政府公共关系理论与实践 -崔义中（共5篇）

第一篇：政府公共关系理论与实践 -崔义中

西北工业大学研究生院

学 位 研 究 生 课 程 考 试 试 题

考试科目：政府公共关系理论与实践课程编号：13P 说明：所有答案必须写在答题册上,否则无效。共1页第1页

一、解释题（每题5分，共20分）

1.爱德华﹒伯内斯

2.参与性公众

3.法律公关

4.ESOP运动

二、简答题（每题6分，共30分）

1.社会公众有哪些特点？

2.公共关系的基本精神是什么？为什么？

3.中国政府公共关系的基本经验？

4.政府关系与政府公关的区别在哪里？

5.列举当前我国社会“阳光下的腐败”现象？

三、论述题（每题25分，共50分）

1.简评政府公共关系的艺术特征。

2.论述第十八届党中央开展的政府公共关系活动。

出题人：崔义中

时间：2013.8.15

第二篇：政府与企业公共关系

政府与企业公共关系

公共关系就是组织和社会公众（包括其他组织和个人）的互动关系，公共关系管理就是组织形象的树立（定位）、组织形象的传播（造势）的过程。

所以你的问题就问错了，我想你问的是企业如何和政府搞好关系。

我的看法企业和政府的关系有三类：

一、依附型。即企业规模大、吸纳就业人口多、当地纳税大户、行业特殊（当地重点的或支柱产业），政府对这样的企业是依附的，平时可能没什么优惠政策，但是到金融危机时，企业不要政策扶持，政策都会倾斜的。

二、个人关系型。即企业主要领导与政府领导（掌握一定权力的）私人关系密切或有亲属关系。这样的企业在政府采购时等政府领导能够拍板的问题上会得到一些订单或好处。

三、互不关联型。既没有第一类的资源又没有第二类的关系，这类企业都是小企业，也是数量最多的企业，这类企业在国民经济中贡献也特别大，由于分散政府不太注重它们。从规模和业务上生存比较困难，政府对这类企业的支持主要体现在经济政策、产业政策倾斜、覆盖和延伸上。

第三篇：少儿英语家庭教育理论与实践探讨 贺义辉

少儿英语家庭教育理论与实践探讨 贺义辉（泸州职业技术学院 外语系，四川 泸州 646005）摘 要 本文探讨了少儿英语家庭教育理论，分析了儿童和少年时期的学习者学习英语的优势和特点；指出了当前家庭少儿英语教育中存在的误区，探讨了如何树立正确的家庭少儿英语教育观念，并提出了科学实施少儿英语家庭教育的较为有效的途径。关键词 少儿英语；家庭教育；理论；实践

一、引言家庭教育是培养人的重要场所，也是传递社会文化和经验的一种主要方式，它在与孩子性格相联系的思维模式和世界观的形成过程中有着重要的作用。随着我国改革开放的进一步推进，经济社会国际化的程度加深，英语作为全球经济文化交际的重要媒介，愈来愈受到社会的关注。在我国，广大家庭对孩子，特别是处于少儿时期的孩子的英语能力的培养也愈加受到重视，家长们把孩子送到社会上的英语培训学校学习，或者在家里由家长对孩子的英语学习进行指导。根据“少儿英语家庭教育理论与实践研究”课题组对泸州市范围内农村、乡镇和城市的6-13 岁的小学和初中部分学生的家长进行的抽样调查结果看，家长在对少儿英语进行课外辅导中，存在诸多问题。如，家长自身的英语水平较低，教育理论知识缺乏，教育观念不妥，家长在对子女学习英语动机的引导中凸显功利思想，家长对少儿英语指导的方法不当，教学中的硬件条件较差等问题。为提高家庭少儿英语教育的效率和水平，本文将从少儿二语习得理论、少儿时期心理特点与英语学习的关系、树立正确的少儿英语教育观和家庭少儿英语教育模式四个方面逐一进行阐释。

二、少儿习得英语的理论知识2.1 国内外对少儿习得第二语言（第二语言在本文中主要指英语）年龄优势理论Lenneberg（1967）首先提出了语言习得临界期假说（critical period hypothesis），他认为在语言习得过程中存在着这样一段时间，在这段时间里，由于生理因素的作用，加之适宜的环境影响，个体行为习得语言特别容易，发展特别迅速，超过这段时间，语言习得能力就受到一定程度的限制。在Lennberg 看来，临界期是从两岁开始一直延伸到青春期（puberty）。H.Seliger,S.krashen和P.Lad-efoged(1975), 经过研究也证实了临界期的存在。C.Snow 和 M.Hoefnagel-hohle(1978)通过研究也认为，第一语言必须在大脑单侧化（lateralization）完成之前进行，而第二语言习得在青春之前会相对快些、成功些，且在质量上与第一语言相似。我国学者（桂诗春，1985，1992；王初明，1990，2002；吴堂，1992；戴曼纯，1994；杨连瑞，1998，2003）对此进行了思辨性的分析和研究。2.2 少儿年龄阶段学习外语的优势和不足儿童阶段（3-10 岁）。这阶段的孩子学习外语的优势是大脑的可塑性最强，在语言才能方面未呈现差异，在习得自然的语音方面占有绝对优势。这一时期学习外语可能在大脑中留下痕迹，激发神经功能系统，以后再发展，语言习惯和能力比较容易形成。不足是长期记忆能力较差，母语与外语容易混乱，抽象逻辑思维能力还没有形成，基金项目：本文系泸州市哲学与社会科学研究规划课题“少儿英语家庭教育理论与实践研究”的部分成果。作者简介：贺义辉（1973），男，副教授，硕士。主要研究方向：应用语言学和英语教学法。时间花得多。少年阶段（11-17 岁）。少年的认知能力已发展到较高的水平，元语言意识较为敏感，模仿力和记忆力极强；少年比儿童更善于运用语言交际策略，理解语言和文化的能力强，从而有利于语言的输入；少年的情感屏障没有成年人高，一般不像成年人那样过于计较他人对自己的态度，情感屏障低有利于内在机制的正常运转，由于以上方面的原因，少年在学习速度及学习具体语言方面（如词法、句法、听力）有超过成年人和儿童之处。不足是比儿童的学习要花更多的精力，要求更高的学习自觉性和坚持性。Hatch(1983)指出，儿童习得语言非常成功因为他们需要交际的范围小，成人不大成功是因为交际是以成人水平要求的，他们必须在很广的话题范围去读、写说并理解语言，需要参加要求理解人际交际规则的交际活动，因此很难充分利用语言输入学习语音和语法等。Littlewood(1984)曾解释到：儿童一般有更多的有利学习的条件，常常在更长的时间里接触语言，而且得到目的语本族语者、其他儿童及长辈的高度注意。儿童接触的语言可能简单些，这类输入易于理解和处理。儿童一般不会对其他言语社团持否定态度，也不会意识到其它相关因素，因此“社会—情感屏障”低。（戴曼

纯，1994）大量的事实表明，发音能力与年龄存在着相反的关系，年龄小的发音趋近于本族语者，语音习得越早越好。而成人似乎难于习得与本族语者相似的语音，尽管他们的习得速度在初始阶段快些。年龄大的儿童习得句法和词法速度快些，但是年龄小的儿童能赶上年龄大的习得者；成人与儿童相比，在句法和词法方面，儿童只需要一年就可超过成人。综观各种研究结果，我们可以得出这样的结论，第二语言习得开始早，最终语言水平可能会高一些。语言各方面的习得情况似乎不同，发音上幼年儿童占有最终优势，听力理解、词法和句法方面，少年居优势。

三、正确认识少儿时期的孩子的生理、心理特点和个性特征及其对学习英语影响少儿时期，特别是儿童时期大脑语言功能具有可塑性，处于语言学习的关键期。“这一时期学习外语可能在大脑中留下痕迹，激发神经功能系统，以后再发展，语言习惯和能力比较容易形成”（杨连瑞，2004）。而且儿童的模仿能力强，容易接受外部信息，自我意识方面没有羞怯感，敢于开口说英语，学习语言不像成人那样有意识地分析和对比母语，所以能学得更地道，听力和口语都提高较快。在外语学习中年长儿童比年幼儿童更善于利用语言交际策略。“少年比儿童善于利用语言交际策略，而且在交际过程中说话者既不会把他们看作儿童而要求过低，也不会把他们当作成人看待而要求过高；交谈话题较广但内容不会太深；交谈内容易于理解能促进习得者处理语言输入”（戴曼纯，1994）。少儿时期是思维发展、智力开发和非智力因素培养的关键时期，也是人生观世界观初步形成的时期。少儿英语应把促进少儿全面发展作为主要目标，坚持以人为本，最大限度地开发智力、拓宽视野、培养独立思考勇于创新的能力和积极进取、持之以恒、不屈不挠的良好品质，达到发展个性、提高素质、完善人格的目的。“不顾少儿身心特点，填鸭式地教授语言知识的做法，只会加重少儿的负担，遏制其天性和智力的发展”（周建华，2003）。少儿天性活泼、好玩、好动、好奇、好胜、好表扬，可塑性强，易于接受新事物，情感抑制因素少，是形成母语和外语语感的最佳时期；但少儿注意力持续时间短，记忆多为机械重复的感性记忆，思维能力和知识结构不完善。因而在家庭少儿英语教育中如果是枯燥的讲解与机械的灌输，只会让其丧失学习兴趣和自信心，过早的形成石化现象。在少儿英语教育中，不必完全强调语言的内在规律，而应视少儿的身心特点、扬长避短，把培养纯正的语音和良好的语感作为教学重点。在方法上，始终坚持以学生为中心，用灵活多样、直观生动的教学形式，营造出轻松活泼的语言接受氛围，充分体现少儿英语的优势。

四、树立正确的少儿英语家庭教育观家庭教育是指父母或长辈对家庭里的儿童或者青少年进行的教育，它是整个教育系统里的一个重要部分。古语言：“父母是孩子最好的老师”。据专家统计，在中国，一个人的成长过程中，家庭教育占 70%，学校教育占 20%,社会教育占 10%。而在美国人的成长过程中，家庭教育占 50%，学校教育占 20%,社会教育占 30%，可见，不管是在中国还是在美国，家庭教育都占据了绝对的比重。随着社会对英语需求的增加，家长对孩子英语学如果学习非母语的语言，其效果要依赖于少儿周围是否存在该种语言的自然语言环境，这对语言的习得至关重要的（李宇明，1995）。虽然在中国学习英语没有自然的英语环境，可家长也可以为孩子的英语学习提供丰富的语言环境，让儿童在这种语言环境中不知不觉的学习语言，充分发展儿童的语言交际技能，对儿童语言的发展给予适宜的指导和帮助。可以利用户外环境，让少儿置身于大自然的环境中，学到的知识印象会更加深刻，会产生更加强烈的学习欲望。有条件的话，可以让孩子多与外教接触和交流，一起搞活动等，这样既有利于了解英语文化，又可营造浓厚的英语氛围。家长还可在家中张贴一些英语图片来创设语言环境。如在家里张贴 “apple，pear、train、truck、noodle、dumpling、tomato”等日常生活中常见的表示水果、蔬菜、食品和交通工具等单词，并在生活中学习单词和操练单词。另外，可为孩子提供适当的英语学习工具，如MP3、录音机、DVD 播放机等，还可为孩子推荐一些比较好的少儿英语学习网站和电视台节目，与孩子一起选择一些孩子喜欢的英文图书和音像材料，让孩子经常阅读、收听和收看较为简单的英语节目，播放一些英语歌曲和对话，使孩子在快乐的气氛中学习英语。指导孩子有计划、按步骤进行学习，尽可能的让孩子多看、多听、多读和多说英语。4.2.3 常见的家庭少儿英语教学方法科学的教学方法是提高家庭少儿英语教育质量的关键。家庭少儿英语教学方法要遵循孩子全面发展的原则，兴趣培养优先等原则，培养孩子英语学习的积极态度，使他们建立初步的学习英语的自信心，培养一定的语感和良好的语音、语调基础，使其具备用英语进行简单日常交流的能力，为进一步学习打下基础（愈惠、谢庆飞，2003）。在家庭少儿英语教学中，可以在综合使用以下几种教学方法。（1）听说导入法。少儿英语从听说入手, 强化语音教学, 这是与少儿的语言发育过程相一致的,也符合我国外语教学改革的方向。听说入手,就是听说领先,适当读写;强化语感,渗透音标;强化语言习惯, 渗透语法。实践证明,这是一种符合少儿生理及心理特点的成功方法。（2）情景交际法。交际法是近年来国内外影响最大的英语学习方法之一。它主张在实用中学习语言,反对解读语法式的学习。情景交际, 就是按少儿的兴趣,设置虚拟的情景,使学生在交际中学会英语,达到学以致用。如在学 Happybirthday时,教师就利用孩子过生日创设真实情境,让幼儿学会“Happy birthday to you”,“Thank you”, 这样学习者学习积极性高, 教学效果好。（3）游戏教学法。课堂生动活泼,充满童趣,这主要归功于在实践中探索的趣味教学法。趣味教学法, 就是每一个单词, 每一个句子,每一个语言点,都寻找和设计出最富于被少儿接受的方式,以最生动、最活泼、最有效的方式教授给孩子们。如touching game，guessing game 等游戏。另外也可以利用形体表达来增强其趣味性。广泛采用视觉、听觉、触觉、嗅觉等多种感觉通道,强化教学。如教“fish”, 可模仿鱼儿在水中游动的样子;教“sleep”,可表演睡姿等等。（4）激励教学法。表扬学生的每一点进步,鼓励他们踊跃发言, 大声发音。激励的方式有精神的,如分组竞赛、个人对抗赛等；也有物质的,教师手工制作大量的礼物或购买小奖品奖励给学生们，以提升课堂效果。（5）儿歌教学法。语言本身就是音乐。英语歌曲教学,富有情趣,能培养学生良好的语感和发音习惯；易于表演, 能激发他们的兴趣,增强自信心。家长可以把学习的内容按照儿童比较熟悉的儿歌的曲子进行编写，如 Jingle Bell，Good Morn-ing to You 等。也可以变成歌剧进行表演，让孩子在唱中学，表演中学习英语。4.2.4 正确对待孩子在学习中的错误根据儿童语言习得理论，儿童语言习得大致经过几个阶段，在这些阶段中，儿童会犯很多错误，它们反映了儿童正在构建自己的语言体系。一般情况下，大人不会去刻意纠正孩子的这些错误，因为他们知道这是孩子语言发展的必经阶段。和儿童语言习得过程相类似，在英语学习中，学生也常常出现很多错误。研究表明，学习者的言语错误是学习过程中的一种正常现象。学生在语言交际活动中，首先考虑的是意义的表达。在他们的语言规则还没有内化时，语言形式上的错误在所难免，而且有些错误是语言学习中的必经阶段。有个语言学家说过：“不犯错误是学不会语言的。”二十世纪六十年代，科德（Corder）发表了TheSig-。4.1 家庭少儿英语教育中的误区通过对泸州市及泸州市所辖地区的调查发现，少儿在课外学习英语，而且大部分的时间都是在家里自学和在培训学校进行学习，家庭少儿英语教育存在诸多误区。首先，家长对孩子学习英语的功利心太强，很多家长要求孩子学习英语完全是为了让孩子能在考试中获得高分，重视孩子英语知识的传授而忽视英语技能的培养。在家庭英语教育活动中让孩子识记单词和短语是有必要的，但在知识传授的过程中也不能忽视孩子各种能力的培养，如英语口语交际能力，英语听辨能力等。有的家长则是为了赶时髦，看着别的家庭都送孩子去参加社会英语培训班，全然不理会孩子本身的素质条件、年龄特点以及他们的性格特点。其次，家长在对少儿英语进行辅导时的方法不当，教学手段和途径也不妥。部分家长只注重英语教育培训而忽视兴趣的培养，他们更多的是对少年和儿童进行英语口语训练和反复的单词记忆。其实兴趣才是最好的老师，是英语学习的起点和动力。当孩子有了学习英语的兴趣，便会觉得学习英语是一种乐趣而不是负担。有的家长忽视孩子学习英语的过程的重要性，而过分看重学习结果。特别是在评价孩子的英语学习效果时，只是看孩子能记多少单词、短语和句子，能说几句完整的英语句子，而忽视的孩子在学习英语过程中的其他方面能力的发展。少儿时期，特别是儿

童阶段学习英语，应注意开发他们的智力，发展儿童的各种能力，培养其对英语活动的兴趣，使他们在日常生活中及各种游戏活动中主动去学习简单的英语知识、英语文化和常识，并不提倡孩子机械性的记忆。第三，家长在家庭英语教育过程中忽视英语语境。真实或仿真语境是孩子学好英语和学到地道英语的必要条件。少儿英语研究方面的专家提出，儿童和少年阶段确实有学习英语的优势，但是，这些研究结果和实验分析所得出的结论大多数都是建立在被测试者能有本族语的学习环境中的。家长在孩子学习过程中，应多给孩子创造机会和环境，让孩子能在双语环境中学习，在这种环境中训练和习得的英语才是真正的英语。最后，家长在家庭英语教育中，忽视孩子的年龄特点、心理因素和个性特征。很多家长都是按照自己在少儿时期，在学校、在家中等情况下学习英语的经验来设计自己孩子学习英语的内容、方式、手段等，按自己的经验来评估孩子学习英语的结果等。正如前面提到的很多专家的研究证实，少儿阶段的学习者有其特有的心理特点、生理特点和特有的个性，我们必须按照儿童和少年的阶段性特点为其配置教育教学方法、教学内容和手段，并对学习结果进行科学的评价。4.2 树立正确的家庭少儿英语教育教学观念，构建科学的少儿英语家庭教育模式正确的家庭教育思想和教育观念是家庭少儿英语教育能取得成功的先决条件，摒弃错误的未考虑英语教学特点和少儿身心特点的过时了的教育观念势在必行。施行科学的少儿英语家庭教育方法，选取适当的教学内容，采用合理的教学手段，形成独特的、有效的家庭少儿英语教学模式。4.2.1 提高家长的英语水平，增强家长教学技能以及教育学和心理学理论知识在调查中发现，半数以上的家长的英语基础较差，甚至不懂英语，不懂教育，特别是少儿教育。家长作为孩子的家庭教师，家长的教师素质、教育水平和英语能力的高低会直接少儿英语学习的质量。家长应加强自身的培训和学习，在语音和口语方面，培养发音的准确性和口语的流畅性。在少儿英语教学方面，要了解少儿英语教学目标、原则和方法等理论知识。另一方面，家长还可通过听录音、观看少儿英语 VCD、DVD 光盘等，自我纠正发音。要有耐心和坚忍不拔的毅力，勤于学习，勇于探索，不断创新。要有坚实的英语基本知识和基本技能，做到发音清晰，语音纯正，语调优美、表达准确而富有感染力。要熟悉孩子在学校的英语学习现状，加强与学校英语教师的联系。试想如果家长发音都不准，孩子学了以后就很难改正过来。错误的语言习惯，一旦养成，要改掉重来就比一张白纸从头开始困难得多（何兆熊，2003）。家长还需要懂得一定儿童心理学知识，熟知少儿教育心理和教育学原理，设计教学，组织活动，调节气氛，注重孩子英语学习习惯的养成，和终身学习能力的培养，古人言，授之以鱼不如授之以渔。4.2.2 尽量为少儿提供英语学习的环境和条件少儿英语家庭教育理论与实践探讨贺义辉（泸州职业技术学院 外语系，四川 泸州 646005）摘 要 本文探讨了少儿英语家庭教育理论，分析了儿童和少年时期的学习者学习英语的优势和特点；指出了当前家庭少儿英语教育中存在的误区，探讨了如何树立正确的家庭少儿英语教育观念，并提出了科学实施少儿英语家庭教育的较为有效的途径。关键词 少儿英语；家庭教育；理论；实践

一、引言家庭教育是培养人的重要场所，也是传递社会文化和经验的一种主要方式，它在与孩子性格相联系的思维模式和世界观的形成过程中有着重要的作用。随着我国改革开放的进一步推进，经济社会国际化的程度加深，英语作为全球经济文化交际的重要媒介，愈来愈受到社会的关注。在我国，广大家庭对孩子，特别是处于少儿时期的孩子的英语能力的培养也愈加受到重视，家长们把孩子送到社会上的英语培训学校学习，或者在家里由家长对孩子的英语学习进行指导。根据“少儿英语家庭教育理论与实践研究”课题组对泸州市范围内农村、乡镇和城市的6-13 岁的小学和初中部分学生的家长进行的抽样调查结果看，家长在对少儿英语进行课外辅导中，存在诸多问题。如，家长自身的英语水平较低，教育理论知识缺乏，教育观念不妥，家长在对子女学习英语动机的引导中凸显功利思想，家长对少儿英语指导的方法不当，教学中的硬件条件较差等问题。为提高家庭少儿英语教育的效率和水平，本文将从少儿二语习得理论、少儿时期心理特点与英语学习的关系、树立正确的少儿英语教育观和家庭少儿英语教

育模式四个方面逐一进行阐释。

二、少儿习得英语的理论知识2.1 国内外对少儿习得第二语言（第二语言在本文中主要指英语）年龄优势理论Lenneberg（1967）首先提出了语言习得临界期假说（critical period hypothesis），他认为在语言习得过程中存在着这样一段时间，在这段时间里，由于生理因素的作用，加之适宜的环境影响，个体行为习得语言特别容易，发展特别迅速，超过这段时间，语言习得能力就受到一定程度的限制。在Lennberg 看来，临界期是从两岁开始一直延伸到青春期（puberty）。H.Seliger,S.krashen和P.Lad-efoged(1975), 经过研究也证实了临界期的存在。C.Snow 和 M.Hoefnagel-hohle(1978)通过研究也认为，第一语言必须在大脑单侧化（lateralization）完成之前进行，而第二语言习得在青春之前会相对快些、成功些，且在质量上与第一语言相似。我国学者（桂诗春，1985，1992；王初明，1990，2002；吴堂，1992；戴曼纯，1994；杨连瑞，1998，2003）对此进行了思辨性的分析和研究。2.2 少儿年龄阶段学习外语的优势和不足儿童阶段（3-10 岁）。这阶段的孩子学习外语的优势是大脑的可塑性最强，在语言才能方面未呈现差异，在习得自然的语音方面占有绝对优势。这一时期学习外语可能在大脑中留下痕迹，激发神经功能系统，以后再发展，语言习惯和能力比较容易形成。不足是长期记忆能力较差，母语与外语容易混乱，抽象逻辑思维能力还没有形成，基金项目：本文系泸州市哲学与社会科学研究规划课题“少儿英语家庭教育理论与实践研究”的部分成果。作者简介：贺义辉（1973），男，副教授，硕士。主要研究方向：应用语言学和英语教学法。arner’s Error（s《学习者错误之重要意义》）这一重要论文。科德在文中指出，从语言教学的角度来看，对学习者的错误分析有重要意义。因此，家长在进行英语教育时,如果发现孩子发音不准或口语表达错误等,应坚持宽容原则,不要责备, 应鼓励其慢慢纠正, 否则, 会伤害孩子学习英语的自信心。每当孩子有进步, 家长应及时给予肯定和表扬,以激发孩子的自信心,满足他们的成就感, 这有助于孩子英语学习取得理想的效果。

五、结束语少儿时期是学习外语的关键期，这阶段的孩子语言习得较为容易。家长在实施家庭少儿英语教育和教学的过程中，应充分认识少儿时期孩子的生理和心理特点，并根据这些特点设置教学内容、教学方法、教学目标和教学的重难点。家长还应更新家庭少儿英语教育教学观念，把英语学习兴趣的培养放在教学目的之首位。家长还需要提高自身的英语水平，学习常用的少儿英语教学方法，了解孩子在校的英语学习情况，与孩子在校的英语教师保持密切的联系，并且为孩子学习英语创设必需的学习环境，提供适量的学习工具和适宜的学习条件。同时，在家庭少儿英语教育教学过程中要充分考虑孩子的个体差异，这样才能收到事半功倍的教学效果。参考文献：[1] Hatch, E.1983.Psycholinguistics: a second language perspective.Rowley Mass: Newbury House.[2] Krashen, S., R.Scarcella., and M.Long(eds.)1982.Child-adult differences in second language acquisition.RowleyMass: Newbury House.[3] Littlewood, W.1984.Foreign and second language learning.Cambridge University Press.[4] Lenneberg, E.1967.Biological Foundation of Language [M].New York: Wiley.[5] Corder, S.P.The Significance of Learner’s Errors.1967.In: Second Language Learning: Contrastive Analysis, ErrorAnalysis, and Related Aspects [C].Betty Wallace Robinett and Jacquetlyn Schachter(Edition).The University of Michigan Pre-ss.[6] 桂诗春.心理语言学[M].上海外语教育出版社,1985.[7] 王初明.应用心理语言学[M].湖南教育出版社,1990.[8] 王初明.二语习得年龄研究[J].中国的语言学研究与应用.上海外语教育出版社, 2001.[9] 李宇明.儿童语言的发展[M].武汉：华中师范大学出版社，1995.[10] 何兆熊.办好英语专业之我见[J].外国语，2003(2).[11] 戴曼纯.浅谈第二语言学习习得的年龄差异[J].外语界，1994（2）.[12] 杨连瑞.第二语言习得的临界期及最佳年龄研究[J].外语学刊，2004（5）.[13] 陈新宇,贺义辉.少儿英语家庭教育现状调查报告.2010.[14] 熊金菊.年龄差异影响外语学习的研究述评[J].长沙大学学报，2006（4）.[15] 周建华.少儿英语教育的定位和发展[J].基础教育外语教学研究，2003

（6）.[16] 刘华.习得理论指导下的家庭幼儿英语教育[J].学前教育研究，2003.[17] 俞惠,谢

庆飞.少儿英语教育存在的问题及其对策[J].赣南师范学院学报，2003（5）.[18] 黄小勇,黄菜方.中美家庭教育的比较及启示[J].武汉理工大学学报，2009（4）.[19] 邢殿普,杨连瑞.国外外语学习的年龄差异研究与我国外语教学[J].临沂师范学院学报，2001（5）.参考文献：[1] 陈联芳.论舞蹈的美育功能.湖北美术出版社.1994.1.[2] 董业平.如何在舞蹈形体课中培养学生的形态美意识[J]武汉体育学院学报 2005.1.[3] 常薏.形体训练教程.1993.8.[4] 吕艺生.舞蹈.高等教育出版社.1994.6.[5] 崔秀珍.舞蹈与形体训练.北京舞蹈学院.2003.5.

第四篇：《公共关系理论与实务》考试重点

公共关系：是社会组织运用科学的传播手段，有计划、有目标、持续地开展各种活动，使社会组织与公众互利合作，以塑造良好的组织形式形象的管理科学与经营艺术。特征：1公共关系是一种“公众关系”（其行为主体是社会组织、对象是相关公众）2是一种传播活动3具有管理职能4以树立良好的组织形象为目标。

公共关系与人际关系 区别：1，主体不同。公关是组织，人关是个人群体。2目的不同。人关的目的是为了增进双方的了解，联络彼此感情，协调双方的关系，寻求需求的满足。公关是建立适应组织生存和发展需要的形象。3手段不同。人关主要依赖人的自然行为去协调人际关系，它采用的基本手段是人际间的直接的人际传播。公关交往的手段复杂得多，需要借助现代传播媒介、传播技术。策划等各种专门活动才能产生效果。联系：从内容上看，公共关系包括了部分人际关系；公共关系包括人际之间的沟通。

公共关系与市场营销 区别：1目标高度不一（市场营销的目的是营销，公共关系的目的是塑造形象）；2应用范围不同（公共关系的应用范围比市场营销要广得多）；3着眼点不同（公共关系是着眼于长远，着手于平时；市场营销则是以市场和消费需求为着眼点）。联系：对象都是公众；都遵循互利原则。

公共关系与商业广告 区别：1从主体上看，公共关系范围大，商业广告范围小；2从传播的手法看，商业广告为在很短的时间内引人注目，引起受众购买兴趣，促使购买行为的发生。公共关系的传播原则讲求真实性和公共性；3从传播目的看，商业广告倾向于短期的、具体的、易于界定的、以产品为主的传播，公共关系倾向于长期的、整体的、宏观的、不易界定的、以形象为主的传播；4从评价上看，商业广告看重具体效果，公共关系看重整体效果。联系：都要借助传播媒介来传播信息。

公关的基本原则：1真实性原则（对待公众应该诚实守信、公关传播的信息必须是真实的）2公众性原则（以公众利益为出发点、投身社会服务）3科学性与艺术性相结合的原则4创新性原则5全员公关原则。

公关的基本职能：1收集信息（组织形象、产品形象、社会环境、组织内部员工信息）2协调关系（协调好组织内部领导与员工的关系、各职能部门之间的关系、组织与外部公众的关系）3塑造形象4咨询建议（是最有价值的职能）。

公关的历史：1公关的萌芽：代表人物；苏格拉底、亚里士多德（古希腊哲学家<<修辞学>>被西方学者视为最古老的经典之作）、柏拉图、凯撒《高卢战绩》第一流的公关著作。2现代意义上的公关：发端于19世纪末20世纪初的美国。有四个时期：孕育时期（19世纪中叶。美国的报刊宣传代理活动，最具影响力的报刊代理人是巴纳姆）发展时期（19世纪末到20世纪20年代，主要标志是在美国扒粪运动的背景下，出现了公关职业和公关学科）兴盛时期（20世纪50年代）。

公共关系的组成要要素：社会组织、传播、公众。

公共关系的主体：社会组织，客体：公众。

社会组织：指的是由一定的社会成员、按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。特征：整体性、目标性、自主性、适应性。分类：竞争性赢利性组织（包括生产性组织、商业组织、一般的交通运输业组织、服务业组织）；竞争性非赢利性组享受（非营利性医院、学校、各种民间团体、协会）；独占性赢利性组织（邮政、电信、电力、铁路、航空、金融等企业）；独占性非赢利性组织（国家机关和军队）。

组织形象：是指公众对社会组织的整体印象和综合评价。构成要素：1产品形象（包括质量、名称、商标、性能、包装等）2人员形象：（管理者具有很强的管理能力、良好的道德修养、员工形象包括职业道德，专业水平，文化素养，精神风貌，言谈举止，服务态度，着装礼仪等）3环境形象（地理位置、建筑群落等）4标识形象（组织的名称，产品的品牌、商标或徽记、广告形象等）5文化形象（组织的价值观念和管理哲学、职业意识和道德）。

塑造良好的组织形象的步骤：1现有组织形象的评估2组织形象的定位3组织形象的树立 提高组织知名度与美誉度的具体途径：要注重员工个人素质的提高；要适时策划公共关系活动；增加交往，联络感情。

公关的组织机构：组织内设的公共关系部；公共关系公司；公共关系社团。

组织内设的公共关系部 地位与作用：信息储存中心、信息发布中心、趋势预测中心。设立的原则：权威性原则、专业化原则、高效性原则、协调性原则。工作机构模式：领导直属型（最为理想的模式）；部门并列型；部门所属型；公共关系委员会。

1985年8月，我国第一家公共关系公司—中国环球公共关系公司成立。1965年5月12日在雅典国际公共关系协会全体大会上通过《国际公共关系道德准则》（又称雅典准则），1968年4月17日德黑兰全体大会对该文件进行了修改（又称《德黑兰宣言》）。

公关公司类型：综合服务型公关公司；专业性定向服务型公关公司；顾问公司。

公众：是指与特定的公共关系主体有着现实或潜在的联系、影响的社会群体。基本特征：共同性、多维性、群体性、变化性。分类：1按公众与组织的从属关系分为：内部公众、外部公众2按公众发展的过程分为：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众3按公众对组织的重要程度分为：首要公众、次要公众、边缘公众4按公众对组织的态度分为：顺意公众、逆意公众、独立公众。

公共关系传播：社会组织借助一定的载体和途径，将信息有计划地与公众进行沟通和交流的活动。特征：公关传播是一个有计划的完整的信息传递过程；是一种双向信息交流与信息共享活动。传播的方式：人际传播、大众传播、组织传播。

传播媒介：印刷媒介、电子类大众传媒、信息网络传播媒介。选择的依据：传播对象的特点；传播信息的内容；经济合理的原则。

公共关系的工作程序：又叫四步工作法：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估。

公共关系调查：指社会组织的公共关系部门和公共关系人员运用科学的调查手段，根据本组织的公关目标采集、搜寻、选择公关信息的活动。目的：考察公共关系状况，预测民意和社会环境的发展趋势。步骤：准备阶段（明确调查任务、制定调查计划是、组织调查人员）；进行阶段（实际收集资料、争取多方支持）；处理阶段（整理调查资料、形成调查结果）。调查内容：1自我期望形象调查（包括组织领导层的期望和员工对组织形象的期望）2组织社会实际形象调查（组织自身情况调查、公众意见调查、社会环境调查）。

公众意见调查包括：对组织形象的调查；公众动机调查；活动效果调查；传播效果调查；内部公众意见调查。

对组织形象的调查：组织形象地位图：I象限表高知名度高美誉度。说明组织公关处于极佳状态，今后应进一步总结公关工作经验，努力保持极佳状态。II现象表低知名度高美誉度。说明该组织的公关具有良好的发展基础、重点在维护其美誉度的同时，下大力气提高组织的知名度。III表低知名度低美誉度。说明组织的公关状态不佳。该组织的公关部门应该立足完善自身，争取较高的美誉度然后在提高知名度上下功夫。IV表高知名度低美誉度，说明该组织的形象地位极差、名声很坏，公共关系境况恶劣。该组织的公关部门应集中精力改变形象，设法逐步提高组织的美誉度。

公共关系调查方法：文献法（特点：历史性、灵活性、继承性和创造性）、访谈调查法（不择时空、人群、费时费力）、问卷调查法和观察法（节省时间经费和人力）、抽样调查法（准确度较高、节省时间和费用、灵活度较大）。

公共关系策划：指公共关系策划者为实现组织的公共关系目标，对公共关系活动的性质、内容、形式和行动方案进行谋划与设计的思维过程。原则：创造型、目的性、连续性、严密性原则。步骤：确立目标、设计主题、分析公众、选择媒介、选择时机、公共关系预算（人员预算、时间预算、经费预算）、审定方案。

公共关系策划的创意技法：灵感激发法、横向思维法、逆向思考法、头脑风暴法。

头脑风暴法：现代创造学奠基人没过的奥斯本提出的，是一种创造能力的集体训练法。它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成员都毫无顾忌的发表自己的意见和言论，使每一个人都能提出大量新意见、创造性的解决问题的最有效方法。原则：自由奔放原则、保留判断原则、多量并存原则、灵活多变原则、集中研究一个问题的原则、不作一般性讨论的原则、清楚表述的原则。

公共关系计划实施过程的特点：动态性、创造型、影响性。

正确选择工作的模式：宣传型公共关系；交际型公共关系；服务型公共关系；征询型公共关系；矫正型公共关系；社会型公关。

社会型公关：是通过组织参加各种社会活动的方式，来扩大组织社会的影响力的活动。目的：提高组织的知名度和美誉度。基本形式：庆典式、捐赠式、协助式。

影响公共关系计划实施的障碍：目标障碍、实施主体障碍、沟通障碍（语言、习俗、观念、心理障碍）、突发事件。

公关评估 意义：改进公关工作的重要环节；开展后续公关工作的必要前提；激励内部公众士气的重要形式；有利于公关评估体系的创新。内容：1准备过程评估（信息资料是否充分、信息内容是否准确、信息表达方式是否有效）2实施过程的评估（制作并发送信息的数量、传播信息的数量、接受信息的数量）3影响效果的评估（公众态度、行为的改变、投入产出的改变）。方法：自我评价法、专家评价法、公众评价法、效益检测法。

1997年11月15日，“全国公共关系职业审定委员会”在北京成立，标志着公关工作正式成为一种职业。

1999年5月，国家和社会保障部正式出版了《国家职业分类大全》。该大典首次将公共关系人员列入大典的第三类，这标志着我国已正式承认公关员这一职业。

2000年11月3日，我国第一次举行了全国统一进行的公关员资格鉴定，这标志着我国公关业已正式走上了职业化和规范化的道路。

公共关系人员的基本素质：品德素质（真诚、公正、勤奋、热情）；生理素质（公关人员具有健康的体魄、得体的仪表风度、旺盛的精力，清醒的头脑，准确的记忆）；心理素质(良好的性格、广泛的兴趣、合适的气质、敏锐的思维)；知识结构T字形，即专业知识要精，一般知识要博。T识，横向知识表与公关专业理论和应用技术相关的社会科学，人文科学，自然科学及外语)；公共关系人员的公关意识（塑造形象的意识，服务公众的意识、高度的法律意识、长远意识）。公关工作的真诚表现在以下方面：1公关人员为公众服务的态度应真诚2要让公众感觉到可信可亲可敬 3公关传播的内容要真实 4真诚地接受公众的意见、投拆和抱怨

公关工作的公正表现在以下方面：1组织内部无论亲疏远近、职位高下，都应一视同仁、平等相待 2在对外交往中，既不能为了组织利益损害公众利益，也不能一味迎合公众而置组织利益于不顾。

公关工作的勤奋表现在以下方面：应该具有吃苦耐劳的精神，多干苦干勤于动脑，勇于开拓不断进取。

公共关系人员的基本能力：组织能力；表达能力（口头、书面形体表达能力）；社交能力；应变能力；创新能力；自控、自制和处理危机能力。

情绪智商的内容：认识自身的情绪、妥善管理情绪、自我激励、理解他人情绪、人际关系管理。

员工关系的协调是公共关系工作的起点。

员工关系协调的重要性：员工是组织赖以生存和发展的细胞；员工是组织对外公关的生力军；处理好员工关系，有利于引进和留住人才。

协调员工关系的方法：重视员工的物质利益要求、全面满足员工精神方面需求、重视组织的内部沟通、创造令人满意的家庭气氛。

顾客关系协调的重要性：能够为组织带来直接的利益、能够帮助组织树立正确的经营思想、是稳定顾客队伍的保证。方法：

1、树立顾客至上的观念

2、提供优质产品和服务

3、重视顾客消费教育

4、妥善处理顾客投诉

5、与顾客保持畅通的信息沟通。

新闻媒介关系的协调的重要性：1新闻媒介是社会组织的特殊公众2新闻媒介能加强社会组织与公众的信息交流3新闻媒介有助于提高组织公共关系工作的效率。方法：要经常积极主动与新闻媒介取得联系；充分尊重新闻媒介；真实传播组织信息；正确对待新闻媒介的批评或误解。

协调国际公共关系的方法：遵守国际惯例；运用跨文化传播手段；具备全球眼光。

公共关系危机 特征：危害性、意外性、紧急性、关注性。类型：组织行为不当引起的危机；突发事件引起的危机；宣传报道引起的危机。产生原因：组织行为不当（自身素质低下、管理缺乏规范、经营决策失误、法制观念淡薄、公关行为失策）；外界突发事件（自然环境突变、其他组织侵犯本组织利益的行为、外来的人为制造的麻烦、政治体制不利、科技的负面影响、社会公众误解）；报道失实。

危机事件的预防措施：培养全体员工的忧患意识、建立灵敏的预警系统、完善组织的管理系统、模拟准备

公共关系危机处理：原则：预防原则、实事求是原则、应急原则、变危机为良机的原则。危机事件的处理过程：1成立专门机构；2迅速调查原因（查明危机的种类；查明危机的后果和影响；查明危机的现状、原因、控制措施；危机的发展和采取措施后的效果预测；本次

危机牵涉到的公众对象有哪些）；3制定有效对策（针对新闻媒介的对策：第一，确定配合新闻媒介工作的方式，实事求是，并统一对外宣传的渠道和口径。第二，向新闻媒介及时通报危机事件的调查情况和处理方面的信息。第三，利用有较强公信力、影响力，并与企业有良好互动关系的媒体，在尊重事实的前提下，积极引导舆论向有利于危机处理的方向发展 第四，确定与新闻媒介保持联系、沟通的方式，何时何地召开新闻发布会应事先通报新闻媒介）；4重塑组织形象。

公关危机的处理方式：独立快速式（危机事件主要是由于公众误解引起的，组织本身没有实质性问题，不涉及人身、财产等重大问题，影响范围比较小）；协商维权式（时间较长，可危机事件性质比较严重）；主动进攻式（危机是由于恶劣手段陷害而使组织形象受损时）。社会型公共关系：CIS：即“企业识别系统”，也叫“企业形象设计系统”，通常简称“CI”。是企业将其理念、行为、视觉、听觉形象及一切可感受形象实行统一化、标准化与规范化的科学管理体系。构成要素：视觉识别（VI）、行为识别（BI）、理念识别（MI）。

MI：理念识别，是CIS的基本依据和核心所在，是企业经营的指导思想；BI：行为识别，是组织所有员工行为表现的综合和管理制度的再现；VI：视觉识别，是组织形象的静态表现，包括组织的产品品牌、商标、标志、字体、颜色、广告等。

实施CIS战略的意义：能扩大组织的知名度和美誉度；能传达统一信息；有利于重建企业文化；有利于提高企业的竞争力（有利于吸收招揽到优秀人才、有利于企业扩大资金来源、有利于扩大企业的流通渠道、有利于获得更大的利润、有利于新产品上市）；有利于企业走向国际化道路。

CIS的基本原则：统一化原则；个性化原则；有效性原则；艺术化原则；长期性原则。企业理念的内容：企业价值观、经营宗旨、经营方针、企业准则。

企业理念识别设计程序：企业调研；理念定位；确立新的理念系统。

企业理念识别的语言表达设计：要简明凝练、要富有文化个性、要易于传诵。

企业行为识别设计：设计科学合理的组织结构、建立一个大家共同遵守的行为规范、创建令员工满意的家庭气氛。

企业视觉识别设计流程：创意准备、初稿设计、反馈修正、编制VI手册。

视觉识别基本内容：1基本要素设计系统:包括：企业名称、企业标志、标准字体、企业标准色、企业常用印刷字体、企业造型、象征图案、基本宣传标语和口号等.2应用要素设计系统包括：企业产品、事务用品、办公室器具和设备、招牌、标识、旗帜、制服、衣着、交通工具等包装用品、广告、企业建筑、环境、传播展示与陈列规划等。

视觉识别核心要素的设计:1企业标志的设计（文字型、图案型、图案文字混合型）2标准字的设计（印刷体、美术体、书法体）3标准色的设计：（企业在选定标准色时，要注意以下两个特点：第一，要能突出企业风格，体现企业性质、宗旨、经营方针。第二，标准色的设计应与消费者的心理相吻合）。

公共关系广告：作为商业广告的一种，它是为扩大社会组织的知名度、提高美誉度、树立良好形象，以求得公众对社会组织的理解和支持而进行的广告宣传活动。（企业如果能通过广告来树立最有利的形象，树立起自己品牌的清晰人格，那么，从长远来看，他们就一定会以最高的利润，获得这些商品的最大市场。）类型：1组织广告（即主要介绍组织的整体特点，宣传企业形象，让公众全面了解组织情况的广告。包括：宣传组织的价值理念、组织时态广告、解释生产目的和消除误会）；2响应广告（指组织为响应社会或其他组织的号召，支持公益事业的发展，以求社会公众的理解与支持而进行的广告活动。主要形式：a 对政府的某项措施响应或者对当前社会公益事业热心支持的广告b是以向社会各界公众贺喜为主要内容，以同行身份刊登广告以热烈祝贺。）；3特殊类型的广告（创意广告、印象广告、征求类广告、声明类广告、引导广告）。

公关广告的原则：明确主题原则、真实性原则、社会效益性原则、一贯性和传新性原则、艺术性原则。

公关广告的程序：1公关广告的设计（明确广告目标、确定广告定位、进行广告创意）2公关广告的制作（拟定广告制作方案、公关广告文案的写作，包括标题/正文/标语口号/随文）3公关广告的发布（可信度高、一致性强、适应性强、费用适当）4广告效果的测定与评定（等级评价、回忆测验、传播效果的测定）。

公关广告技巧：1制作技巧（巧用名人效应、发挥创造能力）2传播技巧（利用广告信息传

播的刺激技巧、对公众进行心理诱导、恰当的运用媒介组合）。

新闻发布会：是社会组织为发布某一重要信息（如荣誉与真相）而邀请新闻记者参加的一种特殊的会议形式，也称记着招待会。

公关人际交往的原则：平等、互利、诚信、宽容原则。

晕轮效应：是指由认识对象的某一特征而泛化、推及出其他一系列或全部特征的心理定势。礼仪：在社会交往中，人们在言谈举止、仪表、仪式等方面达成的共识，并共同遵守的规范和程序。

第五篇：政府公共关系管理与构建和谐社会

政府公共关系管理与构建和谐社会

摘要：随着我国经济的发展，我国的领导人顺应时代的发展提出了“构建社会主义和谐社会”这一理念。面对这个理念，我们的政府在公共关系管理中应该扮演一个怎样的角色，怎样才能为构建和谐社会服务成为了当今政府公共关系管理的问题。本文将从政府公共关系的概念及和谐社会的概念入手，谈谈怎样发挥政府公共关系管理的作用，为构建社会主义和谐社会做出贡献。

关键词：我国政府 公共关系管理 和谐社会

正文：

随着我国经济的发展，我国的领导人顺应时代的发展提出了“构建社会主义和谐社会”这一理念。面对这个理念，我们的政府在公共关系管理中应该扮演一个怎样的角色，怎样才能为构建和谐社会服务成为了当今政府公共关系管理的问题。本文将从政府公共关系的概念及和谐社会的概念入手，谈谈怎样发挥政府公共管理的作用，为构建社会主义和谐社会做出贡献。

一、政府公共关系的概念

政府公共关系是公共关系一般理论在政府活动中的运用，是政府部门通过传播、塑造政府良好形象，争取公众对政府工作的认同、理解和支持的一系列活动。公共关系所处理的是一个社会组织与它的公众之间的关系，组织是公共关系的主体。因此，公共关系实质上是一种组织行为，政府也属于社会组织的范畴，但它又是一种特殊类型的公共关系。

政府与公众之间的有效沟通，处理好政府与公众之间的关系，对于各项政策的实施有着至关重要的作用，同时能够更好地提高公众对政府的满意度，从而促进和谐社会的发展。

政府，作为国家的行政机关，是国家权力机关的执行机关，对国家各方面事务行使着指导、管理、服务、协调、监督等职能。政府为了进行有效的管理，在公众中树立良好的形象，必须运用各种传媒手段与公众进行相互交流，相互适应的社会沟通活动，以此争取公众的信任、理解与支持。这就是政府公共关系的职能所在。随着社会主义市场经济体制的确立，政治体制改革的不断推进，现代政府的职能转换，政府公关已成为政府沟通内外关系的强有力手段，成为社会政治生活民主化程度的标志之一。

二、“和谐社会”的理念

胡总书记指出：“根据马克思主义基本原理和我国社会主义建设的实践经验,根据新世纪新阶段我国经济社会发展的新要求和我国社会出现的新趋势新特点,我们所要建设的社会主义和谐社会,应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会”。我国社会主义制度的确立,为构建社会主义和谐社会奠定了坚实的基础。我们所要建立的和谐社会应是体现社会主义本质的、现代的、新型的和谐社会。社会主义和谐社会是促进公平和正义的社会，社会主义和谐社会是充满发展活力的社会。社会活力是社会进步、协调、和谐的基础和条件。社会活力不断增强,是现代社会的重要标志。

构建社会主义和谐社会的基础是发展,是生产力水平的不断提高和社会物质财富的日益丰富。同时还要坚持科学发展观,根本着眼点在于用新的发展思路实现经济社会又快又好地发展,而离开发展这个解决中国一切问题的关键,就没有生机勃勃的中国特色社会主义,更没有社会主义和谐社会。然而科学发展观的基

本要求是统筹兼顾、协调发展,做到“五个统筹”。统筹就是兼顾,兼顾才能和谐。

构建社会主义和谐社会是社会主义建设的重要内容。社会和谐是中国特色社会主义的本质，是国家富强、民族振兴、人民幸福的重要保证。构建社会主义和谐社会也是国家带领人民推进社会主义事业前进的必然选择，也是全面建设小康社会和中国未来的重要任务。

和谐社会是对人类社会发展理想状态的一种描绘，是古今中外人们梦寐以求的理想，人类社会是在生产力和生产关系、经济基础和上层建筑的矛盾统一中发展的，也是在和谐与不和谐的矛盾统一中发展的。

构建社会主义和谐社会也是建设小康社会的重要内容，都属于建设中国特色社会主义的范畴。小康社会的建设包含和谐社会的内容，和谐社会相比小康社会的建设过程更为长远。

三、怎样发挥政府公共关系管理的作用

和谐社会是政府公共关系事业赖以生存的基础，也是政府公共关系要追求的最终目的。党的十六届四中全会提出加强党的执政能力建设的任务，其中之一是“坚持最广泛最充分调动一切积极因素，不断提高构建社会主义和谐社会的能力”。发挥政府公共管理的作用，从而更好地为和谐社会服务就应该做到以下几点：

1、树立以人为本的管理理念。政府部门要转变管理理念，在强化公共关系意识的前提下，还要树立“以人为本”的管理观点，一切以人为本，建立服务型政府，建立人性化的公共关系管理理念。同时，不断学习，提高政府人员的素质，做到一切为社会公众服务，一切为经济建设服务。

2、建立适合发展的组织构架。在政府机构中设置统一的政府公共关系机构，是适应政府职能转变，加强执政能力和促进社会主义市场经济发展的重要保证。同时要做到职责到位，分工明确。这样才能摆脱“踢足球”的不良作风，真真实实为老百姓服务。

3、实行政务透明制度。政务透明就是指政务公开，让公众能理解、信任和支持政府部门。实行政务透明应采取的措施包括：建立和完善政府发言人制度，以保证政府信息来源的畅通；加快电子政务建设，设立政府公告栏；借助大众传媒，把政府的大政方针、计划方案等告知公众，并取得人们的支持，为构建社会主义和谐社会建立一个良好的环境。

4、为民众提意见提供多种渠道，促进公众参政议政。政府要有效地引导社会舆论，就需要对公众的意见有所了解，才能有针对性地采取政策和措施。了解社情民意应把握好以下渠道：一是信访部门。二是建立领导部门和领导人深入基层、考察民情的机制，这样才会得到真实的信息，掌握可靠的民情。三是建立民意测验机制。四是积极开展公众建议征集活动。培养公众参政议政的意识和能力，同时可提高政府部门决策的科学化、民主化。五是建立与社会团体的沟通与协商机制。各种社会团体都联系着相当一部分群众，代表着一部分人的愿望和利益。由于这些社会组织的代表性和专业性，政府部门与其建立定期协商和沟通的制度，可以发挥他们参政、议政和政策咨询的作用。

5、建立专业的公关危机管理团队。政府要增加透明度，畅通渠道，充分发挥媒体在危机管理中的积极作用。因为危机管理的最佳途径是优化程序性决策从而有效避免危机的发生。当代的危机公关管理团队的治理主体由过去单一的政府变为由政府、企业和社会组织各方有序参与的合作集体；治理规范由过去单纯的国家法令变为法令、道德和社会及公民的自主一起治理；治理程序从仅仅考虑效

率变为公平、民主和效率等并重；治理的手段由过去单纯强调法治变为重视法治、德治和社会公民自觉自愿的合作相互补充。这样才能有效的应对各种公关危机，从而保证国家的安定团结。

总之，构建社会主义和谐社会是我们党全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面的一项重大任务。加强政府公共关系是实现社会和谐的迫切要求。我国政府公共关系事业已经取得了明显的成效，但仍然存在政府公关主体自身认识不足；对公众有倾向性的选择造成政府公关的偏失；传播沟通渠道不畅等严重问题。构建社会主义和谐社会，我们应当树立并强化公关意识；理顺公众关系，多办实事，取信于民；注重公共关系传播，完善协调沟通机制,大力推进和谐社会建设的进程。同时，构建和谐社会是政府公共关系的目标，要求政府组织在实现这一目标的过程中，加强政府公共关系，营造和谐的行政环境,拓宽公众政治参与的渠道，防范政府组织风险和危机，增强政府的感召力，提高政府协调社会矛盾的能力，巩固执政的基础。我相信，只要努力以人为本，勤政思民，建立国际对话机制，纠正不正之风，我们的政府公共关系管理体制将会为社会主义和谐社会做出不朽的贡献。

参考文献：

[1]、潘红梅 公共关系学 科学出版社 2009