冶晶工作总结

第一篇：冶晶工作总结

前厅部一周工作总结

经过一个多星期的工作，发现普遍存在的问题：

徐娜：

1、前厅部工作人员自由散慢，在上班时不定时的到行李房休息，或手机挂QQ聊天，在电脑上打扑克、看书。

2、不了解饭店，例如不知道饭店有网站，不知道饭店是党政机关出差饭店指定点，不知道客房的设施设备。对于客人的提问有时含糊不清，无法为客人做出正确答复。

3、对业务不了解，不会发传真，不懂得电话礼仪。

4、对各种账单管理不重视，不妥善保存。例如杂项收费单，屡次填错，造成账目核对困难。

5、礼貌礼仪仪容仪表欠缺，头发乱，工衣脏，为客人传递物品时使用单手，有客人在场时使用方言，站姿不雅。

6、与房务中心配合工作欠佳，经常出现一些错误。例如客人换房未通知前台，房间没补齐用品，前台工作人员填错消费单，造成房务中心库管核不准账等。

7、客人寄存物品不填写寄存单，留有安全隐患。

8、未经部门经理批准，擅自修改房价和减免半日房费、超权限打折、给非在店客人开发票。发票打歪不能用，作废也要全部留存。

9、交接班不清楚，留下的问题得不到及时解决，造成工作失误。

10、卫生情况不好。（行李房、吧台内）

11、早班退房时工作量大，因繁忙没有注重自身形象，例如单手向客人递送物，说方言，不按规定填写消费单。

冶晶晶：

1、行李房雨伞仅供客人使用，内部员工如借用需交押金。申请购买5把雨伞。

2、交接班不仔细，不打印账单，下班需核对好各自的账单确认无误后方可下班。

3、会员卡的使用：

首先，必须持卡登记，核对好会员卡的余额，相应的折扣方可登记。其次，正确填写入住登记单，确认好房价并告知客人的房价，余额。最后，如3000元的会员卡需交200元/间的杂项收费。（旧卡）备注：如会员卡无档案需复印客人的身份证，并记录客人的电话和卡号、最

后交予经理或主管办理入档。会员卡如消费余额在200元之内停止使

用需充值后方可继续（00501—01131）。原3000元的 会员卡消费在100元之内停止使如办理会员卡需要一次性充值5000—6000元办理

新的会员卡，旧卡停止使用后全部收回上交经理或主管。会员卡余

100元是会员费告知客人。

4、入住时尽量多收押金，避免造成客人现象。例：豪套方可收700元

5、刘总通知开免费房或用会员卡开房需备注招待哪的客人，是否需撤消费品。并在离店时刘总打份账单交予经理转交刘总。招待房需关闭长途。

6、除刘总或前厅部经理通知开免费房外，其他副总或经理开免费时必须经前厅部经理通知方可开房，否则造成相应的费用由当事人负责。

7、前厅服务员必须熟记会员卡的开房规定和实施细，各部门的电话及下达的各项通知。

8、前厅服务员须24小时开机，严禁酒后上班。

9、只有在有余额的情况下方可放入待结，如有挂账单位结账直接转入财务。

10、协议单位的主任预定房间要问主任是招待哪的客人备注在名字后面，这样

避免主任想不起来而说未曾在本酒店入住。要学会保护自己。

11、上班时各自用各自的工号，如有问题找当事人。

12、国际饭店网址：（百度搜索）刘力嘉：

1、建议客房部服务员报消费品时主动报姓名后再挂电话，听不清楚时没有核实的机会。

2、住客量大时早上退房太慢，只有一个服务员查房，建议客房部能否修改早班时间。

3、报房应该报仔细，只说脏房、空房、有无行李、外宿，否则很难识别怎么催费。

4、换房问题。客房部服务员不对客人作解释。例如：太阳晒的问题，东西客房会随着上下午的日光变化。跟客人解释清楚就好。

宝文娟：

1、与房务中心勾通工作欠缺。

2、查房太慢，有时十几分钟。

3、客人有问题打房务中心，房务中心推到前台，影响工作效率。

4、在客人登记多个房间时应问客人怎么结账，是否该设置主帐并备注。要灵

活应用，以免造成退房跑单现象。

5、如果培训，建议应该和客房部同时培训。有问题大家可以一起商量，解决。

同时也工作配合好，提高服务质量。

6、早餐券以后各班负责各班的，中班负责在店客人第二天的早餐和当天班内的早餐发送，早班和夜班负责当天班内的早餐发送。如有问题在考核内罚款。

7、打印发票和收银接待能否分开？太影响工作效率。

8、饭店应设门迎、门童、大堂副理，会提高工作效率。

9、房间如有报损，应该提前向客人勾通。否则结账时客人很难理解。

为了进一步完善前厅部工作，保证前厅部工作的顺利进行，针对以上问题，我们做出以下决定：

1、建立前厅部新的规章制度及前厅员工考核量化表，对员工每天进行业务审核和综合打分，所评结果都会纳入员工考核，与工资直接挂钩。

2、任命冶晶晶为前厅部部长，主要负责前厅部工作人员工作的监督、新员工的培训、考勤管理，协助前厅部经理做好各项工作。

3、每天核查前厅部营业收入，查看当班工作人员的工作情况。

4、前厅部每星期三下午开例会，并对新员工进行培训。

5、下发了关于修改房价和减免半日房费需填单并经部门经理批准、发票管理办法的通知。

6、对饭店各部门及常住客的电话号码要劳记。

7、安排新员工在工作之余参观客房，了解饭店其他部门的环境及营业情况。

8、保持吧台内、办公室及行李房的卫生。

9、如屡犯上述错误的，由部门经理当场考核。

10、在这个星期，前厅部与客房部员工集体培训，并开工作探讨会，确保客务部工作正常有序的进行。

希望大家齐心协力，每天高高兴兴.轻轻松松上班。相信我们的总结会使我们的工作更加出色，更加美丽。让我们一起行动起来吧！

国际饭店前厅部

2009年8月13日

第二篇：刘晶2013工作总结

2013工作总结

弹指一挥间，本人加入聚智未来这个大家庭已近半载。在这充实而幸福的半年里，在领导的教导和同事的帮助下，我从一名新毕业的职场新人，迅速成长为一名合格的公司员工，在工作中发挥着我的光和热，奉献着我的忠心和汗水。年终将至，回顾今年的工作成果，特此做以下汇报：

一、回顾：

1、附件试卷审核670套

入职的第一份任务就是参与审核附件试卷。从8月5日到8月15日，按时保质完成，共计670套。并此过程中逐渐熟悉工作的各个流程。

2、审题7291道

自8月16日至11月28日，审核题库全部试题，因时间限制，在政治编辑的热情帮助下，由0到9291，在保证试题质量的前提下，全部按时完成。在此过程中，为满二级节点试题不足，上传自找试卷12套，并审核审核2013年真题完整试卷8套。在此过程中对题库的知识树提出意见并进行一定程度的修正。

3、编写知识精讲、典型例题、误区警示、水平诊断

自11月28日起，进入编写知识精讲、典型例题、误区警示、水平诊断阶段。现已完成25个，该项工作正在进行中。

二、展望

虽然入职时间不长，未有幸参与更多工作，但在以上诸项工作中

尽心尽力，本人亦收获颇多，例如团队意识、奉献精神、职业素养、专业能力等等，当然在这些方面更存在许多不足需要改进，尤其是经过公司的职业化培训，更是我的职业生涯的一次升华，指引了我未来的工作和学习的努力方向。在具体工作中，努力做好本职工作的同时，积极为公司着想，建言建策。

期盼在领导的带领下，我们精诚团结，努力工作，一起成长，为公司创造佳绩！

学科部

刘晶

2014年1月8日

第三篇：2014年年终工作总结(周晶)

2014年年终工作总结

2014年刚刚过去，回顾这一年来的工作，我在校领导和全体同事的关心、支持和帮助下，围绕年初制定的目标任务，团结协作，踏实工作，尽力完成了上级领导交办的各项工作任务。现将本财务工作总结如下：

一、在学习方面

作为一名财务工作人员，就必须不断的学习业务知识和新形势下的政策，认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事；坚持把学习和积累作为提升自身素质，提高工作能力的基本途径。

1、在校领导的组织下，我校开展了十八大四中全会精神的学习，要求全体教职工对十八届四中全会精神要多读、多领会，要在深层次上提高对党的十八届四中全会精神的认识，提高教职工的整体素质，在工作中努力干好自己的事情，坚守好自己的岗位。

2、按照省总财务部的要求，我校今年正式开始施行修订后的《事业单位会计制度》，全新的“功能分类”“经济分类”等内容,对原有的功能分类和经济分类进行了重大调整，《新准则》对会计科目和财务报告较以往有了很大的变化。我对新的会计科目的使用和报表体系进行了认真的学习，较准确的掌握了各科目核算的涵义，并明确了常用的会计做账方法，规范了新科目的运用。

3、财务电算化是现代化财务核算发展的必然趋势，今年初，按照省总财务部的要求安装了最新版的新中大财务软件，我按要求学习并掌握了各个模块的使用方法和使用技巧，加上原来有电算化方面的经验，使我很快就能够熟练使用新的财务软件，也大大提高了我的工作效率。

4、积极参加了学校和相关部门组织的最新法规、制度和各种专业技能的培训，努力钻研业务知识，始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地的工作。

二、在工作方面

认真执行财务制度，严格按照预算要求，合理使用资金。充分发挥财务的核算与监督职能，审核控制好各项开支，在财务核算工作中尽心尽职，认真处理审核每一笔业务。按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作。及时、正确地汇总上报各种财务报表，为领导提供决策依据。

1、今年年初因为事业单位新会计制度的全面施行，按照财政部制定的《新旧事业单位会计制度有关衔接问题的处理规定》进行了大量的衔接调整工作，首先将上一的原账科目余额进行调整（包括新旧结转调整、固定资产按新标准调整等等）；然后按照调整后的科目余额编制科目余额表，作为新账各会计科目的期初余额，根据新账各会计科目期初余额，按照新制度编制2014年1月1日期初资产负债表；最后编制新旧科目及期余额衔接对照表，并送省总财务部备案。

2、积极配合审计部门做好一年一度的内部审计工作，在审计过程中严格按规定办事，发现问题及时整改。

3、及时准确的完成各月记帐、结帐和账务处理工作，认真整理和装订每个月的会计凭证及资料。在实际工作中按照会计制度，本着客观公正、依法办事的原则，认真审核和编制会计凭证，做到凭证合法、内容真实、数据准确、手续完备，确保了会计信息的真实、合法、准确、完整。

4、准时编报各月的资产负债表、收支表、收支明细表及成本表等会计 报表，定期向省总财务部报送。让上级领导与主管部门通过财务报表了解干校资产、负债、收入、支出、结余、现金流及预算完成等情况。

5、在省总财务部的要求下，今年年中安装了新的财务软件，在充分学习了新软件后，就开始了新账的初始化和建账等工作，在较短的时间内顺利完成了新旧软件间的数据衔接，并且没有影响次月的财务申报工作。

6、协助部门主管完成2014预算申报工作及2013-2014的绩效工资和公积金的补发工作。

7、在上级领导和相关部门同事的协助下完成了2014人员经费预算的追加申报工作。

8、配合办公室及时进行固定资产的报废清理工作，根据固定资产清查的相关规定和使用年限，对已经申请报废的各项固定资产及时进行报废处理，并进行账务及固定资产明细账的登记工作，确保资产的安全完整和有次使用。

9、认真做好会计档案的整理和归档工作，对各类会计档案进行分门别类的的整理。将会计凭证、会计账簿、会计报表等分别进行了档案打印、归类、装订，并及时进行了会计档案存档和录入工作。

10、要做好年终决算工作。年终决算是一项比较复杂和繁重的工作任务，主要是进行结清旧账、年终转账、记入新账、编制年报表和年终决算报告等。决算工作，不仅能让单位领导了解本预算的执行情况，更是编制下财务预算的基础，因此我会更加认真细致的搞好年终决算和编制各种年报表，通过决算工作对预算经费的执行情况进行认真分析,为下财务预算编制奠定基础。

11、认真完成了领导和上级部门布置的其他工作。

三、存在的问题和不足的方面

1、业务水平还有待提高。当前社会会计知识和业务更新换代比较快，要加强对财务业务知识的学习和培训，要不断的提高自已的业务水平和能力，使自身的会计业务知识和水平不断得到更新和提高，适应现在的工作要求，并为将来的工作做好准备。

2、虽然在思想上始终与党组织保持一致，但在行动上做得还不够好。通过学习十八大四中全会的精神，使我深刻认识到作为一名财务人员，就是要在实际工作中将报告精神融入思想，化为实践，贯穿于工作的各个方面，要以党的十八届四中全会的精神为指针，克服无所作为的思想，统一思想认识，尽职尽责地做好自己的事，妥善完成好领导安排的各项工作任务。在自己平凡的工作岗位上严格要求自己，在实际工作中主动思考、不断创新工作方法、勤奋工作，努力做好自己的本职工作。

总之，十分感谢上级领导和各位同事这一年来对我工作上的支持和帮助，对于自己不足的地方，我将在今后的工作中认真加以克服，同时进一步提高思想政治觉悟，深入贯彻党的十八大精神，在工作中学习、在书本中学习、在实践中学习，以更加饱满的热情投入到工作中去，时刻保持谦虚谨慎勤奋刻苦的工作作风。在新的一年里，我将更加努力工作，也请领导和同事们在今后的工作中多批评多指教，使我取得更大的进步。

财务室：周晶 2015年1月14日

第四篇：经理助理工作总结刘晶

工作总结

我任经理助理,主要负责下生产订单、跟催生产情况、下发文件制度、统计工作及经理交办的所有事项等。现就我两个月以来的各项工作进行一下总结汇报。

一、生产工作：

1、负责监督塑壳事业部生产任务的合理安排，编制工作计划，对工作计划完成情况进行跟催并及时上报反馈，跟催生产进度。

2、对当天塑壳各部门（各车间的生产数据）做好汇总统计。根据出入库单、采购申请单、领料单，及生产计划单、月各车间物品领用情况形成报表，上报部门的月度生产信息。

3、协助部门经理协调、沟通、处理上报的异常情况及提醒追踪部门经理应办而未办事项。

4、监督、检查塑壳事业各部门的6S管理工作的执行状况。

5、协助经理根进计划、检查、监督部门各项规章制度及工作要求的执行情况，对部门所存在的问题或违规现象及时进行处理（必要时开“违规罚款单”对责任人进行处罚）不能解决的向经理反映协同解决。

6、督促员工积极上进，按时完成公司安排任务

二、行政工作：

1、会议安排，协助经理安排会议议程及相关准备工作。做好会议记录，对会议决议进行跟催确认。

2、监督、检查塑壳事业各部门的6S管理工作，根据检查结果制定

6S整改计划表。

3、做好本部门员工的考核工作，坚持“公平、公正、公开”和“对事不对人”的原则，对属下员工进行公正考评，充分调动高级员工的工作积极性。

4、收集本部门行政人员的工作计划及上月工作计划的完成情况。

5、协助经理编制本部门的工作计划及工作总结。

6、部门预算。准确、详细登记每月发生的费用，按要求提交每月

预算。

三、存在的问题： 几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小的差距，如：下生产订单、做费用预算报表、创造性的工作思路还不是很多、个别工作做的还不够完善，工作能力还有待进一步提高，等等，这有待于在今后的工作中加以改进。

在以后的日子里，我会继续加强对公司各种制度和运作情况的学习。做至全面深入的了解公司的各种制度和运作情况，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。

塑壳事业部

2012-6-8刘晶

第五篇：张晶个人工作总结

个人工作总结

转眼间我来到中国电信云公司运营部工作已经三个多月的时间了。在这短短的几个月的时间里，自己学习到了很多有关服务器的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：

一、工作汇报

自2014年09月15日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。目前我的主要工作是A4机楼301搜狗机房的运维工作。经过一段时间的培训现以能独立完成搜狗机房的运维工作，包括以下的操作：调换服务器硬盘，服务器内存问题（检测坏掉的内存，更换内存，内存扩容，检测内存插槽等），给服务器配置ILO IP地址，网络引导服务器装机，服务器网线故障调换网线，机房备件库备件统计，协助厂家工程师维修。此外在三个多月的工作中，除了做好自己的本职工作外，我还跟随隋姐学习参与园区的参观接待工作，参与了自治区王君书记一行、内蒙各地区经信委、呼和浩特财政局、贵州电信等政府部门和其他团体的参观接待工作。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了同事和领导正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。

二、工作感想

踏入新的工作岗位后，经过几个月的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。我始终相信态度决定一切，具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，你才能充分的体会到其中的快乐。

三、工作目标

在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。随着客户的不断的入驻，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。