欧德仕办公室人员礼仪规范行为准则[范文模版]

第一篇：欧德仕办公室人员礼仪规范行为准则[范文模版]

办公人员礼仪规范和行为准则

为进一步规范办公人员礼义规范和行为准则，不断提高办公人员整体素养、不断塑造企业形象，特制定此规范和准则：

一、职员仪容仪表要求如下：

(1)头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，不得留怪异发型。

(2)指甲：指甲应修剪整齐，不可涂成深色。

(3)胡子：应常修剪。

(4)口腔：上班前不能喝酒，保持口腔清洁。

(5)女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

(6)穿着应该清洁、整齐、得体大方，男生应穿长裤，严禁穿七分裤或马裤，女生不宜穿吊带装、超短裤子或超短裙子等过于暴露服装。

(7)不得穿拖鞋或将凉鞋当作拖鞋穿。

(8)周六上午上班时间可自由着装,不受限制。

二.职员行为规范：

(1)站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖伸直头微向下，使人看清你的面孔，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚之间，会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级的面前，不得把手交叉抱在胸前。

(2)坐姿：坐下后，应该尽量做端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把脚向前或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位子时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

(3)公司内与同事相遇应该点头行礼表示致意。

(4)握手时用普通站姿，并目视对方的眼睛，握手时背脊要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢；伸手时同性间应先向地位低或年轻的，异性间应先向男方伸手。

(5)进入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进入，随手关门，不能大力、粗暴；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，并说：“对不起，打断你们的谈话”。

(6)递交物品时，如递文件等，应把文字向着对方递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

(7)走通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是访问的公司，在通道和走廊里不能边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等；在通道、走廊遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

(8)不得在公共场所挖鼻子、抠指甲或做其他的小动作，不得在非吸烟区吸烟，应在洗手间梳

理头发。

（9）遇见公司高层主管应主动打招呼，高层主管来检查工作时，应主动起立，细心地汇报工

作进展情况。与高层主管一同出差或公出办事时，应注意礼节，主动礼让。

三、接打电话规范:

(1)在电话铃响三声之内须拿起话筒，通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时应礼貌道别，并待对方切断电话，自己再放话筒。

(2)拨打电话前，应事先将要沟通事项进行整理，通话要简明扼要、长话短说；减少拨打私人电话或在电话中聊天。

(3)对不知名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人，在转交前，应把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。

四、客户接待的业务礼仪：

1.接待工作及其要求：

(1)在规定的接待时间内，不缺席。

(2)有客户来访，应立即起来接待，并让座。

(3)来客多时依序进行，不能先接待熟悉的客户。

(4)凡事前通知来访的客户，要表示欢迎。

(5)应记住常来的客户。接待客户应注意礼节，注意礼让。

(6)接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

2.介绍和被介绍的方式和方法：

(1)无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。

(2)直接见面介绍的场合下，应把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给

年老的；在自己的公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给其他公司的人。

(3)一个人介绍多个人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

(4)男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介

绍给男性。

3.名片的接收和保管：

(1)名片应先递给长辈或上级。

(2)把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手递上，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

(3)接收对方的名片时，应双手接过，立即看清并正确记住对方的姓名后，再将名片收起；如

遇对方姓名有难以辨认的文字，应马上询问。

(4)对收到的名片应妥善保管，以便检索。

五、办公室人员服务守则：

1、认真学习和领会公司各项管理制度和要求，并遵照执行，认同公司企业文化理念，工作自律

谦洁、严谨。

2、上班时间按规定正确佩戴胸卡；上班时间请讲普通话，不得讲方言；按时上下班，不迟到，不早退，不无故离岗并按规定打卡。

3、上班时间尽量不串岗、闲聊、挂私人电话，严禁干私活、看报纸杂志小说及大声喧哗，在办

公室内接听电话、工作交谈等应保持声音适量，以不影响周边同事工作为宜。

4、严禁在上班时间吃零食，可适当饮用牛奶、食用苹果、蛋糕、饼干等食品等。

5、严禁上班时间玩游戏或上网看电影及浏览与工作不相关网页。

6、在办公室内应将私人手机（含公司小灵通）来电音量调整至适中或振动状态且随身携带，避

免未及时接听而影响周边同事工作。

7、爱护公司财物，节约用水、用电及各种易耗品，杜绝铺张浪费。

8、保持公共环境卫生，不随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑等杂物，发扬讲究卫生，人人动手参与，办公用品摆放位置得当，文件资料分类清楚、放置整齐。

9、遵循职业道德，严格自律，坚持原则，按章办事，一视同仁。

10、工作中严格遵守“分级管理，逐级上报”的原则，尊重上级，服从上级的工作安排，不明之

处及时请示；工作需计划有序，作好各项工作总结及工作计划安排，积极提出可行性改善提案。

11、各级主管应对下属设立合理的工作目标和要求，要求下属认真履行公司各项规定和要求,通

过奖惩方式不断激发下属工作热情和能动力。

12、同事间要相互信任、相互学习、相互协作、加强沟通，严禁拉帮结派，不得在工作上相互扯

皮、推卸责任；对同事工作不足之处可当面提出建议或另择时间交流。

13、未经本人同意，不得随便乱翻乱拿他人的文件、资料，对公司之经营与技术机密，均不得泄

露。

六、以上规定月日起实施。

总经理批准：拟定：

第二篇：销售人员礼仪规范

销售人员个人礼仪与服务规范

只有在掌握了最基本的知识和技能以后，才可能更好地为消费者服务。

（一）导购员基本礼仪

• 仪容、仪表基本要求
• 发型：头发梳理整齐，没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。
• 装扮：面容干净，身体清洁，注重细节。女士化淡妆，注意指甲的整齐。
• 口腔：保持清洁，保证工作时间无异味。
• 饰物：尽量不戴饰物。不可戴夸张的饰物或手表。
• 服装：着正式工装，工装保持干净，整齐，女士不可穿高跟鞋。

  （二）接待顾客禁忌

  以下行为会在不同程度上伤害顾客的尊严，影响活动质量，影响专卖店的形象及销售额，损害公司利益。工作中应时刻注意并规范自己的行为，勿使此类情况发生

  1.对顾客

  • 在顾客多要礼品时，给顾客脸色。
  • 对顾客品头论足，说三道四。
  • 将顾客分成三六九等，区别对待。
  • 与顾客争吵。
  • 边干其它事情，边接待顾客。
  • 紧盯着顾客。

    2.与顾客讲话

    • 打断对方讲话，自己滔滔不绝。
    • 讲话吐字不清。
    • 过多使用流行语。

      3.一些不适当的行为

      • 手插衣袋。
      • 伸懒腰。
      • 吹口哨，哼歌。
      • 发出奇声怪调。
      • 或坐或倚。
      • 集群聊天打闹。
      • 站在通道说话。
      • 旁若无人地打私人电话。
      • 读报刊杂志，听音乐。
      • 在顾客面前议论本公司经营状况。
      • 议论同事及上司。
      • 终端临近关门或活动临近结束时，对顾客不耐烦。

        终端销售人员应时刻记住：你的行为就是你个人形象，你的行为就是公司形象，你的行为就是产品形象，你的行为就是品牌形象。顾客是我们业务中最重要的人物，不是顾客依赖我们——而是我们依赖顾客，顾客的来临并不是打扰我们——他们正是我们工作的目的，顾客的来临正是我们的荣幸——并不是我们帮助他们，顾客是我们业务的一部分——而不是外人，顾客并不是统计数字——而同我们一样是有血有肉有感情的人，顾客永远不是我们争论或斗智的对象，顾客带给我们他们的需求——我们的责任就是满足他们的需求，顾客有理由获得我们最有礼貌最殷勤的招待。

        第三篇：办公室日常礼仪规范

        办公室人员基本礼仪规范

        为加强办公室正规化管理，规范员工日常行为，提高员工精神面貌和企业形象，制订本规范。

        第一条 员工仪容、仪表要求

        1.上班时间保持情绪饱满，精神愉悦。

        2.面部、颈部、双手清洁员工头发必须经常清洗，保持发型整洁清爽，严禁头发脏乱发型怪异。

        3.员工应经常修剪指甲，不得留长指甲，女职工不得涂抹艳丽指甲油。

        4.员工上班前不得喝酒，不吃有刺激性气味的食物，保持口气、体味清新。

        5.提倡女员工化淡妆，不得浓妆艳抹，不得使用香味浓烈的香水。

        6.手机随身携带。

        第二条 着装要求

        1.办公室员工上班应着公司工装、正装或商务装。2.男员工上班应穿着长裤，严禁穿短裤上班。3.男士的衬衫衣领、袖口应保持洁净，衬衫钮扣必须扣整齐，不结领带时衬衫最多只可敞开领口向下第一颗钮扣。

        4.员工上班不得穿着拖鞋进入办公区域。

        5.女员工不得穿着露背服装、超短裙（即裙边距膝盖不得少于10cm）、奇装异服及过于透明的服装。

        6.工作时间内，怀孕员工可着孕妇装或商务休闲装，但不得穿着不适合在公司工作时间内穿着的服装。

        7.员工在上班时间佩戴工作证。

        第三条 行为举止要求

        1.严禁不雅举止，如脚翘桌面、当众化妆、梳头等。2.禁止随地吐痰。

        3.坐姿端正，上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。4.站姿挺拔，腰部挺直、两脚并拢或自然分开不超过肩宽距离。

        5.行走从容，避免脚步迟缓、拖拉，避免鞋跟发出太大声响。

        6.上班时间不允许在办公区域进餐。

        7.积极参与办公区域卫生清扫，桌面整洁有序。

        第四条办公规范要求

        1.同事间交谈、接听电话应控制音量，以不影响、干扰领座同事为宜；进出门、开关抽屉应轻手轻脚，避免发出撞击声。

        2.办公区域同事不在座位时，在办公电话响铃两声后，其他员工应主动接听，不得使电话长时间响铃。

        3.保持办公桌面的整洁有序，垃圾要及时扔入纸篓，保密文件的草稿应及时粉碎。

        4.工作时间不得串岗、不得闲聊（包括电话聊天、网络聊天）、不得登录与工作无关的网站。

        5.工作时间非因工作需要不得从事听音乐、唱歌等活动，严禁玩电脑网络游戏。

        6.电脑桌面应简单、健康。

        7.较长时间离开工作岗位，应通知直接上级。8.共享文件要放置统一位置区域。

        9.提高成本意识，节约使用复印纸等消耗性办公用品，节约用水用电。

        10.传真及对外文件，应用新纸打印。

        11.下班离开时，自觉开闭电源、空调、门窗，将办公台面整理好，椅子放回办公桌下。

        12.工作期间提倡说普通话，严禁说方言。

        如违反以上条款，罚款5元/次，计入办公室公积金。

        第五条 基本礼仪指导

        （一）接打电话

        1.要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日、下班时间打扰对方。

        2.“3分钟原则”。要掌握通话时间，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，通话一般不长于3分钟。

        3.迅速准确的接听。听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听；

        4.通话之初，应先自报家门；请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”。

        5.声音清晰、悦耳、吐字清脆，应有“代表单位形象”的意识。

        6.打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食。7.认真清楚的记录。随时牢记5WIH技巧：① When何时② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。

        8.挂断电话时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。上下级关系时，上级先挂电话。平级时，拨打方先挂电话。

        （二）电话常用礼貌用语

        1.你好!这里是新疆庆华（党政综合办公室）。2.我就是，请问您是哪一位?……请讲。3.请放心，我会尽力办好这件事。4.不用谢，这是我们应该做的。5.×××不在，需要替您转告吗? 6.这类业务请联系×××处(室)咨询，他们的号码是……。(×××不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……)7.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗? 8.您打错电话了，我是×××公司×××处(室)，……没关系。

        9.再见!10.你好!请问是×××吗? 11.我是×××公司×××部(室)×××，您怎么称呼? 12.请帮我找×××。年龄大的称呼“王哥、王姐”。党委政府称职务，不重点称呼副职。公司企业称经理。技术人员称“王工”

        13.对不起，我打错电话了。

        14.找集团领导的电话，统一转专职秘书处。

        （三）接待礼仪

        1.当有来访人员时，应马上放下手中的工作，向来客问候致意，协调办理。上级来访，应起立。

        2.明确对方身份、来访目的后，应立即处理或通报领导。3.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待，可请求其他人员接待。

        4.来访者长时间等待，需准备茶水。要将茶水放在临近客人的茶几上，同时要说“请喝茶”。

        5.上茶先后顺序一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。茶水不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。

        6.认真倾听来访者的叙述。要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

        7.对来访者的意见和观点不得轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。

        8.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速处理，不要让来访者等待，或再次来访。

        9.正在接待客人时，有电话打来或有新的来访者，应尽量请他人接待，以避免中断正在进行的接待。

        10.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，以免使其尴尬。

        11.要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。

        12.客人离开时，要起身相送。

        13.客人离开后，及时整理接待室的卫生。小车队参考制定。

        党政综合办公室 二〇一二年八月三日

        第四篇：办公室日常工作及礼仪规范

        一、办公环境

        1、自觉维护办公场所清洁卫生，每天到岗后应立即对个人及所负责公共办公区域进行清理（包括但不限于保持地面、桌面整洁、所负责区域内绿化植物的养护等）。

        2、办公室（公共区域）及办公车辆实行禁烟管理，严禁在该区域内抽烟。

        3、办公室内应保持安静，不得在办公室内大声喧哗、打闹、或做其他与工作无关事项。

        4、用电安全：公司全体人员应加强安全意识，安全用电，节约用电。打水时主动查看饮水机/电热壶的水量并及时补充，防止干烧；下班前关闭照明、电脑、电热壶等办公设备的电源。如发现未按规定关机员工，每次罚款20元。

        二、办公礼仪

        1、着装：公司要求着装上要求美观得体，整洁大方；除特殊需要，严禁奇装异服，男士不留长发，女士不化浓妆、不穿过分暴露的衣服。

        2、访客接待：“请”字当头，“谢”不离口。访客进入公司，应抬头行注目礼“您好，请问有什么可以帮您？”。

        3、电话接听：铃声三声内必须接听，“您好，衣璐制衣有限公司，请问有什么可以帮您？”转接时要说“请稍等，我帮您转接”，有人接听电话再挂机，如无人接听，做记录转达。/ 1

        第五篇：办公室日常工作及礼仪规范

        集团办公室日常工作及礼仪规范管理暂行规定

        为加强办公室正规化管理，规范员工日常行为，提高员工精神面貌和企业形象，制订本制度。

        1.考勤

        1.1公司实行“打卡”式考勤管理制度，工作时间为上午8：00—12：00下午13：00—17：00，上下班需打卡。尽量提前5-10分钟到岗。

        1.2工作时间不得擅自离岗，因公外出需经部门领导同意，并填写《外出登记表》，用车则填写《用车申请单》。

        2.请假

        2.1办公室人员如遇特殊事件，不能正常上班的，需提前当面向部门主管请示，经批准后，方可到人事部门办理正常的休假等相关手续。

        2.2如遇突发事件，不能正常提前请假的，应用电话或其他方式向部门领导请示，并于上班后，补办请假手续。

        2.3上述请假同时应报办公室人事人员备案，以便日后考核查阅需要。请假以不影响正常工作为前提，并每月请假不能超过2次，特殊情况除外。

        3.办公纪律

        3.1所有人员的手机必须保持24小时畅通，以备紧急情况下可以随时联系到相关人员。

        3.2办公人员应自觉遵守公司的相关保密规定。尤其是领导身边的司机、助理等特殊岗位人员，要恪守职业道德，谨言慎行；未经许可，不得随意散布跟领导生活、工作相关的信息内容。

        3.3公司电脑仅限工作使用，严禁在公司电脑上做与工作无关的事情，如打游戏、聊天、浏览非法网站（色情、赌博、暴力等）；严禁用公司电脑发布违法信息。

        3.4爱护公司财务，自觉保持已领用办公设备及用品的整洁。注意不要将水洒到电脑键盘上，不用湿抹布清洁电脑屏幕或键盘。/

        34.办公环境

        4.1自觉维护办公场所清洁卫生，每天到岗后应立即对个人及所负责公共办公区域进行清理（包括但不限于保持地面、桌面整洁、所负责区域内绿化植物的养护 等）。

        4.2办公室（公共区域）及办公车辆实行禁烟管理，严禁在该区域内抽烟。

        4.3办公室内应保持安静，不得在办公室内大声喧哗、打闹、或做其他与工作无关事项。

        4.4在使用传真机、打印机或复印机后，所产生的废纸等，须及时处理，重要文件应予以销毁，非重要文件应回收再利用。传真或复印后的稿件，应立即拿走，禁止堆放在传真机或复印机上。

        5.办公安全

        5.1消防安全：保持消防通道畅通，消防器材布局合理，有效可靠。定期组织员工进行消防知识培训和必要的逃生训练。

        5.2用电安全：公司全体人员应加强安全意识，安全用电，节约用电。打水时主动查看饮水机/电热壶的水量并及时补充，防止干烧；下班前关闭照明、电脑、电热壶等办公设备的电源。各部门安排轮值人员每日下班前进行巡检，如发现未按规定关机员工，每次罚款20元。

        5.3门窗管理：

        5.3.1办公室大门钥匙由行政部指定专人保管，如需加班，请提前向部门或行政部门申请借用办公室大门钥匙，并办理登记手续。其他办公室钥匙由各部门领导指定本部门人员保管。钥匙保管员每日下班前必须确认门锁好以后方能离岗。

        5.3.2办公室的窗户原则上是封闭的，如有特殊情况需要开窗，需向行政部申请，取得物业公司同意后，由物业公司专人负责开启。已经打开的窗子，下班前以及大风大雨天气时必须及时关闭，以防发生危险和意外；严禁高空抛物。

        6.办公礼仪

        6.1着装：公司要求着正装（商务休闲装）、化淡装上岗，着装上要求美观得体，整洁大方；除特殊需要，尽量不穿休闲服或者运动服；严禁奇装异服，男士不留长发，女士不化浓妆、不穿过分暴露的衣服。

        6.2语言：上班保持良好的精神状态，微笑待人，礼貌用语；语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确，言简意赅。

        6.3访客接待：“请”字当头，“谢”不离口。访客进入公司，应抬头行注目礼“您好，请问有什么可以帮您？”，并请访客入座，端上茶水，迅速与相关人员联系，确定接见访客，方可引入会议室等待；如不接见，宛转谢绝。待访客离开后，及时清洗烟缸、茶杯，将会议室恢复整洁。

        6.4电话接听：铃声三声内必须接听，“您好，XX集团/XX公司，请问有什么可以帮您？”转接时要说“请稍等，我帮您转接”，有人接听电话再挂机，如无人接听，做记录转达。特别判断是否是广告推销等电话，问明情况转入相关部门处理，如果公司无此需求，婉言谢绝。

        7.公司资料、办公用品领用需签字登记，名片印制要及时，合理领取，节约使用。

        8.收到报刊信件、包裹等物品时，及时通知相关人员领取。

        9.本制度的检查、监督部门由公司相关部门执行；若有员工违反其中的任何一项，第一次将相关部门给予其口头警告处分并监督其立即改正，第二次违反者，将记录并通报财务部门进行罚款处分，每次20元。

        10.本制度由公司行政部负责解释、修订。自签发之日起执行。

        XX集团行政部

        2014年4月29日