年质量管理工作安排

第一篇：年质量管理工作安排

年质量管理工作安排

一、每月工作安排：1、2、3、4、5、财务科每月做财务报表； 营业部每月进行商品盘点； 养护员对在库药品每季检查一次，填写《药品养护记录》； 保管员每月对近效期药品填写《近效期药品催销表》。营业部每月对陈列药品进行检查养护，填写《陈列药品养护记录》表。

二、每季度安排：1、2、3、4、每季度召开质量分析会； 每季度质管科将报告情况汇总，报药品不良反应监测部门； 公司每季度对各部门的质量管理制度考核一次； 养护员每季度上报“验收、养护分析报告”。

三、半年工作安排：

1、2、养护员每半年填写《设备维修保养记录》； 质管部每半年对不合格药品情况汇总分析，上报总经理；

四、年度工作安排：1、2、3、4、5、6、质管科每年度制定质量工作安排； 质管科每年度制订员工培训计划，建立档案； 质管科每年度组织员工体检，建立档案； 公司每年度定期送计量器具到质量技术监督管理局鉴定； 公司每年进行进货质量评审； 公司每年度进行一次质量体系和GSP实施情况内部评审。

第二篇：质量管理工作材料

质 量 管 理 部 门

岗 位 及 岗 位 职 责：

为了加强药品质量管理，确保人民群众用药安全，企业必须建立完善、适宜和有效的质量管理体系，系统地组织和协调质量管理工作，按照企业质量方针的要求，努力实现质量目标的各项任务，严格按照GSP各项要求,确保体系运行的适宜性、有效性和充分性。同时充分调动质量工作人员的工作积极性，以及敬业爱岗、努力进取的精神，使得每一位质量工作人员能够得到公平，公正提升与发展，发挥出自己最大的潜能，更好地为企业服务，特制定以下岗位及岗位职责：

质量副总经理质量职责

1.在总经理的直接领导下，分管质量管理工作，贯彻执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规，执行国家有关药品监督管理的法律、法规及行政规章；

2.负责建立、实施和维护公司质量管理体系的有效运行，主持质量管理体系的审核活动；

3.负责向总经理报告质量管理体系的运行情况；

4.具体领导公司质量方针、目标的制定、实施和检查考核：

5.按规定的管理职责、质量职责对公司的质量管理进行计划、指导、实施和协调，对分管工作的质量负责；

6.协助总经理研究、部署、检查质量工作和重大质量事故的分析处理工作，对质量工作奖惩提出建议，并根据总经理的授权，具体实施质量奖惩。

质管部部长岗位职责

1、在质量副总的直接领导下，负责质量管理部门的日常管理工作；

2、认真贯彻执行《药品管理法》、《产品质量法》、《药品经营质量管理规范》等法律、法规、规章以及有关政策，加强企业全面质量管理工作，有效实施质量否决权；

3、指导各部门有效展开质量方针、目标，编制质量计划的指标，并督促质量目标的完成；

4、负责组织起草、编制质量管理制度、质量管理职责及经营环节的质量程序文件，并保证文件的实施；

5、定期组织召开质量分析会、质量管理人员会议，听取质量动态的汇报并作出有关质量问题的处理意见；

6、负责对首营企业、首营品种审批；

7、负责协调部门之间质量管理工作的有序开展；

8、协助办公室对职工质量方面培训教育工作的实施；

9、负责对用户资质合法性的审核；

10、每年元月份组织相关人员对采购部上年药品购进工作进行质量评审、每年协助采购部对供货方进行评审，确定合格的供货方名录，并建立档案。

11、每半年进行一次质量制度执行情况的检查与考核并存档。

12、每年年底进行一次内部质量评审，质量方针检查与考核并存档。

13、经常与市、省药监局取得联系，及时处理有关事情况。

执业（中）药师岗位职责

1、执业药师必须严格执行《药品管理法》及国家有关药品监督管理的法律、法规及行政章程。执业药师对违反《药品管理法》及有关法规的行为或决定，有责任提劝告、制止、拒绝执行，并向上级报告。

2、执业药师必须遵守职业道德，忠于职守，以对药品质量负责、保征人民用药安全有效为基本准则。

3、执业药师在执业范围内负责对药品质量的监督和管理，参与制定、实施药品全面质量管理，对本单位违反规定的行为进行处理。

4、执业药师熟悉与医药相关的综合知识；提供用药咨询与信息、开展治疗药物不良反应监测活动。

5、掌握医药专业理论和技能，掌握现代医药企业管理的基本理论与方法，并具有一定实践经验；具有独立依法执行业务的能力

6.不断更新知识，注意国内外医药信息收集和整理，掌握最新的医药知识和先进的医药技术，以保持较高的专业技术水准；善于吸取国内外经营管理经验，结合企业实际和市场变化情况，改革创新，完善企业经营机制；

7、按照企业经营目标，科学地组织经营活动，对药品经营进行有效监督，确保人民用药安全、有效。

8、每年协助采购部对供货方进行评审，确定合格的供货方名录，并建立档案。9、协助质管部每半年进行一次质量制度执行情况的检查与考核并存档。

10、协助质管部每年年底进行一次内部质量评审，检查考核存档。

11、经常与市、省药监局取得联系，及时处理有关事情况。

中药师岗位职责

1、严格执行《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律、法规。坚持“质量第一”的观念，协助公司有关部门做好中药材质量管理工作.2、在质管部长的直接领导下，具体负责公司中药材的购、销、调、存各环节质量管理工作，及时向领导汇报有关质量方面的问题，对有关质量问题提出处理建议。

3、负责对中药材质量的监督与管理，参与制定、实施中药材全面质量管理工作，对违反规定的行为进行处理，具有独立依法执行业务的能力。

4、具体负责在库中药材的储存与养护工作技术指导，指导养护员根据特殊的气候，环境的变化（如高温、霉雨季节），结合药品特性，采取相应的养护措施。

5、定期进行养护情况的分析记录，摸索规律，提供养护分析报告。

6、加强对毒、麻、限剧、贵重药品和其他药品的管理工作，发现问题及时研究处理，并向上级报告。

7、应具备一定的专业知识和技能，熟悉药品知识、性能、用途等有关知识，掌握最新医药信息，保证消费者用药安全，对自己的工作质量负责任。

药师岗位职责

1、贯彻实施药品管理法和GSP保证公司质量体系运行正常负责公司的质量管理具体实施，负责在库药品的养护和质量检查工作，负责公司购进和销退药械的出入库验收复核，收集入库药品、器械质量相关证明文件并扫描存档，确保公司合法经营质量服务满足需求。严格执行《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律、法规。坚持“质量第一”的观念，协助公司有关部门做好药品的质量管理工作。

2、在质管部长的直接领导下，具体负责公司药品的购、销、调、存各环节质量管理工作，及时向上级领导汇报有关质量方面的问题，对有关质量问题提出处理建议。

3、负责对药品质量的监督与管理，参与制定、实施药品全面质量管理工作，对违反规定的行为进行处理，具有独立依法执行业务的能力。

4、具体负责在库药品的储存与养护工作技术指导，指导养护员根据特殊的气候，环境的变化（如高温、霉雨季节），结合药品特性，采取相应的养护措施。

5、定期进行养护情况的分析记录，摸索规律，提供养护分析报告。

6、加强对毒、麻、限剧、贵重药品和其他药品的管理工作，发现问题及时研究处理，并向上级报告。

7、负责公司计量器具的综合管理工作及使用的指导工作，按要求建立计量器具管理台帐。

8、应具备一定的专业知识和技能，熟悉药品知识、性能、用途等有关知识，掌握最新医药信息，保证消费者用药安全，对自己的工作质量负责任。

9、协助行政部开展对员工药品质量管理教育、GSP培训。

质量管理组长岗位职责

1、在质管部长的领导下，具体负责公司药品的购、销、调、存各环节质量管理工作，及时向上级领导汇报有关质量方面的问题，对有关质量问题提出处理建议。

2、协助部长负责质量体系文件的制定、完善和更新、收集并贯彻、执行国家有关药品管理的法律法规和各项通知要求。

2、指导和监督仓库药品保管、养护和运输中的质量工作。

3、定期汇总、分析和上报养护检查、近效期药品等质量信息。

4、负责所有公司所经营品种的齐全资质文件及每批次出厂检验报告等资料 的存档保管以及更新工作。

5、负责经营品种、首营企业、客户资料及采购协议、采购合同的初审。

6、负责对首营企业、供货单位、购货单位、新品首营信息的系统输入及其合法性的审核并对上述资质进行监控、更新保证其持续合法、有效。

7、负责所经营药品的质量档案及供应商、客户资料的申报与录入有关信息变更的报告。

8、负责质量体系文件、法律法规文件及总部或药监部门下发的各种文件的建档和保存。

9、负责不合格药品的确认、汇总、分析、上报、销毁对不合格药品的处理过程实施监督。

10、负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理报告。

11、负责组织实施相关部门对质量问题药品的召回根据各级药监部门和上级部门通告，负责对经营药品紧急情况的核查。

12、负责与各级药品监督管理部门保持良好的沟通，负责相关部门对公司药品和医疗器械经营许可及GSP的各项外审检查；

13、定期对公司GSP认证体系及质量管理制度的执行情况进行内部评审和检查

14、负责质量管理的组织、宣传、实施、内部检查和反馈等工作；

15、完成上级领导交待的其它工作。

质量管理员岗位职责

1、在质管部长的领导下，负责所经营药品的质量档案及供应商、客户资 料的申报与录入有关信息变更的报告。

2、每天填写首营企业、首营品种、审批表，经审核后输入电脑，建档保存。

3、负责进口药品质检单收集、归档、保存。

4、负责收集国家药品质量标准，建立质量档案。

5、负责公司证照提供、复印、开具委托书等。

6、负责对上报有质量问题的药品进行复查、确认、处理、追踪、记录分析上 报工作。

7、负责药品质量查寻和药品质量事故或质量投诉的调查，处理及报告，及时

查出原因，让客户满意。

8、负责收集分析汇总企业所售药品的不良反应信息，按规定每季未向省药品

不良反映检测站报告。

9、每月对不合格药品进行确认、报损、销毁、存档。

10、每月做好药品效期管理工作，近效期催销表。

11、每季做一次药品质量信息汇总。

12、负责对药品养护员工作业务技术进行指导。

13、每年制定培训计划，开展公司员工质量教育培训和考核工作，每季对

全体员工进行一次培训，建立员工教育培训档案。

14、每年制定健康计划，建立员工健康检查档案。

15、负责公司计量器综合管理工作，按要求建立计量器管理台帐。

16、负责对重要仪器（天平、澄明度检测仪、水份测定仪）进行管理，定期检查，定期联系主管部门进行检定核验，经检定合格的仪器设备，应有检定证书及检定合格标识，存档；

17、负责有电子监管码的药品出入库与国家、省、市上传数据以及编码的维护。

18、服从质管部长分配的其他任务。

药品养护组长岗位职责

1坚持“质量第一”的原则，在质量管理部的技术指导下，带领养护组成员负责在库药品的养护和质量检查工作；

2、对药品养护质量负直接责任：负责在库药品和医疗器械的养护工作定期对库存药品进行质量养护检查负责建立验收、养护信息档案。

3、坚持“预防为主”的原则，按照药品理化性能和储存条件的规定，结合库房实际情况，采取正确有效的养护措施，确保药品在库储存质量；

4、负责对库存药品定期进行循环质量养护检查，一般药品每季一次，重点养护品种增加检查次数(每月一次)，并做好养护检查记录；

5、对由于异常原因可能出现问题的药品、易变质药品、已发现质量问题药品的相邻批号药品、储存时间较长的药品，应加强养护并建立药品养护档案；

6、结合库存养护管理的实际，报质量管理部批准后，确定重点养护品种；

7、养护检查中发现质量问题的药品，应挂黄牌暂停发货，同时报质管部处理；

8、养护员指导并协助保管员对药品进行合理储存，每日上班每间隔1小时在电脑上查看一次温湿度自动记录仪的显示情况。如果库房温湿度超出规定范围，及时采取调控措施，并有记录。

9、负责对保管、养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案：

10、每月汇总、分析和上报养护检查近效期或长时间储存药品的质量信息：

11、做好药品的效期管理工作，一年内近效期药品按月填报效期药品催销表。

12、协助质管员对不合格药品实行严格控制

13、自觉学习药品业务知识，提高养护工作技能。

药品养护员岗位职责

1、坚持“质量第一”的原则，在质量部的技术指导下，具体负责在库药品的养护和质量检查工作。

2、养护员指导并协助保管员对药品进行合理储存，每日上班每间隔1小时在电脑上查看一次温湿度自动记录仪的显示情况。如果库房温湿度超出规定范围，及时采取调控措施，并有记录。

4、对库房药品实行定期和不定期检查制度。对所有库存药品每季度循环检查一次（即3、3、4、养护检查）并按规定做好《库存药品养护记录》发现可疑（如该货不动或储存时间过长等）及时查对电脑,避免药品遗漏,过期失效.5、有计划有目的开展重点药品专项养护活动，总结药品养护规律，按规定建立《重点药品品种确定表》及《药品养护档案》并进行养护跟踪,直到该品种专题养护活动结束。每月循环检查、并有记录，存档，一年装订备查。（重点药品：异常范围可能出现可疑药品，已出现质量问题药品的相邻批号药品，储存时间较长的药品，近效期的药品）应不定期的进行重点检查，必要时应进行抽样送质管部交当地药检所进行内在质量检查。

6、养护检查中发现有疑问的药品，应挂黄牌，及时填报《药品质量复检通知单》报质管部。

7、对库存药品应采取适当的养护措施。

（1）根据季节气候的变化，按药品性能对温湿度的特殊要求，利用仓库现有条件和设备，采取密封，避光、通风、降温、除湿等一系列养护方法。调控温湿度、预防药品发生质量变异。

(2)采取的养护措施应《库房温湿度记录》有关栏中详细做好养护工作记录，如启用养护设备应认真《养护设备使用记录》。

8、定期汇总、分析和上报养护检查，近效期或长时间储存药品等质量信息。

9、每年对库房的温湿度情况进行汇总分析，绘制图表，装订成册，为做好养护工作提供历史资料。

10、负责各库养护仪器设备的使用，维护、管理工作，做好记录。

(1)养护仪器主要包括：空调、温湿度检测仪、除湿机、排风扇、冷风机等。(2)养护设备的使用，根据库内的温湿度情况进行开启和关闭。

(3)空调和除湿机每次使用前后应检查是否正常，并按规定做出《养护设备使用记录》。

（4）排风扇每月进行一次检查，检查情况记录在《养护设备检修维修记录》。(5)温湿度自动检测仪。每年进行一次校准做好记录。

(6)冷风机每月检查一次，做好养护设备使用记录，正常进行—挂绿牌、暂停运行—挂红牌、修理期间—挂黄牌。

11、每月汇总，分析和上报（质管部）检查近效期或长期储存药品质量信息。

12、每季对库存药品养护质量做出分析统计报告。

13、每年开展重点品种专题养护活动，并进行综合分析。

14、指导保管员和搬运工对药品进行合理储存，按药品性能分区，分类、分批号。按要求堆放。

15、对不合格品填写清单，审批表报质管部确认。

16、完成上级领导交给的其它工作。

验收组长岗位职责

1、在质量管部长的领导下，树立“质量第一”的观念，坚持质量原则，把好药品入库质量第一关；

2、带领验收组的成员严格执行药品质量验收制度，严格执行药品入库验收程序，负责药品验收入库工作。

3、规范填写验收记录，做到字迹清楚、内容真实、项目齐全、批号数量准确、结论明确、签章规范；

4、验收员凭药品入库验收通知单所列项目对药品逐批进行质量验收，验收合格开具商品验收单。验收员对药品的漏检、错检负具体质量责任。

5、负责销货退回药品的入库验收工作，并做好退货验收记录。

6、对有电子监管码的药品入出库要及时进行扫描上传。

7、完成上级领导交给的其它工作。

药品验收员岗位职责

1、树立“质量第一”的观念，坚持质量原则，把好药品入库质量第一关；严格执行药品质量验收制度，严格执行药品入库验收程序，负责药品验收入库工作；

2、验收员凭采购部门开具的药品请验单所列项目对药品逐批进行质量验收，并将验收情况如实进行填写（输入电脑）。验收员对药品的漏检、错检负具体质量责任；

3、坚持质量原则拒绝不合格药品入库有效行使否决权，凭《验收单》、《随货同行单》、《销售退回单》在规定的时间和场所，按法定标准和质量验收规程细则对购进药品、销售退回药品逐批进行验收，负责并做好销后退回药品的入库验收工作,并做好退货验收记录。

4、负责按法定标准和合同规定的质量条款对购进药品逐批进行验收，有效行使否决权，质量不合格的药品不得入库；

5、验收药品应在符合规定的待验区进行，并及时验收完毕；

6、验收时应对药品的包装、标签、说明书以及有关要求的证明文件进行逐一检查，整件药品包装中应有产品合格证；

7、验收外用药品，其包装的标签或说明书上要有规定的标识和警示语或忠告语，非处方药的包装要有国家规定的专有标识；

8、验收进口药品，其包装的标签应以中文注明药品的名称、主要成份以及注册证号，并有中文说明书，以及合法的相关证明文件；

9、验收中药饮片应有包装，并附有质量合格的标志。每件包装上，应标明法定的药品质量内容； 验收中药饮片时应查包装是否完好，是否在包装上印有或者贴有注明品名、规格、产地、生产企业、批号、生产日期的标签。实施批准文号管理的中药饮片还必须注明批准文号。

10、验收生物制品，到货应放在冷库，在规定的时限内及时验收。一般生物制品应在到货后1个小时内验收完毕。验收生物制品应根据供货单位原印章的《药品注册证》或者《药品批件》以及同批次生物制品批签发复印件进行验收，并做好验收记录。

11、验收首营品种，应有首批到货药品同批号的药品出厂检验报告书；

12、规范填写验收记录，做到字迹清楚、内容真实、项目齐全、批号及数量准确、结论明确、签章规范，验收记录每月初装订成册并保存至超过药品有效期一 年，但不得少于三年。

13、对有电子监管码的药品入出库要及时进行扫描上传。

14、负责药品质检单复印，发送，保存；保存仓库里各种质量记录。

15、完成上级领导交给的其它工作。

第三篇：风险管理工作安排

2014风险管理工作安排

（一）风险描述

风险一：供应链风险

1.风险类别：运营风险

2.风险来源：道德风险、信息扭曲，生产组织与采购、企业文化差异等

3.产生原因

1）供应商由于自身生产能力上的局限或是为了追求自身利益的最大化而不择手段，偷工减料、以次充好，所提供的物资达不到采购合同的要求给采购带来风险。

2）物资需求信息传递延迟或传递不充分将导致与供应商的沟通不充分，会对产品的生产以及物资实际需求在理解上出现分歧，导致采购的物资不能完全满足生产的需要。信息的不对称，也可能会导致在原料供应、原料运输、原料缓存、产品生产、产品缓存和产品销售等过程中出现衔接失误。

3）物资采购需求计划执行不到位会导致生产过程刚性太强，缺乏

柔性，如果在采购过程中出现问题可能会耽误生产。

4）企业文化差异会导致供应商对我公司的各项规章制度理解不到位，对相同的问题看法不同，采取不一致的处理方式，会导致最终输出的结果不能达到预期。

4.风险影响

（二）风险管理策略和解决方案

1.风险管理策略

风险偏好：风险厌恶

风险承受度：低

2.风险解决方案

（1）风险管理现状诊断：在物资采购过程中已制定《武汉重型机床

集团有限公司物资采购管理流程》、《物资比质比价采购管理暂行规定》、《固定资产招标管理办法》、《武汉重型机床集团有限公司供方选择与重新评价准则》等制度。存在问题和缺陷包括物资采购计划性不强，计划准确率与及时率有待提高以及上述各项管理规定在运行中还存在于现实情况不能完全吻合规范的情况，需要进行制度的规范与修改。

（2）责任主体：招标中心、各物资需求单位、采购部、设备动力部、公司办公室、铸锻公司、金结公司、机加公司、销售公司、各装配公司、物流部、资产运营部、规划发展部

（3）关键节点：2014年第一季度完成采购相关各项管理制度的制

定与修订工作。

（4）拟采取的控制措施：

1）首先是选择风险可能性低的优秀供应商，其次是采用多供应商

策略，设置备用供应商，一旦某一供应商不能正常供货，可以紧急调整供应安排，从别的供应商处采购，同时可以减少对单一供应商的过度依赖，防止被套牢。

2）必要时要对重要供应商的经营情况进行有针对性的跟踪监视，监视供应商的重大变化与调整，监视供应商完成任务情况的绩效表现，监视自然灾害等外部重大事件对供应商经营环境的影响，甚至监视供应商的上游供应商的反常举动。

3）与供应商建立长期的战略合作伙伴关系，加强信任，加强成员

间信息的交流与共享。

4）加强相关部门的绩效考核，严格控制临时计划，加强计划的准

确性与及时率。

（三）监督保障机制

招标中心严格执行供方选择与重新评价准则，对质管部向招标中心反馈的物资质量事故进行调查总结，必要时联合相关部门对相关供应商进行再评审，对再评审不合格的单位及时清除其合格供应商资格。

招标中心

2014-1-17

第四篇：如何进行质量管理工作

如何进行质量管理工作

质量管理水平上不去，终究是因为实践中有许多问题没有想清楚，理论水平不够，缺乏系统完整的思考，缺乏总结。

质量管理的其目的和意义何在？

1、要弄清质量管理是做什么的，首先要明白什么是质量？质量是包含在产品或服务当中的固有的一种属性。它包括：产品或服务提供的实用性、经济性、安全性、可靠性、方便性等。

2、什么是好的产品质量？

现代质量管理学认为：质量就是满足顾客的期望的程度。所谓好，就是充分满足顾客的期望。

3、顾客的期望是什么？

一般来说，顾客的期望是：快速、物美、价廉、方便（服务）。

4、产品质量由什么决定的？

产品质量是由过程决定的，它包括：

工作质量：研产销各阶段输入输出的正确性；尤其是产品规划和立项工作的前瞻性和正确性；

设计质量：设计成熟度；标准化通用化覆盖率，达标率；

部品质量：部品的可靠性，不良率；

工艺质量：制造的工艺水平，直通率；

5、顾客的期望与过程要素之间的关系：

质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标；确保公司以最经济的成本实现这个目标；确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。

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其意义在于组织中建立一种保证体系，使产品和服务在可预见的范围内，满足内外顾客需求，树立品牌忠诚度和美誉度，从而实现公司的经营和战略目标。研发的质量管理是各阶段管理的龙头，产品质量80%是由设计决定的。因此，做好研发的质量，也就为保证产品的质量打下了坚实的基础。

质量如何进行管理

质量管理没有完全一样的组织、流程和方法，根据每个企业的具体情况而定。在介绍管理方法之前，先来看一看三星总裁是如何对待质量的。

质量管理的动力和效果来自公司的战略的要求。具体的方式方法如何？这里介绍一种国际大公司普遍采用的一种管理组织和思路。全面质量管理的最佳实践——TQM：

研发、采购、制造、客服四大供应链部门之间相互作用，形成TQM组织框架。每一个单元都有自己的内部质量保证体系，单元之间的互动，形成TQM的日常活动。

每一个单元都有自己的内部质量保证体系，单元之间的互动，形成TQM的日常活动。单元内部，形成二级三级的活动。这是开展质量工作的基石。TQM：以实现组织的战略和方针为目标：

建立一二级组织架构；

建立质量体系/制度；

确定质量目标，进行KPI考核；

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第五篇：质量管理工作心得体会

质量管理工作心得体会

质量管理工作心得体会

一转眼来公司已经快三年了，自踏入公司大门第一天就开始从事质量方面的工作，这就注定与质量结缘。从最先的基层检验到今天的质量管理员，虽然还是普通员工的岗位，但对于质量工作的热情、质量管理的追求从未消减。三年来，即使自身没有达到过一种品质高度，但自己的血液里早就流淌着对质量的执迷不悔！

那么，如何进行质量管理？这应该是每一位质量人共同的疑问。质量管理水平上不去，终究是因为实践中有许多问题没有想清楚，理论水平不够，缺乏系统完整的思考，缺乏总结。所以，如何做好质量首先需要明白什么是质量。

质量是指一组固有属性满足要求的程度。它包括产品或服务提供的实用性、经济性、可靠性、方便性以及安全性等。关于质量的定义可以将其分解理解，通俗说产品应具备什么样的特性？能不能满足一定的要求。这里的特性无疑是指产品本身，而满足一种要求就是一种我们实际中执行的标准。标准哪里来？就是指客户的需求，因此做质量就是做好服务工作。

回到我们自身的质量工作，做质量的我们工作对象其实有两个，一是生产，二是客户。对于车间，我们需要为其服务，因为质量的背后就是产量，在我们日常车间生产中往往因为质量问题而导致返工、停线等，其实就是在浪费，而浪费是产量的最大敌人之一。长期以往我们生产人的思维里难免造成质量耽误生产，质量与产量是一对矛盾。可孰不知对于质量的苛刻追求就是客户的需求。生产中我们只是代表客户来检测产品状态，客户需要的那种特性的产品结果我们做成另一种状态的产品，最终带来的就是客户投诉、客户索赔等。这还不算完，在客户心目中的印象、公司的形象以及背后公司整体的订单、销量、产值等一系列因素都会随着质量问题的变动接踵而来，用牵一发而动全身来形容一点也不为过。

因此，我们需要为生产服务，更要为客户服务。质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标，确保公司以最经济的成本实现这个目标，确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。这或许就印证着质量管理学中那句话：质量就是生产力！

这几年从事质量感悟最深的或许就是：质量的世界里没有随便二字但同时也没有绝对的质量。听起来这句话似乎有些矛盾，但仔细想想凡是跟质量有关的问题都应该积极对待，而不是抱着无所谓的心态去面对，当我们发现一个问题时首先应该想去想想这种问题发生的原因，然后才能有效的进行管控，无论是分析问题还是解决问题，还是应该多问几个为什么。而没有绝对的质量一说，个人认为是世界上没有真正完美的质量，尤其是像我们加工制造业来说，当发现质量问题时心里需要有一把衡量的秤，而这个秤砣就是客户需求。所以，做质量除了是在做服务，其实也是一种外交，这无疑让我对质量这份工作更加充满兴趣和期待！

记得曾经有个从事生产的机会，刚开始犹豫了许久，但最终我还是毅然选择了在质量道路上继续前进，不是因为习惯，而是发自内心的热爱。再多的经历、再多的体会，也许还是因为我很早就与质量结缘！

科学家预言：21世纪是质量的世纪，因为随着社会的发展，传统的农业和工业逐渐被服务业占据位置，第三产业的兴起也就意味着对质量的更高追求，就连农业和工业也在朝着质量第一的目标去赢得市场，因此，这让我更加坚信质量能够带来生产力！我会以坚实的脚印去一步步迈向自己的质量成功路。