对打架斗殴、流氓滋扰的防范与处置预案5篇

第一篇：对打架斗殴、流氓滋扰的防范与处置预案

对打架斗殴、流氓滋扰的防范与处置预案

打架斗殴、流氓滋扰是严重影响酒店经营秩序和宾客及员工人身、财产安全的治安问题和案件。如防范和打击不力，极易诱发刑事案件；但如果采取有效的防范和处置措施，会最大限度地减少其影响和侵害的发生。

一、容易发生问题的场所：

1、歌舞厅、桑那房、棋牌室、台球厅等文化娱乐场所。

2、保龄球场、网球场、健身房、游泳池等运动健身场所。

3、各停车场、出租汽车排队处。

4、酒店内接待大厅及出入口、会议厅及会展、大宴会厅。

5、各餐厅、酒吧及商场。

6、其他人员复杂、宾客众多的场所和公共区域。

二、应关注的几种情况：

1、酒后因语言、行为举止不当引起的冲突、口角。

2、赌博活动引起纠纷。

3、内宾之间、内外宾之间、外宾之间因某种原因相互口角。

4、双方在店外有纠纷、相约在店内聚会解决问题或一方在店内、另一方追至店内导致寻衅。

5、其他非正常行为、语言等。

三、保卫部需要做的工作：

1、保卫部在酒店内各公共区域及娱乐场所的定点岗位及专职巡逻人员要加强巡视和检查。

2、注意观察正在店内及进出酒店人员的行为、举止、动态，观其行、听其言，从中发现异常或闹事的苗头。

3、注意本预案第二项所列情况的观察，必要时应加以尾随，同时立即报告。

4、注意餐厅、酒吧、娱乐场所的宾客中有无饮酒过量者，如发现应关注其言行并报告AM（值班经理），通过AM提醒服务员不要再向其出售含酒精饮料或干脆再多卖（或送）几瓶，使其“喝倒了”就好办了。

5、注意观察进、出酒店人员所携物品，如发现携有枪支、管制刀具等凶器者，应及时报告有关领导

并严密监视和控制该人，非到万不得已的情况，不得单独采取直接的强硬措施。

6、发现此类人员应采取多人明跟的方式，目的就是暗示其我们已察觉其意图，并已有所准备。如果

此类人员发觉我们对其的关注，不但未自动放弃其进一步的行动意图，反而上前质问警卫人员为何对其跟踪时，警卫人员可用其他理由告知我们的行动与其无关，理由要充分、要达到对嫌疑人起到震慑的作用。如：半小时后将有重要首长到达酒店，我们接到市公安局警卫处指令，要求在市局警卫处到达之前先行进行布控警戒，您的行进路线与此巧合，并明确告知其不要干涉我们的行动。一般情况下此类人员会自动离去。

7、力争将问题处理在萌发状态或问题发生之前。

四、有关部门及部位需要做的工作：

1、服务员在工作中或在服务过程中，要密切注意本预案第二项所列的情况。发现后，在不为其所知的情况下，迅速报告有关领导和保卫部。

2、严格执行有关安全制度和认真履行工作程序，注意发现问题。

3、服务员在服务过程中，注意发现宾客的非正常行为及所携带的违禁物品等情况并报告保卫部。

4、注意发现公安机关的查控对象及在本部位曾经闹事的人员，一旦发现首先要将其稳住，在其未察

觉情况下立即报告保卫部。

五、发生打架斗殴、流氓滋扰事件的处理程序：

（一）报警：

1、一旦发现此类事件，任何员工都有责任和义务迅速报告保卫部或通报附近警卫到场控制事态的发展并协助保卫部进行工作。

报警电话： 6661或 0（总机）

2、报警人员要说明滋事地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，报清自己的姓名及所属部门。

（二）保卫部：

1、保卫部接到报告后，迅速组织警力赶赴现场（不得携带警用器械）。

2、到达现场后，应首先分开并隔离双方人员，迅速采取有效、果断的措施控制事态的蔓延、发展。

3、处理问题及了解情况时，避免在公共区域长时间停留，应将双方人员迅速带离现场至保卫部进

行处理，以免扩大影响。

4、保卫部留适当人员在现场进行如下工作：

（1）现场检查：发现遗留物并查清酒店设施是否遭受损坏、损坏的程度及价值，必要时要用照相

机对现场进行拍摄作为证据备查。

（2）简单访问：向事发时在场的服务员或其他人员了解情况，并详细记录被访者的姓名、部门（单

位）、联系方法（以上情况如客人不愿提供可作罢）。

5、事态严重或有伤害事故发生，应请示部门经理或在店最高级别行政领导，获准后报公安机关。

6、在接触殴斗双方人员或在检查处理问题时，要提高警惕，注意检查发现肇事者身上是否带有凶

器，以免伤害我们或伤害他人，发现后立即强行没收。

7、控制、禁止肇事双方人员使用电话（打出、接听均予禁止），以免勾通店外人员参与，避免使

事态扩大和发生逆转。

8、在问题未得到解决之前，双方任何一方或任何人不得离开酒店。

（三）值班经理（AM）：

1、接到报告后要及时到达现场，发出控制事态发展的指令，负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地。

2、如有受伤情况，须立即与医务室联系，请医生进行检查及初步处理。注意：如需送医院就医，应督促某一方尽快自行联系急救车等事项，其费用自负。一般情况下酒店不要派车（可以用车队无人为由推托），以免引起其他问题。

3、代表酒店提出处理意见。

4、负责联系确定处理问题的临时场所。

第二篇：对打架斗殴、流氓滋扰的预案

对打架斗殴、流氓滋扰的预案

员工在酒店公共区域内发现有可疑情况和闹事苗头的现象和行为，要及时向保安部报告。餐饮部营业部位的员工要注意观察客人的饮酒量，发现客人饮酒过量，有事故苗头要立即报告保安部。

1、报告程序

（1）立即拨打电话“”向保安部报告。说清案发地点、人数、国籍、闹事人员是否有凶器，有无人员受伤。事件发生在本部门区域内，应同时向部门经理汇报。

（2）保安部接到报告后，立即赶到现场进行制止，同时向保安部经理报告（夜间向酒店总值班经理报告）

（3）保安部经理接到报告（夜间酒店总值班经理），应立即赶到现场指挥处理，如事态严重，保安部经理或总值班经理应及时报告驻店总经理和总办室主任，总办室主任酌情报告执行总经理和总经理。如有伤害事故发生，经总经理同意后立即报告公安部门。

2、现场基本处置方法

（1）劝阻或制止闹事双方，平息事态，疏导离开现场。

（2）注意观察事态的发展和情况报告，同时注意闹事者的特征和相貌。

（3）做好安全防范措施，尽可能保护好设备设施避免遭受损坏。

（4）事发部门经理、员工积极和保安人员配合，制止事态发展

第三篇：打架斗殴、流氓滋扰的防范及应急处理措施

打架斗殴、流氓滋扰的防范及应急处理措施

（一）防范

1、容易发生问题的部位：宾馆大堂、车场、餐厅、商场等。

2、宾馆各公共场所要有安保人员不定时地负责巡视。

3、安保人员要随时观察自己所负责区域是否有可疑情况，发现可疑情况后要及时上报部门值班干部，严禁情况不明、擅自处理与进出人员发生纠纷。

4、停车场安保人员要随时注意观察可疑现象，确保车辆安全。

5、商场区域的巡视安保人员应对来往的人员注意观察(看其衣着打扮；听其言谈话语；闻其有无酗酒气味)，以便从中发现闹事苗头。

6、各娱乐场所安保人员应随时注意观察，发现隐患应采取有效措施，保护好场所的财产安全及自身安全，记住闹事者的基本特征。

7、安保人员观察情况时，应注意从中发现公安机关通缉的罪犯及曾在本宾馆闹事的人员。

（二）发生打架斗殴、流氓滋扰事件的处理

1、一旦发现或发生打架斗殴、流氓滋扰事件，在场的安保人员应立即控制事态的发展。

2、如果事件发生在宾馆外公共区域地带，应注意观察保护好宾馆的财物。

3、保安人员或在场的其它部位人员应立即向安保部报告。

4、报告人首先要讲清自己的部门、姓名，并简明扼要地说明发案地点、人数、闹事人是否携带凶器等情况。

5、安保部值班干部在接到报告后，要迅速到达出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，并将肇事者带到安保部或有关的办公室处理。

6、安保部人员应在现场检查，查清场所内财产是否遭受损坏及损坏程度、数量等，保护好现场，将现场的有关情况拍照，留作证据。

7、如果事态严重或有伤亡事故发生，应及时通知部门领导并与当地派出所联系或向公安机关报案。

8、在接触斗殴人员并带领其回安保部过程中，要提高警惕，注意发现和检查斗殴双方及肇事者身上有无凶器，发现后及时没收。

第四篇：打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事的紧急处理

打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事的紧急处理

一、报警程序

1、报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件，在场服务员 要及时报告保安部。

2、报案人讲明发案具体地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并报告 自己的姓名。

3、电监员接到报告后，立即通知当班领班、巡逻人员赶到现场，必要时可通知金泉宿舍人员增援。而后，通知大堂副理和高值。

二、处理程序

1、保安人员接到命令后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，带离 现场处理。

2、保安人员检查现场是否有遗留物，饭店设施是否遭受损坏、损坏程度、数量。

3、如事态严重，有伤害事故发生，保安部应及时报警110。

4、在将斗殴人员带往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑并防止被其身上的凶器致伤。

5、高值：接到报告后，立即到达出事现场，发出控制事态发展的指令，负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点，并进行必要的处理。

6、对伤者及时送医院。

7、对当事双方做调查询问笔录，尽量调解双方的赔偿或纠纷事实，如不能调解应报警处理。

第五篇：酒店对滋扰的防范和应急预案

酒店对打架斗殴、流氓滋扰的防范和应急预案

一、容易发生问题的部位

1、大堂内、前门区域

2、家常菜馆、中餐厅、宴会厅

3、保龄球、桑拿部、美容美发、知青之家

4、停车场、后门区域

二、安保部的职责

l、大堂岗要密切注视门口、大堂内、家常菜馆、美容美发的异常情况；员工岗要密切注视后门、停车场、桑拿部、保龄球馆的异常情况。

2、注意观察成群结伙来酒店的青年人(衣着打扮、言谈举止、有无酗酒)及时发现可疑迹象和闹事苗头。

3、在巡视过程中，注意观察中餐厅、家常菜馆、知青之家、保龄球馆有无饮酒过量的人，发现后要及时提醒服务员不要售酒给他，如发现异常情况随时通报监控室。

三、餐饮、娱乐场所服务员的职责

1、严格控制客人的饮酒量，发现饮酒过量的客人应立即通报监控室（x x x），同时通知餐饮部、家常菜馆、知青之家、娱乐部经理或领班对客人进行劝阻，并停止向其出售烈酒。

2、听到或看见有打架斗殴及流氓滋扰以及公安机关协查通报中通缉的犯罪嫌疑人，应及时报告监控室（x x x）。

四、发生打架斗殴，流氓滋扰的处理程序

1、报警：一旦发生打架斗殴，流氓滋扰案件，在场服务员应及时报告监控室（x x x）。报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人是否携带枪支或其它凶器，并报清自己的姓名或工号。

2、监控室值班员接到报警后，A．立即通知安保主管、领班带对讲机赶赴现场，随时将情况反馈监控室；

B.立即通知安保部经理、公安室主任、大堂副理，赶赴现场；

C.立即通知休息的安保员赶赴现场；

D．立即通知大堂岗，员工岗安保员密切注视大堂和员工通道的情况；

E.立即通知案发部门或承包户的经理赶赴现场。

3、安保部经理、公安室主任、大堂副理赶到现场后，积极进行劝阻工作，带领安保领班、队员及案发部门服务员，将斗殴双方或肇事者分开，迅速平息事端，以防事态扩大，将主要肇事者带至公安室，如发现闹事人携带有枪支或凶器，应立即报告总经理或总支书记，并迅速与长航公安局治安大队取得联系，请他们立即出警。

4、案发部门经理或承包户家常菜馆、桑拿部，美容美发、知青之家等单位负责人，接到报警后，应迅速赶赴现场，带领员工配合安保部工作：

A．保护收银员将现金转移到安全部位；

B．保护其他客人撤离现场；

C.指派专人保护贵重物品；

D．配合安保员将斗殴双方或肇事者分开。

5、案发现场的部门或承包户经理、领班及员工都负有保护国家财产，保护客人人身、财产安全的责任，都具有同违法犯罪行为作斗争的义务，如发现视而不见，无动于衷，袖手旁观者，将进行严肃处理。

6、在将斗殴人员或肇事者带往公安室途中，要提高警惕，注意发现他们身上有无凶器，如有，应及时收缴，以免发生伤害或逃跑。

7、公安人员赶到现场后，安保部注意保护现场，疏散无关人员，划出警戒线，担任警戒巡查，在现场检查发现遗留物品，案发部门查清设施设备是否遭受损坏、损坏的程度、数量、直接经济损失价值等。

8、如发生严重伤害，安保部经理应按总经理指令，与市急救中心联系前来抢救，如发生死亡，由公安部门处置。

酒店发生火灾事故应急预案

酒店一旦发生火灾，为能够有领导、有组织、有效地进行扑救和疏散住店宾客和员工，抢救国家财产，保护宾客和员工的生命安全，把火灾损失控制在最低程度，特制定本预案。

一、发现火情立即报警

每个员工发现火情都有责任报警，必须迅速将火情信息传到总机室和消防监控中心(监控室)。

1、员工发现火情时，不要惊慌失措，要沉着冷静，就近用电话通知总机室(***)和监控室(***)。紧急情况下可采用各通道、楼层墙面上的红色紧急报警按钮报警。(对着中间的触点用力按一下即可)

2、员工在报警时，应语言清晰的将火情发生地点、区域、楼层房号、燃烧物品、目前状况、报警人的部门、姓名(或工号)，报告监控室和总机。

二、接到报警的行动措施

1、总机值班人员接警后应立即报告安保部经理和总经理。

2、监控室和总机值班人员应迅速准确地记录火情信息，冷静详细的了解火情发生的区域部位和火势大小等情况。

3、监控室值班员应立即通知安保领班携带对讲机赶赴现场，及时了解火情并扑救初起火灾，随时向监控室反馈火情信息。

4、火情经确认后，总机值班人员立即通知安保部、客房部，工程部经理(或值班人员)立即赶赴现场并组成调查、甄别、确认小组，迅速查清下列问题：

(1)火情的具体位置，燃烧物品类别?燃烧范围大小及火势走向?

(2)火源是什么?是电起火还是其他原因?

(3)火场的详细情况，有无人员被困?有无贵重物品?

三、灭火指挥

调查、甄别、确认小组确认火情后，应立即通知总机值班员报告总经理。总经理在察看现场情况后，应迅速成立灭火指挥部，由总经理担任总指挥。指挥部由总经理、总支书记、副总经理、安保、工程、客房部及有关部门经理(或值班人员)组成。指挥部设在监控室。酒店内一切人员必须服从灭火指挥部的领导和指挥。

灭火指挥部的职责：

1、确定现场灭火指挥人。及时召集组织力量，布置救人，抢救物质，供水、排烟，灭火等任务，并检查执行情况。

2、视火势大小，迅速作出是否通知消防队的决定。

3、视火势情况，决定是否通报人员疏散，并组织实施。

4、消防队到达后，及时向消防队或火场总指挥报告情况，按照统一布置带领员工实施各项灭火工作。

5、密切注意酒店内的一切情况，稳定客人情绪，做好安全保卫工作。

四、各部门的任务

A、义务消防队的任务

l、听到报警后，立即带好消防器材和工具赶赴现场，等候命令。

2、听从指挥部的命令，实施各项灭火工作。

B、安保部的任务

1、安保部经理带上对讲机和必备物品赶赴指挥部。

2、主管携带对讲机赶赴现场，随时将火情反馈给监控室值班员。

3、大堂岗要阻止一切无关人员进入酒店，保持高度警惕性，密切注视可疑情况，防止治安、刑事案件发生。

4、员工岗要及时清理酒店周围的通道，为保证消防车接近大楼做好一切准备。

5、指派专人保护财务部，加强对有关财务电脑资料、资金，帐册存放处的巡逻和戒备。必要时，按指令护送出纳、会训将电脑资料，现金和帐本转移到安全地方，并注意保护好其他贵重物品。

6、监控员要通过监视器密切注意火灾现场及其他区域的情况，随时向指挥部报告。迅速开启紧急广播系统，听从总指挥命令随时发出紧急疏散通知。

7、指派义务消防队员，迎接消防车的到来，指示室外消防栓，水泵接合器的位置，告之火灾现场及酒店灭火指挥部的位置。

8、指派义务消防队员在出入口及着火层下一层担任警戒工作。

9、指派义务消防队员协同安保员加强警戒巡逻、防止犯罪嫌疑人趁火打劫和进行破坏，捣乱活动。

C、工程部的任务

l、指派一名技工携带对讲机迅速进入消防泵房，按指令启动、关闭消防泵，保证消防用水正常供应。

2、派电工控制火灾部位的电源，并设法解决现场必需的照明。

3、采取排烟措施，指定专人负责，按指令关闭空调装置，切断所有电源，专人值守油库。

4、其他人员服从指挥部命令，参加灭火工作。

5、如火情发生在工程部空调房、配电房、发电房、变压器房等部位，工程部理应赶赴现场，坚守岗位，随时将火情报告指挥部，如油库着火，应采用专用灭火器灭火并采取隔绝空气措施。

D、前厅部的任务

1、总台停止营业，管好财物、帐册和客人登记簿及电脑资料。

2、按指令转移贵重物品、保险箱和客人行李。

3、大堂副理要劝阻、告诫客人不要回房间和乘坐电梯，并劝客人离开大楼前往安全地带。

4、行李员要将电梯控制在一楼，禁止使用，并打开大堂大门以利疏散人员。

5、总机室保证灭火期间指挥部、火场及有关消防部门的通讯畅通。

6、其他人员协助安保部将所有通向酒店外的门打开，引导客人疏散，并维护治安秩序。E、客房部的任务

1、客房发生火情，客房部经理迅速赶赴灭火指挥部，主管应立即赶赴现场，及时将火情报告监控室和总机。

2、领班应迅速准备足够的湿毛巾，以备灭火员急用。

3、楼层服务员平常应熟记本楼层各住客房房号、人数和消防通道的走向。着火楼层服务员按指令组织引导疏散客人，检查清理楼道和防火门，使楼道畅通，便于客人疏散；非着火楼层服务员听到火警后，应坚守在消防通道处，随时安抚客人不要惊慌。当听到疏散命令后，应快速逐房通知并检查督促住客离开房间，随手关上房门并挂上“无人”指示牌，在确保楼层内已无住客后，才能离开并向指挥部汇报。

4、检查、寻找火源和被围困的人员。

5、撤离后关闭防火门，派专人警戒。

F、餐饮部的任务

1、如火情发生在餐饮部的中餐厅、宴会厅和厨房，餐饮部经理和厨师长应立即赶赴现场，坚守岗位，随时将火情报告监控室和总机。

2、停止营业，管好钱物。迅速组织引导客人疏散。按指令转移贵重物品。

3、迅速关闭炉灶煤气或输油阀门、通风抽风设备，关闭电源及电器设备。

4、迅速转移可能助燃的煤气罐及食油和其它易燃物品。

5、如火情发生在其他区域，应组织本部门人员备勤，随时听从指挥部门命令和安排。G、娱乐部的任务

l、如火情发生在保龄球馆、宴会厅、楼层会议室、歌舞厅、大堂吧、商品部书店，娱乐部经理应立即赶赴现场，坚守岗位，随时将火情报告监控室和总机。

2、停止营业，管好钱物，迅速组织引导客人疏散，按指令转移贵重物品。

3、寻找检查火源，进行初期扑救。

4、如火情发生在其他区域，应组织本部门人员备勤，随时听从指挥部的命令和安排。H、营销部的任务

1、如火情发生在营销部，营销部经理应立即赶赴现场，坚守岗位，随时将火情报告监控室和总机。

2、按指令转移贵重物品，并协助财务部物料仓库、前厅部总台转移物品。

3、如火情发生在其他区域，应组织本部门人员备勤，随时听从指挥部的命令和安排。I、财务部的任务

1、如火情发生在财务部或者火势有可能危及财务部，财务部经理应按指令，迅速整理现金、帐册及电脑软件，在安保部人员的保护下转移到安全地带。

2、其他财会人员按指令转移贵重物品及帐本资料。

3、如火情发生在财务部物料、调料、杂料仓库，财务部经理应立即赶赴现场，坚守岗位，随时将火情报告监控室和总机。

4、如火情发生在其他区域，财务所有工作人员，应坚守自已的工作岗位，接受指挥部的命令和安排。

J、其它

办公区域其他部门的任务，停止工作，按指令转移工作档案、帐册、贵重物品，引导访客或外来人员安全疏散，关闭各办公室门、窗，关闭此区域防火门。工作人员集中备勤，随时听从指挥部的命令和安排。

五、组织疏散

如无法控制火情，迅速组织疏散，以免遭受重大伤亡。

1、如消防队领导或火场临时指挥部认为火势不可控制，二次报警后，指挥部应立即做出疏散决定。

2、二次报警后，立即利用广播将录制好的中、英文“广播通知”进行反复播放。主要内容是要求客人听从指挥，在工作人员的引导下，从最近的疏散通道撤离大楼以及不要乘坐电梯等。

3、酒店停车场为疏散人员集结安全区。由客房服务员引导和护送客人向安全区疏散，并安抚客人情绪。

4、当接到疏散客人指令后，切记千万不能使用电梯，引导客人从安全楼梯疏散。

5、疏散大楼客人时，应由上往下逐一房间搜寻，迅速检查房内有无客人，检查完毕后将门关好，并挂出房内“无人”的牌子后方可离去。

6、首先疏散可能助燃的易燃物品和煤气罐、氧气瓶等，组织人员迅速将其转移。

7、客人已经撤离火灾区域，必须阻止客人以任何理由重返火灾区域，以免造成不必要的伤亡。

8、财务部现金、帐册、电脑软件及其他贵重物品由专人在安保部人员保护下撤离。

9、人员撤离后，消防人员、安保部、工程部、客房部经理应再次检查一遍。

10、疏散到安全地带后，要集中客人，由总台、客房部、安保部派员进行登记，核实人数。酒店全体人员必须了解和牢记本消防应急预案，熟悉疏散通道并牢记消防器材存放部位。掌握使用消防器材的方法，为保护国家财产，保护客人的生命安全，做出自己最大的贡献!