2014年省广文案策划客服岗位笔试题

第一篇：2014年省广文案策划客服岗位笔试题

2014年广东省广告股份有限公司文案/策划/客服笔试题

早就听说省广的笔试题一向很坑爹，昨天下午亲自去体验了把，的确很费脑细胞啊。本人申的职位是广告策划，现在写下题目来，攒个人品，留给后来的童鞋做个参考吧。

一、韩寒在一杯水中看出了“人性”，你还看到了什么？（10分）（至少写出10种）

二、假如你是一个品牌，请写一段新颖创意的软文来推广自己。（10分）

三、①请写出你最喜欢的一首唐诗，并加以赏析。（5分）

②写出你最喜欢的一首宋词，加以赏析。（5分）

③写出你最喜欢的一首元曲，并加以赏析。（5分）

四、给了个《南方都市报》刊登张太广告的图，（1）你认为该广告会对该品牌（南都）造成什

么影响？（5分）

（2）假如你是该品牌负责人，你会采取什么后续措施来使该品牌更深入人心？（5分）

（3）请模仿张太体，给腾讯微信写一个广告文案。（5分）

五、（1）2014年央视聘请冯小刚当春晚导演，你认为央视这样做的动机是什么？（5分）

（2）请为冯小刚导演的马年春晚做一个广告，广告媒体可以是报纸、广播、电视、微电影等，形式不限。

六、（1）请为莫言故居写出至少5个中文名。（5分）

（2）选出其中你最喜欢的一个，为它写出至少5条广告语。（5分）

七、请写出3个令你印象深刻的爱情主题广告，并说明分享理由。（10分）

八、（1）夜里吵架声，离婚知多少。现在这个社会人们越来越不相信爱情了，现在“小米手机”即将上市，请以爱情为主题，为其写一个广告文案。（10分）

（2）假设以上广告效果很好，铁达时手表（莫文蔚代言）老总决定也请你写一个广告文案，与小米手表针锋相对，嘲讽爱情。请写出具体文案。（10分）

九、如果你还有什么绝技没有使出来，现在一并使出来吧。

大概就这些啦~(≧▽≦)/~

第二篇：文案策划笔试题

1、您怎么理解您应聘的职位？喜欢这份工作的哪几点？

2、为什么我们要在众多的面试者中选择您？

3、如果通过这次面试我们单位录用了您，但工作一段时间却发现您根本不适合这个职位，您怎么

办？

4、对这项工作，您有哪些可预见的困难？您会通过怎样的方式处理？

5、如何安排自己的时间？会不会排斥加班？

6、您认为什么样的公司比较适合自己的发展，未来2年的职业规划又是什么？

7、谈谈您过去做过的成功案例。

第三篇：广告公司文案笔试题

各大广告公司笔试题模板——超有用！以下这些囊括了至少2/3的题型：

一、请你分别用四种文体（散文、议论文、阐明文、诗歌）形容某件物品.（60分）散文：

议论文：

阐明文：

诗歌：

ニ、用诗歌形容一下你近来旳心情。

三、为某物品做一则平面广告。

四、做一则30/15秒的电视广告来推销你自己/某件产品。

五、给你一则著名产品广告，写出其中蕴含的创意策略。

六、给你一段产品性能描述，写出一段广告文案。

七、你想从本公司得到什么？你打算在本公司工作多久？

例子：

上海奥美创意部的面试题

1.写一个短自传介绍自己,请分别用:

(1)诗人

(2)散文

(3)记者的角度

2.同一个人因为不同观点,可以被人作不同的描述:

自由战士(褒)

游击队员(中性)

恐怖分子(贬)

请试举出三个例子

3.以下是我们用“边缘型思考”编撰出的一个问题:

问题: 两个人共同步入房间。其中一人左右走,另一人右左走,这是怎么回事?

请以“边缘型思考”法创作出你自己的问题及解答。(必须有独创性)

4.选出一份杂志或报刊上的广告,请用100字以下陈述:a)你认为其针对对象是谁?b)你认为其目的是什么?c)你认为其消费者承诺是什么?这是一个优秀的广告吗?假如是的话,为什么?假如不是的话,为什么?(不超过100字)

5.请针对同一产品同一对象,以同一目的,同样承诺,以另外形式,创造一个广告,再用不超过200字

来解释你的创作。

6.请拟写一30秒的电视广告及一份平面广告,推销<<花花公子>>杂志给女性读者。(书面可以用文字描述)

7.你的客户最终培育出一种四腿鸡。请为创作一电台广告宣告这种四腿鸡已进入街坊超市。长度为30秒。(粗略说来,60--70个单词的独白,读起来一般需要30 秒),或者写出一悦耳的对话,或者以你相信比较适合的形式来拟写。

广州旭日的面试题

好文案的第一道门槛

做一个好文案很难，要找到一个好文案也很难，所以，在您对加入旭日•因赛表示兴趣之后，我摆出了这套题目作为入职的第一道门槛，我不是要强悍地说，它就是测试一位好文案的标准，好文案决非由一时半会的检测就可以显现，但我寄希望于能了解我所能触摸的您作为广告文案的感觉，虽然很可能这已经有所局限，但别无良途。

摆在台面的题目是一道门槛，其实还有另外一道门槛在背后，——这是一道开放性试题，我希望你能独立完成它，经受住另一种考验。

一、谈广告。说说您近来看到的最喜欢的两则广告，最好是一则平面一则影视。请用文字描述它，并说说您喜欢它的原因。

二、巧手联珠。看来毫不相关的两类事物，可以经由文案的巧思将它们入情入理的联系起来，下面看你的了！（写一句话/字数不要太多）

1、妈祖+猛男

2、咖啡+豪猪

3、加州阳光+忧郁的黑眼圈

二、多面**。

广告文案经常要潜入不同目标对象的心灵去写作，针对不同的目标群有不同的句法、遣词和风格，请以某一种商品为广告对象（选你最熟悉的，但5个小题要求写同一种商品），分别以不同风格撰写一段文案，包括标题、正文。哦，不知道卖点、品牌个性、创意概念？别问我，如果你熟悉这些道道，你就自己想一想呗，如果不熟悉，怎么办？我也不知道。

1、城市街头少年

2、意识形态语言（虽然不属目标对象，但很多人都喜欢这类文字，其对象可能是：时尚文化青年）

3、小资女性

4、中产阶级

5、网虫

三、用一个画面表现：萎靡的想像。画一画吧，画得差也不要紧，关键是想得妙。

四、也写诗。有的文案太喜欢写诗，有的又从来不写。但我认为文案还是应该会写。——最起码那些长短句，很为美术设计版式时所钟爱。：）为了便于评判，我还是给您命个题：城市的颜色

五、短文高手。字数限制250~350字。

都市拜物教

第四篇：《客服专员》笔试题及答案范文

《客服专员》笔试题及答案

一、判断题（对的打√，错的打×）25 题（每题1分）

1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√）

2、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√）

3、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×）

4、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√）

5、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×）

6、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√）

7、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（×）

8、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√）

9、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√）

10、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√）

11、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√）

12、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√）

13、为应付客户，我们可以对客户说“这是公司的规定”。（×）

14、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√）

15、每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。（√）

16、处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。（√）

17、在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在公司，就不应该向客户道歉。（×）

18、大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（√）

19、肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、手势和眼神。（√）

20、客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户： “这个问题是因为其他部门耽误了 ”，以便推掉自身的责任。（×）

21、在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。（×）

22、真正地倾听是要听两方面的内容，事实和情感。（√）

23、电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。（√）

24、不要让电话铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。（√）

25、人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。（√）

二、单项选择题 25 题（每题1分）

2、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（A）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务；

A、双手 B、单手 C、左手 D、右手

3、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（A）和挽留客户。

A、理解客户和帮助客户

B、欢迎客户和帮助客户

C、欢迎客户和理解客户

D、分析客户和理解客户

4、男士头发应做到（D）。

A、前不抵眉、侧不掩耳 B、男士不得蓄胡须 C、男士不可剔光头 D、以上三者

5、公务接待中，双排座轿车应让客户坐在（B）。A、副驾驶位置

B、司机后排对角线位置 C、司机身后后排位置 D、后排中间座位

6、（A）是造成客户满意的因素，是公司单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。

A、激励因素

B、保健因素

C、悬念原则

D、口碑因素

7、如果是主人开车，客人应坐（A）。

A、主人旁边的副驾驶位 B、司机后排对角线位置 C、司机身后后排位置

D、后排中间座位

8、接听电话时，以下不正确的做法是（A）。

A、如是传言，B、等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 C、最好能告知对方自己姓名 D、接电话时，不使用“喂” 回答

9、衡量客户满意度的指标有美誉度、（A）和销售力。A、知名度、回头率、抱怨率

B、知名度、抱怨率 C、知名度、回头率

D、回头率、抱怨率

10、通过（B）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。

A、客户主动反馈信B、客户流失分析 C、新客户调查 D、发放调查问卷

11、以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（D）。A、服务客户时采用的态度 B、服务客户时采用的行为 C、服务客户时采用的语言 D、服务客户的流程设计

12、在拜访客户时，关于递名片的次序不正确的说法是（A）。A、应由被访问者先递名片 B、应由职位低的一方先递出名片 C、如是介绍时，应由被介绍一方先递出名片

D、多数人相互交换名片时，可按照对方座次依次递送名片

14、服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（B）。A、管理客户期望 B、在服务结束时检查客户对服务是否满意 C、同客户建立关系 D、向客户表示感谢

15、关于工号牌的佩带，以下正确的是（A）。

A、男士工号牌佩戴在工装上装口袋边缘中间，并保持端正 B、女士工号牌佩戴在左胸前，工牌上沿与第二粒纽扣平行 C、工号牌一律佩带在右胸

D、工号牌可以佩带在工装上装第三粒纽扣位置

16、当客户有失误时，应该（B）。A、直接对客户说“你搞错了”

B、用“我觉得这里存在误解” 来间接地说明客户的错误 C、直接对客户说“这不是我的错” D、对客户说： “怎么搞的，重新填”

17、陪同客户乘坐电梯时，（B）。A、都应由客户先进入电梯

B、到目的地后，先让客户走出电梯

C、到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯 D、进入电梯后，不应说话

18、来电找的人不在时，以下做法正确的是 D。A、应告诉对方不在的理由，如出差 B、如对方询问，应尽量告诉他所找的人什么时间回来

C、礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位 D、以上做法都正确

19、（A）是客户想象中可能得到的服务。

A、客户对服务的预期

B、客户对服务的实际感受值 C、客户满意

D、客户忠诚

20、顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得很快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应（A）。

A、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案 B、有理有据，以理服人

C、应耐心引导，使其说出真实想法 D、态度要热情，多花一点时间倾听

21、内向型问题客户言语不多，受外界影响不大，有时表现为反应比较慢，不愿意表达自己，情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应（C）。

A、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案 B、有理有据，以理服人

C、应耐心引导，使其说出真实想法 D、态度要热情，多花一点时间倾听

22、暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（C）。

A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感

B、建立起类似“成人—儿童” 的关系，在沟通中掌握主动权

C、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3 分钟 D、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

23、在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（A）。A、客户有受重视的感觉 B、让客户能尽快冷静 C、稳定投诉处理人员的情绪 D、以上三者都是

24、处理投诉的 CLEAR 原则中的“A” 代表的是（A）。A、适时适当表示歉意 B、满足客户所有的要求

C、了解事件全貌 D、任何时间、任何方式地为客户提供服务

25、换位思考的能力，也就是（B），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A、同情心

B、同理心

C、有形度

D、信任度

26、以下正确的服务措辞有（C）。A、这是公司的规定

B、这不是我的工作 C、让我想想我能做什么

D、我不知道

27、客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是（C）。A、深感歉疚

B、非常惭愧 C、我真笨

D、多多包涵

三、多项选择题 40题

1、女士穿着应配套协调，是指（ABCD）。A、穿裙装时应穿肉色连裤袜或长袜 B、袜子不带图案 C、袜口、衬裙不应外露 D、穿着套裙时，应穿有跟皮鞋

2、站立迎接客户时，站姿正确，挺胸，下颌微收，双手自然下垂，脚跟并拢，脚尖略微张开。

A、抱在胸前 B、叉腰 C、插入衣袋D、放在体侧

3、按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列 ABC 是应当避免的。A、哗哗的翻纸 B、吃东西

C、回答身边同事的问题 D、做电话记录

4、标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止：A、吸烟 B、吃东西

C、与同事耳语议论客户 D、与客户谈话

5、穿职业装时，男士应注意穿着 ABD。A、穿着西服应配穿衬衣、B、黑色皮鞋 C、白色袜子 D、深色袜子

6、向客户道歉应遵循以下原则： ABC。A、道歉语应当文明而规范B、道歉应当及时 C、道歉应当大方

D、道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户

7、以下介绍顺序正确的是： BCD。

A、先介绍女士给男士B、把职位低的介绍给职位高 C、把晚辈介绍给长辈 D、未婚的介绍给已婚

12、在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 ABCD。

ABC。A、“不可能，B、“我绝没有说过那种话” C、“这是我们公司的规定” D、“我不大清楚”

14、以下哪些属于良好的沟通习惯？ BCD。A、在与客户沟通时，B、注意客户的旋外之音 C、控制自己的谈话时间 D、适当做笔记、在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以 ABC。A、分清责任

B、体现服务人员的职业化素质 C、提醒客户 D、安慰客户

17、在向客户递送物品时应 ABCD。A、双手接物，B、有尖头的物品（如剪刀等）应注意尖头部分应朝向自己 C、轻拿轻放

D、在传递有字的物品时，字的正面应向着对方，以便对方看清楚内容

18、在公共场合应注意不要发生以下情况： ACD。双手不得 ABC。A、伸懒腰 B、接打手机 C、修指甲 D、整理衣服 20、引导客户在走廊行走时，应注意 BCD。A、引路人应走在客户右前方的 B、引路人走在走廊的左侧 C、客户走在路中央 D、与客户的步伐保持一致

21、接听电话的正确的做法有 ACD。A、认真做好记录，B、电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度 C、通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂 D、接电话时，不使用“喂—” 回答

22、拨打电话重点包括 ABC。A、是否方便接听

B、一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话

C、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告 D、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打

28、测定客户满意度的方法包括 AB。A、B、客户满意度调查 C、客户服务中心 D、公司组织活动

29、除了客户满意度调查外，公司还可以通过 ABCD 途径获取客户反馈。A、客户主动反馈信息 B、客户流失分析 C、新客户调查

D、服务人员主动接触获取信息 30、男士在 ABC 走来时，应起立。A、B、与自己平级的女同事 C、上司

D、与自己平级的男同事

37、以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是 ABCD。A、开放式问题和封闭式问题都很有必要

B、一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗？ ”

C、如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题 D、成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到 40、拨打客户电话时，可以用 ABC 作为通话结束语。A、“谢谢” B、“麻烦您了” C、“那就拜托您了” D、“请您再说一遍，好吗”

四、请简述现任岗位的岗位职责和对本岗位工作的理解？（10分）

五、客服与销售的关系，区别是什么？（10分）

六、客服工作的最终目的是什么？（10分）

第五篇：系统策划笔试题~~

系统策划笔试题,学弟学妹们看看你们能做出多少

一、PK规则设计

假定游戏中有3种阵营： 在这里我们称呼为‘游戏阵营’

0、正义的阵营；

1、中立的阵营；

2、邪恶的阵营；

在PK时会有3种关系： 在这里我们称呼为‘战斗关系’

0、敌人关系；

1、中立关系；

2、盟友关系；

角色之间还有组队之间的关系：

0、不同一组队；

1、同一组队；

要求：

0、设计一套游戏中的PK规则

1、字数要精简；

2、说清楚在不同组队情况下；双方的‘游戏阵营’对应的‘战斗关系’；

3、这套设计对其他设计的规则要求； 比如：什么阵营和什么阵营可以达成组队关系；

4、这套设计自己想加入的一些特色的规则请描述清楚；比如：杀人要有惩罚的规则；

二、设计一个游戏的拍卖行系统

要求：

0、阐述该系统的结构

1、阐述该系统同其它系统的关联性

2、该系统中所需功能罗列和说明

3、绘制该系统相关流程图

4、编写拍卖行系统所需数据表格

5、绘制该系统所需UI示意图

三、设计一个合成系统

要求：

0、合成材料不少于10种

1、合成配方不少于5个2、5个配方中，应用到的材料数分别为，2，3，4，5，6。

3、合成系统操作流程图

4、合成系统中所需功能罗列和说明

5、合成系统所需界面设计

6、编写合成系统所需数据表格

7、绘制该系统所需UI示意图

四、设计一个组队系统

0、阐述该系统的结构

1、阐述该系统同其它系统的关联性

2、该系统中所需功能罗列和说明

3、绘制该系统相关流程图

4、绘制该系统所需UI示意图