第一篇：加强平台建设提升服务能力(化市村交流发言)
加强平台建设提升服务能力
仙女镇化市村吴峰
各位领导、同志们：
大家好！
化市村地处仙女镇东南角，东与大桥中闸接壤，西临夹江，区划调整时由四平、江洲两村合并而成，全村面积 4.4平方公里，人口4500人，1329户，耕地面积3462亩，劳动力 2840 人，原36个自然组合并成如今的15个村民小组。按照《江都市关于进一步加强基层劳动就业社会保障公共服务平台建设的实施意见》及《关于村级劳动就业社会保障服务平台建设申报工作的通知》的文件精神，结合我村的实际情况，现就我村的劳动保障平台建设情况汇报如下：
（一）搭建机构，明确专人，做到“有人办事”
自我镇召开劳动保障平台建设负责人会议后，我村高度重视，及时召开村组干部会议，传达了会议精神，成立了由支部书记担任组长，会计站长为副组长，3名辅助会计为成员、各村民小组组长为信息员的搭建工作领导小组，安排一名辅助会计专职负责劳动保障平台工作，同时还研究制订了相应的工作制度，把该项工作始终放在村正常工作中心位置，有计划、有步骤实施，并将劳动保障工作纳入年度目标考核。
（二）自筹资金，配备硬件，做到“有钱办事”
我村虽然是第三批验收，但是按镇上“一次建成、三次验收”和劳动保障的工作要求，我村在办公经费和用房非常紧张的情况下，腾出一间25平方米的办公室，成立劳动保障工作站，明确了村级平台服务站长、协理员等工作人员，同时，通过自筹资金，在办公室配置了电脑、打印机、复印机等办公设备，为有效开展各项工作打下了基础。
（三）完善规章，强化制度，做到“按章办事”
一是制作相关工作制度。按照劳动部门的要求，制作了服务站长工作职责、工作制度、基础台帐管理制度、协管员岗位职责、工作人员行为规范、服务承诺等规章制度。对上述有关制度进行悬挂上墙，做到“按章办事”，以制度规范行为。二是制定考核办法。对服务站长、协理员的工作职责进行细化，责任进行明确，同时还根据工作职责制定了相关工作考核办法，通过考核来提高工作人员的办事效率和服务群众的意识。
（四）强化服务，提升能力，做到“高效办事”
村级平台搭建工作是一项新的工作，也是我镇为民办实事的一项利民、惠民工程，我村在积极开展平台搭建工作的同时，还积极与市人社局、镇劳动所有关业务部门联系，采取“边搭建、边培训、边开展为民服务工作”，取得了良好的效果。一是抓政策宣传。我村服务平台成立以来，通过宣传栏、黑板报、悬挂横幅、张贴标语等方式大力宣传《劳动法》、《就业促进法》等劳动社会保障法律法规。二是开展情况调查。在镇劳动所的统一领导下，我村先后开展了对全村所有劳动力资源情况、劳动力参保情况、就业情况等进行了全面、完整、准确的调查统计，并接合镇劳动保障所下发的2006年的劳动力资源调查表进行核对、排查，充实完善各项基础台账，对有关台账进行了归类整理。三是大力开展便民、惠民工作。根据调查情况，我村及时开展劳动力转移、培训等工作，去年来，在镇劳动所的领导下，我们还积极开展本村群众新型农村养老保险参保工作，得到了群众的一致好评。
四、下一步工作计划
1、加强平台建设，强化工作人员素质
在今后的工作中，我村将加强对劳动保障工作人员的能力建设和规范操作的管理，珍惜劳动部门组织的各种培训和学习机会，安排协理员按时参加，确保平台建设的经费投入；同时要加强劳动保障法律法规的学习，认真学习《劳动法》、《就业促进法》等法律法规，进一步提升基层劳动保障平台工作人员业务能力和工作水平，使我村劳动保障工作人员的业务素质得到整体提升，创造性的开展工作，为全面发挥劳动
保障的整体功能奠定坚实的基础。
2、建立健全各种台账，夯实劳动保障基础
我村将根据辖区的实际情况，动员全体村干部，在有关业务部门的领导下，积极开展对本村劳动力、困难户、失业、无业、退休人员的调查登记和动态管理，从基础工作做起，经常性地开展走家串户，对本村村民的家庭情况，就业状况，经济收入等，尤其是失业人员和失地农民相关情况要建立详细的档案，经常检查跟踪服务，为他们提供政策、就业培训等信息服务。
3、以群众满意为落脚点，强化就业援助服务
我村将积极以群众满意为落脚点，开展服务创新活动，与困难户、残疾户建立挂钩联系制度，解决帮助他们的困难问题，实行就业包干定点帮扶。对生活特别困难迫切要求就业的人员给予重点帮扶，对有病无法工作且家庭特别困难的人员，给予生活援助，对有就业要求但不迫切的人员给予一般帮助，并动员他们自主创业。其次为农民工就业提供信息服务，通过就业信息系统提供的实时招工信息，由村级劳动保障工作站在宣传栏张榜公布，及时向村民反馈，使老百姓足不出村，在家门口就可以掌握就业信息。平台设立以来，我站已经为3名无业人员联系了工作单位。三是组织农村劳动力参加免费技能培训。针对农民工一没技术二没学历的现状，村级劳动保障平台根据镇劳动保障所的信息，发布相适应的培训政策、培训项目、培训标准等，供农村劳动力根据自身培训愿望选择参加培训，提升农民工职业素质，增强其抵御失业风险能力。
各位领导，各位同志，我们在基层劳动保障工作平台建设方面做了一些工作，取得了一定的成绩，但离领导的要求和目标还有差距，在今后的工作中，我们决心在镇党委、政府和上级劳动保障部门的关心和领导下，不断完善，强化基层劳动保障平台建设，更大促进劳动保障事业发展，把我村劳动保障平台办成“劳动者之家”，为我镇劳动保障事业发展作出更大贡献。
谢谢大家！
2011年5月4日
第二篇：搭建“五个平台” 提升服务能力
搭建“五个平台”
提升服务能力
一、2013年的工作成绩
根据党的十八大和十八届三中全会精神，广东省城镇集体企业联社积极探索深化改革的实现形式，与时俱进打造“五个平台”，提升为基层联社和成员企业的服务能力，取得较好效果。其主要做法如下。
（一）搭建政策交流平台，强化政策宣传和解读，助推各地联社和成员企业的改革
一是办好《联社动态》，以此为窗口传达、宣传党和国家的有关政策，解读国家的相关法规，解答成员企业的咨询，开辟专栏介绍各地改革的动态和经验教训，为成员企业改革发展服务。二是抓好全国总社有关决议、意见的贯彻实施，2013年重点是传达贯彻全国总社制定的《关于贯彻落实党的十八届三中全会精神在全面深化改革中妥善处理好集体资产等有关问题的通知》精神，指导3个地级市和17个县、区举办专题讲座、研讨会，深入解读通知精神，结合实际探讨深化改革的实现形式，维护集体企业及其员工的合法权益。例如，高州市以贯彻全国总社通知精神为契机，争取地方党政的支持，制定集体企业改革与破产、清盘解散职工补偿安置实施办法，在深化企业改革的同时，统筹解决职工权益的历史遗留问题，广受基层好评。三是建立与地方政府及主管部门的政策交流机制。2013年，省联社通过召开各种形式的座谈会，先后与阳江、惠州、深圳等6个市、县政府及主管部门商讨深化集体企业改革的措施，协调处理各地在深化改革中涉及的集体资产权益问题，有效维护了联社组织的相对稳定和资产权益不受侵犯。四是开设网络政策信箱，为成员企业及职工开辟一站式的政策、信息咨询服务。2013年省联社开通网络信箱以来，先后受理基层联社各类政策咨询42件，成员企业职工各类政策咨询 27件（次），回复率达到100%，办结率达到56%。例如，2013年省联社接受惠阳县集体企业员工关于企业清算后剩余资产分配问题的咨询，及时向主管部门和企业员工提供国家的相关法规和政策，指导企业依法依规运作，规避了集体资产的流失。
（二）搭建对标管理平台，通过引领各地联社对标管理充分发挥属地指导改革和发展的主导作用
2013年，省联社通过组织对标管理搭建指导平台，花大力气指导各市抓好第二批改革试点工作，以点带面促进全省城镇集体企业的改革和发展。省联社先后组织参与第二批改革试点的九个地级市，与第一批改革试点先行的七个地级市对接，指导和协调市与市、县与县、企业与企业之间的对标管理，鼓励企业树立标杆、学习先进，进一步解放思想、开拓视野，积极探索和创新改革与发展的实现形式。2013年，全省第二批改革试点工作顺利开局，列入计划的300家集体企业如期启动改革方案，其中通过完善产权制度和资源优化组合进一步做大做强的企业25家，通过转换经营机制放开搞活的企业79家，通过处置剩余资产有效安置职工实现退市企业的196家。广州市联社巩固和发展第一批改革试点的成果，以打造广州市二轻集体经济总部为新目标组织实施了市属二轻集体资产的重组整合，全面提升了企业的核心竞争力，2013年主营业务收入和利润增幅均达到 20%以上。汕头市潮安区以广州、阳江、江门市联社为标杆，结合实际制订第二批改革试点实施方案，其中纳入地方政府改革方案实施产权制度改革的企业3家，由联社主导转换经营机制的企业4家，由企业结合实际实施内部改制的企业8家，从而基本完成全区正常营运的集体企业的深化改革，为以混合经济为主体的新型集体经济的发展壮大夯实了基础。
（三）搭建联合发展平台，通过引导跨地区、跨所有制多种形式的经济联合，促进企业共同发展
根据全国总社的倡导，2013年省联社将搭建联合发展平台摆上重要议事日程，积极发挥上传下达和穿针引线的作用，引导和协助各地开展多种形式的经济合作，鼓励集体产权流动和多种经济形式的融合，引入战略合作者，助推集体经济的发展。以广东实施“三旧”改造的政策为契机，省联社先后组织了广州、江门、阳江、肇庆、珠海、茂名等七个市联社和相关企业进行合作对接，探索共同开发利用土地资源，联合招商引资的可行性，取得初步成效。珠海市斗门区联社通过联合开发，推进了海珠实业公司、斗门家具厂、机电排灌管理总站三块旧工业区的“三旧”改造。项目完成后，联社资产总额、经营收入和利润可望实现翻番。高州市联社通过跨地区的经济联合，为三家关停企业引入新的战略合作者，有效盘活了企业残存资产，在妥善保障员工权益的同时，每年为联社增收30万元。
（四）搭建权益保障平台，通过上下联动维护集体企业的合法资产权益和员工的劳动经济权益
重点是向全省推广普及广州市联社设立管区统一经营管理退出企业剩余资产、统筹解决员工安置的成功做法和经验，以管区为平台维护集体企业资产权益和员工的劳动经济权益。经过多年的不懈努力，全省目前已经有60%的市县全面或部分实施了管区模式，绝大部分管区集体资产得到保值增值，员工权益基本上得到保障，其中广州市、江门市、肇庆、高州等市管区通过有效营运，已经将不良资产“变废为宝”，成为二轻集体经济的再生基地。江门市联社2013年通过资产营运，全年实现资产收益1876万元，下属电镀厂、纸箱厂、不锈钢器皿厂、自行车零件厂充分利用“三旧”改造政策实施升级改造，展观出美好的发展前景。
（五）搭建行业协会平台，借助行业协会提升政府和各级有关部门对集体经济改革发展的关注、支持力度
省联社坚持“联社搭台、协会唱戏”，在省的层面重点支持各专业协会开展活动，提升在行业中的地位和影响力。在地方则通过行业协会这一平台，扶持和支持优势行业、特色产品和企业集群的发展，活跃地方经济、打造城市名片，在造福地方、服务行业的同时，带动联社直属经济的振兴和发展。经过悉心培育，广东省工艺美术协会、服装服饰协会、家具协会、家电商会等协会、商会，基本确立了在行业中的龙头位置，所主办的工艺品博览会、广东时装周、大学生时装周、广东国际家具博览会等已经成为国内外知名品牌。省家电商会与慧聪网联合打造中国慧聪家电城和中国家电知名品牌馆，努力构建中国家电国际采购中心。广州、佛山、江门、肇庆、汕头、潮州等市联社则通过行业协会的辐射、彰显了联社为地方经济服务的能力和作用，反过来也赢得政府的重视和支持，推进了联社的建设和集体经济的发展。江门市联社以工艺美术协会为平台，创新联社为地方、为企业服务的形式，2013年成功举办了中国（江门）工艺美术精品文化博览会、台山玉雕创作大赛、江门市学生工艺美术作品创作大赛、侨乡工艺美术大讲堂、世宝杯珠宝首饰设计大赛等系列活动，进一步夯实了工艺美术行业作为江门的支柱行业、工艺美术品作为江门城市名片的重要位置，在振兴地方经济的同时，带动了联社直属经济的快速发展。
过去的一年，广东省联社工作也存在一定的困难和问题。一是省联社职能转换后，指导成员企业改革和发展以属地为主，为基层和企业服务的方式有待调整和创新；二是各地目前正常营运的联社只占六成左右，经费不足、人手紧缺且日趋老化，制约了联社作用的发挥，一些地区管理已出现断层；三是成员企业困难较大，历史遗留问题较多，解决员工劳动经济权益保障的压力巨大。
二、2014年的工作部署
新的一年，省城镇集体企业联社根据全国总社的工作部署，将继续在筑牢“五个平台”上狠下功夫，提升为基层联社和成员企业服务的能力和水平，进一步开创联社工作的新局面。主要采取以下五个措施。
（一）以推进各级联社新一轮机构改革为重点，加强联社的组织建设和队伍建设，增添联社组织的发展活力
主要思路是因势利导，加强对联社改革的分类指导。需要联社继续发挥辅助管理作用的地区，以江门、茂名、肇庆三市为示范，明确市、县、区联社的法人定位，落实联社机构的职责、编制和人员经费，在机构改革中强化联社的管理性和服务性。属地集体企业改革、调整基本完成的地区，则以广州市、阳江市为示范，以强化经济性为重点推进联社自身的转型，发展社有经济，壮大经济实力，通过经济辐射服务于新形式的合作经济事业。
（二）以推进信息化建设为重点，进一步完善政策交流平台，更好地为基层、为企业服务
2014年省联社将筹措信息化专项资金，用于网络系统和自动化办公体系的升级改造，在政策交流平台应用OA软件，加快信息的收集、传递和处理。构建远程办公平台，加强与各地政府和有关主管部门的沟通、协商和合作。逐步建立联社系统的信息交流和处理体系、数据统计体系、网上公文处理体系、维稳和突发事件应急处理体系等，进一步提高联社服务的效率、质量和水平。
（三）以推进对标管理为重点，继续指导各地级市抓好全省第二批改革试点工作，充分发挥地方在促进集体企业改革、发展方面的主体作用
2014年省联社将继续牵头组织做好第二批改革试点地区与第一批改革先行地区的对接工作，协调在对标管理中的合作关系，协助各地做好改革试点的分类指导工作，总结交流各地在改革中经验教训，确保第二批改革试点工作顺利实施，取得预期效果。下半年，参照全省第一批改革试点工作的做法和经验，省联社将会同相关市政府、主管部门组织开展改革试点中期成果剖析，及时了解和掌握工作进展情况，向地方提出改革建议，协助试点企业解决改革中出观的实际问题，通过以点带面，力争在2015年全面完成全省第二批改革试点工作。
（四）以推进管区资源优化整合为重点，巩固和完善集体企业员工权益保障平台，逐步将现有管区建设为集体经济发展的再生基地
重点是向全省推介广州、江门两市管区模式改革的经验，在统一营运退出企业剩余资产的情况下，进一步实施资源整合，通过资本营运将被抵押的资产盘活，捆绑债权债务，统筹解决员工的安置和补充社保问题。借助城市改造、“三旧”改造政策促进土地资源的开发，实现集体资产的保值增值，逐步完成现有管区由“守业人”向“创业人”转变的角色置换。
（五）以充分发挥联社上承政府、下联企业的传统优势为重点，强化与行业协会的合作，以协会为平台为活跃地方经济服务，进一步彰显新时期联社组织的价值和作用
省联社将进一步发挥协会办公室的组织和协调作用，整合协会资源和联社系统资源开展活动，在促进行业发展的同时，带动联社直属经济的振兴。建立健全协会例会制度，定期召集各专业协会商讨共同发展的大计，总结交流协会拓展业务的经验和做法，协调解决内部关系问题。通过协会平台，指导各地发掘地缘优势，打造优势行业、特色产业、集聚产区和中心市场，发展提升地方核心竞争力的企业、商贸集群，实现多方共赢。
第三篇：2022干部能力提升交流发言材料
2022干部能力提升交流发言材料
**坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻“干部能力提升年”活动要求，创新“系统学、上台讲、全域练、擂台比、考场考、现场议”模式，实现干部能力提档升级。
一、“系统学+上台讲”，实现学习载体“多样化”。
按照“缺什么教什么”原则，确定全年64个培训班计划，内容涵盖理论、政策、党史、经济、科技等多方面，覆盖全市各级各部门干部。灵活运用沉浸式、模拟式、互动式等教学方法，培育“XX讲坛”“星光夜校”“青年夜校”等干部教育品牌。开展“领导干部上讲台”活动，安排183名党员干部授课。举办“时代·青年说”“青春·悦读会”“我是青年演说家”等活动，吸引300余名青年干部参加，培育一批能干事、干成事、会宣讲的干部队伍。
二、“全域练+擂台比”，实现业务技能“精细化”。
鼓励干部“上挂下派”实践锻炼，推荐13名科级干部到XX市直单位挂职，16名年轻干部到省市机关跟班学习，抽调24名干部参与市委巡察，选派15名干部到**经开区从事招商引资、项目推进等工作，定期安排干部到信访部门跟班学习，切实提升干部服务经济社会发展、联系群众化解矛盾的能力水平。开展“岗位能手”评选活动，累计评选执法办案、征地拆迁、债务化解等“岗位能手”11名，举办“能手讲堂”2次，通过微信公众号、电视等媒体开展“每月一星”宣传，充分发挥其示范带动作用。
三、“考场考+现场议”，实现干部作风“实干化”。
重视“以考促学”，先后组织乡镇（街道）组织委员、村（社区）干部、专职统计员、部门跟班借调人员等27次考试，1000余名干部参加“业务测评”，考试结果作为干部考察、评价、任用的重要依据。每月举办1次“看学议”活动，采取“观摩+研讨”的方式，为干部学习交流提供有效平台。截至目前，围绕村级集体经济、幸福屋场建设、城市基层治理等主题，开办“看学议”5期，400余名干部实地取经、探讨经验，全面形成干部能力提升“比学赶超”的浓厚氛围。
第四篇：加强人文建设提升服务能力
加强人文建设提升服务能力
急诊科
杨仲卿
全面贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，构建社会主义和谐社会，是胡锦涛总书记提出的伟大战略目标。医院作为构建和谐社会的窗口，必须努力加强人文建设，坚持以人为本，促进医院和谐。和谐的医院文化，也是增强医院凝聚力和向心力的源泉，是提升医院核心竞争力、实现跨越式发展的重要保证。只有坚持和谐理念和科学发展观，以优化环境布局为着眼点，营造和谐就医环境；以强化医院管理为抓手；构建和谐发展环境；以提高服务水平为目的，缔造和谐医患关系；以医院文化建设为动力，凝聚医院向心力，才能建设一个充满活力、凝聚力、创造力、可持续发展的医院。
一、以优化环境布局为着眼点，营造和谐就医环境
医院的医疗环境和服务流程应充分体现以人为本，为病人着想的人文理念，真正体现对病人的人文关怀，从而为患者营造和谐、舒适、安全的就医氛围。
1.服务环境温馨化。医院的病员和工作人员均需要一个充满自然生机与活力、优美、适宜的环境。我院采取了多项具体措施，构建人与自然和谐的医院环境景观，切实加强院容院貌建设，抓好医院环境的净化、绿化、亮化和美化工作，努力为患者营造一个和谐、温馨、安全、绿色、舒适的就医环境。医院精心布局假山，移植名贵树种，铺设草坪绿地，从而给患者带来轻松愉悦的心情，对恢复健康发挥了重要作用。医院投入巨资改扩建门急诊，经过改造的门诊大楼公共区域宽敞、明亮、舒适、整洁，使人赏心悦目。
2.医院设计人文化。作为百年大计的医疗建筑，做好设计前期的整体规划，使之合乎医疗需要以及长远的发展需要，少留“遗憾”是非常重要的。改变以往人们所畏惧的冷峻、严肃呆板的医院形象，营造一个以宁静、舒适、典雅、亲和的现代化人文关怀为主体的医疗环境。在为病人着想的人文理念，真正体现对病人的人文关怀，体现优质高效、信息化的现代医院管理理念以及舒适、便捷的医疗环境。
3.服务流程人性化。服务流程是患者来院就医的全过程。要做到服务流程人性化，就要使人性化的理念渗透到每一个就医流程的细节中。我院进一步完善“一卡通”服务，设立大厅导医，为行动不便、需要帮助的患者提供服务。推出了一系列人性化服务举措，优化门诊就诊流程，简化环节，缩短患者等候时间，注重细节，加强了沟通，增加温馨服务内涵，使“三长一短”的“看病难”问题得到明显缓解，取得了显著的社会效益和经济效益。
4.医患沟通亲情化。医患和谐的关键是相互理解，只有加强医患之间的沟通，才能增进医患之间的理解。许多医患纠纷是由于双方之间缺乏充分的沟通，在医患沟通中，医护人员是主导的方面，医护人员要带着感情当医生、当护士，要与患者进行有效的沟通，而沟通的基础是真正站在患者和家人的角度考虑问题。我院还负责解决医患之间的不和谐以及矛盾，本着公平、公正的原则处理医患纠纷，投诉一起，解决一起，不推诿，不回避，协调解决医患矛盾。
二、以强化医院管理为抓手，构建和谐发展环境 医院内部和谐人文环境的塑造离不开科学管理，随着医疗市场竞争日益激烈，医院不仅是硬件设施、人才技术的竞争，医院之间管理水平的高低严重影响和制约医院的和谐发展。聚精会神谋发展，一心一意搞建设的医院发展环境，有赖于以人为本的科学民主的管理制度建设。
1.健全管理制度。医院的规章制度是医院价值观、道德规范、行为准则、科学管理的反映，也是医院管理科学化和民主化程度的反映。制度建设要始终贯穿以人为本的管理思想，我院根据医院发展建设情况，不断制定和完善切合实际、行之有效的规章制度，使职工在院内的各项工作有章可循，并使之成为协调上下级之间、院内、外之间关系的纽带，最终成为医院各项工作得以顺利开展的“绿色通道”。医院编印下发了有关医疗质量和医疗安全的核心制度，并认真检查落实，纳入考核；制定了《关于医疗纠纷、差错和事故处理细则》，将医疗差错、事故的责任与科室量化考核及个人挂钩；各专科以落实首诊负责制、三级查房制、疑难病例讨论制度等十余项核心医疗制度为重点，强化管理督查，确保了医疗安全和服务品质；以“合理检查、合理用药、合理治疗”等“三合理”为重点，规范诊疗行为，减轻患者负担，提升服务水平，医疗质量得到了显著提高，医疗纠纷明显减少。
2.很抓廉政建设。我院从建立制度、规范行为做起，紧紧抓住廉政建设不放松，形成了良好的局面。为了规范党员干部廉洁自律行为，医院研究制定了一系列规章制度，年终考核述职述廉制度，重大事项报告、礼品登记、收入申报“三项”制度等；为规范药品、试剂、器械等物资采购行为，制定下发了《药品采购工作制度》、《关于药品异动情况监控管理暂行办法》、《采购工作管理制度》、《采购员、保管员轮岗制度》，规范高值耗材采购和使用管理；为加强基建工程管理，制定了《基建工程建设操作程序管理制度》；为规范医疗服务行为，制定了《规范医疗服务行为，强化医德医风建设的有关奖惩暂行规定》等制度措施，使医院管理科学化、规范化、制度化，促进党员领导干部廉洁从政，推动我院党风廉政建设深入开展。
3.落实民主管理。我院坚持集体议事原则，对“三重一大”问题，做到班子集体讨论决定，坚持走群众路线，注重调查研究，开展民主讨论，科学论证。在用人问题上，严格执行中共中央《党政领导干部选拔任用工作条例》有关规定，坚持程序，公开公正，在充分听取意见的基础上，集体讨论研究决定。
4.完善监督机制。医院加强审计与跟踪制度，规范医院各项经济活动。医院还开展阳光招标、签订廉政合同，有效防范商业贿赂行为，保障医疗规范有序。
5.实行量化考核。我院建立了临床科室量化考核体系，并在实践中不断改进和日趋完善，建立健全临床诊疗“三合理”规范，提高医疗工作质量。
三、以提升服务水平为目的，缔造和谐医患关系
我院在十一五规划中提出建设“政府放心、人民满意、技术领先、服务规范”的医院。提高服务质量，提升服务水平是我院医疗工作的重中之重，对于凝聚民心，建设和谐医院、缔造新时期和谐医患关系有着极其重要的意义。
1.树立以人为本、患者至上的服务理念。要实现医患关系的和谐，主体是医务人员。医院经常对医务人员进行思想、作风、道德教育，进行“大医精诚”的医院精神教育，在医务人员中树立以人为本、患者至上的服务理念。医院积极营造尊重患者人格、体恤患者痛苦、同情患者困难、满足患者需求的人性化的服务氛围，真正做到以病人为中心，把病人满意不满意作为我们关注的焦点，作为衡量我们服务到位不到位的惟一标准。
2.强化医德规范，提升医患诚信度。为解决医患矛盾和纠纷，我院努力加强医德医风建设。一是对医务人员进行职业道德教育，培养清正廉洁的行业作风。二是凡是有利于病人的规章制度，医院都要坚定不移地执行，严肃岗位职责，严格规章制度。三是医务处、监察室加大监督检查的力度，严肃查处不规范用药、开大处方、乱检查等行为；坚决杜绝医药代表在医院活动，以纪委书记负责的督查小组，随时驱逐医药代表。四是要加强药品集中招标采购工作，加大监督管理力度，规范招标采购行为，让利群众，切实减轻群众负担。
3.提升服务品质，让医疗服务更加人性化。实践证明，只有坚持以病人为中心，打造以人性化服务为核心的医疗服务品牌，切实做细做好医疗服务，才能建立起和谐的医患关系。我院用更全面、更周到、更细致、更人性化的措施来提高服务档次，把“以病人为中心”的宗旨落实到每一个医疗服务环节中，让患者从我们的医疗服务中感受到家的温馨。做到认真对待病患者的行风投诉，每月对门诊部、医务处等部门接受病人投诉的信息进行分类汇总，及时整改。通过电话、信函和家庭访视，征求病人对医院医疗、护理、医技、膳食、收费、环境卫生等各方面工作的意见和建议。把“以病人为中心”的服务理念，贯穿于整个医疗服务全过程。
4.实施价格公示，维护患者权益。医疗收费是群众关心的热点问题。在创建和谐的医患关系的过程中，医院除了向群众提供优质的医疗服务外，还要采取有力措施，切实减轻群众的负担，尽可能让群众以较低廉的价格享受较优质的服务，并将服务承诺和服务项目透明化，赋予患者监督的权利，从根本上维护患者的利益。我院把医疗价格公示作为“院务公开”的具体内容抓好。医院增强和规范了物价收费，提高了价格政策观念，同时适应了不同层次病人的需要，减少了医患纠纷。为保障患者知情权，让患者参与医疗过程，医患双方积极互动，减少医疗信息不对称造成的医疗纠纷，医院设立了电子查询系统，可以实时进行药物价格查询、医疗服务价格查询、住院费用查询，严格实行住院病人一日清单制度。
5.实行医疗信息公开，扩大患者知情权。为方便群众就诊，切实维护患者权益，医院广泛开展“病人选医生”活动，使所有医疗人员信息在门诊大厅、医疗病区公示上墙，在医院电子查询系统及医院网站公布；医院各临床专科积极健全实施术前谈话、有创操作知情同意、医患沟通登记等制度，保证患者参与医疗过程。
6、加强公安部门对“医闹”行为的打击力度 ：发生医疗争议后“医闹”已经异化为解决医疗纠纷的一种途径，抬尸闹丧者，威吓伤害医务人员者，围堵医疗机构者皆有之，公安机关在处理“医闹”问题上显得 “手软”以至于医疗机构为平息医闹，早日恢复正常的医疗秩序，经常不得以花钱消灾，满足患者的不合理要求而形成恶性循环。建议公安机关在医疗机构成立警务室，引导患方通过法律诉讼行政调解和协商等合理的方式解决医疗纠纷强力维护医疗秩序保证医务人员的安全，及时遏制医患冲突事态的扩大。
7、提高医疗机构的服务质量，改善医患关系 ： 医患关系的改善根本上还是需要医疗机构自身的努力，一些医务人员责任心不强，态度不好，还有得人员不钻研技术，违反操作常规误诊误治等医疗质量问题，也是造成医患关系紧张的根源。要从服务质量上存在的问题入手，加强与患者的沟通，消除患方的不信任心理。建议医疗机构组织多种形式的培训，不但要进行业务培训，还应该加强培训医务人员的沟通能力和语言表达能力，良好的沟通能力可以营造一个良好有序的医疗环境。我们相信通过社会各界的共同努力，一个和谐的医患关系将会在不久的将来呈现在我们面前。
四、以建设医院文化为动力，凝聚医院向心力
医院文化精神，是医院生存的精神支柱，是医院的灵魂，具有强大的粘合力，形成内在的凝聚力和向心力。我院从建设和谐医院的高度认识培育医院文化的重要意义，大力培育和倡导中医药文化的价值观念，不断营造特色鲜明、内涵丰富的中医药文化氛围。
1.加强医院精神文化建设，树立“大医精诚”理念 医院秉承“大医精诚”理念，大力培育“大医精诚”价值观，在医院发展规划中，我院明确提出，要以“大医精诚”为准则，营造以“大医精诚”的核心文化价值体系。医院不断引导职工树立“大医”意识，倡导“关爱病人、钻研医术、合理诊疗、精心施治、诚信守法、德技双馨”的新时期医德规范，大力实施我院“名医、名科、名院”战略。
2.加强医院环境文化建设，浓厚中医文化氛围
环境文化是医院文化的基础和有形的外在表现形式，培育医务人员在医疗服务中体现团结和谐、积极向上的医院精神，告诫和教育广大医务人员精医术、塑仁心、重诚信、讲文明、树新风、促和谐。
3.加强医院行为文化建设，制定医疗服务规范
行为文化是医院全体医务人员在履行各自职责过程中产生的动态文化，集中反映人的觉悟、素质和修养。要求全院医务人员做到身心健康、精神振奋，语言文明、举止得体，服务热情、优质高效，作风正派、光明磊落，交往谨慎、诚信守诺，自觉维护医院声誉，无违反医德医风和严重违纪行为。医院大力开展“弘扬白求恩精神，创建和谐医院，为人民健康服务”主题教育，开展医德医风大讨论，引导广大医务人员爱岗敬业，自觉遵守职业道德和职业纪律；使“全心全意为患者服务”的理念深入人心，使广大职工把“提高医疗服务质量”作为自觉的行动目标。
第五篇：基层中医药服务能力提升工程服务平台
基层中医药服务能力提升工程服务平台
基层中医药服务能力提升工程
2012年10月，国家中医药管理局、卫生部、人力资源社会保障部、国家食品药品监督管理局、总后勤部卫生部决定在“十二五”期间组织实施基层中医药服务能力提升工程。该提升工程是基于基层中医药服务网络不健全、基础设施条件差，人才严重匮乏、素质不高，服务能力不强等问题，无法满足城乡居民对中医药服务的需求而提出的。特别是随着人民生活水平的不断提高，健康意识和理念不断增强，医疗保障制度不断完善，城乡居民对中医药服务提出了新的更高的要求。
该提升工程的主要目标是到2015年底，95%以上的社区卫生服务中心、90%以上的乡镇卫生院、70%以上的社区卫生服务站、65%以上的村卫生室能够提供中医药服务（提供中医药服务，在社区卫生服务中心和乡镇卫生院，是指配备中医类别医师，配置中医诊疗设备，运用中药饮片等6种以上中医药技术方法，开展常见病多发病基本医疗和预防保健服务；在社区卫生服务站、村卫生室，是指配备中医类别医师或能够按照规定提供中医药服务的临床类别医师、乡村医生，配置中医诊疗设备，运用中药饮片或中医非药物疗法，开展常见病多发病基本医疗和预防保健服务）。
2013年8月8日从在长春召开的2013年全国中医药工作厅局长座谈会上获悉，全国已有28个省（区、市）制定了基层中医药服务能力提升工程的实施意见或实施方案，提升工程已从全面部署实施阶段进入全面落实推进阶段。
服务平台
该服务平台主要是为基层中医药服务提升工程的实施提供设备和信息、网络上的支持服务，主要包括中医诊断类设备（中医四诊仪）、中医体质辨识、中医五态人格测评、养生保健知识宣教、中医诊断信息的存储与传输、基层社区居民电子健康档案建立与统计分析、儿童、孕产妇、老年人等重点人群和高血压、2型糖尿病等慢病患者的健康管理等。
中医诊断类设备（中医四诊仪）：该产品融合了大量现代科技成果以及众多中医专家的临床经验，将中医舌诊、面诊、脉诊、问诊整合在一起，可提供中医诊断信息客观采集与分析、定性与定量相结合的健康状态辨识、健康状态干预调整建议、疗效评估、慢病管理等覆盖中医医疗与预防保健体系各层面的技术服务，并可实现中医诊断信息的客观存储、传输、调取信息等功能。
中医五态人格测评：本平台采用中国中医科学研究院杨秋莉教授团队的研发成果——《中医五态人格评测量表》，并把量表转换为软件形式，可对社区居民进行心理测评，并匹配相应的干预措施。
养生保健知识宣教：在利用中医诊断类设备（中医四诊仪）检测之后，可针对居民的体质类型，提供饮食起居、情志调摄、食疗药膳、运动锻炼等方面的中医健康教育知识；也可以刻录光盘或者制作成展板进行宣教。
基层社区居民电子健康档案建立与统计分析：借助于中医诊断类设备（中医四诊仪）建立或者完善居民的电子健康档案，并通过网络传输至龙头县级中医院或者社区卫生服务中心，并对这些信息进行统计与分析，使相关工作人员能够直接地、客观地了解本地区居民的健康状态及疾病分布趋势，使当地卫生行政部门能够及时地调整预防保健的相关政策和手段。重点人群与慢病的健康管理：本平台对重点人群和慢病患者作了针对性的健康教育知识宣教和中医养生调养方案。
关于实施基层中医药服务能力提升工程的意见国中医药医政发[2012]31号
《中国中医药报》2013年8月9日《基层提升工程由部署转向落实》
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