明确的工作目标，犹如看清前进的道路，不会再感到迷茫和懒散。

第四篇：用互联网思维营销的3个经典案例

用互联网思维营销的三个经典案例

【案例1】 年赚百万的表弟用互联网思维的营销方法

互联网思维该怎么接地气

“互联网思维”可以说是当下互联网行业最流行的名词，跟人聊天，不聊聊互联网思维你都不好意思说自己是业内人士。但是土妖相信其中绝大部分人只是嘴上说说而已，要是让其系统地阐述一下互联网思维，还真木有几个人能够说得清。

按照度娘给出的解释，互联网思维是指，充分利用互联网的精神、价值、技术、方法、规则、机会，来指导、处理、创新工作的思维方式。

这样一个学院派的概念看了跟没看一样，有木有？！恰好近日和表弟做了一次深聊，不妨给大家还原一下，一个初中生眼里的生意经，是怎么严丝合缝地契合互联网思维的。

先介绍一下背景：这个表弟是土妖亲大姨家的，从小不爱学习，但是脑子活络。现在在江苏省泰州市姜堰区的一个农贸市场，开一个小餐馆。餐馆面积50多平米，年收入120万左右。

少即是多——“我的小饭店只卖25种菜”

表弟介绍说，在他那个农贸市场，类似的小餐馆有十几家，每一家的小炒也即菜品都在50样以上，多得甚至能够达到百八十种，而表弟家只有25样。为什么只做25个菜？ 表弟透露出了其中的缘由：一是这25个菜基本覆盖了周边消费者平常80%的点菜种类，把菜品缩小不仅方便采购，而且还能因为量大获得额外的优惠；二是对于厨师来说，炒菜也更轻松，总是炒这25个菜，时间长了自然熟能生巧，不仅炒出来的味道更好，上菜的速度也更快；三是，这25个菜都是些西红柿鸡蛋、醋溜土豆丝、小炒肉、木须肉等同一个阶层的菜，档次划一让每一位进店的人没有任何压力。

表弟介绍说，“规模采购”让他的店每一样菜都能比周边的店便宜一两块钱，因此翻台次数也远远高出周边的小店。免费——“免费只是诱饵，要有舍才有得”

在菜品比其它小店更便宜的同时，表弟的店还有其它店没有的免费食品——一小碟腌萝卜，一小碟炸花生米，以及可以免费盛用的小米粥、鸡蛋汤。

表弟告诉我，这些免费的食品每天下来只要30多块钱，但是给顾客带来的感觉却异常的好：一份钱还没花，桌上就已经摆上两小碟、两大碗，好像占了天大的便宜似的。实际上，这30多块钱，只要多来三四个用餐者，就足够捞回本了。兜售体验——“面子比天大，一定要给足”在表弟看来，虽然经营的只是一个普通得不能再普通的小店，但是走进饭店的每一个顾客都是上帝。“我不仅要给他们便宜可口的饭菜、免费的食品，更重要的是要给他们足够的面子。”表弟是怎么给面子的呢？除了热情嘴甜、眼疾手快之外，表弟还有两大法宝。一种情况是，在过了饭点，进店人员稀稀拉拉的时候发烟。表弟的大口袋里通常会装3种烟，5块钱左右的白沙、10块钱左右的红双喜、以及15块钱左右的利群。表弟说，他已经练成了只要瞄一眼，就能够判断该给眼前的人哪个档次的烟，而且动作极为自然。“为什么平常不发？”“平常饭点那么多人，都发烟我哪受得了？” 另外一种情况是，每当有熟人请客吃饭时，表弟都会要么送上两瓶啤酒，要么送一碟凉菜或者一份炒菜。花的钱不多，但是却给了做东的顾客足够的面子。这些请客者以后每每请客，表弟的店都成为了重要的选择。

快速响应——“数字最为简单好记，而且不容易出错”

为了增加营业收入，表弟的店从一开始就有外卖送餐服务，只要点够30元，在方圆2公里都可以免费送餐。

小地方订餐的人虽然不算多，但是频率却比较高。为了提升送餐的速度，表弟按照顾客消费的频次和金额，把顾客按照1—N的方式进行了

编号，每一个编号对应着这个顾客的姓名、电话和常用的送餐地址；与此同时菜品也进行了1—25的编号，米饭则默认一个菜一碗饭。“把一切编号化、数字化，不仅可以减少沟通中的差错，而且还能够提升送餐的效率。”

表弟解释说。让我惊讶的是，微信取代了电话成为了表弟店里叫餐的主要工具。顾客只要在群里说，“16号，订餐3,9。”表弟和店里的员工就知道是要送给谁，送到哪里去，以及要的是3号菜——西红柿鸡蛋和9号菜——木须肉。我问，“为什么一定要把这些陌生的人加在一个组里？”表弟告诉我说，“吃饭会跟风，一个人点了，就会好多人都跟着点。”恍然间，我想起了“激发需求”这个词，也似乎看到了开发商雇佣民工排队买房的场景。

增值服务——“既是做生意，更是做人情”

表弟的餐馆旁边有两个不小的小区和一个幼儿园。幼儿园一般下午4点就放学了，但是小县城的人一般要5点才小班。这中间一个多小时的断档，成为不少家长的烦恼。为此，表弟特意在饭店二层自己住地的客厅辟出一块地方来，布置得像“翻斗乐”似的，可以让那些小朋友在里面玩闹，但是又不会摔伤。只要时不时去楼上看一眼就行。表弟的热情，受到了许多家长的欢迎。如今不少周边的居民，有事时经常会把小孩搁在表弟的店里一小时两小时的。“这些小孩都白看么，收不收费？”“不收费，都是举手之劳。而且很多家长来接孩子的时候就顺便把晚饭也吃了，或者直接打包。有的即使不想在外吃饭，但是时间久了，都会多多少少消费一点。”

表弟透露说，像姜堰这种小地方，像他那样的小店，经营好的一般一年能赚四五十万，少数的能达到七八十万，不过像他那样子能超过100万的，可以称得上凤毛麟角了。本来在此次交流之前，我是想跟表弟沟通一下，看看能不能通过网络怎么帮他宣传一下小店，想不到却给表弟活生生上了一课。

如今，土妖终于发现，其实我们一直谈论的互联网思维，有可能就在我们身边。以后，再在路上遇到穿着像屌丝一样的洗剪吹、农民工时，不要再一脸的不懈了。也许我们口口声声说的互联网思维，人家已经付诸实践，并产生了丰硕的成果。

【案例1】如何用互联网思维做餐饮

前几天我在朋友圈发了一条关于企业微信公众号的用处不大的微信，正好有一个东莞的朋友给我留言说，要给我推荐一家餐厅，是用朋友圈营销做非常成功的餐厅，带我去体验体验。这个我非常有兴趣，一可以学习，二有的吃，顺便一探这家餐厅的虚实，他们到底是如何用互联网思维做餐厅的。

饭菜真湘这家餐厅是带有一点“互联网思维”的餐厅，从他们的名字丶装修丶细节丶菜单丶服务丶营销等都有那么一点互联网的血统在里面，一进来，就能够感觉到这家餐厅与其他中式餐厅有很多不同之处，今天我就和大家一一道来。

当然，今天我观察的时间有限，了解不多，可能会有片面之处，但不会影响到大家对用互联网思维去经营一家餐厅的理解。

带着好奇和疑问，我们几个下班后准时来到这家餐厅。一到这家餐厅的门口，就被这个名字所吸引，这家餐厅的名字叫“饭菜真湘”，名字通俗易懂，一看就知道是一家以湘菜为主的餐厅，然后还有一种含义，就是他们的餐厅饭菜真香，体现饭菜的特点，一语双关，真是一个好名字。

走进餐厅，餐厅里座无虚席，到处都是人，连走道都是人，餐厅门口也有很多客人在等候。

他们在门口设有一个叫号处，一来用来接待，二是方便客人取号。另在叫号的旁边还设有一个休闲区，很多人在排队等候，餐厅给那些等候的客人提供了小吃，如瓜子丶豆子丶花生等小吃，还有一些娱乐小游戏，如象棋丶围棋等。一般等候在半小时至一小时之间，今天我们就大概等待了半小时，才有座位。

有一个服务我特别喜欢，就是客人一进门，服务员为你提供一个滚烫消毒的毛巾，用来擦手和脸。对于一个中档中式餐厅来说，在东莞还是少有的一个服务项目。

开张期间利用微信吸引客源，引爆朋友圈 他是怎么做起来的呢？据了解，这家餐厅是在去年7月份才正式开张。开张时，他们主要是通过微信的方式吸引客源。在开张前一周，只要是关注他们的微信，拍三张照片，分享到朋友圈，就有机会获得一道价值xx的菜品。也就是说，你今天来吃了，在朋友圈分享一下，明天就有免费的一道菜，通过这种方式，朋友圈的宣传，一个星期内吸引了上万的客源，每天爆满，他们的粉丝也急剧猛增。通过分享赠菜的方式，引爆了朋友圈，虽然送出了很多菜，投入不少，但是这个对他们来说，这个价值远远超过他们的投入。凡是关注他们的微信的朋友，就是这家餐厅的会员，做会员有什么好处呢？

1丶每周二新品免费吃：每周二是会员日，只要是会员就可以获赠一道菜；新品会不定期的推出，新品推出可以免费获得试吃机会；

2丶生日当天有优惠：生日当天去吃饭，可以免费直接减免58元（他们的菜品已经非常优惠和便宜）；

他们没有开通微信公众号，而是个人微信号（微信名：饭菜真湘-饭菜团）靠这种朋友圈的方式与客户进行分享和互动，每天定期在朋友圈发送一条微信，如新品上市丶优惠活动丶生活方式等内容，实时的可以与客户零距离的接触。很多客户都是通过微信订餐，以及了解的优惠信息的。

餐厅细节处处体现细致，细节制胜

1丶快速点单方式：与传统的看菜单点菜方式不同，没张一张用简单的点菜单，选择你喜欢吃的菜，交给点菜员下单即可，方便快捷；

2丶15分钟上齐所有菜品:餐厅承诺15分钟内全部上齐菜品，采用漏沙计时器监督，15分钟内没有上齐的菜免费吃，再也不怕点完菜之后痛苦等待的那种感觉。对于这种需要排队吃饭，座无虚席的餐厅，能做到这一点实属不易。我和他们餐厅经理作了一个简单的交谈，她透露说，他们的厨师都是经过专业的培训，对菜品的上菜速递和味道都是有很高的要求。

3丶餐桌和凳子都是专门定制：所有的餐桌和凳子都是专门定制的，餐桌设计了一个夹层，就是在餐桌的桌面下面设计了一个可以放餐具丶牙签丶烟灰缸丶啤酒杯丶打包袋丶饭勺丶汤勺丶打包盒丶开瓶器等餐具用品；而凳子也是特别设计，打开海绵垫就打开可以放包，安全不占空间，贴心设计。在桌子的旁边还放了热水壶架，无需走动便能自取开水，还放了一个湖南的绿茶，泡了一杯，清香淡雅，是一个不错的好茶。另外桌子中间部位设有手机放置处，避免放桌上占用菜品空间和避免沾满油渍。

这样的设计好处，就是可以减少服务人员，不会出现喊破喉咙也叫不到服务员的情况，这种设计理念我还是头一次见。

4丶贴心客户服务理念：在洗手间里还设有一个橱窗，专门用来放创口贴丶吹风机丶梳子丶棉签丶风油精丶清凉油等以备顾客不时之需；洗手间还有专人打扫，装有空调丶干净卫生，对于一个800多平方，餐餐爆满的餐厅，还能做到卫生间如此干净卫生的不多。

我擦，说了这么多，和互联网思维有什么关系？好像都说说一些餐厅的细节等问题，那你就错了，这正是互联网的思维之关键所在。这家餐厅是以微信吸引客源，让大家知道的。而朋友圈的优势在于分享，如何让客户分享呢？那就要超越客户预期，客户在整个体验的过程中，都有一种惊喜，都想尖叫的感觉，那你就成功了。饭菜真湘做到了，从名字（个性）丶口号（亲切）丶装修（环境丶餐桌丶VI等）丶服务（热情丶快速）丶菜品（价格超低）等，每个点都拿捏的很好，对于一家这种中档中式餐厅来说，每个环节都是那么的到位，还有很多，没有一一列举完，只有自己亲自去体验后，你才会感触。

这也是让很多人愿意主动去分享的原因，这也是为什么一家餐厅可以做到一桌台可以翻五次，这是一个何等的牛B呢？做过餐厅的人应该清楚。但凡是做的比较成功的互联网品牌都是这个样子，如雕爷牛腩丶黄太吉丶江小白等，都是超越客户预期，敢为天下先这种经营理念。

用微信吸引客源，打开知名度，再用细节俘虏我们客户的心，引发客户主动去分享。除了这些硬件的细节取胜之外，这家餐厅还在一些营销和服务上下了很大的功夫。一家开业不到一年的餐厅，现在已经开了第二家分店，并且也用这种模式成功的复制第二家店，并取得了成功，生意也是非常的火爆，天天爆满，成为我们东莞餐饮行业的一匹黑马和标杆。

特别要向大家说明一点，这家餐厅并没有开通微信公众号，而是一直使用个人微信，使用朋友圈去传播，这个和我之前的观点相同，企业微信公众号的价值不大，玩好朋友圈才价值无限。

【案例3】 新时代卖火柴小女孩的致富故事

做小了，一定要做到独特。独特在我看来是一个企业的灵魂所在。

口述者：杜道嫦

创业时间：2006年9月

启动资金：3万（积蓄）

经营项目：艺术火柴

目前雇员：10人

经营业绩：3年，专卖店2个，加盟店14家，资产累计100多万

“快要冻僵的时候，她擦亮了手里的全部火柴。亮光中，她看到了温暖的火炉、丰盛的圣诞大餐……”

在安徒生童话《卖火柴的小女孩》中，主人公的凄楚遭遇令人心酸，她只能靠一盒小小的火柴实现最后的梦想。

今天，我也成了一名现代版的“卖火柴的小女孩”，在上海最繁华的徐家汇卖起了火柴。不过，先不要投以我同情的目光，我卖的可不是一般的火柴，我卖的是艺术火柴，也就是把普通火柴重新设计一番，变成具有珍藏价值的艺术品。

经过几年的努力，我总算是把这个不起眼的行当做得风生水起，不仅满足了都市人追求“复古时尚”的需求，还用一团团怀旧的火焰点燃了我的财富梦。

其实成功并不复杂，有时需要的仅仅是一个简单的创意。哪怕只是一根小小的火柴，也能点亮人生的梦想。

捕捉怀旧商机，不做白领卖火柴

我叫杜道嫦，小名叫小鱼，是一个80后的太原女孩。2005年从大学艺术设计系毕业后，成了上海一家广告公司的白领。

可以说，我的工作环境舒适，薪水也不错，但这一切安逸并未熄灭我的创业梦。我一直想要出去闯一下，干一件可以把自己的专业与兴趣结合在一起的事情，像日本的“无印良品”、“暴力熊”，或中国的“谭木匠”那样，靠创意和设计，把生活中很普通的东西变成时尚有趣的“艺术品”。不过，在起初那段时间里，我有的不过只是想法而已，没有具体的方向，也没有什么行动，还真是迷茫啊！日子就这样一天一天地混着……

2006年儿童节这天，一个朋友逗趣说：“小嫦，今天是你的节日，送你一份小礼物！”说着递给我一个包装精美的小盒子。我打开来一看，眼前一亮！原来，这是一盒酒店用的火柴，造型相当别致，墨绿色的外盒上用UV工艺压着细碎的绚丽花纹，火柴又长又粗，与以前看到的火柴完全两样。

朋友打趣地说这叫“送财（柴）”。想不到这么份小小的礼物，还能既漂亮又讨口彩，真令我爱不释手。

出于广告人对创意的敏锐，几天后，我脑子里忽然冒出一个念头：如果重新定位设计，赋予火柴深厚的文化内涵，说不定老产品也能“玩”成新时尚啊！

设计火柴盒、靠创意寻找商机，在我当时的脑瓜里，已不只是一桩生意，还是一种莫大的乐趣。

不料，在上海的小姨听说我的想法后，却摸着我的脑门说：“你没发烧吧孩子？卖火柴，你以为这是原始社会呀！”

在一旁写作业的小表弟也提醒我：“姐姐，卖火柴会被饿死的！”

我惊问：“有证据吗？”

小家伙脱口而出：“有啊，安徒生童话里那个卖火柴的小女孩，就是因为一盒火柴都没卖出去，穷得饿死了呀！”

真令人哭笑不得。

但小姨的反对和表弟的告诫，并没有打消我做火柴生意的热情。现在一般只能在宾馆和饭店里看到火柴的身影，在市场上，火柴已经濒临绝迹了。如果我抓住这一市场空白，不但能让火柴重出江湖，兴许还能赚上一笔呢。

一番思索后，我决定先设计一批火柴，检验一下市场。当晚我就地搜集各种资料，找来一些电影海报和画册，参考着设计起了新颖的火柴盒以及火花图案。

到底画什么类型的图案好呢？以我自己的喜好来看，当然喜欢时尚个性的类型。但现在不是单纯在卖画，而是设计火柴盒上的图案，要搭配才行！于是我又去参观了许多酒店里的火柴，看到各式图案的火柴盒后，以及那些买火柴的主要顾客们，我终于有所领悟了。许多老一辈的人都有关于火柴的童年回忆，所以，“怀旧”就是艺术火柴不可或缺的元素。而且，我发现，这样的艺术火柴卖价比一般火柴高出许多，有能力消费的人一般是中年人士，他们的喜好大多比较传统，不像年轻人那么追求什么时尚、个性。进而我马上联想到了我们伟大祖国的传统古典文化。有了这些文化元素，火柴的含金量就会迅速飙升了。

两个月后，我终于设计出了多种造型的火柴盒图样，并画出了西游记、四季物语、金陵十二钗等11个系列的图案。

但仅仅是火柴盒的外形改变了，而火柴还是从前的火柴，会不会出现买椟还珠的状况呢？我又决定在火柴上下点功夫，力求给使用它的人一个惊喜！苦思了一番后，我想到了在加工火柴时溶入香料，使其点燃时能散发优雅的芬芳气息。至于火柴擦头，也要有点新花样，用尽赤橙黄绿青蓝紫黑白所有颜色，一定很吸引人！

万事俱备，只需投产了。

但在四处联系火柴厂的过程中，我却了解到：随着廉价打火机的出现，火柴早已逐渐退出了历史舞台，各地大大小小的火柴厂10年前就已经纷纷转产或倒闭。我不由得懵了。找不到厂生产那我不是白设计了吗？不行，就算世界上只剩下一家火柴厂，我也要把它找出来！

可是，还真的是一家火柴厂的影子都没找着，我也实在有点泄气了。

后来，还是互联网帮了我的大忙。几经周折，我联系上了湖南浏阳一家花炮厂，对方兼生产火柴。然而，当得知我要生产的火柴造型和图案都很有个性，且还是小批量的，厂方就不乐意了：“那多麻烦啊，我们要不断变换生产方式才行，起码要量在1万盒以上，少了不接单。”

无奈，我只得咬牙答应这个条件，委托对方加工了10个图案套系的艺术火柴，每个系列1000盒。

开火柴店，“艺术火柴”很抢手

拿到货以后，如何销售又成了我面临的一个难题。上海繁华地段寸土寸金，而冷僻地段又不适合卖自己的产品。思来想去，我决定先到夜市地摊上试销，看看人们的反应。

下班后，我用行李箱拖着火柴到繁华的地带摆摊。最后，我在一家大商场门口附近停了下来，准备摆摊。那一刻我的心情异常复杂，迟迟不敢把货拿出来，真后悔没戴个墨镜什么的。一方面是因为怕被熟人看到，觉得有点不好意思，毕竟我是个白领，有很强的自尊心和优越感。另一方面，也担心出什么意外，怕被城管没收了我的货，那滋味简直跟做贼似的。

果然，由于紧张，我的神情很诡异，惹起了商场保安的注意。当我正要放下货物时，在商场看门的保安走了过来，问我是干嘛的。我支支吾吾地乱说一通，赶忙收拾好东西，灰溜溜地跑了。

这样可不行，必须要找个安全的地方落脚。我在上海夜市里走了一圈，最后终于看到了有很多人在摆地摊的一片地方。我欣喜若狂，好像落伍的鸟儿回到群体一般。大家一起摆地摊，感觉还真不错，我也就安安心心地摆下我的货了。

不一会，别人果然都很好奇，纷纷围过来看新鲜。比起做工粗糙的传统火柴，这种穿了新衣的火柴成了艺术品。外包装方面，不仅有传统的长方形火柴盒，还有三角形、六角形、八角形、圆柱形、菱形等各种形状；火花有诗集心语、中外风光、四大名著、京剧脸谱等多种主题系列；火柴梗也一改旧式火柴“白衣黑帽”的乏味形象，各种颜色的擦头应有尽有。

“我都快20年没用过火柴了，真有返璞归真的感觉呢！”

“这真是火柴吗？太漂亮了！”

“好有创意啊，挺特别的！”……

听着大家的赞誉，我不由得心花怒放。

但看稀奇的人虽多，买的人却不多。夜深人静了，我觉得好困，但是又不能睡着，拼命地强忍着。平生第一次，我感受到了生活的艰辛。

直到凌晨2点收摊时，我才卖出3套火柴（每套10小盒，售价10~30元之间）。握着那70多元营业额，我不由得黯然神伤：难道自己想错了，小火柴里根本就挖不出大财富吗？

亲人们听了我的情况后，都极力反对我去摆地摊，说那是“下三滥”的活儿。老妈更是苦口婆心，怕熬坏了她的宝贝女儿。要知道，我可是从小没吃过什么苦的啊。我这样做，可不就是在自讨找苦吃嘛！可是开弓没有回头箭，火柴已经做出来了，还是得卖啊！

一位朋友了解到我的苦恼后，一语道破天机：好马配好鞍，好货配靓店。你想啊，一块钱一个的打火机可以用上一年，可一盒用不了几次的火柴最便宜的却敢卖15块钱，所以，只有那些充满个性、喜欢时尚、有消费实力的人才会来消费。现在的艺术火柴主要是观赏和收藏价值，使用价值已经大大弱化了。你卖的是文化、怀旧和艺术，不是廉价的取火工具。把这些精美的火柴拿到地摊上卖，简直是暴殄天物，一定要开自己的专卖店，才能彰显品位和档次。

这番话让我如梦初醒。

2006年9月，我不顾父母的反对，正式从公司辞职。然后经过一番考察，在繁华的徐家汇CBD盘下了一间20平米的小店，取名”火柴传奇”。门面租金加上首批进货，新店投资了3万多元。我把店里布置得温馨时尚，并充满浓郁的”火柴文化”味儿。除了琳琅满目的艺术火柴，我还把收集到的和火柴相关的故事传说、轶闻趣事、历史起源等，制作成图文并茂的布艺画悬挂在墙壁上。

为引人注目，“火柴传奇”专卖店开业当天，我在门口竖起一块招牌，上面写着”卖火柴的小女孩”。路人看到这块充满童趣的招牌后，都纷纷情不自禁进去看个究竟……

这些缤纷的火柴，令顾客们目不暇接。不少人在买了火柴后，还要用相机把店里所有的火柴都拍下来留作纪念，甚至把这个”新奇发现”传到网上。特别是半月后的国庆黄金周期间，“火柴传奇”天天都门庭若市，平均每天销售一两百套，一天下来盈利高达两三千元！这对我来说，有了些许宽慰。

然而好景不长。两个月后，火柴销量急转直下，昔日人声鼎沸的小店变得门可罗雀。到底是什么原因呢？是不是人们已经觉得这种火柴没什么稀奇了呢？我顿时又有了危机感。

一天，一位女白领在店里瞧了一圈，突然跑到柜台前直言不讳地说：“我已经先后光顾你们店四次了，发现货架上老是那十几个套系的火柴，没什么新意。恕我直言啊，如此下去迟早关门大吉啊！”

我再次觉悟了，原来我一直忽略了为店里的火柴注入新鲜元素，导致顾客都感到视觉疲劳了。

此后，我开始收集顾客的意见。在火柴店的墙上开辟了一块宣传栏，顾客可以随意在便利贴纸上写下自己的意见，并留下联系方式。意见被采录的顾客可以获得本店的精美艺术火柴一套。我又从几位顾客的留言中看到了一些中肯的建议，除了产品不够丰富之外，还有人反映火柴的弊端是夏天遇高温容易自燃，阴雨天又会受潮，无论使用还是收藏都不大方便；一些小朋友则说，如果有他们喜欢的“奥特曼”、“蜡笔小新”就好了；也有情侣提议在火柴盒上印上爱情诗句……

我把这些反馈信息重新记录在一个本子上，决定用一连串的革新让小店起死回生！

创新产品，赋予小火柴更多文化内涵

火柴盒的图案是改革的关键。以我一人之力，画那么多图案实在是应付不过来。凭着我一颗脑袋，是很难会想出多大的新意的，于是我决定招兵买马。我雇了两名美术系毕业生做帮手，他们专门负责图案设计，有了新创意就绘制成图。设计完成后，他们会将绘制好的图片通过网络传到生产厂家，整个流程还是比较快的。

从以前消费者的反馈记录来看，我发现单纯把产品定位于中年高端消费者，锁定古典传统文化，会让自己错失许多顾客。因为，喜欢艺术火柴的人，不只是老一辈的人，还有许多年轻人。80后和90后们绝对有可能成为艺术火柴消费的主力军，因为他们更追求值得玩味的东西。前段时间从他们对艺术火柴的钟爱程度，以及热情地提出反馈意见的情况看来，我就意识到了。

于是，我们决定设计多样性的图案，以满足不同消费人群的需求，中老年人、年轻人、小孩，我们都不放过。我们推出的每一盒火柴，都融入了文化、艺术和时尚元素。造型方面，设计出了口红形、CD形、心形、V字形等近20种盒型，火花内容包括中国风旗袍、千古帝王、十大元帅、电影海报、经典名著、动漫卡通、风云足球、热播影视、异域文明、油画瑰宝、怀旧年代、星座、月历、明星等80多个主题系列。

在生产工艺上，我们也一改传统，更加突出安全性——用漂白的中国东北小白杨作梗，火柴头不含磷，不含硫磺，自燃的温度需要160℃；火柴梗全部经过碳化处理，燃烧后没有火星，且不会掉灰渣，安全环保；火柴盒全部采用高档白卡纸张制作，图案印刷质量可以和邮票媲美，并使用了外盒覆膜等包装技术。

我们的这些努力没有白费。2007年年初，当近百套图案精美、包装时尚、质量一流的艺术火柴铺满小店后，顾客蜂拥而至。白领一族青睐外形特别的火柴，情侣们喜欢火柴盒上印有爱情诗句的，小朋友们钟情动漫卡通系列的，老外们热衷中国文化主题的。

一位50多岁的男顾客幽默地说：“赠人火柴，寓意着祝愿对方日子过得红红火火，财源滚滚，所以我要买几套四大名著送给朋友们，让他们每抽一支烟就想我一次！”

一位法国游客则一下买了30套艺术火柴，其中包括5套镶嵌在镜框里的”精品系列”，这种高档产品连火柴棒上都印有文字！他准备把这些艺术品带回国内送给亲友收藏。

一位穿着华贵的中年女性很惊喜，也选购了几套。她说在大家都用廉价打火机的时候，火柴燃烧的那种快乐和优雅，离我们却越来越遥远。“我买它不为点火做饭，是想怀念童年关于火柴的故事，怀念阳光灿烂的纯真年代……”

一时间，“火柴传奇”专卖店里的人气空前高涨。

第十章 竞争空前，营销出新招

开张还不到半年，火柴生意已基本走上了正轨，由于生意不错，除一部分人购买艺术火柴作为收藏外，不少高端消费的男士甚至将其作为有品位的引火、点烟工具。

我又打算开家专卖分店。艺术火柴卖的是个性和创意，并非火柴本身，火柴只是个性和创意的载体，所以火柴店适合开在人流多的商业区和旅游步行街等地方。最后我把店开在了旅游步行街，店有七八十平方米，装修独特，吸引了许多顾客，生意异常火爆。

但随着艺术火柴的知名度扩大，竞争无法避免。2007年，艺术火柴店逐渐多了起来。我了解到了，山东、杭州等地都有艺术火柴专卖店，这些店一点也不落伍，火柴产品做得很不错：从规格看有长方形、正方形、三角形等；从内容看，有时尚名车、城市涂鸦、影视海报、生肖星座、名著名曲，等等。而且价位也比我的低，所以营收都很不错。之后，网上也有人开网店卖这种火柴。一般10盒一套的零售价在10-15元，其利润是相当可观的。面对低价挑战，我难道也要跟风降价，来个大甩卖吗？

现在我的每个店铺，每月要承担六七千元的房租和水电费，以及五六千元的店员薪水等，开销不小。如果火柴降价，不但会有亏损的风险，还会让顾客感觉店里的火柴在贬值，进而恐怕连我的店都会在顾客眼里变得越来越垃圾。所以，绝对不能让顾客出现这种感觉！我们的火柴卖的是文化，文化是不能贬值的。

在我的店里买火柴的顾客，一般是作为礼品送人，也有不少人自己使用。现在的艺术火柴主要受到年轻人的追捧，尤其80后的年轻人，对于火柴的记忆太少，艺术火柴一经推出，就吸引了他们不少的注意力。所以我决定以新奇为主线，以争取更多年轻顾客，卖出自己的特色。

于是，我和设计师深入调查了许多时尚礼品的做法，看它们是怎么吸引年轻人的。最后，我在每款火柴都设计了很个性化的广告语，比如其中一款象棋火柴，广告语是“光一个‘帅’有啥用？到头来没准会被卒吃掉哩！”。

我知道年轻人都喜欢网络有关的东西，便想，将年轻人关注的网络热点与火柴巧妙结合，一定会很受欢迎。于是我搜索了许多幽默诙谐的网络语言，作为火柴的主题。最后的事实证明，与网络有关的艺术火柴销量特别好。

但是，光靠产品的质量和创意，还是无法解决激烈争客的局面。小店每天可以接待的顾客毕竟有限，还需要开发更多的客户。一开始，我很自然地想到了靠宣传单提高小店的知名度。后来，我无意中听到一个顾客随意说了一句：“要是有我偶像的图案，加上签名就好了！”当即又来了灵感，我马上想到了拓宽销路的妙招：走出去，追着明星卖火柴！

2007年夏天，当地歌迷们经过近两年的期待，终于盼到周杰伦再次到上海开演唱会。开场前，体育场入口前除了簇拥的歌迷，还有不少统一打扮的男女生，他们带着帽子，举着牌子，挎着售货篮，红蓝两色的帽子上分别写着“卖火柴的小女孩”和“卖火柴的小男孩”，宣传牌上则打着“火柴也疯狂”的广告语，这些都让陆续前来的歌迷好奇不已。很多人看着篮子里特制的周杰伦纪念版火柴，惊讶之余都特别喜欢，纷纷边掏钱购买边感叹道：“你们老板太有心了，感动！”“哇，都把我家伦伦搬上火柴了，我要一套印有他专辑歌词的！”“好美呀，火柴也能做得这么时尚有品位！”……

这是我与“大学生创业联盟”的一次合作——组织了120多个学生，到周杰伦演唱会的现场推广艺术火柴。结果，当晚就销售了近3000套，共计8万多元。

此后，每当大牌艺人到上海演出时，我都会提前为他们量身设计一些火柴，然后大量生产，并请人在演唱会入口处向歌迷推广。“粉丝”们对这些盒子上印有自己偶像小档案、小故事，或专辑目录与歌词的火柴青睐有加，销量出奇地好。

尝到“团体销售”的甜头后，我又想要做更多团体的生意。我知道，现在的公司和单位每到中秋和春节前夕，都要给员工们发放礼品，礼品无非就是那些司空见惯的东西。如果我向他们推荐我的艺术火柴，一定会让他们的员工眼前一亮！

于是我开始主动和一些中外公司、机关单位取得联系。一开始，他们听到是火柴，连正眼都不瞧一下，就带着鄙夷的神色不屑地说：“我们送员工火柴干嘛，他们家里又不用火柴生火做饭！”没来得及等我解释就把我拒之门外了。那一刻，我又好笑又好气，算了，不跟这等无知的人计较。我仍然不放弃继续上门推销，向他们介绍艺术火柴这种颇具文化内涵的时尚礼品。最后，功夫不负有心人，连连的主动出击，让我斩获了不少订单，我心里美滋滋的。

我知道，所以成功都只是暂时的，只有不断探索新的销路，才能不断获取成功。经过几年的经营，我也知道了一些规律。比如夏季是旺季，包括批发到外地的火柴在内，同一款火柴的生产量就能达到每月3000至4000盒。店里每套火柴的售价会比较固定，基本定在20元，利润方面我还是相当满意的。

要是赶上某套火柴盒卖不动的时候，我就会以某些活动名义主动打折。不过，我是暗地里打折，我不会告诉顾客我给他们打折了，而是在他们购买了火柴后，附赠一些火柴，这样他们就有了意外的惊喜，还会告诉更多亲朋好友前来购买。为什么要这样做呢？因为我们卖的是文化，是收藏价值，文化怎么能打折呢？就是要让顾客知道，我们的火柴有自己独特的艺术价值，这种价值是经久不衰的。这其实也是一种营销策略。

2008年初，我把“火柴传奇”注册成了商标，并开始发展连锁，还兼做产品批发。截至2009年元旦前，我已在上海拥有两个专卖店，“火柴传奇”的加盟店发展到了14家。通过几年的打拼，创业之初我投入的3万多元，也奇迹般变成了今天的100多万元。不久前，我还买了一辆本田雅阁，圆了我多年的香车梦。

对于我的成功，许多人羡慕不已，也有很多朋友想要加盟卖艺术火柴。其实做艺术火柴生意，最重要的是设计，如果没有自己的特色，在这个竞争激烈的行业是很难生存下去的。

许多人问我开店应遵循什么原则，答案是“物以稀为贵”。销售量虽然很重要，但是，再好的产品也不能无节制地销售，不然就难保会有一天大街小巷都出现同样的东西。因此，即使将店里的产品批发到外地，也不能无节制地批发。我现在开店遵循一个原则：大城市店面数量控制在两家，小城市则控制在一家的范围内。

我最佩服的是卖梳子都能卖到即将上市的“谭木匠”，这个品牌拥有750家加盟商、总销量高达2.5亿元。我也想有自己的公司，尽管卖火柴算不上大买卖，但设计、制作、运输、销售，样样马虎不得。目前我的公司正在筹建，建成后，它就是上海首家集设计、生产、销售为一体的艺术火柴企业了！

编辑手记

艺术火柴店，小产品做出大文章，自己开发产品，保持个性化特色，同样的广开经营门路引来各路新客户……

杜道嫦的产品是兼具文化内涵、怀旧深度、艺术载体、时尚道具的火柴。她的艺术火柴主要是观赏和收藏价值，使用价值已经大大弱化了。事实上，她卖的是文化、怀旧和艺术，不是廉价的取火工具。

如今卖东西单纯靠货真价实是远远不够的，打造产品形象更重要了，因为如今人人都追求品位。杜道嫦也意识到，把这些精美的火柴拿到地摊上卖，筒直是暴殄天物，一定要开自己的专卖店，才能彰显品位和档次。

在遇到竞争攻势时，她又想，跟风降价会让顾客感觉店里的火柴在贬值，而她的火柴卖的是文化，文化是不能贬值的。

自主设计的创意往往是应对跟风竞争的良策，但光靠产品的质量和创意，还是无法解决竞争激烈的争客局面时，她又想到走出去，找到了追着明星卖火柴，开发团体客户卖火柴，创建加盟店卖火柴等出路。---------完

第五篇：用一个好男人的标准来做营销

用一个好男人的标准来做营销 来源: 珠三角采购网

好男人的标准之一——要时刻培养自己的高贵气质，在男人所有的气质中，笔者认为最重要，最高贵的气质是幽默感，一个具有幽默感的男人是很受女人欢迎的，营销人员也是一样，一定要培养自己的幽默细胞，让客户在轻松，愉快的氛围中来谈生意。我们时刻要记住，客户和我们做生意，付出的不仅仅是金钱，更多是一种感情，复杂的感情，心理学研究表明，大多数的人，在做重大决定之前都是百般挣扎，不停的做着思想斗争，但是一旦决定之后呢，就会百般支持自己做的决定，谁都不想让别人知道自己做错了决定，谁都不想让别人把自己当傻瓜来看待。所以我们在营销活动中，不仅仅是依赖自己的说服能力和营销技巧，更多是要让自己幽默起来，让客户放松，再放松，要做到幽默不是靠几个简单的笑话，或者几个黄段子就可以，而是要结合当时的场景随时随地的自由发挥。

好男人的标准之二—不要把自己的女人拿来和别的女人比较，尤其不要明着说出来。千万不要说别人的女人如何如何，也不要数落自己女人不漂亮，啰嗦，一定要明白，她能够跟随你，即使是暂时的跟随你也是你的福气，对于大多数女人来说，听到自己心爱男人说自己好比全世界所有的人说她好还受用，我们做营销，对客户，对下属也是一样的，首先是情感的付出，不要拿自己的客户去和别的品牌的客户比较，不用拿自己的员工和别人的公司员工比较，因为在营销活动中，没有最好，只有合适，营销活动中成功与否很关键的因素是市场布局和相关资源是否配套，如果客户没有做到，有可能是客户目前的资源和我们营销的产品不配套，那是营销人员的原因，因为他没有找准合适的客户，而不能埋怨经销商的不是，埋怨可能导致经销商的无奈背叛，甚至会损失一大批优质客户。

好男人标准之三——切忌三天两头冷落自己的女人，笔者认为大多数女人都是敏感多疑的，尤其是对自己的男人，很多事情更容易往消极的方向去想，所以呢，男人如果每天出门前给自己的女人一个蜻蜓点水的吻，下班回家给她一个热烈的拥抱，这个对女人真的很受用，这个对于男人来说是很容易做到的事情，不用花太多的成本。尤其是自己女人难过的时候，男人的任何一个小动作传递爱意都让女人终生难忘记。营销人员对自己的客户也是要像对自己的女人一样，不要冷落，时常要做联络沟通，如果在当地有驻地机构，也要经常去沟通，关心经销商，不仅仅是关心生意，关心经销商的身体健康，关心经销商的生活，关心经销商的家人都可以，对于(全球品牌网)大部份经销商来说，生意就是生活，生活就是生意，没有明显的界限。现在大的经济环境改变了，经销商生意越来越难做，给 他们带来压力越来越大，压力大，如果协调不好就可能造成身体的健康出问题，如果你能够从这个方面先下手去关心经销商，有可能你得到的待遇就和别的营销人员不一样了。很多营销人员喜欢就自己的产品的利益这个单一方面去刺激经销商，其实经销商的利益是复合利益，是多样化的。很多营销人员每个月底压货的时候就出现在经销商的面前，平时人影都看不见，更不要说是感情的日常交流和沟通，如果是这样做，这个营销人员就真的会在这个市场看不到了，我们时刻记住：在营销活动中，你忽略了客户，最终你要被客户忽略。

好男人的标准之四——不要经常性的，无缘无故的摆脸色给你的女人看。人都有三分贱相，但是不能经常性的给自己的女人摆脸色看。我们可以想象一个场景：你白天衣着光鲜的在外面上班，应酬，有时候可能是逍遥快活，你的女人在家里忙个不停，如果你有小孩，那就更加多事情要做，这些个繁琐的小事情对于很多人来说都不是小事，有时候很窝火，如果你回到家还要摆个老爷们的姿态给她看，那她背叛你日子估计快到了。营销人员对待自己的经销商也是一样的道理，要经常性的解决客户的后顾之忧，小的事情解决有的时候更能够体现营销人员的态度和责任，这个就是所谓的营销无大事。对于营销人员来说，管理经销商，管理客户是个天天挂在嘴边的词语，其实，管理经销商对于很多营销人员来说，还只能够停在说的层面，因为无论是从经销商做生意的能力，看问题的角度和深度，人情世故的能力大都要超过营销人员很多。如果营销人员一定要霸王硬上弓，去按照自己所学到的皮毛管理经销商，估计是要出师未捷身先死，很快要到公司行政部去二次报道。比较可行的做法就是从小事情入手，时常帮助经销商解决一些小的事情，小的问题，比如，要业务人员的培训，经销商终端人员的培训等，这个很多厂家业务人员是能够做的事情，而做这个事情呢经销商也比较配合，如果效果好，自然就认可这个营销人员了。即使效果一般，也对这个营销人员会有感激之情。

好男人标准之五——要照顾自己女人的面子。男人和男人在一起相互比较，笔者认为更多时候是比职位，比收入，女人走到一起可能更多的是比较男人和孩子。而且女人都有自己一个姐妹圈子，如果男人能够在女人的姐妹面前表现出恰到好处的爱意，给足面子，女人肯定会给你很丰厚的回报，给你意料之外的回报。因为女人在这个时候觉得自己 是公主，得到了让姐妹们羡慕的完整的爱，对于大多数的女人来说，拥有完整的爱才是最重要的，记住不是钱。营销人员对经销商呢，怎么做？也要照顾经销商整体的利益，我们经常说双赢，什么是双赢，一个就是实质的利益达到预定的目标，一个是个人情感上感觉舒服，举例，同样做一个生意，同样赚100元钱，但是和你与A合作费时费力，和B合作很轻松愉快，那么你和B合作才能叫做双赢的合作。关注更多免费采购流程，采购管理，合同范本，销售管理，销售技巧。

好男人标准之六—不要动手打自己的女人。女人不管是临时跟你还是准备和你白头到老，你都要疼她，不要随便打，有时候你感觉到不爱了，就摸摸自己的良心，自己问问自己，还爱她吗，如果不爱就放手，不要耽误人家的幸福，因为你给不了她要的东西。做营销管理也一样，我们经常看到，某个营销人员在经销商哪里没有压到货，或者是某个问题让经销商抱怨了一顿，就咬牙切齿的大叫要干掉这个经销商，想办法给这个经销商小鞋穿，其实何苦呢？干掉他就是为了出口气吗？营销者最大的就是你的胸襟。生意做不好，合作不愉快，首先是要分析自己，检讨自己，经销商和女人一样，是用来爱，用来疼的，当然这个疼的目的是为了获取更大的回报，所以要多去关心经销商，关心经销商的内部管理，也关心经销商的外部经营，而营销人员也要充实经销商管理知识，尽可能的掌握经销商的详细的情况，我们的经销商很多时候就像那些在外面乱来的男人一样，得了见不得人的病，不会去大医院，因为大医院的医生会详细的去问一些病人不太愿意回答的问题，他们喜欢去小诊所，小诊所的医生只要看到是来这里的人，只是简单问几句，就是开单收费，很简单。我们的客户也有这个那个问题，有的问题是不能随便让外人知道，所以营销人员也要照顾到经销商的这种心理，在急需要解决的问题上帮经销商想办法。对待经销商，可以威胁，但是不要随便去更换。

好男人标准之七——就是要经常和自己的女人经常沟通，要做到坦诚，信任，理解，包容。人与人之间矛盾的产生就是理解的不对称和沟通的不到位，毕竟男人与女人在心理上，思维上有很多地方不一样，男人相对理性，对结构方向比较敏感，女人相对感性，对色彩等敏感，所以作为男人就要照顾好女人的感觉。在营销活动中，对于大部份中基层营销人员而言，更多是线下的执行活动，但是做事情之前，更多要和经销商要做全方位的沟通，只有思想一致了，我们自己都想通了，把自己说服了，执行就是另外一个相对简单的事情了。关于这个沟通问题，很多营销人员都想学习各种不同的沟通技巧，目的是用来征服不同的客户，但是笔者认为，真正个沟通技巧就是丢掉技巧，你怎样对待自己心爱的女人，就怎么去对待自己的客户，从人性的角度去分析经销商，做好相关的利益驱动设计，我想你就掌握住客户的心了。