从夫妻关系中学习人际技巧

第一篇：从夫妻关系中学习人际技巧

从夫妻关系中学习人际技巧——专访心理学家约翰·戈特曼

作者:黛安娜;库图（Diane Coutu）

内容摘要:

今天的人们越来越看重工作场所中的人际关系。我们都认为做经理的得与下属保持密切联系，经营才能出业绩。我们也非常拥戴那些高情商的领导者，认为员工之所以有干劲，是因为这些领导者在员工之间构建了相互信赖的关系。我们甚至有一个庞大并发展迅猛的支持性行业来帮助我们搞好人际关系，培养我们在人际关系方面的“软”技能，像许多首席执行官都聘请了高管教练，还有数不胜数的自学书籍教我们如何在升迁过程中更好地构建和管理人际关系。

人际关系在职场中实在是很重要，然而，奇怪的是，几乎找不到任何可靠的科学证据能告诉我们工作关系是如何构建起来的，又是如何被破坏的。就像大家都知道导师与学生间能否“看对眼”对于师生关系是否融洽至关重要，但从未有人尝试去发现其中的奥秘，至少没有以一种严谨的方式这样做过。由于缺乏可靠数据和细致分析，结果是：当人们之间发生龃龉时，管理者往往束手无策，根本不知道该如何改善这种关系。纵然是最优秀的人力资源主管，有时在面对这种情况时，也不知该如何调解，以及什么时候进行调解。可见，如果公司能够更有效地帮助高管人员迈过人际关系这道“槛”，那么公司的生产力将会大幅提升，而且也更容易留住领导人才。

我们对工作关系的研究少得可怜，只好从对家庭关系的研究中管窥一二。可喜的是人们管理工作关系的方式与管理人际关系的方式有着密切的关系。比如，那些在家粗口连篇的人在工作中也常常会恶语伤人。

如何才能保持良好的人际关系？在这方面，几乎没有人能比美国西雅图的关系研究所所长约翰·戈特曼更有发言权。戈特曼已在该研究所的家庭研究实验室（或称为“爱情实验室”）进行了长达35年的婚姻和离婚研究。他筛选并采访了数千对夫妇，并且在之后相当长的时间内对他们的关系情况进行了跟踪。他和同事使用摄像机、心脏监测器以及其他生物反馈设备测量这些夫妇在发生冲突或享受亲密时的相关数据。通过对数据进行数学分析，戈特曼得到了如何建立良好关系的可靠科学证据。

《哈佛商业评论》英文版资深编辑黛安娜·库图造访了关系研究所，与戈特曼探讨了这些证据，并询问了他的研究对工作环境的意义。戈特曼指出，恩爱夫妻总是在生活中寻找积极的一面。他们会尽量多说“是的”，避免说“不”。但是，这并不意味着良好的关系中就没有矛盾和冲突。恰恰相反，在营造和谐关系的过程中，人们应该对因个性差异而导致的冲突采取包容的态度，这样才能化解冲突。

戈特曼举例说，很多时候夫妻间发生争执，并不是为钱、为性，或为婆媳翁婿关系，而是因为争论的方式有问题。他强调指出，良好的关系不仅是要懂得什么时候该争论、怎么样来修复关系，还需要有幽默感、爱心、逗趣、天真、探究、冒险、冲动、抚触，这一切是所有哺乳动物共有的积极情感。有些小事看似平淡无奇，但却为加深彼此的关系提供了绝佳的机会。

戈特曼还说，良好的关系指的并不是清晰的沟通，而是一个个亲密无间、相互依恋的美好时刻。要想使这些时刻成为我们日常生活的有机组成部分，我们需要付出时间和精力。在库图的专访中，戈特曼对这些内容以及他从经验和研究中获得的其他精妙见解进行了深入探讨。

第二篇：人际交流技巧

人际交流技巧

人际交流技巧人际交往的核心部分，一是合作，二是沟通。培养交往能力首先要有积极的心态，理解他人，关心他人，日常交往活动中，要主动与他人交往，不要消极回避，要敢于接触，尤其是要敢于面对与自己不同的人，而且还要不怕出身、相貌、经历，不要因来自边远的地区、相貌不好看或者经历不如别人而封闭自己，其次要从小做起，注意社交礼仪，积少成多；再次要善于去做，大胆走出校门，消除恐惧，加强交往方面的知识积累，在实际的交往生活中去体会，把握人际交往中的各种方法和技巧。

另外，要认识到在与别人的交往中，打动人的是真诚，以诚交友，以诚办事，真诚才能换来与别人的合作和沟通，真诚永远是人类最珍贵的感情之一。人际交流要遵循几个原则。平等的原则：社会主义社会人际交往，首先要坚持平等的原则，无论是公务还是私交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份进行交往，才能深交。切忌因工作时间短，经验不足，经济条件差而自卑，也不要因为自己是大学毕业生、年轻、美貌而趾高气扬。这些心态都影响人际关系。相容的原则：主要是心理相容、即人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包含、以及宽容、忍让。

主动与人交往，广交朋友，交好朋友，不但交与自己相似的人、还要交与自己性格相反的人，求同存异、互学互补、处理好竞争与相容的关系，更好的完善自己的顺利发展。互利的原则：指交往双方的互惠互利。人际交往是一种双向行为，故有“来而不往、非理也”之说，只有单方获得好处的人际交往是不能长久的。所以要双方都受益，不仅是物质的，还有精神的，所以交往双方都要讲付出和奉献。信用的原则：交往离不开信用。信用指一个人诚实、不欺、信守诺言。古人“有一言既出、驷马难追”的格言。现在有以诚实为本的原则，不要轻易许诺，一旦许诺、要设法实现，以免失信于人。朋友之间，言必信、行必果、不卑不亢、端庄而不过于矜持，谦虚而不矫饰诈伪，不俯仰讨好位尊者，不藐视位卑者显示自己的自信心，取得别人的信赖。宽容的原则：表现在对非原则性问题不斤斤计较，能够以德报怨，宽容大度。人际交往中往往会产生误解和矛盾。大学生个性较强，接触又密切，不可必免产生矛盾。这就要求大学生在交往中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度、不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任，“做到宰相肚里能撑船”，他吵，你不吵；他凶，你不凶；他骂，你不骂。只要我们胸怀宽广，容纳他人，发火的一方也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有度量的表现，是建立良好人际关系的润滑剂，能“化干戈为玉帛”，赢得更多的朋友。人际交往也是有技巧可遵循的。记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当，让别人觉得礼貌相待、倍受重视，给人以平易近人的印象；举止大方、坦然自若，使别人感到轻松、自在，激发交往动机；培养开朗、活泼的个性，让对方觉得和你在一起是愉快的；培养幽默风趣的言行，幽默而不失分寸，风趣而不显轻浮，给人以美的享受。与人交往要谦虚，待人要和气，尊重他人，否则事与愿违；做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自己快乐、涵养性高，别人也会心情愉悦；要注意语言的魅力：安慰受创伤的人，鼓励失败的人。恭维真正取得成就的人，帮助有困难的人；处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人容易激发别人的交往动机，博得别人的信认，产生使人乐意交往的魅力。要提高人际交际能力要学会细致分析。人际交往能力与社交经验的关系如此密切，如果可以提高自己的人际交往能力，人们的日常社交生活也会得到改善。人们不单可以减少与别人发生冲突，亦可以令自己和别人有更愉快的交往经验。有些人认为人际交往能力是与生俱来的特质或属性。譬如，一个社交能力高的人天生较外向、善于交际。所谓“江山易改，本性难移”，要改变人际交往能力实比移山更为艰难。

多数的心理学家并不赞同这种看法。反之，他们认为只要能辨认出可以预测人际交往能力的因素，便可以设计一些课程来培训这种能力。要有效地提高人际交往能力、可循两方面入手，一是对社会情境的辨析能力，二是提高对其他人心理状态的洞察力。人际交往可以从以下三个方面突破。首先，要有良好表达能力的培养。社交中受人欢迎、具有魅力的人，一定是掌握社交口才技巧的人。社交口才的基本技巧表现在适时、适量、适度三个方面。同学们积极参加演讲、对话和辩论活动。珍惜在大庭广众面前发表见解的锻炼机会，临场经验多了，口才也自然会好起来。另外，同学们在课堂讨论或分组讨论的活动中，应踊跃发言，不要放弃锻炼的机会，只要持之以恒，刻苦训练，你的口头表达能力一定会增强的。口头表达能力强，走上社会也是一种竞争力。当然，你也要清醒地认识到，口头表达能力强，还要有广博的知识做后盾，多学习各类知识。其次，人际能力融合的培养。融合于社会，首先需要调整自己的观念，勇敢地面对世界、接纳世界。当然接纳世界并不是要你消极等待和向困难屈服，更不是要你没有任何原则地去苟同消极落后的东西，甚至同流合污。而是要你用积极主动的态度去接纳现实，并有勇气和决心去消除生活中的消极现象，弘扬主旋律，尽一份当代大学生应尽的责任。当然人际融合能力并不只是简单地体现在能否接纳世界、认同世界方面，它还是一个人的综合素质的反映。人际融合能力的强弱与一个人的思想品德、知识技能、活动能力、创造能力、处理人际关系能力以及健康状况等密切相连的。由是观之，与人融合，并非深不可测。一句真诚的话语，一次放松的谈心，一个会意的笑容或眼神，都可以换来健康、乐观、平和的心境，营造出宽松和谐的人际空间。关键是，你有没有不断学习、不断提高这方面能力的意识。第三，解决问题能力的培养。处理日常学习生活的各种问题，是我们最重要的责任。但是，当问题接踵而来，而且复杂度不断升高的同时，如何有系统地找出问题的成因，对症下药，以最有效率的方式解决问题，就是考验我们解决问题能力的时候了。可以利用管理学的技巧辅助，如鱼骨图等。或是与部属举行讨论会议，将问题产生的原因分类，并且列出解决的优先顺序。选择影响力最大、推动起来最容易的方案，立即拟定行动计划。

进行之前先给予'成功'的定义，在过程中不断检视决策的推行情况，并树立各阶段里程碑，确保行动达成目标。总之，每个人生命的主宰其实就是自己，关键是你要有所改变，要有强烈成功的愿望，我们希望通过对人际交往的特点以及交往的原则的认识与理解，可以使大家领悟到交往的一些知识。结合这些特点与原则，找到合适的方法培养我们的人际交往能力，促进我们自身的人际关系。让那些在生活﹑学习﹑工作中，不愿交往﹑不懂交往﹑不善交往的同学，塑造自身形象，以积极的态度和行为对待人际交往，建立和谐的人际关系。为提高中国大学生的基本能力做出一份贡献。

第三篇：人际交流技巧

一、形象问题

大多人不会和形象不佳的人打交道的。所以一个人给人的第一印象，形象很重要。男生、女生，穿着方面干净得体大方即可，不必要追求高档名牌

二、主动

要想和别人交成朋友，和陌生人或者新同事拉近距离，我们要主动和别人打招呼。这个主动包括几点：

1、招呼，学会主动和别人热情打招呼。

2、称呼，主动给予对方合适的称呼。特别是在职场要学会给予对方恰当职称。

3、联系，要做到能够主动联系你刚刚认识的朋友。

在主动和人交往的过程中，以下几类人最值得我们交往：

1、某方面有成就的人。

2、积极上进的人。

3、支持和爱护我们的人。

三、表情与语气

与人交往的过程中，要注意自己的表情和语气。大家想想要是你和一个人交谈，但是此人的语气很不友善，眼神很让人讨厌，你还愿意和他继续交谈下去吗？答案是否定的。我们对自己的要求，要做到这样：

1、精神而不复杂的眼神。

2、表情和蔼友善 交谈要面带微笑，见面打招呼要和蔼友善，让人感觉我们是真心实意在和他交往。

3、姿态自然。我们的形体姿态在别人的眼里是很重要的。

4、语气温和

和人交谈，我们要有一个平和的语气。

四、不批评、不抱怨、不讲别人的坏话

美国某总统说过“除非我能赞美赞同某人，否则我绝不提起他（她）”。面对面和一个人说“你是错的”，相信是你自己听到别人这样说你，你心里面也不爽吧？所以，我们不要轻易直白地说某人那里是错误的，我们可以换一重温和委婉的表达方式，比如说“您看您这样是不是妥当？”“您看能否尝试下别的方式”，等等。这样的表达也不至于打击到人。讲别人坏话的人，自己的心态就不好，可以说是破坏团结（是不是说得有点老土了？），当大家都知道你喜欢在背后说别人的不是的时候，相信这个人活到最后，什么情谊都没有了。

五、真诚的赞美和感激

每个人总有可赞美的地方，我们不能因为他说话吐字不清而忽略了他长得有气质。每个人在内心深处都需要赞美，相信我们自己今天因为穿了一件漂亮的服饰，而希望得到朋友的赞赏吧？所以我们要学会欣赏别人的优点并给予真诚的赞美！当你自己和一位刚刚认识的朋友交谈时，给予对方适当的赞美的时候，你会收到意想不到的效果。

六、站在对方的立场看问题 1.谈对方感兴趣的话题

年长的朋友，可以和他聊聊他的家庭，年轻的朋友，可以和他聊聊他的家乡，相信大家都有这样的经历吧？谈起自己的家乡，那可真是 “哪个不说自己的家乡好”。这样一来，聊天的氛围就起来了，初次见面的哪个陌生感是不是顿时没有了。还觉得和别人沟通很难吗？和初次交谈的朋友交流，我们可以和他聊聊工作问题，或者是学习问题。往往交流的时候，适当提及对方一些兴趣爱好的问题，也许，有某些地方是和我们相似的，这样聊起来，那可就滔滔不绝了。相互交流一些自己知道的信息新闻，某些时候我们的信息对对方有用，说不定他会感激不尽从而加深彼此之间的情谊呢。2.真诚的发问与聆听

有时候，如果我们不怎么善于表达，那么我们可以不必过多的讲，你只要很真诚地发问，很用心地聆听对方，你就会感觉怎么在交往中时间时间过得如此快？ 3.不居功

这点，一般是针对于我们在单位，在职场中的人际关系来说的。我们要做到不居功，不抢功。我们做得好，所有人都看在眼里，记在心上。

七、诚实、负责、积极、努力

1、诚实 诚实，人人心里都清楚使怎么回事，但是能不能做到诚实那就是另外一回事情了。所以，在时时提醒自己要诚实。

2、负责，勇于承担

一旦承诺，即要全力以赴。承诺是难于实现的，无论何时何地，一旦这个承诺实现了，那么这个承诺是珍贵的。

3、积极

都说积极的人像太阳，照到哪里哪里亮。一个团队，一个圈子，也许会因为你的积极而改变很多的。

4、努力

你很用心努力吗？

以上几点，对于一个在职场交际中的人来说，是很重要的。有人说过，一个男人要证明自己的心胸宽广，要做到能够赞美别人比自己优秀，要承受得起别人对自己的误会。

八、随时取悦身边的人

凡是出自“我”口的言语，要做到给人方便，给人信心，给人快乐。想想，一个人言语风趣幽默，你愿不愿意和他谈话下去呢？

所以，我们经常逗逗身边的朋友同事，调节下身边的气氛，没有朋友不愿意和我们来往的。我们对所谓的人缘就是这样来的。

第四篇：浅论人际传播的技巧

浅论人际传播的技巧

人际传播是最常见的社会传播现象，一般看来在社会传播，我们作为个体参加其中的也有比较直观感受的也是人际传播，因此可以说人际传播其实是一种最典型的社会传播活动。人际传播包括三种，语言，文字，电子信息，接下来我就以大学生活中人际传播的实例来谈谈以上三种人际传播方式的技巧。

刚进大学的时候，大家都是新同学，班上的同学也不怎么主动，开学第一天，我就东跑西跑的找人说话，先自我介绍自己叫什么，来自哪里，然后就问别人，给大家留下了一个很好的印象。第二天我们两个班的同学一起做自我介绍，我希望能给大家留下深刻的印象，能让大家都记住我，本来要第一个跑上去，却被两个男生抢了先，本来第三个人上去没有什么特殊的，但是我的第一句话是“我们两个班的女生是男生的6倍，怎么能让男生一直出风头呢？希望接下来女生积极一点”。一句很简单的话就引起了大多数女生的认同感，加上一些有煽动性的手势，大家就觉得这个女生是蛮有魄力的啊。之后我在自我介绍的时候有说明了我喜欢体育，这又使得男生对我有些亲近的感觉。我还幽默了一句，“百年修的同船渡，我们要在一起渡过四年，那我们前世至少的有四百年的缘分了”，引得大家阵阵发笑。我下去之后，收到了热烈的掌声，而且我的这次发言竟然成了后续发言的模版，女生一直络绎不绝的上台发言。会后，包括辅导员和同学们都不可能对我没有任何印象了。我认为这便是一次成功的人际传播，实现了此次传播的目的，而且很好的完成了自我表达这一人际传播的基点。其中利用成功的因素主要是语言和手势，以及对环境的掌握。正是一些煽动性的话语让别人感受到了我是一个有个性的人，比我说我是个自信，热情的人来的有说服力。其次我注意到了手势的运用，很能制造气氛，起码我的发言结束后掀起了一个会议的小高潮。还值得一提的是，我注意到了我的受众也就是台下的人的心理，大家一开始都是有点紧张的，但我的发言就鼓励了女生，又不让男生觉得这个人难以接近，这样大家才会对我都有认同。这次传播取得不错的效果给我的启示是传播应该主动，注意受众的心理取得大家的支持，合理运用语言和姿态艺术，学会合理掌控语言环境。面对面的人际传播最能考验人，这要求有很好的表达能力和掌控能力。而文字传播则可以稍欠缺以上能力。文字传播不需要我们直接面对传播对象，我们可以有较多的精力与组织文字，酝酿情绪，没有直接面对时的压力，可能收到更好的表达效果。就比如说老师要我们对一个问题发表看法，如果要我们上台表达，多少有些紧张，会出现卡壳，不流利，不能全面表达观点的情况，但是当我们在课后用文字写下来的时候，我们有更多时间思考不用担心说的不好会被人笑，没有环境的压力，反而更能表达出自己的观点态度，让传播对象能了解传播者的真实水平。但是我们也应意识到，文字传播具有延时性，缺少了对传播情景的掌控，不利于我们口头表达能力的提高，毕竟当今社会更多的时候还是需要我们面对面与人沟通交流，这种方式能让传播对象直观而又迅速的对传播者生发认识。因此我们需要提高我们的文字表达能力，但注意切不可过度依赖文字，因为语言的口头表达才是王道。对文字传播的运用我们应注意了解传播对象的情况，我们应该学会迎合他们的喜好，还要注意文字的运用要恰当，要注意植入自己的思想感情，让文字蕴含作者的感情，这样才能取得好的传播效果。

分析了两种传播方式，我们应意识到人际传播要圆满进行并取得效果，必须使之具备五个要素，即：开放性；移情作用；支持性；积极性；平等。即我们要注意在传播中传递感情，积极主动与人沟通，体会他人的心理站在他人的角度考

虑问题进而获得他人的认可支持，还有最重要的是应该怀着一颗平等的心，对每个人都因平等看待，失去了看待问题的平常心，传播也即无效果。

当今是个信息时代，电子技术更新飞快。作为一个大学生，电子信息平台成为我们必须掌握的重要传播途径。其中就不得不提到手机短信和QQ聊天两种方式。成为班长后，我成了班级信息交流的桥梁，经常收到学院里的一些通知，近期还常有一些兼职，旅游的信息，都是希望我在班上帮他们宣传的。我面对这种情况，首要的是看到底这些信息有没有价值，没有价值的信息不值得传播，其次就要看发信息的人的措辞了，如果是语言客气的，我会回复“收到，谢谢”，而对于那种态度盛气凌人的信息，我则是不屑于回复，更不用说去班上的同学传播信息了。从这个例子就不难发现我们在进行传播时一定要注意信息表达的有效性，尽量简单直白的说明事情，更要注意礼貌问题。电子信息传播扩大了我们交流的范围，使得传播能在更大的范围内起作用，但我们应意识到这种传播方式如果我们没有做好细节的话，就会缺少有效的反馈，更不能保证传播的有效性。QQ不用多说，这东西简直老少咸宜，及时的，没有地域，没有身份阶层限制，电脑这一端的人不知道另外一端的人是谁，可以尽情的与陌生人倾诉，但是就是因为这样我们也不能保证我们的传播有效，因为对方的信息都是未知的，而同样的我们可以运用QQ与同学好友交流，跨越了空间距离，弥补了传播不能面对面交流的缺陷，较之一般的文字，它又更易于表达传播者的情感，可以通过一个小小的表情来表现，比如用一个哭脸来代替我很委屈，更为生动形象，能达到更好的传播效果，还有就是面对网络上信息泛滥，我们在与人传播时应学会自我辨别，不应传播一些乱七八糟的信息给他人，这样不利于传播的有效。手机与QQ是时代发展酝酿出来的结果，我们应学会运用这些工具，在很多时候可以帮助我们有效的传播，但是要注意信息安全问题，要学会辨别，还要注意细节。

人际传播一般发生在两方之间，就应注意一个保密问题，这样能赢得对方的信任，保证下一次传播的有效性。我们在人际传播的时候，经常有这种情况，如果是熟悉的“圈子”，大家相互比较随便，信息交流很迅速，我们也更能掌握节奏，这时效果较好，但是当我们与陌生人交流时，或多或少我们都会紧张、害怕，这时为了保证传播有效，我们应学会倾听，注意观察他人的语气神态姿势变化情况，小细节能反映出大问题，学会发问，在不同的语境应学会采用不同的语言策略，这样定能使得传播生效。很多时候不是我们不够好，而是我们没有做好传播，因此，我们应积极主动地进行人际传播，很多事情都是在实践的过程中发现问题，在这个过程中能发现更适合自己的人际传播技巧。

第五篇：从TED演讲中学习技巧,商务人士用得着!

口语猫英语 · 在家上外教课

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观看TED演讲成了许多人学习、娱乐的一部分生活日常，当然大量的TED演讲视频也是英语学习者可以好好利用的资源之一。其实，它的作用深挖掘远不止于此。TED作为一种受众众多、全球流行的想法分享展示平台与讲演形式，其经过排练达到的高水准演讲水平、3-18分钟内用最动人的方式传达内容的精华浓缩、全舞台式的演讲呈现与观众注意，都使之值得每一位演讲者借鉴。以下TED演讲技巧，送给那些需要公开场合陈述、向受众展示内容方案以及与人日常交流推销的商务人士。

1.用故事或个人感受/经历开头。这样的开头陈述方式贴合生活实际，能很好地吸引观众的注意力与兴趣点，并且可以使演讲者在一开始就达到自信控场的效果。相比于枯燥的一上来就开始陈述，这样的开头方式能让在场所有人精神为之一振、专注聆听你接下来的话。

2.通过个人感受或者故事，设定一个疑问。这个疑问必须针对你讲话的主题主旨。比如说，介绍推销一款产品，就问某个痛点怎么样解决？呈现一个策划方案，就问为什么消费者（自己）

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https://kouyumao.com 没有被吸引？讲到这里，观众已经被带入到他提前设定好的一个

疑问中，相信很多人都想知道，Why？接下环节的观点陈述或者介绍，讲我们的产品特性是如何满足用户需要的；这个策划方案的优势在哪里。观众一定认真接受并思考，从而使你的话给受众留下深刻印象。

3.话语简洁精炼，并在事前模拟排练。啰嗦的长篇大论会造成表达不清晰、观众也排斥。为了达到简洁表达的效果，最好事先打好腹稿，去掉不必要的重复的话。如果可以的话，进行事前的模拟排练，不仅可以更好地掌控逻辑和时间节奏，还能增加呈现时的自信优秀感，给人留下良好印象。

职场少不了沟通表达，以上TED演讲技巧，你学到了吗？不妨下次尝试一下！