维权工作制度5篇

第一篇：维权工作制度

第一章总则

第一条为切实维护青少年合法权益，结合公安交警工作的特点，制定本制度。

第二条青少年维权岗工作的指导思想是通过开展青少年法制宣传教育活动，增强青少年学法、懂法、守法意识，保证其成为适应跨世纪现代化建设发展需要的“四有”新人，积极开展预防和减少青少年违法犯罪工作，贯彻有关青少年保护的法律、法规，教育、帮助、引导青少年依法维护自己的合法权益，努力营造有利于青少年健康成长的良好社会环境、法制环境。

第三条加强对青少年的法制宣传教育，有利于培养青少年的法制观念和遵守法律的良好习惯，有利于营造维护青少年健康成长的社会环境，促进社会主义精神文明建设，有效地预防和减少犯罪，维护社会稳定。

第四条本制度包括权益保护制度、专人办案制度，一案一档制度、跟踪回访制度、考察帮教制度、家长联系制度、专题教育制度、月度分析制度、台帐管理制度。

第二章权益保护制度

第五条开通“维权”热线电话，倾听未成年人心声。

第六条维权热线电话，专人负责，并做好记录，及时解决侵害未成年人合法权益有关问题。

第七条结合办案，切实维护未成年的合法权益。

第八条定期深入学校法制联系点。

第三章跟踪回访制度

第九条向上述人员所在的学校、家庭或派出所、居委会、村委会发放跟踪回访卡。

第十条每一季度向上述单位或部门发放跟踪回访卡一次，并及时收回。

第十一条通过回访内容，及时修订帮教方案，落实帮教措施。

第四章考察帮教制度

第十二条根据不同情况，分别与未成年人的法定代理人（其他监护人)及其所在学校、居委会、村委会，共同签订帮教协议。第十三条由案件承办人具体负责考察帮教工作。

第十四条要求被考察帮教的对象定期书写思想汇报。第十五条考察帮教每半年进行一次。

第五章家长联系制度

第十六条对违纪违法的在校学生，建立与家长联系的制度。第十七条家长联系应在学生所在学校的配合下进行。

第十八条通过与家长联系，了解该学生的家庭情况及学习、生活情况。

第十九条家长联系采用走访、座谈、书面相结合的形式。第二十条每半年与家长联系一次。

第六章专题教育制度

第二十一条专题教育的形式主要采用法律知识讲座、模拟演示和校园橱窗等形式。

第二十二条在辖区范围内，立足学校，面向社区，进行法制宣传。

第二十三条在辖区的中小学范围内，有针对性地建立法制教育基地。

第二十四条定期到法制教育基地及社区进行法律知识座谈。第二十五条不定期地开展师生座谈会，掌握学生思想脉搏，及时修正和完善专题教育内容。

第七章季度分析制度

第二十六条针对统计情况，及时分析未成年人的原因、特点及趋势。

第二十七条对每季度的统计分析，上报有关职能部门，为领导决策提供第一手材料。

第八章台帐管理制度

第二十八条根据开展“青少年维权”工作的情况，如实记录好台帐，主要活动要附有图片、资料，会议要有记录。

第二十九条台帐应当定期分类整理、装订汇总和归档。第三十条台帐应当做到全面、准确、及时。

第三十一条台帐实行专人管理负责。

第二篇：消费维权工作制度

开县工商局建立六项制度提升消费维权工作效能

今年来，为提升消费维权工作效能，营造诚实守信、安全放心的消费环境，开县工商局建立了六项制度，进一步加强基层消费维权工作，着力塑造“12315”品牌形象，取得了明显成效。截至目前，该局共办理消费者申诉举报627件，为消费者挽回经济损失115万多元，回访满意率达到100%。

一是政企“双向联系”制度。制作消委会（工商所）和辖区重点企业“消费维权工作双向联系卡”，消委会（工商所）的联系卡上主要收集辖区企业维权联络员的姓名、电话等相关信息，企业的联系卡上主要载明工商所片区管理人员的有关信息和辖区工商所监督电话，在日常工作中做到双向互动、信息互通，在发生消费纠纷时做到政企联动、携手维权，提高了消费维权工作的效率，更加快捷地维护消费者的合法权益，提高了“12315”的影响力和公信力。

二是消委会与企业维权直通直联制度。该局联合县消委会根据重庆市《投诉和解机制建设规范》的有关规定，通过自愿申请、社会公示、组织评定的程序，将某某通信开县分公司等16家企业认定为“投诉和解直通直联单位”，消费者的投诉可以直接与直通直联企业协商和解，达不成和解的，再由工商部门或消委会组织调解，有效降低了消委调解和部门处理消费者申诉的压力。

三是消费投诉及维权信息定期通报制度。组织重点企业、联系企业和投诉较多的企业，每季度召开一次消费投诉及维权信息通报会，分析消费者投诉的热点，查找企业在提供商品或服务中存在的不足和问题，明确改进的措施和要求，引导企业正确受理并处理好投诉，以此增强企业规范经营的意识，降低消费者投诉的发生率和企业应对维权的成本，得到了企业的踊跃参与和一致好评。

四是企业维权工作人员集中培训制度。为提高企业维权工作人员处理消费者投诉的能力和水平，该局应企业所请，在今年集中开展了2次集中培训活动，参加企业91户次，参加人员167人次。在培训期间，该局通过法条讲解、案例评析等方法，向参训学员讲授了消费者权益保护相关的法律法规和处理投诉的方法、技巧等知识，提高了企业处理消费者投诉的能力，及时化解了部分消费矛盾纠纷。

五是工商所消费维权快速反应制度。该局把群众的呼声作为第一信号，把消费者的需要作为第一目标，把“12315”申诉举报网络建设作为第一抓手，建立投诉举报快速反应制度，要求一般性投诉在半小时内到达现场，了解案情，保存证据，掌控局面，并由网络监管人员在两日内处理完毕；重大投诉由工商所或机关科室组织力量在五个工作日内处理结束，做到了即时受理、快速反应、限时作业，确保件件有结果、事事有回馈。

六是维权案件回访评价制度。采取电话回访、实地回访的方式，对已经办结的消费者投诉案件进行回访，听取消费者对维权工作的意见和建议，诚恳接受消费者对部门工作的评价，不断改进和加强消费维权工作。同时，该局还将回访时消费者的评价情况纳入了对工商所“12315执法质量”工作的考核内容，增强了基层开展消费维权工作的责任感和紧迫感，提高了消费维权工作的整体效能。

第三篇：青少年维权岗工作制度

青少年维权岗工作制度

第一章总则

第一条为切实将维护青少年合法权益落实到实处，将法律援助工作向社会延伸，特制订本制度。

第二条青少年维权岗工作的指导思想是通过开展青少年法制教育活动，增强青少年学法、懂法、守法意识，保证其成为适应跨世纪现代化建设发展需要的“四有”新人，使预防和减少青少年违法犯罪工作在法律援助工作环节上得到全面落实，推动全市掀起维护青少年合法权益，提高青少年法制意识在法律援助工作环节上得到全面落实，努力营造有利于青少年健康成长的良好社会环境。

第三条加强对青少年维权帮助和法制教育，有利于让青少年充分享受司法公正，培养青少年的法制观念和遵守法律的良好习惯，实现国家对青少年的培养目标；有利于创造维护青少年健康成长的社会环境，促进社会精神文明建设；有利于预防和减少犯罪，维护社会稳定。

第四条本制度包括权益保障制度、专人办案制度、一案一载制度、跟踪回访制度、专题教育制度。

第二章权益保障制度

第五条开通“xxxxxxx”维权热线电话，倾听未成年人和社会各界人士的心声，维护未成年人的合法权益。

第六条为青少年维权开通“绿色通道”，对于青少年维权案件免于审查的经济困难情况，并实行“五优”即优先咨询、优先受理、优先指派、优先办理、优先结案。

第七条结合办案，维护民事案件、刑事案件中未成年犯罪嫌疑人（被告人）和未成年被害人的合法权益。

第八条充分发挥职能作用，结合法律援助入乡村、学校开展开

展法律咨询和法律宣传活动，积极创建“青少年维权岗”。

第三章专人办案制度

第九条办理未成年人刑事案件需贯彻教育、感化、挽救的方针，保障其合法权益。办理未成年人民事案件要“调解优先”原则。

第十条对未成年人案件，指定专人负责审查办理，办理人员由熟悉未成年人身心特点和法律法规的人员组成。

第十一条办理案件过程中应当根据未成年人的生理、心理、案情特点，有针对性地进行法制教育。

第十二条受理机构和承办人员未经法定许可，不得向社会及新闻媒体公布、宣传未成年人个人情况及有关案情。

第四章一案一载制度

第十三条对涉及未成年人的案件进行一案一记载。

第十四条在办案过程中，应当记录未成年人案件的具体情况。第十五条一案一载工作由专人负责记录。

第五章跟踪回访制度

第十六条对未成年人提供法律援助的案件实行跟踪回访，及时向其家长或学校了解掌握其思想、学习、工作、生活等方面的情况。

第十七条有选择地进行回访，总结成功经验。

第六章专题教育制度

第十八条在辖区范围内，立足学校，面向社会，进行法律援助免费帮助青少年维权的宣传。

第十九条不定期地开展“青少年维权宣传”活动。

第七章附则

第二十条本制度自2008年12月21日起实施。

第四篇：妇女维权服务站工作制度

妇女维权服务站工作制度

一、信访接待工作坚持分级负责、归口处理、实事求是的原 则。对来访的群众，接待要主动、热情、文明礼貌、态度和蔼，尽力做到件件有着落。

二、在接待来访程序上，坚持做到四要: 即一要耐心听陈

述;二要详细做情况记录;三要给予来访者比较满意和符合政策 的解答;四要宣传政策，做好依法维权。

三、维权对情况属实或要求合理的，要给予支持，及时处 对妇女群众的心理咨询要耐心、细致，情理并用的给予疏 理。

导，并及时回访，做到跟踪服务。

四、对要求不合理或不属维权服务站工作范围的问题，要根

据党的政策、国家法令，耐心进行解释，并按照“归口管理”的原 则，为来访者指明去向并给予必要的帮助指导。

五、对上级部门批转办理的信件，要及时向站长汇报，通过 适当方式处理解决，并如实反馈办理结果。

六、对要案、重特大案件，要第一时间向所在单位领导汇报，同时快速向公安、司法等相关部门报案，及时研究处理意见。

七、妇女维权服务站实行妇女维权工作联席会议制度。定期 与综治办及相关部门召开会议，互通情况，分析研究涉及妇女的 矛盾纠纷，共同协商解决。

八、每周五下午为集中学习时间，学习相关业务知识及政策 法规，并定期组织维权服务站人员参加心理学、婚姻家庭等内容 的专题培训，提高自身业务能力。

九、每年年初向县妇联报告全年维权工作计划，每半年报告 一次工作情况，年底报告工作总结。对本辖区内的热点、难点突 出问题，要及时上报。

第五篇：武林街道妇女维权站工作制度

武林街道妇女维权站工作制度

一、认真贯彻执行“调防结合，以防为主”的方针，严格遵守调解工作的原则和纪律，坚持调查研究、实事求是。

二、围绕宣传、维护家庭团结，遵循当事人双方平等自愿原则进行调解，促进家庭和睦，维护家庭稳定，解决家庭问题。

三、依法调解辖区内的家庭纠纷，为辖区妇女提供法律、卫生、心理等方面的咨询和服务，积极协调相关部门，调解处理侵犯妇女权益的投诉，以降低群众的上访量。工作中要做到组织、人员、制度三落实，确保发生的家庭纠纷能及时解决，防止家庭矛盾激化，使本辖区内的家庭纠纷及时得以调解，将矛盾化解在基层。

四、组织维权站工作人员学习法律知识。提高政策水平，真正的依法调解，秉公办事。

五、倡导健康向上的家庭风尚，以家庭文明促进社会文明。

六、经常为辖区居民进行法制教育。普及法律知识，提高辖区居民素质。

七、对已调处的纠纷，坚持回访制度，并将回访结果登记入册，以巩固调解成果。

妇女维权站点信访接待工作制度

1、妇女维权站点信访接待工作坚持分级负责、归口处理、实事求是的原则

2、对来访的群众接待要主动、热情、文明礼貌、态度和蔼，尽力做到件件有着落。

3、在接待来访程序上，坚持做到四要：即一要耐心听陈述；二要详细做情况记录；三要给予来访者比较满意和符合政策的解答；四要宣传政策，做好依法维权。

4、对情况属实或要求合理的,要给予支持,及时处理，对妇女群众的心理咨询要耐心、细致，情理并用的给予疏导，并及时回访，做到跟踪服务。

5、对要求不合理或不属妇联范围的问题，要根据党的政策,国家法令,耐心进行解释, 并按照“归口管理”的原则，为来访者指明去向并给予必要的帮助指导。

6、对上级部门批转办理的信件，要及时向站长汇报，通过适当方式处理解决，并如实反馈办理结果。

7、对要案、重特大案件,要第一时间向所在单位领导汇报，同时快速向公安、司法等相关部门报案,及时研究处理意见。

8、妇女维权站每年年初向街道妇联报告全年社区维权工作计划；每半年报告一次工作情况；年底报告工作总结。对本辖区热点、难点突出问题，及时上报。