专卖店管理操作流程（大全）

第一篇：专卖店管理操作流程（大全）

专卖店管理操作流程

人员要求

第一部份员工职业道德守则

一、忠诚：热爱公司，有主人翁精神，自觉保护公司合法利益，主动维护公司形象。

二、自律：遵纪守法，严予律己，自觉、认真地履行公司的各项规章制度。

三、不断学习：热爱本职工作，努力钻研业务，不断提高业务水平。

四、良好的服务精神：文明礼貌，以诚相待，主动、热情、耐心、周到。

五、良好的团队精神：团结同事，关心他人，互帮互学，共同提高专业技能。第二部分员工行为规范

一、仪容仪表

整体感觉应自然、热情、亲和、得体，树立积极专业的形象。以下各项要求在上班前做好，以随时可以以最佳的面貌迎接进来的客人，店长随时做抽查，每违反一项扣除个人分2分，情节严重的扣个人分各3-5分，三次以上检查不合格的罚款20元警告。

1、个人卫生

（1）头发：要经常清洗、修剪，保持清洁、整齐。男士发型不得过耳，女士将

头发梳理整齐，不能披头散发，不能染颜色怪异发型。

（2）指甲：要经常修剪整齐，不能留长指甲，指甲长度以正面看不到指甲为标

准。女士不得涂彩色指甲油。

（3）气味：保持口腔、身体清洁，注意口臭、体味。保持口腔清新是一种尊重

他人的表现，上班前不准喝酒或吃有异味的食物。

（4）胡子：男士要剃须，并注意鼻毛的修剪。

（5）化妆：女士要求化淡妆，并及时补妆，切不可以浓妆艳抹,也不可以使用

味道浓烈的香水。时刻保持最佳的面貌，以表示对顾客的尊重。

2、着装：员工在上班时间内一律按要求着工装，佩带工作牌于左胸处，并保持服装整洁。

(1)衬衫：保持干净，无汗味，领子与袖口不得污秽。

(2)领带：男性员工上班要求打领带，颜色不得过于花哨，要搭配得体，保持整齐。

(3)鞋子：一律穿黑色或深色工作鞋，女士工作鞋鞋跟不得过高，款式应大方得体，不得过于夸张花哨。要保持清洁、光亮，不能有破损，走路没有过大的声音。

(4)袜子：女士袜子应为浅色或肉色，男士袜子应为深色，不得穿夸张造型或色彩鲜艳的袜子（如渔网袜）。

(5)装饰品：佩戴饰品不得超过三件（尽量不佩戴饰品），不得佩戴过于夸张的头饰、首饰。

3、环境卫生：员工生活和工作的环境要符合清洁、整齐的要求，养成良好的习惯。

二、言行举止

1、站姿：平时双手自然下垂，不能弓腰驼背，不能把双手交叉摆在胸前，身体不得随意倚靠物品。

2、坐姿：上身自然挺直，不得东侧西歪，双脚平行放好，不得向前伸出过长，不得翘二郎腿。

3、员工在工作场所应保持秩序井然，严禁吵架嬉戏，高声喧哗和做任何与工作无关的事项。

4、尊重上级，使用职务称呼；服从上级，按时按量完成工作安排，不得无故拒绝、拖延、终止工作，如有违反，公司可作开除处理。如有异议或疑难，可以合理方式提出，并得到上级同意，继续执行完成。

5、同事间应相互尊重，相互协作。在工作中，不论是接待顾客还是同事间交往，必须态度友好，用语文明，以礼待人，不得使用污言秽语。同事间互帮互助，合力运作，不要阳奉阴违，诬陷他人，打击报复，制造谣言，严禁同上级、同事争执、吵闹。违反者公司可作开除处理，公司不作任何补偿。

6、电话礼仪：电话响三声后立刻接起，电话用语：“您好某某专卖店！”“有什么可帮到您的吗？”“麻烦您请稍侯！”“谢谢您的来电！”来电要找的人不在的，要询问顾客有什么可以帮到他的并耐心解决，或者留下口讯转达，不要对对方寻根问底，表现不礼貌，在对方放下电话后再收线。

三、接待客户

1.有客人来访时，应马上起身接待并让坐，做到热情、大方、有礼。

2.与人握手时要目视对方眼睛，态度真诚，把握力度适中。

3.递交名片、单据或有关资料时应双手递出，做到稍弯腰礼让。接收物件时也应双手进行，稍弯腰礼让。

4.接待工作要周全细致，多为客人着想，忌用拒绝的口气回答问题。回答问题要委婉，语气和谐，表情微笑，尽可能的帮助其解决问题。面对顾客的不合理要求时要保持理智、冷静有礼的处理，不得与顾客争吵。因员工言语或处理问题方法不当而引发的争吵，罚款30-50元，严重者作开除处理，公司不作任何补偿。

日常工作要求

一、考勤制度

按照各商场的规定时间准时上下班，具体细节稍候调整。

全体员工正常休息暂为四天，节假日（含周六、日）不得休假，不得连休。无论是正常休息还是请假均需提前一天书面知会店长，不接受电话请假，没有提前书面知会的一律视为旷工。病假需有医院证明。特殊情况需店长审批同意，请假时间持续过长的需经理审批同意，否则一律视为旷工。临时增加一天的连休视为两天的休假；

全体员工需严格按规定时间上下班和休假，不得迟到、早退、旷工，凡违反者，按以下规定处理：

1、迟到早退

5分钟以内扣罚5元，15分钟以内扣罚10元，30分钟以内的扣罚20元，30分钟以上的扣罚一天的底薪工资。

2、节假日请假

一般节假日请假一天扣除两天的底薪工资，重大节假日（五一、十一黄金周期间和12、1月份的周六、日）请假一天扣除三天的底薪工资。

3、旷工

凡没有按正常程序请假和休息的一律按旷工处理。旷工一天扣罚3天的底薪

工资，旷工3天以上的将作开除处理，公司不作任何补偿。

二、卫生要求

上班的第一件日常工作是商场的卫生打扫，商场的卫生直接影响到顾客对产品的欣赏和印象，产品整齐干净体现了员工对产品的尊重和认同，在仔细清洁产品的同时对了解产品的特点也有很大的帮助。产品的清洁需按照以下规定打扫：

平时用鸡毛扫打扫卫生。鸡毛扫需顺着鸡毛的方向扫尘，以防止刮花家具表面。扫尘时需把饰品、价格牌拿起来打扫，保证彻底的清洁。包括家具、饰品（含吊灯、电线等）、玻璃、地板、装修隔断等都必须清洁到位、无灰尘。各项具体准则为：

1、家具——包括内结构等无灰尘、污渍，柜桶内物品摆放整齐、有序，私人物品统一位置摆放整齐。

2、装饰品——内外无灰尘、污渍。玻璃制品里外通透、无水渍，有明确标贴；各式灯具线整齐妥贴。

3、玻璃——全部玻璃都清洁透亮、无水渍，包括装饰用的玻璃、隔断。

4、地板——全部木地板、瓷砖地板无灰尘、水渍。具体的拖地时间安排各店根据实际情况自行明确上报公司。

5、软体——一周保证三次以上的频率吸地毯，床上用品和布艺沙发一周吸一次灰尘，并保证整齐有序、效果好。

6、灯光——注意射灯的耗损，及时上报给店长安排后勤人员维修，保证卖场效果。

做卫生的同时要注意的事项有：细心检查产品样板有无质量问题、破损等，产品有无空场，价格牌摆放有无缺失、错误，每天将卖场情况书面反映给店长做好登记，及时处理，做完卫生后巡场一圈，检查整体情况，保证最好的卖场效果。

以上各项由店长做监督检查，凡检查有三处以上问题的，罚款10元并扣罚个人2分，情节严重的，罚款20元并扣个人5分。公司其它领导复查发现问题的，将对负责清洁的导购和该店店长做出相关处罚。工作中对产品不爱护，故意乱放乱丢，造成产品变形或变质，除负责所有经济损失外，罚款20元。

三、站岗规定

在打扫完卖场卫生后，需及时做好站场排表，在相关位置做好迎宾的工作，严格按照排表时间站场,及时补场。有关的规定如下：

1、站岗时间：每人半小时轮流站场，当当值导购跟客或因其他工作原因离开站场位置时，下一个站场的人员要及时补场。

2、站岗姿势：女性丁字步站立或双腿并拢，男性双腿分开与肩同宽，双手在身体前方交叠，抬头挺胸收腹，面带微笑，目视前方。有客人进来时，上半身微倾行礼，双眼注视客人，面带微笑，一手自然弧线伸出做指引（五指并拢），同时致欢迎语：您好！欢迎光临柏森！不得抱胸、身体东倒西歪。

3、上班需坚守岗位，不得擅自聚堆聊天、吃零食、看小说等与工作无关的事，站岗不规范的一次扣罚个人1分。聊天的扣罚站岗人员1分，非站岗人员2分，并扣罚10元。不能空岗，非合理解释的一次扣罚当值人员5分，并罚款20元。

四、销售流程规定

1、销售人员需专业了解全部的产品知识、风格卖点及产品的订货交货时间，主动讲解推介产品。跟客过程详细了解客人的基本资料和需求，非常规的交货期和订做需咨询负责该品牌的跟单业务确定。

2、开错单或单据处理错误，除负责所有因开错单而导致损失的费用外，罚款20元。

3、严格按公司规定的标价、折扣操作，降低折扣的需申请店长批准，没有按规定操作的，除负责所有损失外，罚款20元。

4、顾客购买的商品需向客人详细说明护理方法和使用需要注意的事项，强调合同上关于提货时间的规定，凡代办托运的客户须提醒其收货时要注意的事项。

5、成交客户请其在“顾客留言本”上写下其对我司产品、服务等的感受或评价，做为公司了解客户的窗口，也可做为向新客户推荐的有力辅助说服工具。

6、客人走后收拾整理卖场（移动过的产品归位、水杯收拾等），并做好详细客户登记，设计师资料另行存档并上交公司办公室,有意向的客户按公司规定知会其它专卖店。未及时收拾善后的扣罚个人2分。

7、关于退换货的规定：已备货、已发货的不允许退、换货，因公司因素造成的，需申请经理批准，未备货的订单减单金额超过10%的需申请经理批准。

8、每天晚班人员对已交货一个月的顾客做回访，了解顾客对卖场效果、销售人员、业务联系部门、送货部门的意见，登记在专门的“客户回访记录本”上（需注明联系时间），每月上交经理审查。

9、凡向顾客索要任何私人费用的（特别是以降低销售折扣，向顾客索要回扣或叫顾客代其向公司索要回扣的），罚以所授予金额的双倍罚款，情节严重的，作开除处理，公司不作任何补偿。

会议要求

一．每周六早上晨会

1、早晨问好！（最响亮的声音+最高昂的气魄+最好的状态，大声的说！）

2、早操。（自由操，全民参与）

3、早晨拥抱。（是最纯洁的，最自然的，最好的笑容，最好的语言互相赞美一声，鼓励一下！）

4、简单的开单分析。（用最简明扼要的语汇进行对成交流程进行阐述，并进行总结）

5、激动人心的游戏开始。（互动性较强的游戏为首选，各人员请一定要尽情尽兴的参与起来）

6、结束语：认真做事只能做对，用心做事才能做好！我们是最棒的！（高举各位有力的拳头大声的说吧）——yes!

注：游戏的惩罚：

A、唱歌（必需是完整的一首歌）

B、写字（用优美的臀部写字）

C、拥抱（找一位异性拥抱）

另：早会前请主持人提前选定场地，并提前准备好早会音乐！

晨会的纪律与要求

1、时间：迟到者按考勤进行扣分或处罚。标准：换好工衣，妆容到位。

2、站姿：站立姿势需直挺，不可东倒西歪。

3、手机：早会时间内不允许接听，如有随身戴手机者必须调至震动状态。当店固定电话的接听，由当店店长提前一天安排接听人员！（主持人不在接听电话人选内）

二．周会（半个月例会）·

1．报个店（或个人）销售业绩。

2．各店及个人的意向各户并分析。

3．各店的日常维护及存在的问题。

4．各店人员的基本情况和表现。

5．公司新的文件制度颁布和给公司提建议。

6.。学习和分享、三．月总结会

1．个人(团队)风采展示和定下月目标。

2．最佳月总结奖。

3．最佳月销售冠军。

4.。月店面销售业绩达标奖。

5．兑现承诺和家人生日祝福。

第二篇：净水器专卖店模式操作

净水器专卖店模式操作

笔者：卢凯明 ***

泉露净水器：品牌专卖店设计新模式。代理商要在自己的区域塑造净水器品牌中的店面设计的重要性不言而喻，因为一个好的店面设计能够给客户带来视觉享受，也会给企业形象大大加分。当前的净水器店面大都很普通，也许商家认为只要产品质量好就可以不考虑其它因素，其实不然，店面是客户进行终端体验的第一步，万不可小瞧。那么作为净水器十大品牌的深圳泉露净水器对于店面装修又给出了代理商们什么样的建议呢？下面就跟着一起去学习净水器专卖店装修攻略，或许能让你获益匪浅。

首先净水器专卖店店面设计，要“点”“面”结合。目前，我国家电类品牌越来越重视终端形象的建设，大量二三线品牌纷纷开始通过卖场终端的展示效果来树立品牌形象，将行业终端形象的整体展示水平带到了“重装重饰”的阶段。在品牌、商家云集的家电渠道终端，产品的色彩搭配、店面的灯光效果、合理的布置布局、配饰的画龙点睛都会成为吸引消费者的“点”。泉露净水器品牌作为净水器行业的新军，对终端展示有着独到的见解。公司在做专、做足展示标准的同时，对所有的“点”进行整合，使得终端展示设计实现了系列化、风格化，并且易于操作，具有可复制性。“净水器企业选择店面时，一般都会有一个基本的准入标准，如店面面积大小、投资预算等。但由于城市消费水平和加盟商执行力度的不同，加盟商的专卖店布局不同、尺寸各异，往往造成装修效果参差不齐，形象不一。泉露净水器展示设计部在展示标准中最大程度地考虑了这些问题，在标准制定过程中按市场级别及店面性质进行了区分，在终端展示标准的设计中也分了高、中两个档次。避免差异，打造优雅、有品位、有特色的多功能展厅是我们工作的重中之重。”

其次、多元素、全方位的展厅布局

净水器行业的专卖店展示潮流经历了从“色彩丰富”到“对比明显”再到“色调统一”的三大演变过程。当前，国际流行趋势刮起的是一种单色调的极简风潮，从顶到地到墙面统一的亮白色调，突出产品、突出品牌、突出展示元素，从艺术的角度上诠释产品、品牌及品牌文化。泉露积极吸纳国际流行元素，围绕产品的展示风格进行细化与升级。目前企业参与市场竞争的策略往往是由商品力、销售力和形象力三轴组成。在实际应用中，应三管齐下，并通过前两者来加强形象力。泉露净水器企业的形象识别系统由理念识别、行为识别和视觉识别三部分构成。而净水器展厅的形象打造是视觉识别中的一个重要组成部分，是产品、形象的最直接展示。因此，泉露净水器在展厅的布局和整体形象的打造上颇为用心。

一、统一的展厅功能区

泉露净水器终端展厅的功能区域包括产品展示区、接待区(包含文化展示)、VIP洽谈区、客户体验区及设计区。产品展示区包含配合产品展示的景观及造型元素的体现。根据市场级别及店面面积的不同，泉露净水器终端展厅的展示标准也会有所不同，但最终遵循的是泉露净水器品牌统一的终端展示形象。泉露净水器的展厅功能区域的布置与整个动线完美结合，兼顾实用的同时做足形象及品质，通过合理的布局及功能划分来提升和指引客户的选购需求，增加客户的舒心度及满意度。

二、统一的展示元素

泉露净水器展示元素包括统一的植物景观元素、制作类景观元素及统一的着装等等，还涵盖产品包装及产品空间包装的一系列标准。通过统一的展示元素将泉露净水器的展厅完美的包装呈现。

三、统一的色调

国际的流行趋势以简约的纯色调为基础，泉露净水器展厅的展示标准是以白色调为基础的纯色调，更加突出产品的本质本色，通过展示元素丰富产品空间。

四、统一的灯光及配饰

泉露净水器展厅的灯光色调统一，以中性偏暖的金卤灯为主，打造的是明快、温暖的展厅效果，在同行业中着力突出产品档次。泉露净水器选配最佳的软装搭配方案，确保展厅形象既高档又省钱。这是一种便捷的宣传推广方式，展厅形象能够在视觉、理念感受上对顾客的品牌认知形成强力冲击，让消费者产生情景体验，同时让消费者接触产品、文化、企业形象等各个层面，从而加强消费者对品牌的认知度。

“泉露净水器拥有强大的生产能力、完善的服务体系和高效的人员团队。由终端店面来塑造企业和品牌形象绝不单单指展厅的设计和布局，还涉及到整个加盟模式的复制与完善。”李总说。

相信随着家庭净水时代的到来，只要把专卖店形象再提高一个档次，产品质量严格把关，售后服务也能积极更上，那么品牌的定位在消费者心目中也就更上一层楼了。

第三篇：浅谈烟酒专卖店的操作

浅谈烟酒专卖店的操作-

烟酒专卖店一般是指品牌专卖店，即是品牌酒的归属地。目前最普遍的是名烟酒商行、名烟名酒店铺，有些厂家也在试着开设自己的烟酒专卖店，但又苦于不知从何下手。笔者针对烟酒店开发如何跟经销商做好联手工作及在运作时需注意的问题，浅谈烟酒专卖店操作，仅供参考。

经销商选择与协作

目前市面上打着各种烟酒商行、名烟名酒的店铺非常多，其档次、规模、品种与经营能力是参差不齐，其中不乏一些专卖假冒伪劣烟酒者，所以，我们的厂家在开设烟酒店铺时，经销商的选择也非常重要。一般情况下，根据烟酒店铺所处的位置、面积大小、品类结构、服务水平等因素我们可以通过划分烟酒店铺类型来参考选择终端经销商。

通常情况下，我们应选择一些地段好、位置优、并具有一定规模和影响力的烟酒店铺来推广自己的产品，因为这类店铺一般都属于具有一定品牌意识和网络优势的经销商。象广东中外名酒专卖行连锁有限公司在当地就具有一定数量的连锁店，无论白酒、红酒还是洋酒都有，但烟酒店铺往往在专营意识、经营档次与开拓能力方面较次于名酒专卖商，所以有一定网点规模的烟酒经销商较少，因为多数情况下是一个店铺一个老板。所以，针对目标市场我们除了选择信誉好、有实力的经销商外，更重要的是要把这些大量的烟酒店团结在一起，相互协作，共同推广市场。

1、选择一定数量的烟酒店铺，提供以本品牌命名的店招，但要做到烟酒店铺统一品牌形象，即：统一装璜风格，统一店铺标识，统一商品价格，统一配送服务，统一培训管理，统一促销宣传。

2、积极鼓励经销商重力推动本品牌，可允许经销其他同类品牌，但一定要提供合理的利润空间和适时的促销支持给经销商。

3、配合经销商开拓该市场领域，厂家应成立专门的“烟酒店铺营销”队伍，平时的工作职责是协助经销商进行目标客户开发、陈列指导、市场维护等工作。

4、把烟酒店的促销重心放在拉动方面，因为烟酒店铺的老板一般主动性、专业性都较差，单靠这部分经销商推动市场是很难的，厂家需要不断地开展宣传、促销和生动化陈列工作。充分利用店铺直接面对消费者的优势，投放DM单、X展架、宣传画及布幅等展开宣传攻势、并同时开展一些针对性强的销售促进活动。

5、协助经销商完善客户信息收集与整理。

烟酒店营运的关键点

烟酒店不同于商超、酒店、零售店铺这些终端消费场所已经建立了成熟的消费环境，因为这些终端大都形成了浓郁的消费氛围，并能适应大众的购买消费习惯。而烟酒店铺消费，并非一种主流消费形式，需要对消费大众与目标群体进行合理有效的引导才行。

1、厂家应积极培育店主的品牌意识、质量意识和服务意识，仅任期自然销售是不行的，这方面，一定要要求业务代表加强客户回访、进行客情的深度维护，厂家也可经常开展一些联系会、培训会强化经销商对品牌的情感，从而激发他们的主动推销意识。

2、按片区进行市场划分和网点管理，按每个网点所辐射区域进行周围核心消费群的开发，同时应制定合理的价格体系，避免经销商因价差引起的不满情绪。

3、积极引导目标群体之“烟酒店消费习惯”，可不定期根据市场情况，联合经销商开展一些消费拉动，如：利用节假日派专卖店的促销人员到一些具有规模的口岸店铺发放宣传单和促销品，或通过公关活动建立VIP会员，即想办法瓦解其他渠道的消费者很关键。

4、在“烟”上做文章。通过有效的烟酒整合营销模式促进提升目标群体对本品的认知与消费

5、烟酒连锁店应高度重视本品牌的生动化陈列，建议可给店主提供有本品牌广告宣传的柜台陈列酒架和香烟货架。

总之，烟酒店铺不光是开发一个店铺就算完成了任务，一定要在消费行为方面多做引导工作，一定要在“烟酒联合”促销上多下功夫

针对酒类专卖店的促销如何“促而有力”

近年来，酒类专卖店被一些厂商冠以“新的营销通路”、“终端的新金矿”这些时髦词汇，多者都欲摆脱酒店盘剥的束缚，能通过专卖店这种模式实现新的变革！但笔者发现，除了名酒专卖店略显生机外，更多的专卖店并非有的厂商前期预想的那么乐观，特别是有的在频频出击促销攻势之后，同样未见多少成效！那么，不少厂商为什么采取了这种看似很不错的直接渠道方式往往却又事倍功半呢？这里，笔者粗浅地谈一下自己的想法。

首先，随着市场竞争的日益激烈，虽然我们不少厂家都在想方设法缩短流通渠道、建立新的终端销售模式，但是总体来讲，受消费者习惯性购买行为的影响，类似专卖店这种模式还并没有从根本上建立起消费者新的购买行为和偏好。

目前，不论是酒业还是其它食品市场领域，消费者一般是在大宗商超、便民店铺和餐饮场所这三个端口进行终端消费，到一些厂商开设的酒类专卖店或其它烟酒专卖店去购买消费的行为意识还没有形成，这里，笔者觉得创建该渠道的消费趋势还是后话，而最关键的是需要先引导和培育目标公众的消费行为，让他们认为到专卖店买酒也是一种“方便”和“乐事”才行！因为只有专卖店的“人流量”上去了，你才能谈得上“客流量”，否则，再搞多少促销也难见奇效！所以，笔者建议我们厂商的促销应首先充分建立在“引导并改变消费者购买习惯”上，这样方能刺激本品牌在专卖店的销售促进。下面扼要简述几点：

引导分化“商超”和“餐饮”的客流：即平时的促销活动不要把目标地仅局限于各个专卖店，还要让促销人员深入到各大“商超”或“餐饮酒店”场所，通过两个点的促销结合，不断把这部分的客流引导过来，这样方能慢慢的改变消费者的日常购买习惯。例：顾客在商超或酒店购买消费一瓶价值XX元的金六福酒可领取一样礼品，但礼品须到附近的专卖店领取，这样一来便使顾客在两个消费场所之间产生了互动，从而也能加深他们对专卖店的认识。

专卖店的产品虽然品种多、质量可靠、规模也大，但是这并不足以引起顾客的好感，相反，专卖店还得须营造一个好的卖场氛围，可通过对企业历史、品牌文化的渲染及店铺个性的彰显来刺激目标消费者的购买欲望，也就是专卖店要有一种真实、亲切、自然、方便的购物环境，而现在很多专卖店让顾客感受到的却是一种冰冷的气氛，特别是一些烟酒专卖店人员的服务态度、礼仪、专业知识等方面也很欠缺。

为了避免一些DM单的无效投放，建议可与促销人员的利益挂钩，每发出去的DM单上都让促销人员签上自己的名字，只要该顾客凭此宣传单购买消费，促销人员就可直接享受到提成或奖励。

总之，针对酒类专卖店的促销，首先必须考虑的是如何让更多的顾客走进来，然后才是强化促销策略效果让其多消费！

第四篇：贷后管理基本操作流程

贷后管理基本操作流程

一、岗位职责

负责检查借款人是否按合同规定的用途使用贷款；负责检查对贷款限制性条件的落实工作；负责贷款档案的管理；负责对出现风险的贷款，提出风险预警；负责信贷风险分类工作。

二、建立贷后管理卡

三、实地开展贷后检查

检查客户及其保证人的生产经营状况、财物状况；检查抵质押物的完整性和安全性。

四、登记贷后管理卡

贷后检查工作结束后，撰写贷后检查报告，并登记贷后管理卡。

五、整理贷款档案

贷款催收基本流程

一、岗位职责

负责对到期贷款提前进行催收；负责对逾期贷款的催收；负责收回催收通知书，客户签字后收回存档；负责办理展期贷款手续。

二、发出通知

客户部门要对到期贷款进行催收，分别填制相应归还贷款提示通知书。

三、收回通知

按期收回：还清全部贷款后，应将抵押、质押物的有权凭证交还抵押、质押人，并做好签收登记。

办理展期：客户在借款前30填提交贷款展期申请书，并由有权人审批后，签订贷款展期合同，办理账务处理。到期后收回贷款。形成不良：移交贷款；认真追责；制定处置方案；清收不良贷款。

第五篇：布草管理操作流程

布草管理操作流程

总则：

布草管理实行专人管理、分区负责、责任到人的原则：如果布草间数量达到要求，则每个区域服务员负责该区域布草的收、送、检验数量和质量等管理，出现撰失由其负责，同时填写相应的表格；如果布草间不够，则服务员到指定的地方完成领取、送还等与布草有关的工作，同时填写相应表格，脏布草可以装到布草袋或布草筐中去，以此代替布草间；洗涤厂必须免费为酒店提供足够数量的布草袋，作为运送布草用，严禁用脏布草打包的形式代替布草袋；中班服务员所用布草要根据酒店安排到指定点操作。

责任及配置

布草员：负责酒店运作使用过程中的所有布草的管理、库存布草的管理、周期性统计及有效控制（以40S的全新布草为例，按国家规定洗涤次数在120-150次方能作为常规报损）；

2、客房（中班）服务员/领班/主管：负责日常布草的收发、洗涤公司送回干净布草的初步洗涤质量控制，填写《楼层布草洗涤交接表》；

3、楼层服务员：负责分区楼层布草的管理，布草总量按房间数量所需布草的1:3倍配备（分别为房间1套、工作间1套与洗涤周转套），日常布草的收发和洗涤质量控制。楼层工作间针对每个楼层布草管理须张贴《楼层布草配比有》和《楼层布草洗涤交接表》；

4、总布草房和楼层布草房均需配备一定的布草柜或货架和塑料周转箱，分类叠放整齐后存放，张贴名称标签，并做好相应的防鼠、防霉、防意外损毁等措施。

脏布草的送洗

1、客房服务员在做房结束后要认真填写《客房服务员工作报表》，并不定时地核对换洗的数字是否与工作间的数字相符，同时在做完房间后负责集中存放脏布草并分类清点（将床单、被套、枕套与浴巾、布巾、地巾分类存放，这样可以避免差错及第二次污染）；

2、客房服务员如在做房时发现存在洗涤不干净或洗涤损坏的布草应单独打结处理或另外存放，洗涤公司人员收取布草时要求其返洗或做退回处理，同时须让洗涤公司人员签字确认。客房服务员对于需做特殊处理的布草（血迹、鞋油、红酒污染等）要与其它脏布草分开堆放，并在洗涤公司收布草时说明，请其做特殊处理；

3、洗涤公司人员到达楼层收取脏布草时，楼层服务员应先核对当天脏布草数字并分类记录在《楼层布草洗涤交接表》，客房服务员应和洗涤公司工作人员一起清点好脏布草并与《楼层布草洗涤交接表》记录进行核对，无误后由对方开具布草送洗单并双方签字确认，客房服务员收取送洗单第2联。如有需回洗的须在《布草洗涤交接表》中另外注明类别及数量；有洗涤损坏的必须退回，让对方人员出据欠条，友作到总布草房换取布草和酒店协调赔偿的依据；

4、与洗涤公司人员清点布草无误后，客房服务员应监督对方人员将脏布草分类用布草袋封装，并及时运离楼层。楼层服务员有义务和责任监督其根据酒店相关要求工作，不允许拖拉布草或堆放在电梯口及客房走廊。干净布草的收发

1、客房服务员凭当日洗涤公司确认的布草送洗单及欠条（包括洗涤公司和总布草房）到总布草房或洗涤公司领取相应数量的干净布草；如总布草房或洗涤公司无法补充足够数量的布草，应要求总布草房或洗涤公司出具欠条，并在《楼层布草洗涤交接表》中“总布草房或洗涤公司欠”一栏做好记录，以便次日补齐。

2、客房服务员/领班/主管根据收回的布草送洗单和欠条，做好汇总后，填写《楼层布草洗涤交接表》，如有洗涤公司欠条的应在报表中“洗涤公司欠”一栏中做好相应统计。

3、客房（中班）服务员/领班/主管根据前一日《楼层布草洗涤交接表》中布草类别和数量收取和清点洗涤公司送回的干净布草，并初步检查洗涤质量；存在数量缺少或洗涤损坏的，应要求对方出据欠条，签字确认，并在当日《楼层布草洗涤交接表》中“洗涤公司欠”一栏做好统计和记录。记录严禁数字的涂改。

布草控制管理

1、如有住客损坏赔偿的布草，客房员凭总台杂项收费单（一式三联，白联客房，黄联客账，红联财务）或值班经理以上酒店管理人员确认的免赔单到总布草房或仓库领取相应数量的布草作为补充。

2、客房主管或领班等酒店管理人员应每周不定期对楼层布草间进行抽查，发现缺少的及时由员工按成本价作赔偿处理须开据杂项收费单，流程同客赔流程）。

3、对正常损坏的布草，楼层服务员须填写报损单由客房主管确认后，报总经理及财务审批，凭报损单和报损布草到总布草房或仓库领换相应的布草。

4、客房服务员必须至少每月轮换楼层，轮换楼层时须相互进行布草清点；客房主管须对总布草房进行盘存，统计月度布草洗涤、缺失等数据。

5、次月2日前不草员须将上报洗涤公司的布草欠条进行汇总后上报酒店财务和总经理，以便酒店及时和洗涤公司进行赔偿协商，双方确认的赔偿金额在当月洗涤费中扣除，必须做到当月损失在当月洗涤费中赔偿。

6、需报损的布草，由客房主管进行分类存放，填写报损单上报酒店总经理和财务审批。

7、客房主管根据月度布草库存量和赔偿、报损数量在每月2日前上报总经理《布草申购表》，酒店在5日前上报运区总，经审核后向公司采购部申购。

8、由客房主管保存好各类原始单据，并根据财务需要进行汇总。

9、酒店的总经理、财务及客房主管每月必须对酒店的布草进行盘点，填写《棉织品盘点表》。

10、报损布草每月须有店长及分管客房的值班经理和会计同时确认是否达到报损条件。报损布草须建账目和做正常使用的布草有明显区别的标识，以便各部门正确使用，并填写《棉织品报废报损表》。

11、报损布草流向须有领用人签字（附《报损棉织品使用流向表》）

12、《楼层布草洗涤交接表》、《楼层布草配备表》要张贴在工作间/总布草间，不得涂改，按要求签字。