书店维持和发展与老客户之间的关系的调查报告

第一篇：书店维持和发展与老客户之间的关系的调查报告

书店维持和发展与老客户之间的关系的调查报告

一、问题的提出

作为一名学生，我对书情有独衷，尤其上了大学，对知识更加渴求。在学校，有图书馆这个得天独厚的资料库供我畅游书海。暑假回家，书店自然成了我看书的最好去处。起初，我只是在家附近的一些小书店看看，找找，搜索属于我的书，在那一段时间，虽不如在校期间畅快，但我也获得了不少乐趣。

一次偶然的机会，我路过新华书店，看着那新装修的门面和反射着神秘之光的玻璃，使我忍不住想进去看一下，于是，我推开了那扇玻璃门。“阴暗，空旷”偌大的书店整整齐齐的摆放着落满灰尘的新书架。只有进门的几排书架上稀稀落落的摆放着与我毫不相干的“陈年老书”，全书店看不见几个人。所有者一切，让我只能用上面四个字来形容它。回想起小学时买书的新华书店，虽不大，但很温馨，充满了书香之气。书的数量虽然有限，但总有那么多我想据为己有的书。而现在，面对这一切，我不禁想弄清楚，在别的城市搞得像模像样的新华书店，在别的城市搞得像模像样的新华书店，在我这个县怎么就没落到这种地步了。于是，在店员们正“了有情趣”的窃窃私语时，我走出了那扇门。

第二天，我便开始了我的调查活动，首先，我在新华书店附近转了转，了解一下附近书店的情况，同时，作为一名读者，我借机询问了店主一些书的情况；另外，我还通过家人，朋友打听一些情况；最后，虽调查不够深入，但也总结出几点原因：

书店附近小店林立，规模虽小。但五脏俱全，且属于个人经营，自然投入很多心血，服务态度好；而且可以侃价。但新华书店属国营，店员拿死工资，故服务态度不好，就现在而言书少的可怜。既是有人买书，也从不打折，但是又因为学校每年都从新华书店买教学资料，所以店员自以为端着铁饭碗，更不把营业额放在心上，对顾客自然冷冰冰的。所以，去新华书店的人越来越少，新华书店边越来越冷清。

盗版书猖獗。小书店里的正版书并不多见，盗版书却随处可见，正因为盗版，所以卖的便宜，对一般的消费者，自然不在乎书是不是正版，于是从不进盗版的新华书店更不会有人光顾。

小镇经济刚刚起步，人民生活还达不到小康。故精神需求并不强烈，所以挣钱的工人阶级不会想把钱花在卖书上。而买书的都是一些学生，但他们自己不挣钱，所以花钱时要一想再想，计划再计划，“新华”自然不会是一个好去处。也许还有更重要的原因，但我想这三点就足以断送新华书店的前程，如果它还不思进取，不求改进，几年后，我想我们县就没有新华了。

作为家乡的一分子，我自然希望它越来越好，但并非只是经济上的发达，精神上的富有更加重要，所以书店必须列入改革之列。在此，我仅以一个普通学生的身份，从我的观点出发，提出一下几点：

书店实行责任制。在国营的前提下，实行分工，店员从各自卖出的书中提成（除工资），以提高他们的积极性，并树立他们的主人翁的地位。使他们把书店放在心里，把顾客放在心里。

引进新书，好书，充分利用新华的格局优势。最起码让顾客进门就感觉到自己进了知识的殿堂。另外，针对学生，可再另辟音像专柜。音乐磁带，英语磁带定能吸引很多学生。

打击盗版。盗版虽然便宜，但对社会有害而无利。另外，杜绝盗版，有利于各书店的公平竞争。当然，更有利于发挥大书店的优势。

书店要适当降低书的价格，给顾客一些优惠，顾客便愿意光顾。

加强地区精神文明建设，宣传知识的重要性，吸引更多的人加入读书的行列。知识有限，能力无限。只有能作这肤浅的调查。但从中，我也学到了很多东西。这些是课本里没有的，学校里学不来的。今后，我将更加关注社会这个大家庭，注意它的每一个动向，从中汲取更多的知识。为将来的未知之路打下坚实的基

回复1：调查报告格式及范文

3.调查报告样稿

下面样稿是以问卷法进行调查的样稿，由于所选的调查方式不同，会有相应的变化。但总体格式，内容不变。

对宜春市基金投资的调查报告

自1998年3月首只基金发行以来，我国证券投资基金业迅速发展，特别是2002年以来大规模发行开放式基金，将基金业推向了新的发展阶段。截至2003年6月30日，全国共设立了 29家基金管理公司，其中包括5家合资基金管理公司；证券投资基金总数达78只，总规模1374.89亿份，基金资产净值1346.51亿元,其中封闭式基金54只，发行总规模817亿份，资产净值790.81亿元;开放式基金24只，总规模557.89亿份,资产净值555.7亿元。证券投资基金业的迅猛发展，对改善和调整证券市场中的投资者结构，更新和倡导不同的投资理念，实现社会经济的进一步专业化分工，促进证券市场的稳定发展，起到了重要作用。但在基金业诞生后的发展进步过程中，很快便遇到了前进中的困难与问题。就此，本人对基金投资进入了一次深入的调查，具体情况如下：

一、调查目的掌握宜春市基金投资者对基金的了解和看法，了解宜春市基金市场存在的问题。

二、调查对象及其一般情况

调查对象：宜春市证券投资者（主要是基金投资者）。

一般情况：这部分人大金在30至45岁之间,其中以大概以40岁为中心的正态分布,有一定的富余资金,且具有相当的投资理财经验.三、调查方式

本次调查采取的是随机问卷调查。发放问卷是在宜春市各证券营业部随机选择证券投资者当场发卷填写，并当场收回的形式。全市各证券营业点共发出调查问卷100份，收回87份，回收率达87%；

四、调查时间：2003年10月8日――――2003年11月10日

五、调查内容

主要调查了投资者的投资目的，投资于基金的主要原因和影响其在各基金间选择的因素以及喜欢的基金类型和持有基金分额的时期等。问卷共向投资者提出了14个问题。（见附一）

六、调查结果

本人就问卷调查结果统计如下表：（以下省略）

从投资基金的历史看，有60％的投资者购买基金是在最近一年发生的，说明投资基金的在最近一年在宜春的发展取得了一定成绩，但是投资者对基金的投资持有期限，多数投资者还是希望短期持有，对基金的长期投资还不看好。

有34%的投资者购买过开放式基金。虽然受基金业整体表现的影响,大多数投资者仍没有购买开放式基金。但值得注意的是,这一数据同上年年相比上涨近10%,说明开放式基金已初步走出认知度的冬天,为越来越多的投资者所了解。

就投资基金的主要原因来看，基金经理的历史业绩在文卷中占的比例较大，说明投资者投资基金还是希望经理人具有丰富的投资经验，能够取得较满意的回报。另外, 获得短期收益也是基金投资者的一个重要目的.在没有买开放式基金的原因中,不了解其特点的较低，这说明基金在销售环节以及形象宣传方面作了不少努力,效果明显。调查还显示,投资者对于开放式基金手续费偏高的看法的比例较高，达五分之一之多。而随着开放式基金数量的增加以及各基金的表现,在投资者心目当中, 封闭式基金优于开放式基金的正在悄然发生变化。

在购买基金的投资目的中，多数投资者，还是希望获得短期的收益，对基金的长期投资还不是很认同。2003年市场的低迷使得二级市场博取差价的风险、难度急剧加大。既然众基金的理财专家们都很难取得赢利,那么作为普通的中小投资者只好“等待分红”,以求“保险平安”了。

在一年中的期望回报中，显示投资者普遍认为对基金的盈利能力有很高的要求，但是基金总是不能给投资者带来满意的回报。值得重视的是,近半数的投资者将管理水平有待检验作为没有购买开放式基金的最主要原因,比上年上升近15个百分点。这结果充分说明,目前我国基金的整体管理水平与世界先进水平尚存在较大差距,很难让投资者满意。

七、调查体会

从调查结果可以看出，基金投资者将会越来越多,因为有近60%人的是在近1年内涉足基金投资者的，这种趋势将促进基金业的快速发展。因此，证券投资基金的管理问题更应该引起投资基金公司的关注，以改变目前对其管理不完善的局面，同时也是适应这种增长趋势的须求。为此,本人特提出以下几点看法：(以下省略)

调研内容

1.针对经营者

1.书店主要消费群体

2.畅销书类型

3.书店的利润

4.吸引顾客的方式

5.影响书店审议的因素

1，看书途径

2，偏向于哪方面的书籍

3，每年在书记上的花费

4，对本书店的满意程度

调研目的1，了解经典书店历史

2，如何维持与老客户之间的关系

3，针对老顾客对书籍的需求和书店的不足提出解决方案

调研时间：10—11学年度下学期第一周至第三周调研地点：经典书店

调研对象：经典书店店老板及书店管理员

调研方法：访问方法现场观察法

访问方法用到了直接访问，因为这样可以充分的解释问题，拒答绿较低，判断事情的真实性，可信度更高。还用到了电话访问法，这样可与更多的客户进行交流。现场观察法中的隐蔽式观察方法，为了看到老顾客真实的感情流露，这样搜集的信息更加真实也更具可信性。

成本策略：书店既要关注本身的成本，又要重视老顾客的交易成本。书店本身是利益机构，从事信息服务并不是单纯以盈利为目的，因此在成本上更应重视老顾客的交易成本，如购买时间、风险。利用与老顾客的交流信息建立数据库，记录老顾客的相关信息，包括老顾客的住址、信息需求和需求意向、建议等等。这样既可以在老顾客通过书店获取信息服务时提供有效的帮助，又可以书店运用推送技术向读者发送特定信息打下基础，实际上节约了老顾客的购买时间。提供给读者的信息及全面又要准确。全面性要求书店不能仅仅满足于自身的店藏，更要利用书店的信息资源。

便利策略：既方便老顾客，为老顾客提供全方位的优质服务。策略的制定都是服务于“便利服务”这个目标的。其目的在于树立起书店的形象，是书店的名称具有“品牌效应”。消费者通过实践所总结出的评价成为增加品牌可信度和塑造品牌的关键，提出创新的服务手段，书店才能有更多的优势。

沟通策略：与老顾客进行有效的沟通是图书馆提高信息服务目的性和信息产品质量的必不可少的环节，它包括7各方面:一是营造环境，营造出良好的服务环境，真正体现以人为本，用户才会乐意与书店进行有效的沟通。二是售后服务，实行跟踪服务直到老顾客达到自己的最终目，通过分析老顾客对服务的反馈意见和建议，对其做形式、内容等方面的适当调整和改进。三是突出店藏特色，搞好特色服务。书店由于受费用限制，用有限的资金购置适合老顾客用的特色图书，建立特色店藏，才能发挥作用。四是外树形象，如果书店能树立起自己的品牌形象，那么书店的地位将得到提高。五是对老顾客的人为关怀。

第二篇：浅议安全与发展之间的关系

在制约中发展 在发展中助推

--浅议安全与发展之间的关系

经济的发展需要安全生产来支撑，安全生产又推动经济发展，两者既相互依存，又相互制约。科学发展首先强调的是安全发展，经济发展要科学发展、和谐发展，搞好安全生产是全面落实科学发展观的必然要求，科学发展应该是有安全保障能力的发展，绝不是以浪费资源、破坏环境、损害劳动者生命和健康为代价换来的短暂的局部的发展。因此，保障经济又好又快发展，就必须在安全生产的前提下科学发展、和谐发展、安全发展。

一、*县概况

*县是一个矿产资源大县，工业生产门类较全，高危行业相对集中，煤矿企业、非煤矿山企业、易燃易爆品生产企业，以及道路水上交通安全，都存有发生重特大事故的隐患，而且县城内人口密度大，流动人口多，公共场所集中，存有很大消防安全的隐患。全县现有工矿商贸企业331家，其中，县办煤矿2家，基建矿井3家、乡镇煤矿7家（均已“双停”），危险化学品企业49家，烟花爆竹批发经营单位1家、常年经销点32家，非煤矿山2家，建筑单位7家，民爆企业企业2家，劳保企业14家，建材企业28家，冶金企业22家，其他企业162家。另外还有学校218所，医院和卫生院27家，全县机动车保有量达18095辆。

二、存在问题

（一）安全监管末梢缺位，责任与权利不相协调。一是我县中小企业大部分分布在乡镇，乡镇没有专门的监管机构和队伍，全县乡镇安全生产工作人员缺乏执法权，难以对众多的分布在乡镇的中小企业安全生产进行日常监管。二是安监装备配套不足、工作经费紧张，监管手段落后，还是凭经验看、听、摸、闻，缺乏相应的检测仪器和设备。三是安监系统监督检查的重点对象是高危行业，安监工作责任大、权力小、风险大，安监部门的工作人员几乎没有节假日,不分昼夜地全力投入安全监管工作中，工作十分辛苦而危险，但安全监管人员相应的福利、待遇中没有得到体现。特别是按照“三定”方案，安监局现只有办公室、一股、二股，其他科室均不在编，与上级安监部门脱节，编制不能适应当前安全监管工作需要。

（二）行政执法力量薄弱，发展与安全突显矛盾。一是安全监管力量不足制约了执法工作的开展，安监机构监管范围越来越大，而力量非常薄弱，执法装备落后，人员数量不能满足面广量大的执法工作需要，在进行执法、处理案件时必然会遇到困难，基层行政执法工作难免出现疏漏，行政执法难以到位。二是政府把发展作为第一要务,大刀阔斧上项目，一心一意谋发展,采取各种措施,制定优惠政策,改善投资环境,吸引外来投资，但是担心安全检查多了、要求严了，影响软环境，怕留不住客商，影响投资热情，所以人为限制各种安全执法检查。

（三）社会安全意识淡薄，宣传和教育亟待加强。一是一线作业的工人大多是农民工，相当一部分是半文盲，一线职工因无知而无互保自保能力，安全意识、法律意识淡薄，违规作业和违反劳动纪律现象严重；二是基层工矿商贸企业对职工的安全教育和培训不及时、缺乏针对性，存在特种作业人员无证上岗现象，违章操作、冒险作业的现象仍然存在。企业因缺乏技术人才，新技术、新工艺、新材料和先进的安全监测监控设备不能及时推广使用。三是部分领导干部特别是基层领导对安全生产重要性认识不足，安全生产责任意识不强，存在开展安全工作不主动、宣传教育不到位，监督管理不落实现象。特别是近几年全县未发生安全生产事故，导致部分领导存在松懈麻痹思想，以为基础打好了，安全事故就不会再发生了。

（四）企业本质安全较低，一是安全生产投入不足，历史欠账多，尤其是部分负担较重的老企业和中小企业工艺设施落后，安全生产技术装备缺乏，本质安全程度低，致使事故隐患长期得不到有效治理。二是企业负责人对安全生产培训的重要性认识不足，个私业主片面追求经济效益，没有对从业人员进行足够的基本安全生产技能培训，对于安全生产，往往是说起来重要，做起来不要，在具体工作上存在侥幸心理，忽视安全生产，认为不会发生安全事故，不愿过多对安全进行投入；还有部分中小企业由于借贷能力不强，流动资金不足，从而无力保证安全生产培训投入，导致生产经营单位的整体安全素质和安全意识严重偏低。三是企业业主片面的认为安全检查就是找麻烦，不能正确认识安全与效益之间的关系，对安监部门的安全检查，流于形式，往往当面答应进行整改，过后就束之高阁。

（五）安全系数普遍不高，违法违规时有发生。一是我县安全工作涉及面广，不但涉及矿山、危险化学品、烟花爆竹、民爆器材等重点行业和领域，而且县域内国道、省道交错，且县城内人口密度大，流动人口多，公共场所集中，存有很大消防安全的隐患，安全生产涉及点多面广，各部门、各单位之间衔接不够，往往只是本部门查找自身职责范围内的安全隐患，缺乏综合监管和治理；二是由于安全隐患存在形式多样化，自身的隐蔽性，再生性、次生性等原因，且随着企业迅速发展及生产工艺不断更新，安全隐患有的处于静态形式，有的处于动态形式，有的隐患具有较高的技术性和专业性，必须投入技术和资金才能发现和解决，在一些中小企业中由于缺乏专业技术人才，往往诸多深层次安全隐患不易被排查出来，从而造成严重后果；三是近年来我县不断加大打非工作力度，特别是新一届县委县政府更是把打击非法盗采矿山资源作为我县打非工作的重中之重，但是受经济利益驱动和自身安全法律意识不足等因素影响，部分行业和领域违法违规现象时有发生，2008年，我县共查处各类安全生产违法违规案件 起，打非工作仍然任重道远。

四、对策建议

（一）强化责任与待遇协调发展，进一步加强基层安监队伍建设工作。一是结合县编办，积极推动县安全监管机构规范设臵和配备行政编制，尽快解决安全监管人员（尤其是执法人员）数量不足的问题。同时，借鉴其他部门办法，通过向财政申请专项经费、集中采购等方式，解决县级安全监管机构装备严重不足的问题。二是参照公安、税务等部门的做法，就安全监管部门的工作经费及人身意外保险、岗位津贴、下井补助等问题联合发文，出台统一的政策，提高安全监管人员的福利待遇。三是加快组建乡镇安监站，实行垂直管理，重点解决乡镇执法人员定岗、定编、定员问题，最好。制止乡镇安监机构空摆设，人员胡乱拉借、岗位不固定、流动性大、无编制、待遇不落实现象，充分调动基层安监人员的工作积极性，确保安全监管工作的协调和衔接。

（二）强化安全与发展齐头并进，进一步加大安全生产行政执法力度。一是在安监局设立行政执法机构（即组建安全生产执法大队），由政府或安全监管部门统一授权履行安全监管执法职责，相对独立地开展执法工作，侧重对企业安全生产的现场监督检查，受理生产安全事故和违法行为举报投诉，发现、纠正和制止违法行为，实施行政处罚等。二是强化安全发展意识，安全生产执法的目的是预防事故发生，增加企业和社会效益，使社会安全发展，加大行政执法的力度，充分发挥行政执法的正向效应是加快推进安全生产由“趋于好转”向“稳定好转”和“根本性好转”的必然选择。因此，县优化办等部门应根据实际需要，向安监人员发放执法监察绿色通行证，保证日常安全监管和行政执法的震慑作用和威严作用。

（三）强化宣传教育培训力度，进一步浓厚全社会关注安全氛围。一是将教育培训战线进一步延长，在党政机关开展安全生产教育培训，增强一把手安全意识，强化主抓安全人员业务水平，由县安监部门组织，分期分批对部门、乡镇领导干部进行专门的安全生产教育培训，并结合县党校“干部学习超市”，把《安全生产法》等法律法规纳入部门、乡镇领导干部理论学习和党校培训的内容，纳入全民普法教育、机关干部法律知识考试的内容。二是继续加强对各类生产经营单位主要负责人和安全生产管理人员的培训，做到严格考核，持证上岗，努力提高生产经营单位的安全管理水平，加强对特种作业人员的培训，全面提高特种作业人员的操作技能，同时做好特种作业操作证的复审，保持特种作业人员培训的连续性。加强对生产经营单位在岗从业人员的安全教育培训，确立全员培训目标，提高全员安全素质，未经安全教育培训的从业人员不得上岗。三是进一步强化全社会安全意识，继续发挥《安全视窗》、《安全为天》、磁县安全生产监督管理局网站等栏目品牌优势，进一步在全县畅通安全信息渠道，构筑安全生产宣教、监控、举报、事故通报与分析等全方位、多位一体的安全信息平台。同时，以“安全生产月”为载体，通过板报、展板、短信等各种形式，将安全生产有关规定、文件、条例、考核标准、安全宣传教育等内容及时向全社会进行宣讲，引导群众逐渐转变观念，树立起正确的安全观，使安全生产获得广泛的群众基础和丰富的文化内涵，进一步提升全社会安全意识。

（四）强化企业本质安全提升，进一步加大企业安全监管服务水平，一是加大监管力度，督促企业加大安全投入，对设备维护更新、隐患排查治理、职工教育培训等足额投入，进一步提升企业安全保障能力。二是继续开展“安全生产标准化”、“三项制度”建设等本质性安全活动，全面推进各个行业领域的标准化工作，规范企业安全管理制度、操作规程，层层严格落实安全生产责任制，加强安全管理，提升基础设施和设备的安全条件，提高企业本质安全程度。三是大力推行“保姆式”监管服务，发现违法违规行为的，先告知后帮助整改，实行首查不罚、及时整改不罚、复查整改不罚、轻微无严重后果不罚。不仅督促企业开展隐患自查工作，而且为企业提供政策解读、技术指导、信息咨询等方面服务，帮助企业建立安全生产宣传教育培训、隐患排查、应急救援、“法人代表安全生产承诺”等方面资料和台帐，当好企业“辅导员”，帮助企业解决生产过程中遇到的困难和问题，提升企业安全生产基础工作。四是开展“重点项目安全生产跟踪服务活动”，把向国庆60周年献礼的20个重点项目分解，实行干部定点挂钩联系制度，对口跟踪服务，采取提前书面告知、上门服务等方式，对重点项目建设主动靠前服务，实行零距离、全方位、全过程服务。

（五）强化隐患排查治理工作，进一步构建安全生产大检查长效机制。一是安全生产部门要充分发挥综合管理、监督检查、指导协调职能，切实履行综合、执法、监督、管理、协调、服务的职责，全面把安全生产工作纳入有效监控之中。各乡镇、各部门既要各守一方，各负其责，又要团结协作，密切配合，形成监管合力。要坚持每季度至少召开一次防范安全生产事故会议，分析安全生产形势，制定安全生产措施，研究解决工作中存在的问题。二是进一步完善专家库建设，网络多行业专家，细化专家行业分类，拓宽专家服务领域，创新专家咨询服务制度，除在项目建设中“三同时”审查、重大危险源辨识、事故原因分析、研究安全对策措施等方面发挥作用外，向中小企业特别是缺乏技术人才的小化工企业提供技术咨询和服务。协助他们抓好隐患排查，提供整改治理对策等。三是建立隐患排查治理长效机制，实行常态性安全生产大检查制度。隐患时时产生、形式多样、复杂多变，排查治理工作长期而艰巨，必须形成隐患排查治理规范化、制度化、责任化制度，建立考核奖惩机制，依法强化企业主体责任。建立隐患排查治理长效运行机制，规范各项工作制度，采取自查、聘用专家检查和仪器检验检测等多种形式，不断发现隐患、深挖隐患、消灭隐患、长治久安。四是进一步加大对重点行业和领域“三非”打击力度，对发现的各种违法违规行为，依法处理到位，该停产的停产，该关闭的关闭、该取缔的取缔。同时，实行重奖举报制度，积极鼓励群众参与到安全生产打非工作中，构建构建社会联动“大安全”长效机制。

第三篇：浅谈金融发展与社会贫富差距之间的关系

SHANGHAI UNIVERSITY

《金融与财富自由》课程论文

论文题目： 浅谈金融发展与社会贫富之间的关系

姓名： 学号：

年级：

院系：

最终成绩：

浅谈金融发展与社会贫富之间的关系

摘要：金融的发展对我们所处的社会所做出的巨大贡献是无法掩盖的，可以说，如果没有金融的发展，社会的发展必将是要迟滞很多年的。对于贫富差距，金融的发展既是促进剂，也是缓和剂，在一定程度上起到了至关重要的作用。关键词：金融，贫富差距，促进剂，缓和剂

引言：金融的发展是时代发展的必然结果，越来越多的人开始关注金融的发展，在意资本的积累，财经类的报道越来越受到欢迎，很多人的心中都有一个致富的梦想，在这样的梦想的催动下，一部分人富了起来，贫富的差距越来越大。

1.金融发展与财富分配 1.1 金融发展

金融就是指价值的流通，而金融的发展也可以理解为价值流通的发展。早在人类刚刚意识到价值的概念的时候，金融便已经产生了，最初的时候，人们通过以物换物的方式实现了价值的流通，渐渐地，人们意识到仅仅这样交换有很多问题难以解决，其中最难解决的就是公平，因而，一般等价物的概念出现了。

不同的东西作为一般等价物先后被使用，羊，布，海贝，铜器，玉璧等都曾经作为一般等价物。一般等价物的这种时间上的不稳定性和地域上的局限性，不能适应商品交换广泛发展的需要。在商品生产和商品交换的发展过程中，充当一般等价物的商品终于逐渐固定在某些特定的商品上。这种稳定的一般等价物就是货币。贵金属金、银，由于它有不易变质、易于分割和熔合、体积小而价值大、便于携带等自然属性，终于成为世界各国普遍采用的货币商品。金银成为稳定的一般等价物即货币，便最终完成了价值形式的发展过程。1.随后，由于金银货币携带的不方便，以及金属铸币材料的欠缺，纸币渐渐的出现了，交子出现在人们的视线中。一种类似银行的机构出现，叫做钱庄，这种机构对货币的流通，金融的发展做出了巨大的贡献。

后来，随着金融的不断发展，银行出现，且渐渐地遍布整个世界，这个庞大的金融体系一步一步的完善。

到了现在，无数的金融机构无时无刻都在运作，影响着市场，银行，证券公司，保险公司等等，金融体系越来越完善。1.2 财富分配

可以这么说，自从人类意识道价值的概念的时候，财富的分配就不再是公平的，完全的公平只存在理想的世界中，现实不存在绝对公平。

在最初，财富是按照劳动力来分配的，中国的古代社会一直是重农抑商，商人总是被人看不起。之后，有了统治阶级，财富渐渐朝着统治阶级聚拢，普通的民众所分配到的财富很少。

但是，随着西方文明的渗透，封建社会的结束，商业繁荣了起来，财富的分配准则改变，商人的财富聚敛能力大大提高，以交易手段迅速积累财富，使得社会财富分配方式改变。

现今，出现了财富在富人手中流转，富人更富的情况。1.3金融发展和财富分配之间的关系

金融的发展影响了财富的分配。

货币的诞生，铸币权收归中央，官员的财富远胜于其余职业，在生产力不足的时代，社会重农抑商，商人的地位低下。

随着金融的发展，财富的分配趋于均衡，每个人都有着获得财富的机会，政界，学界，金融界......社会各界的精英人士都可以凭借着自己的眼光，胆识，知识，能力等等获取财富，财富的分配更加的公平。

所以，金融的发展影响了财富的分配，使得财富分配趋于均衡。2.金融发展与贫富差距 2.1我国的贫富差距现状

在奢华的大都市中，红灯绿酒，奢侈消费，豪车别墅等等已经是大家司空见惯的事物，然而，在我国的西北地区，贫困山区，一辆普通的轿车就会引来围观与惊叹，这是地域性的贫富差距。

在钢筋混凝土的大都市中，也并不是每个人都很富裕，有的人很是富裕，从来不会为了钱烦恼，有的人则是每天都在担心明天的费用，两极分化很是严重，这是人与人之间的贫富差距。富人的光鲜生活与穷人的惨淡形成了鲜明对比，日本的媒体也对中国的贫富差距现状报道过，并作出了一定的分析，贫富差距是一个十分明显的，我们不能忽视的问题。

2.2 金融发展对贫富差距的影响

金融的发展过程中实现了财富的不断再分配，富有的群体不断在变化，财富在不断地转移，以不同的方式实现了价值的流动，而这样的价值的流动也正是金融的发展过程，在这个过程中贫富差距必然会体现出来，也会经历一定的调整，即，金融发展对于贫富差距的确是有影响的。3.金融发展对贫富差距加大的缓解

金融发展对于贫富差距毫无疑问是起到了缓解的作用，这一点在很多方面都有所体现，中外的很多学者科学家也都有所研究。3.1金融发展缓解贫富差距的体现

从宏观上我们可以发现，在古时候，我国的贫富差距是极其巨大的，富有的人穿金戴银，吃的是大鱼大肉，在高档场所玩乐，很多的人都在为其服务。而穷人呢？他们每天都在为了吃一顿饱饭而拼命干活，挣到的钱只是可以维持生计，甚至连一顿饱饭都吃不上，别说穿金戴银，各种华丽的服饰了，贫富的差距极为明显，而且两者之间的地位也是不同的。

而在现在，我们可以发现，富人的确依然是挥金如土，穿金戴银，开着名车，带着美女，不过再看穷人，现在的穷人的生活已经好多了，生活条件已经大大改善，不会再只是为了吃饱饭而拼搏，所有的人都在追求更好的生活，而且大家的地位更加趋于平等，贫富差距已经渐渐地缩小了。

随着金融的发展，贫富差距的缩小，尽管我们并不能时时刻刻感受到，但是从长远来看便可以发现这种改变。3.2金融发展缓解贫富差距的研究

早在几十年前，就有学者，科学家对金融发展与贫富差距之间的关系进行了研究，他们采用了很多的计算方法和模型的构建，最终得出了金融发展缓解了贫富之间的差距的事实。

尽管一些学者认为发展中国家金融抑制，信贷配给，放慢了经济增长，使得收入分配不均衡，但是McKinnon提出的导管效应，根据假定，金融机构即使不提供信用给限定自我金融的穷人投资，只要为他们的储蓄提供一些金融机会对他们都是有利的。2 我们也可以从现实的生活中寻找一些例子，首先是大家都很熟悉的投资，现在的资本市场中充满了利益和诱惑，只要有钱就可以进入这个市场交易，凭借着自己的眼光和知识进行投资交易从而获益，这种方式可以大大地缓解贫富差距，让穷人也有机会发家致富。

而我们再来看这些投资机会是如何产生的，股票，期货，现货，基金等等，这些其实都是金融发展的产物，随着金融业的迅速发展，我们的市场才会如此活跃，才会从中造就很多成功的人，也就是富人。

专家学者们得到的结论是金融发展的规模与金融发展的效率存在协整关系，而金融发展的规模对贫富差距的影响比较显著。3

结语

我们知道，金融的发展与社会贫富差距之间其实有着极其密切的关系，金融的发展对于社会贫富差距有着缓解的作用，一项又一项致富的机会因为金融的发展而展现在我们面前，穷人会因为社会提供的机会而得到了发家致富的机会，使得人均收入普遍提高。为了更快的更好的缩小贫富差距，金融的发展必定还需要进一步的推动。参考文献：

【1】百度百科 金融的发展

【2】KevirM 1M urphy、Andrei Shleifer、RoberlV ishny :Income D istribution,Market size and industrialization,The Quaterly Joumal of Economics,Vol 104,No 13(Aug,1989)pp.537--564 【3】聂强《中国金融发展对贫富差距的实证研究》《学术界》 2010年4月刊

第四篇：钧瓷釉色和材料之间关系的调查报告

许昌学院赴禹州大宋官窑有限公司钧瓷历史发展与材料釉色调研暑期社会实践调研队

【调研单位】许昌学院赴禹州大宋官窑有限公司钧瓷历史发展与材料釉色调研暑期社会实践调研队

【调研指导老师】：朱聪旭、于笑寒

【调研参与人员】：胡尔康、贺钰博、张磊磊、李闪、宋焱、李凯阳、代亚威、卢强、豆保平、王朋飞、李秋兰、闫影影、周梦丹、甘家辉、刘闯、杨哲、罗美琴、陈军奇

【调研主题】：调查研究禹州神垕镇钧瓷釉色和材料之间的关系

一、调研背景：钧瓷发端于东汉，是宋代五大名窑瓷器之一，汉族传统制瓷工艺中的珍品，被称为国宝、瑰宝。以独特的窑变艺术而著称于世，素有“黄金有价钧无价”和“家有万贯，不如钧瓷一件”的美誉。是河南省禹州市神垕镇独有的国宝瓷器，凭借其古朴的造型、精湛的工艺、复杂的配釉、“入窑一色出窑万彩”的神奇窑变，湖光山色、云霞雾霭、人兽花鸟虫鱼等变化无穷的图形色彩和奇妙韵味，被誉为中国“五大名瓷”之首。新中国成立后，在周恩来总理的直接关怀下，恢复钧瓷烧制，钧瓷得到了快速发展。特别是改革开放以来，钧瓷生产工艺与水平都得到了划时代的提升，钧瓷不断作为国礼现身世界。

钧瓷的釉色窑变艺术效果不是人为的，而是在窑内炉火的高温下自然形成的。钧瓷入窑的时候，是没有任何色彩的，是一体素净。那七彩辉映、让人心旌动摇的绚丽色彩和自然逼真的画面都是在烧制过程中在窑内形成的，这就是窑变，也就是我们常说的“入窑一色，出窑万彩”。窑变原理就是釉料矿物在炉火高温下转化呈色的物理化学现象。好的窑变效果的形成所需要的因素非常复杂，它需要性能良好的窑炉、器物在窑中的最佳位置以及科学的烧成制度等因素的巧妙组合才能实现。如果稍有不慎，就会前功尽弃。就是在人们对窑变现象有了相当认识和了解的今天，人们对窑变效果也不能完全掌握，往往是招之不来、不期而至，这也更增添了钧瓷艺术震撼人心的魅力。

二、调研目的：

钧瓷原产于河南禹州市神垕镇，是我国宋代著名的瓷种之一。钧瓷以窑变著称，杰出的艺术成就和文化内涵使其具有巨大的社会价值和收藏价值。钧窑杰出的工艺成就，是在科学配好胎、釉的基础上，烧成过程中合理地控制火焰气氛的变化，利用氧化和还原气氛，形成釉色不同、深浅不一的窑变色彩。钧瓷的呈色机理是一个复杂的系统，各种因素互相影响，一直是古陶瓷研究学者们的重要课题。我们也通过这十几天的社会实践，去了解了钧瓷成色的科学原理。欣赏他的美丽。

三、调研内容：

在为期十三天的社会实践中，实践团队主要开展了以下工作：

(一)前期由领队老师带队参观许昌学院中国钧瓷研究所，观看钧瓷的生产过程，让我们对钧瓷有初步的了解，之后跟老师交流，学习一些钧瓷的基础知识。在许昌市对市民、钧瓷专卖店发放调查问卷，大致掌握大众对钧瓷的了解情况以及大众对钧瓷色泽、器型的喜好问题。

（团队成员在市场上对商家咨询钧瓷的销售情况）

(二)之后全部人员在一块儿去禹州钧瓷博物馆参观，让大家对钧瓷的历史有所了解。博物馆的讲解员带领我们参观了一些古代出土的钧瓷，并在参观过程中给我们讲解了钧瓷的历史及钧瓷在建国后政府对钧瓷文化的保护所做的努力。

(三)我们成员还在指导老师的带领下一块去大宋官窑厂区调研，去观看钧瓷的制作，调查钧瓷有哪些种类、器型、颜色，以及她们的销量情况。之后我们也对禹州的民众，钧瓷专卖店发放了调查问卷，调查一下禹州的民众对钧瓷的了解。

（团队成员在大宋官窑车间认真的观看钧瓷的生产过程）

(四)从禹州回来后，我们团队的部分成员去许昌学院表面微纳米材料研究所钧瓷实验室做一些有关纳米材料对陶瓷釉胎颜色影响的实验。然后查找相关文献资料，研究钧瓷上色的依据原理以及我们材料化学学科专业知识和制作钧瓷之间的联系。在社会实践的最后全体成员一起去魏都广场给大家讲解钧瓷在生活中的用途，钧瓷的深远历史，介绍钧瓷在许昌、禹州的长久发展以及钧瓷对我们许昌的深远意义。

（团队成员在朱聪旭老师的指导下在实验室做钧瓷实验）

四、调研结果：

（1）在钧瓷釉层中引入纳米级水溶性铜单质,经过同样烧制工艺煅烧后,钧瓷外观呈色和釉层微观结构都会发生明显变化。通过X-射线粉末衍射仪、扫描电子显微镜及X-射线能谱仪等检测手段,我们系统研究了铜元素的加入对钧瓷釉层显微结构及呈色的影响。结果表明:外加纳米铜单质的钧瓷烧制后,釉层由月白色变为天青色,同时釉层中二氧化硅晶体明显减少,釉层玻璃化;另外,铜元素可以在高温阶段与坯体及釉层中产生的二氧化碳、氧气、水蒸气等发生化合反应,减少气泡缺陷的产生。

（2）五种釉色的钧官瓷样品釉的反射光谱按其形状可分成两大色系，一类是深蓝系，一类是浅蓝系。化学组成的差别、烧成温度的高低都是产生这两个系的原因。也就是说控制釉料的配方和烧成温度，可以得到两种不同的色系。利用反射光谱计算出各种釉色的色度值，根据各自在色度图中的位置可见，五种釉色当中，月白的色饱和度最低，其次是天青、淡天蓝、天蓝，碧蓝最高。关于色相则是，碧蓝偏紫，天青偏绿，月白偏白。月白和天青的化学组成很相近，但是颜色却不同，扫描电镜实验分析结果表明，两种釉不同的微形貌和微结构对釉色有影响，其中气泡密集区的位置是最主要的原因。此外穆斯堡尔谱分析结果显示，月白和天青的Fe2+/Fe3+值差别很大，也就是说这两种釉的烧成气氛差别很大。可以初步猜测月白和天青颜色的差别是由烧成气氛的不同造成色。由此可见烧制气氛对釉色的影响不可忽视，是产生窑变的原因之一。

五、调研心得：

为期十三天的社会实践如白驹过隙，但是它所带给我们的却值得一生收藏与回味。许昌学院赴禹州大宋官窑有限公司钧瓷历史发展与材料釉色暑期社会调研队通过为期十三天的暑期社会实践调研，我们对钧瓷的制作流程，钧瓷的历史有了更深层次的了解。

许昌学院赴禹州大宋官窑有限公司钧瓷历史发展与材料釉色暑期社会调研队的整体工作分为六个部分：许昌学院中国钧瓷研究所学习钧瓷制作和数据统计，禹州大宋官窑厂区参观学习、参观禹州钧瓷博物馆了解钧瓷的历史，问卷调查、亲手做钧瓷成色的实验及对钧瓷历史的宣传。社会实践前期，我们团队综合民意、进厂学习调研、对厂区负责人认真咨询有关钧瓷的问题。在社会实践后期，团队以调查问卷、在魏都公园市民讲解，宣传钧瓷的方式，让大家对钧瓷有了进一步的了解与认识。并且得到学院和当地政府的支持，取得了显著的成果。

不知不觉中，暑期社会实践调研就这样快要到了尾声。回想这次社会调查实践活动，我们也学到了很多东西，通过调查问卷让我们接触到很多不同的人，而从中我们也知道了如何才能更好地与人交流，我们的自身能力也有了提高。而这些东西是我们学生在学校学不到的。“纸上学来终觉浅，绝知此事要躬行”。通过这次的社会实践调研也让我们更进一步的理解“实践与理论相结合才会有更好的结果”这句话。

同时，问卷调查和钧瓷历史宣传的顺利完成，也使得我们大学生更好的服务社会，为钧瓷文化的发展贡献了一份力量。虽然这只是一次层次较浅的社会接触，但我们也深刻认识到了学校与社会的不同，我们还需要学习更多的文化只适合来武装自己。在社会实践中，我们虽然遇到了一些困难，但是我们却收获了很多，我们也发现了自身不足，而这些认知无疑在我们今后成长路上良药，助我们登上人生的又一个新的高峰。这次实践活动，我们收获了很多，在社会调研中，我们的人生价值得到了体现，也为将来更激烈的竞争留下了一份难得的经验，希望以后还有这样的机会，让我们从社会实践中得到锻炼。

参考资料：

1、外加纳米铜对钧瓷釉层显微结构及呈色的影响 作者：郭家凡； 贾会敏； 法文君； 冯铭华； 张治军； 郑直；

2、结构色成色机理与制备方法研究 作者：殷海玮

第五篇：社会实践调查报告实体书店的发展现状与前景

社会实践调查报告

课程名：马克思主义基本原理概论

任课老师：

报告主题：武汉市实体书店发展现状与前景

实践队员:

撰写时间：2016/10/13

报告撰写人：

院系：经济与工商管理学院

学号：

专业：经济学类

一、话题引入

北京时间2012年10月11日晚7时，瑞典文学院宣布，将2012年诺贝尔文学奖授予中国作家莫言。瑞典文学院常任秘书彼得·恩德隆在瑞典文学院会议厅先后用瑞典语和英语宣布了获奖者姓名，他说，中国作家莫言的“魔幻现实主义融合了民间故事、历史与当代社会”。

莫言获奖之后，中国国民迅速掀起一场关注莫言的浪潮，越来越多的人想要去了解莫言的书籍和他的一切，而网络，给与了我们读者方便快速的平台，让千万读者更加容易的获取资源，让信息更加广泛高速的传播。近日，新浪读书提供莫言的《丰乳肥臀》全集的免费在线阅读，该书重见天日“最新首发”，该网站给予txt电子书下载，其点击量截止13日早9点已高达3343612次，这种高效的阅读模式给传统的实体书店造成了很大冲击，很多读者表示，实体书店中的书籍种类不够齐全，新发行的书籍不能及时供货等等原因，造成读者流量急速减少，实体书店逐渐没落。

我们不得不思考，实体书店的发展现状与其发展前景。

二、调查背景

随着IT产业的不断发展，电脑逐渐走进千家万户，电子商务的崛起，使人们足不出户即可消费，如购买服装、图书等五花八门、琳琅满目的产品，随着科技的进步，网络的普及化使得我们每个个体都不得不接触网络和电脑。二十一世纪是一个知识的时代，是一个信息的时代，所有的产物都是围绕信息而产生。互联网的普及使得网购成为大多数人生活中的一个主要消费部分，其中也包括书籍的网购。这也就使得传统实体书店和网上书店之间的竞争和矛盾不断加剧。

关注到传统民营实体书店纷纷倒闭的现象，诸如曾经是全国最大民营书店的第三极书局经营三年最终还是宣告停业；位于北京大学并拥有16年历史的著名人文社科类书店“风入松”宣布歇业搬迁；……实体书店在网络浪潮的冲击下光景已经大不如从前。

就此，我们展开该项主题为“实体书店发展现状与前景”的调查，通过对实体书店经营现状的分析，求得实体书店更好的发展前景。

三、调查过程

1、成立调查小组，选出小组组长

2、确立调查主题，明确调查方向

3、确定调查方式，积极付诸实施

4、获取调查结果，分析调查数据

5、总结调查过程，完成调查报告

四、调查分析

（一）实体书店经营

（1）实体书店经营现状

现在传统实体书店可谓是经营惨谈，很多个体书店甚至是民营书店都面临倒闭的困境。因为网络书店书价折扣大，正常打六折七折，最低打两折三折，完善的查询系统，挑选方便，无需读者出门，送货上门，服务到家，这些都是传统实体书店不能做到的。再加上网络书店经营发生费用少，无需支付高昂的房租、水电等费用，相比于实体书店它具有强劲的竞争力。超低的书价，更是传统实体书店的克星。这些都导致了传统书店经营的困难，使得传统实体书店销售不景气，甚至逐渐没落。

（2）实体书店经营现状分析

实体书店步入困境的背后是日益激烈的竞争与恶化的经营环境，网上书店与电子书阅读器的双重冲击，以及高昂的房屋租赁成本，成为了压在实体书店身上的“三座大山”。

近年迅速崛起的网上书店已成为实体书店最强劲的竞争对手。与实体书店相比，网上书店在价格上拥有明显优势，一般书籍在网上购买均可享受6-8折的优惠。基于网络的宣传作用、网上书店买断或包销的进货方式等因素，出版社给网上书店的价格一般会低于实体书店。再加之网上书店不需要负担房租、货架等成本，使得其运营成本较实体书店低很多。此外，与实体店陈列空间有限、形式单一、单品推广时间和空间的局限性较大相比，网上书店还拥有24小时运营、图书信息大、分类精细化、关联性展示及低折扣、无购书区域限制等诸多优势。2009年当当网占中国整个图书10%左右的市场份额，库存保有品种超过40万种，销售码洋突破20亿元，年增长率达到150%。随着网上购书的普及，其市场占有率无疑将继续扩大。

电子书阅读器的面市及日趋普及则加剧了实体书店所面临的困

境。以亚马逊Kindle为代表的电子书阅读器不仅极大程度地降低了阅读成本，而且更加符合年轻一代的阅读习惯。电子书阅读器的出现彻底颠覆了传统图书零售的消费习惯和消费模式，给实体书店带来的冲击不容小觑。另外，电子书的便捷携带相比于实体书籍有着很大的优势。英国牛津大学出版社出版的第2版《牛津英语辞典》有20卷，总重62公斤，6000多万字。如今这一巨型字典已存在巴掌大的计算机光盘上，并已上市。这种辞典查阅方便，几秒之内就可查遍全书。印刷版的这种辞典每套售价2750美元，而辞典光盘只需875美元，有人认为，如果做成电子书放在电子阅读器里的话价格将会更加便宜。

与此同时，房价上涨推高了房屋租赁的成本，原来就饱受夹击的实体书店经营成本陡然提升。书店的利润空间本来就较小，实体书店的平均进货折扣在64%左右，剩下的36%为毛利润，在这其中，人力成本占去14%，上涨的房租使得其比例超过15%。最终，刨去水电费、管理费用、税收等，书店所得的净利润已经捉襟见肘，出现亏损也因此成为常态。位于华师文化街的“百草园书屋”，其老板告诉我们，书店平均每天营业额比较低，每月营业不超过6000元，除去一年的房租36000元，水电费2400元，再加上日常生活开销，书店的营销利润也是捉襟见肘，只能量入为出，勉强过生活而已。

（二）电子书店经营的现状及其分析

从第一家网上书店亚马逊成立到现在网上书店的发展可谓是一个热雪球，该行业也是发展得越来越大，越来越红火，可以说网上书店现在已经成为一个热潮，一个图书消费形式的趋势。现在网上书店

主要分为三大类：第一类是以传统的大型新华书店系统为依托组建的网络书店，书目保持传统模式的全品种和全类别。第二类是出版社建立的网上书店，多是结合出版社自身特色，在其出版社自身网站中开办网上购书项目。第三也是最普遍被消费者使用的和发展最快的商业网上书店，如当当网上书店。我们就以商业网上书店当当来分析。当当网是一个综合性的购物网站，但是它的书籍销售量却占总销售量的不少部分，而且其专业性和知名度也比很多网上书店高。这主要表现在以下几方面：第一，书类品种繁多，供消费者的选择权利大。第二，书目检索方便，让消费者能快速方便地找到自己所需要的图书。第三，图书质量好，有利于提高消费者对其书店的信任度。第四，送货上门，货到付款的配送方式以及可在3天内退货的售后服务，极大的方便消费者。第五，24小时营业，这是绝大多数传统书店所不能做到的。能让消费者无时无刻都可以购书。第六，提供个性化定制服务。第七，页面设计的舒适，也是让消费者喜欢并且乐于去游览的一个重要因素。

（三）对实体书店和网上书店的SWOT分析

面对网上书店带来的挑战，实体书店感到了竞争压力。互联网普及对实体书店造成了很大冲击。以下就传统实体书店和网上书店进行SWOT分析。

1、实体书店较之网上书店

（1）优势（Strengths）

①强大的品牌效应

多数实体书店在国内建立时间较早,且部分书店已在人们心中深深扎根。如拥有65年历史的新华书店,由毛泽东亲笔书写的“新华书店”四个大字曾经在很多人的成长过程中才产生过魔幻般的作用,同时也是许多人的首选购书地点,因而对很多人在情感上产生较大影响。

此外在一线城市的大型书城,为当地人带来更多选择,特别是针对专业性的书籍,网上书店出现短缺的想象为传统书店提供进一步拓展的空间。

②渠道优势

多数传统书店均采取连锁经营的模式,并且在网上可以直接查询其实体店的具体位置,顾客可以通过网上查询书店的具体位置然后直接到书店选购自己的图书,省去客户网上支付对安全性的担忧。而传统实体书店的这一优势恰恰是网上书店一直在致力于解决的难题-如何实现高效的配送服务和安全的支付手段。尽管目前网上购书较为流行,但是网上书店配送服务滞后是网上书店发展的瓶颈。此外网上书店的运送范围受地域局限不能普及,在比较偏远的地方,网上书店的快速送书服务无法较好的实现。

③购书环境

传统实体书店有网上书店所不能实现的客观优点———实体店,现场享受书店的优质服务。顾客可以真实感受书架、货架,书中可以欣赏和翻阅图书,了解关于图书的详细、相关信息。这种真实感和可视感能够为读者提供一种温馨、安全亲切的购书氛围,可以直接刺激读者的购书欲望和持续关注。同时在实体书店,读者可现场查看图书的内容和装帧质量等

④售后服务

实体书店是人们直接可见的,增加读者心理上的安全感,如果对于图书不满意可以直接退书,信誉度高。与之相对,网上书店退书程序的周期性让许多读者感到麻烦,不便于操作,而且对于许多小型的网上书店,担心起安全性和信誉度。

⑤情感效应

实体书店相对与网络电子书有着更好的品牌知名度,长期在实体点光顾的店员或者图书导购员对于经常光顾的读者会有一定的了解,在读者再次进入书店后可以提供一定的指引,对于读者经常光顾的区域进行一定的介绍和推荐,提高顾客的被认可感。

（2）劣势(Weakness)

①经营理念落后,市场化程度相对低

长期以来,许多传统书店是人们不断深化知识和了解新信息的窗口,但是随着改革的不断发展,人们的观念意识不断向前,人们不再仅仅局限于图书的内容,而始从外部可接触的媒体、媒介了解国内外的信息。因此实体书店的单一化图书销售模式有些落后,市场化程度低,为进行及时追踪市场信息,了解消费者的需求变化,不能满足现代人对知识和信息的渴求。

②价格

在实体书店难以看到网上书店出现的10元、5元甚至1元的折扣情况,网上书店由于其自身的特点因此在图书价格方面具有显著优势,对传统书店造成较大压力。这些信息是传统书店欠缺的,及时是忠实的顾客无法在第一时间了解书店的折扣和新书预售等信息,造成一定的时滞性,延误图书的前期销售。

③存在时空局限

传统书店尚未实现全天24小时营业,无法满足许多现代人快节奏生活的需求。而在网上书店,采购人员通过网络可查询任何一家书店,无论是位于国内还是国外,只要输入相应的书目名称,在短时间内就可搜索到数十条相关信息,包括书目简介和价格。由于传统书店缺少全天候服务,使得网上书店自由搜索的优势得以充分体现。

④宣传方式单一

传统书店缺少一定的广告宣传方式。除去书店的已知品牌,其他广告宣传性的活动较少。

（3）机会(Opportunities)

实体书店相对与网络书店来说不需要物流成本的支出，而且也不需要网站的维护，节省了成本。

（4）威胁(Threats)

诸如当当网、卓越亚马逊等网络书店的兴起，对实体书店构成了威胁。网络下载电子书的使用与推广，使实体书店失去了很多的顾客。

2、网上书店较之传统书店

（1）优点(Strengths)：

①不需要很大的店面，房租成本少。

②消费行为的变化，人们对网购的接受。

③送货上门，不需要浪费时间、体力、精力去书店选购。

（2）缺点(Weakness):

①

顾客不能够直接与书本接触，缺少了对书纸质、感觉等等的判断。

②有些顾客喜欢在书店翻书选书然后购书，从中获取乐趣，而网络书店没有。

③

需要付给快递公司高额的费用,物流成本高。

④支付高额的网站维护费

⑤消费者对网购的怀疑和一些老年读者对计算机知识的不认识使他们只能从实体书店购买。

（3）机会（Opportunities）

处在信息化的时代，在电子技术高速发展的现今具有一定的优势,方便快捷的运作，让消费者高效购买。

（4）威胁（Threats）

由于网络的虚拟性和电子支付的不可见性，消费者更倾向于在实体书店购买书籍。

五、对实体书店未来发展的建议

第一，传统书店可以在店面提供一些座位给消费者，甚至可以提供综合服务，把书店做成文化中心，增开咖啡厅、音像室、演讲台、阅读区等，加入文化休闲之旅的体验，为读者提供享受高品质文化生活的平台，而不是一个简单买卖交易的书店。

第二，传统书店要提高其书籍的搜索功能，这只要在书店放置几台电脑即可，因为很多时候去到书店都很难想要的书，而且又不知道

有没有，这会给消费者带来不便。

第三，传统书店可以给消费者提供借阅的书籍，有些人可能会只想看这本书，但不想买下来，而书店可以通过借阅收费来进行提高盈利。

第四，对于一些大的书店，可以开展一些主题活动，比喻签名会等吸引读者。但是这个成本可能会比较高。

第五、双方合作实现互补。网络书店可以与实体书店进行合作，达到优势互补。

第六、实体书店可以向沙龙、会所转型。与人接触将是实体书店未来的发展方向。

第七、借鉴网上书店的营销策略。如把最新的作品在网首和频道的首页推荐，可以移植到书店。

第八、送书上门，可以开通市内免费送货服务。

六、个人小结

优点：迅速确定调查主题；

有步骤有计划的进行调查活动；

在访谈时有策略有步骤的询问问题；

在问卷时针对不同群体，做到调查的科学性。

不足：没有做好突发状况的应急预案；

访谈和问卷人数不够，统计结果会有一定偏差。

七、调查问卷

有关实体书店现状及前景的问卷调查

您好，因近来网络书店迅速发展，传统实体书店大有被取代之势，因而设置此次问卷调查旨在了解大众在实体书店的消费情况，从而反映实体书店的生存状况和探索实体书店发展之道。我们保证此次问卷不会对您产生任何损害，希望您抽出一点时间积极配合我们的调查工作，谢谢您的参与！

1.您的年龄大概是（）

A.20岁以下

B.20—40岁

C.40—60岁

D.60岁以下

2.您大多数情况下通过哪种途径购买图书（）

A.去实体书店

B.在实体书店挑选，通过网络订购的方式最终购买

C.直接网络购书

D.其他（报刊亭、电子书等）

3.您一般会在实体书店购买哪类书（）

A.教材教辅

B.工具书

C.不包括上述两类自己感兴趣的4.您大约多长时间去一次实体书店（）

A.一周B.一个月

C.大于一个月

D.没固定时间，偶尔碰到了就去（按需要）

5.您大多数情况下去实体书店的原因是（）

A.有明确的书要买

B.偶尔碰到了进去逛逛

C.有经常去书店的习惯

6.实体书店和网络书店购书您更喜欢哪一个（）

A.实体书店

B.网络书店

C.说不清更喜欢哪一个，不同时候会选择不同的购买方式

7.您更喜欢实体书店的原因是（）

A.可以现场翻阅便于选择

B.为网上买书提供更多参考

C.书籍种类齐全权威

D.环境氛围好，喜欢实体书店的购书体验

8.您更喜欢网上购书的原因是（）

A.价格便宜

B.搜索浏览书目方便

C.有书评可供参考

D.送货上门，方便

9.您什么时候会在实体书店购书（）

A.在实体书店逛的时候正好看到了喜欢的书

B.有活动的时候

C.喜欢读书氛围而产生买的冲动

D.其他

10.您什么时候会在网上书店购书（）

A.网络书店做活动的时候

B.平时上网在网络书店随便看看

C.不愿意出门

D.其他

11.如果有明确的书要买，你会选择（）

A.实体书店

B.网上书店

12.您在实体书店随便无意间看到一本自己喜欢的书，你会在这里购买吗（）

A.会

B.会去网上书店看看

C.不会买，但是会来这里看完这本书

13.您认为目前实体书店经营困难的主要原因是（）

A.网上书店的冲击

B.阅读模式的改变，电子阅读兴起

C.经营成本提高

D.其他

14.目前很多实体书店倒闭，你认为实体书店还有发展空间吗（）

A.有

B.没有

C.不确定

根据我们的调查问卷结果分析大致得到以下数据：

1.实体书店购书的多达44%（在40岁以上的竟然有53%多），在实体书店找到书后再网络购书的有16%，直接网络购书的有38%（在20—40岁的也有46%），其他的2%

2.当有明确要买的书时，在实体书店购买的只有45%，网上购书有55%

3.在实体书店购买的教材教辅及工具书占52%，其他类的也还较多

4.至于去实体书店的频率,有79%的人都是偶尔碰到了就进去逛逛或是有明确的目的,有经常去书店的习惯的也只有12%

5.喜欢网上购书的人多是因为价格便宜高达88%，而喜欢实体书店多是因为可以现场翻阅书的内容有76%,喜欢氛围的也有51%

6.大部分人（64%）表示实体书店经营困难主要是因为网上书店的冲击，也有的是经营成本的提高（25%）但是几乎所有人都认为实体书店还是会存在的，只是小的会消亡但大的会有生存空间的注：共发放了150份问卷（线上有50份，线下100份又主要是在学校内及崇文书城附近做的）收回的共142份，因离书城较近可能有些数据会有些偏差（事先没考虑周全）望见谅