转变观念中提升服务 夯实就业中引领创业

第一篇：转变观念中提升服务 夯实就业中引领创业

转变观念中提升服务 夯实就业中引领创业

---新干县就业局开展创业服务年活动工作总结

自2008年《就业促进法》颁布实施以来，“促进就业、扩大就业”以前所未有的战略高度在国家法律层面确立并推行，因为人人生而平等，劳动就业权是天赋人权之一。一个国家和民族对之的重视与否，关系到其安民固国的根基是否牢固，关系到其在日益复杂的世界格局中能否激流勇进并屹立于世界民族之林，所以《就业促进法》将扩大就业放在经济社会发展的突出位置，在实施积极的就业政策过程中坚持劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业的方针，落实公平原则，多渠道扩大就业。

政府作为促进就业的主体，它相应担负着六大责任：增加就业岗位、规范人力市场、完善就业服务、加强职业培训、提供就业援助和实施配套政策。责任在肩，凭借着对党忠诚、对人民负责的赤诚之心，新干县本届政府高屋建瓴的提出了“三年全市排头兵，五年全省居上游”宏伟目标。历来，新干县作为吉安市的“北大门”，主县现辖5镇、8乡、2个国有林场，国土总面积1248平方公里，总人口约31万，县域内物产富饶，素有“橘乡、林海、盐田、药崮、江南青铜王国”之称。本着“开源节流、统筹并进”的原则，我县深刻意识到在当前复杂多变的经济产业形势下，传统的劳动就业价值观已经发生了转变，产业结构开始由劳动力密集型产业向知本集约型产业转变，传统的管理方式和促进政策在实际的就业促进

1工作中开始凸显单一和乏力。我县必须突破传统局限，依托本地资源和优势，自我革命，深化和提升行政服务效能，变被动制约为主动引领，在科学发展观和国家“十二五”规划引领下，紧扣《就业促进法》“就业促进”和“失业保障”两大主题，着力完善5大制度，健全10大政策，跟进本地积极结构调整和产业转型，以创业服务为抓手，在省级创业型城县创建平台上积极开展创业服务工作，力争取得一些积极成效和社会反响。

今年是《就业促进法》颁布5周年和积极就业政策实施10周年，也是国家“十二五”规划实施的开局之年，为全面深入总结促进就业工作的主要成果和经验，进一步认真贯彻落实县委、县政府关于开展创业服务年活动的决策部署，建立健全创业服务体系、构建创业服务平台，以营造最优创业环境为目标，激发全民创业热情，推进创业服务各项事业发展，现总结如下：

一、领导重视，积极动员和部署

县创业服务年活动动员大会后，我局对创业服务年活动进行了总体动员部署，制定了《新干县开展创业服务年活动实施方案》，成立了领导小组，不断提高创业服务意识，培养创新创业的文化，营造了“服务创业、尊重创业”的浓厚氛围。

二、健全机构、构建指导服务平台

一是建立健全创业服务指导机构，形成创业培训、开业指导、项目开发、信息咨询、融资服务、创业孵化、跟踪扶持等“一条龙”优质、便捷的创业帮扶体系。在县就业局新成立了“新干县创业指导中心”，服务区面积达400平方米，完善了电子触摸屏、计算机、打印

机、复印机等设备，配备了3名专职人员。全县13个乡镇及工业园区劳动保障事务所都设立了创业指导服务站和创业服务窗口，制定统一的创业服务工作流程和工作制度，开辟了创业服务“绿色通道”，实现创业服务全覆盖。招募创业成功人士、创业指导专家、政策咨询专家和青年创业带头人组成创业项目评审和创业指导专家队伍，为各类创业人员提供创业培训、项目咨询、开业指导、小额贷款、跟踪扶持“一条龙”服务。县就业局还收集了15个投资少、见效快、风险小、适合个人创业的项目，组建了创业项目库，实行免费推介。

二是积极引导社会专业人才从事创业中介服务，加快发展金融、会计、法律、资产评估、技术服务、信息咨询等现代服务机构，形成比较完善创业中介服务体系。成立了江西东源置业有限公司，专门为新创业企业服务，公司按照现代企业管理制度进行管理，制定规范的生产、经营、财务制度，设立了企业发展部、企业推广部、物业部、财务部、行政部，协助企业办理好工商、税务等相关审批事项，帮助企业及时竣工投产。今年以来，已经吸纳了8家箱包企业入驻园区生产经营。

三是大力完善创业服务体系网络化建设，积极搭建创业服务的电子商务信用信息服务平台，建立创业者信息管理服务系统，设立创业服务热线，为创业者提供便捷高效的信息服务。我局完善了就业指导服务中心的信息服务平台建设，面向社会开通就业创业政策咨询、项目查询和服务电话，及时受理解答创业者提出的信息咨询，为企业提供各类信息资讯服务。同时，在服务大厅及时发布创业服务信息、企业招工信息、培训信息。

四是构建完善创业教育培训体系，进一步整合各类培训资源及培训资金，搞好就业创业培训组织引导高校毕业生、农村富余劳动力、下岗失业人员到工业园区企业就业。从1月份开始，我县组织开展了为期3个月的以“送政策、送创业项目、送岗位、送技能、送补贴、送温暖”六送为主要内容的“春风行动”，为返乡农民工、下岗失业人员、大学毕业生等重点群体就业搭建平台。特别是春节前后在县城广场及各乡镇分会场举办了“迎新春、促就业”大型春季招聘洽谈大会，187家用人单位提供工作岗位9500个，参加招聘会的各类求职人员24000多人，其中4500多名求职者与用人单位达成用工意向，为企业发展提供了良好的人力资源服务。

五是建立健全创业孵化基地，充分利用现有的创业基地建好创业孵化基地，搞好基础设施及配套建设，并提供相应政策扶持，全面提高孵化成功率，实现企业“二次创业”和升级改造。全年新建3个创业孵化基地（创业示范街），入驻企业和个体工商户225户；举办创业培训班15期，培训学员499人，占年任务的110.89%；“金蓝领工程”培训4218人，占年任务的168.72%；已发放小额担保贷款2659万元，占年任务的177.03%,支持个人创业贷款2259万元，占年任务的214.86%，直接扶持创业人员481人，带动就业人数2560人，新增个体户2572户，占市年任务的171.4%，净增私营企业243户，占市年任务127.9%，净增农业专业合作社71个，占市年任务的322.72%；免收个体登记费45060元；实现非公有制经济固定资产投资115553万元，同比增长36.2%，增加值完成351434万元，同比增长23.8%，占全县GDP比重达到67.07%。

三、优化环境，提升创业工作效能。

一是建立创业服务结对帮扶责任制度。实行创业结对帮扶，落实帮扶责任人、制定具体的帮扶措施，建立困难企业享受政策追踪服务资料台帐，切实减轻困难企业负担，维护困难企业职工合法权益促进我县经济平稳较快发展。

（一）积极落实支持创业税费减免政策。去年以来，县委、县政府下发了《关于扶持箱包皮具产为发展的若干意见》、《关于进一步创优发展环境的实施意见》，意见中明确规定了鼓励创业的各项优惠政策，这些政策主要包括注册登记及各项行政事业性收费、税收、财政奖励、金融服务等方面。1-12月全县共减免行政事业性收费约350万元。1-12月减免地方税费96.2万元，享受减免人数333人，其中为在6月下旬的洪水灾害中受灾的28户企业、186户个体工商户减免税收33.64万元。1-12月减免下岗失业人员办理国税税务登记户数74户，减免金额1480元。

（二）积极落实扶持创业各项贷款和补贴政策。一是做好融资服务。7月份组织召开了由县主要领导、各经济主管部门、金融系统负责人参加的全县政银企合作洽谈会，促进银企对接，对接企业户数10户，资金达2.77亿元。各金融机构贷款总额27.87亿元，用于支持中小企业贷款总量10.94亿元，占金融机构贷款总量的39.25%，高于2009年支持中小企业贷款总量比重。同时充分发挥小额贷款促进创业的作用，目前已发放小额担保贷款2659万元，占年任务的177.03%,带动就业人数2560人，支持个人创业贷款2259万元，占年任务的214.86%，直接扶持创业人员481人；县中小企业信用担保中心已注

册资金达0.5亿元，为企业担保贷款1.9亿元；县盐化工业城开发有限公司注册资金1亿元,各项工作正在有序进行，切实为企业解决资金周转难的问题。

二是继续完善并落实首问负责制、限时办结制、责任追究制“三项制度”。

（一）各服务窗口认真填写“首问责任登记单”和“限时办结单”，并加强监督检查，全面落实“三项制度”，督促工作人员切实改进工作作风，提高机关效能。规范运作模式，减少办事环节，提高服务水平和办事效率，加快实现“一门子受理”、“一站式服务”的步伐，努力打造一个集中、透明、高效的服务环节，对各项办理事项进行分类汇总。

（二）倡导服务之风，提升创业服务水平。强化服务意识，完善服务机制，把握服务重点，努力建设服务型机关、争做服务性干部，倡导廉洁自律，强化为民意识，建设务实性机关。通过开展“创业服务年”活动，促进机关建立权责明晰、行为规范、运转协调的运作机制，使广大干部在履行职责和改革创新上有了新的突破，全局干部职工办事效率进一步提高、工作作风进一步转变、履行职能进一步增强，为更好的开展创业服务提高强有力的保障。

（三）立足提供优质服务，建设服务型机关。实行阳光服务。各服务窗口设置了岗位阳光台，将工作人员的姓名、职务、岗位职责、联系电话、投诉方式和人员去向情况随时对外公布，并实行挂牌上岗，方便了群众找人和办事。公布办事程序和办理时限，加强了服务人员责任感，有力的提高机关作风形象，优化创业服务水平。

第二篇：转变观念改革创新提升服务演讲稿

转变观念改革创新提升服务

为确保我中心规范服务行为，提高服务质量，提升服务能力，切实响应局工作号召，让群众办好事，好办事，应采取以下措施：

一、立足岗位职责，增强服务效能。按照为民务实清廉的要求从自己做起，端正行为，努力做到“人人都是窗口、人人都是形象、人人都讲诚信”，确保各项服务工作落到实处。在办理业务中，坚持不断强化诚信意识，提高服务水平，简化业务流程，规范工作程序，缩短办事时限，为解决群众的住房困难提供便利条件。

二、把住房公积金安全运作、防范风险作为第一要务。在实际工作中，注重从点滴做起，抓好每一个环节，仔细审查各种材料，算清每一笔账，加强资金风险防范意识。千方百计为缴存职工提供优质高效的服务。

三、始终践行“真诚奉献，尽如人意”的服务理念，创新服务方式，积极倡导文明、规范、热情的服务观念，力求“暖、快、严、亮”四字服务宗旨。注重表达方式，让服务工作“暖”起来；实行岗位职能联动，让服务工作“快”起来；规范办事流程，让服务工作“严”起来；接受社会监督，让服务工作“亮”起来。

四、加强宣传教育，不断增强干部职工服务的主动性、自觉性。每个职工都会把工作中遇到的问题提出讨论，通过分析梳理后，归纳成共性的问题和个性的问题，然后逐个探讨，以求得贴切的答案。平时通过学习探讨，集思广益，提高工作人员的政策理论水平和业务的应对能力。开展“服务之星”评选活动，深挖先进人物和事迹，展现干部职工服务中的动人风采。激励大家向先进同志学习，带动起我中心良好的氛围和积极向上的态度。

第三篇：在和谐中提升素养 在学习中夯实师德

在和谐中提升素养 在学习中夯实师德 ——教师人文素养的提高与新时期师德建设

上海市思源中学

一、意义与问题

工会是一个学校发展的重要基础保障，是校党政领导联系广大教师的桥梁和纽带。学校工会要团结广大教师、联络教师情感、提高教学质量。工会必需充分发挥自身特点，挖掘自身优势，围绕教育教学工作中的中心任务，在提高教师队伍的素养方面发挥应有的作用。

1、提高教师人文素养

所谓的“人文素养”，即“人文科学的研究能力、知识水平，和人文科学体现出来的以人为对象、以人为中心的精神”。也就是说，教师的人文素养，不仅仅是教师个人所具有的专业知识水平和技能，更重要的是要具有教学研究能力，并在教育教学工作中，充分贯彻“以人为本”的教育理念，重视挖掘自身以及学生的内在品质。

提高教师人文素养，就是要让教师逐渐懂得“以人为本”的教育理念，在教学时，尊重学生的主体地位，不断激发学生的学习兴趣，大大提高教育教学的内在实效，提高教育质量。这也就是教师提高人文素养的意义所在。

2、新时期师德建设

新时期的师德应表现为一种以对学生爱为核心的强烈的使命感和责任感；一种与时俱进的先进理念，包括先进的教育观、教学观、师

活动为教师间相互了解和赏识对方搭建了平台，一份份事迹报告促进了各教师间的和谐关系的构建，在一定程度上，为构建和谐校园奠定了基础。

2、活动主题化

为了进一步促进教师间的融洽相处与和谐氛围，让教师们彼此在欢笑中相互欣赏，在欣赏中相互理解，在理解中团结进取，学校工会除“数星星”活动外，还精心策划了“十全十美”特色活动，并将每年一度的教师节活动主题化。

“十全十美”活动的奖项包括“勤勉进取”、“勇于创新”、“和谐共处”、“健康活力”等十个奖项。活动举行前，所有教职工都会对根据本学期教师们的表现，评出他们心中“十全十美”的老师。经过严格的统计，得出最后的获奖名单。获得奖项的十位教师会在颁奖典礼上上台领奖，并分享自己的教学经验和最喜爱的人生格言。气氛融洽的颁奖活动不仅让教师们的身心得以放松，更让他们了解了同行，吸取了他人的教学经验。活动营造了积极向上的氛围，潜移默化中形成了良好的师风，提升了教师的师德。

每年教师节，学校定期开展教师节庆祝活动。而每次活动都会依据不同的主题开展。今年的教师节庆祝活动的主题为“共同托起明天的太阳”。除了学校全体教职工外，学校还邀请了八位家长以及部分学生共同参与。整个庆祝活动中，精彩纷呈的节目环环相扣。除思源中学党支部副书记黄寅同志及学生家长代表分别为活动致词外，活动中，学校还表彰并奖励了思源中学第一届优秀园丁和教育功臣，以及全体

师们深深感到了自身的不足，并制定了未来的发展计划，不断改善自我。在这一过程中，教师的思想道德修养得到了进一步的提高。

4、师资梯队化

学校通过聘请校内外的骨干教师，充分发挥校内外优质师资的辐射作用，为青年教师提供学习机会，创设发展空间。

校外，我们聘请区教研员和骨干教师带教我校的青年教师，提高他们的教科研能力和教学水平。在京剧等民族技艺校本课程方面，学校更是请到了市级骨干教师带教我校青年教师，帮助提高其专业能力和教学水平。

校内，学校安排让骨干教师任导师，带教新教师入门，让他们能较快地融入初中教学。骨干教师在导师岗位上得以锻炼，不仅自身的潜能得到开发，也帮助了学校更多教师的提高与进步。在整个带教和学习过程中，学校更多地强调师德为先，师能为重，更关注的是为人为师为学的有机统一，促进了教师的健康成长。

三、结论

时代不断地发展进步，教育工作也需要不断与时俱进，及时更新教师观念，培养全面发展、身心健康的学生。而这其中起着桥梁作用的就是学校工会。工会需要了解最新的教育动态，并准确无误地传达给教师；工会在满足教师各类需求的同时，又必需根据教师的实际情况，开展各类丰富多彩而又健康有益的活动，以达到促进教师师德的目的。思源中学工会通过和谐策略化、活动主题化、学习团队化以及师资梯队化的方式，不断促进教师在和谐中提升素养，在学习中夯实

第四篇：如何提升物业管理中的服务品质

公司领导：

你好！这是我对提升物业服务品质的设想，在日常管理操作中也会按此思路严格执行，希望此设想能符合你和公司领导的要求，节日来临，在此祝你工作顺利，万事如意！

提升物业管理中的服务品质的设想

陈小明

物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底都是为业主提供各项满意的服务。如何使顾客满意?是每一个物业管理从业人员在不断思索总结的问题。物业管理公司必须持续改进自己的服务质量才能够满足业主日益提高的需求。“勿以善小而不为”，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实：“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业主更大的方便与满意，这就是物业管理服务的生命源泉。任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而这个团队力量则建立在每个人、每个部门的“服务意识”上。有很多的企业把原先组织内的“管理部”更名为“服务部”，这样做，也许工作性质没有太大的变动，但各部门成员的心态，已从原先的干预、要求心态转换成支援、服务心态了，即非常自然地从原先要求别人怎么样，调整为要求自己应该怎么样，对待顾客的态度也改变了，考虑更多的是如何让他们更满意。

以业主需求为导向，不断提高服务水平，向服务要效益是物业管理企业的今后发展方向。在 IS09001∶2000 版标准的八项质量管理原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”。在企业的服务过程中，不管以前业主满意度如何，业主的需求都是不断变化的，因此要始终使顾客满意度达到较高水平，就得不断调整服务的内容，提高服务水平，这样才能确保业主对物业管理企业的认可。当企业管理者的标准高于操作者的标准，操作者的标准又高于业主的标准，服务质量才能得到持续提升。

把业主作为上帝去迎合他，可以一时取悦于他，但有时迎合并不讨好，业主虽觉得好，但不会觉得惊喜。只有改变思路，变被动服务为主动服务，才能长久地把握业主的心理，这是一个观念的转变。物业管理企业要懂得比业主多，想得比业主远，回答业主提出的所有问题，承担业主自己都没想到的责任。如果做到了这些，就能抓住业主的心。了解了业主的心理后，就要进一步引导他们向积极的方向发展。有些业主比较固执，有些业主心理波动性很大，他们的潜在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一点是非常有效的，那就是体现公司专业化的权威，即提高服务的专业化程度与水平。要持之以恒，定期拜访，随时掌握业主的心理与需求。以良好的敬业精神感化业主，让业主有一种感觉 ： 不和物业管理公司合作有点过意不去。

以高度的责任心为业主服务，业主才会认可企业的品牌;以精湛的专业技能为业主服务，业主才会感受到我们的价值。业主在“认可”与“感受”的同时，就逐步强化了对物业管理公司品牌的忠诚度。

那么物业管理公司如何提升服务品质呢?应主要从以下几方面着手：

一、加强员工培训，不断提高员工的各项综合素质

物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德，礼仪礼貌”培训，培养员工与人沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。要让每一个管理员都能注重和业主建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位业主服务，对一些不太了解、提出抱怨甚至投诉物业管理的业主，要主动上门与其沟通、交流。要不怕被业主指出缺点，学会感谢业主提出意见、给予改正和进步的机会，使业主从逐渐了解到最终理解、信赖公司。

二、作好业主投诉接待与处理，把业主投诉作为宝贵资源

业主的投诉是送给公司最好的礼物，为何不坦诚面对?对物业管理公司来说，只有认真分析业主的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视业主的各种投诉，不断反省自我，把业主投诉当成最宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业主的不满就是物业管理公司工作改进的方向。

三、培养执行 ISO9001 质量体系管理习惯

进一步强化员工尊重文件，按文件办事的工作习惯，并最终使公司的所有规章制度与工作程序都纳入质量体系，通过培训使员工形成尊重文件、视文件为工作指南的意识。检查文件实施的有效方式是检查质量记录的填写是否规范。为此必须长期坚持对下列行为给予严格处分来加以推动和强化：

(1)工作没有完成;

(2)工作虽然完成了，但没有填写记录;

(3)记录虽然填写了，但填写的是虚假情况;

(4)虽然真实填写了记录，但记录中所表明的完成工作的方式与文件规定要求的不一致;

(5)记录所表明的工作方式虽然与文件规定一样，但填写不全面，表述不准确;

(6)记录虽然全面、准确，但没有按文件要求及时传递使用及归档。对上述几项随时发现并及时处理追究，只有这样，才能保证质量记录的真实性、准确性、有效性;才能使记录成为工作事实的全面、真实和忠实的体现和反映;才能使质量记录成为实施文件的重要手段;才能使员工们养成按文件办事、尊重文件、敬畏文件的意识和习惯;通过品质管理的监督与检查，测量

服务质量的方式方法及工作环节，通过监视和测量发现一切违反文件要求的不合格项目，并分析其产生的背景、原因以及相关人员的责任，和对方作充分的沟通后，进而提出纠正和预防措施，并跟进纠正和预防措施的落实效果，这样，将监视和测量作为改进工作的第一环节，实现发现问题、解决问题、预防问题的循环提高。由此才能彻底地不断提升我们的服务质量。

四、诚实守信、履约践诺

信守物业服务合同社会主义市场经济是信用经济，信用经济表现为诚实守信、履行约定、遵守法纪、遵守市场规则。提升物业管理中的服务品质，必须坚持诚实守信、履约践诺。在为业主服务时，首先要实事求是、言必行、行必果、办真事、办实事。其次要强化时间观念、纪律观念、效率观念、效益观念，工作做到及时、准确、热情、周到。第三要依法行事，按合同约定办事，信守物业管理服务合同，合法经营。

“逆水行舟，不进则退”，在当今物业管理行业蓬勃发展的今天，带来更多的机遇与挑战。如何才能在激烈的竞争中立于不败之地，物业管理公司唯有走提升服务品质、创立服务品牌之路。品牌是物业管理公司综合管理、经营服务、公众信誉等多种因素在广大业主以至社会公众心中的综合反映。良好的品牌不仅可以直接得到业主的认可，带来良好的经济效益，而且可以作为物业管理公司长远发展和规模效益的坚强后盾。只有不断地提升服务质量，才能适应公司发展的需要，并使之成为持续发展的有力保障。

第五篇：如何提升物业管理中的服务品质

如何提升物业管理中的服务品质

物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底都是为业主提供各项满意的服务。如何使顾客满意?是每一个物业管理从业人员在不断思索总结的问题。物业管理公司必须持续改进自己的服务质量才能够满足业主日益提高的需求。“勿以善小而不为”，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实：“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业主更大的方便与满意，这就是物业管理服务的生命源泉。任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而这个团队力量则建立在每个人、每个部门的“服务意识”上。有很多的企业把原先组织内的“管理部”更名为“服务部”，这样做，也许工作性质没有太大的变动，但各部门成员的心态，已从原先的干预、要求心态转换成支援、服务心态了，即非常自然地从原先要求别人怎么样，调整为要求自己应该怎么样，对待顾客的态度也改变了，考虑更多的是如何让他们更满意。

以业主需求为导向，不断提高服务水平，向服务要效益是物业管理企业的今后发展方向。在 IS09001∶2000 版标准的八项质量管理原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”。在企业的服务过程中，不管以前业主满意度如何，业主的需求都是不断变化的，因此要始终使顾客满意度达到较高水平，就得不断调整服务的内容，提高服务水平，这样才能确保业主对物业管理企业的认可。当企业管理者的标准高于操作者的标准，操作者的标准又高于业主的标准，服务质量才能得到持续提升。

把业主作为上帝去迎合他，可以一时取悦于他，但有时迎合并不讨好，业主虽觉得好，但不会觉得惊喜。只有改变思路，变被动服务为主动服务，才能长久地把握业主的心理，这是一个观念的转变。物业管理企业要懂得比业主多，想得比业主远，回答业主提出的所有问题，承担业主自己都没想到的责任。如果做到了这些，就能抓住业主的心。了解了业主的心理后，就要进一步引导他们向积极的方向发展。有些业主比较固执，有些业主心理波动性很大，他们的潜在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一点是非常有效的，那就是体现公司专业化的权威，即提高服务的专业化程度与水平。要持之以恒，定期拜访，随时掌握业主的心理与需求。以良好的敬业精神感化业主，让业主有一种感觉 ： 不和物业管理公司合作有点过意不去。

以高度的责任心为业主服务，业主才会认可企业的品牌;以精湛的专业技能为业主服务，业主才会感受到我们的价值。业主在“认可”与“感受”的同时，就逐步强化了对物业管理公司品牌的忠诚度。

那么物业管理公司如何提升服务品质呢?应主要从以下几方面着手：

一、加强员工培训，不断提高员工的各项综合素质

物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德，礼仪礼貌”培训，培养员工与人沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。要让每一个管理员都能注重和业主建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位业主服务，对一些不太了解、提出抱怨甚至投诉物业管理的业主，要主动上门与其沟通、交流。要不怕被业主指出缺点，学会感谢业主提出意见、给予改正和进步的机会，使业主从逐渐了解到最终理解、信赖公司。

二、作好业主投诉接待与处理，把业主投诉作为宝贵资源

业主的投诉是送给公司最好的礼物，为何不坦诚面对?对物业管理公司来说，只有认真分析业主的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视业主的各种投诉，不断反省自我，把业主投诉当成最宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业主的不满就是物业管理公司工作改进的方向。

三、培养执行 ISO9001 质量体系管理习惯

进一步强化员工尊重文件，按文件办事的工作习惯，并最终使公司的所有规章制度与工作程序都纳入质量体系，通过培训使员工形成尊重文件、视文件为工作指南的意识。检查文件实施的有效方式是检查质量记录的填写是否规范。为此必须长期坚持对下列行为给予严格处分来加以推动和强化：

(1)工作没有完成;

(2)工作虽然完成了，但没有填写记录;

(3)记录虽然填写了，但填写的是虚假情况;

(4)虽然真实填写了记录，但记录中所表明的完成工作的方式与文件规定要求的不一致;

(5)记录所表明的工作方式虽然与文件规定一样，但填写不全面，表述不准确;

(6)记录虽然全面、准确，但没有按文件要求及时传递使用及归档。对上述几项随时发现并及时处理追究，只有这样，才能保证质量记录的真实性、准确性、有效性;才能使记录成为工作事实的全面、真实和忠实的体现和反映;才能使质量记录成为实施文件的重要手段;才能使员工们养成按文件办事、尊重文件、敬畏文件的意识和习惯;通过品质管理的监督与检查，测量服务质量的方式方法及工作环节，通过监视和测量发现一切违反文件要求的不合格项目，并分析其产生的背景、原因以及相关人员的责任，和对方作充分的沟通后，进而提出纠正和预防措施，并跟进纠正和预防措施的落实效果，这样，将监视和测量作为改进工作的第一环节，实现发现问题、解决问题、预防问题的循环提高。由此才能彻底地不断提升我们的服务质量。

四、诚实守信、履约践诺、信守物业服务合同社会主义市场经济是信用经济，信用经济表现为诚实守信、履行约定、遵守法纪、遵守市场规则。提升物业管理

中的服务品质，必须坚持诚实守信、履约践诺。在为业主服务时，首先要实事求是、言必行、行必果、办真事、办实事。其次要强化时间观念、纪律观念、效率观念、效益观念，工作做到及时、准确、热情、周到。第三要依法行事，按合同约定办事，信守物业管理服务合同，合法经营。

“逆水行舟，不进则退”，在当今物业管理行业蓬勃发展的今天，带来更多的机遇与挑战。如何才能在激烈的竞争中立于不败之地，物业管理公司唯有走提升服务品质、创立服务品牌之路。品牌是物业管理公司综合管理、经营服务、公众信誉等多种因素在广大业主以至社会公众心中的综合反映。良好的品牌不仅可以直接得到业主的认可，带来良好的经济效益，而且可以作为物业管理公司长远发展和规模效益的坚强后盾。只有不断地提升服务质量，才能适应公司发展的需要，并使之成为持续发展的有力保障。