公关调查与评估冠生园文献调查[大全五篇]

第一篇：公关调查与评估冠生园文献调查

一、基本情况（SWOT分析）

1、优势：

 百年历史的中华民族老字号企业，有深厚的文化底蕴，和较高的品牌知名度

 科研机构为市级技术中心，并通过了国家实验室认可，同时拥有多项技术发明专利  全国各大省市建立了20多个销售中心，形成2000余个销售网点

 以“绿色、无边界、永续经营”为经营理念，符合当下需求

2、劣势：

 老字号面临品牌老化问题，总体无创新

 除在江浙沪地区外，其他地区知名度低

3、机会：

 与外来公司合资上市，企业走向国际化

 发生多起公共危机，使国家加强食品行业的监管力度，使其能乘机合并一些生产能力小、质量把控不高的小企业，生产规模、市场空间扩大

 当下中国面临着极大的国产食品安全的诚信危机，借机可以按照国家食品安全行动计划的要求，申请HACCP等体系认证

4、威胁：

 当下中国面临着极大的国产食品安全的诚信危机

 面临多加企业与其重名，误导消费者，造成混淆

 同类产品受到外来品牌的冲击，对于当下年轻消费者来说，其竞争力不强

二、公共状态

1、市场占有率、口碑

 大白兔奶糖：市场占有率始终列全国同类产品第一位，且基本上每年保持两位数增长（来源：“大白兔”难过年关是误会 冠生园集团紧急澄清，2012年01月19日 新闻晨报）

 蜂蜜：冠生园蜂蜜销售收入同比增长23%，其中，冠生园瓶装蜜蝉联全国同类产品

市场第一位。（来源：时代报）

2008年冠生园蜂蜜在上海市场的占有率达到64.4%（来源：《快速消费品》杂志） 佛手味精：

2008“佛手”牌味精的市场占有率达到20.1%，列上海市场占有率第二位（来源：《快速消费品》杂志）

2、企业社会责任

积极参与公益事业，利用名人效益，并将企业故事与社会相结合，充分地达到了企业形象的树立、推广的目的。在21世纪的漫长征途上，冠生园人以“提升人们的生活质量”为宗旨，以“绿色、无边界、永续经营”为经营理念，秉承“品争冠、业求生、人兴园”的企业精神，努力创造“天然、健康、方便、美味”的食品，发展壮大民族品牌，必将开创人类食品的美好明天。（来源：中国公共关系学术网）

——1994年支持并赞助第四届世界妇女代表大会。（冠生园品牌）

——2003年“大白兔糖果”、“冠生园和酒”成为APEC会议指定用品。

——2003年，大陆、台湾阻隔50年后，台湾直航包机首飞上海，“和酒”与五香豆作为上海的土特产赠送给台湾机组人员。

——2004年独家赞助并参与“首届国际儿童论坛”（大白兔品牌）

——2004年独家赞助并参与第九届“国际奥委会主席杯”全国百城市自行车总决赛暨上海市民自行车万人骑赛事。（冠生园品牌）

——2005年赞助第48届世乒赛，历届世乒赛冠军团聚上海活动。（大白兔品牌）

——2005年大陆、台湾飞机直航，和酒作为包机招待用酒、大白兔作为上海礼物赠送给台湾客商。（冠生园、大白兔）

——2005年国民党主席连战、民进党主席宋楚喻来大陆访问，“冠生园和酒”作为市政府和台商协会宴请用酒。（冠生园品牌）

——2011爱心参与社会公益活动，在玉树地震和南方水灾发生的第一时间，冠生园捐款捐物，支援灾区（冠生园品牌）

——11.15”特大火灾事故发生后，冠生园集团组织员工开展献爱心活动，充分体现了企业与员工的社会责任感（冠生园品牌）

——2011冠生园参与“童心向党，同声欢唱”活动（大白兔品牌）

（来源：官方）

3、股东关系、员工关系

 股东关系

冠生园（集团）有限公司是由光明食品集团所属上海益民食品集团与国际跨国公司中信资本共同投资的中外合资企业，分别占股55%和45%。（来源：官方网站）

上海大白兔糖果厂10%出让股权将由冠生园收购（来源：2012年01月18日 每日经济新闻）光明食品集团昨日(1月17日)就部分媒体关于“大白兔糖果业绩不佳出售股权”的报道正式澄清，称在上海联合产权交易所挂牌出让的上海大白兔糖果厂系冠生园集团旗下国集性质的联营资产，冠生园集团将回购上海浦东顾东实业公司出售的10%股权及债权。

 员工关系

（1）文艺节。从每年5月初夏到9月早秋，冠生园人都要举办体育节或艺术节。艺术节是弘扬冠生园精神，培育冠生园文化，增强冠生园人凝聚力、创造力的平台。冠生园人通过自编、自导、自演来表达心声，歌颂企业，激发斗志。

艺术节不仅是文艺演出，并且结合企业经营、管理中的实际情况，举办诸如：“我为„冠生园‟发展读好书”的“读书月”活动、“包装创意大赛”活动、“身边好人好事”征文活动和WTO知识竞赛活动，等等。

（2）体育节。冠生园是生产食品的，冠生园的员工不仅要求在严格体检中完全达标，也要在日常生活中进行体育锻炼，强壮体魄。集团的各个企业员工，十年如一日，在每天上午和下午坚持做工操。跳绳、拔河、体操、棋牌、乒乓球、羽毛球、登山或者游泳，都是冠生园每两年一次的体育节上常规性项目。

在节日的演艺、竞技场上，已分不清谁是领导，谁是普通员工，人人都是参与者，人人都是观众，大家同喜同乐，同台竞技。“要做就做最好，要拿就拿第一”，这不仅是体育节的口号，也已成为冠生园人生产经营中的共同工作态度。

（3）100工程。冠生园（集团）有限公司从1996年开始实施“青年100工程”，目的是培养100名青年干部，作为企业未来可持续发展的核心力量。这项工程实施中聘请了国内外专家学者和本集团相关领导上课，分批进行了近十期的青年骨干综合能力和专业能力培训，在集

团内外引起广泛关注，取得了显著成效。

（4）“四个一文化”。“四个一文化”是冠生园（集团）有限公司的特色企业文化之一，集书、卡、歌、章四文化为一体。书以读而学愈深，卡以亮而行愈敏，歌以唱而心愈合，章以佩而志愈坚，冠生园（集团）有限公司正是以此来激励、凝聚冠生园人，呼唤大家为冠生园事业群策群力，创造食品发展美好的明天。①“书文化”：《商战攻略》是一本真实记载一个民族品牌改革创新、与时俱进、重振雄风的历史步履之书，展现一个民族企业由小到大、由弱致强、精湛高超的商战谋略。《商战攻略》是冠生园人的精神财富，是冠生园员工的必修课本，是职业经理的不可或缺的教科书。②“卡文化”：统一的绿丝带悬挂起浅绿色底板的IC卡。这张智能化、多功能卡，集考勤、钥匙、储币、借阅等功能于一体，是冠生园管理手段走向现代化的标志。卡上亮明每个员工的身份，是员工地位和企业形象共同提升的良好展示。③“歌文化”：共唱一曲，曲意深厚；以歌咏志，志存高远。在冠生园办公大楼内，上班前、下班后，那优美的三步圆舞曲“冠生园之歌” 就会在各个楼层荡漾，在冠生园人心田流淌，——“绿色之冠，百年风采灿烂；永恒之生，你我朝夕相伴；无极之园，延伸彼此心田。”歌曲激发着每一个冠生园员工用忠诚、热情、团结、进取的姿态，与海内外广大朋友携手共进。④“章文化”：每个员工都佩戴“生”字章。“生”字章前，励志铭心。“生”字章，既是司章，也是冠生园员工的座右铭，它铭记着冠生园人一生的共同追求，——永远的改革创新生机勃发、不倦的拓展市场生意盎然、持续的向前发展生生不息。(来源：中国公共关系学术网)

4、危机公关

 品牌重名

上海冠生园成功维权 苏州食品厂判赔50万（来源：上海商报）

冠生园（集团）有限公司（简称冠生园）诉被告苏州市冠生园食品厂侵犯商标专用权一案，经江苏省南京市中级人民法院审理和取证，日前，法院作出判决，判定被告立即停止生产、销售侵害冠生园注册商标专用权商品的行为；被告赔偿原告经济损失50万元；被告在30日内在媒体刊登启事，消除因侵权行为给原告造成的影响。至此，为期10个月的百年品牌“冠生园”诉讼案尘埃落定，这也是目前国内老字号品牌维权成功的典型案例。

苏州冠生园曾经侵权

早在2010年8月份，经原告冠生园（集团）有限公司投诉，苏州市工商局曾对苏州市冠生园食品厂假冒“冠生园”商标的侵权行为进行过工商查处，现场查封了苏州冠生园各类冠生园月饼纸箱、纸盒等包装物上万件，并责令其停止侵权行为。然而，苏州市冠生园食品厂没有就此停止其侵权行为，不仅将“冠生园”使用在月饼上，还突出使用在其他各类糕点上。去年中秋前夕，冠生园相关人员在苏州市场上再次发现苏州冠生园食品厂生产的冠生园品牌月饼。

上海冠生园百年品牌

冠生园集团总经理蓝雪告诉记者：冠生园的创始人冼冠生早在上世纪二、三十年代便邀请当时中国影后胡蝶为冠生园月饼做广告，著名的广告语“唯中国有此名星，唯冠生园有此名饼”广为流传。商报记者从上海冠生园出示的“冠生园”商标注册证上看到，上海冠生园在食品相关的第29、30、31、32大类上拥有多个“冠生园”商标的注册，相关核定使用的商品包含了面包、糕点、月饼、面粉制品、糖果、巧克力、蜂蜜、调味品等，至今已有多年历史。根据相关工商登记资料显示，苏州市冠生园食品厂是一家注册资金为6万元的个人独资企业，2000年才创立。打开其公司网站，该公司网站上将其描述为：由创始人冼冠生先生创立于1910年的百年老字号企业，是中国月饼界的第一大品牌，“冠生园”经过近百年的发

展，业已成为全国驰名的食品加工生产商”；在其产品外包装上不仅印有“百年经典、饼食至尊”的字样，还印有“中华老字号”的名优产品标志。

原告认为，苏州冠生园上述行为是一种不正当竞争行为，会严重误导普通消费者并造成混淆，实属一种借用原告“冠生园”品牌和商标在广大消费者心目中的巨大影响力来实现其不正当获利目的的侵权行为。

 大白兔奶糖

上海冠生园为中国食品公关危机提供成功范本（来源：中国青年报）

曾因“甲醛**”而滞留港口的10个集装箱大白兔奶糖已经开始顺利运往国外。而且本月20日已经有7个货柜发往新加坡、哥斯达黎加、马来西亚、印度、尼泊尔、美国等6个国家。这意味着，中国的大白兔奶糖的食品危机得到了有效而迅速的化解。

如何应对和扭转中国食品的负面形象，生产大白兔奶糖的上海冠生园此次为中国食品危机公关提供了一个难得的范本。

按照危机公关的5大原则，速度为第一原则。因为，在危机出现的最初12~24小时内，消息会像细菌一样高速传播。

7月16日，冠生园集团国际贸易公司接到菲律宾经销商来电称：菲律宾食品药品局（BFAD）对中国进口的部分食品进行检验，被检大白兔奶糖含有福尔马林（甲醛）。对此，冠生园公司没有保持沉默，而是以速度第一的原则连夜对大白兔奶糖组织内部检测，并在冠生园（集团）有限公司网站上公告检测结果。同时大白兔奶糖的生产企业上海冠生园食品有限公司也已刊登声明说，公司生产的大白兔奶糖从不使用甲醛。

然而，仅仅有速度并不足以化解危机。公关危机处理的另一原则是权威证实原则。因为，仅有当事者自己的解释和澄清是难以说服公众的，正如司法上不能自证清白一样，必须要借第三者，并且是专业上的权威者来说话，才能驳斥不实传闻或谣言，使公众和消费者解除对当事者的警戒心理，重新恢复对当事者及其产品的信任。

冠生园公司也是这样做的。在自己检测奶糖不含甲醛后，冠生园公司又迅速请在上海的国际公认的权威检测机构SGS（通标标准技术服务有限公司上海分公司）对其大白兔奶糖进行检测，并且于7月23日上午公布检测结果：大白兔奶糖未检出甲醛（福尔马林）。不仅如此，冠生园公司还请新加坡农粮与兽医局抽样检测大白兔奶糖，并于7月22日公布结果为不含甲醛，完全符合世界卫生组织的安全标准。这也为大白兔奶糖提供了清白的有力旁证。现在看来，冠生园公司已经成功地化解了大白兔奶糖危机，但并不意味着该公司以及中国的食品安全危机已经解除。化解危机另一个更重要的原则是系统运行或系统工程原则。指的是，当事者在化解或逃避一种危机时，不要忽视另一种危机和全盘的危机。因为，要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治本，而非治标。

这次的大白兔奶糖公关危机来源是什么，冠生园公司已经有一些调查，比如不排除冒名顶替的假货。这还不够，而应当与首先捅出奶糖含甲醛的菲律宾经销商进行有效沟通，查找真正的原因，以及调查和排除大白兔奶糖在国内外经销的种种容易出问题的环节，防微杜渐，才能消除未来的隐患。如果仅仅停留在治标阶段，就可能前功尽弃，甚至引发新的危机。

所有中国其他食品生产和经销者都需要在中国食品的危机时期和多事之秋总结经验，以系统工程的原则、承担责任的原则和真诚沟通的原则来修复和改善中国食品的安全形象，否则中国食品和其他产品还可能面临更多的信任危机。

 冠生园蜂蜜

冠生园纯正蜂蜜不纯（来源：泉州晚报 2011-08-011）

本报讯近日，由新闻工作者组成的“绿篮子”食品安全科普团队表示，对市场上的一些品牌蜂蜜送检，在递交的8个样本中3个不合格样本被证明其中掺入大米糖浆，是“假蜂蜜”。这三个样本中不乏冠生园蜂蜜、中粮悦活枸杞蜂蜜这样的知名品牌。

今年10月开始，新国家蜂蜜标准“GB14963-2011”将正式实施，然而蜂蜜造假事件却并未停止。调查发现，市场上蜂蜜中掺入的物质不仅是大米糖浆，在标签标注上也是让人眼花缭乱。

冠生园蜂产品研究中心成立（来源：新民晚报2009年12月14日）

本报讯（通讯员王诣羿）本市首个以企业实力为支撑的“蜂制品研究中心”日前在上海工业微生物研究所揭牌，标志着被人们称为“紫黄金”的蜂产品的营养价值得到进一步的应用与开发。据翁懋董事长介绍，在“冠生园蜂制品研究中心”的筹备过程中，冠生园集团已经投入大量的资金，引进了国外先进的仪器、设备。将用2-3年的时间，推出蜂制品的延伸产品，包括蜂蜜糖果、饼干和饮料等，实现普通食品营养化。

 冠生园月饼

冠生园(集团)有限公司发布郑重声明（来源： 东方网 2001年9月7日）

南京冠生园食品有限公司用旧馅做新月饼一事日前在国内引起了轩然大波，就此，冠生园（集团）有限公司特在东方网发布严正声明如下：

郑重声明

2001年9月3日，中央电视台新闻频道播发了“南京冠生园：年年出炉新月饼周而复始陈馅料”的新闻报道，全国有关报刊、网站作了转载。报道在社会上引起强烈反响。同时，也引起了消费者和全国各地经销商的一些误解。现冠生园（集团）有限公司郑重声明：该新闻报道反映的是南京冠生园食品有限公司的所作所为，南京冠生园食品有限公司与冠生园（集团）有限公司无任何资产纽带关系。

冠生园（集团）有限公司作为“冠生园”中国驰名商标的注册权拥有企业，通过了ISO9002质量认证，其生产的产品质量有严格保证。另外，冠生园（集团）有限公司对滥用“冠生园”字号的企业并由此造成对“冠生园”中国驰名商标的名誉损害，保留进一步交涉的权利。特此郑重声明

冠生园（集团）有限公司

二00一年九月五日

附：

以维护中国驰名商标为已任

——冠生园（集团）有限公司采访记

9月3日中午，中央电视台《新闻30分》有关南京冠生园月饼陈馅翻炒后再制成食品出售一事报道播出后，全国各地的消费者一方面对南京冠生园的恶劣做法表示不满，但同时也纷纷去信去电冠生园（集团）有限公司，向该公司的月饼产品以及其它产品的质量提出质疑，使该公司的享有中国驰名商标声誉的冠生园品牌和冠生园产品蒙受了声誉和经济上的重大损失。冠生园（集团）有限公司生产的“生”字牌月饼去年被国家轻工业局评为中国名牌月饼，也是上海仅有四家获此殊荣的品牌之一。为了更好地保护好中国驰名商标，记者采访了座落在上海新闸路1418号的冠生园（集团）有限公司。

冠生园（集团）有限公司付总经理张援朝对记者说：冠生园（集团）有限公司与南京冠生园食品有限公司没有任何资产关系。冠生园（集团）有限公司创建于1918年，创始人冼冠生是当时全国较有名望的食品生产、销售商，他在全国投资了20多家企业，解放后都收归国

有。目前重庆、南京、贵阳、昆明、成都等近十家冠生园具有冼冠生的历史痕迹。在上海也有工业冠生园和商业冠生园之分，1996年在上海市经委的支持下，上海工业冠生园与商业冠生园合并，在上海实现了冠生园字号的统一，以冠生园命名的企业在上海仅此冠生园（集团）有限公司一家。在全国还有多家冠生园没有统一字号。

近年来，冠生园（集团）有限公司通过不断的改革和产品创新，企业的整体形象不断提高，许多产品和品牌深受广大消费者的青睐。如大白兔奶糖、华佗牌“和酒”、生字牌蜂蜜、月饼、冠生园牌冷冻米饭，拉面、素易鲜等，“冠生园”也因此被国家工商局认定为中国驰名商标。冠生园（集团）有限公司连续五年营业收入排列在上海集团企业的前十位。其中，冠生园“生”字牌月饼96年获国家贸易部颁发的“质量信誉产品”，97年以来连续四年获国家轻工业局、中国焙烤食品工业协会举办的第三届、第四届、第五届和第六届中国名牌月饼称号。近年来公司引进了全套先进的月饼生产流水线设备，按现代化工业流程要求对生产厂房进行了改建装修。生产作业区采用环氧聚招待所氨脂地坪，烘焙烤区采用地砖，墙壁全部用白色磁砖贴面，安装塑钢纱窗；生产区域设有黑色通道、二次更衣、消毒水池等市设施。进入生产区域必须经过上列程序。生产、包装间均设有紫外灭蝇、灭菌灯、管道口设防 装置。改建后生产设施达到了同行业的先进水准。

企业内部管理起点高、基础管理扎实，产品质量过硬，有完善的质量保证体系，质量兴企、“铁的质量”观念和意识深入每一个员工的思想深处，并转化为实际行动。为把好质量关，公司特别注重在原料采购、生产环节、销售环节的把关，如在食品原辅料采购中，为保证万无一失，做到专业、定点，在供应商提供全套商检报告基础上，对每批次原辅料的理化指标、微生物指标等相关数据进行复测检验，检验合格后才能进入生产流程。并不定期顷供应商进行全面考察，形成了完整的操作程序，从源头上杜绝了质量隐患。

企业实行质量风险承包机制的质量检验月报制度，把职工的经济收入与产品质量的好坏直接挂钩。做到层层把关、责任落实到人，确保产品保持优质品的等级。在产品整个生产过程中，运用HACCP质量控制的原则，在整个生产流程中确定若干关健质量控制点，对食品加工、焙烤、包装、成品卫生进行全程检测监控，确保产品出厂合格率100%，产品监督检查合格率100%，食品卫生现场检查达标率100%。

冠生园（集团）有限公司的月饼产品和其它产品一样，质量是上乘的，是随时随地经得起检查的。目前冠生园“生”字牌月饼通过冠生园集团在全国的20个销售中心销往全国十多个主要城市。

南京冠生园月饼爆光事件，对我公司生产的“生”字牌月饼造成相当大影响，福州、山西、杭州、山东、石家庄、苏州、常州等多家商场、超市打电话询问与冠生园集团上海有限公司生产的月饼是否有关联，有的超市提出将冠生园“生”字牌月饼撤出柜台，更有甚者全国各地许多消费者纷纷来信、来电，要求我们对冠生园的其它产品的质量作回答，严重影响了我公司的企业形象，严重损害了作为中国驰名商标的“冠生园”的名牌形象。为此，我集团有必要通过新闻媒体向全国广大喜爱冠生园产品、信仰冠生园品牌的消费者声明，冠生园（集团）有限公司把生产天然、美味、健康、方便的绿色食品来提升国人的生活质量作为企业的宗旨。冠生园（集团）有限公司象爱护自己的眼珠一样爱护冠生园品牌。冠生园（集团）有限公司将以维护消费者利益、维护中国驰名商标为已任，反对一切侵犯消费者利益和损毁中国驰名商标的行为。

第二篇：公关调查问卷

编号：

宝洁润妍洗发水调查问卷

设计者：汉语言091

赵路曼 周慧娟

您好：

这份问卷来自商学院汉语言091班，我们希望能从这份问卷中了解润妍洗发水在广大消费者心目中的整体形象，希望得到你的支持，非常感谢您在百忙之中配合我们这次调查。

耽误您十几分钟的宝贵时间，希望您能按照自己的真实想法填答，在符合您想法的选项上打钩。谢谢您的合作！一·请您如实填写以下问题: 1·您的性别： 2·您的年龄： 3· 收入状况：

二·请您在自己满意的答案上打“√” 1·您现在使用的洗发水品牌

潘婷（）飘柔（）海飞丝（）雨洁（）沙宣（）施华蔻（）好迪（）力士（）蒂花之秀（）拉芳（）

伊卡璐（）夏士莲（）霸王（）柏丽丝（）欧莱雅（）资生堂（）清扬（）百年润发（）其他（）

2·您对现在使用的洗发水满意么？

（）非常满意（）比较满意（）一般（）比较不满意（转至第四题）（）非常不满意（转至第四题）3·您对现在使用洗发水满意的原因（）包装好看（）价格合理

（）解决了我当前头发问题（）香味持久

4·您对现在使用洗发水不满意的原因（）包装简陋（）价格不合理

（）解决不了我当前的头发问题（）香味不持久

5·您购买洗发水先考虑哪个因素

（）品牌（）功能（）价格（）明星代言（）其他 6·您对于现在使用洗发水的价格定位

（）20-25（）26-30（）31-35（）35以上 7·您通常选择何种规格洗发水（）小包装瓶

（）正规包装瓶（200ml~400ml）（）大包装瓶（400ml以上）8·您通常在哪里购买洗发水

（）超市（）批发（）网购（）专卖店（）其他 9·您更换洗发水的频率

（）只用一种（）根据发质而定（）偶尔更换（）经常更换

（）其他 10·您更换洗发水的原因

（）不适合自己发质（）广告效应（）愿意尝试新品种（）其他 11·您不更换洗发水的原因（）适合自己发质（）对于品牌的忠诚（）不喜欢尝试新品种（）其他

12、您信任广告宣传的效果吗？

（）相信（）半信半疑（）不相信

13、您从哪里了解到我们的产品的？

（）电视广告（）网络广告（）户外广告栏（）杂志周刊

（）亲友告知（）其他

14.您认同我们纯植物配方的黑发护理观念么？（）认同（）一般（）不认同

三、简答

1、您对润妍洗发水有哪些建议？（如无使用状况调至16题）

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2、您觉得洗发水那些功效是您比较注重的?（可从去屑，止痒，焗油，柔顺，直发，护理，黑发等方面进行回答。）

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3、您希望润妍在服务方面哪些地方还需要提升？

---------------再次感谢您对我们此次问卷的支持，祝愿您心想事成！

第三篇：公关人员素质调查

普通员工学历与专业

一 受访公关公司普通员工学历，公关公司对于学历的要求有明显体现，对员工提出学历要求的公司占到受访公司数量的30%以上。

长期以来，人们对于公关行业有一个错误的认识，就是把公共关系等同于迎来送往做接待，不需要太高的学历。1985年1月，深圳市总工会举办了我国第一个公共关系培训班，拉开了公共关系教育的序幕。此后，公关教育飞速发展，学历教育逐渐完善，形式包括：重点高校、普通高校、辅修专业、夜大、电大、自考、函大、民办大学；党校教育、中专、职教、各种师资培训、各级协会举办的各类培训班、专题讲座。1998年，中山大学设立了中国高校第一家公关本科专业公关学士，2004年，中国传媒大学设立了公关学硕士点，自此，公共关系大专、大本、硕士、教育各类公关教育蓬勃发展，各级人才纷纷涌现。

公司中公关从业人员学历以本科生为主的公司占了受访公关公司的76.9%，以大专为主的为20.0%，还有3.1的公司是以硕士为主。在天津，我们就在访问中遇到了一个以海归硕士为主的受访公关公司。可见，公关行业的人员素质已经有了进一步提高。尤其现在很多公关公司需要和外商打交道，对于人员素质有了更高的要求，公关行业的进入门槛已经提高。

公关员工本科学历提高与近几年的扩招有一定关系，但总体来说，人员素质有所加强，使国内的公关行业向规范化、专业化又迈进一步。

二 受访公关公司普通员工专业

本次调查显示，就员工最高学历主修专业来看，拥有人文社科专业的背景的员工数量占到最高，达21%，其次为拥有公共关系专业背景的员工，占到总数的18%，广告学专业背景员工占17%，再次为外语专业，占15%，管理学，市场营销，新闻与传播学专业同样占有很高比例。

公共关系是智力集中型综合类的行业，他涵盖广泛，具体包括了传播学、市场营销、社会学、管理学、新闻学、广告学、媒介经营管理、金融等等相关的学科内容，专业性很强。

但由于受目前国内公关的发展阶段所限，公关还没有完全体现出它的专业性特色优势，从事公关行业，对关系、人脉等看的很重的现象仍有体现，在一些操作不规范的公司里仍占据主流。

这种现象的改进最好的方法就是从行业本身开始培育新的公关理念，吸收大量拥有相关专业背景的人才。从本次调查中可见，这一点大有体现，公关从业人员的专业相关性大大曾强。

三 受访公关公司普通员工学历与专业的关联

从本次调查中体现出这样一个趋势，即拥有本科学历的员工在与公关相关性很强的专业里占到很高的比重，如公关、广告、市场营销、管理等专业。可见，公关从业人员的相关职业素质是在逐步提高的。

专业相关性增强，在相关的工作经验的要求上同样有所体现，据调查显示，有43.8%的公关公司更注重从业人员已有的公关行业相关的从业于实操经验。进入公关行业之前有工作经验的员工占到总数的57.1%，其中，这部分从业人员的职业背景仍以广告公关为多。相同行业评议的员工占到多数，占34.3%的比例，“寻求更大的发展空间”是平移的最主要理由。公关公司则看中这部分员工上手快，有经验，有人脉，不需要过多的培训与适应时间，有相关行业的资源等优势。

同时值得关注的是，从企业到公关行业的人数与广告公关行业的人数相近，约占到34.3%的比例，受到公关行业的追捧，这与企业人员较为熟悉业内情况与掌握相关资源较多有关。在公关行业里，拥有客户方专业知识的符合型人才是很缺乏的，很多在企业的公关部

或营销部经理到公关公司发展，他们不仅拥有相关的行业背景，熟悉行业动态，有人脉等，还同时拥有公关知识，几首公关公司的欢迎。

从整体调查结果来看，公关专业背景，实操经验是最被公关公司看重的，这也与目前国内公关行业普遍发展现状有关，与目前公关公司从事的工作多为执行类，短期项目，要求上手快，融入时间短有关。因为一旦业务发展，公司接到新的项目，需要从策划到执行全套人马立刻开始工作，一般来说公司没有过多时间等待。

其次，其他基础性素质如外语（拥有外语专业知识背景的员工占到公关从业人员总数的15%），所服务客户的行业相关知识被重视。随着国内市场的逐渐开放，对外资客户争取的需要，对外语水平的重视已经不仅是外资公关公司的专利。

同时，由于目前公关市场的大客户如IT、汽车、房地产等专业性很强，因此需要大量的复合型人才的加入。人及沟通能力与团队合作精神也日益受重视，人及沟通与团队合作被看重。公关的本质在于有效的沟通，需要团队的密切配合，这是不会变的。

据一家大型公关公司人事部经理介绍，目前，具备专业技能，又擅长于人交往和沟通的综合性人才比较热门，一定的外语水平和学位将逐渐被用人单位看重，广告和公关行业的人才入行门槛会随之提高。

第四篇：冠生园危机公关策划书

专业：国际经济与贸易 姓名：

学号：

一、背景

冠生园是一家百年老号，素以童叟无欺、货真价实作为经商的理念。其原本所生产的各类食品、糕点不但享誉中华，在整个东南亚、日、韩等国都很有口碑。

但通过央视2001年9月3日的节目，观众有幸看到以下画面：卖不出去的月饼拉回厂里，刮皮去馅、搅拌、炒制入库冷藏，来年重新出库解冻搅拌，再送上月饼生产线。

年年出炉新月饼，周而复始陈馅料。央视报道能让人如此震惊，是因为此次的坑人者竟是曾获得多项奖励、好评如潮的南京冠生园。

曝光之后，冠生园受到巨大的市场冲击。工商部门进厂调查，卫生防疫部门再三检测，“南冠”月饼在全国范围内被撤柜。不只是月饼，其它产品如元宵、糕点等也销不动了。“应景调查”表明，31%的消费者表示，听说“南京冠生园事件”后十分气愤。他们认为月饼厂家实在是太可恶了，应受到法律的严惩；40%的消费者认为政府应当规范月饼市场；25%的消费者表示，这种事时下太多了，对其来说无所谓，大不了以后不买月饼就是了。2002年3月6日，南京冠生园食品公司以经营不善，长期亏本等理由申请破产。

2004年1月30日被拍卖，低至818万元的成交价格证明的它在消费者心目中的地位。

二、调查分析

1、优势

（1）品牌优势：冠生园是一家百年的老字号，其形象早已深入到消费者心中。冠生园素以童叟无欺、货真价实作为经商的理念。其原本所生产的各类食品、糕点不但享誉中华，在整个东南亚、日、韩等国都很有口碑。

（2）企业实力优势：冠生园企业有百年历史，是食品行业中的一大巨头，其经济实力比较雄厚，也是南京市一个品牌企业。

（3）产品质量：冠生园拥有先进的生产工艺，是一家正规的食品生产厂商。质量得到了广大消费者的认可和好评。在食品消费市场占有一定市场份额。

2、问题所在

冠生园企业再生产新月饼时，采用了“陈馅”。把卖不出去的月饼拉回厂里，刮皮去馅、搅拌、炒制入库冷藏，来年重新出库解冻搅拌，再送上月饼生产线。这一行为使得消费者对觉得自己被欺骗了，“以童叟无欺、货真价实”的经营理念被企业抛之脑后，在利益的追求上，冠生园牺牲了信誉。把消费者健康而不顾。曝光之后，“南冠”月饼在全国范围内被撤

柜。不只是月饼，其它产品如元宵、糕点等也销不动了。

3、机会分析

“陈馅”做月饼是业内一个潜规则。采用“陈馅”做的月饼在对消费者健康并没有多大影响，而且政府有关部门善未对企业进行调查。只要采取策略适当，还是可以消除消费者对“陈馅”做月饼的恐惧和疑惑，并且在消费者心中重新树立良好形象。

三、公关目标

澄清事实，消除消费者顾虑，重树冠生园品牌安全、放心、健康的好形象，为企业产品卖不动而打开市场

四、方案实施

一、公司立即成立危机公关处理小组，对公司内部统一口径，对外代表企业统一发表意见。

二、为了实现企业“澄清事实，消除疑虑”的目标，企业在12小时内要召开一个新闻发布会，把发布会内容在腾讯、微博、新浪、央视等多媒体上进行宣传，降低这事件的负面影响。然后配合后面实施的活动方案实行企业公关目标。

1、首先要得到权威部门的支持和认可。新闻发布会上，企业要勇于承担责任，对于这件事要向消费者诚恳道歉，表明立场，无论调查结果如何，陈诺要给消费者一个交代。新闻发布会之后，很重要一点就是要得到权威部门的认可。企业主动邀请当地食品监督管理部门对冠生园产品进行质量检测，同时邀请央视、凤凰卫视、腾讯、新浪等多媒体进行跟踪报道。除此之外，邀请学者、专家进行访谈，通过专家、学者进一步澄清“陈馅”月饼事件。活动项目一

邀请食品监督部门进行产品检测，并召开检测结果报告会；在开报告会时邀请央视、腾讯、凤凰卫视、新浪进行现场报道。

活动时间：2001年09月05日 活动地点：****饭店

活动流程：首先由食品监督部门对检测结果予以通报，并对我国国内月饼生产标准进行公布，对于其他检测的食品也都进行公布，并说明该食品的国家生产标准。其次是由邀请的几大媒体进行报道，并要求各个媒体就检测结果和相关国家标准在网络、电视广播、和报纸上进行澄清说明。

活动项目二

邀请专家和学者进行访谈，并现场开通免费拨打电话、短信、QQ、微博的方式让有疑虑消费者进行现场提问，并由专家现场作答

活动时间：2001年09月07日 活动地点：腾讯直播

活动流程：首先由专家对“陈馅”月饼事件进行说明，以比较客观的态度表面自己的态度。然后就是开展现场互动，让现场观众和消费者直接把疑问向专家提出，由专家现场作答。开展这一活动目的在于通过专家访谈，进一步消除消费者心中的疑虑，让消费者对冠生园产品增加信任度，重新树立起冠生园是放心产品的形象。

2、向消费者澄清事实，消除消费者顾虑

企业可以选取某一条生产线，采取24小时透明生产的方式，通过网络直播向消费者展示生产作业全过程。让消费者对于生产全过程了如指掌，赢得消费者的认可，消除消费者对冠生园产品的恐惧和怀疑。

活动项目三

活动时间：2001年09月05日

至

2001年12月05日 活动地点：冠生园月饼生产第二车间

活动流程：邀请腾讯媒体对冠生园生产过程进行全程现场直播，有力地向消费者表面冠生园生产的安全、卫生，消除消费者心里的担忧。在消费者心中树立起冠生园是放心产品的形象。其中活动项目三依据活动项目一和活动项目二之后的收效情况而定，如果前期活动效果很好，消费者基本消除了疑虑，则活动项目三投入相对减少。

3、冠生园推广促销活动

开展冠生园产品促销活动，采取多形式促销模式。通过产品试吃、作为赞助商、回馈经销商、开展抽奖活动的方式进行推广

活动项目四

活动时间：2001年09月20日

至

2001年12月31日 活动地点：****超市

活动流程：在超市内，设立免费试吃点，让消费者试吃。并且在试吃时，向消费者了解

他对“陈馅”月饼事件的态度，询问，目前企业所做消费者是否满意，消费者对于企业在“陈馅”月饼事件上还有什么要求。同时增加对国内慈善事业的赞助，在经销商上，采取增加利润回报方式，降低经销商采购成本，刺激经销商销售，保证冠生园产品一定的市场份额。

三、公司对外宣布，对于已售产品采取回收并免费更换新产品，并且额外赠送消费者优惠购物抵价券。

五、经费预算

活动项目一：邀请食品监督部门产品检测（50000元）

召开发布会场地设备租金

（10000元）

媒体邀请

（40000元）

邀请专家访谈

（20000元）

开通全国免费拨打电话、现场网络设备租赁

（20000元）活动项目二：媒体生产线直播

（500000元）

活动项目四：活动项目四在活动项目一、二、三取得一定成功后才进行，依据届时市场情况来相应改变预算。初期预算500000元

六、方案实施控制和总结

方案具体实施由公司成立的危机公关小组专门负责，对内对外都代表公司最终决议，公司其他部门一切配合公关小组实施公关危机方案，尽一切努力让企业走出危机。

总结：企业的发展难免会遇到这样或那样的问题，危机公关是每个企业必不可少的关键部门，其重要性不言而喻。首先，企业在遇到危机时，企业的危机公关要第一时间采取措施来减少不利因素对企业的危害，要第一时间处理舆论危机。其次，在处理危机时要诚恳、尽责。作为企业要勇于承担责任，要有一定的社会责任感。切忌推脱责任，捏造事实。对消费者要诚恳，不要失信于消费者。最后，要把握好时机。及时地采取适当措施，这样不仅能把企业危机扼杀在萌芽阶段，恢复消费者对企业的信任，也能重新树立起企业在消费者心中的形象，还能进一步扩大企业影响力，把危机转化为商机，进一步宣传企业，做一次免费的、高效的广告。

第五篇：公关策划调查问卷

关爱城市外来务工子女的调查问卷

随着中国社会经济的发展，城市化进程的加快，城市人口不断膨胀，城市新移民、特别是青少年群体融入群体，尤其很多不发达国家由于没能解决好弱势群体的发展权益，造成大量诸如青少年犯罪、族群分类等问题，因此关爱“流动儿童”已成世界性的问题。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。为了提升全社会对流动儿童的关注度，为了她们能在城里营造温馨的家，希望您能给予配合完成此问卷。为谢！

（备注：“阳光计划”是指安利集团通过为外来务工子女捐建阳光图书馆、设立“阳光奖学金”、选派当地安利志愿者作为“校辅导员、开展融合活动等形式、共享一片阳光。）您的性别

A男B女

您的职业是？

A 已经工作B还在上学

您有了解过或想要了解公益嘛？

A 有过B没有

您平时在生活或媒体中关注过外来务工子女？

A偶尔B经常C从不

您对外来务工子女的强烈印象是？

A 艰苦朴素刻苦学习

B自卑和自负

C和城市孩子差不多

您了解安利关爱城市外来务工子女的“阳光计划”吗？

A有过详细了解

B 你听说过，具体不是很清楚

C 没有听说过

您认为安利“阳光成长计划”的成功会对

A 会在很大程度上提高企业品牌价值

B会在一些程度上提高企业品牌价值

C对企业品牌价值影响不大

D对企业品牌价值无影响

您平时是如何获取公益活动信息？

A 通过网络 媒体

B通过跟朋友以及周围人士的交流或打听

C 特意到相关企业了解信息

D其他

您认为作为企业对于社会公益事业应有的态度是？ A企业应当几级投身于公益，利用其影响力帮助需要帮助的人 B企业做公益无非是炒作

C 企业没有义务做公益

您愿意参与到帮助外来子女的公益活动中来吗？

A 公益人人有责，我愿意

B 不是很了解，需要再考虑

C没兴趣

D非常不愿意

您觉得自己是公益人士嘛？

A是B 不

您愿意以何种方式帮助外来人员子（多选）

A向他们提供经济帮助

B参加平时的支教活动

C捐赠书籍或衣物给孩子们

D利用自己的社会影响力唤起更多人来帮组她们

E 还没想好

F其他

帮助外来务工子女等公益活动 您是持有什么样的心态？

A 很乐意

B 通过的公益 想让自己从没钱变到有钱

C 完全公益是不现实 但不能赤裸裸地讲商业

D不反对公益 但不要天天公益

对于如何帮助外来务工子女 你有好的建议吗？

A 有

B 还没想好

您有已知的相关活动的成功案例吗？

A 有 B 无