典当前台岗位工作总结

第一篇：典当前台岗位工作总结

工作总结

我2010年9月来到****典当行，在公司领导和同事的关怀和自身努力下，业务学习能力、业务技能上都取得了一定程度的提高，业务的水平更有了较大的收获和进步。入职以来，我主要负责营业部前台的典当业务工作，这工作给我带来了很大的挑战和快乐，以下是我在这段时间工作的体会和总结。

刚来到****典当行，我对业务一窍不通，但经过这段时间的学习和实践，让我学到了很多知识。通过对典当业务的学习，让我懂得了活当、续当、绝当、死当的相关程序，在平时与客户的沟通中，让我学习到怎样询问客户等客户沟通技巧，因此，现在我已经能够独立完成一些电话及窗口咨询和黄金等物品典当的相关业务操作。

在日常业务工作中，针对客人大多数当品是黄金，这促成我在工作的空余时间及下班后，在网上查找如何辨别黄金等方面的资料，并积极虚心地向同事讨教和学习，现已基本掌握黄金识别的方法。相对于所学，我个人发现自己在工作上更有不足的地方，第一是对典当行业的认识还不深，学习和钻研得不够深入，还有很多方面的知识和技能需要加强和学习，这造成我缺乏对典当业务发展敏感性和其它业务知识的匮乏性，如对钻石等其它贵重物品的识别水平相当有限。另外对工作的投入度也有待加强，特别是对客户典当后的跟踪不够，没有及时跟其他部门沟通，所以没有真正发挥好自己的主观能动性，配合好典当行的工作，对此我在2011年一定要加强学习和改进。

2010年虽然我们的门店地处闹市，黄金地段，但总体营业额并不理想，我觉得原因主要是

1、新增客户不多，主要业务还是以老客户、熟客为主；

2、典当产品以黄金为主，产品相对单一。展望2011年，公司对我们营业部给予很大的期望，在营业额上必须再上一个台阶，我对此也表示充满信心，因此结合营业额不理想的原因，建议如下：

1、除公司目前的一些黄金、钻石、铂金、汽车、电脑等产品外，考虑可否再增加产品，让我们公司的产品更加多元化，如数码相机等电子数码产品等。

2、根据这段时间的工作，发现客人大多数是附近居民或经常在附近活动的人员，所以在客户上是比较有针对性的，建议印刷一些宣传单张或小礼品（如打火机等），单张可以付点费用给附近的买报亭，让他们夹在报纸中，以夹报广告的形式宣传，小礼品如打火机等可免费向附近的茶室、棋牌室等派发、使用，从而达到有针对性的宣传效果。

虽然我现在还有很多需要学习的地方，但我相信一分耕耘，一分收获，我会用最大的努力来完成公司下达工作任务，做到对自己的工作负责，对公司营业部的业绩负责，在自己的工作领域内不断努力，提高业绩。

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2011-1-7

第二篇：前台文职岗位试用期工作总结

前台文职岗位试用期工作总结范文

前台可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。对前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。今天小编给大家整理了前台文职岗位试用期工作总结，希望对大家有所帮助。

前台文职岗位试用期工作总结范文一

很荣幸，我来到公司工作。在这样一个优越舒适而又能充分发挥个人智慧能力的环境中，不觉已经工作了将近四个月的时间。在这几个月的工作中我深切感受到的是领导无微不至的关怀、公

司两级管理人员认真务实的工作作风、同事们团结奋发的干劲，体会到的是：人作为拓荒者的艰难和坚定，这对刚刚走上工作岗位的我来说，是受益匪浅的，同时也为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。在领导的关心支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，回首翘望，有优点可待继承发扬，还有不足需学习改进。现在我将这三个月来的工作情况作一简单总结。

在思想上，政治立场坚定，热爱祖国，拥护党的各项方针政策。与时俱进，开拓创新，认真学习三个代表的思想及八荣八耻的内容，领悟十七大精神，还通过报纸，电脑关注国内外形势及有关政治动向。使自己的政治、思想水平有了很大的提高。而我深刻地认识到，新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。在工作初期，我认真了解了公司的

发展概况，学习了公司的规章制度，熟悉了办公室日常管理事务的一些基础知识，同时，也从多方面努力摸索工作的方式、方法，积极锻炼自己的工作能力，力求尽快完成自身角色的转变，以崭新的姿态迎接新工作的挑战。

在工作上，我严格遵守厂纪厂规，认真履行文员的职责。尊敬领导，团结同事。不迟到，不早退，不矿工。蹋实工作，努力做到操作规范化，技能熟练化、基础设施清洁维护经常化。将理论与实践相结合，并做到理论学习有计划、有重点，实践操作有措施，有记录。工作期间始终以热心、细心为准则，联系现场实际勤观察，勤思考，勤学习。工作实践让我的业务不断增长，工作能力和思想认识都有了很大提高。我主要从事的是办公室的日常工作。办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的一员，我清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联

系四面八方的枢纽，是推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。在主管领导的帮助和支持下，我基本上做到了事事有着落、件件有落实。

四个月来，在主管领导的指导下，我基本上保证了办公室日常工作的有序运转，上级文件的处理、传阅，工资结算，以及其他由办公室主办的一些事情都做到了及时、准确、无误。同时，也积极主动地完成了上级领导交办的其他事情。

四个月的时间转瞬即逝，我虽然做了一些工作，但仍然存在不少问题，主要表现在：

1、初到公司，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足，感觉上是每天疲于应付工作。尽管如此，但是我在很多方面得到了公司领导、部门领导的正确引导和帮助，所以我在较短的时间内适应了新的工作。

2、缺乏创新精神。不能积极主动地发挥自身聪明才智，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但自己不会主动牵着工作走，很被动。缺乏认真钻研、开拓进取的精神，忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。

3、工作不很扎实，不能与时俱进。作为一名刚刚踏入社会的大学生，身上缺乏青年人应有的朝气，学习新知识、掌握新东西不够。自身也存在眼高手低、懒于动手的毛病，不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。

在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。首先，加强学习，主动学习。身处当今知识经济时代，必须时刻学习方能不落伍，所以我将把加强学习，提高政治思想素质和业务工作水平，树立良好的职业道德，作为一项日常重要工作来抓，以严肃的态度，饱满的热情，严格的纪律，全身心地投入学习，为我的工作积累必要的基础知识和基本技能。其次，提高服务意识，改进工作作风。作为办公室的一名工作人员，我将本着为人民服务的原则，热情、主动地做好自己的本职工作，为前来办事的人员提供满意的服务。再次，提高工作能力，勇于创新。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。同时，我也将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。

以上是我对四个月来工作的总结，说的不太多。但我认为用实际行动做出来更有说服力。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在今后工作中我将努力奋斗，克服自己的缺点，弥补不足，争取做的更好

前台文职岗位试用期工作总结范文二

首先在这边要感谢您给我机会到xx-xx公司担任前台文员这一职务。这一职务教会了我很多东西，让我受益匪浅!

作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作;做为一个新人，刚刚加入公司时对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有各公司部门的职能所在，让我很快完成了从学生到职员的转变。

在实习期间，我在生产制造部有做过一段时间。虽然时间并不长，却让对事后工作的观点大有改观。这才发现任何职业任何工种都需要一定的基础知识。就好比插件来说，看着是挺简单的，但做起来又并非如此。插件最注重的是效益和质量。这是一个熟能生巧的细致活，不是说你有多懂它的结构和性能就

能无所事事了。我们一些平常不注重的手法和技巧。怎样在小小的孔插上细细的二极管能又快又准呢?还得靠平时的经验积累!进入前台时，充满天真;就那么单纯的认为前台就只是接接电话和接待客人。通过深入了解才发现其实也挺复杂的。前台做的工作需要很好的耐心。硬硬头皮做下去一切都会变天明，当初就是抱着这样的想法接手了此职务。这才恍然大悟过来，一切事物都是自己说着容易做着难。就拿接听电话来说，要注重语气、语调的平缓以及说话的速度，不宜过快也不宜过慢;声音要不大不小，也不要刻意修饰自己的语调;主要注重亲和力!

办公用品的管理方面：第一要知道公司职员需要什么和不需要什么，第二要知道仓库物品数量和类别，第三要了解领取办公用品的工作流程，第四要妥善管理办公用品的申购和领龋{要知道哪些人应该领取和哪些人没必要领取以及办公用品数量的规划和统计}而我却

做的一塌糊涂。

对于前台文员工作的顺利进行我觉的有必要成立一些新的制度。比如说办公用品领用的管理制度、物品申购的统一性，仓库的规划和调整。初入职场还不了解工作的真正含义，有时候难免会犯些小错误需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟;当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己处事能力。这段时间的工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自己修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

前台是公司对外形象的窗口，近段时间让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表公

司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话要态度和蔼，处理办公用品的事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚..点点滴滴都让我在工作中学习在学习中进步。

前台文职岗位试用期工作总结范文三

时间飞逝，转眼我来公司已经3个月了，在这三个月的试用期里我和同事相处融洽，在领导的指导和同事配合下担任了公司前台工作。试用期间的三个月不仅仅学到了公司的各项规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解：

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对

其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。

一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。

二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要

查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚

对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。

试用期三个月所作的前台工作，可能工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在今年的工作中，我更要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高

用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

(3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

第三篇：前台接待岗位描述

前台岗位描述

一、岗位描述

前台属于公司内勤岗位，负责协助部门主管协调、处理、完成部门内部各项事务与日常的管理工作，同时完成部门承担的各项公司任务。

二、岗位职责

1、前台接待

⑴ 前台的日常接待工作

⑵ 熟悉部门所涉及的业务与产品知识、业务流程，当客户咨询相关问题时可以给客户初步的介绍

⑶ 通过沟通了解客户消费习惯等内容，加以整理以供营销部门分析，挖掘消费潜力

2、收银结算

⑴ 客户取车前，引导客户进行财务结算，尽量引导客户使用现金结算。⑵ 记账类客户取车时，必须取车人签署姓名、电话，并落实公司对应负责人员，以便财务追讨应收账款。

⑶ 保险赔款类，则落实最终赔付金额，方便财务进行相关结算，落实该赔案在公司相对应的负责人。

3、库存管理

⑴ 负责各类产品、商品采购回公司后的清点、核对、入库工作。⑵ 负责备货类产品、商品的日常出库工作。⑶ 负责流转类产品、商品的日常出库工作。⑷ 负责定期进行各类产品、商品的清点盘库工作。

4、行政常规事务

⑴ 负责前台电话接转、收发传真、文档复印等工作。⑵ 负责前台所涉及的相关设备、设施的保养维护工作。

⑶ 负责部门日常报表登记填写整理，资料整理归档及其他的部门行政事务。⑷ 负责公司车辆使用登记管理

5、卫生清扫、保持

⑴ 负责岗位卫生区域的日常清扫工作 ⑵ 负责岗位卫生区域的日常保持工作

6、安全相关

⑴ 严格执行公司制定的安全监督管理制度

⑵ 发现安全隐患及时报知行政人事部，以便及时处理。

⑶ 遇突发安全状况时，第一时间设法消除并及时报知行政人事部；若无法消除突发状况，则应想法将状况尽可能控制在最小范围内。

6、其他

完成公司领导交待的其他工作。

第四篇：典当有限公司工作总结

典当有限公司工作总结

ⅩⅩ年，典当行的发展碰到了前所未有的挑战。在国家经济持续低迷及企业资金普遍紧张的情况下，典当行贷款业务的开展及逾期贷款的清收工作碰到了许多意想不到的困难，公司度过了非常艰难的一年。现将我们全年的工作总结如下：

一、全年工作完成情况

1、公司财务状况及分析

年初公司实际投入营运资金为1500万元，全年计划利润为200万元。截至ⅩⅩ年末，典当行全年累计发放贷款总额为2600万元，共办理了业务27笔，公司全年实际收回利息收入650万元，全年发生各项支出485万元，全年累计亏损356万元，未完成全年计划利润指标。

年初公司逾期贷款数额较大，年初制定目标时将逾期贷款的回收作为主要工作，逾期贷款利息的回收率直接决定全年任务的完成情况。但是由于今年逾期贷款的回收难度加大，一方面全年回收逾期贷款利息共计39万元，远远低于年初预期，直接造成今年利息收入的大幅下降，比去年减少了236万元；另一方面受银根紧缩、企业资金紧张的影响，今年公司新业务的开展较往年更加谨慎，发放贷款数量和规模都有所减少，也直接影响了全年收入完成。

在收入完成情况不好的情况下，公司借入资金的利息负担就

显得十分繁重，也进一步加剧了利润的降低。为此，公司于九月份降低了借款利率，清退了部分借款，及时减轻了资金还款压力。

2、业务开展状况及分析

由于ⅩⅩ年的逾期贷款数额增加，造成2015年的工作十分被动，面对棘手的工作任务，我们主要做了以下几方面的工作：

首先，面对大量贷款变成逾期或者呆滞贷款的现实，我们在今年初制定的工作计划中将逾期贷款的回收工作列为全年工作的重点。在人员不足的情况下，我们齐心合力，分工协作，对每一笔业务都制定了具体的清收方案。每个人都对自己负责的客户进行了及时跟踪走访，对贷款回收中出现的问题向公司汇报。对情况恶化的贷款及时提请法律诉讼，能保全的进行了资产保全。

其次，在今年新发放贷款时，我们吸取教训，坚持审慎发放的原则，竭力控制贷款风险。加强了对借款客户的贷前调查，主要对借款人的信用度、资产状况、家庭情况、负债状况等进行间接调查。在严格按照业务操作流程办理相关手续的同时，加强了放贷后的跟踪力度，把风险防范贯穿于整个典当行业务开展及管理的全过程中，从借前、借中、借后这三个环节严格履行监管责任，保证典当业务的稳健运行。从今年的贷款回收情况来看，确实当年发放的贷款回收情况明显好于去年，今年发放的贷款逾期了两笔，但是有抵押物可以处理。

再次，持续强化优质客户的培育和服务。在客户的选择上，重点围绕优质企业，培育一批低风险、高稳定的优质客户群体，夯实发展的根基。针对过去信用好的老客户，定期进行回访，反馈信息，在稳定客户的同时也便于新业务的开展。

最后，我们在开展业务的同时，积极主动与同行业之间联系和交流，不断学习他人的先进管理理念，销售机制以及应对现有市场的方法、策略，有效降低放款风险度，以达到我典当行快速发展壮大的目的。

二、工作中存在的问题及原因

ⅩⅩ年的工作在我们的焦虑和叹息中一晃而过，在过去的一年里我们在工作中取得的成绩微不足道，是公司成立以来业绩最差的一年，也是唯一倒退的一年。这其中虽然有一定的外因关系，但是内因确是影响公司业绩亏损的主要原因。我们认为主要体现在以下几个方面：

1、制度的执行力比较差。公司虽然制定了严格的业务操作规范、流程，但我们在工作中却没有严格按照制定的流程、规范来操作，对待领导交代的事情，不抓紧处理，对制定的工作方案，也没能很好的贯彻执行，致使工作局面始终没有打开。造成这种错误的原因主要是我们在工作中的风险意识太差，工作责任心不够，以及对行业知识缺乏系统的学习。

2、工作中没有明确的思路，行动上和思想上的惰性阻碍了公司业务的发展。在逾期借款的清收工作中，没有完成年初制定的清收目标，直接影响了公司今年的营业收入及利润指标。我们年年制定清收计划，年年说清收的重要性，但年年都完成不了，这就证明我们在清收工作中根本就没有从思想上引起重视，在行动上得到体现，只停留在口号上。

3、业务模式创新较少，没按公司要求拓展“小额分散”业务。在公司的盈利模式上依旧沿续一贯的贷款方式，业务上无创新的尝试。致使公司资金使用率下降，造成主要业务出现停滞时没有其他可补充的利润增长点出现，公司的业务得不到发展，路只能越走越窄。形成这一问题的主要原因是业务人员对相关业务知识的学习不够，没有相应的市场调查和客户需求方面的征询访问造成开展业务的创新能力不足，创新的思想意识不强。

三、明年的工作思路及发展方向

在新的一年中，公司全体员工必须要加强专业知识的学习，努力贯彻执行商务主管部门及公司制定的各项管理制度，切实强化风险防范和控制，提高业务人员素质和经营管理水平，精诚竭力地为客户服务。

首先，要从思想上高度重视逾期贷款回收工作，制定详细、可行的贷款回收方案。征对贷款回收的复杂性，要敢于下手，增加贷款回收手段，加大贷款回收力度，尽最大可能减少公司资产损失。

其次，要加强公司营业网点的建设。公司营业网点这几年一直未开门，明年要做出新的尝试，通过开门营业的方式立窗口、做宣传，引客户上门。

再次，目前公司的经营范围相对比较单一，在今后的典当业

务中，应加快业务创新力度，尽量扩大业务范围。加快征对个体工商户及小企业的小额典当业务，加强宣传力度，继续扩大信息交流通渠道，加强因政策导致的行业疲软的抗风险能力。

最后，要认真总结工作经验，完善各项工作制度，加强制度执行力，统一思想，树立信心，共渡难关，力争在新的一年里各项经营指标上一个新的台阶。

第五篇：2007年典当工作总结2010

2007年典当工作总结

2007年，在省经贸委及市委市政府的正确领导下，淄博典当行业在救急解难、拾遗补缺、便利融资、支持中小企业发展和服务居民生活等方面发挥了重要作用，作为辅助性的融资手段，典当已与社会经济生活越来越紧密的联系在一起。

一、典当行业基本情况

随着我市经济特别是民营经济的快速发展，典当业迎来了良好的发展机遇，典当业务量不断扩大，效益显著提高，支持中小企业发展的能力明显增强。主要表现在三个方面：一是典当企业户数增加，行业规模实力增强。我市目前已有典当企业6家，注册资本合计9508万元，单个企业注册资本按设立时间呈逐步增高趋势。其中淄博金蚨典当有限责任公司（注册资本2000万元）、淄博亨利典当有限公司（注册资本2200万元）为近期新设立的典当企业。二是典当业务扩大，支持经济发展的效能增强。2007年我市典当企业开展业务1529笔，比上年增长20.30％；典当总额38522.64万元，增长34.27％。其中房地产典当20828.41万元，增长22.98％。典当余额9022.76万元，增长142.76％。典当行典当总额过亿元的1家，过5000万元的2家。三是企业管理逐步规范，经济效益稳步增长。我市典当企业去年未出现绝当现象，共实现利息及综合服务费收入1208.15万元，增长88.86％。上缴税金122.22万元，增长44.78％；税后利润191.86万元，增长104.22％。典当企业经济效益的增长明显高于资产规模的增长。鉴于国家加强了对房地产行业的宏观调控，房地产典当业务增幅相对较低，企业防范风险意识增强。

二、典当企业开展的主要工作

去年，我市典当企业抢抓机遇，坚持诚信守法、提高效益、防范风险、稳步发展，针对不断变化的市场形势，开拓进取，奋力拼搏，典当业务取得了长足进展，典当企业在面临许多困难的情况下，保持了经济效益的快速增长。

（一）抓住机遇，调整思路，努力增加典当业务收入。去年，沪深股市迭创新高，受国家宏观调控政策的影响，部分中小企业和个体经营者资金相对紧张。典当企业及时抓住机遇，充分发挥典当业务快捷方便的特点，采取切实可行的措施，着重做了以下几方面的工作：一是周密组织，精心运作，提高资金使用率；二是积极发展和建立新的资产优良、经济效益正处于上升期的优质客户群体，重点是民营中小企业；三是积极开辟扩大机动车、股票和库存物资典当业务；四是加强与各商业银行的联系，努力扩大资金规模，做大业务总量；五是根据市场情况，适当提高息费收取比例，增加收入。

（二）稳妥经营，防范风险，努力使典当业务结构趋于合理。尽管去年典当市场面临较大发展机遇，但各典当企业在具体操作中始终贯彻稳妥经营的方针，把防范风险放在第一位，对资金使用本着安全、合理、高效的原则进行分配和调度。特别是国家对房地产行业进行一系列的政策调整后，及时针对企业自身状况和我市典当市场的特点，适时作出了调整，逐步压缩和控制个人住宅房产抵押贷款，加强开展沿街商业用房的抵押贷款业务；在评估和发放贷款时充分考虑各种因素和今后的市场取向，尽可能把风险降到最低。在股票质押方面，时刻关注股市的变化，不断调整发放当金的比例，并与客户保持密切联系，做到既要保障资金安全又能保护客户的权益。

（三）扩大宣传，树立形象，努力扩大典当行在社会上的影响。为了扩大典当的社会影响，提高企业经济效益，各典当企业利用各种方式不断加大宣传力度。一是组织人员利用休息日和节假日，到流动人员较多的义乌小商品城、机动车交易中心、淄川服装城、各大商场等商业繁华地段以及各证券公司散发宣传册；二是在收听率较高的广播电台上对公司的业务特点和业务范围进行不间断播放；三是在发行量较大的《淄博晚报》、《鲁中晨报》等报刊上开辟专栏对典当业务进行宣传；四是充分利用网络信息量大和覆盖面广的特点，在互联网上进行推介。

三、存在的主要问题

尽管我市典当企业稳步发展，总体上运营态势良好，经济效益明显提高，但也存在着一些亟待解决的矛盾和问题，主要表现在以下几个方面：

（一）内部管理不够规范，人员素质有待提高。企业之间无论从经济效益还是从内部管理来看，都有很大差距。作为新兴行业、小行业，部分典当企业管理水平还不适应业务工作需要。有的内部管理制度不规范，个别还属于家庭作坊式的管理，距现代企业制度的要求差距较大。有的内部管理制度还只是停留在字面上，未落实到实际工作中。个别典当企业主要股东之间关系不够和谐，影响了企业的发展。近年来，典当行业快速发展，业务范围日趋扩大，也对典当人员素质提出了更高的要求。传统典当业务中，钟表、珠宝等居民质押业务居多，但目前汽车、房产、股票等各种动产、不动产和财产权利均被《典当管理办法》纳入了经营范围，随着经济社会发展，这些新业务在典当总量中已占很大比重。我市典当从业人员中专业人员较少，鉴定评估水平较低，可能因此在办理典当业务时给企业造成风险和损失。

（二）企业资产规模偏小，业务创新能力不足。典当业作为一种辅助性的融资渠道，是现行金融体系的有益补充，但由于规模小、资本金少，使其发展空间受到很大限制。随着民营经济的迅猛发展，在典当资金市场需求日趋增加的情况下，我市典当企业的可用资金缺口越来越大。截至2007年底，我市典当企业户均资产总额仍低于全省平均水平，与我市经济规模还不匹配。从目前看，我市典当企业主要围绕房地产、生产资料、有价证券和机动车四个方面开展业务，传统的典当业务及新产品所占比例不高，尤其在开拓新的业务领域方面，与先进地区相比还有很大差距。财产权利质押业务方面，目前只有少数典当行做了部分银行汇票质押业务，其他典当企业只做股票质押，股权、应收帐款、仓单、提单等企业债权质押业务还未开展起来。

（三）社会认知程度不高，业务开展受到限制。典当既是一个小行业又是一个新行业，相关法规正在逐步完善，社会对典当的认知也需要一个过程。由于历史原因，很多人对典当还存有偏见，把典当行看作高利盘剥的机构，甚至把进典当行看作丢人的事。有的相关政府部门对典当业务、功能还不太了解，需要进一步做好宣传工作。

（四）行业内部竞争加剧，外部环境十分严峻。随着典当企业户数的增加和经营规模的扩大，典当行业内部竞争逐渐显现，出现了不规范融资的苗头，为争抢客户竞相压低息费价格甚至违反规定经营，向不合规当户贷款。行业外部，各种投资公司、担保公司、房地产中介公司、寄卖行以及其他民间融资机构，直接或间接从事贷款业务，争抢了部分典当市场份额。商业银行积极调整经营思路，采取多种经营策略，不断拓展新业务，也在争夺有限的客户资源。

四、工作措施和建议

今年，我们将继续认真贯彻《典当管理办法》，树立科学发展观，严把市场准入关，切实担当起监管职责，提高企业素质，壮大企业规模，规范企业经营，增强行业自律意识，大力拓展典当业务，促进典当行业的健康发展。

（一）强化管理，严格依法合规经营。引导企业进一步健全完善内部管理制度，依法合规经营，切实提高典当企业的运营质量和效益。典当业属于高风险行业,在办理业务时,必须从源头入手,严格按照规章制度办事。各典当企业不仅要制定完善的规章制度，更要严格按照制度经营，用制度规范公司运作，使企业的各项工作制度化、规范化和程序化。一是强化培训，提高从业人员素质，防范因鉴定评估失误造成当物收假、收错、收偏而形成的当金损失。二是随时关注市场、政策变化，防范因此在处理绝当物品时造成变现困难，导致当金出现呆账损失。三是严格控制发放当金结构比例，防止贷款结构比例失调。四是强化职业道德教育，防范从业人员因牟取个人私利，给企业造成损失。

（二）强化宣传工作和创新意识，树立行业新形象。随着我国全面对外开放，典当业也面临着新的机遇和挑战。各典当企业要进一步拓展业务领域，扩大服务功能，不断开发业务新品种，为客户提供多元化的优质服务，提高企业综合竞争能力。抓住国家实施宏观调控、金融机构贷款额度趋紧而市场资金需求规模不断增大的机遇，加大业务开拓力度，提高经济效益和社会效益。要大力宣传典当的新形象，利用多种媒体宣传典当业的社会服务功能，宣传典当的方便、快捷、灵活，宣传服务创新模式，宣传典当为中小企业服务的事例，树立和引导正确的社会舆论导向，让社会了解、关注、认可和支持典当业，提升典当业的社会影响力。

（三）强化监管，提高服务水平。发展社会主义市场经济、构建和谐社会，既要发挥好典当的积极作用，又要对典当实施有效监管。这就要求我们要充分认识监管工作的重要性，结合“认真专业务实”作风效能建设活动，履行好监管职责，不断提高服务质量，保障我市典当业健康有序发展。一是要做好典当监管基础工作，完善监管制度，对典当企业定期检查、不定期抽查。二是要加强与公安、工商、土地、房管、公证等部门的协调和沟通，尽可能为典当企业办理相关业务提供方便。三是要加强学习，切实提高政策理论水平和业务水平。学习典当专业知识，掌握典当运行规律，真正弄通弄懂、科学监管。四是要依托淄博经贸网构建典当信息平台，定期组织典当企业召开座谈会，进行沟通交流，组织典当企业实地考察、学习先进企业经验，开阔思路。针对典当企业高级管理人员举办金融、法律、管理等方面的培训。五是按照国家总量控制、合理布局、规范发展的要求，优先鼓励现有典当企业做大做强，通过增资扩股，壮大实力。